1
www.svetprumyslu.cz SvětPrůmyslu Speciál 5 / 2013 3 Komunikační řešení pro ManpowerGroup Informačně komunikační exploze posledních několika desetiletí od základu změnila způsoby obchodování, podnikání, řízení firem i organi- zací, jejich vzájemné komunikace a spolupráce se zákazníky nebo klienty, nabízení, propagace i prodeje zboží či služeb. Stejně důležitou roli, ne-li důležitější, hraje i kvalitní, rychlá a spoleh- livá komunikace uvnitř firmy či organizace, mezi jejími pobočkami nebo organizačními složkami. Propojení na míru Způsob vnitrofiremního propojení závisí na mnoha faktorech: velikosti a počtu poboček, jejich rozmístění i vzdálenosti, ale především na celkových i lokálních komunikačních nárocích. Pro malé pobočky či firmy s mnoha pobočkami je určena služba Business Line. Nabízí asymetrické připojení, tj. připojení s vyšší příchozí (download) a nižší odchozí (upload) rychlostí. Příchozí rychlosti Business Line se pohybují od 2 do 40 Mb/s, zatímco odchozí jsou mezi od 0,25 do 2 Mb/s. Pro větší firmy a korporace je k dispozici propojení službou Corporate Line. Poskytuje symetrické připojení, tedy připojení se stejnou příchozí i odchozí rych- lostí, od 2 do 20 Mb/s. Služba Fiber Line je určena pro připojování ústředí, skladů nebo technologic- kých areálů a nabízí symetrické připojení rychlostmi od 30 do 10 000 Mb/s. Přirozenou součástí všech komunikačních služeb je jejich vysoká přidaná hodnota. Virtuální privátní sítě (VPN) například poskytují bezpečný a spo- lehlivý způsob propojení i mezi velkým počtem geograficky vzdálených poboček. Pomocí VPN lze však nejenom zajistit bezpečné propojení, ale také jednotnou vnitrofiremní hlasovou a dato- vou komunikaci, bezpečný přístup k internetu či vzdálený přístup k datům i aplikacím organizace. I velmi rozsáhlé sítě je možné snadno a přehledně spravovat a minimalizovat tak náklady na jejich provoz. Mobilní přístup, který je rovněž součástí nabídky, umožňuje připojit se bezpečně do firemní sítě kdykoli a odkudkoli. Dostupnost a spolehlivost sítí je možné ještě zvýšit doplněním kritických tras záložním 3G nebo rádiovým spojem. Kompletní propojení pro ManpowerGroup Jedním z příkladů úspěšného řešení vnitrofiremní komunikace může být zajištění komunikačních požadavků společnosti ManpowerGroup. ManpowerGroup je jednou z předních světo- vých společností pracujících v oblasti personál- ních služeb. Klientům nabízí kompletní pokrytí zaměstnaneckého a obchodního cyklu od nalezení zaměstnanců na dobu neurčitu i určitou, hodnocení a výběr pracovníků až po školení, outplacement, outsourcing i poradenství v personální oblasti. Celo- světovou síť ManpowerGroup tvoří 3 900 kanceláří v 80 zemích a oblastech, jež plní ročně potřeby 400 000 zákazníků. V České republice Manpower- Group provozuje 25 poboček a stará se o bezmála 11 tisíc zaměstnanců svých klientů. S ukončením smlouvy s předchozím operátorem vypsala společnost ManpowerGroup výběrové řízení na kompletní řešení vnitrofiremní komuni- kace. Kromě fixních i mobilních hlasových služeb to zahrnovalo i datové propojení lokalit v České republice, dalších tří lokalit na Slovensku a hostin- gové služby. Hlavním důvodem, proč společnost ManpowerGroup zvolila jako dodavatele služeb O2, byla v prvé řadě efektivita a maximální možné využití synergií služeb, které poskytuje. Ke spuštění všech služeb došlo 1. června 2013. Nejnáročnější přitom bylo zajistit bezchybný proces migrace, převedení všech služeb od původního poskytova- tele. Klíčovým bylo především převedení hostingu. „Vlastní přechod ke společnosti Telefónica proběhl bezproblémově během jednoho měsíce, a to bez do- padů na náš byznys,“ říká Pavel Vencl, finanční a ad- ministrativní ředitel CZ & SK, a pokračuje: „Uvítali jsme, že Telefónica vyčlenila dedikované pracovníky v rámci servisní sítě, kteří na všech lokalitách zajistili podporu koncových uživatelů. Nejzásadnější částí byl převod interních systémů, protože naši interní i externí zákazníci nesměli zaznamenat žádný výpadek. Vše se zdařilo především díky podpoře projektového týmu O2, pravidelné zpětné vazbě a dobré komunikaci mezi oběma týmy.“ „ManpowerGroup využívá datové, hlasové i mobilní služby, a proto získal status exkluzívního zákazníka se všemi z toho plynoucími výhodami,“ vysvětluje Pavel Zaal, národní manažer obchodní divize O2, „kromě přiděleného SLA manažera, jehož prostřednictvím řeší veškeré svoje požadavky směrem k O2, má k dispozici například podrobný reporting služeb, pravidelné garanční schůzky, na nichž spo- lečně se zástupcem dodavatele hodnotí a optimalizují provoz služeb, nebo speciální ceník.“ Komunikační služby, které O2 v oblasti vyso- korychlostního propojení poboček nabízí, stojí historicky na pevných základech, moderních a ne- ustále modernizovaných technologiích a kvalitní péči. O2 disponuje více než milionem kilometrů monitorovaných optických vláken. V současné době je instalováno více než 21 tisíc pevných a více než 3 200 mobilních připojení k páteřní síti, 6 200 sy- metrických a 850 tisíc asymetrických připojení k internetu. O největší zákaznickou síť v České republice se denně stará 293 specialistů. Více o ICT pro podniky na www.o2.cz/corporate/ict a pro veřejnou správu na www.o2.cz/pa/ict. PR
