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UNID A D DOS SEM A N A 3 - DISEÑO DE C A R O
PALABRAS CLAVES:
Cargo, diseño de cargos, descri pción, análisis de cargos, procesos de
talento humano.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA UNIDAD:Para l a semana tres:
Identicar en qué consiste y c uáles son l os pasos p ara diseñar un cargo.
Establecer l a relación de este proceso c on los demás pro cesos detalento humano.
Reconocer un cargo y sus elementos constitutivos.
RESU MEN:
En esta Unidad se reconoce la importancia de
diseñar, describir y analizar un cargo
adecuadamente ya que es la plataforma para el
desarrol lo de procesos muy importantes al interi or del
área de Talento Humano, se muestra su vínculo con
dichos procesos, así mismo se i dentican los múltiplesinstrumentos que existen para recolectar información de cargos,estructurarla y presentarla en formato estándar para construir un Manual
de Descripción.
COMPETENCIAS A ALCAN ZAR:Identicar u n cargo dentro de una estructura org anizacional.
Recabar información mediante diferen tes instrumentos para poderconstruir un cargo.
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Elaborar l os r equerimientos necesari os para poder o cupar una posición
dentro de la empresa.
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EL TR A B A J O Y EL P UES TO DE TR A B A J O
Partiendo del principio de que las empresas se crean para realizar
actividades que de manera individual no pueden ser acometidas, sepuede c omprender mejor y de manera sencilla su razón de ser, lo que
llamamos realizar actividades signica trabajar, al respecto
encontramos diferen tes deniciones de lo que es el trabajo; el
diccionario de la Real Academia de la Lengua, arma que el trabajo es
una ocupación retribuida, es el esfuerzo humano aplicado a la
producción de riqueza en contraposición al capital .
Las organizaciones y los administradores de las mismas, utilizan el
principio de división del trabajo que hace referencia a que las
operaciones se van subdividiendo y especializando en la medida en
que la labor se va complejizando. En las organizaciones no todos hacen
de todo, sino que cada trabajador se especializa en un conjunto de
tareas y operaciones.
Como una manera de hacer más eci entes l os recursos, los materiales la
energía y el tiempo, entonces el trabajo se s ubdivide y comienza a tener
una rel ación directa con el puesto.
QUÉ ES UN C A RGO, QUÉ ES DISEÑ A R UN C A RGO
Un cargo – que entenderemos como sinónimo en este caso, de puesto
de trabajo-, se dene como un conjunto de actividades y deberes
relacionados. Las empresas como producto de la división de trabajo
agrupan los d iferentes cargos en lo que se conocen como áreas o
departamentos, como por ejemplo ventas, producción o m ercadeo, así
entonces en una empresa se encuentran a su interior varios
departamentos los que a su vez pueden contener varias secciones, las
que a su interi or se componen de varios cargos.
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m p r s a :X Y
Departa en t o:P oducción
Sección: mpaque
C argo:Oper a io
Figura 6. Partes esquematizadas de una organ ización.
Por lo t anto elcargo
es la unidad mínima al interi or de unaorganización,
podría hacerse una analogía pensando que un ser viv o (orga nización),
se compone de un conjunto de órganos (departamentos) y ést os a su
vez se componen de células (cargos).
Al diseñar un cargo se deben respon der las siguientes preguntas:
PREGUNTAS
¿Quése
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Quién? ¿Cómo
Q UE
DETERM IN AL A P R EG UN T A
Contenido deltrabajo.
En quélugarfísico se
En quémomentose ejecu ta
Quéempleado h ace e l
Con quémétodo y/oherramienta
Tabla N° 1. Condiciones a responder para diseñar un cargo .
El diseño de puestos es, una “actividad que se deri va del análisis deposiciones y que la mejora a través de aspectos tecnológicos y
humanos para resaltar la eciencia orga nizacional y la satisfacción
laboral del empleado”. (Sherman, Bohlander & Snell, 1998, p. 56).
De conformidad con estos a utores, el diseño implica considerar los
siguientes aspectos:
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Diseñar un cargo implica considerar:
Objetivosorganizacionales
(para qué secreó el puesto,
cuál es sumisión).
Aspectos deingeniería
industrial (latecnología querequiere para su
desempeño).
r gonomía(estudiod la elaciónho r e!m"quinaconsider andola capacidadesCsicas#me nta l sd ltr a a$ador%&Contribuciones
del personal(aportes de
quien ocupa elpuesto para elmejoramiento
del mismo).
Figura 7. Aspectos d el diseño de ca rgos .
El diseño es uno de los aspectos que se han vistos más afectados por
fenómenos tales como la globalización, los adelantos tecnológicos y la
necesidad de cambios para ponerse a tono con las demandas del
mercado. De empresas concentradas apen as h ace tres década s en
estructuras muy jerarquizadas, con muchos niveles, capacitación oentrenamiento dirigido solamente al cargo y con toma de decisiones
centralizadas hemos pasado a estructuras planas (es d ecir con pocos
niveles), entrenamiento dirigido a aprender de manera amplia, trabajo
en equipo y toma de decisiones altamente descentralizada ya que el
conocimiento se ha democratizado y la tecnología permite tener
acceso a la información de manera rápida.
Al observar un cargo dentro de un organigrama p odemos “leer” de
forma gráca en el mismo información importante; su relación con el
superior inmediato, es deci r a qué cargo se le debe respo nsabilidad,
con qué cargo o c argos se establecen vínculos hacia abajo,
determinando así la autoridad, t ambién se puede observa r la relación
del cargo e studiado con otros cargos del mismo nivel o jerarquía ya que
ello permite pensar en las posibles relaciones de comunicación
necesari as para que los procesos de trabajo uyan tanto de arribahacia abajoc omo de abajo hacia arriba. Así mismo el nivel jerárqu ico o
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“altura” dentro d el organigrama nos arroja información sobre el posible
rango salarial asignado a esa posición.
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Existe u n conjunto de competencias a reunir para poder ocupar un
cargo , al respect o Chiavenato (2002, p. 167), concluye que “el
ocupante debe saber manejar recursos, relaciones interperson ales,
información, s istemas ytecnología
en diferentes grados deintensidad”.
Otro aspecto importante a considerar en la actualidad es el trabajo en
equipo, aquellas empresas que están gestionando el conocimiento se
preocupan por la socialización del mismo y el lo incluye la creación de
una cultura de trabajo colectivo, en estos casos el acento se está
poniendo en valorar mucho más las habilidades para construir
adecuadas relaciones interperson ales, el liderazgo, la comunicación y
las habilidades para solucionar conictos.
Los modelos rígidos por lo tanto de diseño de cargos están pasando a
un segundo plano para dar prioridad a aquellos en los cuales se
establece un diálogo entre la organización (más precisamente la
instancia encargada de diseñar los cargos), y la persona que lo ocupa,
se ha comprendido y aceptado que en esta relación persona – cargo
una parte t ransforma a l a otra.
Hackman y Oldham desarrollaron a mediados de los años setentas,
estudiando previamente algunas teorías sobre la motivación como la
propuesta por H erzberg, el Modelo de Características del Puesto, el cual
evidencia la interacción que existe entre un conjunto de caracterí sticas
del puesto y las diferencias individuales de quienes los ocupan. (Las
características del puesto son estudiadas de manera más detenida en
la “Lectura N° dos” correspondiente a est a semana).
De la manera en que se diseñe el puesto de trabajo dependerá en
buena medida la sensación de confort y bienestar que perciba el
trabajador al ocuparlo, estos au tores ya citados clasicaron en tres los
estados psicológicos a alcanzar; es necesari o que el trabajador
comprenda el signicado del trabajo que realiza, la respo nsabilidad de
los resu ltados y el conocimiento de su gestión.
LIS T A DE REFERENC I A S .
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Sherman, A. Bohlander, G. & Snell, S. (2001). Administración de Recursos Humanos. 12 ed. México: Thomson.
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Dr. Lu is A rc in ie g a Ru íz de Esp a rza . IT A M 1
Material tomado de:
h tt p : // 74 . 125 . 47 . 132 / s e a r c h ? q = c a c h e : B U 89 q 9 R _u k g J : c u r s o s . i t a m . m x / s a s t r e / l e c t u r a s / El% 2520 M C P . d o c + c u r s o s . it a m . m x / s a s t r e / le c t u r a s / E l% 2520 M C P . d o c + - +Sim il a re s&c d = 1 &h l=e s&c t=c ln k&g l=c o
El Modelo de Características del Puesto (MCP).
B r e v e r e s e ñ a
h is tó r ic aEl e stu d io fo rm a l de la sa t isfa cc ió n en e l t raba j o no e s n a d an uevo, d u ra n te d é c a d a s s e p e n só que lo s fa c to re s físic o s d e l
a m b ie n te de t raba j o e ra n la s p rin c ip a le s va riab le s q u ec a u saba n la sa t isfa cc ió n de lo s t raba j a d o re s, p o r ta l m o t ivo sell e va ro n a cabo d ive rso s e xp e rim e n to s p a ra m e d ir e l e fe c to d ela il u m in a c ió n, la te m p e ra tu ra y la s p a u sa s y d e sc a n so s en la
j o rn a d a lab o ra l so b re lo s n ive le s de sa t isfa cc ió n de lo sc o lab o ra d o re s.
A ñ o s d e sp u é s, lo s e stu d io s de Elth o n Mayo en la W e s t e rn El ec t r ic ,en Ha w th o rn e Illi n o is, re ve la ría n que si b ie n lo s fa c to re s físic o sin flu ía n so b re la sa t isfa cc ió n de lo s t raba j a d o re s, lo s fa c to re sso c ia le s como la s re la c io n e s c o n e l fa c ili ta d o r o c o n la s d e l
g ru p o de t raba j o , te n ía n una in flu e n c ia n m u c h o m a yo r, no só loen la sa t isfa cc ió n sin o ta m b ié n en la p ro d u c t iv id a d .
C a si 30 a ñ o s d e sp u é s, lo s h a ll a zg o s de He rzb e rg , M a u sn e r ySny d e rm a n, a d ve rt ía n que lo s p rin c ip a le s fa c to re s que in flu ía nen la sa t isfa cc ió n lab o ra l ra d ic aba n en fa c to re s in t rín se c o s d e l
t raba j o como e l se n t im ie n to de lo g ro , e l re c ib ir re c o n o c im ie n to ,y e l d e se m p e ñ a r un p u e sto que re su lta se sig n ific a t ivo p a ra e lin d iv id u o .
A p e sa r de que la Teo ría de He rzb e rg , ha sid o a m p li a m e n tec rit ic a d a p o r la m e to d o lo g ía que se sig u ió en lo s e xp e rim e n to s
qued ie ro n o rig e n a é sta , la re a li d a d e s que fue un ve rd a d e ro
é xito en su m o m e n to h istó ric o de a p a ric ió n, yaq u e d e m o st raba que la s va riab le s in t rín se c a s d e l t raba j o te n ía nun e fe c to m á s im p o rta n te , que la s va riab le s físic a s, p o r loq u e e n t re o tra s c o sa s re su ltaba n e c e sa rio d ise ñ a r p u e sto sd e t raba j o que fu e ra n sig n ific a t ivo s p a ra e l c o lab o ra d o r.Esta s id e a s re c ib ie ro n una g ra n a c e p ta c ió n, q u izá s p o rsu sim p li c id a d , y p o rq u e p o n ía n a l a lc a n c e de lo s d ire c t ivo s de
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Dr. Lu is A rc in ie g a Ru íz de Esp a rza . IT A M 2
la s e m p re sa s y de lo s g e re n te s de Re c u rso s Hu m a n o s, e l d ise ñ a rp u e sto s de traba j o que fu e ra n sig n ific a t ivo s p a ra e lc o lab o ra d o r.
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El Modelo de Características del Puesto (MCP).
Breve reseña
Histórica, Cont…En fo rm a c a si sim u ltá n e a Tu rn e r y La w re n c e , e xa m in aba nc u á le s e ra n lo s e fe c to s de a lg un a s c a ra c te ríst ic a s o b j e t iva sd e lo s p u e sto s y lo s c o m p o rta m ie n to s lab o ra le s de lo sc o lab o ra d o re s, en fo rm a e sp e c ífic a d e te rm in aba n un ín d ic e d e l
g ra d o de p re se n c ia de c in c o c a ra c te ríst ic a s como laa u to n o m ía y la va rie d a d de ta re a s, y c o rr e la c io n aba n e steín d ic e c o n e l n ive l de sa t isfa cc ió n p e rc ib id o p o r e l c o lab o ra d o r,e n c o n t ra n d o a lg un a s e v id e n c ia s de c o rr e la c ió n a lta , e s d e c ir ap re se n c ia de é sta s c a ra c te ríst ic a s o rig in aba una m a yo rsa t isfa cc ió n y ba j o a u se n t ism o .
Po ste rio rm e n te se e stab le c e ría que la c o rr e la c ió n a lta e n t re lap re se n c ia de la s c a ra c te ríst ic a s o b j e t iva s de lo s p u e sto s y lasa t isfa cc ió n a lta e sta m o d e ra d a p o r e l n ive l de la n e c e sid a d d ec re c im ie n to d e l c o lab o ra d o r, a m a yo r n e c e sid a d de lo g ro , seve rific a c o n m a yo r fa c ili d a d la re la c ió n p re se n c ia de la sc
a rac
te ríst
ica s-sa t
isfa
cc ió n.
No o b sta n te to d o s lo s a va n c e s en e l e stu d io de lasa t isfa cc ió n en e l t raba j o , no hay e v id e n c ia s c ie n t ífic a sc o n tun d e n te s q u e e stab le zc a n que un c o lab o ra d o r sa t isfe c h oe s n e c e sa ria m e n te un c o lab o ra d o r p ro d u c t ivo , p o r lo que hoyen d ía e xiste n o t ra s va riab le s que pueden a yu d a r a p re d e c irm e j o r la p ro d u c t iv id a d , e l a u se n t ism o , o la ro ta c ió n, ta le scomo la s d ist in ta s d im e n sio n e s d e l c o m p ro m iso o rg a n iza c io n a l oun a va riab le m á s situ a c io n a l como la im p li c a c ió n en la ta re a .
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ElModelo de Características del Puesto (MCP).
Mo d e lo de la s
C a ra c t e r ís t ic a s d e l
P u e s to .
A p a rt ir de la s id e a s de la Teo ría de He rzb e rg y de la sin ve st ig a c io n e s de Tu rn e r y La w re n c e , Ha c km a n y O ld h a md e sa rr o ll a ro n a m e d ia d o s de lo s a ñ o s s e te n ta 's e l M o d e lo d eC a ra c te ríst ic a s d e l Pu e sto (MCP), e l c u a l p la n te a como lain te ra cc ió n e n t re un c o n j un to de c a ra c te ríst ic a s d e l p u e stoy d ife re n c ia s in d iv id u a le s in fluy e n en la m o t iva c ió n, sa t isfa cc ió n,p ro d u c t iv id a d y te n d e n c ia s de a bandono como e l a u se n t ism o .
El m o d e lo e stab le c e en fo rm a g e n é ric a que cuando e lc o lab o ra d o r e n c u e n t ra en su p u e sto de t raba j o la s c in c od im e n sio n e s bá sic a s d e l p u e sto , e xp e rim e n ta lo s e sta d o sp sic o ló g ic o s que se u b ic a n a l c e n t ro d e l m o d e lo , y é sto sc o n ll e va n a que e l su j e to m u e st re re su lta d o s como sa t isfa cc ió na lta , m o t iva c ió n in trín se c a , ba j a ro ta c ió n y a u se n t ism o .
El m o d e lo de c a ra c t e r ís t ic a s d e l p u e s to ( MC P )
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El Modelo de Características del Puesto
El Mo d e lo de la s
C a ra c t e r ís t ic a s
d e l P u e s to , C o n t…
Como puede o b se rva rse e l m o d e lo p la n te a t re s c o m p o n e n te se se n c ia le s: la s c a ra c te ríst ic a s d e l p u e sto , lo s e sta d o sp sic o ló g ic o s c rít ic o s, y lo s re su lta d o s. De hecho no se e stab le c eque e xista una re la c ió n d ire c ta e n t re la s c a ra c te ríst ic a s d e l
p u e sto y lo s re su lta d o s, si no que e sta re la c ió n e s m e d ia d ap o r lo s tre s e sta d o s p sic o ló g ic o s c rít ic o s, cada uno de lo sc u a le s t ie n e un o rig e n e sp e c ífic o , e s d e c ir la e xp e rie n c ia desig n ific a d o t ie n e su o rig e n en la p re se n c ia de la va rie d a d deh ab ili d a d e s, la id e n t id a d y la sig n ific a c ió n de la ta re a .
Ha c km a n y O ld h a m e stab le c ie ro n ta m b ié n, la e xiste n c ia d eva riab le s m o d e ra d o ra s in d iv id u a le s, ta le s c o m o : e l n ive l d ec o n o c im ie n to s y h ab ili d a d e s p a ra e l d e se m p e ñ o d e l p u e stoy la s n e c e sid a d e s de lo g ro d e l c o lab o ra d o r.
V a le la pena m e n c io n a r que lo s e stu d io s so b re va lo re s en e l
t raba j o re a li za d o s en M é xic o , re p o rta n que lo s j ó ve n e s e n t re 20 y30 a ñ o s so n lo s que m a n ifie sta n una p rio rid a d m á s a lta p o r lo s va
lo re s a so
c ia d o s a
l lo g ro .
El m o d e lo e s ba sta n te se n c ill o , y q u izá s p o r ta n to muy a tra c t ivo ,ya qu e de a c u e rd o c o n é ste , si p a ra to d o s lo s o c u p a n te s de unp u e sto e xiste la c o in c id e n c ia de que la s c in c od im e n sio n e s e stá n p re se n te s en fo rm a a c e p tab le , e n to n c e se xiste una g ra n p re d isp o sic ió n a que lo s o c u p a n te se xp e rim e n te n lo s t re s e sta d o s p sic o ló g ic o s c rít ic o s y e sto a suve z c o n ll e ve a un n ive l g e n e ra li za d o de sa t isfa cc ió n, y ba j a sro ta c ió n y a u se n t ism o , y ta m b ié n, aunque no se e stab le c ee xp lí c ita m e n te en e l m o d e lo un n ive l a lto de c o m p ro m isoo rg a n iza c io n a l e im p li c a c ió n en la ta re a .
Em p íric a m e n te se ha p o d id o d e m o st ra r la va li d e z d e l m o d e lo ,in c lu sive en p o b la c io n e s la t in a s fu e ra de lo s E.E. UU., aunque e s
p e rt in e n te re c a lc a r que no to d a s la s re la c io n e s p ro p u e sta s s ec u m p le n a l 100%.
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El Mo d e lo de la sC a ra c t e r ís t ic a s
d e l P u e s to , C o n t…
A c o n t inu a c ió n se d e sc rib e n cada una de la s c in c o d im e n sio n e sbá sic a s d e l p u e sto :
V a r ie d a d de Ha b ilid a d e s ( V .H.)
La va rie d a d de h ab ili d a d e s e s e l g ra d o en e l c u a l un p u e stode traba j o re q u ie re de la re a li za c ió n de d ive rsa s a c t iv id a d e sd ife re n te s, lo que h a c e que e l c o lab o ra d o r deba u t ili za rm u c h a s de sus a p t itu d e s y h ab ili d a d e s. Po r ta n to see stab le c e que e n la m e d id a en que un p u e sto re q u ie re d e lc o lab o ra d o r u t ili za r la m a yo r p a rte de sus h ab ili d a d e s ya p t itu d e s h a rá que e l t raba j o re su lte m á s in te re sa n te y p o rta n to c o n st ituy a un re to c o n sta n te , en té rm in o s d e l m o d e lo ,que se a sig n ific a t ivo .
Id e n t id a d de la Ta r e a ( I.T.)
Es e l g ra d o en e l que p u e sto re a li za un p ro c e so c o m p le to e n
la c a d e n a de p ro d u cc ió n de un b ie n o se rv ic io , o b ie n un ap a rte d e l p ro c e so que e s c la ra m e n te id e n t ific ab le .
Esta va riab le e stab le c e que en la m e d id a en que se t ie n ep a rt ic ip a c ió n en la g e n e ra c ió n de un b ie n o se rv ic ioc o m p le to o una p a rte que e s p e rfe c ta m e n te id e n t ific ab led e l m ism o , se e xp e rim e n ta una se n sa c ió n de que e l t raba j oe s m o t iva n te .
Sig n ific a d o de la Ta r e a ( S.T.)
Es e l g ra d o en e l que e l p u e sto t ie n e un im p a c to su sta n c ia l en la s v id a s o e n e l t raba j o de o t ra s p e rso n a s.
En e se n c ia e sta va riab le se re fie re a la im p o rta n c ia que t ie n ee l p u e sto en la g e n e ra c ió n de un b ie n o se rv ic io .
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Dr. Lu is A rc in ie g a Ru íz de Esp a rza . IT A M 6
El Modelo de Características del Puesto (MCP).
El Mo d e lo de la s
C a ra c t e r ís t ic a s
d e l P u e s to , C o n t…
A u t o n o m ía (A U.)
Es e l g ra d o en e l que e l p u e sto p ro vee li b e rta d su sta n c ia l,in d e p e n d e n c ia y la p o sib ili d a d de que e l o c u p a n ted e te rm in e lo s t ie m p o s y p ro c e d im ie n to s a se r u t ili za d o s p a rall e va r a cabo la s a c t iv id a d e s p ro p ia s de su p u e sto .
R e t ro a lim e n ta c ió n ( R E .)
Como se re c o rd a rá e sta va riab le e sta su b d iv id a en tre s
d im e n sio n e s:
1. Re t ro a li m e n ta c ió n d e l t raba j o (R .T.)
Es e l g ra d o en e l que la e j e c u c ió n m ism a de la s ta re a sa sig n a d a s a l p u e sto , p ro p o rc io n a n in fo rm a c ió n c la ra yp re c isa so b re e l n ive l de d e se m p e ñ o , e s d e c ir, lae j e c u c ió n
del
ata
rea
lep
e rm
itea
l su j e to sab
e r si e stah a c ie n d o b ie n o m a l su t raba j o .
2. Re t ro a li m e n ta c ió n de lo s a g e n te s so c ia le s (R . A .)
Es e l g ra d o en e l que e l p u e sto re c ib e in fo rm a c ió n so b ree l d e se m p e ñ o de sus a c t iv id a d e s p o r p a rte de susc o m p a ñ e ro s de t raba j o y de sus su p e rio re s.
3. C o n ta c to c o n o t ro s (CO ) .
Es e l g ra d o en e l que e l p u e sto re q u ie re e sta r e nc o n ta c to c o n o t ra s p e rso n a s d e n tro o fu e ra de lae m p re sa p a ra d e se m p e ñ a r a d e c u a d a m e n te susfun c io n e s.
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Dr. Lu is A rc in ie g a Ru íz de Esp a rza . IT A M 7
ElModelo de Características del Puesto (MCP).
Lín e a s g e n e ra le s
de a cc ió n .Cuando se e n c u e n t re n n ive le s ba j o s de va rie d a d d eh ab ili d a d e s e id e n t id a d de la ta re a , e s muy p ro bab le que lo sp u e sto s e sté n muy fra cc io n a d o s o so b re e sp e c ia li za d o s, p o r loque pu ede c o n sid e ra rse la p o sib ili d a d de c re a r nu e vo s m ó d u lo sde t raba j o o ro le s que in vo lu c re n un m a yo r nú m e ro d ea c t iv id a d e s p a ra lo s o c u p a n te s de e se m o d u lo(m u lt ih ab ili d a d e s).
8/16/2019 Lecturas SEM. 3.docx
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Un a ba j a p un tu a c ió n en la va riab le sig n ific a d o d e l traba j o e s unc la ro in d ic a d o r de qu e lo s o c u p a n te s de un p u e sto c o n sid e ra na é ste como in t ra sc e n d e n te , p o r lo que e l c re a r un id a d e s
na tu ra le s de traba j o , en la s que se p ro d u j e ra un p ro d u c too se rv ic io en fo rm a c o m p le ta , o un p ro c e so c la ra m e n teid e n t ific ab le de un g ra n p ro c e so , p e rm it iría a lo s c o lab o ra d o re sin c re m e n ta r su id e n t id a d de la ta re a y a la ve z in c re m e n ta r e ne ll o s la p e rc e p c ió n de la re le va n c ia que t ie n e su traba j o .
Cuando se e n c u e n t ra un n ive l ba j o de re tro a li m e n ta c ió n, y e nfo rm a p a rt ic u la r en re t ro a li m e n ta c ió n de lo s a g e n te s so c ia le sy de c o n ta c to c o n o t ro s, puede se r c o n sid e ra d o como unin d ic io de la n e c e sid a d de e stab le c e r una re la c ió n dec li e n te p ro vee d o r, e n tre lo s p u e sto s que p a rt ic ip a n en un g ra np ro c e so . Esta a cc ió n g e n e ra que e l o c u p a n te de un p u e stoc o n o zc a c o n p re c isió n la s n e c e sid a d e s e sp e c ífic a s de susd ist in to s c li e n te s d e n tro o fu e ra de la e m p re sa , lo g ra n d o nosó lo a u m e n ta r la re t ro a li m e n ta c ió n, sin o ta m b ié n su va rie d a dde h ab ili d a d e s e in c lu sive su a u to n o m ía .
La p re se n c ia de un ba j o n ive l en a u to n o m ía e s c o m ún m e n te unre fle j o de c e n t ra li za c ió n de la a u to rid a d y d ire cc ió n p o r
p a rte d el
fac ili
ta d o r,la a m p
lia
c ió n ve rt
ica
lde
lo s p u e sto s, e s
d e c ir e l d e le g a rle a l p u e sto un m a yo r nú m e ro dere sp o n sab ili d a d e s, como la to m a de d e c isio n e s s o b re lafo rm a de re a li za r e l p ro c e so , e in c lu sive p a ra r e l p ro c e socuando no se e stá n c u m p li e n d o la s e sp e c ific a c io n e s, dan a lc o lab o ra d o r una fu e rte p e rc e p c ió n de re sp o n sab ili d a d p e ro ala ve z de a u to n o m ía q u e re d un d a en una m a yo r im p li c a c ió nd e l c o lab o ra d o r c o n su t raba j o .
