ROK 2013

Luboš Louženskýlubos@louzensky.czTW: @lubos

PRODUKTY V REKLAMĚ- Obrázek se chápe lépe než text- Přidej slevu a půjčku a výhráváš

Přínos: vidí co kupují, půjde to snadnějiRiziko: nemáte fotky a možnosti

B2B PARTNERSTVÍ- Spolupráce kde to má smysl- Cross-sell, cross-emailing, cross-data

Přínos: víc prodáte a budou provizeRiziko: utečou vám k nim

(DE)PERSONALIZACE

- Chtíč vědět co nejvíce o všech- Neochota být kamarád s obchodem

Přínos: více „kamarádů“ co nakoupíRiziko: velký bratr

COOKIE LAW(ZÁKON SUŠENEK)

- Vlády nechtějí aby obchody o občanech věděli více než ony

- GB, časem EU a svět

Přínos: velký bratr pod kontrolouRiziko: musíme k datům jen se souhlasem

DIFERENCIACE SLUŽBAMI- Když jsou všichni stejní, chce to být jiný- Buď hipster

Přínos: budou si vás pamatovatRiziko: budete out

OBCHODNÍ BOJ

- Trh je naplněn, menší obchody bojují o přežití

- Hacking (emaily, kontakty, data)

Přínos: více zákazníkůRiziko: chytí vás

MUŽI PŘEBÍRAJÍ ROLE ŽEN- Muži luxusují a vaří – mluvte s nimi tak- Produkty pro muže

Přínos: více prodaných vysavačůRiziko: uražené ego

DATOVÁ ANALYTIKA

- Změříte všechno včetně kvality spánku před nákupem

Přínos: lepší cíleníRiziko: ztráta soukromí

DIGITÁLNÍ EKOSYSTÉMY- Digitální prostředí obcházející eshopy- Zapříčiňuje vyhynutí eshopu – slouží jako

sklad

Přínos: lepší servis pro zákazníkaRiziko: inferiorizace eshopů

NOVÍ ZÁKAZNÍCI

- Na internet útočí počítačově negramotná skupina uživatelů

- Potřebujeme jim přizpůsobit komunikaci- Používají ta-ble-ty

Přínos: širší skupina zákazníkůRiziko: komunikační šum

DŮRAZ NA LOKALITU A SLUŽBY- Nestačí být nejlevněší, musíš být i nejlepší- Zkoušení služeb apod. i za vyšší cenu

Přínos: prostor pro diferenciaciRiziko: můžete to snadno projet nejen na Facebooku

NEDOKONALOST

- Přiznej chybu – uvěří ti! Buď lidský!- Neber si příklad z politiků – fuj!

Přínos: zákazník si vytvoří vztah ke svému eshopu, bude-li se chovat lidskyRiziko: můžete to snadno projet nejen Facebooku

AUTOMATIZACE

- Automatizovat PPC, skladu, e-mailingu- Míň problémů, více času na partnera

Přínos: lepší služby, lepší cíleníRiziko: stroj obsluhovaný idiotem napáchá více škody než idiot sám

POŘÁD NA PŘÍJMU

- Komunikujte, když se to hodí zákazníkovi, ne vám

- Víc problémů, méně času na partnera

Přínos: zákazník má pocit, že se mu věnujeteRiziko: možná se z toho zblázníte

PŘEDPLATNÉ

- Ukecat k nákupu jednou, je snazší než 12x

Přínos: více peněz – rok vám neutečeRiziko: možná to nekoupí ani jednou

MOBILNÍ STRÁNKY

- Kašlete na mobily, nakupuje se z tabletů

Přínos: více peněz – nakoupí i z autobusuRiziko: náklady navíc, které se nemusí vrátit

DYNAMICKÉ CENY

- Každý zákazník je ochotný zaplatit jinou cenu – nabídněte mu ji!

Přínos: můžete to prodat za vícRiziko: blbý, když se to někdo dozví

SPECIALIZACE

- Dělejte jednu věc, ale pořádně

Přínos: budete specialistiRiziko: může vás ubít konkurence

DĚLAT VĚCI SRDCEM

- Srdce každý pozná

Přínos: nadšení a vracející se zákazníciRiziko: natlučete si, no a?

CO S TÍM VŠÍM

Dělej dobrou práci a budou se k vám vracet.Měj rozumné marže a neproděláš kalhoty.Vykoukni z davu ať jsi vidět.Pracuj pro svou radost a jejich spokojenost.

Ostatní je nadstavba. A tohle obecné pravdy.

?

Luboš Louženskýlubos@louzensky.czTW: @lubos