Benchmarking knihoven 2014Velké opakování
Praha
20.3.2014
Národní knihovna ČR
1
Hlavní témata
Co je benchmarking?
Sběr dat za rok 2013 - problémy s vyplňováním
vstupního formuláře
Jak pracovat s databází, jak si připravit
srovnávací grafy
Jak interpretovat získané výsledky - možnosti a
meze benchmarkingu
Využití benchmarkingu pro soutěž Městská
knihovna roku - jak je prováděno hodnocení2
Dvě metody pro měření výkonu knihoven
• Standard veřejných knihovnických a informačních služeb (VKIS)
• Benchmarking – vzájemné porovnávání mezi knihovnami
– Veřejné knihovny
– Regionální funkce (služby) krajských knihoven
15
30
20
13
6
28
11
8
25
0
5
10
15
20
25
30
35
Knihovna 1 Knihovna 2 Knihovna 3 Knihovna 4 Knihovna 5 Knihovna 6 Knihovna 7 Knihovna 8 Standard
Podle předemurčenéhostandardu
Benchmarking
3
CO MY DĚLÁME?
JAK TO MY DĚLÁME?
JAK DOBŘE TO MY
DĚLÁME?
CO DĚLAJÍ JINÍ?
JAK TO DĚLAJÍ JINÍ?
JAK DOBŘE TO JINÍ
DĚLAJÍ?
PŘÍLEŽITOSTI A NÁMĚTY KE ZLEPŠOVÁNÍ
SROVNEJTE
A UČTE SE
Co je BENCHMARKING?Metoda vzájemného srovnávání výkonu a činnosti knihoven
Převzato: A. Plášková: Benchmarking. VŠE4
Co sledujeme?
1 KF/1000 obyvatel
2 % obnovy KF
3 Přírůstek/1000 obyvatel
4 Periodika/1000 obyvatel
5 Internet/1000 obyvatel6 Plocha/1000 obyvatel
7 Stud.míst./1000 obyvatel
8 Úvazky/1000 obyvatel9 Úvazky/1000 čtenářů
10 Úvazky/1000 návšťěvníků
11 Provozní doba
12 %výdajů/rozp. města
13 % obsl. popul.14 % mládeže15 Návštěvy/obyv.atel
16 Virtual. navšťě/obyvatel
17 % návštěv internetu
18 Výpůjčky/čtenář19 Obrat KF
20 Kult. A vzděl. akce/1000 obyvatel
22 Inter. služby
23 Provoz. nákl/1000 obyvatel
24 Náklady KF/obyvatel25 Náklady EIZ/obyvatel
26 Náklady KF/výpůjčky
27 %provoz.nákl.
28 % nákladů na KF
29 % osobních nákladů
30 % získaných dotací
31 % vlast. příjmů
Nabídka
Využití, služby Financování,
efektivita
Hlavní kritérium:Počet obyvatel
5
Benchmarking muzeíDigitalizace sbírek (%)
Objem pracovní kapacity vynaložené na úkoly VaV (%)
Zpřístupnění katalogů a průvodců sbírek na internetu (%) Počet muzeem vydaných titulů publikacíOdborní pracovníci z celkového počtu zaměstanců (%)
Autorský podíl zaměstnanců muzea na vydaných publikacích (%)
Sbírkové předměty a knihovní fond na 1 odborného pracovníka
Počet zrealizovaných průzkumů návštěvnosti muzea
Dobrovolníci spolupracující s muzeemPočet návštěv na internetových stránkách muzea za rok
Bezbariérový přístup do výstavních prostor (%)Podíl financování muzea na rozpočtu obce/města (%)
Počet dnů návštěvní doby v roceProvozní náklady na 1 obyvatele obce/města v sídle muzea (tis. Kč)
Návštěvníci výstavních prostor na 1 návštěvní den
Provozní náklady muzea na 1 sbírkový předmět (tis. Kč)
Návštěvníci výstavních prostor na 1 m2 výstavní plochy
Podíl nezbytných základních provozních výdajů na příspěvku zřizovatele (%)
Počet návštěvníků, badatelů atp. na 1 zaměstnance Míra soběstačnosti muzea (%)
Počet výstupů VaVPodíl mimořádných výdajů na rozpočtu muzea (%)
Benchmarking knihoven 2013
ČR SR CelkemKrajské knihovny bez městské funkce 6 6Krajské knihovny s městskou funkcí 5 7 12Do 1000 obyvatel 13 13Od 1001 do 3000 obyvatel 36 3 39Od 3001 do 5000 obyvatel 35 4 39Od 5001 do 10000 obyvatel 44 6 50
Od 10001 do 20000 obyvatel 36 13 49
Od 20001 do 40000 obyvatel 32 15 47Více než 40000 obyvateli 16 6 22Celkem 223 54 277
8
Benchmarking knihoven 2013
Jihočeský kraj 21
Jihomoravský kraj 18
Karlovarský kraj 6
Královehradecký kraj 24
Liberecký kraj 10
Moravskoslezský kraj 38
Olomoucký kraj 13
Pardubický kraj 18
Plzeňský kraj 15
Praha 2
Středočeský kraj 27
Ústecký kraj 12
Vysočina 9
Zlínský kraj 139
K čemu využíváme benchmarking?
Chci vědět, jak na tom je moje knihovna 78
Snažím se podle výsledků něco v knihovně změnit 42
Zajímá mě, jak na tom jsou jiné knihovny, které znám. 40
Informuji pracovníky knihovny, aby si uvědomili, jak na tom jsme 37
O výsledcích informuji svého zřizovatele 24
Argument pro zřizovatele, když žádám o zvýšení rozpočtu 22
Argument proti omezení činnost knihovny 15
Některá čísla uvádím ve výroční zprávě. 13
Zjištěné údaje využívám při přípravě nového projektu 12
Moc mě to nezajímá, ale chtěla to vedoucí či metodička… 1
Jen tak – ze zájmu. 0
10
Co se podařilo díky benchmarkingu změnit?
Doplňování KF
Zvýšení financování
Proporce knih a časopisů
Rozšíření a změna provozní doby
Postoj zaměstnanců k rozšiřování provozní doby a ke zvýšení
počtu akcí
Zvýšení počtu akcí
Více počítačů s internetem
Změna postoje zřizovatele – pobočky, počet pracovníků
Uvědomit si své slabiny
Nic – zřizovatele to nezajímá
11
Co je obtížně ovlivnitelné?
Prostor knihovny
Personální zajištění
Provozní doba
Rozpočet knihovny
Štěstí přeje připraveným
12
Sběr dat za rok 2013
Přihlásit se na webovou
stránku projektu
Ztracené nebo zapomenuté heslo:
Tel.: 221 663 330
Evidenční číslo
knihovny
13http://www.benchmarkingknihoven.cz/
Vyplnění dat za rok 2013 (2012)
14
15
16
17
18
Roční provozní doba knihovny – jak vypočítat?
Pokud knihovna sídlí v jedné budově, uvede týdenní provozní
dobu nejdéle otevřeného útvaru = to co vykazuje nyní
Musí se jednat o knihovnický provoz!!!
Tento počet hodin vynásobí počtem týdnů, kdy byla knihovna v
průběhu roku otevřena.
Základní počet celých týdnů 52
Odpočet týdnů, kdy byla knihovna uzavřena (prázdniny, Vánoce)
Vynásobit počet hodin X počet týdnů
Pobočky, specializované útvary mimo budovu knihovny –
provést stejný výpočet jako u hlavní budovy
Provést součet: hlavní budova + pobočky
19
Příklad – knihovna v jedné budově
Dosud vykazovaná týdenní provozní doba: 40
hod.
Počet týdnů v roce: 52
Knihovna uzavřena 3 týdny o prázdninách a 1
týden o Vánocích, celkem 4 týdny
Povede se odpočet týdnů: 52 – 4 = 48
Vynásobí se týdenní doba 40 hod. X 48 týdnů
Roční provozní doba = 1 920 hodin za rok
20
Knihovna s pobočkami
Provede se výpočet roční provozní doby pro
hlavní budovu
Provede se výpočet roční provozní doby každé
pobočky zvlášť
Sečtou se hodnoty roční provozní doby hlavní
budovy a všech poboček
21
Problémy, nejasnosti
Jak vykazovat provoz městského informačního
centra? – IC není knihovna
Zavřu knihovnu v budově obecního úřadu, ale
na chodbě jsou volně přístupné počítače pro
přístup na internet – internet není knihovna
Měli jsme dětské oddělení jako pobočku, získali
jsme prostor v hlavní budově, kam jsme dětské
oddělení přesunuli – budeme poškozeni?
22
Kvalita ekonomických dat
Počet zaměstnanců (přepočtený stav, 2 desetinná
místa)
Příjmy (výnosy) celkem (vše dohromady
Tržby za vlastní výkony v Kč (registrační poplatek, spozdné,
kopírovací služby…)
Příspěvek na provoz knihovny od zřizovatele (běžný rozpočet
knihovny)
Zvláštní dotace, granty, projekty, dary, sponzorské příspěvky,
ostatní provozní výnosy:
• Neuvádí se běžný příspěvek zřizovatele!
23
% získaných dotací
2%
% vlast. příjmů
9%
Dotace zřizovatele
89%
Příjmy knihovny (20 až 40 tis.obyv.) = 100%
24
Kvalita ekonomických dat
Výdaje (náklady) na hlavní činnost
Osobní náklady (mzdy včetně pojištění + dohody)
Náklady na pořízení knihovního fondu celkem v Kč
Náklady na pořízení licencí na elektronické zdroje
Celkové roční výdaje zřizovatele (obec, město, kraj) v
roce 2013 (Zahrnuje provozní (běžné) výdaje, investiční
(kapitálové), příp. splátky úvěrů a půjček.
25
%provoz.nákladů25%
% nákladů na KF
10%
% osobních nákl.65%
Výdaje - knihovny 20 až 40 tisíc obyvatel = 100 %
26
2,0
1,31,4
1,21,0
1,1
0,8
0,4
0,8
do 1 tis. 1 až 3 tis. 3 až 5 tis. 5 až 10tis.
10 až 20tis.
20 až 40tis.
nad 40tis.
KKM KK
12. % výdajů z rozpočtu obce, kraje
Celkové ročné výdaje zřizovatele
27
Další problémové údaje
Počet obyvatel – báze Ministerstva vnitra
Počet dětí do 15 let – báze Ministerstva vnitra
Plocha knihovny
Elektronické informační zdroje – nákup
vlastních licencí, nikoliv Lanius apod.
28
http://goo.gl/RoYCUn
29
Mládež do 15 let:
Provést odpočet!
30
Doplňující informace o činnosti knihovny v
roce 2013Název knihovny:
Sídlo knihovny (obec/město):
Zřizovatel:
Uveďte typ organizace:
Vykonává knihovna regionální funkce
Provozuje knihovna hudební odd.?
Půjčuje knihovna zvukové dokumenty?
Počet základních škol
Počet středních škol
Počet jiných vzdělávacích zařízení
Počet vysokých škol
Jiné
Vzdělávací zařízení ve městě
31
Doplňující informace o činnosti
Provozní doba:
Umístění knihovny:
Financování – vedlejší hospodářská činnost
Registrační poplatek (výše):
Další funkce knihovny:
Zajišťujete některé činnosti formou outsourcingu
(služeb)?
Dobrovolníci v knihovně
Zvláštností a specifika:
32
Databáze „Benchmarking knihoven“
Vložte heslo
„vykon“
Co najdete v databázi?
Jak pracovat s benchmarkingovou databází?
Zpracovatel a provozovatel: NIPOS
Obsahuje data 280 knihoven – účastníků projektu
Rok 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012
Umožňuje: Propočet výkonových indikátorů z vložených statistických dat
Zjištění minimálních, průměrných, maximálních hodnot indikátorů a hodnotu mediánu pro jednotlivé kategorie knihoven
Vzájemné porovnávání výkonových indikátorů vybraných knihoven
Sledování trendu jednotlivých indikátorů
Přístup do databáze: pouze pro účastníky projektu
34
35
Vyberte si knihovny pro porovnávání
36
Volba kategorie knihoven
37
Zjistit souhrnné údaje: průměry, medián, minimum….
38
Zjistit souhrnné údaje: průměry, medián, minimum….
Srovnání dvou knihoven, vybrat:
• Rok
• Velikost města,
• Zemi
• Měnu: Kč EUR
Export dat v Excelu
39
Doplňující informace
Údaje v Kč a EUR
40
Jak si připravit srovnávací grafy
Sledování trendů
41
Postup benchmarkingu
Analýza vlastních výkonů a situace
Nalézt knihovnu, která je nejlepší
Porovnat vlastní situaci, využít postupy a
řešení
Měřit dosažené výsledky
Analýza nejlepšího, proč je
úspěšný?
Benchmarking nekončí definování indikátorů nebo pouhým měřením!!!
V čem
pomůže
projekt?
Co musíte
udělat
knihovna?
42
Trendy: vývoj knihovny v čase43
Stáhnout a otevřít soubor
44
Sledování trendů – MK Jihlava
45
Stáhnout a otevřít soubor
Vytvoření série grafů
Stáhnout a otevřít soubor s aktuálními daty
konkrétní knihovny
Stáhnout a otevřít soubor Trendy …. – 2012
Překopírovat aktuální data to souboru Trendy…-
2012 – záložka „Data“
Upravit popisky pro grafy
46
Trendy – Vranov na Topľou
47
48
49
Využití mediánu pro porovnáváníVýpočet a porovnávání indexů (bodů)
Která knihovna je průměrná?
Která knihovna je lepší než průměr?
Která knihovna je lepší než průměr?
50
51
ZNÁMKOVÁNÍ:
jednoduché grafické
vyjádření rozdílů
Jak vzniká známka
5 4 3 2 11. Objem knihovního fondu na 1000
obyvatel 3785 5004 5004 6222 6222 7440 7440 8658 8658 9876
2. % obnovy knižního fondu 2,2 2,7 2,7 3,3 3,3 3,8 3,8 4,3 4,3 4,8
3. Objem přírůstků na 1000
obyvatel 117 156 156 195 195 234 234 273 273 312
4. Počet exemplářů docházejících
periodik na 1000 obyvatel 6 8 8 11 11 13 13 16 16 18
5. Počet internetových stanic na
1000 obyvatel 0,41 0,68 0,68 0,94 0,94 1,21 1,21 1,47 1,47 1,74
6. Plocha knihovny pro uživatele v
m2 na 1000 obyvatel 20 33 33 46 46 58 58 71 71 84
7. Počet studijních míst na 1000
obyvatel 2,5 4 4 5,6 5,6 7,1 7,1 8,6 8,6 10,1
8. Počet zaměstnanců (úvazků) na
1000 obyvatel 0,78 0,87 0,69 0,78 0,59 0,69 0,5 0,59 0,41 0,5
Obrácené pořadí
52
Minimum Maximum
Proč změna?
Známkování děláme ručně – kapacitní problém
Známkování je velmi hrubé a není schopno
odlišit jemnější rozdíly
Známkování je více citlivé na extrémní údaje,
protože je odvozováno z minimálních a
maximálních hodnot
53
Problémy se známkami
5 4 3 2 1
%provoz.nákl.
66 53 53 40 40 28 28 15 15 2
% osobních
nákl.79 65 65 51 51 36 36 22 22 7
% získaných
dotací0 15 15 30 30 45 45 61 61 76
54
%provoz.nákladů25%
% nákladů na KF10%
% osobních nákl.65%
Výdaje - knihovny 20 až 40 tisíc obyvatel
% získaných
dotací2%
% vlast. příjmů
9%
Dotace zřizovatele
89%
Příjmy knihovny (20 až 40 tis.obyv.)
Nejlepší byli ti, kteří vyplnili špatné údaje
Hledáme středový bod
Minimum – průměr – medián - maximum
Dvě možnosti
Aritmetický průměr
Medián
55
PrůměrMedián
Co je to medián?
Výpočet aritmetického průměru
Výpočet mediánu – hodnoty se seřadí podle velikosti, hodnota mediánu je rovna číslu, které leží přesně uprostřed
Medián = 7
Průměr = 15,2
Průměr bez extrémní hodnoty 100 = 6,7
Výhody mediánu: eliminace vlivu extrémních hodnot
Doporučení pro srovnávání: sledovat hodnotu průměru a mediánu
Hodnota0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100
56
Výpočet indexu pro porovnávání
Hodnota 0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100
Procenta 0% 6% 29% 57% 71% 100%
114%
129%
157%
300%
1429%
57
Základ pro výpočet a porovnávání: hodnota MEDIÁNU
Hodnota mediánu = 100 %
Ostatní hodnoty se převedou na procenta: Nižší hodnoty dosahují méně než 100 %
Vyšší hodnoty mají více než 100 %
Známky a indexy
58
Známka Index
1 161 až 200 bodů a víc
2 121 až 160 bodů
3 81 až 120 bodů
4 41 až 80 bodů
5 0 až 40 bodů
Pozor na obrácené hodnocení:
• Počet zaměstnanců
• Čisté provozní náklady
59
69
0
39
27
132124
172
114
144137
117
167
83
0
98
23
139
102
0
119
54
110
51
0
59
109
50
100
68
61
0
45
17
39
98 97
72
57
81
149
102
133 131
0
104
48 49
64
0
165
54
6360
0
74
50
102
119
101
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Srovnání podle hodnot mediánu 100 = průměr
Trenčín Trnava
12345
Nadprůměr
Podprůměr
Jak si udělat srovnávací graf?
60
Stáhnout a otevřít soubor
„Indikátory a indexy za rok 2012 v CZK“
61
62
63
64
65
66
67
SWOT analýza
Slabé stránka
Příležitosti Hrozby
Silné stránky
68
Vzájemné srovnávání knihoven
více knihoven
Města 20 000 až 40 000 obyvatel:
Nymburk, Český Krumlov, Ostrov, Louny
69
Stáhnout a otevřít
soubor „SROVNANI“
Otevřít si záložku
„Vstupní data“
Nakopírovat
„Průměry_Kč“ podle
velikostní kategorie
knihoven
70
Vstupní data
Propočtená data
knihoven
Průměry, maxima,
minimaHodnoty mediánu
71
72
Stáhnout a otevřít soubor „Indikátory a indexy za rok 2012 v CZK“
73
Vstupní data
Propočtená data
knihoven
Průměry, maxima,
minimaHodnoty mediánu
74
75
Grafy jsou hotové!
Jste úžasní!!!
Jste nejlepší!!!
Srovnávané knihovny
Počet
obyvatel
Pobočky Školy Poplatek
dospělý
Poplatek
děti
Nymburk 13 361 0 8 140 70
Český
Krumlov 14 549 2 10 140 70
Ostrov 17 825 0 5 200 50
Louny 18 422 2 10 210 50
76
77
Plocha knihovny pro uživatele v m2 na 1000 obyvatel
Standard ČR, SRN: minimálně 60 m2
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Plocha/1000 obyv. 39 38 99 100 11 39 33 100 37
39 38
99 100
11
39
33
100
37
0
20
40
60
80
100
120
78
Počet studijních míst na 1000 obyvatel
Standard ČR: 2 stud. místa/1000 obyvatel
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Stud.míst./1000 obyv. 2,4 3,6 1,9 2,1 0 3 3 9 3
2,4
3,6
1,9 2,1
0
33
9
3
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
79
Počet internetových stanic na 1000 obyvatel
Standard ČR: 0,5 stanice/1 obyvatel
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Internet/1000 obyv. 0,75 0,69 1,68 0,60 0,1 0,8 0,8 1,8 0,8
0,750,69
1,68
0,60
0,1
0,8 0,8
1,8
0,8
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
1,40
1,60
1,80
2,00
80
Objem knihovního fondu na 1000 obyvatel
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
KF/1000 obyv. 8904 4523 2705 8146 1 533 5 026 4 534 9 163 4 736
8904
4523
2705
8146
1 533
5 026
4 534
9 163
4 736
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
81
% obnovy knižního fondu
Standard ČR, SRN: 10 %
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
% obnovy KF 3,4 4,3 7,3 5,3 0,4 3,4 3,2 7,4 4,6
3,4
4,3
7,3
5,3
0,4
3,43,2
7,4
4,6
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
82
Objem přírůstků na 1000 obyvatel
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Přírůstek/1000 obyv. 300 196 197 435 21 172 177 499 209
300
196 197
435
21
172 177
499
209
0
100
200
300
400
500
600
83
Počet výpůjček na registrovaného čtenáře
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Výpůjčky/čtenář 46 56 54 64 9 50 49 97 36
46
56 54
64
9
50 49
97
36
0
20
40
60
80
100
120
84
Počet návštěv na jednoho obyvatele
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Návštěvy/obyv. 2,74 5,84 3,65 7,68 0,55 3,25 3,08 7,68 3,6
2,74
5,84
3,65
7,68
0,55
3,253,08
7,68
3,6
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
85
Vzdělávací a kulturní akce na 1000 obyvatel
ČeskýKrumlo
v
Nymburk
Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Kult. a vzděl. akce/1000 obyv. 12,1 13,8 13,6 38,4 3 14 13 43 15
12,113,8 13,6
38,4
3
1413
43
15
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
86
Počet hodin pro veřejnost týdně
Standard ČR 45 až 50 hodin
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Provozní doba 40 42 38 51 21 40 40 70 44
4042
38
51
21
40 40
70
44
0
10
20
30
40
50
60
70
80
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
roční provoz.doba/1000 obyv.
249 145 107 173 88,5 158,45 150,53 284,63 0
249
145
107
173
88,5
158,45150,53
284,63
00
50
100
150
200
250
300
Roční provozní doba na 1000 obyvatel
87
% roční provozní doby z celkové pracovního
fondu zaměstnanců
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
% roč. provoz. doby/prac. fond zam. 14 12 6 9 5,6 18,75 14,52 83,91 0
1412
69
5,6
18,75
14,52
83,91
00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
88
89
Registrovaní čtenáři - % z obsluhované populace
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
% obsl. popul. 20,6 18,5 15,9 23,8 7 17 18 30 17
20,6
18,5
15,9
23,8
7
17 18
30
17
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
90
Registrovaní čtenáři do 15 let - % z obsluhované populace mládeže
do 15 let
Standard SRN: 60 %
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
% mládeže 30,1 31,2 39,1 47,4 16 37 36 78 0
30,1 31,2
39,1
47,4
16
37 36
78
00,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
Počet zaměstnanců (úvazků) na 1000 obyvatel
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Úvazky/1000 obyv. 0,97 0,66 1,01 1,04 0,12 0,59 0,60 1,04 0,70
0,97
0,66
1,011,04
0,12
0,59 0,60
1,04
0,70
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
91
92
Celkové provozní náklady v přepočtu na jednoho obyvatele
ČeskýKrumlov
Nymburk
Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Provoz. nákl/1000 obyv. 353 328 406 510 30 275 300 510 335
353328
406
510
30
275300
510
335
0
100
200
300
400
500
600
93
Náklady na pořízení knihovního fondu (tradiční dokumenty) na 1
obyvatele
Standard ČR: 1,4 – 1,8 EUR/1 obyvatel
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
Náklady KF/obyv. 26 36 29 63 4 28 29 63 40
26
36
29
63
4
28 29
63
40
0
10
20
30
40
50
60
70
94
% čistých provozních nákladů z celkových provozních nákladů
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
%provoz.nákl. 18 23 31 15 1 24 23 62 21
18
23
31
15
1
24 23
62
21
0
10
20
30
40
50
60
70
95
% nákladů na pořízení knihovního fondu z celkových
provozních nákladů
Turnov Pelhřimov Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
% nákladů na KF 14 11 7 12 3 11 11 21 12
14
11
7
12
3
11 11
21
12
0
5
10
15
20
25
96
% osobních nákladů z celkových provozních nákladů
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
% nákladů na KF 7 11 7 12 3 11 11 21 12
7
11
7
12
3
11 11
21
12
0
5
10
15
20
25
97
% získaných dotací a grantů na celkovém rozpočtu knihovny z
celkových příjmů na provoz
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
% získaných dotací 0,11 1,01 2,60 24,15 0 2,89 0,31 29,8 0
0,111,01
2,60
24,15
0
2,89
0,31
29,8
00,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
98
% vlastních příjmů na celkovém rozpočtu knihovny z celkových příjmů na provoz
ČeskýKrumlov
Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr
% vlast. příjmů 4,68 7,05 8,40 14,66 2,3 8,2 7,4 17,7 6,9
4,68
7,05
8,40
14,66
2,3
8,2
7,4
17,7
6,9
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
20,00
K čemu je benchmarking užitečný?
Definuje nejlepší výkony
Pružná metoda pro srovnávání – možnost zjistit silné a slabé stránky
Dává včasné varování, pokud knihovna zaostává
Podporuje tvořivé uvažování o vnitřních procesech
Pomáhá rozvíjet spolupráci, navázání nových kontaktů
Efektivní využití statistických dat
99
Jaká jsou omezení?
Zvolené indikátory nepokrývají celou činnost a služby knihovny
Kvantitativní údaje nemají vždy odpovídající vypovídací schopnost
Každá knihovna pracuje v jiném kontextu
Knihovny plní různé funkce
Problém spolehlivosti a korektnosti statistických dat
Problematické údaje: fyzické a virtuální návštěvy, ekonomické údaje
Nemusí se vždy podařit najít inspirativní partnery
Napodobování postupů nemusí vždy přinést úspěch
Chybí hodnocení uživatelů Standardizovaný dotazník pro hodnocení spokojenosti uživatelů
Pokud má být benchmarking užitečný, musíme ho my i celá knihovna vnímat jako něco užitečného
100
Co nesledujeme?
• Bibliografické a
konzultační služby
• Meziknihovní výpůjční
služby
• Publikační činnost
• Pohotovost výpůjčních
služeb
• Efektivnost zpracování
KF
• Podpora vzdělávání
pracovníků
• Úroveň kvalifikace
pracovníků
• Proporce pracovníků:
služby, zpracování IT
• Počet obslužných míst,
poboček
• Činnost knihovny jako
informačního centra
101
Soutěž Městská knihovna roku…
102
Soutěž Městská knihovna roku …
103
Čtyři ročníky:
2010, 2011, 2012, 2013
2 kola
• Hodnocení podle benchmarkingu
• Prohlídky knihoven
Které indikátory vnímáme jako nejdůležitější?
23 Náklady KF/obyv. 740
16 % mládeže 715
15 % obsl. popul. 704
27 % nákladů na KF 689
22 Provoz. nákl/1000 obyv. 685
25 Náklady KF/výpůjčky 685
3 Přírůstek/1000 obyv. 681
2 % obnovy KF 673
14 Inter. služby 669
12 %výdajů/rozp. města 667104
Hodnotíme 16 indikátorů
Indikátor Váha Indikátor Váha
1 KF/1000 obyv. 0,5 9 % reg. čt./obsluh. populace 2,5
2 % obnovy 1,5 10 % reg. čt. do 15 let 3,0
3 přírůstky/1000 obyv. 1,5 11 návštěvy/ 1 obyv. 1,5
4 periodika/1000 obyv 1,5 12 výpůjčky/obyv 2,0
5 pc internet/1000 obyv. 1,0 13 akce/1000 obyv. 3,0
6 plocha/1000 obyv. 2,0 14 Internetové služby 2,0
7 studij. místa/1000 obyv. 1,0 15 náklady na KF/1 obyv. 1,0
8 roční provoz. doba/1000 obyv. 3,0 16 náklady na EIZ/1 obyv. 1,0
105
Jak vypočítáváme celkový index
Výpočet mediánů u všech 16 indikátorů –
propočet ze všech 277 knihoven
Převod konkrétních hodnot na indexy (body)
Vynásobení indexů váhami
Součet dosažených hodnot ze všech 16
indikátorů
Výpočet mediánu a převod na indexy = body
Sestavení pořadí knihoven
106
Srovnání
Krajské knihovny = 18 knihoven
Knihovny nad 40 000 obyvatel = 22 knihoven
Knihovny do 40 000 obyvatel = 47 knihoven
Knihovny do 20 000 obyvatel = 49 knihoven
Knihovny do 10 000 obyvatel = 50 knihoven
107
Městská knihovna roku 2013
Pořadí Obec Populace Body
1
Nová
Včelnice 2295 275
2 Jevíčko 2865 164
3
Janovice nad
Úhlavou 2205 139
4
Rychnov u
Jablonce nN 2654 128
Pořadí Obec Populace Body
1 Sedlčany 7409 178
2
Nové Město
nad Metují 9730 153
3
Valašské
Klobouky 5069 150
4 Štětí 8810 98
Pořadí Obec Populace Body
1
Ostrov nad
Ohří 17825 118
2 Kyjov 11548 117
3 Chodov 14141 109
4
Ústí nad
Orlicí 14582 106
Pořadí Obec Populace Body
1
Žďár nad
Sázavou 22156 158
2 Vsetín 26946 142
3 Vyškov 21125 138
4 Tábor 34657 129
108
Pořadí Obec Populace Body
1
Hradec
Králové 93490 127
2 Plzeň 168835 96
3
Karviná-
Mizerov 58097 91
56
235
165
542
206
123
377
544 536
441
364
292
400
277
246
52
190
136
669
604
209
346
461
296
253 241
345
300
184204
39
192
141
573
269
89
331
408
342360
378 383400
217
300
Uherské Hradiště Vyškov Vsetín
109
Kritéria pro druhé kolo(veřejný mystery shopping)
Docházková vzdálenost
Je knihovna umístěna na frekvent. místě , na trasách denních cest občanů
Má knihovna (větší místa) pobočky?
Jsou ve městě naváděcí cedule, tj. směrovky?
Budova knihovny
Provozně technický stav - pouze vizuálně
Budova - nová, rekonstruována pro potřeby knihovny
Bariéry - bezbariérová, výtahy apod.
Okolí budovy (park, frekvent silnice 1. tř.?, pěší zóna)
S kým je sdílena budova (škola, úřad, pohostinství?)
Celkový estetický dojem
Viditelné označení na budově - cedule
110
Kritéria pro druhé kolo
Vnitřní uspořádání a vybavení Dostatečný prostor pro návštěvníky (není stísněno?)Umístění pracovišť, služeb vzhledem k parametrům budovyÚčelnost a estetika vybavení OsvětleníZázemí pro návštěvníky (hygienické, relaxační, občerstvovací ) Dle velikosti - šatna, odkládání svršku apod. Vnitřní orientační (vizuální) informační systém (větší knihovny)Informace o službách Jak je to s cedulkami se zákazy?
111
Kritéria pro druhé kolo
Podmínky pro poskytování služeb
Podmínky pro půjčování dokumentů - prostor, učelnost, přehlednost
Podmínky pro studium (místnost, místo, technické vybavení)Podmínky pro relaxaci a setkávání (hala, křesla, lehadla, občerstvení, automat na vodu zdarma)
Podmínky pro akce pro skupiny (sálek, dohoda s jinou institutcí technické vybaven)
Personál
Celkové vystupování, vzhled, vstřícné a ochotné chování
Kvalita informací
Personál vystupuje anonymně či jmenovitě (cedulky)
Knihovna - děti
Zvláštní péče o dětské návštěvníky, akce, spolupráce
Mohou děti přijít "jen tak?"
112
Kritéria pro druhé kolo
Knihovna - kulturní akceCo pořádá knihovna kromě klasické knihovničiny? - typy témataZvláštní skupiny v místě? Spolupráce s nimiKnihovna - vzdělávací akce Jaké - témata, obsah Knihovna - kulturní instituce v místěPředevším v menších kategoriích Knihovna - školy Spolupráce, akce, vztahy Obvyklé či nové, nápadité formy i témata
113
Kritéria pro druhé kolo
Cokli? Nebo-li Drobnosti, ale milé (můžete a nemusíte?)
Může pes (nejen slepecký) do knihovny?
Má si ho čtenář kde uvázat před knihovnou?
Má si kde čtenář odložit kolo?
Květiny nejsou umělé
Působí knihovna vstřícně a otevřeně, vítá Vás?
Láká ke vstupu, k odpočinku, k četbě, přestože neznáte její zajímavé aktivity?
114
Drobné problémy
Omezený soutěžících knihoven
Využití benchmarkingu – někdy příliš tvrdé,
složité ověřování údajů, ne vždy objektivní
Malý počet knihoven ve druhé kole
Finanční a časové limity
Nová hlediska, nová kritéria???
115
Na závěr
116
Jak postupovat při přihlášení do projektu?
Napsat na [email protected] nebo na [email protected] a
Zaregistrovat se na: http://www.benchmarkingknihoven.cz/
Sběr dat: duben 2014
Přihlášení do konference „[email protected]“
Vyplnění údajů do 30.4.2014
Co se vyplňuje:
Formulář se statistickými daty
Doplňující informace
Kontrola a opravy dat: do 31.5.2014
117
Podmínky účasti v projektu
Mít zájem a odvahu ke vzájemnému srovnávání
Přihlásit se jako účastník projektu
Poskytnout kvalitní a spolehlivá statistická data a další údaje o své činnosti
Poskytnout souhlas pro práci s daty
Nepoužívat data jiných knihoven bez souhlasu
Spolupracovat s účastníky projektu při vzájemném poznávání
Být připraven poskytnout účastníkům informace a know-how ze své vlastní činnosti
118
Důležité odkazy
Informace o projektu Benchmarking knihoven
http://goo.gl/Wi4l1
Článek o benchmarkingu – Knižnice, 2013, č. 3
http://www.snk.sk/swift_data/source/casopis_kniznica/2013/marec/
03.pdf
Databáze benchmarkingu
http://www.benchmarkingknihoven.cz/
Kontakty na NK ČR
119Když ztratíte nebo zapomenete heslo: [email protected]
http://vyzkumy.knihovna.cz/120
Staňte se lepší knihovnou,
než vaše chybičky odhalí váš
zřizovatel
121
Děkuji za pozornost!
122
Benchmarking knihoven
Praha
20.3.2014
Národní knihovna ČR
123