Microsite Naše principyPodpora žádoucí firemní kultury
ve Skupině ČEZ
Prezentace pro IIK Grand Prix v kategorii Nejlepší elektronická komunikace
Monika Dobiášová, manažer vnitřní komunikace, Skupina ČEZ
2
PODPORA ZMĚNY FIREMNÍ KULTURY VE SKUPINĚ ČEZ – POPIS VÝCHOZÍ SITUACE
V roce 2005 byly ve Skupině ČEZ zavedeny principy kultury orientované na výkon:
1. Nejvyšší prioritou je vytváření hodnoty při zajištění bezpečnosti 2. Prosazování individuální zodpovědnosti za dosahování
ambiciózních výsledků3. Budování sounáležitosti se Skupinou ČEZ 4. Rozvíjení lidského potenciálu5. Vytváření mezinárodní organizace6. Přijímání neustále změny7. Prosazování integrity
Zaměstnanci ani po 3 letech tyto principy nepřijali za vlastní Očekávání: zvýšit porozumění – jednoduchost, srozumitelnost
3
Nová podoba sedmi principů
4
55
OD ZNALOSTI A POROZUMĚNÍ K AKCEPTACI 2008 - 2010
Znalost Porozumění Akceptace
Aktivovat
učení se praxí – prostřednictvím příběhů vybraných zaměstnanců – jednání podle principů je samozřejmé
akční plány
víme „co principy znamenají pro konkrétní útvary“
vydefinovali jsme, co a jak máme v našem jednání zlepšit
Motivovat
okamžitá podpora – děkovací karta
víme, že dodržovat principy se vyplatí každému z nás zlepšením pracovního výkonu, prostředí a vztahů na pracovišti
Informovat
seznámit zaměstnance s novou podobou principů
víme, jaké jsou principy…co pro nás znamenají
7. března 2008 jsme spustili na podporu komunikace speciální microsite NAŠE PRINCIPY
66
Principy známe a víme, jak podle nich jednat
Komunikační fáze
77
MICROSITE – FÁZE I.ZNÁME PRINCIPY A VÍME, JAK PODLE NICH JEDNAT
Seznámit zaměstnance s principy
Nové znění, grafická podoba, co principy znamenají
Edukační video s úvodním slovem CEO
Projevy chování podle principů pro rozdílné pracovní segmenty
Test na 7 modelových situacích
Soutěžní anketa
Spořič obrazovky
Principy ke stažení
8
SLEDOVANOST MICROSITE NAŠE PRINCIPY
Za první měsíc portál navštívilo 4 881 zaměstnanců, někteří i opakovaně, protože celkový počet zobrazení stránek za tento měsíc byl 5 526
V druhém měsíci provozu portál zaregistroval návštěvu 2 606 zaměstnanců s celkovým počtem 2 991 zobrazení stránek
Pro srovnání: top zprávy obvykle dosahují 1 500 (významná celoskupinová oznámení) až 3000 (novinky z oblasti platů a benefitů) zobrazení za měsíc. Lze tedy říci, že zaměstnanci mají o portál nadstandardně velký zájem.
Až do listopadu na portálu běžely ankety k jednotlivým principům.
99
A
Aktivace jednat podle principů je samozřejmé
Principy vašima očima
Komunikační fáze
10
MICROSITE – FÁZE II.„POHLED NA PRINCIPY VAŠIMA OČIMA ANEB JEDNAT PODLE PRINCIPŮ JE SAMOZŘEJMÉ.“
Vybrali jsme 7 představitelů jednotlivých principů – zaměstnanců reprezentujících všechny významné procesy/útvary:
Libor Kašpar, vedoucí blokové dozorny Temelín
Jiří Veiner, auditor, ČEZ Distribuce, Děčín
Petr Riesz a Jiří Drábek, elektromontéři, ČEZ Distribuční služby, Příbram
Tomáš Žák, ředitel útvaru řízení technologie, divize Výroba, Dukovany
Jaromír Pečonka, finanční ředitel, Polsko
Šárka Riedlová, technolog provozu, elektrárnyTušimice + Prunéřov
Kristýna Fialová, referentka obsluhy zákazníků, ČEZ Zákaznické služby
Zaměstnanci se stávají aktéry kampaně
Svým pohledem prezentují význam principu v jejich práci a na vlastním příkladě ukazují, že jednat podle principů je samozřejmé.
11
PRINCIPY VAŠIMA OČIMAMEDAILONKY NA MICROSITĚ
Ukázat, jak principy fungují v normální práci – jednat podle principů je samozřejmé
příběhy, medailonky z pracovního života - videospot
1212
ZAPOJENÍ MANAŽERŮ: ZPĚTNÁ VAZBA A AKČNÍ PLÁNY NA MICROSITĚ
Zapojení nižšího a středního managementu do analýzy firemní kultury a realizace konkrétních kroků k naplňování principů v jednotlivých útvarech
Proběhly workshopy –diskuze: Jak fungují v našem útvaru v každodenní praxi principy? Co můžeme udělat pro zlepšení?
Byly vytvořeny akční plány, které ředitelé prezentovali na pracovních setkáních
Zveřejnění výsledků z workshopů na micrositě
co znamenají principy pro náš proces
kde jsme nejdále
kde máme rezervy
akční plán: Co uděláme pro zlepšení
Hlasovací zařízení na pracovních setkáních – zmapovali jsme míru porozumění a ztotožnění se s Našimi principy
13131313
NÁHLED MICROSITE NAŠE PRINCIPY
14141414
CO SE NÁM DAŘÍ A KDE MÁME REZERVY V JEDNOTLIVÝCH PRINCIPECH
1515
PRO AKTIVACI ZAMĚSTNANCŮ JSME ZVEŘEJNILI AKČNÍ PLÁNY NA MICROSITĚ
Daří se nám Nalézáme rezervy Akční plány Bezpečně tvoříme hodnoty
Zabezpečili jsme bezporuchový provoz bez úrazů, požárů a ekologických katastrof
Snižování rozpočtu má vliv na bezpečnost, ovlivňuje budget na opravy, investice
Obhájit existující certifikáty
Bezpečně uchováváme data a zpracováváme osobní údaje ze smluv Zabezpečení pracovišť (majetek, data) Zjednodušit předpisy a postupy
Obhájili jsme Bezpečný podnik Po předání dodavateli téměř bez vlivu na bezpečnost Nastavit motivační stimuly ke zlepšení bezpečnosti práce
Zodpovídáme za výsledky
Kontrola, zpětná vazba, motivace podřízených Odpovědnost bez možnosti ovlivnit
Stanovit konkrétní zodpovědnosti při řešení problematických úkolů
Konkrétní úkoly přidělujeme konkrétním pracovníkům Nedostatečná kompetence k operativnímu rozhodování Posílit delegování
Dodržujeme rozpočtovou kázeň a termíny Ne vždy přistupujeme ke svěřeným prostředkům odpovědně
Provádět důsledně kontrolu úkolů, zpětná vazba
1616
A
Zpětná vazbaznáme Naše principy a rozumíme, jak podle
nich jednat?
1717
Souhrnné výsledky za dceřiné společnosti a elektrárnyZnáte našich sedm principů a rozumíte, jak podle nich ve své práci jednat?
Znáte našich sedm principů a rozumíte, jak podle nich ve své práci jednat?
47.40%
32.20%
13.10%
7.30%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Principy znám, rozumím jim a jsou iblízké mým osobním hodnotám.
Principy znám, rozumím jim, ale je těžkése s nimi ztotožnit.
Principy znám, ale nerozumím jak mámpodle nich jednat.
Sedm principů neznám dobře.
1818
Výsledky za elektrárnyZnáte našich sedm principů a rozumíte, jak podle nich ve své práci jednat?
Znáte našich sedm principů a rozumíte, jak podle nich ve své práci jednat?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Hodon
ín
Vítkov
ice
Počer
ady
Tiso
vá
Tušim
ice a
Pru
néřo
v
Dětm
arov
ice
Chval
etice
Poříčí
Vodní
ele
ktrár
ny
Ledv
ice
Dukov
any
Tem
elín
Měln
ík
Sedm principů neznámdobře.
Principy znám, alenerozumím jak mám podlenich jednat.
Principy znám, rozumím jim,ale je těžké se s nimiztotožnit.
Principy znám, rozumím jim ajsou i blízké mým osobnímhodnotám.
19
Výsledky za dceřiné společnosiZnáte našich sedm principů a rozumíte, jak podle nich ve své práci jednat?
Znáte našich sedm principů a rozumíte, jak podle nich ve své práci jednat?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ČEZLogistika
ČEZZákaznické
služby
ČEZSprávamajetku
ČEZ Měření ČEZDistribuce
ČEZDistribuční
služby
Sedm principů neznám dobře.
Principy znám, ale nerozumím jakmám podle nich jednat.
Principy znám, rozumím jim, ale jetěžké se s nimi ztotožnit.
Principy znám, rozumím jim a jsou iblízké mým osobním hodnotám.
20
Souhrnné výsledky za IDS a OJJaký princip je zaměstnancům naší elektrárny/společnosti nejbližší? Podle kterého jednáme v největší míře?
Jaký princip je zaměstnancům naší elektrárny/společnosti nejbližší? Podle kterého jednáme v největší míře?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Rosteme za hranice
Hledáme nová řešení
Pracujeme na sobě
Jednáme fér
Bezpečně tvoříme hodnoty
Jsme jeden tým
Zodpovídáme za výsledky
21212121
ZPĚTNÁ VAZBA NA MICROSITĚ
2222
Motivace dodržovat principy se vyplatí každému z nás
zlepšením výkonu, prostředí a vztahů na pracovišti
Komunikační fáze
2323
MICROSITE – FÁZE III.PODĚKOVÁNÍ – MOTIVACE PRO JEDNÁNÍ V SOULADU S PRINCIPY
Poděkování je nástroj pro okamžité ocenění zaměstnanců za jednání podle Našich principů
Forma: Flexi Pass – poukázka v hodnotě 500 Kč + děkovací karta „Poděkování“
Intranetová aplikace umožňuje rozeslat elektronickou verzi Poděkování
„nástěnka oceněných zaměstnanců“ - popis jednání slouží jako modelový příklad jednání
možnost informovat kolegy prostřednictvím aplikace
2424
PODĚKOVÁNÍ – VSTUP DO APLIKACE
Kliknutím na tlačítko „VSTUP“ se dostanete na seznam zaměstnanců, kteří jednají podle Našich principů a můžete vložit nové Poděkování
2525
OCENĚNÉ JEDNÁNÍ INSPIRUJE OSTATNÍ
Na intranetu je zveřejněno, jaké jednání bylo oceněno – příklady pro ostatní z praxe
- v seznamu je možné filtrovat podle společnosti nebo principu
2626
FORMULÁŘ PRO VLOŽENÍ NOVÉHO PODĚKOVÁNÍ
Aplikace umožňuje rozeslání elektronické verze Poděkování po vyplnění formuláře
2727
INFORMACE PRO KOLEGY
