Komplexní zajištění provozu ve velké skupině

Komplexní zajištění provozu ve velké skupině

Systémová integrace 2004 - Praha, 14.6.2004Konference SI2004 - Praha, Žofín

František Váňa

Zdeněk Jílek

is:energy czech a.s.

Komplexní zajištění provozu ve velké skupině 2

Krátké představení

is:energy czech a.s.• Full Service Provider

• Cílový tržní segment: utility (energetika, plyn, voda, teplo ...)

• Komplexní portfolio služeb pro celý životní cyklus ICT

• Hlavní SW platforma: mySAP.com for Utilities

• Kanceláře společnosti:- Praha: Pobřežní 3- Brno: Ptašínského 8- Č.Budějovice: Křižíkova 7

Ing. František Váňa• manažer divize Customer Services

Ing. Zdeněk Jílek• manažer divize Operation


25,22 % *

Gruppe

51 % 51 % 51 %

Shareholdings

Avacon 4,95 %BKB 0,99 %EBY 11,57 %E.DIS 4,45 %ENE 4,00 %

E.ONEnergie AG

33,15 %

EKK 4,00 % EKW 3,01 %EWA 0,49 %EHA 1,98 %TEAG 6,19 %

74,78 %


50Clients

1997 (Outsourcing)

13,7 Mio €

České Budějovice

app. 1,000

400

600

140

400,000

app. 1,000

Facts and Figures

JČE 49,5 %Shareholder

Foundation

Sales (2003)

Headquarter

Supported PC/Notebooks

Supported Printer

Supported LAN-User

Employees

Energy Customers

Supported SAP-User

is:energy 50,5 %


Obsah

• Úvod

• Výchozí stav

• Cílový stav provozu

• Řešení

• Zajištění provozu

• Závěr


Obsah

• Úvod

• Výchozí stavVýchozí stav

• Cílový stav provozuCílový stav provozu

• ŘešeníŘešení

• Zajištění provozuZajištění provozu

• ZávěrZávěr


Úvod

• V průběhu roku 2002 bylo ve skupině E.ON Bohemia (EBo), která je členem nadnárodní skupiny E.ON, rozhodnuto o společném ICT řešení všech společností skupiny. Cílový stav ICT pro r. 2005 byl definován jako plně integrované řešení u velkých členů skupiny s následujícími atributy:

• Na základě těchto atributů byla potvrzena platforma SAP pro hlavní nosné aplikace skupiny a bylo rozhodnuto o centrálním řešení provozu tohoto systému. Dále bylo rozhodnuto o úplném ICT outsourcingu pro celou skupinu EBo do is:energy

- ICT optimálně podporuje potřeby integrované skupiny se standardizovanými obchodními procesy

- Jednotné standardy ICT, jednotná a harmonizovaná ICT architektura

- Integrovaný Systém Management a Service Management

- Jednotný model řízení ICT včetně ekonomického modelu

- Vysoký stupeň synergických efektů

- Jednotná metodologie pro projekty a systémové činnosti na základě metodiky ITIL


Obsah

• ÚvodÚvod

• Výchozí stav




• ZávěrZávěr


Výchozí stav

• V době rozhodnutí o centrálním řešení provozu aplikací byl ve skupině EBo následující stav:

- datové centrum JČE v Č. Budějovicích ve správě is:energy czech

- datové centrum JME v Brně ve správě SIT JME, a.s.

- ICT technologie EBo umístěné v prostorách EBo v Praze ve správě is:energy czech


Výchozí stav

• Mezi jednotlivými lokalitami byly rozdíly zejména v:

• úrovni fyzické bezpečnosti

• různých aplikacích pro stejné obchodní procesy zákazníků

• různých HW platformách

• řešení datových komunikací

• organizaci provozu

• úrovni a rozsahu SLA

• katalogu služeb

• popisu služeb

• reportování

• Částečný outsourcing (personál, služby) byl proveden pouze v JČE do is:energy czech (1997)


Obsah

• ÚvodÚvod


• Cílový stav provozu



• ZávěrZávěr


Cílový stav provozu

• Jako cílový stav provozu bylo zadáno:

• jedno národní datové centrum pro celou skupinu propojené s ostatními datovými centry is:energy group

• kompletní outsourcing ICT v celé skupině

• integrace aplikační architektury = SAP + specializovaná řešení pro utility

• integrace technologické platformy

• aplikace bezpečnostních standardů skupiny E.ON pro datová centra


Obsah

• ÚvodÚvod



• Řešení


• ZávěrZávěr


Komplexní zajištění provozu ve velké skupině - řešení

• Data Center Team (2002)

• Projekt CDC (Consolidated Data Center) (2003-2004)



Data Center Team

V polovině r. 2002 byl při EBo ustaven Data Center Team složený ze zástupců JČE, JME, EBo, is:energy a Energie AG Linz. Úkolem této skupiny bylo posoudit :

• vhodnost stávajících datových center ve skupině pro budoucí provoz

• možnost zpracování v is:energy Hungaria nebo v is:energy Germany

• možnost hostování v již provozovaných datových centrech jiných společností v ČR.



Data Center Team

• Kritéria pro posouzení byla zejména:

• bezpečnostní infrastruktura v souladu se standardy E.ON

• komunikační dostupnost

• plocha a možnost jejího rozšíření

• rizika místního ohrožení

• rychlost vybudování

• cena



Na základě výsledků práce Data Center Teamu bylo rozhodnuto:

• vybudovat nové datové centrum v Brně formou rekonstrukce jedné budovy v majetku JME

• datové centrum bude ve správě is:energy czech

• veškeré technologie datového centra budou v majetku is:energy czech



Projekt CDC

Pro vybudování datového centra byl vytvořen projektový tým CDC. Jeho úkolem bylo zajistit vybudování nového datového centra včetně:

• bezpečnostní infrastruktury

• kompletní ITC infrastruktury

• a přípravy provozu



Techn ical co ncep t S izin g o f solu tion System m an agem en t Q uailty an d risk m agmt

Project Architecture & QM

Bu sin ess relation s L egal aspects (L aw N.199 ) Partn ersh ip relation s Pu rchas e

B u sin ess an d L aw

O rgan isation al asp ects CM ou tso urcing Strategy o f ISE Perso nn el aspects

Stra tegy In teg ra tio n , R ep o rtin g,Pro jec t M arke ting

Pro jec t Back -o ffice

Secu rity S ite Bu ild ing L ette r shop D ata co m m un ica tion H e lp D esk IT In fras tru ctu re R u n p repara tio n / C CC

Pro jec t M an ag em en t T eam

Steerin g C o m itee

Složení projektového týmu bylo následující:



Site Building

Podle harmonogramu implementačních projektů v JME a JČE bylo nutné zajistit centrální provoz na nové technologii již od 1.7.2003. Proto musela mít výstavba nového datového centra dvě řešení:

• výstavba dočasného datového centra

• výstavba nového datového centra



Výstavba dočasného datového centra

- lokalita Brno, objekt JME

- malá rekonstrukce větší kanceláře s kompletním vybavením

- zdvojená podlaha

- dieselgenerátor

- UPS

- klimatizace

- EPS, EZS, CCTV

- datové komunikace

Zahájení provozu 1.7.2003.

Ukončení provozu 20.3.2004



Výstavba nového datového centra

- rekonstrukce budovy JME v Brně

- celková doba od zahájení zpracování investičního záměru až po kolaudaci byla 14 měsíců (prosinec 2002 – leden 2004)



Bezpečnostní infrastruktura

Souběžně s výstavbou CDC probíhal výběr dodavatele bezpečnostní infrastruktury, její projektování, nákup a instalace.

Zabezpečení je v souladu se standardy E.ON a zahrnuje diesel generátor

UPS (v konfiguraci 2N)

klimatizace (v konfiguraci N + 1)

EPS

EZS

ACS

SHZ

CCTV

Nainstalovaná a otestovaná bezpečnostní infrastruktura byla předána dodavatelem v únoru 2004 do provozu.



Datové komunikace

Cílem bylo zajistit datové propojení sítí zákazníků, splňující tato kritéria:

• dostatečná kapacita spojů pro potřeby CDC

• zálohování spojů pro dosažení potřebné dostupnosti

• spolehlivost

• bezpečnost

Tohoto cíle bylo dosaženo použitím plně redundantního řešení s využitím

• přepínačů řady CISCO 6500

• dvou nezávislých tras do sítí zákazníků

• firewallů pro oddělení sítí zákazníků



Help Desk (HD)

Pracoviště, které poskytuje nebo zprostředkovává poskytování uživatelské podpory zákazníkům CDC, zajišťuje komunikační rozhraní mezi uživateli a poskytovateli služeb CDC. Pro koncové uživatele je zajištěno jednotné kontaktní místo pro všechny ICT služby (SPOC - Single Point Of Contact)

Požadavky na HD

• zajištění správy incidentů

• zajištění správy a evidence požadavků

HD zajišťuje tyto činnosti:

• přijetí incidentu/požadavku a jeho záznam• klasifikace incidentu/požadavku - kategorizace• diagnostika• řešení incidentu/požadavku - předání k řešení • eskalace• uzavření incidentu/požadavku• vedení báze znalostí• reportování



IT technologie

• Jako standardní platforma pro provoz aplikací byla použita technologie SUN Microsystems v následující konfiguraci:

- servery SF 15K zapojené do clusteru

- diskové pole SE9900 o kapacitě 6 TB

- pásková knihovna L700 o kapacitě 45 TB

• Pro případ disaster recovery je nainstalován v datovém centru is:energy ve Wűrzburgu systém s vývojovým a testovacím prostředím a shadow databází s možností přejít na produktivní provoz ve velmi krátké době.



Letter shop

Cíl: integrace tiskových středisek JČE a JME do společného tiskového střediska is:energy czech v Č.

Budějovicích- vývoj tiskových aplikací- tisk a obálkování výstupů ze zákaznického systém (faktury, zálohy,... )

- tiskárny OCÉ VP 2090- obálkovací linka KERN 686

- tiskový SW PReS

Možnost rozšíření služeb dalším zákazníkům


Obsah

• ÚvodÚvod




• Zajištění provozu

• ZávěrZávěr


Zajištění provozu

Celý provoz chápeme jako soulad následujících oblastí

• služby

• procesy

• organizace

• technologie



Služby

• Protože poskytování služeb bylo ve skupině EBo rozdílné jak ve struktuře, tak i v rozsahu, byl realizován projekt SSD (Service Sales Desk), jehož výstupem bylo:

- vytvoření jednotného katalogu služeb

- vypracování metodiky popisu služeb - SLD (Service Level Description) vč. jejich dekompozice

• Následně byl proveden popis služeb. Jednotlivé služby byly po jednáních se zákazníky promítnuty do konkrétních SLA.

• Se zákazníky byly podepsány smlouvy na provoz aplikací, jejichž součástí jsou jednotlivá SLA.



Struktura SLA je následující:

• krátký popis služby

• podmíněnost služby

• rozsah služby

• služby mimo rozsah SLA

• dostupnost služby

• předávací místo služby

• provozní doba služby

• způsob měření a účtování služby

• přílohy- historie změn

- ceník

- specifické doplňky objednatele

- kontaktní osoby

- měsíční protokol o úrovni a dostupnosti služeb



• Procesy

Pro kvalitní zajištění provozu je bezpodmínečně nutné postavit jeho řízení na dobře popsaných, zavedených a zvládnutých procesech. Vycházeli jsme ze dvou zdrojů:

• ISO - od r. 2003 je naše firma certifikována podle ISO 9001

• ITIL - zde jsme kladli důraz především na procesy

- Change Management

- Configuration Management

- Service Level Management

- Incident Management



• Organizace

V této oblasti jsme řešili následující oblasti:

- dostatek personálu

- kompetence personálu

- organizační struktura



• Personál

- vlastní zdroje

- personál SIT JME

- nábor nových pracovníků

- externí zdroje

• Kompetence

- externí školení v oblasti OS, DB, SAP, Systém Management, ...

- interní školení – veškeré provozní postupy, schémata, popisy apod. jsou uloženy v “Provozní příručce”, která je základním manuálem provozu

• Organizační struktura

- v rámci stávající organizační struktury divize Operation byla vytvořena oblast provozu aplikací v CDC, do které budou přecházet postupně některé další útvary.

- k větší změně organizační struktury může dojít až s další etapou outsourcingu v rámci EBo.



Technologie

• Help Desk - na bázi řešení ARS Remedy, modul HD

• System Management - na bázi řešení Tivoli- monitoring HW, OS, DB

- monitoring SAP aplikací

- monitoring LAN

- monitoring kritických Windows aplikací

- monitoring úrovně služeb

- integrace se systémem Help Desk


Obsah

• ÚvodÚvod





• Závěr


Závěr

• Vybudováním národního datového centra, které je součástí sítě datových center is:energy group, došlo k významnému posunu dodávky služeb zákazníkům především v kvalitě dodávané služby, která je zajištěna:

• vysokým stupněm zabezpečení provozu

• výkonnou a spolehlivou IT platformou

• zajištěnou konektivitou

• dostatečným a kompetentním personálem

• procesní podporou řízení provozu.

• To nám dává jistotu pro dlouhodobé poskytování služeb jak v rámci skupiny EBo, tak i dalším především středním a velkým zákazníkům.


Děkuji za pozornost

František Váňa

[email protected]

Zdeněk Jílek

zdenek.jilek @is-energy.cz

www.is-energy.cz

Date post:	04-Jan-2016
Category:	Documents
Upload:	verdi
View:	32 times
Download:	1 times

Komplexní zajištění provozu ve velké skupině

Documents