Mít, nebo nemít e-shop?Pavel Špryňar, Josef Dvořák

© 2015 Deloitte Česká republika

Trendy v online prodeji Populace dnes používá smartphonenebo tablet

Uživatelé s věkovým rozpětím 18-36 let

36 % uživatelů vyhledává na smartphonechnejlepší cenu produktů

72% přístup do self-service účtu a objednávek

70% zobrazení dostupnosti na skladě

Google změnil algoritmus vyhledávání, který upřednostňuje mobile-friendly weby.

67%

B2B zákazníci si cení služeb, které podporují online pohodlí

64% plánování dodávky zboží

69 % 50%

Webrooming Showrooming

54 : 46Letos historicky poprvé smartphonypřestihly své mobilní předchůdce

1) http://www.the-future-of-commerce.com/2014/12/05/new-report-b2b-buyers-are-consumers-too/2) http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/google-dnes-meni-algoritmus-vyhledavani--uprednostni-stranky--ktere-budou-mobile-friendly__s288x11279.html3) http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/smartphony-historicky-poprve-u-ceskych-uzivatelu-vedou__s288x11105.html4) http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/infografika--sedm-nejvyraznejsich-trendu-online-marketingu-v-roce-2015__s288x11193.html5) http://www.m-journal.cz/cs/podpora-prodeje/jak-to-tedy-je--showrooming-versus-webrooming__s282x10557.html

© 2015 Deloitte Česká republika

Tipovačka: Jaká je zisková marže (čistý zisk / tržby) Amazonu

vyjádřená v % za posledních 5 let?

© 2015 Deloitte Česká republika

E-shop je hodně těžká disciplína…

32%

63%

77%

80%

Zázemí kammených obchodů

Požadavky na perfektní logistiku

Tlak na nejnižší cenu

Používání srovnávačů

Příčiny nízké profitability e-shopů(2)(3)

Polovinanejvětších českých e-shopů je ztrátová

Obrat 3 miliardy EUR

2013

2014 Obrat e-shopův loňském roce vzrostl o 14%

5/6z nich je předlužená

0,56%

Průměrný zisk vyjádřený v % za posledních 5 let(1)

1) ycharts.com/companies/AMZN/profit_margin2) www.lupa.cz/clanky/jiri-hlavenka-maji-ceske-eshopy-pravo-na-zisk/3) vyzkumnik.seznam.cz/zpravodaj/vanoce-ve-znameni-e-shopu-a-srovnavacu-87-lidi-nakoupi-darky-na-internetu

5 KROKŮ K ÚSPĚŠNÉMU E-SHOPU

Vyplatí se nám

e-shop?

StrategieZajištění

předpokladů

E-shop není

jen web s

košíkem

Implementace

e-shopu

Když e-shop,

tak pořádně!

Marketing

Kdo u nás

bude

nakupovat?

Optimalizace

Žádný

učený…

1 2 3 4 5

Strategie

Kampaně

Distribuce

IT Systém

Produkty

Zákazníci

Trh

Současný stav Ambice

1 = nejhorší, 5 = nejlepší

AS-IS vs. TO-BEStrategie

• Kdo nám s tím pomůže?

• Jaké jsou naše ambice?

• Co čekám, že mi e-shop přinese?

• Jsou má očekávání realistická?

• B2C a/nebo B2B?

• Jsme připraveni na online prodej?

• Co potřebujeme kromě e-shopu?

• Jaké řešení máme zvolit?

• Kolik nás to bude stát?

• Vrátí se nám investice vůbec?

• In-house nebo outsourcing?

Vyplatí se nám e-shop?

• Zákazníci

• Segmentace

• Preference

• Nastavení podpůrných procesů

• Logistika, skladování

• Plánovaní výroby

• Marketing

• Péče o zákazníky

• Reklamace

• Reporting

• Vhodné produkty a služby

• Úprava pro online prodej

• Datová analýza, datová kvalita

E-shop není jen web s košíkemZajištění

předpokladů

Když e-shop, tak pořádně!Implementace

e-shop

Cíl• obsloužit celosvětově 300 milionů zákazníků

Naše role• zodpovědnost za dodávku celkového řešení• zaručení strategického vedení, řízení programu, implenetace nástrojů Adobe

CQ WCM a Hybris eCommerce, integrace a testingVýsledky

• centralizované řízení obsahu a řízení propagačních kampaní s rychlou optimalizací

• pokročilá segmentace uživatelů, zacílení kampaně a možnosti personalizace • integrovaná zákaznická podpora pro řízení nákupního procesu

• Snadná správa

• Integrace se stávajícími procesy/systémy

• Snadná lokalizace

• Úpravy katalogu

• Cenotvorba

• Segmentace

• Marketingové akce/slevy

• Napojení na řízení výroby/sklady

Kdo u nás bude nakupovat?

• Proč by měli zákazníci chtít naše produkty/služby?

• Marketing

• Jak se zákazníci dozví o mém e-shopu?

• Kampaně

• Online marketing

• Příprava před spuštěním e-shopu

• Proč by je měli kupovat na našem e-shopu?

• Nabízíme unikátní produkt?

• Máme široké portfolio doplňkových produktů?

Marketing

Žádný učený z nebe nespadl

• Monitoring

• Analytika

• Vyhodnocování

• Testování

• Experimentování

• Optimalizace

Optimalizace

© 2015 Deloitte Česká republika

Tipovačka: Kolik má stát pořádný e-shop?

© 2015 Deloitte Česká republika

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not provide services to clients. Please see www.deloitte.com/cz/about for a more detailed description of DTTL and its member firms.

Deloitte provides audit, tax, consulting, financial advisory and legal services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries and territories, Deloitte brings world-class capabilities and high-quality service to clients, delivering the insights they need to address their most complex business challenges. Deloitte's more than 200,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence.

Deloitte Central Europe is a regional organization of entities organized under the umbrella of Deloitte Central Europe Holdings Limited, the member firm in Central Europe of Deloitte Touche Tohmatsu Limited. Services are provided by the subsidiaries and affiliates of Deloitte Central Europe Holdings Limited, which are separate and independent legal entities. The subsidiaries and affiliates of Deloitte Central Europe Holdings Limited are among the region’s leading professional services firms, providing services through more than 4,700 people in 37 offices in 17 countries.

Newsletters l Publications l Seminars l Alerts l Videos