OBSAH

ÚVOD ......................................................................................................................................................... 2

AUGMENTED REALITY ............................................................................................................................... 3

GAMIFIKACE .............................................................................................................................................. 4

DYNAMICKÝ WEB ...................................................................................................................................... 5

GEOLOKAČNÍ MARKETING ......................................................................................................................... 6

DIGITÁLNÍ PLATBY ..................................................................................................................................... 7

MOBILNÍ TV-COMMERCE .......................................................................................................................... 8

MOBILNÍ ZAŘÍZENÍ ..................................................................................................................................... 9

OBRAZOVÉ VYHLEDÁVÁNÍ ....................................................................................................................... 10

PERSONALIZACE VYHLEDÁVÁNÍ .............................................................................................................. 11

SOCIÁLNÍ SÍTĚ - DALŠÍ PRODEJNÍ KANÁL ................................................................................................. 12

SOCIÁLNÍ SÍŤ GOOGLE+ ........................................................................................................................... 13

BUSINESS INTELLIGENCE ......................................................................................................................... 14

FILTRACE A SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ .................................................................................................... 15

REMARKETING ......................................................................................................................................... 16

AFFILIATE MARKETING ............................................................................................................................ 17

PRODUKTOVÉ PŘEDPLATNÉ .................................................................................................................... 18

SLEVIFIKACE – NASTAVENÍ PRICINGU ..................................................................................................... 19

SROVNÁVÁNÍ A REFERENCE .................................................................................................................... 20

VĚRNOSTNÍ PROGRAMY .......................................................................................................................... 21

ZÁVĚR ...................................................................................................................................................... 22

ZDROJE..................................................................................................................................................... 23

ÚVOD

Není tomu tak dávno, co se vedly dlouhé diskuze o tom, zda online marketing dožene či dokonce

vytlačí offline marketing, popř. zda má vůbec smysl zavádět online marketing u všech firem.

Odpověď je taková, že oba - online i offline marketing stále hrají a i v budoucnu budou hrát důležitou

roli. Spíše než k vytlačení, by mělo dojít k dokonalé integraci, kdy online kampaně dokonale navazují

na offline kampaně a naopak. Nákupní chování spotřebitelů se v několika posledních letech výrazně

proměnilo. V podstatě nezáleží na tom, zda plánujete nakoupit na internetu nebo v kamenné

prodejně, jestli potřebujete koupit krém, lístky do divadla, knihu, dovolenou či sekačku na trávu.

Důležitý je moment rozhodnutí (tzv. Zero Moment of Truth – ZMOT). Internet téměř ve všech

případech hraje velmi důležitou roli - pomáhá v rozhodování - co přesně koupit. Dnes téměř všichni na

internetu vyhledávají recenze, porovnávají zboží a služby, sledují produktová videa, na sociálních sítích

se ptají na zkušenosti a názory svých známých apod. Právě na základě těchto informací se pak

rozhodují, co a kde koupí.

Hlavním cílem vaší marketingové

strategie by mělo být lépe využít právě

tohoto momentu, kdy se potencionální

zákazník – spotřebitel rozhodl vstoupit

s Vaší firmou do interakce. Tato

interakce může být čímkoliv, od

návštěvy Vaší webové stránky, přes

návštěvu kamenné pobočky po

telefonní hovor na Vaše call centrum.

Účelem je zachytit tyto události a doručit tomu správnému potencionálnímu zákazníkovi to správné

reklamní či informační sdělení při využití celé škály nástrojů, jako jsou personalizované zprávy,

produktová doporučení, speciální a časově omezené nabídky cílené přesně na profil potencionálního

zákazníka díky behaviorální a kontextuální segmentaci.

Trendem dnešní doby tedy je se zaměřit na ZMOT a pomoci potenciálním zákazníkům v

rozhodování. Firmy by měly identifikovat nákupní trychtýř a rozpoznat, které faktory hrají roli při

nákupu. Ideálně by ve svém marketingovéM plánu měli propojit online a offline reklamu

(PPC, bannery, billboardy, radio, TV, tisk, …), obsahové weby (vkládat obsah na YouTube, Flickr,

Vimeo), optimalizovat své weby pro vyhledávače (Google, Seznam, Bing, Yahoo), firemní

stránky/blogy, nabídkové weby (Slevomaty, Google offers), recenzní weby (Heuréka, Tripadvisor,

Google Places) nebo sociální media (Foursquare, Facebook, Google +).

AUGMENTED REALITY

Augmented reality (AR), neboli „rozšířená realita“ se dostává do podvědomí spotřebitelů v posledních

třech letech, ačkoli z historického hlediska je tento pojem pod více či méně rozdílnými definicemi

znám již nejméně deset let.

Jedná se doslova o rozšíření reality – doplnění obrazu světa o jeho digitální já, počítačem vytvořená

doplňující data. Nejčastěji lze koncept AR spatřit v podobě doplňujících informací, které se zobrazí

uživateli na chytrém telefonu, typicky v souvislosti s daným místem/budovou/obchodem.

Díváte se na svět (město, ulici, obchod) skrz displej Vašeho telefonu (který daný objekt zobrazuje na

displeji prostřednictvím fotokamery) a na displeji vidíte informace, které jsou do jednotlivých budov či

míst zakódovány – kontaktní informace, fotografie interiérů, nebo aktuální akční nabídku, Vašeho

oblíbeného obchodu. Tuto možnost přinesla již aplikace Layar – prohlížeč pro AR.

Zlaté stránky – (Layar) – zobrazuje informace o okolí v závislosti na datech z obrazového snímače.

Na konci roku 2010 představil Matt Trubow (CEO, Hidden Creative) svou vizi AR. Představil ji jako

propojení všech věcí, které děláme online s tím, co děláme v našem reálném životě, a využíval přitom

modelu chytrého telefonu.

Vyjdete ven, namíříte telefon na oblohu – a zjistíte aktuální předpověď. Namíříte telefon na linku

tramvaje – a zjistíte, o jakou linku se jedná a kam jede. Nasnímáte budovu a zobrazí se Vám její

kompletní dispozice - volná patra k pronájmu, akční nabídky obchodů, kina a kavárny. S tím vším

budete moci pracovat v reálném čase, objednávat lístky do kina poté, co Váš telefon analyzuje leták s

grafikou filmu, zamluvit a vizualizovat volné prostory atd.

V současnosti tuto vizi nejlépe uchopila společnost Google, která svůj projekt Google Glasses na vizi AR

postavila, jen s tou výjimkou, že jako platformu nevyužívá primárně chytrý telefon, ale brýle (využití v

kombinaci s telefonem se však dá předpokládat). Projekt vzbuzuje v médiích a společnosti vlnu

zvědavosti a je jen otázkou času, kdy se veřejnost dočká funkčního modelu, který nám zprostředkuje

vizi Matta Trubowa a stane se běžnou součástí našeho života.

GAMIFIKACE

S pojmem augmented reality je úzce svázán proces gamifikace. Její využití se objevuje zejména ve

sféře e-commerce a jedná se o rychle se rozšiřující trend, o kterém v nadcházejících letech mnoho

uslyšíme.

Jedná se o nové, tzv. „multiplayerové“ herní možnosti v soc. sítích i vyhledávačích - propojení her s

reálným životem v podobě uživatelů sociálních sítí. Fungují na principu lidské soutěživosti, vnáší do

nákupního procesu významný zábavný prvek a značně usnadňují zpětnou vazbu mezi zákazníkem

a prodejcem. V rozvoji gamifikace sehrál klíčovou roli rozmach chytrých telefonů, které přímo využívá.

Zajímavé příklady gamifikace

Zynga – tato společnost patří mezi největší vývojářské studio her v prostředí sociálních sítí, kde

se denně setkává na 240 milionů lidí – hráčů. S tímto portfoliem jde ruku v ruce reklama, a to v

obou směrech – v konkrétní hře na konkrétní produkt, nebo v rámci produktu k podpoře hry:

vytištění speciálního kódu na obal chipsů, ve kterém je ukryt unikátní předmět pro danou on-

line hru.

Foursquare - praktický příklad využití můžeme najít například u e-shopů v podobě sběru

speciálních kódů z již zakoupených věcí a jejich následné využití ve formě bonusu, „check-in“ v

kamenné prodejně za účelem získání slevy na vybrané zboží

Navigace Waze - gamifikační prvky v navigaci do auta (získávání bodů za různé aktivity, např.

po sdílení upozornění o silničních kontrolách).

Chromaroma – projekt londýnského metra, který využívá systém Oyster Card (dále jen OC)

- obdoba pražské Open Card. Vlastník OC po registraci vidí v líbivém grafickém prostředí, které

stanice kdy navštívil. Gamifikační prvky se zde nacházejí v podobě „týmování“ jednotlivých lidí,

plnění různých virtuálních úkolů, získávání bodů, držby stanic apod. Tento projekt podporuje

zábavným způsobem využívání MHD a není k němu potřeba žádné mobilní zařízení, vše se děje

prostřednictvím OC. Projekt má do budoucna ambice rozšířit se i do ostatních světových

velkoměst a soutěžit tak na mezinárodní úrovni.

DYNAMICKÝ WEB

Každý z nás je unikátní osobnost, které vyhovuje něco jiného. Někteří se zajímají o módu, jiní o

poslední technické vymoženosti. Když jdeme nakupovat, každý z nás hledá něco jiného a jiným

způsobem. Na internetu máme rozdílná očekávání, jak by se měl web chovat. Na základě sběru dat o

návštěvnících jsme schopni zjistit jeho preference a dynamicky mu webovou prezentaci upravovat.

Jak dynamický web využít

V ideálním případě nyní sbíráte data o tom, které produkty vám nejlépe konvertují, jaké stránky jsou

navštěvované, kudy a kam se na vašem webu se návštěvník pohybuje. Je ale vhodné začít i s detailnější

segmentací. U registrovaných návštěvníků můžeme měřit mnoho dalších interakcí:

Které konkrétní stránky navštívili v posledních 30 dnech.

Co nakoupili.

Demografické údaje (vyplněné při registraci).

Propojení na sociální sítě.

Používané technologie (prohlížeč, rozlišení, mobilní zařízení).

Všech těchto dat můžeme využít pro správnou segmentaci, tedy zařazení do předem definované

skupiny návštěvníků, např. skupiny „muži pod 30 let”.

Nyní můžeme začít dynamicky upravovat web, aby vyhovoval co nejvíce konkrétnímu návštěvníkovi.

Znovu mu ukážeme na hlavní stránce produkty, jež si prohlížel, ale nezakoupil. Doplníme je o produkty

souvisejícími s těmi, které již nakoupil. Upravíme navigaci, aby odpovídala nejčastěji navštěvovaným

kategoriím. Naopak můžeme schovat kategorie, jež nijak nesouvisí s jeho segmentem zájmů, mužům

tedy schováme produkty jako např. podprsenky a obarvíme web do modré barvy.

Je třeba ale zdůraznit, že nikdy nelze 100% vystihnout, kdo sedí na druhé straně, proto nesmí docházet

k mizení prvků stránky, spíše může jít o jejich reorganizaci. K prohlížeči, který pravidelně používá muž,

může sednout žena a pořád bude chtít najít své kategorie. Proto je dobré omezit se na přihlášené

uživatele.

Doplňkem dynamického webu je web responzivní. Tedy web, jenž se rozměrově a funkčností upravuje

prostředí, kde se právě načetl. Jde o ideální řešení pro mobilní telefony a tablety přistupující na stále

stejnou adresu, ale web se jim zobrazí lehce upravený tak, aby uživatelské prostředí bylo použitelné i

na dotykových obrazovkách.

GEOLOKAČNÍ MARKETING

Dnešní doba dospěla do stádia, kdy své nejbližší okolí vnímáme z velké části prostřednictvím

digitálních medií. S prudkým nárůstem počtu „chytrých“ telefonů, roste i trh pro SOLOMO

(Social Local Mobil).

Počet a rozmanitost složení uživatelů SOLOMO je stále variabilnější. V loňském roce 50 % Američanů

nakoupilo před Vánocemi prostřednictvím mobilu. Nenechte si uniknout příležitost a zahrňte

geolokační marketing do svého marketingového plánu.

Zajímavé příklady

Google, Facebook a Foursquare „checkování“ na těchto sítích asi ani není třeba

představovat.

Airbnb.com: prostřednictvím mobilu si můžete vyhledat, popř. i nabídnout ubytování.

Taskrabbit.com: nebaví Vás nakupovat, chodit do prádelny apod., tak zajisté budete litovat, že

takovou aplikaci ještě v ČR nemáme.

Localmind.com: jedete na koncert a máte zpoždění, zeptejte se lidí, co jsou již na místě, jak to

tam vypadá, kde se dá dobře zaparkovat apod.

Get Glue: uživatel se zacheckuje a sdílí, na co se právě dívá, co poslouchá, čte. Díky tomu získá

aktuální doporučení, informace o slevách apod. Lidem již nestačí se jen dívat na TV, chtějí

sociální TV.

Chromaroma: zábavná aplikace pro popularizaci londýnské MHD (viz Gamifikace)

Leyter: geolokační česká seznamka, s jejíž pomocí můžete vyhledávat dle parametru „Kdo je

kolem?“, „Chci se seznámit“ a „Chci se bavit“.

MINI Gateway Stockholm: úkolem bylo najít v ulicích Stockholmu virtuální vůz MINI a

uniknout s ním. V případě, že se k Vám někdo přiblížil na 50 m, mohl Vám vůz vzít. Kdo po 7

dnech držel virtuální vůz MINI, se stal majitelem opravdového vozu MINI Countryman!

Jak může geolokační marketing pomoci vašemu byznysu

V ČR se geolokační marketing stále ještě příliš nevyužívá, nicméně v celosvětovém měřítku jsou

geolokační sítě deváté nejpoužívanější (SocialMedia Examiner, duben 2012). Začněte tedy alespoň pro

začátek s Foursquare a nabídněte svým potenciálním zákazníkům nějakou výhodu, která by je

navnadila, aby navštívili Váš obchod či podnik. Nabídněte např. 15% slevu či nápoj zdarma, pokud

sebou zákazník přivede kamaráda. Vyzkoušejte geograficky cílené SMS a oslovte s výhodnou nabídkou

Vaše potenciální zákazníky, kteří právě prochází kolem Vašeho konkurenta.

DIGITÁLNÍ PLATBY

Platby přes internet nejsou žádnou novinkou, přesto se ještě stále neuchytily jako hlavní způsob

placení. Přitom se již na obzoru objevují další možnosti jak platit, od bezkontaktních kreditních karet

po platby pomocí mobilního telefonu.

Jedním z hlavních problémů při platbě kartou je nedůvěra, a to hned na několika místech. Začíná u

obchodníků nedůvěrou, že lze platební bránu snadno nasadit, pokračuje nedůvěrou zákazníků, zda

nebudou jejich data zneužita, až po nedůvěru v to, zda se vůbec finančně vyplatí platební bránu

provozovat (tedy platit poplatky bance).

Další limitací masivního rozšíření platby kartou jsou samotné banky, jež stále vydávají platební karty,

se kterými na internetu implicitně platit nelze. Nezkušený uživatel tak v bodě platby zjistí, že z

neznámého důvodu není jeho karta akceptována. Tyto negativní zkušenosti, spolu s jednostranně

negativní medializací kradení údajů o kartách, které se mimochodem z většiny týkají jen USA, tvoří

nepříznivé prostředí pro platby kartou po internetu.

Navzdory všemu, co nás může odradit od placení po internetu, jde stále o mnohem bezpečnější

způsob, nežli v případě plateb offline, nebo výběru z bankomatu. V průběhu platby na internetu

dochází k okamžitému ověření totožnosti a verifikaci platebních údajů. Banka také ověřuje, zda nejde

o podezřelou transakci nebo obchodníka. A pokud se obáváte, že by se obchodník mohl dozvědět

jakékoli informace z procesu platby, tak věřte, že to není možné. Na rozdíl od platby přímo na bchodě,

pokud na chvíli necháte kartu bez dozoru, nebo v případě bankomatu, kdy vaše karta může být velmi

snadno duplikována a během několika minut vybrána například v Indonésii.

Podle našich interních průzkumů pouze 12% všech uživatelů českého internetu pravidelně používá

platební kartou. V ostatních případech pak převažuje platba na dobírku nebo osobní vyzvednutí.

Bezkontaktní platební systémy a jiné

Čím dál častěji si obchodníci uvědomují, že i placení je součástí prožitku zákazníka. Představte si

luxusní restauraci, kde vám na závěr přinesou nevkusně vypadající a komplikovaný platební terminál, z

něhož vyjede naprosto tuctová účtenka. Jedním z řešení tohoto problému je například Square, které

skrze aplikaci poskytuje platební prostředí pro iPhone nebo iPad, zaměřené na co nejlepší použitelnost

a zážitek. Jiným, byť podobným směrem, se například vydaly další společnosti s platbami přes NFC

(Near Field Communication). Zaplatíte pouhým přiložením mobilního telefonu na platební terminál,

případně pokud máte k tomu určenou platební kartu, pouhým přiložením platební karty. Samozřejmě

že systém je zabezpečen proti zneužití sekundárním ověřením, že karta vám opravdu patří.

MOBILNÍ TV-COMMERCE

Mobilní TV-commerce se zatím nachází na počátku masového využití. V kostce ho můžeme definovat

jako propojení TV kanálu a mobilních diváků za účelem nabídky relevantního zboží či služeb.

Jak mobilní TV-commerce funguje

V praxi na tomto principu funguje akce „Watch With eBay“, která s využitím iPadu [MV1] a eBay

aplikace „eBay for iPad“ umí nabídnout a prodat potencionálnímu zákazníkovi takové zboží, které se

nějakým způsobem vztahuje k tomu, co právě sledujete v televizi.

Aplikace se s iPadem propojí pomocí ZIP code dané oblasti, jež následně vyfiltruje televizní stanice v

regionu. Podle aktuálně vysílaných programů a jejich popisu poté nabídne na iPadu uživateli relevantní

nabídku předmětů dle vysílaných programů – například dres populárního hokejisty při právě vysílaném

hokejovém zápasu.

Rozvoj mobilní TV-commerce je podmíněn několika faktory, a to jak technologického, tak sociálního

směru. Jmenujme například funkční technickou platformu s dostatkem uživatelů, výběr kvalitních

televizních kanálů a zejména kvalitní, rozsáhlý, důvěryhodný a spolehlivý e-commerce portál

přizpůsobený lokálním podmínkám.

Jakkoli se může zdát implementace mobilní TV-Commerce na lokální podmínky českého trhu

nesnadná, lze předpokládat, že jeho obliba bude během následujících deseti let [MV2] stále růst a jeho

úplný potenciál je nezměrný.

Zavřete oči a zkuste si vybavit sci-fi film, ve kterém filmové postavy sledují TV, v níž běží TV

program[MV3] doporučující jim související produkty, které dvěma kliknutími nakoupí. Podobných

příkladů můžeme vymyslet celou řadu. A právě to se děje teď v reálném světě.

MOBILNÍ ZAŘÍZENÍ

Počet prodaných tzv. chytrých telefonů (Smartphone) prudce roste a již brzy bude vyšší než počet

prodaných PC. Dle průzkumu [MEDIASEACH, únor 2012] je v ČR penetrace chytrých telefonů 36 %.

Přičemž 11 % tvoří firemní telefony. Tablety by měly převýšit počet prodaných PC do dvou až tří let.

Mobilní marketing tedy dříve či později bude nezbytnou součástí propagace každé úspěšně fungující

firmy.

Internet v mobilu oproti loňskému roku zaznamenal 13% nárůst, v ČR jej používají necelé tři miliony

uživatelů (= 20 % české populace), což je téměř polovina všech uživatelů internetu.

Z průzkumu (T-mobile, prosinec 2011) vyplývá, že 64 % uživatelů mobilních telefonů se k internetu

připojuje pravidelně (nejméně 4krát za měsíc). Češi využívají mobilního internetu především pro:

používání sociálních sítí,

vyřizování emailů,

čtení novin a časopisů,

vyhledávání,

hledání v jízdních řádech.

Prognózy [Business Insider, duben 2012]

říkají, že v roce 2015 budou lidé převážně

připojeni k internetu z mobilních zařízení

(cca 80 %).

Přínos mobilního marketingu pro váš byznyz

Jednou z největších výhod mobilního marketingu je cílení na aktuální polohu v kombinaci se

sociodemografickými faktory. Můžete cílit i na Vaši konkurenci, např. Starbuck může pozvat na kávu

zdarma lidi, kteří se nacházejí v blízkosti Costa Caffee.

Důležitá je personalizace, díky přesnému zacílení se zvyšuje efektivita kampaně. Podstatou je přinášet

klientům benefit, který zaujme (např. sleva, akce 1+1 zdarma, dárek, …). Buďte originální a zapojte

svou kreativitu do mobilního marketingu, skvělým příkladem je např. akce „Hunt and catch a virtual

MINI in Stockholm city“, (viz kapitola Geolokační služby). Mobilní marketing tedy není jen pouhá SMS

či MMS. Díky chytrým telefonům se otevírají dveře s nesčetnými novými možnostmi (přes

geolokační aplikace, mobilní platby až po zábavné aplikace).

OBRAZOVÉ VYHLEDÁVÁNÍ

Jedná se o obrázkové vyhledávání s možností analyzovat a rozeznávat jednotlivé objekty a tváře -

vyhledávání ve vyhledávačích nikoli pouze na základě textu (popisku "alt"), ale na základě obsahu, a to

jak obrazového (např. porovnávání podobnosti obrázků a fotografií), tak v rámci geolokačních služeb

různých úložišť obrázků, fotografií a mobilního mapování. Lze porovnávat jak vlastní, tak náhodné

obrázky na internetu po vložení daného URL obrázku.

Jak obrazové vyhledávání funguje

Vyhodnocovací algoritmus posuzuje zejména histogram a další dílčí informace obsažené v grafice -

korelogram, konkurenční matice a další. Na základě podobnosti těchto hodnot poté interpretuje

výsledky.

Kdy obrazové vyhledávání použít

Obrazové vyhledávání je vhodné jak pro osobní potřebu (např. v rámci turismu), tak i z profesního

hlediska pro fotografy či jiné, na grafickém obsahu závislé subjekty.

Vyhledávání podle fotografií (grafického obsahu fotografie), je vhodné chcete-li zjistit, zda někdo

nevydává cizí práci za svou, při čerpání inspirace a podobně. V rámci e-commerce lze využít například u

e-shopů k dohledání a porovnání produktových fotografií.

Jak se na obrazové vyhledávání připravit

Nabízejte kvalitní obrazový obsah – jasně rozeznatelné a identifikovatelné fotografie, obrázky

a grafiky podané v odpovídající formě – rozměry a velikost souboru, míra komprese.

Usnadněte dostupnost a dohledatelnost obrazových materiálů pro vyhledávací algoritmy

– nevkládejte obrazový obsah do flashových nebo javacriptových prezentací/alb. Umožněte

vyhledávacím mechanismům co nejjednodušší přístup k Vašemu obrazovému obsahu.

PERSONALIZACE VYHLEDÁVÁNÍ

Díky personalizovaným výsledkům vyhledávání se nám Google snaží poskytnout, co nejrelevantnější a

nejužitečnější odkazy. Jak to funguje? Google na základě webové historie (Google si pamatuje, co jste

již dříve hledali), souboru cookie prohlížeče a „Search plus Your World“ (bere v potaz např. Picasu a

informace sdílené ve svých Google + kruzích), zobrazí ty nejvhodnější výsledky jen a jen pro Vás. V

praxi to znamená to, že pokud hledáte Vašeho kamaráda Pepu Svobodu, Google Vám s nejvyšší

pravděpodobností zobrazí profil kamaráda, než profil Pepy, se kterým jste se nikdy nesetkal/a (různým

lidem se zobrazují různé výsledky vyhledávání).

Google svým personalizovaným vyhledáváním rozpoutal rozruch v oblasti SEO. Nové „sociální“

určování pořadí výsledků vyhledávání nasadilo brouka do hlavy mnohým marketérům. Vyhodnocování

pozic se stává v podstatě nemožným. Nástroje jako Collabim, RankTracker či Advanced Web Ranking

budou užitečné pouze v anonymním režimu prohlížečů. Nicméně to neznamená konec SEO, pouze

větší důraz na jeho sociální aspekt.

Jak se přizpůsobit personalizaci vyhledávání

Otázkou tedy je, jak přinutit uživatele, aby na svých sociálních sítích sdíleli a komentovali obsah

stránek, produkty či služby Vaší firmy. Nepříliš šťastným řešením některých marketérů je zakládání

falešných účtů na diskusních fórech a následné komentáře. Tato technika je nedokonalá a problém v

SEO efektivně neřeší.

Co je tedy důležité? Vytváření aktuálního a kvalitního obsahu, zapojování blogerů, přidávání videí na

produktové stránky a YouTube/Vimeo/Stream. Dále je třeba si uvědomit, že ve světě sociálních sítí

není jen Facebook, je třeba zapojit i Twitter, YouTube, Flicker, Slideshare, Pinterest apod. Silný vliv na

šíření obsahu má také zajímavá info grafika, hry a soutěže.

SOCIÁLNÍ SÍTĚ - DALŠÍ PRODEJNÍ KANÁL

Význam sociálních sítí stále roste. Facebook již není pouze místem, kam se chodí lidé bavit se svými

kamarády. Je to i jedno z prvních míst kam zavítají, aby se dozvěděli, jak vypadá nová kolekce jejich

oblíbené značky nebo jaká polední menu mají restaurace v okolí. Díky nově vylepšeným analytickým

nástrojům lze výkon facebookové kampaně hravě měřit a to, že Facebook prodávat umí, dosvědčuje

např. i naše kampaň na cestovní pojištění.

Pro pojišťovnu Generali jsme vytvořili speciální záložku, na kterou jsme umístili slevu 25 %. Akce „Klikni

si pro slevu“ byla více než úspěšná, 88 % lidí, kteří si na Facebooku vygenerovali unikátní slevový kód,

si cestovní pojištění skutečně zakoupilo. Lidé na Facebooku sice preferují levné produkty, ale v

případě, kdy dostanou slevu, jsou ochotni utrácet více peněz.

Rady jak prodávat skrze sociální sítě

Sociální sítě pomáhají prodávat, nicméně je třeba si uvědomit, že stále ještě nejsou místy pro nákupy.

Na Facebook se chodí lidé primárně bavit a odpočinout si. Nesnažte se tedy za každou cenou něco

prodat. Pokud chcete na sociálních sítích prodávat, buďte originální a oslovte zákazníky zábavnou

formou se speciální nabídkou.

Facebook: vytvořte záložku, na které si fanoušek bude moci vygenerovat unikátní slevový kód.

Další možností je např. využití e-shopové aplikace, kterou lze aplikovat přímo do prostředí

Facebooku. Zboží umístěné ve facebookovém e-shopu by však mělo obsahovat produkty s

akční cenou, popř. s limitovanou edicí jen a jen pro Vaše fanoušky.

Foursquare: nabídněte nápoj zdarma či slevu a to každému, kdo se u Vás „zacheckuje“.

YouTube: video je atraktivní médium pro zprostředkování informací a díky tomu se moho lidí

při nákupu rozhoduje třeba na základě videa, které zhlédnou na YouTube. Natáčejte tedy

instruktážní videa k Vašim produktům, do popisu videa pak nezapomeňte přidat odkaz na

zboží ve Vašem e-shopu.

Dle 2012 SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT [SocialMedia Examiner, duben 2012] sociální

media přinášejí následující benefity:

Zviditelnění (85 %), zvýšení návštěvnosti (69 %), marketplace intelligence (65 %),

navázání/prohloubení vztahů se zákazníky (58 %), zlepšení výsledků vyhledávání (55 %),

redukce marketingových nákladů (46 %), zlepšení prodeje (40 %).

SOCIÁLNÍ SÍŤ GOOGLE+

Google+ je jednou z nejrychleji rostoucí sociální sítí. Společnost Google odhaduje, že by Google+ mohl

mít na konci roku 2012 okolo 300 milionů uživatelů. 40 % marketérů již Google+ používá a 67 %

plánuje zvýšit své aktivity v rámci této sociální sítě.

Google+ přináší něco, co lze chápat jako sociální vrstvu, která zahrnuje vše, co lidé na Googlu dělají

(přes běžné vyhledávání, YouTube, Picasu, Google Maps až po Gmail). Důležitá je také podpora

Androidu, která se snaží z Google + vytvořit cloudové centrum a sociální síť v jednom.

Kdy Google+ využít

Od listopadu 2011 si svůj profil na Google+ mohou vytvářet i společnosti. Navzdory všem integracím

služeb a konsolidacím však nedochází k příchodu uživatelů z ostatních sociálních sítí jako je Facebook

či Twitter. Google+ má řadu plusů, ale stále zde chybí něco, co by uživatele přimělo přejít z ostatních

sociálních sítí. Dle 2012 Social Media Marketing Industry Report (SocialMediaExaminer, duben 2012)

je Google+ pátou nejpoužívanější sítí, zároveň je však sociální sítí číslo jedna o které by se chtěli nejvíce

dozvědět (70 %).

Rady pro správu účtu na Google+

I když Google+ není malou sociální sítí, v ČR na svou velkou chvíli teprve čeká. Nicméně doporučujeme

si firemní profil na Google+ založit. Budoucnost v Google+ je, a to především v oblasti SEO. Příspěvky a

profily z Google+ jsou indexovány a přednostně zobrazovány ve výsledcích vyhledávání.

Co je dobré po založení účtu udělat:

Dejte o sobě vědět: informujte o své Google+ stránce v newsletteru, přidejte tlačítko „G+“ na

Váš web, připojte odkaz na Vaši Google+ stránku do emailového podpisu, na vizitky a reklamní

předměty, do katalogů apod.

Přidejte na Váš web doporučení přes tlačítko „+1“: lidé velmi často dávají na doporučení

svých přátel, např. Petr dal na stránce Panasonic „+1“, protože se mu daná plazma líbila. Nyní

jeho kamarád hledá na Googlu slovo „plazma“ a ve výsledcích vyhledávání vidí Petrovo

doporučení. Co myslíte, pro kterou plazmu se rozhodne?

Propojte Google+ s Google Adwords: ve Vašich PPC reklamách se zobrazí tlačítko „+1“ s

informací, kdo z Vašich přátel produkt/službu doporučuje.

Využijte službu „hangout“: video konference prostřednictvím které můžete navíc sdílet a

editovat dokumenty. Díky této službě můžete realizovat různé kurzy, jednání s partnery či

customer support.

BUSINESS INTELLIGENCE

Díky online zdrojům a analytickým nástrojům je dnes k dispozici nespočetné množství dat. Jejich správná filtrace, uchopení a interpretace se tak stává základním kamenem práce jak na vnitrofiremní úrovni (organizace práce jednotlivých oddělení, struktura marketingu, revize obchodních cílů), tak na dalších úrovních:

vůči konkurenci – kontinuální monitoring a vyhodnocování aktivit.

vůči trhu – dlouhodobé plánování, sledování a vyhodnocování trendů, změn, příležitostí a rizik.

vůči zákazníkům – filtrace informací, segmentace klientely, remarketing. Výsledkem správného uchopení BI je v první řadě mnohem vyšší efektivita při použití reklamních prostředků, které lze přesněji cílit. 5 klíčových témat v rámci Business Inteligence:

Software – stále větší množství a široká struktura dat vyžaduje vývoj, integraci a využití odpovídajících softwarových řešení.

Rozvoj využití cloud computingu – nízké náklady, rychlá implementace.

Mobile Business Intelligence – využití potenciálu mobilních zařízení a příslušných aplikací.

Real-time data mining a analytika – přechod ke kontinuální práci s daty v reálném čase.

Analytika sociálních sítí – sledování a vyhodnocování dat je klíčem ke správnému uchopení strategie společností v sociálních sítích.

Business inteligence v praxi:

Vyhodnocení klíčových cílových skupin v rámci klientely.

Stanovení kritérií filtrace dat v zákaznické databázi.

Získaná data je třeba následně využít pro optimalizaci marketingových a remarketingových strategií.

Monitoring a využití nových technologických a softwarových možnosti při práci s informacemi. a to vše nejlépe zvládat v reálném čase …

FILTRACE A SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ

Promyšlené rozčlenění potenciálních zákazníků a klientské databáze umožňuje mnohem přesnější směřování marketingových a reklamních prostředků a aktivit. Může významně pomoci při optimalizaci obchodních cílů, strategie cenotvorby, správné volby cílových skupin atd. Z hlediska segmentace je možno uvést řadu kritérií:

Geografická: rozdělení dle zemí, regionů, měst atp. (charakter oblasti, velikost/typ obce, možnosti infrastruktury)

Demografická: věk, pohlaví, rodinný stav, národnost, náboženství

Socioekonomická: sociální status, vzdělání, povolání, příjem

Osobnostní: zájmy, postoje, hodnoty, životní styl, návyky

Behaviorální: nákupní zvyklosti, zákaznická loajalita, uživatelská zkušenost/míra, postoj k rizikům, přístup k financím

Proč zákazníky segmentovat? Hlavním cílem segmentace je určení specifických homogenních skupin zákazníků, které jsou charakteristické svými potřebami, rozhodovacími procesy či nákupním chováním a přizpůsobení marketingových aktivit tomuto členění za účelem co nejefektivnějšího zásahu v rámci cílové skupiny. S každým segmentem je třeba zacházet podle jeho potřeb a nároků, patřičně tedy strukturovat formy reklamy a komunikace a nabídnout vhodným způsobem odpovídající produkt za cenu, kterou je dotyčný zákazník ochoten zaplatit. Klíčem je samozřejmě určení té skupiny stávajících a potenciálních klientů, jež přináší největší část obratu (často citovaný poměr 80/20), a maximální využití takto získaných dat. Vhodnými nástroji jsou v tomto ohledu např. věrnostní programy, e-mailing a remarketing.

REMARKETING Remarketing je nástrojem, jenž umožňuje opakované cílení na uživatele, kteří již navštívili Vaše webové stránky, a povzbudit jejich zájem o Vaše produkty, služby či Váš brand. Cílení pomocí remarketingu je možné různě strukturovat:

podle uživatelů, kteří na webu neprovedli požadovanou akci (nákup, registrace, stažení dokumentu atp.) s cílem je znovu přivést na Vaše stránky

podle uživatelů, kteří navštívili určitou část webu (zájmová, demografická a další druhy segmentace)

podle uživatelů, kteří zakoupili určitý druh zboží (a následně jim nabídnout kompatibilní produkt)

podle uživatelů, kteří odešli z webu v průběhu nákupního procesu (opuštění nákupního košíku)

Kde konkrétně remarketing využít Ideálním prostorem k využití remarketingu je obsahová síť Google. Nejprve je třeba na Váš web implementovat remarketingový kód a začít takto „značkovat“ uživatele za účelem nasbírání dostatečného „cílového publika“. Následně je možné definovat skupiny jednotlivých uživatelů, které je možné rozdělovat do kategorií, podle toho v jaké části webu si pohybují, jestli přidali produkty do košíku nebo svůj nákup dokončili a odeslali objednávku. Každá skupina má svůj unikátní značkovací kód. Maximální časová platnost kódu je 540 dní. Na takto segmentované uživatele lze poté cílit jak pomocí textové reklamy, tak zejména pomocí pestré škály bannerů. Je možné využít různých způsobů omezení frekvence zobrazování, aby kampaň nepřinášela negativní efekt reklamní „únavy“. Dalším vhodným nástrojem z hlediska recommerce strategií je e-mailing. Základem e-mailingu je vhodně segmentovaná databáze zákazníků, která je dlouhodobě využívána pro rozesílku personalizovaných newsletterů, katalogů, sezónních, akčních a speciálních nabídek a dalších obchodních sdělení. Aby byl e-mailing skutečně efektivní, je důležité vybrat vhodný e-mailový nástroj, sestavit dlouhodobou strategii rozesílek, dobře pracovat s firemní databází a kontinuálně vyhodnocovat výsledky jednotlivých kampaní.

AFFILIATE MARKETING

Affiliate marketing můžete znát pod pojmem provizní systém. Nejde o převratnou novinku, ale o další

pilíř výkonového marketingu, na který by se nemělo zapomínat. Základním principem provizních

systémů je platba za akci zákazníka, nikoli za zobrazení reklamy zprostředkovateli. Existuje několik

základních provizních scénářů:

Platba za objednávku pevně danou částkou (nebo procentem z obratu).

Platba kombinovaná z částky za objednávku a bonus za realizaci objednávky

(tedy odměna za zákazníka, který nejen objednal, ale zboží i vyzvednul).

Platba podílem z realizovaného zisku.

Různé další kombinace na základě dohody s vašimi affiliate partnery.

Konkrétní využití

Představte si situaci, kdy uvádíte na trh nový produkt a musíte být hodně zaměřeni na efektivitu

nákladů. V takovou chvíli je ideální se zaměřit na affiliate systém, který vám znásobí počet vašich

prodejců, a kde platíte za realizované objednávky.

V samém počátku je důležité se zaměřit na správné nastavení pravidel systému, tedy hlavně:

Kolik zprostředkovateli zaplatíte za provedenou akci

Jak často mu budete provize vyplácet

Doba atribuce (např. po 14 dní od zhlédnutí reklamy má nárok na provizi)

Propagace produktu (text/grafika/články/atd)

Podklady pro zprostředkovatele (jak často, jaké formáty)

Dobře nastavený affiliate systém je kompromisem mezi nároky zprostředkovatelů a možnostmi

společnosti. Důležitou součástí kvalitního affiliate programu je jeho propagace potenciálním

zprostředkovatelům jak na odborných fórech, tak na konferencích.

PRODUKTOVÉ PŘEDPLATNÉ

Mnoho nákupů, které provádíme, je ve své podstatě opakovaných. Ať se jedná o nákupy jídla, drogerie nebo pneumatik. Každý produkt, který má určitou dobu spotřeby, může být zákazníkovi znovu nabídnut. Lidé jsou ve své podstatě konzervativní, a pokud značka neudělá něco výrazně špatně, nemají potřebu hledat jinou alternativu k současně používanému výrobku. Doba obnovy produktu se může hodně lišit, či se dokonce vyvíjet v čase. Jak často potřebujeme zubní pastu, je hodně individuální, ale ve své podstatě pravidelná doba. Firmy, které takové produkty nabízejí, mohou usnadnit svým zákazníkům opakované nákupy vytvořením produktového předplatného, tedy pravidelnými dodávkami stále stejného produktu. Jsou dva modely jak za produkt zaplatit - buď předem za časové období (např. na rok), nebo pravidelně před každou dodávkou. Předplatné se může vyvíjet i v čase, například u předplatného dětských plen může prodejce sám navrhovat změnu plen s tím, jak dítě stárne a mění se jeho potřeby. Nebo u psích granulí s vývojovým cyklem. Prodejce si tak může zajistit zákazníka na delší dobu v podstatě stálým příjmem a predikcí spotřeby. Jak produktové předplatné prakticky funguje Dokonalým příkladem ze současnosti je prodej holících potřeb – žiletek - pro muže. Do nedávné doby, pokud jste si nechtěli pořizovat strojek, jste platili velké peníze za náhradní planžety, často jste ani nevěděli, jaký model právě používáte a jaké tedy zakoupit. To vše vyřešili v Dollar Shave Club tak, že nabízí tři varianty holítek za pevnou cenu za měsíc. Každý měsíc vám přijde náhradní planžeta za předem pevně stanovenou cenu, s násadou zaslanou s první objednávkou zdarma. Přesně tedy víte, za co platíte a je jasné, co vám přijde do schránky. Je také jasně definovaný způsob, jak přejít mezi třemi produkty, pokud si chcete dopřát většího pohodlí. Nic víc vám nenabízí, žádnou vodu po holení ani doplňující produkty. Navíc nemusíte platit za reklamy s tenisty. Podobným příkladem, který se uchytil už i u nás, je předplatné ponožek. Řeší jednoduchý problém toho, že lidé jsou líní chodit kupovat ponožky, a ke všemu často nenajdete ty samé, co jste si koupili před rokem. Výsledkem je chaos v ponožkách a dlouhé ranní hledání té druhé do páru. Předplatné tento problém řeší tím, že vám pravidelně jednou za čtvrt roku zasílají ponožky. Jako bonus jsou ponožky stále stejné, neřešíte tedy problém, která ponožka patří ke které, jen se postupně zbavujete těch nejstarších.

SLEVIFIKACE – NASTAVENÍ PRICINGU

Klíčem ke správnému nastavení cen je uchopení problematiky pricingu jako celku. Poskytovat slevy je dnes samozřejmě tradičním zákaznickým tahákem sleva nicméně dává skutečně smysl v případě, že pro prodávajícího to z hlediska rentability znamená výhodu v jiném směru:

„life time value“ – stálí zákazníci s dlouhodobou výtěžností (nejlépe propojené s registrací do newsletterů, věrnostních programů atp.).

objem zakázky nad určenou hodnotu.

opakovaná zakázka v určitém časovém období.

stávající tržní podmínky, jimž je třeba strategii prodeje přizpůsobit (např. krátkodobé propagační slevy při startu kampaní).

Jak uchopit slevové programy v roce 2012, když jsme dlouhodobě svědky slevové „inflace“ a „slepoty“? Jak držet své ceny na/pod úrovní konkurence, poskytovat slevy a přitom stále dosahovat maximálního zisku?

Dynamická cenotvorba – pružné nastavování cen podle vývoje na trhu a v rámci monitoringu konkurence.

Balíčkové nakupování (bundling) – propojování kompatibilních druhů zboží do "zbožových balíčků" (např. notebooky a brašny).

Produktové předplatné – předplacené nákupy dlouhodobě/pravidelně nakupovaného zboží (např. krmení pro zvířata).

„Stripped services“ – „Pay less – Get less!“ – otevřeně prezentované služby/produkty nejzákladnější úrovně za minimální ceny.

„Freemium service“ – nabídka základní verze produktu či služby zdarma a zpoplatnění pokročilých/premium funkcí, možností nebo navazujících produktů.

Vhodným nástrojem při cenovém boji s konkurencí je často spíše přidaná hodnota v rámci stávající ceny a vhodná prezentace této přidané hodnoty vůči k zákazníkům.

SROVNÁVÁNÍ A REFERENCE

Všichni známe produktové porovnávače, které nám pomáhají najít nejlevnější cenu konkrétního výrobku. Skvěle, takže pokud hledám Lednici XT451, vím, kde ji mají nejlevněji. Jak ale zjistím, že chci tento konkrétní model? To stále nejde tak jednoduše. V tu chvíli nastoupí Recenzní weby. A co když nehledám ledničku, ale například nejlepší banku? Zde přicházejí na scénu Porovnávače služeb. Recenzní weby Informace o tom, jaký model ledničky bych si měl vybrat, nyní mohu najít v poradnách na stránkách eshopů (ty jsou ale vyladěné pro SEO a ne tak, aby mi pomohly), nebo na odborných fórech (tam se zase normální uživatel nevyzná). Chybí nám tady recenzní weby, které vstoupí do rozhodovacího procesu zákazníka právě ve chvíli, kdy se rozhodl, že chce novou lednici, a má jen obecnou představu o tom, jaké parametry by měla splňovat. Je zde otevřený prostor pro toho, kdo zvládne centralizovat informace o dostupných produktech a umožnil průměrnému uživateli se v nich zorientovat. Ideální by bylo návštěvníka ještě vybavit odbornými argumenty a diskuzí dalších, kteří tento produkt nakoupili. Porovnávače služeb Když začínaly porovnávače produktů, všichni tvrdili, že bude příliš komplikované nebo drahé dát dohromady potřebná data. Totéž se nyní říká o porovnávačích služeb. Nyní můžete objevit první vlaštovky, v podobě porovnávačů povinného ručení, nebo telefonních tarifů. Lidé však hledají na internetu mnohem více služeb. Hledají která banka má nejlepší spořící účet, kam si dát opravit auto, kde si zařídit životní pojistku. Všem těmto potencionálním zákazníkům dokáže správně postavený porovnávač služeb, ideálně zaměřený na konkrétní oblast, pomoci při fázi výběru. Stačí dát na jedno místo všechny dostupné informace a správně je prezentovat návštěvníkům.

VĚRNOSTNÍ PROGRAMY

Trh není z hlediska množství zákazníků bezedný a náklady na zisk nových jsou zpravidla vysoké, čili

udržení si spokojeného klienta je klíčovým faktorem. Jak tedy uchopit rozvíjení dlouhodobých vztahů

a věrnostních programů v roce 2012? Klasickými prvky jsou:

Slevové programy: cenově zvýhodněné nabídky pro „věrné“ zákazníky, slevy,

prémie/body/kredity/kupóny.

Dárkové programy: dárky, katalogy, vzorky zdarma.

Bonusové programy: služby/produkty/výhody navíc, přednostní pořadí, zaručení zvláštního

postavení z hlediska SLA (snížené čekací lhůty, nadstandartní servis apod.).

Pilíři VP jsou péče o zákazníka, snaha naslouchat jeho potřebám a reagovat na ně (jak při nákupním

procesu, tak mimo něj), aby jednoznačně vnímal, že je a bude středem zájmu, a tím pádem se sám stal

nejdůvěryhodnějším reklamním kanálem, případně i ambasadorem brandu či konkrétního produktu.

Tento přístup je z dlouhodobého hlediska mnohem konstruktivnější než pouhé nabídnutí slevy.

Konkrétní využití

Budoucnost tkví zejména ve využití mobilních zařízení (čímž odpadne potřeba plastových kartiček

a sníží se náklady) a správném uchopení komunikace v sociálních médiích. Analyzujte potřeby svých

zákazníků a nabídněte jim v rámci VP žádanou přidanou hodnotu.

Postavte svou obchodní a marketingovou strategii na programu „customer intimacy“ a směřujte

těžiště své činnosti směrem k budování stálé klientely. Využijte nové možnosti mobilních aplikací pro

zjednodušení identifikace „klubových“ zákazníků a využijte sociálních sítí ke komunikaci výhod členství.

Příklady úspěšných věrnostních programů:

Měšec.cz

Finance.idnes.cz

Závěr

Každý rok marketing vymýšlí něco nového, jak označit výrobky tak, aby se lépe prodávaly. Jde o

vyústění takového boje, kdy marketing dostává do ruky již hotový produkt se zadáním „prodejte to“.

Design, balení ani nic dalšího neovlivní, kde se ale vyřádit mohou, je název produktu.

V minulých letech jsme se postupně od přídomků super-, extra-, extreme- dostali k přídomkům i- (jako

nutnost svézt se na vlně marketingu Apple). Podle predikcí zahraničních marketérů je přídomkem

tohoto roku slovo ULTRA. Připravte se tedy na záplavu UTRAvýrobků (např. již Intel Ultrabook).

S tímto Ti, čtenáři, za nás autory ULTRA-děkujeme a přejeme Ti příjemnou ULTRA-práci a ULTRA-

zábavu. Upřímně doufáme, že jsme ti ukázali něco nového, nebo alespoň dovedli k zamyšlení v rámci

online ULTRA-marketingu.

Zdroje

BERLIND, David. INFORMATIONWEEK. Why Google Plus Is Better For Business [online]. [cit. 2012-04-04].

BLODGET, Henry. The Future Of Mobile. Business Insider [online]. 2012, s. 50 [cit. 2012-04-04].

EBay for iPad. EBay Mobile. 2012.

GOOGLE. Google+ Your business and you [online]. [cit. 2012-04-04].

GOOGLE. Search plus Your World: Personal results [online]. [cit. 2012-04-04].

Dostupné z: Support Google, Servicetechmag, TDWI

Jiawei Han and Micheline Kamber: Data Mining:Concepts and Techniques, Second Edition

KILIÁN, Karel. Navigace Waze: Řidiči sobě. Svět Androida. 2011. Dostupné z: Světandroida

Nagle, T.; Hogan, J. – The Strategy and Tactics of Pricing: A Guide to Growing More Profitably (4th

Edition)

NEW “Watch With eBay” feature for the iPad lets you browse and buy stuff from your favorite TV

shows—while you watch TV!. EBay Announcements. 2011.

SOCIALMEDIAEXAMINER. [online]. [cit. 2012-04-04].

TUESDAY BUSINESS NETWORK. Mobilní marketing jinak: Jak se dostat lidem ve městě do kapsy. Praha,

22. 2. 2012. Dostupné z: Tuesday.cz

TYINTERNETY.CZ. [online]. [cit. 2012-04-04]. Dostupné z: Tyinternety.cz

Wik, P - Service-Oriented Architecture and Business Intelligence

Autoři

Magdaléna Vrbasová do H1.cz přišla ze společnosti Acomware. Předtím působila v Import Volkswagen

Group jako Koordinátor Reprezentace, kde mimo to spravovala sociální sítě.

Sociálním sítím se věnuje i při své práci Key Account Managera.

Jan Šťastný je vystudovaný historik. V rámci H1.cz je mu na pozici Key Account Managera blízká

problematika optimalizace pro vyhledávače, specializuje se na optimalizaci zápisů ve firemních

katalozích a zajímá se o webovou analytiku.

Luboš Louženský pracuje v H1.cz jako Key Account Manager a AdSense specialista. Absolvent Institute

of Technology v irském Sligu, se zároveň věnuje popularizaci aktuálních trendů a firemního know-how

prostřednictvím přednášek a publikace článků.

Petr Lang začal svou kariéru po ukončení studia marketingu na Jihočeské univerzitě v Českých

Budějovicích jako webdeveloper ve společnosti Inizio Internet Media, s.r.o. V naší společnosti pracuje

na pozici Key Account Managera, kde se profiluje v oblasti projektového řízení přípravy webu.