Využití sociálních médií v neziskovém sektoru v České republice

Vznik, koncepce a fungování prezentace

FF UK na Facebooku

období 13. 4. 2011 – 31. 3. 2012

Mgr. Jakub Fiala Vedoucí diplomové práce: Mgr. Josef Šlerka

Okolnosti vstupu do prostoru sociálních sítí

12. ledna 2011 ve 14:39 byla vytvořena oficiální stránka FFUK na Facebooku s názvem

Filozofická fakulta Univerzity Karlovy

Pět primárních cílových skupin

• Zájemci o studium

• Současní studenti

• Pedagogové vlastní i cizí a doktorandi

• Absolventi

• Cizinci

Vlivy na utvoření koncepce prezentace FFUK

• Vliv prezentace Českého rozhlasu

• Za prezentací nesmí být viděna konkrétní osoba

• Hierarchie získávání a třízení obsahu

• Prezentaci byla zřízena fakultní e-mailová identita (facebook@ff.cuni.cz)

• Primární snaha odpovědět na každou otázku

Jim Stern - Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment

Koncepce oficiální prezentace FF UK na Facebooku

• Aplikace zkušeností z komerčních prezentací – s cílem ověřit zda je transfer možný?

• Prezentace není jednosměrným kanálem.

• Orientace na fanouška jako na zákazníka-klienta v prostředí, kde prezentace neslouží obchodním účelům, ale je bezpečným prostředím pro vzájemný dialog.

Složení týmu a jeho kompetence

• Tým je tvořen pěti lidmi, ale reálně provoz prezentace zajišťují pouze dva.

• Prezentace FF UK na Facebooku je zajišťována správcem a správkyní, kteří jsou vzájemně plně zastupitelní, ale jejich kompetence jsou rozdílné.

• Na jejich práci dohlíží koordinátorka vnějších vztahů FF UK.

Jak ověřit, že byl transfer úspěšný?

Při evaluaci jsme se nechtěli spoléhat na dojmologii, ale zároveň jsme potřebovali měřit zejména měkké – vztahové faktory.

Průzkum vybraných komunikačních prostředků FF UK

• použití metodiky Product Reaction Cards Developed by and © 2002 Microsoft Corporation. All rights reserved.

• přizpůsobena pro české prostředí

• přizpůsobena pro online dotazník

Tři otázky (ze souboru pěti) a hotovo?

Kterých pět slov nejlépe vystihuje váš…

• dojem z Facebooku FF UK?

• dojem ze studijního oddělení FF UK?

• dojem z webových stránek FF UK?

• dojem z emailů rozesílaných FF UK?

• celkový dojem z FF UK?

Kvantitativní srovnání slov použitých respondenty a respondetkami

Trend otázky dojem z Facebooku FFUK

• Trend je jasně kladný, na prvních místech se neobjevilo ani jedno slovo se záporným příznakem, pouze dvě slova s příznakem neutrálním (běžný, použitelný), což naznačuje že je zde prostor pro zlepšení.

• Celkem 17 slov z prvních 20 se vyskytuje alespoň u jedné z otázek na předním místě.

Odlišnost FB FFUK od ostatních hodnocených komunikačních prostředků

• Optimistický

• Nenucený

• Pohodlný

• Klidný

Word Cloud dojmu z Facebooku FF UK

Výsledky tematické analýzy jádrové otázky FB FFUK

• Nejdůležitější jsou přinášené užitečné informace (pozvánky na akce, aktuální informace ke studiu, důležité termíny).

• Jazyková úroveň i použitý styl je odpovídající; je nutné zohledňovat různé cílové skupiny.

• Možnost kontaktovat FF UK touto cestou –ochota pomoci při řešení problémů.

• Je nutné prezentaci více zapojit do života fakulty, není izolovaným nástrojem.

Děkuji za pozornost!

fiala.jakub@gmail.com

http://novamedia.ff.cuni.cz