MendelovauniverzitavBrněProvozněekonomickáfakulta
Brno2016
NávrhnavylepšeníelektronickéhomarketingupropodnikMYGYMcardiofitness
Bakalářskápráce
Vedoucípráce:
Ing.MartinČapek JaromírČerný
NatomtomístěbychvprvnířaděpoděkovalmémuvedoucímuIng.MartinuČapkoviza konzultace a cenné rady, nezbytnék vypracovánímojí bakalářsképráce.Dálebychrádpoděkovalkonzultantovi Ing. JaroslavuKošťálovi,kterýmivysvětlilně-kterézákladnítechnikye-marketinguavypomáhalmisjejichprovedením.Vnepo-slednířaděchcipoděkovatcelémutýmuMYGYM,zvláštěpakslečněIreněForetovézaposkytnutípotřebnýchmateriálůfitnesscentraaumožněnípřístupudospráv-covskéhoprostředíwebovýchstránekasociálníchsítí.
Čestnéprohlášení
Prohlašuji, že jsemtutopráci:NávrhnavylepšeníelektronickéhomarketingupropodnikMYGYMcardiofitnessvypracovalsamostatněaveškerépoužitépra-menyainformacejsouuvedenyvseznamupoužitéliteratury.Souhlasím,abymojeprácebylazveřejněnavsouladus§47bzákonač.111/1998Sb.,ovysokýchškoláchvezněnípozdějšíchpředpisů,avsouladusplatnouSměrnicíozveřejňovánívysoko-školskýchzávěrečnýchprací.
Jsemsivědom,žesenamojiprácivztahujezákonč.121/2000Sb.,autorskýzákon, a žeMendelovauniverzitavBrněmáprávonauzavření licenční smlouvyaužitítétoprácejakoškolníhodílapodle§60odst.1Autorskéhozákona.
Dálesezavazuji,žepředsepsánímlicenčnísmlouvyovyužitídílajinouosobou(subjektem)sivyžádámpísemnéstanoviskouniverzityotom,žepředmětnálicen-čnísmlouvanenívrozporusoprávněnýmizájmyuniverzity,azavazujiseuhraditpřípadnýpříspěveknaúhradunákladůspojenýchsevznikemdíla,atoaždojejichskutečnévýše.
VBrnědne23.května2016 _______________________________
Abstract
Černý, J. Suggestion for improvement of e-marketing for MYGYM cardio fitness.Bachelorthesis.Brno:MendelUniversity,2016.
Thisthesisisfocusedonsuggestionofnewe-marketingmixforMYGYMcardiofitness.Thesisisdividedintothreeparts.Thefirstpartistheoreticalandincludesliterarysummaryofnecessarytermsandinformation.Inthesecondanalyticalpartisprocessedanalysisofcompanyanditsactuale-marketingtools.Therearesomesuggestions to improve the efficiency of marketing communication online toolsbasedonanalysis.
Keywords
Bachelorthesis,marketing,e-marketing,fitness,internet,SEO,websites,socialnet-works
Abstrakt
Černý,J.NávrhnavylepšeníelektronickéhomarketingupropodnikMYGYMcardiofitness.Bakalářskápráce.Brno:MendelovauniverzitavBrně2016
Tatobakalářskáprácejezaměřenananávrhpoužitínovýchnástrojůelektro-nickéhomarketingupodnikuMYGYMcardiofitness.Prácejerozdělenadotříhlav-ních částí. První je část teoretická a nachází se zde literární přehled potřebnýchpojmůainformací.Vdruhé,analytickéčástiprácejezpracovánaanalýzapodnikuajehodosavadníchnástrojůelektronickéhomarketingu.Nazákladěanalýzyjsoupakstanovenynávrhynazefektivněnívyužitíonlineprostředkůkmarketingovékomu-nikaci.
Klíčováslova
Bakalářskápráce,marketing,e-marketing, fitness, internet,SEO,webovéstránky,sociálnísítě
Obsah 9
Obsah1 Úvodacílpráce 11
2 Literárnípřehled 122.1 Marketing................................................................................................................................122.1.1 Marketingovýproces...............................................................................................122.1.2 Marketingovýmix.....................................................................................................15
2.2 Marketingovákomunikace..............................................................................................172.2.1 Komunikačnímix......................................................................................................182.2.2 Reklama.........................................................................................................................192.2.3 Publicrelations..........................................................................................................19
2.3 E-marketing...........................................................................................................................202.3.1 Internet..........................................................................................................................212.3.2 Webovástránka.........................................................................................................212.3.3 CMS..................................................................................................................................222.3.4 SEM..................................................................................................................................222.3.5 Sociálnísítě..................................................................................................................232.3.6 Emailmarketing........................................................................................................232.3.7 Analýzanávštěvnosti...............................................................................................24
3 Metodika 25
4 Analytickáčást 264.1 Analýzapodniku..................................................................................................................264.1.1 Vnitřníprostředí.......................................................................................................264.1.2 Službyacenovápolitika.........................................................................................264.1.3 Analýzakonkurence................................................................................................27
4.2 Analýzasoučasnéhostavuwebovýchstránek........................................................294.2.1 Analýzanávštěvnosti...............................................................................................294.2.2 Analýzastrukturyadesignustránek................................................................334.2.3 Obsahajehospráva.................................................................................................35
10 Úvodacílpráce
4.3 Analýzaaktivitynasociálníchsítích...........................................................................374.3.1 Facebook.......................................................................................................................374.3.2 Twitter...........................................................................................................................384.3.3 YouTube........................................................................................................................38
5 Návrhováčást 395.1 Re-designwebovýchstránek.........................................................................................395.1.1 Redakčnísystémašablona...................................................................................395.1.2 Strukturaaobsah......................................................................................................41
5.2 Návrhklíčovýchslov..........................................................................................................425.3 Novénástrojeelektronickéhomarketingu...............................................................435.3.1 Googleúčet...................................................................................................................435.3.2 Smartlook.....................................................................................................................435.3.3 Sociálnísítě..................................................................................................................43
5.4 Předpokládanýrozpočetnavrhnutýchzměn..........................................................44
6 Závěrazhodnocení 45
7 Literatura 46
8 Seznamobrázků 48
Úvodacílpráce 11
1 ÚvodacílpráceMarketingjevelicerozsáhláanáročnádisciplína.Existujemnohonástrojůkprosa-zeníproduktuneboslužbynatrhuastímspojenévytvořeníefektivníhomarketin-govéhoakomunikačníhomixu.Vzhledemkrozvojiinformačníchtechnologiívšakdnešnídobavyžadujepředevšímonlinekomunikaci.
Nástrojů elektronickéhomarketingu je nespočet. Proto je potřeba vybrat tysprávné tak, aby byly uspokojeny potřeby zákazníka a také aby byla spokojenafirma,kterájevybíráatopředevšímzfinančníhohlediska.Jednímznejrozšířeněj-šíchnástrojůjsouwebovéstránky.Každánatrhuseorientujícífirmajižwebovýpro-storvyužívá,jenženevšichnimajístránkykvalitněvytvořenéneboprovozované.Vesvětěinternetujespoustumožnýchcestičekjakdosáhnoutconejvyššíchpozicvin-ternetovýchprohlížečíchazvýšitcelkovéhodnocenístránek.Dodrženímzákladníchpravideltýkajícíchsevzhledu,strukturyaobsahuwebupakmůžemítpodnikele-gantní,účinné,fungujícíavýdělečnéwebovéstránky.
Dnešní svět také ve velkémířeovládají sociální sítě. Je tedynutnénezaspatdobuabýttrendy.Propodnikjedůležitébýtsezákazníkemvevzájemnéinterakci,abymohlpřijmoutjehopožadavkyaconejlépejimvyhovět.Právěktomujsousoci-álnísítěstvořené.Naskýtásemožnostbýtonlineavpohotovostii24hodindenně.
Cílemtétobakalářsképrácejenavrhnutíideálníhomixunástrojůvonlinepro-středí.PůjdeonávrhypropodnikMYGYMcardiofitness,kterévycházízprovedeníanalýzypodnikuacelkovéanalýzyinternetovéprezentaceakomunikacepodniku.
12 Literárnípřehled
2 LiterárnípřehledVtétočástiprácesezaměřímnateoretickýpřehledpojmů,kterébuduvesvéprácivyužívat.Začnupřiblíženímproblematikymarketingu,marketingovékomunikaceasamotnéhoelektronickéhomarketingu.
2.1 Marketing
Kpojmumarketingsepojíněkolikrůznýchdefinicí,avšakvšechnyvedoukestej-némucíli.Kotler(2007)vesvéknizepíše,žemarketingjižnemůžemechápatjakodříve,atojakoschopnostprodatprodukt.Mělibychomhovnímatjakouspokojenízákazníkovýchpotřeb.Definujemehotedyjakospolečenskýamanažerskýproces,pomocíkteréhouspokojujíjednotlivciaskupinysvépotřebyapřánívprocesuvý-robyasměnyproduktů.
Marketingtakélzechápatjakopodnikovoufunkci,kdyfirmavymezujeskupinycílovýchspotřebitelůasnažísenajítnejefektivnějšízpůsob,abyuspokojilajejichpo-třebyatopřimaximálníefektivnostivšechoperací.Jehocílemjepotřebydefinovatanazákladědefinicevytvořitideálnínabídkukjejichuspokojení.(Přikrylová,2010)
Americkámarketingováasociace(2013)definujemarketingjakoaktivitu,kterázahrnujemnožinuinstitucíaprocesůprotvorbu,komunikaci,dodávkuavýměnunabízenéhozboží,kteréjehodnotnécelkověprozákazníky,cílovéklienty,investoryaspolečnost.
Marketingbynefungovalbezřádnépřípravymarketingovéhoprocesuavýběrusprávnýchnástrojůmarketingovéhomixu.
2.1.1 Marketingovýproces
Každýmarketingovýprocesbymělmítsvůjplán.Správněnaplánovatmarketingo-voukampaňjenutnéhlavněproto,abychomsprávnězkombinovalivšechnymarke-tingovéčinnosti.McDonald(2012)uvádídesetkroků,kterépředcházívytvořenísa-motnéhomarketingovéhoplánu.
1. Posláníspolečnosti
Je to možná nejobtížnější krok na celém procesu, jelikož je kvalitativní, alevpodstatěfilozofický.Poslánívyplývázčinnostifirmy.
Firmasimusístanovit,co je jejíbyznys, jací jsoujejízákazníci, jakbudespolečnostvypadatnebo jakýbude jejíbyznysvbudoucnu.Správnádefiniceposláníbymělamítomezenýpočetcílů,zdůrazňovatpolitikuahodnotufirmyamádefinovatkonkurenčníprostředí.(Kotler,2007)
2. Firemnícíle
Úzcesouvisísposlánímspolečnosti.Jepotřebastanovit,čehochcefirmasvýmpůsobenímdosáhnout.Většinoujejichdosahovánoprostřednictvímcílůpro-duktových,ukterýchjenutnésprávněurčitekonomickýcílapřínos.
Literárnípřehled 13
JakékolivcílebymělysplňovatzákladnípravidloSMART.Toznamená,žebymělibýt:
• specifické(specific),• měřitelné(mesuareable),• akceptovatelné(agreed),• dosažitelné(realistic),• sledovatelné(trackable).(Jakubíková,2013)
3. Marketingovýaudit
Přitétoaktivitěperiodickyprozkoumávámeprostředí,cíle,strategieaaktivityspolečnosti,abychommohliidentifikovatproblémovéoblastiamožnépříleži-tosti.Otázkyauditunajdemevnásledujícítabulce.(Kotler,2007)
Tabulka1 Otázkymarketingovéhoauditu
Typauditu Otázkyauditu
Makroprostředí demografické,ekonomické,přírodní,technologické,politické,kulturní
Prostředíplněníúkolů trhy,zákazníci,konkurenti,distribučnísystém,dodavatelé,cílovéskupiny
Auditmarketingovéstrategie poslání,cíle,strategie,rozpočet
Auditorganizacemarketingu formálnístruktura,funkčníefektivita,efektivitastyčnýchploch
Auditmarketingovýchsystémůmarketingovýinformačnísystém,systémplánování,systémmarketingovékontroly,vývojnovýchproduktů
Auditproduktivity analýzarentability,analýzanákladovéefektivity
Auditmarketingovéfunkce produkty,cena,distribuce,reklama,podporaprodejeapublikace,prodejci
Zdroj:Kotler,2007
4. Přehledotrhu
Vtomtodůležitémkrokumusímezjistitcototrhje,jakpracuje,jakéjsoujehoklíčovébodyajakésenaněmnacházejísegmenty.
Definicetrhujevelicezásadní.Mělabybýtbránavícesohledemnakon-cové zákazníky než na samotné produkty společnosti. Segmentací trhu pakmyslímenalezenískupinklientůsestejnýmineboalespoňpodobnýmipotře-bami.(McDonald,2012)
5. SWOTanalýza
Analýza, pomocí které určujeme silné a slabé stránky podniku a příležitostiahrozbyvnějšíhoprostředí.
14 Literárnípřehled
Společnostbymělamonitorovathlavnímakroekonomickésílya faktorymikroprostředí,kterémohouovlivnitschopnostdosahovánízisku.Tímpádembymělavytvořitmarketingovýinformačnísystém,pomocíněhožbyjakékolivpříležitostiahrozbysledovala.
Potom,cofirmazhodnotípříležitostiaohrožení,musítakénajítsvésilnéaslabéstránky,abymohlaplněvyužítpříležitostinebopřípadnězabránithroz-bámadekvátnímarketingovoureakcí.(Kotler,2013)
6. Předpoklady
PoprovedenímarketingovéhoaudituaanalýzySWOTbychomsiměliurčitase-psatfiremnípředpoklady.
Tybymělybýthlavnějasnéajednotné.Nemělabynastatnapř.situace,kdyjedenmanažeročekávápokles trhuanaopakdruhýmanažerčekárůst trhu.Nemusíjichbýtmnoho,plánseobejdeibeznich,nebude-lijichtřeba.(McDo-nald,2012)
7. Marketingovécíleastrategie
Stanovení marketingových cílů je velice podstatná součást marketingovéhostrategickéhoplánování.Jsouodvozenyodcílůfiremních.Mělybypředstavovatkonkrétnímarketingové záměry, soubor úkolů vztahujících se k produktůmatrhůmapředpokládáse,žebudousplněnyvurčitémčasovéobdobí.
Dálebymělybýtrozdělenynacíleprooborypodnikáníanacíleprokon-krétnímarketingovénástrojeamělybysplňovatkoordinační,řídícíakontrolnífunkci.SamozřejměbymělydodržovatpravidloSMART.Příkladymarketingovýcílůjsounapř.podílnatrhu,objemprodeje,ziskovost,vstupnaurčitýtrh,sní-ženícenproduktůatd.(Jakubíková,2013)
Podlecílůpakspolečnosturčímarketingovéstrategie,kterépovedoukesplnění těchtocílů.Navýběrmámevpodstatědvěmožnosti,a tohromadnýmarketingnebocílovýmarketing.Pokudsefirmarozhodneprocílenýmarke-ting,podleKotlera(2007)postupujedálevetřechetapách:
• Segmentace–rozdělenízákazníkůdoskupinseshodnýmipotřebami,zájmyanákupnímireakcemi.Společnostsimusístanovitsegmentačníkritériaajednotlivésegmentypopsat.
• Zacílení (targeting) –povyhodnocení segmentůmusí firmaurčit, nakterésezaměří.Mělabysezaměřithlavněnasegmenty,kdemůžezís-katkonkurenčnívýhodu.Mánavýběrzetřímetod,těmijsounediferen-covaný,diferencovanýnebokoncentrovanýmarketing.
• Umístění(positioning)–rozumímejímto,jakchcemebýtvnímánina-šimiklienty.Mělibychomsenějakýmzpůsobemodlišitodkonkurence.Toho můžeme dosáhnout zvolením správných nástrojů marketingo-véhomixu.
Literárnípřehled 15
8. Očekávanévýsledkyaidentifikacealternativníchplánůamixů
Vtomtokrokubychomměliotestovatproveditelnostnašichcílůastrategií.Mu-símepřitombrátohlednatržnípodíl,náklady,profitadalšídůležitéaspektyvpodnikání.
Pokudjetonutné,zvážímeialternativníplányamixy.(McDonald,2012)
9. Rozpočet
Rozpočtemjemyšlenjakýsivýnosočekávanýchziskůaztrát.Manažerjejvy-tvoří,např.nazákladěanalýzyboduzvratu.
Nastranuvýnosůdápředpokládanétržbyzproduktuadonákladůzahrnevšechnymožnévýdaje,tj.nákladynavýrobu,distribuci,pracovnísíluatd.
Povytvořenírozpočtovéhoplánujetentoplánpředloženvedení,kteréhobuďschválí,nebozamítne.Pojehoschválenísloužíjakozákladníinformacepronákup,plánovánívýrobyneboproprováděnímarketingovýchoperací.(Kotler,2007)
10. Detailníimplementačníprogramproprvníkrok
Obecnámarketingovástrategiemusíbýtdáledetailnějirozvinutadospecific-kýchdílčíchcílů,přičemžkaždýznichbymělbýtpodpořenpodrobnějšímpo-pisemstrategiíačinností.
Zkombinovat jednotlivé plány a strategie jde různě. Hlavní je pořádnězhodnotitvšechnyokolnostiazaříditsepodlenich.(McDonald,2012)
2.1.2 Marketingovýmix
SlovníspojenímarketingovýmixzačalpoužívatNeilBordenkolemroku1948.Chtělspolečnostiobjasnit,ževeškerémarketingovéaktivitypodnikujetřebachápatjakokomplexnízáležitost.Všechnydílčíúkonymusíbýtharmonickypropojeny.PodleForeta(2011)sipodvýrazemmarketingovýmixsimůžemepředstavitsoubormar-ketingovýchproměnných,kterésenastavujítak,abyfirmaprodukovalatakovépro-dukty,kteréodpovídajípřánímzákazníků.
Mixbymělobsahovatvše,čímjefirmaschopnaovlivnitpoptávkuposvéna-bídce.Většinoujejehozákladnípodoboumodel4P–product(produkt),price(cena),place(distribuce),promotion(propagace)–alemůžemesesetkatisrůznýmirozší-řenýmimodely.Hlavnímodel4PpodleForeta(2011):• ProduktMůže jímbýt vše, conabízímena trhukvyvolání zájmu, získánípozornosti,směně,používáníčikespotřebě.
Meziproduktyřadímesamotnéfyzicképředmětyavýrobky,aleislužby,místa,organizace,osoby,myšlenkyamnohédalší.Produktdělímedotříúrovní:jádro,reálnýproduktarozšířenýprodukt.
Jádroproduktujejakýsizákladníobecnýužitek,kterýproduktpřináší.Re-álný,nebotakéněkdyskutečný,produktzahrnujecharakteristickéstránkyjako
16 Literárnípřehled
např. kvalita, provedení, design, značka a obal. Rozšířeným produktem jsoumyšlenydalšídodatečnévýhodyneboslužbyprozákazníky.
• CenaObjempeněz,kterédámezasamotnýprodukt.Musíodrážetaktuálnítržníhod-notu,jetedyvelicepružnáajetovelicedůležitýnástrojpřikomunikacisezá-kazníky.Přitvorběcenyvyužívámevětšinoujedenzetřízákladníchpostupů,jakjemožnécenuurčit.
Prvnímjepřístup,kterýodvíjícenuodnákladů.Jetonejčastějivyužívanáformatvorbyceny,kdyurčímenákladynavýrobuproduktuaktěmpřipočtemepožadovanoupřirážku.
Dalšímožnostíjestanovitcenunazákladěkonkurence.Tentomodeljevy-užívánzvláštěmenšímizačínajícímipodniky,kteréodvíjícenuodvedoucíchfi-remnatrhu.
Vneposlednířadějetechnikaorientovanánazákazníka,kdysehodnotacenystanovujesamotnýmzákazníkem.Vpraxineníúplněběžná,alepodlejis-týchvýzkumůúčinná.
• DistribuceTímtopojmemmyslímeřešenítoho,jakdostanemeproduktnatrhanásledněkzákazníkovi.Musímesprávnězvolit, jakévyužijemedistribučníkanály,pří-padněkolikjichvyužijeme,akamproduktumístíme.
Jednouzvariantjevlastnídistribuce,cožjenejjednoduššíforma,kdyvý-robcekomunikujepřímosezákazníkyavyužíváosobníprodej,budujevlastníprodejnynebotřebaprodávávinternetovémprostředí.
Vyšší formu distribuce zprostředkovávají maloobchody, kteří hrají roliprostředníkamezivýrobcemazákazníkem.
Ještě složitější stádium potom vykonávají velkoobchody, které vstupujíještěmezivýrobceamaloobchodníka.
• PropagaceJetoposlednízečtyřzákladníchoblastímodelu.Zatímcoprvnítřimůžemevní-matjakoširšípojetímarketingovékomunikace,propagacejejejíužšíchápání.Jelikožbychommohlidátrovnítkomezipojmypropagaceakomunikačnímix,víceseotéhleproblematicerozepíšivpodkapitole3.2.
Jak jižbylonaznačeno,model4Pjezákladnía lzehorozšířitdalšímiprvky.Těmimohou být lidé (people), tvorba programu (programming), partnerství (part-nership),prezentace(presentation)neboproces(process).Nenístěžejní,zdafirmavyužívá„čtyři,osmnebodesetP“,hlavnějepotřebazvolittakovýmodel,kterýbudepromarketingpodnikuajehostrategiinejúčinnější.(Jakubíková,2013)
Literárnípřehled 17
2.2 Marketingovákomunikace
Jednímzprvkůsamotnéhomarketingovéhomixujeprávěmarketingovákomuni-kacenebojinýmislovypropagace.Toutokomunikacísemyslíjakákolivforma,slou-žícík informování,přesvědčeníneboovlivněnísoučasných ipotenciálníchzákaz-níků.(Hesková,2009)
Abybylakomunikaceúspěšnáamaximálněefektivnípřiconejnižšíchnákla-dech,mělabysplňovatněkolikcharakteristik.Mělabybýtdůvěryhodná,správněnačasovaná,pochopitelná,jasnáavýstižná,soustavnáaopakovaná,mělabyvyuží-vatosvědčenékanályamělabyznátsvéhoadresáta.(Foret,2011)
Karlíček (2011) ve své knize popisuje model (Obrázek 1), díky kterému jemožnéshrnoutasystematizovatklíčovéfázeefektivnímarketingovékomunikace.Tenjerozdělendotřízákladníchčástí.
Obrázek1 ModelmarketingovékomunikaceZdroj:Karlíček,2011
Vlevémsloupcimůžemeviděttřiúrovněmarketingovéhosdělení.Prvníznichjesamotnésdělení. Je to souborprvků,dávajícíchvýznamcílové skupině.Sdělenímmůžoubýtnapř.slova,zvuky,gesta,symbolynebojenbarvy.Dálejezdemédium,kterévyužijemekezprostředkovánísdělenícílovýmsegmentům.Posledníúrovníjesituačníkontext.Tenmůženazákladěsituace,vekteréseodběratelsdělenínachází,posilnit,aleioslabitsdělení.
Prostředníčástukazujenaprocesyzestranyzákazníků.Ukazujenato,žebysděleníměloklientanejdřívezaujmout,klientpochopíatotosděleníhopřesvědčí.Nazákladěpřesvědčenípakzákazníkzačneměnitsvépostojeatakésvojechování.
Vpravéčástiobrázkuvidímeposlednífaktor,kterýmjeword-of-mouth(WOM)marketing.Tojeformamarketingu,ježsešíříústnímpodánímmezisamotnýmizá-kazníky.
Vdnešnídoběfirmyvyužívajíkonceptintegrovanémarketingovékomunikace.Jednáseokoordinacivšechkomunikačníchkanálů,takabyspolečnostpomocínich
18 Literárnípřehled
podalaklientůmjasnéapřesvědčivésdělení.Zároveňsesnažísjednotitpositioning,imageiidentitupodniku.(Kotler,2007)
Podnikováidentitabymělabýtzachovánajakpřikomunikacisezákazníky,takuvnitřspolečnosti.Jejímprostředímsesnažímejakkolivodlišitapoukázatnasvojioriginalitu.Dohlavníchkategoriípodnikovýchsymbolůřadíme:
• slovnísymboly,cožmohoubýtnapř.heslaneboslogany,• jednáníjakojsouzvyky,společnásetkání,pořádánírůznýchudálostí,• materiálnísymboly,kampatříinteriéraexteriérbudovy,oděvyamnohédalší.
Hlavněutřetíkategoriebymělbýtzachovánjednotnývizuálnístyl.Kjehozachováníbymělopomocivytvořenítzv.designmanuálu.Tenmůžemechápatjakozávaznousměrnici,kteráudává, jakmácovypadat.Mělibybýtvyužíványnapříkladstejnébarvy,aťužsejednáologo,propagačnímateriály,tiskoviny,webovéstránky,fasádubudovynebopodnikovéuniformy.(Foret,2011)
2.2.1 Komunikačnímix
Existujevelkéspektrumkomunikačníchnástrojů,kterémůžemeknašíkomunikacivyužít. Je ale velice důležité, abychom u nich rozeznali jejich přednosti a slabéstránkyadokázalisnimináležitěpracovat.Protomusímeurčitsprávnýkomuni-kačnímixpronášproduktčislužbu.Opětjdeomaximalizaciúčinku(někdyizisku)přiconejnižšíchnákladech.(DePelsmacker,2010)
Mezinástrojekomunikačníhomixuřadíme:
• Reklamu,• publicrelations(PR),• přímýmarketing,• osobníprodej,• sponzorství,• elektronickoukomunikaci,• podporuprodeje• amnohédalšínapř.nízkonákladovénástroje(guerilla,buzz,virálnímarketing).
Postupemčasusetrendyvmarketinguvyvíjíajetřebabrátvpotazmožnostisou-časnédoby.Takéjetřebazohlednitvýběrkomunikačníhomixutak,abyodpovídalpotřebámamožnostemspolečnosti.Dáletedyuvedutynejpodstatnějšínástrojeprosvoupráci.
Literárnípřehled 19
2.2.2 Reklama
Jejednímznejpoužívanějšíchnástrojůmarketingovékomunikace.Záležísamozře-jměnavýběrureklamníchmedií,aledokážeoslovitobrovskémnožstvílidípřirela-tivně nízkých nákladech. Jejími hlavními funkcemimohou být změna postojů keznačce,posíleníimagenebopřímozvyšováníprodeje.(Karlíček,2011)
Můžemerozdělitčtyřizákladníformyreklamyatopodleživotníhocyklupro-duktu.Prvníznichjereklamainformativnínebolizaváděcí.Tuvyužívámepřizave-denínovéhoproduktunatrhasnažímesedostatlidemdopovědomí.Dalšíformoujereklamapřesvědčovací.Tupoužijemepřifázirůstuproduktu,kdyužmámeurči-toupozicinatrhuapotřebujemejiupevnit.Třetíformoujepotomreklamapřipo-mínací,kterouužívámevefázizralosti.Mělabypůsobittak,žepřesvědčíspotřebi-teleotom,žesikupujetensprávnýproduktapůjdesi jejkoupitznovu.Posledníforma je reklama posilující. Ta je podobná té předchozí. Snaží se posílit vědomíosprávnévolbězákazníků.Využívásehlavněupokročilýchtechnologickýchpro-duktů.(Hesková,2009)
Reklamamůževyužívatněkolikdruhůmédií.Jednímznichjetelevize,kterájenákladnějšímédium,alezatojeschopnazasáhnoutvětšímnožstvílidí.Dálerozhla-sováreklama,kteránenítaknákladnájakotelevizní,alezasenevyužíváelementyjakoobrazapohyb,takžejeméněpůsobivá.Reklamavtištěnépodobě,inzerovánavnovináchnebočasopisechmávýhoduvtom,žedonílzeumístitsložitějšíinfor-mace.Tím,ženeníčasověomezenájakojetomuvtelevizičirádiu,simohoučtenářisamizvolit,jakdlouhosenareklamníinzerátzaměří.Tiskováreklamajevšaktaképoměrněnákladná,atoaninetaksamotnévytvořenívizuálnístránky,jakomediálníprostor, kde je publikována. Vedle dalších několika možných médií, mne budehlavnězajímatreklamainternetováaon-linereklamy,kterébudoudálerozepsányvkapitole3.3.(Karlíček,2011)
2.2.3 Publicrelations
Vevětšiněkomunikačníchmixůnechybíanipublicrelations.Jakvyplývájižzanglic-kéhopřekladu„vztahysveřejností“,mátentonástrojzaúkolvytvářetatakérozvíjetdobrévnějšívztahy. JaknapsalaHeskováseŠtarchoňem(2009):„Publicrelationsjsouuměníasociálnívědaanalyzujícítrendyajejichdopadyataképoradenskéslužbymanagementufirem“.
Foret(2011)zaveřejnostpovažujespolečnostlidísestejnýminebopodobnýmiekonomickými,environmentálními,kulturními,politickými,společenskýmiaživot-nímipodmínkamiazájmy.Keklíčovýmskupinámřadí:
• vlastnízaměstnanceorganizace,• majiteleaakcionáře,• investory,• novináře,• místníkomunitu,
20 Literárnípřehled
• místíúřadyazastupitelskéorgány.
NástrojepublicrelationsmůžemerozdělitpodlezkratkyPENCILS,kterájesloženaprvnímipísmenyaktivitvPR.Jsoujimi:
• Publications(publikace)–jdeovydáváníinformačníchmateriálů,jakýmijsoupodnikovénoviny,časopisy,výročnízprávyatd.Mohoubýtvydáványjakvpo-dobětištěné,takveforměelektronické,abyzaujalivícenežjenvizuálně.(Při-krylová,2010)
• Events (pořádáníudálostí)– jednouz forem, jaksenejblíždostatk lidem, jeprávěpořádánírůznýchveřejnýchakcí.Můžejítkulturní,sportovnínebojaké-kolivjinéspolečenskéakce.Firmanemusíbýtpřímopořadatelem,stačíkdyžakcisponzoruje.(Svoboda,2009)
• News (zprávy, novinky) – zákazník bude produkt vnímat daleko lépe, kdyžoněmbudečístčlánkyodzkušenýchnovinářů.Zvláště,kdyžseoněmbudoušířitzprávydobré.(Kotler,2007)
• Communityinvolvementactivities(aktivityprokomunitu)–mělibychomtakéuvážit,kolikčasuvyužijemeprokomunitu,kdesvůjproduktprodáváme.(Svo-boda,2009)
• Identitymedia(identickémediálnívýstupy)–podnikovouidentitumusímeza-chovatuvšechmateriálů,kteréužíváme,Aťužjsoutodopisnípapíry,vizitkynebojinédalšívěci.(Svoboda,2009)
• Lobbyingactivity(lobbování)–pracovatakomunikovatvnejlepšíchzájmechfirmy byměl každý správný lobbista. Tato aktivita je velmi rozsáhlá hlavněvpřípadějednánísezákonodárcinebostátnímiúředníky.(Kotler,2007)
• Social responsibilitiyactivities (společenskáodpovědnost)–být „společenskyodpovědný“sevdnešnídoběvyplatí.Lidéslyšínato,kdyžchráníteživotnípro-středínebosejinýmzpůsobemsnažítespolečnostipomoci.(Svoboda,2009)
2.3 E-marketing
Všechny nástroje marketingové komunikace jsou doprovázeny svými výhodamiinevýhodami.Přestojeasinejdůležitějšísplňovatfunkcejakobudováníloajalitykeznačce,generovánínovýchkontaktůnapotenciálnízákazníky,komunikacestěmitozákazníky ashromažďovánídatospotřebitelích.Všechnytytofunkcesplňujíno-vějšímédia,kterýmijsouinternet,e-mailčimobilnímarketing.Protojeužvdnešnídoběobvyklé,žesemarketéřizaměřujíprávěnatytomédia.(Frey,2008)
Přítomnostonlinemédiídokoncezapříčinilato,ženěkteréfirmyjižúplněpře-šlynaonlinemarketingazcelaopustilyoff-lineaktivity.Dějesetakhlavněupro-duktů,kteréjsouvyužíványvonlineprostředí.Nadruhoustranumůžemealezazna-menat,ženapř.některépůvodněvýhradněinternetovéobchodyvyužívajíkamen-
Literárnípřehled 21
nýchprodejenareklamyvčasopisech.Jakjetosprávněnelzeurčitobecně,jetoin-dividuálnízáležitostjednotlivýchspolečností.Janouch(2010)uvádíhlavnívýhodyinternetovéhomarketinguoprotioff-linovýmnástrojům:
• Monitorováníaměření–získávámelepšídataamůžemejichzískatdalekovíce.• Neustáládostupnost–sedmdnívtýdnu,24hodindenněmarketingunainter-netu.
• Komplexnost–vícezpůsobůjakzaujmoutzákazníka.• Možnostindividuálníhopřístupu–možnostzaměřeníkomunityacílovýchzá-kazníkůpomocíklíčovýchslov.
• Dynamikaobsahu–našinabídkumůžemeneustáleměnit,takabybylaaktuální.
2.3.1 Internet
LidéčastoztotožňujíinternetsWWW(WorldWideWeb),aleveskutečnostijetojenjednazinternetovýchslužeb.Internetjevpodstatěveřejnécelosvětovépropojenídílčíchsítí,kteréjezaloženonaurčitýchstandardech.Vyznačujeseřadouunikátníchvlastností,díkykterýmjejezajímavýhlavněkekomerčnímuvyužití.
Prvníznichjespojenízdánlivěprotichůdnýchvlastností,např.to,žejeprostře-dekjakmasovékomunikace,takkomunikaceindividuální.Internetmátakynadná-rodnírysy.Kdokolivzdruhéhokoncezeměkoulebysimohlpřečístnějakouinfor-macitřebazČeskéRepubliky.Stímsouvisíikonstantnostnákladů.Tybudoustejnéikdyžbudemenapř.odesílatmaildoČeskanebodoJaponska. Internettakédíkyokamžitostiumožňujeprácivreálnémčase.Lzedonějintegrovatnejrůznějšímédia,jakojsoutext,obrázky,audio,videoatd.(Sedláček,2006)
2.3.2 Webovástránka
Jakjižbylozmíněno,jednouzeslužebinternetu,mimochodemtounejrozsáhlejivy-užívanou, jeWWW. V rámci této službymůžeme vytvořit svoji vlastní webovoustránku.Webovástránkajenejspíšnejdůležitějšímnástrojemwebovéprezentacepodniku.Tvoříjakousivizitkuspolečnosti,alezároveňmusímítnějakýdůvod,pročby na něměl zákazník zavítat. Důvodůmůže být nespočet, ať už to je budováníznačky,poskytnutíinformacínebopřímoprodejproduktů.Důležitéjevdnešnídoběstránkymít,atotakovéabyzaujalyasplnilysvůjúčel.PodleJanoucha(2010)jsouzákladnípředpokladyúspěšnýchstránektyto:
• musímítprospěchpronávštěvníkastránek,• prospěchmusíbýttěžkonapodobitelnýprokonkurenci,• musíbýttaksilný,abyudělalznávštěvníkůzákazníky,• prokaždéhozákazníkamusíbýttentoprospěchindividuální.
22 Literárnípřehled
2.3.3 CMS
Webovéstránky,ježjsouuloženyvewebovémprostoruvětšinoupomocítzv.HTMLkódu(HyperTextMarkupLanguage–značkovacíjazykprotvorbuwebovýchstrá-nek),mohoubýtsložiténatvorbupročlověka,kterýseneorientujevprogramování.Vsoučasnédobě,alejižnenínutnétentoznačkovacíjazykovládatnavyššíúrovni,neboťjsoujižvelicepopulárnítzv.redakčnísystémyneboliCMS(zanglickéhoCon-tentManagementSystem).
CMS jsousoftwarysloužícíprosprávuobsahuwebua jsou implementoványjakowebovéaplikace,kteréběžnéúlohyukládajíprávědokóduHTML.Svoujedno-duchostíumožnujítvořitaupravovatuživatelůmwebpodlejejichpotřeby.Připrv-nímsetkánístěmitoprogramyjepotřebabuďzásahukvalifikovanéhopracovníkanebonastudováníproblematiky správnéhonastavenípotřebnýchparametrů sys-tému.(Redakčnísystémy,2009)
Takovýchsystémůjemnoho,jávšakuvedudvanejdůležitějšíprozpracovánímépráce.JedenznichjesystémWordpress.ZpočátkuseWordpressvyvíjelhlavnějakoblogovacíplatforma,alevsoučasnostijsounaněmvytvářenywebovéstránkyrůznéhodruhu.Odfiremníchwebů,přesvícestránkovékatalogovéweby,elektro-nickéobchodyažporozsáhlésociálnísítě.Tatomožnostjetudíkymnohadostup-nýmtématůmvzhledu,pluginůmawidgetům,kterérozšířífunkcionalituwebu.Jehonejvětšívýhodyjsouuživatelskápřívětivostavýběrjakzplacených,takbezplatnýchpluginůatématvzhledu.(Interval.cz,2011)
JakodalšíredakčnísystémuveduDrupal.Jetovelicepopulárníredakčnísys-tém,ježvyužívajíivelkésvětovéspolečnosti.Umožňujespoustufunkcíprovytvá-řeníwebůanástrojůnaorganizacisamotnéhoobsahu.Jehoasinejvětšívýhodoujeaktivníkomunitauživatelů,kterádokoncevytvářídokumentacikveškerésprávěsystému,takžesimůžečlověknajítpřesnětocopotřebujenasvýchstránkách.(In-terval.cz,2011)
2.3.4 SEM
Jednímznástrojů elektronickéhomarketingu jeSearchEngineMarketing (někdytakéjenSearchMarketing).Fungujenazákladěwebovýchvyhledávačů,kdypoza-dáníhledanýchklíčovýchslovhledásamotnoustránkuneboreklamuodkazujícínastránku.Můžeme jejrozdělitdodvouzákladníchskupin,a toSEO (SearchEngineOptimization–optimalizacestránekprovyhledávače)aPPC(PayPerClick–platbazaproklik)reklamy.(MediaGuru,2016)
Prvníznich,tedySEO,mázaúkolzískatconejlepšípozicenatzv.SERP(SearchEngineResultPage–stránkasvýsledkyvyhledávání)atímiconejvícenávštěvníkůstránky.Konkrétnějetatoaktivitazaměřenanaorganickévyhledávání.NačeskémtrhumůžemeuvéstdvahlavnívyhledávačeatěmijsouSeznamaGoogle.ZatímconaSeznamuzačínáorganickévyhledáváníodčtvrtépoložkyvyhledávání,Googleodto-hotorokumáprvníčtyřivýsledkyvpodoběreklamyaažodpátéhovýsledkuzačínáprávěvyhledáváníorganické.Jevšakdůležitéstránkyoptimalizovathlavněvevícekonkurenčnímprostředí.(Kubíček,2010)
Literárnípřehled 23
DalšímnástrojemoptimalizacejePPCreklama.Jdeoplacenoureklamuzapro-kliknutí,pro inzerenta je tedyvýhodná tím,žezanizaplatí,ažkdyžpříjemcere-klamynavštívícílovéstránky.Jdevpodstatěokrátkétextovéinzeráty,zobrazujícísevevyhledávačíchnapředníchmístechpozadáníklíčovýchslov.Mezinejvětšívý-hodypatří:
• vysokáúčinnost,• vynikajícícílení,• měřitelnostvýsledků,• rychléspuštění,• flexibilita.
NačeskémtrhusenacházejídvanejvýznamnějšíPPCsystémy,těmijsouAdWordsodspolečnostiGoogleaSklikodfirmySeznam.(Adaptic,2013)
2.3.5 Sociálnísítě
Dnešnídobavyspělýchtechnologiísižádá,abyfirmavesvépropagacipoužívalaso-ciálnímédia.Jsoutoonlinemédia,nakterýchvytváříobsahspolečnost,tedyuživa-telétěchtosociálníchsítí.Charakteristicképrotytomédiajsouhodnocenírůznýchpříspěvků,hlasováníočemkoliv,sdílenínázorůakomentářůapodobnétakovéak-tivity.Narozdílodtradičníchmédií,kdejejenjednosměrnákomunikace,jenasoci-álníchsítíchkomunikaceobousměrná, tímpádemje jednoduššíoslovitzákazníkaazaměřitsenajehopotřebyauspokojitje.(Janouch,2010)
MezidnešnítrendyvsociálníchmédiíchpodleportáluMediaGurupatřínapř.:
• Facebook• Twitter• Instagram• Google+• YouTube• LinkedIn
2.3.6 Emailmarketing
Vdřívějšíchletech,kdyještěnebylonainternetutolikmožnostíbylemailmarketingnejdostupnějšíonlinemožností,jakkomunikovatsezákazníky.Jetoprostředek,po-mocíkteréhomůžefirmabudovataudržovatone-to-onekomunikaciazároveňudr-žovatdobréjménobudovánímznačky.Největšívýhodyneseemailmarketingvníz-kýchnákladech,snadnémutestovacímuprocesuaflexibilitěodesílánídat.(Janouch,2010)
Přivytvořenípodnikovédatabázejetonaopakmnohdybližšícestakestálýmklientům,kteříchtějídostávatnovéinformaceosvémoblíbenémproduktu,značcečislužbě.(Butlerová,2010)
24 Literárnípřehled
2.3.7 Analýzanávštěvnosti
Abychomzjistili,jaknášwebfunguje,tedyjaksenaněmzákaznícipohybují,jaksenaněmchovajíapod.,musímevědět,jakjejsprávněanalyzovat.Existujemnohozpů-sobůanástrojů,sloužícíchkwebovéanalýze.Takovouanalýzoujenapříkladanalýzanávštěvnostistránek.Kubíček(2010)uvádí,žemeziklíčovéúdajetétoanalýzypatří:
• Početnávštěvníkůstránek,kolikjejichnovýchakolikstálých;• Odkudsenastránkyuživatelédostali;• Odkudnávštěvnícipocházejí;• Jakézařízeníproprohlíženístránekpoužili;• Kteréstránkyjsounejzobrazovanějšíapod.
JednouzeslužebposkytujícíchtutoanalýzujeGoogleAnalytics.Podmínkouužívánítétoslužbyjezaloženíbezplatnéhoúčtuapotévloženírozpoznávacíhokódudowe-bovýchstránek,kteréchcemeanalyzovat.Službaposkytujepřesosmdesátrůznýchpřehledůastatistik.(Kubíček,2010)
Metodika 25
3 MetodikaVúvoduanalytickéčástisezaměřímnaanalýzusamotnéhopodnikuMYGYMcardiofitness.Prozkoumámjehovnitřníprostředíaslužby,kterénabízí.Rozeberuiceno-voupolitikupodnikuasrovnámjisnejbližšímikonkurenty.
Dálebuduanalyzovatonlineprezentacipodniku.PomocíslužbyGoogleAnaly-tics zanalyzuji návštěvnost webových stránek společnosti, kde proberu různéaspekty,kterémidopomohouksamotnémuvytvářenínávrhů.Prozkoumámstruk-turu,vzhledaobsahwebovýchstránek.Budusesnažitnajítnedostatkystránekana-vrhnoutjejichnápravu.
Zanalyzujitakéaktivitunasociálníchsítí.Iprotytoaktivitypakvytvořímnávrhnazlepšenízaostávajícíchnebošpatněprováděnýchčinnostínasítích.
Opodálvnávrhovéčástisezaměřímnanávrhpředěláníwebovýchstránekanajejichoptimalizaci.Pronávrhsilnýchklíčovýchslovvyužijimetoduvytvořeníindexůprojednotliváklíčováslovaneboslovníspojení.Protytoúčelyvyužijinástrojejako„Návrhklíčovýchslov“odfirmySeznamiGoogleadálepaknástrojSEDM(SearchEngineDataMiner)volnědostupnýnaportáluwww.sunitka.cz.
VšechnytytopraktikybuduprovádětpoddohledemméhokonzultantaIng.Ja-roslavaKošťála,kterýmisjejichrealizacípomáhal.
26 Analytickáčást
4 AnalytickáčástVtétokapitolesezaměřímnacelkovouanalýzupodniku,dálezanalyzujiinternetovéaktivityjaknawebovýchstránkách,taknasociálníchsítích.
4.1 Analýzapodniku
PodnikMYGYMcardiofitness(dále jenMYGYM)jeprovozovánspolečnostíX lines.r.o.,kterájevedenadvěmajednateli.SídlínauliciNetroufalky797/7,kousekoduniverzitníhokampusuMasarykovyuniverzityvbrněnskýchBohunicích. Sídlo jejednabudova,vekterése,mimojinéfirmy,nacházíjakfitness,takdalšízpodnikůfirmy,kterýmjeCampeaAparthotel.Mimotytodvěaktivitymajíprovozovatelézku-šenostiisvedenímrestaurace.Tajetakévestejnébudově,nicménějižprovozova-telezměnila.
Fitnesssenacházívedruhémposchodíbudovy.Jehosoučástíjeisamoobslužnáprádelna,kteráfungujetak,žesinarecepcifitnesszakoupízákaznícižetonyamo-housivypratčivysušitprádlo.Dálesevestejnýchprostoráchnacházítakémasážnísalon.Tenjealeprovozovánexternímimaséry.Vméprácisevšakzaměřímpouzenaslužbyfitness.
4.1.1 Vnitřníprostředí
Nejvyššírozhodovacípravomocimajísamozřejmějednateléspolečnosti,kteříjsoudva.Nicménězodpovědnouosobouza fitness jepakslečna IrenaForetová,kterározhodujeoaktivitáchpodnikuastaráseomanagement.Tapůsobívefitnessjižtřirokyjakorecepčníaodlistopaduloňskéhorokuzastáváprávěfunkcimanažerky.
Fitnesspakdáleskýtáještěsedmzaměstnanců.Dvaznichfungujívšestrannějakorecepční,sálovílektořiiosobnítrenéři.Dalšíchpětjsousálovílektořismož-ností využívat fitness k individuálním tréninkům, ale této možnosti nevyužívajívšichniznich.
Mezivšemizaměstnancipanujepřátelskáaždalobyseříctrodinnáatmosféra.Lektořinemajíproblémsiprohoditlekce,takabynedocházelokčastémuzrušení,aťužzjakýchkolivdůvodů.Tosaméplatíiurecepčních.
Vnitřníprostoryfitnessjsourozdělenydodvouhlavníchčástí(mimošatnyare-cepci).Prvníčástpřivchodudofitnessjeposilovnanebolitzv.cardiozóna.Zdesenacházíběhacípásy, činkya různépřístrojenaposilování jednotlivýchčástí těla.Dveřmijedáleoddělenadruháčást,kdesenacházísálprosálovélekceapřípadněiosobnítréninky.SáljevybavenčtyřmizávěsnýmisystémyTRX,několikažíněnkamiadalšímiposilovacímipomůckami(BOSU,overbally,medicinbaly,atd.).
4.1.2 Službyacenovápolitika
Zde shrnu nejdůležitější služby (produkty) pro chod fitness a uvedu jejich ceny.Prvníznichjevstupdocardiozóny.Tenjenastaventak,žepotécozákazníkzaplatí,
Analytickáčást 27
může jednorázově vstoupit do fitness a využívat všechny dostupné stroje a po-můcky.Vstupneníomezenčasově,tímpádemzákazníkmůžecvičit,jakdlouhochce.Jakjeuvedenovtabulce2,podniknabízístudentskouslevu20%navstup.Tatostra-tegiezaměřenánapřilákánístudentůjecelkempochopitelná,jelikožsevbohunic-kémkampusunacházídvěfakultyMasarykovyuniverzity.Dálejezvýhodněnvstupdocardiozónyvedvou.Tatoakcejezavedenaod1.lednaletošníhorokuasnažísemotivovatstávajícíklienty,abypřivedlidofitnesssvéznáméatímpádemnovézá-kazníky.Podniknabízíměsíčnípermanentkunavstupdocardiozónyvhodnotěde-seti vstupů, avšak zákazníkmůžepodobu jednohoměsíce od zakoupení perma-nentkynavštívitfitnesskolikrátchce.
Dalšíslužbou jsousálové lekce.Vsoučasnédoběpodniknabízívýběrz lekcípowerjógy,hit4fitboxu,TRX,kruhovéhotréninku,HIITaDanceChoreo.Všechnylekce jsou ohodnoceny stejně. Vstup na ně stojí 100,- Kč. Při zakoupení perma-nentky,která jeplatnápůlrokuodzakoupenímázákazníkmožnost jedenáctkrátnavštívitněkterouzesálovýchlekcízacenudeseti.
Vneposlednířaděmáfitnesspříjemzindividuálníchosobníchtréninků.Jejichcenajerůzná,záležínakaždémtrenérovizvlášť,jaksijinastavízasvojeslužby.Cenasepohybujeccaod400do600,-Kč.Trenérvšakodevzdávádofitnessčástku(viztabulka 2), která závisí na počtu osob, účastnících se osobního tréninku(1–3osoby).
Tabulka2 CeníkslužebvMYGYMcardiofitness
Služba CenaVstupdocardiozóny 100,-KčVstupnasálovélekce 100,-KčVstupdocardiozónyprostudenty 80,-KčVstupdocardiozónypropáry 120,-KčMěsíčnípermanentka–vstupdocardiozóny 1000,-KčPermanentkanasálovélekce(11vstupů) 1000,-KčProfitzosobníhotréninku–1osoba 150,-KčProfitzosobníhotréninku–2osoby 230,-KčProfitzosobníhotréninku–3osoby 300,-Kč
4.1.3 Analýzakonkurence
KonkurencevoblastiBrno-městoavodvětvífitnessjeveliká.Vzhledemktomu,žejemojeprácezaměřenanaelektronickýmarketing,uveduzdepětnejvětšíchkon-kurentůsohledemnapolohu,zaměřenífitness,pozicivorganickémvyhledávánípozadáníklíčovýchslov„fitnessbrno“apodleinternetovýchrecenzí.Mezitytokonku-rentyjsemzařadil:
• AZfitness,Pražákova69,63900Brno–modernífitnessvybavenékvalitnímistroji.OprotiMYGYMjetovelikéfitness.Vetřechpodlažíchnabízízákazníkům
28 Analytickáčást
prostorsfitness,cardioasilovouzónou,dáletřivybavenésályprojednotlivéskupinovélekce.Velkouvýhodoujewellness,sloužícíkregeneracipocvičení,kammajídržitelépermanentekzvýhodněnývstup.(azfitnessbrno.cz,2016)
• BigOnefitness„Mendlák“,Václavská6,60200Brno–dceřinápobočkaluxus-níhoBigOnefitnessClubu,kterýsídlínauliciBenešova14.ProstoryjsouzdetakéodostvětšínežvMYGYM.Klientimajíkdispozicikecvičenícardiostroje,činkovouzónuarůznédalšíposilovacízařízení.Dálejezdesálsloužícíprosá-lové lekce, který je plně vybaven potřebnými pomůckami. (big1fitness.cz,2016)
• Fit4allfitness,Chironova8,64200Brno–polohoujedenznejbližšíchkonku-rentů.Podnikkroměklasickéhofitnessasáluprolekcejevybavennavíckry-tými badmintonovými kurty, venkovními tenisovými kurty, které fungujíivziměpodnafukovacíhalouamenšímwellnessvpodoběsauny,soláriaama-sáží.Jetotedyvětšísportovně-relaxačnícentrum.Výhodoujeidobrádostup-nostautomobilem,jelikožjevrámciareáluvelképarkoviště.(fit4all.cz,2016)
• BestGym,Horova48,61600Brno–totofitnessjezprozatímníchkonkurentůzatímnejblížeMYGYM,aletakéjevětšíaještěktomunabízízákazníkůmnavícsquashovékurty.Jakojednozhlavníchlákadelvyužívajíslužbu„Spoteee“,cožjeobrazovkapředběhacímpásem,nakterésiuživatelénavolílibovolnoutrasuapássenaklánítak,abyběhpřibližněodpovídalpřírodnímpodmínkám.(best-gym.cz,2016)
• PosilovnaPrůvan,Vídeňská77,63900Brno–poslednímuvedenýmkonkuren-temjeposilovnaPrůvan,kterásezaměřujehlavněnato,abysilidépřišlisamizacvičit. Rozděluje dokonce společnou a samostatnou dámskou posilovnu.Vnabídcemáaletakésálovélekcevedvoudostupnýchtělocvičnách.Cosetýčeregenerace,můžedopřátklientůmvířivku,saunu,soláriumnebomasáže.(vel-kypruvan.cz,2016)
ProsrovnánísMYGYMuvedutabulkusporovnánímcenstejnýchneboalespoňpo-dobnýchslužebkonkurentů.
Tabulka3 Porovnánícenskonkurenty
Služba MYGYM AZ BIGONE FIT4ALL BEST PRŮVAN
Posilovna 100,-Kč 140,-Kč 115,-Kč 115,-Kč 80,-Kč 90,-KčSáloválekce 100,-Kč 140,-Kč 100,-Kč 100,-Kč 100,-Kč 80,-KčStudent 80,-Kč 110,-Kč 85,-Kč 90,-Kč 70,-Kč 80,-KčPermanentka 1000,-Kč 1300,-Kč 990,-Kč 1250,-Kč 800,-Kč 850,-Kč
Jakjeztabulky3patrné,cenysevšudepohybujípřibližněstejně,jensnevelkýmirozdíly.Tabulkamůžebýtalematoucí,protožejsouzdeuvedenyjenčtyřislužby.Tyjsemuvedljenprozákladníorientaci.Zceníkůostatníchfitnesscentervšakvyplývá,
Analytickáčást 29
že na rozdíl odMYGYM využívají všichni daleko větší cenovou škálu, týkající sezejména zvýhodnění studentů a také pokrytí nepopulárních hodin, tzv. „happyhours“(cca7:00–15:00).
4.2 Analýzasoučasnéhostavuwebovýchstránek
VnásledujícípodkapitoleproveduanalýzuwebovéprezentacepodnikuMYGYM.Nazákladěanalýzypakvčástinávrhové(vizkapitola5)navrhnuzměnynazlepšeníelektronickéhomarketingupodniku.
Webové stránky fitness jsou ve webovém prostředí umístěny na doméněwww.mygymbrno.cz.Byl jsemkrátcezasvěcendoprůběhusprávywebovýchstrá-nek.TyproMYGYMvytvořilvrocezaloženífitness(2012)nejmenovanýprogramá-tor,kterýmělnastarostiiadministrátorskousprávuwebu.Navrhnulsámidesign,redakční systém.Podobudvou let s nímbylo vedení fitness stále ve spolupráci,nicméně ta neprobíhala úplně podle představ. Proto s ním vedení fitness vztahyukončiloasprávastránekspadlaplnědokompetencívedení.Vsoučasnédoběseostránkystarámanažerka,aletím,ženemážádnézkušenostisprogramovánímneboněčímpodobným,nedařísejístránkyupravitdopožadovanépodoby.
Podomluvěsvedenímpodnikumibylpovolenpřístupdoredakčníhosystému,pomocí kterého jsou stránky upravovány a zároveň mi bylo povoleno napojeníslužbyGoogleAnalyticsnawebovéstránky.Tatoslužbatotiždoposudnebylavede-nímfitnessvyužívána,takjsemprozatímnapojilstránkynasvůjosobníúčet.
4.2.1 Analýzanávštěvnosti
Jakjsemjižnastínil,analýzunávštěvnostijsemprovádělpomocíslužbyGoogleAna-lytics.Proanalýzujsemsizvolilobdobídvouměsícůatovrozmezíod1.únorado3.dubna2016(tj.devěttýdnůodpondělídoneděle).Naobrázku2vidímegrafná-vštěvnostivdanémobdobí.
Obrázek2 Grafnávštěvnosti
Obrázek3námukazujepřehledcelkovýchstatistikzazvolenéobdobí.Celkovýpočetnávštěvsevyšplhalna1909.Ztohovyplývá,žeprůměrnýpočetnávštěvwebuza
0
10
20
30
40
50
60
70
Návštěvy
30 Analytickáčást
denjecca30.Početuživatelůje1256.Totočíslonámukazujeskutečnýpočetzaří-zení, ze kterých si uživatelé stránkuprohlíželi. Celkemuživatelé navštívili 7 876stráneknašehowebu,cožneníúplněvypovídajícíčíslo,kterébynámněcozvlášt-níhoporadilo.
Zajímaváapronás celkempozitivní statistika jepočet stránekna jednuná-vštěvu.Dotohotočíslasesicezapočítáváiopakovanázobrazeníjednéstránky,alecelkovějdeoprůměrnýpočetstránek,kterénávštěvníkwebuzobrazí.Vnašempří-padějeto4,13,cožznamená,žesiuživateléwebuvprůměruprohlédnou4stránkywebuMYGYM. Další, pro nás zajímavou, informací je průměrná doba trvání ná-vštěvy.Zhrubadvěminutystrávíprůměrněnávštěvnícinawebu.Samozřejmězáležínatom,zdaseklientcíleněpodívánastránky,např.zaúčelemzjištěníčasulekce,cožmunezabereaniminutu,alenadruhoustranunávštěvníkwebu,kterýchcezjis-titněcovícofitnessajehoslužbáchbymohlnastránkáchvydržetidéle.Nicméněitatostatistikajecelkemobstojná.Míraokamžitéhoopuštění,vnašempřípadě42%,udáváprocentuálnípodílnávštěvyjednéstránkybezjakékolivinterakce.Tolikprocentnávštěvníkůwebpravděpodobněneoslovilanechtěliužzjišťovatjinéin-formacenebosemožnánastránkydostaliiomylem.
Obrázek3 PřehledzákladníchstatistikzGoogleAnalytics
Procentuálnípodílnovýchnávštěvje59,14%.Takovýjeodhad,kolikprocentuži-vatelůnavštívilowebpoprvé.Skutečnérozloženínovýchanavracejícíchsenávštěv-níkůmůžemevidětnaobrázku4.WebMYGYMzadanéobdobínavštívilocca59%novýchuživatelůa41%jsoutiuživatelé,kteřísenawebvracejí.
Obrázek4 Poměrnovýchavracejícíchseuživatelů
Provedljsemidennístatistikunávštěv.Dalšíobrázeknámukazuje,ženejaktivnějšíjsounávštěvníciwebunazačátkupracovníhotýdne.Vprůměrunejvíceuživatelů
1132
777
Poměrnávštěvníků
Novíuživatelé Vracející seuživatelé
Analytickáčást 31
totižstránkynavštěvujevpondělí,dálepakvúterýavestředu.Můžemeztohovy-voditpovahunávštěvníkůwebu.Nejspíšdrtivávětšinasurfujepointernetuvprácipovíkendu,kdysesnažínajítnějakoupopracovníaktivituvprůběhunásledujícíhotýdne.
Obrázek5 Průměrnánávštěvnostjednotlivýchdnívtýdnu
Dalšístatistika,detailnějiznázorněnanaobrázku6vypovídáotom,zjakéhozaří-zenísenávštěvnícinawebdostali.Zobrázkujepatrné,ževícenežpolovinauživa-telůužilaprozobrazenístránekpočítačnebopřípadnělaptop.Alecelkempřibližně35%uživatelůužilokprohlíženíwebumobilnítelefonnebotablet.Vzhledemktétoinformaci jedůležitémítsprávněnastavenýtzv.responzivníweb,abysedokázalpřizpůsobitvšemzařízením.
Obrázek6 Zdrojovázařízenínávštěvníkůwebu
PomocíslužbyGoogleAnalyticsjsemtakémohlurčithlavníoblastcílovéhopublika.Zobrázku7jepatrné,ženejvícenávštěvníkůstránekjezBrnanebojehookolí.DalšíadruhévpořadíjeměstoPraha.Tatoinformacevšakmůžebýtilehcezavádějící,neboť některá zařízenímohoumít nesprávně určenou lokalitu. Tím, že je Praha
36,33 35,78 35,22
28,33 27,00
20,56
28,89
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle
Denníprůměr
64,64%
25,46%
9,90%
Zařízení
Počítač Mobil Tablet
32 Analytickáčást
hlavníměstoaněkterázařízeníanineumožňujínastavitměstoBrnodozákladníhonastavenízařízení,taksemůžestátto,žejeněkterýzuživatelůtakézBrna,alevezdrojovémnastavenímáPrahu.AlenehleděnatutodrobnostjeBrnoajehookolíhlavnícílováoblastnapř.prozacíleníreklamy.
Obrázek7 Návštěvnícipodleměst
PoslednístatistikuzanalýzynávštěvnostistránekuvedupoměrvstupníchkanálůnaportálMYGYM.Vúvahupřipadajíčtyřikanályatoorganickévyhledávánívevy-hledávačích,přímývstupnastránkyzadánímdoménypřímodoprohlížeče,odka-zemzjinýchwebovýchstránekneboodkazemzesociálníchsítí.Naobrázku8vi-díme,žecca57%návštěvníkůsenawebdostanevyužitímorganickéhovyhledá-vání.Dálevidíme,že28%uživatelůodkážebuďjináwebovástránkanebosociálnísíťazbyteknajedenastránkypřímo.
Obrázek8 Vstupníkanálynávštěvnosti
U poslední statistiky je ještě potřeba dodat, že přes 95% uživatelů, kteří se nastránky dostali pomocí organického vyhledávání, využilo vyhledávač společnostiGoogle.
Města
Brno Praha Jihlava Zlín Ostatní
57,15%23,62%
14,61%
4,61%
Vstupní kanály
Organickévyhledávání Odkazyzestránek Přímývstup Sociálnísítě
Analytickáčást 33
4.2.2 Analýzastrukturyadesignustránek
Vtétočástiprácezanalyzujistrukturuwebovýchstránekajejichcelkovývzhled.Za-čnuinformačníarchitekturoustránek.Tajegrafickyznázorněnanaobrázku9.
Obrázek9 Informačníarchitekturawebu
Navšechstránkáchsenacházístejnézáhlavíazápatí.VhlavičcejenalevéstraněumístěnologoMYGYMsodkazemnaúvodnístranu,dáleuprostředtlačítko„Rezer-vujtesimístonalekci“.Topůvodněsloužilokodkazunarezervačníformulář.Nyníjetentoformulářzrušenatlačítkoodkazujenastránku,kdeklientnajdevšechnydostupnékanálypřeskterésemůženalekcipřihlásit(telefon,email,osobně).Napravéstraněsenacházítlačítkaodkazujícínasociálnísítěapřepínačjazyka(čeština,angličtina).Vpatičcejeumístěnologo(bezodkazu)avedlenějzákladníkontaktníúdaje,nadruhéstraněpatičkypakužjenautorsképrávo.
Těloúvodnístranyjerozdělenodopětičástí.Vevrchníčástisenacházíslide-showsobrázky,kterébuďjenukazujíjakfitnessuvnitřvypadáneboupoutávajínanějakou důležitou informaci či akci. Pod slideshow je umístěno hlavní navigačnímenu.Tostejnějakozáhlavíazápatínajdemenavšechstránkách.Spodníčáststranyjerozdělenadotřísloupců.Vprvnímsenacházejíaktualityzfitness,vprostřednímnajdemepřehlednejbližšíchkonanýchlekcí.Vesloupcinapravosedozvímeoteví-racídobufitness,zkrácenýceník(vstupdofitnessklasickýnebostudentskýavstupnalekci)akontaktníúdaje.
Prvnístranouzhlavníhomenuje„Rozvrh“.Zdesenacházíkalendářsaktuálnímrozpisemlekcí.Klientsedozvíden,čas, typ lekcea lektora lekce.Stránka je ještěrozdělenanadvěčásti (Rozvrhhodinvsále,Rozvrhhodinv tělocvičně)nicménějednaznichjezbytečná,protoženanínejsoužádnéinformace.Vkalendářimůžeuživatelpřepínatmezijednotlivýmitýdny.
Dalšímožnostívmenuje„TýmMYGYM“.Stránkajerozdělenadodvousloupců.Na této stránce jsou fotky a krátké příspěvkymanažerky a všech recepčních vesloupcilevémavšechlektorůvefitnessvesloupcipravém.
Třetívpořadízmenujestránka„Fotogalerie“.Tadynajdouuživateléfotkysvy-bavenímfitness,zesálovýchlekcíapotomtakézrůznýchuskutečněnýchakcí.
Poslednístranouuvedenouvmenujestrana„Služby“.Tatomožnostneodka-zujepřímo,alejdeotzv.rozbalovacítlačítko.Ponajetínanápisseuživatelirozbalí
34 Analytickáčást
nabídkadalšíchčtyřstran.Prvníje„Osobnítrénink“.Zdejeuvedenmotivačníčlá-nek,pročnaosobnítréninkjít.Dalšístranouje„Výživovéporadenství“.Tatostranajerozdělenadotříčásti(Nutričníporadenství,ZelenépotravinyGreenWays,Měřenína InBody),přičemžkekaždé jenapsánstručnýpříspěvek.Třetímodkazem jsou„Masáže“.Jelikožmasáževefitnessprovádíjiníprovozovatelé,jezdeuvedenkon-taktnaněadálesezdeklientmůžedočístovšechprováděnýchtypechmasáží.Po-slednípodstránkouje„Veřejnáprádelna“.Zdesenacházíceníkprádelny,kterásevprostoráchfitnessnacházíatakéjsouzdeuvedenidvapartneři.
Obrázek10 VzhledúvodnístranyMYGYM
Napředchozímobrázkujepředstavenvzhledúvodnístranywebu.Jezdeužitodvouhlavníchbarevfitness,stím,žeušedébarvyseměníodstínyšedi.Barvyjsoude-centníaodpovídajídesignmanuálu,kterýbylvytvořenještěpředvznikemfitness.
Jižnaprvnípohled je zřejmé, že jeněcovnepořádku shlavnímnavigačnímmenu.Položkyodsebenejsouodsazené,tímpádemjsounasebenatěsnanéanejsoupřílišdobřečitelné.Dalšímproblémemvmenubudevolbafontu.Veslově„Služby“jepatrné,žefontnejspíšneobsahujepísmenasháčky.Tímpádemjejednopísmenoodlišnéodtěchostatních.
Analytickáčást 35
Veslideshowsenacházípřepínacíšipky.Utěchjepřipsánoiprovedeníakce(Přechozí,Následující).Lepšíbybylonechatzobrazenéjenšipkybeznápisu,kterýlehcekazí dojemz fotek. Poslednímvětšímnedostatkem jenezarovnaná tabulkaotevíracídobysezbytkemstrany.Jelikožvelikosttabulky,vzhledemkobsáhlémutextu,semocměnitnemůže,budeproblémvrozdělenípoměrusloupcůnastránce.Mohlabysestáhnoutšířkaprostředníhosloupce,kdenenítolikpotřebaanaopakpravýsloupecbysemohlrozšířit.
TutoanalýzuvzhledujsemprovádělvprohlížečiGoogleChrome.Zkoumaljsemvzhled stránky tekévprohlížečích Safari,Mozilla aOpera.U všechprohlížečů sestránkyzobrazovalistejněisezmíněnýmichybami.
Obrázek11 Vzhledúvodnístránkynamobilnímzařízení
Naobrázku11vidíme,žesestránkynatelefonuzobraziliúplněstejnějakonapočí-tači. Jezřejmé,žewebneníresponzivní,tzn.neupravísedorozlišenípříslušnéhozařízení.Tímpádemprohlíženístráneknatelefonunenípříliškomfortníprouživa-tele.Musístránkyhodněpřibližovat,abyvůbecpřečetlněkterýtext.
Obrázek11jepořízenzezařízenísoperačnímsystémemiOS,zprohlížečeSa-fari.Podobnějsemzkoumalvzhledwebuvjinýchprohlížečíchinazařízenívybave-nýmoperačnímsystémemAndroid.Uvšechbylvýsledekidentický.
4.2.3 Obsahajehospráva
Zkoumaljsemtakéobsahovoustrukturustránek.Nejdřívejsemsezaměřilnaana-lýzushodydoménysobsahemnastránce.Naněkterýchstránkáchjsemnarazilnaproblém, že shoda nebyla správně dodržena. V prvních třech stranách hlavníhomenutentopřípadnenastal. Jetomutakažpodstránkáchpoložky„Služby“.Prvníproblémovou podstránkou je „Výživové poradenství“. Ta se nachází na doméně,která jezakončena/aktivity-v-mygym,cožbymohlrobothodnotícíklíčováslovav porovnání s obsahem stránky vyhodnotit negativně. Stejný problém vznikáiustránek„Masáže“(/moznosti-v-mygym)a„Veřejnáprádelna“(/jine).
36 Analytickáčást
Dalšímproblémemvobsahujeneaktuálnostněkterýchinformací.Naúvodnístraněnejsoupřílišaktuálnízprávyvrubrice„Aktuality“.Dálejenastránce„Výži-vovéporadenstvíuvedenonutričníporadenství,ukteréhojenapsánčlánek.Tentočlánekbylsepsánbývaloumanažerkou,kteráslužbyprovádělasama.Vsoučasnédobějetatoslužbaprováděnaexterně,bylobytedydobrétytočlánkyaktualizovat.
Největším problémem obsahu je však neaktuálnost překladu anglické verzestránek.Na spoustě stránkáchseneshodujeanipřibližněobsahčeskýchstránek.Ještěvětšíproblémjeneshodajednotlivýchpoložekvmenu.Jelikožjsounaprotifit-nesskolejeMasarykovyuniverzity,kdepřebýváhodnězahraničníchstudentů,kteřífitnessnavštěvují,můžeprobýtneaktuálnostdatodrazující.
Veškerýobsahastrukturastránekjevýhradněvkompetencimanažerky.CelýwebfungujeajespravovánvredakčnímsystémuDrupal.Uživatelskysivšakmana-žerkastímtosystémemrozumíjenzčásti.Ovládázákladníprvky,pomocíkterýchlzepřidávatnebopřípadněměnitobsah.Neníjižvšakjednoduchédostatsekevšempotřebným věcem. Poté co jsem prozkoumal strukturu administrátorského roz-hraní,zjistiljsem,žecestykněkterýmznastaveníjsousložitějšínežvjinýchredakč-níchsystémech.
Obrázek12 Srovnáníredakčníchsystémů(DrupalaWordpress)
Proporovnání jsemnaobrázku12uvedluživatelskérozhranístránekvsystémuDrupal(nahoře)anástěnkustránekvsystémuWordpress(dole).Popodrobnějším
Analytickáčást 37
prozkoumáníobousystémůjsemdošelkzávěru,žeprolajkavetvorběwebovýchstránek je jednodušší na naučení systémWordpress. Například stránky a jejichvšechny náležitosti a podrobnosti se dají opravovat na jedné straně, zatímcovDrupalujenutnékjednéstránceupravitnáležitostivevíceodvětvích.
4.3 Analýzaaktivitynasociálníchsítích
Vdnešnídoběsepropagacečehokolivbezsociálníchsítítéměřneobejde.Existujípřípady,kdyjefirmavybudovanánaosobníchschůzkách,aletonenípřípadnašehofitness. V tomto odvětví je potřeba zaujmout zákazníky a komunikovat s nimi.MYGYMdoposudužívátřisociálnísítěatoFacebook,TwitteraYouTube.Podrobnějiaktivitynajednotlivýchsítíchrozeberuvnásledujícíchpodkapitolách.
4.3.1 Facebook
JednoznačněnejpoužívanějšísociálnísítíMYGYMjeFacebook.Zdesenacházíivíceaktuálníchpříspěvkůnežvaktualitáchnawebu.Fungujezdedobráinterakcemeziklientyavedením,potažmorecepčními,kteřímajípřístupdoeditorskéhorozhranífacebookovéstránky.Nanásledujícímobrázkumůžemevidětpostupnýrůsttzv.„li-kes“nafacebookovémprofiluMYGYMvobdobíod30.4.2015(přibližněobdobí,kdynastoupilanovámanažerka)do30.4.2016.Napočátkusestránkalíbila108lidemazacelýjedenroktotočíslovystoupalonapočet293.
Obrázek13 Vývojpočtu„Tosemilíbí“nafacebookovémprofilu
Natétostráncenajdouuživateléaktuálnírozvrhsálovýchlekcí,jsouzdezveřejňo-ványfotkyzlekcíčinějakýchdalšíchzvláštníchudálostí,kterésevefitnessodehrá-vajíasdílejísetuinejaktuálnějšízprávy,jakonapř.výjimečnězrušenálekcenebojiné podobné příspěvky. Ať už někdo z recepčních či manažerka odpovídají nazprávy na Facebooku pohotově. Přímo na jejich stránce mají hodnocení „Velmidobřereagujenazprávy,100%míraodezvy“,cožznamená,žekdyžklientpotřebujevědětnějakouinformaciaobrátísesdotazempřeszprávynaFacebooku,dostanesemutéměřokamžitéodpovědi.
38 Analytickáčást
VedeníMYGYMvprůběhuposledníhorokuschváliloazačalovyužívatplace-nýchreklamnaFacebooku.Zatímbylyzrealizoványtřiplacenépříspěvkyodlednaletošníhoroku.Výsledkembylzvýšenýdosahuživatelů,kterýmsenajejichTimelineukázalsponzorovanýpříspěvek.Neplacenépříspěvkyměliběžnýdosahmaximálnědo1000lidí,kdežtopropagovanépříspěvkymělidosah6000–11000lidí.Takésesponzorovanáreklamapříspěvkuprojevilavkliknutínapříspěvekavinterakciuži-vatelůvzhledemkpříspěvku.
4.3.2 Twitter
Twitterjejednazeslabinpropagace.Nastráncenejsouvůbecaktuálnípříspěvky.Poslednípříspěvkyjsouzroku2015atotřiposobězveřejněnépozvánkynalekceve formě fotografie či videa. V červenci téhož roku je zveřejněn první „tweet“MYGYM,toznamená,žedotédobynebyltwitterovýúčetvůbeczaložen.Tentoprofiljesledovánpouzepětiuživateli.Isamamanažerkapřiznává,ženebylanatétosoci-álnísítiaktivní.Právěonatentoúčetzaložila,alezaměřovalasespíšenaaktivitunaFacebooku.
4.3.3 YouTube
NasociálnísítiYouTubezatímnenízaloženúčetMYGYM.Manažerkavšakpropagujefitnesspomocísvéhoosobníhoprofilu.Prozatímjsounatétosítizveřejněnytřivi-dea,vždyvnázvuzačínajícínápisem„MYGYMcardiofitness“.Jdebuďoinformačnívideo,kterébyměloposkytnoutmotivační informace,pročdofitnesspřijít,nebopřímoomotivačnívideosukázkouztréninku.Poslednídvěvideamají113a191shlédnutí,cožsedápovažovatzapoměrněvysokéčíslovzhledemkpočtu„likes“nasociálnísítiFacebook,pomocíkterébylavideazveřejňována.
Návrhováčást 39
5 NávrhováčástVtétokapitolenavrhnupárzměn,kterébymělivylepšitwebovouprezentacipod-nikuacelkověpřispětkzefektivněníelektronickéhomarketingu.
5.1 Re-designwebovýchstránek
5.1.1 Redakčnísystémašablona
PodnikuMYGYM bych navrhl kompletní předělání webových stránek. Vzhledemkčástečnénefunkčnostianemožnostizasahovatdostránekvzhledemknekomfort-nímuredakčnímusystémubychprvotněnavrhoval,abyprávětenbylzměněn.Ve-deníMYGYMbymělonechatvytvořitnovýweb,kterýsebudespravovatvredakč-nímsystémuWordpress,kterýjeuživatelskypříjemnějšíneždosavadníDrupal.
Stímtonávrhemsouvisíivolbanovéšablonywebu.NechaljsemseinspirovatkonkurenčnímwebempodnikuAZfitness(vizobrázek14).
Obrázek14 Vzhledportálukonkurenčníhofitness(azfitnessbrno.cz)
SnažiljsemsevybratvhodnoušablonuproMYGYM,takabynebylopotřebamnohovelkýchúprav.Nicméněstejněbudezezačátkupotřebazásahuprofesionála.Bylo
40 Návrhováčást
zapotřebívybratšablonukompatibilnísWordpressem.Šablonujsemvybíralnain-ternetovémobchoduwww.themeforest.net.Jakonejlepšířešenímipřišlavolbaša-blonyGymBase.Tatošablonaposkytujeresponzivnízobrazeníwebuprorůznáza-řízení.Příkladnýobsah sevelicepodobá tomu,který jena současných stránkáchMYGYM.Užpředemjekombinovanádozeleno-černýchbarev,kterésedajívredakč-nímsystémupřizpůsobittak,abyodpovídalibarvámMYGYM.
Obrázek15 Náhlednovězvolenéšablony
Snovýmnávrhemšablonysouvisí inovérozvržení informačníarchitekturyaob-sahunastránkách.Tytověcisepokusímnavrhnoutvdalšípodkapitole.
Návrhováčást 41
5.1.2 Strukturaaobsah
Jelikožněkterádatanastávajícíchstránkáchbylyneaktuálníatímpádemneprav-divé, je třebapozměnitcelérozloženíwebu.Navrhnul jsemnebospíšepoupravilstávajícímodelinformačníarchitektury,takabystránkybylypřehledné.Tajezob-razenanaobrázku16.
Obrázek16 Nováinformačníarchitektura
Stránky„Rozvrh“a„Tým“bychnějakzásadněneměnil.Urozvrhujentenrozdíl,žebudezveřejněnpouzekalendářlekcí,protožežádnýjinýnenípotřeba.Utýmujenpozměnitnázevpoložky(bezMYGYM).
Vytvořilbychdvěnovéhlavnístránkymenu.Prvníznich– „Posilovna“–byobsahovalapopis jednotlivýchstrojůnacházejícíchseve fitness.Dálebyzdebylakrátcepopsanánabídkaosobníhotréninku.Určitěbytakénemělchybětceníkjed-notlivýchslužeb(druhyvstupů,formyčlenstvíapod.).
Dalšínovoustranoubybylapoložka„Sálovélekce“.Tubychrozdělildopod-stránekpodlenázvudanélekce,kdebybylomožnélépeoptimalizovatklíčováslovakjednotlivýmlekcím.Každábybylakrátcepopsanáamohlbyuníbýtseznam,kdotutolekcicvičí.Izdebymělibýtuvedenyceny,resp.cenalekceamožnostpřípad-nýchzakoupenípermanentkyatd.
Pozměnilbychtaképoložku„Služby“na„Externíslužby“,abybylojasné,žetonejsouslužbyfitness.Tabybylarozdělenadopodstránek„Veřejnáprádelna“a„Ma-sáže“.Jednotlivéslužbystručněpopsatanakaždéstráncemítodkaznajejichexterníweby.Obětytoslužbymajísvůjvlastníweb.
Nasoučasnýchstránkáchjsempostrádalstránkukontakt.Zdebybylaumístěnamapa,abyseklientimohlilépezorientovat,jaksedofitnessdostat.Samozřejměbyzdenemělichybětkontaktníúdajeaotevíracídoba.
Patičkustránkybychtakéoprotitéstávajícíupravil.Mělibyzdebýtodkazynavyužívanésociálnísítě.Dálebychzdenechalmožnostvyplněníe-mailu,propravi-delný odběr novinek skrze email. Tím by mohlo MYGYM získat novou databáziemailůavícepakvyužívattentokanálkekomunikaci.Takébyvpatičcenemělichy-bětpartnerskésubjekty.
42 Návrhováčást
Vhlavičcebybylo,vpodstatětakjakodoposud,logovlevéčástisodkazemnahlavní stránku,dálena rozdílod stávajících stránek imenu,kterébyzahrnovaloipřepínačjazyka.
5.2 Návrhklíčovýchslov
ZapomocíjednéztechnikproSEOjsemsepokusilvybratnejvhodnějšíklíčováslova,kterébybylyvyužíványjakvtextechnawebovýchstránek,takvpřípadnýchPPCkampaních.Vtabulcenaobrázku17jsemsedopracovalkindexůmjednotlivýchklí-čovýchslovjakvevyhledávačiGoogletakSeznam.
Obrázek17 Tabulkapronávrhklíčovýchslov
Vtabulcejsouvyznačenéindexy,kterépřesáhlyhodnotu10.Právěnaslova,kterádosáhlatohotohodnoceníbyseměloMYGYMzaměřitpřioptimalizacistránekavy-tvářenítextuvčláncích.Dálejetřebahlavnětytoslovavyužívatpřivytvářeníplace-nýchreklam.Kromějednohosousloví„fitnessbrno“zkategoriefitness,kteroujsemurčilproslova,kterábysemělipoužítnaúvodnístraně,jsouvšechnaostatnísilnáslovazkategorielekce.Jsoujimislovanebospojeníslov:
• fitbox• fitboxbrno(silnéuGoogle)• hiit(silnéuSeznamu)• hiittrénink• kruhovytreninkbrno(silnéuGoogle)
Návrhováčást 43
• poweryogabrno(silnéuSeznamu)• trx(silnéuSeznamu)• trxbrno(silnéuGoogle)• yogabrno
Jelikožzanalýzynávštěvnostistránekvyplývá,ženejvíce lidí,kteřísenastránkydostanoupomocíorganickéhovyhledávání,využijívyhledávačGoogle.Tímpádembychnavrhovalzaměřeníhlavněnaslova,kterájsousilnáprávěutohotoprohlížeče.
5.3 Novénástrojeelektronickéhomarketingu
Vtétokapitolesezaměřímnanávrhslužebnainternetu,kterébypomohlyvedeníMYGYM usnadnit při práci nawebových stránkách a analýzewebu. Také uveduzměnynasociálníchsítích,kterébymělizlepšitkomunikacisezákazníky.
5.3.1 Googleúčet
NavrhlbychzaloženíbezplatnéhoúčtuMYGYMnastránceGoogle.Vúvahupřicházíhlavníemailkterýmá[email protected]énynítotižnabízejíizaloženíGoogleúčtupomocíemailusjinoukoncovkounež„gmail.com“.
Založenítohotoúčtuposkytneširšíspektrummožností,sekterýmilzenainter-netupracovat.JednouztěchtoslužebjeprávěiGoogleAnalytics,kteroudoposudvedenínevyužívalo.Pomocítépakbudoumítmožnostzkoumatrůznéaspektyná-vštěvnostijejichstránek.
Dalšíslužba,kterásetímnabídnebudeGoogleAdWords,cožjenástrojnavy-tvářeníPPCkampaní.Jakužjsempodotknuldříve,nejvícelidízorganickéhovyhle-dávánívyužívajívyhledávačGoogle.ProtojevhodnějšívyužívatslužbyspolečnostiGooglenežspolečnostiSeznam.
5.3.2 Smartlook
Smartlook jenováslužbaodspolečnostiSmartsupp.Umožňujemonitorováníčin-nostíuživatelůwebovýchstránek.Poaktivacitétoslužbybudeaktivitanawebuna-hrávánavideem.Tytovideaseukládajídosprávcovskéhoprostředíúčtunastrán-káchuvedené služby.Uživatelé této aplikacemajíneomezenýpočetnahráveknaměsíc,takžemůžounechatsvůjwebnatáčetneustále.Nejlepšínatétoslužbějevšakto,žejezcelazdarma.(getsmartlook.com,2016)
5.3.3 Sociálnísítě
Určitě bych dále pokračoval v obstojné aktivitě na sociální síti Facebook, kde jeMYGYMaktivníavyužívátéměřvšechnymožnédostupnéprostředky.
NasítiTwitterjevšakpotřebazapracovat.Profilnatétostráncebysemělpřinejmenšímaktualizovatamělibyzdebýtuváděnypříspěvkyzároveňstěmi,kteréjsou zveřejňovány na Facebooku. Pomocí sdílení více příspěvků, třeba i pomocí
44 Návrhováčást
Facebooku,meziklienty,abyzačalifitnesssledovatinaTwitterubymělovéstkezvýšenípočtusledujícíchnatomtoprofilu.
SvýšezmiňovanýmzavedenímúčtuGooglesouvisíimůjdalšínávrhatozave-denínovésociálnísítěGoogle+.AktivnímsdílenímnatétosítiapropojenímprofiluswebovýmistránkamidosáhnewebMYGYMještěoněcolepšíhodnoceníurobotůvyhodnocujících kvalitu stránek. Síť funguje na stejné bázi jako Facebook, alevČeskéRepubliceještěnenípřílišrozšířenáaoblíbená.TosealečasemzměníačímdřívebudemítMYGYMsvůjprofil,tímlépe.
Účet Google je také využitelný v prostředí sociální sítě YouTube, která takéspadápodspolečnostGoogle.Tím,žebyzdemělofitnessvytvořenýprofil,mohlobysdíletnovávideaprávěpřesnějadosáhnouttakdalekovětšísledovanosti,jelikožsevideazetétosociálnísítědajísdíletnavšechostatníchsociálníchsítích.Vhodnébybylotakéumístitněkterézvideínawebovéstránky,abyzískalinazajímavosti.
5.4 Předpokládanýrozpočetnavrhnutýchzměn
Zdeuvádímnavrhnutýrozpočet,tedynákladovoučástrozpočtu,všechuvedenýchzměn.Podniktakbudemítlepšíorientaciocenáchjednotlivýchslužebausnadnítovedenírozhodováníovýběruaktivit,dokterých investovat.Vnávrhu jsemuvedlslužbyjakplacenétakbezplatné,dopředpokládanéhorozpočtutakzahrnu,jenty,zakterébyseplatilo.Šlojenověcitýkajícísezaloženínovéhowebu.Vícevtabulce4.
Tabulka4 Předpokládanýrozpočet
Služba NákladyNovášablonawebovýchstránek 59€=1600,-KčVytvořeníwebovýchstránek+prvnízásahyprofesionála 15000,-Kč Celkem 16600,-Kč
Cenašablonybudeneměnnáatedyvprávěuvedenévýši.Pokudbyvšaknechtěloinvestovattytopeníze,dalobysenajítnáhradnířešenívpodobějinéšablony.Vhod-nějšívšakjezvolitkvalitnějšíplacenoušablonu.Uvytvářeníwebubudezáležetnetom,jakéhoodborníkanawebovéstránkysiMYGYMzvolí.Jensamotnévytvořeníwebujemožnéodpřibližně3000,-Kč,avšakčímkvalitnějšíslužbusinazačátkupřiplatí,tímbudepakweblépeovládatelnýaúspěšnější.
Celkováčástka16600,-Kčjetedyuvedenájakomaximálníazároveňdoporu-čenácenazavytvořenínovéhowebu.
Závěrazhodnocení 45
6 ZávěrazhodnoceníCílmébakalářsképrácebylnavrhnoutzměnyvedoucíkvylepšeníazvýšeníefektiv-nostielektronickéhomarketingupodnikuMYGYMcardiofitness.Abychmohlpro-véstnávrhy,bylonezbytnéanalyzovatsoučasnýstavdanéproblematiky.
V analytické částipráce jsemprovedl analýzu samotnéhopodniku.Rozebraljsempředmětjehopodnikáníacelkovězjistilsituaciuvnitřpodniku.Dálejsemzkou-mal nabízené služby a jejich cenovou politiku, kterou jsem následně porovnávalskonkurencízestejnéhoodvětví.
Dalšímanalyzovanýmpředmětembylacelkováprezentacepodnikunawebu.Analyzovaljsemjsemnávštěvnoststránek,jejichstrukturu,vzhledaobsah.Konlineprezentacipatřítakéužívánísociálníchsítí.TaképrávěčinnostipodnikuMYGYMnasociálníchsítíchjsemanalyzoval.
Poprovedenívšechmožnýchanalýzjsemsepokusilnavrhnoutpárzměn,kterépovedoukezlepšeníelektronickéhomarketingu.Prvnímnávrhembylopředělánístrukturyadesignuwebovýchstránek.Stímjetakéspojennávrhsilnýchklíčovýchslov,kteréjetřebavyužítkoptimalizaciobsahuwebovýchstránek.
Kroměnávrhůupravujícíchwebovéstránkyjsemtakénavrhnulněkterézměnyvaktivitáchnasociálníchsítích.HodněvěcípakovlivníhlavněnávrhzaloženíúčtunastránkáchfirmyGoogle,čímždojdekrozšířenímožnostípůsobnostinasociálníchsítíchazároveňumožnívyužívánínovýchslužeb,např.kanalýzenávštěvnostistrá-nek.Poslednímnávrhemjeužíváníwebovéslužbypromonitoringwebu,kterábymělapomocizjistit,jakseuživateléstránekfitnesschovají.
Uvedl jsempředpokládaný rozpočet naněkteré služby.Nicméně většinaná-vrhůbylobezplatných,tímpádembyprovedenípodnikumělibýttatořešenípřija-telná.Potenciáltěchtozměnbymělbýtvtom,ženawebovéstránkybysepoúpra-váchměldostatvětšípočetlidíazvýšenouaktivitounasociálníchsítíchsedostatdopovědomíširšíhointernetovéhopublika.Tobymělovéstkpřivedenínovéklientelydofitnessakpostupnémuzvyšovánítržeb,cožjehlavnípožadovanýpřínosprove-denípodniku.
46 Literatura
7 LiteraturaAdaptic.cz[online].[cit.2016-05-21].Dostupnéz:http://www.adaptic.czAmerican Marketing Association [online]. [cit. 2016-05-21]. Dostupné z:
https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspxBUTLER,MARYR..Emailmarketing:aguidetotheinternet'smosteffectivemarketing
tool.Charleston,SC:ButlerPub.Group,2010.ISBN1442164549.FORET,MIROSLAV.Marketingovákomunikace.3.,aktualiz.vyd.Brno:ComputerPress,
2011.ISBN978-80-251-3432-0.FREY, PETR.Marketingová komunikace: to nejlepší z nových trendů. 2., rozš. vyd.
Praha:ManagementPress,2008.ISBN978-80-7261-160-7.HESKOVÁ,MARIEAPETERŠTARCHOŇ.Marketingovákomunikaceamodernítrendyv
marketingu.Praha:Oeconomica,2009.ISBN978-80-245-1520-5.Interval.cz[online].[cit.2016-05-21].Dostupnéz:https://www.interval.czJAKUBÍKOVÁ,DAGMAR.Strategickýmarketing:strategieatrendy.2.,rozš.vyd.Praha:
Grada,2013.Expert(Grada).ISBN978-80-247-4670-8.JANOUCH,VIKTOR. Internetovýmarketing: prosaďte se nawebu a sociálních sítích.
Brno:ComputerPress,2010.ISBN978-80-251-2795-7.KARLÍČEK,MIROSLAVAPETRKRÁL.Marketingovákomunikace: jakkomunikovatna
našemtrhu.Praha:Grada,2011.ISBN978-80-247-3541-2.KOTLER,PHILIP.Modernímarketing:4. evropskévydání. Praha:Grada,2007. ISBN
978-80-247-1545-2.KOTLER, PHILIP. A KEVIN LANE KELLER.Marketingmanagement.14th [ed.]. Upper
SaddleRiver,N.J.:PrenticeHall,c2012.ISBN0132102927.KUBÍČEK,MICHALAJANLINHART.333tipůatrikůproSEO:[sbírkanejlepšíchtechnik
optimalizacewebůprovyhledávače].Brno:ComputerPress,2010.ISBN978-80-251-2468-0.
MCDONALD,MALCOLMAHUGHWILSON.Marketingovýplán:přípravaaúspěšnáreal-izace.Brno:BizBooks,2012.ISBN978-80-265-0014-8.
MediaGuru[online].[cit.2016-05-21].Dostupnéz:http://www.mediaguru.czPELSMACKER,PATRICKDE,MAGGIEGEUENSAJOERIVANDENBERGH.Marketingcommu-
nications:aEuropeanperspective.4thed.Harlow:Pearson,2010.ISBN978-0-273-72138-3.
PŘIKRYLOVÁ, JANAAHANA JAHODOVÁ.Modernímarketingová komunikace. Praha:Grada,2010.Expert.ISBN978-80-247-3622-8.
Redakčnísystémy[online].[cit.2016-05-21].Dostupnéz:http://www.redakcni-sys-temy.com
SEDLÁČEK,JIŘÍ.E-komerce, internetovýamobilmarketingodAdoZ.Praha:BEN-technickáliteratura,2006.ISBN80-7300-195-0.
Literatura 47
SVOBODA,VÁCLAV.Publicrelationsmoderněaúčinně.2.,aktualiz.adopl.vyd.Praha:Grada,2009.Expert(Grada).ISBN978-80-247-2866-7.
48 Seznamobrázků
8 SeznamobrázkůObrázek1 ModelmarketingovékomunikaceZdroj:Karlíček,2011 17
Obrázek2 Grafnávštěvnosti 29
Obrázek3 PřehledzákladníchstatistikzGoogleAnalytics 30
Obrázek4 Poměrnovýchavracejícíchseuživatelů 30
Obrázek5 Průměrnánávštěvnostjednotlivýchdnívtýdnu 31
Obrázek6 Zdrojovázařízenínávštěvníkůwebu 31
Obrázek7 Návštěvnícipodleměst 32
Obrázek8 Vstupníkanálynávštěvnosti 32
Obrázek9 Informačníarchitekturawebu 33
Obrázek10 VzhledúvodnístranyMYGYM 34
Obrázek11 Vzhledúvodnístránkynamobilnímzařízení 35
Obrázek12 Srovnáníredakčníchsystémů(DrupalaWordpress) 36
Obrázek13 Vývojpočtu„Tosemilíbí“nafacebookovémprofilu 37
Obrázek14 Vzhledportálukonkurenčníhofitness(azfitnessbrno.cz) 39
Obrázek15 Náhlednovězvolenéšablony 40
Obrázek16 Nováinformačníarchitektura 41
Obrázek17 Tabulkapronávrhklíčovýchslov 42
