Přehled zpráv
NÁKUPNÍ košík 2 09.10.2017 Blesk pro ženy str. 64 Zvířata
.
Maloobchodní tržby v srpnu zrychlily, prodeje rostou napříč kategoriemi 3 06.10.2017 ct24.cz Ekonomika
ginterovam
EU zřídí „vaječné protektory“ 7 09.10.2017 Týden str. 22 Aktuálně
Pavel Cechl
Mzdy rostou, obchodníci mají žně 8 07.10.2017 Lidové noviny str. 9 Ekonomika
čtk
Budoucnost retailu? Trendy netvoří zákazník, ale byznys, říká futurolog 9 07.10.2017 e15.cz Budoucnost byznysu
.
Lidl nestíhá odbavovat objednávky z e-shopu, infolinka je přetížená 13 06.10.2017 ekonomika.iDNES.cz Domácí ekonomika
iDNES.cz, Eva Moniová
1
zdroj: Blesk pro ženy | 9.10.2017rubrika: Zvířata | Strana: 64Téma: Tesco
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 2
Maloobchodní tržby v srpnu zrychlily, prodeje rostou napříč kategoriemi
Maloobchodní tržby bez aut v srpnu zrychlily meziroční růst na 4,8 procenta z červencových 4,6 procenta. Zvýšily se tržby za pohonné
hmoty, nepotravinářské zboží i potraviny. Prodej prostřednictvím internetu či zásilkové služby si nadále udržel dvojciferný růst.
Informoval o tom Český statistický úřad (ČSÚ).
Letošní i loňský srpen měly stejný počet pracovních dnů, údaje před a po očištění o kalendářní vlivy se tak většinou neliší. Tržby za
pohonné hmoty rostly v obou případech o 6,8 procenta a za nepotravinářské zboží o 5,6 procenta. Tržby za potraviny se po očištění
zvýšily o 2,6 procenta, před očištěním byly vyšší o tři procenta. „Rozdíl mezi vývojem očištěných a neočištěných tržeb za prodej
potravin při stejném počtu pracovních dní byl způsoben zejména rozdílným počtem významných a průměrných prodejních dní,“ uvedli
statistici.
Meziroční zvýšení o 4,8 procenta je však trochu mírným zklamáním pro trh, který čekal růst o 5,3 procenta, nicméně podle analytiků
jako celek zůstávají nadále dobrá. „Indikují, že domácnosti utrácí ostošest, ale podniky trochu brzdí útraty, což je racionální,“
konstatuje hlavní ekonom Next Finance Vladimír Pikora.
Fakta
Jak rostly tržby
Jak rostly tržby
Prodej zboží přes internet nebo prostřednictvím zásilkové služby se v srpnu
zvýšil o 12,4 procenta.
Ve specializovaných prodejnách s nepotravinářským zbožím rostly tržby za počítačová a komunikační zařízení, za oděvy a obuv, za
výrobky pro kulturu, sport a rekreaci a za výrobky pro domácnost.
V nespecializovaných prodejnách s převahou potravin se tržby zvýšily o 3,1 procenta a ve specializovaných prodejnách potravin o 1,1
procenta.
Tržby naopak meziročně mírně klesly prodejnám farmaceutického a zdravotnického zboží.
Zvětšit obrázek
Zmenšit obrázek
Zvětšit obrázek na celou obrazovku
Zdroj: ČSÚ
S tím, že prozatím není potřeba vnímat mírně slábnoucí tržby negativně, souhlasí také ekonom ING Bank Jakub Seidler. „Jednak
může jít do velké míry o vliv letních měsíců, jednak tržby by měly mírně zpomalovat i vlivem vysoké srovnávací základny. Díky velmi
zdroj: ct24.cz | 6.10.2017rubrika: Ekonomika | Strana: 0Autor: ginterovam | Téma: Tesco
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 3
příznivému vývoji na trhu práce a zrychlujícím mzdám zůstává spotřebitelská důvěra vysoká, což by mělo udržet dynamiku
maloobchodu v letošním roce kolem pěti procent,“ říká.
Zvětšit obrázek
Zmenšit obrázek
Zvětšit obrázek na celou obrazovku
Zdroj: ČTK
Autor: David Taneček
Za větší pozornost však podle něho stojí postupně slábnoucí prodeje motorových vozidel. Ty během letních měsíců z meziročního
pohledu mírně poklesly, jejich dynamika však byla obecně slabší již v celém druhém čtvrtletí. Poté, co prodeje automobilů rostly v
posledních třech letech dvoucifernými tempy, je sice podle Seidlera jejich zpomalení poměrně přirozené, v posledních měsících se
však meziroční růst téměř zastavil.Roste zájem utrácet za volný čas, což signalizuje vyšší kupní sílu
Meziměsíčně se pak tržby v maloobchodě kromě motorových vozidel po očištění o sezónní vlivy zvýšily v srpnu reálně o 0,4 procenta.
Tržby za pohonné hmoty vzrostly o 0,9 procenta, za potraviny o 0,3 procenta a za nepotravinářské zboží o desetinu procenta. Za
prodej a opravy motorových vozidel stouply sezónně očištěné tržby reálně meziměsíčně o 3,6 procenta.
„Maloobchodní tržby si udržely svoji solidní růstovou dynamiku. Vyšší dynamika přitom přetrvává v nepotravinářském segmentu, což
signalizuje, že Češi jsou ve vyšší míře ochotni utrácet za věci, které nutně nepotřebují,“ konstatuje hlavní ekonom společnosti Cyrrus.
Tímto svým spotřebním chováním tak podle něho stvrzují svůj optimismus ohledně vlastní stávající i budoucí ekonomické situace,
který je momentálně blízko rekordních maxim za celou historii měření od roku 1998.
Zvětšit obrázek
Zmenšit obrázek
Zvětšit obrázek na celou obrazovku
Ilustrační foto
Zdroj: ČT24
To, že vyšší kupní síla a silný spotřebitelský sentiment se odráží ve zvýšeném zájmu o zboží pro volnočasové aktivity, potvrzuje i
analytik ČSOB Petr Dufek. „Je to obvykle to zboží, které si dopřáváme v dobrých časech a na kterém naopak šetříme v časech, kdy je
optimismus spotřebitelů na bodě mrazu. Těšit se z vyšších prodejů tak mohou především prodejci domácí elektroniky, IT, mobilů.
Vedle toho žně mají i obchody s oblečením a obuví a nakonec i potravin, i když zde je mimo jiné v důsledku rekordních cen růst
reálných nákupů slabší,“ konstatuje Dufek.
Letní měsíce tak sice přinesly mírný útlum ekonomického růstu, nicméně předstihové indikátory nasvědčují tomu, že od září se
zdroj: ct24.cz | 6.10.2017rubrika: Ekonomika | Strana: 0Autor: ginterovam | Téma: Tesco
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 4
domácí hospodářství znovu dostává do obrátek, a to se podle ekonoma Komerční banky (KB) Viktora Zeisela projeví i v maloobchodě.
Zvětšit obrázek
Zmenšit obrázek
Zvětšit obrázek na celou obrazovku
Zdroj: ČT24
Sektorové účty zveřejněné v úterý tak sice ukázaly, že míra úspor domácností se ve druhém čtvrtletí zvýšila, ale podle týmu analytiků
KB je to pouze dočasný jev. „Domácnosti si ještě nezvykly na vyšší růst příjmů. Vzhledem k velmi nízké nezaměstnanosti a pokračující
ekonomické expanzi se domníváme, že domácnosti zvýší své výdaje na spotřebu a míra úspor se vrátí k nižším hodnotám,“ dodává
Zeisel. Růst maloobchodních tržeb v nadcházejících měsících by tak podle něho měl zrychlit a soukromá spotřeba bude i nadále
podporovat růst domácího HDP.
Stejný názor má i analytik Dufek. I podle něho platí, že vzhledem k tomu, jak vysoko se drží spotřebitelská důvěra nebo jak zrychlují
mzdy, může pokračovat boom maloobchodu i po zbytek letošního roku. „Tempo okolo pěti procent sice nebude rekordní za poslední
rok, ale přesto objem nákupů rozhodně ano. Pro ČNB by to mělo být jedním z dalších podpůrných argumentů, proč by ještě letos
mohla pokračovat se zvyšováním svých úrokových sazeb,“ míní.Zahraniční obchod skončil v srpnu přebytkem, ale méně než loni
Zahraniční obchod skončil v srpnu v přebytku 5,9 miliardy korun, což bylo meziročně o 1,4 miliardy korun méně. Vývoz vzrostl oproti
loňskému srpnu o čtyři procenta, dovoz o 4,7 procenta. Meziměsíčně byl vývoz vyšší o 12,7 procenta a dovoz o 4,5 procenta, uvedl
ČSÚ.
Zvětšit obrázek
Zmenšit obrázek
Zvětšit obrázek na celou obrazovku
Zdroj: Reuters
Autor: Essam Al Sudani
Bilance zahraničního obchodu se tak podle ekonomky Komerční banky Jany Steckerové sice vyhoupla z červencového deficitu do
kladných čísel, ale ve srovnání s předchozími měsíci, kdy přebytek dosahoval v průměru 20 miliard korun, její výkonnost stále
pokulhává. Na srpnovém výsledku se totiž nepříznivě odrazil obchod s ropou a zemním plynem, který prohloubil schodek o 3,4
miliardy korun. V případě obchodu se základními kovy byl schodek vyšší o 2,4 miliardy korun. Přebytek bilance v obchodu s auty se
pak kvůli vyššímu dovozu meziročně snížil o 1,1 miliardy korun.
Naopak příznivý vliv na celkovou bilanci mělo především snížení deficitu obchodu s počítači, elektronickými a optickými přístroji o tři
miliardy korun. Snížila se také záporná bilance obchodu s koksem a rafinovanými ropnými produkty o 2,4 miliardy korun.
zdroj: ct24.cz | 6.10.2017rubrika: Ekonomika | Strana: 0Autor: ginterovam | Téma: Tesco
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 5
„V následujících měsících však očekáváme, že se přebytek zahraničního obchodu opět vrátí k dvouciferným číslům. Celozávodní
dovolené budou již definitivně za námi, přičemž ve prospěch slušné ekonomické aktivity hovoří i předstihové indikátory. Český index
PMI vyskočil v září na 56,6 bodů, nejvyšší hodnotu od letošního dubna, přičemž dobře dopadly i dnešní tovární objednávky v
Německu. Směrem dolů by měly přebytek zahraničního obchodu tlačit jen ceny komodit,“ doplňuje Steckerová.
Přebytek obchodu se státy Evropské unie v srpnu meziročně stoupl o dvě miliardy na 45,9 miliardy korun. Schodek obchodu se státy
mimo EU se pak prohloubil o 3,8 miliardy na 38,8 miliardy korun.
http://www.ceskatelevize.cz/ct24/ekonomika/2264614-maloobchodni-trzby-v-srpnu-zrychlily-prodeje-rostou-napric-kategoriemi
zdroj: ct24.cz | 6.10.2017rubrika: Ekonomika | Strana: 0Autor: ginterovam | Téma: Tesco
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 6
zdroj: Týden | 9.10.2017rubrika: Aktuálně | Strana: 22Autor: Pavel Cechl | Téma: Legislativa
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 7
zdroj: Lidové noviny | 7.10.2017rubrika: Ekonomika | Strana: 9Autor: čtk | Téma: Tesco
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 8
Budoucnost retailu? Trendy netvoří zákazník, ale byznys, říká futurolog
Internet a nové technologie mění maloobchodní svět k nepoznání. A vůbec nejde o to, že by se všechno obchodování přesunulo do e-
shopů. Jen kamenné obchody už nebudou vypadat tak, jak je známe, říká retailový futurolog Matthew Brown.
Jaký je váš dojem z českého retailu?
Český retail se ve srovnání se západní Evropou začal rozvíjet se zpožděním. Byla tu přerušená tradice kapitalistického obchodu, jaká
je v Americe nebo ve Velké Británii. Zajímavé však je, že se věci rychle mění. Před dvaceti lety byly český a americký retail dva různé
světy. Nyní se rozdíly výrazně zmenšily. Myslím, že ve Spojených státech je jen velmi málo nově otevřených obchodů, které by
nemohly uspět také na českém trhu.
Kam se retail ubírá? Jaké jsou největší výzvy, před nimiž stojí?
Řetězce orientované na střední úroveň cen a kvality pravděpodobně nepřežijí. Všechno, co prodáváte, si lidé mohou koupit levněji v e-
shopech. Pokud však dokážete konkurovat cenou, a ještě zvyšujete kvalitu, jste za vodou. To se povedlo řetězcům, jako je Lidl nebo
Aldi. Další věcí je, že jsme se dostali do pokročilé fáze ekonomiky. Všichni mají všechno. Lidé už nepotřebují chodit do obchodů, jen
aby si koupili konkrétní produkt.
K čemu tedy kamenné obchody ještě jsou?
Začíná jít o zkušenosti z nakupování. Obchodů je prostě moc a většina z nich je na štíru s kvalitou. Je otázka, co se s těmito malými
obchody v malých městech po celém světě stane.
Vy to víte?
Očekávám masivní globální konsolidaci. Hlavní otázkou je, nakolik budou vlády ochraňovat lokální retailové komunity. Jestliže
například kamenné obchody budou muset nadále platit daně z prostor, v nichž podnikají – zatímco e-shopy žádné takové náklady
nemají – skončí. To je teď velký problém ve Velké Británii. Ukazuje to, že vláda tam jen velmi pomalu chápe, jakým změnám byznys
čelí. Budoucnosti se přitom otvírat nemusíte. Bude úchvatná i tak. Ale ne pro vás.
Umějí to někde lépe?
Příklady velmi inovativních projektů už jsou. Když si město a developer sednou dohromady, mohou vytvořit něco skvělého. Nejlepším
obchodním centrům se proto daří velmi dobře. Nejnavštěvovanějším turistickým místem je nákupní centrum Dubai Mall. Před třiceti
lety přitom něco takového ve Spojených arabských emirátech neexistovalo. Pak postavili obchodní centrum v poušti. A teď miliony lidí
ročně létají z celého světa, aby v Dubaji toto centrum navštívily a podívaly se tam například na gigantická akvária s vodními živočichy.
Více se o retailu dozvíte v novém magazínu E15 premium s názvem Sámoška 4.0. Objednávejte zde>>>
Kdo budou vítězové a poražení současných změn?
zdroj: e15.cz | 7.10.2017rubrika: Budoucnost byznysu | Strana: 0Téma: Obchodní řetězce
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 9
Letos se mezi poražené zařadil například americký Kmart. Změny ovšem urychlila také poslední krize. Zanikly například
videopůjčovny Blockbuster, spoustu prodejen zavřel Marks & Spencer. Kdo bude naopak úspěšný, se předpovídá jen těžko. Deset let
jsem ignoroval Amazon. Dělá skvělé věci on-line, avšak letos výrazně vstoupil také do kamenného retailu.
Po celých Spojených státech otvírá knihkupectví, zakládá kamenné obchody Amazon Go, které s využitím nejmodernějších
technologií představují budoucnost takovýchto prodejen. To je velmi zajímavý posun.
Jakou roli budou hrát v očekávané konsolidaci trhu technologie?
Podívejte se, co udělaly technologie s hudebními obchody. Dnes už nikoho nenapadne, aby si šel do obchodu koupit CD s hudbou.
Kamenná prodejna s cédéčky už zákazníkům nepřináší vůbec nic. Nijak vám neusnadní výběr hudby, nedá vám ani nějaký zvláštní
zážitek z nakupování, navíc prodává produkt, který už vlastně ani moc nepotřebujete.
Čekají změny také velká obchodní centra, jako je v Praze například Palladium?
Problém nákupních center typu Palladia je, že je v nich až moc obchodů prodávajících podobné věci. Tím ale trpí obchodní centra po
celém světě. Už jsem měl ovšem možnost navštívit centra, která se totálně změnila. Místo obchodů se stávají více centry životního
stylu.
Co to znamená?
Pokud nákupní centrum zůstane jen místem, kde se prodávají věci, končí. Věci si mohu koupit kdekoli jinde. Obchodní centra ale
musejí být skvělé destinace, kam se lidé rádi vracejí. Stejně jako je skvělou destinací Praha, Paříž, Londýn nebo New York, protože
mají něco unikátního, půvabného, lidského. Co dělá Prahu okouzlující? Architektura, klima, historie, kultura, jídlo a lidé. A nejlepší
retail je na tom stejně. Musí být skvělou destinací.
Jsou na to velké řetězce připravené?
Máme už příklady velkých hráčů, kteří vytvářejí lokální obchody, protože nechtějí být vnímáni jako velký řetězec. Například Starbucks
má strategii, že každá provozovna má být originální. Nemají mít stejný design. A to je dobrá zpráva pro malé obchody. Malý obchod je
totiž něco unikátního. Je to změna, která do retailu znovu vrací lidský aspekt. Protože člověk se potom do obchodu nevrací proto, že si
tam koupí zboží. Zboží si mohu koupit kdekoli a nemusím kvůli tomu ani vstát z postele.
Co budou lidé v obchodech hledat kromě zboží?
Mám přítele, který zaplatil dvě stě eur za možnost strávit večer v jednom řeznictví, aby se naučil, jak správně porcovat hovězí. Ten
řezník uspořádal kurz, kde ukazoval, jak se maso správně krájí, kam se má přikládat nůž, odkud kam vést řez. Tento zážitek, tato
zkušenost ho stály dvě stě eur. Řezník si vydělal za víkend tisíce eur jen tím, že učil lidi, jak zacházet s jeho produktem. Zájem byl
obrovský. A takto to může dělat každý. I když máte jen malý obchod, není důvod, abyste nedělali skvělé věci.
Takže obchodníci narazili na nový zdroj příjmů?
zdroj: e15.cz | 7.10.2017rubrika: Budoucnost byznysu | Strana: 0Téma: Obchodní řetězce
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 10
Má to skutečně masivní potenciál. Personalizace směrem k zákazníkovi je obrovský globální trend, který využívá moderních
technologií. Dospíváme k tomu, že produkt můžete vytvořit přímo v obchodu. Před dávnými časy se boty vyráběly v ševcovských
dílnách a zákazníky byli jen bohatí lidé.
Pak jsme boty vyráběli v čínských továrnách a posílali je v kontejnerech po celém světě. V blízké budoucnosti budeme možná boty
tisknout v obchodech zdarma na 3D tiskárnách. Můžeme vyrobit produkt uvnitř obchodu jakožto součást vaší zkušenosti. To je něco
velmi osobního. A náhle jste získal přidanou hodnotu a důvod, proč se do obchodu zase vrátit.
O jaké nové prodejní formáty je ve světě zájem?
Obrovským trendem je prodejní kanál nazývaný pop-up, tedy krátkodobé pronájmy obchodů. Starý model byl velmi jednoduchý. Když
jste chtěl obchod, našel jste majitele nemovitosti, šel jste za ním a uzavřel smlouvu na deset let. To pochopitelně stojí spoustu peněz a
obchodníci trpěli strachem z neúspěchu. To se s pop-upy zcela změnilo.
Existují internetové platformy ve stylu ubytovací služby Airbnb, na nichž si můžete pronajmout obchod na jeden den. Za sto eur na den
můžete mít prodejnu. Již tu jsou velké značky, které využívají pop-upy jako součást své retailové strategie.
V čem je to pro ně zajímavé?
Mohou lépe experimentovat s novými nápady, a přitom to nestojí moc peněz. Dělají skutečně cool věci, lidé se o nich baví, píší o nich
v sociálních médiích. Například IKEA v rámci svého Dinning Clubu umožňuje lidem společně vařit, Unilever zase otevřel dílnu, v níž si
lidé mohli vyrobit vlastní zmrzlinu Magnum. Pop-upy vznikají po celém světě. Je to skutečně velký trend.
Jak to zasáhne byznys?
V retailu se mění model vlastnictví. Obchodní centra typu Palladia dříve či později dojdou k tomu, že vyčlení deset patnáct obchodů z
dlouhodobých kontraktů a poskytnou je pro krátkodobé pronájmy.
Takoví obchodníci, často něco jako retailové start-upy, dokážou mnohdy dělat mnohem zajímavější věci než prodejci, kteří mají na
jednom místě obchod deset let. Navíc už začíná být trochu nuda, když přijdete do nákupního centra a vypadá to tam stále stejně.
Zatímco když budete mít stále něco nového, budou se lidé rádi vracet.
Mění se také tradiční prodejní místa, jako jsou trhy, nebo jsou vůči změnám imunní?
V Lisabonu je tradiční trh Mercado da Ribeira. Dopoledne tam prodávají zelináři, rybáři, místní řezníci. Když odejdou, odkryje se řada
bister a restaurací, které jsou po stranách zakrytého trhu. Odpoledne tam sice nikdo moc není, ale večer se místo promění na
posezení, lidé se tam setkávají, jedí a popíjejí. Během jednoho dne se ten prostor vždy zcela promění, ale současně je to stále jeden
prostor. A to je cesta, kterou se musejí vydat malé obchody. Musejí se zbavit návyku, že mají otevřeno od devíti do pěti.
Kdo je tvůrcem retailových trendů? Zákazníci, nebo prodejci?
zdroj: e15.cz | 7.10.2017rubrika: Budoucnost byznysu | Strana: 0Téma: Obchodní řetězce
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 11
Vždycky říkám, že zákazníci trend netvoří. Tvůrcem trendů je byznys. Byznys zákazníkům nabízí věci, které dosud neznali.
Rolí zákazníků je tuto nabídku akceptovat, nebo neakceptovat. Lidé nezačali stahovat hudbu dřív, než to bylo technicky možné. Kolem
roku 2001, když se diskutovalo o budoucnosti internetového nakupování, si nikdo neuměl představit, že by lidé někdy chtěli mít
uložené detaily své kreditní karty uvnitř počítače. Lidé tomu prý nikdy nebudou věřit.
Teď je to tak, že sice stále ještě trochu obavy máme, ale dělá to už každý. A to je velká změna, která otvírá bránu novým možnostem.
Nepřestal jsem chodit do hudebního obchodu, protože by se mi nelíbil. Přestal jsem do něj chodit ve chvíli, kdy se otevřely alternativy.
MATTHEW BROWN
Vystudoval na univerzitě v Edinburghu historii, hned po studiích se ale plně oddal byznysu, konkrétně marketingu a retailu. V roce
1998 založil společnost Echochamber, která se stala předním poradcem největších globálních řetězců. Letos vystoupil na pražské
konferenci Dots.2017 pořádané Microsoftem.
Autor: Daniel Novák
http://www.e15.cz/clanek/1338275/budoucnost-retailu-trendy-netvori-zakaznik-ale-byznys-rika-futurolog
zdroj: e15.cz | 7.10.2017rubrika: Budoucnost byznysu | Strana: 0Téma: Obchodní řetězce
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 12
Lidl nestíhá odbavovat objednávky z e-shopu, infolinka je přetížená
Nedávno spuštěný e-shop Lidlu se potýká s prvními „dětskými nemocemi“. Na jeho facebookovém profilu přibývá v posledních dnech
a hodinách nespokojených zákazníků, kteří si objednali zboží a to nedorazilo. Dál se ho nemůžou dopátrat. Řetězec to vysvětluje
přetížením způsobeným enormním zájmem zákazníků. Za zpoždění se omlouvá.
„Dobrý den, zboží z e-shopu bylo údajně už odesláno 2. 10., ale volal jsem na PPL a údajně balík ještě ani nepřevzali do přepravy. Na
bezplatnou linku se nedá dovolat, automaticky mi Váš systém ukončí hovor. Na dotaz přes webový formulář nikdo neodpovídá. Mám
vůbec očekávat přijetí a nebo to raději vystornujeme? Potřeboval bych se s někým domluvit, ale nikdo se mnou ze strany Lidlu prostě
nekomunikuje... Objednávka je z 29. 9.,“ stěžuje si jeden ze zákazníků na facebookových stránkách obchodního řetězce Lidl .
Lidl problémy vysvětluje enormním zájmem o nákupy v jeho internetovém obchodě. Za první dva týdny fungování e-shopu eviduje
více než 1 milion návštěvníků a více než 100 000 objednávek. „Toto obrovské množství objednávek může vést ke zpoždění expedice
a dopravy některých z nich. 85 procent zásilek je však vyřizováno v potvrzeném termínu do 3 dnů. Zpoždění se týká některých
objednávek především staršího data, ty však také postupně vyřizujeme. E-shop jako takový však funguje bez potíží,“ tvrdí mluvčí
řetězce Zuzana Holá.
Nicméně lidé, kteří se snaží dovolat na infolinku a dopátrat se, co se stalo s jejich objednávkou z internetového obchodu, uslyší jen
automatickou hlášku: „Všichni naši operátoři právě hovoří. Abyste předešli dlouhé čekací době, zavolejte nám prosím později. Svůj
dotaz nám můžete poslat také mailem nebo využít webový formulář na stránkách Lidl.cz. Děkujeme za pochopení.“ Pak je hovor
přerušen.
Automatické ukončení hovoru se lidem nelíbí. „Dobrý den, dovolat se na Vaši zákaznickou linku je nadlidský výkon. Už přes hodinu
neustále vytáčím číslo a nejvíc mě rozčiluje, že mi oznámíte, že všichni operátoři jsou obsazení a típnete mi hovor!!! Bylo by
příjemnější, nechat zákazníka čekat na pořadník, jak je to běžné u jiných zákaznických linek a pokud se rozhodne hovor ukončit a
zavolat později, bude to jeho volba. Vytáčet linku přes 50x je opravu děs!“ stěžuje si zákaznice.
Lidl se zákazníkům omlouvá za nedostatky v raných začátcích jeho e-shopu i za vytíženost zákaznické linky. Doporučuje poslat dotaz
emailem na [email protected] nebo přes webový formulář. Jak to ale vypadá z reakcí zákazníků, ani na maily nikdo nereaguje.
https://ekonomika.idnes.cz/lidl-ma-pretizeny-eshop-a-infolinku-d65-/ekonomika.aspx?c=A171006_092201_ekonomika_nio
zdroj: ekonomika.iDNES.cz | 6.10.2017rubrika: Domácí ekonomika | Strana: 0Autor: iDNES.cz, Eva Moniová | Téma: Obchodní řetězce
Elektronický výstřižek zpracovala společnost NEWTON Media, a.s.www.newtonmedia.cz 13