Podnikové informační systémyJan Smolík

Zobecněné schéma aplikační architektury

Řízení a správa obsahu

ERPProdej

, nákup

, sklady

Finance,

Controling, …

Zdroje,

výroba

Aplikační architektura podnikové informatiky

Business Intelligence, manažerské aplikace

CRM

e/m Business

e/m Business

Obchodní partneři

Obchodní

partneři

Vlastníci, management

Obchodníci, referenci, kontaktní

centrum

ERPEnterprise Resources Planning

ERP – plánování podnikových zdrojůEnterprise Resource PlanningJádro aplikační architekturyPokrývá největší množství funkcí

a procesůSnaha o sjednocení podnikových

funkcí

Historie ERPMRP – Material Requirements Planning

◦Plánování materiálových potřeb výroby◦Na základě kusovníkového rozpadu◦60. – 70. léta

MRP II – Manufacturing Resource Planning◦Zahrnuje navíc plánování kapacit výrobních

zdrojů◦Přelom 80. – 90. let

ERP ◦Silnější integrace finančních a výrobních

modulů

ERPŘízení a koordinace všech

disponibilních zrdojů a aktivitIntegrace klíčových procesůTransakční systémTaktická, případně operativní úroveňZdroj dat pro ostatní systémy

◦E-byznys, CRM, SCM, …Získává data z dalších systémů

◦E-byznys, CRM, SCM, …

Typické moduly ERPAplikační

◦ Účetnictví, hlavní kniha◦ Plánování výroby◦ Nákup◦ Lidské zdroje◦ Pohldávky◦ Dílenské řízení◦ Prodej◦ Řízení majetku◦ Závazky◦ Řízení výrobků◦ Řízení zásob, sklady◦ Marketing◦ Řízení projektů

Správa aplikace◦ Provoz,

nastavení, přehledy

◦ Přístupová právaDokumentace,

helpKastomizace

BIBusiness Intelligence

BIAplikace a procesy podporující

analytické činnosti organizaceVe druhé polovině 80. let EISPočátek 90. let Data WarehouseProblémem transakčních systémů

je, že nedokáží pružně reagovat na analytické dotazy

Jednoduché BI řešení

Transakční aplikace (ERP, …)

ETLKlientská transakční aplikace

Multidimenzionální

databáze (OLAP)

Klientská EIS

aplikace

Zdrojové systémyPrimární, transakční, OLTPPodporují operace v reálném časeNejsou navržené pro analytické

úlohy◦Zahlecení

ERP, CRM, SCM, …Heteroganní obsahově i

technologicky

ETLExtraction, Transformation,

LoadingDatová pumpaVýběr datÚprava a vyčištěníNahrání do požadovaného

schématuProblém s heterogenitou zdrojůPracuje v dávkovém režimu

Multidimenzionální databázeOLAP – On Line Analytical Processing

◦Původně označoval všechny analytické aplikace

◦Dnes spíše technologický významVlastnosti OLAP

◦Data z různých primárních databází◦Data uložena multidimenzionálně◦Různé úrovně agregace dat, dle

hierarchické struktury◦Zachycují faktor času

Typy OLAPMOLAP

◦Multidimensional – data uložena v binární m-dimenzionální kostce

ROLAP◦Relační OLAP

HOLAP◦Hybrid – Agregované v MOLAP, datail v

ROLAPDOLAP

◦Desktop – Je možné si stáhnout část kostky

Manažerské aplikace EISSpeciálně navržené pro poskytování

manažerských informacíAnalýzy trendů, drill down, drill up,

identifikace výjimekAgregovaná, ale i detailní dataJednoduché ovládání (myš, touch

screen)Výstup

◦Specializovaná aplikace◦Excel

BI s datovým skladem

Transakční aplikace (ERP, …)

ETLKlientská transakční aplikace

Multidimenzionální

databáze (OLAP)

Klientská EIS

aplikace

Datový sklad (Data warehouse

)

OLAP transormac

e

Datový skladPožadavek na vyšší granularitu

datKlasické MOLAP databáze měly

problém uložit neagregovaná data

ROLAP či klasické relační databáze◦U klasických databází alespoň

oddělení od provozních systémů

ReportingDotazy pomocí standardního

jazyka dané databáze (např. SQL)Standardní opakované dotazyAd hoc reporting na podporu

daného rozhodnutí („na zakázku“)

Komplexní BI řešení Datová tržiště (Data Mart)

◦ Malé problémově orientované DWH◦ DWH sjednocením tržišť x Integrovaný datový sklad a DM

jako nadstavba Dočasné úložiště dat

◦ Prvotní uložení netransformovaných dat z produkčních systémů

Operativní úložiště dat◦ Buď aktuální data z produkčních databází◦ Nebo databáze za podporou jednoduchých dotazů

Dolování dat Nástroje pro zajištění datové kvality Nástroje pro správu metadat Systémy pro podporu rozhodování Expertní systémy

CRMCustomer Relationship Management

Customer Relationship ManagementŘízení vztahů se zákazníkyElektronický hokynářKomplex

◦Aplikačního a základního software◦Technických prostředků◦Podnikových procesů◦Lidských zdrojů

Určených k řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky

Typy CRMOperační

◦Podpora práce obchodníka◦Automatizace marketingu◦Zákaznická podpora služby

Kooperační◦Kontaktní centra

Analytické◦Customer Intelligence

E-businessElekronické podnikáníCelá škála produktů aplikací

služeb, jejichž společným jmenovatelem je využití elektronických kanálů pro realizaci obchodních operací

Vztahy v E-byznysu

PodnikB - Business

ZákazníkC - Consumer

SprávaG - Government

PodnikB - Business B2B B2C B2G

ZákazníkC - Consumer C2B C2C C2G

SprávaG - Government

G2B G2C G2G

E-commerceSoučást e-byznysuProdej produktů konečným

spotřebitelůmE-Marketing + E-PuchasingUmístění obchodu

◦Samostatný E-shop◦V elektronickém obchodním centru

E-mall

Funkce a možnosti e-commerceCustomizační systémy

◦Uživatel může měnit vzhled a obsah aplikace

Personalizační systémy◦Uživateli jsou na základě analýz

předkládány jen informace, které by ho mohly zajímat

Typy aplikací e-commerceStatická řešení

◦www prezentace◦Statický katalog zboží

Obchodní webové aplikace◦Dynamický katalog zboží◦E-obchod „Nákupní košík“◦Komplexní e-obchod

Integrace s dalšími systémy

E-procurementElektronické zásobování (B2B)Výměna informací na základě

standardů◦EDI, XML, ebXML

Propojování aplikací různých IS na bázi webových služeb

VMI – Vendor Managed Inventory◦Dodavatel má přímo přístup k

informacím o skladových zásobách zákazníka a dodává dle potřeby

E-MarketplaceElektronické tržištěVíce účastníkůZákazník zadá své požadavkyDodavatel zadá parametry svého

zboží

Kategorie tržišťDle typu obchodované komodity

◦Horizontální◦Vertikální (konkrétní odvětví)◦Komoditní burzy

Dle subjektu◦Prodávajícího◦Nakupujícího◦Neutrální

Způsob členství◦Privátní◦Veřejná

Řízení dodavatelského řetězceSuply Chain – Řetezěc dodavatelůMožnosti SCM/APS

◦Komplexní návrh řetězce◦Strategické plánování sítě◦Předpovědi prodeje◦Hlavní plánování

Vybalancování nabídky s poptávkou na všech úrovních řetězce

◦Krátkodobé plánování Do kdy můžeme vyrobit produkt, který si

zákazník objednal

DALŠÍ SYSTÉMY

Další systémyŘízení podnikového obsahu

◦Nestrukturovaná dataWorkflowŘízení a podpora spolupráceŘízení znalostí

Enterprise Content ManagementSystémy pro zpracování

nestrukturovaných dat (až 80 %)Životní cyklus dokumentu

◦Pořízení◦Zařazení◦Zpracování◦Archivace

Správa dokumentuVerzováníDefinice životního cykluVyhledáváníPersonalizaceCuctomizaceKonkureční přístupPřístup dle rolíDigitální podpisIntegrace s ostatními aplikacemi

Content Management SystemRedakční systémy (webu)Oddělení obsahu od formyOpětovné použití obsahuDefinované procesy a pravidla

◦Snížení chaosu◦„Někdo smazal moje změny“◦„Nevěděl jsem, že se to změnilo“

WorkflowAutomatizace celého nebo části

podnikového procesu, během kterého jsou dokumenty, informace, nebo úkoly předávány od jednoho účastníka procesu ke druhému podle sady procedurálních pravidel tak, aby to přispělo k plnění celkových cílů

Systém řízení workflow definuje, vytvář a řídí průběh procesu.

Systémy workflowDefinice procesuŘízení procesu

◦Vyvolávání činností podle pravidel◦Automatické předávání dokumentů◦Aktivování aplikací/funkcí IS◦Informování účastníka procesu o

aktuálních úkolechVyhodnocení procesu

Typy workflowProdukčníKolaborativníAdministrativníAd hoc

Přínosy workflowBPRStandardní procesy zvyšují

výkonnostRychlé zaškolení nových

pracovníkůSnadné zjištění stavu průběhuZvýšení úrovně integrace a

kvality IS

Systémy pro řízení spolupráce

Hypertextové dokumenty

Vývěsky

E-mail

Plánovací systémy

Podpora schůzek

Videokonference

Speciální DB

Workflow

Komunikace

Koordinace Spolupráce

Prostor pro sdílení datWorkflow

Komunikační systém

Týmová práce

Řízení znalostíSpojení těch, kteří mají znalost s

těmi, kteří ji potřebujíRole

◦Dodavatel znalosti◦Znalostní zprostředkovatel◦Uživatel znalosti

Propojení znalostí dodavatelů s požadavky uživatelů

Propojení osob navzájem