doc. dr. Tomislav Rozman

tomislav.rozman@bicero.comwww.bicero.com

Twitter: @tomirozmanLinkedIn: http://si.linkedin.com/in/tomislavrozman

DOBA, Fakuteta za uporabne poslovne in družbene študije Maribor

Vsebina

1. O predmetu2. Vsebina predavanj

2.1. Uvod v poslovno informatiko2.2. Poslovni informacijski sistemi2.3. Sistemi za podporo upravljanja2.4. E-poslovanje2.5. PIS in strateško načrtovanje v podetju2.6. Razvoj PIS2.7. Management poslovne informatike

Kaj NI vsebina tega predmeta

● uporabe računalnika● pisarniška orodja (Office)● algoritmi● programiranje● izdelava spletnih strani

GradivoObvezno: gradivo na BlackBoard-u

Priporočljivo:O'Brien J. A., Marakas G. (2010) Management Information Systems, 10th edition, Boston etc.: McGraw-Hill (ISBN: 978-0073376813)

Laudon, K. C., in Laudon, J. P. (2004) Management Information Systems, Managing The Digital Firm, New Jersey: Prentice-Hall

Rainer R.K., Cegielski C. G. (2010), Introduction to Information Systems: Supporting and Transforming Business, Wiley; 3 edition (ISBN: 978-0470473528)

Kovačič A., Bosilj Vukšić V. (2005) Management poslovnih procesov, Prenova in informatizacija poslovanja, Ljubljana, GV Založba

Kovačič A., Jaklič J., Indihar Štemberger M., Groznik A. (2004) Prenova in informatizacija poslovanja, Ljubljana, Ekonomska fakulteta Ljubljana

2008 BPM and Workflow handbook: SPOTLIGHT ON HUMAN-CENTRIC BPM; methods, concepts, case studies and standards in business process management and workflow, Lighthouse Point: Future Strategies (ISBN: 978-0-9777527-6-8)

2009 BPM & Workflow Handbook: BPM in Government, Methods, Concepts, Case Studies and Standards in Business Process Management and Workflow, Lighthouse Point: Future Strategies (ISBN: 978-0-9777527-9-9)

2010 BPM & Workflow Handbook: Spotlight on Business Intelligence; Methods, Concepts, Case Studies and Standards in Business Process Management and Workflow, Lighthouse Point: Future Strategies (ISBN: 978-0-9819870-5-7)

Social BPM, Work, Planning and Collaboration Under the Impact of Social Technology (2011), Lighthouse Point: Future Strategies (ISBN: 978-0-9819870-8-8)

Revija - Uporabna informatika• Business Process Management Journal (Emerald, ISSN: 1463-7154)

O predmetu

● Cilji:○ razširi in poglobi znanja o poslovni informatiki○ spozna in razume pomen poslovne informatike v poslovnih sistemih

○ spozna proces načrtovanja poslovnih informacijskih sistemov

● Kompetence:○ Poznavanje uporabe informacijske tehnologije (IT) za poslovne namene

○ Razumevanje poslovnih informacijskih sistemov (PIS)

○ Razumevanje uvajanja IT v poslovno okolje

○ Poznavanje razvijanja PIS

○ Poznavanje managementa PIS

○ Poznavanje razpoložljivih poslovnih informacijskih rešitev v svetu in v Sloveniji

○ Zavedanje možnosti uporabe IT za poslovne namene

1. sklop

Uvod v poslovno informatiko

Poslovni informacijski sistemi

Podpora upravljanju

Uvod v poslovno informatiko Poslovna informatika povezuje: ● uporabnike, ki za svoje delo potrebujejo učinkovit

poslovni informacijski sistem (PIS),

● poslovne analitike, ki zahteve uporabnikov prevajajo v tehnično govorico in

● tehnike (načrtovalce, programerje), ki znajo poslovne zahteve pretvoriti v program/aplikacijo.

Motivacija

● Informacijska tehnologija predstavlja za podjetje eno od priložnosti za povečanje konkurenčnosti.

● IT managerjem pomaga pri pridobivanju kvalitetnih informacij, da lahko sprejemajo kvalitetne odločitve.

● Povečanje produktivnosti – pohitritev dela

Vir: [2]

Motivacija

● Lažje sprejemanje odločitev

● Zmanjšanje stroškov

● Izboljšani odnosi s strankami

● Razvoj novih poslovnih strategij, poslovnih modelov

Vir: [2]

Primeri

● PIS za računovodstvo: samodejna priprava letne bilance (pohitritev, zmanjšanje možnosti napak)

● E-dokumenti sistemi: zmanjšanje potrebe po fizičnem arhivu (manjši stroški najema poslovnih prostorov)

● Analitični IS (pomoč pri odločanju vodstva, številke in ne intuicija)

Primeri

● Bolnišnični IS (hitrejši pretok informacij med zdravniki)

● CRM (centralizacija podatkov o strankah)

Terminologija

Informatika:● veda o informacijah oz. o zagotavljanju in

uporabi informacij.

Poslovna informatika:● veda o poslovnih informacijah oz. o

zagotavljanju in poslovni rabi informacij.

● veda o uporabi IKT v poslovne namene.Vir: [1]

Razvoj pojma P.I.

● Informatika je nastala iz dveh besed: informacija in avtomatika.

● Delimo jo na tehnično informatiko in uporabno informatiko.

● Tehnična informatika se ukvarja z razvojem računalnikov (računalništvo).

Vir: [2]

Razvoj pojma P.I.

● Uporabna informatika se ukvarja s tem, kako računalnike čim bolj smotrno in učinkovito uporabiti v praksi.

● Uporabna informatika, ki se ukvarja z uporabo računalnikov v poslovnih sistemih, se imenuje poslovna informatika.

Vir: [2]

Interdisciplinarnost...

● informatike (teorije sistemov, teorije odločanja, teorije informacij, informacijskih procesov in sistemov, računalništva, (tele)komunikacij, psihologije, sociologije itd.)

● ekonomske vede (ali se splača?)

● poslovne vede (boljše odločanje?)

Vir: [1]

Interdisciplinarnost...

● organizacijske in upravne vede (reorganizacija in procesi?)

● vedenjske vede (odpor do uporabe ?)

● kvantitativne metode itd. (statistične obdelave)

Vir: [1]

Vpliv P.I. na podjetje

● prenova poslovnih procesov

● uvajanje ploske organizacije

● decentralizacija in avtonomija organizacijskih enot

● neodvisnost od lokacije○ Primer: e-ZK

Vir: [2]

Vpliv P.I. na podjetje

● nizki stroški transakcij in usklajevanja○ (ali res? - je email cenejši od klasične pošte?)

● pomembna sestavina izdelkov/storitev

● sodelovalno in skupinsko delo

● spremenljivost podjetja in poslovanja

Vir: [2]

Kaj je informacijski sistem

● Informacijski sistem (IS) je sistem, ki omogoča pridobivanje in uporabo informacij.

● Informacijski sistem izvaja tri vrste aktivnosti:○ Sprejemanje podatkov○ Obdelavo podatkov○ Izpis informacij v primerni obliki.

Vir: [2]

IS

● Informacijski sistem je sestavljen iz naslednjih delov:

○ Računalniške strojne opreme (računalniki, tiskalniki, zasloni…)

○ Računalniške programske opreme (uporabniški programi, operacijski sistemi…)

○ Baze podatkov (kjer so shranjeni podatki)○ Računalniških omrežij (na primer internet)○ Uporabnikov (ljudje, ki uporabljajo informacijski

sistem).

Info

rmac

ijska

tehn

olog

ija

Vir: [2]

System infrastructure (OS, virtualization, security)

Data subsystems (database servers SW)

Back office (messaging systems, intranets, portals)

Business IS (ERP, CRM, HIS, PACS)

Management & monitoring apps

SW developmentBusiness Process Management, consulting, trainings, project management

Server systems

SAN

BackupStorage

Hierarchical netw., LAN, WAN

IS - primer arhitekture IS 1

IS - primer arhitekture IS 2

Vrste IS

● Informacijske sisteme delimo glede na:○ Podporo, ki jo nudijo○ Poslovne funkcije, ki jih pokrivajo○ Organizacijsko enoto, ki jih uporablja

● Glede na podporo, ki jo nudijo, delimo IS na:○ Transakcijske IS○ Managerske IS○ IS za podporo pisarniškemu poslovanju○ IS za podporo odločanju○ IS za podporo skupinskemu delu○ IS za podporo poslovnim procesom○ Ekspertne IS

Vir: [2]

Vrste IS● Glede na poslovne funkcije, ki jih pokrivajo, delimo informacijske

sisteme na:

○ Računovodske IS

○ Finančne IS

○ Proizvodne IS

○ Trženjske IS

○ Komercialne IS

○ Kadrovske IS ipd.

Vir: [2]

S katerimi ste v stiku?

Vrste IS

● Glede na organizacijsko enoto, ki jih uporablja, delimo informacijske sisteme na:

○ IS oddelkov (posamezne organizacijske enote)

○ IS podjetja

○ Interorganizacijske IS, ki povezujejo več podjetij.

Vir: [2]

Transakcijski IS● Transakcijski IS:

○ Naloga transakcijskih IS je obdelava in hranjenje podatkov o poslovnih dogodkih.

○ Transakcija predstavlja posamezen poslovni dogodek, na primer posamezno nabavno naročilo do dobavitelja, posamezen račun kupcu, posamezno plačilo dobavitelju ipd.

○ Ta IS uporablja danes skoraj vsako podjetje.

○ Njihovo delovanje je za podjetje zelo pomembno, saj brez njih podjetje ne more izvajati svojih temeljnih aktivnosti, zato morajo biti zelo zanesljivi.

○ Z njihovo pomočjo lahko operativni kader (npr. Nabavnik) sprejema operativne odločitve, na primer koliko kosov posameznega artikla bo naročil.

Vir: [2]

Transakcijski IS● Primeri:

○ Večina ERP, CRM,.. sistemov:

■ SAP, NAvision, Baan, EPICOR iScala, MiniMax, OpenERP, Compiere,

Vir: [2]

Transakcijski IS● Primeri:

■ razni POS (Point of Sale) sistemi...

Vir: [2]

Transakcijski IS-primer

Vir: http://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Dynamics_NAV

Managerski IS (BI)

● Namenjeni so različnim nivojem managementa v podjetju.

○ Omogočajo jim prikazovanje različnih poročil, namenjenih sprejemanju operativnih in taktičnih odločitev.

○ Generirajo vnaprej pripravljena poročila, ki jih dobivajo managerji na določeno periodo, recimo dnevno, tedensko, mesečno…

○ Na osnovi teh poročil managerji spremljajo poslovanje podjetja ter sprejemajo korektivne ukrepe v primeru odstopanj dejanskega stanja od planiranega.

Vir: [2]

Managerski IS (BI)● Delovanje podjetja sicer ni tako vitalno odvisno od njih

kot v primeru transakcijskih IS, vendar brez njih managerji nimajo vpogleda v poslovanje.

● Primer:○ Business Intelligence IS: ProClarity,...

● Več: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_intelligence

Vir: [2]

Managerski IS-primer

Vir: http://www.it-innovations.de Vir: http://www.it-innovations.de

IS za podporo pisarniškemu poslovanju● IS za podporo pisarniškemu poslovanju:

○ V to skupino sodijo orodja za:■ obdelavo besedil, ■ delo s preglednicami, ■ izmenjavo elektronske pošte, ■ izdelavo serijske pošte ipd.

○ V podjetja so prišli skupaj z osebnimi računalniki in so danes zelo razširjeni.

Vir: [2]

IS za podporo pisarniškemu poslovanjuPrimeri:

○ Microsoft WORD, OpenOffice/LibreOffice Write, Google Docs○ Microsoft EXCEL, OpenOffice/LibreOffice Calc, Google

Spreadsheets○ Microsoft PowerPoint, OpenOffice/LibreOffice Presentation,

Google presentation○ Microsoft OUTLOOK, Mozilla ThunderBird, GMAIL

IS za podporo odločanjuDecision support system

● IS za podporo odločanju

○ Namenjeni so podpori pri sprejemanju kompleksnih,

nerutinskih odločitev, torej reševanju slabo strukturiranih in vnaprej nepredvidenih problemov.

○ Njihovi uporabniki so managerji ter različni strokovni sodelavci.

● Primeri: možnost združitve z drugim podjetjem, odpiranje novega trgovskega centra, izdelava novega izdelka.

● Več:http://en.wikipedia.org/wiki/Decision_support_system Vir: [2]

DSS primer

Vir:http://isferea.jrc.ec.europa.eu/Activities/Technologies/Pages/SpatialDecisionSupportSystems.aspx

Več:● Decision making software● Judge–advisor system● Decision theory● Predictive analytics● Land Allocation Decision Support

System● Online deliberation● Self service software● Spatial Decision Support System● Morphological Analysis● Clinical decision support system● Decision engineering

IS za podporo skupinskemu delu

● IS za podporo skupinskemu delu

○ Omogočajo skupno delo ljudem na različnih lokacijah, na primer pri:■ sodelovanju v različnih projektih■ delu na skupnih dokumentih■ komunikaciji■ izmenjavi informacij

Vir: [2]

IS za podporo skupinskemu delu

● Primeri:○ poslovnih aplikacij: Lotus Notes, MS Office 356, BlackBoard, Moodle,

Wikipedia

○ Podpora skupinskemu delu v realnem času:

■ Google Docs

○ Podpora skupinskemu delu pri razvoju P.O. ali dokumentov:

■ Subversion, CVS, ClearCase, GIT, Microsoft SourceSafe

○ Skupinska komunikacija:

■ Skype, Cisco Communicator, Google Hangouts, GoTo Webinar

IS za podporo projektnemu vodenju● V poslovnem svetu se pojavlja vse več problemov, ki jih

je potrebno reševati v obliki projekta.

● Primer:

○ gradnja hiše, nakup avtomobila, pisanje knjige, organizacija prireditve, nastop podjetja na sejmu, izvajanje remontov, izvajanje inventur, izgradnja trgovskega centra in podobno.

Vir: [2]

IS za podporo projektnemu vodenju

● Funkcije: korespondenca aktivnosti, opravil, zadolženih, rokov, stroškov, zaposlenih

● Primer: MS Project, OpenProj,...

● http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_project_management_software

Projektno vodenje-primer

Vir: http://en.wikipedia.org/wiki/Project_management_software

Ekspertni sistemi● Ekspertni IS

○ Uporabljamo jih kot pomoč pri razreševanju situacij, ki so v veliki meri nedefinirane.

○ Temeljijo na izkušnjah in sodbah ekspertov, ki se uporabljajo, da pridemo do odločitve.

○ Shranjeno znanje se uporabi kot pomoč pri

odločanju na določenem področju, na primer v medicinski diagnostiki.

Ekspertni sistemi● Ekspertni IS

○ Sestavljeni so iz baze znanja in mehanizma sklepanja. Predstavnik ekspertnih IS je PROLOG.

○ Zaradi uporabe znanja in podpore odločanja jih imenujemo tudi inteligentni sistemi (AI).

○ Primeri: strojno učenje, prepoznava slik,

obrazov, govora, logično sklepanje, računalniške igre

Vir: http://en.wikipedia.org/wiki/Artificial_intelligence

Ekspertni sistemi - primeri

Vir: [4]

IS za podporo poslovnim procesom● IS za podporo poslovnim procesom

○ Omogočajo izvajanje, vodenje in kontrolo

poslovnih procesov znotraj podjetja in med podjetji (npr proizvajalec-trgovec-kupec).

● Primeri: V to skupino sodijo računalniški programi za krmiljenje delovnih procesov (npr. BPM and Workflow orodja), za podporo projektnemu managementu (npr. MS Project), za obvladovanje dokumentacijskih sistemov (DM), za obvladovanje oskrbnih verig (SCM)

Vir: [2]

Primer BPMS: pretvorba procesa v aplikacijo

BPMN – process model

Executable code (BPEL, XPDL,…)

Run as an application

<process name="Diskusija"><sequence><action name="ObjavaTemZaDiskusijo" portType = "tns:emailPort" operation = "sendDiscussionAnnouncement"/><all><call process="VodenjeEDiskusije"/><sequence><delay name = "Cakaj6Dni" duration = "P6D"/><action name = "PosljiPorociloOKoncu" portType = "tns:emailPort" operation = "sendDiscussionWarning"/></sequence><sequence><action name="PreverjanjeKoledarja" … ><output property = "ConCall" element = "…" /></action><switch name = "KonferencaVTemTednu"><case name="Yes"><condition>ConCall=true<condition/><delay name="CakajDoCetrtka900" dateTime = "P6DT9H"/><action name = "VodenjeDiskusijeOKonferenci" … /><raise signal="NoCall"/></case><default name="Default"><raise signal="Call"/></default></sequence></all></sequence></process>

Vir: [3]

Project navigator (projects, processes) modelling workspace

BPMN elements toolbox

BPMN element's properties

BPM primer - Intalio BPMS

Vir: [3]

Viri

● [1] dr. Srečko Natek, Poslovna informatika, predstavitveno gradivo DOBA, 2010

● [2] prof. dr. Talib Damij, doc. dr. Peter Baloh, POSLOVNA INFORMATIKA, Ekonomska fakulteta Ljubljana, Visoka poslovna šola, 2009/10

● [3] T. Rozman, Upravljanje poslovnih procesov, gradivo za seminar, 2011● [4]

http://student.pfmb.uni-mb.si/~jpetric/projekt-expert/ekspertni_sistemi.html