Michal HanáčekVýkonný ředitel Pilulka Distribuce s.r.o. CZ / SK

Konzultant v oblasti online marketingu

1

Emailové kampaně versus newslettery v oblasti

e-commerce

Agenda

• Pravidla pro komunikaci se zákazníky

– Kdo je náš zákazník

– Kdy nakupuje náš zákazník

• Transakční emaily

• Hromadné emaily vs. personalizované emaily

• Automatizace

2

Kdo je náš zákazník?

3

31.4%

68.6%

Muži Ženy

25-34 35-44 55-64

45-54 18-24 65+

Kdy náš zákazník nakupuje?

4

Co zákazník nakupuje?

5

Vitamíny a doplňky stravy

Čaje, potraviny

Matka a dítě

Kosmetika a drogerie

Zdravotnický materiál

Volně prodejné léky

SROVNÁNÍ POMĚRU PRODEJŮ V JEDNOTLIVÝCH SEGMENTECH

Transakční emaily

• Nutnost mít obsahově komplexní

• Registrace

– ANO x NE?

• Informace o platbách a objednávkách

– Segmentace dle platebních metod

– Segmentace dle způsobů dodání

– Kompletní informace

• Automatické emaily

– Platby

– Připomínky k vyzvednutí

Hromadné vs. personalizované

• Hromadné newslettery

– Stanovte si plán

– I v hromadném newsletteru můžete mít dynamicky

generované a personalizované bloky

• Personalizované newslettery

– Oslovení

– Nabídka na míru

– POZOR na přeceňování! Do konečného reportingu je

potřeba započíst člověkohodiny, které zabrali přípravu

takových kampaní.

8

Plánujte

Ukázky kampaní

9

Segmentace vs. hromadný mail

• Personalizovaná

nabídka – matky a

děti

• Konverzní poměr:

23,73%

• OR: 49,22%

• CTR: 35,83%

• Hromadný mail

• Konverzní poměr:

7,82%

• OR: 11,67%

• CTR: 23,56%

Reaktivační email

Chybíte nám! Posíláme vám 100 Kč na útratu.

• Konverzní poměr: 13,20%

• OR: 12,47%

• CTR: 12,41%

Opuštěný košík

V košíku na vás čeká

váš nákup

• OR: 54,65%

• CTR: 34,93%

Přání ke svátku

Přejeme hodně zdraví

• Konverzní poměr: 3,57%

• OR: 13,31%

Seznam.cz Email - nová složka hromadné

Před změnou

• Rozesílka: 25 770

• OR: 12,87%

• CR: 22,76%

Po změně

• Rozesílka: 25 742

• OR: 9,29%

• CR: 15,80%

Shrnutí

• Seznamte se ze zákazníky

• Personalizujte, ale počítejte správně své náklady

• Automatizujte

• Na obsahu emailu se dá vydělat ještě před jejím

posláním

15

16

Děkuji za pozornost.

@hanyes

michal@pilulka.cz