+ All Categories
Home > Documents > PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC...

PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC...

Date post: 06-Oct-2020
Category:
Upload: others
View: 2 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
22
Technologie PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI
Transcript
Page 1: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

Technologie PRO KOMPLEXNÍ

ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI

Page 2: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

EVROFIN, specialista na technologická řešení pro zákaznické komunikace a zpracování dokumentů, nabízí nová SW řešení založená na produktech společnosti Quadient (dříve Neopost).

Multikanálové komunikační technologie pomáhají našim zákazníkům vstoupit do světa digitální komunikace, umožňují doručování dokumentů podle preferencí adresátů a zrychlují doručování zákaznických dokumentů různými komunikačními kanály.

— Milan Poživil, jednatel společnosti

Page 3: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

O SPOLEČNOSTI EVROFIN

DIVIZE DIGITAL

O SPOLEČNOSTI QUADIENT

QUADIENT INSPIRE

4

6

7

8

OBSAH

3

Page 4: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001

Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993

Dlouhodobě se věnujeme trhu technologií na zpracování dokumentů a nově i technologiím pro zákaznické komunikace a od roku 2016 i SW technologiím.

Společnost EVROFIN je zastoupením společnosti Quadient (dříve Neopost) pro Českou republiku, od roku 2009 pro Slovensko a od roku 2015pro Maďarsko.

DIVIZE SLUŽEBArchivace dokumentů,

služby spojené s archivací dokumentů a poradenství

D I V I Z E S L U Ž E B

DIVIZE DIGITALSW technologie pro segment

CCM ( Technologie zákaznických komunikací )

DIVIZE TECHNOLOGY Frankovací stroje, Obálkovací

stroje , Tiskárny adres, Logistické a E - commerce

technologie

EVROFIN INFORMACE O SPOLEČNOSTI

4

Page 5: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

6 poboček ve 3 zemích 50 zaměstnanců | 1200 zákazníků ve 3 zemích

6 poboček ve 3 zemích

5

Page 6: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

Divize DIGITAL

CO JE EVROFIN DIVIZE DIGITAL ?

Tato divize byla založena v  roce 2016 a  od  začátku se specializuje na prodej a  služby spojené se SW produkty společnosti Quadient (dříve Neopost) a to v segmentu CCM (Technologie pro zákaznické komunikace ).

Divize Digital je tým certifi kovaných specialistů pro prodej a podporu SW produktů společnosti QUADIENT – INSPIRE a IMPRESS. Tým specialistů realizuje projekty od fáze pre-sales, instalace, školení až po konzultační podporu a out-sourcing služeb. Blízká spolupráce se společností Quadient, garantu-je vysokou úroveň podpory na  všechny SW technologie a garantuje vysoké standardy našich služeb, podpořené certifi kací zaměstnanců.

Ve všech zemích, kde společnost Evrofi n funguje, máme certifi kované odborníky. I mimo naše pobočky jsme scho-pni realizovat SW projekty v dalších zemích.

Děláme projekty, které Vám umožní komunikovat se svými zákazníky a to všemi možnými komunikačními kanály, od tisku a odesílání dopisů, přes e-mailové komunikace, sms, zákaznické portály, sociální sítě až po doručování prostřednictvím mobilních aplikací.

— Milan Poživil, jednatel společnosti

6

Page 7: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

Mnoha cenami ověnčená a unikátní CCM technologie pomáhá společnostem na celém světě dizajnovat a tvořit obsah svých zákaznických dokumentů, doručovat personifiko-vané dokumenty podle zákaznických priorit a to všemi možnými komunikačními kanály, vše prostřednictvím jediné SW platformy.

Vícekanálová zákaznická komunikační platforma určená pro malé a střední společnosti, která i pro menší společnosti automatizuje zákaznické komunikace. Pomocí technologie Impress můžete odesílat transakční i jiné dokumenty, jednak tisky a odesíláním dopisů, ale také prostřednictvím e-mailů, předání dokumentů do archivu a portálu.

Optimalizuje a  urychluje proces kritických zákaznických dokumentů pomocí automati-zovaných workflow k odesílání zákaznických dokumentů. Slouží také k nahrazení ručních a manuálních procesů při tvorbě a odesílání dokumentů.

Doručujte vaše nejdůležitější zákaznické dokumenty pomocí vašeho nového firemního do-kumentové portálu, aniž by jste museli budovat vlastní infrastrukturu. Zákaznický portál urychluje doručení dokumentů pro vaše zákazníky, je velmi efektivním nástrojem s pře-hledem zda dokumenty byly čteny a je považován za velmi moderní komunikační kanál.

O QUADIENT® SW PRODUKTECHQuadient pomáhá společnostem vytvořit unikátní, efektivní a moderní zákaznickou komunikační in-frastrukturu pro doručování zákaznických dokumentů a to různými komunikačními kanály.

7

Page 8: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

ZKUŠENOSTIVíce než 2 500 zákazníků po celém světě

EXPERTNÍCERTIFIKACE Ohodnoceno Gartner & Forester jakožto špičkovéřešení CCM

TECHNOLOGIE BUDOUCNOSTINejrychlejší rozvoj technologie v oboru

PROKÁZANÉVÝSLEDKYÚroveň spokojenosti zákazníkůčiní 95 %

8

Page 9: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

Mnoho společností se potýká s efektivním zpracová-ním a  jednotností dokumentů a  technologií pro řád-né doručování a  zpětnou vazbu od  zákazníků, ať už se jedná o zpracování veškerých zákaznických agend od faktur, smluv, upomínek, bankovních výpisů, přes dokumenty pro komerční, zdravotní či jiné pojištění, až po  dokumenty mobilních operátorů, investičních a bankovních institucí. Stávající systémy, změny před-pisů, různorodost platforem pro vytváření dokumentů, následné nástroje pro tvorbu, třídění grupování doku-mentů a někdy i dokonce ruční zpracování komplikují daný proces a zvyšují riziko pravděpodobnosti chyb.

Tyto potíže vedou k potřebě definovat nové produkty a uvádět je účinně do provozu, a to při zajištění a dodržení požadavků vnitřních procesů společnosti a shodou s legislativou při digitální komunikaci.

Cenami ověnčená platforma Quadient Inspire pro řízení komunik-ace se zákazníky vám pomáhá tyto procesy zefektivnit a  vytváří komplexní komunikační kanály pro dokumenty, které jsou person-alizované, čitelné, přizpůsobitelné a doručitelné napříč všemi stáva-jícími kanály.

Nabízíme moderní technologii zákaznické komunikace, nejlepší v  kategorii produktů CCM, která vás udrží krok napřed před konkurencí.

INSPIRE - Řešení pro komplexní zpracování dokumentů

9

Page 10: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

Díky implementaci Quadient Inspire máme osobní zkušenost se snižováním procesní náročnosti a díky využití nové technologie zákaznické komunikace jsme schopni zvládnou zátěž, která by si v minulosti vyžádala mnohonásobné úsilí a čas. Automatizování našich procesů pomocí technologie Inspire nám umožňuje úspory nákladů na poštovném, nové cesty komunikace se zákazníky a efektivní doručení dokumentů zvolenou komunikační cestu. To vše automatizováno pomocí Quadient Inspire.

— IT Specialista, Životní pojišťovna

Page 11: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

Technologie Quadient Inspire se řídí obchodními pravidly a logikou, používá metadata a tím zajišťuje to, že Vaši zákazníci obdrží dokumenty a jejich obsah, které nejlépe vyhovují jejich individuálním profilům a potřebám, napříč všemi typy výstupů a kanálů. Standardně se dokumenty skládají z desítek až stovek stran skládaných z rozličných obsahových bloků, včetně textu, tabulek, grafů, vyobrazení a poznámek pod čarou. Tyto dokumenty vyžadují datové vstupy z IT systémů Vaší společnosti tak, jak budou procesně nastaveny pomocí technologie Inspire a to bez nutnosti zásahu do Vašich stávajících systémů. Quadient Inspire pomáhá tisícům globálních klientů, zvládat komplexní dokumenty ve vysoce regulovaných odvětvích. Quadient Inspire je řešení pro Vaše denní agendy:

INSURANCE• Life insurance policies• Personal lines• Welcome Kits• Benefit Booklets• Commercial lines• Declarations• Whole life• Universal Life• Annuities Packages• Regulatory documents• ID Cards

FINANCIAL SERVICES• Applications & contracts• Mortgage & loan documents• Welcome packages• Proxy statements• Annuities• Wealth management reports• Investment portfolio packages• Regulatory documents

HEALTHCARE INSURERS• Contracts• Welcome Kits• Explanation of Benefits• Directories• Wellness Programs• Annual Notice of Change• Claims• SBC• Directories• ID Cards

TELECOMMUNICATIONPROVIDERS• Onboarding & contracts• Printed statements• Dynamic Online Statements

Proč Quadient Inspire pro Vaše dokumenty?

11

Page 12: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme
Page 13: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

TVORBA DESIGNU

ŘÍZENÍ OBSAHU

SCHVÁLENÍ OBSAHU

PERSONALIZACE OBSAHU

DORUČOVÁNÍ MNOHAČETNÝMI

KANÁLY

V té samé chvíli jsou nuceny zvládat stále se rozrůstající kom-plexní legislativu a nařízení jako např. GDPR, včetně přístupo-vých a  archivačních standardů. Od  společností se vyžaduje zapracování aktuálního obsahu ze všech oblastí podnikání, což přináší komplikace při zpracování velkého objemu dokumentů.Mnoho organizací se i nadále potýká s nepropojenými IT sys-témy, nebo stárnoucími komunikačními technologiemi, kte-ré nedokáží sloučit data a  obsah a  vytvořit tak požadovaný dokument, včetně komplexního obsahu a správného doručení všemi požadovanými komunikačními kanály.

Quadient Inspire, jakožto světová přední platforma jednotné zákaznické komunikace (CCM), zefektivňuje a  zjednodušuje proces tvorby komplexních dokumentů a umožňuje společnos-tem rychle vytvářet a doručovat dokumenty zákazníkům, které jsou personalizované, jednoduché a  čitelné a  jsou v  souladu se stávajícími předpisy – vše proběhne prostřednictvím jaké-hokoliv požadovaného komunikačního kanálu , jako např. tisk a doručení poštou, e-mail, sms, zákaznický portál , sociální sítě, doručení na mobily apod.

Proč je zvládnutí zákaznické komunikace tak důležité?Dnešní společnosti jsou pod tlakem rychlého doručování nových produktů na trh a zároveň musí zvládat interakci se zákazníky v narůstajícím množství obchodních a komunikačních kanálů

13

Page 14: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

Proč si pro komplexní dokumenty vybrat Quadient Inspire?1. Komplexní pohled zákaznického procesu

Quadient Inspire poskytuje kompletní integrované mapo-vání doručovacího procesu napříč všemi uzlovými body jak pro interní, tak i pro externí zainteresovanou stranu.

Vytváří a prezentuje celkové mapy anebo se zanoří do podrobností, aby ukázal na  každém kroku, co komunikující zákazníci obdrží a propojuje zákaznická data ve  formě skóre NPS (míra loajality zákazníků). Zajiš-ťuje konzistentní výsledky napříč celou doručovací procedurou směrem k zákazníkovi tím, že dokumenty a jejich obsah jsou uživatelům dostupné. Umožňuje tak vašemu týmu získávat zákaznické informace a rozvíjet cel-kový zákaznický proces.

2. Vytvářejte dokumenty plně propojené a integrované s vašimi daty

Ať už je zdroj vašich dat jakýkoliv, Quadient Inspire je vytvořen takovým způsobem, aby je zvládl. Quadient Inspire zpracovává data ze širokého spektra vstupů – včetně zákaznických dat, transakčních dat a na základě právních předpisů, jako např. GDPR.Mnohé dnešní aplikace vyžadují data a obsah z mnohačetných IT systé-mů, aby bylo možné provádět výstižnou a efektivní komunikaci. Quadient Inspire je vytvořen takovým způsobem, aby tento proces byl tak jednodu-chý, jak je to jen možné a nevyžaduje žádné externí datové transformační projekty, anebo podporu IT a nezasahuje do stávajících technologií, jako např. ERP systémy, CRM systémy apod.

IT - Infrastruktura a provozní experti

IT zpracování

Interní uživatelé ve společnostech, obchodní a marketingové týmy, interní odborníci v dané oblasti

RAW data

Šablony a dizajnování, implementace dat, workflow procesy

Editace a testování šablon, testování a doplňování obsahu, bloky, tabulky,

reklamní sdělení

Schválení Šablona a dokument postoupený do produkce

14

Page 15: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

Textový obsah

Grafika a obrázky

Tabulky, výpočty

DTP a dizajnové prvky

3. Opětovné využití komponent

Osvoboďte se od  vazeb na  specifické doku-menty – vytvářejte obsahové bloky, které jsou ve vaší kompletní komunikaci rychle použitel-né. Tyto obsahové bloky se řídí pravidly stylu, která vám taktéž zabezpečí opětovné použití vhodného značení, uspořádání apod. Qua-dient Inspire kombinuje data a  obsah s  po-užíváním výkonných kompozičních nástrojů a  vytváří vysoce flexibilní šablony zvládající vaši veškerou komunikaci se zákazníky. Mno-ho zákazníků je schopných konvertovat stovky šablon na jednu sestavu „originálních šablon“ a umožňuje rychle využívat opakovatelné čás-ti napříč komplexní komunikací – vytváření no-vých dokumentů a  správy obsahu lusknutím prstů. Vychutnejte si možnost tvořit mnohoja-zyčný výstup a tím řešit komunikace pomocí jedné šablony, a to napříč všemi vašimi trhy.

4. Úroveň spolupráce pro interní firemní uživatele

Jakmile se společnosti ocitnou na trhu a mají velké množství dokumentů , kterými komunikují se svými zákazníky, vyžadují komplexní dokumenty údržbu a personalizaci, neboť jejich obsah přesahuje do četných týmů a dostává se ke konkrétním interním odborníkům, zahrnuje tedy rozličné typy obsahu dokumentu, právní pohled, marketingový obsah a sdělení, finanční sdělení apod.

Quadient Inspire je navržen takovým způsobem, aby tento proces zjednodušil a oddělil roli IT od práce s obsahem. Odpovědnost za každý obsahový prvek spolu s konkrétní rolí přísluší těm, kteří jsou pro takový úkol nejvhodnější, využívá se webový portál. Uživatelé ve společnostech, včetně firemních uživatelů a konkrétních odborníků jsou schopni aktualizovat a měnit obsah, který je celopodnikový, aniž by zapojili IT. Podnikoví uživatelé potvrzují své změny tak, že si nový obsah předběžně prohlédnou ve svém prohlížeči – napříč všemi kanály – a odsouhlasí publikování aktualizovaného obsahu. Quadient Inspire zároveň poskytuje vašemu IT týmu technickou kontrolu celého vývojového procesu tím, že nabízí „základní šablony“ které obsahují syrová data, jejich propojení a logiku potřebnou pro zvládnutí produkčních, právních, digitalizačních a doručovacích požadavků.

15

Page 16: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

„Quadient Inspire Designer nám umožňuje svižně manipulovat s četnými datovými zdroji datových formátů, od nových materiálů až po právní zdroje, vytváří jednoduché a komplexní návrhy dokumentů a přetváří je s minimálním úsilím kdykoliv je to nezbytné. Taktéž nám umožňuje vytvářet pro zákazníky uživatelsky přívětivá data s užitečnými možnostmi formátování.

— SpolečnostMedium Enterprise

Telecommunications Services

Page 17: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

5. Vytvářejte inteligentní obsah, nikoliv „komplexní pravidla“

Ve většině systémů CCM řídí administrátoři komplexní pravidla vnitřního uspořádání stránek a jejich dizajnu tím, že vytvářejí komplexní vnořenou logiku, tedy „koherentní logická pravidla“. Jakmile uživatel doplní obsah, jsou administrátoři nuceni opětovně otevřít své schéma a aktualizovat tyto komplexní logické postupy – což je časově náročný a rizikový proces. A co je ještě horší, tato „pravidla“ se mezi jednotlivými šablonami obtížně sdílejí.

Při používání Quadient Inspire jsou firemní uživatelé nuceni vytvářet pravidla, která řídí obsah bez jakéhokoliv programování na pozadí – dostává se jim přímé kontroly nad logikou, která řídí obsah zobrazovaný v zákaznické komunikaci. Pro začlenění změn do produkce není tedy zapotřebí spolupracovat s protějšky z IT.

6. Kategorizace obsahu a metadata pro elegantní uspořádání

S pomocí kategorizace obsahu a metadat vám Quadient Inspire umožňuje přidávat k vašemu obsahu výkonnou inteligenci – osvobozuje vás tak od  limitů a  komplikovanosti současných systémů. Spíše než odkazování na dokumenty a soubory, byla k obsahu doplněna pravidla skládání referencí na šablony spolu s kategorizací a hodnotami metadat.

Toto usnadňuje přidávat požadovaný obsah, který je „automaticky“ vkládán dle stávajících pravidel kompletace – podle jurisdikce, GDPR, firemní politika, marketingových aktivit apod. Vše probíhá bez potřeby programování a zásahů ze strany IT. S pomocí inteligentního obsahu se zbavíte potřeby ověřování, otevírání, modifikování, prohlížení a schvalování šablon, zvýšíte svou rychlost na trhu a snížíte riziko chyb.

17

Page 18: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

8. Využijte obousměrnou komunikaci

Quadient Inspire vám umožní více než jen posílání dat, vytváří skutečnou obousměrnou interakci mezi prostředníky a zákazníky. Zapracujte „originální šablony“ a integrujte interaktivní digitální obsah, který vytváří hodnotné vazby a zvyšuje budoucí možnosti propojení:

• Integrujte průzkumy zpětné vazby do zákaznické komunikace

• Přesuňte obrázky a  bannery v  souladu se zákaznickými profi ly a zvyšte úrovně proklikávání

• Získejte zpětnou vazbu o  tom, jak zákazníci reagují na  vaše dokumenty, včetně četnosti jejich otevírání a dalšího proklikávání

• Zjistěte, jak dlouho se zákazníci na vaše dokumenty dívají a o které pasáže se zajímají

7. Všestranný komunikační kanál je připraven,ještě dnes

Quadient Inspire dalece přesahuje papírovou formu komunikace, poskytuje skutečně všestranný kanál, který umožní vašim zákazníkům vybrat si způsob komunikace.

Začleněním jedné „vzorové šablony,“ rozšíří Quadient Inspire vaši současnou offl ine komunikaci a  její zobrazení prostřednictvím responzivního vzhledu a  poté koordinuje doručení online, digitální a mobilní formou komunikace spolu s komunikací fyzickou.

Dnešní zákazníci mohou reagovat na URL písemně; vyplní formulář ve svém laptopu; zkontrolují na svém telefonu a ťuknutím mohou vše odeslat ze svého tabletu.

Quadient Inspire podporuje tato komplexní zapojení, nabízí fl exibilní dizajn, který udržuje konzistentnost mezi kanály a zákazník může bez problémů pracovat. S využitím našeho špičkového mnohakanálového zobrazování jsou vaši návrháři a  specializované týmy schopné okamžitého ověření dané komunikace a  mohou pracovat napříč všemi kanály, snižují tak čas vývoje a zvyšují konzistenci vaší odchozí komunikace.

18

Page 19: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

9. Minimalizujte zapojení lidí a množství chyb pomocí výkonných automatizovaných schopností

Při vyváření komunikace Quadient Inspire automatizuje opakované, plánované, nebo provozní úkoly a integruje je do fi remních procesů. Využijte své možnosti kopírování a vkládání a vytvářejte sady interaktivních a požadovaných úloh, které budou vašim klientům poskytovat konzistentní komunikaci. Je možné nastavit pravidla pro zapojení lidí a pro případnou kompletní automatizaci, je-li umožněna. Například – označte jakékoliv požadované platby na úrovni 4 000 Kč, aby vyžadovaly schválení regionálním managerem dříve, než budou zaslány zákazníkovi, zatímco všechny částky pod touto hranicí budou zpracovány automaticky.

Quadient Inspire zvládne dávková zadání spolu se specifi cky zadanými požadavky ze strany zákazníků a zaměstnanců v první linii, zpracování a směrování datových toků do náležitých výstupních zařízení včetně tiskáren, archivů, emailových systémů a webových serverů.

10. Robustní možnosti revizí & schvalování

Quadient Inspire poskytuje robustní schvalovací schopnosti které se aplikují na řízení prováděných změn vzorových dokumentů a obsahu, a taktéž schvalovací postup řídící individuální dokumenty vytvářené pracovníky v terénu.

Navrhněte si vlastní schvalovací postupy práce pomocí procesů, které vycházejí ze stavu vnitřních procesů organizace, skupin lidí a rolí individuálních uživatelů, typů obsahu a podmínek. Schvalování může být taktéž směrováno na základě specifi ckých dat, nebo hodnot, což umožní změny šablon a  jejich označení takovým způsobem, aby je před implementací potvrzovali odborníci pro danou oblast. Schvalovací proces umožňuje odpovědným osobám (IT, marketing, řada obchodních expertů) a  týmům spravovat jednotlivé složky – zdroje, formuláře, podpisy, obrázky, slučování dokumentů a blokové operace. Vše může být řízeno pomocí unikátních schvalovacích postupů.

„S Quadient Inspire jsme zredukovali proces změn našich šablon ze 3 dnů na 15 minut.“

— Ross Kiterly, IT Manažer, Imprimus

19

Page 20: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

11. Automatizujte dodatky ke smlouvám a jejich aktualizace

Komplexní dokumenty, které se aktualizují a čas od času vznikají jejich další verze jsou při aktualizování pracovně náročné, jedná se například o smlouvy a jejich dodatky. Integrováním Quadient Inspire do vašich základních podnikových systémů, bude aktualizování a vytváření dodatků snadné a automatizované.

Jakmile proběhne obnovení, vaše smluvní procesory se prezentují jednoduše navigovaným rozhraním, které představí a  porovná rozdíly napříč všemi verzemi dokumentů, včetně redigovaných archivních verzí, provedou se změny základních verzí a  nového obsahu dostupného na síti od doby vydání poslední smlouvy. Tento náhled zjednodušuje proces obnovování smluv tím, že umožní vašim pracovníkům v přední linii generovat nové smlouvy, které kombinují jazyk nejaktuálnějších termínů, nabídek a  shod. Výsledkem je proces aktualizace, který je rychlý, přesný a vyhovující.

12. Komunikujte se svými zákazníky rychleji

Začleněním vzorových šablon, opakovaně použitelných obsahových bloků a nabídkou rychlejšího managementu změn umožňuje Quadient Inspire interním firemním uživatelům rychleji personalizovat obsahy sdělení a obsahy dokumentů, což výrazně zvyšuje zapojení interních schvalovatelů.

Typická rychlost instalace obsahu vzroste o 30-50 % a celkový čas vývoje se zrychlí o 15-20 % na jednu zákaznickou komunikaci.

13. Buďte pružní a mějte svoje procesy pod kontrolou

Většina společností se silně spoléhá na následné kompoziční nástroje, které jsou drahé, náchylné k chybám a zvyšují riziko v rámci obsahu dokumentů a shody s GDPR. Quadient Inspire umožňuje plnou kontrolu komplexních vztahů rozličných typů obsahu, pořadí dokumentů, shodného zasílání zpráv a navíc – eliminuje potřebu následných kompozičních nástrojů.

Quadient Inspire sdílí, schvaluje a  komplexně sleduje dokumenty na  cestě. Toto řešení má verzi zobrazovanou v  reálném čase přímo na displeji a sdílí ji s odsouhlasenými jednotlivci, týmy, nebo skupinami, ti pak provádějí schvalování. Komunikace prochází schvalovacím procesem automaticky, dokud není kompletní, čímž poskytuje plnou kontrolu nad odchozí komunikací a korespondencí, což snižuje riziko chyb. Quadient Inspire poskytuje auditování trasy vaší komunikace, umožňuje vám sledovat změny a jednotlivé verze. Jako doplněk je poskytováno kompletní archivační řešení Quadient Archival and Retrieval (archivace a vyhledávání) anebo integrace s ostatními špičkovými archivačními řešeními.

S pomocí našich tiskáren Indigo 10 000 podstatně vzrostly naše schopnosti variabilního tisku. Funkcionalita Quadientu je schopná vyprodukovat velmi rozličné komplexní tisky.

—IT Specialista, Zdravotní pojišťovna

20

Page 21: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

EVROFIN

DIVISION DIGITAL

QUADIENT

QUADIENT INSPIRE

QUADIENT IMPRESS

IMPRESS AUTOMATE

4

6

7

8

21

27

Content

21

S pomocí Inspire jsme zefektivnili manuální proces slučování tištěných stran dokumentů pocházejících ze dvou odlišných systémů. Dříve jsme na kompletaci potřebovali 6-8 pracovních hodin denně, nyní je vše hotovo v řádech minut.

—Kathy Osterberg,Manažerka Variable Data & Print,

GLS Companies

21

Page 22: PRO KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKOU KOMUNIKACI - CCM Quadient... · 2020. 9. 25. · ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 Společnost EVROFIN byla založena 23. 9. 1993 Dlouhodobě se věnujeme

Č E S K Á R E P U B L I K A

EVROFIN Int. spol. s r.o., Sienkiewiczova 2, 400 11 Ústí nad LabemT: +420 475 622 064, E-mail: usti@evrofi n.eu

EVROFIN Int. spol. s r.o., Prosek Point, Prosecká 852/66, 190 00 Praha 9 - ProsekT: +420 286 590 160, E-mail: praha@evrofi n.eu

EVROFIN Int. spol. s r.o., Blanenská 982, 664 34 KuřimT: +420 549 213 689, E-mail: brno@evrofi n.eu

S L OV E N S K Á R E P U B L I K A

EVROFIN Int. spol. s r.o., Jarošova 1, 831 03 BratislavaT: +421 252 623 277, E-mail: bratislava@evrofi n.eu

M A Ď A R S K Á R E P U B L I K A

EVROFIN Kft., 1047 Budapest, Baross u. 79-89.T: +36 1 413 6760, E-mail: budapest@evrofi n.eu

Jestliže máte zájem dozvědět se více o našem přístupu k  zákaznické komunikaci a o našich zkušenostech s digitalizací, případně o našich produktech, nebo řešeních, navštivte prosím naše stránky.

W W W . E V R O F I N . E U


Recommended