1

Průvodce pro nového klientaCo mám dělat, když...

2

Vážená klientko, vážený kliente,

vítáme Vás v Raiffeisenbank. Jsme rádi, že můžeme být Vaší bankou, a přejeme si, aby pro Vás používání našich služeb bylo příjemné a jednoduché. Připravili jsme pro Vás tuto pomůcku, která Vás provede prvními kroky v naší bance. Věříme, že si naše služby oblíbíte, a staneme se tak bankou Vaší první volby.

Najdete zde informace o PIN kódech a platebních kartách, přihlášení do internetového bankovnictví a základní úkony v něm, informace o mobilním a telefonním bankovnictví.

Děkujeme, že jste si vybrali právě nás.

Vaše Raiffeisenbank

Uložte si do telefonu číslo na naši bezplatnou NONSTOP infolinku: 800 900 900 Pro hovory ze zahraničí: +420 412 446 400

3

PRŮVODCE VÁS SEZNÁMÍ S TĚMITO TÉMATY

PIN KÓDY (I-PIN, T-PIN, ke kartám, S-PIN)

INTERNETOVÉ BANKOVNICTVÍ

TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ

MOBILNÍ BANKOVNICTVÍ

PLATEBNÍ KARTY

ZMĚNA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A BANKY

4

8

16

17

18

22

4 Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

PIN KÓDYI-PIN a T-PIN pro přímé bankovnictví obdržíte v pobočce při zakládání účtu. V případě zalo-žení účtu na dálku (kurýr) Vám I-PIN a T-PIN pro přímé bankovnictví doručíme poštou.

I-PIN slouží k přihlášení a potvrzování transakcí v internetovém bankovnictví.

T-PIN slouží pro ověření a potvrzová-ní transakcí přes call centrum.

1. Klikněte na ozubené kolečko Nastavení.

2. Zvolte ZMĚNA I-PINu nebo Změna T-PINu.

3. Změnu potvrdíte původním I-PINem.

Pro I-PIN a T-PIN nelze zvolit stejná ani po sobě jdoucí čísla.

I-PIN a T-PIN můžete změnit ve svém internetovém bankovnictví.

5Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

PIN kód k debetní a kreditní kartě potřebujete k transakcím na bankomatech a vět-šinou pro platby v obchodech.

PIN kód ke kartě si zobrazíte v internetovém nebo mobilním bankovnictví v detailu karty přes volbu „Zobrazit PIN“.

PIN ke kartě si můžete bezplatně změnit v našich bankomatech. Vyberte si číslo, které se Vám dobře pamatuje, a po vložení karty na hlavní obrazovce zvolte „Změna PIN“.

nPokud PIN zapomenete nebo ztratíte, můžete se na PIN kdykoliv v době platnosti karty znovu podívat v internetovém nebo mobilním bankovnictví.

PIN k bezkontaktní nálepce je jiný než ke kartě a není možné jej měnit.

6 Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

Pro držitele debetních karet: Pokud nemáte přístup do internetového bankovnictví, bude Vám PIN zaslán poštou.

Pro držitele kreditních karet: V případě, že jste držitelem dodatkové kreditní karty nebo bezkontaktní nálepky obálka s PIN Vám bude doručena doporučeně na Vaši kontaktní adresu.

Zároveň si můžete Váš PIN zobrazit i v Interenetovém nebo mobilním bankovnictví.

PIN je zobrazen na samolepce v dolní části dopisu

7Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

S-PIN pro mobilní bankovnictví

S-PIN slouží k přihlášení do Vašeho mobilního bankovnictví a k následnému potvrzování transakcí.

S-PIN si zvolíte sami při aktivaci služby.

Do mobilního bankovnictví se můžete také přihlásit pomocí biometrie – otisku prstu / Touch ID nebo Face ID.

8 Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

Přihlásíte se přímo přes webovou stránku www.rb.cz.

INTERNETOVÉ BANKOVNICTVÍ

1. Klikněte na tlačítko VSTUP NA ÚČET. Rozbalí se přihlašovací okno.

2. Vyplňte své klientské číslo, které jste si zvolili při založení účtu.

3. Klikněte na tlačítko POSLAT KÓD.

9Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

Následně obdržíte SMS s autentizačním kódem na Váš mobilní telefon.

Otevře se NOVÉ OKNO s přihlašovací obrazovkou.

Nyní jste úspěšně přihlášení do internetového bankovnictví.

4. Zadejte autentizační kód. Pomlčky se doplní samy.

5. Zadejte I-PIN.

6. Klikněte na tlačítko PŘIHLÁSIT SE.

RB: Vas autentizacni kod:1180-0777-896 Vygenerovan:14.1.2019 16:01:1116:01

10 Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

INTERNETOVÉ BANKOVNICTVÍHLAVNÍ STRÁNKA

Po úspěšném přihlášení se zobrazí hlavní stránka s přehledem všech Vámi využívaných produktů a jejich aktuálních zůstatků.

TIP PRO VÁS!Ucelený přehled a kontrolu nad Vašimi financemi doplňují informace o čekajících transakcích, aktuálních nabídkách právě pro Vás a přehled Vašich rozpracovaných žádostí.

11Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

ZADÁNÍ PLATEBNÍHO PŘÍKAZU

1. V hlavním menu zvolte PLATBY. Otevře se formulář pro zadání nové platby.

2. Vyplňte platební údaje nebo použijte vzor pro zadání platby.

3. Klikněte na POKRAČOVAT.

4. Zkontrolujte platební údaje.

5. Klikněte na POSLAT KÓD.

Následně obdržíte SMS s certifikačním kódem na Váš mobilní telefon.

12 Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

6. Zadejte certifikační kód a I-PIN.

7. Klikněte na POTVRDIT.

Po potvrzení platby vidíte ihned její stav a nabídku dalších užitečných akcí.

TIP PRO VÁS!Z odeslané platby můžete vytvořit vzor pro její opakování.

13Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

KONTROLA POHYBŮ NA ÚČTU

1. V hlavním menu klikněte na ÚČTY. Zobrazí se přehled účtů.

2. Kliknutím na účet se zobrazí přehled pohybů za posledních 31 dnů.

Zobrazené období můžete změnit kliknutím na šipku vpravo nebo v položce Rozšířený filtr.

TIP PRO VÁS!Pohyby na účtu si pohodlně zobrazíte z hlavní stránky kliknutím do okna s informacemi o běžném účtu.

14 Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

1. V hlavním menu zvolte KARTY. Zobrazí se přehled debetních a kreditních karet.

2. Kliknutím na kreditní kartu se zobrazí detail karty.

TIP PRO VÁS!Splátku kreditní karty provedete jednoduše kliknutím na SPLÁTKA KARTY.

PŘEHLED O KREDITNÍ KARTĚ

15Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

1. Klikněte na ozubené kolečko Nastavení.

2. V levém menu zvolte Nové upozornění.

3. Ve formuláři vyberte typ upozornění, např. Informuj mě o pohybu na účtu.

4. Upřesněte podmínky pro zaslání upozornění, např. výši částky, kategorie pohybů, SMS nebo e-mail.

5. Klikněte na POKRAČOVAT.

6. Nové nastavení certifikujte.

TIP PRO VÁS!Informování o změně zůstatku účtu, karetní transakci nebo neprovedených platbách e-mailem je zdarma.

INFORMAČNÍ ZPRÁVY K ÚČTU

16 Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

Pro Vaše dotazy a požadavky je Vám v ČR k dispozici naše bezplatná NONSTOP infolinka 800 900 900, pro volání ze zahraničí +420 412 446 400.

TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ

Pokud budete chtít detailní informace o Vašich produktech, připravte si, prosím:

n Vaše klientské resp. rodné číslo

n T-PIN

n Váš mobilní telefon, který u Vás máme registrovaný pro zasílání ověřovacích SMS

nČíslo platební karty, pokud budete chtít řešit její nastavení či fungování

TIP PRO VÁS!Ověření pomocí SMS používáme i při výběrech z účtu v pobočce, mějte proto Váš mobilní telefon s sebou.

17Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

Naše mobilní bankovnictví je dostupné pro telefony s operačním systémem Android a iOS. Mobilní bankovnictví si aktivujete přes své internetové bankovnictví.

MOBILNÍ BANKOVNICTVÍ

Stáhněte aplikaciMobilní bankovnictví eKonto od Raiffeisenbank do svého telefonu

a nainstalujte ji.

Užívejte si mobilního bankovnictví od Raiffeisenbank.

Aplikaci propojtes internetovým bankovnictvím

v počítači.

Aplikaci stáhněte z Google Play (Android), z App Store (iPhone a iPad) nebo načte-ním QR kódu.

Postupujte dle návodu ve svéminternetovém bankovnictví nebo

podle videa ZDE.

TIP PRO VÁS!V mobilním bankovnictví můžete pro vyplnění náležitostí platby využít QR kód.

3

2

1

Postupujte dle návodu ve svém internetovém bankovnictví nebo podle videa na adrese

www.rb.cz/osobni/ucty/sluzby-k-uctum/nove-mobilni-bankovnictvi

18 Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

AKTIVACE KARTY PŘED PRVNÍM POUŽITÍM

nDebetní karty

Debetní kartu a debetní bezkontaktní nálepku aktivujete společně s bankéřem v po-bočce, na infolince 800 900 900 nebo v internetovém bankovnictví v hlavním menu „KARTY“ > u vybrané karty klikněte na „AKTIVOVAT“ > Potvrďte, že debetní kartu máte fyzicky k dispozici > „POKRAČOVAT“> Ocertifikujte pomocí SMS. Kartu je možné aktivovat také v mobilním bankovnictví.

nKreditní karty

Kreditní kartu aktivujete v internetovém nebo mobilním bankovnictví nebo vložením do terminálu a zadáním PIN kódu při první platbě v obchodě.

Kreditní bezkontaktní nálepku aktivujete v internetovém nebo mobilním bankovnictví nebo první bezkontaktní platbou nad 500 Kč se zadáním PIN kódu.

PLATEBNÍ KARTY

TIP PRO VÁS!Ujistěte se, zda máte kartu podepsanou v proužku na zadní straně.

PRVNÍ POUŽITÍ KARTY

První transakci kartou je nutné provést se zadáním PIN na bankomatu nebo při placení v obchodě vložením karty do terminálu.

19Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

POVOLENÍ PLATEB KARTOU NA INTERNETU

Před první platbou na internetu je třeba na kartě povolit internetové platby. Nastavení provedete v internetovém bankovnictví.

1. V hlavním menu zvolte KARTY. Otevře se přehled karet.

2. Po kliknutí na vybranou debetní nebo kreditní kartu se zobrazí přehled jejího nastavení.

3. V části Limity, v řádku Internetové platby, klikněte na Změnit, zvolte možnost Povoleny a Potvrdit.

TIP PRO VÁS!Povolení internetových plateb na debetní nebo kreditní kartě nastavíte také v mobilním bankovnictví.

20 Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

DALŠÍ ZABEZPEČENÍ PLATEB NA INTERNETU

nDalším z bezpečnostních prvků pro platby kartou na internetu je bezplatná služba 3D Secure, s níž u obchodníků, kteří ji podporují, potvrzujete platby kartou pomocí SMS. Do 3D Secure jsme Vaši kartu automaticky předregistrovali a Vy při první platbě kartou na internetu pouze dokončíte registraci Vašeho telefonního čísla. Každou platbu pak potvrzujete jedinečným kódem z SMS.

nU obchodníků, kteří 3D Secure standard nepodporují, není při placení kartou vyžadován žádný kód a platba proběhne bez něj.

POJIŠTĚNÍ K PLATEBNÍM KARTÁM

nKe všem platebním kartám je možné sjednat cestovní pojištění. U debetních karet si můžete navíc pojistit zneužití karty, u kreditních karet pak schopnost splácet.

nV internetovém bankovnictví zvolte KARTY > vyberte kartu > sekce Doplňkové služby > zvolte pojištění > ZMĚNIT > vyberte preferovaný typ pojištění > změnu certifikujte.

KARTU JSTE ZTRATILI NEBO VÁM BYLA ODCIZENA

nCo nejdříve kartu zablokujte a požádejte o novou na naši infolince 800 900 900 (ze zahraničí +420 412 446 400). V případě odcizení nebo zneužití karty vždy podejte trestní oznámení na policii.

nPokud došlo k pojistné události (zneužití karty), kontaktujte příslušnou pojišťovnu a událost nahlaste:

Uniqa pojišťovna + 420 488 125 125

BNP Paribas Cardif Pojišťovna + 420 234 240 271

TIP PRO VÁS!Cestovní pojištění kryje Vám i Vaší rodině po celém světě léčebné výlohy, asistenční a právní služby a vztahuje se i na rekreační sporty.

21Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

CREDITCREDIT

PRVNÍ SPLÁTKA KREDITNÍ KARTY

nNa termín blížící se první splátky kreditní karty Vás upozorníme prostřednictvím SMS.

nV případě, že kreditní kartu splácíte z účtu v Raiffeisenbank, splátku karty provedete jednoduše v detailu kreditní karty tlačítkem SPLÁTKA KARTY.

nPokud máte nastavené inkaso, ujistěte se prosím, že máte pro splátku na svém běžném účtu dostatek peněz.

nInkaso z účtů vedených u nás provádíme den před splatností, z jiných bank inkasujeme 3 dny před splatností.

nPokud povolení k inkasu nemáte nastavené, nezapomeňte poslat splátku převodním příkazem do data splatnosti.

TIP PRO VÁS!Víte, že i u bezkontaktních plateb pod 500 Kč můžete být vyzváni k zadání PIN kódu? To proto, že jste PIN už nějakou dobu nepoužili.

22 Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

nCo nejdříve po změně Vašich osobních údajů přijďte s novým dokladem na kteroukoliv naši pobočku, kde si nové údaje zaznamenáme. Shoda Vašich údajů s těmi, co máme u nás uložené, je důležitá hlavně proto, abyste mohli naplno využívat naše služby.

nStejně tak potřebujeme Vaše aktuální telefonní číslo a e-mail, abychom Vás mohli kontaktovat, když to bude potřeba.

ZMĚNA ADRESY, PŘÍJMENÍ, OBČANSKÉHO PRŮKAZU A TELEFONNÍHO ČÍSLA

23Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

PŘEVEDEME VÁŠ ÚČET Z JINÉ BANKY K NÁMVyužijte procesu mobility a usnadněte si změnu banky. Stačí jedna návštěva pobočky.

Zachováme Vám číslo účtu nebo si vyberete libovolné dostupné číslo účtu.

Převedeme Vám všechny trvalé příkazy k úhradě a souhlasy s inkasem včetně SIPO z původní banky do Raiffeisenbank.

Zařídíme zrušení běžného účtu v původní bance za Vás. 3

2

1

Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší bezplatné NONSTOP infolince 800 900 900 (+ 420 412 446 400 ze zahraničí) nebo v kterékoliv pobočce.

POČTVRTÉ V ŘADĚK L I ENTSKY NE J P Ř Í VĚ T I VĚ J Š Í BANKA

Počtvrté v řaděklientsky nejpřívětivější banka