Date post: | 29-Jun-2015 |
Category: |
Technology |
Upload: | tomas-obsivac |
View: | 136 times |
Download: | 0 times |
http://is.muni.cz/
Jak uspokojit zákazníkyinformačního systému
(vysoké školy)?
Osn
ova
RNDr. Tomáš Obšívač:
▫ Informační systém je…
▫ Kdo je zákazník IS VŠ?
▫ Jaké má potřeby?
▫ Rozsah IS MU
▫ Nasazování a outsourcing IS MU
Mgr. Ľuboš Lunter:
▫ Další systémy provozované CVT FI MU
Co
je t
o IS
?
▫ Informační systém je…▪ strukturovaný komplex technik, nástrojů, a
zdrojů ▪ umožňující sběr, ukládání a správu dat ▪ s cílem získávání a prezentace informací
▫ uživatelům a jiným systémům.
Co
je t
o IS
?
▫ Informační systém je…▪ strukturovaný komplex technik, nástrojů, a
zdrojů ▪ umožňující sběr, ukládání a správu dat ▪ s cílem získávání a prezentace informací
▫ uživatelům a jiným systémům.
▫ …poměrně složitý „kafemlejnek“ :-)▪ efekty obtížně měřitelné, se zpožděním
▫ dopad na produktivitu se v různých oborech liší a může být i záporný
▫ většina nasazení nedostojí úvodní představě
▪ garbage in, garbage out
Co
je t
o IS
?
▫ Informační systém vs. klasická technika ▪ IS má také záběh, provoz a opotřebení
▫ vanová křivka s nenulovým dnem nevyplatí se dělat dokonalý IS?
I II III
Co
je t
o IS
?
▫ Informační systém vs. klasická technika ▪ IS má také záběh, provoz a opotřebení
▫ vanová křivka s nenulovým dnem nevyplatí se dělat dokonalý IS?
▪ IS má větší sociální a politické aspekty▫ ty jsou zdrojem problémů a zásadně ovlivňují
vývoj/nasazení
▫ Software není problém, problémy jsou s lidmi. bez nich a porozumění jejich potřebám ale IS nasadit nelze s nimi nelze docílit plné automatizace
I II III
Kdo
je z
ákaz
ník
IS V
Š?
▫ Zákazníci inf. systému vysoké školy:▪ studenti▪ akademičtí zaměstnanci▪ management a úředníci (děkanát, rektorát)
▫ odbor marketingu, PR, vědy, právní, ekonom…
▪ státní správa▫ matrika, spisová služba, RIV, akreditace, …
▪ veřejnost (např. závěrečné práce)▪ jiné inf. systémy
▫ přístupovky, weby, účetní, jiné VŠ, …
▪ ECTS▪ …
Kdo
je z
ákaz
ník
IS V
Š?
▫ Každý má jiné potřeby▪ definice potřeb
▫ původ a cena odstranění chyb:
▪ různé zájmy▪ stále změny▪ odlišné povahy
Requirements Errors
Design Errors
Coding Errors
Other Errors
Kdo
je z
ákaz
ník
IS V
Š?
▫ Každý má jiné potřeby▪ …▪ odlišné povahy
E. Roger s: D
iffus ion of In novatio ns (1962 )
Tip: IS MU Náš systém IS po kapkách→ →
Kdo
je z
ákaz
ník
IS V
Š?
▫ Různá informační schopnost uživatelů a náročnost podpory/vývoje▪ přizpůsobování uživatelů systému = školení▪ řešení na MU:
▫ [email protected]: podpora administrativy
▫ etech@fi…: podpora e-learningu
▫ servistech@fi…: tvorba m.med. stud. materiálů *-tech týmy financovány z EU projektů (OPVK)
▫ nápověda s 1 200 otázkami
A ja
ké m
á po
třeb
y?
▫ Co všechno zákazník očekává?▪ stabilita▪ spolehlivost▪ funkční požadavky▪ použitelnost▪ náklady na provoz a úpravy▪ rychlost reakce na požadavky▪ …
A ja
ké m
á po
třeb
y?
▫ Co všechno zákazník očekává?▪ stabilita▪ spolehlivost▪ funkční požadavky▪ použitelnost▪ náklady na provoz a úpravy▪ rychlost …
▫ Může to všechno
dostat?
Kvalita
Čas Náklady
A ja
ké m
á po
třeb
y?
▫ Když si zákazník stěžuje…▪ stabilita▪ spolehlivost▪ funk…
J. Nielsen: Usability engineering (1994)
A ja
ké m
á po
třeb
y?
▫ Když si zákazník stěžuje…▪ stabilita▪ spolehlivost▪ funk…
▫ 80:20
▫ Iracionální
důvody:▪ nesnáší změny, odvádí ho od skutečné práce
J. Nielsen: Usability engineering (1994)
Vsuv
ka o
des
ignu
▫ Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.
– Steve Jobs
▫ I’ve been amazed at how often those outside the discipline of design assume that what designers do is decoration. Good design is problem solving.
– Jeffrey Veen
▫ Simplicity design axiom: The complexity of the information appliance is that of the task, not the tool. The technology is invisible.
– Donald Norman
Roz
sah
IS M
U
▫ IS není složitý. IS je objemný proto, aby za Vás udělal co nejvíce práce!▪ IS MU Náš systém Co umí náš systém?→ → (10 s.)
Roz
sah
IS M
U
▫ IS není složitý. IS je objemný proto, aby za Vás udělal co nejvíce práce!▪ IS MU Náš systém Co umí náš systém?→ → (10 s.)
▪ Agendy jsou navrženy obecně▫ méně konkrétní obraz systému = delší čas na
vytvoření mentálního modelu
▫ uživatelé nachází nečekaná využití
▪ systém práv – není typický uživatel▫ cizí identita pro učitele, pohled na os. stránku, …
▪ IS je v noci často pilnější než přes den
Roz
sah
IS M
U
▫ Vyhledává se v 12+ milionech objektů▪ lidé, dokumenty, aplikace, DF, předměty, …
▫ Do angl. přeložených normostran: ▪ 845 v aplikacích + 522 v nápovědách
▫ Obrat v Obchodním centru:▪ 160 mil. Kč ve 110 tis. objednávkách
▫ Až milion požadavků za hod. (stovky/s)▪ spinnig rozebraný v 1. vteřině soutěže
▫ Loni doručených 20 mil. E-mailů
▫ 2 600 fanoušků na Facebooku :-)▫ IS MU Náš systém Výroční zprávy→ →
Roz
sah
IS M
U
▫ Letošní počet změn zdroj. kódu: 7 900
▪ od více než 20 lidí▫ IS MU Náš systém Vývojový tým (děkuje)→ →
▪ ve 2 000+ skriptech nad 1 360 DB tabulkami
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 230
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Nas
azov
ání a
out
sour
cing
IS
▫ IS je mimo MU provozován jako služba pro dalších 6 VŠ a 2 VOŠ▪ IS MU Náš systém Reference→ →
Nas
azov
ání a
out
sour
cing
IS
▫ IS je mimo MU provozován jako služba pro dalších 6 VŠ a 2 VOŠ▪ IS MU Náš systém Reference→ →
▪ obecně „customizace“ uspoří jen 1/2 času a 50 až 70 % nákladů (sdílením údržby)▫ významně menší je riziko krachu (kvalita)
▪ jiné školy mají Erudio, IS4U, Stag, …
Nas
azov
ání a
out
sour
cing
IS
▫ Komunikace▪ různě informovaní a motivovaní lidé
▫ řeší i problémy, které sami neznají
▪ vyjednává se optimální řešení▪ vhodná osobnost správce je důležitá▪ formulace požadavků
▫ dokonce ani slovník není 100% stejný
▫ bugreport
Nas
azov
ání a
out
sour
cing
IS
▫ Pozitivní dopad na „pravidla hry“▪ přesnost a nekonfliktnost paragrafů
studijního řádu▪ „stejný metr pro každého“
▫ Evidence údajů a podpora otevřené komunikace znamená zásah do soukromí▪ např. zveřejnění dřívějších jmen
▫ Systém modifikují i koncoví uživatelé▪ Participation inequality: 90 % consuments,
9 % contributors, 1 % creators▫ driluje 16 000 lidí z 1 150 učebnic, 250 veřejných = 92:6,6:1,4
Co
úspě
šnos
t IS
MU
zvý
šilo
?
▫ Volba webového rozhraní (rok 1999!)▪ klient pro desktop?
▪ nyní nástup mobilních zařízení?
▫ Správcem (minimálně zadavatelem) dat jsou samotní uživatelé
▫ Rovnocenost uživatelů▪ např. v zobrazování fotografií mezi učitelem a
studentem, ve zveřejnění/čtení aktivity
▫ Analytická práce „brigádnic ze SO“▪ tj. nejen IT kompetence, ale i znalost domény
▫ Motivace a vize: prostupnost studia
Shrn
utí
Informační systém je „zesilovač“. Kde procesy fungují, pomůže je urychlit, kde
nefungují, hrozí ještě větší chaos.
Shrn
utí
Informační systém je „zesilovač“. Kde procesy fungují, pomůže je urychlit, kde
nefungují, hrozí ještě větší chaos.
▫ 1999: v ISu aktivních 12 ze 22 tisíc uživatelů (44 osob)
▫ 2012: MU má 4 900 zaměstnanců, 44 400 studentů a 5 500 registrovaných absolventů
Dal
ší s
ysté
my
prov
ozov
ané
CVT
FI M
U
▫ Mgr. Ľuboš Lunter:▪ Centrum výpočetní techniky FI MU
provozuje také několik úložišť dokumentů s kontrolou podobnosti souborů:▫ Theses.cz – archiv závěrečných prací
▫ Odevzdej.cz – seminární práce
▫ Repozitar.cz – vědecké publikace