InCardČTVRTLETNÍK SPOLEČNOSTI MASTERCARD PRO ČESKÝ A SLOVENSKÝ KARTOVÝ TRH JARO 2017

JOSEF MACHALA:PRICELESS SPECIALS ANEB

HALÍŘE DĚLAJÍ TALÍŘE

Renáta Ben:Dnešní divák je náročnější

Multifunkční karty mohou zlehčit život i peněženku

Prémiové karty jsou na vzestupu

Kolín aneb chytrá řešení

v praxi

Budoucnost mobilních plateb

záleží na bezpečnosti

Združenie pre bankové karty

Združenie pre bankové karty

3 %2 %

Zaregistrujte sa na webe, získajte späť peniaze z každej platby kartou u týchto partnerov:

www.specials.sk

www.specials.cz

Objavte výhody Priceless Specials

3 %

2 %

2 %

3 % 2 % 3 %2 %

2 % 5 %

3 % 15 % 10 %

8 %

7 % 10 %

3 %

2 %

3 %

2 % 3 % 2 %

3 % 5 % 3 % 3 % 5 %

2 %

2 % 2 % 3 % 5 %

1,5 % 3 % 3 %2 %

5 %

3 % 5 % 3 %

3 %

1 % 2 % 7,5 % 10 %

3 % 10 % 2 %

5,5 %

3 %

3 %

2 %

5 % 15 % 5 %

5 % 2 % 2 %5 %

2 %

3 %

2 %2 %

2 % 3 %

2 %

3 % 2 %3 %

2 %

2 % 2 %3 %2 %

3 %

5 %

8 %

5 %

2 %

2 %

3 % 5 % 8 %

2 % 2 %

2 % 5 % 5 %1 %2 %

10 %

2 %

InCard 3

InCard Úvodník

jetomuužrok,cočasopisInCardvycházípodredakcíBankovnictví.Kdyžsrovnámloňskéjarníčísloato,kteréprávědržítevrukou,myslím,žesenámpodařiloudělatpořádnýkuspráce.ZatovděčímjakredakčnímutýmuBankovnictví,takitýmuMastercard,sekterýmnačasopiseusilov-něpracujeme.Stejnějakotomubylovloni,takévtomtočíslejsmesevěnovalipředevšímproblematiceplatebakaretnímubyznysu.VrozhovorusJosefemMa-chalou,MastercardRewardsProgramLeaderem,jsmesepodívalinanovinkytýkajícísevěrnostníhoprogramuPricelessSpecialsanato,jakýmsmě-remsetatoplatformabudedálvyvíjet.Vdalšíchtextechjsmesezaměřilinavýhodyprémiovýchkaretatakénato,jakémultifunkčnívyužitínámnabízejíobyčejnédebetníkarty.Vdalšímrozhovoru,tentokrátsRenátouBen,ManagerNewAgeAdvertisingvespolečnosti

CinemaCity,kterájejednímzhlavníchpartnerůprogramuPricelessSpecials,jsmesipovídaliotom,jakýjeočekávanývývojmoderníkinemato-grafieacovšechnomusejíkinadělatproto,abysiudrželasvédiváky.Jakovždyjsmesezaměřilitakénaakce,kterébylyproMastercardvzimnímobdobíklíčové.BylyjimiObchodníkroku2016,MastercardAwardsneboMobileWorldCongress2017.Anezapomnělijsmeaninato,jaksivítězovéPricelessSpecialsužívalisvépohádkovévýhrynebojaktrávilvolnýčasmanagementMastercard.Zkrátkaadobře,starérubrikyzůstávají,aledostalynovýkabát.Nazávěrbychvámchtělpopřátconejvícesluneč-nýchjarníchdnů,aaťnaleznetepotřebnouinspi-raciprosvénadcházejícíprojekty,kterousevámprávěvInCardsnažímeposkytnout.

Přejipříjemnéčtení.

InCard 3

InCard Úvodník

Vážení čtenáři,

je mou milou povinností navázat v tomto úvod-níku na Ivana Kubáše a Miroslava Lukeše. Věřím, že jejich jména, vám nejsou neznáma, a to hlavně z toho důvodu, že v branži, které se věnují, mnohéznamenají. Pro velkou část z vás jsou to obchodní partneři a často i přátelé. Pro mnohé se jimi v budoucnu mohou stát. Mým úkolem je pro vás, čtenáře připravovat, spolu s Martinou Sobkovou a dalšími členy redakce časopisu Bankovnictví, právě tento čtvrtletník InCard společnosti MasterCard, který se věnuje oblastem našeho každodenního života, a to ať soukromého, nebo profesního. Abychom vám obsah co nejvíce zatraktivnili a přiblížili, je pro nás důležitá i zpětná vazba. Čas od času nám přijde požadavek na zasílání časopisu, čas od času přijde pozitivní reakce na obsah nebo konkrétní

článek. Toho si nesmírně vážíme, a proto bych rád připomněl, že InCard lze číst i ve vašich chytrých zařízeních s operačním systémem iOS nebo Android, a to zcela zdarma. Stačí jen, abyste si stáhli z některého ze „Storů“ (v závislosti na operačním systému) aplikaci časopisu Bankovnictví. InCard, který je její součástí, pak bude mnohem zajímavější, a to hlavně proto, že v něm najdete videoobsah. Tedy různé komentá-ře, rozhovory apod. Také nám můžete napsat přímo z aplikace váš názor, připomínku či požadavek nebo využít některé další funkcionality ke komfortnější orientaci v problematice. Tou aktuální je pro toto vydání koncept „Chytrých měst“, tedy „Smart cities“, a je opravdu o čem číst.

Přeji příjemné čtení. Tomáš Houdek, Šéfredaktor časopisu Bankovnictví

InCard 3

InCard v MOBILNÍ APLIKACI ČASOPISU BANKOVNICTVÍ

HTTP://BANKOVNICTVIONLINE.CZ/APLIKACE

3-IC_editorial.indd 3 12.09.16 18:48

Tomáš Houdek, šéfredaktor

InCard v MOBILNÍ APLIKACI ČASOPISU BANKOVNICTVÍ

HTTP://BANKOVNICTVIONLINE.CZ/APLIKACE

Vážení čtenáři,

4 InCard

I keabylazároveňoceněnavrámcioboro-výchkategoriíjakoMastercardObchod-níksnábytkemabytovýmidoplňky2016

azískalatakétitulMonetaMoneyBankOb-chodník nejvíce doporučovaný zákazníky.DalšímivítězioborovýchkategoriíjsouKauf-land,Tetadrogerie,Deichmann-Obuv,Sporti-simo,Alza.cz,OBI,LidlaTankONO.

„PronásjeudělovánícenMastercardOb-chodníkrokukaždýrokvelmidůležitouudá-lostí.Vpodstatěsejednáovrcholspoluprácesmerchanty.RetailsummitjeudálostvČes-kérepubliceanaSlovensku,kdeseobchod-nícischázejí,vyměňujísiinformace,kontro-lujíbilanceadívajísedobudoucnosti.Aprá-vě v rámci této akce probíhá vyhodnocenísoutěže Mastercard Obchodník roku. Jsmevelmi šťastní, že rok od roku je popularitatétosoutěževyššíavyšší.Obchodnícisivážítoho,kdyžvyhrají,jelikožvýhruzískalipro-to,žespolupracujísesvýmizákazníky.Žeb-říčekvítěznýchfiremodrážítotižzkušenostizákazníků s prodejci v jednotlivých katego-riíchobchodu,jejichspokojenostsnabídkouaslužbamičinaplněníjejichočekáváníspoje-nýchsnákupem.Každýmrokemsesnažímekategorie ocenění Obchodník roku rozvíjet,aprotojsmesevletošnímrocerozhodlipopr-véocenittakéčerpacístanice,“říkáJosefMa-chala,MastercardRewardsProgramLeader,kterýjezároveňijednímzespoluorganizátorůtétosoutěže.

Vítězové jednotlivých kategorií soutěžebyliurčenipodlevýsledkůrozsáhléhorepre-zentativního internetového průzkumu spo-lečnostiGfKCzech,uskutečněnéhonavzor-ku 2000 respondentů z celé České republi-ky.Hodnocenýmiparametrybylospontánníjmenování prodejny („top of mind“), početnakupujících, míra jejich loajality prodejněadůvěravniaspokojenostsvybranýmipa-rametry(sortiment,kvalita,orientacevna-bídce).

Oborové kategorieCenu Mastercard Obchodník s potra-

vinami 2016 (hypermarkety, supermarke-ty,potraviny)letosdíkyvysokéloajalitěsvýchzákazníků získal Kaufland Česká republika.DruhémístopřipadloLidluanatřetímmístějeGlobus.

Vítězem kategorie Mastercard Obchod-ník s drogerií a parfumerií 2016 se stalaspolečnost Teta drogerie, která tak obhájilaloňskévítězství.Nadruhémmístějedmdro-geriemarktatřetípoziciobsadilRossmann.Ocenění v kategorii Mastercard Obchodníksoděvyaobuví2016(obuv,oblečení,doplň-ky)získalapředevšímdíkyvysokéloajalitězá-kazníkůspolečnostDeichmann-Obuv,azvítě-zilatakjižpotřetívřadě.NadruhémmístěseumístiloF&F,natřetímmístěC&A.

Vítězem kategorie Mastercard Obchod-ník se sportovními oděvy a potřebami 2016(obuv,oblečení,sportovnípotřeby)sestejnějakovpředchozíchdvouletechstaloSportisi-mo.Tobodujezejménavysokoudůvěroualoa-jalitouzákazníků.NadruhémmístěseumístilDecathlon,natřetímmístěNike.

V kategorii Mastercard Obchodník pro dům, zahradu a chovatele 2016 (potřebyprodům,zahraduachovatele)zvítěziloOBI,druhýjeHornbachanatřetímmístěEva.cz.OBIzískalototooceněnízatímvkaždémroč-níkusoutěže,nasvémkontě takmácelkemčtrnácttitulů.Tojejednoznačnýmdůkazemjehooblíbenostiaspokojenostialoajalityjehozákazníků.

V kategorii Mastercard Obchodník s ná-bytkem a bytovými doplňky 2016zvítězilaIkea Česká republika, která ve své kategoriibyla hodnocena nejlépe ve všech ohledech.NadruhémmístěseumístilJYSKanatřetímmístějeKika.

Cenu Mastercard Obchodník s elektrem a elektronikou 2016získalaAlza.cz.Nadru-hémmístěseumístiloCZC.cz,natřetímmístěDatart.

Vítězem nové letošní kategorie Master- card Čerpací stanice 2016 se stal řetězecTank ONO především díky vysoké loajalitěadůvěřezákazníků,nadruhémmístěseumís-tilystaniceShellanatřetímBenzina.

Ikea se stala počtvrté absolutním vítězem ocenění Mastercard Obchodník roku V rámci dvoudenní konference Retail Summit 2017, která je věnována zejména obchodníkům, vyhlásila Mastercard již počtvrté v řadě výsledky hlasování o obchodníkovi roku. Absolutním vítězem se opět, stejně jako v předchozích ročnících, stala Ikea Česká republika. Lidé nejvíce oceňovali skladbu sortimentu společnosti, prodejna vykazuje i vysokou míru loajality a důvěry zákazníků. Slavnostní vyhlášení proběhlo 31. ledna 2017 v rámci galavečera konference v Clarion Congress Hotelu v Praze.

V rámci galavečera vystoupil se svojí kapelou také Tomáš Klus

InCard Událost

I

InCard 5

Zvláštní ceny 1. Obchodník nejvíce doporučovaný zákazníkyVrámcivýzkumuGfKCzechbyltakévybránvítězkategorieMastercardObchodníkroku2016–MonetaMoneyBankObchodníknej-vícedoporučovanýzákazníky.Vtétokatego-riizvítězilaspolečnostIkea.Vítězkategoriebylvybránnazákladěměřenípsychologic-kévazbymeziprodejnouazákazníkemme-todikoublízkounetpromoterscore(při-pravenostdoporučitprodejnupřátelůmčiznámým).„Pročeskýmaloobchodjetypic-kávelkákonkurence.Protojestáledůležitěj-ší,abybylaprodejnanejendobřehodnoce-návpragmatickémsměru,jakojenapříkladdostupnost,ceny,akce,aleabysidokázalasesvýmizákazníkyvybudovaturčitývztah,“říkáJosefJehlík,BusinessDevelopmentMa-nagerMonetaMoneyBank.

2. Cena veřejnostiVkategoriiMastercardObchodníkroku2016–MonetaMoneyBankCenaveřejnostizvítězilLidlČeskárepublikaaobhájiltakloňskýti-tul.Ojehoprvenstvírozhodlisamizákazní-ciscelkovýmpočtem66475hlasů.NadruhépříčceseumístilaIkeaČeskárepublikas55796hlasy,natřetímmístějeTetadro-geries47365hlasy.Veřejnéhlasovánípro-bíhaloprostřednictvíminternetovýchstrá-nekwww.obchodnik-roku.czaSMSzprávod7.listopadu2016do8.ledna2017.Celkemhlasovalo114072osob,ztoho106759lidípřesinterneta7313prostřednictvímSMSzpráv.Hlasujícírozdělilimezinejrůznějšíob-chodníky785505platnýchhlasů.Každýhla-sujícísemohlzodpovězenímtipovacíotázkyzúčastnitsoutěžeazískattak50000Kčvlo-ženýchnaúčetFree&FlexiaplatebníkartuMastercardsvěrnostnímprogramembene+.

3. Nový zákaznický zážitekVítězemtétokategoriesestalasíťprodejenLaFormaggeriaGranMoravia.Tabylano-

minovánazasvůjkoncept,kterýunikátnímzpůsobemzvyšujekvalituprodejesýrařskýchvýrobkůunás.Principvýběruvítězekatego-rieMastercardObchodníkroku2016–Novýzákaznickýzážitekjetříkolovýajekombi-nacíexpertníhonázoruavolbyprofesioná-lyzodvětvíobchodu.Vprvnímkoleproběh-laindividuálnínominacekandidátůzestranyčlenůexpertníhotýmuanazákladěhlasová-níbylyvybránytřinominacesnejvětšímpo-čtemhlasů.OvítězikategorierozhodlisvýmhlasovánímúčastnícikonferenceRetailSu-mmit2017.DruhýskončilLidlatřetíGlobus.

4. Osobnost českého obchoduVítězemkategorieMastercardObchodníkroku2016–SOCRČROsobnostčeskéhoobchodusestalAlešZavoral,zakladatelspo-lečnostiAlza.cz.Tatokategoriejevyhlašová-naSvazemobchoduacestovníhoruchuČR(SOCRČR)zapodporyspolečnostiMaster-cardajeurčenaproosobnost,kterávýjimeč-nýmapozitivnímzpůsobemovlivnilasektorobchodučijehočást.

Zleva: Richard Walitza, Vice President Mobile Payments & Inovations, Mastercard, a Karel Madzia, jednatel společnosti Deichmann

Miroslav Lukeš, generální ředitel společnosti Mastercard pro Českou republiku, Slovensko a Rakousko, Carolina García Goméz, zástupkyě výkonného ředitele Ikea Česká republika, Maďarsko a Slovensko

Zleva: Richard Walitza, Vice President Mobile Payments & Inovations, Mastercard, a Martina Kudláčková, ředitelka oddělení nákupu a marketingu, Sportisimo

Zleva: Josef Jehlík, Business Development Manager, Moneta Money Bank,Jaroslav Kop, obchodního ředitel, Lidl

Společná fotografie všech vítězů

InCard Událost

S lavnostní předání tradičních cen v ČR bylo vyvrcholením odpolední konference Mas-tercard, která se uskutečnila v prostorách

Národního divadla. Na Slovensku se pak jednalo o hřeb akce Mastercard Day.

„Uplynulý rok byl z pohledu produktů a inovací skutečně mimořádný a jsem velmi rád, že se Mas-tercard mohla na mnoha z nich podílet. Vyzna-čoval se nástupem digitálních plateb, které mění stávající způsoby fungování obchodníků a pro-pojování finančního světa s obsluhou zákazníka,

rozšiřující se akceptací platebních karet a zájmem obcí a měst o tzv. smart řešení. Výběr nejlepších proto nebyl pro velké množství úspěšných projek-tů a kampaní vůbec snadný,“ uvedl generální ře-ditel Mastercard pro Českou republiku, Slovensko a Rakousko Miroslav Lukeš. Zároveň dodal, že věří, že i v tomto roce se dočkáme velkého množ-ství nových a zajímavých projektů.

Absolutním vítězem se stala ČSOB, která získa-la prestižní cenu Issuer 2016 za největší absolutní nárůst objemu transakcí na vydaných platebních

kartách a Special Mention 2016 Issuer Commer-cial Product za největší absolutní nárůst objemu transakcí na vydaných kartách pro komerční pou-žití. Dále uspěla s digitální peněženkou NaNáku-py v kategorii Issuing Innovation 2016.

Na Slovensku pak ocenění Issuer roku získala již zmiňovaná Slovenská spořiteľňa. Ta také uspě-la v kategorii Advisor Special Mention 2016 za vy-užití Mastercard Advisors pro růst debetního port-folia.

Ve dvou kategoriích v Česku byly uděleny dvě ceny. Acquiring Innovation 2016 získala Air Bank za mimořádný výkon při spuštění bezkon-taktních bankomatů i UniCredit Bank – ta za rozvoj a implementaci samoobslužných plateb-ních terminálů u společnosti rychlého občerstve-ní McDonald’s. Ocenění Advisors Special Men- tion 2016 pak bylo uděleno Moneta Money Bank a Komerční bance. V prvním případě za nejú-spěšnější kampaň na prodej kreditních karet, ve druhém případě za aktivity podporující portfolio komerčních karet.

Držitelem ceny Acquirer 2016 se stala firma Global Payments, která měla největší absolutní narůst objemu karetních transakcí u obchodníků. Za největší absolutní narůst objemu na vydaných prémiových platebních kartách si odnesla oceně-ní Premium Product Issuer 2016 Raiffeisenbank. Česká spořitelna získala cenu Marketing Cam-paign 2016 za spuštění průhledné kreditní karty a následnou kampaň.

Na Slovensku cenu Acquirer 2016 získala za největší absolutní nárůst objemu transakcí u ob-chodníků v roce 2016 Tatrabanka. V potaz neby-ly brány pouze platby platební kartou skrze ter-minály, ale také platby pomocí platebních kiosků a internetových obchodů. Cenu za nejúspěšněj-ší obchodní kampaň, Most Effective Marketing Campaign 2016, získala VÚB Banka za svoji kam-paň na Priceless Specials. Slovenská ČSOB pak získala cenu Innovations 2016 za implementaci a ostré spuštění digitální peněženky Masterpass, která klientům umožňuje jednoduchým kliknu-tím realizovat platby jak na internetu, tak ve vy-braných obchodech. Poslední cenu, Special Men-tion 2016 pak získala UniCredit Bank za nejvyšší procentuální nárůst jak objemu, tak počtu trans-akcí.

Mastercard ocenila nejlepší projekty roku 2016 v Česku a na SlovenskuSpolečnost Mastercard udělila celkem jedenáct výročních ocenění za výjimečné projekty v oblasti platebních karet v Česku a sedm na Slovensku. Nejúspěšnějším partnerem Mastercard za rok 2016 se stala v Česku ČSOB, která si odnesla hned čtyři ceny, a na Slovensku Slovenská sporiteľňa, která získala dvě ocenění.

Společná fotografie českých vítězů Mastercard Awards 2016

Společná fotografie slovenských vítězů Mastercard Awards 2016

InCard Událost

6 InCard

K romě vlastního stánku, ve kterém Mas-tercard představovala nejnovější tech-nologie v oblasti digitálních plateb, se

také někteří zástupci Mastercard aktivně účast-nili kongresu jako přednášející. Například jed-nu z hlavních přednášek v rámci celé konference vedl Raja Rajamannar, šéf marketingu a komuni-kace společnosti Mastercard.

Mimoto oznámila Mastercard také nová part-nerství, v rámci kterých chce využít své know--how v oblasti plateb.

Z bezdomovců baristéPrvním z partnerství, které Mastercard na

kongresu představila, je projekt britské firmy Change Please. Ta přišla s originálním nápadem, v rámci kterého zapojila bezdomovce do prode-je kávy a zároveň jim poskytla bydlení a práci, jež jim vydělá dostatečné množství peněz na to, aby mohli začít nový život v Londýně. Reagova-la tak na skutečnost, že Britové spotřebují den-ně přes 70 milionů šálků kávy, zároveň v brzkých ranních hodinách mají problém si svůj oblíbený nápoj koupit, jelikož mnohdy bývá ještě zavřeno. Důležitou roli v tomto projektu hraje právě Mas-tercard. Ta totiž vybavila prodejce iPady, které jsou schopné přijímat mobilní platby skrze apli-kaci Qkr. V případě použité peněženky Master-pass si mohou lidé kávu předobjednat z pohodlí

domova či kanceláře a pak už jen vyzvednout. To je ohromná výhoda ve srovnání s tradičními po-uličními kavárnami a stánky, kde bezhotovostní platby zpravidla neakceptují.

Oracle a MastercardDalším z partnerství, které Mastercard před-

stavila, byla spolupráce se společností Oracle. Cílem tohoto partnerství je přinést jednodušší digitální platby do segmentu maloobchodních prodejen a pohostinství. Společně s Oracle chce Mastercard také rozvíjet svou aplikaci pro plat-by skrze mobilní telefon, Qkr! with Masterpass. Zároveň chce integrovat svoji platformu Mas-terpass do produktů Oracle, což maloobchod-níkům poskytne stejnou platební zkušenost na-příč různými kanály. Už dnes obě společnosti aktivně pracují na partnerství s obchodníky, kte-ří přijmou aplikaci Qkr! Během tohoto roku by se pak aplikace měla rozšířit do šesti dalších zemí – Brazílie, Kanady, Irska, Singapuru, Jižní Afriky a Spojených států.

Rychlejší platby za TVTřetím projektem, o kterém se Mastercard

v rámci MWC 2017 zmínila, je podpora plateb za satelitní televizi s pomocí služby Masterpass. S novým řešením přišla Mastercard pro jihoafric-kou společnost MultiChoice. Mnoho lidí v Jižní

Africe dnes ještě nemá bankovní účet a mnoh-dy pak zapomenou zaplatit za televizi, která je jim následně odpojena. Nyní už se tohoto bát ne-musí, stačí jen, aby si stáhli aplikaci Masterpass a následně si aktivovali svůj „DSTv“ účet (účet u MultiChoice) skrze SMS, kterou od společnosti získají a kterou potvrdí Masterpass jakožto způ-sob platby.

Mobilní platby jsou inJak je z textu patrné, většina nových techno-

logií, které Mastercard představila, je v podsta-tě založena na mobilní peněžence Masterpass. Masterpass nabízí globální řešení podporující obchodování přes různá digitální zařízení a tím se ve světě stává stále populárnější. Mastercard si to uvědomuje a jde právě tímto směrem, kdy lidé mohou zaplatit za své produkty a služby z pohodlí domova a během několika vteřin. Prá-vě to je totiž jedním z hlavních cílů společnosti – přinést bezpečné, jednoduché a pohodlné pla-tební řešení pro všechny, kteří upřednostňují bezhotovostní způsob plateb. A právě i v tomto duchu se neslo sdělení Mastercard na MWC 2017.

V současnosti lze Masterpass využít u sto-vek tisíců obchodníků na 34 trzích po celém svě-tě včetně České republiky, kde byl Masterpass představen v roce 2015 a od té doby jsou služby a spolupráce s partnery z různých sektorů neu-stále rozšiřovány.

MWC 2017: Nová partnerství a projektyStejně jako minulý rok také letos se Mastercard aktivně účastnila největšího celosvětového kongresu zaměřeného na mobilní technologie, Mobile World Congres 2017 (MWC 2017). Ten se pořádal tradičně opět v zimních měsících ve španělské Barceloně.

Na MWC 2017 představila Mastercard budoucnost digitálních plateb

V rámci MWC 2017 došlo také na bližší prezentaci aplikace Qkr!

InCard Událost

InCard 7

InCard Rozhovor

Priceless Specials aneb halíře dělají talířeO programu Priceless Specials jsme psali již mnohokrát a v každém čísle časopisu InCard se tomuto tématu věnujeme. Tentokrát jsme se ale v rozhovoru s Josefem Machalou, Mastercard Rewards Program Leader, zaměřili na to, co tento program přináší samotným obchodníkům a jaké s ním má Mastercard plány do budoucna.

J elikož program Priceless Specials fungu-je již skoro 2 roky, podívali jsme se mimoto i na první statistiky a zajímavosti s ním spo-

jené. Jaký byl nejvyšší cashback a kolik si naspo-řil největší střadatel? Právě na tyto otázky nalez-nete odpovědi v následujícím rozhovoru.

Jaké jsou hlavní cíle programu Mastercard Priceless Specials?

Našim hlavním cílem je přinést klientům, kteří platí kartami, něco navíc, a tím něčím na-víc jsou peníze, jelikož to je dle našich průzkumů nejlepší odměna. Stejně tak ale chceme přinést něco navíc i bankám. Ty po evropské regulaci in-terchange fee přišly o poměrně značné množství financí z karetních transakcí a my se snažíme jim alespoň část těchto peněz pomoci vrátit tím, že ve spolupráci s obchodníky motivujeme lidi k plat-bám kartou. V neposlední řadě přinášíme něco i zmíněným obchodníkům, na kterých celý pro-gram stojí. Motivujeme totiž jejich klienty, aby platili, respektive nakupovali právě u nich, jelikož oni jsou ti, kteří platí cashback držitelům karet.

Priceless Specials funguje už skoro 2 roky, jaký máte feedback od obchodníků?

Obecně feedback ze strany obchodníků je po-zitivní. Přináší jim to nové klienty, kteří jsou loa-jální a rádi se vracejí do obchodů, kde je program Priceless Specials. Ze statistik, které máme, jsme také zjistili, že u obchodníků, kteří jsou v progra-mu, se zvyšuje hodnota jednoho průměrného ná-kupu. U konkrétního obchodníka je to až o 30 pro- cent. Tyto statistiky neustále zdokonalujeme a ob- chodníci, kteří jsou v programu, je mají k dis-pozici. Ty nejcennější statistiky jim pak ukazují, jaké je nákupní chování jejich klientů ve srovná-ní s konkurenčním setem, tj. košík konkurenčních prodejců. Dále jim poskytujeme marketingovou podporu, komunikujeme na on-linových kaná-lech, dokonce máme i televizní spot a na Sloven-sku běžela i rádiová kampaň. To vše jim přináší zvýšené povědomí o nich samotných. Je třeba po-dotknout, že s obchodníky také individuálně pra-cujeme a hledáme řešení komunikace, které je pro ně šité na míru. Například s nimi děláme mě-síční akce, kdy v rámci programu nabízejí vyšší cashback, jako tomu bylo v případě čerpacích stanic Mol v prosinci 2016.

8 InCard

InCard Rozhovor

Proč je v programu jen několik desítek mer-chantů?

V první řadě bych rád řekl, že Priceless Spe- cials nemusí být nutně vhodná platforma pro ka-ždého merchanta. Není také možné, aby všich-ni obchodníci dávali cashback v rámci jednoho programu, to by se postupně ztratila konkurenč-ní výhoda. Dnes máme více než 80 merchantů v České republice a přes 30 na Slovensku, což je od založení programu velký posun. Další ob-chodníci jsou průběžně v jednání. Velmi rádi by-chom měli v rámci programu zastoupeny ob-chodníky hlavní segmenty tak, abychom nabídli klientům, držitelům karet Mastercard a Maestro, výhody pro jejich každodenní nákupní potřeby.

Jakým směrem by se měl Priceless Specials vyvíjet?

To je dobrá otázka. Já neustále mluvím o programu, ale my se teď chceme zaměřit spí-še na platformu, kterou bankám přinášíme. Tato platforma (Priceless Specials) umí něco spočí-tat, zobrazit, pracovat s klientem, obchodníkem atd. a my bankám nabízíme, aby si tuto platfor-mu vzali takzvaně za svou a aby si ji upravily dle svých vlastních potřeb a nabarvily na vlastní bar-vy. Díky tomu budou moci nabídnout konkrétně svým klientům třeba lepší výhody u spolupracu-jících obchodníků, což jim pomůže v konkurenč-ním boji. Zároveň si platformu mohou integrovat do internetového a mobilního bankovnictví, kde mohou svým klientům poskytnout jednoduchý přehled o tom, kolik v rámci Priceless Specials ušetřili atp.

Je o tuto platformu ze strany bank zájem? Jeli-kož, pokud se nepletu, celou bázi svých klientů zaregistrovaly v Česku jen čtyři banky a z toho žádná z nich nebyla z velké trojky.

Již dnes jsme s některými bankami v jedná-ní právě na integraci této platformy do jejich in-ternetového a mobilního bankovnictví. S někte-rými dalšími intenzivně jednáme o přistoupení do Priceless Specials. Nicméně je třeba si uvědo-mit, že banky se primárně chtějí odlišit od těch ostatních, tudíž je u nich proces, jak s takovou příležitostí naložit, velmi složitý. Protože tím, že se odlišíte, upoutáte na sebe pozornost. Čím větší banka, tím je tento interní proces složitější a vyžaduje dobře promyšlenou strategii. A to platí i pro samotné enrolování klientské báze do programu Priceless Specials. Jelikož pro banku to znamená další akci, jako je třeba úprava ob-chodních podmínek, informování klientů, kte-ří musí mít možnost z programu dobrovolně vy-stoupit, průběžně informovat o novinkách atd. My se ale snažíme se všemi těmito kroky bankám pomáhat. Navíc velké banky mají své vlastní loa- jalitní programy a to je třeba také brát v potaz, i když Priceless Specials v žádném případě ne-jde proti těmto programům, spíše naopak. My-slím si spíš, že se může jednat o znásobení od-měn pro klienty.

Mluvil jste o statistikách. Klienti, kteří jsou v Priceless Specials, preferují nákup služeb, nebo zboží?

A u některých lidí to může být v součtu velmi za-jímavá suma.

Nedávno proběhla také soutěž Mastercard Obchodník roku 2016. Jak tuto soutěž vní-máte? A co pro Mastercard znamená?

Pro nás je to velmi důležitá událost každé-ho roku. V podstatě se jedná o vrchol spoluprá-ce s obchodníky. Retail summit je událost v Čes-ké republice a na Slovensku, kde se obchodníci scházejí, vyměňují si informace, kontrolují bi-lance a dívají se do budoucnosti. A právě v rámci této události probíhá vyhodnocení soutěže Mas-tercard Obchodník roku. Jsme velmi šťastni, že rok od roku je popularita a prestiž této soutěže vyšší a vyšší. Obchodníci si váží svých vítězství, jelikož vyhrají hlavně proto, že dobře spolupra-cují se svými zákazníky. V hodnocení se totiž zá-sadně projeví jejich celoroční práce se zákazníky a hlavně pro zákazníky.

Hlasování veřejnosti vyhrál tentokrát Lidl. V čem je tento řetězec lepší ve srovnání s ostatními?

Lidl prodává kvalitní zboží, jejich síť obcho-dů nyní prochází rozsáhlou rekonstrukcí, kdy se kompletně mění struktura prodejního pro-storu, a v neposlední řadě velmi aktivně spolu-pracuje se svými klienty a hýčká si je. To všech-no jsou ukazatele resp. kroky, kterých si klient váží a odměňuje je svou přízní. Prostě to zřej-mě dělá dobře.

V Obchodníkovi roku jsou především velké obchody. Dočkáme se někdy, že tam budou i menší prodejci?

To máte jako se Slavíkem, tam také neobsto-jí lokální zpěvák z místní sokolovny (nic proti nim). V podstatě jde o to, že se napříč trhem ne-najde dostatek lidí, kteří by pro menší obchody v rámci hlasování veřejnosti hlasovali. Nicméně i těmto lokálním prodejcům se snažíme pomoci, aby se dostali na výsluní. Pro letošek jsme vy-tvořili například hned dvě speciální kategorie – Nejvíce doporučovaný obchodník a Nejlepší ob-chodní zážitek. Právě sem by se mohli dostat men-ší prodejci, pokud například jejich přístup ke klien- tovi bude natolik jiný, atraktivní, neokoukaný...

Vaše funkce se jmenuje Mastercard Rewards Program Leader. Co si pod tím můžeme před-stavit?

Jednoduše to znamená, že v České republice a na Slovensku mám na starosti, resp. vedu hlav-ně loajalitní program na platebních kartách Mas-tercard a Maestro. Jeho obchodní jméno v ČR a na Slovensku je Priceless Specials.

Vy jste program Priceless Specials převzal po Matoušovi Michněvičovi, který ho odstarto-val. Bylo to pro vás náročné?

Nedá se říct, že by převzetí vedení progra-mu bylo náročné, jelikož jsem se do Matoušova týmu připojil ještě v době, kdy program byl tepr-ve ve fázi vývoje. Byl jsem tedy přítomen v pod-statě téměř od samého začátku a u jeho spuštění v květnu 2015.

Když se podívám na momentální skladbu ob-chodníků, preferují nákup zboží, jelikož velkým tahounem Priceless Specials jsou čerpací stani-ce Mol a lidé prostě potřebují tankovat. A jestli jít na stanici, která mi dává peníze zpátky, ane-bo na jinou, kde taková výhoda není, pak tam je rozhodnutí jasné. Samozřejmě chceme lidem přinést i potravinový řetězec a s některými jsme teď aktuálně v jednání. Ale není obchodník nebo spíše jeden segment, na který bychom se spe- cializovali. Chceme mít z každého segmentu běžné potřeby nejzajímavější, resp. dostatečně relevantní, obchodníky, jaké na trhu máme.

Kolik už obchodníci na cashbacích celkově zaplatili a jaký byl nejvyšší cashback?

V Česku to bylo 9,7 milionu korun a na Slo-vensku 730 tisíc korun. Přičemž nejvyšší jedno-rázová odměna činila 6000 korun, jednalo se o zájezd u Exim Tours. Zajímavostí je i nejvyšší naspořená celková částka jedním registrovaným klientem, která dosahuje k dnešku přibližně 170 000 korun.

Chovají se jinak klienti, kteří se do programu zaregistrovali sami, ve srovnání s těmi, které zaregistrovala banka v rámci své báze?

Myslím si, že můžu říct, že ano, v jistých uka-zatelích. Například jednorázová nejvyšší od-měna člověka, kterého zaregistrovala banka, je 3000 korun, což je o polovinu méně než u klien- ta, který se registroval do programu sám. Tato činí přibližně 6000 korun. Ono jde totiž o to, že když už se do Priceless Specials zaregistrujete sami, víte proč, máte o programu více informa-cí a cíleně chodíte nakupovat k těm obchodní-kům, od kterých obdržíte cashback. Lidé, které do programu zapojí banka, si nemusí být vždy výhod vědomi a své chování mění pomaleji. Stá-vá se nám ale velmi často, a jsme za to rádi, že lidé, které do programu zapojí banka, postupem času přijdou na výhody členství v Priceless Spe-cials a sami se následně registrují, aby tak moh-li čerpat i další výhody programu. Například se účastnit soutěží, assetových kampaní nebo si ne-chat splnit od Mastercard nějaké přání.

Některé firmy nabízejí 15 procent cashback a jiné jen 1 procento. Jak je možné, že je tam taková propast?

My stanovujeme při vyjednávání s obchod-níky minimální procentuální hodnotu cashbac-ku. Nicméně je třeba si uvědomit, že každý seg-ment a samozřejmě každý konkrétní obchodník pracuje s jinou marží. Pokud jde o firmu, která si své výrobky vyrábí, pak pracuje s daleko vyš-ší marží než třeba potravinový řetězec nebo čer-pací stanice. Pro ně by mohla být ztrátová i dvě nebo tři procenta. Priceless Specials není zalo-žen na tom, že bychom lidi hnali primárně za slevou jako býka na červený hadr. Jde spíše o to, že klient vždy dostane něco zpátky a že má díky tomu nepřetržitý zážitek z běžného naku-pování. Chceme, aby si lidé zvykli chodit k jed-nomu obchodníkovi v daném segmentu, protože vždy, když k němu přijdou nakupovat, dostanou něco zpátky. A jak se říká, halíře dělají talíře.

InCard 9

B ezhotovostní způsob placení se stává rok od roku oblíbenějším, přičemž stoupá jak počet akceptačních míst, tak i podíl

transakcí zaplacených právě kartou ve srovnání s hotovostí. To vede k tomu, že lidé nosí svoji kar-tu zpravidla stále u sebe.

Mastercard se v tomto směru ale snaží jít ješ-tě dál, jelikož jakožto lídr na poli platebních tech-nologií si je vědoma toho, jaké možnosti platební karty nabízejí. Nemusí se totiž jednat jen o plat-by. Platební karta může sloužit i jako nosič infor-mace. Můžeme ji využít jako identifikační prů-kaz, v MHD namísto předplacené karty, jako vstupenku do škol, sportovních areálů, knihoven či jako slevovou kartu.

A právě toto využití spadá také do koncep-tu chytrých měst. Měst, která svým obyvate-lům dokážou nabídnout možnost nemít v peně-žence deset kartiček na různé účely, ale pouze

jednu, se kterou občan vyřídí vše, co potřebu-je. Na následujících řádcích jsme se zaměřili na první zahraniční příklady tzv. městských karet a podívali jsme se také na to, jak s tímto typem karet pracují zahraniční univerzity.

Městská karta OaklandVůbec s první městskou kartou ve Spojených stá-tech přišel Oakland. Ve své podstatě se jedná o klasickou ID kartu, kterou se občan může pro-kázat při případné kontrole úřadů, a zároveň o debetní předplacenou kartu, jež slouží jako al-ternativa bankovních služeb. Karta slouží také k identifikaci v rámci využívání lokálních služeb. Mimo klasické kamenné prodejny s ní mohou uživatelé platit též v on-line obchodech. Nebo jí mohou nahradit výplatní šeky a požádat zaměst-navatele, aby jim výplatu posílal přímo na kar-tu. Tímto způsobem ušetří na nákladech za po-

platky a zároveň transfery jsou daleko rychlejší. Výběry pak mají všichni uživatelé karet zdarma ze sítě bankomatů MoneyPass. Samozřejmostí je také podpora 24/7. Do budoucna chystá Oakland pro svou kartu další funkcionality, jako jsou slevy u místních obchodníků, možnost posílání peněz blízkým do zahraničí nebo propojení s mobilní peněženkou Genius E-Wallet. Karta pro dospě-lého člověka stojí ročně 15 dolarů a pro seniory 10 dolarů.

Tennessee Way2Go MastercardTuto předplacenou kartu zřídil pro své občany v minulém roce americký stát Tennessee. Je ur-čena především těm, kteří nemají svůj vlastní fy-zický účet. Tito lidé na ni totiž mohou přijímat podporu v nezaměstnanosti, sociální dávky, pří-davky na dítě a další podpory, které stát nabízí svým občanům. Kartu pak mohou použít všu-

Multifunkční karty mohou zlehčit život i peněženkuStále více se v poslední době dostává do povědomí nejen odborníků, ale také veřejnosti koncept chytrého města. A ačkoli mnozí lidé tento pojem neznají, díky technologickému pokroku vyžadují inovace, které s sebou přináší. Ať už se jedná o oblast komunikace s občany, úsporu energie, chytrou dopravu nebo právě platby.

10 InCard

InCard Městské karty

Obr. 1 Nigerijská ID karta

InCard 11

InCard Městské karty

de tam, kde jsou akceptovány karty Mastercard, včetně plateb za své účty. Pro zvýšenou bezpeč-nost je každá karta vybavena EMW čipem a záro-veň je k ní dodávána dokumentace s informacemi o jejím využití. V současnosti je v oběhu 120 ti-síc těchto karet, přičemž s jejich poskytovatelem uzavřel stát kontrakt na pět let v hodnotě 5,5 mi-lionu dolarů.

Biometrická karta v NigériiTaké Nigérie přišla s pilotním projektem biome-trických ID karet, které je možné zároveň pou-žít pro platby, popřípadě nákupy jiných veřej-ných služeb. Pilotní projekt odstartoval již v roce 2014, v rámci něho bylo vydáno 13 milionů ka-ret Mastercard. Tento krok značně napomohl fi-nanční inkluzi, jelikož v Nigérii je stále mnoho lidí, kteří nemají svůj bankovní účet. A právě na ty jsou tyto karty cíleny, stejně jako Way2Go kar-ty. Aby mohl Nigerijec kartu získat, musí mu být alespoň 16 let a pro identifikaci musí poskytnout otisky prstů, sken duhovky a vlastní fotografii. Tyto karty jsou reakcí vlády na snahu konsolido-vat záznamy nigerijských občanů, včetně řidič-ského průkazu, zdravotního pojištění, daňových informací a informací o důchodovém pojištění. Podle nigerijské vlády by pak mohla karta slou-žit také jako pas při cestování mezi západoafric-kými zeměmi.

Richmond IDHlavní město amerického státu Virginie, Ri-chmond, přišlo s velmi podobnou kartou, jako nabízí Oakland. Tato karta slouží k identifikaci občanů, k nákupům a ukládání peněz. Zároveň nabízí také cashback u vybraných obchodníků a možnost kontroly stavu účtu skrze SMS. Pro získání karty stačí pouze doklad, že je daný žada-tel rezidentem Richmondu. V případě richmond-ské karty se poplatky odvíjejí od toho, kolik si na kartu dobijete měsíčně dolarů. Pokud je to víc než tisíc, je karta zadarmo.

Studentské kartyDalší oblastí, kde je možné využít multifunkč-ní platební karty, je bezpochyby oblast školství. Jednou z univerzit, která se tímto směrem vyda-la, je americká North Carolina State University, která uzavřela partnerství s U. S. Bank. A začala svým studentům a zaměstnancům vydávat nové ID karty, které slouží zároveň jako předplacené platební karty. Studenti a stejně tak zaměstnan-ci univerzity mohou tyto karty využívat jakožto své ID v rámci pohybu po školním kampusu. Kar-ta by měla sloužit 34 tisícům studentů a 8 tisí-cům zaměstnanců, kteří na ni budou moci přijí-mat také svoji výplatu. Co se plateb týče, karta není omezena jen na kampus, ale funguje všude, kde jsou akceptovány karty Mastercard. Za kartu se neplatí žádné měsíční poplatky a pro nové stu-denty je zdarma.

Podobnou cestou jako North Carolina State University se vydala také Kilgore College, Black Hawk College, The City University of New York a spousta dalších škol. Příkladů bychom po světě v tomto směru našli skutečně hodně, což je jen

dobře. Lze vidět, že si školy uvědomují, že ID se dá využít efektivněji než jen jako obyčejný prů-kaz totožnosti.

Česko a Slovensko?A jak si na tom v rámci městských karet stojí-

me v Česku? Doposud bohužel nejsou případy, kdy by město dávalo svým občanům přímo před-placenou kartu, nicméně první vlaštovky v tomto směru můžeme zpozorovat již dnes. Třeba měst-ská karta Hradce Králové. „Tento nosič může ob-sahovat informaci o zakoupené časové jízden-ce nebo plnit funkci elektronické peněženky, ze které lze hradit jednotlivé jízdné při vstupu do vozidla. Jeho funkce je nezávislá na časové jíz-dence. V průběhu dalšího vývoje odbavovacího systému se budou rozšiřovat funkce karty rovněž k úhradě nejrůznějších služeb a akcí poskytova-ných a pořádaných městem, např. parkovného, vstupného na společenské, kulturní a sportovní akce, vstupu do skládkových areálů Technických služeb apod.,“ uvádí se na stránkách Dopravní-ho podniku města Hradce Králové. Dalším chyt-rým českým městem je Kolín, o kterém píšeme podrobněji na stranách 16 – 17.

Nově zavedla vlastní městskou kartu Bratisla-va, ta slouží jako platební karta, jízdenka, průkaz do knihovny nebo elektronická vstupenka. Karta je vydávána slovenskými bankami (VÚB Banka, UniCredit Bank, Poštová banka, Slovenská spori-telňa, OTP banka), a to každému občanu města staršímu 6 let. Držitel karty zároveň získá slevy v MHD, ve všech městských kulturních a sportov-ních centrech a u vybraných obchodníků.

ZávěrJak je z textu patrné, multifunkční platební

karty, ať už městské či školní, ve světě již nějakou dobu fungují. A ačkoliv zatím nejsou hojně roz-šířené, věřím, že se počet měst, která budou tyto karty v rámci koncepce chytrých měst podporo-vat, bude jednoznačně zvyšovat a že se v Česku a na Slovensku brzy objeví řada dalších projektů.

Tyto karty jsou reakcí

vlády na snahu

konsolidovat záznamy

nigerijských občanů, včetně

řidičského průkazu,

zdravotního pojištění, daňových informací

a informací o důchodo-

vém pojištění.

12 InCard

Mastercard Prémiové karty

Z atímco klasické platební karty využívá-me dlouho, u prémiových karet vidímenárůst zájmu zejména v posledních le-

tech.Toplatíhlavněprojejichnejvyššíkategorie.„OplatebníkartyproklientyČSOBPremium,kte-réjsmezavedlinajařeminuléhoroku,jepoměrněvelkýzájem.Tendokoncevýrazněpřevýšilnašeočekávání.Jetospojenonejensesamotnýmibe-nefityplatebníchkaret,aleiscelkovýmnastave-nímnovéhoPremiumsegmentu,sekterýmjsounašiklientivelmispokojeni,“říkátiskovámluvčíČSOBPavlaHávová.Snísouhlasítakédalšízá-stupcičeskýchbank.„Sezlepšujícíseekonomikou

Prémiové karty jsou na vzestupuSe stále stoupající životní úrovní spojenou se snižující se nezaměstnaností a lepšící se ekonomickou situací roste také počet klientů, kteří využívají tzv. prémiové karty, které jim kromě možnosti zaplatit a vybrat peníze nabízejí i spoustu dalších výhod.

registrujemevyššízájemoprémiovékarty,mezi-ročněsejednáonárůsto10procent,“dodávátis-kovýmluvčíUniCreditBank,PetrPlocek.

Tytokartyjsoupakurčenypředevšímprobo-nitnějšíklientelu.NapříkladvpřípaděČeskéspo-řitelnysejednáoklienty,kteřímajínaúčtěale-spoň 1,5 milionu korun anebo měsíční obratalespoň50tisíc.VpřípaděČSOBseprémiovékar-tyvztahujíinaklientyshypotékounad3milionykorun.Natrhuvšakexistujívelmizajímavékaret-níproduktytaképroklienty,kteřísicemezinejbo-nitnějšínepatří,avšakrádisinepatrněpřiplatízaužitečnéslužby.

Prémiové karty umožňují vytvořit specifické a snadno odlišitelné produkty s vysokou mírou přidané hodnoty, které ocení právě segment náročných zákazníků.

InCard 13

Mastercard Prémiové karty

Podle společnosti Mastercard mají prémiovékartysvénezastupitelnémístovsegmentuslužebnabízenýchbankou,atozněkolikadůvodů:

●Umožňujívytvořitspecifickéasnadnoodliši-telnéproduktysvysokoumíroupřidanéhod-noty,kteréoceníprávěsegmentnáročnýchzá-kazníků.

● Dávajímožnostodměnitvěrnézákazníkyapo-stupnětakřadysvýchprémiovýchklientůroz-šiřovat.

● Prohlubujívztahsbankouapodporujíaktivnívyužíváníplatebníchkaret(atakéjinýchsou-visejícíchbankovníchproduktů)jakdoma,takvzahraničí.

● Nabízejí klientům adekvátní protihodnotukpoplatku,kterýjestěmitokartamivětšinouspojen.

Prémiový klient se vyplatíJakjezpředchozíchodstavcůpatrné,prémioví

klientijsouzpravidlaprobankuvelmiatraktivnímsegmentem.ZanalýzspolečnostiMastercardjas-něvyplývá,žetitoklientibyvpřípaděposkytnu-títěchsprávnýchdodatečnýchslužebbyliochot-niutratitzaprémiovékaretníproduktyvíceneždvojnásobektoho,coplatídnes.Bývajítakévý-razněloajálnějšíkesvébanceavporovnánísběž-nýmretailovýmzákazníkemmajívícenež2xvíceprofitabilníchbankovníchproduktů.

Pokud se podíváme na chování prémiovéhoklientazpohledustatistiky,dostávámesekzají-mavýmčíslům:

● Prémiovýklientutratísvouplatebníkartouminimálnědvakrátažtřikrátvícenežobyčej-nýretailovýzákazník.

● Tentosegmentjetakémnohemvíceotevře-nýinovacím,sčímžsouvisío69procentvyš-šíšance,žeklientivyužijísvoukartuproplat-bynainternetuao55procentvyššíšance,ževyužijíplatbybezkontaktníčiplatbymobil-nímtelefonem.

● Bonitní klenti vyžadují speciální zacházenía87procentznichaktivněpracujesbenefi-tynasvýchkartách–69procenttytobenefi-tyjednoznačněocení.

● Sživotnímstylemprémiovýchklientůsouvi-sícestování–vícenež56procentznichces-tuječastodozahraničí.

Zajímavýjetaképohlednavyužíváníplatebníchkaretprémiovýmiklientyvesrovnánísběžnýmilid-mi.Podleprůzkumuuděláprémiovýklientvprů-měruzačtvrtletí25,1transakci,cožjeo46procentvícenežběžnýklient,kterýjichudělá17,2.

Natomtofaktuseshodujítakézástupcibank.„Podlenašichstatistikplatíklientisprémiovýmikartamiuobchodníkůčastějiaijejichprůměrnáměsíčníútratajevyšší,“říkátiskovámluvčíČeskéspořitelnyKristínaHavligerová.PodlePavlyHá-vovéjetotodánopředevšímsegmentemjakota-kovým a dále pak samotným nastavením karet,kteréklientynabádákjejichpoužívání.„Můžeme

zmínitnapř.prodlouženouzárukuzbožízakou-penéhodanoukartou,výhodypartnerů(obchod-níků),kteřínabízejíněkterévýhodypouzetěmtonašimklientům,atd.,“dodáváHávová.

Česko vs. svět? Otázkouje,jaksinatomstojíČešicodopočtu

vydaných prémiových karet ve srovnání s jinýmizeměmiEvropy.Sprůměrem8procentzcelkové-hopočtuvydanýchkaretnatomrozhodněnejsmenejhůře,ačkolivvesrovnánísVelkouBritánií,Nor-skemneboŠvýcarskem,kteříjsoulídryvtétooblas-tiakdepodíldosahujeažk40procentům,tostálenaznačuje prostor k dalšímu růstu v tomto seg-mentu.JižnyníjevšakmeziČechyrelativněvícetěch, kteří benefitují z výhod prémiových karet,nežtřebavNěmecku,RakouskučinaSlovensku.

Je samozřejmě jasné, že prémiové produktyjsou určeny pro bohatší klienty, tudíž jejich po-díl bude záviset i na aktuální ekonomické situ-acidanézemě.TopotvrzujetakéPavlaHávová.„Prémiovékartydělajířádovějednotkyprocent,cožjedánodvěmadůvody.Jednakjetentoseg-mentnový,neběžíještěanirok.Azadruhé,zesvépodstatysenejednáomasovoupropozici.Smys-lembylovytvořitsegmentsadekvátnímislužba-mianabídkouprodanou,konkrétníčástnašichklientů,kterájeomezená,“říkáHávová.

Mastercard je partnerem na poli prémiových karet

Mastercardjakožtolídrnačeskémtrhuspla-tebnímikartamipomáhábankámaktivněbudo-vatjejichprémiovéslužbyatakéjeneustálezdo-konalovat.Vrámcitétospoluprácenabízíbankámširokéspektrumprémiovýchkaret,mezikterépa-tříkartyGold,Platinum,WorldaWorldElite,při-čemžposledníjmenovanájeurčenaprotunejbo-nitnějšíklientelu.

„Tytokartyselišísvýmvzhledem.Tímtovšakzdalekanekončíabankymajímožnostobohatitsvékartyořaduunikátníchbenefitůaslužebaťužjetoosobníasistent,celosvětovásíťletištníchsalonků,přístupkinternetupocelémsvětě,aktiv-níochranaprotikrádežiidentityčislevyavýhodyuvybranýchpartnerůVČRavzahraničí.Všech-nytytoslužbyposkytujeMastercardbankámvel-mijednoduše‚naklíč’–stačísijenvybrat,“říkáMichal Čarný, Business Development ManagerMastercard.

KartyMastercardsibankymohousamozřejmědálepersonalizovattakédle„jejichbarev“adopl-nitjeovlastníspecifickéslužbyabenefity,čímžjeprosvéklientyudělajíještěatraktivnější.

ZávěrKdyž se ohlédnu za celým textem, není po-

chyb,žeprémiovékartypředstavujívelmizajíma-voupříležitost.Jsouatraktivnínejenprosvédrži-teledíkymnohýmvýhodám,aletaképrobankysamotné.Nejednáseoproduktprokaždého,atakvnašichpodmínkáchnejspíšenemůžemeočeká-vatpodílprémiovýchkaretvřádechněkolikadesí-tekprocent.VporovnánísvybranýmizeměmiEUjezdevšakjasnýrůstovýpotenciál,kterýrůstováčíslazminulýchletjasněpotvrzují.

Mastercard jakožto lídr na

českém trhu s platebními

kartami pomáhá bankám aktivně

budovat jejich

prémiové služby a také

je neustále zdoko-

nalovat.

Mastercard Priceless Specials

A čkoliv už pomalu přichází jaro, tentokrát jsme se zaměřili na dvě nejzajímavější přání, která Mastercard splnila v uplynu-

lých zimních měsících.

Pečení s profesionálemKdy jindy vám přijde vhod naučit se péct neza-

pomenutelné tradiční francouzské makronky než těsně před Vánocemi. Právě jedno takové přání splnila Mastercard ve spolupráci s obchodníkem ETA, který patří mezi přední české výrobce (ne-jen) kuchyňské elektroniky, paní Jitce. Právě ona si na webu www.specials.cz napsala o splnění to-hoto přání.

V rámci tohoto přání absolvovala paní Jitka čtyřhodinový kurz pečení makronků s profesio-nálním pekařem. V rámci něho se nejen naučila

Mastercard plnila přání i v ziměStejně jako v každém čísle časopisu InCard i nyní vám přinášíme záznam těch nejzajímavějších přání, která Mastercard splnila šťastným výhercům programu Priceless specials.

denní zájezd do rakouského lyžařského střediska Kitzbühel v čase konání 77. ročníku Hahnenkamm závodu.

Výherci stačilo jen být zaregistrovaný v progra-mu Priceless Specials a napsat na web programu, proč právě on by měl na tento zájezd jet.

Tento kouzelný zimní balíček obsahoval zájezd pro dvě osoby a zahrnoval dopravu, sledování svě-tového poháru z VIP tribuny Mastercard, dvě noci pro dva v tradičním čtyřhvězdičkovém alpském hotelu Hotel Zur Tenne, Aprés-ski v alpském baru a senzační večeři ve vyhlášené horské restauraci. Jak už to bývá u Mastercard zvykem, součástí bylo také překvapení.

Jeden z balíčků měl k dispozici také obchodník MOL, který je jedním z hlavních partnerů progra-mu Priceless Specials. I zde mohli zájemci o tento

spoustu nových pekařských triků, ale také si při-nesla domů své vlastnoručně upečené makron-ky. „Naučit se péct tradiční francouzské makron-ky bylo mým dlouhodobým tajným přáním a jsem moc vděčná, že mi ho Mastercard splnila. O to byla má radost větší, když jsem zjistila, že mé makron-ky chutnaly všem více než ty francouzské,“ vyjád-řila nadšení z akce paní Jitka.

Po kurzu se navíc jelo ještě do prodejny ETA, kde byl paní Jitce předán dárek (ruční šlehač a ku-chyňská váha), dva nepostradatelní pomocníci ne-jen pro pečení makronků.

Mistři Hahnenkammu zblízkaStejně jako tomu bylo minulý rok, i letos se

Mastercard vydala spolu s pěti šťastnými výherci z Česka a Slovenska na nezapomenutelný dvou-

Při přípravě francouzských makronek je třeba pořádného soustředění.

Večer na závodech byl jako ze zimní pohádky.

14 InCard

nezapomenutelný zážitek soutěžit. Stačilo pouze navštívit stránky www.molspecials.cz a odpovědět na otázku, kolik šálků kávy se prodalo na čerpa-cích stanicích MOL Fresh Corner v období od 1. do 26. prosince 2016. Ten, kdo byl se svým odhadem nejblíže, měl zájezd v kapse.

Stejně jako minulý ročník i tento si výherci vy-chutnali doslova na sto deset procent. „Byl to úžas-ný a nezapomenutelný zážitek. Vše bylo perfektně zorganizované. Počínaje zajímavým programem přes královské ubytování, slavnostní večeře až po třešničku na dortu – lyžování se zkušeným in-struktorem, který nás provedl pohádkovými sjez-dovkami. Během závodů jsme pak zažili úžasnou atmosféru. Celé město doslova žilo závody, lidé se neustále bavili a radovali, bylo to úžasné,“ říká jeden z výherců Ľubor.

S ním souhlasí také další výherkyně, Bibiana. „Chtěla bych poděkovat za vynikající organizaci cesty z Bratislavy do Kitzbühelu a taky za zájem o náš bezproblémový pobyt. Celý zájezd jsme si skutečně užili,“ dodává výherkyně Bibiana.

Kromě bezproblémové organizace a pobytu ve VIP tribuně Mastercard doprovázelo jako bonus celý zájezd krásné slunné počasí. „Co víc si přát. Prostě splněný sen a zážitek na celý život,“ uzavírá Ľubor.

Pohádkový festival BerlinaleV únoru se pak mohla jedna dvojice z Česka

a jedna ze Slovenska podívat s Mastercard na po-hádkový německý filmový festival Berlinale. Re-gistrace byla stejná, jako tomu bylo v případě zá-jezdu do Kitzbühelu.

Fantastický balíček zahrnoval premiérovou projekci soutěžního snímku, zážitek na červeném koberci (stejně jako vloni v Cannes) včetně slu-žeb osobního řidiče, slavnostní recepci v Berlinale Palast lounge, jedinečnou vyhlídkovou jízdu po berlínských památkách, oběd v Berlinale Lunch Club, překvapení (Hair & Make-up styling), 2 noci v luxusním čtyřhvězdičkovém hotelu a zpáteční dopravu domů.

Stejně jako v případě jiných akci, ani tentokrát se nezapřela dokonalá organizace ze strany Mas-tercard. „Vše bylo super zorganizováno a na vel-mi vysoké úrovni. Pokud by se na mě ještě někdy usmálo v rámci Priceless Specials štěstí, byl bych moc rád,“ komentuje svůj zážitek výherce Martin.

Mastercard Priceless Specials

Alpské svahy s profesionálním instruktorem? K nezaplacení.

Chtěla bych poděkovat

za vynikající organizaci.

Není nad to, když si užijete luxusní jídlo. Stejně jako výherci na Berlinale.

Jedním z hlavních partnerů filmového festivalu Berlinale byl také Mastercard.

InCard 15

© C

écile

Mel

la /

Berl

inal

e 20

17

© Ja

n W

inds

zus

/ Ber

linal

e 20

17

K olín spustil platby parkovného v centru města přes aplikaci a zavedl systém, kte-rý sám upozorňuje řidiče na volná par-

kovací místa. Kromě toho lidé ve městě najdou na 330 chytrých kontejnerů na odpad, které ak-tivně hlásí, jak jsou zaplněné, a tuto informaci přenášejí jak na internet, tak společnosti, která se stará o jejich vyvážení.

„V zavádění opatření pro chytrá města prefe-ruji funkční a účelná řešení. Taková, která zře-telně přispějí obyvatelům i městu při reálných každodenních potřebách a problémech, se kte-rými se potýkají. Strategie a vize jsou jistě po-třebné, často však cesta končí bohužel u nich. My jsme ale dnes po identifikaci problémů schopni operativně reagovat a realizovat opat-ření, která zjednodušují lidem život. Bezkon-taktní placení a vůbec širší využití platebních

karet je jedním z nich,“ říká místostarosta Kolí-na Michael Kašpar.

Novinky v MHDVšechny autobusy kolínské MHD jsou nově

vybaveny čtečkami platebních karet. „Cestující už nemusí při nástupu do autobusu hledat drob-né. Stačí u řidiče pípnout bezkontaktní kartou jako v obchodě a hned dostanete od řidiče jízden-ku,“ říká Daniel Adamka, generální ředitel spo-lečnosti Arriva, která provoz MHD v Kolíně zajiš-ťuje. „Loni na podzim jsme vybavili bezkontaktní technologií už 350 autobusů ve Středočeském kraji, především na Sedlčansku, Příbramsku a Be- rounsku,“ dodal.

Bezkontaktní odbavení ale není jediná no-vinka. Předplatní časové kupony pro kolínskou MHD si lidé budou moci nově nahrát přímo na

své platební karty vydané jejich bankou. Nově tak bude možné využívat platební kartu jako no-sič časové jízdenky. V autobusech ji jen přiloží-te a řidič uvidí, že máte aktivní časový kupon. To je obrovský krok kupředu ve srovnání s jiný-mi městy.

„Lidé si mohou na své platební karty koupit všechny typy 30denních i 90denních předplat-ních jízdenek, které v Kolíně máme,“ upozornil místostarosta Michael Kašpar. Tyto jízdenky si mohou koupit z pohodlí domova v e-shopu. Po-kud nechtějí nakupovat na internetu, budou mít možnost jít do informační kanceláře kolínské MHD v Sokolské ulici a nahrát si k platební kartě svůj předplatní kupon přímo tam. Do informační kanceláře musí na začátku také všichni, kteří bu-dou chtít využít zlevněné kupony (děti, studenti nebo senioři). Tam jim nárok na slevu potvrdí,

Kolín aneb chytrá řešení v praxi Kolín je jedním z předních měst v Česku, která začala masivně zavádět do běžného života chytré technologie. Nyní je dál rozšiřuje a stává se inspirací pro ostatní. Od 25. ledna mohou lidé v Kolíně platit jízdné v městských autobusech bezkontaktními platebními kartami, nahrávat si na tyto karty předplatní časové kupony pro MHD a v plném proudu je také příprava projektu s 6. základní školou v Kolíně, kde se pro děti připravují speciální chytré klíčenky.

16 InCard

InCard Chytré město

Nové řešení v MHD představil Vít Rakušan, starosta města Kolína

Součástí tohoto článku je multimediální obsah. Pro jeho zhlédnutí si stáhněte aplikaci časopisu Bankovnictví. Video: Představení plateb v MHD a komentáře lidí, kteří se na chytrém řešení v Kolíně podíleli: Vít Rakušan, starosta města Kolína, Lukáš Kačer, ředitel 6. ZŠ v Kolíně, a Martin Dolejš, vedoucí obchodu a rozvoje Mastercard pro CZ & SK

InCard 17

InCard Chytré město

zadají do systému a od toho okamžiku může ta-kový člověk nakupovat v e-shopu i zlevněné ku-pony.

Celý systém zastřešuje společnost Master-card, která jeho rozvoj také financuje. „Kolín je skvělý příklad pro další města a obce a v Master-card jsme rádi, že zde můžeme přispět zkuše-nostmi z celého světa i našeho regionu. Věříme, že rozšiřování inovativních projektů využívají-cích bezhotovostního placení bude pokračovat, protože přináší vyšší komfort obyvatelům a sni-žuje náklady, čímž umožňuje městům a obcím realizovat více projektů,“ říká generální ředitel Mastercard pro ČR, Slovensko a Rakousko Miro-slav Lukeš.

Pilotní projekt v základní školeSpolupráce Kolína a Mastercard se ale ne-

omezuje zdaleka jen na platby v autobusech. V plném proudu je příprava speciálního projek-tu, který Kolín otestuje v 6. základní škole. Ješ-tě před letními prázdninami dostanou žáci a za-městnanci speciální chytré klíčenky. Ty v sobě integrují několik funkcí – děti se jimi budou iden-tifikovat ve školní jídelně, otevřou si připravova-nou kolárnu, zaplatí v MHD za cestu do školy, vy-užijí je v kině, divadle, městském společenském domě či třeba na koupání a bruslení ve Vodním světě. „Být součástí projektu měnícího zažité zvy-ky, přibližujícího vysněnou budoucnost, být spo-luprůkopníkem zlepšování služeb v našem měs-tě a stát vedle měst, jako jsou Pardubice, Praha, Bratislava, ale i Vídeň či Londýn, je pro nás vý-zva,“ říká ředitel 6. základní školy v Kolíně Lukáš Kačer. Klíčenka bude fungovat nejen jako iden-tifikační nástroj. Bude sloužit dětem také jako vzdělávací nástroj v oblasti finanční gramotnos-ti, který pomůže zvyšovat jejich povědomí i v ob-lasti informačních technologií. Pro zájemce bude fungovat jako elektronická peněženka, aby děti

nemusely hledat cestou do školy drobné na auto-bus, nebo jako klíč do školy.

Partneři projektu?Technologii v autobusech i e-shop připravi-

la společnost Telmax a její obchodní ředitel Mi-roslav Slavík upozornil, že právě tato společnost přišla s navrženým řešením jako první v České republice: „Důraz naše řešení klade na jednodu-chost. Jak pro cestující, kteří využijí e-shop pro nákup časových kuponů, tak pro řidiče obsluhu-jícího odbavovací zařízení. Elektronické odba-vení cestujícího se uskuteční řádově v několika sekundách. Při prokazování slevy z jízdného se při přiložení karty objeví řidiči na obrazovce fo-tografie cestujícího, podle které ho autorizuje.“

Na projektu úzce spolupracuje také Česká spořitelna, která stojí společně se 6. základní školou v Kolíně za nápadem využití chytrých klí-čenek ve škole. „Česká spořitelna, která je tra-dičním partnerem měst a obcí, stále častěji vy-stupuje jako prostředník mezi městy a firmami při realizaci chytrých řešení. Dokážeme poradit s ekonomikou a finanční stránkou projektů, za-jistit pro ně výhodné financování i poskytnout vybrané vlastní produkty,“ řekl Michael Cádra, vedoucí strategických plateb v České spořitelně.

Důležitým partnerem byla také společnost Global Payments Europe a Ingenico Group, kte-rá se na projektu přeměny města Kolín podílela především v první fázi využití bankovních karet k odbavení v hromadné dopravě.

V rámci prezentace chytrého řešení města Kolín vystoupil také Martin Dolejš, Head of Commerce Develop- ment Czech & Slovakia

Spolupráce Kolína

a Mastercard se neomezuje

zdaleka jen na platby

v autobusech. V plném

proudu je příprava

speciálního projektu,

který Kolín otestuje

v 6. základní škole.

InCard Rozhovor

Dnešní divák je náročnějšíSíť kinosálů Cinema City je největším provozovatelem multikin v Česku. V rámci svých služeb nabízí klientům širokou škálu filmových technologií, jako jsou projekce 2D, 3D nebo interaktivní 4DX a velkoplošný IMAX. Zároveň je také jedním z hlavních partnerů programu Priceless Specials.

18 InCard

InCard Rozhovor

V rozhovorusRenátouBen,CountryMa-nagerNewAgeAdvertisingproCinemaCityCZaSK,jsmesezeptalinato,jaké

mátatospoluprácebenefity,covšechnochystáCinemaCityprosvéklientyvnejbližšímobdo-bí,apodívalijsmeseidozákulisímoderníkine-matografie.

Co vás motivovalo vstoupit do programu PS?CinemaCitypatříktechnologickýmlídrům

voblastikinosálůamultiplexůaneustáleino-vujenejentechnologickézázemí,abyvždyna-bídlodivákůmšpičkovýzážitek,alesamozřejměsesnažítakénásledovatanejlépeitvořittren-dyvoblastikinoreklamyasouvisejícíchslužebvčetnětěchmarketingových.Právěpartnerstvís Mastercard v programu Priceless Specials jeperfektníukázkoutakovévýhodnéspolupráce–nejenžeznějbenefitujíoběspolečnosti,alenaprvnímmístězůstalzachovánproCinemaCityklíčovýaspekt,kterým jezájemonávštěvníkaajehovýhody.

Jak hodnotíte spolupráci s Mastercard?NewAgeAdvertising–CinemaCitynespo-

lupracujesespolečnostíMastercardpoprvé.Jižzaseboumámespolečnoukampaň,vkterébylomožnévyhrátúčastnasvětovémfilmovémfesti-valuBerlinale.Tatopředchozíspoluprácesese-tkalasvelmipozitivníodezvouodnávštěvníkůkinCinemaCity,ataknenídivu,žejioběspo-lečnostiipomarketingovéstráncevyhodnotilyjakovelmiúspěšnouahledalydalšípříležitost,jakfungujícípartnerstvídáleposílit.

Jaké hlavní výhody vám tato spolupráce při-náší?

VprvnířadějsmerádizakaždýsmysluplnýbenefitpronávštěvníkynašichkinCinemaCity,cožslevapřiplatběkartouMastercardbezespo-rusplňuje.Kromětohovzájemnéspojeníima-geově výrazných a globálně známých značektvořísilnýtandem,kterýpomáhávšemzúčast-něnýmsubjektůmvbudováníaposilovánívlast-níkredibilitysměremkzákazníkům.

Na co se mohou vaši klienti těšit v tomto roce? Připravujete nějaké novinky, které by ještě více zpříjemnily zákaznickou zkuše-nost?

Našímhlavnímletošnímpřínosem,kterývý-razně přesahuje rámec průběžných inovací dovybaveníakomfortuvkinosálechCinemaCity,budeotevřenívelkéhoavysocemoderníhomul-tiplexuvpražskémobchodnímcentruChodov,které je plánováno na druhou polovinu roku2017.

Jaké technologické novinky se chystají v ob-lasti kinematografie? Dočkáme se například toho, že brzy místo 3D brýlí dostaneme VR?

Oblast virtuální reality bezesporu zasáhneikinoprůmysl,alezatímtonenítémablízkébu-doucnosti.Vkinechsetotižmusípotkatšpičko-vátechnologiekinosálusfilmemnatočenýmveformátu,kterýtutotechnologiiumínaplnovyu-žít.Jetopodobnéjakouúžasnéhoformátu4DX,

kterýjakojedinývČRmáCinemaCityvesvémporfoliuajeneustálevyprodán.

Když se podíváme na oblíbenost kina před deseti lety a dnes, chodí více lidí do kina? Nebo jsou přehlceni množstvím pestré na-bídky?

Nabídkasnímkůjeopravdupestrá,ale jed-noznačněpodporujerůstnávštěvnostikin.Za-tímcovroce2007přišlodočeskýchkinnecelých13milionůnávštěvníků,vlonitobyloužvícenež15,5milionunávštěv.Jítdokina,tojezároveňzážitek, který si chtějí lidé užít, což má vztahikrostoucíživotníúrovni.

Jak v dnešní době vnímáte roli kina?Rolekinasezaposledníchdesetpatnáctlet

výrazně změnila. Kinosály se v drtivé většiněproměnilyvmoderníkomfortnímístaspříjem-nouambientníatmosférou,vnichžjeradosttrá-vitčas,tímspíše,kdyžjezážiteksledovánífilmuumocněn špičkovými audiovizuálními techno-logiemi.Kinosestalooblíbenýmmístemzába-vy pro široké spektrum populace, je nedílnousoučástí našich životů a koncentrace kinosálůdomultiplexůvobchodníchcentrechjejcelko-věvýrazněpřiblížilalidem.

Změnil se nějak návštěvník v porovnání s mi-nulostí?

Jaksepostupnězvyšujekupnísílaobyvatel-stvaavýdajenakoníčkyazábavu,logickyrostounárokydiváků–zasvépenízechtějíprvotřídníkvalitu.Divákjetedynáročnějšíneždříve,alenadruhoustranumunečiníproblémdozážit-kuvkiněinvestovatodpovídajícípeníze.Milov-nícifilmůtakédnesmajívýrazněvětšímožnostipřivýběrufilmu,kterýbychtělividět.Nabídkaoddistributorůjeskutečněvelmipestrá.Pokudktomupřidámeiskutečnost,ževelmičastomajínávštěvníci možnost si vybrat nejen konkrét-nífilm,aleitechnologiiprojekce,vkteréchtě-jídanýsnímekvidět–tímmámnamyslitřeba3D,4DXneboIMAX–,jezřejmé,žeprovozova-telékinneustáleinovujíavycházejízákazníkůmvstříc.

Jaké možnosti nabízí kina Cinema City smě-rem k firemním zákazníkům? Je pro vás B2B segment zajímavý?

Stejnějakosepostupnězvyšujezájemběž-nýchdiváků,takéfirmyjsousměremkekinůmčím dál otevřenější. Nejenže stále častěji vyu-žívajínašichobchodníchnabídeknasvoupro-pagaciaťužformouspotu,čitzv.off-screenre-klamy v prostorách kina, ale projevují zájemiopronájemkinosálůzaúčelemnetradičnípre-zentace či firemního setkání. Technika, kte-roujimdávámekdispozicizhlediskaprojekceazvuku,výrazněpovyšujeběžnouprezentaci.Samozřejmějimnabízímeimožnostpotěšitsvézaměstnancečiobchodnípartnerydárkovýmivoucherynalibovolnýfilmvrámcisítěnašichmultiplexů.

Role kina se za posledních deset patnáct

let výrazně změnila.

Kinosály se v drtivé většině

proměnily v moderní komfortní

místa s příjem-nou ambientní

atmosférou, v nichž je

radost trávit čas.

InCard 19

20 InCard

InCard Zprávy z domova a ze světa

Podpora mikropodniků v rozvíjejících se trzích? Proč ne?

M astercard a Unilever oznámily strate-gické partnerství pro spolupráci na

řaděspolečnýchiniciativmířenýchkpodpořemalýchpodnikůamikropodnikůnarozvojo-výchtrzích.Vzájemnýmpropojenímexpertizyaoblastípůsobnostichtějítytospolečnostiod-startovatekonomickýrůstaposílitdalšíkon-krétní cíle udržitelného rozvoje, jako napří-kladsnížováníchudobyčivznikudržitelnýchměstakomunit.

PodleSvětovébankyoperujevrozvojovémsvětě365až445milionůmikropodniků,malýcha středních podniků, jež pro řadu komunitpředstavujípáteřmístníekonomiky.Skutečnýpotenciáltěchtopodnikůvšakdosudnenído-

statečněvyužíván.Mezinejzávažnějšípřekáž-kydalšíhorůstupatřínedostatečnáinformova-nostotrhu,limitovanádostupnostpeněžníchzdrojůanedostatekdovednostívoblastiříze-nífinancí.

BěhemSvětovéhoekonomickéhofóravDa-vosuJejíVeličenstvonizozemskákrálovnaMa-xima coby zvláštní zástupce generálního ta-jemníkaOSNprofinancováníarozvojstvrdilapodpis smlouvy o strategickém partnerstvímezi předsedou představenstva a výkonnýmředitelemMastercardAjayemBangouagene-rálnímředitelemspolečnostiUnileverPaulemPolmanem.Cílemstrategickéhopartnerstvíjepodporovat finanční inkluzi malých podnikůamikropodnikůnarozvojovýchtrzíchnazákla-děplnéhovyužitíjejichpotenciálu.

Spojení distribuční sítě Unileveru s digitálními platbami Mastercard

Bezpečné platby na jedno kliknutí pro více než 235 milionů klientů!

K ombinací stávající distribuční sítě spo-lečnostiUnilevervrozvojovýchzemíchs digitálními platbami v rámci služeb

Mastercarddojdekaktivacitechnologickýchná-strojů, ježbymohlyvětšíměroustimulovatin-kluzivnírůst.

NejprvebudouMastercardaUnileverzjišťo-vat, jak zajistit lepší dostupnost formálních ná-strojůfinancovánímenšímmaloobchodnímpro-vozovnám,dálepakmožnostiposilovánípodni-katelskýchdovedností,předevšímudívekažen.Mezidalšíoblasti,naněžsespolečnostihodlajízaměřit,patříspolečnéúsilíointenzivnějšívyu-žíváníelektronickýchplatebvevelkoobchodníchimaloobchodníchprovozovnách.

„Přílišmnohomalýchprodejcůamikropod-nikůsenemůže,podobnějakojejichzákazníci,hnout kupředu, protože hotovostní hospodář-

ství pro ně nefunguje,“ řekl Ajay Banga, před-seda představenstva a výkonný ředitel Master-card.„SespolečnostíUnilevermůžemespoleč-něnabídnoutjedinečnoukombinacitechnologiíaknow-how,ježmajitelůmtěchtoobchodůpo-můžeutvářetlepšíbudoucnostalépesloužitzá-kazníkům,kteřísamirovněžkráčejípocestěmí-řícíkfinančníinkluzi.“

Paul Polman, generální ředitel společnos-tiUnilever,dodal:„Strategickápartnerství,jakojetoto,jsoumimořádnědůležitáprozlepšovánínašichobchodníchaktivitadoroku2020ovliv-nípozitivněživoty5,5milionulidí.Díkyspolu-prácijenášvlivnarozvojovýchtrzíchvýraznější,jelikoždávámalýmpodnikůmmožnostvyužívatplněpotenciálapřinášízměnynezbytnéprona-plněnícílůprogramuproudržitelnýrozvojina-šehopodnikání.“

J akožto mezinárodní komunikační a techno-logická společnost nabízející hlasové, pev-néširokopásmové,datovéadigitálníslužby

vícenež235milionůmzákazníkůz12zemíhod-láVEONnabídnoutsvýmpředplatitelůmmožnostspravovat účty, doplňovat data a nakupovat ob-sah, produkty a služby prostřednictvím partner-skýchmaloobchodůaposkytovatelůslužeb.

Díky integraci s produktem Masterpass mo-houuživateléplatformyVEONnapříštěpoužívatrychléabezpečnéplatbynajednokliknutíkná-kupumobilníchdatčikelektronickémuobcho-dování. Masterpass ukládá všechny informaceoplatbách,včetnědatokartěMastercardadal-šíchplatebníchsítíchpohodlněanajedinémmís-tě. K realizaci transakce budou muset uživateléVEONpouzestisknouttlačítkoMasterpass inte-grovanédoplatformy.

AJHanna,ředitelVEONpromobilnífinanč-níslužby,uvedl:„VEONjenašenováosobníin-ternetováplatforma,kteráintegrujekomunikaci,zasílání zpráv a vše další, co internet může na-bídnout.Proposkytování relevantních informa-cí,nabídekaslužebuživatelůmvtenpravýoka-mžikbudeplatformapoužívatvýkonnouanalýzudataumělouinteligenci.Nákupproduktůnain-ternetumusíbýtsnadnýabezproblémový,jinakpenízezůstávajívpeněžence.Právěprotojepart-nerstvísMastercardtakdůležité.Uživateléplat-formy VEON získají možnost objevovat, naku-povatakonzumovatdíkyjedinémukliknutípřesMasterpass.“

Jorn Lambert, výkonný viceprezident Mas-tercardprodigitálníkanályaregionydodal:„Mi-liony zákazníků společnosti VEON, kteří jsoupřítomninajejínovéplatformě,mohounynírea-lizovatplatbyrychleasnadno,najedinékliknutí.

Maloobchodnípartneřizasezískajípřístupkob-rovskézákaznickézákladněVEON.Našespoleč-nostglobálněuzavírávíceavíceobdobnýchpart-nerství.“

Oběspolečnostijsoupartneryjiždlouho,aledíkytěmtonovýmplánůmadíkyglobálnípůsob-nostiMastercardbudeVEONmocispoluprácispe-cifickynastavitiprodalšísvětovétrhy.

Kromě výhod, které Masterpass usnadňujícímobilníplatbypřinese235milionůmzákazníkůspolečnostiVEON,seplatformastanezajímavěj-šíipromaloobchody,protožedíkysnazšímnáku-půmporostoujejichtržbyaklesnouspojenéná-klady. Společnosti VEON se tak otevře prostork nabízení celé škály nových služeb uživatelůmpřesmobilnízařízení.

InCard 21

InCard Zprávy z domova a ze světa

M astercard a George Soros ohlásiliplán založit sociální podnik, kterýbyaplikovalkomerčnístrategiescí-

lemdosáhnoutpozitivníhovlivunaspolečnost.PodniksnázvemHumanityVenturesbymohlka-talyzovatazrychlitekonomickýasociálnírozvojkomunitnacelémsvětě,kterésenacházejívob-tížné situaci, obzvláště pak komunit uprchlíkůaimigrantů.

Všudypřítomná nezaměstnanost, nedostup-nostzdravotnípéče,nevhodnévzděláníafinanč-níexkluzepostihujíobčanyvyspělýchirozvíjejí-cíchseekonomik.Ipřeskaždoročněinvestovanémiliardy dolarů humanitární a rozvojové po-moci zůstávají miliony lidí opomíjeny. Master-cardiGeorgeSorosvěří,žemožnostisoukromé-hosektoruuplatněnérukuvrucesestrategický-mi a dlouhodobými investicemi mohou urych-litrozvojazměnitživoty lidížijícíchnaokraji.LonivzáříGeorgeSorosoznámil,ževyčleňuje500milionůdolarůnasoukroméinvestice,kte-rézlepšíschopnostřešitproblémy,jimžčelípři-stěhovalci,uprchlíciajejichhostitelskékomunityceléhosvěta.

HumanityVenturespředstavujísoučásttétoiniciativy.SpolečnostMastercardpřicházísino-vativnímiřešeníminapoliplateb,dataověřová-nítotožnosti,kterézvyšujíšanceobyvatelcelé-hosvětažijícíchnaokraji.Tytonástrojezlepšujíkvalituživotauprchlíkůamigrantůnazákladěupevňováníekonomickýchaspolečenskýchva-zebsmístnímiobyvateli.

ChodpodnikuHumanityVenturesbudesa-mostatný a zpočátku bude kombinovat řešení

M astercardaUILabs oznámilynovépart-nerství, jehož cílem je zlepšit dostup-

nostapoužíváníměstskýchslužeb,jakojenapř.městskádoprava.Vrámcitétospolupráceotestu-jeinovačníplatformaproměstskoudopravuCitiDigitalodUILabsřaduhypotézsmaximálnímvyužitímtechnologieainformacíMastercard.

PrvnípilotníprojektspuštěnývChicaguotestu-jemožnosti,jakredukovatdopravnízácpyvešpič-káchazlepšitekonomicképlánovánínazákladěaktivace dat poskytovatelů veřejné dopravy, taxislužebasystémůsdílenécyklopřepravyvkombi-nacisdatyzískanýmispolečnostíMastercard.

PartneřiCitiDigitalvyužijívýstupyzpilotní-ho projektu k transformaci plánování přepravyaekonomickéhorozvojeměstnaglobálníúrovni.Predikcetýkajícísepoptávkyanabídkypřeprav-ních služeb budou moci využívat poskytovatelédopravníchslužebkdoladěníjízdníchřádůafrek-vencevreálnémčase.Nastraněcestujícíchseprozměnunabízímožnostupravitpracovnídobutak,abyrespektovalačasysnižšímdopravnímvytíže-nímveměstě.

Celýprojektzaštítícloudovápočítačovátech-nologieAzureodMicrosoftu,kterýjedalšímpart-neremCitiDigital.

„Cílem je zprostředkovat lepší zkušenost po-skytovatelůmdopravníchslužebicestujícím,včet-něosobdojíždějícíchzapracíanávštěvníkůměsta,najejichcestáchdopráce,doškoly,naakceadodalších destinací,“ uvedla Brenna Berman, ředi-telkainformačníchtechnologiíazmocněnkyněre-sortuinovacíatechnologiíměstaChicago.

Mezi další případné iniciativy patří analýzatrendů ve výdajích spotřebitelů, která by mohlabýtzdrojeminformacíprochytréměstsképláno-vání.Takovéúdajebykupříkladumohlynaznačit,jakbypřidáníprodejnypotravinvoblastisnedo-statečnouobslužnostímohloovlivnitjejícelkovýhospodářskýrozvoj.

„JsmenadšenízespoluprácesMastercardpřesplatformu City Digital. Může pomoci nejen s ří-zením poptávky po městské dopravě a s nástro-jiekonomickéhorozvoje,aleisdalšímiprojektyměstské infrastruktury, včetně řízení energetic-késpotřeby,“uvedlagenerálníředitelkaUILabs

Caralynn Nowinski Collens. „Kombinací dat odMastercardsúdajinašichdalšíchpartnerůzoblas-tiprůmyslu,start-upůauniverzitbudemeschop-nivyvíjetvhodnářešení,testovatjevreálnémčaseapřizpůsobovatpodlepřipravenostitrhu.“

CitiDigitalaMastercardoznámilynovépart-nerstvíběhemseminářepořádanéhovespoluprá-ciMicrosoftusměstemChicagovsídleUILabsnaGooseIsland.

„Vzhledemktomu,žeglobálnítrendsměřu-jícíkurbanizacistálepokračuje,chceMasterca-rdvyužítsvýchproduktůařešeníkezmírňovánípotíží, jimžčelíobčané,akzefektivněníchoduměst,“ sdělila výkonná viceprezidentka Master-cardLindaKirkpatrick.„Právěúčelnápartnerstvínapříčodvětvími,jakojetotosUILabs,CitiDigi-talaMicrosoftem,mohouzlepšitkvalituměstské-hoživota.“

Spuštěníprvníchpilotníchprojektůsouvisejí-cíchsměstskoupřepravouproběhneletosnajaře.Pilotníprogramytýkajícísedalšíchotázek, jakonapříkladekonomickéhorozvoje,budouoznáme-nypozději.

Mastercard a George Soros chtějí společně řešit sociální problémy

Lepší MHD? Je třeba využít nové technologie

V případě zájmu o další informace o aktivitách společnosti Mastercard si naskenujte QR kód.

navrženákzvýšenídostupnostizdravotnípéčeavzdělání,kvytvářenípodmínekpromístníeko-nomickýrozvojapodnikáníčikpodpořepomo-ci.Jednímztakovýchřešeníjeoceněnádigitál-níplatformaprodistribucihumanitárnípomociMastercard Aid Network, která byla navrženave spolupráci s humanitárními organizacemi.Spolu se založením Humanity Ventures mohlSorosinvestovataž50milionůdolarůdodalší-ho zvýšení flexibility a udržitelnosti zmiňova-nýchkomerčníchřešení.HumanityVenturesbymohlrovněžsloužitjakoinkubátorakatalyzá-torpromenšíprojektysnažícíseozmírněními-gračníkrize.

HumanityVenturesjekoncipovántak,žekom-binujepožadavekekonomickénávratnostiseso-ciálnímpřínosem.Podnikbudezároveňfungovatjakonovýmodel,podlekteréhobyobčanskáspo-lečnostbokpobokusvládouasoukromýmsek-toremmohlazvyšovatkvalituživotaapodporovathospodářskýrůst.

„Jižněkolikletvěnujemenašeúvahyitechno-logiipomocistovkámmilionůlidípocelémsvě-tě,abysezapojilidoformálníekonomiky,jakožiiniciativámsměřujícímkbezpečnějšíaúčinněj-šídistribucipomoci.Nášvlivmůžebýttransfor-mační, pokud přizpůsobíme naši ekonomickypoháněnouorganizaci tak,abyplněvyužívalainovací,praktickýchzkušenostíadlouhodobých

kapitálovýchinvestic,“řeklkpřístupuspolečnostiAjayBanga,předsedapředstavenstvaavýkonnýředitelMastercard.

22 InCard

InCard Zprávy z domova a ze světa

Mastercard spouští adresář digitálních prodejců

D igitální platby jsou stále běžnější v kaž-démkoutunašíplanety.Mastercardvtom

kontextu oznámila spuštění adresáře digitál-níchprodejců(DigitalVendorDirectory),tedyjakéhosiseznamuprodejců,kteřínabízejívícemožností zákazníkům Mastercard hledajícímdigitálníplatebníslužbyařešení.

Adresář digitálních prodejců od Master-cardmázákazníkůmpomociidentifikovatpro-dejce,sekterýmisnadnonavážoukontakt,abymohlirychlejiasnadnějitokenizovatadigita-lizovatportfoliasvýchkaretavyužívatvlastní,přesMasterpassaktivované,digitálnípeněžen-kysvyužitímposkytovateleslužebpodlevlast-nívolby.Adresářzahrnujeglobálníiregionálníprodejceaposkytujeinformaceojejichdigitál-nínabídceageograficképůsobnosti.

Kromětohojekaždémuprodejcipřidělenajakásiznámka–zlatáčiplatinová–podletoho,jak je daný prodejce připraven na integracisplatformouMasterpassasMastercardDigitalEnablementService(MDES).Vsoučasnostijevadresáři28prodejců,včetněplatinoučizla-tem hodnocených následujících společnos-tí:AEVI,equensWorldline,Giesecke&Devri-ent,Netcetera,PayairTechnologies(platinováznámka),Sparkling18,uPaidaXimedes.

Držitelé karet chtějí používat svou Mas-tercardtehdy,kdypotřebují,tak,jakpotřebu-jí,atam,kdepotřebují–abudousivolittudi-gitálnímožnost,kteránejlépevyhovujejejichkaždodenním požadavkům. Mastercard mávúmysluzajistit,abybylkaždýjejíklientdigi-tálněvybavenvestejnémířejakouživateléka-ret,anavrhujepodlesvýchzákazníkůinovativ-ní,atraktivníabezpečnézpůsobyplatebnapříčnejrůznějšímikanályazařízeními.

Službadigitálních plateb Masterpass pod-porujemultikanálovéobchodovánípronejrůz-nějšízařízení,kteréobsloužíširokouškáluná-kupníchpreferencízákazníků.Dodánímfunkcedigitálních plateb přes Masterpass budou zá-kaznícimociposílitadiferencovatsvéstávajícísadyvyužívanýchproduktů,včetněaplikacípromobilníbankovnictví,aintegrovatslužbyjakozobrazovánízůstatků,upozorňovánínanáku-pyčiplacenípomocíbodů.

Potravinám z Polska se vyhýbá témeř každý druhý Čech

Čechům vadí vnucující se prodejci, zboží raději nakupují podle svého

Č tyřipětiny(79%)českýchzákazníkůpřinákupupotravinsledujíjejichpůvod,té-měřpolovinaznich(49%)sevyhýbávý-

robkům z Polska. Nejčastěji zákazníci kontrolu-jí čerstvé zboží, hlavně masné produkty, ovoceazeleninu,mléčnévýrobkyavejce.Hlavnímidů-vodyjsouobavyosloženíakvalitupotravinijejichnezávadnost. Čtvrtina nakupujících volí primár-nědomácípotravinyvesnazepodporovatčeskouekonomiku a zemědělství. Vyplývá to z průzku-muspolečnostiMastercardupříležitostivyhlášenísoutěžeMastercardObchodníkroku2016.

Snahaozdravějšíakvalitnějšístravováníiob-časnépřípadyvýskytuzávadnýchpotravinvedouvětšinuČechůktomu,abyuvýrobkůsledovalijejichsloženíizemipůvodu.Jakvyplývázprů-zkumuspolečnostiMastercard,přinákupechsenamísto,odkudpotravinypocházejí,zaměřují4z5lidí(79%).Ztoho38%zákazníkůpůvodsledujeuvšechvýrobkůbezvýjimky.„Lidémajístálevyššítendencizajímatseoto,cokonzumu-jí.Zatímcodřívehledělihlavněnacenu,pomalupronězačínábýtpodstatnáikvalitapotravin,“říká Josef Machala, Mastercard Rewards Pro-gramLeader.Lidí,kteřívůbecnesledujípůvodpotravin,jepouhápětina.Jednásespíšeooso-bysnižšímvzdělánímavýdělkem,původtolikneřešíanimladí.

Pokud jde o jednotlivé kategorie potra-vin,obecnělzeříci,žečerstvézbožíjevýznam-ně více v hledáčku lidí než trvanlivé výrobky.Čeští zákazníci nejčastěji sledují původ masaadrůbeže,důležitýjeprotéměřpolovinutěch,kteřísenapůvodzaměřujíuvybranýchdruhůpo-

travin (47 %). Celkem 4 z 10 (41 %) nakupu-jících také podle původu vybírají ovoce a ze-leninu. Zajímavá je také změna přístupu k va-jíčkům. Zatímco vloni jejich původ sledovalojen7%lidí, letosužto jevícenežčtvrtinana-kupujících (28 %). Mléčné výrobky pak sledu-je 26 % těchto zákazníků. Zákazníci, kteří ne-kupují potraviny z některých zemí, mají obavuojejichkvalitu.Společněsesloženímjijakodů-vodnenakupováníuvedlo33%znich.Pro27%lidí jevýběrovlivněnobavouozdravotnínezá-vadnost.Vícenežčtvrtinanakupujících(28%)všaktakéakcentujesvousnahupodporovatčes-kouekonomikuazemědělství.

Produktům z Polska se vyhýbáme

Společně se zájmem Čechů o původ potra-vin roste i tendence vyhýbaní se výrobkům po-cházejícímzurčitýchstátů.Nejvícesezákaznícisledující zemi původu potravin vyhýbají potra-vinámzPolska,cílenějenekupujekaždýdruhýznich(46%).Následujípotravinyzezemíbýva-léhosovětskéhobloku–Ukrajiny(16%)aRuska(12%).„Snahazákazníkůvyhýbatsepolskýmpo-travinámjedánaněkolikaincidentyzposledníchlet.Lidépakmajítendencikvalituproduktůzda-néhostátugeneralizovat,ikdyžnaprostávětšinapotravinzPolskajevúplnémpořádku,“komentu-jeJosefMachala.Nejtolerantnějšíjsoukpolskýmpotravinámlidézkrajů,kdesnimimajínejvětšízkušenost vzhledem k poloze u hranic – v Mo-ravskoslezskémaKrálovéhradeckémkraji.

Sběrosobníchúdajůozákazníkovi,proná-sledujícíreklamynainternetučiprodejcivnucující zboží jsou jedny z nejčastějších

věcí,kteréČechůmpřinakupovánívadí.Dvětře-tinylidíradějinakupujípodlesvého,pouzenece-látřetinanakupujícíchuvítá,kdyžsejívobchoděprodejceaktivněvěnujeanabídnezbožíčisluž-bynamíru.VyplývátozprůzkumuspolečnostiMastercardupříležitostivyhlášenísoutěžeMas-tercardObchodníkroku2016.

„Český zákazník má tendenci spíše chránitsvésoukromíaneposkytovatosoběobchodní-kům,zejménatěmvelkým,přílišmnohoinfor-mací.Vícenežtřetinadotázanýchzcela jedno-značněudává,ženechce,abysejimobchodníkpletldosoukromí.Dalšítřetinasektomutopo-stojitaképřiklání,ikdyžsurčitýmivýjimkami,kterými jsou zejména menší obchodníci nebospecialisté,kteřízákazníkovimohouporaditnazákladětoho,žeoněmajehoživotěněcovědí,“

říká Josef Machala, Mastercard Rewards Pro-gramLeader.„Nadruhoustranuvícenežpěti-nalidízároveňvyžaduje,abybylobchodníkvel-midobřeinformovanýonabízenémsortimentua dokázal v případě potřeby kvalitně poradit,“dodáváMachala.

Naznalostizákazníkaobchodníkemrespon-dentůmvadízejménashromažďováníosobníchinformací, využívání kontaktů k další reklaměamailinguatéžobavaztoho,žejimobchodnícibudounabízetzboží,kterénemohouprodat.Ji-nakvnímajízákazníciobchodnínabídkysměřo-vanénajejiche-mailovouadresunebotelefonníčíslo.Tyjsoutotižvětšinousoučástídobrovolnéacílenéregistracedonejrůznějšíchvěrnostníchprogramů,kdezákazníknaoplátkuzískáslevy,exkluzivníbalíčkyčiodměnyzaloajalitu.Pokudsevšakpřece jenregistrovanýrozhodne,že jižonabídkynemázájem,můžesiuobchodníkaza-žádatoodstraněnízeseznamukontaktů.

InCard 23

InCard Zprávy z domova a ze světa

V alentýnskýsvátekvýznamněhýbeútra-tami.MastercardLoveIndex,sestavova-nýnazákladěanalýztransakcíuskuteč-

něnýchprostřednictvímplatebníchkaretzatříletéobdobí,ukazuje,ževýdajevkategoriitěchsenti-mentálníchvzrostlyodroku2014o49%acelko-výpočettransakcídokonceo73%.Většinavalen-týnskýchnákupůseodehrávánaposledníchvíli13.února.Tentodensevposledníchtřechletechpocelémsvětěuskutečnilovsoučtu47,4milionutransakcí. Vyplývá to z nejnovějšího průzkumuspolečnostiMastercard,MastercardLoveIndex.

A přestože se většina nákupů valentýnskýchdárků stále odehrává v kamenných obchodech,láska už vstoupila i do digitálního světa: nárůston-linetransakcímeziValentýnem2014aValen-týnem2016činil37%.

Zatímcoprodejetradičníchvalentýnskýchdár-ků, jako jsou květiny, se v posledních třech le-techpraktickyneměnily,zdáse,žespeciálnívečermimodomovnebojinýneobvyklýzážiteksestáva-jítímhlavnímzpůsobem,jakříci:„Milujitě“.Vý-dajevrestauracíchsezaposlednítřirokyzvýšilyo 102 % a připadá na ně celé tři čtvrtiny všechtransakcíuskutečněnýchvdensvatéhoValentýna.

„Ačkoliv způsob, jakým své ,Miluji tě‘ vyja-dřujeme, se v posledních letech mohl poněkudzměnit,dávatsvécity14.únoranajevojepopu-lárnějšínežkdydříve.UkazatelMastercardLoveIndexpoukazujenacelosvětovéiregionálnítren-dyasnadtakposkytujeobchodníkůmneocenitel-

néinformaceotom,jakspotřebiteléchtějítrávitnejromantičtější den roku,“ uvedla marketingo-vámanažerkaMastercardproČeskoaSlovenskoMartinaPiskorová.

Studie, která analyzovala chování nakupují-cíchvevícenež200oblastechpocelémsvětě,po-ukázalainadalšínákupnítrendy:

Jakkoliv se mohou přání a květiny považo-vat za obvyklý způsob vyjádření citů, data uka-zují,ževýdajenatradičnípugétklesajívpolovi-něnejvýznamnějšíchtrhů,spoklesyprodejůvAsiiaTichomoří(-34%),Kanadě(-32%)aSpojenýchstátech(-25%).Rovněžsesnižujívýdajezavalen-týnskápřánívpětivýznamnýchoblastech,včetněAsieaTichomoří(-21%),Kanady(-38%),Evro-py(-21%),Spojenýchstátů(-23%)azemíStřed-níhoVýchodu(-22%).Naprodejekvětinapřánípřipadlyvesledovanémobdobípouhátřiprocen-tavalentýnskýchvýdajů.

I když on-line prodeje nadále rostou, plných95procenttransakcíkolemsvatéhoValentýnastáleprobíhávkamennýchprodejnáchajenpětprocentdárkůseprodáon-line.Největšíposunkon-linená-kupůmseodehrálvzemíchLatinskéAmeriky,kdemeziroky2014a2016došloknárůstuo250%.Další v pořadí je region Středního Východu, kdevestejnémobdobídošloknárůstuon-linevýdajůo56%.Ačkolivobjemuon-linetransakcídošlocel-kověknárůstuo37%,vykázalyvšechnytrhyná-růstprodejůvkamennýchprodejnách,konkrétněpako75%zasledovanétříletéobdobí.

Ž eny mají vůbec nejlepší prostředí propodnikání na Novém Zélandě, v Kana-děaveSpojenýchstátech,zjistilastudie

společnostiMastercardopodnikáníženvrůz-nýchzemích(IndexofWomenEntrepreneurs).VEvropějsoukpodnikánížennejvstřícnějšíveŠvédsku,vBelgiiaveVelkéBritánii.Českáre-publikaskončilavpořadína35.místězcelkem54hodnocenýchzemí.

Na předních místech seznamu se objevu-jízeměsrozvinutýmiekonomikami.Podmínky,kteréženámpomáhajíprosaditsevevlastnictvífirem,jsouvtěchtozemíchnanejvyššíúrovni.Ktakovýmpodmínkámpatřípodleindexunapří-kladsilnékomunitymalýchastředníchpodniků,vysokáúroveňdozorunadpodnikatelskýmpro-středímavhodnépodmínkykpodnikáníobecně.

Ženypodlestudiečastodopodnikánívstupu-jíspíšeznutnostiaodhodlání.Nicméněproko-nečnýúspěchfiremvevlastnictvíženmázásad-nívýznamúroveňpodpory,jakésejimvdanézemidostává,napříkladvpodoběpřístupukfi-

nančnímslužbámneboodstraňovánípřekážekvpodnikání.

„Čím méně existuje překážek k podniká-nívdanézemi,tímvětšíješance,žeseženydopodnikánípustí.Kromětěchtobariérsezačína-jícípodnikatelkypotýkajískulturnímipředsud-kyasnedostatkempříležitostíkvlastnímuroz-voji.Platítedy,žečímjespolečnostvyspělejší,tímvnípracujevíceúspěšnýchženpodnikate-lek.Českárepublikapatřítěmkzemím,kdesepočetpodnikatelekzvyšuje,“komentujestudiimarketingovámanažerkaMastercardproČeskoaSlovenskoMartinaPiskorová.

Českárepublikasizetříhlavníchposuzova-nýchkategoriívedlanejlépevpřípaděpodmínekpodporujícíchpodnikání,kterézohledňujíicel-kovévnímánímožnýchpotížíspojenýchspod-nikánímneboúroveňkvalitydohledu.Nejhůřenaopakdopadlavkomponentěcelkovépodporyžen,ježvyjadřujeimírupředsudkůvůčiženámnavedoucíchpozicíchvpoliticeabyznysunebozájemopodnikánímeziženami.

Mobilní tržiště bude digitalizovat zemědělský sektor ve východní Africe

M astercard spustila digitální platformu2KUZE, která propojuje malé farmáře,

zprostředkovatele,kupujícíabankyvevýchodníAfrice.Tatoplatforma,jejížnázevvesvahilštiněznamená„pojďmepěstovatdohromady“,umož-ňujefarmářůmnakupovat,prodávatainkaso-vatplatbyzazemědělsképroduktyprostřednic-tvímmobilníchtelefonů.2KUZEpřinášívýhodyabezpečnostmobilníhoobchodováníaplatebfarmářůmzKeni,UgandyaTanzanie.

Platformu2KUZEvyvinulalaboratořprofi-nančníinkluziMastercard(MastercardLabforFinancialInclusion)vNairobi,kterábylazalo-ženavroce2015.Jejímúkolemjekoncipovatpraktickéanákladověefektivnífinančnínástro-je,kterézvýšídostupnostapodporujíbudoucístabilituvícenežstovkymilionůlidínacelémsvětě.PomocígrantuodnadaceBillaaMelindyGatesovýchlaboratořspolupracujesvýchodo-africkýmipodnikateli,vládamiadalšímizain-teresovanýmiskupinaminarozvojimístnípro-dukce, a to na základě globálního know-howspolečnosti.

Pilotníprovoz2KUZEbylspuštěnvespolu-práci s neziskovou organizací Cafédirect Pro-ducersFoundation,ježspolupracujes300tisícimalýmizemědělcinacelémsvětě.Vsoučasnos-tipoužíváplatformukprodejiproduktů,kespo-luprácisezprostředkovateliakvyhledánítěchpravýchkupcůzaručujícíchnejlepšíceny2000malýchfaremvNandiHillsvKeni.

„OsmdesátprocentfarmářůvAfricespadádokategoriemalozemědělcůvlastnícíchméněnež 1–2 akry zemědělské půdy, což výrazněznesnadňuje nastartování růstu a prosperity,“řeklDanielMonehin,řediteldivizeprosubsa-harskouAfrikustojícívčeleoddělenífinančníinkluze na mezinárodních trzích společnostiMastercard.

2KUZE přináší možnost bezpečnějšíchasnazšíchtransakcívšemaktérůmzeměděl-ského dodavatelského řetězce – farmářům,kupujícím i zprostředkovatelům. Zemědělcivyužívající platformu mohou celou transak-ciprodejeproduktuainkasováníplatbyreali-zovatpřesmobilnítelefon,anižbysemuselidlouhéhodinypřepravovatnatrh.Platformajimzprostředkujevyššíprocentuálníziskzvel-koobchodníhodnotyproduktůdíky transpa-rentnosticen,přímějšímukontaktusezákaz-níkyazužitkováníkapacitzprostředkovatelůjednajícíchveprospěchfarmářů.

Nové technické řešení obzvláště podporu-je ženy farmářky, které mají na starosti prácevdomácnosti,ježjimbráníopustitbrányfarmy,ajsoutudížčastějidonucenyakceptovatjakou-koli nabídku. Digitalizace takových transakcíotevírátakcestukzískánípůjčekikdalšímfi-nančnímslužbám.

Na Valentýna se nejvíce utrácí na poslední chvíli

Ženám se nejlépe podniká na Novém Zélandě, v Kanadě a USA

Z a tímto úspěchem stojí především zvy- šující se akceptace digitálních peněženek v obchodech napříč celým světem a zá-

roveň i neustále rostoucí nabídka těchto aplika-cí, a to jak v mobilních zařízeních, tak v table-tech nebo počítačích.

V pořadí již pátý výzkum provedla společnost Mastercard ve spolupráci s agenturou Prime Re-search za účelem hlubšího porozumění spotřebi-telům v rámci jejich přístupu k novým trendům v oblasti plateb. Ten analyzoval více než 3,5 mi-lionu příspěvků na sociálních sítích od Twitteru přes Facebook, Google+, Instagram, YouTube, VKontakte, Weibo až po internetová fóra v rám-ci 188 trhů po celém světě za rok 2016. Analýzy příspěvků probíhaly skrze platformu Sinthesio, která je globálním lídrem právě v této oblasti. Výsledky reflektují trendy a postoje jednotlivých krajin a regionů k novým produktům v oblasti platebních technologií. „Výsledky studie jen po-tvrzují, že digitalizace platebního odvětví je ne-zastavitelným a určujícím trendem současnos-ti, který mění chování spotřebitelů, obchodníků i platebních a finančních institucí,“ uvedl gene-rální ředitel Mastercard pro Česko, Slovensko a Rakousko Miroslav Lukeš.

Z výzkumu dále vyplývá také skutečnost, že zájem uživatelů o nové aplikace a technologie, které usnadňují nakupování a dělají ho rychlej-ším, snadnějším a zároveň bezpečnějším, se stá-le zvyšuje. Velmi atraktivním tématem je oblast virtuální reality. Téma virtuální reality vyvolá-valo největší pozitivní odezvu v souvislosti s tím, jak si nakupující představovali, že budou schop-ni nákup potvrdit pouhým kývnutím hlavy. „Moderní technologie přinášejí možnost fungo-

vat bezhotovostně každý den stále více a více li-dem. Letošní studie zároveň poukazuje na to, že zájem spotřebitelů o nové způsoby naku-pování a placení každoročně stoupá. To je ve-lice potěšující informace, zejména když vez-mu v potaz skutečnost, že ještě před lety byly mnohé myšlenky, které jsou dnes běžnou reali-tou, považovány za přinejmenším přitažené za vlasy,“ komentuje výsledky průzkumu Marcy Cohen, viceprezidentka pro oblast digitální ko-munikace Mastercard.

Zajímavostí je skutečnost, že z celkového po-čtu dvou milionů příspěvků bylo více než 84 procent sdíleno prostřednictvím sociální sítě Twitter, která je stále populárnější nejen u mla-dých lidí, ale také u všech, kteří rádi sledují ak-tuality týkající se témat, která je zajímají. Mimo platby spotřebitelé vyhledávali, popřípadě i sdí-leli informace o tom, jak by mohli sjednotit své věrnostní karty nebo využít svoji kartu v rámci veřejné dopravy.

Klíčová je bezpečnostZ konverzací, které mezi sebou spotřebitelé

vedli, jasně vyplývá, že jedním z nejzásadněj-ších faktorů, které budou mít vliv na využívá-

Budoucnost mobilních plateb záleží na bezpečnostiVýznam digitálních peněženek rok od roku roste. Z nejnovějšího výzkumu Mastercard, Mastercard Digital Payments Study, který monitoruje internetové konverzace týkající se nových trendů v oblasti placení, vyplývá, že právě tomuto trendu se věnovalo více než tři čtvrtiny internetových diskusí monitorovaných v roce 2016 a byl zmíněn ve více než dvou milionech příspěvcích.

24 InCard

InCard Studie

Z konverzací, které mezi sebou spotřebitelé vedli, jasně vyplývá, že jedním z nejzásadnějších faktorů, které budou mít vliv na využívání nových technologií a nových způsobů placení, je bezpečnost a ochrana.

InCard 25

InCard Studie

ní nových technologií a nových způsobů place-ní, je bezpečnost a ochrana, která bude vyšší, než je tomu dnes. Téměř polovina spotřebitelů (43 procent) zmiňovala využití biometrických údajů a dalších způsobů ověřování totožnosti jako možností dosáhnout vyšší míry zabezpeče-ní, omezit výskyt podvodů a nahradit používání tradičních přístupových hesel.

Více než polovina internetových diskusí ohledně biometrické autorizace (51 procent) se týkala především pokroku v oblasti rozpoznává-ní obličeje a otisků prstů. Tento trend je pozitiv-ním zjištěním pro všechny, kteří touží po zjed-nodušení plateb. Jelikož přiložení prstu bude vždy daleko rychlejší než vyťukání čtyřmístné-ho PIN kódu. Tato hesla musí spotřebitelé ne-ustále dokola zadávat, což je nejen obtěžující, ale může se také stát, že ho zapomenou, v hor-ším případě i ztratí (ti, kteří si zapisují hesla na papír). I proto je propojení hesla s biometric-kými údaji, které jsou u každého člověka jedi-nečné, nejen daleko pohodlnější, ale také bez-pečnější.

Konverzace kolem rozpoznávání obličeje se zaměřovaly na aplikaci společnosti Mastercard Identity Check Mobile, kterou společnost před-stavila v minulém roce ve 12 evropských ze-mích, aplikaci Hands Free od Googlu či patent společnosti Snapchat týkající se propojení pla-tební platformy se službami v reálném čase.

Mimo platby se diskutovalo také nad...

Druhým nejdiskutovanějším tématem v mi-nulém roce pak bylo využití umělé inteligence (Amazon dash) a chytrých domácích asistentů. Právě tyto nové trendy v oblasti plateb genero-valy nejvyšší zájem především ve čtvrtém čtvrt-letí 2016 v kontextu toho, kdy lidé diskutovali nad tím, jak mohou nakupovat pomocí nejno-vějších chytrých zařízení. Především pak spotře-bitelé v Severní Americe projevili zvýšený zájem v průběhu celého roku o jednoduchost přijímá-ní a posílání plateb za pomocí svého virtuální-ho asistenta.

Na čelních pozicích v příspěvcích na sociál- ních sítích se držela i nositelná zařízení typu chytrých hodinek a náramků, zejména pak v kontextu nových partnerství, která v mi-nulém roce vznikla mezi výrobci technologií a poskytovateli platebních služeb. Třeba v Asii a Tichomoří byla ostře sledovanou problema-tikou integrace mobilních peněženek právě do těchto zařízení.

Horkým tématem byl bezpochyby také IoT (internet věcí), tj. propojení veškerých našich fyzických věcí skrze internetovou síť. Takové věci pak můžeme třeba ovládat a monitoro-vat skrze mobilní telefon nebo i ony samy jsou schopné vysílat a komunikovat. Většina kon- verzací (44 procent), týkajících se této proble-matiky, proběhla v Severní Americe a Evropě, kde byl zájem o něco nižší (33 procent). V ob-lasti plateb se pak diskuse týkala především toho, skrze jaká zařízení by bylo možné pro-vést platbu (například automobil, lednička, pračka atd).

Digitální peněženkyjsou hlavním

tématem

MASTERCARD DIGITALPAYMENTS STUDY*

Digitální peněženky s více než 75 % konverzací a více než 3 miliony příspěvků s přehledem vévodí diskusím ohledně plateb

konverzací probíhá v Severní Americe

pozitivnípříspěvky

BEZPEČNOST V DIGITÁLNÍM VĚKU

Bezpečnost mobilních plateb je stěžejní v rámci diskusí spotřebitelů týkajících se nových platebních řešení

konverzací se týkalo problematiky hacknutí a phishingu

42 %muži68 % 72 %

Výzkum konverzací na sociálních sítích nahlíží do nových trendů v oblasti plateb po celém světě

53 %

spotřebitelů projevilo zájem o nový způsob ověření namísto

tradičního hesla

konverzací týkajících se způsobu ověření se týkalo novinek v oblasti

rozpoznávání obličeje a otisků prstů

43 % 51 %

ženy32 %

Přenosná zařízení Internet věcí Chytrý asistent

Virtuální realita Umělá inteligence

NOVÉ TECHNOLOGIE ZÍSKÁVAJÍ NA SÍLEI spotřebitelé přemýšlejí nad novými technologiemi

Která z nových technologií je pro spotřebitele ta nejzajímavější?

37 % 29 % 20 %

9 % 5 %V jakém regionu generují nové platební technologie

nejpozitivnější ohlasy?

Management Mastercard a Twitter?Stejně jako v každém čísle i nyní jsme se podívali na to, co v zimních měsících sdíleli vrcholní představitelé společnosti Mastercard. Jestli mnohé z vás napadne, že se bude jednat o zimní dovolené, opak je pravdou. Právě na volnočasové aktivity se totiž tentokrát zástupci Mastercard na svých sociálních sítích nezaměřili. Trendem v (u nás) zimních měsících byly především nové technologie a vůbec veřejné dění, kterého je Mastercard jakožto lídr v oblasti plateb důležitou součástí.

InCard Sociální sítě

Kdo jiný by měl dělat promo 5G sítím a IoT technologiím než šéf inovací Garry Lyons

Veřejné dění není lhostejné co-presidentovi pro oblast Asie a Pacifiku Arimu Sarkerovi

Prezident Mastercard pro oblast technologií a operací Rob Reeg pevně stojí za názory CEO Mastercard Ajaya Bangy

Mastercard myslí i na drobné farmáře v Africe

V budoucnost chatbotů věří také šéf marketingu a komunikace Raja Rajamannar

26 InCard

Hrdá maminka Ann Cairnsová

Sme jediný časopis venujúci sa problematike profesionálnych financií

Súčasťou predplatného je prístup k elektronickej verzii aktuálneho vydania (ale aj k archívu) prostredníctvom aplikácií pre systémy iOS, Android, Mac alebo Windows. Mimo to každému predplatiteľovi zasielame na e-mail týždenný newsletter Bankovnictví® vo formáte PDF.Ak si chcete zabezpečiť predplatné časopisu, prosím kontaktujte predplatitelské oddelenie, ktoré Vám zašle faktúru:

Ročné predplatné mesačníka Bankovnictví® je 56,40 € (vrátane DPH).

Odborný měsíčník pro profesionální finance — www.bankovnictvionline.cz — Cena 100 Kč / 4,70 € � 2�2016

BANKY A FINANCEJunckerův plán – nepromarněme příležitost

FoKus Účastníci finančního trhu se novely zákona o spotřebitelském úvěru nebojí EKoNoMIKANaplní česká ekonomika očekávané cíle?

PojIšťovNICtvíPojištění kybernetických

rizik – výzva pro pojišťovny

tEChNologIE Fintech změní

banky rychle a bez ptaní

Prechod na euro urýchlil priblíženie sa západným štandardom. Banky museli platiť!

ROZHOVOR

AlexANdeR ResCH

jANA BRoDANI:

KAžDá KoNCEPCE Musí vYCházEt zE součAsNého

stAvu A Mít jAsNou vIzI

Odborný měsíčník pro profesionální finance — www.bankovnictvionline.cz — Cena 100 Kč / 4,70 € 5 2016

BANKY A FINANCERetailová banka vs. fintech v roce 2025

FOKUS NBS alebo ako na mystery shopping

TECHNOLOGIE

V komunikaci s klienty je ukrytý poklad.

Tady je mapa

POJIŠŤOVNICTVÍ Martin Diviš: Klíčem

i cílem je klient a jeho spokojenost

Pri príprave regulácie reagujeme na zneužívanie slabosti spotrebiteľa

ROZHOVOR

ROMAN FUSEK, MAREK LIČÁK

TOP FINANCE

PŘÍLOHA

Odborný měsíčník pro profesionální finance — www.bankovnictvionline.cz — Cena 100 Kč / 4,70 € � 2�2017

Zvyšovanie výnosov zo základných bankových činností narazilo na strop

ROZHOVOR

MILENA KOREŇOVÁ

FOKUSStátní podpora exportu je nutná! Musí se ale změnit pravidla

TECHNOLOGIEVčerejší sci-fi se dnes stává realitou

BANKY A FINANCEVyužití finančních nástrojů kohezních fondů v Česku

ROZHOVOR:

PAUL SMITH

EKONOMIKA Volební rok 2017 –

změní se tvář Evropy?

REGULACE Bankovní daň – Česká

republika jako investorský ostrov v moři

HISTORIE Z historie centrálního

bankovnictví v Bělorusku, Moldávii a na Ukrajině

MAGNET PRESS, SLOVAKIA s.r.o.Šustekova 8 851 04 Bratislava 

predplatne@press.skwww.press.sk/biznis-ekonomia-pravo/bankovnictvi02/6720 1931-33

Distribúciu časopisu v SR zabezpečuje:

PREDPLATNÉ PRE SLOVENSKO

predplatne.indd 1 13.02.17 20:24

Moderní život si zaslouží moderní způsob placení.

Proč využívat MasterpassVyhnete se zbytečnému vyplňování svých údajů pokaždé, když nakupujete.

Užijete si rychlou platbu jednoduchým kliknutím nebo dotykem.

Všechny kreditní, debetní a předplacené platební karty si uložíte na jedno bezpečné místo.

Pro platby s Masterpass si stáhněte aplikaci Masterpass AT CZ SK

iOS Android

masterpass.cz/info

MC_Masterpass_inzerce_210x280.indd 1 12.12.16 11:41

1_IC_titulka.indd 2 12.12.16 16:58