ROPO effect - Online2Store Vodafone Google - ČESKÁ verze

Google Confidential and Proprietary 1 Google Confidential and Proprietary 1

Research Online, Purchase Offline …protože vyhledávání je více než jen klik

Srpen 2012



Dnešní agenda

 Nakupování na internetu v České republice

 Vysvětlení ROPO efektu

 Proč právě tento výzkum

 Cíle, metodologie a sledované produkty

 Výsledný ROPO efekt u společnosti Vodafone

1

2

3

4

5


ČR dosahuje nejvyšší podíl prodejů přes internet v CEE s tržbami českých e-shopů ~ 37 mld. Kč

Zdroj: Euromonitor International 2010, Asociace pro elektronickou komerci (APEK) 2011, Slovenská asociácia pre elektronický obchod (SAEC) 2011

Podíl internetového retailu na celkové hodnotě retailu

[v % v roku 2010]

HU 1%

PL 2%

SK 1%

CZ 3%

DE 4%

SWE 4%

DEN 5%

UK 8%

Regi

on C

EE

Vedo

ucí z

emě

2009

27 33

+20%

2011

37

2010

Růst tržeb internetových obchodů v ČR a SR [v mil. EUR]

České internetové obchody [mld. Kč]

1 2 3 4 5


Přes internet nakupuje 2,6 milionů obyvatel ČR a tento počet rok od roku roste

Zdroj: Eurostat, ČSÚ, Netmonitor.cz, Aim monitor, APEK, SAEC, Alza.cz, vlastné odhady * Jednotlivci, kteří v posledních 12 měsících před šetřením nakoupili nebo objednali přes internet pro soukromé potřeby

41%37%26%

+10%

2011 2009 2006

Jednotlivci* nakupující přes internet jako podíl na populaci ve věku 16-74 let využívající internet

Počet objednávek internetových obchodů [v tis. objednávek]

Jako % online populace

Abs. [mil.] 1.1 2.1 2.6

+23%

2011

11,425

2010

9,785

2009

7,609

Počet objednávek

1 2 3 4 5


I přes rostoucí popularitu nakupování na internetu, ~8 z 10 lidí nakoupilo offline...

Zdroj: Consumer Commerce Barometer – dostupný na: http://www.consumerbarometer.eu/

Nakoupili offline Nakoupili na internetu

1 2 3 4 5


~4 z 10 offline prodejů v České republice jsou však internetem ovlivněny

Zdroj: Consumer Commerce Barometer – dostupný na: http://www.consumerbarometer.eu/ Poznámka: výzkum realizován na online populaci

% spotřebitelů, kteří si dělali průzkum na internetu a pak nakoupili produkt v dané kategorii mimo internet

[v % respondentů]

48 %47 %

30 %

44 %51 %

UK CZ HU PL SK

1 2 3 4 5


Rozumět každé části současného nákupního procesu není tak jednoduché, jak to bylo předtím...

Zdroj: Google

Visit to dealer (*)

Návštěva u obchodníka*

Web traffic

Návštěva webové stránky

Vyhledávání

Nákup

(*) Návštěva u obchodníka = Osoba, která navštívila pobočku obchodníka přímý dopad nepřímý dopad

Displayová reklama

Offline média

Video reklama

1 2 3 4 5


ROPO efekt... a co konkrétně to znamená pro Váš byznys

Hledali informace online Nakoupili mimo internet

1 2 3 4 5


První studie v ČR díky Vodafonu a Millward Brown o vlivu internetu na prodej na pobočkách

•  Jaké procento celkových prodejů je ovlivněno internetem?

•  Použití a důležitost online / offline zdrojů při nákupním procesu

•  Bližší pochopení využití online zdrojů spotřebitelem

Zdroj: Online to store výzkum Millward Brown, Vodafone, Google (Duben 2012, n = 2000)

Jaké produkty?

Cíle

výz

kum

u

Metodologie

Nový Vodafone tarif Prodej mobilních telefonů

•  CATI (telefonní interview) z Vodafone databáze

•  Vzorek = 2 000

•  Databáze vytvořena ze zákazníků Vodafonu (updatována na týdenní bazi)

•  Kritériem byl zákazník, který nakoupil ve Vodafone obchodě v minulém týdnu Post Paid SIM kartu anebo Handset zařízení

1 2 3 4 5


Více než 30 % celkových prodejů na prodejnách Vodafonu je ovlivněno internetem

Zdroj: Online to store výzkum Millward Brown, Vodafone, Google (Duben 2012, n = 2000) *Poznámka: Nákup byl ovlivněn jinými než internetovými zdroji (např. informacemi získanými ve Vodafone obchodě, mezi přáteli, v novinách či časopisech atp.)

Call Centrum a jiné

Prodejny

Online shop

40%

56%

4% Ovlivněno internetem

73%*

27% Online shop

Call Centrum a jiné

Prodejny

45%

50%

5%

60%*

40% Ovlivněno internetem

Nový Vodafone tarif Prodej mobilních telefonů

1 2 3 4 5

Prodeje dle jednotlivých prodejních kanálů Vodafonu (v %)


27 % zákazníků použilo internet k získání informací pro nákup tarifu


Nový Vodafone tarif

Vzorek: Uživatelé s novým Vodafone tarifem (905)

26%

2%

5%

Web Vodafonu

použilo online zdroje

Cenové srovnávače

Vyhledávač

5%

17%

38%

použilo offline zdroje

Na pobočce jiného operátora

Přátelé a známí

Pobočka Vodafonu

Typ

info

rmac

í P

ouži

té z

droj

e 27% 73%

1 2 3 4 5

Jaké informace hledali?

38 %

Parametry tarifů 40 % Porovnání cenových nabídek

Zkušenost/reference uživatelů na tarif 17 %


40 % zákazníků použilo internet k získání informací pro nákup mobilního zařízení


Vzorek: Uživatelé s mobilním zařízením od Vodafone (1069)

Web Vodafonu 32%

12%

15% Vyhledávač

Weby zaměřené na mobilní zařízení

použilo online zdroje

7%

39% Pobočka Vodafonu

použilo offline zdroje

Katalog / časopis

Přátelé a známí 15%

40% 60%

Prodej mobilních telefonů 1 2 3 4 5

Jaké informace hledali?

Zkušenost/reference uživatelů se zařízením 14 %

Parametry zařízení 36 %

Porovnání cenových nabídek 40 %

Typ

info

rmac

í P

ouži

té z

droj

e


Na jednoho zákazníka, který nakoupí online připadají ~4 zákazníci, kteří hledali informace online a následně svůj nákup realizovali v prodejně Vodafonu

Online pro Vodafone hraje nepostradatelnou roli


Na 1 nákup v e-shopu připadají…

~4 nákupy v prodejnách Vodafonu, které jsou ovlivněné internetem


Co si odnést z dnešního setkání

 Internet významným způsobem ovlivňuje nákupy realizované na kamených pobočkách

 Pro správné vyhodnocování Vašich online marketingových kampaní je důležité znát hodnotu ROPO efektu ve Vašem odvětví

 U společnosti Vodafone, na 1 nákup v e-shopu připadají ~4 nákupy v prodejnách, které jsou ovlivněné internetem

1

2

3


Díky Research Online, Purchase Offline ...protože vyhledávání je více než jen klik


Appendix


ROPO efekt platí napříč různými kategoriemi

Zdroj: Consumer Commerce Barometer – dostupný na: http://www.consumerbarometer.eu/

30 %

46 %

CZ

UK

Půjč

ky

Bílé

ele

ktro

% spotřebitelů, kteří zakoupili produkt na internetu

v dané kategorii v posledních 12 měsícech [v % respondetů]

% spotřebitelů, kteří si dělali průzkum na internetu a pak nakoupili produkt v dané

kategorii mimo internet [v % respondentů]

24 % UK

48 % CZ

CZ 30 %

41 % UK UK 32 %

CZ 51 %

1 2 3 4 5


I like being able to talk to someone directly

It never crossed my mind

I don’t have easy internet access

I don’t use internet at all

I don’t trust the information on the internet

I don’t know where on the internet I should look for the info

Other reason

Doesn’t know

Reasons for not searching online

C13. You stated that you didn’t use the internet to search for the information before the purchase, why did you not use this option? C14. Which of these reasons was the main one?

Many people still prefer the traditional way of gathering information before the purchase. Half of those who did not search online just asked someone else for advice (who might have searched online) For others even getting handset or tariff is a spontaneous decision and they don’t have time or don’t feel need to search for information.

Reasons for not searching online (%)

Base: Those who did not search online (674)

53

19

12

9

6

4

27

3

47

10

6

5

1

1

25

One of the reasons Main Reason

Had enough information (11%)

Doesn’t like/can’t search the web (4%)

Didn’t have time (7%)

Prefers personal contact (2%)

Didn’t care – spontaneous decision (3%)


Na jednoho zákazníka, který nakoupí online připadají ~4 zákazníci, kteří hledali informace online a následně svůj nákup realizovali v prodejně Vodafonu

Online hraje pro Vodafone nepostřádatelnou roli


~4 prodeje na pobočce Vodafonu, které jsou internetem ovlivněné

4,0

3,8

Vodafone e-shop Pobočka Vodafonu

1

1

Na 1 prodej v eshopu Vodafonu připadají…

Date post:	22-Nov-2014
Category:	Documents
Upload:	michael-bartak
View:	872 times
Download:	0 times

ROPO effect - Online2Store Vodafone Google - ČESKÁ verze

Documents