� I. blokI. blokI. blokI. blokHledHledHledHledáááánnnníííí problproblproblprobléééémmmmůůůů a definice oa definice oa definice oa definice oččččekekekekáááávvvváááánnnníííí
� III. blokIII. blokIII. blokIII. blokSeznSeznSeznSeznáááámenmenmenmeníííí s mos mos mos možžžžnými cestami nými cestami nými cestami nými cestami řřřřeeeeššššeneneneníííí
� IV. blokIV. blokIV. blokIV. blokFormulace strategiFormulace strategiFormulace strategiFormulace strategiíííí
I. blokHledání problémů a definice očekávání
Účel knihovny
� Jaký je Jaký je Jaký je Jaký je úúúúččččel (Vael (Vael (Vael (Vašíšíšíší) knihovny?) knihovny?) knihovny?) knihovny?
� NapiNapiNapiNapiššššte heslovitte heslovitte heslovitte heslovitěěěě na kana kana kana kažžžždý ldý ldý ldý líííístek jen jeden stek jen jeden stek jen jeden stek jen jeden úúúúččččelelelel
� JakJakJakJakéééé je poslje poslje poslje posláááánnnníííí VaVaVaVašíšíšíší knihovny?knihovny?knihovny?knihovny?
� DobDobDobDobřřřře formulovane formulovane formulovane formulovanéééé poslposlposlposláááánnnníííí by mby mby mby měěěělo odpovlo odpovlo odpovlo odpověěěědddděěěět na ott na ott na ott na otáááázky:zky:zky:zky:1. Kdo jsou naši klienti?2. Jaké jsou hlavní programy, služby a produkty naší knihovny?3. V jakém regionu, v jakém oboru a v jaké oblasti činnosti naše knihovna působí?4. Jaké jsou základní hodnoty, na kterých knihovna staví, jakou filosofii vyznává?5. Jaké jsou významné dovednosti naší knihovny? 6. Jaké jsou přednosti naší knihovny ? Jaké jsou její konkurenčnívýhody?
� PoslPoslPoslPosláááánnnníííí vymezuje smysl existence knihovny, jejvymezuje smysl existence knihovny, jejvymezuje smysl existence knihovny, jejvymezuje smysl existence knihovny, jejíííí úúúúččččel a el a el a el a funkce. funkce. funkce. funkce.
� PoslPoslPoslPosláááánnnníííí nevyjadnevyjadnevyjadnevyjadřřřřuje nejen uje nejen uje nejen uje nejen úúúúččččel a u funkce, ale deklaruje i el a u funkce, ale deklaruje i el a u funkce, ale deklaruje i el a u funkce, ale deklaruje i jedinejedinejedinejedineččččnost organizace nost organizace nost organizace nost organizace –––– odliodliodliodliššššuje nuje nuje nuje náááás od ostatns od ostatns od ostatns od ostatnííííchchchch
� PotPotPotPotřřřřebujeme se odliebujeme se odliebujeme se odliebujeme se odliššššovat?ovat?ovat?ovat?� Konkurujeme si s nKonkurujeme si s nKonkurujeme si s nKonkurujeme si s něěěěkým?kým?kým?kým?
� JedineJedineJedineJedineččččnost je znost je znost je znost je záááákladnkladnkladnkladníííím znakem identity.m znakem identity.m znakem identity.m znakem identity.� K K K K ččččemu organizace potemu organizace potemu organizace potemu organizace potřřřřebuje identitu? ebuje identitu? ebuje identitu? ebuje identitu?
Od poslání k vizi knihovny
� Vize vyjadVize vyjadVize vyjadVize vyjadřřřřuje budoucuje budoucuje budoucuje budoucíííí strategickou pozici organizacestrategickou pozici organizacestrategickou pozici organizacestrategickou pozici organizace– hledí do daleké budoucnosti– její definice je krátká– je srozumitelná pro každého– odpovídá na otázku: „Jakou organizací se chceme stát?“– vyjadřuje (vysněný) ideál
� Jaký je tedy rozdJaký je tedy rozdJaký je tedy rozdJaký je tedy rozdííííl mezi posll mezi posll mezi posll mezi posláááánnnníííím a vizm a vizm a vizm a vizíííí? ? ? ?
Od vize k cílům knihovny
� CCCCííííle jsou ole jsou ole jsou ole jsou oččččekekekekáááávanvanvanvanéééé budoucbudoucbudoucbudoucíííí výsledky pvýsledky pvýsledky pvýsledky přřřředstavujedstavujedstavujedstavujííííccccíííí žžžžáááádoucdoucdoucdoucíííístav, kterstav, kterstav, kterstav, kteréééého chceme dosho chceme dosho chceme dosho chceme dosááááhnouthnouthnouthnout
– S S S S stimulatingstimulatingstimulatingstimulating (stimulace k co nejlepším výsledkům za jasně definovaných podmínek)
– M M M M measurablemeasurablemeasurablemeasurable (dosažení musí být měřitelné)
– A A A A acceptableacceptableacceptableacceptable (musí být přijatelné a přijaté)
– RRRR realisticrealisticrealisticrealistic (musí být reálné)
– TTTT timedtimedtimedtimed (vymezené v čase –milníky)
Cíle musí být hierarchické
specifické (uzavřené)
obecné (otevřené)
Cíle knihovny
� ccccííííl objektu x cl objektu x cl objektu x cl objektu x cííííl systl systl systl systéééémumumumu� ccccííííle ekonomickle ekonomickle ekonomickle ekonomickéééé, technick, technick, technick, technickéééé, politick, politick, politick, politickéééé, soci, soci, soci, sociáááálnlnlnlníííí,...,...,...,...� globglobglobglobáááálnlnlnlníííí, n, n, n, náááárodnrodnrodnrodníííí, region, region, region, regionáááálnlnlnlníííí, lok, lok, lok, lokáááálnlnlnlníííí� atd.atd.atd.atd.
� pozor pozor pozor pozor ---- vliv rvliv rvliv rvliv růůůůzných zzných zzných zzných záááájmových skupinjmových skupinjmových skupinjmových skupin
� Naformulujme nynNaformulujme nynNaformulujme nynNaformulujme nyníííí spolespolespolespoleččččnnnněěěě znznznzněěěěnnnníííí ccccííííllllůůůů nanananašíšíšíší ideideideideáááálnlnlnlníííí knihovnyknihovnyknihovnyknihovny� NapiNapiNapiNapiššššte kate kate kate kažžžždý na ldý na ldý na ldý na líííístek heslovitstek heslovitstek heslovitstek heslovitěěěě jen jeden specifický cjen jeden specifický cjen jeden specifický cjen jeden specifický cííííllll
Proces strategického řízení jako nepřetržitý proces
ExternExternExternExterníííí a interna interna interna internííííprostprostprostprostřřřřededededííííknihovnyknihovnyknihovnyknihovny
Upraveno podle: Ke řkovký, Vykyp ěl
Role manažera v procesu strategického řízení
� manamanamanamanažžžžer er er er –––– role regulrole regulrole regulrole reguláááátora, který (v ztora, který (v ztora, který (v ztora, který (v záááávislosti na vislosti na vislosti na vislosti na manamanamanamanažžžžerskerskerskerskéééém stylu) ovlivm stylu) ovlivm stylu) ovlivm stylu) ovlivňňňňuje chovuje chovuje chovuje chováááánnnníííí subjektu subjektu subjektu subjektu řřřříííízenzenzenzeníííí– napravuje entropii organizace
� v pv pv pv přřřříííípadpadpadpaděěěě strategickstrategickstrategickstrategickéééého ho ho ho řřřříííízenzenzenzeníííí– prosazuje změny uspořádanosti organizace vedoucí ke konkurenčníma
komparativním výhodám
� ppppřřřřííííklad vztahu: knihovna jako pklad vztahu: knihovna jako pklad vztahu: knihovna jako pklad vztahu: knihovna jako přřřřííííspspspspěěěěvkovvkovvkovvkováááá organizaceorganizaceorganizaceorganizace– řídící subjekt (zastupitelstvo) - manažer knihovny – knihovna a její
personál
Základní paradigma strategického managementu
� uspouspouspouspořřřřáááádanost organizace je nositelem efektudanost organizace je nositelem efektudanost organizace je nositelem efektudanost organizace je nositelem efektu
� definidefinidefinidefiniččččnnnníííím znakem je m znakem je m znakem je m znakem je – časová dimenze– prostorová dimenze
� Pojmenujte heslovitPojmenujte heslovitPojmenujte heslovitPojmenujte heslovitěěěě a co nejvýstia co nejvýstia co nejvýstia co nejvýstižžžžnnnněěěěji na kaji na kaji na kaji na kažžžždý ldý ldý ldý líííístek jen stek jen stek jen stek jen jeden probljeden probljeden probljeden probléééémmmm
Analýza problému metodou problémového stromu
příčiny
důsledky
problém
Problém
Příčina Příčina Příčina
Příčina Příčina Příčina Příčina PříčinaPříčina
Analýza příčin
Problém
Důsledek
DůsledekDůsledekDůsledekDůsledek DůsledekDůsledek
Důsledek Důsledek
Analýza důsledků
Strom aktivit a cílů
aktivity
cíle
účel
Problém statusu knihovny
� JakJakJakJakéééé ddddůůůůvody vedou k tomu, vody vedou k tomu, vody vedou k tomu, vody vedou k tomu, žžžže knihovna se permanentne knihovna se permanentne knihovna se permanentne knihovna se permanentněěěěpotýkpotýkpotýkpotýkáááá s probls probls probls probléééémem mem mem mem nedostatek zdrojnedostatek zdrojnedostatek zdrojnedostatek zdrojůůůů vs. potvs. potvs. potvs. potřřřřeba eba eba eba uspokojenuspokojenuspokojenuspokojeníííí poptpoptpoptpoptáááávkyvkyvkyvky
� Nenapravilo by problNenapravilo by problNenapravilo by problNenapravilo by probléééém trm trm trm tržžžžnnnníííí pojetpojetpojetpojetíííí knihovny?knihovny?knihovny?knihovny?� JakJakJakJakéééé zzzzáááájmy tomu brjmy tomu brjmy tomu brjmy tomu bráááánnnníííí????
� rozhodujrozhodujrozhodujrozhodujííííccccíííí úúúúččččastnastnastnastníííícicicici– zamýšlené a nezamýlené dopady, vliv a jeho míra, oni na nás, my na ně
Externí analýza – k čemu nám to je
Pochopení povahy prost ředí
Prov ěření vliv ů na prost ředí
Identifikace klí čových konkuren čních sil
Pochopení konkuren ční pozice
Identifikace klí čových p říležitostí a hrozeb
Výchozístrategickápozice organizace(knihovny)
� JakJakJakJakéééé je makroprostje makroprostje makroprostje makroprostřřřřededededíííí nanananašíšíšíší knihovny?knihovny?knihovny?knihovny?
� HodnocenHodnocenHodnocenHodnoceníííí dynamiky podmdynamiky podmdynamiky podmdynamiky podmíííínek:nek:nek:nek:� Je statickJe statickJe statickJe statickéééé – tj. dokážeme odhadnout budoucí vývoj na
základě dosavadních trendů a historických dat?� Je dynamickJe dynamickJe dynamickJe dynamickéééé nebo turbulentnnebo turbulentnnebo turbulentnnebo turbulentníííí – tj. odhad budoucího
vývoje na základě dosavadních trendů je problematický?
rychlost technologických změn (např. elektronickákniha)
Co tvaruje budoucnost a jak by mohla vypadat?
Doplňte faktory:
Jak se m ění v čase?
Analýza PEST
� úúúúččččelem je popsat nejvýznamnelem je popsat nejvýznamnelem je popsat nejvýznamnelem je popsat nejvýznamněěěějjjjšíšíšíší vývojovvývojovvývojovvývojovéééé trendytrendytrendytrendy� postup metodou MAPpostup metodou MAPpostup metodou MAPpostup metodou MAP� M M M M –––– monitoring (identifikace faktormonitoring (identifikace faktormonitoring (identifikace faktormonitoring (identifikace faktorůůůů))))� A A A A –––– analýza (retrospektivnanalýza (retrospektivnanalýza (retrospektivnanalýza (retrospektivníííí rozbor dosavadnrozbor dosavadnrozbor dosavadnrozbor dosavadníííího pho pho pho půůůůsobensobensobensobeníííí))))� P P P P –––– predikce (odhad budoucpredikce (odhad budoucpredikce (odhad budoucpredikce (odhad budoucíííího vývoje)ho vývoje)ho vývoje)ho vývoje)
TechnologickTechnologickTechnologickTechnologickéééé faktoryfaktoryfaktoryfaktoryFaktor Dosavadní trend Předpokládaný
vývoj, dopadUrgentnost Vliv
komunikačnítechnologie
exponenciální růst objemu přenášených dat,exponenciální růst dostupnosti sítí a mobility zařízení,pokles pořizovací ceny a provozních nákladů
pokles poptávky po tištěné knize?
5 - nejvyšší �
hrozba
Metoda tvorby scénářů
� HledHledHledHledááááme odpovme odpovme odpovme odpověěěědi na otdi na otdi na otdi na otáááázky:zky:zky:zky:– Jak se změní jednotlivé faktory během období platnosti našeho
strategického plánu?– Co je příčinou těchto změn? Jaká je intenzita jejího působení?– Jaký bude pravděpodobný dopad těchto změn?– Jak můžeme trendy a změny zohlednit v našem plánu?
� úúúúččččelem je formulovat hodnovelem je formulovat hodnovelem je formulovat hodnovelem je formulovat hodnověěěěrnrnrnrnéééé varianty budoucvarianty budoucvarianty budoucvarianty budoucíííího vývoje a stavu ho vývoje a stavu ho vývoje a stavu ho vývoje a stavu prostprostprostprostřřřřededededíííí
� nejsou pnejsou pnejsou pnejsou přřřředpovedpovedpovedpověěěěddddíííí, jejich , jejich , jejich , jejich úúúúččččelem je být pelem je být pelem je být pelem je být přřřřipravenipravenipravenipraven� potpotpotpotřřřřebujeme:ebujeme:ebujeme:ebujeme:
– informace (sběr dat)– systematický a disciplinovaný přístup– empatii– týmový postup– odhalit „hnací síly“ a diskontinuity– oddělit předurčené a nevyhnutelné od kritických nejistot
Metoda 4C
� uuuužžžžíííívvvváááá se pse pse pse přřřři expanzi do nových i expanzi do nových i expanzi do nových i expanzi do nových úúúúzemzemzemzemíííí (nebudeme se j(nebudeme se j(nebudeme se j(nebudeme se jíííí zabývat)zabývat)zabývat)zabývat)
Customerszákazníci
Costsnáklady
Competitionkonkurence
Countrynárodní specifika
globálníx
multiregionální
Analýza odvětví
� odvodvodvodvěěěětvtvtvtvíííí = skupina producent= skupina producent= skupina producent= skupina producentůůůů, jejich, jejich, jejich, jejichžžžž produkty majprodukty majprodukty majprodukty majíííí natolik natolik natolik natolik spolespolespolespoleččččnnnnéééé znaky, znaky, znaky, znaky, žžžže spolu soute spolu soute spolu soute spolu soutěžěžěžěžíííí o zo zo zo záááákaznkaznkaznkaznííííkakakaka
FaktorFaktorFaktorFaktor CharakteristikaCharakteristikaCharakteristikaCharakteristika Strategický dopadStrategický dopadStrategický dopadStrategický dopadúzemní rozsah regionální
rozsah konkurence
klienti
bariéry vstupu do odvětví
bariéry výstupu z odvětvístupeň diferenciace produktu
míra vertikální integrace
...
Analýza odvětví
� JakJakJakJakéééé je struktura odvje struktura odvje struktura odvje struktura odvěěěětvtvtvtvíííí????� atomizovanatomizovanatomizovanatomizovanáááá –––– dominantndominantndominantndominantníííí subjekty subjekty subjekty subjekty –––– oligopol oligopol oligopol oligopol –––– monopolmonopolmonopolmonopol
� JakJakJakJakáááá je je je je úúúúroveroveroveroveňňňň vstupnvstupnvstupnvstupníííích pravidel, jakch pravidel, jakch pravidel, jakch pravidel, jakáááá je diferenciace je diferenciace je diferenciace je diferenciace produktproduktproduktproduktůůůů/slu/slu/slu/služžžžeb, jak choveb, jak choveb, jak choveb, jak chováááánnnníííí jednoho subjektu ovlivjednoho subjektu ovlivjednoho subjektu ovlivjednoho subjektu ovlivňňňňuje chovuje chovuje chovuje chováááánnnnííííostatnostatnostatnostatníííích?ch?ch?ch?
– hledání tržních výklenků– produkce komplementů– diferenciace prostřednictvím kvality
– pomůcka – mapa strategických konkurenčních skupin
Mapa strategických konkurenčních skupin
� musíme si definovat kritéria
� můžeme � nalézt volnou niku� nejbližší konkurenty� odhadnout konkurenční napětí
Identifikace stadia životního cyklu odvětví
Vznik Růst Stagnace Zrání Úpadek
Čas
Poptávka
Definujme zm ěnotvorné síly:nap ř. - příchod nových zákazníků/klientů- změny životního stylu- nové formy marketingu
Klíčové faktory úspěchu knihovny
� vyjadvyjadvyjadvyjadřřřřujujujujíííí vztah mezi zdroji a dovednostmi knihovny a vztah mezi zdroji a dovednostmi knihovny a vztah mezi zdroji a dovednostmi knihovny a vztah mezi zdroji a dovednostmi knihovny a charakteristikami odvcharakteristikami odvcharakteristikami odvcharakteristikami odvěěěětvtvtvtvíííí knihovnických sluknihovnických sluknihovnických sluknihovnických služžžžeb eb eb eb
� z pohledu toho, co je oz pohledu toho, co je oz pohledu toho, co je oz pohledu toho, co je oččččekekekekáááávvvvááááno, nikoli co my nabno, nikoli co my nabno, nikoli co my nabno, nikoli co my nabíííízzzzííííme!!!me!!!me!!!me!!!
Organizace a Organizace a Organizace a Organizace a řřřříííízenzenzenzenííííflexibilita organizačnístruktury
zkušenosti managementu
projektové řízení �
kvalita informačního systému �
...
TechnologieTechnologieTechnologieTechnologie
uplatňovánínejnovějších komunikačních technologií
�
�
...
SluSluSluSlužžžžbybybyby
rychlost mezivýpůjčníknihovní služby
velikost knižního fondu
dostupnost nejnovějších vydání
�
fond zahraničníliteratury �
...
Klíčové faktory úspěchu knihovny
MarketingMarketingMarketingMarketing
schopnost identifikovat potřeby klientů �
...
JinJinJinJinéééé
dostatek finančních zdrojůna nákup fondu �
...
Porterův 5F model
� model pmodel pmodel pmodel pěěěěti silti silti silti sil1.1.1.1. sousousousouččččasnasnasnasníííí konkurentikonkurentikonkurentikonkurenti2.2.2.2. potencipotencipotencipotenciáááálnlnlnlníííí novnovnovnovíííí konkurentikonkurentikonkurentikonkurenti3.3.3.3. zzzzáááákaznkaznkaznkaznííííci / klientici / klientici / klientici / klienti4.4.4.4. dodavateldodavateldodavateldodavateléééé5.5.5.5. substitusubstitusubstitusubstituččččnnnníííí produktyproduktyproduktyprodukty
� ccccíííílem je najlem je najlem je najlem je najíííít takovou pozici, kdy se lze brt takovou pozici, kdy se lze brt takovou pozici, kdy se lze brt takovou pozici, kdy se lze bráááánit nit nit nit konkurenkonkurenkonkurenkonkurenččččnnnníííím silm silm silm siláááám nebo je ovlivnit ve svm nebo je ovlivnit ve svm nebo je ovlivnit ve svm nebo je ovlivnit ve svůůůůj prospj prospj prospj prospěěěěchchchch
� JakJakJakJakéééé////áááá????– (např. Jaké služby zákazník očekává?)
� Kdo?Kdo?Kdo?Kdo?– (např. Kdo je naším zákazníkem?, Kdo je zákazníkem konkurence?, Kdo
jsou naši dárci, sponzoři, ...)
� Jak?Jak?Jak?Jak?– (např. Jak často si knihy půjčují?, Jak si knihy vybírají?)
� Kde?Kde?Kde?Kde?– (např. Kde se rozhodou zapůjčit i knihu?)
� Kdy?Kdy?Kdy?Kdy?– (např. Kdy přijdou zas?, Kdy nejvíce poptávají naše služby?)
� ProProProPročččč????– (např. Proč si půjčují knihy ?)
� Co?Co?Co?Co?– (např. Co zákazníci očekávají?)
Analýza zájmových skupin
� 1. Vytipovat relevantn1. Vytipovat relevantn1. Vytipovat relevantn1. Vytipovat relevantníííí zzzzáááájmovjmovjmovjmovéééé skupinyskupinyskupinyskupiny� 2. Stanovit a otestovat p2. Stanovit a otestovat p2. Stanovit a otestovat p2. Stanovit a otestovat přřřředpoklady o zedpoklady o zedpoklady o zedpoklady o záááájmových skupinjmových skupinjmových skupinjmových skupinááááchchchch
PPPPřřřřííííklad:klad:klad:klad:• studenti,studenti,studenti,studenti,• dobrovolndobrovolndobrovolndobrovolnííííci,ci,ci,ci,• vedenvedenvedenvedeníííí šššškoly,koly,koly,koly,• zastupitelzastupitelzastupitelzastupiteléééé,,,,• vlvlvlvlááááda,da,da,da,• ministerministerministerministerššššttttíííí úúúúřřřřednednednednííííci,ci,ci,ci,• podnikatelpodnikatelpodnikatelpodnikateléééé,,,,• sdsdsdsděěěělovaclovaclovaclovacíííí prostprostprostprostřřřředky,edky,edky,edky,• atd. atd. atd. atd. …………
Kategorie pKategorie pKategorie pKategorie přřřředpokladedpokladedpokladedpokladůůůů::::
A.A.A.A. ppppřřřředpoklady podporujedpoklady podporujedpoklady podporujedpoklady podporujííííccccíííí navrhovanou navrhovanou navrhovanou navrhovanou strategii strategii strategii strategii (indikují příležitosti a využití silných stránek)
B. B. B. B. ppppřřřředpoklady omezujedpoklady omezujedpoklady omezujedpoklady omezujííííccccíííí navrhovanounavrhovanounavrhovanounavrhovanoustrategii strategii strategii strategii (indikují ohrožení a zesilují slabéstránky)
Identifikace klíčových příležitostí a hrozeb
� ppppřřřřííííleleleležžžžitosti a hrozby mitosti a hrozby mitosti a hrozby mitosti a hrozby můžůžůžůžeme definovat z výsledkeme definovat z výsledkeme definovat z výsledkeme definovat z výsledkůůůůppppřřřředchozedchozedchozedchozíííích analýz ch analýz ch analýz ch analýz ---- zejmzejmzejmzejmééééna k klna k klna k klna k klííííččččových faktorových faktorových faktorových faktorůůůů úúúúspspspspěěěěchuchuchuchu
� potpotpotpotřřřřebujeme rozliebujeme rozliebujeme rozliebujeme rozliššššit pit pit pit přřřřííííleleleležžžžitosti o hrozebitosti o hrozebitosti o hrozebitosti o hrozeb� potpotpotpotřřřřebujeme stanovit vebujeme stanovit vebujeme stanovit vebujeme stanovit vááááhy dle mhy dle mhy dle mhy dle mííííry jejich vlivury jejich vlivury jejich vlivury jejich vlivu� potpotpotpotřřřřebujeme stanovit poebujeme stanovit poebujeme stanovit poebujeme stanovit pořřřřadadadadíííí prioritprioritprioritpriorit
Význam:Význam:Význam:Význam:0 0 0 0 –––– nevýznamnýnevýznamnýnevýznamnýnevýznamnýzanedbatelný zanedbatelný zanedbatelný zanedbatelný vlivvlivvlivvliv9 9 9 9 –––– velmi velmi velmi velmi významný, významný, významný, významný, silný vlivsilný vlivsilný vlivsilný vliv
Jistota:Jistota:Jistota:Jistota:0 0 0 0 –––– nenastane,nenastane,nenastane,nenastane,nnnníííízkzkzkzkáááápravdpravdpravdpravděěěěpodobnostpodobnostpodobnostpodobnost9 9 9 9 –––– zcela zcela zcela zcela ururururččččititititěěěěnastane, nastane, nastane, nastane, bude pbude pbude pbude půůůůsobitsobitsobitsobit
5 největší potenciální P nebo H1 nejnižší potenciální P nebo H
skóre = násobek váhy a bodového hodnocení
vyšší bodové hodnocení než hodnotasumy skóre = p říležitost
nižší bodové hodnocení než hodnotasumy skóre = hrozba
Interní analýza organizace / knihovny
Fyzické Lidské
Finanční Nehmotné povahy
Typy interních zdroj ů organizace/knihovny
Interní analýza organizace / knihovny
� Jak velký objem zdrojJak velký objem zdrojJak velký objem zdrojJak velký objem zdrojůůůů mmmmááááme k dispozici?me k dispozici?me k dispozici?me k dispozici?� Jak s nimi pracujeme a mJak s nimi pracujeme a mJak s nimi pracujeme a mJak s nimi pracujeme a můžůžůžůžeme pracovat?eme pracovat?eme pracovat?eme pracovat?� Jak jsou jedineJak jsou jedineJak jsou jedineJak jsou jedineččččnnnnéééé a nenapodobitelna nenapodobitelna nenapodobitelna nenapodobitelnéééé????� KterKterKterKteréééé mohou podpomohou podpomohou podpomohou podpořřřřit výsledky jednotlivých strategiit výsledky jednotlivých strategiit výsledky jednotlivých strategiit výsledky jednotlivých strategiíííí????� Jak jsou provJak jsou provJak jsou provJak jsou prováááázanzanzanzanéééé, jak se navz, jak se navz, jak se navz, jak se navzáááájem ovlivjem ovlivjem ovlivjem ovlivňňňňujujujujíííí????
� JakJakJakJakéééé mmmmááááme klme klme klme klííííččččovovovovéééé kompetence?kompetence?kompetence?kompetence?� = takové, které nelze jednoduchým způsobem napodobit, aby byla
zajištěna dlouhodobost jejich existence
� klklklklííííččččovovovovéééé kompetence hledejme ve vkompetence hledejme ve vkompetence hledejme ve vkompetence hledejme ve vššššech ech ech ech ččččáááástech stech stech stech „„„„hodnotovhodnotovhodnotovhodnotovéééého ho ho ho řřřřetetetetěěěězcezcezcezce““““ organizace organizace organizace organizace
� vnvnvnvníííímejme knihovnu jako soubor urmejme knihovnu jako soubor urmejme knihovnu jako soubor urmejme knihovnu jako soubor urččččitých specifických postupitých specifických postupitých specifických postupitých specifických postupůůůů a a a a procesprocesprocesprocesůůůů
Hodnotový řetězec dle Portera(upraveno dle potřeb knihovny)
� schopnosti a zdroje, kterschopnosti a zdroje, kterschopnosti a zdroje, kterschopnosti a zdroje, kteréééé musmusmusmusííííme rozvinout abychom me rozvinout abychom me rozvinout abychom me rozvinout abychom uspuspuspuspěěěěli v soutli v soutli v soutli v soutěžěžěžěži, zi, zi, zi, zíííískali a udrskali a udrskali a udrskali a udržžžželi zeli zeli zeli záááákaznkaznkaznkaznííííka ka ka ka ---- ččččtentententenáááářřřřeeee
� atributy:atributy:atributy:atributy:– zvlzvlzvlzvlášášášáštnosttnosttnosttnost– jedinejedinejedinejedineččččnostnostnostnost– dostupnostdostupnostdostupnostdostupnost– uuuužžžžiteiteiteiteččččnostnostnostnost– udrudrudrudržžžžitelnostitelnostitelnostitelnost– ppppřřřříííínos pro knihovnunos pro knihovnunos pro knihovnunos pro knihovnu
management a organizamanagement a organizamanagement a organizamanagement a organizaččččnnnníííí strukturastrukturastrukturastrukturazaměstnanci a dobrovolnícisprávní radafundraisingové aktivityfinance, ú četnictví, finan ční řízenímarketingové a PR aktivityrealizace program ů a projekt ů a poskytování služebmateriální a nemovité zázemíinforma ční podporakultura organizace, vnit řní komunikace a týmová spolupráce
� opopopopěěěět vyut vyut vyut využžžžijme poznatkijme poznatkijme poznatkijme poznatkůůůů ddddřřřříííívvvvěěěějjjjšíšíšíších analýz ch analýz ch analýz ch analýz –––– KFKFKFKFÚÚÚÚ� opopopopěěěět problt problt problt probléééém, jak rozlim, jak rozlim, jak rozlim, jak rozliššššit, kterit, kterit, kterit, kteréééé strstrstrstráááánky jsou silnnky jsou silnnky jsou silnnky jsou silnéééé a ktera ktera ktera kteréééé slabslabslabslabéééé
� obdobný postup jako u pobdobný postup jako u pobdobný postup jako u pobdobný postup jako u přřřřííííleleleležžžžitostitostitostitostíííí a hrozeba hrozeba hrozeba hrozeb– metoda pmetoda pmetoda pmetoda páááárovrovrovrovéééého hodnocenho hodnocenho hodnocenho hodnoceníííí a výpoa výpoa výpoa výpoččččet sket sket sket skóóóóre re re re
� ppppřřřři podrobni podrobni podrobni podrobnéééé analýze manalýze manalýze manalýze můžůžůžůžeme vyueme vyueme vyueme využžžžíííít kauzt kauzt kauzt kauzáááálnlnlnlníííí analýzy (viz analýzy (viz analýzy (viz analýzy (viz „„„„problproblproblprobléééémový strommový strommový strommový strom““““....
schopnostschopnostschopnostschopnostíííí, podm, podm, podm, podmíííínek a zmnek a zmnek a zmnek a změěěěn okoln okoln okoln okolíííí....
Typy strategií
� reaktivnreaktivnreaktivnreaktivníííí x kreativnx kreativnx kreativnx kreativníííí� efektivnostiefektivnostiefektivnostiefektivnosti
– masy a mmasy a mmasy a mmasy a mííííry efektury efektury efektury efektu– úúúúččččinnosti a innosti a innosti a innosti a úúúúččččelnosti elnosti elnosti elnosti (účelnost = dělat správné věci)
(účinnost = dělat věci správně)
– zvlzvlzvlzvlášášášáštntntntníííího a mimoho a mimoho a mimoho a mimořřřřáááádndndndnéééého efektuho efektuho efektuho efektu zvláštní = nižší náklady)mimořádný = ovlivnění úrovněceny)
� ofenzivnofenzivnofenzivnofenzivníííí, neutr, neutr, neutr, neutráááálnlnlnlníííí, defenzivn, defenzivn, defenzivn, defenzivníííí(kombinace v závislosti na strategiích ostatních, např. defenzivně ofenzivní)
� NapNapNapNapřřřřííííklad:klad:klad:klad:– z hlediska závislosti nákladu na užitku– z hlediska závislosti užitku na čase– z hlediska závislosti nákladu na čase
� „„„„SociSociSociSociáááálnlnlnlníííí proces, pproces, pproces, pproces, přřřři kteri kteri kteri kteréééém jednotlivci a skupiny zm jednotlivci a skupiny zm jednotlivci a skupiny zm jednotlivci a skupiny zíííískskskskáááávajvajvajvajíííí to, co si to, co si to, co si to, co si ppppřřřřejejejejíííí a co pota co pota co pota co potřřřřebujebujebujebujíííí, prost, prost, prost, prostřřřřednictvednictvednictvednictvíííím tvorby, nabm tvorby, nabm tvorby, nabm tvorby, nabíííídky a smdky a smdky a smdky a směěěěny ny ny ny hodnotových produkthodnotových produkthodnotových produkthodnotových produktůůůů a slua slua slua služžžžeb s ostatneb s ostatneb s ostatneb s ostatníííími.mi.mi.mi.““““
Kotler, 2003
� „„„„Marketing je proces Marketing je proces Marketing je proces Marketing je proces řřřříííízenzenzenzeníííí, v n, v n, v n, v něěěěmmmmžžžž se za se za se za se za úúúúččččelem zisku urelem zisku urelem zisku urelem zisku urččččujujujujíííí, , , , odhadujodhadujodhadujodhadujíííí a uspokojuja uspokojuja uspokojuja uspokojujíííí popopopožžžžadavky zadavky zadavky zadavky záááákaznkaznkaznkaznííííkkkkůůůů....““““
Smith, 2005
� Co je cCo je cCo je cCo je cíííílem marketingu?lem marketingu?lem marketingu?lem marketingu?
� Co je Co je Co je Co je úúúúččččelem marketingu?elem marketingu?elem marketingu?elem marketingu?
� ovlivnit jednání� změnit postoje� přeskupit hodnotový řetězec� změnit chování� ovlivnit a usnadnit proces rozhodování
Co kdybychom mix rozšířili?
Produkt Cena
Prezentace Místo
Lidé
Prost ředíProcesy
Partnerství
Marketingový mix v pojetí 4C
� CustomerCustomerCustomerCustomer WantsWantsWantsWants ((((ValuesValuesValuesValues))))– potřeby a hodnoty zákazníka
� CommunicationCommunicationCommunicationCommunication– akceptovaná a chtěná výměna informací
� ConvenienceConvenienceConvenienceConvenience– zákaznické pohodlí, a to ve všech fázích spotřeby
� CostsCostsCostsCosts– komplexní náklady zákazníka, tedy i náklady transakční
Customer Wants Communication
Convenience Costs
IV. blokFormulace strategií
� Tak a teTak a teTak a teTak a teďďďď je to na vje to na vje to na vje to na váááássss
Příklady táhnou - Den otevřených dveří
� KnihovnickKnihovnickKnihovnickKnihovnickéééé a informaa informaa informaa informaččččnnnníííí centrum Fakulty managementu v centrum Fakulty managementu v centrum Fakulty managementu v centrum Fakulty managementu v JindJindJindJindřřřřichovichovichovichověěěě HradciHradciHradciHradci
Zítra bude veselo
Závěrečná diskuze
DDDDěěěěkuji kuji kuji kuji – za pozornost za pozornost za pozornost za pozornost – za trpza trpza trpza trpěěěělivostlivostlivostlivost– za shovza shovza shovza shovíííívavostvavostvavostvavost– za zza zza zza záááájemjemjemjem
Jan NovýJan NovýJan NovýJan Novýnovyjanovyjanovyjanovyja@@@@fm.vse.czfm.vse.czfm.vse.czfm.vse.cz
A něco navíc
� aneb bonus pro paneb bonus pro paneb bonus pro paneb bonus pro přřřříííípad potpad potpad potpad potřřřřebyebyebyeby
Čím se liší současnost od dob dřívějších?aneb malé úsměvné přirovnání
vlk před 5 tisíci lety
pachová stopa konkurenta na hranici teritoria
40- 60 km vytrvalého b ěhu
pachová stopa dalšího konkurenta
pesvčera při venčení
pachová stopa konkurenta na hranici teritoria
6 m chůze
pachová stopa dalšího konkurenta
Čím se liší současnost od dob dřívějších?
máme hyperkonkurenční trhy
nové komunikační technologie a média
problém „jak odlišit zrno od plev“nekvalitní produkty
„prostor se zahušťuje“důsledkypot řeba neustále se rozhodovat
přitom počet alternativ řešení exponenciálně roste
čas na rozhodování nepřímo úměrně klesá
dopady
rozhodovací kapacita je omezená
pojetí racionálního rozhodování spotřebitele má stále větší trhliny
množství produkt ů téhož druhu
množství dostupných informací
balastní informace
navzdory IT dochází k dezorientaci, přetížení a hrozí kolaps
Podle čeho se tedy rozhodujeme?
� instinktivninstinktivninstinktivninstinktivněěěě, podle dojmu (v, podle dojmu (v, podle dojmu (v, podle dojmu (vííííra)ra)ra)ra)� podle toho podle toho podle toho podle toho ččččemu/komu demu/komu demu/komu demu/komu důůůůvvvvěřěřěřěřujeme (dujeme (dujeme (dujeme (důůůůvvvvěěěěra)ra)ra)ra)� podle toho jakpodle toho jakpodle toho jakpodle toho jakéééé mmmmáááá uuuužžžžitnitnitnitnéééé vlastnosti (znalost)vlastnosti (znalost)vlastnosti (znalost)vlastnosti (znalost)
� ................
� proto je dproto je dproto je dproto je důůůůleleleležžžžitý dojemitý dojemitý dojemitý dojem� proto je dproto je dproto je dproto je důůůůleleleležžžžititititáááá identitaidentitaidentitaidentita
� abychom mohli nabychom mohli nabychom mohli nabychom mohli něčěčěčěčemu/nemu/nemu/nemu/něěěěkomu dkomu dkomu dkomu důůůůvvvvěřěřěřěřovat musovat musovat musovat musííííme to/jej me to/jej me to/jej me to/jej znznznznáááátttt
Teorie asymetrické informace
� vychází z předpokladu, že pokud je posouzení kvality
produktu (zejména služby) pro spotřebitele obtížné nebo příliš nákladné, volí při svém rozhodování takový nabízející
subjekt, který působí ddddůůůůvvvvěěěěryhodnryhodnryhodnryhodněěěějijijiji
Aplikace teorie asymetrické informace
organizace organizace
nabízený produkt nabízený produkt
využívá nástroje
pro zvýšení důvěryhodnosti
?
více důvěřuje
nevyužívá nástroje
pro zvýšení důvěryhodnosti
protože se rozhoduje
převážně iracionálně
Identita
= toto= toto= toto= totožžžžnostnostnostnost
= absolutn= absolutn= absolutn= absolutníííí shoda, vztah mezi dvshoda, vztah mezi dvshoda, vztah mezi dvshoda, vztah mezi dvěěěěma nebo vma nebo vma nebo vma nebo vííííce pce pce pce přřřředmedmedmedměěěěty, ty, ty, ty, jevy, kterjevy, kterjevy, kterjevy, kteréééé se shodujse shodujse shodujse shodujíííí ve vve vve vve vššššech vlastnostechech vlastnostechech vlastnostechech vlastnostech
= pocit sv= pocit sv= pocit sv= pocit svéééébytnosti, jedinebytnosti, jedinebytnosti, jedinebytnosti, jedineččččnosti a odlinosti a odlinosti a odlinosti a odliššššitelnosti jednoho itelnosti jednoho itelnosti jednoho itelnosti jednoho subjektu od ostatnsubjektu od ostatnsubjektu od ostatnsubjektu od ostatnííííchchchch
= v= v= v= věěěědomdomdomdomíííí smysluplnsmysluplnsmysluplnsmysluplnéééé entity jeentity jeentity jeentity ježžžž je novje novje novje nověěěě vzniklou kvalitou vzniklou kvalitou vzniklou kvalitou vzniklou kvalitou vlastnostvlastnostvlastnostvlastnostíííí a postoja postoja postoja postojůůůů projevujprojevujprojevujprojevujííííccccíííích se vch se vch se vch se v sebeuvsebeuvsebeuvsebeuvěěěědomdomdomdoměěěěnnnníííí; ; ; ; ppppřřřředpokladem je sebehodnocenedpokladem je sebehodnocenedpokladem je sebehodnocenedpokladem je sebehodnoceníííí subjektusubjektusubjektusubjektu
K čemu organizace potřebuje identitu?
CelistvCelistvCelistvCelistváááá, ni, ni, ni, niččččíííím nezamm nezamm nezamm nezaměěěěnitelnnitelnnitelnnitelnáááá podstata, kterou se podstata, kterou se podstata, kterou se podstata, kterou se
organizace jednoznaorganizace jednoznaorganizace jednoznaorganizace jednoznaččččnnnněěěě vymezuje a odlivymezuje a odlivymezuje a odlivymezuje a odliššššuje uje uje uje od organizacod organizacod organizacod organizacííííostatnostatnostatnostatníííích. ch. ch. ch.
Tak tedy k Tak tedy k Tak tedy k Tak tedy k ččččemu nemu nemu nemu náááám to je?m to je?m to je?m to je?
OtOtOtOtáááázka do pranice:zka do pranice:zka do pranice:zka do pranice:
ProProProPročččč žžžžááááci v mnoha zemci v mnoha zemci v mnoha zemci v mnoha zemíííích nosch nosch nosch nosíííí šššškolnkolnkolnkolníííí uniformy?uniformy?uniformy?uniformy?
Kde jsou ty časy?
� původně identita subjektu (organizace) byla spojována se jménem osoby:
� bylo snadnější ji vybudovat� dědila se� bylo obtížnější ji zradit
� Baťa, Ford, Laurin a Klement, Česká Kolben Daněk, ...
� a co za socialismu?� bylo záměrně zlikvidováno� vznikaly neutrálně znějící názvy:� Kovomat, Komunální služby, Techmat, Řempo, Ovoce zelenina
� ale jak je tomu dnes?
Co se spolupodílí na identitě organizace?
� lidé
� produkty
� služby
� název
� pracovní prostředí
� organizační kultura
� jednání se zaměstnanci
� vzdělávání zaměstnanců a zaměstnanecké benefity
� poctivost vůči zákazníkům
� diskrétní jednání
� pravdivé informování
� sponzoring
� společensky odpovědné chování
� atd. ....
Jaký je vztah identity a image?
organiza ční design
organiza ční kulturakomunikace organizace
identita organizace
image organizace
Jaký je rozdíl mezi identitou a image?
x
A ještě identita x image
� 1. 1. 1. 1. ppppřřřředstava, obrazedstava, obrazedstava, obrazedstava, obraz osoby, vosoby, vosoby, vosoby, věěěěccccíííí nebo jevu nebo jevu nebo jevu nebo jevu ččččasto zasto zasto zasto záááámmmměěěěrnrnrnrněěěěppppěěěěstovaný sstovaný sstovaný sstovaný s ccccíííílem zlem zlem zlem zíííískat skat skat skat úúúúspspspspěěěěch.ch.ch.ch.
� 2222.(dobr.(dobr.(dobr.(dobréééé) jm) jm) jm) jméééénononono ururururčččč. výrobku, skupiny výrobk. výrobku, skupiny výrobk. výrobku, skupiny výrobk. výrobku, skupiny výrobkůůůů, podniku, , podniku, , podniku, , podniku, obchodnobchodnobchodnobchodníííí znaznaznaznaččččky, dodavatelskky, dodavatelskky, dodavatelskky, dodavatelskéééé zemzemzemzeměěěě, reputace., reputace., reputace., reputace.
� 3. 3. 3. 3. psychický otisk reality subjektivnpsychický otisk reality subjektivnpsychický otisk reality subjektivnpsychický otisk reality subjektivněěěě ppppřřřřepracovaný do formy epracovaný do formy epracovaný do formy epracovaný do formy dojmudojmudojmudojmu, obrazu skute, obrazu skute, obrazu skute, obrazu skuteččččnosti.nosti.nosti.nosti.
� „„„„souhrn psouhrn psouhrn psouhrn přřřředstav, postojedstav, postojedstav, postojedstav, postojůůůů, n, n, n, náááázorzorzorzorůůůů a zkua zkua zkua zkuššššenostenostenostenostíííí lidlidlidlidíííí ve vztahu ve vztahu ve vztahu ve vztahu kkkk ururururččččititititéééému objektumu objektumu objektumu objektu““““
� ((((PPPPřřřřibovibovibovibováááá a kol., 1996, s. 167).a kol., 1996, s. 167).a kol., 1996, s. 167).a kol., 1996, s. 167).
aneb jak se identita subjektu zobrazaneb jak se identita subjektu zobrazaneb jak se identita subjektu zobrazaneb jak se identita subjektu zobrazíííí ve vve vve vve věěěědomdomdomdomíííí jednotlivcejednotlivcejednotlivcejednotlivce
Význam image pro organizaci
� V rozhodovacím procesu, kdy determinuje očekávání spotřebitele,
� při formování vztahu mezi organizací a spotřebitelem, kdy podmiňuje délku a kvalitu tohoto vztahu (věrnost spotřebitele),
� při determinaci obrazu organizace spotřebitelem na veřejnosti.
� hloubkou poznhloubkou poznhloubkou poznhloubkou poznáááánnnníííí posuzovanposuzovanposuzovanposuzovanéééého ho ho ho objektuobjektuobjektuobjektu
� emocionemocionemocionemocionáááálnlnlnlníííím naladm naladm naladm naladěěěěnnnníííím m m m vnvnvnvníííímajmajmajmajííííccccíííího jedinceho jedinceho jedinceho jedince
� odhaduje se, odhaduje se, odhaduje se, odhaduje se, žžžže jen 10% informace jen 10% informace jen 10% informace jen 10% informacíííí ppppřřřřijijijijíííímmmmááááme vme vme vme věěěědomdomdomdoměěěě, zbytek , zbytek , zbytek , zbytek obstarobstarobstarobstaráááá podvpodvpodvpodvěěěědomdomdomdomíííí!!!!
� co pco pco pco přřřředpokledpokledpokledpoklááááddddááááme, me, me, me, žžžže je oe je oe je oe je oččččekekekekáááávvvváááánononono� co je ve skuteco je ve skuteco je ve skuteco je ve skuteččččnosti onosti onosti onosti oččččekekekekáááávvvváááánononono� kakakakažžžždý odý odý odý oččččekekekekáááávvvváááá nnnněěěěco jinco jinco jinco jinéééého ho ho ho
� „„„„Co je dole, to je i nahoCo je dole, to je i nahoCo je dole, to je i nahoCo je dole, to je i nahořřřře, co je venku, to je i uvnite, co je venku, to je i uvnite, co je venku, to je i uvnite, co je venku, to je i uvnitřřřř““““� detail x komplexnost = detail x komplexnost = detail x komplexnost = detail x komplexnost = >>>> harmonieharmonieharmonieharmonie
� aaaaččččkoli 99% pod kontrolou, 1% mkoli 99% pod kontrolou, 1% mkoli 99% pod kontrolou, 1% mkoli 99% pod kontrolou, 1% můžůžůžůže zcela pokazit dojem = e zcela pokazit dojem = e zcela pokazit dojem = e zcela pokazit dojem = >>>>ppppřřřřííííjemce si vytvojemce si vytvojemce si vytvojemce si vytvořřřříííí obraz = obraz = obraz = obraz = >>>> aaaa zaujme postojzaujme postojzaujme postojzaujme postoj
MĚŘENÍ IMAGE POMOCÍ SÉMANTICKÉHO DIFERENCIÁLU
Sestavení řady protikladných pojmových dvojic (bipolárních adjektiv), jejichž výběr je determinován cílem šetření.
� ProtikladnProtikladnProtikladnProtikladnéééé dvojice jsou uspodvojice jsou uspodvojice jsou uspodvojice jsou uspořřřřááááddddáááány ve vny ve vny ve vny ve víííícestupcestupcestupcestupňňňňovovovovéééé šššškkkkáááále.le.le.le.
� Analýza zahrnuje tAnalýza zahrnuje tAnalýza zahrnuje tAnalýza zahrnuje třřřři skupiny faktori skupiny faktori skupiny faktori skupiny faktorůůůů::::
� faktory potenční,
� faktory hodnotící,,,,
� faktory aktivity ....
MĚŘENÍ IMAGE POMOCÍ SÉMANTICKÉHO DIFERENCIÁLU
záporná dimenze A
záporná dimenze B
záporná dimenze C
záporná dimenze D
...
(např. dealeři působívelmi nepřesvědčivěa jsou dotěrní)
kladná dimenze A
dimenze B
dimenze C
dimenze D
...
(např. dealeři působípřesvědčivým dojmemaniž by se vtírali)
kladná
kladná
kladná
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
skupina zainteresovaných osobskupina zainteresovaných osobskupina zainteresovaných osob
DEFINICE POJMU SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACE
� „Corporate Social Responsibility je dobrovolné integrovánísociálních a ekologických hledisek do každodenních firemních operací a interakcí s firemními stakeholders.“
� „Společenská odpovědnost firem je koncept, kterým se podniky otevřeně přiznávají ke své spoluzodpovědnosti za stav a chod společnosti. …Společensky odpovědnéchování podniku je v podstatě dlouhodobou investicí do jeho celkového rozvoje. Koncept stojí na principech dobročinnosti, dobrovolnosti a partnerství….“
DEFINICE POJMU SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACE
� „„„„SpoleSpoleSpoleSpoleččččensky odpovensky odpovensky odpovensky odpověěěědndndndnéééé chovchovchovchováááánnnníííí organizacorganizacorganizacorganizacíííí je soubor je soubor je soubor je soubor takových manatakových manatakových manatakových manažžžžerských postuperských postuperských postuperských postupůůůů, kter, kter, kter, kteréééé zabezpezabezpezabezpezabezpeččččíííí, , , , žžžže e e e organizace:organizace:organizace:organizace:
� dobrovolndobrovolndobrovolndobrovolněěěě v souladu s etickými, komerv souladu s etickými, komerv souladu s etickými, komerv souladu s etickými, komerččččnnnníííími a mi a mi a mi a spolespolespolespoleččččenskými oenskými oenskými oenskými oččččekekekekáááávvvváááánnnníííími, pmi, pmi, pmi, přřřříííípadnpadnpadnpadněěěě i nad jejich ri nad jejich ri nad jejich ri nad jejich ráááámec,mec,mec,mec,
� zzzzáááámmmměěěěrnrnrnrněěěě a dlouhodoba dlouhodoba dlouhodoba dlouhodoběěěě maximalizuje pozitivnmaximalizuje pozitivnmaximalizuje pozitivnmaximalizuje pozitivníííí ppppřřřříííínosy svnosy svnosy svnosy svééééččččinnosti nejen innosti nejen innosti nejen innosti nejen ve prospve prospve prospve prospěěěěchchchch svsvsvsvůůůůj vlastnj vlastnj vlastnj vlastníííí, ale i v, ale i v, ale i v, ale i vššššech ech ech ech zainteresovaných osob (kvality zainteresovaných osob (kvality zainteresovaných osob (kvality zainteresovaných osob (kvality žžžživota mivota mivota mivota míííístnstnstnstníííího ho ho ho spolespolespolespoleččččenstvenstvenstvenstvíííí a spolea spolea spolea společčččnosti jako celku)nosti jako celku)nosti jako celku)nosti jako celku)““““
PŘÍČINY VZNIKU KONCEPTU SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÉHO CHOVÁNÍ ORGANIZACÍ
� GLOBALIZACE TRHŮ
� GLOBÁLNÍ EKONOMIKA x NÁRODNÍ POLITIKA
� KŘEHKOST GLOBÁLNÍ EKONOMIKY
� ZMĚNY CHARAKTERU TRHŮ
� ROSTOUCÍ NÁROKY INVESTORŮ
� ROSTOUCÍ NÁROKY SPOTŘEBITELŮ
VLIVY GLOBALIZACE
firmy mohou pfirmy mohou pfirmy mohou pfirmy mohou půůůůsobit po celsobit po celsobit po celsobit po celéééém svm svm svm svěěěěttttěěěě
výroba
spotřeba
dodavatelé
firmy mohou utíkat, ale nemohou se schovat
informačníspolečnost
zisk
� odpov ědnost a transparentnost � shoda s mezinárodními standardy a
národní legislativou- v rámci vlastní činnosti- v rámci dodavatelského řetězce
� respekt v ůči lidským práv ům� respekt v ůči životnímu prost ředí a přírod ě
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACÍA MANAGEMENT PR
� Kritici:Kritici:Kritici:Kritici:� „PR aktivity, jimiž se organizace ve skutečnosti snaží
zakrýt své špatné chování.“
� PPPPřřřřííííznivci:znivci:znivci:znivci:� „Společenská odpovědnost a její principy jsou určeny
zejména pro organizace, které chtějí ve své komunitě žít trvale a které chtějí být dobrými partnery a sousedy.“
definovaný systém integrovaný do
managementu organizace
firemnífilantropie, sponzoring x
„Prosazováním princip ů CSR se vytvá ří nová kvalita vztah ů
mezi podnikatelskou sférou, státními orgány a organ izacemi, nevládními organizacemi jako zástupci ob čanů (spot řebitel ů) i samotnými ob čany.“
Rada kvality ČR, Sdružení Korektní podnikání, Sdružení pro Cenu ČR za jakost
Systematická integrace CSR - přínosy pro organizaci
� vedenvedenvedenvedeníííí dialogu a budovdialogu a budovdialogu a budovdialogu a budováááánnnníííí vztahvztahvztahvztahůůůů ddddůůůůvvvvěěěěry s okolry s okolry s okolry s okolíííím:m:m:m:� => vz=> vz=> vz=> vzáááájemnjemnjemnjemnáááá akceptace,akceptace,akceptace,akceptace,� => z=> z=> z=> záááázemzemzemzemíííí k bezproblk bezproblk bezproblk bezprobléééémovmovmovmovéééému a mu a mu a mu a úúúúspspspspěěěěššššnnnnéééému fungovmu fungovmu fungovmu fungováááánnnníííí,,,,� => pozitivn=> pozitivn=> pozitivn=> pozitivníííí reputacereputacereputacereputace� => men=> men=> men=> menšíšíšíší nnnnááááklady na management rizik a eliminaci dopadklady na management rizik a eliminaci dopadklady na management rizik a eliminaci dopadklady na management rizik a eliminaci dopadůůůů nenadnenadnenadnenadáááálých lých lých lých
ududududáááálostlostlostlostíííí,,,,
� => => => => konkurenkonkurenkonkurenkonkurenččččnnnníííí výhoda,výhoda,výhoda,výhoda,� => dlouhodob=> dlouhodob=> dlouhodob=> dlouhodobáááá udrudrudrudržžžžitelnost rozvoje organizace,itelnost rozvoje organizace,itelnost rozvoje organizace,itelnost rozvoje organizace,� => p=> p=> p=> přřřřííííleleleležžžžitost pro inovace,itost pro inovace,itost pro inovace,itost pro inovace,� => lep=> lep=> lep=> lepšíšíšíší pozice pro soupozice pro soupozice pro soupozice pro souččččasnasnasnasnáááá a budouca budouca budouca budoucíííí jednjednjednjednáááánnnníííí se zainteresovanými osobami,se zainteresovanými osobami,se zainteresovanými osobami,se zainteresovanými osobami,� => p=> p=> p=> přřřříííímmmméééé finanfinanfinanfinanččččnnnníííí úúúúspory. spory. spory. spory.
� rozvoj ob čanské spole čnosti� trvale udržitelný rozvoj� zvyšování kvality života
Obecné přínosy CSR
Úvahy při zvažování zavedení CSR
� zda přináší komparativní výhodu,� kde je mez, kdy již další prohlubování společensky
odpovědného konání nebude pro organizaci ekonomicky výhodné,
� jaký je postoj vlastníků a managementu organizací(altruizmus, čistě ekonomická kalkulace, ...)
� zda investice do společensky odpovědného chovánínemohou organizaci znevýhodnit,
� jak se projeví dynamika přínosů společensky odpovědného chování (není přímo úměrná vynaloženým nákladům, ale postupně s dalšími náklady se zpomaluje)
TŘI PILÍŘE SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI ORGANIZACÍ
Environm
ent
Environm
ent
Environm
ent
Environm
ent áá áálnln lnlníí íípil
pil
pil
pil íí íí řř řř
Soci
Soci
Soci
Sociáá áá lnln lnlníí íípil
pil
pil
pil íí íí řř řř
Principy dobrovoln
Principy dobrovoln
Principy dobrovoln
Principy dobrovoln éé éého
zho
zho
zho
záá áá vazku
vazku
vazku
vazku
Ekon
omický pil
Ekon
omický pil
Ekon
omický pil
Ekon
omický pil íí íířř řř
legislativnlegislativnlegislativnlegislativníííí a dala dala dala dalšíšíšíší sprsprsprspráááávnvnvnvníííí popopopožžžžadavkyadavkyadavkyadavky
� soubor vzorsoubor vzorsoubor vzorsoubor vzorůůůů chovchovchovchováááánnnníííí, kter, kter, kter, kteréééé vidvidvidvidíííí volný trh a soutvolný trh a soutvolný trh a soutvolný trh a soutěžěžěžěž jako jako jako jako vhodnvhodnvhodnvhodnéééé prostprostprostprostřřřřededededíííí pro zdravý vývoj a rpro zdravý vývoj a rpro zdravý vývoj a rpro zdravý vývoj a růůůůst organizace i st organizace i st organizace i st organizace i spolespolespolespoleččččnostinostinostinosti
� aktaktaktaktééééřřřři:i:i:i:– vlastnvlastnvlastnvlastnííííci, investoci, investoci, investoci, investořřřři, i, i, i, – obchodnobchodnobchodnobchodníííí partnepartnepartnepartneřřřři, dodavateli, dodavateli, dodavateli, dodavateléééé, z, z, z, záááákaznkaznkaznkaznííííci,ci,ci,ci,– zamzamzamzaměěěěstnanci, zamstnanci, zamstnanci, zamstnanci, zaměěěěstnaneckstnaneckstnaneckstnaneckéééé organizaceorganizaceorganizaceorganizace
Ekonomický pilíř
� uplatuplatuplatuplatňňňňovovovováááánnnníííí principprincipprincipprincipůůůů dobrdobrdobrdobréééého ho ho ho řřřříííízenzenzenzeníííí, , , , � omomomomíííítnuttnuttnuttnutíííí korupce a prankorupce a prankorupce a prankorupce a praníííí ššššpinavých penpinavých penpinavých penpinavých peněěěězzzz� odmodmodmodmííííttttáááánnnníííí kartelových dohodkartelových dohodkartelových dohodkartelových dohod� nezneunezneunezneunezneužžžžíííívvvváááánnnníííí dominantndominantndominantndominantníííího postavenho postavenho postavenho postaveníííí� transparentnost jedntransparentnost jedntransparentnost jedntransparentnost jednáááánnnníííí� respektovrespektovrespektovrespektováááánnnníííí prprprprááááv a ochrana duv a ochrana duv a ochrana duv a ochrana dušššševnevnevnevníííího vlastnictvho vlastnictvho vlastnictvho vlastnictvíííí� respektovrespektovrespektovrespektováááánnnníííí prprprprááááv a ochrana spotv a ochrana spotv a ochrana spotv a ochrana spotřřřřebitelebitelebitelebitelůůůů� nezneunezneunezneunezneužžžžíííívvvváááánnnníííí a ochrana da ochrana da ochrana da ochrana důůůůvvvvěěěěrných informacrných informacrných informacrných informacíííí a osobna osobna osobna osobníííích ch ch ch
� soubor vzorsoubor vzorsoubor vzorsoubor vzorůůůů chovchovchovchováááánnnníííí vychvychvychvycháááázejzejzejzejííííccccíííí ze zkuze zkuze zkuze zkuššššenostenostenostenostíííí, , , , spolespolespolespoleččččenskenskenskenskéééého klimatu, a poho klimatu, a poho klimatu, a poho klimatu, a požžžžadavkadavkadavkadavkůůůů spolespolespolespoleččččnostinostinostinosti
� nahlnahlnahlnahlíííížžžženeneneníííí na zamna zamna zamna zaměěěěstnance jako na partnery organizace stnance jako na partnery organizace stnance jako na partnery organizace stnance jako na partnery organizace � => zam=> zam=> zam=> zaměěěěstnaneckstnaneckstnaneckstnaneckáááá politika (nappolitika (nappolitika (nappolitika (napřřřř. podm. podm. podm. podmíííínky pro starnky pro starnky pro starnky pro staršíšíšíší
pracovnpracovnpracovnpracovnííííky, ky, ky, ky, žžžženy po mateeny po mateeny po mateeny po mateřřřřskskskskéééé, handicapovan, handicapovan, handicapovan, handicapovanéééé, ...), ...), ...), ...)� => p=> p=> p=> pééééčččče zdrave zdrave zdrave zdravíííí a bezpea bezpea bezpea bezpeččččnost zamnost zamnost zamnost zaměěěěstnancstnancstnancstnancůůůů, , , , � => podpora vzd=> podpora vzd=> podpora vzd=> podpora vzděěěělllláááánnnníííí, rekvalifikace, rekvalifikace, rekvalifikace, rekvalifikace� => existence zam=> existence zam=> existence zam=> existence zaměěěěstnaneckstnaneckstnaneckstnaneckéééé reprezentacereprezentacereprezentacereprezentace� => zam=> zam=> zam=> zaměěěěstnstnstnstnáááávvvváááánnnníííí minoritnminoritnminoritnminoritníííích a ohroch a ohroch a ohroch a ohrožžžžených skupin obyvatelstvaených skupin obyvatelstvaených skupin obyvatelstvaených skupin obyvatelstva� => odm=> odm=> odm=> odmíííítnuttnuttnuttnutíííí dddděěěětsktsktsktskéééé prprprpráááácececece� => respektov=> respektov=> respektov=> respektováááánnnníííí rovnosti rovnosti rovnosti rovnosti žžžžen a muen a muen a muen a mužůžůžůžů� => ochrana zam=> ochrana zam=> ochrana zam=> ochrana zaměěěěstnancstnancstnancstnancůůůů ppppřřřři reorganizaci reorganizaci reorganizaci reorganizacíííí� antiantiantianti----diskriminadiskriminadiskriminadiskriminaččččnnnníííí opatopatopatopatřřřřeneneneníííí� filantropickfilantropickfilantropickfilantropickéééé aktivityaktivityaktivityaktivity� podpora firemnpodpora firemnpodpora firemnpodpora firemníííího dobrovolnictvho dobrovolnictvho dobrovolnictvho dobrovolnictvíííí� respektovrespektovrespektovrespektováááánnnníííí lidských prlidských prlidských prlidských práááávvvv
Environmentální pilíř
� soubor vzorů chování vedoucích k trvalému snižovánídopadů ekonomických činností organizace a jejích produktů na životní prostředí a ke zlepšování jeho stavu
� aktéři:– zaměstnanci– zákazníci– místní obyvatelé– oběti externalit
Environmentální pilíř
� zavedenzavedenzavedenzavedeníííí systsystsystsystéééému managementu mu managementu mu managementu mu managementu žžžživotnivotnivotnivotnííííhohohoho� prostprostprostprostřřřřededededíííí (EMAS II a ISO 14001)(EMAS II a ISO 14001)(EMAS II a ISO 14001)(EMAS II a ISO 14001)� stanovenstanovenstanovenstanoveníííí a napla napla napla naplňňňňovovovováááánnnníííí ekologickekologickekologickekologickéééé politiky organizacepolitiky organizacepolitiky organizacepolitiky organizace� uplatuplatuplatuplatňňňňovovovováááánnnníííí principu prevenceprincipu prevenceprincipu prevenceprincipu prevence� ochrana pochrana pochrana pochrana přřřříííírodnrodnrodnrodníííích zdrojch zdrojch zdrojch zdrojůůůů� investice do ekologických technologiinvestice do ekologických technologiinvestice do ekologických technologiinvestice do ekologických technologiíííí� ekologickekologickekologickekologickáááá firemnfiremnfiremnfiremníííí kultura (recyklace, kultura (recyklace, kultura (recyklace, kultura (recyklace, úúúúspory energie, spory energie, spory energie, spory energie,
atd.)atd.)atd.)atd.)
STANDARDIZACE KONTRA
DOBROVOLNOST
� povinný standard – ztráta motivace– vynucené náklady
� nepovinný standard– odlišení na trhu– posilování pozitivní image
� potřeba standardů– posuzovat přínosy (musí být efektivní)– vzájemně porovnávat (musí vést k odlišení)– veřejně prezentovat (musí být vidět)
VYHODNOCOVÁNÍSPOLEČENSKY ODPOVĚDNÉHO CHOVÁNÍ ORGANIZACE
� měření výkonu v oblasti společenské odpovědnosti,
� měření přínosů společensky odpovědného chování pro organizaci,
� měření přínosů společensky odpovědného chování pro společnost.
Zprávy organizací o spole čenské odpov ědnosti je d ůležitéhodnotit nejen intern ě, ale i extern ě, třetí nezávislou stranou.
důvěryhodnost
� OECD Guidelines for Multinational Enterprises OECD Guidelines for Multinational Enterprises OECD Guidelines for Multinational Enterprises OECD Guidelines for Multinational Enterprises – (Organization for Economic Co-operation and Development)
� AA 1000 AA 1000 AA 1000 AA 1000 AccountAbilityAccountAbilityAccountAbilityAccountAbility/Assurance Standard /Assurance Standard /Assurance Standard /Assurance Standard – (Account Ability - nezisková org.– Anglie);
� SAN Ltd. SAN Ltd. SAN Ltd. SAN Ltd. – (Social Audit Network, nezisková org. – Anglie);
� Model excelenceModel excelenceModel excelenceModel excelence– (EFQM –Evropská nadace pro management kvality)
� SA 8000SA 8000SA 8000SA 8000– ((((Social Accountability International – nezisková org. – USA)
� ISO 26000 ISO 26000 ISO 26000 ISO 26000 ---- aktuaktuaktuaktuáááálnlnlnlníííí znznznzněěěěnnnníííí nnnnáááávrhu:vrhu:vrhu:vrhu: http://http://http://http://csrcsrcsrcsr----online.online.online.online.czczczcz////Page.aspxPage.aspxPage.aspxPage.aspx?normy?normy?normy?normy– nově vznikající norma – bez certifikace;
Kategorie Cílová skupina/oblast Indikátor čistý zisk
Spot řebitelé podíly na trhu produkt ů a služeb
Dodavatelé
podíl kontrakt ů, které byly včas splacené podle p ředem dohodnutých podmínek, očišt ěné od náklad ů a splácení pokut
Zaměstnanci celkové výdaje vynaložené na pracovní sílu (mzdy, d ůchody, ostatní benefity) finan ční toky mezi organizací a poskytovateli kapitálu obsahující údaje o dluzích, půjčkách a dividendách Poskytovatelé finan čních
zdroj ů růst/pokles nerozd ěleného zisku na konci reportovaného období celkové zaplacené dan ě
Přímé ekonomické vlivy
Veřejný sektor získané dotace (granty, daňové úlevy, a ostatní benefity)
49 sociálních, 12 ekonomických a 35 environmentálních indikátorů
ukázka
STANDARDY SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÉHO CHOVÁNÍ ORGANIZACÍ
Kategorie Cílová skupina/oblast Indikátor
Materiály
seznam a množství všech materiál ů krom ě vody využitých na výrobu produkt ů nebo poskytování služeb
Energie spot řeba energie rozd ělená podle druh ů primárních zdroj ů
Voda celková spot řeba vody umíst ění a velikost vlastn ěné, pronajaté nebo spravované půdy v prost ředích s vysokou biodiverzitou podíl zastav ěné plochy na celkovém množství vlastn ěné nebo pronajaté p ůdy
Biodiverzita
obnova využitého území na přirozené biotopy emise plyn ů způsobujících skleníkový efekt, zhoršujících stav ozónové vrstvy a ostatních látek zne čišťujících ovzduší
Emise a odpad
celkové množství odpadu podle druhu a nakládání s ním vliv produkt ů a služeb na životní prost ředí
životní prost ředí
Produkty a služby podíl recyklovatelných produkt ů ne celkovém prodeji produkt ů
ukázka
Autor systému:Sdružení Kor ektní p odnikání ve spolupráci se Sdružením pro Cenu ČR za jakost
Metodika vychází ze:soustavy ukazatelů GRI (Sustainability Reporting Guideliness);modelu excelence EFQM – metodika sebehodnocení;metodiky sebehodnoceni modelu CAF 2006
Zdroj obr.: Statut „Cena za CSR“ 2010
ČESKÝ SYSTÉM HODNOCENÍCSR (metoda KORP)
metoda KORP
zdroj:
Společenskáodpov ědnostorganizací(CSR) - APLIKACE A HODNOCENÍ
Rada kvality ČR, Sdružení Korektní podnikání,Sdružení pro Cenu ČR za jakost2008
EM - EKONOMIKA
� EM1 EM1 EM1 EM1 ---- MANAGEMENT A ORGANIZAMANAGEMENT A ORGANIZAMANAGEMENT A ORGANIZAMANAGEMENT A ORGANIZAČČČČNNNNÍÍÍÍ ZABEZPEZABEZPEZABEZPEZABEZPEČČČČENENENENÍÍÍÍ CSR CSR CSR CSR
EM2V2 - Finanční dopady a další rizika a příležitosti pro aktivity organizace, které vyplývají z klimatických změn
� A.A.A.A. Uveďte, zda vrcholový management organizace bere v úvahu klimatickézměny, příležitosti a rizika, které to přináší pro organizaci.
� B.B.B.B. Uveďte příležitosti a rizika způsobené klimatickými změnami, které majífinanční dopady na organizaci, včetně:– rizika způsobená fyzickými vlivy souvisejícími s klimatickými změnami (např. vlivy
změněného počasí a nemocí souvisejících s teplem);– regulativní rizika (např. náklady na činnosti a systémy, aby bylo možno vyhovět
předpisům);– příležitosti k poskytnutí nových technologií, produktů nebo služeb týkajících se změn
spojených se změnami klimatu;– potenciální konkurenční výhody vytvořené pro organizaci předpisy nebo jinými
technologickými změnami ve vazbě na změny klimatu.
� C. Uveďte, zda management kvantitativně vyhodnotil potenciální finančnídopady (např. cenu pojištění nebo uhlíkové kredity) klimatických změn na organizaci. Pokud je to možné, kvantifikace by měla být prospěšná. Pokud byla kvantifikace provedena, uveďte finanční dopady a použité nástroje.
Pří
klad
EG - ENVIRONMENT (ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ)
� EG1 EG1 EG1 EG1 ---- PERSONPERSONPERSONPERSONÁÁÁÁLNLNLNLNÍÍÍÍ ZAJIZAJIZAJIZAJIŠŠŠŠTTTTĚĚĚĚNNNNÍÍÍÍ OCHRANY OCHRANY OCHRANY OCHRANY ŽŽŽŽIVOTNIVOTNIVOTNIVOTNÍÍÍÍHO PROSTHO PROSTHO PROSTHO PROSTŘŘŘŘEDEDEDEDÍÍÍÍ, DOBROVOLN, DOBROVOLN, DOBROVOLN, DOBROVOLNÉÉÉÉ NNNNÁÁÁÁSTROJE STROJE STROJE STROJE – EG1P1 EG1P1 EG1P1 EG1P1 ---- EG1P2EG1P2EG1P2EG1P2
� EG4 EG4 EG4 EG4 ---- ENVIRONMENTENVIRONMENTENVIRONMENTENVIRONMENTÁÁÁÁLNLNLNLNÍÍÍÍ DOPADY VÝROBY A SLUDOPADY VÝROBY A SLUDOPADY VÝROBY A SLUDOPADY VÝROBY A SLUŽŽŽŽEB EB EB EB – EG4P1 EG4P1 EG4P1 EG4P1 ---- EG4P2EG4P2EG4P2EG4P2
EG1V1 - Odpovědnosti pro zajištění ochrany životního prostředí
� 1. Kdo je odpovědná osoba pro oblast nakládání s odpady, případně odbornězpůsobilá osoba (odpadový hospodář)? Jaká je její pravomoc?
� 2. Kdo je osoba odpovědná pro oblast nakládání s chemickými látkami, případně odborně způsobilá osoba pro nakládání s nebezpečnými chemickými látkami klasifikovanými jako vysoce toxické? Jaká je jej pravomoc?
� 3. Kdo je osoba odpovědná pro oblast nakládání s vodami, ochrana ovzduší, ochrana přírody a krajiny? Jaká je její pravomoc?
� 4. Je případně jmenován zástupce vedení pro řízení vztahu organizace k životnímu prostředí? Jaká je jeho pravomoc?
� 5. Je zřejmé, kdo odpovídá za řízení dopadů externích činností na životníprostředí? Jaká je jeho pravomoc?
Pří
klad
SO - SOCIÁLNÍ ODPOVĚDNOST
� SO1 SO1 SO1 SO1 ---- LIDSKLIDSKLIDSKLIDSKÁÁÁÁ PRPRPRPRÁÁÁÁVA VA VA VA
SO1V4 - Celkový počet případů diskriminace a přijatá opatření
� A. Identifikujte případy diskriminace na základě rasy, barvy pleti, pohlaví, náboženství, politického přesvědčení, národnosti nebo sociálního původu nebo jiné relevantní formy diskriminace včetněinterních nebo externích zainteresovaných stran ve všech činnostech organizace.
� B. Uveďte celkový počet případů diskriminace.
� C. Uveďte stav případů a přijatá opatření s odkazem na následující:– organizace případ přezkoumala;
– právě je implementováno nápravné opatření;
– nápravné opatření bylo implementováno a jeho výsledky přezkoumány např. interním auditem;
– případ již není aktuální (např. vyřešeno, případ uzavřen, není potřeba dalších činností …).
Pří
klad
zdroj:
Společenskáodpov ědnostorganizací(CSR) - APLIKACE A HODNOCENÍ
zdroj:
Společenskáodpov ědnostorganizací(CSR) - APLIKACE A HODNOCENÍ
Národní cena České republiky za společenskou odpovědnost (CSR)
