SOCIÁLNÍ SÍŤ FACEBOOK JAKO EFEKTIVNÍ NÁSTROJ FIREMNÍ ... · sociÁlnÍ sÍŤ facebook jako...

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚBRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

FAKULTA PODNIKATELSKÁÚSTAV MANAGEMENTU

FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENTINSTITUTE OF MANAGEMENT

SOCIÁLNÍ SÍŤ FACEBOOK JAKO EFEKTIVNÍNÁSTROJ FIREMNÍ KOMUNIKACE

SOCIAL NETWORK FACEBOOK AS AN EFFECTIVE TOOL FOR BUSINESS COMMUNICATION

DIPLOMOVÁ PRÁCEMASTER'S THESIS

AUTOR PRÁCE Bc. HANA SÉNÁŠIOVÁAUTHOR

VEDOUCÍ PRÁCE Mgr. ŠTĚPÁN KONEČNÝ, Ph.D.SUPERVISOR

BRNO 2015

Vysoké učení technické v Brně Akademický rok: 2014/2015Fakulta podnikatelská Ústav managementu

ZADÁNÍ DIPLOMOVÉ PRÁCE

Sénášiová Hana, Bc.

Řízení a ekonomika podniku (6208T097)

Ředitel ústavu Vám v souladu se zákonem č.111/1998 o vysokých školách, Studijním azkušebním řádem VUT v Brně a Směrnicí děkana pro realizaci bakalářských a magisterskýchstudijních programů zadává diplomovou práci s názvem:

Sociální síť Facebook jako efektivní nástroj firemní komunikace

v anglickém jazyce:

Social Network Facebook as an Effective Tool for Business Communication

Pokyny pro vypracování:

ÚvodCíle práce, metody a postupy zpracováníTeoretická východiska práceAnalýza současného stavuVlastní návrhy řešeníZávěr Seznam použité literaturyPřílohy

Podle § 60 zákona č. 121/2000 Sb. (autorský zákon) v platném znění, je tato práce "Školním dílem". Využití této

práce se řídí právním režimem autorského zákona. Citace povoluje Fakulta podnikatelská Vysokého učení

technického v Brně.

Seznam odborné literatury:

BEDNÁŘ, Vojtěch. Marketing na sociálních sítích: prosaďte se na Facebooku a Twitteru. Vyd.1. Brno: Computer Press, 2011, 197 s. ISBN 978-80-251-3320-0.KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našemtrhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 213 s. ISBN 978-80-247-3541-2.TRUČKA, Jaroslav. Marketing jako šachová hra: vítězné strategie pro získání a udrženízákazníků. 1. vyd. Brno: BizBooks, 2013, 212 s. ISBN 978-80-265-0054-4.ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing. 2., přeprac. a dopl. vyd. V Praze: C.H. Beck, 2010, xxiv,499 s. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-80-7400-115-4.

Vedoucí diplomové práce: Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D.

Termín odevzdání diplomové práce je stanoven časovým plánem akademického roku 2014/2015.

L.S.

_______________________________ _______________________________prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA doc. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D.

Ředitel ústavu Děkan fakulty

V Brně, dne 28.2.2015

Abstrakt

Diplomová práce se zaměřuje na firemní komunikaci skrze sociální síť Facebook.

Zabývá se propagací a úspěšností reklamních sdělení společnosti na fanouškovských

stránkách. Výstupem jsou doporučení, jejichž následování může významně přispět

k přidané hodnotě společnosti nejen ve formě zvýšení tržeb, ale také ke zvýšení

povědomí o značce.

Abstract

The diploma thesis focuses on corporate communication through social network

Facebook. It deals with the promotion and success of advertising communication on fan

pages. The output is recommendations that may significantly contribute to the added

value of the company not only in the meaning of increased sales, bud also to increase

brand awareness.

Klíčová slova

sociální sítě, Facebook, firemní komunikace, online reklama, propagace, reklamní

sdělení

Key words

social networks, Facebook, corporate communication, online advertisement, promotion,

advertising communication

Bibliografická citace

SÉNÁŠIOVÁ, H. Sociální síť Facebook jako efektivní nástroj firemní komunikace.

Brno: Vysoké učení technické v Brně, Fakulta podnikatelská, 2015. 107 s. Vedoucí

diplomové práce Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D..

Čestné prohlášení

Prohlašuji, že předložená diplomová práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně.

Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušila autorská

práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb. O právu autorském a právech souvisejících

s právem autorským)

V Brně dne 18. Května 2015

…………………………………

Podpis

Poděkování

Tímto bych chtěla poděkovat svému vedoucímu diplomové práce panu Mgr. Štěpánovi

Konečnému, Ph. D. za odborné vedení, čas a trpělivost, kterou mi věnoval při

zpracování diplomové práce, za cenné rady a připomínky.

Obsah

ÚVOD ............................................................................................................................... 9

CÍL PRÁCE A METODIKA ...................................................................................... 10

1.1 Cíl práce .......................................................................................................... 10

1.2 Metody a postupy zpracování ........................................................................ 10

TEORETICKÁ VÝCHODISKA ................................................................................. 12

2.1 Firemní komunikace ....................................................................................... 12

2.1.1 Definice ....................................................................................................... 12

2.1.2 Marketingová komunikace ......................................................................... 12

2.2 Internetová komunikace .................................................................................. 12

2.2.1 Definice ....................................................................................................... 12

2.2.2 Dŧvody pro vyuţívání internetové komunikace ......................................... 13

2.2.3 Komunikační platformy .............................................................................. 15

2.3 Sociální média ................................................................................................. 15

2.3.1 Definice ....................................................................................................... 15

2.3.2 Význam ....................................................................................................... 16

2.4 Sociální sítě ..................................................................................................... 16

2.4.1 Princip fungování ........................................................................................ 16

2.4.2 Výhody vyuţívání sociálních sítí ................................................................ 17

2.4.3 Nevýhody uţívání sociálních sítí ................................................................ 18

2.5 Sociální sítě v České republice ....................................................................... 20

2.5.1 Servery hromadného nakupování, linkovací weby ..................................... 20

2.5.2 Twitter ......................................................................................................... 20

2.5.3 Google+ ...................................................................................................... 21

2.5.4 LinkedIn ...................................................................................................... 21

2.5.5 Pinterest ...................................................................................................... 21

2.5.6 Instagram .................................................................................................... 21

2.5.7 Youtube ....................................................................................................... 21

2.5.8 Facebook ..................................................................................................... 22

2.6 Facebook jako nástroj firemní komunikace .................................................... 23

2.6.1 Produkty ...................................................................................................... 24

2.6.2 Metriky uţité k analýze dat ........................................................................ 28

2.6.3 Pomocník Google Analytics ....................................................................... 29

2.6.4 Nutnost dodrţování zásad a pravidel ......................................................... 30

2.7 Kvalitní a šiřitelný obsah ............................................................................... 31

2.7.1 Obsahový marketing ................................................................................... 31

2.7.2 Virální marketing ........................................................................................ 34

2.7.3 Řízené utváření dojmu ................................................................................ 35

2.8 Budoucnost Facebooku ................................................................................... 36

2.8.1 Omezení viditelnosti příspěvkŧ .................................................................. 36

2.8.2 Nové formáty prezentace ............................................................................ 36

2.8.3 Facebook At Work ...................................................................................... 36

2.8.4 Tlačítko „nelíbí se mi“ ................................................................................ 37

2.8.5 Zvyšující se role Instagramu a mobilní verze ............................................ 37

PRAKTICKÁ ČÁST .................................................................................................... 38

3.1 Představení společnosti ................................................................................... 38

3.1.1 Definice vize a mise společnosti ................................................................ 38

3.2 Analýza vnějšího prostředí (PEST) ................................................................ 39

3.2.1 Politicko-legislativní faktory ...................................................................... 39

3.2.2 Ekonomické faktory .................................................................................... 40

3.2.3 Sociální faktory ........................................................................................... 41

3.2.4 Technologické faktory ................................................................................ 43

3.3 Porterŧv pětifaktorový model ......................................................................... 44

3.3.1 Stávající konkurenti .................................................................................... 44

3.3.2 Potenciální konkurenti ................................................................................ 46

3.3.3 Dodavatelé .................................................................................................. 46

3.3.4 Kupující ...................................................................................................... 47

3.3.5 Subsituty ..................................................................................................... 48

3.4 SWOT analýza ................................................................................................ 48

3.4.1 Silné stránky ............................................................................................... 49

3.4.2 Slabé stránky ............................................................................................... 49

3.4.3 Příleţitosti ................................................................................................... 50

3.4.4 Hrozby ........................................................................................................ 51

3.5 Marketingový mix ........................................................................................... 51

3.5.1 Produkt ........................................................................................................ 51

3.5.2 Price ............................................................................................................ 52

3.5.3 Place ............................................................................................................ 53

3.5.4 Promotion .................................................................................................... 53

3.6 Identifikace cílové skupiny zákazníkŧ na Facebooku .................................... 54

3.6.1 Fanoušci na fanpage .................................................................................... 54

3.6.2 Arabští fanoušci a podvodné profily .......................................................... 56

3.6.3 Oslovení uţivatelé ....................................................................................... 57

3.6.4 Aktivní uţivatelé ......................................................................................... 59

3.6.5 Cílová skupina na Facebooku ..................................................................... 60

3.7 Fanpage eshop.aktin ........................................................................................ 61

3.7.1 Aktivita ....................................................................................................... 62

3.7.2 Konkurenční boj ......................................................................................... 63

3.8 Definice skupin sledovaných příspěvkŧ ......................................................... 65

3.8.1 Příspěvky zaměřené na podporu image (skupina č. 1) ............................... 66

3.8.2 Příspěvky zaměřené na akční nabídky (skupina č. 2) ................................. 66

3.8.3 Příspěvky informující o dostupnosti produktŧ (skupina č. 3) .................... 66

3.8.4 Příspěvky informující o novém produktu (skupina č. 4) ........................... 67

3.8.5 Příspěvky týkající se soutěţí (skupina č. 5) ................................................ 67

3.8.6 Ostatní příspěvky (skupina č. 6) ................................................................. 67

3.9 Vlastní analýza příspěvkŧ ............................................................................... 67

3.9.1 Externí vlivy na úspěšnost příspěvkŧ ......................................................... 68

3.9.2 Vliv placené propagace ............................................................................... 70

3.9.3 Významnost jednotlivých skupin ................................................................ 72

3.9.4 Analýza úspěšných příspěvkŧ ..................................................................... 74

3.9.5 Předpoklad úspěšného příspěvku ................................................................ 81

3.9.6 Analýza neúspěšných příspěvkŧ ................................................................. 82

3.9.7 Předpoklad neúspěšného příspěvku ............................................................ 89

3.10 Nejčastější chyby u ostatních příspěvkŧ ........................................................ 90

3.10.1 Zablokování placené propagace .............................................................. 90

3.10.2 Příval nekvalitních fanouškŧ .................................................................. 91

3.10.3 Chybějící odkazy na zboţí ...................................................................... 91

3.10.4 Nevyuţití potenciálu videologŧ .............................................................. 91

ZÁVĚR .......................................................................................................................... 93

4.1 Souhrn doporučení .......................................................................................... 93

4.1.1 Doporučení pro tvŧrce obsahu .................................................................... 93

4.1.2 Doporučení pro správce stránky na Facebooku .......................................... 95

4.1.3 Obecná doporučení ..................................................................................... 97

Seznam použitých zdrojů ........................................................................................... 100

A Jeden den s mobilním internetem ..................................................................... 109

B Post Hoc tests – multiplicitní porovnání ........................................................... 112

C Měsíční přehled aktivity na FB - vzor ............................................................... 113

Seznam obrázků

Obr. 1 Meziroční srovnání počtu uţivatelŧ internetu. (Zdroj: ČSÚ.) ........................ 13 Obr. 2 Meziroční srovnání uţivatelských aktivit na českém internetu (Zdroj:

Mediaresearch, a.s.) ........................................................................................................ 15 Obr. 3 Ukázka fanpage pohřební sluţby. (Zdroj: blog.marekhnatek.cz) ................... 18

Obr. 4 Ukázka nezajímavého obsahu a nepochopení smyslu sociálních sítí. (Zdroj:

Facebook společnosti Datart CZ.) .................................................................................. 19 Obr. 5 Podíl uţivatelŧ sociálních sítí v České republice. (zdroj: vyrobawebu.cz) .... 23 Obr. 6 Facebook nabídka - vzhled. (Zdroj: tisknisi.cz.) ............................................ 26

Obr. 7 Plug-in modul pod článkem na stránkách webu. (Zdroj:Facebook.com). ...... 28 Obr. 8 Sloţení stávajících fanouškŧ podle věku a pohlaví. (Zdroj: Přehledy

facebookové stránky eshop.aktin.) .................................................................................. 55 Obr. 9 Pŧvod fanouškŧ a jazykové prostředí na Facebooku. ( Zdroj: Přehledy

facebookové stránky eshop.aktin.) .................................................................................. 56

Obr. 10 Soutěžní fotka s nečestně získanými označeními „To se mi líbí“ (ID 142). (Zdroj: facebookové stránky eshop.aktin.) ....................................................... 57 Obr. 11 Sloţení oslovených uţivatelŧ Facebooku podle věku a pohlaví. Zdroj:

Přehled facebookových stránek eshop.aktin. .................................................................. 58

Obr. 12 Původ a jazykové prostředí oslovených uživatelů Facebooku. (Zdroj: Přehledy facebookové stránky eshop.aktin.) .............................................................. 59 Obr. 13 Sloţení aktivních uţivatelŧ podle věku a pohlaví. (Zdroj: Přehledy

facebookových stránek eshop.aktin.cz.) ......................................................................... 59 Obr. 14 Pŧvod a jazykové prostředí aktivních uţivatelŧ na facebookových stránkách

eshopu. (Zdroj: Přehledy facebookové stránky eshop.aktin.) ......................................... 60

Obr. 15 Celkový počet označení stránky jako „To se mi líbí“ v prŧběhu existence

fanpage. (Zdroj: Přehledy facebookových stránek eshop.aktin.) ................................... 61 Obr. 16 Stav úspěchu typŧ příspěvku za 4-měsíční období od 2. prosince do 2. března.

(Zdroj: Přehledy facebookových stránek eshop.aktin. ) ................................................. 63 Obr. 17 Přehled aktivity a pořadí konkurence vzhledem k celkovému počtu označení

stránek „To se mi líbí“. (Zdroj: Přehledy facebookové stránky eshop.aktin.) ................ 64 Obr. 18 Ztráta charakteru e-shopu na stránkách fitness.cz&Kettler. (Zdroj:

https://www.facebook.com/fitness.cz?fref=nf.) .............................................................. 65 Obr. 19 Prŧměrné časy, kdy jsou fanoušci stránky eshop.aktin. online. (Zdroj:

Přehledy facebookové stránky eshop.aktin.) .................................................................. 69

Obr. 20 Výše uskutečněných objednávek za uvedené období v roce 2015. (Zdroj:

Statistiky eshop.aktin.cz. ) .............................................................................................. 70 Obr. 21 Celkový počet fanouškŧ v uvedeném časovém rozmezí. (Zdroj: Přehledy

facebookové stránky eshop.aktin.) .................................................................................. 71 Obr. 22 Graf zobrazující placený dosah propagovaných příspěvkŧ za uvedené časové

období. (Zdroj: vlastní tvorba.) ....................................................................................... 71 Obr. 23 Graf zobrazující organický dosah v uvedeném časovém období. (Zdroj:

vlastní tvorba.) ................................................................................................................ 72 Obr. 24 Nejúspěšnější příspěvek (ID1). (Zdroj: facebookové stránky eshop.aktin.) ... 75

Obr. 25 Recenze na produkt světové značky MusclePharm od uznávané celebrity ve

fitness světě (ID242). (Zdroj: facebookové stránky eshop.aktin.cz.) ............................. 76 Obr. 26 Fotografie od fanouška i s krátkým příběhem (ID27). (Zdroj: facebookové

stránky eshop.aktin.cz.) .................................................................................................. 78

Obr. 27 Znovunaskladnění produktu s vyuţitím celebrity (ID26). (Zdroj: facebookové

stránky eshop.aktin.cz.) .................................................................................................. 79 Obr. 28 Vyhlášení výhercŧ soutěţe (ID48). (Zdroj: facebookové stránky

eshop.aktin.cz.) ............................................................................................................... 80 Obr. 29 Příspěvek informující o zařazení novinek na e-shop (ID292). (Zdroj:

facebookové stránky e-shop.aktin.cz. ) ........................................................................... 81 Obr. 30 Příspěvek ID366 informující o znovunaskladnění produktu. (Zdroj:

Facebookové stránky e-shop aktin.cz.) ........................................................................... 84 Obr. 31 Příspěvek informující o akční nabídce (ID334). (Zdroj: facebookové stránky

e-shop aktin.cz.) .............................................................................................................. 85

Obr. 32 Příspěvek z kategorie Soutěţe vyhlašující výherce (ID206). (Zdroj:

facebookové stránky e-shop.aktin.cz.) ............................................................................ 86

Obr. 33 Příspěvek informující o zařazení nové značky do sortimentu (ID305). (Zdroj:

facebookové stránky e-shop aktin.cz. ) ........................................................................... 87 Obr. 34 Představení nových mikin prostřednictvím celebrity mimo obor. (Zdroj:

facebookové stránky e-shop aktin.cz.) ............................................................................ 88

Obr. 35 Informace o zdraţení produktu (ID150). (Zdroj: facebookové stránky

eshop.aktin.) .................................................................................................................... 89

Obr. 36 Zablokovaný příspěvek ID106. (Zdroj: nástroj mříţky dostupný na

https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay?_rdr.) .............................................. 90 Obr. 37 Video se sponzorovaným atletem. (Zdroj: facebookové stránky e-shop

aktin.cz.) 92

Seznam tabulek

Tab. 1 Určení významnosti skupin příspěvkŧ. (Zdroj: vlastní tvorba.) ..................... 73 Tab. 2 Nejúspěšnější příspěvky seřazené sestupně. (Zdroj: vlastní tvorba.) ............. 74 Tab. 3 Souhrn dat nejúspěšnějších příspěvkŧ jednotlivých skupin. (Zdroj: vlastní

tvorba s vyuţitím dat z Přehledŧ příspěvkŧ fanpage e-shop.aktin.cz.) ........................... 74

Tab. 4 Nejméně úspěšné příspěvky dle kategorií seřazené sestupně. (Zdroj: vlastní

tvorba.) 82 Tab. 5 Souhrn dat nejúspěšnějších příspěvkŧ jednotlivých skupin. (Zdroj: vlastní

tvorba s vyuţitím dat z Přehledŧ příspěvkŧ fanpage e-shop.aktin.cz.) ........................... 83 Tab. 6 Multiciplitní porovnání s korekcí Bonferroni v Post Hoc tests analýze. (Zdroj:

vlastní tvorba). .............................................................................................................. 112

9

ÚVOD

O významnosti virtuální reality v dnešním světě není pochyb. Internet se stal součástí

běţného ţivota téměř kaţdého jedince, coţ pro společnosti znamená jediné – pokud

chtějí být úspěšné a chtějí být vidět, musejí ve virtuálním světě existovat. Webové

stránky umoţňují prezentaci společnosti. Ještě více umoţňují sociální sítě.

Prostřednictvím sociálních sítí se mohou firmy nejen prezentovat, ale také komunikovat

se svými zákazníky na dŧvěrné úrovni, v aktuálním čase a mohou se svými stávajícími

či skutečnými zákazníky budovat pevné vztahy, které jsou v dnešní době podnikání tak

dŧleţité.

Firemní komunikace na sociální síti musí být však uchopena správně. Jedině to vede

k oboustranné spokojenosti v podobě zákazníka, který se rád druţí k příslušné značce,

doporučuje podnik a pravidelně se vrací a v podobě společnosti, která díky dobře

zvládnuté komunikaci na sociálních sítích získává nejen zvýšené povědomí o značce,

ale také zaznamenává zvýšení svých trţeb.

Tato práce zjišťuje faktory mající vliv na úspěšnost příspěvkŧ zveřejněných společností

na sociální síti Facebook s ohledem na sledování dvou cílŧ: zvýšení povědomí

o značce, tedy budování image a zvýšení trţeb společnosti v rámci firemní komunikace

na fanouškovských stránkách Facebooku. Na základě těchto faktorŧ jsou vyvozena

doporučení, jejichţ dodrţování povede společnosti ke správnému uchopení sociální sítě

Facebook jako efektivního nástroje komunikace vedoucího k uskutečnění stanovených

cílŧ.

10

CÍL PRÁCE A METODIKA

1.1 Cíl práce

Cílem práce je zjistit dopad firemnní komunikace prostřednictvím sociální sítě

Facebook nejen v ohledu budování image společnosti, ale také v ohledu zvýšení trţeb,

a to na základě analýzy dat získaných z fanouškovské stránky společnosti Selltime s.r.o.

Je hledána souvislost i mezi plněním těchto dvou stanovených cílŧ.

Na základě zjištění je cílem této diplomové práce vypracovat doporučení ve třech

oblastech – pro tvŧrce obsahu, pro zveřejňovatele obsahu na sociální síť Facebook

a obecná doporučení, na která je třeba dbát během celého procesu firemní komunikace

skrze fanouškovské stránky na Facebooku. Tato doporučení mají společnost vést

k uchopení sociální sítě Facebook jako efektivního nástroje firemní komunikace nejen

ve smyslu zvýšení povědomí o značce, ale také ve smyslu pozitivního pŧsobení na

trţby podniku.

1.2 Metody a postupy zpracování

Práce je rozdělna na tři oddíly, a to teoretickou část, praktickou část a závěr.

Teoretická část seznamuje s vymezením pojmŧ týkajících se firemní komunikace,

internetové komunikace, se sociálními sítěmi a s nimi souvisejícími prvky. Blíţe

seznamuje se sociální sítí Facebook, která hraje dŧleţitou úlohu v dnešním virtuálním

světě, jehoţ součástí je kaţdá moderní společnost.

Praktická část se věnuje představení podniku a analýze okolí, ve kterém se podnik

nachází. Na základě těchto analýz plynule přechází do identifikace cílových zákazníkŧ,

kdy do analýzy vstupují data získaná z Facebookových stránek podniku. Neopomenuty

nejsou ani externí vlivy pŧsobící na úspěšnost firemní komunikace na Facebooku. Na

základě dat o příspěvcích jsou příspěvky rozřazeny podle typu sdělení na jednotlivé

skupiny a dále analyzováni nejúspěšnější a nejméně úspěšní zástupci těchto skupin

s ohledem na plnění stanovených dílčích cílŧ. Jsou zjištěny také nejčastější chyby,

kterých se podnik při své aktivitě na Facebooku dopouští.

Závěr obsahuje shrnutí jednotlivých doporučení kategorizovaných podle toho, komu je

doporučení určeno.

11

Při rozboru příspěvkŧ bylo uţito kvantitativní analýzy získaných dat prostřednictvím

statistických metod v programu SPSS22. Nejúspěšnější a nejméně úspěšné příspěvky

jednotlivých skupin byly vyhodnoceny kvalitativně s vyuţitím metody komparace,

analogie a explanace. Prostřednictvím dedukce a syntézy vznikají doporučení uvedené

v závěru práce.

12

TEORETICKÁ VÝCHODISKA

2.1 Firemní komunikace

Komunikace je základním aspektem pro správné fungování a úspěšnost jakékoliv

firmy. Zpŧsob, jak bude společností uchopena, mŧţe rozhodovat o úspěchu či

neúspěchu.

2.1.1 Definice

Firemní komunikace je souhrnem chování, kterým se firma prezentuje navenek a jak

pŧsobí na okolí, jak s ním komunikuje. Součástí firemní komunikace je i vnitřní

prostředí firmy, tedy jak spolu komunikují zaměstnanci, vedoucí, akcionáři a jiní

jedinci zainteresovaní do chodu firmy.

Jednotná firemní komunikace je vnějším projevem firemní identity, tedy základním

zdrojem image společnosti. Image společnosti je ovlivňována aktivní komunikací

společnosti směrem k veřejnosti a také pasivní komunikací, kterou tvoří např. chování

na trhu, reakce na podněty médií, reakce na podněty veřejnosti a podobně. [1]

2.1.2 Marketingová komunikace

Účinnost firemní komunikace je synergicky zvyšována nástroji marketingového mixu,

jehoţ součástí je marketingová komunikace. [2] Marketingovou komunikací se rozumí

řízené informování a přesvědčování cílových skupin tak, aby byly naplněny

marketingové cíle firem a dalších institucí. [3]

2.2 Internetová komunikace

2.2.1 Definice

Pokud jsou vyuţívány nástroje elektronické komunikace, jedná se o internetovou

komunikaci.

Internetová neboli on-line komunikace se s rozvojem internetu stala standardní součástí

marketingové komunikace. [4] Efektivní on-line komunikace se mŧţe stát konkurenční

výhodou a zároveň mŧţe být nezbytností, které budou úspěšné firmy vyuţívat. [5]

Nespornou výhodou internetové komunikace je mimo jiné její meřitelnost a přesnost -

moţnost přesného zacílení, personalizace, interaktivity, vyuţitelnost multimediálních

13

obsahŧ, jednoduché měření účinnosti a v porovnání s klasickou reklamou i relativně

nízké náklady. [6]

2.2.2 Důvody pro využívání internetové komunikace

Věnovat čas internetové komunikaci by měla firma z mnoha dŧvodŧ. Jeden z nich je, ţe

internet je takřka všudypřítomný. Jedná se o fenomén, který ovlivňuje kaţdodenní

lidské činnosti. Rychlost spojení nezávisle na místě, kde se komunikující nacházejí,

moţnost oslovení mnoţství potenciálních či stávajících zákazníkŧ téměř jednorázově

[7] a hlavně fakt, ţe Češi patří k nejaktivnějším nakupujícím online. Dokonce podíl

maloobchodních transakcí realizovaných přes internet v České republice je nad

evropským prŧměřem.

„Internet vytvořil silnou základnu online spotřebitelů a společností, jejichž

úspěch se zvyšuje s jejich angažovaností na internetu.“ [8]

Dalším dŧvodem je kaţdoroční rŧst počtu českých uţivatelŧ internetu, kteří nejen, ţe

mají přístup k internetu 24 hodin denně, ale také navštěvují pravidelně určité

internetové stránky.

Obr. 1 Meziroční srovnání počtu uţivatelŧ internetu. (Zdroj: ČSÚ.)

14

Z grafu lze vyčíst meziročně narŧstající počet jedincŧ uţívajících internet, a to ve všech

věkových kategoriích. Na internetu se nacházejí zkrátka všichni, rezervy mají jen starší

ročníky.

V roce 2014 má osobní počítač a připojení k internetu 72 % českých domácností.

Vzrŧstající trend uţivatelŧ internetu je zapříčiněn také rostoucí oblibou přesnosných

počítačŧ a častější vyuţívání připojení k internetu prostřednictvím mobilního telefonu.

Právě mobilní internet vyuţívá denně 29 % české populace.

Češi si na internetu oblíbili zejména online nakupování a užívání sociálních sítí,

v tom se shodují studie prováděné rŧznými institucemi. V roce 2014 nakoupilo přes

internet více neţ 3,4 mil českých uţivatelŧ. Oblíbenost sociálních sítí prudce roste z 5

% v roce 2009 na 37 % v roce 2014. [9]

Je nutno zdŧraznit zvyšující se význam mobilního internetu. Studie nejsilnějšího

webového portálu Seznam.cz (viz Příloha A) uvádí, ţe internet v mobilu Češi vyuţívají

k výběru zboţí (59 %), 40 % vyuţívá mobil k výběru zboţí dokonce přímo v obchodě.

22 % uţivatelŧ nakoupilo přes mobil. Dŧleţitý fakt také je, ţe apatie vŧči reklamě

v mobilním zařízení je daleko niţší neţ při uţívání internetu přes počítač. Aţ 75 %

uţivatelŧ vnímá mobilní reklamu. Mobilní internet má s vysokou pravděpodobností

zvyšující se uţívání sociálních sítí. 35 % uţivatelŧ uvádí, ţe při čekání např. na autobus

vyuţívá surfování a připojuje se právě na sociální sítě. [10]

15

Obr. 2 Meziroční srovnání uţivatelských aktivit na českém internetu (Zdroj: Mediaresearch, a.s.)

Z obrázku č. 2 a provedených studií je evidentní, ţe společnosti mají dŧvody, proč by

měly věnovat pozornost elektronickému obchodování a své marketingové aktivity

a internetovou komunikaci by měly směřovat na sociální sítě a zároveň brát v potaz

existenci platforem pro mobilní zařízení.

2.2.3 Komunikační platformy

Pro komunikaci na internetu je vyuţíváno mnoţství platforem, z nichţ nejvýznamnější

jsou webové stránky. Ve vzrŧstající oblibě, jak bylo zmíněno, jsou v poslední době jako

prostředek firemní komunikace sociální média.

Sociální média mají v rámci firemní komunikace význam v souvislosti s vyuţitím

sluţeb k marketingové komunikaci, k oslovování potenciálních i stávajících zákazníkŧ,

k přinášení přidané hodnoty k produktu, sluţeb či image samotné společnosti. [4]

2.3 Sociální média

2.3.1 Definice

Jelikoţ jsou sociální média mladým fenoménem, je terminologie v této oblasti poměrně

nejednotná. Sociální média mohou být definována jako otevřené interaktivní on-line

16

aplikace, které podporují vznik neformálních uţivatelských sítí. [3] Sociální média

mohou být pojata i jako anglické odvození z pojmu „social media“, tedy sociální média

jsou totéţ, co sociální sítě. [11] Podle jiných zdrojŧ jsou však sociální sítě podřazeny

sociálním médiím společně s blogy, diskuzními fóry a jinými on-line komunitami. [3]

Sociální média obecně vystihuje definice:

„…jsou zvláštní skupinou internetových služeb umožňující vzájemné

virtuálně-společenské propojování lidí na internetu, komunikaci a společné

aktivity.“ [11]

2.3.2 Význam

Sociální média umoţňují budovat neformální vztah mezi společností a zákazníkem, coţ

má pozitivní vliv na image firmy a PR brand. Sociální média se stávají také dŧleţitým

zdrojem návštěvnosti webových stránek. [12]

„Sociální média jsou dnes důležitým nástrojem pro tzv. word of mouth komunikaci.“

[22]

Sociálním médiím se přikládá pomalu význam i při vypočívání pořadí ve

vyhledávačích (SEM), tudíţ je velice dŧleţité se na sociálních médiích kvalitně

prezentovat. [12]

2.4 Sociální sítě

Sociální sítě jsou webové aplikace poskytující sluţby zaloţené na vztazích mezi

jednotlivými uţivateli. Minulost, která předcházela vzniku sociálních sítí, byla zaloţena

na sluţbách vztahujících se k obsahu.

2.4.1 Princip fungování

Sociální sítě jsou zaloţeny na tom, ţe:

„většinu obsahu tvoří samotní uživatelé,

základem jsou vztahy mezi uživateli a jejich vzájemné komentáře, odkazy

a hodnocení,

provozovatelé serverů jen minimálně vstupují do jejich provozu.“

17

Neopomíjitelnou vlastností, která odlišuje sociální sítě od jiných komunikačních

systémŧ je, ţe identita uţivatelŧ sociálních sítí je totoţná s jejich identitou v reálném

ţivotě. [11]

Uţivatelé se zaregistrují a tím si vytvoří vlastní profil. Prostřednictvím vkládání obsahu

(fotografií, komentářŧ, hodnocení, názorŧ) pak sdílejí tento obsah se svými přáteli

a známými. [6]

Základem sociálních sítí jsou, jak jiţ bylo zmíněno, vztahy mezi uživateli. Těmto

vztahŧm se říká „přátelství“, nebo „následování“ (záleţí na typu sociální sítě). Jedná se

o vyjádření, ţe dva uţivatelé stejné sítě mají zájem o společnou komunikaci a sdílení

informací. Přestoţe je komunikace mezi uţivateli, kteří nejsou přátelé, moţná, nejvíce

informací je moţno přenést právě prostřednictvím přátelství.

Z pohledu sítě je tedy dŧleţité ne kolik má server uţivatelŧ, ale jak jsou provázány

vztahy mezi nimi. [11]

2.4.2 Výhody využívání sociálních sítí

Sociální sítě jsou místem, kdy mŧţe firma s minimálními náklady a v krátkém čase

získat zpětnou vazbu od svých potenciálních či stávajících zákazníkŧ, čemuţ vděčí

faktu, ţe sociální sítě byly zaloţeny na oboustranné komunikaci.

Komunikace probíhá v prostředí, ve kterém se uţivatel cítí příjemně, díky čemuţ přijme

marketingové sdělení lépe neţ v případě klasických marketingových nástrojŧ.

Marketingová komunikace prostřednictvím sociálních sítí je velmi osobního

charakteru.

Diky sociálním sítím mŧţe firma svojí komunikací pŧsobit emociálně, čímţ mŧţe

zvyšovat loajalitu svých zákazníkŧ. Také mŧţe svým sdělením zasáhnout více jedincŧ

a je zde vysoká moţnost snadného šíření informace (viralita).

Také náklady spojené s reklamou nejsou oproti klasickým nástrojŧm vzhledem k počtu

oslovených potenciálních zákazníkŧ nikterak závratné. [13]

Sociální sítě jsou ideální platformou pro zvyšování povědomí o značce, kdy se mohou

uţivatelé se značkou asociovat. V produktové reklamě mohou sociální sítě sehrát

významnou roli co se týče seznámení s produktem, přimětí ke koupi produktu

a poprodejní podpory zákazníka. [4]

Reklama na sociálních sítích je také oproti jiným masovým marketingovým nástrojŧm

lépe cílená. Vzhledem k tomu, ţe uţivatelé sociálních sítí o sobě sdělují nespočet

18

informací, ať uţ se jedná o věk, pohlaví, pŧvod, místo bydliště, záliby či zájmy, díky

všem těmto datŧm je moţné zacílit potenciální zákazníky tak, ţe reklama mŧţe být

natolik cílená, ţe není vnímána jako obtěţující – je tomu naopak.

Komunikace přes sociální sítě probíhá v reálném čase, v čemţ je výhoda skutečnosti

a aktuálnosti informace.

2.4.3 Nevýhody užívání sociálních sítí

Ačkoliv je komunikace mezi zákazníkem a firmou dŧleţitá a přínosná, některé

instituce mŧţe vyuţívání sociálních sítí poškozovat jak ve smyslu zbytečně

vynaloţených nákladŧ, tak ve smyslu vnímání značky. Ne kaţdý by se měl pokoušet

vyuţít pro svoji firemní komunikaci sociálních sítí.

„Nezakládejte firemní profil na Facebooku a dalších sociálních sítích, pokud jste ne

příliš populární banka, farmaceutická společnost nebo třeba firma specializující se na

výkopy.“ [14]

Obr. 3 Ukázka fanpage pohřební sluţby. (Zdroj: blog.marekhnatek.cz)

Není doporučeno vstupovat na sociální sítě firmám, k nimţ mají lidé negativní postoj,

nebo se jedná o firmy, jejichţ cílová skupina zákazníkŧ nepracuje denně s internetem

a ani se na sociálních sítích nenachází.

Pokud společnost nemá co nabídnout ohledně zajímavého, virálně šiřitelného,

obsahu, pokud nemá (např. drobné e-shopy) čas na pravidelnou aktualizaci stránek,

19

ztrácí své návštěvníky. Pokud neumí zaměstnanci firmy dostatečně pracovat s online

aplikacemi, je rovněţ uţitečnější sociální síť jako komunikační kanál vynechat. [15]

Příkladem nezajímavého, dokonce klamavého obsahu na sociální síti Facebook jsou

české fanouškovské stránky společnosti Datart. Společnost má desetitisíce fanouškŧ,

avšak u příspěvkŧ minimální interakci. Příspěvky v podobě akčních nabídek se neustále

opakují. Neúspěch vyplývá z nepochopení platformy sociální sítě – Datart se snaţil

vyuţít kanálu pro rychlé zvýšení prodejŧ. Bohuţel se o to snaţí tam, kde o to není

zájem, namísto, aby se snaţil budovat si ke svým zákazníkŧm vztah.[16][17]

Obr. 4 Ukázka nezajímavého obsahu a nepochopení smyslu sociálních sítí. (Zdroj: Facebook

společnosti Datart CZ.)

Nebezpečím pro jakoukoliv společnost mŧţe být také privatizace značky. Jedná se

o změnu významu sdělení zpŧsobenou přenosem dané informace. V takovém případě

přestává být značka pod kontrolou společnosti, dokonce se mŧţe stát, ţe se pŧvodní

části informace s interakcemi uţivatelŧ mohou obrátit proti samotné značce. [4]

20

2.5 Sociální sítě v České republice

Vyuţívání sociálních sítí je pro české firmy stále významnější. Facebook a další sítě

sehrávají čím dál větší roli co se týče zvyšování návštěvnosti firemních internetových

stránek i zisku. 44 % firem má zaloţen účet na sociálních sítích, třetina z nich má pocit,

ţe jim zainteresovanost v této sféře pomáhá zvýšit zisk. [18]

Za hlavní sociální sítě se povaţují Facebook, Twitter a LinkedIn. Nelze však

opomenout Pinterest, Instagram ani Google+. Všechny tyto platformy mají společné to,

ţe uţivatelé mohou příspěvky, ať uţ vlastní nebo cizí, sdílet.

2.5.1 Servery hromadného nakupování, linkovací weby

Obecně mŧţeme za sociální sítě povaţovat i servery hromadného nakupování či tzv.

linkovací weby.

Linkovací weby však v České republice mají prozatím minimální význam, na českém

internetu neexistuje ţádný dominantní linkovací web. Dŧvod opomíjení funkcionalit

této platformy je moţný v běţném zneuţívání optimalizačních technik v České

republice, coţ je evidentní v mnoţství nabízených sluţeb SEO konzultančních

společností k odstranění penalizace algorytmem Penguin od společnosti Google.

V Česku zaţil v roce 2011 největší boom Slevomat, jakoţto server hromadného

nakupování, na principu nabízení produktŧ či sluţeb prostřednictvím voucherŧ za

zvýhodněnou cenu. Dnes takových slevových portálŧ fungují stovky, avšak prvotní

zájem o slevové akce upadá nejen v dŧsledku negativních zkušenosti uţivatelŧ

s produkty a samotnými portály, ale také upadá nabídka obchodŧ. Dŧvodem je

diskriminace zákazníkŧ prostřednictvím moţné neochoty personálu, jelikoţ většina

zákazníkŧ přicházejících skzre portál hromadného nakupování málo utrácejí. [19]

2.5.2 Twitter

Twitter je sociální síť fungující pro rychlé a stručné vzkazy. Kaţdý příspěvek (tweet) je

omezený počtem znakŧ na 140, lze do něj přidat odkaz nebo fotografii. Twitter funguje

na bázi volby sledování jednotlivých uţivatelŧ. Příspěvky jsou vţdy veřejné, zobrazit si

je tedy mŧţe kaţdý.

Twitter se těší oblíbenosti v Americe, kde jej vyuţívají zejména veřejné známé

osobnosti, které mají nespočet sledujících fanouškŧ. Např. uţivatelem s největším

počtem následovníkŧ je zpěvačka Katy Perry s počtem 53,6 milionu fanouškŧ. U nás

21

uţívá Twitter přes 190 tisíc českých a slovenských uţivatelŧ. Na českém Twitteru jsou

nejsledovanějšími uţivateli sportovci, např. Jaromír Jágr nebo Petra Kvitová. [20][21]

2.5.3 Google+

Google+ umoţňuje přidávat si přátele, sdílet statusy, fotografie, videa a odkazy.

Příspěvky lze komentovat, sdílet a hodnotit je. Jeho funkcionalita je velmi podobná

níţe zmiňovanému Facebooku, avšak v České republice není tato sociální síť na prvním

místě. Výhodou oproti Facebooku je zejména absence všudypřítomné reklamy

a otravných aplikací. V Česku jej uţívá kolem 500 tisíc jedincŧ. [20][22]

2.5.4 LinkedIn

LinkedIn byl zaloţen jako nástroj pro podporu budování kariéry či hledánní zaměstnání.

Profil je tvořen formou profesního ţivotopisu, přátelství jsou nahrazena známostmi. Na

LinkedIn se udělují doporučení, tedy schopnosti potvrzené známými. V České republice

uţívá tuto sociální síť přes 600 tisíc uţivatelŧ. [22][23]

2.5.5 Pinterest

Pinterest funguje jako online nástěnka, kam uţivatelé (Pinners) zveřejňují (připichují –

pin) obsah, který je zaujal na internetu, případně vkládají své vlastní obrázky. Z 90 % je

zaloţen na obrázcích. V České republice se netěší příliš velké oblibě, jelikoţ počet

uţivatelŧ je odhadován na tisíce. Avšak zajímavostí je, ţe 80 % příspěvkŧ je dále

sdíleno a komentováno. [20] [23]

2.5.6 Instagram

Instagram je sociální síť zaloţená čistě na sdílení obrázkŧ, zejména fotografií, které

uţivatelé sdílejí a přidávají k nim heslovité komentáře. Instagram, vzhledem ke svému

charakteru, pracuje předně prostřednictvím mobilní aplikace. V roce 2012 byl Instagram

koupen Facebookem a byla přidána moţnost přidávání videí. Podle počtu profilŧ je na

česko-slovenském Instagramu kolem 14 tisíc uţivatelŧ, kteří však přidali přes 1 a pŧl

milionu fotografií. [22][24]

2.5.7 Youtube

Přestoţe nejde o sociální síť v pravém slova smyslu, je tento portál pro sdílení videí za

socíální médium povaţován, jelikoţ videa lze komentovat, sdílet, hodnotit jako oblíbená

22

a podobně. Na Youtube lze mít svŧj vlastní kanál, prostřednictvím jehoţ lze přidávat

vlastní autorská videa. [20]

Youtube hraje roli zejména co se týče nahrazení televizních kanálŧ. V počtu 91 %

české populace ve věku 15 -34 let nahradilo sledování televize tímto kanálem.

Meziročně sledování Youtube stouplo o 10 %, kdy týdně shlédne videa na Youtube

kolem 2 milionŧ českých uţivatelŧ. [25]

2.5.8 Facebook

Facebook je sociální síť, která se stala oblíbenou univerzální komunikační aplikací.

Kombinuje v sobě řadu rŧzných komunikačních prostředkŧ. Základem je moţnost

sdílení textové zprávy, tzv. status ostatních uţivatelŧ. Na tuto sluţbu je navázáno sdílení

odkazŧ a obsahu multimediálního charakteru. Uţivatelé Facebooku si mohou posílat

soukromé zprávy a komunikovat v reálném čase prostřednictvím aplikace Instant

messenger. [4] Mohou také komentovat jakýkoliv příspěvek a označovat jej statusem

„To se mi líbí“, čímţ vyjadřují sympatii s příspěvkem.

Facebook vyuţívá cela řáda tradičních médií pro komunikaci se svým publikem a řada

jedincŧ pro soukromé účely – prostřednictvím statusŧ, fotografií, videí, sdílením

odkazŧ, uspořádáním soutěţí, propagací pomocí reklamy prezentují sama sebe. [20]

Facebook je nejoblíbenější sociální síť mezi českými uživateli internetu. Jedná se

u nás o nejsilnější a nejvyuţívanější sociální síť, jejíţ počet českých uţivatelŧ dosahuje

přes 4,2 milionu, coţ skýtá zhruba 2/3 tuzemské populace. S jeho rostoucí oblibou

narŧstá i počet firem, které si uvědomují, ţe by se na takto silném médiu měly

přezentovat. Ačkoliv se najdou jedinci, kteří se na reklamu na Facebooku nedívají

pozitivně, obliba Facebooku jen tak neopadne. [22][20]

23

Obr. 5 Podíl uţivatelŧ sociálních sítí v České republice. (zdroj: vyrobawebu.cz)

V českém podnikatelském prostředí je třeba soustředit firemní komunikaci právě na

nejsilnější a nejvlivnější sociální síť, tedy Facebook.

2.6 Facebook jako nástroj firemní komunikace

Facebook nabízí variaci moţností, jak se firma mŧţe na tomto sociálním médiu

prezentovat. Základem prezentace je firemní profil, neboli stránka, kterou si firma

zdarma zaloţí.

Prostřednictvím této stránky mohou zvolení správci zveřejňovat a dále propagovat

obsah v podobě samotné stránky, textového příspěvku, video příspěvku, odkazu na

webové stránky firmy nebo obrázku. Lze zde propagovat i mobilní aplikace nebo

události.

Vytvořením stránky na Facebooku získá společnost moţnost budovat značku dle svých

vlastních přesvědčení a zásad, komunikovat se zákazníky a získávat zpětnou vazbu,

poskytovat kvalitní zákaznický servis, vyuţít sociální síť jako prodejní kanál a zŧstat

v mysli zákazníkŧ, být jim stále na blízku.

Klíčem k úspěchu dobře zvolené firemní komunikace je obecně dobře zvolený typ

komunikace, promyšlená, do detailŧ propracovaná obsahová strategie a maximální

znalost potenciálních zákazníkŧ – stávajících i budoucích fanouškŧ firemní stránky.

Pokud společnost tento komunikační a propagační kanál vyuţije správně, získává

konkurenční výhodu. [26]

24

2.6.1 Produkty

Vzhledem k rozšířenosti Facebooku ve světě je rozsah sluţeb v kaţdé zemi mírně

odlišný, rozhraní je však postupně v kaţdé zemi aktualizováno a obohacováno o nové

funkce. V českém prostředí Facebooku je nabízeno několik zásadních sluţeb.

Základním produktem, který Facebook pro podnikatele nabízí, je, jak jiţ bylo zmíněno,

firemní stránka. Vytvoření firemní stránky na Facebooku je snadný a volný zpŧsob,

jak komunikovat se zákazníky. Firemní stránky jsou uzpŧsobené pro zobrazení na

počítači, tabletu a mobilním telefonu. Mezi základní principy správy stránek patří

dosahování toho, aby měla stránka co nejvíce sledujících uţivatelŧ (uţivatelŧ, kteří dali

stránce označení „To se mi líbí), zveřejňování kvalitních aktualizací a propagací

příspěvkŧ, díky kterým firma zapojuje své fanoušky do dění a vyuţívání reklamy

k získání nových fanouškŧ prostřednictvím zacílení zájmŧ, demografie, umístění nebo

získání přátel fanouškŧ. [27]

Firemní stránky lze spravovat prostřednictvím aplikace Pages Manager, kterou lze

stáhnout i do chytrých mobilních telefonŧ. Aby byl dosah sdělení co největší, je třeba

podporovat příspěvky či samotnou stránku propagačními nástroji.

Inzerce (reklama) na Facebooku napomáhá získávat více potenciálních zákazníkŧ

a udrţovat kontakt s těmi stávajícimi. Jedná se o placenou sluţbu. Výsledkem vyuţití

inzerce je oslovení většího mnoţství potenciálních zákazníkŧ, a to v získání více „to se

mi líbí“, komentářŧ a sdílení u propagovaného příspěvku. Smysl inzerce je v oslovení

většího počtu jedincŧ - pokud jakýkoliv uţivatel provede jeden z těchto krokŧ,

příspěvek je zobrazen i jeho přátelŧm. [28]

Prostřednictvím reklamy na Facebooku mŧţe firma:

propagovat příspěvky

propagovat Facebook stránky

nasměrovat uţivatele na web firmy

zvýšit počet konverzí na webu firmy

přimět jedince k instalaci aplikace firmy a zvýšit zájem o danou aplikaci

zvýšit návštěvnost vytvořené události

zveřejnit nabídku

přimět jedince k shlédnutí zveřejněného videa [29]

25

Prostřednictvím propagace mŧţe firma vyzvat své fanoušky ke specifickým úkonŧm.

S propagací příspěvkŧ či stránky souvisí sluţba, která poskytuje moţnost zacílení. Za

pomocí rŧzných parametrŧ lze vytvořit vlastní okruh uživatelů, jeţ budou reklamou

osloveni. Nejoblíbenější parametry zacílení jsou:

Umístění – díky lokaci lze zacílit na uţivatele prostřednictvím města, kde bydlí,

země, ve které se nachází. Pokud má společnost pobočku v jednom městě, lze

zacílit reklamu pouze na ty, kteří se v daném městě nebo poblíţ nacházejí.

Demografie – podle demografických ukazatelŧ jako je věk uţivatelŧ, pohlaví

nebo míra vzdělání lze vytvořit rŧzné typy reklam.

Zájmy – na základě vyplněných zájmŧ a koníčkŧ v uţivatelském profilu

jednotlivce lze oslovit mnoţství potenciálních zákazníkŧ.

Chování – reklamu lze vytvořit i na základě nákupního chování uţivatele, např.

pokud více nakupuje přes mobilní zařízení.

Konexe – na základě propojení uţivatele s firemní stránkou, událostí nebo

aplikací je moţné oslovit nejen samotného uţivatele, ale také jeho přátele.

Facebook poskytuje i pokročilejší funkce pro zacílení zaměřující se na oslovení

stávajících fanouškŧ firemní stránky – Custom audiences. Jedná se o sluţbu

vyuţívající kontaktování zákazníkŧ např. z rozsáhlé databáze, kterou má firma

z odběratelŧ newsletteru atd. nebo návštěvníkŧ z webových stránek. Custom audiences

dokáţe pomocí tzv. sledovacího pixelu sesbírat data o návštěvnících a následně je

spojit s jejich účty na Facebooku. Firmě pak umoţní tyto jedince oslovit

prostřednictvím reklamy.

Custom audiences cílí podle těchto dat:

e-mailové adresy

telefonní čísla

návštěvníci webu firmy

Facebook ID´ s uţivatelŧ z aplikace

Uţivatelŧ mobilní aplikace

26

Pokud se aplikací Custom audiences vytvoří příliš malá cílová skupina, lze vyuţít

Looklike audiences, kdy dokáţe najít podobnou cílovou skupinu, jako je ta hledaná

a nabídnout ji pro cílení příspěvkŧ. Přestoţe se jedná o skvělý nástroj, jak oslovit široké

publikum potenciálních zákazníkŧ, kteří jsou nějakým zpŧsobem s firmou propojeni,

problémy s tímto nástrojem však vyvstávájí z otázky legálního získání takových dat

a oprávnění k jejich pouţívání. [30] [31]

Inzerovat mŧţe společnost i nabídkou. Nabídka je příspěvek zveřejňován za účelem

poskytnutí zákazníkovi časově omezené slevy nebo speciální akce. Jakmile uţivatel

označí „získat nabídku“, mŧţe ji sdílet s přáteli. Mimo jiné mu přijde nárok navyuţití

nabídky na přidruţený e-mail. Díky nabídce lze zjistit, kolik uţivatelŧ má zájem

o nabídku a kolik nabídku skutečně vyuţilo. Nabídka mŧţe potenciálnímu zákazníkovi

navodit pocit závazku vŧči firmě a zvýšit tak jeho impuls k nákupu. Zviditelňuje také

probíhající akci a její jedinečnost. [28]

Obr. 6 Facebook nabídka - vzhled. (Zdroj: tisknisi.cz.)

Facebook nabízí i nástroj pro vytvoření ucelené reklamní kampaně nebo sady

reklam, které v sobě spojují propagaci více prvkŧ naráz. Vyuţití tohoto nástroje

napomŧţe upřesnit účel kampaně a dosáhnout tak lépe firemních cílŧ. Vzhled

příspěvkŧ je pak mírně pozměněn podle toho, k jakému účelu byl vytvořen a co je od

něj očekáváno. [28] [29]

Vytváření kampaně či sady reklam probíhá v těchto krocích:

1. Zvolení účelu, pro který bude reklama vytvořena

27

2. Vybrání obrázkŧ pro sadu reklam, úprava textu a odkazŧ

3. Vybrání názvu kampaně

4. Nastavení rozpočtu

5. Časový plán

6. Případné vytvoření nabídky [32]

Reklamní kampaně a sady reklam lze nastavovat, cílit, hodnotit jejich dopad a sledovat

konverze prostřednictvím Správce reklam.

Bussiness manager je aplikace, která umoţňuje spravovat Facebook stránky, účty pro

reklamu a aplikace na jednom místě. Aplikaci je doporučeno pouţívat firmám, které

spravují více neţ 3 stránky a o prezentaci na Facebooku se stará větší počet lidí,

případně pokud je správa reklamy zadána externí agentuře. [33]

Mimo Facebook umoţňuje spojit se s přáteli Facebook Platforma. Je to zpŧsob, jakým

lze sdílet informace s hrami, aplikacemi a weby, které jsou pouţívány na Facebooku.

Sluţby poskytované přes platformu nespadají pod kontrolu Facebooku. Platforma

umoţňuje přihlásit se k webu prostřednictvím uţivatelského profilu na Facebooku, tedy

je možné propojení různých účtů i mimo prostředí sociální sítě.

Zprostředkování obsahu na Facebooku lze prostřednictvím plug-in modelŧ pro sociální

sítě. Jedná se o tlačítka, pole a příběhy, které vyuţívají na svých stránkách ostatní

weby, čímţ poskytují společenštější a osobnější prostředí. Pro společnosti je výhoda

uţití plug-in modelŧ ve snadnějším šíření obsahu a jako nástroj ke zvýšení návštěvnosti

webu. [34] [35]

28

Obr. 7 Plug-in modul pod článkem na stránkách webu. (Zdroj:Facebook.com).

Důležitou službou ve spojitosti s provozem stránky na Facebooku je možnost

zobrazení Přehledů a Aktivit, které se dějí na stránkách firmy. Přehledy poskytují

ucelená a přehledně zpracovaná data za určitý časový úsek v podobě počtu

fanoušků, kteří se přidali ke sledování stránky, jaký dosah mají zveřejněné

příspěvky a jaké vyvolaly v uživatelích zaujetí. Prostřednictvím tohoto nástroje lze

monitorovat i odkud pocházejí návštěvníci mimo Facebook, případně v rámci

Facebooku z jakého místa se dostali k obsahu firmy. Informace o fanoušcích jsou

bohaté, od pohlaví, přes dobu, kdy jsou fanoušci nejvíce online, až po používaný

jazyk.

2.6.2 Metriky užité k analýze dat

V přehledech fanouškovské stránky na Facebooku lze nalézt mnoţství informací

týkajících se příspěvkŧ stránky. Pro účely analýzy potřebné pro tuto diplomovou práci

jsou stěţejní tyto metriky, na základě kterých lze měřit úspěšnost kaţdého příspěvku:

Dosah

Dosah udává, jakému počtu osob byl zobrazen daný příspěvek. Započteno je načtení

a zobrazení v kanálu vybraných příspěvkŧ jak na počítači, tak na mobilním zařízení.

Údaje se týkají prvních 28 dnŧ po vytvoření příspěvku. Díky moţnosti placené reklamy

je moţné rozdělit dosah na organický a placený.

Organický dosah je počet osob, kterým se příspěvek zobrazil prostřednictvím

neplacené distribuce, placený obsah udává počet jedinečných osob, kterým se zobrazil

příspěvek jako výsledek reklamy společnosti.

29

Zaujetí – kliknutí na příspěvek

Počet osob, které klikly na příspěvek, a to buď zobrazily přiloţenou fotografii

v příspěvku, klikli na přiloţený odkaz nebo klikli jinam (Facebook Jiná kliknutí

definuje jako kliknutí na jinou část příspěvku neţ je obsah, např. na „zobrazit více“

nebo na název stránky).

Zaujetí – To se mi líbí, komentáře a sdílení

Počet osob, které označily příspěvek jako „To se mi líbí“, komentovaly jej nebo sdíleli.

Do celkového čísla zaujetí jsou započítávány i komentáře či označení „To se mi líbí“

přímo pod sdílenými příspěvky, ať uţ veřejně či soukromě.

Negativní názor

U kaţdého příspěvku lze sledovat počet negativních reakcí uţivatelŧ souvisejících

s příspěvkem. Uţivatel projeví negativní postoj k příspěvku skrytím příspěvku, skrytím

všech příspěvkŧ, nahlášením příspěvku jako spam či dokonce odznačením stránky jako

„To se mi líbí“.

Kliknutí na odkaz

Jedná se o metriku, která je součástí Zaujetí – kliknutí na příspěvek. Zahrnuje v sobě

počet kliknutí na odkaz, který je zveřejněn v obsahu příspěvku. Do kliknutí na odkaz se

započítávájí i kliknutí na odkazy zveřejněné v komentářích, pokud má tento odkaz

souvislost s e-shopem, který fanpage zastupuje. [36]

2.6.3 Pomocník Google Analytics

Při měření úspěšnosti příspěvkŧ umístěných na Facebookových fanpage je vhodné

vyuţití analytického nástroje Google Analytics. Co se týče metrik v Google analytics,

prostřednictvím tohoto nástroje mohou být pro tuto diplomovou práci sledovány denní

návštěvy ze sociální sítě Facebook a konverze spojené s těmito návštěvami.

Denní návštěvnost

Denní návštěvnost určuje počet uţivatelŧ, kteří se dostali na webové stránky e-shopu

prostřednictvím Facebooku, tedy přešli proklikem přes odkaz na Facebooku na e-shop.

Do denní návštěvnosti jsou započítávány vstupy z Facebooku i mimo prostředí fanpage

30

eshop.aktin. Je zde však předpoklad, ţe lze brát metriku jako závislou na aktivitě

společnosti na fanpage, a to z dŧvodu, ţe fanouškovská základna není nikterak vysoká

a počet sponzorovaných atletŧ je nízký, tedy aktivity jiných osob, které by odkazovaly

na eshop ( v opačném případě by byl vliv příspěvkŧ v denní návštěvnosti z Google

analytics zkreslený), ovlivňují tuto metriku jen málo. [37]

Konverze

Měřením konverzí získává společnost přehled o vlivu sociálních sítí na svoji obchodní

činnost. Jedná se o ţádanou aktivitu uţivatele, který uskuteční krok hodnotný pro

společnost. Kaţdá společnost si určuje konverzi sama, zda se bude jednat o vstup do

košíku, odběr newsletteru nebo samotné provedení nákupu.

2.6.4 Nutnost dodržování zásad a pravidel

Při vyuţívání nástrojŧ určených k propagaci firmy je vhodné dodrţovat pravidla, díky

kterým je zaručena vyšší efektivnost, správné zobrazení a nezávadnost reklamy.

Kromě obecných podmínek pouţívání Facebooku jako je porušení zákona např.

v souvislosti s právy na duševní vlastnictví, narušení soukromí, nevhodný nebo uráţlivý

obsah, je i u jednotlivých typŧ propagovaných příspěvkŧ nutno dodrţet pravidla pro

vzhled a design. Je stanoven maximální počet znakŧ prŧvodního textu, odkazu

i nadpisu. Dodrţení doporučené velikosti obrázku a poměr jeho stran nebo u videa

maximální velikost souboru zajistí správnost zobrazení reklamy. [29] [39]

Propagovaný obrázek nesmí obsahovat více neţ 20 % textu. K ověření, ţe obrázek

neobsahuje více neţ 20 % textu, Facebook nabízí aplikaci Nástroj mřížky, která toto

ověří. Nahráním obrázkŧ do tohoto nástroje lze snadno zjistit, kolik textu je v obrázku

pouţito. Příliš mnoho textu mŧţe vypadat jako spam a nebude vnímán uţivateli jako

kvalitní obsah. Obrázky, které jsou pokryty více neţ 20 % textu, nebudou schváleny ke

spuštění na Facebooku. [29] [38]

Při nedodrţení podmínek se tedy mŧţe stát, ţe propagovaná reklama bude zablokována,

ačkoliv na ni byly vynaloţeny finanční prostředky.

Určitá pravidla se vztahují i k pořádání soutěţí, které vyuţívá mnoho firemních stránek

pro zviditelnění a získání nových fanouškŧ. Dříve se k pořádání soutěţí pouţívaly

hlavně rozhraní aplikací, od roku 2013 je však Facebook otevřen pořádání soutěţí i na

zdi firemních fanouškovských stránek. Je však třeba dávat si pozor při kladení

31

podmínek soutěţe, zakázáno je chtít po uţivatelích sdílet příspěvek, označit se na

fotografii či vkládat soutěţní příspěvek na svŧj uţivatelský profil. Aby nebyla soutěţ

během svého prŧběhu ze strany Facebooku přerušena, doporučuje se vyuţití aplikace

třetích stran, které se instalují do záloţek profillu firemní stránky. [40]

K 1. lednu 2015 přinesl Facebook nové podmínky v užívání. Slibují přehlednější

a stručnější text, lepší nastavení zobrazování reklam či moţnost realizace nákupu přes

samotný Facebook. Sdílení polohy automaticky propojí uţivvatele s reklamou, která je

na danou lokalitu cílená. Např. zobrazí se jídelní lístky okolních restaurací a přednostně

příspěvky přátel, kteří se nacházejí nablízku. Nastavení reklamy bude spočívat

i v nastavení zájmŧ, která reklama se bude uţivatelŧm ukazovat. Tyto kroky jsou velkou

příleţitostí pro společnosti, které větší vyuţívání dat od uţivatelŧ ( a tím pádem lepší

cílení), mohou vyuţít ke svému prospěchu. [41]

2.7 Kvalitní a šiřitelný obsah

Úspěch příspěvkŧ zveřejněných a propagovaných na sociálních sítích se odvíjí od

kvality obsahu příspěvku a zájmu jeho šíření. Proto je na místě se zmínit o virálním

a obsahovém marketingu, jejichţ vyuţití při tvorbě a následné inzerci příspěvku

výrazně napomŧţe úspěšnosti příspěvku ve smyslu jeho zaujetí, dosahu

a zapamatovatelnosti.

2.7.1 Obsahový marketing

Vzhledem ke skutečnosti, ţe Facebook je zaloţen na šíření obsahu, musí být obsah

dostatečně atraktivní, aby tomu tak bylo.

Obsahový, neboli content marketing získal na významu aţ v posledních letech

v souvislosti s nástupem moţnosti pouţití technologií jako je internet. Jedná se

o dlouhodobou strategii produkce a publikace informací podporujících dŧvěru

a autoritu propagované značky. Je to zpŧsob, jak vybudovat vztahy a komunity tak, aby

měli oslovení potenciální zákazníci značku rádi. Vyuţitím obsahového marketingu lze

prodávat i bez tradičních nucených prodejních technik. Zvládnutí obsahového

marketingu předchází viralitě příspěvkŧ, která spočívá nejen ve vtipném a zajímavém

obsahu, ale také v přesném zasaţení cílové skupiny. [42]

32

Hlavním principem obsahového marketingu je zaujmout, a to zajímavým obsahem.

Obsah na internetu je jedna z mála věcí, kterou lze poskytnout zdarma neomezenému

počtu lidí. Obsah jsou informace, know-how společnosti, vzdělání či zábava. Tento

obsah je sdílen zdarma a za účelem přitáhnutí nových potenciálních zákazníkŧ. Avšak

pouhý fakt, ţe je obsah kvalitní, nezaručí viralitu příspěvku. Šíření příspěvku a jeho

viditelnosti právě napomŧţe obsahový marketing. Vytvářet zajímavý obsah, který chtějí

lidé sdílet s ostatními, by mělo být cílem kaţdého webu. [42] [43]

Obsahový marketing napomŧţe v jednotlivých fázích prodejního trychtýře. Prodejní

trychtýř je proces, jehoţ určitými fázemi si musí kaţdý zákazník projít, aby byl

uskutečněn nákup. Ve fázi poznání se potenciální zákazník prostřednictvím obsahu

seznamuje se značkou, produktem nebo sluţbou, kterou ještě nezná. Pokud jej obsah

zaujme, v druhé fázi zaujetí provede další akci, v případě sociálních sítí sdílí příspěvek

na své zdi. V další fázi získává firma dŧvěru potenciálního zákazníka. Této fázi je

potřeba věnovat zvýšenou pozornost, jelikoţ dŧvěru lze zničit sebemenším detailem

např. nepatřičným tlakem ke kroku nákupu. Dŧvěru zákazníka se doporučuje získávat

zásobováním dalšího kvalitního obsahu, který jej motivuje k uskutečnění dalšího kroku.

Ve fázi vyzkoušení mŧţe u některých produktŧ či sluţeb zákazník vyzkoušet, zda je

pro něj vhodný. Závěrečná fáze nákup v sobě zahrnuje platbu a uspokojení potřeby

zákazníka. [43]

Zvládnutí a efektivní vyuţití obsahového marketingu nabízí také strategie See-Think-

Do-Care, s níţ seznámil veřejnost jeden z nejuznávanějších online marketérŧ Avinash

Kaushik. Strategie oslovuje větší počet potenciálních zákazníkŧ, neţ je ideální cílová

skupina. Podchycuje také jedince, kteří nezapadají do jednoznačného vymezení

zákazníka. Fáze „see“ (lze ztotoţnit se zaujetím) umoţní poutavou formou upozornit na

existenci produktu a sluţby, oslovuje jakéhokoliv jedince. Tato fáze hraje dŧleţitou roli

v sociálních médiích. Ve fázi „think“ (lze ztotoţnit s rozhodováním) potenciální

zákazníci přemýšlejí, jestli by daný produkt či sluţba uspokojila jejich potřeby

a zamýšlejí si něco koupit. Do fáze „do“ se řadí zákazníci, kteří mají jasný úmysl

nakoupit. Do fáze „care“ se zákazník dostane, pokud nakoupil na stejném webu alespon

dvakrát. Nejčastější chybou českých firem je, ţe se soustředí pouze na zákazníky

nacházející se ve fázi „Do“, aniţ by se soustředili na ostatní fáze, jeţ by mohly oslovit

a přinést mnoţství nových zákazníkŧ. [16][44]

33

Další chyby, které firmy dělají, spočívají v nepochopení poslání obsahového

marketingu. Ačkoliv je vytvořen kvalitní obsah, předpokládá se, ţe na základě jednoho

tohoto příspěvkŧ budou zvládnuty všechny kroky prodejního trychtýře a bude

uskutečněn nákup. [45]

Jedním z aspektŧ obsahového marketinu je volba tónu komunikace.

„Tón komunikace je osobnost tvůrce textu nebo jeho styl či forma, kterými se snaží

obsah sdělení předat čtenářské cílové skupině.“ [42]

Tón komunikace určuje, jak se firma odliší od konkurence, vytvoření skupiny

pravidelných čtenářŧ, zvyšování dŧvěry a jistoty. Tón komunikace mŧţe být formální,

uvolněný, vstřícný, profesionální, amatérský nebo např. ţivý či zdrţenlivý. Umoţňuje

definovat styl komunikace a převést do ni hodnoty značky.

Při obsahovém marketingu je dŧleţité být obeznámen s rŧznými druhy obsahu, do

kterých se mohou příspěvky typizovat. Mezi nejpouţívanější druhy patří:

Obsah zaměřený na začátečníky

Obsah odpovídající na základní otázky či často kladené otázky

Prezentace soutěţe

Rozhovor s oborou autoritou

Novinky v oboru

Kontroverzní názory

Infografika

Případové studie

Guest posting

Seznamy zdrojŧ

Firemní novinky a zprávy ze ţivota

Videopříspěvky, fotografie a galerie, elektronické kníţky

Obsah s trvalou hodnotou

Porovnání, zhodnocení produktu či sluţby

Šablony a jiné materiály zdarma

Osobní příběhy

Mezi méně obvyklé, avšak pouţitelné druhy obsahu patří například komiksy, tvorba

vlastní události, zajímavé citace, memy nebo osobní příběhy. [42]

34

Je třeba rozeznat i obsah, který není vhodné zveřejňovat. Jedná se o soukromé

informace a informace, které by mohly být zneuţity konkurencí či mohou firmu

jakkoliv poškodit, informace netýkající se tématu či předmětu prezentace, nejisté

informace, které si firma neumí v případě dotazu obhájit či ověřit nebo cokoliv

uráţlivého nebo poniţujícího včetně naváţení se do konkurence.

Firma by se měla neustále snaţit o udrţení konzistentní kvality příspěvkŧ

a pravidelnosti zveřejňování obsahu. [4]

2.7.2 Virální marketing

Ve spojitosti se šířením obsahu prostřednictvím sociálních sítí je dŧleţité neopomenout

pojem virální marketing. Virální marketing je jedna z nejmodernějších marketingových

technik, kdy typ sdělení motivuje příjemce informace k dalšímu šíření prostřednictvím

internetu. Principy virálního marketingu spočívají v oslovení velkého mnoţství

potenciálních zákazníkŧ za relativně nízké náklady. Mechanismy virálního šíření by

měla kaţdá firma znát, pokud chce efektivně fungovat na sociálních sítích. [4] [46]

Virální marketing by nemohl existovat bez virálního šíření. Virální šíření je označení

pro jev, kdy se informace šíří po síti od jednoho uţivatele k druhému. Je základnem

sociálních sítí. V prostředí Facebooku záleţí při šíření na tom, kolik virtuálních přátel

mají jedinci, kteří danou informaci distribuují. Virální šíření se na Facebooku odehrává

pomocí sdílení, hodnocení a komentování. Kaţdý uţivatel má zeď, na které jsou

zobrazovány aktivity uţivatele, jeho aktuality či změny. Nalezený obsah na zdi lze

postupovat dalším uţivatelŧm. Viralita je na Facebooku podporována placenými

produkty (placené reklamní inzeráty, propagace příspěvku či stránky, jak jiţ bylo

zmíněno). Avšak virality lze dosáhnout i zdarma, pokud daný příspěvek díky svému

obsahu vyvolá v uţivatelích aktivitu. Není přesně známo, jak na Facebooku funguje,

který obsah bude zveřejněn jako hlavní (hlavní příspěvek se dostane k více uţivatelŧm

a má větší pravděpodobnost sdílení a komentování) a který ne, avšak je vypozorováno,

ţe se mezi vybranými příspěvky zobrazují hlavně ty, jejichţ autoři jsou velmi aktivní

a které jsou hodnoceny a komentovány.

Efekt masového virálního šíření je jev, který zpŧsobuje velmi rychlé šíření informace

po sociální síti. Masové šíření mŧţe probíhat v místním nebo globálním měřítku

a probíhá většinou v řádu dnŧ do doby, neţ je saturován (viděli jej všichni, kteří mohli).

Tento jev je snem kaţdého, kdo se na Facebooku prezentuje.

35

V procesu virálního šíření mŧţe docházet ke změně nejen obsahu, ale také kontextu

a vyznění. Informace se postupně mění např. tím, ţe je doplňována o komentáře, je

sdílena s textem měnícím význam příspěvku, je sdílena specifickými lidmi nebo je

dávána do kontetu s jinými informacemi. Význam se mŧţe měnit i v čase. Zveřejněné

příspěvky je nutno prŧběţně sledovat a snaţit se mít kontrolou, aby nebyla uskutečněna

privatizace značky. [4]

2.7.3 Řízené utváření dojmu

Impression management, neboli řízené utváření dojmu, je psychologický faktor, který

hraje dŧleţitou roli v chování uţivatelŧ na sociálních sítích. Zejména mladí lidé kladou

dŧraz na image prezentovanou skrze své profily, jeţ se staly nástrojem pro řízené

utváření dojmŧ. Prostřednictvím profilu se chtějí předvádět, chtějí zjistit, co si o nich

myslí ostatní, hledají nové přátele či skupiny, které sdílejí stejné zájmy.

Prostřednictvím obsahu mohou uţivatelé snadno vytvořit identitu, kterou by chtěli mít

a která je často rozdílná od toho, jací doopravdy jsou. Online prezentace vyvolává

všudypřítomný strach z nevhodné sebereprezentace a z negativního hodnocení v okolí

vrstevníkŧ či skupin, jejichţ součástí chce jedinec být.

Uţivatelé sociálních sítí přidávají na své profily fotografie, na kterých si připadají

atraktivní. Fotografie nejsou jen vizuálního charakteru, ale také poukazují na věci či

hodnoty, které jsou pro uţivatele zveřejňujícího či sdílejícího danou fotografii dŧleţité.

Na fotkách pózují se svými nejlepšími kamarády, členy rodiny, s domácími mazlíčky

nebo se svým koníčkem. Pokud se na fotografiích nenacházejí vlastnici profilŧ,

prostřednictvím sdílení či označení obrázkŧ „To se mi líbí“ vyjadřují přidruţení

k nějaké skupině (např. fanoušek seriálu, bodybuildingu), či svŧj postoj k problematice.

Má-li být fotografie na sociálních sítích úspěšná, měla by splňovat některé z kritérií

jako je atraktivita, fotografie je často upravená v grafickém programu Photoshop,

nachází se na velké sociální síti, je proslavená, má vysoký počet označení „To se mi

líbí“, má zobrazovat trend nebo mít sexuální podtext. Takové vlastnosti evokují zvýšený

zájem o sdílení, okomentování nebo označení fotografie jako „To se mi líbí“. [47]

36

2.8 Budoucnost Facebooku

Sociální sítě se neustále vyvíjejí, proto je třeba neustále sledovat aktuální trendy

a změny moţností a limitŧ prezentace na Facebooku. [4]

2.8.1 Omezení viditelnosti příspěvků

Ze sledování změn vyplynulo, ţe je postupně omezována viditelnost příspěvkŧ.

V prosinci 2013 byla viditelnost příspěvkŧ stránek sníţena z prŧměrných 9 % na 4 %

fanouškŧ. Omezení viditelnosti se projevuje ve sníţení dosahu příspěvku. Jde o dobrý

krok z hlediska zisku ze strany Facebooku, kdy Facebook nabízí firmám, aby si za

zvýšení viditelnosti připlatily. Placený dosah má tak vliv i na organický dosah.

Zpoplatnění dosahu má však pozitivní vliv na vyutiţí sociálního webu, který umoţňuje

sdílení přímo z webŧ či blogŧ firem. Tím je přechod ke skutečnému budování obsahu na

vlastních webech a ne jen na sociální síti. Firmy by také v dŧsledku likvidace některého

obsahu na Facebookových stránkách mohly brát větší ohled na kvalitu zákaznické

podpory. Dŧleţitost placené reklamy mŧţe odlišit i firmy, které pouţívaly Facebook

jen proto, ţe je to trend a ty, které jej pouţívají pragmaticky na základě byznys modelu.

[47][49]

2.8.2 Nové formáty prezentace

Jelikoţ se očekává čím dál zvyšující se role kvalitního vizuálního zpracování obsahu na

úkor ostatních formátŧ, lze očekávat rozvoj videoformátů reklamy, které jsou v dnešní

době na Facebooku nedostatečné. Jelikoţ v podstatě konkurenční sociální síť Twitter uţ

testuje beta verzi video reklamy, Facebook by rozhodně neměl zŧstat pozadu. [48][49]

Facebook plánuje přijít s novinkou, jeţ uţ je v jeho domovské zemi funkční.

Geolokační formáty reklamy mají napommocit vytvářet lokální komunity zákazníkŧ

a mají tyto zákazníky informovat o všem, co se v jejich okolí děje. Reklamní sdělení se

budou zobrazovat uţivatelŧm přímo na mobilních zařízeních např. při procházce

v nákupní zóně podle toho, jaké si zvolili zájmy a preference. [48]

2.8.3 Facebook At Work

Facebook se snaţí o změnu vnímání sama sebe v pracovním prostředí. Tam je vnímám

jako prostředek k zábavě a zaměstnavatelé často stránku blokují. Pracovní název verze

37

„Facebook at work“ naznačuje, ţe pracuje na tom, aby byl vnímán a vyuţíván jako

pracovní nástroj.

V základu jde o to, ţe by měl mít uţivatel vytvořen svŧj pracovní profil, kdy nebudou

zpřístupněny osobní fotografie z dovolené a podobně. Bude však umoţňeno chatování

s kolegy, společná práce na dokumentech v cloudu a nebo třeba hledání nových

zaměstnanŧ. Verze sítě má být poskytována zdarma a podle některých informací je jiţ

rok testována a její spuštění je očekáváno v následující krátké době. [50]

2.8.4 Tlačítko „nelíbí se mi“

Nemalou roli hraje také úvaha o implementaci tlačítka „nelíbí se mi“, po kterém jiţ

dlouho volají uţivatelé Facebooku. V samotném slova smyslu nejde o zavedení

označení vyjadřující nesouhlas, ale o změně vnímání dosavadního tlačítka a eventuelní

přidání jiného. Palec nahoru, jeţ je grafickým označením „To se mi líbí“, není totiţ

vţdy pro vyjádření sympatií k příspěvku vhodný.

Zakladatel sociální sítě Mark Zuckerberg se k chystání změn vyjádřil tak, ţe se pracuje

na zpŧsobu, jak nové tlačítko zařadit tak, aby se dalo pouţít v dobrém smyslu. Rychlé

označení negativní reakce by podle něj mohli uţivatelé zneuţívat.[51]

2.8.5 Zvyšující se role Instagramu a mobilní verze

Přesouvání uţivatelŧ na mobilní verzi s sebou přinese zjednodušování některých

aplikací a jejich dělení. V souvislosti s uţíváním mobilní verze Facebooku a zakoupení

aplikace Instagram Facebookem v roce 2012 je třeba očekávat její rozvoj. [49]

Tato mobilní fotografická aplikace je na velkém vzestupu, její uţivatelská základna

celosvětově překročila hranici 300 milionŧ uţivatelŧ. Instagram se stal nástěnkou pro

mnoho značek. Engagement na jednoho fanouška v Instagramu je mnohonásobně vyšší

neţ v případě Facebooku. Fungují zde reklamy i video reklamy. [52]

100

Seznam použitých zdrojů

1. Co je to Firemní komunikace. ITBIZ. ITbiz: Vaše jednička mezi nulami [online].

2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné z:http://www.itbiz.cz/slovnik/marketing/firemni-

komunikace

2. TURČÍNKOVÁ, Jana. Marketingová komunikace. Přednáška [online]. 2004, č. 04

[cit. 2014-12-28]. Dostupné z:

https://akela.mendelu.cz/~turcinko/materialy/Prednaska_04.doc

3. KARLÍČEK, Miroslav a Petr KRÁL. Marketingová komunikace: jak komunikovat

na našem trhu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 213 s. ISBN 978-80-247-3541-2.

4. BEDNÁŘ, Vojtěch. Marketing na sociálních sítích: prosaďte se na Facebooku

a Twitteru. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2011, 197 s. ISBN 978-80-251-3320-0.

5. Internet jako nástroj komunikace I.: Seriál o marketingu a řízení vztahŧ se

zákazníky (CRM), 7. část. ŠKARKOVÁ, Daniela. System online [online]. 2013 [cit.

2015-01-10]. Dostupné z: http://www.systemonline.cz/clanky/internet-jako-nastroj-

komunikace-i.htm

6. ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing. 2., přeprac. a dopl. vyd. V Praze: C.H.

Beck, 2010, xxiv, 499 s. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-80-7400-115-4.

7. TRUČKA, Jaroslav. Marketing jako šachová hra: vítězné strategie pro získání

a udržení zákazníků. 1. vyd. Brno: BizBooks, 2013, 212 s. ISBN 978-80-265-0054-4.

8. Země internetová: Jak internet měí českou ekonomiku [online]. 2011 [cit. 2015-01-

10]. Dostupné z:http://www.zemeinternetova.cz/

9. Téměř tři čtvrtiny Čechŧ jsou online. Český statistický úřad [online]. 2014 [cit. 2015-

01-10]. Dostupné

z:http://www.czso.cz/csu/tz.nsf/i/temer_tri_ctvrtiny_cechu_jsou_online_20141202

10. VYLEŤAL. Infografika: Jak Češi vyuţívají mobilní internet. Lupa [online]. 2013

[cit. 2015-01-10]. Dostupné z:http://www.lupa.cz/clanky/infografika-jak-cesi-

vyuzivaji-mobilni-internet/

11. Sociální sítě - sociální média. MediaGuru [online]. 2013 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z: http://www.mediaguru.cz/medialni-slovnik/socialni-site-social-media/

http://www.itbiz.cz/slovnik/marketing/firemni-komunikace

http://www.itbiz.cz/slovnik/marketing/firemni-komunikace

https://akela.mendelu.cz/~turcinko/materialy/Prednaska_04.doc

http://www.systemonline.cz/clanky/internet-jako-nastroj-komunikace-i.htm

http://www.systemonline.cz/clanky/internet-jako-nastroj-komunikace-i.htm

http://www.zemeinternetova.cz/

http://www.czso.cz/csu/tz.nsf/i/temer_tri_ctvrtiny_cechu_jsou_online_20141202

http://www.lupa.cz/clanky/infografika-jak-cesi-vyuzivaji-mobilni-internet/

http://www.lupa.cz/clanky/infografika-jak-cesi-vyuzivaji-mobilni-internet/

http://www.mediaguru.cz/medialni-slovnik/socialni-site-social-media/

101

12. Reklama na internetu. MediaGuru [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z: http://www.mediaguru.cz/typy-medii/internet/uvod/

13. 9 dŧvodŧ, proč být aktivní v sociálních sítích. Sunmarketing [online]. 2011 [cit.

2015-01-10]. Dostupné z:http://www.sunmarketing.cz/marketing-v-socialnich-

sitich/9-duvodu-proc-byt-aktivni-v-socialnich-sitich

14. HOVORKA, Michael. Firemní stránky na Facebooku s desítkami fanouškŧ jsou

k smíchu, varují odborníci. [online]. 2011 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z: http://www.podnikatel.cz/clanky/firemni-stranky-na-facebooku/

15. 7 dŧvodŧ, proč nevytvářet firemní profil na Facebooku

a Twitteru. Podnikatel [online]. 2011 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z:http://www.podnikatel.cz/clanky/proc-nevytvaret-firemni-profil-na-facebooku/

16. MICHL, Petr. Avinash Kaushik na Marketing Festivalu: Slyšeli jsme slovo

Boţí?. Marketing journal [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z: http://www.m-journal.cz/cs/internet/avinash-kaushik-na-marketing-festivalu--

slyseli-jsme-slovo-bozi-__s281x10945.html

17. CYPRICH, Pavel. Avinash Kaushik zničil český internet. Web umí jen Škodovka.

Seznam, Mall, Aukro i další to dělají špatně. Tyinternety [online]. 2014 [cit. 2015-

01-10]. Dostupné z: http://www.tyinternety.cz/ostatni/avinash-kaushik-znicil-cesky-

internet-web-umi-skodovka-seznam-mall-aukro-delaji-spatne/

18. Sociální sítě pomáhají českým malým a středním firmám

prodávat. Businessinfo [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z: http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/socialni-site-pomahaji-ceskym-malym-a-

strednim-firmam-prodavat-49445.html

19. Nakupování na slevových portálech. Snadné finance [online]. 2014 [cit. 2015-01-10].

Dostupné z:http://www.snadnefinance.cz/nakupy/nakupovani-na-slevovych-

portalech/

20. Sociální sítě nejsou jen Facebook. Businesspro [online]. 2014 [cit. 2015-01-10].

Dostupné z:http://www.businesspro.cz/socialni-site-nejsou-jen-facebook/

21. Blog o online marketingu: 9 zajímavostí o Twitteru, které byste měli

vědět. Marketup [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z: http://www.marketup.cz/cs/blog/9-zajimavosti-o-twitteru-ktere-byste-meli-vedet

http://www.mediaguru.cz/typy-medii/internet/uvod/

http://www.sunmarketing.cz/marketing-v-socialnich-sitich/9-duvodu-proc-byt-aktivni-v-socialnich-sitich

http://www.sunmarketing.cz/marketing-v-socialnich-sitich/9-duvodu-proc-byt-aktivni-v-socialnich-sitich

http://www.podnikatel.cz/clanky/firemni-stranky-na-facebooku/

http://www.podnikatel.cz/clanky/proc-nevytvaret-firemni-profil-na-facebooku/

http://www.m-journal.cz/cs/internet/avinash-kaushik-na-marketing-festivalu--slyseli-jsme-slovo-bozi-__s281x10945.html

http://www.m-journal.cz/cs/internet/avinash-kaushik-na-marketing-festivalu--slyseli-jsme-slovo-bozi-__s281x10945.html

http://www.tyinternety.cz/ostatni/avinash-kaushik-znicil-cesky-internet-web-umi-skodovka-seznam-mall-aukro-delaji-spatne/

http://www.tyinternety.cz/ostatni/avinash-kaushik-znicil-cesky-internet-web-umi-skodovka-seznam-mall-aukro-delaji-spatne/

http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/socialni-site-pomahaji-ceskym-malym-a-strednim-firmam-prodavat-49445.html

http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/socialni-site-pomahaji-ceskym-malym-a-strednim-firmam-prodavat-49445.html

http://www.snadnefinance.cz/nakupy/nakupovani-na-slevovych-portalech/

http://www.snadnefinance.cz/nakupy/nakupovani-na-slevovych-portalech/

http://www.businesspro.cz/socialni-site-nejsou-jen-facebook/

http://www.marketup.cz/cs/blog/9-zajimavosti-o-twitteru-ktere-byste-meli-vedet

102

22. Na Facebooku je 4,2 milionu Čechŧ. Jejich počet za rok stoupl

o desetinu. Deník [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z: http://www.denik.cz/z_domova/na-facebooku-je-4-2-milionu-cechu-jejich-pocet-

za-rok-stoupl-o-desetinu-20140203.html

23. Sociální sítě v záři reflektorŧ?. Rhplusmarketing [online]. 2013 [cit. 2015-01-10].

Dostupné z:http://www.rhplusmarketing.cz/socialni-site-v-zari-reflektoru/

24. Český Instagram? Podle Obrazení přes 14 tisíc uţivatelŧ a 1,5 milionu fotek.

[online]. [cit. 2015-01-10]. Dostupné z:http://www.lupa.cz/clanky/cesky-instagram-

podle-obrazeni-pres-14-tisic-uzivatelu-a-1-5-milionu-fotek/nazory/486315/

25. YouTube v Česku boduje, je nejsledovanější stanicí pro mladé. Youtubeři [online].

2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné z:http://youtuberi.net/youtube-v-cesku-boduje-je-

nejsledovanejsi-stanici-pro-mlade/

26. Vytvoření a správa stránky na Facebooku. RobertNěmec [online]. 2014 [cit. 2015-

01-10]. Dostupné z: http://robertnemec.com/umime/marketing-na-socialnich-

sitich/sprava-stranky-facebook/

27. Inzerujte na Facebooku. Facebook [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné z:

https://www.facebook.com/advertising/

28. Reach all the right people more efficiently. Facebook [online]. 2014 [cit. 2015-01-

10]. Dostupné z: https://www.facebook.com/business/products/ads

29. Prŧvodce pro Facebook reklamy. Facebook [online]. 2014 [cit. 2015-01-10].

Dostupné z: 1. https://www.facebook.com/business/ads-guide/

30. Velký bratr Facebook aneb cílení s „custom audience“. Int-cz [online]. 2014 [cit.

2015-01-10]. Dostupné z: http://www.int-cz.com/velky-bratr-facebook-aneb-cileni-

custom-audience/

31. MICHL, Petr. Custom Audiences ztrácí část svého kouzla. Marketing

journal [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné z:http://www.m-

journal.cz/cs/aktuality/custom-audiences-ztraci-cast-sveho-

kouzla__s288x10857.html

32. Příručka k nástroji pro tvorbu reklam. Facebook [online]. 2014 [cit. 2015-01-10].

Dostupné z: https://www.facebook.com/help/633662000000451/

http://www.denik.cz/z_domova/na-facebooku-je-4-2-milionu-cechu-jejich-pocet-za-rok-stoupl-o-desetinu-20140203.html

http://www.denik.cz/z_domova/na-facebooku-je-4-2-milionu-cechu-jejich-pocet-za-rok-stoupl-o-desetinu-20140203.html

http://www.rhplusmarketing.cz/socialni-site-v-zari-reflektoru/

http://www.lupa.cz/clanky/cesky-instagram-podle-obrazeni-pres-14-tisic-uzivatelu-a-1-5-milionu-fotek/nazory/486315/

http://www.lupa.cz/clanky/cesky-instagram-podle-obrazeni-pres-14-tisic-uzivatelu-a-1-5-milionu-fotek/nazory/486315/

http://youtuberi.net/youtube-v-cesku-boduje-je-nejsledovanejsi-stanici-pro-mlade/

http://youtuberi.net/youtube-v-cesku-boduje-je-nejsledovanejsi-stanici-pro-mlade/

http://robertnemec.com/umime/marketing-na-socialnich-sitich/sprava-stranky-facebook/

http://robertnemec.com/umime/marketing-na-socialnich-sitich/sprava-stranky-facebook/

http://www.int-cz.com/velky-bratr-facebook-aneb-cileni-custom-audience/

http://www.int-cz.com/velky-bratr-facebook-aneb-cileni-custom-audience/

http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/custom-audiences-ztraci-cast-sveho-kouzla__s288x10857.html



103

33. Business manager. Facebook [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné z:

https://www.facebook.com/help/113163272211510/

34. Jiné webové stránky a aplikace: Zásady pouţívání dat. Facebook [online]. 2014 [cit.

2015-01-10]. Dostupné z: https://www.facebook.com/about/privacy/your-info-on-

other

35. Platform: Connections made easy. Facebook Platform [online]. 2014 [cit. 2015-01-

10]. Dostupné z: https://www.facebook.com/business/products/platform

36. Metrika příspěvkŧ stránky: Centrum nápovědy. Facebook [online]. 2014 [cit. 2015-

04-26]. Dostupné z: https://www.facebook.com/help/336143376466063/

37. Nápověda Analytics. Google Analytics [online]. 2015 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

https://support.google.com/analytics#topic=3544906

38. Nástroj mříţky. Facebook [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné z:

https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

39. Jak mohu nahlásit nevhodný nebo uráţlivý obsah na Facebooku: (například nahotu,

nenávistné projevy nebo výhrŧţky)?. In: Facebook [online]. 2014 [cit. 2015-01-10].

Dostupné z: https://www.facebook.com/help/212722115425932

40. MORÁVEK, Jiří. Jaká jsou pravidla pro pořádání soutěţí na

Facebooku?. Businesspro [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z: http://www.businesspro.cz/jaka-jsou-pravidla-pro-poradani-soutezi-na-facebooku/

41. Facebook mění podmínky - bude silněji cílit reklamu. ČT24. Česká televize [online].

2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné z:http://www.ceskatelevize.cz/ct24/media-

it/294129-facebook-meni-podminky-bude-silneji-cilit-reklamu/

42. PROCHÁZKA, Tomáš a Josef ŘEZNÍČEK. Obsahový marketing. 1. vyd. Brno:

Computer Press, 2014, 224 s. ISBN 978-80-251-4152-6

43. KRAJŇÁK, Václav. Obsahový marketing přitahuje pozornost jako magnet. Clip

San: Marketing blog [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné z:

https://clipsan.com/blog/obsahovy-marketing-pritahuje-pozornost-jako-magnet/

44. MKT FEST #3: „Světu vládne… Avinash!“. Ottocopy [online]. 2014 [cit. 2015-01-

10]. Dostupné z:http://ottocopy.cz/marketing-festival-kaushik-see-think-do-care

https://www.facebook.com/business/products/platform

https://www.facebook.com/help/336143376466063/

http://www.businesspro.cz/jaka-jsou-pravidla-pro-poradani-soutezi-na-facebooku/

http://www.ceskatelevize.cz/ct24/media-it/294129-facebook-meni-podminky-bude-silneji-cilit-reklamu/

http://www.ceskatelevize.cz/ct24/media-it/294129-facebook-meni-podminky-bude-silneji-cilit-reklamu/

http://ottocopy.cz/marketing-festival-kaushik-see-think-do-care

104

45. FISHKIN, Rand. Why content marketing fails. 2014. Dostupné z:

http://www.slideshare.net/randfish/why-content-marketing-fails

46. REKLAMNÍ KAMPANĚ / VIRÁLNÍ MARKETING - VIRÁLNÍ

KAMPANĚ. Reklamní agentura Global Vision [online]. 2014 [cit. 2015-01-10].

Dostupné z: http://www.reklamni-agentura-globalvision.cz/marketing/reklamni-

kampane/viralni-marketing-viralni-kampane

47. Siibak, A. (2009). Constructing the Self through the Photo selection - Visual

Impression Management on Social Networking Websites. Cyberpsychology: Journal

of Psychosocial Research on Cyberspace, 3(1), article 1 [online]. 2014 [cit. 2015-01-

10]. Dostupné z:

http://cyberpsychology.eu/view.php?cisloclanku=2009061501&article=1

48. VESECKÝ, Zdeněk. Sociální sítě nenechají marketéry v klidu ani v roce 2015. Co

nabídnou?. Podnikatel [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z: http://www.podnikatel.cz/clanky/socialni-site-nenechaji-marketery-v-klidu-ani-v-

roce-2015-co-nabidnou/#ic=articles-in-rubric&icc=socialni-site-nenechaji-

marketery-v-klidu-ani-v-roce-2015-co-nabidnou

49. Vyšší rozpočet, mizející Google+ a dŧchodci na Facebooku. Co očekávat na sítích

v roce 2015?. HOSPODÁŘSKÉ NOVINY. IHned [online]. 2014 [cit. 2015-01-10].

Dostupné z: http://tech.ihned.cz/c1-63300360-vyssi-rozpocet-mizejici-google-a-

duchodci-na-facebooku-co-ocekavat-na-sitich-v-roce-2015

50. BREJTOVÁ, Iva. Facebook jde po krku LinkedIn, Office i Disku. Uţ nechce jen

bavit, ale být i místem pro práci.Tyinternety [online]. 2014 [cit. 2015-01-10].

Dostupné z: http://www.tyinternety.cz/socialni-site/facebook-chce-byt-pracovni-

nastroj-jde-po-krku-linkedinu-googlu-i-microsoftu/

51. BREJTOVÁ, Iva. Facebook uţ váţně uvaţuje o „nelíbí se mi“. Nebo něčem

takovém. Tyinternety [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné z: 49.

http://www.tyinternety.cz/socialni-site/facebook-uz-vazne-uvazuje-nelibi-se-necem-

takovem/

52. MICHL, Petr. Instagram má jiţ 300 milionŧ uţivatelŧ. Překonal Twitter. Marketing

journal [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné z: http://www.m-

http://www.slideshare.net/randfish/why-content-marketing-fails

http://www.reklamni-agentura-globalvision.cz/marketing/reklamni-kampane/viralni-marketing-viralni-kampane

http://www.reklamni-agentura-globalvision.cz/marketing/reklamni-kampane/viralni-marketing-viralni-kampane

http://www.cyberpsychology.eu/view.php?cisloclanku=2009061501&article=1

http://www.podnikatel.cz/clanky/socialni-site-nenechaji-marketery-v-klidu-ani-v-roce-2015-co-nabidnou/#ic=articles-in-rubric&icc=socialni-site-nenechaji-marketery-v-klidu-ani-v-roce-2015-co-nabidnou



http://tech.ihned.cz/c1-63300360-vyssi-rozpocet-mizejici-google-a-duchodci-na-facebooku-co-ocekavat-na-sitich-v-roce-2015

http://tech.ihned.cz/c1-63300360-vyssi-rozpocet-mizejici-google-a-duchodci-na-facebooku-co-ocekavat-na-sitich-v-roce-2015

http://www.tyinternety.cz/socialni-site/facebook-chce-byt-pracovni-nastroj-jde-po-krku-linkedinu-googlu-i-microsoftu/

http://www.tyinternety.cz/socialni-site/facebook-chce-byt-pracovni-nastroj-jde-po-krku-linkedinu-googlu-i-microsoftu/

http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/instagram-ma-jiz-300-milionu-uzivatelu--prekonal-twitter__s288x11024.html

105

journal.cz/cs/aktuality/instagram-ma-jiz-300-milionu-uzivatelu--prekonal-

twitter__s288x11024.html

53. Češi a internet v roce 2014: připojení přes WiFi rychle roste. Proč

asi?. Lupa [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z:http://www.lupa.cz/clanky/cesi-a-internet-v-roce-2014-pripojeni-pres-wifi-rychle-

roste-proc-asi/

54. Akční sleva 40 % na Facebook vizitky. Tisknisi [online]. 2014 [cit. 2015-01-10].

Dostupné z:http://www.tisknisi.cz/cs/novinky/akcni-sleva-40-na-facebook-vizitky-

48.html

55. Sociální marketing: Sociální sítě v ČR. BADA, Tomáš. Výroba webu [online]. 2014

[cit. 2015-01-10]. Dostupné z:http://www.vyrobawebu.cz/socialni-marketing/

56. Česká republika. Zákon o dani z přidané hodnoty. In: 235/2004. 2004. Dostupné z:

http://business.center.cz/business/pravo/zakony/dph/cast1h2d7.aspx

57. Česká republika. Zákon o daních z příjmu právnických osob. In: 589/1992. 1992.

Dostupné z: http://business.center.cz/business/pravo/zakony/dprij/cast2.aspx

58. Vývoj sazby z daně příjmu právnických osob. In: Účetní kavárna [online]. 2015 [cit.

2015-04-26]. Dostupné z: http://www.ucetnikavarna.cz/uzitecne-tabulky/vyvoj-

sazby-dane-z-prijmu-pravnickych-osob/

59. VESECKÝ, Zdeněk. Změny v DPH matou podnikatele, za posledních 20 let uţ

šestkrát. In: Podnikatel.cz [online]. 2013 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

http://www.podnikatel.cz/clanky/zmeny-v-dph-matou-podnikatele-za-poslednich-20-

let-uz-sestkrat/

60. Tvorba a uţití HDP - 4. čtvrtletí 2014: Oţivování ekonomiky pokračovalo. In: Český

statistický úřad [online]. 2015 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

https://www.czso.cz/csu/czso/cri/tvorba-a-uziti-hdp-4-ctvrtleti-2014-xg757ohkca

61. Inflace, spotřebitelské ceny. In: Český statistický úřad [online]. 2015 [cit. 2015-04-

26]. Dostupné z: https://www.czso.cz/csu/czso/inflace_spotrebitelske_ceny

62. Inflace - druhy, definice, tabulky. In: Český statistický úřad [online]. 2015 [cit. 2015-

04-26]. Dostupné z: https://www.czso.cz/csu/czso/mira_inflace



http://www.lupa.cz/clanky/cesi-a-internet-v-roce-2014-pripojeni-pres-wifi-rychle-roste-proc-asi/

http://www.lupa.cz/clanky/cesi-a-internet-v-roce-2014-pripojeni-pres-wifi-rychle-roste-proc-asi/

http://www.tisknisi.cz/cs/novinky/akcni-sleva-40-na-facebook-vizitky-48.html

http://www.tisknisi.cz/cs/novinky/akcni-sleva-40-na-facebook-vizitky-48.html

http://www.vyrobawebu.cz/socialni-marketing/

http://business.center.cz/business/pravo/zakony/dph/cast1h2d7.aspx

http://business.center.cz/business/pravo/zakony/dprij/cast2.aspx

http://www.ucetnikavarna.cz/uzitecne-tabulky/vyvoj-sazby-dane-z-prijmu-pravnickych-osob/

http://www.ucetnikavarna.cz/uzitecne-tabulky/vyvoj-sazby-dane-z-prijmu-pravnickych-osob/

http://www.podnikatel.cz/clanky/zmeny-v-dph-matou-podnikatele-za-poslednich-20-let-uz-sestkrat/

http://www.podnikatel.cz/clanky/zmeny-v-dph-matou-podnikatele-za-poslednich-20-let-uz-sestkrat/

https://www.czso.cz/csu/czso/cri/tvorba-a-uziti-hdp-4-ctvrtleti-2014-xg757ohkca

https://www.czso.cz/csu/czso/inflace_spotrebitelske_ceny

https://www.czso.cz/csu/czso/mira_inflace

106

63. Inflace - 2015, míra inflace a její vývoj v ČR. In: Kurzy.cz [online]. 2015 [cit. 2015-

04-26]. Dostupné z: http://www.kurzy.cz/makroekonomika/inflace/

64. Měnové podmínky. In: Český statistický úřad [online]. 2014 [cit. 2015-04-26].

Dostupné z: https://www.czso.cz/documents/10180/20549943/320193-

14q4a07.pdf/7724655c-8c55-4eb3-a735-e272311c28e3?version=1.1

65. ČNB by mohla zvýšit korunový strop, kvŧli dvěma faktorŧm. In: Kurzy.cz [online].

2015 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z: http://www.kurzy.cz/zpravy/378346-cnb-by-

mohla-zvysit-korunovy-strop-kvuli-dvema-faktorum/

66. Zaměstnanost, nezaměstnanost. In: Český statistický úřad [online]. 2015 [cit. 2015-

04-26]. Dostupné z:

https://www.czso.cz/csu/czso/zamestnanost_nezamestnanost_prace

67. MÍRA NEZAMĚSTNANOSTI PODLE REGIONŦ SOUDRŢNOSTI A KRAJŦ.

In: Český statistický úřad [online]. 2015 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

https://www.czso.cz/documents/10180/20552651/25013014146.pdf/1993c4cb-f511-

40b9-be92-7132b5bdd1a7?version=1.0

68. Prŧměrná měsíční hrubá mzda. In: Český statistický úřad: Veřejná databáze [online].

2015 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

https://vdb.czso.cz/vdbvo/tabparam.jsp?voa=tabulka&cislotab=PRA1100CU&vo=nu

ll

69. Obyvatelstvo. In: Český statistický úřad [online]. 2015 [cit. 2015-04-26]. Dostupné

z: https://www.czso.cz/csu/czso/obyvatelstvo_lide

70. Český statistický úřad [online]. 2015 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

https://www.czso.cz/

71. Štatistický úrad Slovenskej republiky [online]. 2015 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

http://www.statistics.sk/

72. ŠKOLY STŘEDNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ SE SPORTOVNÍM ZAMĚŘENÍM. In:

Úřad práce ČR [online]. 2014 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

http://www.pppkv.cz/dokumenty/skoly_str__vzdel_se_sport__zamer_verze_031020

13.pdf

http://www.kurzy.cz/makroekonomika/inflace/

https://www.czso.cz/documents/10180/20549943/320193-14q4a07.pdf/7724655c-8c55-4eb3-a735-e272311c28e3?version=1.1

https://www.czso.cz/documents/10180/20549943/320193-14q4a07.pdf/7724655c-8c55-4eb3-a735-e272311c28e3?version=1.1

http://www.kurzy.cz/zpravy/378346-cnb-by-mohla-zvysit-korunovy-strop-kvuli-dvema-faktorum/

http://www.kurzy.cz/zpravy/378346-cnb-by-mohla-zvysit-korunovy-strop-kvuli-dvema-faktorum/

https://www.czso.cz/csu/czso/zamestnanost_nezamestnanost_prace

https://www.czso.cz/documents/10180/20552651/25013014146.pdf/1993c4cb-f511-40b9-be92-7132b5bdd1a7?version=1.0

https://www.czso.cz/documents/10180/20552651/25013014146.pdf/1993c4cb-f511-40b9-be92-7132b5bdd1a7?version=1.0

https://vdb.czso.cz/vdbvo/tabparam.jsp?voa=tabulka&cislotab=PRA1100CU&vo=null

https://vdb.czso.cz/vdbvo/tabparam.jsp?voa=tabulka&cislotab=PRA1100CU&vo=null

https://www.czso.cz/csu/czso/obyvatelstvo_lide

https://www.czso.cz/

http://www.statistics.sk/

http://www.pppkv.cz/dokumenty/skoly_str__vzdel_se_sport__zamer_verze_03102013.pdf

http://www.pppkv.cz/dokumenty/skoly_str__vzdel_se_sport__zamer_verze_03102013.pdf

107

73. Speciál O OBORECH: Tělesná výchova a sport se zaměřením na vzdělávání. In:

Vysoké školy.cz [online]. 2011 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

http://www.vysokeskoly.cz/clanek/special-o-oborech-telesna-vychova-vzdelavani

74. MINISTERSTVO ŠKOLSTVA, vedy, výskumu a športu Slovenskej republiky.

Školský sport [online]. 2015 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

http://www.skolskysport.sk/index.html

75. SME.SK. Zoznam vysokých škôl a univerzít v Slovenskej republike [online]. 2015

[cit. 2015-04-26]. Dostupné z: http://diplomovka.sme.sk/zoznam-skol-a-

univerzit.php

76. Brno: město studentŧ. In: GOtoBRNO [online]. 2014 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

http://www.gotobrno.cz/brno-mesto-studentu/t1128

77. Potravinářská inspekce má unikátní přístroj na odhalování falšovaných potravin. In:

SZPI [online]. 2006 [cit. 2015-04-26]. Dostupné z:

http://www.szpi.gov.cz/docDetail.aspx?docid=1006046&nid=11437&hl=p%C5%99

%C3%ADstroj

78. DOČEKAL, Daniel. Facebookové stránky v pŧvodní podobě končí, viditelnost

příspěvkŧ klesla na 2 %. Lupa [online]. 2014 [cit. 2015-01-10]. Dostupné

z: http://www.lupa.cz/clanky/facebookove-stranky-v-puvodni-podobe-konci-

viditelnost-prispevku-klesla-na-2//

http://www.vysokeskoly.cz/clanek/special-o-oborech-telesna-vychova-vzdelavani

http://www.skolskysport.sk/index.html

http://diplomovka.sme.sk/zoznam-skol-a-univerzit.php

http://diplomovka.sme.sk/zoznam-skol-a-univerzit.php

http://www.gotobrno.cz/brno-mesto-studentu/t1128

http://www.szpi.gov.cz/docDetail.aspx?docid=1006046&nid=11437&hl=p%C5%99%C3%ADstroj

http://www.szpi.gov.cz/docDetail.aspx?docid=1006046&nid=11437&hl=p%C5%99%C3%ADstroj

http://www.lupa.cz/clanky/facebookove-stranky-v-puvodni-podobe-konci-viditelnost-prispevku-klesla-na-2/

http://www.lupa.cz/clanky/facebookove-stranky-v-puvodni-podobe-konci-viditelnost-prispevku-klesla-na-2/

108

Přílohy

109

A Jeden den s mobilním internetem

Obr. 38 Jeden den s mobilním internetem. (Zdroj: marketup.cz.)

110

Obr. 39 Vyuţívání internetu. (Zdroj: marketup.cz.)

111

Obr. 40 Pozornost obsahu. (Zdroj: marketup.cz)

112

B Post Hoc tests – multiplicitní porovnání

(I) Kategorie obsahu (image,produkt, akce …)

Mean Difference (I-

J)

Std. Error

Sig.

95% Confidence Interval

Lower Bound

Upper Bound

Bonferroni Image Akční nabídka 4,56 1,94 0,29 -1,19 10,31

Znovu skladem

4,95 2,25 0,43 -1,71 11,61

Novinky 7,63 2,04 0,00 1,61 13,66

Soutěže 6,02 1,88 0,02 0,46 11,58

Ostatní 2,50 2,27 1,00 -4,21 9,21

Akční nabídka Image -4,56 1,94 0,29 -10,31 1,19

Znovu skladem

0,39 2,03 1,00 -5,61 6,39

Novinky 3,07 1,79 1,00 -2,21 8,36

Soutěže 1,46 1,61 1,00 -3,29 6,21

Ostatní -2,06 2,05 1,00 -8,12 4,00

Znovu skladem

Image -4,95 2,25 0,43 -11,61 1,71

Akční nabídka -0,39 2,03 1,00 -6,39 5,61

Novinky 2,69 2,12 1,00 -3,58 8,95

Soutěže 1,07 1,97 1,00 -4,75 6,89

Ostatní -2,45 2,34 1,00 -9,38 4,48

Novinky Image -7,63 2,04 0,00 -13,66 -1,61

Akční nabídka -3,07 1,79 1,00 -8,36 2,21

Znovu skladem

-2,69 2,12 1,00 -8,95 3,58

Soutěže -1,62 1,72 1,00 -6,70 3,47

Ostatní -5,13 2,14 0,25 -11,46 1,19

Soutěže Image -6,02 1,88 0,02 -11,58 -0,46

Akční nabídka -1,46 1,61 1,00 -6,21 3,29

Znovu skladem

-1,07 1,97 1,00 -6,89 4,75

Novinky 1,62 1,72 1,00 -3,47 6,70

Ostatní -3,52 1,99 1,00 -9,40 2,36

Ostatní Image -2,50 2,27 1,00 -9,21 4,21

Akční nabídka 2,06 2,05 1,00 -4,00 8,12

Znovu skladem

2,45 2,34 1,00 -4,48 9,38

Novinky 5,13 2,14 0,25 -1,19 11,46

Soutěže 3,52 1,99 1,00 -2,36 9,40

Tab. 6 Multiciplitní porovnání s korekcí Bonferroni v Post Hoc tests analýze. (Zdroj: vlastní tvorba).

113

C Měsíční přehled aktivity na FB - vzor

Obr. 41 Vzorová tabulka pro měsíční sledování aktivity na Facebooku a jeho dopadu na návštěvnost e-

shopu a uskutečnění nákupu, včetně nákladŧ na propagaci. (Zdroj: vlastní tvorba).

Date post:	21-Nov-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	3 times
Download:	0 times

SOCIÁLNÍ SÍŤ FACEBOOK JAKO EFEKTIVNÍ NÁSTROJ FIREMNÍ ... · sociÁlnÍ sÍŤ facebook jako...

Documents