Spokojenost a loajalita návštěvníků Moravskoslezského kraje - Benchmark Závěrečná zpráva...

Nobody’s Unpredictable

Spokojenost a loajalita návštěvníků Moravskoslezského kraje - Benchmark

Závěrečná zpráva z výzkumuÚnor 2012

MSK 2

OBSAH

1. Informace o projektu …….….……….……………………………………………… 3

2. Hlavní zjištění …………….….……….…………………………………………....... 5

3. Detailní zjištění………….….………..………………..……………………………. 10

4. Profily návštěvníků….…….……………………………………………………....... 11

5. Cílové skupiny…………….……………………………………………………........ 14

6. Návštěva kraje..…………………………………………………….………............. 18

7. Hodnocení návštěvy…….…………………….. …………………..…..…………… 21

8. Spokojenost s návštěvou.…...………………………………………………........... 34

9. Indexy spokojenosti………………………………………………………………….. 43

10. Loajalita návštěvníků……………………………………………………….……….. 46

11. Index loajality…………………………………………………………………........... 55

12. Zdroje informací o MSK ……………………………………………………........... 58

MSK 3

POZADÍ A CÍLE VÝZKUMU

• Tento průzkum je realizován v rámci projektu „Moravskoslezský kraj - kraj plný zážitků“. Jeho primárním cílem je oslovit vytýčené cílové skupiny pomocí různých komunikačních nástrojů, respektive:

• vybudovat image regionu MSK jako turistické destinace, která má návštěvníkům co nabídnout (se zaměřením na krásnou a neporušenou přírodu, památky a zajímavosti v kraji, turistiku a turistické atrakce apod.)

• připravit nabídku „šitou na míru“ potřebám cílových skupin• propagovat kraj a orientovat aktivity do zahraničí

• Moravskoslezský kraj také zavedl kontrolní mechanismus projektů a aktivit, které realizuje na podporu cestovního ruchu. V této souvislosti realizoval výzkumy spokojenosti návštěvníků Moravskoslezského kraje v porovnání se spokojeností návštěvníků jiných krajů, a to Olomouckého, Libereckého a Jihočeského kraje . Srovnání má podobu benchmarku, který srovnává indexy spokojenosti a loajality (CSI a CLI) u návštěvníků výše zmíněných krajů

• V loňském roce proběhl výzkum mezi návštěvníky zmíněných krajů. Na příští rok se předpokládá realizace v dalších regionech s tím, že by bylo vhodné provést i druhou vlnu šetření přímo v Moravskoslezském kraji jednak pro aktualizaci výstupů a také pro meziroční srovnání

MSK 4

METODOLOGIE

Kvantitativní výzkum mezi návštěvníky MSK

Metoda sběru dat CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)

Výběrový soubor Obyvatelé celé ČR starší 18 let, kteří MSK, resp. OK, resp. LK, resp.JK navštívili v posledních 12 měsících za účelem trávení volnéhočasu

Respondenti byli rekrutováni náhodným výběrem z databázetelefonních čísel bytových stanic (pevné linky), kombinovanýs generátorem náhodných mobilních telefonních čísel

Nástroj sběru dat Strukturované dotazníky uzavřenými i otevřenými otázkami, které zjišťovaly: CLI – Customet Loyalty Index CSI – Customer Satisfaction Index

Nástroj sběru dat Strukturované dotazníky uzavřenými i otevřenými otázkami

Počet rozhovorů N = 1006 (MSK)N = 309 (OK)N = 312 (LK)N = 320 (JK)

Délka dotazníku CLI dotazník - 15 minut, CSI dotazník – 20 minutBenchmark dotazník – 20 minut

MSK 5

Hlavní zjištění

MSK 6

NÁVŠTĚVA KRAJE

Ve všech krajích je nejčastějším obdobím návštěvy léto Průměrný nejdelší pobyt se v jednotlivých krajích lišil. U MSK a LK to bylo shodně 6 a půl dne, u OK 5 dní a u JK 7

dní

Nejčastěji respondenti přijeli do MSK autem (75%). Druhá největší skupina přijela vlakem (19%). Podobné rozložení bylo i v Olomouckém kraji. Do Libereckého a Jihočeského kraje se dopravuje autem ještě více lidí (přes 86%) na úkor vlaku (6-7%)

Mezi místy, které dotázaní navštívili v MSK, dominovaly Ostrava, Beskydy a Opava, dále Jeseníky a Rožnov pod Radhoštěm. Cílem návštěv Olomouckého kraje jsou především Olomouc, ZOO nebo Svatý kopeček u Olomouce. V Libereckém kraji je to Liberec, Ještěd, ZOO v Liberci a místní aquapark. V Jihočeském kraji jsou nejčastěji navštěvovány České Budějovice, Český Krumlov, Třeboň a dále Hluboká nad Vltavou, Tábor, Lipno, Jindřichův Hradec či Písek

Co se týká ubytování, pak návštěvníci MSK, OK a LK byli nejčastěji ubytováni u svých známých či příbuzných (okolo 30%), v Jihočeském kraji bylo rozdělení návštěvníků odlišné. Nejčastěji lidé využívali ubytování v kempu (24%) nebo v penzionu (22%) a u známých bylo ubytováno ve srovnání s ostatními kraji znatelně méně lidí (18%). V ostatních třech krajích možnosti ubytování v kempu využilo shodně okolo 5-7 % lidí. Ubytování v hotelu preferují nejčastěji návštěvníci Moravskoslezského kraje (16%) a Libereckého kraje (14%), méně často již Jihočeského kraje (12%) a Olomouckého kraje (10%)

V restauracích se při svém pobytu nejvíce stravují dotázaní v Jihočeském kraji (92%), v ostatních krajích je podíl těchto návštěvníků o málo nižší (MSK 90%, OK 87%, LK 89%)

Mezi důvody pobytu v Moravskoslezském kraji převažoval odpočinek – rekreace, tj. pobyt v přírodě, procházky apod. a turistika a poznávání. U ostatních krajů je to zejména odpočinek a poznání, do MSK a OK přijeli také lidé za účelem návštěvy příbuzných známých častěji, než do ostatních dvou krajů

MSK 7

SPOKOJENOST S NÁVŠTĚVOU

Celkově vzato, se svojí návštěvou vybraného kraje v uplynulých 12 měsících byli respondenti většinou spokojeni – v Moravskoslezském kraji se tak vyjádřilo 84% dotázaných, z toho 34% bylo dokonce velmi spokojeno a dalších 50% návštěvníků bylo spíše spokojeno. Celkový podíl spokojených návštěvníků v ostatních třech krajích se pohybuje v rozmezí 81% – 86%. Největší podíl velmi spokojených návštěvníků byl v Jihočeském kraji (45%)

Obecně návštěvníkům ve všech krajích chybí informační centra, kvalitní restaurační zařízení, dostatek parkovacích ploch, širší možnosti kulturního a sportovního vyžití (zejména aquaparky, koupaliště). V Jihočeském kraji chybí návštěvníkům nejčastěji vyžití pro děti (hřiště, centra, restaurace). Oproti ostatním třem krajům návštěvníkům MSK více vadí dopravní dostupnost kraje a MHD

Dotázaní návštěvníci vykazují poměrně vysokou spokojenost s faktory své návštěvy jednotlivých krajů. Průměrný celkový index spokojenosti s návštěvou MSK na škále 1 (velmi nespokojen/a) – 5 (velmi spokojen/a) je 3,83 (v porovnání s rokem 2010 téměř stejný – pokles o 0,05). Průměrný celkový index spokojenosti v ostatních krajích je o něco vyšší:

– Moravskoslezský kraj: 3,83– Olomoucký kraj: 3,91– Liberecký kraj: 3,97– Jihočeský kraj: 4,01

MSK 8

LOAJALITA NÁVŠTĚVNÍKŮ

Většina návštěvníků všech čtyř regionů také uvažuje o tom, že kraj v následujících dvou letech znovu navštíví za účelem trávení volného času. V MSK to předpokládá 83% návštěvníků, v Libereckém a Olomouckém kraji 85% a v Jihočeském dokonce 92%

Respondenti, kteří další rekreační návštěvu kraje neplánují, jako důvod uvádějí zejména chuť poznat jiná místa. U MSK se na rozdíl od ostatních krajů objevuje jako důvod vzdálenost kraje či znečištěné ovzduší

Většina dotázaných návštěvníků všech čtyř regionů by svým známým či příbuzným doporučilo strávit v tomto kraji dovolenou. Učinili by tak téměř všichni dotázaní návštěvníci Jihočeského kraje (99%), 95% návštěvníků Libereckého kraje, 86% návštěvníků Olomouckého kraje a 85% návštěvníků Moravskoslezského kraje

Hlavním důvodem, proč by respondenti dovolenou v jednotlivých krajích naopak nedoporučili, je přesvědčení, že existují hezčí místa nebo nedostatečná znalost regionu. Objevují se i názory, že v kraji není nic zajímavého či výjimečného, někteří respondenti také vyjádřili negativní zkušenost s pobytem v kraji. Na rozdíl od ostatních krajů by MSK nedoporučila čtvrtina návštěvníků kvůli špatnému ovzduší (průměr ostatních krajů jsou 2%)

Indexy loajality návštěvníků (1 = nejnižší loajalita, 5 = nejvyšší loajalita) jednotlivých krajů se liší, nejvyšší je v Jihočeském kraji a nejnižší v MSK. U MSK pozorujeme oproti loňsku pokles o 0,29 bodu:

– Moravskoslezský kraj: 3,89– Jihočeský kraj: 4,28– Liberecký kraj: 4,02– Olomoucký kraj: 3,91

MSK 9

ZDROJE INFORMACÍ

Většina návštěvníků ve všech krajích má pocit, že má dostatek informací o možnostech trávení volného času v regionu. V Libereckém a Jihočeském kraji to uvádí 74%

dotázaných, v Olomouckém kraji 65% respondentů.

V Moravskoslezském kraji je podíl těch, kteří mají dostatek informací o regionu o něco nižší (58%)

Ve všech krajích je rozložení jednotlivých informačních zdrojů velmi podobné, nejčastějším zdrojem informací o možnostech trávení volného času internet, kde tyto informace

vyhledává více než 90% dotázaných. Rovněž se potvrzuje, že velmi silným informačním

zdrojem je tzv „Word of Mouth“ (šeptanda). V Moravskoslezském kraji tento zdroj uvedlo

71% dotázaných, v ostatních krajích to bylo o malinko méně (OK 67%, LK 69%, JK 70%).

Dalšími hojně využívanými zdroji informací jsou masová média (TV, rozhlas, tisk) a

informační brožury a letáky – v průměru je využívá asi 1/3 dotázaných

MSK 10

Detailní zjištění

MSK 11

• Návštěvníci jednotlivých krajů se vyznačují specifickými sociodemografickými charakteristikami. Pro lepší vyjádření odlišností jejich profilů mezi kraji jsme upozornili zejména na ty vlastnosti, ve kterých se návštěvníci nejvíce odlišují, nemusí jít tedy nutně o nejčastější vlastnosti v rámci dané skupiny

• Návštěvníci, kteří přijeli do Moravskoslezského kraje: • častěji přijeli z Jihomoravského, Olomouckého, Zlínského kraje a Prahy

• Návštěvníci, kteří přijeli do Olomouckého kraje: • větší podíl návštěvníků na jaře• nejčastěji z Moravskoslezského kraje (téměř polovina návštěvníků) a z Jihomoravského

kraje

• Mezi návštěvníky Libereckého kraje: • oproti ostatním krajům nejvyšší podíl zimních návštěvníků• častěji přijeli z Prahy, Ústeckého a Středočeského kraje

• Návštěvníci Jihočeského kraje: • častěji přijeli ze Středočeského kraje, z Prahy a z Plzeňského kraje• Nejvyšší podíl letních návštěvníků

PROFIL NÁVŠTĚVNÍKŮ JEDNOTLIVÝCH KRAJŮ

MSK 12

47

53

12

19

23

28

16

2

6

28

50

17

muž

žena

18 - 24

25 - 34

35 - 44

45 - 54

55 - 64

65 +

ZŠ

SŠ bez mat.

SŠ s mat.

VŠ

47

53

16

25

21

20

17

1

10

33

39

17

muž

žena

18 - 24

25 - 34

35 - 44

45 - 54

55 - 64

65 +

ZŠ

SŠ bezmat.

SŠ s mat.

VŠ

52

48

18

28

21

19

13

1

9

25

44

21

muž

žena

18 - 24

25 - 34

35 - 44

45 - 54

55 - 64

65 +

ZŠ

SŠ bezmat.

SŠ s mat.

VŠ

51

49

15

22

24

24

14

0

7

34

46

13

muž

žena

18 - 24

25 - 34

35 - 44

45 - 54

55 - 64

65 +

ZŠ

SŠ bezmat.

SŠ s mat.

VŠ

pohlaví

věk

vzdělání

MSK OK LK JK

PROFIL NÁVŠTĚVNÍKŮ JEDNOTLIVÝCH KRAJŮ

v %, N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320, N (MSK) = 1006

MSK 13

4

4

3

0

2

3

2

6

5

3

16

0

7

47

30

17

14

15

24

Praha

Středočeský

Jihočeský

Plzeňský

Karlovarský

Ústecký

Liberecký

Královéhradecký

Pardubický

Vysočina

Jihomoravský

Olomoucký

Zlínský

Moravskoslezský

do 4.999 obyvatel

5.000 – 19.999 obyvatel

20.000 – 49.999 obyvatel

50.000 – 99.999 obyvatel

100.000 a více obyvatel

13

9

5

3

1

5

2

4

5

5

19

15

13

0

34

21

13

9

24

Praha

Středočeský

Jihočeský

Plzeňský

Karlovarský

Ústecký

Liberecký

Královehradecký

Pardubický

Vysočina

Jihomoravský

Olomoucký

Zlínský

Moravskoslezský

do 4 999obyvatel

5 000 – 19 999obyvatel

20 000 – 49 999obyvatel

50 000 – 99 999obyvatel

100 000 a víceobyvatel

PROFIL NÁVŠTĚVNÍKŮ JEDNOTLIVÝCH KRAJŮ20

17

6

5

2

18

0

6

5

3

8

1

2

7

29

18

13

14

26

Praha

Středočeský

Jihočeský

Plzeňský

Karlovarský

Ústecký

Liberecký

Královéhradecký

Pardubický

Vysočina

Jihomoravský

Olomoucký

Zlínský

Moravskoslezský

do 4.999 obyvatel

5.000 – 19.999 obyvatel

20.000 – 49.999 obyvatel

50.000 – 99.999 obyvatel


18

20

0

13

3

11

3

2

4

9

8

1

1

6

32

21

9

11

27

Praha

Středočeský

Jihočeský

Plzeňský

Karlovarský

Ústecký

Liberecký

Královéhradecký

Pardubický

Vysočina

Jihomoravský

Olomoucký

Zlínský

Moravskoslezský

do 4.999 obyvatel

5.000 – 19.999 obyvatel

20.000 – 49.999 obyvatel

50.000 – 99.999 obyvatel


MSK OK LK JK

v %, N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320, N (MSK) = 1006

MSK 14

K dalšímu zlepšení nabídky pro návštěvníky Moravskoslezského kraje jsme podobně jako v loňském výzkumu využili podrobnější identifikaci návštěvníků ze dvou skupin podle návštěvnosti v jednotlivých ročních obdobích, tj. členění na zimní a mimozimní návštěvníky

Vzhledem k tomu, že návštěvnost na jaře až na podzim je poměrně vysoká a skupinu mimozimních návštěvníků by tak tvořilo i více než 90 % jednotek dotázaného souboru v daném regionu, čímž by jejich profil silně korespondoval s celkovým profilem návštěvníků, přinášíme jen charakteristiku zimních návštěvníků všech sledovaných regionů. Do cílové skupiny zimních návštěvníků zahrnujeme všechny návštěvníky, kteří kraj alespoň jednou navštívili v zimě (bez jakýchkoliv dalších omezujících podmínek)

Zimní návštěvníci Moravskoslezského kraje: častěji muži než ženy častěji bydleli u známých přijeli na delší dobu

Návštěvníci Olomouckého kraje v zimě: častěji přijeli s přáteli nebo příbuznými méně lidí ve věku 45+

Návštěvníci Libereckého kraje v zimě: zejména návštěvníci z Prahy častěji přijeli s přáteli nebo příbuznými přijeli vícekrát

Návštěvníci Jihočeského kraje v zimě: délka pobytu 3-5 dní častěji přijeli s partnerem častěji ubytováni u příbuzných

PROFIL CÍLOVÝCH SKUPIN – ZIMNÍ NÁVŠTĚVNÍCI

MSK 15

21%

79%

23%

77%

9%

91%

PODÍL ZIMNÍCH NÁVŠTĚVNÍKŮ V CELÉM SOUBORU

61%39 %

přijeli alespoňjednou v zimě(CS1)

nepřijeli vůbecv zimě

78%

22%

54%46%

85%

15%

MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ

OLOMOUCKÝ

JIHOČESKÝ

LIBERECKÝ

ZIMNÍ NÁVŠTĚVNÍCIMORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ

OLOMOUCKÝ LIBERECKÝ

LETNÍ NÁVŠTĚVNÍCI

JIHOČESKÝ

24 %

76 %

přijeli alespoňjednou v létě

nepřijeli vůbecv létě

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 16

47

53

9

34

15

30

13

0

4

21

49

26

muž

žena

18 - 24

25 - 34

35 - 44

45 - 54

55 - 64

65 +

ZŠ

SŠ bezmat.

SŠ s mat.

VŠ

50

50

18

26

22

26

8

2

6

28

49

17

muž

žena

18 - 24

25 - 34

35 - 44

45 - 54

55 - 64

65 +

ZŠ

SŠ bezmat.

SŠ s mat.

VŠ

48

52

23

25

25

14

13

4

13

36

33

17

muž

žena

18 - 24

25 - 34

35 - 44

45 - 54

55 - 64

65 +

ZŠ

SŠ bezmat.

SŠ s mat.

VŠ

56

44

22

27

20

20

10

1

10

22

45

23

muž

žena

18 - 24

25 - 34

35 - 44

45 - 54

55 - 64

65 +

ZŠ

SŠ bezmat.

SŠ s mat.

VŠ

pohlaví

věk

vzdělání

PROFIL CÍLOVÝCH SKUPIN – ZIMNÍ NÁVŠTĚVNÍCIMSK

(N = 366)OK

(N = 69)LK

(N = 142)JK

(N = 47)

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 17

17

21

0

15

4

6

9

0

6

11

9

0

0

2

38

17

13

9

23

Praha

Středočeský

Jihočeský

Plzeňský

Karlovarský

Ústecký

Liberecký

Královehradecký

Pardubický

Vysočina

Jihomoravský

Olomoucký

Zlínský

Moravskoslezský

do 4 999obyvatel

5 000 – 19 999obyvatel

20 000 – 49 999obyvatel

50 000 – 99 999obyvatel


29

20

4

3

1

19

0

7

5

2

4

0

2

4

21

22

8

17

32

Praha

Středočeský

Jihočeský

Plzeňský

Karlovarský

Ústecký

Liberecký

Královehradecký

Pardubický

Vysočina

Jihomoravský

Olomoucký

Zlínský

Moravskoslezský

do 4 999obyvatel

5 000 – 19 999obyvatel

20 000 – 49 999obyvatel

50 000 – 99 999obyvatel


4

7

4

0

3

1

0

1

4

3

23

0

6

42

25

28

16

9

23

Praha

Středočeský

Jihočeský

Plzeňský

Karlovarský

Ústecký

Liberecký

Královehradecký

Pardubický

Vysočina

Jihomoravský

Olomoucký

Zlínský

Moravskoslezský

do 4 999obyvatel

5 000 – 19 999obyvatel

20 000 – 49 999obyvatel

50 000 – 99 999obyvatel


14

8

3

2

1

3

2

2

4

5

24

17

15

31

22

11

9

28

38

Praha

Středočeský

Jihočeský

Plzeňský

Karlovarský

Ústecký

Liberecký

Královehradecký

Pardubický

Vysočina

Jihomoravský

Olomoucký

Zlínský

Moravskoslezský

do 4 999obyvatel

5 000 – 19 999obyvatel

20 000 – 49 999obyvatel

50 000 – 99 999obyvatel


PROFIL CÍLOVÝCH SKUPIN – ZIMNÍ NÁVŠTĚVNÍCIMSK OK LK JK

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 18

NÁVŠTĚVA V JEDNOTLIVÝCH KRAJÍCH

Z výzkumu vyplynulo, Moravskoslezský kraj nejčastěji respondenti navštívili v létě (76% návštěvníků) , méně často pak v zimě (36%), na podzim (35%) nebo na jaře (36%)

Letní návštěva je ještě častější u Jihočeského kraje (91%)

Návštěva v zimních měsících je v každém kraji odlišná. Zatímco Liberecký kraj v zimě navštíví 46% lidí, Olomoucký 22% a Jihočeský jen 15%

V průměru do Moravskoslezského kraje návštěvníci zavítali v roce 2011 1,75x. V případě Olomouckého kraje je to 1,62x, Libereckého kraje 1,98x a Jihočeského kraje 1,62x

Průměrný nejdelší pobyt trval ve v Moravskoslezském kraji 7 dní, u Jihočeského kraje bylo toto číslo ještě nepatrně vyšší (7,3). V Libereckém kraji trval průměrný nejdelší pobyt 6,5 dne a v případě Olomouckého kraje to bylo necelých 5 dní

Všechny kraje respondenti obvykle navštívili v doprovodu dalších osob (MSK 89%, OK 90%, LK 95%, JK 97%). Nejčastěji se jednalo o partnera (MSK 69%, OK 70%, LK 73%, JK 72%) nebo o přátele či příbuzné (MSK 54%, OK 53%, LK 55%, JK 58%)

MSK 19

NÁVŠTĚVA V JEDNOTLIVÝCH ROČNÍCH OBDOBÍCH

Q4. „Kdy, ve které roční době jste Olomoucký/Liberecký/Jihočeský/Moravskoslezský kraj za účelem trávení volného času navštívil/a? Pokud jste Olomoucký/Liberecký/Jihočeský/Moravskoslezský kraj navštívil/a za tímto účelem vícekrát, uveďte prosím všechna roční období, ve kterých jste daný kraj navštívila.“

46

27

77

29

15

25

91

26

36

36

76

35

36

79

30

22

zima

jaro

léto

podzim

Olomoucký Liberecký Jihočeský MSK 2011v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 20 20

Naprostá většina návštěvníků přijela do daného kraje individuálně, tj. bez využití služeb cestovní kanceláře apod.

Nejčastěji respondenti přijeli do Moravskoslezského kraje autem (75 %) nebo vlakem (19%).V Olomouckém kraji byly podíly těch, kteří využily tyto dva způsoby cestování, obdobné. Do Libereckého a Jihočeského kraje se dopravuje automobilem ještě větší podíl návštěvníků (86% a 87%) na úkor vlaku (7% a 8%)

Mezi místy, které dotázaní navštívili v MSK, dominovaly Ostrava, Beskydy a Opava, dále Jeseníky a Rožnov pod Radhoštěm

Cílem návštěv Olomouckého kraje jsou především Olomouc, ZOO nebo Svatý kopeček u Olomouce. V Libereckém kraji je to Liberec, Ještěd, ZOO v Liberci a místní aquapark. V Jihočeském kraji jsou nejčastěji navštěvovány České Budějovice, Český Krumlov, Třeboň a dále Hluboká nad Vltavou, Tábor, Lipno, Jindřichův Hradec či Písek

NÁVŠTĚVA V JEDNOTLIVÝCH KRAJÍCH

MSK 21

HLAVNÍ DŮVODY NÁVŠTĚVY

Pět hlavních důvodů návštěvy jednotlivých krajů:

Moravskoslezský kraj lidé nejčastěji navštěvují pro: odpočinek, relaxaci turistiku, sport poznání návštěvu příbuzných, kamarádů zábavu

Liberecký je vyhledáván z důvodů: odpočinek, relaxaci poznání turistiku, sport zábavu návštěvu příbuzných, kamarádů

Q12. „Jaké byly hlavní důvody návštěvy tohoto regionu?“

Olomoucký pro: odpočinek, relaxaci poznání turistiku, sport návštěvu příbuzných, kamarádů zábavu

Jihočeský kraj pro: odpočinek, relaxaci poznání turistiku, sport zábavu návštěvu příbuzných, kamarádů

MSK 22

77

69

58

38

51

15

12

5

6

5

80

66

67

33

43

8

12

4

5

4

76

65

62

52

49

15

11

9

4

3

4

71

49

63

47

43

21

6

6

3

odpočinek, rekreace

turistika, sport

poznání

návštěva příbuzných

zábava

nákupy

zdraví, rehabilitace

pracovní důvody

na chalupu, chatu

něco jiného

Olomoucký

Liberecký

Jihočeský

Moravskoslezský

HLAVNÍ DŮVODY NÁVŠTĚVY

Q12. „Jaké byly hlavní důvody návštěvy tohoto regionu?“

22v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 23

DOPROVOD BĚHEM NÁVŠTĚVYpřijeli sami nebo s někým dalším

Q8/Q43/Q78. „Do Olomouckého/Libereckého/Jihočeského/Moravskoslezského kraje jste v minulých 12 měsících za účelem trávení volného času nejčastěji přijel/a:“

11%

89%

sám/sama

bylo nás více


90%

10%

97%

3%

95%

5%OLOMOUCKÝ JIHOČESKÝLIBERECKÝ

37

23

20

73

55

32

15

19

72

58

28

13

16

69

54

33

12

15

70

53

alespoň s jedním dítětem vevěku do 9 let

alespoň s jedním dítětem vevěku 10 – 14 let

alespoň s jedním dítětem vevěku 15 a více let

s partnerem

s přáteli či dalšími příbuznými

Olomoucký

Liberecký

Jihočeský

Moravskoslezský

Q9/Q44/Q79. „Můžete mi prosím říci, zda jste do Olomouckého/Libereckého/Jihočeského/Moravskoslezského kraje za účelem trávení volného času přijel/a ... ?“

v %, N (OK) = 279; N (LK) = 297; N (JK) = 309, N (MSK) = 900;odpovídají pouze ti, kteří přijeli s dalšími osobami

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 24

DOPRAVA – individuální vs. organizovaná, dopravní prostředky


7%6%

87%

8%5%

87%

7%4%

89%

OLOMOUCKÝ JIHOČESKÝLIBERECKÝ

87

7

4

2

0

0

86

8

3

1

1

1

75

19

3

2

0

1

0

0

1

3

17

78

Automobilem

Vlakem

Linkovým autobusem

Autobusem organizovaně

Na kole

Jinak

Olomoucký

Liberecký

Jihočeský

Moravskoslezský

Q10/Q45/Q80 . „Do Olomouckého/Libereckého/Jihočeského/Moravskoslezského kraje jste za účelem trávení volného času obvykle přijel/a:“

7%4%

89%

jako individuálníturista

organizovaně

jinak

Q11/Q46/Q81. „Jakým dopravním prostředkem jste do Olomouckého/Libereckého/Jihočeského/Moravskoslezského kraje za účelem trávení volného času obvykle přicestoval/a:“

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 25

6

6

7

8

9

10

11

13

38

6

Ostrava

Beskydy aokolí

Opava

Rožnov podRadhoštěm

Jeseníky(hory)

FrýdekMístek, okolí

Frenštát podRadhoštěm,

okolí

Olomouc

KarlovaStudánka

Bruntál

4

5

5

7

19

13

33

24

38

4

Liberec

ZOO

Ještěd

Jabnonecnad Nisou

Aquapark

Harrachov

Bedřichov

Botanickázahrada

ČeskáLípa

Turnov5

57

28

17

10

8

7

7

6

6

Olomouc

ZOO

Svatý kopeček uOlomouce - poutní místo

Jeseníky

Flora Olomouc

Prostějov

Bouzov

Šternberk

Šumperk

Přerov

Nejčastěji navštěvovaná místa – TOP 10

Q11. „Které místo nebo která místa v MSK/OK/LK/JK jste navštívil/a v posledních 12 měsících za účelem trávení volného času?“

MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ OLOMOUCKÝ LIBERECKÝ JIHOČESKÝ

7

41

38

24

22

18

17

17

16

7

ČeskéBudějovice

ČeskýKrumlov

Třeboň

Hlubokánad Vltavou

Tábor

Lipno

JindřichůvHradec

Písek

Strakonice

Šumava

v %, N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320, N (MSK) = 1006 ; možnost více odpovědí, kategorizace spontánních odpovědí

MSK 26

6

222

22222

55544

3333

6

451817

1187776

22

OlomoucZOO

Svatý kopeček u OlomouceZOO v Olomouci/Svatém

Flora OlomoucProstějov

Bouzovhistorické centrum

ŠternberkŠumperkJeseníkyJeseník

Olomoucký orlojPřerov

NáměstíPraděd

AquaparkPamátky

Zlaté HoryMohelnice

Nákupní centra, obchodyFotbalové hřiště

LitovelLázně Lipová

Olomoucká univerzitaKroměřížJavoříčko

JavorníkKostely, katedrály

Města

NAVŠTÍVENÁ MÍSTA – detailněji Moravskoslezský kraj a Olomoucký kraj

Q11. „Které místo nebo která místa v Moravskoslezském/Olomouckém kraji jste navštívil/a v posledních 12 měsících za účelem trávení volného času?“

5

4433322222

667891011

1338

6

444455555

OstravaBeskydy a okolí

OpavaRožnov pod Radhoštěm

Jeseníky (hory)Frýdek Místek, okolí

Frenštát pod Radhoštěm, okolíOlomouc

Karlova StudánkaBruntál

Praděd v JeseníkáchKarviná

Pustevny a okolíLysá hora

Český TěšínKopřivnice

ZOO Havířov

ŠtramberkRadhošť

Nový JičínJeseník (město)

KrnovHrady, zámky, muzea, skanzen

HukvaldyJablůnkov

TřinecŠumperkOstravice

Brno a okolí

MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ OLOMOUCKÝ KRAJ

v %, N = 309; možnost více odpovědí, kategorizace spontánních odpovědí


MSK 27

5

322

22222

443333333

7

4138

2422

18171716

7

22

České BudějoviceČeský Krumlov

TřeboňHluboká nad

TáborLipno

Jindřichův HradecPísek

StrakoniceŠumava

RožmberkVyšší Brod

BechyněOrlík

VltavaČervená Lhota

Chlum u TřeboněTelč

StaňkovKvilda

jezera, rybníkyLužniceZvíkov

Hrady, zámkyZlatá koruna

PrachaticeKašperské hory

KapliceDačice

Vimperk

4

2222222222

55

788

1416

3338

5

223334444

LiberecJeštěd

ZOOLiberecký aquapark

Jabnonec nad NisouZOO Liberec

HarrachovJablonec

BedřichovBotanická zahrada

AquaparkČeská Lípa

TurnovRokytnice nad

Máchovo jezeroTanvaldSychrov

Jizerské horyLyžováníNový Bor

Malá SkálaKořenov

Hrádek nad NisouAlbrechtice

Špindlerův MlýnSloup v Čechách

PamátkyRestaurace, jídlo

JilemniceFrýdlant

NAVŠTÍVENÁ MÍSTA – Liberecký a Jihočeský krajQ11. „Které místo nebo která místa v Libereckém/Jihočeském kraji jste navštívil/a v posledních 12 měsících za účelem trávení volného času?“



LIBERECKÝ KRAJ JIHOČESKÝ KRAJ

MSK 28

13

4

30

12

14

5

18

4

8

7

18

7

21

35

2

11Pronajaté

ubytování vsoukromí

Vlastnínemovitost,

U příbuzných,známých

Nebyl\a jsem zdeubytován\a

STRAVOVÁNÍ A UBYTOVÁNÍ


13%

59%

28%8%

51%

41%

11%

54%

35%

OLOMOUCKÝ JIHOČESKÝLIBERECKÝ

7

7

20

7

6

6

22

24

8

7

18

7

5

16

5

5

Hotel se 3 a vícehvězdičkami

Hotel s méně než 3hvězdičkami, motel,

turistická chata,

Penzion

Kemp \ tábořiště (stan,chatka, karavan)

Olomoucký

Liberecký

Jihočeský

Moravskoslezský

11%

54%

35%

hodně

málo

vůbec

Q13/Q48/Q83. „Kde jste byl/a převážně ubytován/a, když jste zde trávila volný čas.“

Q14/Q49/Q84 „Stravoval/a jste se zde v restauračních zařízeních?“

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 29

HODNOCENÍ KRAJŮ

Moravskoslezský kraj mají návštěvníci spontánně spojený nejčastěji s konkrétními místy – jako první se jim vybaví Ostrava a Beskydy. Dále se lidem vybaví hornictví a doly. Následují Jeseníky, ale také špatné ovzduší

Z nabídnutých možností se návštěvníkům kraj nejčastěji pojí s krásnou a zajímavou přírodou, s přátelskými lidmi a dobrou nabídkou zimní dovolené

Dále měli dotázaní návštěvníci hodnotit, k jakým aktivitám je podle nich Moravskoslezský kraj vhodný. Nejčastěji jej považovali za vhodný pro pěší turistiku, poznávání přírodních krás a zajímavostí, relaxaci, odpočívání, poznávací turistiku a cykloturistiku

Olomoucký kraj mají návštěvníci spontánně spojený s olomouckými tvarůžky. Druhá nejčastější představa je spojena s Olomoucí. Ostatní asociace se také často pojí s tímto městem. Dále si lidé tento kraj spojují se zoologickou zahradou

Nejčastěji se návštěvníkům kraj pojí s atraktivními památkami, krásami přírody a krajiny a přátelskými lidmi

Když se řekne Liberecký kraj více než dvě třetiny lidí si vybaví Ještěd. Dalšími častými asociacemi jsou ZOO, město Liberec a tamní aquapark

Liberecký kraj považuje více než polovina návštěvníků za výjimečný a to nejčastěji díky krásám přírody a krajiny, nabídce zimních a letním sportům a také díky čistému životnímu prostředí

Pro Jihočeský kraj je prvotní a nejvýraznější asociace spojena s rybníky a Českými Budějovicemi, dále následují Český Krumlov a Hluboká

Jihočeský kraj dosahuje co do hodnocení výjimečnosti lepších výsledků než ostatní kraje (73% ho považuje za dost výjimečný, ostatní kraje se pohybují okolo 50%) a to jednoznačně kvůli přírodě a krajině, památkám v kraji a dobré nabídce letní dovolené

MSK 30

6

6

6

8

14

18

20

29

41

6

Olomouckésyrečky

Olomouc

SvatýKopeček

ZOO

Olomouckýorloj

Jeseníky

Škola

FloraOlomouc

Haná

Olomouckénáměstí

5

48

26

14

12

12

9

7

7

7

Ostrava

Beskydy

Hornictví,uhlí, doly

Jeseníky

Špatnéovzduší

Příroda,krajina

Opava

Hory

Víno,vinice,

vinobraní

Přátelé,příbuzní

7

7

7

10

12

16

19

23

69

7

Ještěd

ZOO

Liberec

Babylon,aquaparkv Liberci

Běžky,lyže

Hory

Aquapark

Jizerskéhory

Jablonec

ZOOLiberec


ASOCIACE S KRAJEM – TOP 10Q4/Q39/ Q74 „Co Vás napadne jako první, druhé, třetí, když se řekne Moravskoslezský/Olomoucký/Liberecký/Jihočeský kraj?“

9

40

33

23

17

17

14

11

10

10

Rybníky

ČeskéBudějovice

ČeskýKrumlov

Hluboká

Příroda

Šumava

Lipenskápřehrada,

LipnoHrady,zámky

Tábor

Třeboň

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320; možnost více odpovědí, kategorizace spontánních odpovědí

MSK 31

IMAGE KRAJŮ 2011

5 = vůbec se nepojí1 = zcela se pojí srovnání krajů 5 = vůbec se nepojí1 = zcela se pojí

… krásnou a zajímavou přírodou

… přátelskými lidmi

… dobrou nabídkou zimních sportů

… dobrou zábavou

… s dobrým jídlem a pitím

… dobrou nabídkou letní dovolené

… dobrými službami pro turisty

… atraktivními památkami

… se zajímavou kulturou

… množstvím technických památek

… zajímavou architekturou

vhodný pro organizaci kongresů, porad

… se zajímavou nabídkou lázní a wellness

… nejlepší region pro trávení volného času

… čistým životním prostředím

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5

Olomoucký (N = 309)

Liberecký (N = 312)

Jihočeský (N = 320)

Morav skoslezský 2011(N = 1006)

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5

Průměr tří dalších krajů (OK,LK, JK; N = 941)

Moravskoslezský 2011 (N =1006)

průměry, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

Q18. „Do jaké míry se Vám MSK/OK/LK/JK pojí s následujícími výroky?“

MSK 32

VHODNOST KRAJŮ K VYBRANÝM AKTIVITÁM

5 = vůbec1 = zcela srovnání krajů 5 = vůbec1 = zcela1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5

Olomoucký ( N = 309)

Liberecký (N = 312)

Jihočeský (N = 320)

Moravskoslezský 2011(N = 1006)

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5

Moravskoslezský 2011 (N= 1006)

Průměr tří dalších krajů(OK, LK, JK; N = 941)

Pěší turistika

Poznávání přírodních krás a zajímavostí

Relaxace, odpočívání

Poznávací turistika

Cykloturistika

Lyžování, zimní sporty

Kulturní akce

Společenský život a zábava

Péče o fyzické a duševní zdraví

Rybaření, myslivost, houbaření

Koupání, vodní sporty

Gurmánská dovolená

Návštěva sportovních akcí

Jiný aktivní sport

Agroturistika

Konference, kongresy

Církevní turistika


Q18b. „K jakým aktivitám je podle Vás MSK/OK/LK/JK vhodný?“

MSK 33

5%

42%

36%

9%8% 6%

47%34%

9%4%

3%3%

21%

50%

23%

VÝJIMEČNOST KRAJE Z HLEDISKA MOŽNOSTÍ TRÁVENÍ VOLNÉHO ČASU

4%12%

37%

38%

9%

Je zcela výjimečnýJe docela dost výjimečnýJe trochu výjimečnýVůbec není výjimečnýNevím

Q22/Q57/Q92 „Když zvážíte všechny okolnosti, do jaké míry je z pohledu trávení volného času Moravskoslezský/Olomoucký/Liberecký/Jihočeský kraj výjimečný ve srovnání s jinými kraji v České/Slovenské republice? Pod pojmem výjimečný máme na mysli např. jedinečné památky, výjimečnou krajinu, výjimečné možnosti sportovního, kulturního aj. vyžití, výjimečnou gastronomii, pohostinnost místních lidí apod.“

MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ OLOMOUCKÝ LIBERECKÝ

JIHOČESKÝ

47% výjimečný

47% výjimečný

52% výjimečný

72% výjimečný

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 34

SPOKOJENOST S POBYTEM V KRAJI

Celkově vzato se svojí návštěvou vybraného kraje v uplynulých 12 měsících byli respondenti většinou spokojeni – v Moravskoslezském kraji to vyjádřilo 84% dotázaných, z toho 34% bylo dokonce velmi spokojeno a dalších 50% návštěvníků bylo spíše spokojeno. Celkový podíl spokojených návštěvníků v ostatních třech krajích se pohybuje v rozmezí 81% – 86%. Největší podíl velmi spokojených návštěvníků byl v Jihočeském kraji (45%)

Obecně návštěvníkům ve všech krajích chybí informační centra, kvalitní restaurační zařízení, dostatek parkovacích ploch, širší možnosti kulturního a sportovního vyžití (zejména aquaparky, koupaliště). V Jihočeském kraji chybí návštěvníkům nejčastěji vyžití pro děti (hřiště, centra, restaurace). Oproti ostatním třem krajům lidem v MSK více vadí dopravní dostupnost kraje a MHD

MSK 35

4%4%

7%

51%

34%

velmi spokojen/aspíše spokojen/aani spokojen/a, ani nespokojen/aspíše nespokojen/avelmi nespokojen/a

4%6%

10%

48%

32%

CELKOVÁ SPOKOJENOST S NÁVŠTĚVOU KRAJE

Q15. „Když se zamyslíte nad svojí celkovou zkušeností s návštěvou Moravskoslezského/Olomouckého/Libereckého/Jihočeského kraje za účelem trávení volného času v uplynulých 12 měsících, do jaké míry jste byl/a spokojen/a či nespokojen/a?“

84% spokojených


81 % spokojených

92 % uvažuje

92 % uvažuje

5%4%

8%

48%

35%

8%2%

3%

41%

46%

82 % spokojených

85 % spokojených


JIHOČESKÝ

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 36

PROBLÉMY, NÁMĚTY NA ZLEPŠENÍ – Moravskoslezský kraj a Olomoucký kraj

Q16. „Měl/a jste v souvislosti s návštěvou tohoto regionu nějaké problémy? Existuje něco, co by se zde mělo zlepšit? Pokud ano, uveďte, prosím, co. Je pro nás důležitý každý detail.“

1

2

2

2

2

4

6

6

73

1

Neví, bez odpovědi

špatný stav silnic, dopravního značení

problémy s veřejnou, hromadnou dopravou,značení veřejné dopravy, nedostatek spojení

málo parkovacích míst

lepší jídlo, více restaurací

neochota personálu (restaurace, penziony,…)

bezpečnost, kriminalita

dopravní situace, provoz, zácpy

Krátké otevírací doby - památek, podniků

služby obecně

MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ OLOMOUCKÝ

1

2

2

2

3

6

8

12

54

1

žádný problém, žádné připomínky, nic

zlepšit stav ovzduší, znečištění, životní prostředí




informace, info centra, lepší propagace


značení památek, turistických cest, cyklostezek





MSK 37

PROBLÉMY, NÁMĚTY NA ZLEPŠENÍ – Liberecký a Jihočeský kraj

Q34. „Měl/a jste v souvislosti s návštěvou tohoto regionu nějaké problémy? Existuje něco, co by se zde mělo zlepšit? Pokud ano, uveďte, prosím, co. Je pro nás důležitý každý detail.“

1

73

5

3

3

2

2

2

1

1







neochota personálu (restaurace, penziony,…)

Jiné

drahé parkování

Služby pro motoristy - dostupnost čerpacíchstanic, servisů

LIBERECKÝ KRAJ JIHOČESKÝ

1

1

2

2

2

2

3

4

75

1







vše je drahé

služby obecně





MSK 38

DŮLEŽITOST VYBRANÝCH FAKTORŮ TRÁVENÍ DŮLEŽITOST VYBRANÝCH FAKTORŮ TRÁVENÍ VOLNÉHO ČASUVOLNÉHO ČASU

V další části výzkumu jsme zjišťovali spokojenost návštěvníků s jednotlivými dílčími aspekty trávení volného času v jednotlivých krajích. Ne všechny tyto aspekty jsou však pro návštěvníky podstatné a proto je potřeba nejdříve identifikovat, jak moc jsou pro ně jednotlivé aspekty trávení volného času mimo domov (jako je dovolená, víkendový pobyt apod.) důležité

Mezi nejdůležitější faktory trávení volného času mimo domov řadí návštěvníci vybraných tří ostatních krajů tyto: atraktivita přírody a krajiny, zdravé životní prostředí bezpečnost v regionu dostupnost informací o regionu přátelskost místních lidí cenová úroveň služeb cestovního ruchu

U návštěvníků MSK se nejdůležitější faktory trochu liší: bezpečnost v regionu atraktivita přírody a krajiny, zdravé životní prostředí přátelskost místních lidí dostupnost informací o regionu dobře značené turistické a cyklistické stezky

Návštěvníci MSK ve srovnání s návštěvníky zbylých tří krajů více akcentují: přátelskost místních lidí dobře značené turistické a cyklistické stezky ochotný personál dostatek turistických a cyklistických stezek

38

MSK 39

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0

Olomoucký kraj

Liberecký kraj

Jihočeský kraj

MSK

5 = žádný důraz1 = vysoký důraz 5 = žádný důraz1 = vysoký důraz

Bezpečnost v regionuAtraktivní příroda, zdravé životní prostředí

Přátelskost místních lidíDostupnost informací o regionu

Dobře značené turistické stezky a cyklostezkyCenová úroveň služeb

Ochotný a erudovaný personál Dostatek atraktivních turistických stezek

Kvalita silnicDostatek atraktivních památek

Dostatek příležitostí pro zábavu Kvalitní veřejné stravování

Široká nabídka možností koupání Kvalitní ubytovací služby

Dostatečně hustá síť veřejné dopravyDostatečně široká nabídka restaurací

Nabídka dalších sportovních nabídka ubytování nižší kategorie

Nákupní možnosti nabídka drobného prodeje u turistických cílů

Dostatečná kapacita parkovacích ploch Dostatek atraktivních cyklostezek

Kvalitní trávení volného času s malými dětmiNabídka služeb pro motoristy

Nabídka dalších služeb pro cykloturistyMnožství kvalitních sjezdovek pro lyžaře

nabídka ubytování střední a vyšší kategorieKvalitní další služby pro lyžaře

Množství kvalitních běžeckých tras pro lyžaře

DŮLEŽITOST VYBRANÝCH FAKTORŮ TRÁVENÍ VOLNÉHO ČASU – průměry

CSI Q15/17/20 srovnání krajů

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0

průměr tří ostatníchkrajů

MSK


MSK 40

SPOKOJENOST S VYBRANÝMI FAKTORY TRÁVENÍ VOLNÉHO ČASU

Stejně jako návštěvníci Moravskoslezského kraje, i průměrný návštěvník všech čtyř zkoumaných krajů dohromady vyjadřuje největší spokojenost s následujícími faktory pro trávení volného času mimo domov: atraktivita přírody a krajiny, bezpečnost a přátelskost místních lidí. Tyto faktory jsou zároveň pro návštěvníky nejdůležitější. Dále se mezi nejlépe hodnocenými faktory objevují atraktivita a dostupnost památek, dostatek atraktivních turistických stezek a informací o regionu

Výraznějším rozdílem ve spokojenosti s jednotlivými aspekty trávení volného času mezi Moravskoslezským krajem a ostatními kraji nacházíme u přátelskosti místních lidí, dobrého značení stezek, ochoty personálu, či cenové úrovně kraje (faktory hodnoceny lépe než v ostatních krajích). Faktory spojené se zimními sporty jsou v porovnání s ostatním sledovanými kraji jako celkem také hodnoceny lépe

Naopak deficit spokojenosti s faktory trávení volného času lze u Moravskoslezského kraje vůči ostatním krajům spatřovat v atraktivitě přírody a krajiny a zdravém životním prostředí, vůči všem ostatním krajům také v možnostech koupání, bezpečnosti v regionu a dostupnosti informací o regionu

Nejvyšší deficit spokojenosti vzhledem k důležitosti daného faktoru je u ostatních krajů patrný u dostatku příležitostí trávení času s dětmi, kvality služeb pro lyžaře a nabídky ubytování střední a vyšší kategorie (hotely)

MSK 41

Nejlepším prediktorem celkové spokojenosti s návštěvou kraje je faktor „bezpečnost, atraktivita přírody a přátelskost lidí“, který koresponduje s celkovou spokojeností nejlépe, a to jak v celém souboru, tak ve většině zkoumaných krajů

Pozitivním zjištěním je fakt, že nejdůležitější faktory pro trávení volného času mimo domov (atraktivita přírody a krajiny, přátelskost místních lidí, značení turistických/cyklistických stezek) jsou současně faktory, s nímž byli při svém pobytu v Moravskoslezském kraji respondenti nadprůměrně spokojeni. Jedinou výjimkou je bezpečnost, kterou lidé z hlediska důležitosti kladou na první místo, ale byli s ní podprůměrně spokojeni (hodnocení na škále 1-5, kde 1 je nejlepší byl průměr 2,2, u bezpečnosti bylo toto číslo 2,8)

Celkové pořadí faktorů s největším vlivem na spokojenost s návštěvou:– Atraktivita přírody, bezpečnost, dostupnost informací– Přátelskost, ceny, dostatek památek– Dobré značení a atraktivita turistických stezek– Ochota personálu, možnosti koupání a sportovního a společenského vyžití– Kvalita stravování a ubytování

V případě MSK je pořadí faktorů podobné:– Bezpečnost, atraktivita přírody, přátelskost lidí– Dostupnost informací– Dobré značení a atraktivita turistických stezek– Ochota personálu, dostatek památek a kvalita silnic– Kvalita stravování a ubytování a možnosti koupání

PREDIKTORY SPOKOJENOSTI

MSK 42

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0

Olomoucký kraj

Liberecký kraj

Jihočeský kraj

MSK

Přátelskost místních lidíDostatek atraktivních turistických stezek

Dobře značené turistické stezky a cyklostezkyDostatek příležitostí pro zábavu

Nákupní možnosti Kvalitní ubytovací služby

Atraktivní příroda, zdravé životní prostředíDostupnost informací o regionu Ochotný a erudovaný personál Dostatek atraktivních památek

Dostatek atraktivních cyklostezekMnožství kvalitních sjezdovek pro lyžaře

Dostatečně široká nabídka restaurací nabídka drobného prodeje u turistických cílů

nabídka ubytování nižší kategorieKvalitní veřejné stravování

Nabídka služeb pro motoristyNabídka dalších sportovních

Kvalitní trávení volného času s malými dětmiCenová úroveň služeb Bezpečnost v regionu

nabídka ubytování střední a vyšší kategorieDostatečně hustá síť veřejné dopravy

Množství kvalitních běžeckých tras pro lyžařeKvalitní další služby pro lyžaře

Dostatečná kapacita parkovacích ploch Široká nabídka možností koupání

Nabídka dalších služeb pro cykloturistyKvalita silnic

SPOKOJENOST S VYBRANÝMI FAKTORY TRÁVENÍ VOLNÉHO ČASU V KRAJI – průměry

CSI Q 24/26/32 srovnání krajů

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0

průměr tří ostatníchkrajů

MSK

5 = velmi nespokojen1 = velmi spokojen 5 = velmi nespokojen1 = velmi spokojen


MSK 43

INDEX SPOKOJENOSTI

Pro výpočet indexu spokojenosti nyní použijeme údaje o spokojenosti s jednotlivými faktory trávení volného času v navštívených krajích mimo domov. Je ovšem potřeba zohlednit, jak jsou tyto jednotlivé faktory pro respondenty důležité – jsou-li totiž velice spokojeni s faktorem, který se jich nijak netýká a není pro ně důležitý, příliš to jejich reálnou spokojenost s trávením volného času v kraji neovlivní. Do celkového indexu spokojenosti tedy jednotlivé aspekty trávení volného času v navštíveném kraji zasahují právě takovou vahou, nakolik jsou pro respondenty ve srovnání s ostatními faktory důležité.

Dotázaní návštěvníci vykazují poměrně vysokou spokojenost s faktory své návštěvy jednotlivých krajů, což je v turistice pochopitelné – respondenti trávili v daných lokalitách svůj volný čas, odpočívali, což se samo o sobě příjemné, tudíž i okolnosti své návštěvy hodnotí pozitivně. Průměrný celkový index spokojenosti s návštěvou MSK na škále 1 (velmi nespokojen/a) – 5 (velmi spokojen/a) je 3,83 (v porovnání s rokem 2010 téměř stejný – pokles o 0,05). Průměrný celkový index spokojenosti v ostatních krajích je o něco vyšší:

– Moravskoslezský kraj: 3,83– Olomoucký kraj: 3,91– Liberecký kraj: 3,97– Jihočeský kraj: 4,01

43

MSK 44

INDEX SPOKOJENOSTI

V Moravskoslezském kraji jsou nejspokojenější ženy, lidé ve věku 45-54 let, ti, kteří přijeli v létě, na šest a více dní, nepřijeli sami, přijeli linkovým autobusem, bydleli v penzionu a přijeli za poznáním

Z návštěvníků Olomouckého kraje jsou spokojenější ženy, nejspokojenější jsou starší návštěvníci nad 55-64 let, lidé se základním a středním vzděláním, ti, kteří přijeli sami, na šest s více dní, organizovaně autobusem, bydleli v kempu nebo hotelu a přijeli za zdravím

Ve Libereckém kraji jsou nejspokojenější muži, ve věku 35-44 let, ti, kteří přijeli s dětmi, na šest a více dní, bydleli v penzionu nebo hotelu a přijeli za zdravím, poznáním a sportem

Z těch, kteří navštívili Jihočeský kraj, jsou nejspokojenější ženy, ve věku 35-44 let, vyučení bez maturity, ti, kteří přijeli z měst do 19 999 obyvatel, šest a více dní, přijeli vlakem, bydleli v hotelu se třemi a více hvězdičkami, přijeli za nákupy a zdravím

44

MSK 45

INDEX SPOKOJENOSTI RŮZNÝCH PODSKUPIN NÁVŠTĚVNÍKŮ

Moravskoslezský Olomoucký Liberecký JihočeskýCELEK celek 3,83 3,91 3,97 4,01

POHLAVÍMuž 3,89 3,96 3,96 4,03žena 3,67 3,89 3,95 3,95

VĚK

18–24 3,80 3,89 3,88 4,0125–34 3,86 3,91 4,03 4,0635–44 3,94 3,90 4,00 4,0245–54 3,85 3,97 4,02 3,9355–64 4,20 3,85 . 3,9965 + 3,70 3,99 3,97 4,05

VZDĚLÁNÍ

ZŠ 3,91 3,86 3,96 4,06SŠ bez mat. 3,86 3,96 3,99 4,01SŠ s mat. 3,74 3,86 3,94 3,89VŠ 3,78 3,94 3,97 3,94

CÍLOVÁ SKUPINACS 1 – zimní 3,84 3,91 3,96 4,01CS 2 – mimozimní 3,83 3,83 4,00 4,02

VELIKOST SÍDLA

do 4.999 obyvatel 3,83 3,98 3,93 4,095.000 – 19.999 obyvatel 3,82 3,88 4,02 3,9520.000 – 49.999 obyvatel 3,79 3,95 3,91 3,9950.000 – 99.999 obyvatel 3,84 3,95 3,99 3,95100.000 a více obyvatel 3,77 3,86 3,99 3,97

45

průměry, N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320, N (MSK) = 500

MSK 46

LOAJALITA NÁVŠTĚVNÍKŮ

Většina dotázaných návštěvníků všech čtyř regionů by svým známým či příbuzným doporučilo strávit v tomto kraji dovolenou. Učinili by tak téměř všichni dotázaní návštěvníci Jihočeského kraje (99%), 95 % návštěvníků Libereckého kraje, 86 % návštěvníků Olomouckého kraje a 85 % návštěvníků Moravskoslezského kraje

Dominantním motivem pro doporučení dovolené v jednotlivých krajích je krása přírody. Jako nejčastější motiv tuto položku uvádějí návštěvníci Olomouckého kraje (28 %), Moravskoslezského kraje (42 %), Libereckého kraje (40 %) i Jihočeského kraje (40%). Dalším častým důvodem je krása památek a také předchozí pozitivní zkušenosti s návštěvou kraje

Hlavním důvodem, proč by respondenti dovolenou v jednotlivých krajích naopak nedoporučili, je přesvědčení, že existují hezčí místa nebo nedostatečná znalost regionu. Objevují se i názory, že v kraji není nic zajímavého či výjimečného, někteří respondenti také vyjádřili negativní zkušenost s pobytem v kraji. Na rozdíl od ostatních krajů by MSK nedoporučila čtvrtina návštěvníků kvůli špatnému ovzduší (průměr ostatních krajů jsou 2%)

Většina návštěvníků všech čtyř regionů také uvažuje o tom, že kraj v následujících dvou letech znovu navštíví za účelem trávení volného času. V MSK to předpokládá 83% návštěvníků, v Libereckém 84%, v Olomouckém kraji 85% a v Jihočeském dokonce 92%

MSK 47

7%1%

5%

52%

35%

3%0%2%

49%

46%

1%0%0%

33%

66%

DOPORUČENÍ KRAJE JAKO DOVOLENKOVÉ DESTINACE

5%1%8%

52%

34%

rozhodně ano spíše anospíše ne rozhodně nenejsem si jist/a

Q25/ Q60/ Q95 „Doporučil/a byste svým dobrým známým či nejbližším příbuzným strávit zde dovolenou?“


v %, N (MSK), = 506; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

86% doporučuje

87% doporučuje

95% doporučuje

99% doporučuje


JIHOČESKÝ

MSK 48

10

11

12

13

16

42krajina, příroda

obecně

mám dobrézkušenosti, líbí

se mi

památky obecně

hodní, přátelštílidé

zajímavá turistika

krásné prostředí,celková

atmosféra

DŮVODY DOPORUČENÍ KRAJŮ JAKO DOVOLENKOVÉ DESTINACE

Q27/ Q62/ Q97 „Z jakého důvodu byste doporučil/a dovolenou v tomto regionu?“

v %, doporučili by dovolenou v daném krajimožnost více odpovědí, kategorizace spontánních odpovědí

8

13

14

16

28

28krajina, příroda

obecně

památky obecně

mám dobrézkušenosti, líbí se

mi

hodní, přátelštílidé

krásné prostředí,celková atmosféra

klid, pohoda 9

9

10

14

17

40krajina, přírodaobecně

mám dobrézkušenosti, líbí se

mi

zajímavá turistika

široké spektrummožností

zimní sporty

krásné prostředí,celková atmosféra

10

14

17

19

24

40krajina,přírodaobecně

památkyobecně

mám dobrézkušenosti,líbí se mi

krásnéprostředí,celková

atmosféra

klid,pohoda

voda, vodníplochy,koupání

Moravskoslezský(N = 366)

Olomoucký(N = 69)

Liberecký(N = 142)

Jihočeský(N = 47)

MSK 49

Důvod v %

Nevím, co se známým líbí, každému se líbí něco jiného 50

Jsou hezčí místa 25

Důvod v %


Moc ho neznám 12


Není zde nic zajímavého, výjimečného, málo atraktivní kraj 6

Není vhodné na delší dobu, spíš na jednorázové akce 6

Daleko 6

Málo vodních ploch ke koupání 6

DŮVODY NEDOPORUČENÍ KRAJŮ JAKO DOVOLENKOVÉ DESTINACE

Q26. „Z jakého důvodu byste nedoporučil/a dovolenou v tomto regionu či si nejste jist/a?“

Důvod v %

znečištěné ovzduší 25

jsou hezčí místa 24

není zde nic zajímavého, výjimečného, málo atraktivní kraj 12

znečištěné životní prostředí 8

nelíbilo se mi tam 7

málo přírody, příroda není hezká 5

málo aktivit, využití volného času 5

Důvod v %


Moc ho neznám 20

Není zde nic zajímavého, výjimečného, málo atraktivní kraj 15

Není tam moře 7


Není vhodné na delší dobu, spíš na jednorázové akce 5

Nejsou tam hory 5

MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ (N=75) OLOMOUCKÝ KRAJ (N=41)

LIBERECKÝ KRAJ (N=17) JIHOČESKÝ KRAJ (N=4)

Odpovídají pouze ti respondenti, kteří by dovolenou v jednotlivých krajích nedoporučili

MSK 50

5

5

6

7

8

8

10

11

17

5

Beskydy

Turistika

Příroda, krajina

Jeseníky

Hory

Památky

Ostrava

Hrady, zámky

Kulturní vyžití, zábava

Lyžování, běžkování

6

6

6

11

12

12

13

13

15

5

Český Krumlov

Příroda

Památky

Šumava

Hrady, zámky

Lipno

Hluboká nad Vltavou

Turistika

Třeboň

Cyklostezky, cykloturistika

3

4

6

6

8

8

11

11

16

3

Památky

ZOO

Olomouc

Příroda

Hrady, zámky

ZOO v Olomouci

Turistika

Muzeum


Kultura, kulturní akce

5

5

9

10

11

12

12

12

20

4

Ještěd

ZOO

Lyžování

Liberecký aquapark - Babylon

Příroda

Turistika

Památky

Hrady, zámky

Hory


ZÁJEM O DALŠÍ MÍSTA, AKTIVITY V KRAJÍCHQ16/ Q52/ Q87 „Kdybyste měl/a MSK/OK/LK/JK navštívit ještě jednou, co konkrétně by Vás lákalo? Jaká místa, turistické cíle, akce či aktivity?“


v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320; možnost více odpovědí, kategorizace spontánních odpovědí

MSK 51

6%1%

9%

35%

49%

rozhodně ano spíše anospíše ne rozhodně nenejsem si jist/a

7%1%7%

39%

46%

8%1%7%

34%

50%

4%0%4%

32%

60%

PLÁNOVÁNÍ VOLNOČASOVÝCH NÁVŠTĚV KRAJE V BUDOUCNOSTI

Q25. „Uvažujete o tom, že daný kraj opět navštívíte v následujících dvou letech za účelem trávení volného času?“

83% uvažuje

85% uvažuje

84% uvažuje

88% uvažuje

v %, N (MSK), = 506; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320



JIHOČESKÝ

92% uvažuje

MSK 52

71

76

78

75

58

38

31

47

77

83

74

83

72

31

40

49

77

76

74

72

50

49

48

45

70

74

67

74

49

46

48

40

Poznávání přírodních krás azajímavostí

Relaxace, odpočívání

Pěší turistika

Poznávací turistika

Koupání, vodní sporty

Společenský život a zábava

Kulturní akce

Cykloturistika

Olomoucký

Liberecký

Jihočeský

MSK 2011

PŘEDPOKLADANÁ NÁPLŇ PLÁNOVANÉ BUDOUCÍ NÁVŠTĚVY KRAJE – 1.část

v %, N (OK) = 263; N (LK) = 264; N (JK) = 294, N (MSK 2011) = 420; plánují v budoucnu návštěvu

Q29/64/99 „Za jakými aktivitami byste sem chtěl/a přijet?“

MSK 53

34

46

22

25

32

17

18

9

5

33

16

26

14

45

19

16

10

5

39

37

35

28

27

21

19

11

11

11

20

18

17

28

21

32

14

38Wellness, fitness, lázně

Lyžování, zimní sporty

Gurmánská dovolená

Návštěva sportovních akcí

Rybaření, myslivost,houbaření

Jiný aktivní sport

Agroturistika

Církevní turistika

Konference, kongres.

Olomoucký

Liberecký

Jihočeský

MSK 2011

PŘEDPOKLADANÁ NÁPLŇ PLÁNOVANÉ BUDOUCÍ NÁVŠTĚVY KRAJE – 2.část

v %, N (OK) = 263; N (LK) = 264; N (JK) = 294, N (MSK 2011) = 420; plánují v budoucnu návštěvu

Q29/64/99 „Za jakými aktivitami byste sem chtěl/a přijet?“

MSK 54

BARIÉRY OPAKOVANÉ NÁVŠTĚVYQ28. „Proč neuvažujete opět navštívit Moravskoslezský/Plzeňský/Královehradecký/Zlínský kraj za účelem dovolené či jiného trávení volného času?“

možnost více odpovědí, kategorizace spontánních odpovědí

MORAVSKOSLEZSKÝ KRAJ OLOMOUCKÝ KRAJ

JIHOČESKÝ KRAJ

LIBERECKÝ KRAJ

Důvod % (n=46)Chci poznat i jiná místa 37Finanční situace 11Už jsem tam byl, co jsem chtěl vidět jsem už viděl 9Mám jiné plány, chci jet jinam 7Jsou lepší, atraktivnější místa 7Nedostatek času 4

Důvod % (n=86)Chci poznat i jiná místa 24Daleko 12Špatné ovzduší 9Už jsem tam byl, co jsem chtěl vidět jsem už viděl 9

Plánuji jet jinam, mám jiné plány 8

Nelíbilo se mi tam, nic mě nezaujalo 7

Jsou lepší, atraktivnější místa 6

Nedostatek času 5

Malé dítě 5

Důvod % (n=26)

Chci poznat i jiná místa 38Mám jiné plány, chci jet jinam 19Už jsem tam byl, co jsem chtěl vidět jsem už viděl 12Existují i jiné kraje 8

Nedostatek času 4

Finanční situace 4

Zdravotní důvody 4

Nelíbilo se mi tam, nic mě nezaujalo 4

Důvod % (n=48)

Chci poznat i jiná místa 40

Už jsem tam byl, co jsem chtěl vidět jsem už viděl 13

Mám jiné plány, chci jet jinam 10

Nedostatek času 6

Existují i jiné kraje 4

Necestuji často 4

Je to daleko 4

MSK 55 55

INDEX LOAJALITY

•Zahrnutím všech těchto faktorů dostaneme index na škále 1 – 5 (1 = nejnižší loajalita, 5 = nejvyšší loajalita), který je v rámci podskupin respondentů poměrně stabilní a jehož vývoj lze při zopakování stejného výzkumu sledovat v čase. Současná hodnota CLI návštěvníků je:

Moravskoslezský kraj: 3,89

Jihočeský kraj: 4,28

Liberecký kraj: 4,02

Olomoucký kraj: 3,91

•Index loajality návštěvníků MSK poklesl oproti minulému roku o 0,29 bodu, vidíme, že loajalita návštěvníků Jihočeského kraje je vyšší než u ostatních

• CLI (Customer Loyalty Index) návštěvníků vybraných krajů zohledňuje čtyři základní aspekty:

spokojenost s trávením

volného času v kraji

výjimečnost kraje z pohledu trávení volného

času

ochota doporučit známým trávení dovolené v kraji

ochota k opětovnému

trávení dovolené v kraji

MSK 56

INDEX LOAJALITY RŮZNÝCH PODSKUPIN NÁVŠTĚVNÍKŮ

Moravskoslezský Olomoucký Liberecký JihočeskýCELEK celek 3,89 3,91 4,02 4,28

POHLAVÍmuž 3,86 3,85 4,03 4,23žena 3,93 3,95 4,02 4,32

VĚK

18–24 3,62 3,80 3,95 4,1125–34 3,83 3,88 3,95 4,2335–44 3,98 3,93 4,09 4,3245–54 4,02 3,87 4,01 4,3555–64 4,11 4,06 4,13 4,2465 + 4,75 3,88 . 4,55

VZDĚLÁNÍ

ZŠ 3,57 3,79 4,11 4,28SŠ bez mat. 3,98 3,89 4,04 4,25SŠ s mat. 3,92 3,95 3,97 4,31VŠ 3,86 3,88 4,11 4,21

CÍLOVÁ SKUPINACS 1 – zimní 3,95 4,01 4,14 4,31CS 2 – mimozimní 3,90 3,90 4,02 4,28

VELIKOST SÍDLA

do 4.999 obyvatel 3,94 3,85 3,97 4,235.000 – 19.999 obyvatel 3,86 4,03 4,00 4,2920.000 – 49.999 obyvatel 3,93 3,95 4,06 4,3050.000 – 99.999 obyvatel 3,82 3,74 4,00 4,30100.000 a více obyvatel 3,84 3,95 4,09 4,30


MSK 57

12%

30%58%

ano

nemám a rád/a bych nějaké informacezískal/anemám dostatek informací, ale o informace ztéto oblasti nestojím

4%22%

74%

6%

19%

75%

DOSTATEK INFORMACÍ

Q36/ Q71/ Q106 „Máte dostatek informací o možnostech trávení volného času v regionu?“

9%

26%

65%

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320



JIHOČESKÝ

MSK 58

ZDROJE INFORMACÍ


Q37 / Q72 / Q107 „Z jakých zdrojů získáváte informace o možnostech trávení volného času v Moravskoslezském/Plzeňském/Královehradeckém/Zlínském kraji?“

91

71

36

31

12

8

4

Internet

Odznámých,

příbuzných

Media

Brožury aletáky

Výstavy aveletrhy

CK

Jinak

92

67

38

30

16

11

4 4

6

9

32

31

69

93

6

10

10

32

34

70

94

v %, N (MSK), = 1006; N (OK) = 309; N (LK) = 312; N (JK) = 320

MSK 59

Kontakty

Michal StrakaAccount Director

[email protected]: +420 731 534 206

Ipsos Tambor, Národní 6, 110 00 Praha 1, tel.: +420 226 513 111,Ipsos Tambor SR, Kolárska 1, 811 06 Bratislava, tel.:+421 252 932 142

www.ipsos.cz

Date post:	23-Mar-2016
Category:	Documents
Upload:	susan
View:	33 times
Download:	0 times

Spokojenost a loajalita návštěvníků Moravskoslezského kraje - Benchmark Závěrečná zpráva...

Documents