Systémy na podporu rozhodování

Manažerský

informační

systém

Manažerské rozhodování

Srovnávání, vyhodnocování, kontrola

INFORMACE

ROZHODOVÁNÍ

organizaceRozhodovacích procesů

vstup výstup

řízení zpětná vazba

zpracováníinformací

Informační systém - schéma

Komunikace v organizaci

Informační toky uvnitř organizace (INTRANET)

- vertikálně- horizontálně

Vnější informační toky (výstupní info)

Informační toky a typy informací

poslové, donašeči, papír a tužkapodniková organizační struktura (kartotéka, účetní knihy, …)Hromadné zpracování dat (60. léta – velké počítače)IS pro řízení (70. léta – PC, workstation)Strategické IS (80. léta)

Historie informačních systémů

Všechny prostředky, kterých se využívá k pořízení, uchování, zpracování, prezentaci a přenosu dat.Prostředky lze zhruba rozdělit na:– Technické prostředky (hardware)– Programové prostředky

V dnešní době je možné přijmout i jiné pohledy (např. oddělení komunikačních technologií ....)

Informační technologie

Grafické a písemné vyjádření celkové koncepční představy informačního systému, které v sobě zahrnuje představy o :– struktuře IS v návaznosti na organizační strukt.

organizace– funkcích, které bude IS zabezpečovat v návaznosti

na procesy probíhající v organizaci– provozu a bezpečnosti celého systému– vazbách IS na okolí

Architektura IS

Vedle celkové architektury IS se obvykle uvádí 5 dílčích architektur, které navrhují a zajišťují různí specialisté.– funkční a procesní architektura– datová architektura– architektura programových prostředků– architektura technických prostředků– technologická architektura

Architektura IS

Strategickéřízení

Střední - taktickýmanagement

Operativní managementRutinní pracovníci

(výrobní i administrativní)

Operativní řízeníRealizace rutinních výkonů

(vlastní výroba, služby, obchod)

Taktické řízení

Vrcholo-vý mana-gement

Obecné schéma architektura IS/IT

EIS

TPS

MIS

ŘediteléNáměstci ...

Vedoucí odborůVedoucí útvarůVedoucí marketingu

MistřiVedoucí menšíchpracovních kol.

Informační podporastrategického řízení

Informační podporataktického řízení

Podpora rutinních činností(Transakční zpracování dat)

Úroveň řízení z informačního pohledu

operativnířízení

taktickéřízení

strategickéřízení

EISEIS

DSSDSS

TPSTPS

MISMIS

Informační systémy - přehled

GIS.. CAMCAD

TPS

ES/KWSDSS

MIS

EIS

RISCIS

Interní komunikacea využití osobní

informatikypřímo uživatelem(Prostředí OIS)

WWWEDI

Typy úloh v informačních systémech

EIS - Executive Information System– podpora globálních a strategických rozhodnutí– využívá všech dostupných informačních zdrojů z

nižších úrovní IS– modelování analytických a rozhodovacích procesů

Typy úloh v informačních systémech

MIS - Management Information System– taktická úroveň řízení– okruhy činností:

• marketingové a logistické• finančně účetní• personální a kvalifikační

– opírají se o datovou základnu vytvořenou v TPS

Typy úloh v informačních systémech

TPS - Transaction Processing System– informační podpora výrobních činností a

služeb– vzniká zde převážná část prvotních dat

OIS - Office Information System– podpora kancelářských činností– výměna dokumentů

Typy úloh v informačních systémech

EDI - Electronic Data Interchange

DSS - Decision Support System

KWS - Knowledge Work Systems

CIS - Customer Information System

RIS - Reservation Information System

GIS - Geographical Information System

CAD - Computer Aided Design

CAM - Computer Aided Manufacturing

Typy úloh v informačních systémech

Výsledky vývojesložitá ( a čím dále složitější ) výroba se složitým managementemvelké podniky pro výrobu základních výrobkůnové a složité technologie na všech stupníchčas jako důležitý faktornové faktory

• sociální• ekologické• demografické • globalizační. . .

Tento vývoj je ovlivněný a posílený rozvojem počítačů a počítačových sítí - Internetem.

Systémy na podporu rozhodování

Nově vznikající a pokročilé počítačové technologie pro podporu řešení manažerských problémů

– Tyto technologie napomáhají

• měnit strukturu organizací

• Použít metody re-engineeringu procesů v organizacích

• měnit metody řízení

Informace

Jestliže informace je pro práci manažera základní surovinou, pak pro organizaci je pohonnou hmotou jejího rozvoje.

Žádná manažerská činnost se neobejde bez kvalitních informací, dodaných v ten pravý čas. Tyto informace ( pocházející jak i interních, tak externích zdrojů ) se musejí týkat všech oborů, do kterých manažerská činnost zasahuje.

Musejí tedy obsahovat údaje o nákladech, příjmech, pracovnících, strojích a zařízení, materiálech, odpadech .........

Systémy na podporu rozhodování

Počítačové aplikace se vyvíjejí od TPS a MIS k aplikacím typu DSS (Decession support systems)Nové moderní manažerské nástroje pro

přístup k datůmon-line analytical processing(OLAP)Internet / Intranet / Web

To vše slouží k podpoře rozhodování

Bližší charakteristika EIS a DSS

EIS (Executive Information System),

Pro vrcholové vedení jsou určeny nástroje a aplikace charakteru které poskytují velmi rychlé pohledy na dosažené výsledky, v číslech nebo v grafech. Jsou velmi snadno ovladatelné a přestože nejsou určeny pro hlubší analýzy disponují všemi analytickými nástroji.

(Decission Support System )

(specialisté analytici v různých oblastech: finance, obchod, marketing, výroba, nákup atd.) je známa pod zkratkou DSS Umožňuje provádět např. detailní analýzy, podporuje tvorbu plánů, rozpočtů a prognóz, srovnávání různých variant scénářů s ekonomickými a provozními faktory apod.

Dalším významným krokem k tvorbě nových informačních systémů je tzv. datový sklad (Data Warehouse). Jde o vrstvu, která slouží k pokrytí datových potřeb pro vrstvy EIS a DSS.

Hlavní technologie

• Systémy pro podporu managementu(MSS)• Decision Support Systems (DSS)• Group Support Systems (GSS),• Exekutivní informační systémy (EIS)• Expertní systémy (ES)• Umělé neuronové sítě (ANN)• Hybridní systémy• Nejprogresivnější inteligentní systémy

Definice systémů na podporu rozhodování (DSS)

Scott Morton [1971]

DSS jsou interaktivní počítačové systémy, které pomáhají rozhodovacím subjektům využívat data a modely k řešení nestrukturovaných problémů

Keen a Scott Morton [1978]

DSS spojují intelektuální zdroje jednotlivců s možnostmi počítače za účelem zvýšení kvality rozhodnutí.

DSS: výraz bez pevného kontextu, tj. označuje různé věci pro různé lidi

Neexistuje obecně přijatá definice DSS

Definice DSS

•DSS je interaktivní, flexibilní a adaptabilní počí-tačovýinformační systém, speciálně vytvořený propodporu řešení nestrukturovaných mana-žerskýchproblémů a pro zdokonalení procesu rozhodování.Využívá data, poskytuje lehce po-užitelné uživatelskérozhraní a umožňuje vlastní pohledy uživatele naproblém.

•DSS může využívat modelování, vytváří se v interaktivním procesu (často s koncovým uživatelem), podporuje všechny fáze procesu rozhodování a může zahrnovat i znalostní

Charakterizace a možnosti DSS

DSS (viz obrázek):

1.Poskytuje podporu rozhodovatelům zejména včástečně strukturovaných a nestrukturovanýchsituacích tím, že spojuje možnosti lidského úsudku spočítačem poskytovanými informacemi. Tento typproblémů nelze řešit (nebo ne zcela řešit) pomocíjiných typů systémů či standardními kvantitativnímimetodami či nástroji.

Charakterizace a možnosti DSS

2.Podpora je poskytována na různých úrovních managementu, od vrcholového po operativní management.3.Podpora je poskytována jak jednotlivcům, tak i skupinám. Méně strukturované problémy obvykle vyžadují zapojení více lidí z různých útvarů a úrovní organizace.4.Podpora je poskytována jak v případě nezávislého tak i sekvenčního rozhodování.5.Podpora je poskytována ve všech fázích procesu tvorby rozhodnutí (dle Simona). Tedy: analýza, návrh variant, výběr řešení, implementace řešení.

Charakterizace a možnosti DSS

6.Podpora je poskytována různým typům procesů a stylů rozhodování.

7.DSS jsou vzhledem k času adaptivní, tedy schopny přizpůsobování konkrétnímu uživateli.

8.Mají uživatelsky přívětivá rozhraní, silné možnosti využití grafického zobrazení informací, možnosti využití komunikace v přirozeném jazyce, apod.

9.Cílem DSS je spíše zvýšit účinnost rozhodování (jeho přesnost, načasování, kvalitu), než výkonnost (měřeno např. cenou).

10.Rozhodovatel řídí proces rozhodování (má jej celý pod svou kontrolou). DSS má uživatele podporovat, ne jej nahrazovat.

Charakterizace a možnosti DSS

11.Koncoví uživatelé mohou být schopni sami konstruovat a modifikovat jednoduché systémy. Větší systémy lze budovat za pomoci příslušných specialistů.

12.DSS obvykle využívají modely pro analýzu rozhodovacích situací. Schopnost modelování dává možnost experimentovat s různými strategiemi a aspekty daných situací.

13.Poskytují přístup k různým datovým zdrojům, formátům a typům, od geografických informačních

systémů až po objektové systémy.

Uvedené vlastnosti pak umožňují tvůrcům rozhodnutí tvořit lepší, konzistentnější a dobře časovaná rozhodnutí.

Manažerský informační systémzávislost managementu na informacích roste s velikostí a složitostí jejich organizace

důvodem je to, že současně roste i množství a složitost rozhodovacích procesů na všech úrovních managementučím větší množství kvalitních informací má manažer k dispozici, tím je jeho rozhodování kvalitnější a tím menší je míra rizika plynoucího z tohoto rozhodnutí

Manažerský informační systémpřímým následkem je snaha cíleně ovlivňovat tok informací v organizaci

vytvořený systém tohoto toku pak nazýváme „manažerským informační systémem = MIS“

tento systém ( má-li plnit svou funkci ) musí navazovat přímo na aktivity manažerské práce, t.j. na plánování, organizování ........

Risk management

Jedním ze základních problémů rozhodování je přijatelný risk. Jeho odstranění by byloideálem, který je zatím fantazií. Přesto se o to všichni manažeři snaží a snažit budou. Proto i vmanažerském informačním systému musí být tato otázka řešena.Risk management vznikl jako samostatná teorie, která s vývojem informačních systémůneměla nic společného. V současné době (a hlavně v budoucnosti) se stává nedílnou součástíteorie návrhu manažerských informačních systémů všech úrovní. Jeho úkolem jeidentifikovat, adresovat a eliminovat zdroje rizik ještě před tím, než zabrání úspěšné realizacicíle. Podle úrovně informačního systému dělíme i úroveň použitého risk managementu:- krizový management, tj. řešení aktuálních problémů - operativní řízení- zmírňování rizik - taktické řízení- prevence - strategické řízeníRisk management pomáhá stanovit a kontrolovat rizika rozhodování. Stanovení rizikobsahuje identifikaci rizik, jejich analýzu a priorizaci. Kontrola rizik je pak proces, kterýobsahuje: plánování rizik managementu, řešení rizik a monitorování rizik.

Business Intelligence

Business Intelligence posouvá heuristický přístup v rozhodovacích procesech do polohy, kdy je manažer schopen činit operativní i strategická rozhodnutí na základě kvalifikovaných a rychle dostupných informačních podkladů. Nutnost učinění rozhodnutí může být dokonce vyvolána automatizovaným zasláním zprávy některým z dnes používaných datových kanálů, typicky elektronickou poštou, bez toho, aby manažer sám musel aktivně vyhledávat informace o aktuálním vývoji.

V oblasti podpory rozhodování dnes firmy pociťují nedostatečnou informační podporu většinou buď v oblasti ekonomické:

- řízení a plánování cash-flow- finanční analýza- speciální finanční výkaznictví- controlling nákladů a výnosů

nebo v oblasti obchodní:

- analýza zákazníků, analytická část řízení vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management)- předpovídání objemů prodeje a ziskovosti- podpora marketingových kampaní

Proč Business Intelligence

- široká funkcionalita aplikací- jednoduchost ovládání pro koncového uživatele- jednoduchost údržby systémů - výkon postačující i pro náročné zpracování- robustnost- kapacita- alerty a signály

Případová studie - Reportovací systém

Zákazník: Plzeňská teplárenská, a.s.Dodavatel: CCA, s.r.o.Předmět dodávky: Implementace systému pro reportování nad informační systém IMISDoba trvání projektu: říjen 1999 - únor 2000

Rozsah projektuReportovací systém umožňuje uživatelům flexibilní vytváření reportů pro tištěnou a elektronickou prezentaci dat. Možnosti systému pokrývají požadavky na jednoduchou obsluhu, tvorby reportů a centrální správy a údržby celého systému. Vrstva koncového uživatele pokrývá tři základní oblasti - Finance, Obchod a Výroba - s možnostmi vytváření následujících přehledů:

- odběratelé a dodavatelé, salda firem, přehledy faktur- detaily smluv, splátkové kalendáře, uskutečněné platby- účetní deník, přehledy za období, středisko, zakázku, firmu- přehledy majetku, finanční řízení- stav materiálu na skladě, přehled výdejek, příjemek- účetní osnova, přehledy účtů atd.

TechnologieOracle 8Oracle Discoverer 3.1