E-­‐MAIL  MARKETING  opakování  matka  moudrosti

Tomáš  RůžičkaCMO  VIVmail.cz

@Tomas_Ruza@VIVmail#emailing

https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing

• Doručitelnost

• Automatizace

• Personalizace

• Segmentace

• Vyhodnocování

E-­‐MAIL  MARKETINGAgenda

• Kvalitní  obsah

• Šablona  

• Technologie

• Zákon

• Časté  chyby

• Na  úroveň  každé  e-­‐mail  adresy

• Feedback  LoopSeznam  -­‐ fbl.seznam.czGmail  -­‐ goo.gl/X9GCfp

• DNS  nastaveníSPF,  DMARC,  DKIMa  odesílací  doménu(doménu  poté  neměnit)

• Možnost  vlastní  IP  nad  3M  ročně

DORUČITELNOSTCo  Vám  má  poskytnout  Váš  e-­‐mail  nástroj

Ideální  stav:Technologie  STO

„SEND  TIME  Optimization“

Sleduje  otevírání  e-­‐mailů  každého  zákazníka  unikátně  v  čase…

Odesílá  e-­‐maily  na  základě  pravděpodobnosti  zastižení

DORUČITELNOST   -­‐ KDY  DORUČOVAT   -­‐ STOSend  Time  Optimization

TIP:  drátěné  modely  Balsamiq.com

AUTOMATIZACEProfilování  uživatel  -­‐ cookies

AUTOMATIZACE -­‐ UVÍTACÍ  KAMPANĚUkázky  POP-­‐UP  okna

• Po  dokončení  registrace  nasazení  COOKIE  

• Sledování  chování  (produkty,  kategorie,  blok,  e-­‐mailing,  nákupní  historie,  mobilní  aplikace)

• Díky  COOKIE  spouštíme  automatizované  kampaně

AUTOMATIZACE  – UVÍTACÍ  KAMPAŇPodstata  uvítací  kampaně

• Konverzní  poměr  15  -­‐ 50  %  

• Až  85  %  zákazníků  nenakoupí

• Vyšší  open  rate až  15+  %  

• Vyšší  clickrate 20+  %

• Vyšší  konverzní  poměr  až 100  %

AUTOMATIZACE  – UVÍTACÍ  KAMPAŇProč  je  takovým  trendem?

CVR  45  %

• Budování  vztahu,  zvyknou  si  na  Vás

• Cookie sledování  chování

• Odchytíte  1  %  až  10  %  z  návštěvnosti

AUTOMATIZACE  – UVÍTACÍ  KAMPAŇUvítací  kampaně  se  vyplácejí

• Navigace  na  nejbližší  prodejnu

• Opuštěný  košík  +  Upsell po  nákupu

• Opakované  nákupy  (čočky,  krmení,  spotřební  materiál)

• Automatické   kampaně  (remarketing,  hodnocení  k  výrobkům)

• Svátky,  narozeniny,  výročí,  věrnostní  programy,  reaktivační  kampaně

AUTOMATIZACE  – známé  kampaněDíky  cookie a  trackování dokážeme  spouštět

Jednoduchá  implementace

• Trackování• Kousek  scriptu• Kousek  do  CSS

Časově  lze  stihnout   za  ½  měsíce  práce

Investice  od  15  – 75.000,-­‐ Kč

AUTOMATIZACE  – UVÍTACÍ  KAMPAŇNávrh,  mind  mapa,   drátěný  model

TIP:  drátěné  modely  Balsamiq.com

Krok  1.  POP-­‐up  oknoSběr  kontaktů

Krok  2.Double  opt-­‐in+  nasazení  cookie

Krok  3.Poděkování  +  benefit  

AUTOMATIZACE   -­‐ REÁLNÁ  UKÁZKA  EURONICSUvítací  kampaň   až  na  týden

• Otevření75  -­‐ 90  %

• Konverzní  poměr  5  – 50  %

• Odhlášení<  0,1  %

Kdo  nenakoupímá  cookie

AUTOMATIZACE  – TROCHA  ČÍSELUvítací  kampaň

AUTOMATIZACE  – TROCHA  ČÍSELOpuštěný  košík

• Otevření<  65  %

• Clickrate<  35  %

• Konverzní  poměr  5  – 15  %

• Odhlášení<  0,1  %

TIP:  Pozor  na  špatné  nastavení,  nikdy  nedávat  pokaždé  slevu!

AUTOMATIZACE  – TROCHA  ČÍSELNarozeniny,  svátky,  výročí

• Otevření<  40  %

• Clickrate<  35  %

• Konverzní  poměr  3  – 10  %

• Odhlášení<  0,1  %

• Naposledy  prohlédnuté

• Dynamické  recenze

• Dynamické  bannery

• Tagcloud

DYNAMICKÉ  PRVKYVe  standardních   e-­‐mailech  a  automatizacích

AUTOMATIZACE   -­‐ PŘÍPADOVÉ  STUDIENástroj  IBM  Marketing  Cloud – Conrad.cz   a  NUTRICIA

• V  předmětu  e-­‐mailu  můžete  testovat  oslovení

• Personalizovat na  základě  dat      (město,  koníčky,  oslovení,  obchodník,  transakční  historie…)  

a  na  základě  chování                                  (webové  stránky,  e-­‐shop,  CRM,  mobilní  aplikace)

• Oslovujte pouze  jednou,  doporučujeme  vykání,  na  tykání  zákazníci  reagují  negativně

PERSONALIZACEKomunikujte   jako   lidé  s  lidmi…

• Rozlišovat  aktivní  a  neaktivní  uživatele

• Opakované  nákupy/segmenty   (například  spotřební  zboží  jako  čočky,  krmení  pro  mazlíčka  Vám  došlo?)

• Mikro  kampaně  s  Landing page

• Reaktivační  segmenty

• Dynamické  prvky  na  základě  segmentace

SEGMENTACEKomunikujte   jako   lidé  s  lidmi…

KPI  – klíčové  ukazatele  výkonnostiPoměr  otevření,  kliknutí,  konverzní  poměr,  obrat,  odhlášení

TIP:  Váš  e-­‐mailingový  nástroj  by  Vám  měl  umožnit  exportovat  veškeré  statistiky.  Pozor  některé  nástroje  to  nedělají…

KVALITNÍ  OBSAHZaregistrujte  se  na  Klub-­‐maminek.cz

KVALITNÍ  OBSAHZaregistrujte  se  na  Klub-­‐maminek.cz

ŠABLONA  -­‐ RESPONZIVITA

ŠABLONA  – POUŽITELNOST

• Finální   úspora  časukorektura  na  začátku  procesu

• Jednodušší   textové  úpravy  v  týmu

• Chyby  neopravuje  grafik  ani  kodér  ani  programátor

ŠABLONA  – DRÁTĚNÝ  MODEL  – PROČ?Balsamiq Mockups – balsamiq.com

ŠABLONA  – WIREFRAME   – DRÁTĚNÝ  MODELBalsamiq Mockups – balsamiq.com

www.vivgenerator.com

ŠABLONA  – DRAG  AND  DROP  tvořítkaJednoduchá   tvorba  e-­‐mailů

• Textace  tlačítek,  nadpisů,  předmětů,  odesílatel

• Barvy  a  kontrasty

• Rozložení

ŠABLONA  – A/B  TESTOVÁNÍTestování  je  základ  úspěchu!

ŠABLONA  – ukázka  A/B  TESTOVÁNÍTestování  je  základ  úspěchu!

ŠABLONA  – ukázka  A/B  TESTOVÁNÍTestování  je  základ  úspěchu!

Rok  2011

100+  firem  

Rok  2012  

350+  firem  

Rok  2014

950+firem

Rok  2015  

1876+firem

TECHNOLOGIEVybíráme  nástroj…

TECHNOLOGIEVybíráme  nástroj…

Cca  4000+  firem

TECHNOLOGIE  Dostupné  v  ČR

• IBM  Marketing  Cloud (SILVERPOP)

• Mailkit,  Smart  e-­‐mailing  

• Mailchimp,  Mandrill

• Getresponse,   Apsis,  Emarsys

ČASTÉ  CHYBYPozor  na  nevyžádaná  obchodní   sdělení!

• Zapomínáme  na  preheader

• Chyby  v  trackování a  v  UTM

• Otestovat  vždy  odhlášení

• Otestovat  HTML  zobrazení   a  chyby  v  odkazech

• Textové  chyby,  korektura   4  očí

ČASTÉ  CHYBY  -­‐ NEZAPOMEŇTE   TESTOVATOdesílat  4  předměty  s  každou  rozesílkou

• Tomáši,  vyzkoušejte  LED  televizor  s  brilantním  podáním  barev!        Preheader:  S  dopravou  zdarma,  s  námi  vždy  něco  navíc!

• NEUVĚRITELNÉ:  48  cm  (19“)  značková  LED  TV  za  pouhých  4.399,-­‐ Kč  Preheader:  S  dopravou  zdarma,  s  námi  vždy  něco  navíc!

• BRUTÁLNÍ  sleva  na  Lq LED  TV  >28%<  ušetříte  1.230,-­‐ Kč  [NAME]!      Preheader:  S  dopravou  zdarma,  s  námi  vždy  něco  navíc!

• Sleva  -­‐28%  <<<  Brilantní  podaní  barev  >>>  LED  TV  19“  za  4.399,-­‐ Kč  Preheader:  S  dopravou  zdarma,  s  námi  vždy  něco  navíc!

ČASTÉ  CHYBY  -­‐ NEZAPOMEŇTE   PREHEADERZapomínání   na  preheader

PRÁVNÍ  ÚPRAVAPozor  na  nevyžádaná  obchodní   sdělení!

• Zákon  č.  480/  2004  Sb., o  některých službáchinformační společnosti a  o  změně některých zákonů(zákon o  některých službách informační společnosti)

• Úřad  pro  ochranu   osobních   údajůwww.uoou.cz

• V  každém  newsletteru ODHLÁŠENÍ

• Od  r.  2018  v  platnosti  nové nařízení EU  o ochraněosobních údajů (více Vám povíme na příští konferenci)

Děkuji  za  pozornost

Otázky  a  odpovědi