0352
16.3.2007
1
Tvorba dotazníku
Stanovení problému, stanovení
cílů
Sestavení plánu
výzkumu
Návrh vzorku
= screening
Sběr datAnalýza
datZávěrečná
zpráva
Cíl: zjištění přání a potřeb zákazníků při používání stěračů
Typ výzkumu: dotazníková akce
0352
16.3.2007
2
Tvorba dotazníku
Etapy při tvorbě dotazníku
Úvodní rozhodnutí
Zařazení jednotlivých otázek
Forma a tvar otázek
Tvar odpovědí
Sled otázek
Tvar dotazníku
Předběžné testování
0352
16.3.2007
3
Tvorba dotazníku
Druhy otázek:
- UZAVŘENÉ - předem dané odpovědi
- OTEVŘENÉ – možnost odpovědět vlastními slovy
- POLOZAVŘENÉ – dána alternativa a ještě vysvětlení
- ŠKÁLOVÉ
Zcela důležité velmi důležité důležitéspíše
nedůležiténedůležité nevím
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
0352
16.3.2007
4
Tvorba dotazníku
Výběr vhodného vzorku = screening
1. 75% muž, 25% žena2. Věk 20-50 let3. Trvalý pobyt v České republice4. Majitel vozu třídy A (Škoda Octavia, Renault Megane, VW Golf, …)5. Stáří vozu max. 5 let6. Uvažuje o koupi nového vozu v následujících 5 letech
V bodech 2 a 4 je třeba zajistit zpětnou vazbu
0352
16.3.2007
5
Vyhodnocení dotazníku
1. Editace dotazníku
2. Kódování dotazníku
3. Zpracování dotazníku
4. Výstup
0352
16.3.2007
6
Vyhodnocení dotazníku
0352
16.3.2007
7
Vyhodnocení dotazníku
0352
16.3.2007
8
Vyhodnocení dotazníku
Jak důležité pro zákazníka je splnění požadavků?
Ohodnocení
9 = nejvyšší priorita 1 = nejnižší priorita
CO ?
9
Rozmrazování
Dešťové senzory
Lehká údržba
Funkčnost celku
Snadné ovládání
Kvalitní guma
Robustnost x elegance
Životnost,odolnost
8
8
7
6
5
9
5
7 Nehlučná funkce
Zajištění výhledu 9
Váha požadavků
Vyhodnocení dotazníku
Velikost účinku na zákazníka
Jednotlivé hodnoty vztahůjsou výsledkem týmové diskuze
Vzájemnáovlivnitelnost:1=malá3=střední9=velká
9
8
8
7
9
6
5
CO ?
JA
K ?
Funkčnost
9
5
Při
lna
vo
st
gu
my
Ko
ns
tru
kc
e
Ra
mín
ka
a g
um
y
Ná
vrh
, v
ýv
oj
Um
ístě
ní
pá
če
k
Ma
teri
ály
ra
mín
ka
Vý
ko
n m
oto
rku
9
Prů
mě
r a
po
če
ttr
ys
ek
Lehká údržba
Zajištění výhledu
Dešťové senzory
Rozmrazování
Životnost, odolnost
Robustnost x Design
Nehlučná funkce
Kvalitní guma
Snadné ovládání
Ma
teri
ál
gu
my
7
Díl
en
sk
é z
pra
co
v.
3 31
9
9
9
9 9
1
3
9
9
3
3
9
3
3
9
3
9
9 9 9
9
9 9
9 9 3 3
3
99 3
99
3
1 2
276 99 201 183 132 48330225 444