Výstup z S.M.S. Workshop - 9.2.2012 - Sociální sítě ve službách SK Sigma Olomouc

VÝSTUP Z S.M.S. WORKSHOPU PRO SK SIGMA OLOMOUC 9. února 2012

1

Výstup z Social Media Strategy Workshopu (S.M.S. Workshop)

9.2.2012

Sociální sítě ve službách SK Sigma Olomouc

v rámci projektu Univerzity Palackého v Olomouci

Dokument vytvořil: Ing. Jindřich Fáborský MSc.

Dne: 18.2.2012


2

Obsah 1. Úvod ................................................................................................................................... 3

1.1. Co je to Social Media Strategy Workshop (S.M.S. Workshop) ........................................ 3

1.2. Pár slov o JsmeMarketingu ............................................................................................. 3

1.3. Zadání konkrétního workshopu ...................................................................................... 4

2. Výstupy – návrhy týmů pro SK Sigma Olomouc ................................................................. 5

2.1. Tým č. 1 – David Ptáček, Petr Sojka, Jan Špacír, Lenka Kernerová .................................. 5

2.1.1. Návrhy .......................................................................................................................... 5

2.1.2. Komentář JsmeMarketingu .......................................................................................... 8

2.2. Tým č. 2 – Michal Hanych, Hana Trnečková, Zuzana Šumlanská, Josef Staníček ............ 9

2.2.1. Návrhy ........................................................................................................................ 10

2.2.2. Komentář JsmeMarketingu ........................................................................................ 12

2.3. Tým č. 3 –Martin Šimo, Matěj Vyhnánek, Jiří Navrátil, Petr Salajka, Robert Veselý ..... 12

2.3.1. Návrhy ........................................................................................................................ 13

2.3.2. Komentář JsmeMarketingu ........................................................................................ 14

3. Shrnutí nejlepších doporučení ......................................................................................... 15

4. Sledujte JsmeMarketing a přijďte na nějakou naši příští akci .......................................... 16


3

1. Úvod

1.1. Co je to Social Media Strategy Workshop (S.M.S. Workshop)

S.M.S. Workshop učí studenty marketingu na sociálních sítích. Jedná se unikátní výukový formát projektu JsmeMarketing. Můžete si jej představit: jedna místnost, jeden mentor, předem známé zadání a 16 účastníků rozdělených do 4 skupin po 4 lidech. K dispozici jsou 4 hodiny času a úkol: vytvořit základní strategii prezentace firmy, značky nebo projektu na sociálních sítích. Zaměření strategie je v rukou jednotlivých skupin. Mentor poskytuje know-‐how cílené na efektivitu jednotlivých kroků jako propojení sociálních sítí, formy a motivy komunikace, komunikační plán, identifikaci a vyhledání cílové skupiny na sociálních sítích, návrh speciálních akcí a další. Účastníci dostávají předem spolu se zadáním i studijní materiál a případovou studii již uskutečněného případu. Z S.M.S. Workshopu nakonec vznikne jeden výstup, který bude prezentován dané společnosti a internetové veřejnosti zdarma. Vznikne tak mimo jiné zajímavý zdroj inspirace.

S.M.S. Workshopy se konají každý měsíc na Univerzitě Palackého v Olomouci a studenti SŠ/VŠ se do nich mohou zdarma hlásit na našem webu. Přehled aktuálních i již konaných workshopů najdete na v této sekci našich stránek. Našim cílem je podporovat kreativitu studentů, rozšiřovat jejich obzor, a především jim doručit praktické znalosti a zkušenosti z oblasti moderního marketingu. S.M.S. workshop je jednou z platforem, skrze kterou dosahujeme těchto cílů.

1.2. Pár slov o JsmeMarketingu

JsmeMarketing je projekt vznikající při Vědeckotechnickém parku Univerzity Palackého v Olomouci. Jeho cílem je podpora praktického vzdělávání studentů v oblasti marketingu na sociálních sítích. Projekt inovativní formou výuky představuje nejenom studentům nové a efektivní možnosti komunikace, které pak mohou na následných workshopech aplikovat, tedy vytvořit funkční kampaně na sociálních sítích. Tvůrcem projektu je Jindřich Fáborský, záštitu nad projektem převzal ředitel Vědeckotechnického parku UPOL Jiří Herinek.

Neformálně řečeno je JsmeMarketing otevřenou komunitou lidí se zájmem o racionální, kreativní a moderní metody marketingu. Marketing není v našich očích otázkou rozpočtů, byrokratických rozhodnutí, vysílacího času v televizi a není to ani “IT”. Marketing, o kterém mluvíme, je především kreativita, mezilidské vztahy, komunikace a všechny aktivity vyvíjené za účelem úspěchu produktu/služby/společností, jejichž vizím jejich autoři/vlastníci sami věří.


4

Proč a pro koho projekt vzniká? Jak má napomáhat studentům získat praxi, zkušenosti a nové kontakty? Čtěte více např. v našem článku „Otevřme dveře kreativitě“. Pro více informací navštivte oficiální web JsmeMarketing.cz.

1.3. Zadání konkrétního workshopu

Pokud firma či daný projekt v S.M.S. Workshopu nemá specifické požadavky, je zadání práce se sociálními sítěmi velmi volné a obecné. Firma může přijít s určitými cíli, jež se budou studenti snažit řešit, jako např. chceme dosáhnout určitého počtu stažení našeho e-‐booku, chceme dosáhnout zvýšení aktivity fanoušků na x %, chceme rozdat určité množství slevových kupónů za jednotku času. Pokud tyto cíle definovány nejsou, zní zadání následujícím způsobem:

a) Zanalyzujte současné aktivity společnosti (projektu) na sociálních sítích a porovnejte je s konkurencí, příp. podobnými příklady v zahraničí.

b) Navrhněte kreativní způsob komunikace a celkové prezence na sociálních sítích. a. Zaujměte fanoušky. Jak to udělat, aby firma xy byla na sociálních sítích

zajímavější než konkurence? b. Navrhněte obsah a formu jeho distribuce (frekvenci, styl, práce s fotkami).

Snažte se vtáhnout fanoušky/followers/zákazníky do hry, nechte je podílet se aktivně na budoucím vývoji.

c. Snažte se řešení pojmout jako strategii s určitým vývojem, nikoliv jako obecná doporučení bez časového vymezení.

c) Navrhovaná řešení připravte ve formátu prezentace a předneste je v 15 minutách zástupcům společnosti či projektu.

d) Přineste lepší návrhy než sousední tým J

SK Sigma Olomouc neměla na studenty žádné konkrétní požadavky. Jediný problém, na který fotbalový klub upozornil, byla neoficiální Facebook stránka, kterou klub nemá pod kontrolou. Tato stránka klubu nikterak neškodí – poskytuje věrohodné informace. Přesto studenti dostali za úkol zamyslet se, zdali a jak tuto situaci řešit.

Studenti si na workshopu mohou vybrat sami, na co se zaměřit. Většina samozřejmě řeší Facebook a není divu. Důležitá je ale snaha přinést zajímavější řešení než sousední tým. Proto je možné navrhnout zjednodušenou komunikační strategii a pravidla pro všechny používané sociální sítě (např. Facebook, Twitter, Google+). Je však možné zaměřit se pouze na jednu z těchto sociální sítí: je to ponecháno zcela v rukou studentů. V tomto bodě je třeba připomenout, že primárním zájmem workshopu není pozvaná společnost, ale samotní studenti. Smyslem je nabídnout studentům zkusit si kreativní práci na reálném projektu, a formou mentoringu a zpětné vazby zvyšovat úroveň praktického vzdělání.


5

2. Výstupy – návrhy týmů pro SK Sigma Olomouc

2.1. Tým č. 1 – David Ptáček, Petr Sojka, Jan Špacír, Lenka Kernerová

2.1.1. Návrhy Tým složený ze studentů VŠE, UK i UPOLu věnoval přibližně 80% času návrhu změn a akcí pro Facebook. Zbytek času a úsilí využili na drobné návrhy pro Foursquare a Twitter. Fotbalový klub SK Sigma Olomouc v této prezentaci dostal mj. mnoho rychlých doporučení pro zlepšení práce se statusy, aktualitami a fotkami na Facebooku, které zlepší celkové působení klubu na této síti.

Lepší práce s Facebookem (drobné změny komunikace a doporučení obsahu) Prezentace začínají slovy „povolte fanouškům postovat na zeď Facebooku a nejenom do komentářů“. Mohu předeslat, že je to pěkná, leč nerealizovatelná idea. Lidé ze Sigmy Olomouc argumentují, že ani velké světové kluby si tento způsob nemohou dovolit. Další doporučení vede k tvorbě Facebook událostí pro ligové zápasy. Podobně to dělají hudební kapely se všemi koncerty.


6

Vhodným obohacením obsahu na Facebooku by byla lepší práce s novinovými články. Studenti radí tyto články postovat na zeď a vždy přidat nějakou přidanou hodnotu, vlastní komentář, zkrátka něco navíc. Tyto statusy by měly navíc končit otázkou na názor fanoušků. Tým by měl pozitivně komentovat vyjádření novinářů. K tomu může Facebook výborně posloužit. Studenti dále týmu radí, aby motivoval několik interních lidí k podpoře statusů a aktivit stránky na Facebooku. Je možné poprosit dorostence, zaměstnance i některé hráče, aby se vyjadřovali ke statusům oficiální stránky, a byli tam aktivní.

Další vhodný obsah tvoří historie klubu. Studenti doporučují vybrat významné historické události klubu a zveřejňovat je formou „věděli jste, že?“. Další možností je historické události prezentovat jako „Čím byl tento den významný pro klub před x lety?“. Všeobecně je dobré tvořit aktivity, které vedou k delší diskusi mezi fanoušky a stránkou.

Poslední doporučení ke komunikaci na Facebooku patří nastavení chatu s trenérem. Studenti chtějí umožnit fanouškům položit otevřeně trenérovi otázky, na které by musel odpovědět. Dá se prezentovat například formou 10 otázek na trenéra.

Co s fotkami na Facebooku? Fotky studenti správně rozdělují na oficiální (tvořené klubem) a neoficiální (tvořené fanoušky). Je vhodné motivovat fanoušky, aby zasílali své fotky ze zápasů, ať už emailem nebo přímo na Facebook stránku klubu. Vhodnou formou může být: „Zašlete nám fotky ze zápasu emailem a x nejlepších zveřejníme vč. jmen fotografů.“

Oficiální fotky studenti doporučují distribuovat ze zápasů po částech v průběhu celého následujícího týdne. Z jednoho zápasu by mělo být zveřejněno maximálně 20 fotek. Navíc chtějí motivovat fanoušky akcí pojmenovanou např. „najdi se – tagni se“. Studenti dále radí vytvořit oficiální fotobanku (na webu klubu nebo na jiné službě třetí strany), a na Facebook vkládat jen to nejlepší s odkazem na zbytek fotek v bance. Dalším tipem je vytvoření galerie na Fanartu či vkládání velmi aktuálních fotek z centra dění jako fotky ze střídačky, ze zákulisí, z kabiny, z cesty na zápas.

Ukažte hráče na sociálních sítích Četná doporučení patří práci se samotnými hráči na sociálních sítích. Jsou to samozřejmě oni, kdo tvoří tým. Studenti začínají návrhem vytvoření série videomedailonků všech hráčů v sestavě a dále ukázáním lidí, kteří sice na hřišti vidět nejsou, ale bez jejich práce by nemohl tým fungovat. Pro všechny výše jmenované by měla být vytvořena stejná sada otázek na rozhovor dlouhý max. 2 minuty.

Dalším doporučením je využití Facebook aplikací (tabů pro Facebook stránky) a prezentace mapy vychovaných hráčů – kam to dotáhli slavní ex? Tuto vizualizaci si studenti představují formou mapy a časového vymezení. Stejně tak doporučují ukázat na podobné kartě vizitky současných hráčů např. formou digitálních fotbalových kartiček. Studenti dále radí dát


7

občas fanouškům privilegium v podobě určení alespoň jednoho hráče do základní sestavy pro přátelský zápas.

Část prezentace tohoto týmu byla pojmenována jako „Bulvár (půjde na wall)“. Týká se mnoha kontroverzních návrhů, jmenovitě:

• Ukažte zákulisí hráčů, jejich osobní život • Ukažte zákulisí stadionu a klubu, fotky ze šaten, zákulisí či maséra při práci • Postujte občas hlášky ze šatny. Studenti (někteří se zkušenostmi z fotbalových klubů)

říkají, že v každém klubu je některý z hráčů bavičem. Doporučují postovat jeho výroky, vtípky a komentáře na sociálních sítích

• Gratulujte hráčům k narozeninám a důležitým událostem v jejich životech (svatba, narození dítěte, úspěch syna hráče ve fotbalovém turnaji)

Některé návrhy jsou perfektní, některé nejsou realizovatelné. Více toto téma komentuji v kapitole 2.2.2.

Návrh pro FB Aplikace V hlavách studentů se zrodily též nápady na Facebook aplikace. Ta jednodušší se týká vytvoření profilové fotky samotnými fanoušky ve stylu „Personalizovaný virtuální dres“. Fanoušek si může vytvořit profilovou fotku – dres Sigmy Olomouc se svým jménem na zádech.

Druhou, od pohledu komplikovanější aplikací, je „Sestav si svůj dream team“. V ideálním světě by si fanoušci mohli uložit svou sestavu před zápasem. Pokud se jejich vybraní hráči například prosadí v reálném zápase, získají za to body. Model této hry by se musel dobře promyslet, ale jistě by šlo o zajímavou cestu, jak zapojit fanoušky skutečně do hry.

Nebojte se soutěží Ne zcela soutěž představuje navrhovaná akce s designem týmového autobusu. Studenti přednesli dvě varianty:

a) Nechat fanoušky, aby navrhli design autobusu a dále je nechat hlasovat o tom nejlepším.

b) Použít fotky Facebook fanoušků na autobus či nějakou jeho část. Vytvořit aplikaci např. „Jeďte s námi, buďte na autobuse“, kde budou fanoušci souhlasit s použitím své profilovky. Tak budou moci fanoušci doprovázet klub na každý zápas.

Klasické soutěže spočívají na principu „vyfoť se v dresu na neobvyklém místě či v neobvyklé situaci“ nebo „vymysli týmový slogan, pokřik či hymnu“. Další možností je odměňovat fanoušky při odpovědi na kvízové otázky zmíněné v předchozích kapitolách. Studenti se však mnohem více zaměřovali na ceny, kterými by mohli být fanoušci odměňováni. Navrhují proto např. vstupenky, permanentky, podepsaný dres, VIP lístek, klubovou kartu, oběd s hráčem, trénink s hráčem, zájezd s týmem na zahraniční či domácí zápas přímo v týmovém


8

autobuse či ubytování ve stejném hotelu. Další zajímavou cenou může být použitý míč s podpisem trenéra a kapitána.

Zajímavým oživením byl návrh „zážitkových brigád“. Studenti navrhují pozvat fanoušky na sběr listí, prohrnování sněhu, údržbu trávníků atp., kdy za práci dostanou vstupenky a případně nějaký čas s lidmi z týmu. Tato aktivita cílí na fanoušky, kteří se chtějí podílet na skutečném životě klubu a podívat se do zákulisí. Studenti věří, že tyto brigády mohou posílit loajalitu a interakce s klubem.

Pár slov o Foursquare a Twitteru Jen velmi málo zmínil tým o zajímavé geolokační sociální síti Foursquare. Studenti tedy doporučují „claim venue“, tedy přivlastnění místa stadionu do rukou klubu a nastavení základních akcí pro příznivce této služby. Pro mayora (člověka, který se nejčastěji hlásí na stadionu) studenti navrhují slevu na lístky. Newbies (člověka, který se ohlásí na stadionu poprvé) je pak možné obdarovat odznakem, samolepkou či jinou drobností přímo při prodeji či kontrole lístků.

Twitter si studenti představují oživit živým tweetováním z lavičky, tzv. „lavička tweetuje“. Nápad moc pěkný. Kdo by to však měl dělat? Jaké informace mohou ven?

2.1.2. Komentář JsmeMarketingu Studenti tohoto i dalších týmů přinesli na stůl velké množství zajímavých doporučení. Mnoho z nich je použitelných a sám bych je týmu doporučil. Celá řada z nich je opravdu zajímavá, ale spíš v ideálním světě. Naráží na obrovská rizika (otevření Facebook profilu pro komentáře), nemožnost úplné transparentnosti (drby a otevřené informace ze zákulisí) nebo na vysoké finanční investice (náročné Facebook aplikace, design autobusu).

Pokusím se návrhy v rychlosti okomentovat od úplného začátku. Konkrétní doporučení ke komunikaci na Facebooku jsou prakticky bez chyby. Všechny bych osobně rovněž doporučil a zapracoval bych je nejlépe ihned po workshopu. Otevření profilů fanouškům tak, aby mohli volně psát na zeď, je jistě zajímavé, a u většiny společností je to běžné doporučení. V tomto případě to nejde z mého pohledu ani pohledu funkcionářů SK Sigma Olomouc. Tím největším problémem, který ovlivňuje všechna doporučení tohoto i ostatních týmů, je fakt, že fotbalový klub nepřináší vždy jen pozitivní zážitek svým fanouškům. Porovnejte si např. působení klubu s hudební kapelou. Každý koncert, album, singl, gesto kapely přináší pozitivní emoce. Určitě existuje nepovedené album či koncert, ale drtivá většina činů kapely působí pozitivně. Fotbalový klub ve svém vystoupení nedělá radost svým fanouškům pravidelně (opět až na výjimky). Domnívám se, že v případě prohry klubu či neúspěchu se objeví obrovské množství sprostých nadávek a velmi negativních komentářů. Ačkoliv se klub snaží sebevíc, úspěch není zaručen, a rozhodně není stoprocentní. Něco jiného je případ mobilních operátorů či firem, které své působení a chování k zákazníkům ovlivnit mohou. Ti by se


9

neměli schovávat za „zamknutou“ Facebook zeď, ale zamyslet se nad svým chováním a upřímností.

U fotek bych doplnil doporučení náhodných momentek pěkných gólů či vtipných situací. Takové fotky bych doporučil tvořit a vybírat, náhodně je pak vkládat na sociální sítě jako součást komunikačního mixu. Podobně to dělá např. Manchester United.

Medailonky hráčů a dalších lidí okolo klubu pro Youtube (a distribuci na Facebooku) jsou super nápad. Doporučuji však spojit se zapojením fanoušků. Zeptal bych se fanoušků, jaké otázky se mají položit hráčům. Jak mají být rozhovory dlouhé? Jakého hráče chcete vidět jako prvního? Super prostor pro zapojení fanoušků. Celková idea o ukázání hráčů na sociálních sítích je v pořádku. Tým je tvořen zejména hráči – na ně fanoušci chodí na stadion. Proto bych ukázal jejich vizitky formou zmíněných fotbalových kartiček. Podobně bych zapojil fotografie ze šatny či aktuální čerstvé snímky z centra dění. Doporučil bych rovněž psát o narozeninách a důležitých událostech hráčů, ale vyhnul bych se bulváru, „drbům“ a přílišným zásahům do soukromí hráčů, což by stejně neprošlo ze strany týmu.

Nechat fanoušky určit hráče do základní sestavy je pěkný nápad, avšak v praxi neproveditelný. Facebook aplikace jsou také zajímavé, ale jako realizovatelnou bych viděl v případě SK Sigma Olomouc pouze tu první. I tady záleží, zda se uchytí. Budou chtít fanoušci ukázat svůj Sigma dres místo profilovky? U druhé se bude zřejmě jednat o záležitost investice několika set tisíc korun.

2.2. Tým č. 2 – Michal Hanych, Hana Trnečková, Zuzana Šumlanská, Josef Staníček

Mnohem větší zapojení fanoušků do života klubu přináší tento čtyřčlenný tým. Hlavní prostor je věnován Facebooku, Facebook reklamě, na vedlejší koleji potom stojí Youtube a Twitter. Přednáška druhého týmu začíná ujasněním, že propagujeme jeden tým, nikoliv fotbal. Tým si klade podle svých slov za cíl dostat nové fanoušky na stadion. Jak na to?


10

2.2.1. Návrhy

Zapojení hráčů, dorostenců a juniorů do komunikace na Facebooku Druhý tým navrhuje zapojení osobních Facebook profilů hráčů do komunikace. Mohli by diskutovat na stránce a také propagovat samotné zápasy formou událostí. Stejně tak by propagaci klubu mohli pomoci podobnou aktivitou juniorští hráči svými osobními profily.

Rychlé úpravy, které vylepší prezenci na Facebooku Chybějící údaje o zápasech, cenách vstupného a permanentek na Facebooku vidí studenti z druhého týmu jako velký nedostatek, který lze navíc velmi jednoduše a rychle napravit. Může to jít např. designově povedenou Facebook aplikací vloženou jako „custom tab“. Další doporučení se váže na využívání prostoru v profilové fotce na Facebooku. Vizuálně je tento prostor využit, ale mohl by předávat nějakou informaci. Plán zní: připravit profilové fotky s pozvánkou na každý zápas včetně data, ceny a času dopředu už na začátku sezóny a pak je jednoduše aktualizovat. Tímto způsobem každý fanoušek při příchodu na stránku uvidí nejdůležitější informace na prvním místě. Druhý tým rovněž navrhuje připravovat zápasy ve formě událostí, které by se měly několikrát v různých časech propagovat na stránce.


11

Eventy aneb fanoušci v centru dění Jedním z úkolů v zadání workshopu bylo zapojení fanoušků do hry. Dostat je nějakým způsobem do zákulisí, přiblížit je týmu, v nejlepším případě je nechat podílet se na vývoji klubu. Tento úkol druhý tým plnil návrhem specifických promo akcí s fotbalisty typu Pojďte si:

• Zatrénovat • Zahrát hokej • Zaběhat

Tým tak ocení dle nějakého klíče (např. nejvíce aktivního) fanouška, který se bude moci účastnit jedné z promo akcí. Studenti dále navrhují aktivity pro případ, kdy je venku zima. Radí např. zkusit hrát s fanoušky slovní fotbal. Tematické spojení je jasné, mohla by to být zábava. Stejně tak doporučují nějakou flashovou fotbalovou hru formou odkazů a uspořádat mini-‐soutěž, kdo dosáhne nejlepšího skóre.

Pro studenty PIVO zdarma Studenti jsou ve středu zájmů. Druhý tým navrhuje: zkusit lákat studenty na pivo zdarma a to formou jednorázové akce, kupónu z Facebooku. Kupón ve spojení se vstupenkou znamená pivo zdarma. Tým by k podpoře této akce měl využít reklam na Facebooku s titulkem „Studenti PIVO ZDARMA“. Dále navrhují vysokoškolskou permanentku na semestr. Druhý návrh je již poněkud vzdálený sociálním sítím, avšak velmi vhodně přibližuje tým studentům vysokých škol.

Exkluzivní obsah pro Facebook Velmi zajímavou sadu návrhů a část prezentace studenti pojmenovali jako „Exkluzivní obsah pro Facebook“. Navrhují lepší práci s videem, fotkami a další materiálem. Co takhle videoseriál z tréninku pojmenovaný „Cviky podle Sigmy – vyzkoušejte doma“. Pravidlo však je, že tento obsah bude publikován výhradně na jedné ze sociálních sítí. Další fáze představuje zapojení fanoušků formou soutěže typu: „Originálně natoč sebe a své kámoše podle videa cvičení Sigmy“. Výhra? Společný trénink s týmem.

I s fotkami by se dalo pracovat lépe. Druhý tým navrhuje vkládání čerstvých momentek ze života klubu. Např. zábavné či zajímavé fotky z cest týmu na venkovní zápasy, fotoperličky z běžného života hráčů jako strava, pitný režim, péče o kopačky…

Dejme smysl Twitteru Poslední část prezentace patřila zlepšení práce s Twitterem, na který klub momentálně jen duplikuje obsah z Facebooku, a to ještě bohužel automatizovanou cestou. Druhý tým jasně říká: cílíme na uživatele Twitteru – obsah Facebooku patří na Facebook. Doporučuje vyčlenit některé informace (např. techničtějšího charakteru), které půjdou výhradně na Twitter. Radí snížit celkový počet tweetů, ale především motivovat ke tweetování samotný realizační tým a jednotlivé hráče. Oficiální Twitter účet klubu pak může retweetovat názory hráčů,


12

trenérského týmu a všech lidí okolo klubu, které jsou spjaté s nějakou konkrétní událostí nebo se Sigmou obecně.

2.2.2. Komentář JsmeMarketingu Po prezentaci druhého týmu máme zase plnou hlavu zajímavých myšlenek, z nichž některé jsou, nejenom v našich končinách, naprosto unikátní. K většině věcí nemám žádné výhrady a spíš bude záviset na klubu, zdali je schopný tyto nápady uskutečnit a dotáhnout. Koncept „Pojďte si“ by byl pro fanoušky jistě velmi zajímavý, ale opravdu neumím posoudit, do jaké míry je to realizovatelné. Akce PIVO zdarma je vždy vymezena nutností použití piva Gambrinus, a tak ani zde neumím posoudit možnost praktického uskutečnění. Závisí samozřejmě na finanční kalkulaci celé této aktivity. Např. zakládání zápasů jako události na Facebooku jsou jasným doporučením, využil bych však Facebook Ads (reklamy na Facebooku) s určitým rozpočtem na každý zápas, abych podpořil viditelnost tohoto zápasu a konečný počet prodaných vstupenek. Některé návrhy druhého týmu odbíhaly od sociálních sítí směrem k různým offline aktivitám, které nejsou přímo předmětem S.M.S. Workshopu. Nápadům se však nedá upřít zajímavost, a tak věřím, že byly přínosné i pro funkcionáře SK Sigma Olomouc.

Dále od tohoto týmu opět slyšíme o instantních zajímavých fotkách ze života klubu. Pokud jsou fotky aktuální a skutečně zajímavé či vtipné, bude to určitě fungovat a mnoha fanouškům to udělá radost. Obdobně pracují některé hudební kapely a dokumentují třeba cestu na koncert, čas na koncertě i cestu domů různými, velmi aktuálními fotkami. Tady není co ztratit a časová investice je minimální.

Osobně jsem měl radost, že tento tým pracoval s návrhy pro Twitter. Rozhodně souhlasím, že duplikace touto formou není vhodná a vidím mnohá potenciální vylepšení. Pokud by se našlo několik hráčů, kteří by tweetovali své zážitky po zápasu, mohlo by to být velmi přínosné oživení. Stejně tak bych oficiálním účtem na Twitteru retweetoval ohlasy fanoušků a aktivně s nimi komunikoval. Navrhované akce, včetně piva zdarma, bych doporučil komunikovat i na Twitteru.

2.3. Tým č. 3 –Martin Šimo, Matěj Vyhnánek, Jiří Navrátil, Petr Salajka, Robert Veselý

Poslední tým byl zajímavý mj. tím, že jej tvořili také dva studenti střední školy (Gymnázium Uničov). Bylo pro nás velmi příjemným překvapením, že tým složený z vysokoškoláků a středoškoláků dokáže bez problémů spolupracovat a přinést nápadité výsledky. Mnoho


13

nápadů však již bylo pokryto vedlejšími týmy, a tak přidáváme přehled jen toho nejzajímavějšího.

2.3.1. Návrhy

Vstupní stránka pro Facebook kreativní formou Asi největší přidaná hodnota tohoto týmu – návrh možností kreativní tvorby vstupní stránky. Dostáváme dva návrhy pro vstupní stránku. První spočívá v grafické animaci, kdy hráč vystřelí míč směrem k tlačítku „To se mi líbí“. Může se jednat např. o penaltu. Taková věc by bezesporu příchozí návštěvníky, kteří ještě nejsou fanoušky, zaujala. Druhým návrhem je vytvoření 30 vteřinového videa s nejlepšími góly a momenty Sigmy Olomouc za poslední dobu. Stránce bude dominovat text „následuj svůj tým“ či „buď v centru dění“.

Lepší práce s profilovkou Potenciál v práci s profilovkou na Facebooku vidí i třetí tým. Vyhodili by horní nadpis „SK Sigma Olomouc“ s webovou adresou. Vytvořený prostor, který by vznikl přeskládáním prvků, by využili rovněž pro upozornění na další ligový, případně pohárový zápas.

Obsah a interakce s fanoušky Nejvíce doporučení přináší část prezentace o tvorbě obsahu a interakcí s fanoušky na Facebooku. Máme tu doporučení pro pravidelnou soutěž (1x za 14 dní) v různých variacích:


14

• 5 nejrychlejších odpoví • tipovací soutěž • vyfoť momentku • výherce může získat rozhovor nebo např. večeři s hráčem

Uspořádání takové soutěže samozřejmě naráží na mantinely Facebooku – více o tom v následující kapitole. Třetí tým dále radí využít anket o poločase (bude nějaké střídání? Jak skončí zápas, zahraje si hráč XY?).

Facebook aplikace pro podporu klubu Poslední část návrhů patřila Facebook aplikacím. První z nich je aplikace, která k současné profilové fotce uživatele (fanouška) přidá logo týmu. Nejedná se zřejmě o nic příliš finančně náročného, avšak je třeba se zamyslet nad tím, zda tuto aktivitu fanoušci budou chtít vykonat. Druhá navrhovaná aplikace by měla sloužit k nahrávání fotek od fanoušků. Fanoušek by tak mohl např. zaslat své celé album fotek z konkrétního zápasu a klub potom vybere některé fotky, které publikuje pod svým oficiálním účtem s uvedením autora fotografií.

2.3.2. Komentář JsmeMarketingu Třetí tým jako jediný navrhl využití vstupní stránky. Vstupní stránku doporučuji a její smysl je ještě mnohem vyšší v případě, že je Facebook stránka aktivně propagována např. reklamou na Facebooku. Konkrétní návrhy jsou rovněž velmi zajímavé. Sám neumím říci, který je lepší – záleželo by na kvalitě konkrétního provedení. S návrhem i realizací bych navíc doporučil v tuto chvíli počkat vzhledem k plánovanému ohlášení nového profilu pro Facebook stránky (Timelinefor Facebook Pages).

Využití volné plochy v profilové fotce je poměrně jasná věc (ačkoli bych momentálně kvůli Timelines také vyčkal), do úvah bych však zapojil ještě další sdělení – aktuální slevy, úspěchy juniorů, zkrátka cokoliv aktuálního a důležitého.

Soutěže jsou podané jasně a jednoduše, nicméně soutěže se dají na Facebooku provozovat jen velmi komplikovaně. Před jejím uspořádáním doporučuji vždy pročíst aktuální pravidla a řídit se podle nich. Fanoušky tak např. lze vybídnout k odpovědi na nějakou otázku, ale samotný akt soutěžení musí probíhat na webu, případně mailem. Stejné je to s vyhlášením, což soutěž dělá složitější.

Dle mého názoru velmi úspěšným (a nenáročným) konceptem mohou být poločasové ankety. Zapojil bych do nich i více sociálních sítí, případně připravil rozdílné aktivity pro fanoušky na stadionu a fanoušky, kteří aktuálně utkání nemohou sledovat. Podobně zajímavé jsou hostované tréninky. Kladu si však otázku, proč tento princip nemůže fungovat i obráceně? Nějaký hráč z lokálního klubu by byl vybrán na trénink Sigmy. V každém případě bych tento koncept obohatil o další zapojení Facebookových (případně jiné sociální sítě)


15

fanoušků. Oni jsou ti, kteří mohou vybrat partnerský tým či konkrétního hráče. Jsem si jistý, že toto budou chtít fanoušci ovlivnit.

Můj poslední komentář patří k aplikaci na modifikaci profilové fotky. Určitě existuje důvod domnívat se, že to mnoho fanoušků neudělá. Rozhodně bych danou aplikaci spojil s nějakou speciální etapou týmu, např. bojem o účast v evropském poháru či podobně.

3. Shrnutí nejlepších doporučení 1. Předveďte lepší práci se statusy na stránce. Méně formální komunikace, více zákulisí, více aktuálního obsahu. Statusy vybízející k diskuzi. Fanoušci musí dostat možnost se vyjádřit.

2. Komentujte články a externí zdroje namísto uveřejnění pouhého odkazu. Pokud vyjde článek v nějakém magazínu, zveřejněte jej oficiálním profilem Sigmy Olomouc a doplňte komentářem někoho z hráčů či přímo trenérem.

3. Zapojte více funkcionáře, hráče a lidi kolem klubu na sociálních sítích. Oni sami mohou komentovat obsah stránky a podílet se na jejím životě.

4. Vkládejte aktuální, zajímavé fotky ze života klubu. Z tréninků, ze zákulisí, z přípravy na zápas, ze zápasu a z cesty na zápasy. Náhodně vkládejte ty nejzajímavější fotky z posledních zápasů, případně z historie klubu.

5. Vyberte 20 kvalitních fotek z posledního zápasu a distribuujte je v několika fázích v následujícím týdnu.

6. Ukažte hráče na sociálních sítích např. formou Facebook aplikace ve stylu fotbalových kartiček.

7. Zapojte soutěže o drobnosti (použitý míč s podpisy) i hodnotné ceny (večeře s hráčem, možnost tréninku, permanentka) do marketingové strategie. Dejte si však pozor na pravidla.

8. Vyzkoušejte Foursquare a připravte nějakou lákavou akci pro mayora.

9. Vytvořte 30 vteřinové poutavé video s ukázkou fotbalového umu a několika pěkných gólů, které bude motivovat stát se fanouškem. Okolo tohoto videa potom vystavějte jednoduchou a účelnou vstupní stránku. Výhoda je, že tuto aktivitu nemůže neoficiální stránka jednoduše napodobit.

10. Neduplikujte obsah na Twitteru a začněte jej používat jako samostatnou, plnohodnotnou sociální síť. Doporučujeme motivovat alespoň některé hráče a funkcionáře k občasnému tweetování o zápasech a dalších záležitostech kolem týmu. Oficiální Twitter účet potom může dané informace retweetovat a distribuovat zájemcům (followerům).


16

11. Zvažte některou z mnoha navržených offline aktivit a propojte ji vhodně se sociálními sítěmi.

4. Sledujte JsmeMarketing a přijďte na nějakou naši příští akci Chcete se zúčastnit některého z dalších workshopů? Sledujte naše akce na našem webu, případně přímo sekci s S.M.S. Workshopy. Budeme rádi, pokud s námi zůstanete v kontaktu na Facebooku, Twitteru či Google Plus a napíšete nám, co si myslíte o našem projektu. Stejně tak nám udělá velkou radost, pokud doporučíte JsmeMarketing dalším lidem, které zajímá marketing, chtějí dělat něco smysluplného a seznámit se s novými lidmi.

Date post:	05-Dec-2014
Category:	Documents
Upload:	jsmemarketing
View:	879 times
Download:	0 times

Výstup z S.M.S. Workshop - 9.2.2012 - Sociální sítě ve službách SK Sigma Olomouc

Documents