Webanalytika v ecommerce / internetove obchody

Webová analytika v e-commerce

Vratislav Sejk

29. listopadu 2012

Copyright © 2012 Unicorn Systems 2/38

Agenda

> Co je webová analytika> Pár příkladů ze života> Jak může webová analytika pomoci v e-commerce


Co řeší e-commerce

> Akvizice návštěvníků> propagace = reklamní kampaně

> Konverze> Maximum návštěvníků přeměnit v zákazníky

> Práce se zákaznickou bází> Retence, cross-sale, up-sale kampaně

> Adaptace / optimalizace obsahu webu> Dobře použitelný e-shop> Správná produktová nabídka


Co je webová analytika

> Měření, sběr, analýza a reportování dat z internetu s cílem porozumět způsobu použití webu a optimalizovat jej

> Jsme v on-line světě úspěšní nebo ne?> Trochu BI, trochu statistika, trochu sociální věda


Jak to funguje?

> Proces - HOPE> Hypotheses – vytvořit názor> Observation – porozumět uživateli na druhé straně> Prediction – učinit odhad> Experimentation – provést pár testů

B l o c k

W e b o v áa n a l y t i k a

S b ě r d a t A n a l ý z a V y h o d n o c e n í R o z h o d n u t í A k c e


Měříme


Analyzujeme


Optimalizujeme


… Abychom se něco dozvěděli!

> Neztratit se v množství dat a najít v nich to užitečné> Nejen kvantita, ale i kvalita> Surová čísla nejsou až tak užitečná

> Ale z něčeho vyjít musíme

> Kouzlo je v trendech, srovnání, experimentování


K čemu je to dobré?

„víc vydělat, míň utrácet, mít spokojené zákazníky“

> Znát své zákazníky> Co kupují, kdy kupují, jak kupují, proč kupují

> Získat zákazníky> Udržet si zákazníky

> Cross-selling, up-selling, reselling> Ale také user experience

> Kontrolovat investice> Správné marketingové kampaně, správné kanály> Data-driven marketing

> Rozumět kontextu, souvislostem> Dopady okolního dění na náš business> Konkurence


Analytika není reporting

> Zástupce Czechturism v TV:> Chceme do ČR dostat zahraniční studenty> V příštím půl roce chceme za reklamu na zahraničních webech utratit 70

milionů korun> Co je to za cíl ????!> Co raději stažení tourist guide, vyplnění kontaktního formuláře, …?



> Expedia> Co je jinak?



> Expedia> Co je jinak?

> Matoucí „jméno firmy“ - myšlena banka vydávající kartu> => zmatení uživatelé> => zamítnuté platební transakce

> + 12mil USD / rok



> Seomoz.org> Web o SEO optimalizaci – free content / prémiový content> Co funguje líp – dlouhá nebo krátká stránka?



> Seomoz.org> Web o SEO optimalizaci – free content / prémiový content> Co funguje líp – dlouhá nebo krátká stránka?

> + 52% registrací

> = 1mil USD



> HighriseHQ - Hostované CRM> Cíl – zlepšit registrace> Krok 1: více informací v registračním formuláři. Efekt?



> HighriseHQ - Hostované CRM> Cíl – zlepšit registrace> Krok 1: více informací v registračním formuláři. Efekt?



> HighriseHQ - Hostované CRM> Krok 2: Přidáme referenci



> HighriseHQ - Hostované CRM> Krok 2: Přidáme referenci


Analytika neníreporting

> HighriseHQ - Hostované CRM

> Krok 3: Co to zkombinovat?


Analytika neníreporting

> HighriseHQ - Hostované CRM

> Krok 3: Co to zkombinovat?



> HighriseHQ - Hostované CRM> Krok 4: Více referencí



> HighriseHQ - Hostované CRM> Krok 4: Více referencí


Webanalytické techniky

> Kampaně, filtrování, heatmapy, scénáře, cesty, segmentace, A/B testování ...

> ! Každý business je unikátní> Co funguje v jedné firmě, nemusí fungovat ve druhé> Pozor na cargo-cult effect



> Řízení reklamy / kampaní> Úspěšnost média (banner, newsletter, vyhledávání ...)> Úspěšnost kanálu (web, mail, sociální sítě, ...)> Výkonnost reklamních partnerů (Seznam vs. Google)> Ale i off-line reklama + propojování kanálů

> Produktový management> Popularita produktů, mapování poptávky a nabídky

> Konverze> Měření (návaznost na kampaně apod.)> Scénáře, cesty, drop-off points> Kontextové nabídky

> Segmentace> Hledání cílové skupiny + cílení



> Retargeting> Reklama odvozená od předchozího chování konkrétního návštěvníka

> Optimalizace> Obecně u všech komunikačních kanálů – web, mail...> Nejen obsahová, ale i časová> A/B testování





> Pozor na správné zacházení a předčasné závěry> Někteří zákazníci by nakoupili tak jako tak => navyšuje výkon kampaní

> Alternativní modely atribuce kampaní – např. matchback + kontrolní skupina (nedostane nabídku)

> Slevy?> Fungují, ale zacházet opatrně> Snižování rabatu u zákazníků, kteří by nakoupili stejně> Nižší hodnota zákazníků do budoucna (citlivější na cenu, „promiskuitnější“)> => velmi přesné cílení <= řada vstupů z webové analytiky> Omezení - reaktivační sleva, upsell sleva...


Nástroje pro webovou analytiku

> Placené / bezplatné> Cena nástroje << cena práce (implementace, provoz)> Google Analytics / Adobe, Webtrends, IBM

> Bodové / „širokospektrální“> Pro weby, pro Facebook, pro Youtube


Vše na jednom místě (pokud možno)


… ale nakonec to není o nástroji


… ale nakonec to není o nástroji

v


Vyplatí se?

> Náklady> Lidé> Čas> Nástroje

> Přínosy> Vyšší výtěžnost webu / objem prodejů> Nižší / efektivnější výdaje na reklamu> Spokojenější zákazník> Viditelnější značka> …

> Je potřeba si udělat rozvahu> Webová analytika se vyplatí prakticky každému, kdo se nějak prezentuje

na internetu> Říká se, že při obratu generovaným webem > 40 tis EUR /rok

> Je jen potřeba si spočítat, jak moc

Shrnutí


Shrnutí

> Webová analytika v e-commerce je v podstatě nezbytnost> Zlepšování (obchodních) výsledků> Měření klíčových ukazatelů

> Řada technik a nástrojů> Nutné vymyslet její aplikaci pro konkrétní business

Diskuze, Q&A


Kontakty

> Vratislav Sejk> [email protected]> www.unicornsystems.eu

mailto:[email protected]

Copyright © 2012 Unicorn Systems

Date post:	15-Jul-2015
Category:	Internet
Upload:	webanalytika
View:	34 times
Download:	3 times

Webanalytika v ecommerce / internetove obchody

Internet