workshopOPEN - Kamenné prodejny vs výdejní místa

KAMENNÉ PRODEJNY V ONLINE SVĚTĚWORKSHOP OPEN, ACOMWARE, S.R.O.

12.10.2012JAKUB HLADKÝ

www.acomware.cz

ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

Obsah

Výdejní místa vs. kamenné prodejnyProč mít či nemít kamennou prodejnuCo Vám to dává / bere Co je to ROPOJak to všechno propojit?Marketing prodejenTrendy a zajímavá čísla

12.10.2012 2Kamenné prodejny vs. výdejní

místa

Otázky na začátek

Máte kamennou prodejnu?Máte propojen věrnostní systém?Dokážete propojit DTB zákazníků?Do jaké míry znáte své zákazníky?


místa

Srovnání Výdejní místo Kamenná pobočka

Síť zastoupení snadné nákladné

Náklady nízké vysoké

Rychlost spuštění služby téměř okamžitě zdlouhavé

Jako dočasná služba snadné nákladné

Výměny zboží nemožné okamžité

Vyzkoušení zboží nemožné okamžité

Cross-selling nemožné okamžité

Up-selling nemožné okamžité

Kontakt se zákazníkem nemožné okamžité

Využití ROPO nedosažitelné snadné

Podpora vlastní značky nemožné snadné


místa

Výdejní místa

Výdejní místo jen vydáváNelze zkoušet, vyměňovat zbožíRizika u zbytného zbožíSítě výdejních místLevnější nákladyMožno i dočasné využití


místa

Kamenné prodejnyVysoké náklady na provozVětšinou nedostatek pobočekRiziko - laxní zaměstnanciMožnosti výměny zboží při vyzvedáváníMožnost cross-sell + up-sellVýhoda „opravdovosti“ v očích zákazníkůLoajalita zákazníků


místa

Kdy prodejnu?Když potřebujete showroomKdyž potřebujete větší důvěru zákazníkůKdyž prodáváte „drahé“ zbožíMáte možnost hodnotného cross a up sellinguKdyž prodáváte zboží opakovaného nákupu


místa

Kdy výdejní místo?Když si na sebe kamenný obchod nevyděláKdyž není poptávka po kamenném obchoděKdyž prodáváte zbytné produkty nízké hodnotyKdyž prodáváte zboží opakovaného nákupu – stejné jako u prodejny


místa

Kde čerpat data pro rozhodnutí

Kamenné prodejny vs. výdejní místa

9

http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=2,19&productId=4&pageId=2

Sledujte nákupní chování zákazníků

Lidé hledají online, ale nakupují stále v kamenných prodejnách

Informace pro plánování lokace prodejny hledejte v

Google Analytics

12.10.2012

ROPO efekt„Research Online Purchase Offline“Zákazníci hledají informace o produktech

online, avšak jejich koupi realizují v offline světě.

Offline konverze jsou také přes telefon, či mail nebo katalogNutno sledovat!


místa

ROPO efektNejvětší tam, kde je třeba zkoušetNejmenší tam kde jsou jasné parametryNevyužívaný např. drogerie

Zdroj: http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=2,19&productId=4&pageId=2


místa

Např. oblečení:

22% hledá online82% nakupuje offline
















Co říkají číslaPřes internet už v Česku nakupuje více než 2,5 mil. obyvatel

8 z 10 nakupujících dává přednost nákupům offline

4 z 10 offline prodejů jsou v Česku internetem ovlivněny


místa

Jak ROPO efekt měřitPoskytnutí kupónu online návštěvníkům, který jim po předložení v kamenné pobočce zajistí určitou slevuDotazování na prodejně Marketingový výzkum

Aktuální data poskytuje Consumerbarometer.com12.10.2012 13


Měření Google analytics

Výkony podle lokalit (kraje, města)Přístupy na e-shop podle lokalitSledování množství osobních odběrůPozor na klesající průměrnou cenu objednávky!


místa

Zavádění prodejny – co připravit

Nastavení synergie s e-shopemPozor na kanibalismus sebe samaZjistit cílové skupiny,poptávku, lokaciVytipovat výdělečné související službyZajistit jednotný ekonomický systémVhodně zvolit adresu a kapacitu prodejnyNastavit cenovou politikuDokonale proškolit zaměstnanceVytvořit marketingovou strategii


místa

Hlavní body marketingové strategie

Produkty: odlišnost produktové nabídky eshopu a prodejnyCenová politika: půjdete strategií stejných nebo různých cenDistribuce a sklad: propojenost kamenných prodejen a eshopuPráce se zákazníky: propojení věrnostního programůMarketing a propagace: nalezení synergie. Hrozí kanibalizace kamenné prodejny


místa

Nastavte si cíle (reálné)Primární

Zvýšení návštěvnosti e-shopu / prodejnyZvýšení průměrné ceny objednávkyZvýšení loajality zákazníkůZvýšení tržebMěření vlastního ROPO efektu

SekundárníDostat se před konkurenciZvýšení povědomí brandu – vč. SEOOslovení dalších cílových skupin apod.


místa

Jak cílů dosáhneteČinnosti

Plán co ,kdy, jak, proč… (e-shop/prodejna)Zvyšování odborných znalostíHledání nových kanálů odbytu

MarketingProduktovýBrandovýLokalizační


místa

Marketingová podpora prodejny

Co podporovat?...

Slavnostní otevření prodejnyProdejnu a její adresuVýhody prodejnyMožnosti prodejnyBrand!


místa

Stanovení a cílů kampaněSledujte celkový efekt kampaně…

Online:

Návštěvnost cílové stránkyKonverzní cíl – stažení slevového kupónů

Offline:Počet návštěvníků prodejnyROPO Efekt – na základě slevových kupónů získáváme přehled o účinnosti kampaně

Celkový efekt = obrat e-shop + obrat prodejna


2012.10.2012

Připravte si landing page


místa

Armed.cz Happyzoo.cz

Marketing prodejnyPropagujte landing page…

Podpora v PPCKontextová kampaňRemarketingEmailingPR článkySociální sítěVěrnostní systém - propojení


místa

Kampaň – podpora prodejny


23

Vyhledávání

PPC Reklama

Obsahová síť

Kontextová kampaňRemarketing

Podpůrné nástroje

EmailingPR články

Sociální sítě

Cílová stránka pro otevření nové prodejny

Slevový kupon

12.10.2012

Podpora přes PPC kampaně

Získejte prémiové pozicePráce s klíčovými slovy

Army shop PrahaOutdoor shop Praha


24

Lokace uvedená v titulku

Adresa prodejny Propojení s Google Maps

Sitelinks: Konkurenční výhody

Rozšíření PPC inzerátůSitelinksKontaktyAdresa prodejny např. propojení s Firmy.cz

Cílení na jednotlivé regiony

Tipy pro PPC kampaň

12.10.2012

Vyhledávače


místa

Srovnávače cen – Heureka point


místa

Srovnávače cen – Zboží


místa

Katalog Firmy.cz


místa

Sociální sítě


místa

Podpora na eshopu


30

Cílová stránkaGraficky přehledný seznam poboček

12.10.2012

Podpora na eshopu


31

Doporučení nejbližší prodejny dle lokace

uživatele

12.10.2012

Podpora na eshopu


32

Funkce Store LocatorNalezne nejbližší prodejnu a ověří dostupnost na prodejně

12.10.2012

Podpora na eshopu


33

Propagace konkurenčních výhodZnačkování zákazníkůPrůchodnost košíku

Osobní odběr bez nutnosti registrace

12.10.2012

Výkonnost cílové stránky


34

Návštěvnost cílové stránky

Více jak 4300 unikátních zobrazení stránek během 5 dní

Remarketing

Více jak 40% celkových návštěv

Vstupní stránka

Průměrná míra opuštění 23,5%

Měření ROPO Efektu

Slevové kupony a dotazování

12.10.2012

Zajímavá čísla


místa

Zdroj: APEK

Zajímavá čísla


místa

Zdroj: APEK

Zajímavá čísla6% lidí na internetu nikdy nenakoupilo a dále nakupují offline – zdroj Podnikatel.cz

16% lidí se bojí nakupovat na internetu – zdroj Podnikatel.cz/Kasa.cz

66% zahraničních e-shopů teprve zvažuje osobní odběry – Zdroj Emarketer.com

93% lidí si myslí, že na internetu jsou nižší ceny, než v kamenných obchodech – Zdroj APEK


místa

Zajímavá data – Heureka.czParadox – 77,44% zákazníků udává, že nemusí „běhat po krámech“

…Ale 52% osobních odběrů za r. 2011

Osobní odběry léto 2012 nárůst jen o cca 5 – 7 % obecně


místa

Aktuální trendy

Zpoplatnění osobních výběrů na kamenných prodejnáchPropojování online a offline trhuČP zavádí balíkomatyBrand je stále více důležitý


místa

DĚKUJI ZA POZORNOST

WORKSHOP OPEN, ACOMWARE, S.R.O.12.10.2012

JAKUB HLADKÝ

www.acomware.cz

ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

Date post:	13-May-2015
Category:	Documents
Upload:	magdalenadivisova
View:	113 times
Download:	0 times

workshopOPEN - Kamenné prodejny vs výdejní místa

Documents