Získejte zákazníky na Facebooku - Praxe namísto teorie

Získejte zákazníky na Facebooku – Praxe namísto teorie

Jindřich Fáborský

[email protected]@Faborsky

IglooNET, s.r.o. 5.10.2011

mailto:[email protected]

Cíle školení

• Vytvořit povědomí o současném stavu a potenciálu sociálních sítí používaných v České republice

• Představení základních strategií marketingu na sociálních sítích

• Doporučení komunikace na Facebooku a dalších sociálních sítí dle reálných příkladů

• Osvojení si základní techniky vytváření a správy reklam na Facebooku

Osnova

• Úvod a čerstvá data

• Nejlepší postupy v zakládání profilů

• Komunikace a strategie na soc. Sítích

• Reklamy na Facebooku

• Něco málo o Twitteru, Foursquare, Youtube

Co je to sociální síť?

• J. Clyde Mitchell (1962)• specifická sada vazeb mezi definovanou skupinou lidí• charakter těchto vazeb může být použit k interpretaci

jejich chování ve společnosti

• Sociální síť je tvořena • Uzly (Jedinec či skupina)• Vazbami mezi uzly

Internetové sociální sítě

http://websites4uby.me/social-networking/

Aktuálnost

741 426 860

25/9/2011 - http://www.checkfacebook.com/

Facebook uživatelů na celém světě

3 390 020

25/9/2011 – http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic

Facebook uživatelů v ČR

Data ze Socialbakers.comSource: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic

Data ze Socialbakers.com – Věkové rozložení uživatelů

Source: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic


Data ze Socialbakers.comSource: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic


Data ze Socialbakers.com – Růst uživatelů podle demografických skupin

Source: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic


Social media Report Q3/2011Source: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/Download PDF:http://www.nielsen.com/content/corporate/us/en/insights/reports-downloads/2011/social-media-report-q3.html

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/

http://www.nielsen.com/content/corporate/us/en/insights/reports-downloads/2011/social-media-report-q3.html

http://www.nielsen.com/content/corporate/us/en/insights/reports-downloads/2011/social-media-report-q3.html


http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/


Zdroj: Studie The Social Habbit 201129.5.2011

http://www.edisonresearch.com/home/archives/2011/05/the_social_habit_2011.php









Facebook podle vyhledávání na Google

Zdroj: Google Insights na slovo “Facebook” celosvětověhttp://www.google.com/insights/search/?hl=cs#q=Facebook%2C%2C&cmpt=q

Facebook vs. ostatní?

Facebook vs. “konkurence”

Zdroj: Google Insights na slovo “Facebook vs. Twitter vs. Linkedin vs. Google plus vs. Foursquare”http://www.google.com/insights/search

Takže co ostatní?

Twitter vs. Google+ vs. LinkedIn vs. Foursquare


Jak je to v ČR?

Twitter vs. Google+ vs. LinkedIn vs. Foursquare


Počet uživatelů soc. sítí v ČR

Zdroj: http://www.mediar.cz/pocet-uzivatelu-twitteru-v-cesku-a-na-slovensku-prekrocil-60-tisic/

Sociální síť Počet uživatelůFacebook > 3 400 000Twitter (CR+SR) > 60 000LinkedIn > 185 000

World is obsessed by Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=P7BqDIdNnno

A co Google Plus?

50 000 000

1/10/2011 – http://allthingsd.com/20110926/whither-google-approaching-50m-users-but-not-being-

mentioned-in-the-same-breath-as-facebook-anymore/

Google+ uživatelů na celém světě

http://l2thinktank.com/blog/2011/07/race-to-20-million-users-google-plus-vs-facebook-twitter/

Další zajímavá data

• Josef Šlerka – Slovenský Facebook (28.9.2011) - http://www.slideshare.net/josefslerka/slovensky-faceboook

• Amazing Twitter Infographics - http://econsultancy.com/uk/blog/8049-10-twitter-infographics

Základy facebooku pro podporu podnikání

Co Facebook nabízí? Zakládáme profil, nastavení, první fanoušci.

http://www.sociallyendowed.com/wp-content/oqey_gallery/galleries/facebook-flash-back/galimg/old-style-facebook-layout-design-2004-first-face-book-amazing.jpg

http://minachoi1.files.wordpress.com/2011/01/facebook_sony_lee_851.gif

Předně… Proč jsou lidé na soc. Sítích?

From Social Media to Social CRM: http://www.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=PM&subtype=XB&appname=GBSE_GB_TI_USEN&htmlfid=GBE03391USEN&attachment=GBE03391

USEN.PDF

From Social Media to Social CRM: http://www.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=PM&subtype=XB&appname=GBSE_GB_TI_USEN&htmlfid=GBE03391USEN&attachment=GBE03391

USEN.PDF

Trocha motivace

Mazda navýšila prodej modelu MX-5 o 34%

díky Facebook check-in deals.

Mazda navýšila prodej modelu MX-5 o 34%

díky Facebook check-in deals.

Prodejce plyšáku Squishable prodá 15% zboží přes Facebook.

Prodejce plyšáku Squishable prodá 15% zboží přes Facebook.

1-800-Flowers získali 4000 přímých

objednávek z Facebooku

1-800-Flowers získali 4000 přímých

objednávek z Facebooku

Aplikaci klubu Machnester United

používá 120 000 lidí -> Masivní zvýšení zájmu

Aplikaci klubu Machnester United

používá 120 000 lidí -> Masivní zvýšení zájmu

Case studies: http://www.facebook.com/marketing?sk=app_169039963158542

Co můžeme udělat na Facebooku• Stránky• Skupiny • Uživatelé• Události• Reklamy• Aplikace• Facebook Social Plugins• Facebook Connect …

KomunikaceKomunikace

Možný postup využití soc. médií

Počáteční analýza a plán komunikacePočáteční analýza a plán komunikace

Založení profilůZaložení profilů

Zisk prvních fanoušků

Zisk prvních fanoušků

Oslovení komunitOslovení komunit

Facebook reklamyFacebook reklamy

MěřeníMěření

InovaceInovace

Zakládáme Facebook Page

• Volba názvu

• Vyplňte všechny údaje o stránce (bude lépe k nalezení)

• Volte vertikální logo

• Zapojte zpočátku zaměstnance, rodinu a kamarády -> získejte 25 fanoušků a zarezervujte si adresu na www.facebook.com/username

• Propojte vaše webové stránky/newsletter/blog s Facebook Page

• Informujte Vaše zákazníky, že jste nově na Facebooku

Dejte jim důvod se k vám přidat! Více v částí o strategii a komunikaci

Nastavení stránky

Nastavení stránky 2

Pozor na předávání správce.

Práce s profilovkou

Zajímavý nápad

http://twitter.com/#!/josefslerka

IFRAME taby

Nabídněte něco víc než jen “Zeď a fotky”

Vstupní stránky

• K čemu je Facebook Landing page?

• Čtěte: “Custom Facebook Landing Tabs Convert 47% of Your Visitors” - http://www.netwitsthinktank.com/marketing-and-communication/custom-facebook-landing-tabs-convert-47-of-your-visitors.htm

http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/


Nebojte se použít Call To Action


Dejte uživatelům důvod


http://www.facebook.com/1800flowers

Udržujte stránku aktuální

http://www.socialmediaexaminer.com/8-powerful-ways-to-use-facebook-landing-tabs/

Vychytávky pro vstupní stránky

• Pro různé země / jazyky, různý obsah

• Jiná stránka pro fanouška a nefanouška

• Jiná stránka podle ročního období / dne v týdnu etc. => Buďte kreativní!

“Marketing je všechno co děláte.”

Buďte kreativní.

FB Taby nejsou jen vstupní stránky

• Soutěže!

• Eshop

• Videa

• Dotazníky

• Kalendář akcí

• Technická podpora

• Cokoliv!

http://www.facebook.com/threadless?sk=app_207733755935580

http://www.facebook.com/snowboard.zezula

http://www.facebook.com/harley-davidson?sk=app_190322544333196

http://www.facebook.com/u2?sk=app_7146470109

http://www.facebook.com/HodinkyOutlet?sk=app_162182283836091

http://www.facebook.com/pages/Tic-Tac/28960537848?sk=app_7146470109

http://www.facebook.com/pages/TicTac/90363777911?ref=ts

Jak na Facebook Eshop?

• Fstore.cz

• Facebook-obchod.cz

• Click4webstore.com

• Plugofb.cz

• A vyplatí se to?

Strategie

Strategie na sociálních sítích

• Stanovení cílů – Přímý prodej (resp. účast na akci) x Podpora

prodeje x Zvýšení povědomí o značce

• Volba nástrojů– Landing page, další aplikace, Facebook reklamy,

propojení s dalšími komunikačními médii

• Strategie komunikace

Základy vymezení strategie

• Nebudujeme masu (počet fanoušků), budejeme vztah (interakce, komentáře, oboustranná komunikace)

• Vytvoření rozhovoru o odvětví a až potom o konkrétním produktu (Sodastream)

• Základem je kvalitní produkt

• Komunikace je oboustranná!

Co na FB funguje? Subjektivně

• Lokální business

• Trendy produkty

• Zábava – kvalitní filmy, hry, hudba

• Akce – koncerty, setkání

• Gadgety, technologické a vtipné vychytávky

• Cokoliv s nápadem

Pravda, která přesahuje marketing

“People do not buy what you do. They buy why you do it.”

Simon Sinek

http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

Komunikace na facebooku

Proč většina firem selže?

Nemá interakci a žádný úspěch?

Externí správa obsahu

A?

Jiný typ komunikace

• Facebook není jen další marketingový kanál.

• Mashable : „Facebook is not just another marketing chanel; it offers opportunities for smart and nimble brands.“

Kreativita a dlouhodobá práce

http://cs-cz.facebook.com/pages/wwwseznamcz/46675324988

http://www.facebook.com/hydeparkct24

Tvorba obsahu

• Vytvoření komunikačního plánu (důležité události v daném odvětví, svátky, sdělení, soutěže)

• Události, které nelze naplánovat

Co také ovlivňuje úspěch?

• Formát sdělení • Délka sdělení• Datum a čas vložení • Způsob vyjadřování vzhledem k cílové

skupině

Jaký formát je nejlepší?

Status, odkaz, video, fotka

http://www.slideshare.net/josefslerka/slovensky-faceboook

Kdy uvidí status nejvíce lidí?

Které dny a které hodiny?




Desatero komunikace

http://strucny.misantrop.info/desatero-firemni-twitterove-komunikace

Měřte úspěch a učte se

Ukázky komunikace

http://www.facebook.com/hansen.restaurant

VS.

VS.

http://www.facebook.com/mediagurus

Pěkná práce s fotkami

http://www.facebook.com/vareni?sk=photos

http://www.facebook.com/vareni?sk=photos

http://www.facebook.com/filmbastardi

http://www.facebook.com/tictac

http://www.facebook.com/arsenal

http://www.facebook.com/pages/Snowboardel/142461277855

Většinou nic hrozného, ale bacha na chyby

http://www.facebook.com/tmusic.b2s

http://www.facebook.com/bpuni

Co se dá ještě využít?

http://www.facebook.com/forrester

Zdroj: http://www.slideshare.net/HubSpot/science-of-facebook-marketing-by-dan-zarrella

Zdroj: http://www.slideshare.net/HubSpot/science-of-facebook-marketing-by-dan-zarrella

Soutěže na Facebooku

• Soutěž nesmí probíhat na zdi a nesmí využívat žádných prvků Facebooku (like tlačítko, stát se fanouškem, komentáře)

• Výherce nesmí být oznámen na zdi!

• Oficiální podmínky: www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Facebook F8Změny a implikace pro marketing

Nový profil (Facebook Timeline)

http

://mash

able

.com

/20

11

/09

/27

/face

book-tim

elin

e-p

ages/

#2

74

43

Harle

yD

avid

son

http

://mash

able

.com

/20

11

/09

/27

/face

book-tim

elin

e-p

ages/

#2

74

43

Harle

yD

avid

son

Děkuji za účast

Date post:	11-Nov-2014
Category:	Education
Upload:	jindrich-faborsky
View:	7,582 times
Download:	0 times

Získejte zákazníky na Facebooku - Praxe namísto teorie

Education