Zlepšování jakosti
- co je vlastně naším záměrem
- jak dobře tento záměr známe
- existují data (údaje) z procesů
- kde jsme ve zvýšení kvality procesů
- co uděláme v nejbližší budoucnosti
- jaké jsou naše cíle pro příštích pár měsíců
- jaké překážky brání zlepšování procesů
- jak je možné je odstranit
- jaké jsou sporné otázky
1. Co chceme dokázat ?
Identifikace cílů a stanovení výchozího plánu
- existuje programové prohlášení pracovního týmu o cílech
v oblasti jakosti ?
- je evidována specifikace cílů jakosti tak, aby byly
přiměřené?
2. Kdo a o co (koho) se máme starat ?
Identifikace zákazníků a jejich požadavků
- kdo jsou naši zákazníci ?
- jaké mají potřeby a jak tyto potřeby známe ?
- jak jsme zapracovali potřeby našich zákazníků do
zlepšení našich procesů?
3. Co uděláme teď a jak dobře to máme udělat ?
Zhodnocení současného stavu
- máme platné vývojové diagramy našich procesů ?
(známe naše procesy?)
- byla udělána analýza vývojových diagramů našich procesů
s hlediska možných problémů ?
- jak poznáme případná zlepšení ?
- jak budeme měřit zlepšení ?
4. Co můžeme udělat lépe ?
Definování preferencí, problémů a příležitostí ke zlepšení
- jaké jsou naše představy ideálního procesu
- jak by měl vypadat proces v ideálním prostředí ?
- jaké jsme nastavili cíle ?
5. Co nám brání dělat věci lépe ?
Jaké jsou problémy v pozadí?
Identifikace překážek a zásadních příčin problémů
- jaké jsou kořeny všech problémů ?
- odpověď na všechna proč
6. Jaké změny bychom měli udělat tak, abychom dělali věci
lépe ?
Vývoj zlepšujících řešení, strategií, taktik a plánů
- byla navržena a vyhodnocena alternativní řešení ?
- jaká kritéria byla použita pro výběr nejlepšího řešení ?
- jak je zpracován plán realizace nejlepšího řešení ?
7. Proveďme to !
Zpracování řešení
- je problém provést postup adresně ?
- probíhá řešení podle plánu ?
- jak byly změny přijímány ?
- jak byly řešeny problémy vzniklé v průběhu prací ?
8. Jak jsme to provedli ? Pokud špatně, zkusme to znovu.
Monitorování výsledků, pokud špatné, opakovat
- jakých výsledků bylo dosaženo ?
- jaké byly mezery mezi cíli a skutečnými výsledky ?
- pokud jsou výsledky nevyhovující, bylo to nevhodným
postupem nebo špatně stanovenými kořeny příčin ?
- jak byl naplánován pokus opakovaného řešení ?
9. Pokud je vše v pořádku, můžeme to tak dělat kdykoliv ?
Standardizace postupů a řešení
- jak bylo zajištěno, že se neztratily postupy, metody, zlepšení,
které byly použity ?
- je ještě někde jinde místo, příležitost pro uplatnění
realizovaných zlepšení ?
10. Co všechno jsme se naučili ?
- co jsme se naučili z této zkušenosti zlepšení kvality ?
- co bychom rádi poznali (nebo se měli naučit) pro náš další
růst ?
Sběr a zpracování dat
Formulář pro sběr dat
Histogram
Krabicový graf
Průběhový diagram
Regulační diagram
Paretův diagram
Bodový grafZobrazení hodnot na pravděpodobnostním grafu
Testy shody rozdělení (Kolmogorov- Smirnov, Anderson-Darling)
Testy odlehlých hodnot
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Histogram
C1
6,62
6,60
6,58
6,56
6,54
6,52
6,50
Boxplot of C1
Krabicový graf
C1
Pe
rce
nt
6,656,606,556,506,45
99,9
99
95
90
80
7060504030
20
10
5
1
0,1
Mean 6,563
StDev 0,02815
N 105
AD 0,359
P-Value 0,445
Probability Plot of C1Normal - 95% CI
Pravděpodobnostní graf
C2
8
7
6
5
4
Boxplot of C2
Krabicový graf
C2
Pe
rce
nt
8765432
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
Mean 4,806
StDev 0,7053
N 21
AD 3,051
P-Value <0,005
Probability Plot of C2Normal - 95% CI
Pravděpodobnostní graf
C3
5,50
5,25
5,00
4,75
4,50
Boxplot of C3
Krabicový graf
C3
Pe
rce
nt
5,65,24,84,44,0
99
95
90
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1
Mean 4,662
StDev 0,2639
N 20
AD 0,657
P-Value 0,074
Probability Plot of C3Normal - 95% CI
Pravděpodobnostní graf
Brainstorming
Brainwriting
Benchmarking
Diagram afinity
Diagram příčina-následek
Průzkum
Metody získávání nápadů
Plánování a analýza procesů
Postupový diagram
Stromový diagram
Vývojový diagram
QFD
Šipkový diagram (kritická cesta)
Paretův diagram
Diagram příčina - následek