Knowledge management
KM
Strana 1
Knowledge management ve firmě anebKdybychom tak věděli, co víme !
Světlana Hrdá [email protected] tel. 61143170 APP Czech s.r.o.
Na Strži 63 Praha 4 140 62
Literatura (nepovinná) Managing knowledge, Thomas H.
Davenport, Laurence Prusak, Harvard Business School Press 1998
http://www.brint.com http://www.kmcentral.com http://www.kmonline.com http://www.knowledgecom.com http://www.km.org
Knowledge management
KM
Strana 2
Osnova
Knowledge management – obecně Cyklus řízení projektu KM obecně KM – struktura, obsah, formy, organizace
Správa Knowledge managementu Jak může být KM procesně podpořen Správa procesů CA Process a Project Continuum
Knowledge management – konkrétně Možná struktura komponent KM SW podpora komponent KM jako podpora životního cyklu projektu Měření vyspělosti procesů - CMM
Knowledge management
KM
Strana 3
Cyklus řízení projektu
Plánování
OrganizováníK
ontro
la
Řízení
Rozhodování
Informace
1. Předvídání2. Krátkodobé a dlouhodobé cíle3. Organizační politika4. Standardy a procedury5. Analýza úkolů6. Získání a alokace zdrojů
1. Monitorování výsledků2. Kontrola skutečných a požadadovaných výsledků3. Korekce
1. Motivování2. Komunikace3. Vedení4. Koordinace5. Příprava a hodnocení výsledků6. Řešení konfliktů7. Dodržování firemní politiky
1. Popis práce2. Rozdělování aktivit a pozic3. Zaměstnanci4. Určení organizačních vztahů5. Delegování pravomocí a zodpovědnosti
Úspěšné řízení projektu je závislé na správném rozhodování a optimální kombinaci plánování, organizování, řízení, kontrole (resp. na činnostech, které zahrnují). Klíčovým zdrojem správného rozhodování jsou INFORMACE !!!
Knowledge management
KM
Strana 4
Životní cyklus - Informační strategie
Implementace strategie IT
Rekapitulacepodnikatelské strategie
Zadání zákazníka
Strategie IT
Knowledge management
KM
Strana 5
Životní „cyklus“ projektu
Tvorba nabídky
Tvorba smlouvy
Plánování
Realizace
Organizování
Vyhodnocení a zpětná vazba
Uzavření
Monitorování a kontrola
Obchodní fáze
Projekt
Knowledge management
KM
Strana 6
Data - Informace - Znalosti
Data
Informace
Znalosti
DataDataData
ZkušenostiMetody
Techniky
Knowledge management
KM
Strana 7
Řízení znalostí
„Kdybychom tak věděli, co víme !“
Typické je zahlcení podniku informace, ale znalostí je přitom málo
Znalosti by neměly být jen hromaděny, ale především racionálně využívány
Účelem je především odstraňování bariér rozvoje znalostí Nabídnout pravé znalosti pravým lidem v pravý čas s cílem
pokrýt aktuální potřebu znalostí Řízená znalostí není náhradou stávajících manažerských
aktivit, ale prolíná je !
Knowledge management
KM
Strana 8
Knowledge management - obecně
Definice „Systém“ pro sběr, uchovávání, řízení a opakovatelné využívání sdílených
znalostí, zkušeností, informací, objektů, komponent
Metafora Typický cyklus KM Knowledge line (London Underground map)
Knowledge management
KM
Strana 9
KM - přínosy
opakovatelnost řešení koordinace a identifikace zdrojů a znalostí zefektivnění komunikace a spolupráce zvýšení kvality výstupů a kvalifikace lidských zdrojů snížení časové náročnosti činností snížení chybovosti oddělení znalostí od jejich nositelů (částečně) urychlení vniknutí do problému lepší využití lidského potenciálu prostor pro kreativitu podpora týmové práce podpora rozhodování konkurenční výhoda zlepšení image firmy dostupnost a přehlednost informací atd.
Knowledge management
KM
Strana 10
Cíle a kroky budování KM
4 typy cílů KM Tvorba knihovny znalostí Vybudovat prostředí znalostí Jednodušší přístup ke znalostem Spravování znalostí jako aktiva
Kroky budování KM Tvorba strategie KM v souladu s cíli podniku Příprava na změnu (změna kultury, exekutivní podpora, ukázat „jak
výhodné je sdílet“, pravidla, ..) Integrovat KM do klíčových procesů podniku Definovat klíčové rysy KM Nadefinovat stavební bloky a potřebnou funkčnost Zpřístupnit znalosti lidem Stanovit metody pro měření přínosů KM
Knowledge management
KM
Strana 11
Možný obsah a struktura KM
Znalostní báze – Knowledge base (KB) Skills management Project KB Component KB Product and solution KB Sales KB
Metodiky Interní Externí
Profesní kluby IIS, FIS
Knowledge management
KM
Strana 12
Planing
Monitoring + Realization
Completion + Feedback
Project plan
Reports
Weekly by hour Task
Achievement
Proposal / Agreement
Customer and Proposal
Knowledge base
Projects Resource pool
Skills management (Knowledge, Roles, CV, ..)
IIS, FIS
Component Knowledge
Base
Know-how Knowledge base
(products, solutions, technologies, ..)
Methodology
Project Knowledge
Base
Outputs
Customer requirements
Proposal
Agreement
Knowledge management
KM
Strana 13
Možné formy KM
Formy (data strukturovaná vers. nestrukturovaná) DB se SW nadstavbou Soubory v adresářové struktuře Intranet Profesní komunity E-board Workshop
Klíčová je orientace v systému: Průhledná struktura Jednoduchost Možnost vyhledávání Školení, Workshopy
Knowledge management
KM
Strana 14
Jak podpořit rozvoj a údržbu KM ve firmě ?
Organizačně Oddělení ve statické struktuře s příslušnými pravomocemi
Procesně Nastavením pravidel
Projektově Interní projekt se všemi náležitostmi (plán, rozpočet, ..)
Knowledge management
KM
Strana 15
Příklad
Interní projekt KM + 3 klíčové role Vize a směr vývoje
Správce procesů Řídící komise
Realizace Výkonný správce procesů Projekt KM
Propagace Management Řídící komise
Knowledge management
KM
Strana 16
Řízení (správa) procesů
je správa databáze ověřených pracovních procesů je cesta k systematickému, dlouhodobému zlepšování procesu
tvorby IS organizace současně lze v projektovém řízení systematicky zlepšovat individuality
existují role: manažer projektů manažer procesů
Knowledge management
KM
Strana 17
Dvě základní dimenze know-how
Procesy metodologie
Znalostní báze Dokumentace projektů pro
využití znovupoužitelných částí studium zkušeností z realizovaných projektů
Statistiky Projektů pro práci s metrikami odhady pracnosti
FázeKrok
Úkol
Podúkol
Level 1
Level 2
...
FázeFázeKrokyKroky
ÚkolyÚkoly
WBS
Techniky
Role
Metriky
ProduktyCo vznikne
Kdo
Jak
Pracnost
Kdy, co
Knowledge management
KM
Strana 18
Statistika projektu postup
kvantitativní charakteristiky (objekty)
speciální poznámky vhodný komentář k zapamatování specifika ovlivňující ostatní údaje
činnost start konec prac-nost
výstupy role popis týmu poznámky
SUMA 0
object kolik poznámkaEntityFunkcePřírůstkyPracovní schůzkyDokumentů k prostudování
Knowledge management
KM
Strana 19
Proces = Metodika = WBS = Template = Route map
PROCES je: popis činností (s přiřazenými produkty, rolemi, nástroji, technikami a
závislostmi), které vedou k vytvoření a dodání produktu nebo služby. popis procesu tedy obsahuje:
popis výsledného produktu, popis meziproduktů, popis postupu, kterým produkt vznikne, technické návody, jak produkt a meziprodukty vytvářet, popis nástrojů, které jsou k tvorbě produktu použity, popis vlastností, jež mají mít zdroje, které jsou k tvorbě produktu
potřeba. Knihovna procesů je
způsob uložení procesů samostatně existující sada procesů fyzicky uložena ve formátu (*.prc)
Knowledge management
KM
Strana 20
CA/Platinum Process Continuum (CA/PPC)
CA/PPC je specializovaný sw produkt společnosti CA (dříve LBMS, resp. Platinum)
CA/PPC má čtyři základní části: Process Engineer
nástroj pro tvorbu a údržbu procesů (metodik) Project Engineer
nástroj pro plánování a řízení projektů Advisor
nástroj pro řízení prací na projektu Process Library
knihovna procesů interních metodik třetích stran (LBMS, SAGE, ..)
CA/PPC 8.6 úzce spolupracuje s MS Project (kalkulace a synchronizace)
Knowledge management
KM
Strana 21
Vztah mezi komponentami CA/PPC
Definování procesu
Zdokonalování procesu
Plánování projektu
Kontrolaprojektu
Vlastní práce
Process Engineer
Project Engineer
ADvisor
*.prc *.prj *.mpx *.mpp
Process Engineer
Project Engineerr MS Project
Knowledge management
KM
Strana 22
Uspořádání knihovny procesů
Proces
Proces
Proces
Proces
Proces
Knihovna procesů =*.prc
Knihovna procesů =*.prc
Kernel
Kernel
Kernel
Kernel
Kernel
Kernel
Kernel
Kernel
Kernel
KernelKernel
Kernel
Kernel
Knowledge management
KM
Strana 23
Struktura Metodik = struktura informací v CA/PPC
Pochopení struktury Knihovny procesů je klíčem k porozumění.
Nástroj
Produkt
Aktivita
Technika
Role
Zdroj
wbs používá se
účastní se
účastní seje vstupem /výstupem
používá se
Knowledge management
KM
Strana 24
Etapy, kroky, činnosti - KDY?
Etapy/Fáze (vždy milník, produkt, většinou smluvně podchycený) Globální analýza Testování, .....
Kroky (1 krok = 1 meziprodukt) Revize business cílů Tvorba datového modelu, ...
Činnosti (nejmenší plánovatelná akce; činnost = konkrétní úkol) Studium podkladů Příprava schůzky, ......
FázeKrok
Úkol
Podúkol
Level 1
Level 2
...
Knowledge management
KM
Strana 25
Výstupy - CO?
milníky schvalovací procedury dokumenty
účel kdy? (přiřazení postupu) autor a spoluautoři (viz. role) zdroje (postup, techniky, nástroje) technická doporučení (korektury, nástroje) komu (schvalovací procedury)
Knowledge management
KM
Strana 26
Role na projektu - KDO?
seznam rolí seznam orgánů popis rolí/orgánů
poslání předpoklady odpovědnosti, pravomoci doplňkové role, vztah k týmu smluvní zajištění role
okomentované přiřazení etapám, krokům a činnostem přiřazení zdrojům
Knowledge management
KM
Strana 27
Techniky - JAK? struktura techniky
nástroje postup příklad v praxi účel základní pojmy notace
příklady technik Analýza kritických požadavků Analýza kritických faktorů úspěchu Řízení projektu Datové modelování Procesní modelování Společný vývoj aplikací Školení Návrh architektury systému Rozdělení na klient/server Návrh server Návrh klient Návrh GUI Ochrana a bezpečnost Testování Instalace Konverze dat
Knowledge management
KM
Strana 28
Nástroje - S ČÍM?
informace o nástroji název verze způsob instalace podpora licenční podmínky
příklady CASE plánovače vývojové nástroje ASW (ERP,…) Office ….
Knowledge management
KM
Strana 29
CA Process Continuum
nástroj pro řízení procesů a projektů informačních systémů knihovna doporučených postupů práce (životních cyklů), technik,
metrik, rolí, dokumentů forma hypertextové nápovědy a aktivních tabulek plánování činností, času, zdrojů, výstupů tvorba přehledů a pohledů na proces/projekt odhady pracnosti záznam skutečného průběhu projektu vazba na plánovače projektu MS-Project, Time-Line a další pracuje v prostředí MS-Windows
CAPC
Knowledge management
KM
Strana 30
Process Engineer - úvodní obrazovka
Launch Pad
Navigator
Knowledge management
KM
Strana 31
Process Engineer - obsah
Soubor *.PRC
Hlavní pohledy na strukturu uložených informací
Tipy pro ovládání (vyhledávání, filtrace, třídění, tisk, navigace..)
Atributy ukládaných informací WBS Klíčová slova Produkty Techniky Role Zdroje Nástroje Metriky
Knowledge management
KM
Strana 32
Outline (spreadsheet) pohledy na jednotlivé tabulky
Activities, Products, Techniques, Roles, Resources, Tools Templates, Kernels Keywords Metrics, Estimating variables, .. User Codes
Diagram pohled pouze na WBS Activity
Matrics (matice) Resources - Roles Activities - Roles Activities - Techniques
Process Engineer - hlavní pohledy
Knowledge management
KM
Strana 33
Process Engineer - tipy pro ovládání
Více oken Window\New Window (jinak se nahradí původní okno novým)
Ovládání Find (funkce v menu Edit)
vyhledání libovolného textu v právě aktivním pohledu Filter (menu View\Customize - záložka Filter)
např. dle Keyword Sort (menu View\Customize - záložka Sort) Columns (menu View\Customize - záložka Columns)
výběr položek pro zobrazení uložení a zavření textového okna CTRL+T uložení často používaného pohledu (Save as - More views) Reporty (menu Tool\Reports\Product Flow ..) Options (uživatelská nastavení v menu Tool)
Spell checker - pouze anglický slovník Není dokumentace
používejte kontextový Help F1
Knowledge management
KM
Strana 34
Process Engineer - tisk
Tools\Publish
File\Print (Print Preview)--------------------------------------- Vylepšené tisknutelné výstupy – lze dopracovat
Knowledge management
KM
Strana 35
Process Engineer - WBS Diagram / WBS Outline
View\WBS Diagram (WBS Outline) WBS component + WBS Code
hierarchická identifikace činností General (Name)
název činnosti Description
textový popis činnosti Objective
textový popis účelu činnosti Inputs
produkty vstupující do činnosti Outputs
produkty vystupující z činnosti Keyword
klasifikace označující použití v konkrétní metodice
Techniques techniky používané k provedení
činnosti Role
role potřebné k provedení činnosti Predecessors
přiřazení závislostí mezi činnostmi Mandatory
Yes/No Autor (x Metodik)
autor daného záznamu (řádku/činnosti)
Kvalita (stupně 1-4) ohodnocení kvality daného řádku
Knowledge management
KM
Strana 36
Process Engineer - práce s produkty
View\Product\Product List Reference (jednoznačná identifikace produktu a v ní zakódované přiřazení k
„mateřské“ metodice) Name (název produktu) Description Keyword Product Path (odkaz na soubor s předlohou daného produktu, která lze
spustit stiskem F9) Textový dokument Default tool Autor Kvalita
View\WBS Outline „Button“Navigátor na sloupci Product
XY.dot - základní šablona výstupů firmy
Knowledge management
KM
Strana 37
Process Engineer - práce s technikami
View\Other Lists\Techniques Reference
Jednoznačná identifikace techniky a v ní zakódované přiřazení k „mateřské“ metodice
Name Description Keyword Technique path (odkaz na soubor s předlohou daného produktu, která lze spustit
stiskem F9) Text.soubor
název souboru s textem techniky v MS-Word připravené pro generování Hypertextu
Autor Kvalita
View\WBS Outline „Button“Navigátor na sloupci Techniques
Prohlédněte si libovolnou techniku.
Knowledge management
KM
Strana 38
Process Engineer - práce s rolemi
View\Roles/Resources\Role List Reference Name Description (zahrnuje stručný popis, charakterizaci odpovědností, pravomocí, předpokladů,
vhodných a nevhodných sdílených rolí,..) Keyword Autor Kvalita
View\WBS Outline „Button“Navigátor na sloupci Roles
Důležitá existence matice Roles - Resources
Knowledge management
KM
Strana 39
Process Engineer - práce se zdroji
View\Roles/Resources\Resource= (tabulka profesí a konkrétních pracovníků firmy) Name UseID (sysid) Description Types
jednotlivým zdrojům lze přiřadit hodnotu z číselníku Resource Type List Roles
jaké role může daný pracovník vykonávat přiřazení z tabulky rolí
Knowledge management
KM
Strana 40
Process Engineer - práce s nástroji
View\Other Lists\Tools
Name Description Keyword Instalace - přístup
popis postupu, jak lze nástroj v získat a nainstalovat Tool Path
odkaz na soubor, kterým se spouští instalace nástroje Kvalita Autor
Knowledge management
KM
Strana 41
Process Engineer - metriky
Metriky = proměnné číselné hodnoty Přiřazené celému projektu
Estimating Variables (EV)= atributy (prostředí) celého projektu, které ovlivňují odhady (např.
rozsah, složitost projektu) reprezentovány otázkami (dotazník-questionnaire) jedna hodnota pro celý projekt
Přiřazené jednotlivým činnostem Rozděleny:
Metrics (M) = měřitelné atributy projektu Metric Value Sets (MVS) = sada hodnot určité metriky pro daný
projekt Estimating Methods (EM) = výpočet hodnoty postavený na
formuli složené z EV, M a MVS
Knowledge management
KM
Strana 42
Project Engineer - úvodní obrazovka
Knowledge management
KM
Strana 43
Project Engineer - obsah
Soubor *.PRJ Vytvoření projektu na základě procesu z knihovny procesů Přiřazení konkrétních zdrojů Odhady pracnosti Kalkulace plánu projektu s využitím spolupráce MS Project a Project Engineera Při jakýchkoli změnách - synchronizace plánů projektu *.prj a *.mpp
Knowledge management
KM
Strana 44
Project Engineer - vytvoření a úprava projektu
File\New (Create / Open project) New Project Options:
Create a Project from a Proces Library Template Scheduler (defaultně MS Project)
Browse: Knihovna procesů *.PRC copy all resources from library (!!!)
Template: výběr požadovaného procesu (metodiky) Potřebné metriky
Select All metrics (BC, Effort, ML, WC) Estimating Methods (WAVE, Rychlý odhad)
Project Overview: identifikační údaje, datum startu, .. Project summary: kontrola údajů Save As: ???.PRJ
WBS Outline nebo WBS Diagram Úpravy projektu (viz. práce s Process Engineer) Vytvořte plán.
Knowledge management
KM
Strana 45
Project Engineer - naplánování projektu
Přiřazení zdrojů View\Resource Assignment Worksheet Save
• Odhad pracnosti View\Estimating Worksheets\Default Worksheet
Weight (Wt) = hodnota určující poměr, dle kterého se z hodnoty přiřazené nadřízené úrovni WBS kalkuluje pracnost pro činnost nebo zdroj
Effort - hodnota pracnosti (POZOR na jednotky ! Defaultně mandays) Vložte libovolnou hodnoty (cca stovky dní) do políčka Effort na některé z vyšších
úrovní Možné práce s vloženou hodnotou:
Sum = sumarizace promítnutá až k nejvyšší úrovni / přes rozpuštění nákladů Aggregate = agregování všech či nejblíže podřízených položek Apportion = rozpuštění hodnoty na všechny činnosti / na nejbližší nižší a přepsání
všech hodnot / přepsání pouze prázdných a dříve rozpouštěných Calculate = kalkulace přes vzorce s využitím existujících metrik
Save
Knowledge management
KM
Strana 46
Project Engineer - synchronizace s MS Project 98
Scheduler\Scheduler Options Change Mapping to
Výběr Metric Value Sets, který bude namapován jako Effort (pracnost)
Map Scheduler Effort to (Effort nebo QE)------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Scheduler\Schedule Now
Exportuje *.prj do MSP (*.mpp), kalkuluje plán a aktualizuje zpět daný *.prj Schedule\Schedule Show
Exportuje *.prj projekt do MSP (*.mpp) a současně jej otevírá------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Scheduler\Export to MPX file
???.MPX V MS-Project otevřete ???.mpx a nebo vytvořte nový soubor *.mpp a přes
clipboard přeneste vždy tu část, kterou chcete mít v souboru plánu projektu Gantt Chart (WBS) Resource Sheet
Knowledge management
KM
Strana 47
Planing
Monitoring + Realization
Completion + Feedback
Project plan
Reports
Weekly by hour Task
Achievement
Proposal / Agreement
Customer and Proposal
Knowledge base
Projects Resource pool
Skills management (Knowledge, Roles, CV, ..)
IIS, FIS
Component Knowledge
Base
Know-how Knowledge base
(products, solutions, technologies, ..)
Methodology
Project Knowledge
Base
Outputs
Customer requirements
Proposal
Agreement
Knowledge management
KM
Strana 48
Metodiky
Popis činností, které vedou k vytvoření a dodání produktu nebo služby Struktura:
Činnosti Techniky Produkty (vstupy / výstupy) Role Zdroje
Důležitá: Jednoduchost Dostupnost
SW podpora – Process management
Knowledge management
KM
Strana 49
Skills management
Evidence znalostí a rolí pracovníků firmy Uložené údaje:
Identifikační Znalosti (název, stupeň zvládnutí, aktuálnost, poznámka) Role (název, stupeň zvládnutí, důležitost, poznámka) Školení / Certifikace Komentář
Vyhledávání Jednoduché Kombinované
Reporty Statistické CV O jednom pracovníkovi
Knowledge management
KM
Strana 50
Znalostní báze projektová
Výtah klíčových informací a dokumentů z projektových kanceláří Struktura
Nabídka, smlouvy, přílohy Plán, rozpočet, statistika Základní dokument projektu, definované pravidla, použité standardy a
konvence Historie – klíčové zápisy, měsíční reporty, protokoly Výstupy – studie, analýzy, modely, zdrojové kódy, komponenty, ..
Důležité je: Orientace v systému Možnost jednoduchého vyhledávání Zajištění přístupových práv Zajištění aktualizace a relevance dat
SW podpora – Document management
Knowledge management
KM
Strana 51
Znalostní báze komponent
Báze opakovatelně použitelných řešení Komponenta = model, návrhový vzor (vývojový template),
příklad technologického řešení, programová řešení, programové knihovny, ..)
Důležité je: Strukturovaný popis komponenty Možnost vyhledávání Dostupnost Možnost verzování – správa komponent
SW podpora – Version management
Knowledge management
KM
Strana 52
Znalostní báze produktů a řešení
Uložení produktů a řešení Struktura:
Základní identifikace, popis, kontaktní osoba Datasheety, prezentace, nabídky, FAQ, analýzy trhu, .. Školení, semináře, novinky, metodiky Technologické zdroje – prezentace, dokumentace, dema, příklady, odkazy
SW podpora – Document management
Knowledge management
KM
Strana 53
Obchodnická znalostní báze
Vše co potřebuje obchodník Struktura:
Zákazníci Kontakty Obchodní případy Konkurence Trh Reference
SW podpora – Customer relationship management
Knowledge management
KM
Strana 54
Jak komponenty spolu mohou souviset ?
Technika
Role
Zdroj
Nástroj
Produkt
wbs používá se
účastní se
účastní sevstup / výstup
používá se Aktivita
Metodiky
Skills management
Role
Zdroj
Znalost
Projekt
Interní informační systém (IIS)
Zdroj
Projekt
Knowledge Base (KB)
Projekt - dokumenty, výstupy(Plány StatistikySmlouvy ZápisyRozpoèty Hlavní výstupyAkceptaèní a jiné výstupy)
Znovupoužitelné komponenty...
...
... ...
... ...
...
projektová
ostatní
...
Knowledge management
KM
Strana 55
Příklady nástrojů podporujících KM
Process management (CA Process Continuum) Document management (Filenet, Lotus Notes, ..) Project management (MS Project, Primavera, ..) Problem management (PVCS Tracker, ..) Version management (PVCS Version management, ..) Skills management (Ingenium, ..) Customer relationship management (Siebel, ..)
A další často interně vyvinuté systémy (IIS, FIS, ..)
Vše dostupné přes Intranet
Knowledge management
KM
Strana 56
Tvorba obecných postupů Tvorba a správa metodik v prostředí Process Continua
Evidence konkrétních realizací a výsledků projektů APP Znalostní báze projektů (informace původně pouze pro řízení projektů) v
prostředí WinNT Zpřístupnění znalostní báze na Intranetu Vylepšení platformy znalostní báze
Evidence lidských zdrojů a jejich znalostí webovská aplikace nad Oracle DB – Skills management
Rozšíření oblastí KM ve znalostní bázi o další projektové informace s pomocí propojení informací z IIS, SM a ZB
• výstupy projektů• role a zdroje na projektech• technologie, produkty, opakovatelné komponenty
Centrální Project nad resource pool Další kroky
zapojení sales a marketing profesní kluby
Kroky budování KM v APP
Knowledge management
KM
Strana 57
Příklad typického použití
Technika
Role
Zdroj
Nástroj
Produkt
wbs používá se
účastní se
účastní sevstup / výstup
používá se Aktivita
APP Methodology (APPM)
Lidské zdroje (HR)
Role
Zdroj
Znalost
Projekt
Interní informační systém (IIS)
Zdroj
Projekt
Knowledge Base (KB)
Projekt - dokumenty, výstupy(Plány StatistikySmlouvy ZápisyRozpoèty Hlavní výstupyAkceptaèní a jiné výstupy)
Znovupoužitelné komponenty...
...
... ...
... ...
...
projektová
ostatní
...
KM
Podnik pracuje na podepsání kontraktu na typ projektu, který již realizoval
V první fázi je třeba vypracovat všechny náležitosti (smlouva, plán, hlavní výstupy, rozpočet, zajištění alokací, základní dokument projektu (definující cíle, rozsah projektu a řadu dalších náležitostí - organizace projektu, pravidla sdílení informací, projektové postupy a procedury atd.)
1. V KB vyhledat všechny projekty daného typu2. V KB zjistit sumarizované údaje o jednotlivých projektech -
vybrat konkrétní projekty3. V KB je možno zobrazit dokumenta zvolených projektů dle
potřeby (smlouvy, plány, rozpočty, statistiky, zhodnocení, hlavní výstupy, studie, zadání, ..)
4. Dle čísla projektu lze z IIS zjistit přesné informace o trvání projektu, délce fází nebo třeba i finanční informace
5. Dle čísla projektu je možné v HR zjistit lidské zdroje, které se na projektu podíleli a v jaké roli, a pokud to aplikace dovolí, tak i zatížení zdrojů z hlediska alokací na projektech podníku
6. Dle sumarizačních údajů o projektu je možné zjistit, která metodika byla použita, a tuto metodiku je možné využít pro naplánování daného projektu nejen z hlediska odhadů pracnosti a pokrytí zdrojů rolemi (vychází se jak z obecné metodiky, tak z konkrétních sumarizovaných údajů uložených v KB), ale také včetně výstupů
Knowledge management
KM
Strana 58
CMM
Capability Maturity Model = Model vyspělosti procesů Vznik – 80.léta v USA na zakázku Ministerstva obrany Autor - Software Engineering Institut Cíl - má poskytnout obraz o tom, jak probíhá řízení
informačních projektů z hlediska definovaných klíčových oblastí - např.: Řízení zákaznických požadavků Plánování a kontroly projektů / fází projektu Zabezpečování kvality Řízení konfigurace Zabezpečení organizačním a zdrojovém Přizpůsobivosti systému Atd.
Knowledge management
KM
Strana 59
Druhy CMM
SW-CMM = Capability Maturity Model for Software P-CMM = People CMM SA-CMM = Software Aquisition CMM SE-CMM = System Engineering CMM IPD-CMM = Integrated Product Development CMM
Knowledge management
KM
Strana 60
Model vyspělosti
Ad Hoc
Základní řízení
Definovaný proces
Řízení procesu
Kontrola nad procesem
Úvodní úroveň charakterizuje chaotické vedení procesu, kdy úspěch je zcelazávislý na individuálních schopnostech a úsilí. Problémy se řeší Ad-hoc (1998 59,4 %; 2000 34,9%)
Opakovatelná úroveň je charakteristická snahou řídit, existuje evidencepožadavků, plánů a nákladů. Úspěch lze zopakovat opakováním těchto parametrů. (1998 24,3 %; 2000 38,2%)
Definovaná úroveň se vyznačuje definicí řídících i produkčních aktivit. Tyto definice jsou součástí procesů v organizaci široce používaných. (1998 13,9 %; 2000 18,5%)
Řízená znamená detailní měření průběhu, vlastností, funkčnosti a výsledků procesů a sběr těchto dat k hodnocení kvality procesu a produktů. (1998 2,1%; 2000 5,5%)
Optimalizovaná úroveň je zajištěna nepřetržitým zlepšováním výsledků na základě zpětné vazby nasazení procesu a testováním nových idejí a technologií. (1998 0,3%; 2000 2,9%)
Knowledge management
KM
Strana 61
Klíčové procesní oblasti
Ad - hoc (1)
Konfigurační řízení softwaruZajištění kvality softwaruŘízení subkontraktů na softwaruDohled a monitorování softwaruPlánování softwaru pro projektŘízení požadavků
Opakovatelná (2)
Definovaná (3)Revidování Meziskupinová koordinaceProduktové řízení softwaruŘízení integrace softwaru ŠkoleníDefinice procesů organizaceProcesní zaměření organizace
Řízená (4)Řízení kvality softwaruKvantitativní řízení procesů
Optimalizovaná (5)Řízení změn procesůŘízení technologických změnPrevence chyb
Knowledge management
KM
Strana 62
ISO a CMM
ISO CMM
Představuje zmenšení zákazníkova rizika při výběru dodavatele.
Pracuje na zlepšení interní softwarových procesů dodavatele.
1. Použitelné pro široký rozsah podniků (nejen SW)2. Více abstraktní3. Identifikuje pouze minimum požadavků na kvalitní systém
1. Specificky pro softwarový průmysl2. Detailní dokumentace3. Jde do detailních popisů softwarových procesů
Sada standardů k zajištění opakovatelnosti úspěchů. Důraz na dosažení vyspělosti a kontinuální zlepšování procesů.
Cílem je dosažení certifikace. Zdůrazňuje kontinuální zlepšování.
Získat certifikaci trvá cca 1,5 roku. Posun mezi úrovněmi trvá cca 2 roky.
Zaměřuje se na obecné zlepšení. Pokrývá zlepšení softwarových procesů.
ISO pokrývá cca 1-3. úroveň CMM