My nejsme uživatelé!(ani když jsme agile)
Tomáš Kejzlar
Kdo jsem?
Tomáš Kejzlar
agile coach at MSD Innovation Centre in Prague
Začneme pohádkovýmpříběhem.
Byla jednou jedna banka.
Imag
e ©
Ric
card
o Cu
ppin
i, ht
tps:
//w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/cu
ppin
i/
Byl to OPRAVDU pohádkovýpříběh?
Imag
e ©
Dav
e Pa
rker
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
dave
park
er/
... pojďme si na tuto otázkuodpovědět jinou otázkou...
Co je naším cílem kdyžtvoříme produkty?
mít v našich produktech víc a vícfunkcionalit?
NE. Víc funkcionalit uživatelefrustruje. A víme, že 60% funkcionalit obecně nikdonepoužívá.
Imag
e ©
ryan
mel
augh
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
1206
3237
4@N
07/
zvýšit rychlost jakou dodávámeprodukty?
NE. Vyšší rychlost znamená, že uživatele jen budemezásobovat více s*ačkami.
Imag
e ©
Ozz
yD
elan
ey, h
ttps:
//w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/24
9310
20@
N02
/
zlevnit vývoj produktů?
NE. Software (a obecně jakýkolivkomplexní produkt) negenerujeúspory z rozsahu – veskutečnosti naopak!
Imag
e ©
Erin
Eve
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
rave
nvag
rant
/
dovolit stakeholderům aby diktovali co se bude vyvíjet?
Byly časy, kdy jeden dostalspecifikaci, zatlačili ho aby řekl, že výsledek bude za půl roku a pak ho skoro půl roku nechali. Teď do vás ***** každej******** den!
Imag
e ©
nas
rule
kram
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
inrim
e_na
srul
/
— Ron Jeffries
Váš cíl není vyrábět software. Váš cíl je změnit svět.
Imag
e ©
Ale
x Ab
ian,
http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
xtyl
er/
— Jeff Patton
JASNĚ!
zpět k tématu: proč tedyupřednostňujeme naše potřeby
před těmi našich uživatelů?
Chceme vypadat “cool”. Jako ti, co jdou pořád s dobou. Digitálnírevoluce je za dveřmi!
Imag
e ©
Ala
n Le
vine
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
cogd
og/
Každá hračka, každátechnologie kterou použijeme,
by měla něco přinést našimuživatelům. Naši kamarádi
většinou nejsou naši uživatelé.
Myslíme si, že jsme jako oni.(nebo si tím odůvodňujeme, že chceme vypadat cool)
Imag
e ©
The
Gia
ntVe
rmin
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
tudo
r/
Nejde o špatné pravidlo kromsituací, kdy jde o špatné
pravidlo.
Vždycky je lepší si naší hypotézuověřit a zeptat se (jiných)
uživatelů.
Chceme oslovit všechny. Úplně všechny.
Imag
e ©
Jam
es C
ridla
nd, h
ttps:
//w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/tu
dor/
Vlastně nevíme, pro koho nášprodukt vyrábíme. A tím pádem
ani nevíme, jaké jsou jehopotřeby.
Na světě není nikdo, kdo by se zavděčil všem. Nesnažte se o
to.
Zužte si skupinu uživatelů. Je nato hromada nástrojů.
Business Model CanvasProduct CanvasImpact MappingDouble Diamond
...
Vytvořte si persony. Soustřeďtese na to, co je důležité.
Výsledky, které persona očekává.Jak bude persona posuzovat úspěch.V jakém prostředí persona pracuje.
Jaké jsou základní demografické údaje persony.
Sepisovat věci kolik má zhruba dětí, co obvykle obědvá, jakou má zahrádku vám většinou nepomůže.
(pokud váš produkt nepočítá děti, kalorie nebo závlahu zahrádky)
“Když to postavíš, tak přijde.”
Imag
e ©
Jan
Tik,
http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
jant
ik/
— Ray Kinsella(postava z filmu Hřiště snů)
Kdysi – možná. Teď - anináhodou. Když nevíte potřeby
vašich uživatelů, těžko se trefíte.
“Nikdo přece nejíhamburgery.”
Imag
e ©
Fré
déric
BIS
SON
, http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
ziga
zou7
6/
— Charley Langerman(bratr Harry S. Langermanna, který si chtěl
otevřít první franšízu McDonald‘s)
“Obyčejní lidé jsou veliceprostincí. Často nevědí, co je pro ně nejlepší.”
— Agnes Moorhouse(postava ze seriálu Jistě, pane premiére)
Existuje lepší cesta• Zjistěte si demografii vašich uživatelů.• Nenechte technické lidi dělat produktová
rozhodnutí.• Ženy, psychologové, sociologové...
• Zvládli by to lépe?• Zvládli bychom to my lépe?• Co ještě potřebujeme?
• Nebraňte se diverzitě a bavte se s uživateli jak to jen jde.• Experimentujte a nezapomeňte, že nikdy přesně
nevíte, co uživatel chce, dokud mu něco nedáte.
co si z toho všeho máte vzít?
My NEJSME uživatelé• Nikdy nezaměňujte vlastní potřeby za ty vašich
uživatelů.• Omezte si skupinu uživatelů. Nedělejte věci “pro
každého”.• Používejte persony jako síto – odstraníte spoustu
zbytečné práce.• Vždycky se ptejte – jakou má tohle business a
uživatelskou hodnotu? A jak ověříme, že jsme jípřinesli?• Když nemáte přístup k uživatelům, použijte rozumné
předpoklady zvalidované ve skupině (a snažte se dostat co nejblíž uživatelům).
Bavte se s uživateli. Zjistěte jejich potřeby. Vytvořte kousek produktu. Ukažte jim ho. Sesbírejte feedback a případně další potřeby. Vytvořte další kousek.
Imag
e ©
And
rey,
http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
akra
s/
Občas to přesto nevyjde.Poučte se z toho.Nedělejte ale stupidní chyby –třeba když si myslíte, že víte víc než vaši uživatelé.
Imag
e ©
Cat
Bran
chm
an, h
ttps:
//w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/ko
zem
chuk
/
Doplňková literatura
otázky?
Chcete se dozvědět víc?http://sabotage.space/read
Tomas Kejzlar
! [email protected]"@lightinmeadows# Tomas Kejzlar$ tomaskejzlar