My nejsme uživatelé!(ani když jsme agile)

Tomáš Kejzlar

Kdo jsem?

Tomáš Kejzlar

agile coach at MSD Innovation Centre in Prague

Začneme pohádkovýmpříběhem.

Byla jednou jedna banka.

Imag

e ©

Ric

card

o Cu

ppin

i, ht

tps:

//w

ww

.flic

kr.c

om/p

hoto

s/cu

ppin

i/

Byl to OPRAVDU pohádkovýpříběh?

Imag

e ©

Dav

e Pa

rker

, http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

dave

park

er/

... pojďme si na tuto otázkuodpovědět jinou otázkou...

Co je naším cílem kdyžtvoříme produkty?

mít v našich produktech víc a vícfunkcionalit?

NE. Víc funkcionalit uživatelefrustruje. A víme, že 60% funkcionalit obecně nikdonepoužívá.

Imag

e ©

ryan

mel

augh

, http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

1206

3237

4@N

07/

zvýšit rychlost jakou dodávámeprodukty?

NE. Vyšší rychlost znamená, že uživatele jen budemezásobovat více s*ačkami.

Imag

e ©

Ozz

yD

elan

ey, h

ttps:

//w

ww

.flic

kr.c

om/p

hoto

s/24

9310

20@

N02

/

zlevnit vývoj produktů?

NE. Software (a obecně jakýkolivkomplexní produkt) negenerujeúspory z rozsahu – veskutečnosti naopak!

Imag

e ©

Erin

Eve

, http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

rave

nvag

rant

/

dovolit stakeholderům aby diktovali co se bude vyvíjet?

Byly časy, kdy jeden dostalspecifikaci, zatlačili ho aby řekl, že výsledek bude za půl roku a pak ho skoro půl roku nechali. Teď do vás ***** každej******** den!

Imag

e ©

nas

rule

kram

, http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

inrim

e_na

srul

/

— Ron Jeffries

Váš cíl není vyrábět software. Váš cíl je změnit svět.

Imag

e ©

Ale

x Ab

ian,

http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

xtyl

er/

— Jeff Patton

JASNĚ!

zpět k tématu: proč tedyupřednostňujeme naše potřeby

před těmi našich uživatelů?

Chceme vypadat “cool”. Jako ti, co jdou pořád s dobou. Digitálnírevoluce je za dveřmi!

Imag

e ©

Ala

n Le

vine

, http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

cogd

og/

Každá hračka, každátechnologie kterou použijeme,

by měla něco přinést našimuživatelům. Naši kamarádi

většinou nejsou naši uživatelé.

Myslíme si, že jsme jako oni.(nebo si tím odůvodňujeme, že chceme vypadat cool)

Imag

e ©

The

Gia

ntVe

rmin

, http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

tudo

r/

Nejde o špatné pravidlo kromsituací, kdy jde o špatné

pravidlo.

Vždycky je lepší si naší hypotézuověřit a zeptat se (jiných)

uživatelů.

Chceme oslovit všechny. Úplně všechny.

Imag

e ©

Jam

es C

ridla

nd, h

ttps:

//w

ww

.flic

kr.c

om/p

hoto

s/tu

dor/

Vlastně nevíme, pro koho nášprodukt vyrábíme. A tím pádem

ani nevíme, jaké jsou jehopotřeby.

Na světě není nikdo, kdo by se zavděčil všem. Nesnažte se o

to.

Zužte si skupinu uživatelů. Je nato hromada nástrojů.

Business Model CanvasProduct CanvasImpact MappingDouble Diamond

...

Vytvořte si persony. Soustřeďtese na to, co je důležité.

Výsledky, které persona očekává.Jak bude persona posuzovat úspěch.V jakém prostředí persona pracuje.

Jaké jsou základní demografické údaje persony.

Sepisovat věci kolik má zhruba dětí, co obvykle obědvá, jakou má zahrádku vám většinou nepomůže.

(pokud váš produkt nepočítá děti, kalorie nebo závlahu zahrádky)

“Když to postavíš, tak přijde.”

Imag

e ©

Jan

Tik,

http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

jant

ik/

— Ray Kinsella(postava z filmu Hřiště snů)

Kdysi – možná. Teď - anináhodou. Když nevíte potřeby

vašich uživatelů, těžko se trefíte.

“Nikdo přece nejíhamburgery.”

Imag

e ©

Fré

déric

BIS

SON

, http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

ziga

zou7

6/

— Charley Langerman(bratr Harry S. Langermanna, který si chtěl

otevřít první franšízu McDonald‘s)

“Obyčejní lidé jsou veliceprostincí. Často nevědí, co je pro ně nejlepší.”

— Agnes Moorhouse(postava ze seriálu Jistě, pane premiére)

Existuje lepší cesta• Zjistěte si demografii vašich uživatelů.• Nenechte technické lidi dělat produktová

rozhodnutí.• Ženy, psychologové, sociologové...

• Zvládli by to lépe?• Zvládli bychom to my lépe?• Co ještě potřebujeme?

• Nebraňte se diverzitě a bavte se s uživateli jak to jen jde.• Experimentujte a nezapomeňte, že nikdy přesně

nevíte, co uživatel chce, dokud mu něco nedáte.

co si z toho všeho máte vzít?

My NEJSME uživatelé• Nikdy nezaměňujte vlastní potřeby za ty vašich

uživatelů.• Omezte si skupinu uživatelů. Nedělejte věci “pro

každého”.• Používejte persony jako síto – odstraníte spoustu

zbytečné práce.• Vždycky se ptejte – jakou má tohle business a

uživatelskou hodnotu? A jak ověříme, že jsme jípřinesli?• Když nemáte přístup k uživatelům, použijte rozumné

předpoklady zvalidované ve skupině (a snažte se dostat co nejblíž uživatelům).

Bavte se s uživateli. Zjistěte jejich potřeby. Vytvořte kousek produktu. Ukažte jim ho. Sesbírejte feedback a případně další potřeby. Vytvořte další kousek.

Imag

e ©

And

rey,

http

s://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

akra

s/

Občas to přesto nevyjde.Poučte se z toho.Nedělejte ale stupidní chyby –třeba když si myslíte, že víte víc než vaši uživatelé.

Imag

e ©

Cat

Bran

chm

an, h

ttps:

//w

ww

.flic

kr.c

om/p

hoto

s/ko

zem

chuk

/

Doplňková literatura

otázky?

Chcete se dozvědět víc?http://sabotage.space/read

Tomas Kejzlar

! tomas.kejzlar@gmail.com"@lightinmeadows# Tomas Kejzlar$ tomaskejzlar