Personalizace Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě
Zbyněk Hraše 23.10.2013
Co je to personalizace?
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 2
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 3
Stačí behaviorální cílení? Když o vás váš obchodník něco ví…
Co o uživateli víme A co s tím uděláme …
4 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Podíváme se jak na to…
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli víme…
5 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
? ?
?
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…
6 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…
7 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Kdo je ten konkrétní uživatel? Co o uživateli chceme vědět…
8 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Kam s profilem uživatele? Co o uživateli víme a kam to uložíme
9 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Web/GA
Emailing
E-shop/ERP
CRM
Kde je uživatel v jeho životním cyklu Co o uživateli víme…
10 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Hledá
Vybírá
Nakupuje
Hodnotí nákup
Užívá
produkt
Životní cyklus uživatele a personalizace Péče po celou dobu je klíč
11 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Hledá
Vybírá
Nakupuje
Hodnotí nákup
Užívá
produkt
Extra nabídka
Doporučení
Dárek
Servis
Pochvala
Barva
Bude tak zákazník spokojenější? Staráme se o vás dobře celou dobu…
24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše 12
Podíváme se jak to lze dělat …s hříšníky…
13 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Jak pracujeme se segmenty Přichází běžný návštěvník…
14 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Jak pracujeme se segmenty na webu A prohlíží si segment…
15 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Jak pracujeme se segmenty na webu A opakovaně se vrací…
16 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Jak pracujeme se segmenty v emailu Máme.li email, je nabídka jasná
17 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Kudy na pokročilou personalizace?
Web
Bannerové kampaně
Chat nebo callcentrum
Emaily
Kde všude můžeme být relevantnější na základě historie uživatele…
18 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Hledá
Vybírá
Nakupuje
Hodnotí nákup
Užívá
produkt
Výsledky personalizace krátkodobě
19 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Odrazu zájmů v banneru na HP – zvýšení CTR o 200%
Naposledy navštívené produkty – nejpoužívanější místo
homepage opakovanými návštěvami
Emailing na uživatelském segmentu má čtyřnásobná hodnota
RPE než standardní newsletter
Zapojený chat a emailing pro košík – konverze odložených
košíků s růstem +50%
Cíl personalizace dlouhodobě
20 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Dlouhodobá spokojenost je tím správným výsledkem
Na shledanou…
21 24.10.2013 | Pokročilá personalizace na cestě k efektivitě| Zbyněk Hraše
Otázky & odpovědi
