10. Národní konference kvality ve veřejné správě

transcript

STATUTÁRNÍ MĚSTO CHOMUTOV

Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitěK dosažení kvality bylo vedle moderního řízení a sebevědomí

potřeba i pokory a respektu ke klientům

10. Národní konference kvality ve veřejné správě Hradec Králové 18.-19. 02 2014

Mgr. Jan Mareš, primátor

Chomutov - 10 let na cestě ke kvalitě

Chomutov, město které Vás příjemně překvapí

• počet obyvatel: 50 447• rozpočet města. 1,3 mld. Kč • počet zaměstnanců

magistrátu: 216• náklady na provoz MMCH

180 mil. Kč, tj. 9,80 na obyvatele a den!

Chomutov, město které Vás příjemně překvapí

• investiční výdaje za posledních 5 let 2,5 mld. Kč

• průměrný provozní přebytek za posledních 5 let 127,5 mil. Kč

• získané dotace za posledních 5 let 2,2 mld. Kč

Historie je také inspirací …CAF 2003 – 2013

1 x Organizace zvyšující kvalitu veřejné správy (bronzový stupeň) 4 x Organizace dobré veřejné služby (stříbrný stupeň) 1 x Excelentní organizace (zlatý stupeň)

European Enterprise Awards – Commitee of the Regions, 2006 mezinárodní ocenění – Cena za omezení byrokracie – Podnikatelské

centrum Chomutov

Inovační politika magistrátu

• 7x ocenění za inovace - naše „jedinečnost“ v poskytování e-služeb - objednávání se na úřad pomocí SMS, první platební terminál na municipalitě v ČR, SMS zpětné vyrozumění o stavu žádosti, digitalizace archivu stavebního úřadu, vyvolávací systém na registru vozidel e-body řidiče, informace o limitu bodů řidiče a další.

• ocenění v letošním ročníku – projekt Váš strážník

Benchmarking

• 2003 – dosud Benchmarkingová iniciativa 2005 - nákladový a výkonový benchmarking - porovnávání se s městy nad 50 tisíc obyvatel, včetně hledání dobré praxe.

• 2013 – Benchmarking KPMG – 3. místo mezi porovnávanými městy

• 2013 - Pilotní benchmarking měst zaměřený na projektové řízení a využití fondů EU pro rozvoj měst

Pohled regionálního politika na kvalitu ve struktuře obecního úřadu (primátor města): • příchod z jiné oblasti veřejné správy (školství)• co shodného: veřejnost činnosti úřadu i školy beze zbytku rozumí • primátorská vize při nástupu do funkce: zvládnout evropské

projekty, udržet zdravé hospodaření města, zvládnout úřednický aparát: dobrý má svého nepřítele – LEPŠÍ !

• jak: myšlenka primátora – vedoucího politika = pracovníka / shoda s úředníky na splnění vize

Něco k zamyšlení:

• Co je politik bez úředníka? • Jaké má být postavení politika ve veřejné správě, zejména v úrovni

obecního řízení – vyváženost kompetencí: - Politik a pak manažer - Manažer a pak politik - Co nebo kdo tento poměr určuje?

„Moje politika byla vždycky demokratická až do momentu, kdy bylo zapotřebí přijmout rozhodnutí“.

Lee Iacocca

Jak ovlivnilo měření kvality úředníky? Co nám přineslo?

• jiné vnímání magistrátu zaměstnanci• odvaha nahlas mluvit o nedostatcích• systematické měření šetření spokojenosti nejen klientů, ale i

zaměstnanců• pokračující zájem o činnost magistrátu a další rozvoj služeb

Co přináší měření kvality politikům?„Triple bottom line“ , tzn. soustředění aktivit do těchto tří oblastí: ekonomické (ekonomická prosperita) sociální (společenský kapitál) environmentální (kvalita životního prostředí)

??????

Co přináší měření kvality politikům?• Soustředit se tedy na trvale udržitelný život• resp. položit si otázku:

Je vhodné vydat se cestou společenské odpovědnosti i ve veřejném sektoru,

veřejné právě?

Co přináší měření kvality politikům?• Pak musí také platit: dobrovolnost (nad rámec legislativy), transparentnost/důvěryhodnost (nezastírání informací pro zainteresované strany), zohlednění potřeb zainteresovaných stran (být „slušným sousedem“, plnit dle možností jejich potřeby), komplexnost (uplatňování přístupu „Triple-Bottom-Line“ - tzn. soustředění aktivit do tří základních oblastí - ekonomické, environmentální a sociální), průběžnost (ne nahodilé aktivity), dlouhodobost (nejde o zbytečné vyhazování peněz, aktivity v rámci společenské odpovědnosti organizací jsou investicí do budoucího rozvoje organizace – udržitelnost) atd.

Úspěchy „viditelné“ zvenčí

• Jednotná marketingová politika • Vnímání magistrátu veřejností kvalitní a profesionální veřejná služba jako samozřejmostÚspěchy „pociťované“ uvnitř• Zlepšení komunikace s řídícími zaměstnanci otevřenější komunikace mezi nadřízenými a podřízenými,

včetně vedení)• Zvýšená iniciativa samotných zaměstnanců

Je magistrát jen úřad – kam patří magistrát – jaká je jeho role - je součástí veřejného života města?Jsem přesvědčen, že managementu kvality úřadu patří i tyto aktivity: • Komunikace s občany• Vytváření podmínek pro podnikání• Rozvoj města• Nabídka volnočasových aktivit• Spravedlnost a solidarita

Naše cesta

Chceme být moderním, otevřeným, přívětivým a zákaznicky orientovaným úřadem opírajícím se o všestranně vzdělané, vnitřně motivované a se strategií ztotožněné zaměstnance, tedy respektovanou institucí, která bude efektivně, profesionálně a vstřícně vykonávat veřejnou správu.

Usilujeme o to, aby nás klient vnímal jako partnera, se kterým spolupracuje na společné věci.

Statutární město Chomutov

K dosažení kvality je vedle moderního řízení a sebevědomí potřeba i pokory a respektu ke klientům.

Děkuji za pozornost a těšíme se na další spolupráci ve veřejné správě.

Mgr. Jan MarešPrimátor

10. Národní konference kvality ve veřejné správě

Documents