Efektivní emailing

-

Michal Kroupa

Má emailing ve světě moderních trendů…

…vůbec své místo?

Participative marketing

Interactive marketing

Buzz marketing

Social network management Pay-per-Click

Search engine optimalization

BlogosphereWord-of-Mouth

Cílem emailingu je

budovat osobní dlouhotrvající vztah s adresáty

skrze rozesílku cílených a cenných informací,

které odpovídají jejich potřebám a které

posílí loajalitu, zájem a důvěru ke značce…

…a/nebo zvýší hodnotu adresáta pro

rozesílatele.

Jak vytvořit efektivní emailing?

AkceAkce

OdhlášeníOdhlášení

Získání kontaktuZískání

kontaktu

Uvítací email

Uvítací email

Zaslání emailuZaslání emailu

Měření efektivityMěření

efektivity

ProklikProklik

PřečtěníPřečtění

OtevřeníOtevření

DoručeníDoručení

Segmentace a personalizaceSegmentace a personalizace

Jak vytvořit efektivní emailing?

AkceAkce

OdhlášeníOdhlášení

Získání kontaktuZískání

kontaktu

Uvítací email

Uvítací email

Zaslání emailuZaslání emailu

Měření efektivityMěření

efektivity

ProklikProklik

PřečtěníPřečtění

OtevřeníOtevření

DoručeníDoručení

Segmentace a personalizaceSegmentace a personalizace

Komunikujte, když to má smysl.

Najděte si prostor na seznámení.

Stále vylepšujte.

Nepodceňujte dobu komunikace.

Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?

Snažte se komunikovat vždy atraktivně.

Využijte informací, které máte, a segmentujte.

Registrace nemusí vést jen přes stránky.

HarLey Davitson propagoval odběr novinek prostřednictvím PPC.

Komunikujte, když to má smysl.

Najděte si prostor na seznámení

Stále vylepšujte.

Nepodceňujte dobu komunikace.

Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?

Snažte se komunikovat vždy atraktivně.

Využijte informací, které máte, a segmentujte.

Co je skutečně zajímavá informace?

Jaký typ sdělení v předmětu emailingu vás zaujalo?

Jasně definovaná nabídka

Sleva nebo zdarma doprava

Značka nebo jméno odesílatele

Zvědavost Moje jméno v předmětu

Zábavné

Příslib vyřešení určitého problému

Stručné

Příslib okamžité zpětné vazby

Jaký typ sdělení vás v emailingu nejvíce zaujalo?

Responmdenti mohli označit více než jednu odpověď

Komunikujte, když to má smysl

Najděte si prostor na seznámení

.

Stále vylepšujte.

Nepodceňujte dobu komunikace.

Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?

Snažte se komunikovat vždy atraktivně.

Využijte informací, které máte a segmentujte

eBay – emailingová sága…

…v hlavní roli segmentace.

eBay – Mikrosegmentace k Valentýnu

Kup si Valentýnský dárek přímo pro sebe!

Komunikujte, když to má smysl.

Najděte si prostor na seznámení

Stále vylepšujte.

Nepodceňujte dobu komunikace.

Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?

Snažte se komunikovat vždy atraktivně.

Využijte informací, které máte a segmentujte.

Buďte atraktivní od začátku.

Který uvítací email se vám více líbí?

Tento?

Nebo tento?

Který uvítací email se vám více líbí?

Buďte atraktivní od začátku.

• Uvítací a registrační emaily jsou často na okraji zájmu,

Buďte atraktivní od začátku.

90 %.přestože mají otevíratelnost až

• Uvítací a registrační emaily jsou často na okraji zájmu,

Buďte atraktivní od začátku.

Komunikujte, když to má smysl.

Najděte si prostor na seznámení

Stále vylepšujte.

Nepodceňujte dobu komunikace.

Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?

Snažte se komunikovat vždy atraktivně.

Využijte informací, které máte a segmentujte.

Který den pro rozesílku vybrat?

• Načasování rozesílky velmi ovlivňuje účinnost kampaně.

• B2B adresáti jsou náchylnější k vymazání emailingu, pokud je nezaujme. Načasování je tedy velmi klíčové.

Source: All B2B emails sent by OgilvyOne through Responsys (2003)

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Click

thro

ug

h R

ate

B2C clients 15,5% 19,6% 23,0% 12,8% 10,2%

B2B clients 4,1% 12,8% 11,0% 28,7% 11,5%

Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday

B2B B2C

Po Út St Čt Pá

15, 5

%

19,6

%

23 %

12,8

%

10,2

%

28,7

%

11 %

12,8

%

4 %

11,5

%

Pátek je malý víkend

• Nejvyšší míru otevření měly newslettery rozesílané v pátek.

• Lidé navštěvují obchodní domy o víkendu.

Komunikujte, když to má smysl.

Najděte si prostor na seznámení

Stále vylepšujte.

Nepodceňujte dobu komunikace.

Jak

vyt

voři

t ef

ekti

vní e

mai

lin

g?

Snažte se komunikovat vždy atraktivně.

Využijte informací, které máte a segmentujte.

Drobná změna, velký úspěch

• IBM použitím heatmappingu zjistilo, že výzva k akci se těší minimální pozornosti

• IBM použitím heatmappingu zjistilo, že výzva k akci se těší minimální pozornosti.

• Změna textového odkazu na tlačítko zvýšila proklikovost o65%.

Drobná změna, velký úspěch

Je emailing pro firmu přínosný?

Vždy definujte, co je úspěch a měřte pak, co jste definovali…

Jak hodnotit efektivitu emailu?

Doručeno

Kliknuto

Action

£

Odesláno

Otevřeno

Míra proklikovosti.

Míra doručení.

Míra otevření.

Doručeno

Kliknuto

Action

£

Míra proklikovosti.

Odesláno

Míra doručení.

OtevřenoMíra otevření.

?

Jak hodnotit efektivitu emailu?

•British Telecom zasílal emailing s produkty ze svého eshopu.

•Cílem bylo zvýšení hodnoty adresáty skrze navýšení prodejů.

Source: Doubleclick, 2005, Global

ROI u emailingu British Telecom

ROI u emailingu British Telecom

Poměr otevřených – 24,48 %

Kliknuto

3 935 CPC – 2,29 £CR – 0,69 %

CTR – 11,43 %

Otevřeno

34 436 Náklady na otevření 0,26 £

Doručeno

140 690

Odmítnuto – 30,59 %

Náklady na doručení 0,06 £

CPA – 333 £

Odesláno202 693

Akce27?

Náklady na odeslání 0,04 £Celkové náklady 8107,72 £

Source: Doubleclick, 2005, Global

ROI u emailingu British Telecom

Poměr otevřených – 24,48 %

Kliknuto

3 935 CPC – 2,29 £CR – 0,69 %

CTR – 11,43 %

Otevřeno

34 436 Náklady na otevření 0,26 £

Revenue2 848,33 £

ARPU – 105,49 £

Doručeno

140 690

Odmítnuto – 30,59 %

Celkové náklady 8107,72 £Náklady na doručení 0,06 £

CPA – 333 £

Odesláno202 693

Akce27

Source: Doubleclick, 2005, Global

ROI u emailingu British Telecom

Poměr otevřených – 24,48 %

Kliknuto

3 935 CPC – 2,29 £CR – 0,69 %

CTR – 11,43 %

Otevřeno

34 436 Náklady na otevření 0,26 £

Revenue2 848,33 £

ARPU – 105,49 £

Doručeno

140 690

Odmítnuto – 30,59 %

Celkové náklady 8107,72 £

ROI – 0,32

Náklady na doručení 0,06 £

CPA – 333 £

Odesláno202 693

Akce27

Source: Doubleclick, 2005, Global

Byla chyba v emailingu?

…děkuji za pozornost.

Kontakt

Michal Kroupa

OgilvyInteractiveConsultantmobil +420 725 575 215michal.kroupa@ogilvyinteractive.cz

Praha 7, Přívozní 2a, 170 00 telefon 221 998 111fax 221 998 778www.ogilvyinteractive.cz