Ergonomie a nejčastější chyby eshopů v rámci call to-action - Kvasnička Jan

transcript

Ergonomie a nejčastější chyby eshopů v rámci call-to-action

Celodenní Magický seminář

Ing. Kvasnička Jan www.kvasnickajan.czinfo@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka

Co je to ergonomie (použitelnost) webu?

Ergonomie eshopu

Nejčastější chyby ergonomie

Co je to call-to-action?

Techniky call-to-action

Ukázky z praxe – nejčastější chyby

Tipy pro zlepšení

Shrnutí

Co vše se dnes dozvíme?

Strana 2/36

Kdo z Vás se tímto tématem na svém eshopu (webu) zabýval?

Zkoušel někdo z Vás testování na svém eshopu (webu)?

Zapracovali jste výsledky testování? Jaký byl reálný přínos?

Otázky na úvod

Strana 3/36

Schopnost ovládání webu co nejjednodušeji, intuitivní chování

Přehlednost, srozumitelnost

Na základě použitelnosti vznikají pravidla

„Nenuťte návštěvníky příliš přemýšlet“

„Pokud je první zkušenost negativní, pravděpodobně už se nikdy nevrátí“

„Okolo 50% obchodů prodělává, jelikož návštěvník nenajde požadované informace“

„Není to o tom, že jeden opisuje od druhého, ale používají něco, co funguje (pozor při vymýšlení vlastních prvků)“

Co je to ergonomie (použitelnost) webu?

Strana 4/36

Ergonomie eshopu

Nevytvářejte složitou strukturu produktů

Obecné doporučení: maximálně 3 úrovně

3 sloupce – ustupující trend

Špatné rozmístění prvků (košík není k nalezení)

Nepřehledná navigace (menu) nebo její špatně zvolení způsob zpracování

Nevhodně zvolená šířka webu (pevná šířka webu)

Nevhodně zvolená grafika

Špatná upoutávka na službu, produkt atd.

Nevhodně použita barevnost, forma vyjádření nebo písmo (základní fonty)

Problémy při zobrazení na různých zařízeních nebo různých prohlížečích

Špatné definování cílové skupiny

Nejčastější chyby

Strana 6/36

3 základní skutečnosti o chování uživatelůStránky nečteme, ale prohlížíme (přesně: skenujeme)Neprovádíme optimální výběry, ale děláme kompromisyNebádáme nad tím, jak věci fungují, jednoduše to „nějak uděláme“

5 pravidel použitelnostiVytvořte jasnou vizuální hierarchii na stránceNeměňte zvyklosti, vše musí být jednoduše pochopitelnéRozdělte stránky na jasně definované oblastiVyznačte odkazy, dejte jasně najevo, na co lze klepnoutStránky nepřeplácávejte, neuvádějte zbytečná slova

Fakta a pravidla dle Steva Kruga

Strana 7/36

„Vybídnutí k činnosti/aktivitě“

Jedná se o vhodné použití textů, tlačítek, formulářů atd.

Příklady textů call-to-actionPřihlásit odběr / Zasílání tipů zdarmaLog in nebo Přihlásit / Přihlásit mě do systému (komunity)Volej 777 777 777 / Zavolejte na číslo 777 777 777 pro konzultaci ZDARMA

Výsledky studie 3 frází a jejich úspěšnost na magazínu (marketingsherpa.com)„click to continue“ – 8,53 % prokliků„continue to article“ – 3,3 % prokliků„read more“ – 1,8 %

Co je to call-to-action

Strana 8/36

Lay the groundwork

Techniky call-to-action 1/5

Strana 9/36

Use white space

Strana 10/36

Use an alternative colour

Strana 11/36

Make it big

Strana 12/36

Upozornění na novinku

Strana 13/36

Ukázky z praxe, nejčastější chyby 1/17

Je zde nějaká chyba?

Strana 14/36

Je zde nějaká chyba?

Strana 15/36

Který košík je správně a proč?

Strana 16/36

Je zde něco špatně? Pozor na pamatování vyplněných částí v objednávce

„Přepočítat“

Je podle Vás dobře označena celková cena? Chybí zde nějaký údaj?

Strana 17/36

Jednoduché ovládání v košíku

Přehledné označení ceny (celková cena, cena s a bez DPH)

Strana 18/36

Je zde něco špatně?

Strana 19/36

Strana 20/36

Které menu je přehlednější?

Strana 21/36

Které menu je přehlednější?

Strana 22/36

Detail produktu na homepage: Chybí zde něco? (pozor na call-to-action)

Strana 23/36

Detail produktu na homepage: který je správně?

Zamyšlení nad označením produktů (akce, novinka, výprodej)

Strana 24/36

Rozmístění a prostor má svůj význam.

Strana 25/36

Který detail produktu Vás lépe „vyzve“ k nákupu?

Strana 26/36

Strana 27/36

Mezikrok přidání zboží do košíku.

Strana 28/36

SEO patičky – pozor na důvěryhodnost

Strana 29/36

Přehledné informace v každém kroku objednávky

Strana 30/36

Tipy na zlepšení 1/4

Parametrické vyhledávání

Strana 31/36

Drobečková navigace

Strana 32/36

Stavy košíku

Strana 33/36

Je opravdu nutná registrace?

Strana 34/36

Shrnutí

Strana 35/36

Vždy důkladně testujte funkčnost (před spuštěním, za běhu)

Testování ať provádí lidé různého věku a zaměření

Sledujte aktuální trendy a vývoje silných eshopů (platí za vývoj, proč se nepřiučit)

Stále opakované: „Nenuťte uživatele přemýšlet“

Snažte se také testovat a hrát si se slovy: „lákáním uživatelů na akce atd.“

Pozor na cílovou skupinu

Navigace a jednoduchost procesu nákupu je klíčová

Děkuji za pozornost

Celodenní Magický seminář

Ing. Kvasnička Jan

www.kvasnickajan.czinfo@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka

Ergonomie a nejčastější chyby eshopů v rámci call to-action - Kvasnička Jan

Business