Marke&ng  elektronických  obchodů  na  sociálních  sí7ch  v  roce  2013.  

Jindřich  Fáborský  -­‐  igloonet  s.r.o.  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

hRp://behindthehustle.com

Jak  moc  by  měly  sociální  sítě  zajímat  eshopy?Jak  s  nimi  (špatně)  pracujeme?  

Jak  s  nimi  (lépe)  pracovat  v  roce  2013?Co  dělat  a  co  nedělat?  Do  čeho  investovat?

Dnešní  otázky

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Jak  dlouho  známe  “Social  Media  Marke&ng”  ?

hRp://www.google.com/trends/explore#q=social%20media%20marke&ng

Intenzita  vyhledávání  na  Google  v  celém  světě

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

A  co  ten  “Facebook  marke&ng”?  

hRp://www.google.com/trends/explore#q=%22facebook%20marke&ng%22&cmpt=q

Intenzita  vyhledávání  na  Google  v  celém  světě

?

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Jako  eshop  nemůžete  Facebook  ignorovat

Je  pravda,  že  Facebook  opravdu  nemůžete  ignorovat.  Vzorová  čísla  náhodného  eshopu  ukazují,  že  Facebook  (bez  reklam!)  sám  o  sobě  

znamená  5  nejlepší  zdroj  příjmů!

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Rozhodně  však  FB  není  to  nejdůležitější

hRp://www.google.com/trends/explore#q=Facebook%20marke&ng%2C%20Google%20Adwords%2C%20SEO%2C%20Email%20Marke&ng&cmpt=q

Obecně  se  má  za  to,  že  Facebook  je  opravdový  trend.  Ve  skutečnos&  však  je  mnohem  více  v  kurzu  “Google  Adwords”  a  

“SEO”.  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Opravdu  víte,  kam  investovat  čas  a  peníze?

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Podnikáte  kvůli  konverzím  ne?

hRp://www.marke&ngpilgrim.com/2011/05/which-­‐traffic-­‐source-­‐has-­‐the-­‐best-­‐conversion-­‐rate.html

Ak&vity  do  kterých  chcete  investovat,  vybírejte  podle  jejich  ziskovos&.  Sbírejte  a  vyhodnocujte  data  (Google  Analy&cs),  vzdělávejte  se  a  přemýšlejte.  Email  marke&ng  není  mrtvý  a  inves&ce  

do  sociálních  sí7  nemusí  mít  také  žádný  dopad.  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

1.  Doporučení  -­‐  Běžný  český  eshop  by  měl  1.  Zajis&t  odpovídající  (nejlépe  excelentní)  technickou  a  obsahovou  kvalitu

2.  Využít  placených  služeb  Zbozi.cz  a  Heureka.cz,  investovat  čas  do  op&malizace,  získání  pozic  a  referencí

3.  Investovat  do  Google  Adwords  a  Seznam  Sklik  jako  mnohem  konverznějšího  zdroje  provozu  než  je  Facebook  či  další  sociální  sítě

4.  Měřit  data  pomocí  Google  Analy&cs,  vědět  co  měří  a  proč  a  umět  na  základě  dat  činit  rozhodnu7.  

dlouho  nic

5.  Zajímat  se  o  sociální  sítě

Pro  každý  eshop  jsou  první  4  uvedené  body  mnohem  důležitější  než  publikování  statusů  typu  “Tak  co  jak  se  dneska  máte?  Právě  nám  dorazila  nová  várka  zboží  XY  za  YX  Kč”  na  

Facebook.  

1.  Sociální  síť  nebo  sociální  sítě?  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Když  už  investuji  do  sociálních  sí\,  tak  jaké  si  mám  vybrat?  Kde  mám  být  a  jak  často?

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Říká  se:  Sociální  sítě  nejsou  jen  Facebook

hRp://www.google.com/trends/explore#q=Facebook%2C%20TwiRer%2C%20Google%2B%2C%20Pinterest%2C%20Linkedin&geo=CZ&cmpt=q

Tak  určitě.  To  je  pravda.  Máme  tu  TwiRer,  Google+,  Pinterest  nebo  třeba  LinkedIn.  Přinese  však  inves&ce  běžného  českého  eshopu  do  některé  z  těchto  “dalších”  sí7?  Zřejmě  ne.  S  klidnou  

hlavou  investujte  čas  jinde,

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

hRp://asia.cnet.com/study-­‐says-­‐google-­‐is-­‐a-­‐ghost-­‐town-­‐62215326.htm

Nutno  uznat,  že  pokud  se  budete  zabývat  např.  přetaktování  telefonů  s  Androidem,zřejmě  máte  

na  Google+  šanci.  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Sociální  síť Možný  důvod,  proč  investovat  čas  a  peníze?

Facebook Největší  sociální  síť  v  ČR  (56  %  české  internetové  populace)

TwiRer Mluví  se  o  vašich  službách  či  přímo  o  vás  na  twiReru?*

Google+ Věnujete  se  mobilním  technologiím  či  vývoji  so~ware  a  děláte  opravdu  zajímavé  věci?

Foursquare Rádi  si  hrajete?  Máte  kamenou  pobočku  ve  městě,  kde  jsou  nějací  uživatele  sítě?

Pinterest Jste  výrobcem  vizuálně  opravdu  zajímavých  věcí?  Tvořite  hodně  obrázkového  obsahu?

*Zkuste  si  na  www.klaboseni.cz

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Ještě  k  TwiReru

Zdroj:  hRps://www.facebook.com/notes/prokop-­‐so~ware/jak-­‐zjis&t-­‐zda-­‐je-­‐pro-­‐v%C3%A1%C5%A1-­‐projekt-­‐d%C5%AFle%C5%BEit%C3%BD-­‐

twiRer/10150191133788472

2.  Planeta  Facebook  -­‐  co  v  roce  2013  dělat  a  co  ne?  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Tohle  už  je  za  námi,  že  jo?

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Nejsme  přeci  žádní  hlupáci.  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Chcete  o  této  hloupos&  vědět  více?

Petr  Jeník:  POKUS: Jak dopadla moje poptávka po CÍLENÝCH fanoušcích na Facebooku

Ondřej  Jireš:  Obchodování  s  hloupos7  na  Facebooku  hRp://www.slideshare.net/ondrejjires/obchod-­‐s-­‐hloupost-­‐na-­‐facebooku

Zajímavá  diskuse  na  síťi  LinkedIn  o  nákupech  a  výměnách  “sociálního  štěs7”  hRp://www.linkedin.com/groups/Jak%C3%BD-­‐m%C3%A1te-­‐n%C3%A1zor-­‐na-­‐syst%C3%A9my-­‐3998566.S.84820298

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Facebook  eshopy?  Prodávat  přes  Facebook?  Ne.

Až  něco  prodáte,  zavolejte  mi  :)  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Komunikovat  především  obrázky?  Ano.

Facebook  má  obrázky  rád,  a  proto  je  na  Facebooku  zvýhodňuje.  Jsou  více  zobrazovány  a  lépe  se  šíří  mezi  uživateli.  Šance,  že  zaujmete  obrázkem  je  rovněž  vyšší  než  pouhým  textem  či  

odkazem.

Čtěte  více:  hRp://wearesocial.net/blog/2012/10/content-­‐works-­‐facebook/

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Super  fotky  vašich  produktů?  ANO!

Nestyďte  se  za  sor&ment,  který  prodáváte  a  ukažte  ho  v  tom  nejlepším  světle.  Dobré  fotky  dělají  hodně!  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Analyzování  a  práce  s  daty  na  Facebooku?  Ano.

Změřte  si  a  mějte  přehled  o  tom,  jaký  dopad  vaše  komunikace  na  Facebooku  skutečně  má.  Porovnávejte  sdělení  a  zjistěte  si,  o  čem  si  vaši  fanoušci  s  vámi  povídat  chtějí  a  o  čem  ne.

Poc&vé  značkování  a  měření?  ANO!

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.

Google  URL  Builder

h`p://www.facebook-­‐reklamy.cz/znackovani-­‐facebook-­‐reklam.html

Víte,  že  jste  schopni  zjis&t,  kolik  přesně  návštěv  (a  případně  tržeb)  vytvořil  jeden  konkrétní  status  publikovaný  Facebook  stránkou  Vašeho  eshopu?  Využijte  Google  URL  Builder.  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Nudná,  opakující  se  či  pouze  prodejní  komunikace?  NE.

Taková  forma  komunikace  znamená  minimální  náklady  a  nulové  výnosy.  Zkuste  to  jinak.  

Lidé  to  ocení.  

hRps://www.facebook.com/pages/TOP-­‐C-­‐Firemn%C3%AD-­‐vzd%C4%9Bl%C3%A1v%C3%A1n%C3%AD-­‐%C5%A1kolen%C3%AD-­‐a-­‐kurzy-­‐zam%C4%9B%C5%99en%C3%A9-­‐na-­‐praxi/120707697943372?fref=ts

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Snažit  se  to  zautoma&zovat?  Ne!  

Sociální  sítě  nejsou  automa&ckým  nástrojem,  který  může  vydělávat  sám  o  sobě  jako  dobře  nastavená  

PPC  kampaň.  Berte  to  v  potaz.

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Krea&vní,  netradiční  způsoby  komunikace?  Ano.

Lámejte  si  hlavu,  čím  zase  zítra  překvapit  vaše  

fanoušky.  Dost  možná  uděláte  radost  jim  i  sobě.  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Reklamy  na  Facebooku?  Možná.  

Spousta  informací  o  reklamách  na  Facebooku:  h`p://www.facebook-­‐reklamy.cz

Placená  reklama  (Facebook  Ads)  může  eshopům  přinést  více  než  jen  cílené  fanoušky.  Pokud  však  chcete  investovat  peníze  do  reklamy,  investujte  i  čas  do  vzdělání  (přečtěte  si  články,  

analýzy  nebo  navš&vte  školení).  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Jeden  z  funkčních  způsobů  využi7  reklamy

Vytvořte  status  s  fotkou  a  zaměřte  se  na  jeden  konkrétní  produkt  či  

konkrétní  slevovou  akci.  Uveďte  čísla,  procenta  nebo  jinak  zaujměte  

uživatele.  

Pro  status  vytvořte  reklamu  a  zaměřte:

1.  Fanoušky  stránky  (velmi  levná  a  efek&vní  reklamy)2.  Nefanoušky  v  cílové  skupině  (podnikatelé,  lidé  se  zájmem  o  cestování,  sport  nebo  cokoliv  co  děláte)

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Vytvořit  si  alespoň  nějakou  strategii  obsahu?  Ano.

hRp://www.slideshare.net/jsmemarke&ng

hRp://www.igloonet.cz/skoleni/marke&ng-­‐v-­‐pribezich

Vůbec  nevíte  “co  na  ten  Facebook  dávat”?  Možná  budete  potřebovat  pomoci  s  obsahovou  strategií.  Inspiraci  hledejte  např.  u  Olgy  Biernátové  či  Romana  Hřebeckého.  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Co  že  je  to  tedy  ten  “obsah”?  

Mimochodem,  přečtěte  si:  h`p://www.sovavsie.cz/weblog/175/dobry-­‐obsah-­‐nejde-­‐napsat

Stačí  milovat  váš  obor.  Pořádejte  akce,  stýkejte  se  s  lidmi  z  oboru,  se  zákazníky,  jezděte  na  konference.  Ukažte,  že  rozumíte  tomu,  co  děláte.  

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.  

Správně  nastavená  sdílecí  tlačítka?  Ano!

Jsou  především  sdílecí  tlačítka  pro  Facebook  dobře  viditelná  a  funkční?

Máte  správně  nastavené  tagy  stránky?  Co  se  zobrazí  na  Facebooku  při  nasdílení  produktu?*

Více  tlačítek  není  vždycky  výhra  (podobně  jako  více  voleb/možnos7  pro  uživatele  obecně!)

*  Nastavte  si  správna  tagy  META  Title,  Descripeon  a  případně  speciální  Facebook  Opengraph  tagy  h`p://davidwalsh.name/facebook-­‐meta-­‐tags

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.

2.  Doporučení  -­‐  Co  má  na  Facebooku  tedy  smysl?

Má  smysl  (Investujte) Nemá  smysl  (Neztrácejte  čas)

Měření  a  vyhodnocování  (Analy&cs,  FB  reporty)

Nákupy  a  výměny  fanoušků  (jakékoli  zkratky  k  úspěchu)

Obsahové  strategie Automa&zace  obsahu

Jiná  komunikace  než  u  vaší  konkurence   Facebook  eshopy

Sdílecí  tlačítka  na  webu  a  správné  META  tagy

Jednotvárná  prodejní  komunikace

Získávání  referencí  pro  Facebook  stránku.

Placená  reklama  na  Facebooku  

Vzdělávat  se  a  sledovat  trendy

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.

3.  Doporučení  -­‐  Vzdělávat  se?  Co  číst?

Avinash  Kaushik  -­‐  Facebook  Adver&sing  /  Marke&ng:  Best  Metrics,  ROI,  Business  Value

105  Facebook  Adver&sing  Case  Studies

Jindřich  Fáborský:  15  super  &pů  pro  Facebook  reklamy

Ondřej  Jireš:  Obchod  s  hloupos7  na  Facebooku

Pavel  Šenkapoun:  Copywri&ng  PPC  kampaní  aneb  Umění  reklamní  miniatury

Jindřich  Juráš:  Z  Facebooku  jsem  tak  trochu  naměkko

Jan  Ambrož:  Zdokonalte  produktové  popisky,  aby  prodávaly  (není  o  sociálních  sí7ch  ale  je  hodnotné  zmínit)

M-­‐Journal.cz,  TyInternety.cz

Spousta  informací  o  Facebook  reklamách  Facebook-­‐Reklamy.cz

Marke&ngové  přednášky  a  workshopy  v  Olomouci  JsmeMarke&ng.cz

Zůstaňme  v  kontaktu

(  MARKETING  ELEKTRONICKÝCH  OBCHODŮ  NA  SOCIÁLNÍCH  SÍTÍCH  V  ROCE  2013.

Facebook  naší  agentury:  hRp://www.facebook.com/igloonet

Mé  stránky  a  kompletní  por~olio:  hRp://www.faborsky.cz

Máte  dotazy?  Napište,  budeme  rádi:  marke&ng@igloonet.cz