KIP - PEPR

Post on 12-Jan-2016

37 views 0 download

description

KIP - PEPR. Architektury IS a požadavky na IS. Od dat k informacím. ČSN 369001: Údaj (data): obraz vlastností objektu, vhodně formalizovaný pro přesnost, interpretaci nebo zpracování prostřednictvím lidí nebo automatů Informace je význam, který příjemce přisuzuje údajům (datům) - PowerPoint PPT Presentation

transcript

KIP - PEPR

Architektury IS

a

požadavky na IS.

Od dat k informacím

ČSN 369001:

• Údaj (data): obraz vlastností objektu, vhodně formalizovaný pro přesnost, interpretaci nebo zpracování prostřednictvím lidí nebo automatů

• Informace je význam, který příjemce přisuzuje údajům (datům)

• Zpráva je nositelem informace, pokud přináší něco nového

• Čím více zpráva snižuje nejistotu, tím silnější je korelace mezi vstupem a výstupem komunikačního kanálu.

Teorie informace

• Informace je mírou redukce nejistoty, k níž dojde při přijetí zprávy. Pojem přesně definoval Claude Shannon z Bell Labs roku 1950. Její jednotkou je jeden bit, což je snížení nejistoty, k němuž dojde, pokud zjistíte, že došlo k něčemu, co má pravděpodobnost 1/2. Měří se v jednotkách záporného logaritmu se základem 2: -log2(p). Podle této definice zpráva o události s pravděpodobností 1/4 přináší dva bity informace, událost s pravděpodobností 1/8 tři bity atd.

• Zvláštností informačních toků je to, že pouze informace mohou přejít z A do B a současně zůstat v A - informace zpracováním neubývá. (kopírka by nebyla k ničemu, kdybyste si nemohli nechat originál)

... a ještě kousek dál

1. Data text, fakta, obrazy, zvuk

+ význam + struktura =

2. Informace organizovaná, strukturovaná, interpretovaná a shrnutá data

+ zdůvodnění + abstrakce + vztahy + aplikace =

3. Znalosti případ, pravidlo, proces, model

+ výběr + zkušenost + principy + omezení + učení se =

4. Odbornost rychlá a přesná rada, vysvětlení a zdůvodnění výsledků a postupů

+ integrace + distribuce + navigace =

5. Způsobilost organizační odbornost: sklad znalostí, integrovaný systém podporyvýkonnosti, základní kompetence

Informace

Teprve v procesu interpretace získává informace hodnotu

Kvalitní informace je:

• přesná - neobsahuje chyby, je jasná a reflektuje význam dat, na kterých je založena

• včasná: potřebná informace je k dispozici ve vhodném čase

• relevantní: odpovídá na otázky Co? Proč? Kde? Kdy? Kdo? Jak?

• přiměřená (s jistou mírou redundance) a srozumitelná

Znalosti

Znalosti:• jsou využívány v procesech výběru, interpretace a

rozhodování

• v procesu učení se mění, přetvářejí a rozvíjejí

• jsou základem pro práci s informacemi, vyhledávání datových zdrojů a jejich využívání.

Management znalostí (Knowledge management):

http://www.kip.zcu.cz/kursy/imi/www/10_znalosti/10.html

Algoritmy

Algoritmus: postup pro provedení komplexní operace s pomocí přesně definované a konečné posloupnosti jednodušších operací.

• Pro dosažení požadovaného cíle může existovat více algoritmů (ale také nemusí existovat žádný)

• Algoritmy posilují možnosti řešení komplexních problémů jejich rozkladem a uspořádáním do hierarchických kroků

• Algoritmy jsou obecně použitelné, nevyžadují intuici apod.

Typické prostředky: vývojové diagramy, speciální jazyky

Informační potřeby manažera

• Jaká rozhodnutí pravidelně provádíte?

• Jaké informace pro tato rozhodnutí potřebujete?

• Jaké informace dostáváte?

• Jaké informace byste rádi dostávali?

• Jaké informace potřebujete denně, týdenně, měsíčně, ročně?

• Jaké programy pro analýzu dat byste potřebovali?

• V jaké formě by měly být informace prezentovány?

Informační systém (IS)

Soubor lidí, metod a technických prostředků zajišťujících sběr, přenos, uchování, zpracování a prezentaci dat, jehož cílem je tvorba a poskytování informací podle potřeb jejich příjemců, činných v systémech řízení.

• Technické prostředky (hardware)• Programové prostředky (software)• Organizační prostředky (orgware) - nařízení a pravidla definující

provozování a řízení IS• Lidská složka (peopleware) - adaptace a účinné fungování člověka v

prostředí IS• Reálný svět jako kontext IS - informační zdroje, legislativa, normy, …

Komponenty organizace

MANAŽERSKÉ PROCESY

STRATEGIE TECHNOLOGIE

LIDÉ & ROLE

STRUKTURAHranice organizace

Vnější sociálně-ekonomické prostředí

Vnější prostředí rozvoje vědy a technologie

Základní komponenty IS

• Vstupy: data, texty, zvukové a obrazové záznamy vstupující do IS a metody a prostředky, jimiž jsou vkládány a uchovávány

• Modely: kombinace procedurálních, logických a matematických modelů, které transformují vstupy na požadované výstupy

• Technologie: technici, hardware, software

• Databáze: soubor(y), v němž jsou uložena data potřebná pro všechny uživatele

• Správa: ochrana dat a dalších komponent systému

• Výstupy: kvalitní informace pro všechny úrovně řízení a ostatní uživatele uvnitř i vně organizace. Nemůže být lepší než umožňují vstupy a modely

Informace potřebná na různých stupních řízení 1

Charakteristika Vrcholové Střední Provozní

Plánování velká střední malá

Řízení malá velká velká Časový rámec 1 - 3 roky až 1 rok dny

Rozsah činností veliký celá funkční oblast jediná funkce nebo úkol

Strukturalizace činností

nízká střední vysoká

Komlexnost velká, mnoho proměnných

menší, proměnné lépe definované

jednoduchá

Měření výkonnosti

obtížné méně obtížné poměrně snadné

Informace potřebná na různých stupních řízení 2

Charakteristika Vrcholové Střední Provozní

Výsledky činností vize, dlouhodobé cíle a strategie

harmonogramy implementace, výkonnostní metriky

koncové produkty

typy informací externí, interní, nejistá

hlavně interní, poměrně přesné

interní, velice přesné

mentální atributy kreativní, inovativní, analytický

zodpovědný, přesvědčivý, administrátor

efektivní

počet pracovníků malý střední velký

Strategický význam IS pro firmu

Podpůrný

IS/IT má ve firmě pouze podpůrnou roli

(výroba stavebních materiálů)

Zvratový

Dochází k významnému zvratu ve významu IS/IT pro firmu

(supermarkety)

Provozní

Provozování IS/IT je běžnou provozní aktivitou, zásadní zvrat se neočekává

(automatizovaná výroba)

Strategický

Podnikatelská funkce firma je bez IS/IT nemyslitelná

(Eurocard)

Strategický vliv investic do IS/IT

Strategický význam stávajících systémů

Integrace podnikových procesů a funkcí IS/IT

Stupně integrace:

• Částečná podpora jednotlivých procesů• Podpora procesů v jednotlivých útvarech• Horizontální integrace - podpora procesů přesahujících

hranice útvarů stejné úrovně řízení• vertikální integrace - podpora procesů přesahujících

hranice útvarů různé úrovně řízení• Komplexní podpora podnikových procesů – CIB

(Computer Integrated Business)• Podpora procesů mezi podnikem a jeho externími

partnery (externí integrace)

Integrace podnikových procesů a funkcí IS/IT

IS je součástí strategie, produktu, služby (přímé propojení s partnery)

Pružná změna procesů a kritérií, více alternativ

Nabídka nových produktů, získání nových trhů

Plná

MIS – IS dává strategické informace, ale není součástí strategie

Lepší pochopení podstaty procesů

Podpora opakujících se rozhodovacích procesů

Částečná

Oddělené aplikace: fakturace, hlavní kniha, sklad, PAM,…

Informace pro řízení rutinních prací

Efektivnost rutinních prací

Nízká, nezávislé procesy

PříkladySekundární cíl IS, důsledky zavedení

Primární cíl ISÚroveň integrace

Architektura IS• Schéma, které bere v úvahu všechny podstatné dimenze návrhu IS

• Východisko pro dosažení potřebné úrovně konzistence, integrace a interoperability IS

• Vychází z celopodnikové strategie, z podnikových cílů, které se promítají do tří úrovní podnikových aktivit:– produkčních

– řídících

– řízení IS

• Principy tvorby architektury:– Perspektivní

– Vyjadřuje celkovou vizi IS, je oproštěna od detailů

– Je přiměřeně jednoduchá a srozumitelná, představuje kostru, do níž budou postupně zasazovány jednotlivé aplikace

Obecné schéma architektury IS

TPS

MIS

DWH

EIS

EDI OIS

CIS RIS GIS CIM CAD …CAM

Základní bloky IS

EIS Executive IS Podpora vrcholového řízení, strategické řízení

DWH DataWarehouse

Datový sklad

MIS Management IS Podpora taktické úrovně řízení

TPS Transaction

Processing System

Podpora operativní úrovně řízení

OIS Office IS Podpora rutinních kancelářských prací (zpracování a správa dokumentů, e-mail,..)

EDI Electronic DataInterchange

Podpora elektronické výměny dat mezi obchodními partnery, bankami apod.

Význam architektury IS• Vytváří relativně stabilní rámec, do něhož se v průběhu

vývoje začleňují jednotlivé aplikace a prostředky• Je významným komunikačním prostředkem mezi vedením

organizace a projektanty IS. Zajišťuje souhlas a vzájemné porozumění různých složek organizace v tom, které aplikace, data a rozhraní budou v daném čase implementovány. Takto řízený růst minimalizuje duplicity, zaručuje kompatibilitu, vzájemnou propojitelnost a integraci systému

• Dostatečně otevřená architektura zajišťuje stabilitu vývoje IS i při rychlém rozvoji IT

Význam architektury IS

• Umožňuje od počátku řešení uvážit hlavní požadavky na IS/IT a z nich odvíjet specifikace týkající se např. obsahu a rozsahu řešení, charakteru řízení, flexibility a spolehlivosti IS

• Umožňuje minimalizovat náklady vyplývající z chybného zadání

• Reaguje na trendy směřující k vytváření IS z hotových produktů a na jejich stále vyšší heterogenitu

Vrstvy architektury IS/IT

• Vrstva prostředí: ekonomické, legislativa, organizační struktury, lidské zdroje, jejich kvalifikace, zkušenosti s IT, motivace

• Vrstva aplikační: provozované i řešené projekty, jejich dokumentace, funkční a datová specifikace, organizační pravidla jejich řešení a provozu, aplikační software

• Vrstva technologická: návrh a provoz sítí, specifikace komponent IS/IT - základního SW, HW, vazby a vnitřní struktura

Vrstvy informačních systémů 1

• TPS – Transaction Processing Systems – transakční systémy, užívají se pro operativní řízenímzdy, fakturace, inventarizace, objednávky

• MIS - Management Information Systems – manažerské IStaktická úroveň řízení – sumarizace, agregace, generátory zpráv, grafická podpora

• DSS - Decision Support Systems – systémy pro podporu rozhodovánípodpora metod rozhodovací a operační analýzy, předpokládají, že uživatel rozumí podstatě metody; analýzy „co kdyby …“

Vrstvy informačních systémů 2

• EIS - Executive Information Systems - systémy pro podporu vrcholového řízení

• AI – Artificial Intelligence

užití metod umělé inteligence, schopnost učit se z realizovaných akcí

• ESS - Expert Suport Systems – expertní systémy

používají bázi znalostí vytvořenou experty a inferenční rámec

formalizace implicitních znalostí

Informace a řízení

S vyšší úrovní řízení roste neurčitost v požadavcích na informace, důraz se přesouvá z kvantity na kvalitu informací (agregace, selekce). Roste potřeba externích informací

Selekce a agregace informací

Růst neurčitosti

TPS

MIS

DWH

EIS

Taktické řízení

Operativní řízení

Strategickéřízení

Externíinformace

TPS - Transaction Processing System

• Systém zpracování transakcí - je bezprostředně spojený s určitým typem procesu v rámci organizace

• Subsystémy podporující:– dílenské, skladovací a transportní operace výrobních podniků,

– konstrukční a technologické procesy,

– rezervační systémy dopravy, turistiky, hotelů,

– provoz na přepážkách bank, pošty apod.,

– poskytování zákaznických služeb distribučních společností

Typické bloky TPS

CIS Customer IS Bezprostřední styk se zákazníkem (odečty spotřeby, fakturace, …)

RIS Reservation IS Rezervační systémy v dopravě, cestovním ruchu, …

GIS Geographic IS Kreslení, digitalizace map, vytváření územních modelů

CIM Computer IntegratedManufacure

Integrace výrobních procesů

CAD Computer AidedDesign

Konstrukční a návrhářské práce

CAM Computer AidedManufacture

Automatizovaná podpora řízení výrobních provozů

Výrobní úlohyCIM, CAD, CAM

Cíle:

• Optimalizace řízení výrobních provozů

• Podpora řízení jakosti

• Automatizace výrobních linek

Provozní a organizační nároky:

• Vysoké nároky na bezpečnost a spolehlivost provozu (zabezpečení proti výpadkům, haváriím apod.)

Kritické faktory úspěchu:

• Efektivní integrace výrobních, konstruktérských a ekonomických modulů

Zákaznické úlohy

Cíle:• Základní administrativní operace (evidence spotřebitelů a spotřeby,

…)• Evidence a monitorování měřičů spotřeby, plánování údržby a obnovy• Fakturace, vazby a vstupy do úloh typu MIS (účetnictví, prodej, …)Provozní a organizační nároky:• Vysoké nároky na bezpečnost a spolehlivost provozu (zabezpečení

proti výpadkům, ztrátě dat apod.)• U distribučních společností jsou klíčovým prvkem systémuKritické faktory úspěchu:• Zvládnutí velkých objemů dat• Organizační zajištění projektu a kvalifikační příprava uživatelů (velký

počet různorodých uživatelů, styk s veřejností)

Geografické úlohy

GISCíle:• Digitalizace a správa map - katastry, nemovitosti, sítě• Evidence, plánování • Vazby a vstupy do úloh typu MIS a EIS (daně, cenové mapy, územní

plánování)Provozní a organizační nároky:• Vysoké nároky na integritu dat (zabezpečení proti ztrátě dat, ochrana osobních

údajů apod.)Kritické faktory úspěchu:• Zvládnutí velkých objemů dat• Organizační zajištění projektu a kvalifikační příprava uživatelů (velký počet

různorodých uživatelů, styk s veřejností, politické rozhodování)

Rezervační úlohy

Cíle:

• Základní administrativní operace (evidence obsazenosti a objednávek)

• Fakturace, vazby a vstupy do úloh typu MIS (účetnictví, prodej, …)

• Vazby na externí systémy poskytovatelů služeb

Provozní a organizační nároky:

• Vysoké nároky na spolehlivost (zajištění odezvy v reálném čase, ochrana před duplicitní rezervací, …)

Kritické faktory úspěchu:

• Zvládnutí velkých objemů dat, včasná odezva systému

• Organizační zajištění projektu a kvalifikační příprava uživatelů (velký počet různorodých uživatelů, styk s veřejností)

MIS - Management Information System

Podpora taktického a operativního řízení• Převažují evidenční a analytické operace• Cílem úloh je zajištění průběžné evidence procesů a zdrojů,

zpracování dokumentů požadovaných legislativou i vnitřními předpisy, zpracování ekonomických aj. analýz

Nároky:• Trvalý provoz, vysoké nároky na archivaci a zálohování dat, zajištění

bezpečnosti provozu, průkaznost operací (obchodní a finanční moduly)

Kritické faktory úspěchu:• Správná volba aplikačního softwaru (ASW) a správná strategie jeho

uvedení do provozu• Kvalita použitých metod a nástrojů implementace

MIS - funkce

Typické funkce MIS:

– Účetnictví

– Prodej a nákup

– Personalistika

– PaM

EIS - Executive Information System

Cíle:

• Komplexní analýzy, podklady pro rozhodování– generace strukturovaných výstupy s vysokou vypovídací hodnotou,

– rychlé a jednoduché vytváření nových pohledů na data, jejich agregace a řazení do nových souvislostí,

– analýzy trendů a odchylek, analýzy scénářů, práce s historickými daty, a předvídání budoucího vývoje, přístup k interním i externím datům,

– jednoduché ovládání, přehledná prezentace.

Nároky:

• Nižší nároky na zajištění provozu (malý počet uživatelů), provozní podpora konverzí dat z databází MIS, CIS do databází EIS

• Specifická podpora uživatelů a podpora průběžných modifikací aplikací

OIS - Office Information System

Podpora kancelářských prací

Cíle:

• Redukce nároků na administrativní operace (zpracování textů, kalkulace, …) a zvýšení pořádku v administrativě organizace (správa dokumentů, workflow)

• Zrychlení komunikace uvnitř i vně organizace (e-mail)

• Využití Internetu, intranetu a extranetu

• Zvýšení formální úrovně kancelářských prací (formátování dopisů, zpráv, katalogů, …), jednotný styl organizace (šablony, …)

• Podpora skupinové práce (groupware)

OIS

Nároky:

• Vytvoření a údržba jednotného uživatelského prostředí

Kritické faktory úspěchu:

• Kvalita vybraného integrovaného produktu

• Vyškolení pracovníků, dodržování stanovených standardů

• Kvalita komunikační infrastruktury

Vazby úlohMIS EIS DWH EDI OIS CAD

MIS X EIS X DWH X EDI X OIS X CAD X

Charakteristiky vazeb

Př.: MIS EIS reprezentuje transport dat z MIS do EIS

• Obsah vazby, struktura přenášených dat a jejich další charakteristiky

• Periodicita vazby

• Objem přenášených dat za jednotku času

• Forma vazby (sdílení, replikace v dávkách, …)

• Technologické zajištění (konvertory dat apod.)

• Organizační zajištění vazby (zodpovědnost za realizaci, kontrola správnosti, monitorování a analýza využití, zálohování, …)

• Řešení mimořádných stavů (výpadky, chyby, apod.)

Aplikační architektura IS/IT firmy

CRM

• Technická a softwarová podpora kontaktních center

• Elektronická podpora prodeje

• Podpora marketingu

e-business

• B2B – business to business

• B2C – business to customer

• B2G – business to government

• B2E – business to employee

ERP

• SCM – řízení komplexních dodavatelských řetězců

• APS – Advanced Planning and Scheduling

Produkt, tvůrce a distribuce

• Tvůrce:– Orientace firmy, komplexnost dodávek– Síla a kvalita firmy

• Distributor– Kvalita a síla firmy– Rozsah poskytovaných služeb

Charakteristiky ASW

• Orientace – sektor, velikost zákazníka

• Cena – cenová tvorba, upgrade, služby

• Lokalizace – jazyková, legislativní

• Referenční instalace

Architektura ASW

• Pokrytí oblastí řízení podniku

• Provázání modulů, datová rozhraní

• Využití dílčích programových modulů

• Otevřenost

• Správa a monitorování provozu

• Vývojové prostředky

• Dokumentace, help

Provozní prostředí

• Databázový systém

• Operační systém

• Technická orientace

Služby

• Údržba – úpravy podle legislativních změn, upgrady

• Hot-line• Projekční služby• Školící služby• Konzultační služby• Další služby (vzdálené monitorování,

optimalizace konfigurace apod.)

Další vlastnosti ASW

• Možnosti úprav (customizace)– Struktury (funkce, menu, obrazovky)– Default hodnoty (měna, jazyk, …)– Org. struktura, nákladová střediska– Účetní osnova, číselníky– Generátory zpráv– Makrojazyk

Další vlastnosti ASW

• Dokumentace– Uživatelská– Provozní– Projekční a vývojová– Metodická (implementace, techniky, nástroje)

• Audit

• Podpora standardů a norem

Alternativy vývoje IS - 1

• vysoké náklady (> ad 1)

• časová náročnost (< ad 1)

• riziko úniku důvěrných informací

• obtíže s integrací a parametrizací

• první čtyři jako v 1.

• optimalizace využití znalostí vlastních a externích specialistů

2. Vývoj externí softwarovou firmou

• vysoké náklady

• časová náročnost

• obvykle nižší kvalita

• možnost fluktuace řešitelů

• nutnost udržovat vlastní vývojový tým

• často nedrží krok se špičkou světového vývoje

• systém „šitý na míru“

• inkrementální růst podle potřeb firmy

• detailní znalost systému

• konkurence nezná silné a slabé stránky IS podniku

• snadná reakce na potřeby uživatelů

1. Vlastní vývoj

ZáporyKladyAlternativa

Alternativy vývoje IS - 2

• podnikové procesy se musí přizpůsobit možnostem TASW

• velká závislost na dodavateli a jeho schopnostech, serióznosti a stabilitě

• riziko úniku informací

• nejrychlejší realizace

• profesionální řešení

• pro každou část použito osvědčení řešení, TASW viz 3.

• garantovaná integrace komponent

• rozložení rizik

4. Využití systémového integrátora

• podnikové procesy se musí přizpůsobit možnostem TASW

• obtížná integrace

• obtížná údržba, nízká stabilita IS

• rychlá realizace

• nejnižší náklady

• pro každou část IS lze vybrat osvědčené řešení

• TASW obsahuje „nejlepší praktiky“, je parametrizovatelný

3. Nákup aplikací od různých dodavatelů, integrace vlastními silami

ZáporyKladyAlternativa

Alternativy vývoje IS - 3

viz 4 plus:

• dlouhodobost a nevratnost

• ještě větší závislost na partnerovi

• riziko úniku informací (> než při nákupu IS)

viz 4 plus:

• snížení nároků na vlastní provozní personál

• snadnější přizpůsobování kapacit, flexibilní metody financování

• využití nejprogresivnějších technologií – dodavatel může většinou rychleji obnovovat

5. Outsourcing provozu komplexního IS

ZáporyKladyAlternativa

Systémová integrace• Moderní organizace se neobejde bez kvalitního IS

• Tvorba, údržba a provoz IS jsou spojeny s řadou problémů a rizik

• Zvolit systematický a v praxi osvědčený přístup k vývoji a provozování IS – systémová integrace

Cíl: vytvoření a údržba integrovaného IS, který optimálně využívá potenciálu IT k podpoře podnikových cílů

– IS je vytvářen integrací různých zdrojů (produktů a služeb), jednotlivé komponenty jsou navzájem efektivně propojeny

– Komplexní IS podporuje všechny významné podnikové procesy

Vlastnosti integrovaných systémů

• Integrovaný komplex služeb – od strategických studií přes projekční, implementační, školící činnosti až po průběžné konzultační a další vývojové služby

• IS je realizován jako otevřený systém na bázi mezinárodních a podnikových standardů, takže organizace je nezávislá na určitém dodavateli HW nebo SW a systém zajišťuje jednotnou komunikaci s různými aplikacemi

• IS je rozvíjen pomocí jednotné metodiky, má jednoduchou a uživatelům srozumitelnou strukturu

• Provoz IS se řídí jednotnou soustavou pravidel, která musí dodržovat všichni uživatelé

Přínosy SI

• Zkrácení doby reakce na podněty z okolí

• Vyšší dostupnost a komplexnost informací – podpora progresivních metod řízení

• Trvalé sledování a vyhodnocování situace na trhu, propojení s partnery (zákazníky, dodavateli, finančními ústavy) – efektivní působení na trhu

• Integrace firemního know-how

• Snížení chybovosti a nekonzistence informací plynoucí z duplicitního zpracování nebo uložení

Rizika SI

• Vyšší závislost na externích dodavatelích komponent IS, na kvalitě jejich práce, stabilitě a serióznosti

• Vyšší složitost systémů => vyšší nároky na projekci a přípravu řešitelů

• Vyšší nároky na uživatele, na pochopení všech podstatných vazeb

• Větší a rychlejší následky případných havárií a výpadků systému (viry, chyby obsluhy, násilné poškození, …)