Knihovna jako zadavatel tvorby vlastních webových stránek

Post on 11-Jan-2016

27 views 2 download

description

Knihovna jako zadavatel tvorby vlastních webových stránek. Co byste měli požadovat od dodavatele vaší nové webové prezentace. Martin Kuna martin.kuna@seznam.cz. Obsah. Proč vytvářet web knihovny? Důvody, cíle a jak jich dosáhnout Specifikace zadání nových www stránek - PowerPoint PPT Presentation

transcript

Knihovna jako zadavatel tvorby vlastních webových stránek

Martin Kunamartin.kuna@seznam.cz

Co byste měli požadovat od dodavatele vaší nové webové prezentace

Obsah

1. Proč vytvářet web knihovny? Důvody, cíle a jak jich dosáhnout

2. Specifikace zadání nových www stránek

3. Výběr dodavatele a upřesnění specifikace

4. Grafická podoba nového webu

5. Funkčnost

6. Obsah

7. Cena

8. Časté chyby

1. Proč vytvářet web knihovny?

Zlepšení komunikace se širokou veřejností, především však se

stávajícími klienty

Zvýšení komfortu klientů díky on-line službám

Úspory na straně knihovny

Získání nových čtenářů

Protože lidé internet využívají dnes a denně a existence

kvalitního webu knihovny je pro ně samozřejmostí

1. Proč vytvářet web knihovny?

2 hlavní pojetí webu knihovny: Komunikační kanál

Levný, rychlý, efektivní, populární

Umožňuje obousměrnou komunikaci (newsletter, ankety)

Centrum on-line služeb

Katalog, správa čtenářského účtu (provádění některých úkonů on-line,

detailní info), zpřístupnění e-materiálů, diskusní fórum, FAQ, on-line

databáze, seznam nových titulů v nabídce knihovny …

1.1. Cíle (1)

Poskytnout elementární informace o knihovně

Seznam služeb, ceny, otevírací doba, kontaktní informace, …

V dnešní době samozřejmost

Propagovat akce pořádané knihovnou

Plakát a leták dnes už nestačí

Možnost zveřejnění velmi podrobných informací (i těch, které se

na plakát nevejdou) o akcích, on-line registrací, vystavení fotek

po jejich skončení

1.1. Cíle (2)

Umožnit klientovi provádět běžné úkony rychle,

odkudkoliv a kdykoliv

Díky využití on-line služeb se zvýší atraktivita knihovny pro

mladé či zaneprázdněné lidi a částečně klesne i zatížení

zaměstnanců knihovny

Zajímavou paralelou je např. e-banking – zamyslete se, kolik

času Vám ušetří; do banky pak už chodíte řešit pouze

záležitosti, které nelze provést on-line

1.1. Cíle (3)

Získat nové čtenáře

Kvalitní web může vytvořit knihovně dobrou image v očích

potenciálního klienta, pro nějž tak získá na atraktivitě a

důvěryhodnosti

Špatný web naopak odradí, zvláště pokud jsou stránky prvním

místem styku obou stran

Možnost provádět úkony on-line může hrát klíčovou roli při

rozhodování, zda se zaregistrovat

1.1. Cíle (4)

Zlepšit komunikaci s klienty

Vytvořit knihovně dobrou image jako instituce, která má své

místo v moderní informační společnosti

Prostřednictvím webu můžete oslovovat veřejnost velmi snadno,

často a s minimálními náklady

Cílem je, aby se lidé na web vraceli pravidelně (a co nejčastěji)

Web je velmi vhodná podpora nejrůznějších komunikačních

aktivit knihovny; výhodou je cena, rychlost, interaktivita a téměř

neomezený objem informací, které lze na webu publikovat

1.2. Prostředky k dosažení cílů (1)

Marketingový přístup při návrhu a tvorbě webu!

Příjemný design

Nemusí jít o umělecké dílo, podstatná je funkčnost

Neprofesionální zpracování každý pozná

Zlepšuje orientaci návštěvníka na webu

Hodnotný obsah

Přehledný, strukturovaný, umístěný na správném místě

1.2. Prostředky k dosažení cílů (2)

Aktualizace, vylepšování, rozšiřování, testování

Lidé musí vidět, že web „žije“, jinak o něj ztratí zájem

Důležité je získat a udržet pravidelné návštěvníky

Přehlednost, správná struktura webu

Nenajdu-li to co hledám rychle, odcházím

Informace, které na webu jsou, ale je těžké je najít, jako by nebyly

Bezchybné a spolehlivé fungování

100% dostupnost, uživatelské testování a monitorování služeb

1.2. Prostředky k dosažení cílů (3)

Komunikovat srozumitelně i pro „nováčky“

Používat srozumitelnou terminologii (katalogy, knihovní řád)

Prezentovat web i mimo prostředí internetu

Seznamte veřejnost s tím, co všechno jim vaše stránky nabízí –

třeba o tom vůbec neví

Zajistit maximální přístupnost webu

Nejen hendikepovaní lidé to ocení

2. Specifikace zadání nových www stránek (1)

VELMI důležitá část!

To co by měl web umět, jaké jsou jeho cíle, cílová skupina a jak by

zhruba měl vypadat, musí vědět knihovna, dodavatel zajišťuje na

základě těchto informací pouze technickou realizaci a konzultace

Obsah je vždy věcí zadavatele - knihovny

Vše je nutno na začátku pořádně promyslet, platí zde „dvakrát měř a

jednou řež“

2. Specifikace zadání nových www stránek (2)

Nebojte se inspirovat jinde

Víc hlav víc ví

Sbírejte nápady, ze kterých pak vyberete ty nejlepší

Zjistěte si požadavky cílové skupiny

Nezapomeňte, že stránky budou sloužit různým lidem, kteří mohou mít

zcela odlišné preference než vy

Administrační systém musí být jednoduchý i pro laika

2. Specifikace zadání nových www stránek (3)

Návrhy na obsah a služby seřaďte dle priorit (z pohledu

návštěvníka)

Dodavatel i vy zjistíte, na čem je potřeba „zapracovat“ nejvíce

Sestavte si na papíře mapu webu

Musí být logická a vycházet ze standardů, na které jsou lidé na internetu

zvyklí

Určete základní časový a finanční rámec, ve kterém se chcete

pohybovat

3. Výběr dodavatele a upřesnění specifikace (1)

Firmu vybírejte na základě referencí

Z webových stránek, které kandidátská firma vytvořila pro jiné

klienty, nejlépe poznáte, zda je vhodné zařadit ji do užšího

výběru

Cena by měla být až na druhém místě

Jako všude jinde platí to, že kvalita a dobré jméno stojí peníze

3. Výběr dodavatele a upřesnění specifikace (2)

Máte-li vybraného dodavatele, dejte mu maximum

informací

Aby byl výsledek dle vašich představ, musí je firma podrobně

znát

Pro koho je web určen, jaký je jeho cíl, co bude obsahovat, jak

by měl zhruba vypadat (alespoň základní barvy), kdy by měl být

hotov, kdo se o něj bude starat, atd.

3. Výběr dodavatele a upřesnění specifikace (3)

Čím lépe zná dodavatel vaše požadavky, tím je

menší riziko, že „se něco pokazí“

Nedorozumění či nedostatečná komunikace může být příčinou

neshod, zpoždění, prodražení projektu, …

Obecně platí: víte-li dobře co chcete, bude pro obě

strany jednodušší dokončit vše k oboustranné

spokojenosti

4. Grafický návrh (1)

První návrh nemusí být ten pravý…

Vybírejte opatrně, dodatečné změny v grafice mohou být velmi

drahé

Vždy si nechejte navrhnout úvodní stránku a

alespoň jednu další

„Úvodka“ je většinou od ostatních stránek odlišná

Zamyslete se, zda je rozvržení stránek dostatečně flexibilní

4. Grafický návrh (2)

Hezký design je prostředek, nikoliv cíl

Jde především o obsah, grafika na webu není uměleckým dílem

Neprofesionální design se pozná

Důležité prvky musí být dostatečně výrazné

Menu, vyhledávací pole on-line katalogu, …

4. Grafický návrh (3)

Zaměřte se na přehlednost a jednoduchost

V „přeplácaných“ stránkách se návštěvník často ztrácí – méně je

někdy více

Dbejte zejména na obsah a vzhled úvodní stránky

Barvy volte raději pastelové a příjemné pro oko, než

křiklavé

Pozadí a písmo musí být dostatečně kontrastní

4. Grafický návrh (4)

Nejčastější chyby: Příliš mnoho grafiky, pohyblivé a extrémně výrazné prvky

Snižuje přehlednost, odvádí pozornost od samotného obsahu

Nevhodné pozadí a barvy

Text musí být snadno čitelný, nepoužívat křiklavé barvy

Špatně a málo strukturované texty

Nadpisy, řezy písma (normální, tučné, kurzíva, tučná kurzíva), vytváření

a oddělování odstavců = vyšší přehlednost

4. Grafický návrh (5)

KAŽDÁ stránka by měla obsahovat:

Odkaz na úvodku, menu, vyhledávání

Logo, odkaz na mapu webu, odkaz nebo přihlašovací formulář

Přepínání jazykových mutací, velikostí písma, barevných schémat

Navigace, formátování a rozložení prvků musí být

konzistentní napříč celým webem

Vyberte 2-3 základní barvy

4. Grafický návrh (6)

Pokud možno, i vzhled katalogu co nejvíce přizpůsobit

celkovému vzhledu webu

Měl by obsahovat menu a základní prvky jako každá jiná stránka

http://www.dcknihovna.cz/index.php/online-katalog/ vs.

http://aleph16.lib.vutbr.cz/F

Grafický návrh by měl být koncipován tak, aby byl použitelný i v

případě, že v budoucnu dojde k nějakým změnám

Mělo by být např. místo pro další položky v menu do budoucna, atd.

5. Funkčnost (1)

Web musí být jednoduchý, přehledný a uživatel se na něm musí

bez problémů orientovat = tzv. POUŽITELNÝ WEB

Použitelnost = ergonomie webu

Orientují se uživatelé na webu? Prochází stránkami bez obtíží?

Držte se standardů, lidé jsou na ně zvyklí

Základem je konzistentní navigace napříč webem

On-line služby je nutno uživatelsky testovat a monitorovat jejich

funkčnost

5. Funkčnost (2)

Používejte srozumitelný jazyk – lidé vám musí

rozumět

Nechtějte po čtenářích, aby se učili knihovnickou terminologii –

nabídněte jim nápovědu, nebo použijte srozumitelné synonymum

Ze strany knihovny je důležité mít administrační

systém, se kterým se jednoduše pracuje

Vyzkoušejte si předem publikační systém, který vám dodavatel

nabízí

5. Funkčnost (3)

Struktura webu Rozdělte web na jednotlivé logické celky

Sekce a podsekce - struktura webu v podobě tzv. stromu

Většinou je lepší rozdělit obsah na více stran, než vytvořit jednu velice

dlouhou stranu

Logická a jasná struktura webu je pro orientaci návštěvníka

klíčovým faktorem

Vizuální podobou struktury webu je tzv. mapa webu (site map)

http://www.knihovna-ostrov.cz/sitemap.php, http://www.factum.cz/struktura.

html

5. Funkčnost (4)

Navigace Navigace je základním stavebním kamenem každé webové

prezentace

Je-li dobrá, návštěvník se dobře a rychle orientuje a nachází hledané

informace

Je-li špatná, návštěvník se ztrácí a často rovnou z webu odchází

Navigace musí být stálá a pružná

Je stále na svém místě

Aktuální pozice je v menu vyznačena (přizpůsobení aktuálnímu stavu)

5. Funkčnost (5)

Použitelnost

Je třeba si položit základní otázky

Je logická struktura webu jasná a přehledná, nebude uživatel hledat

informace jinde, než opravdu jsou?

Jsou ovládací prvky v souladu se standardy? Používají se

jednoduše, jsou konzistentní?

Jsou obsah a pozadí vzájemně dostatečně kontrastní?

Je grafika příjemná, nerozptyluje uživatele?

5. Funkčnost (6)

Přístupnost

Přístupnost = web bez bariér

Lidé používají různé technické vybavení a omezují je jejich fyziologické

vlastnosti

Neomezujme handicapované uživatele (až 20%! návštěvníků)

Optimalizovat pouze pro svůj oblíbený prohlížeč a rozlišení znamená

NEoptimalizovat vůbec

Pozor na barvy, velikost písma, roletková menu, validitu kódu, JavaScript

Užitečné informace: www.blindfriendly.cz

6. Obsah (1)

Obsah je to, proč lidé na web (ne)chodí

Jen aktuální a užitečné informace a fungující on-line služby dokáží přilákat

nové návštěvníky a těm stávajícím dávají důvod zase se vrátit

Aktualizujte, aktualizujte, aktualizujte

Na svých stránkách nabízejte co nejvíce aktuálních informací – na „mrtvý“

web, který nemá co nabídnout, lidé pravidelně chodit nebudou

Využijte web k propagaci svých aktivit

Tato forma reklamy je rychlá, efektivní a v podstatě zdarma

6. Obsah (2)

Hlavní témata (1):

Základní údaje o knihovně

Otvírací doba, kontaktní údaje, mapka, historie, …

Přehled služeb

Ceny, detailní popis

On-line služby (webová samoobsluha)

Katalog (rezervace, kontrola dostupnosti), správa čtenářského účtu

(přehled výpůjček, ročních poplatků, kontaktní údaje čtenáře, …), on-

line databáze

6. Obsah (3)

Hlavní témata (2):

Aktuality

Informujte čtenáře o nových titulech, službách, změnách ve

fungování knihovny

Akce – pozvánky a zhodnocení

Pozvěte čtenáře na své akce prostřednictvím webu a po akci

nabídněte veřejnosti popis akce či fotky

U akcí s omezenou kapacitou je velmi vhodná elektronická

registrace

6. Obsah (3)

Hlavní témata (3):

Často kladené otázky (FAQ)

Nápověda pro „nováčky“ – pomůže oběma stranám

Sekce pro média, komerční partnery

Komunikace, která nic nestojí a může knihovně přinést další

publicitu

6. Obsah (4)

Newsletter

Připomeňte se čtenářům a „vypíchněte“ to nejzajímavější z dění v

knihovně

Velmi často používaný prostředek přímé komunikace

Stále je co vylepšovat

Zjistěte si, co návštěvníci na webu postrádají

Sledujte průběžně statistiky návštěvnosti – řeknou vám, kolik lidí váš web

používá, odkud na něj přicházejí, co je nejvíce zajímá

7. Cena (1)

Vždy závisí na rozsahu webu a dodavateli

Nákladnější je především zprovoznění on-line služeb napojených

na IS knihovny

Každý systém vytvořený na míru je dražší, ale o to kvalitnější

Komerční produkty vs. Open Source

Větší firmy většinou používají vlastní systémy, za které je ale nutno platit

Open Source může být alternativou především pro menší knihovny, které

mají velmi omezený rozpočet na tvorbu webu

7. Cena (2)

Nechejte si zpracovat cenovou kalkulaci od více

dodavatelů

Již po vytvoření základní specifikace si můžete udělat obrázek o

tom, kolik bude nový web zhruba stát

Velmi orientačně:

Základní prezentaci „na úrovni“ pořídíte od cca 15 000 Kč

Cena za velmi rozsáhlý web s mnoha on-line službami ušitý na

míru se bude pohybovat v řádech desetitisíců Kč

8. Nejčastější chyby (1)

Vstupní stránka obsahující např. velký obrázek a text

„vítejte na našich WWW stránkách“ nenese žádné

důležité informace

Znamená to zbytečné kliknutí navíc

Použití nevhodných barev a grafických prvků

Animované ikonky, ozdobné nadpisy

Reklamní bannery

Snižují přehlednost, obtěžují, odvádějí pozornost od vlastního

obsahu

8. Nejčastější chyby (2)

Hláška „Optimalizováno pro prohlížeč XY a rozlišení

YZ“

Základní prohřešek proti pravidlům tvorby přístupného webu

Zapomíná se, že stránky se prohlížejí i přes mobily, PDA, atd.

Nejednotné formátování textů v rámci webu

Nedodržování základních pravidel přístupnosti

Velmi nízká informační hodnota pro návštěvníka

Neaktuální informace, nevzhledné on-line katalogy

Několik postřehů na závěr

Roste trend vyřizování běžných záležitostí přes web

Lidé neradi ztrácejí čas ve frontách nebo chodí někam zbytečně

WWW stránky spoluvytvářejí image knihovny

Web knihovny bývá někdy dokonce prvním místem styku knihovny

a potenciálního klienta

Mladí lidé uvítají, pokud bude vše na webu

Do knihovny si chci jít pro knihu, CD či na internet, ne čekat ve

frontě, abych si zamluvil titul, který je vypůjčený a já kvůli tomu

musím přijít příště

Několik postřehů na závěr

Lidé si velmi rychle zvykají, že téměř vše je možné

vyřídit přes internet

Podávání daňových přiznání, nakupování přes internet, e-banking, …

Weby knihoven jsou často mnoho let staré, málo

aktualizované, nenabízejí zajímavý obsah, který by lidi

motivoval opakovaně se vracet

Po grafické stránce málokteré stránky dosahují současného

průměru

Každý web má určitou životnost

Několik postřehů na závěr Zajímavé weby knihoven

MK Dačice: www.mkdac.cz (celkově kvalitně zpracováno)

MK Praha: www.mlp.cz (celkově kvalitně zpracováno)

MK Hodonín: www.knihovna-hod.cz (možnost přepnout web do verze

pro zrakově postižené)

Ministerstvo práce a sociálních věcí: www.mpsv.cz (možnost zvětšení

písma)

UK Ostravské university: http://knihovna.osu.cz (soudobý design)

Ministerstvo informatiky – doporučení týkající se přístupnosti webů

veřejné správy: http://www.micr.cz/scripts/detail.php?id=1548

Děkuji za pozornost.Máte-li nějaké dotazy, rád se na ně pokusím odpovědět.

Martin Kunamartin.kuna@seznam.cz