42
Knihovna jako zadavatel tvorby vlastních webových stránek Martin Kuna [email protected] Co byste měli požadovat od dodavatele vaší nové webové prezentace
Knihovna jako zadavatel tvorby vlastních webových stránek
Martin [email protected]
Co byste měli požadovat od dodavatele vaší nové webové prezentace
Obsah
1. Proč vytvářet web knihovny? Důvody, cíle a jak jich dosáhnout
2. Specifikace zadání nových www stránek
3. Výběr dodavatele a upřesnění specifikace
4. Grafická podoba nového webu
5. Funkčnost
6. Obsah
7. Cena
8. Časté chyby
1. Proč vytvářet web knihovny?
Zlepšení komunikace se širokou veřejností, především však se
stávajícími klienty
Zvýšení komfortu klientů díky on-line službám
Úspory na straně knihovny
Získání nových čtenářů
Protože lidé internet využívají dnes a denně a existence
kvalitního webu knihovny je pro ně samozřejmostí
1. Proč vytvářet web knihovny?
2 hlavní pojetí webu knihovny: Komunikační kanál
Levný, rychlý, efektivní, populární
Umožňuje obousměrnou komunikaci (newsletter, ankety)
Centrum on-line služeb
Katalog, správa čtenářského účtu (provádění některých úkonů on-line,
detailní info), zpřístupnění e-materiálů, diskusní fórum, FAQ, on-line
databáze, seznam nových titulů v nabídce knihovny …
1.1. Cíle (1)
Poskytnout elementární informace o knihovně
Seznam služeb, ceny, otevírací doba, kontaktní informace, …
V dnešní době samozřejmost
Propagovat akce pořádané knihovnou
Plakát a leták dnes už nestačí
Možnost zveřejnění velmi podrobných informací (i těch, které se
na plakát nevejdou) o akcích, on-line registrací, vystavení fotek
po jejich skončení
1.1. Cíle (2)
Umožnit klientovi provádět běžné úkony rychle,
odkudkoliv a kdykoliv
Díky využití on-line služeb se zvýší atraktivita knihovny pro
mladé či zaneprázdněné lidi a částečně klesne i zatížení
zaměstnanců knihovny
Zajímavou paralelou je např. e-banking – zamyslete se, kolik
času Vám ušetří; do banky pak už chodíte řešit pouze
záležitosti, které nelze provést on-line
1.1. Cíle (3)
Získat nové čtenáře
Kvalitní web může vytvořit knihovně dobrou image v očích
potenciálního klienta, pro nějž tak získá na atraktivitě a
důvěryhodnosti
Špatný web naopak odradí, zvláště pokud jsou stránky prvním
místem styku obou stran
Možnost provádět úkony on-line může hrát klíčovou roli při
rozhodování, zda se zaregistrovat
1.1. Cíle (4)
Zlepšit komunikaci s klienty
Vytvořit knihovně dobrou image jako instituce, která má své
místo v moderní informační společnosti
Prostřednictvím webu můžete oslovovat veřejnost velmi snadno,
často a s minimálními náklady
Cílem je, aby se lidé na web vraceli pravidelně (a co nejčastěji)
Web je velmi vhodná podpora nejrůznějších komunikačních
aktivit knihovny; výhodou je cena, rychlost, interaktivita a téměř
neomezený objem informací, které lze na webu publikovat
1.2. Prostředky k dosažení cílů (1)
Marketingový přístup při návrhu a tvorbě webu!
Příjemný design
Nemusí jít o umělecké dílo, podstatná je funkčnost
Neprofesionální zpracování každý pozná
Zlepšuje orientaci návštěvníka na webu
Hodnotný obsah
Přehledný, strukturovaný, umístěný na správném místě
1.2. Prostředky k dosažení cílů (2)
Aktualizace, vylepšování, rozšiřování, testování
Lidé musí vidět, že web „žije“, jinak o něj ztratí zájem
Důležité je získat a udržet pravidelné návštěvníky
Přehlednost, správná struktura webu
Nenajdu-li to co hledám rychle, odcházím
Informace, které na webu jsou, ale je těžké je najít, jako by nebyly
Bezchybné a spolehlivé fungování
100% dostupnost, uživatelské testování a monitorování služeb
1.2. Prostředky k dosažení cílů (3)
Komunikovat srozumitelně i pro „nováčky“
Používat srozumitelnou terminologii (katalogy, knihovní řád)
Prezentovat web i mimo prostředí internetu
Seznamte veřejnost s tím, co všechno jim vaše stránky nabízí –
třeba o tom vůbec neví
Zajistit maximální přístupnost webu
Nejen hendikepovaní lidé to ocení
2. Specifikace zadání nových www stránek (1)
VELMI důležitá část!
To co by měl web umět, jaké jsou jeho cíle, cílová skupina a jak by
zhruba měl vypadat, musí vědět knihovna, dodavatel zajišťuje na
základě těchto informací pouze technickou realizaci a konzultace
Obsah je vždy věcí zadavatele - knihovny
Vše je nutno na začátku pořádně promyslet, platí zde „dvakrát měř a
jednou řež“
2. Specifikace zadání nových www stránek (2)
Nebojte se inspirovat jinde
Víc hlav víc ví
Sbírejte nápady, ze kterých pak vyberete ty nejlepší
Zjistěte si požadavky cílové skupiny
Nezapomeňte, že stránky budou sloužit různým lidem, kteří mohou mít
zcela odlišné preference než vy
Administrační systém musí být jednoduchý i pro laika
2. Specifikace zadání nových www stránek (3)
Návrhy na obsah a služby seřaďte dle priorit (z pohledu
návštěvníka)
Dodavatel i vy zjistíte, na čem je potřeba „zapracovat“ nejvíce
Sestavte si na papíře mapu webu
Musí být logická a vycházet ze standardů, na které jsou lidé na internetu
zvyklí
Určete základní časový a finanční rámec, ve kterém se chcete
pohybovat
3. Výběr dodavatele a upřesnění specifikace (1)
Firmu vybírejte na základě referencí
Z webových stránek, které kandidátská firma vytvořila pro jiné
klienty, nejlépe poznáte, zda je vhodné zařadit ji do užšího
výběru
Cena by měla být až na druhém místě
Jako všude jinde platí to, že kvalita a dobré jméno stojí peníze
3. Výběr dodavatele a upřesnění specifikace (2)
Máte-li vybraného dodavatele, dejte mu maximum
informací
Aby byl výsledek dle vašich představ, musí je firma podrobně
znát
Pro koho je web určen, jaký je jeho cíl, co bude obsahovat, jak
by měl zhruba vypadat (alespoň základní barvy), kdy by měl být
hotov, kdo se o něj bude starat, atd.
3. Výběr dodavatele a upřesnění specifikace (3)
Čím lépe zná dodavatel vaše požadavky, tím je
menší riziko, že „se něco pokazí“
Nedorozumění či nedostatečná komunikace může být příčinou
neshod, zpoždění, prodražení projektu, …
Obecně platí: víte-li dobře co chcete, bude pro obě
strany jednodušší dokončit vše k oboustranné
spokojenosti
4. Grafický návrh (1)
První návrh nemusí být ten pravý…
Vybírejte opatrně, dodatečné změny v grafice mohou být velmi
drahé
Vždy si nechejte navrhnout úvodní stránku a
alespoň jednu další
„Úvodka“ je většinou od ostatních stránek odlišná
Zamyslete se, zda je rozvržení stránek dostatečně flexibilní
4. Grafický návrh (2)
Hezký design je prostředek, nikoliv cíl
Jde především o obsah, grafika na webu není uměleckým dílem
Neprofesionální design se pozná
Důležité prvky musí být dostatečně výrazné
Menu, vyhledávací pole on-line katalogu, …
4. Grafický návrh (3)
Zaměřte se na přehlednost a jednoduchost
V „přeplácaných“ stránkách se návštěvník často ztrácí – méně je
někdy více
Dbejte zejména na obsah a vzhled úvodní stránky
Barvy volte raději pastelové a příjemné pro oko, než
křiklavé
Pozadí a písmo musí být dostatečně kontrastní
4. Grafický návrh (4)
Nejčastější chyby: Příliš mnoho grafiky, pohyblivé a extrémně výrazné prvky
Snižuje přehlednost, odvádí pozornost od samotného obsahu
Nevhodné pozadí a barvy
Text musí být snadno čitelný, nepoužívat křiklavé barvy
Špatně a málo strukturované texty
Nadpisy, řezy písma (normální, tučné, kurzíva, tučná kurzíva), vytváření
a oddělování odstavců = vyšší přehlednost
4. Grafický návrh (5)
KAŽDÁ stránka by měla obsahovat:
Odkaz na úvodku, menu, vyhledávání
Logo, odkaz na mapu webu, odkaz nebo přihlašovací formulář
Přepínání jazykových mutací, velikostí písma, barevných schémat
Navigace, formátování a rozložení prvků musí být
konzistentní napříč celým webem
Vyberte 2-3 základní barvy
4. Grafický návrh (6)
Pokud možno, i vzhled katalogu co nejvíce přizpůsobit
celkovému vzhledu webu
Měl by obsahovat menu a základní prvky jako každá jiná stránka
http://www.dcknihovna.cz/index.php/online-katalog/ vs.
http://aleph16.lib.vutbr.cz/F
Grafický návrh by měl být koncipován tak, aby byl použitelný i v
případě, že v budoucnu dojde k nějakým změnám
Mělo by být např. místo pro další položky v menu do budoucna, atd.
5. Funkčnost (1)
Web musí být jednoduchý, přehledný a uživatel se na něm musí
bez problémů orientovat = tzv. POUŽITELNÝ WEB
Použitelnost = ergonomie webu
Orientují se uživatelé na webu? Prochází stránkami bez obtíží?
Držte se standardů, lidé jsou na ně zvyklí
Základem je konzistentní navigace napříč webem
On-line služby je nutno uživatelsky testovat a monitorovat jejich
funkčnost
5. Funkčnost (2)
Používejte srozumitelný jazyk – lidé vám musí
rozumět
Nechtějte po čtenářích, aby se učili knihovnickou terminologii –
nabídněte jim nápovědu, nebo použijte srozumitelné synonymum
Ze strany knihovny je důležité mít administrační
systém, se kterým se jednoduše pracuje
Vyzkoušejte si předem publikační systém, který vám dodavatel
nabízí
5. Funkčnost (3)
Struktura webu Rozdělte web na jednotlivé logické celky
Sekce a podsekce - struktura webu v podobě tzv. stromu
Většinou je lepší rozdělit obsah na více stran, než vytvořit jednu velice
dlouhou stranu
Logická a jasná struktura webu je pro orientaci návštěvníka
klíčovým faktorem
Vizuální podobou struktury webu je tzv. mapa webu (site map)
http://www.knihovna-ostrov.cz/sitemap.php, http://www.factum.cz/struktura.
html
5. Funkčnost (4)
Navigace Navigace je základním stavebním kamenem každé webové
prezentace
Je-li dobrá, návštěvník se dobře a rychle orientuje a nachází hledané
informace
Je-li špatná, návštěvník se ztrácí a často rovnou z webu odchází
Navigace musí být stálá a pružná
Je stále na svém místě
Aktuální pozice je v menu vyznačena (přizpůsobení aktuálnímu stavu)
5. Funkčnost (5)
Použitelnost
Je třeba si položit základní otázky
Je logická struktura webu jasná a přehledná, nebude uživatel hledat
informace jinde, než opravdu jsou?
Jsou ovládací prvky v souladu se standardy? Používají se
jednoduše, jsou konzistentní?
Jsou obsah a pozadí vzájemně dostatečně kontrastní?
Je grafika příjemná, nerozptyluje uživatele?
5. Funkčnost (6)
Přístupnost
Přístupnost = web bez bariér
Lidé používají různé technické vybavení a omezují je jejich fyziologické
vlastnosti
Neomezujme handicapované uživatele (až 20%! návštěvníků)
Optimalizovat pouze pro svůj oblíbený prohlížeč a rozlišení znamená
NEoptimalizovat vůbec
Pozor na barvy, velikost písma, roletková menu, validitu kódu, JavaScript
Užitečné informace: www.blindfriendly.cz
6. Obsah (1)
Obsah je to, proč lidé na web (ne)chodí
Jen aktuální a užitečné informace a fungující on-line služby dokáží přilákat
nové návštěvníky a těm stávajícím dávají důvod zase se vrátit
Aktualizujte, aktualizujte, aktualizujte
Na svých stránkách nabízejte co nejvíce aktuálních informací – na „mrtvý“
web, který nemá co nabídnout, lidé pravidelně chodit nebudou
Využijte web k propagaci svých aktivit
Tato forma reklamy je rychlá, efektivní a v podstatě zdarma
6. Obsah (2)
Hlavní témata (1):
Základní údaje o knihovně
Otvírací doba, kontaktní údaje, mapka, historie, …
Přehled služeb
Ceny, detailní popis
On-line služby (webová samoobsluha)
Katalog (rezervace, kontrola dostupnosti), správa čtenářského účtu
(přehled výpůjček, ročních poplatků, kontaktní údaje čtenáře, …), on-
line databáze
6. Obsah (3)
Hlavní témata (2):
Aktuality
Informujte čtenáře o nových titulech, službách, změnách ve
fungování knihovny
Akce – pozvánky a zhodnocení
Pozvěte čtenáře na své akce prostřednictvím webu a po akci
nabídněte veřejnosti popis akce či fotky
U akcí s omezenou kapacitou je velmi vhodná elektronická
registrace
6. Obsah (3)
Hlavní témata (3):
Často kladené otázky (FAQ)
Nápověda pro „nováčky“ – pomůže oběma stranám
Sekce pro média, komerční partnery
Komunikace, která nic nestojí a může knihovně přinést další
publicitu
6. Obsah (4)
Newsletter
Připomeňte se čtenářům a „vypíchněte“ to nejzajímavější z dění v
knihovně
Velmi často používaný prostředek přímé komunikace
Stále je co vylepšovat
Zjistěte si, co návštěvníci na webu postrádají
Sledujte průběžně statistiky návštěvnosti – řeknou vám, kolik lidí váš web
používá, odkud na něj přicházejí, co je nejvíce zajímá
7. Cena (1)
Vždy závisí na rozsahu webu a dodavateli
Nákladnější je především zprovoznění on-line služeb napojených
na IS knihovny
Každý systém vytvořený na míru je dražší, ale o to kvalitnější
Komerční produkty vs. Open Source
Větší firmy většinou používají vlastní systémy, za které je ale nutno platit
Open Source může být alternativou především pro menší knihovny, které
mají velmi omezený rozpočet na tvorbu webu
7. Cena (2)
Nechejte si zpracovat cenovou kalkulaci od více
dodavatelů
Již po vytvoření základní specifikace si můžete udělat obrázek o
tom, kolik bude nový web zhruba stát
Velmi orientačně:
Základní prezentaci „na úrovni“ pořídíte od cca 15 000 Kč
Cena za velmi rozsáhlý web s mnoha on-line službami ušitý na
míru se bude pohybovat v řádech desetitisíců Kč
8. Nejčastější chyby (1)
Vstupní stránka obsahující např. velký obrázek a text
„vítejte na našich WWW stránkách“ nenese žádné
důležité informace
Znamená to zbytečné kliknutí navíc
Použití nevhodných barev a grafických prvků
Animované ikonky, ozdobné nadpisy
Reklamní bannery
Snižují přehlednost, obtěžují, odvádějí pozornost od vlastního
obsahu
8. Nejčastější chyby (2)
Hláška „Optimalizováno pro prohlížeč XY a rozlišení
YZ“
Základní prohřešek proti pravidlům tvorby přístupného webu
Zapomíná se, že stránky se prohlížejí i přes mobily, PDA, atd.
Nejednotné formátování textů v rámci webu
Nedodržování základních pravidel přístupnosti
Velmi nízká informační hodnota pro návštěvníka
Neaktuální informace, nevzhledné on-line katalogy
Několik postřehů na závěr
Roste trend vyřizování běžných záležitostí přes web
Lidé neradi ztrácejí čas ve frontách nebo chodí někam zbytečně
WWW stránky spoluvytvářejí image knihovny
Web knihovny bývá někdy dokonce prvním místem styku knihovny
a potenciálního klienta
Mladí lidé uvítají, pokud bude vše na webu
Do knihovny si chci jít pro knihu, CD či na internet, ne čekat ve
frontě, abych si zamluvil titul, který je vypůjčený a já kvůli tomu
musím přijít příště
Několik postřehů na závěr
Lidé si velmi rychle zvykají, že téměř vše je možné
vyřídit přes internet
Podávání daňových přiznání, nakupování přes internet, e-banking, …
Weby knihoven jsou často mnoho let staré, málo
aktualizované, nenabízejí zajímavý obsah, který by lidi
motivoval opakovaně se vracet
Po grafické stránce málokteré stránky dosahují současného
průměru
Každý web má určitou životnost
Několik postřehů na závěr Zajímavé weby knihoven
MK Dačice: www.mkdac.cz (celkově kvalitně zpracováno)
MK Praha: www.mlp.cz (celkově kvalitně zpracováno)
MK Hodonín: www.knihovna-hod.cz (možnost přepnout web do verze
pro zrakově postižené)
Ministerstvo práce a sociálních věcí: www.mpsv.cz (možnost zvětšení
písma)
UK Ostravské university: http://knihovna.osu.cz (soudobý design)
Ministerstvo informatiky – doporučení týkající se přístupnosti webů
veřejné správy: http://www.micr.cz/scripts/detail.php?id=1548
