Post on 18-Dec-2014
description
transcript
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
Pro jednodušší život…
Klientská zóna Cetelem
Lukáš ZILVARvedoucí oddělení digitálních technologií
110/04/2023 1
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
• musí být JEDNODUCHÁ• musí být BEZPEČNÁ• musí mít PŘIDANOU HODNOTU pro klienta
Zákaznická zóna jakožto fenomén dnešní doby
210/04/2023 2
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
• alternativní a efektivnější komunikace s klienty (jednoznačná identifikace, kategorizace požadavku, historie komunikace atd.)
• samoobslužnost (úspora lidských zdrojů či nákladů na zelené/modré telefonní linky)
• distribuce dokumentů v elektronické podobě (např. měsíční vyúčtování, PIN kód apod.)
Zákaznická zóna jakožto prostředek redukující náklady
310/04/2023 3
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
• možnost zobrazení personalizovaných tj. „na míru ušitých“ nabídek díky CRM kampaním (cross sell / up sell)
• explicitní platební nástroj (převody na účet či platby na internetu s Virtuální kartou apod.)
• vyšší konverze při uzavírání nových obchodů (sjednávání produktů)
Zákaznická zóna jakožto efektivní prodejní nástroj
410/04/2023 4
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
• NON STOP přístup prakticky odkudkoli na světě • dostupnost užitečných služeb (obzvláště pokud je konkurence
nenabízí)• propojení s existujícími věrnostními programy (individuální
nastavení či čerpání příslušných benefitů)
Zákaznická zóna jakožto věrnostní nástroj a konkurenční výhoda
510/04/2023 5
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
• nadále se zvyšující podíl „technologicky vzdělaných“ klientů (obrovský potenciál širšího využití dalšími klienty)
• nové možnosti (webové a nativní aplikace pro smartphony a tablety)
• viz Mobilní Klientská zóna Cetelem
Zákaznická zóna jakožto výzva do budoucna
610/04/2023 6
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
Děkuji za pozornost!
Lukáš ZILVAR Oddělení digitálních technologií
CETELEM ČR a.s. Karla Engliše 5/3208, 155 00 Praha 5 - Anděl mobil: +420 603 183 916 email: lukas.zilvar@cetelem.cz
710/04/2023 7