Měření výkonu a činnosti knihoven Projekt „Benchmarking knihoven“ · 2014-04-07 ·...

transcript

Benchmarking knihoven 2014Velké opakování

20.3.2014

vit.richter@nkp.cz

Národní knihovna ČR

Hlavní témata

Co je benchmarking?

Sběr dat za rok 2013 - problémy s vyplňováním

vstupního formuláře

Jak pracovat s databází, jak si připravit

srovnávací grafy

Jak interpretovat získané výsledky - možnosti a

meze benchmarkingu

Využití benchmarkingu pro soutěž Městská

knihovna roku - jak je prováděno hodnocení2

Dvě metody pro měření výkonu knihoven

• Standard veřejných knihovnických a informačních služeb (VKIS)

• Benchmarking – vzájemné porovnávání mezi knihovnami

– Veřejné knihovny

– Regionální funkce (služby) krajských knihoven

Knihovna 1 Knihovna 2 Knihovna 3 Knihovna 4 Knihovna 5 Knihovna 6 Knihovna 7 Knihovna 8 Standard

Podle předemurčenéhostandardu

Benchmarking

CO MY DĚLÁME?

JAK TO MY DĚLÁME?

JAK DOBŘE TO MY

DĚLÁME?

CO DĚLAJÍ JINÍ?

JAK TO DĚLAJÍ JINÍ?

JAK DOBŘE TO JINÍ

DĚLAJÍ?

PŘÍLEŽITOSTI A NÁMĚTY KE ZLEPŠOVÁNÍ

SROVNEJTE

A UČTE SE

Co je BENCHMARKING?Metoda vzájemného srovnávání výkonu a činnosti knihoven

Převzato: A. Plášková: Benchmarking. VŠE4

Co sledujeme?

1 KF/1000 obyvatel

2 % obnovy KF

3 Přírůstek/1000 obyvatel

4 Periodika/1000 obyvatel

5 Internet/1000 obyvatel6 Plocha/1000 obyvatel

7 Stud.míst./1000 obyvatel

8 Úvazky/1000 obyvatel9 Úvazky/1000 čtenářů

10 Úvazky/1000 návšťěvníků

11 Provozní doba

12 %výdajů/rozp. města

13 % obsl. popul.14 % mládeže15 Návštěvy/obyv.atel

16 Virtual. navšťě/obyvatel

17 % návštěv internetu

18 Výpůjčky/čtenář19 Obrat KF

20 Kult. A vzděl. akce/1000 obyvatel

22 Inter. služby

23 Provoz. nákl/1000 obyvatel

24 Náklady KF/obyvatel25 Náklady EIZ/obyvatel

26 Náklady KF/výpůjčky

27 %provoz.nákl.

28 % nákladů na KF

29 % osobních nákladů

30 % získaných dotací

31 % vlast. příjmů

Nabídka

Využití, služby Financování,

efektivita

Hlavní kritérium:Počet obyvatel

Benchmarking muzeíDigitalizace sbírek (%)

Objem pracovní kapacity vynaložené na úkoly VaV (%)

Zpřístupnění katalogů a průvodců sbírek na internetu (%) Počet muzeem vydaných titulů publikacíOdborní pracovníci z celkového počtu zaměstanců (%)

Autorský podíl zaměstnanců muzea na vydaných publikacích (%)

Sbírkové předměty a knihovní fond na 1 odborného pracovníka

Počet zrealizovaných průzkumů návštěvnosti muzea

Dobrovolníci spolupracující s muzeemPočet návštěv na internetových stránkách muzea za rok

Bezbariérový přístup do výstavních prostor (%)Podíl financování muzea na rozpočtu obce/města (%)

Počet dnů návštěvní doby v roceProvozní náklady na 1 obyvatele obce/města v sídle muzea (tis. Kč)

Návštěvníci výstavních prostor na 1 návštěvní den

Provozní náklady muzea na 1 sbírkový předmět (tis. Kč)

Návštěvníci výstavních prostor na 1 m2 výstavní plochy

Podíl nezbytných základních provozních výdajů na příspěvku zřizovatele (%)

Počet návštěvníků, badatelů atp. na 1 zaměstnance Míra soběstačnosti muzea (%)

Počet výstupů VaVPodíl mimořádných výdajů na rozpočtu muzea (%)

Hlavní inspirace

http://www.bix-bibliotheksindex.de/

Benchmarking knihoven 2013

ČR SR CelkemKrajské knihovny bez městské funkce 6 6Krajské knihovny s městskou funkcí 5 7 12Do 1000 obyvatel 13 13Od 1001 do 3000 obyvatel 36 3 39Od 3001 do 5000 obyvatel 35 4 39Od 5001 do 10000 obyvatel 44 6 50

Od 10001 do 20000 obyvatel 36 13 49

Od 20001 do 40000 obyvatel 32 15 47Více než 40000 obyvateli 16 6 22Celkem 223 54 277

Benchmarking knihoven 2013

Jihočeský kraj 21

Jihomoravský kraj 18

Karlovarský kraj 6

Královehradecký kraj 24

Liberecký kraj 10

Moravskoslezský kraj 38

Olomoucký kraj 13

Pardubický kraj 18

Plzeňský kraj 15

Praha 2

Středočeský kraj 27

Ústecký kraj 12

Vysočina 9

Zlínský kraj 139

K čemu využíváme benchmarking?

Chci vědět, jak na tom je moje knihovna 78

Snažím se podle výsledků něco v knihovně změnit 42

Zajímá mě, jak na tom jsou jiné knihovny, které znám. 40

Informuji pracovníky knihovny, aby si uvědomili, jak na tom jsme 37

O výsledcích informuji svého zřizovatele 24

Argument pro zřizovatele, když žádám o zvýšení rozpočtu 22

Argument proti omezení činnost knihovny 15

Některá čísla uvádím ve výroční zprávě. 13

Zjištěné údaje využívám při přípravě nového projektu 12

Moc mě to nezajímá, ale chtěla to vedoucí či metodička… 1

Jen tak – ze zájmu. 0

Co se podařilo díky benchmarkingu změnit?

Doplňování KF

Zvýšení financování

Proporce knih a časopisů

Rozšíření a změna provozní doby

Postoj zaměstnanců k rozšiřování provozní doby a ke zvýšení

počtu akcí

Zvýšení počtu akcí

Více počítačů s internetem

Změna postoje zřizovatele – pobočky, počet pracovníků

Uvědomit si své slabiny

Nic – zřizovatele to nezajímá

Co je obtížně ovlivnitelné?

Prostor knihovny

Personální zajištění

Provozní doba

Rozpočet knihovny

Štěstí přeje připraveným

Sběr dat za rok 2013

Přihlásit se na webovou

stránku projektu

Ztracené nebo zapomenuté heslo:

vladana.pillerova@nkp.cz

Tel.: 221 663 330

Evidenční číslo

knihovny

13http://www.benchmarkingknihoven.cz/

Vyplnění dat za rok 2013 (2012)

Roční provozní doba knihovny – jak vypočítat?

Pokud knihovna sídlí v jedné budově, uvede týdenní provozní

dobu nejdéle otevřeného útvaru = to co vykazuje nyní

Musí se jednat o knihovnický provoz!!!

Tento počet hodin vynásobí počtem týdnů, kdy byla knihovna v

průběhu roku otevřena.

Základní počet celých týdnů 52

Odpočet týdnů, kdy byla knihovna uzavřena (prázdniny, Vánoce)

Vynásobit počet hodin X počet týdnů

Pobočky, specializované útvary mimo budovu knihovny –

provést stejný výpočet jako u hlavní budovy

Provést součet: hlavní budova + pobočky

Příklad – knihovna v jedné budově

Dosud vykazovaná týdenní provozní doba: 40

Počet týdnů v roce: 52

Knihovna uzavřena 3 týdny o prázdninách a 1

týden o Vánocích, celkem 4 týdny

Povede se odpočet týdnů: 52 – 4 = 48

Vynásobí se týdenní doba 40 hod. X 48 týdnů

Roční provozní doba = 1 920 hodin za rok

Knihovna s pobočkami

Provede se výpočet roční provozní doby pro

hlavní budovu

Provede se výpočet roční provozní doby každé

pobočky zvlášť

Sečtou se hodnoty roční provozní doby hlavní

budovy a všech poboček

Problémy, nejasnosti

Jak vykazovat provoz městského informačního

centra? – IC není knihovna

Zavřu knihovnu v budově obecního úřadu, ale

na chodbě jsou volně přístupné počítače pro

přístup na internet – internet není knihovna

Měli jsme dětské oddělení jako pobočku, získali

jsme prostor v hlavní budově, kam jsme dětské

oddělení přesunuli – budeme poškozeni?

Kvalita ekonomických dat

Počet zaměstnanců (přepočtený stav, 2 desetinná

místa)

Příjmy (výnosy) celkem (vše dohromady

Tržby za vlastní výkony v Kč (registrační poplatek, spozdné,

kopírovací služby…)

Příspěvek na provoz knihovny od zřizovatele (běžný rozpočet

knihovny)

Zvláštní dotace, granty, projekty, dary, sponzorské příspěvky,

ostatní provozní výnosy:

• Neuvádí se běžný příspěvek zřizovatele!

% získaných dotací

% vlast. příjmů

Dotace zřizovatele

Příjmy knihovny (20 až 40 tis.obyv.) = 100%

Kvalita ekonomických dat

Výdaje (náklady) na hlavní činnost

Osobní náklady (mzdy včetně pojištění + dohody)

Náklady na pořízení knihovního fondu celkem v Kč

Náklady na pořízení licencí na elektronické zdroje

Celkové roční výdaje zřizovatele (obec, město, kraj) v

roce 2013 (Zahrnuje provozní (běžné) výdaje, investiční

(kapitálové), příp. splátky úvěrů a půjček.

%provoz.nákladů25%

% nákladů na KF

% osobních nákl.65%

Výdaje - knihovny 20 až 40 tisíc obyvatel = 100 %

1,31,4

1,21,0

do 1 tis. 1 až 3 tis. 3 až 5 tis. 5 až 10tis.

10 až 20tis.

20 až 40tis.

nad 40tis.

KKM KK

12. % výdajů z rozpočtu obce, kraje

Celkové ročné výdaje zřizovatele

Další problémové údaje

Počet obyvatel – báze Ministerstva vnitra

Počet dětí do 15 let – báze Ministerstva vnitra

Plocha knihovny

Elektronické informační zdroje – nákup

vlastních licencí, nikoliv Lanius apod.

http://goo.gl/RoYCUn

Mládež do 15 let:

Provést odpočet!

Doplňující informace o činnosti knihovny v

roce 2013Název knihovny:

Sídlo knihovny (obec/město):

Zřizovatel:

Uveďte typ organizace:

Vykonává knihovna regionální funkce

Provozuje knihovna hudební odd.?

Půjčuje knihovna zvukové dokumenty?

Počet základních škol

Počet středních škol

Počet jiných vzdělávacích zařízení

Počet vysokých škol

Vzdělávací zařízení ve městě

Doplňující informace o činnosti

Provozní doba:

Umístění knihovny:

Financování – vedlejší hospodářská činnost

Registrační poplatek (výše):

Další funkce knihovny:

Zajišťujete některé činnosti formou outsourcingu

(služeb)?

Dobrovolníci v knihovně

Zvláštností a specifika:

Databáze „Benchmarking knihoven“

Vložte heslo

„vykon“

Co najdete v databázi?

Jak pracovat s benchmarkingovou databází?

Zpracovatel a provozovatel: NIPOS

Obsahuje data 280 knihoven – účastníků projektu

Rok 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012

Umožňuje: Propočet výkonových indikátorů z vložených statistických dat

Zjištění minimálních, průměrných, maximálních hodnot indikátorů a hodnotu mediánu pro jednotlivé kategorie knihoven

Vzájemné porovnávání výkonových indikátorů vybraných knihoven

Sledování trendu jednotlivých indikátorů

Přístup do databáze: pouze pro účastníky projektu

Vyberte si knihovny pro porovnávání

Volba kategorie knihoven

Zjistit souhrnné údaje: průměry, medián, minimum….

Srovnání dvou knihoven, vybrat:

• Rok

• Velikost města,

• Zemi

• Měnu: Kč EUR

Export dat v Excelu

Doplňující informace

Údaje v Kč a EUR

Jak si připravit srovnávací grafy

Sledování trendů

Postup benchmarkingu

Analýza vlastních výkonů a situace

Nalézt knihovnu, která je nejlepší

Porovnat vlastní situaci, využít postupy a

řešení

Měřit dosažené výsledky

Analýza nejlepšího, proč je

úspěšný?

Benchmarking nekončí definování indikátorů nebo pouhým měřením!!!

V čem

pomůže

projekt?

Co musíte

udělat

knihovna?

Trendy: vývoj knihovny v čase43

Stáhnout a otevřít soubor

Sledování trendů – MK Jihlava

Vytvoření série grafů

Stáhnout a otevřít soubor s aktuálními daty

konkrétní knihovny

Stáhnout a otevřít soubor Trendy …. – 2012

Překopírovat aktuální data to souboru Trendy…-

2012 – záložka „Data“

Upravit popisky pro grafy

Trendy – Vranov na Topľou

Využití mediánu pro porovnáváníVýpočet a porovnávání indexů (bodů)

Která knihovna je průměrná?

Která knihovna je lepší než průměr?

ZNÁMKOVÁNÍ:

jednoduché grafické

vyjádření rozdílů

Jak vzniká známka

5 4 3 2 11. Objem knihovního fondu na 1000

obyvatel 3785 5004 5004 6222 6222 7440 7440 8658 8658 9876

2. % obnovy knižního fondu 2,2 2,7 2,7 3,3 3,3 3,8 3,8 4,3 4,3 4,8

3. Objem přírůstků na 1000

obyvatel 117 156 156 195 195 234 234 273 273 312

4. Počet exemplářů docházejících

periodik na 1000 obyvatel 6 8 8 11 11 13 13 16 16 18

5. Počet internetových stanic na

1000 obyvatel 0,41 0,68 0,68 0,94 0,94 1,21 1,21 1,47 1,47 1,74

6. Plocha knihovny pro uživatele v

m2 na 1000 obyvatel 20 33 33 46 46 58 58 71 71 84

7. Počet studijních míst na 1000

obyvatel 2,5 4 4 5,6 5,6 7,1 7,1 8,6 8,6 10,1

8. Počet zaměstnanců (úvazků) na

1000 obyvatel 0,78 0,87 0,69 0,78 0,59 0,69 0,5 0,59 0,41 0,5

Obrácené pořadí

Minimum Maximum

Proč změna?

Známkování děláme ručně – kapacitní problém

Známkování je velmi hrubé a není schopno

odlišit jemnější rozdíly

Známkování je více citlivé na extrémní údaje,

protože je odvozováno z minimálních a

maximálních hodnot

Problémy se známkami

5 4 3 2 1

%provoz.nákl.

66 53 53 40 40 28 28 15 15 2

% osobních

nákl.79 65 65 51 51 36 36 22 22 7

% získaných

dotací0 15 15 30 30 45 45 61 61 76

%provoz.nákladů25%

% nákladů na KF10%

% osobních nákl.65%

Výdaje - knihovny 20 až 40 tisíc obyvatel

% získaných

dotací2%

% vlast. příjmů

Dotace zřizovatele

Příjmy knihovny (20 až 40 tis.obyv.)

Nejlepší byli ti, kteří vyplnili špatné údaje

Hledáme středový bod

Minimum – průměr – medián - maximum

Dvě možnosti

Aritmetický průměr

Medián

PrůměrMedián

Co je to medián?

Výpočet aritmetického průměru

Výpočet mediánu – hodnoty se seřadí podle velikosti, hodnota mediánu je rovna číslu, které leží přesně uprostřed

Medián = 7

Průměr = 15,2

Průměr bez extrémní hodnoty 100 = 6,7

Výhody mediánu: eliminace vlivu extrémních hodnot

Doporučení pro srovnávání: sledovat hodnotu průměru a mediánu

Hodnota0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100

Výpočet indexu pro porovnávání

Hodnota 0 0,4 2 4 5 7 8 9 11 21 100

Procenta 0% 6% 29% 57% 71% 100%

Základ pro výpočet a porovnávání: hodnota MEDIÁNU

Hodnota mediánu = 100 %

Ostatní hodnoty se převedou na procenta: Nižší hodnoty dosahují méně než 100 %

Vyšší hodnoty mají více než 100 %

Známky a indexy

Známka Index

1 161 až 200 bodů a víc

2 121 až 160 bodů

3 81 až 120 bodů

4 41 až 80 bodů

5 0 až 40 bodů

Pozor na obrácené hodnocení:

• Počet zaměstnanců

• Čisté provozní náklady

132124

144137

133 131

Srovnání podle hodnot mediánu 100 = průměr

Trenčín Trnava

Nadprůměr

Podprůměr

Jak si udělat srovnávací graf?

„Indikátory a indexy za rok 2012 v CZK“

SWOT analýza

Slabé stránka

Příležitosti Hrozby

Silné stránky

Vzájemné srovnávání knihoven

více knihoven

Města 20 000 až 40 000 obyvatel:

Nymburk, Český Krumlov, Ostrov, Louny

Stáhnout a otevřít

soubor „SROVNANI“

Otevřít si záložku

„Vstupní data“

Nakopírovat

„Průměry_Kč“ podle

velikostní kategorie

knihoven

Vstupní data

Propočtená data

knihoven

Průměry, maxima,

minimaHodnoty mediánu

Stáhnout a otevřít soubor „Indikátory a indexy za rok 2012 v CZK“

Vstupní data

Propočtená data

knihoven

Průměry, maxima,

minimaHodnoty mediánu

Grafy jsou hotové!

Jste úžasní!!!

Jste nejlepší!!!

Srovnávané knihovny

Počet

obyvatel

Pobočky Školy Poplatek

dospělý

Poplatek

Nymburk 13 361 0 8 140 70

Český

Krumlov 14 549 2 10 140 70

Ostrov 17 825 0 5 200 50

Louny 18 422 2 10 210 50

Plocha knihovny pro uživatele v m2 na 1000 obyvatel

Standard ČR, SRN: minimálně 60 m2

ČeskýKrumlov

Nymburk Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr

Plocha/1000 obyv. 39 38 99 100 11 39 33 100 37

99 100

Počet studijních míst na 1000 obyvatel

Standard ČR: 2 stud. místa/1000 obyvatel

ČeskýKrumlov

Stud.míst./1000 obyv. 2,4 3,6 1,9 2,1 0 3 3 9 3

1,9 2,1

Počet internetových stanic na 1000 obyvatel

Standard ČR: 0,5 stanice/1 obyvatel

ČeskýKrumlov

Internet/1000 obyv. 0,75 0,69 1,68 0,60 0,1 0,8 0,8 1,8 0,8

0,750,69

0,8 0,8

Objem knihovního fondu na 1000 obyvatel

ČeskýKrumlov

KF/1000 obyv. 8904 4523 2705 8146 1 533 5 026 4 534 9 163 4 736

% obnovy knižního fondu

Standard ČR, SRN: 10 %

ČeskýKrumlov

% obnovy KF 3,4 4,3 7,3 5,3 0,4 3,4 3,2 7,4 4,6

3,43,2

Objem přírůstků na 1000 obyvatel

ČeskýKrumlov

Přírůstek/1000 obyv. 300 196 197 435 21 172 177 499 209

196 197

172 177

Počet výpůjček na registrovaného čtenáře

ČeskýKrumlov

Výpůjčky/čtenář 46 56 54 64 9 50 49 97 36

Počet návštěv na jednoho obyvatele

ČeskýKrumlov

Návštěvy/obyv. 2,74 5,84 3,65 7,68 0,55 3,25 3,08 7,68 3,6

3,253,08

Vzdělávací a kulturní akce na 1000 obyvatel

ČeskýKrumlo

Nymburk

Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr

Kult. a vzděl. akce/1000 obyv. 12,1 13,8 13,6 38,4 3 14 13 43 15

12,113,8 13,6

Počet hodin pro veřejnost týdně

Standard ČR 45 až 50 hodin

ČeskýKrumlov

Provozní doba 40 42 38 51 21 40 40 70 44

ČeskýKrumlov

roční provoz.doba/1000 obyv.

249 145 107 173 88,5 158,45 150,53 284,63 0

158,45150,53

284,63

Roční provozní doba na 1000 obyvatel

% roční provozní doby z celkové pracovního

fondu zaměstnanců

ČeskýKrumlov

% roč. provoz. doby/prac. fond zam. 14 12 6 9 5,6 18,75 14,52 83,91 0

Registrovaní čtenáři - % z obsluhované populace

ČeskýKrumlov

% obsl. popul. 20,6 18,5 15,9 23,8 7 17 18 30 17

Registrovaní čtenáři do 15 let - % z obsluhované populace mládeže

do 15 let

Standard SRN: 60 %

ČeskýKrumlov

% mládeže 30,1 31,2 39,1 47,4 16 37 36 78 0

30,1 31,2

Počet zaměstnanců (úvazků) na 1000 obyvatel

ČeskýKrumlov

Úvazky/1000 obyv. 0,97 0,66 1,01 1,04 0,12 0,59 0,60 1,04 0,70

1,011,04

0,59 0,60

Celkové provozní náklady v přepočtu na jednoho obyvatele

ČeskýKrumlov

Nymburk

Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr

Provoz. nákl/1000 obyv. 353 328 406 510 30 275 300 510 335

353328

275300

Náklady na pořízení knihovního fondu (tradiční dokumenty) na 1

obyvatele

Standard ČR: 1,4 – 1,8 EUR/1 obyvatel

ČeskýKrumlov

Náklady KF/obyv. 26 36 29 63 4 28 29 63 40

% čistých provozních nákladů z celkových provozních nákladů

ČeskýKrumlov

%provoz.nákl. 18 23 31 15 1 24 23 62 21

% nákladů na pořízení knihovního fondu z celkových

provozních nákladů

Turnov Pelhřimov Ostrov Louny min. průměr medián max. průměr

% nákladů na KF 14 11 7 12 3 11 11 21 12

% osobních nákladů z celkových provozních nákladů

ČeskýKrumlov

% nákladů na KF 7 11 7 12 3 11 11 21 12

% získaných dotací a grantů na celkovém rozpočtu knihovny z

celkových příjmů na provoz

ČeskýKrumlov

% získaných dotací 0,11 1,01 2,60 24,15 0 2,89 0,31 29,8 0

0,111,01

% vlastních příjmů na celkovém rozpočtu knihovny z celkových příjmů na provoz

ČeskýKrumlov

% vlast. příjmů 4,68 7,05 8,40 14,66 2,3 8,2 7,4 17,7 6,9

K čemu je benchmarking užitečný?

Definuje nejlepší výkony

Pružná metoda pro srovnávání – možnost zjistit silné a slabé stránky

Dává včasné varování, pokud knihovna zaostává

Podporuje tvořivé uvažování o vnitřních procesech

Pomáhá rozvíjet spolupráci, navázání nových kontaktů

Efektivní využití statistických dat

Jaká jsou omezení?

Zvolené indikátory nepokrývají celou činnost a služby knihovny

Kvantitativní údaje nemají vždy odpovídající vypovídací schopnost

Každá knihovna pracuje v jiném kontextu

Knihovny plní různé funkce

Problém spolehlivosti a korektnosti statistických dat

Problematické údaje: fyzické a virtuální návštěvy, ekonomické údaje

Nemusí se vždy podařit najít inspirativní partnery

Napodobování postupů nemusí vždy přinést úspěch

Chybí hodnocení uživatelů Standardizovaný dotazník pro hodnocení spokojenosti uživatelů

Pokud má být benchmarking užitečný, musíme ho my i celá knihovna vnímat jako něco užitečného

Co nesledujeme?

• Bibliografické a

konzultační služby

• Meziknihovní výpůjční

služby

• Publikační činnost

• Pohotovost výpůjčních

služeb

• Efektivnost zpracování

• Podpora vzdělávání

pracovníků

• Úroveň kvalifikace

pracovníků

• Proporce pracovníků:

služby, zpracování IT

• Počet obslužných míst,

poboček

• Činnost knihovny jako

informačního centra

Soutěž Městská knihovna roku…

Soutěž Městská knihovna roku …

Čtyři ročníky:

2010, 2011, 2012, 2013

2 kola

• Hodnocení podle benchmarkingu

• Prohlídky knihoven

Které indikátory vnímáme jako nejdůležitější?

23 Náklady KF/obyv. 740

16 % mládeže 715

15 % obsl. popul. 704

27 % nákladů na KF 689

22 Provoz. nákl/1000 obyv. 685

25 Náklady KF/výpůjčky 685

3 Přírůstek/1000 obyv. 681

2 % obnovy KF 673

14 Inter. služby 669

12 %výdajů/rozp. města 667104

Hodnotíme 16 indikátorů

Indikátor Váha Indikátor Váha

1 KF/1000 obyv. 0,5 9 % reg. čt./obsluh. populace 2,5

2 % obnovy 1,5 10 % reg. čt. do 15 let 3,0

3 přírůstky/1000 obyv. 1,5 11 návštěvy/ 1 obyv. 1,5

4 periodika/1000 obyv 1,5 12 výpůjčky/obyv 2,0

5 pc internet/1000 obyv. 1,0 13 akce/1000 obyv. 3,0

6 plocha/1000 obyv. 2,0 14 Internetové služby 2,0

7 studij. místa/1000 obyv. 1,0 15 náklady na KF/1 obyv. 1,0

8 roční provoz. doba/1000 obyv. 3,0 16 náklady na EIZ/1 obyv. 1,0

Jak vypočítáváme celkový index

Výpočet mediánů u všech 16 indikátorů –

propočet ze všech 277 knihoven

Převod konkrétních hodnot na indexy (body)

Vynásobení indexů váhami

Součet dosažených hodnot ze všech 16

indikátorů

Výpočet mediánu a převod na indexy = body

Sestavení pořadí knihoven

Srovnání

Krajské knihovny = 18 knihoven

Knihovny nad 40 000 obyvatel = 22 knihoven

Knihovny do 40 000 obyvatel = 47 knihoven

Městská knihovna roku 2013

Pořadí Obec Populace Body

Včelnice 2295 275

2 Jevíčko 2865 164

Janovice nad

Úhlavou 2205 139

Rychnov u

Jablonce nN 2654 128

1 Sedlčany 7409 178

Nové Město

nad Metují 9730 153

Valašské

Klobouky 5069 150

4 Štětí 8810 98

Ostrov nad

Ohří 17825 118

2 Kyjov 11548 117

3 Chodov 14141 109

Ústí nad

Orlicí 14582 106

Žďár nad

Sázavou 22156 158

2 Vsetín 26946 142

3 Vyškov 21125 138

4 Tábor 34657 129

Hradec

Králové 93490 127

2 Plzeň 168835 96

Karviná-

Mizerov 58097 91

544 536

253 241

184204

342360

378 383400

Uherské Hradiště Vyškov Vsetín

Kritéria pro druhé kolo(veřejný mystery shopping)

Docházková vzdálenost

Je knihovna umístěna na frekvent. místě , na trasách denních cest občanů

Má knihovna (větší místa) pobočky?

Jsou ve městě naváděcí cedule, tj. směrovky?

Budova knihovny

Provozně technický stav - pouze vizuálně

Budova - nová, rekonstruována pro potřeby knihovny

Bariéry - bezbariérová, výtahy apod.

Okolí budovy (park, frekvent silnice 1. tř.?, pěší zóna)

S kým je sdílena budova (škola, úřad, pohostinství?)

Celkový estetický dojem

Viditelné označení na budově - cedule

Kritéria pro druhé kolo

Vnitřní uspořádání a vybavení Dostatečný prostor pro návštěvníky (není stísněno?)Umístění pracovišť, služeb vzhledem k parametrům budovyÚčelnost a estetika vybavení OsvětleníZázemí pro návštěvníky (hygienické, relaxační, občerstvovací ) Dle velikosti - šatna, odkládání svršku apod. Vnitřní orientační (vizuální) informační systém (větší knihovny)Informace o službách Jak je to s cedulkami se zákazy?

Podmínky pro poskytování služeb

Podmínky pro půjčování dokumentů - prostor, učelnost, přehlednost

Podmínky pro studium (místnost, místo, technické vybavení)Podmínky pro relaxaci a setkávání (hala, křesla, lehadla, občerstvení, automat na vodu zdarma)

Podmínky pro akce pro skupiny (sálek, dohoda s jinou institutcí technické vybaven)

Personál

Celkové vystupování, vzhled, vstřícné a ochotné chování

Kvalita informací

Personál vystupuje anonymně či jmenovitě (cedulky)

Knihovna - děti

Zvláštní péče o dětské návštěvníky, akce, spolupráce

Mohou děti přijít "jen tak?"

Knihovna - kulturní akceCo pořádá knihovna kromě klasické knihovničiny? - typy témataZvláštní skupiny v místě? Spolupráce s nimiKnihovna - vzdělávací akce Jaké - témata, obsah Knihovna - kulturní instituce v místěPředevším v menších kategoriích Knihovna - školy Spolupráce, akce, vztahy Obvyklé či nové, nápadité formy i témata

Cokli? Nebo-li Drobnosti, ale milé (můžete a nemusíte?)

Může pes (nejen slepecký) do knihovny?

Má si ho čtenář kde uvázat před knihovnou?

Má si kde čtenář odložit kolo?

Květiny nejsou umělé

Působí knihovna vstřícně a otevřeně, vítá Vás?

Láká ke vstupu, k odpočinku, k četbě, přestože neznáte její zajímavé aktivity?

Drobné problémy

Omezený soutěžících knihoven

Využití benchmarkingu – někdy příliš tvrdé,

složité ověřování údajů, ne vždy objektivní

Malý počet knihoven ve druhé kole

Finanční a časové limity

Nová hlediska, nová kritéria???

Na závěr

Jak postupovat při přihlášení do projektu?

Napsat na vlada.pillerova@nkp.cz nebo na vit.richter@nkp.cz a

Zaregistrovat se na: http://www.benchmarkingknihoven.cz/

Sběr dat: duben 2014

Přihlášení do konference „mereni@cvut.cz“

Vyplnění údajů do 30.4.2014

Co se vyplňuje:

Formulář se statistickými daty

Doplňující informace

Kontrola a opravy dat: do 31.5.2014

Podmínky účasti v projektu

Mít zájem a odvahu ke vzájemnému srovnávání

Přihlásit se jako účastník projektu

Poskytnout kvalitní a spolehlivá statistická data a další údaje o své činnosti

Poskytnout souhlas pro práci s daty

Nepoužívat data jiných knihoven bez souhlasu

Spolupracovat s účastníky projektu při vzájemném poznávání

Být připraven poskytnout účastníkům informace a know-how ze své vlastní činnosti

Důležité odkazy

Informace o projektu Benchmarking knihoven

http://goo.gl/Wi4l1

Článek o benchmarkingu – Knižnice, 2013, č. 3

http://www.snk.sk/swift_data/source/casopis_kniznica/2013/marec/

03.pdf

Databáze benchmarkingu

http://www.benchmarkingknihoven.cz/

Kontakty na NK ČR

vit.richter@nkp.cz

vláda.pillerova@nkp.cz

119Když ztratíte nebo zapomenete heslo: vladana.pillerova@nkp.cz

http://vyzkumy.knihovna.cz/120

Staňte se lepší knihovnou,

než vaše chybičky odhalí váš

zřizovatel

Děkuji za pozornost!

Benchmarking knihoven

20.3.2014

vit.richter@nkp.cz

Národní knihovna ČR

Měření výkonu a činnosti knihoven Projekt „Benchmarking knihoven“ · 2014-04-07 ·...

Documents