OSTRAVA, 5. října 2010 EVROPSKÉ DNY HANDICAPU

POSTUPY A PRAKTIKY PŘI VÝBĚRU POMOCNÝCH A VÝCHOVNÝCH ODBORNÍKŮ PRO PRÁCI

S HANDICAPOVANÝMI OSOBAMI.ZKUŠENOST SDRUŽENÍ EPTA

BOLOŇA - ITÁLIE

Přednáší:Francesco Spoto Ředitel lidských zdrojů a mezinárodních vztahů Sdružení Epta Boloňa www.epta.coop

1

Boloňa a kraj Emilia Romagna mají zvláštní postavení v oblasti sociální ekonomie

2

BOLOGNA

Město Boloňa leží v kraji Emilia Romagna a má 400000 obyvatel. V Itálii zaujímá vysoké postavení díky své univerzitě a kvalitě nabízených služeb (hlavně těch pro občany): škola, výchova, péče, zdravotnictví. V kraji je přibližně 670 sociálních družstev, z čehož je 150 v Boloni.

3

SDRUŽENÍ EPTA www.epta.coop

• Sdružení Epta bylo založeno 1. června 2000 a vytyčilo si následující cíle:

- Zlepšit lidské a ekonomické zdroje, nabídnout společníkům sdružení různé služby, ať už administrativního či technického rázu (jako např. správa, hledání a výběr pracovníků, školení, certifikáty o kvalitě)

- Navrhnout a podporovat inovační služby- Získat služby, které jsou ve výběrovém řízení a svěřit jejich správu

jednotlivým družstvům sdružení

4

SDRUŽENÍ EPTA

• Dnes je složeno z osmi sociálních družstev, ve kterých pracuje přibližně 520 pracovníků, z čehož je 210 edukátorů a 35 sociosanitárních pracovníků

• Další pracovníci: asistenti dětí se speciálními potřebami, osobní asistenti, logopedi, fyzioterapeuti, rehabilitační pracovníci, psychologové, učitelé, administrátoři, koordinátoři, ředitelé

Obrat z roku 2009 činil 15.000.000 €

5

Sociální sdružení OdvětvíEta Beta, Alfabeta,

Geco, La Carovana,

Nuova Sanità

Socioedukativní služby pro děti/dospívající/dospělé, školní integrace, pečovatelství, pracovní začlenění

Axia,

Croce Azzurra

Rehabilitace, lékařské ošetření a krizové situace vyžadující zdravotní péči

Accademia Catis Centrum nepřetržitého školení pro sociální a ravotní pracovníky

6

HLAVNÍ PROFILY ZAMĚSTNANCŮ, KTEŘÍ POMÁHAJÍ HANDICAPOVANÝM OSOBÁM

NEBO SE PODÍLEJÍ NA JEJICH VÝCHOVĚ

•SOCIÁLNÍ EDUKÁTOR•EDUKÁTOR PRO SLUŽBY DĚTEM A RODINĚ•ODBORNÝ EDUKÁTOR•SOCIOSANITÁRNÍ PRACOVNÍK

7

Školy, kde dochází k integraci handicapovaných osob a kde pracují edukátoři a sociosanitární

pracovníci

•Dětské jesle (0-3 roky)•Mateřské školky (4-5 let) •Základní školy – 1. stupeň (6-10 let)•Základní školy – 2. stupeň (11-13 let)•Střední školy (14-18 let) Povinná školní docházka je v Itálii do 16 let. Děti

s handicapem jsou integrovány do škol od roku 1977 (dle zákona).

8

Služby handicapovaným, na kterých se podílejí edukátoři a sociosanitární

pracovníci•Denní centrum •Bytové centrum•Skupiny bytů •Chráněné dílny•Začlenění do externích pracovních procesů• Individuální účast na volnočasových aktivitách• Individuální pomoc v domácnostech

9

Školení edukátora

• Jedna z fakult univerzity (pozn.překl.: odpovídá české pedagogické či lékařské fakultě) organizuje školení a následně uděluje diplom edukátorům s odlišným zaměřením

10

Vědy zaměřené na vzdělávání(pozn.překl.: tento obor se v Itálii studuje na fakultě, která přibližně odpovídá

pedagogické fakultě v ČR)

• SOCIOKULTURNÍ PRACOVNÍK• Délka: 3 roky - 300 hodin stáže•Funkce: navrhuje a realizuje aktivity (výchovné, sociální, kulturní, animační), pracuje v multidisciplinárním týmu

•Pracovní zařazení: sociální a sociosanitární služby (školní integrace, služby zaměřené na bydlení, domácnost, teritorium) ve prospěch mladistvých, starších osob, dospělých ve znevýhodněné sociální situaci, handicapovaných, vězňů, kočovníků a v kulturních, rekreačních a sportovních službách (centrum sdružení mladistvých, herny, knihovny atd.)

11

Vědy zaměřené na vzdělávání(pozn.překl.: tento obor se v Itálii studuje na fakultě, která přibližně odpovídá

pedagogické fakultě v ČR)

• Edukátor zabývající se dětmi a rodinou• Délka: 3 roky - 300 hodin stáže• Funkce: pomáhá při dohledu a výchově dětí do 3 let věku

a udržuje spojení s rodinou, navrhuje a realizuje aktivity, např. se zaměřením na samostatnost dítěte či přijetí rodin

• Pracovní zařazení: dětské jesle, klubovny, služby orientované na podporu rodičovství

12

Medicína a chirurgie

• ODBORNÝ EDUKÁTOR PRO REHABILITACI• Délka: 3 roky - 750 hodin stáže• Funkce: naplánování, řízení a kontrola individuálních

výchovných příspěvků, které mají za úkol rozvíjet osoby v obtížných situacích; organizuje výchovné integrační projekty; pracuje v multidisciplinárním týmu

• Pracovní zařazení: oblast zdravotnictví, služby týkající se psychiatrie, tělesného postižení, narkomanie, starších osob, nezletilých

13

Edukátor ve službách pro tělesně postižené v rámci sdružení Epta

• Edukátor se zabývá hlavně podporou ve školách, doma, při organizaci volného času, při pracovním začlenění

• Práce na poloviční nebo na plný úvazek• Často se stává, že stejný edukátor, který pracuje

s handicapovanými osobami, pracuje v odpoledních hodinách s mládeží (sdružení mladistvých a socioedukativní skupiny)

Dnes si edukátor s diplomem vydělá přibližně 1050€ čistého měsíčně (plný úvazek, tzn. 38 hodin týdně), pokud diplom nemá, je to přibližně 1000€ (podle státní smlouvy pro sociální družstva)

14

Sociosanitární pracovník

• Je vyškolen v kurzech, které organizuje a financuje kraj Emilia Romagna a řídí vzdělávací centra. Na konci je vydáváno profesní osvědčení.

15

Vzdělávací kurz “Sociosanitární pracovník”

• 1000 hodin (prvotní vzdělání), z čehož je 450 hodin stáže

• 300 hodin (rekvalifikační kurz pro zkušené pracovníky bez diplomu), z čehož je 120 stáže, 110 hodin (rekvalifikační kurz pro pracovníky se starým diplomem)

• Funkce: přímá pomoc a pomoc v domácnosti, sociální pomoc a pomoc s hygienou pro osoby částečně nebo zcela nesoběstačné

• Pracuje s mladistvými a s dospělými ve všech službách sociosanitárního a pomocného charakteru, denní a bytová centra, nemocnice, pomoc v domácnostech a školní integrace

16

Sociosanitární pracovník ve službách pro tělesně postižené ve sdružení Epta

• Sociosanitární pracovník se podílí na pomoci v domácnostech (ať už se jedná o dospělé či mladistvé s handicapem) a občas také na podpoře ve školách.

• Práce na poloviční nebo na plný úvazek• Dnes si sociosanitární pracovník s osvědčením vydělá

950€ čistého měsíčně (plný úvazek, tzn. 38 hodin týdně), pokud osvědčení nemá, je to přibližně 900€ (podle státní smlouvy pro sociální družstva)

17

Smluvní podmínky

• Společná státní smlouva pro sociální sdružení:Smlouva bere v potaz 10 úrovníNěkteré příklady:Edukátor s diplomem je na 6. úrovniEdukátor bez diplomu je na 5. úrovniSociosanitární pracovník s osvědčením je na 4. úrovniSociosanitární pracovník bez osvědčení je na 3. úrovniKoordinátor služeb je na 7. úrovniŘeditel je na 9. úrovniGenerální ředitel je na 10. úrovni

18

Smluvní podmínky• Platy pracovníků se liší o 5-10% mezi jednotlivými

úrovněmi• Plný úvazek = 38 hodin týdně• Dovolená = 29 dnů ročně• Odstupné = 1 měsíční plat za každý odpracovaný rok• Třináctý plat (jeden plat ročně navíc)• Proplacená nemocenská• Mateřská dovolená = 80% platu po dobu 14 měsíců

(družstvo může vyplácet i 100%)

19

Výběrové řízení

• Cíle:•Uspokojit požadavky družstva na přijetí•Vybrat a zprostředkovat motivované, schopné

a kvalifikované kandidáty s vhodnými požadavky na předpokládané povinnosti

•Podpořit obraz Epty, jejího stylu a aktivit ve vnějším světě

20

Oddělení pro hledání a výběr personálu

•Bylo založeno 1. září 2005•V listopadu roku 2005 získalo certifikát ISO•Pracuje v něm osoba zodpovědná za lidské

zdroje, poloviční úvazek (průměrně 26 hodin týdně), pokud to vyžaduje situace, vypomáhá mu spolupracovník

•Na internetu má k dispozici databanku

21

Něco málo z historie oddělení

• Každý rok dostane přibližně 1600 žádostí o práci• Hlavní zdroje kandidátů: web, mail, fax• Každý rok proběhne asi 300 pohovorů• Každý rok přijmou družstva průměrně 70 pracovníků

(z čehož je přes 65% edukátorů)

22

Z historie oddělení

• (mezi 1/09/2005 a 31/12/2009)• Bylo přijato 318 pracovníků:201 edukátorů59 pomocníků autistů42 sociosanitárních pracovníků7 asistentů pomáhajících dětem6 administrátorů3 koordinátoři

23

Fáze

1. fáze: výběr kandidátů1. fáze: výběr kandidátů• Obdržení životopisůObdržení životopisů• Analýza životopisůAnalýza životopisů• Archivace životopisů (podle měsíce a podle typu Archivace životopisů (podle měsíce a podle typu

pozice)pozice)• Sezvání kandidátů a výběrové pohovorySezvání kandidátů a výběrové pohovory• Zhodnocení kandidátů (tabulka s body a písemný Zhodnocení kandidátů (tabulka s body a písemný

komentář)komentář)

24

Fáze

2. fáze: Dodání personálu družstvům, které jsou propojeny se sdružením Epta• Družstva požadují výběr kandidáta• Požadavek bývá splněn do 15 dnů od zadání požadavku• Zakončení procesu

25

Formulář žádosti o pracovníka• Datum žádosti• Družstvo a jméno odpovědné osoby• Den, kdy bude žádost zpracována• Kvalifikace• Řidičský průkaz• Název a sídlo pracovního výkonu• Profesionální úloha• Povinnosti• Schopnosti• Kolikaleté zkušenosti má pracovník v daném odvětví mít • Příprava• Pracovní doba (kolik hodin týdně)• Flexibilní pracovní doba• Typ smlouvy

26

Pohovor

•Kandidát je kontaktován telefonicky a je vyzván odpovědnou osobou, aby se dostavil k pohovoru

•Pohovor trvá přibližně 70 minut•Pohovor je veden odpovědnou osobou•Pohovor se odehrává v sídle sdružení Epta

v kanceláři odpovědné osoby

27

Popis pohovoru – 1. fáze

•Délka: 15 minut•Uvítání kandidáta a vzájemné představování•Prezentace pohovoru: Cíle, obsah, podmínky•Prezentace sdružení Epta: Ideály, družstva, odvětví a aktivity

28

Popis pohovoru – 2. fáze

•Délka: 5 minut•Zevrubné kandidátovy otázky týkající se

informací získaných v 1. fázi

29

Popis pohovoru – 3. fáze

•Délka: 40 minut• Interview s kandidátem (odpovědná osoba

si dělá poznámky)• Interview s otázkami zaměřenými na:motivaci výkonnostschopnosti

30

Motivace• 1) Čím byl kandidát motivován při výběru povolání

v sociálním družstvu v daném odvětví (např. práce s tělesně postiženými) a proč si vybral práci spojenou s pomocí jiným

• 2) Poté, co vezmeme v potaz předešlé pracovní zkušenosti, je třeba ověřit, zdali se motivace nezměnila (odpověď na otázky Jak? Proč? Kdy?)

• 3) Čím byl kandidát motivován při zaslání žádosti o práci• 4) Jaké jsou kandidátovy profesní cíle, kterých by chtěl

dosáhnout

31

Výkonnost• 1) Jaké jsou kandidátovy vlastnosti, co se týče

dochvilnosti (rozvrhy, úkoly, aktivity), flexibility (rozvrhy, úkoly, aktivity), převzetí zodpovědnosti, odolnosti vůči stresu a prevence proti vyhoření

• 2) Jaké jsou kandidátovy vlastnosti, co se týče vztahů v novém pracovním prostředí

• 3) Je kandidát ochoten učit se novým věcem, předat své schopnosti ostatním v novém pracovním prostředí, projít základním školením a dále se vzdělávat

32

Výkonnost

• 4) Byl by kandidát ochoten přizpůsobit se změnám pracovní pozice a úkolům s ní spojených

• 5) Co může kandidát nabídnout: prostředky, výkony, profesní schopnosti

33

Schopnosti• 1) Popis aktuální pracovní zkušenosti (pozice, úkoly,

organizace práce, zhodnocení silných a slabých stránek, co dělá kandidát pro sebe, pro zákazníky, pro rodiny, pro kolegy, pro nadřízené), stáží, studií, dobrovolnictví

• 2) Kritika a úspěch v aktuální nebo předešlé práci

34

Schopnosti• 3) Poté, co vezmene v potaz vlastní pracovní

zkušenosti, je třeba určit kandidátovy silné a slabé stránky, které se k profesní pozici mohou vztahovat

• 4) Jaké jsou kandidátovy vlastnosti, postoje a schopnosti týkající se práce ve skupině či pracovní skupiny (integrace, odlišení, sdílení, kritika, čelit konfliktům a umět je řešit), samostatné práce, vztahů s uživateli

35

Schopnosti• 5) Co to znamená a co přesně zahrnuje práce

na projektech, naplánování, účast, ověření, umět svou práci prodat, zdokumentovat, být ve spojení s jinými subjekty

• 6) Úvaha nad vlastním zaměstnáním a opora v práci• 7) V jakých odvětvích a aktivitách Epty by chtěl

kandidát působit a proč

36

Závěrečná fáze• Délka: 10 minut• Kandidátovy otázky a další informace• Na závěr je kandidátovi sdělen výsledek pohovoru

a kandidát je obeznámen s dalším průběhem• Výsledek: kandidát může být začleněn do jednoho

z družstev (proběhne další pohovor, jehož účelem je potvrdit výběr kandidáta), nebo zůstane kandidát v databance a bude kontaktován v případě budoucích pracovních nabídek

37

Některá z témat, která se objevují při pohovoru s edukátorem

• Znalost některých diagnóz• Popis pojetí důstojnosti a sociální integrace

handicapovaných• Ochota pracovat s jakýmkoli typem postižení• Popis možností řešení situace na jednom

konkrétním případu (z vlastní pracovní zkušenosti)• Jak čelit možné agresi tělesně postiženého

38

Některá z témat, která se objevují při pohovoru s edukátorem

• Vztahy s rodinou handicapované osoby• Schopnost stát se prostředníkem mezi tělesně

postiženým a prostředím, ve kterém žije• Schopnost udržet si odstup, co se vztahů

s uživatelem týče (oddělit emotivní angažovanost od pracovního výkonu)

• Schopnost pracovat jak ve skupině, tak samostatně

39

Některá z témat, která se objevují při pohovoru se sociosanitárním pracovníkem

• Znalost některých diagnóz• Popis pojetí důstojnosti a sociální integrace

handicapovaných• Ochota pracovat s jakýmkoli typem postižení• Popis možností řešení situace na jednom

konkrétním případu (z vlastní pracovní zkušenosti)• Jakým způsobem lze zakročit v hygieně, péči o tělo,

stravě, nemoci atd.

40

Některá z témat, která se objevují při pohovoru se sociosanitárním pracovníkem

• Jak čelit možné agresi tělesně postiženého• Schopnost udržet si odstup, co se vztahů

s uživatelem týče (oddělit emotivní angažovanost od pracovního výkonu)

• Vztahy s rodinou handicapované osoby• Schopnost stát se prostředníkem mezi tělesně

postiženým a prostředím, ve kterém žije• Schopnost pracovat jak ve skupině, tak samostatně• Udržovat složku handicapované osoby

aktualizovanou (tzn. ověřovat, zdali je postupováno podle individuálních projektů)

41

Některé metodologické aspekty pohovoru

• Umět kandidáta uvítat a udělat vše pro to, aby se cítil příjemně

• Při komunikaci je třeba mluvit jasně a upřímně• Podělit se o metodologii, cíl, výsledek a hodnocení

pohovoru• Umět pozorně naslouchat a nechat kandidáta hovořit

(vyvarovat se předsudků)• Umět co nejlépe zhodnotit kandidátovy vlastnosti

42

Zhodnocení kandidáta

• Během pohovoru si odpovědná osoba píše poznámky týkající se interview

• Do jednoho dne od ukončení pohovoru vyplní odpovědná osoba tabulku hodnocení, napíše komentář a udělí body odpovídající jednotlivým částem

• Tabulka hodnocení, která je následně uložena na internetu, je poslána společně s životopisem družstvu, které podalo žádost o pracovníka se specifickými vlastnostmi

43

Bodování a ohodnocení

• 0 bodů nedostatečný• 2 body dostatečný• 3 body dobrý• 4 body chvalitebný• 6 bodů výborný V tabulce bude:• Posudek a bodování vztahující se k motivaci, výkonnosti

a schopnostem• Počet bodů celkem• Písemný komentář, který zdůvodní udělení jednotlivých

bodů

44

Silné stránky této služby•Má k dispozici dobře zorganizovaný informační

systém a detailní databanku• Umět tuto službu řídit: každý den je třeba číst

a archivovat životopisy, neustále vést pohovory (i v období, kdy není nový personál vyžadován), pracovat “dopředu” (tzn. pracovat na požadavcích, které se objeví teprve v budoucnu)

• Umět se správně a rychle vypořádat s požadavkem družstev na personál (často je třeba dodat pracovníky do 2-3 dnů od podání žádosti)

45

Silné stránky této služby

• Podpořit sdružení Epta (poskytnout informace, distribuovat materiály)

• Dobře se vyznat v jednotlivých profesích a v podmínkách, které by měl kandidát splňovat

• Vzbudit v kandidátovi zájem o sdružení Epta• Udržet si kontakt se známými a kladně

hodnocenými kandidáty i v časovém rozestupu měsíců/let

46

Slabé stránky této služby

•Muset se občas vypořádat se žádostmi, které nenabízejí příliš výhodné smluvní podmínky, ale po kandidátovi požadují zvláštní schopnosti

Příklad:Edukátor na poloviční úvazek (19 hodin týdně) –

podpora ve škole (3 hodiny 4 dny v týdnu + 1 hodina plánování) a podpora v domácnosti/volný čas (2 odpoledne po 3 hodinách)

Obě služby mohou probíhat ve stejný den (může mezi nimi být vzdálenost až 20 km)

47

Slabé stránky této služby• Smlouva na dobu určitou• Požadavky:• Diplom sociálního edukátora• Mít k dispozici vlastní automobil (edukátor musí

uživatele během jeho volného času převážet v autě)• Četné zkušenosti a schopnosti týkající se:• autismu, vypořádání se s agresí• systému školní integrace• vztahů s rodinami handicapované osoby• samostatné práce nebo práce v multidisciplinárním

týmu

48

Slabé stránky této služby

• Je třeba si najít své vlastní místo v systému, kde panuje velká konkurence mezi jednotlivými družstvy, které žádají o personál

• Urgentní žádosti, které je třeba vyřídit ve velmi krátké době (pár dní)

• Není možné předem naplánovat dodání nového personálu, protože družstva sama nevědí, kdy budou daný personál potřebovat

49

• Grazie, Merci, Děkuji za Vaši pozornost

• Francesco Spoto • www.epta.coop• f.spoto@epta.coop

50