Pavel Pola - Vyplácí se vám e-mail marketing?

transcript

activate

http://activate.etnetera.cz

VYPLÁCÍ SE VÁM E-MAIL MARKETING?

Pavel Pola pavel.pola@etnetera.cz

@pavelpola

JSTE SCHOPNÍ SPOČÍTAT VÝNOSY GENEROVANÉ E-MAIL MARKETINGEM?

Zdroj: DMA National Client Email Report 2015

NE 47 %

ANO 53 %

38 : 1Zdroj: DMA National Client Email Report 2015

Průměr ROI

£1-£5 £6-£10 £11-£20 £21-£30 £31-£40 £41-£50 £51-£60 £61-£70 Více než £70

JAKÁ JE PŘIBLIŽNĚ NÁVRATNOST NA KAŽDOU INVESTOVANOU £1 DO E-MAIL MARKETINGU?

£1-£5 £6-£10 £11-£20 £21-£30 £31-£40 £41-£50 £51-£60 £61-£70 Více než £70

JAKÁ JE PŘIBLIŽNĚ NÁVRATNOST NA KAŽDOU INVESTOVANOU £1 DO E-MAIL MARKETINGU?

28% 36%35%

Cílený e-mail vybranému segmentu zákazníků

Segmentované e-maily na celou databázi

Trigger e-maily podle aktivity zákazníků

Nesegmentované e-maily na celou databázi

Trigger e-maily podle životního cyklu zákazníků 11 %

JAKÝ JE PODÍL JEDNOTLIVÝCH TYPŮ E-MAILŮ NA VÝNOSECH Z E-MAIL MARKETINGU?

Cílený e-mail vybranému segmentu zákazníků

Segmentované e-maily na celou databázi

Trigger e-maily podle aktivity zákazníků

Nesegmentované e-maily na celou databázi

Trigger e-maily podle životního cyklu zákazníků 11 %

JAKÝ JE PODÍL JEDNOTLIVÝCH TYPŮ E-MAILŮ NA VÝNOSECH Z E-MAIL MARKETINGU?

Y2Y -61%

86 %Zdroj: DMA National Client Email Report 2015

výnosů je z pokroč i lejš ích kampaní

N Á K L A D Y

„Polovina peněz, které utratím za reklamu, je promarněná. Problém je zjistit, která polovina to je.“

John Wanamaker

@pavelpola

NÁKLADYPřímé:

Cena za rozesílku

Práce agentury

Vlastní práce

Nepřímé:Ušlý zisk

„Vykrádání“ ostatních kanálů

Fun Fact: 79% zákazníků si dělá e-mailing interně. Ale jen 29% zákazníků se považuje za zkušené v e-mail marketingu.

!Zdroj: DMA National Client Email Report 2015

@pavelpola

CENOVÉ MODELY

Počet kontaktů Počet odeslaných e-mailů

@pavelpola

CENOVÉ MODELY

SMAZAT

KONTAKTY!

@pavelpola

CENOVÉ MODELY

SMAZAT

KONTAKTY!POSÍLAT MÉNĚ

E-MAILŮ!

@pavelpola

ANGAŽOVANOSTIgnorující Neaktivní nebo nedoručitelní, nulový potenciál

Pasivní Dlouhodobě nereagují nebo reagují málo, šance na reaktivaci

Nic moc Šance pro zlepšení pomocí lepší segmentace / personalizace

Tak akorát Nejsnadnější opětovné získání pozornosti

Mají zájem Často a pozitivně reagují, jádro úspěšnosti kampaní

Zlatíčka Nejlepší příjemci, reagují skoro na všechno, nakupují, sdílejí…

Rozložení uživatelů podle jejich (ne)angažovanosti

Po 1. rozesílce

Ignorující

Pasivní

Nic moc

Tak akorát

Mají zájem

Zlatíčka

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %

Analýza desítek milionů adresátů a stovek milionů odeslaných e-mailů Zdroj: mailkit.eu

VÝVOJ AKTIVITY V ČASE

Po 5 rozesílkách

Ignorující

Pasivní

Nic moc

Tak akorát

Mají zájem

Zlatíčka

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %

Po 20 rozesílkách

Ignorující

Pasivní

Nic moc

Tak akorát

Mají zájem

Zlatíčka

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %

CENA PASIVNÍCH

22 500 Kč

45 000 Kč

67 500 Kč

90 000 Kč

Míra aktivity / 10 rozesílek

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 >= 2

RYCHLÝ TEST

Open Rate Click Rate

Aktivní Pasivní

0,17 %0,4 %

18,79 %

35,33 %

@pavelpola

BUĎTE JAKO HUBSPOT

VÝN O S Y

@pavelpola

ZÁKLADY ON-LINE

Dobře udělané sledování nákupů (konverzí)

Rozumět reportům a používat správná KPI

Shodnout se na atribučním modelu

Zajímavost: Aktuálně je průměr Revenue per Email na $0,09 (cca 2,14 Kč). Před rokem byla $0,12 (cca 2,85 Kč).Zdroj: Experian Q4 2015 Email Benchmark Report

@pavelpola

VŠECHNY CESTY VEDOU…

2x $$$

30x $$$

@pavelpola

JAKÉ JSOU VLASTNĚ VÝNOSY?

Poslední nepřímá konverze s časovým oknem 30 dnů

@pavelpola

VLIV ČASOVÉHO OKNA30 dnů

Jen e-mail

E-mail jako první

E-mail jako poslední

E-mail uprostřed

0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 %

@pavelpola

VLIV ČASOVÉHO OKNA7 dnů

Jen e-mail

E-mail jako první

E-mail jako poslední

E-mail uprostřed

0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 %

@pavelpola

VLASTNÍ MODEL

@pavelpola

ATRIBUČNÍ MODELY

Časové okno 7 dnů

První interakce

Vlastní model

Poslední interakce 172 000 Kč

242 900 Kč

290 600 Kč

@pavelpola

CO JE SPRÁVNĚ?

Neexistuje jedno univerzální řešení pro všechny

Mějte správně implementované trackování

Posuďte vhodnost atribučních modelů a nastavení podle vašeho podnikání

Testujte, testujte, testujte

@pavelpola

OFFLINE VÝNOSY

ROPO (Research Online Purchase Offline)

např. pomocí věrnostních karet propojit data z e-mailingu a pokladních systémů

Sledovat změny prodeje zboží, na které byla upoutávka v e-mailu

@pavelpola

TRANSAKČNÍ E-MAILY

12,5 %

37,5 %

Unikátníotevření

Unikátníkliknutí

Počettransakcí

Revenueper Email

Průměrnáhodnota

objednávky

36 %31 %

Nárůst proti newsletterům

Zdroj: Experian Q4 2015 Email Benchmark Report

ZÁVĚR?

Zdroj: Experian Q4 2015 Email Benchmark Report

E-MAILING VYDĚLÁVÁ, KDYŽ SE DĚLÁ CHYTŘE

DÍKY ZA POZORNOSTPavel Pola

pavel.pola@etnetera.cz @pavelpola

@pavelpola

DOPORUČENÉ ZDROJE

http://www.emailmarketingroi.com

http://www.emailmonday.com/dma-national-client-email-report-2015

http://www.experian.com/marketing-services/email-benchmark-q4-2015.html

http://activate.etnetera.cz/jak-usetrit-57-nakladu-na-e-mailing/

http://activate.etnetera.cz/gratulujeme-emailing-vam-vydelal-434-443-kc-skoro-mozna/

http://kb.mailchimp.com/lists/managing-subscribers/remove-inactive-subscribers

http://blog.hubspot.com/marketing/blog-subscriber-graymail-purge

https://www.mailkit.eu/cz/blog/e-mail-engagement-score/

Pavel Pola - Vyplácí se vám e-mail marketing?

Marketing