36
activate http://activate.etnetera.cz VYPLÁCÍ SE VÁM E-MAIL MARKETING? Pavel Pola [email protected] @pavelpola
activate
http://activate.etnetera.cz
VYPLÁCÍ SE VÁM E-MAIL MARKETING?
Pavel Pola [email protected]
@pavelpola
JSTE SCHOPNÍ SPOČÍTAT VÝNOSY GENEROVANÉ E-MAIL MARKETINGEM?
Zdroj: DMA National Client Email Report 2015
NE 47 %
ANO 53 %
38 : 1Zdroj: DMA National Client Email Report 2015
Průměr ROI
Zdroj: DMA National Client Email Report 2015
£1-£5 £6-£10 £11-£20 £21-£30 £31-£40 £41-£50 £51-£60 £61-£70 Více než £70
18 %
5 %
13 %
10 %
3 %
10 %
5 %
15 %
20 %
JAKÁ JE PŘIBLIŽNĚ NÁVRATNOST NA KAŽDOU INVESTOVANOU £1 DO E-MAIL MARKETINGU?
Zdroj: DMA National Client Email Report 2015
£1-£5 £6-£10 £11-£20 £21-£30 £31-£40 £41-£50 £51-£60 £61-£70 Více než £70
18 %
5 %
13 %
10 %
3 %
10 %
5 %
15 %
20 %
JAKÁ JE PŘIBLIŽNĚ NÁVRATNOST NA KAŽDOU INVESTOVANOU £1 DO E-MAIL MARKETINGU?
28% 36%35%
Zdroj: DMA National Client Email Report 2015
Cílený e-mail vybranému segmentu zákazníků
Segmentované e-maily na celou databázi
Trigger e-maily podle aktivity zákazníků
Nesegmentované e-maily na celou databázi
Trigger e-maily podle životního cyklu zákazníků 11 %
14 %
18 %
22 %
35 %
JAKÝ JE PODÍL JEDNOTLIVÝCH TYPŮ E-MAILŮ NA VÝNOSECH Z E-MAIL MARKETINGU?
Zdroj: DMA National Client Email Report 2015
Cílený e-mail vybranému segmentu zákazníků
Segmentované e-maily na celou databázi
Trigger e-maily podle aktivity zákazníků
Nesegmentované e-maily na celou databázi
Trigger e-maily podle životního cyklu zákazníků 11 %
14 %
18 %
22 %
35 %
JAKÝ JE PODÍL JEDNOTLIVÝCH TYPŮ E-MAILŮ NA VÝNOSECH Z E-MAIL MARKETINGU?
Y2Y -61%
86 %Zdroj: DMA National Client Email Report 2015
výnosů je z pokroč i lejš ích kampaní
N Á K L A D Y
„Polovina peněz, které utratím za reklamu, je promarněná. Problém je zjistit, která polovina to je.“
John Wanamaker
@pavelpola
NÁKLADYPřímé:
Cena za rozesílku
Práce agentury
Vlastní práce
Nepřímé:Ušlý zisk
„Vykrádání“ ostatních kanálů
Fun Fact: 79% zákazníků si dělá e-mailing interně. Ale jen 29% zákazníků se považuje za zkušené v e-mail marketingu.
!Zdroj: DMA National Client Email Report 2015
@pavelpola
CENOVÉ MODELY
Počet kontaktů Počet odeslaných e-mailů
@pavelpola
CENOVÉ MODELY
Počet kontaktů Počet odeslaných e-mailů
SMAZAT
KONTAKTY!
@pavelpola
CENOVÉ MODELY
Počet kontaktů Počet odeslaných e-mailů
SMAZAT
KONTAKTY!POSÍLAT MÉNĚ
E-MAILŮ!
@pavelpola
ANGAŽOVANOSTIgnorující Neaktivní nebo nedoručitelní, nulový potenciál
Pasivní Dlouhodobě nereagují nebo reagují málo, šance na reaktivaci
Nic moc Šance pro zlepšení pomocí lepší segmentace / personalizace
Tak akorát Nejsnadnější opětovné získání pozornosti
Mají zájem Často a pozitivně reagují, jádro úspěšnosti kampaní
Zlatíčka Nejlepší příjemci, reagují skoro na všechno, nakupují, sdílejí…
Rozložení uživatelů podle jejich (ne)angažovanosti
Po 1. rozesílce
Ignorující
Pasivní
Nic moc
Tak akorát
Mají zájem
Zlatíčka
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %
6 %
5 %
24 %
16 %
8 %
41 %
Analýza desítek milionů adresátů a stovek milionů odeslaných e-mailů Zdroj: mailkit.eu
VÝVOJ AKTIVITY V ČASE
Rozložení uživatelů podle jejich (ne)angažovanosti
Po 5 rozesílkách
Ignorující
Pasivní
Nic moc
Tak akorát
Mají zájem
Zlatíčka
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %
9 %
5 %
5 %
5 %
10 %
67 %
Analýza desítek milionů adresátů a stovek milionů odeslaných e-mailů Zdroj: mailkit.eu
VÝVOJ AKTIVITY V ČASE
Rozložení uživatelů podle jejich (ne)angažovanosti
Po 20 rozesílkách
Ignorující
Pasivní
Nic moc
Tak akorát
Mají zájem
Zlatíčka
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %
9 %
3 %
3 %
3 %
3 %
79 %
Analýza desítek milionů adresátů a stovek milionů odeslaných e-mailů Zdroj: mailkit.eu
VÝVOJ AKTIVITY V ČASE
CENA PASIVNÍCH
0 Kč
22 500 Kč
45 000 Kč
67 500 Kč
90 000 Kč
Míra aktivity / 10 rozesílek
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 >= 2
RYCHLÝ TEST
Open Rate Click Rate
Aktivní Pasivní
0,17 %0,4 %
18,79 %
35,33 %
@pavelpola
BUĎTE JAKO HUBSPOT
VÝN O S Y
@pavelpola
ZÁKLADY ON-LINE
Dobře udělané sledování nákupů (konverzí)
Rozumět reportům a používat správná KPI
Shodnout se na atribučním modelu
Zajímavost: Aktuálně je průměr Revenue per Email na $0,09 (cca 2,14 Kč). Před rokem byla $0,12 (cca 2,85 Kč).Zdroj: Experian Q4 2015 Email Benchmark Report
@pavelpola
VŠECHNY CESTY VEDOU…
2x $$$
30x $$$
@pavelpola
JAKÉ JSOU VLASTNĚ VÝNOSY?
Poslední nepřímá konverze s časovým oknem 30 dnů
@pavelpola
VLIV ČASOVÉHO OKNA30 dnů
Jen e-mail
E-mail jako první
E-mail jako poslední
E-mail uprostřed
0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 %
23 %
40 %
68 %
21 %
@pavelpola
VLIV ČASOVÉHO OKNA7 dnů
Jen e-mail
E-mail jako první
E-mail jako poslední
E-mail uprostřed
0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 %
15 %
50 %
76 %
35 %
@pavelpola
VLASTNÍ MODEL
@pavelpola
ATRIBUČNÍ MODELY
Časové okno 7 dnů
První interakce
Vlastní model
Poslední interakce 172 000 Kč
242 900 Kč
290 600 Kč
-23 %
@pavelpola
CO JE SPRÁVNĚ?
Neexistuje jedno univerzální řešení pro všechny
Mějte správně implementované trackování
Posuďte vhodnost atribučních modelů a nastavení podle vašeho podnikání
Testujte, testujte, testujte
@pavelpola
OFFLINE VÝNOSY
ROPO (Research Online Purchase Offline)
např. pomocí věrnostních karet propojit data z e-mailingu a pokladních systémů
Sledovat změny prodeje zboží, na které byla upoutávka v e-mailu
@pavelpola
TRANSAKČNÍ E-MAILY
0 %
12,5 %
25 %
37,5 %
50 %
Unikátníotevření
Unikátníkliknutí
Počettransakcí
Revenueper Email
Průměrnáhodnota
objednávky
27 %
42 %
8 %
36 %31 %
Nárůst proti newsletterům
Zdroj: Experian Q4 2015 Email Benchmark Report
ZÁVĚR?
Zdroj: Experian Q4 2015 Email Benchmark Report
E-MAILING VYDĚLÁVÁ, KDYŽ SE DĚLÁ CHYTŘE
@pavelpola
DOPORUČENÉ ZDROJE
http://www.emailmarketingroi.com
http://www.emailmonday.com/dma-national-client-email-report-2015
http://www.experian.com/marketing-services/email-benchmark-q4-2015.html
http://activate.etnetera.cz/jak-usetrit-57-nakladu-na-e-mailing/
http://activate.etnetera.cz/gratulujeme-emailing-vam-vydelal-434-443-kc-skoro-mozna/
http://kb.mailchimp.com/lists/managing-subscribers/remove-inactive-subscribers
http://blog.hubspot.com/marketing/blog-subscriber-graymail-purge
https://www.mailkit.eu/cz/blog/e-mail-engagement-score/
