Social Media Monitoring [Komora PR, 2011]

transcript

M O N I T O R I N G sociálních médií

Komora PR | Praha | 15.03.11

Marek Bačo | ATAXOhttp://about.me/digitalfreak

Tuesday, March 15, 2011

PROČ je důležité sledovat sociální média?

Online Reputation

Social

Mainstream

Consumer

Generated

REPUTACE!- dobré jméno značky / projektu / služby je stále důlžitější- Vaše značka už je součástí komunikacie sociálních médií

Aktivnímu působení v SS by měl vždy předcházet výkum:1) zjistěte co se o Vás říká2) zapojte se a buďte užiteční3) budujte svou reputaci4) “prodávatejte” až na konec

Spojené nádoby

Naslouchat

Lépe Poslouchat

Správně analyovat

Budovat vztah

Sdílet obsah

Facebook není jediná platforma. Existují desítky sociálních sítí, stovky news serverů, tisíce důležitých blogu, stacisíce lidí se zapojuje do “nekončící komunikace a debaty”, generují miliony příspěvků...

Jenže JAK na to?

1) Je nutné být lokální (odfiltrovat ne-české / slovenské výsledky)2) Je nutné být globální (pokrýt zahraniční platformy - Facebook / Twitter / YouTube)3) Je nutné být rychlý (o den později může být často velmi pozdě)4) Je nutné vyřešit problémy technologické / metodologické / obchodní5) Je nutné, aby firmy byly připraveny změnit své myšlení a přistupovali ke všem zákazníkům jako k VIP

Klábosení.cz je zdarma přístupný vyhledávač v archivu českého a slovneského Twitteru (do roku 2007), ukazuje i agregované infromace o uživatelích (s využítím služby Indeti Engine) + pár schovaných překvapení :)

Začněte s FREE nástroji 1) Google Alerts / Google search

2) Twitter Clients / search.twitter.com

3) Firefox / Chrom pluginy (např. Rapportive)

4) FB monitoring- Fejsbuček.cz- Socialbakers.com

5) Free / Trail verze monitorovacích nástrojů

Ještě před rokem, zde byly pouhé nesmělé pokusy - dnes již existuje plně rozvinutý a velmi dynamický trh

Lokální řešení

1) Poskytovatele technologických řešení - např. ATAXO SOCIAL INSIDER2) Monitoringové agentury / PR agentury- např. NEWTON3) web analytické / monitorovací agentury a služby- např. eMERITE či WLIP4) Statistické služby / FB analytika- např. Fejsbůček či SocialBakers

Na českém i slovenském trhu už pronikají i světový hrači. Výhodou je např. pokročilá analytika.

Globání řešení

1) Nezvládají jazyk (skloňování, diakritika, časování...)2) Neznají lokální zdroje (chybí např. lide.cz, diskuse pod cz/sk weby...)3) Nejsou lehce upravitelné (technologické zákroky jsou drahé, obvykle neuspějete s žádostí)4) Dělo na komáry

1) Navázaní nových konverzací a vztahů- Naslouchat! Odpovídat na reakce fanoušků, zjišťovat jejich potřeby, přání a zájmy, budování komunity

2) Systém “včasného varování”- Motivací není jen strach - co proti nám kdo chystá, ale např. monitoring konkurence

3) Crowdsourcing- User generated contetn, soutěže, nové produkty, focus groups, sledování ohlasů

4) Helpdesk- Lideé si nejčastěji přejí řešit problémy a komplikace, proto osoba zodpovědná za monitoring musí mít možnost účinně a efektivně řešit různé druhy problémů

K ČEMU monitoring využít?

Ukázka: Ataxo Social Insider

http://www.ataxosocialinsider.cz/

Ukázka: Ataxo Social Insider

http://www.ataxosocialinsider.cz/

1) Lepší relevance- V různých skupinách potřebujete oslovit jiné publikum, nezajímá vás vše, zajímá vás jen to “vaše” a jen vaše cílová skupina

2) “Prodej uživatelů”- vyhledávání opinion makerů, cílené oslovování, budování komunit, kvalitní traffic

3) Location based services- Propojení s konktérním místem ve fyzické realitě (úzce zaměřené na inzertní kampaně, slevy)

4) Pokročilá analytika- Grafy / Analyzy / Rozbory a Grafy - to vše v realném čase. Marketing a základní principy výzkumu se neobejdou bez “osvědčených nástrojů” - a to ani v novém prostředí.

KAM směřujeme?

Sociální média jsou o S P O L U P R Á C I

Spolupráce na všech ÚROVNÍCH

To je vše?

Ačkoli jsou sociální média poměrně sebestředná (vždy tam bude nejsilnější mé “já”, můj profil...), je důležité mít na paměti, že sociální média a sítě či nástroje sociálního marketingu byly vytvořeny tak, aby dokázaly nejlépe a jednoduše předávat informace a vytvářely prostor pro dialog (dnes již často many-to-many). Koneckonců digitální sociální média jsou o vytváření a udržování vztahů - což je jejich největší přednost a zároveň výzva.

A to nejde bez investic, bez času, bez edukace, bez pochopení...

Pár praktických tipů:

- product first - pracujte na svém celkovém marketingu- setkávejte se off-line (mbank rada)- neslibujte něco, co nemůžete splnit- mějte více hlasů a tváří- buďte konkrétní (vyhněte se PR vatě)- nepoužívejte superlativy (konverzace není reklama)- ze zlého vytvářejte dobro (CRM podpora)- mluvte normálně a odpovídejte s empatií - mějte připravené scénáře pro všechny případy- špatné zprávy raději říkejte včas

Udržet si vztah v SM vyžaduje:

Nedělejte věci za běhu, ale buďte systematičtí:

1) Strategie (proč? jak? kde? co?...) - součást celkové IMC2) Analýza (monitoring - naslouchat a poslouchat) - Ataxo Insider ;)3) Sežeňte si správné partnery / lidi do teamu4) Připravte si road-mapu (scénáře)5) Nebojte se měnit taktiky - adaptujte se a buďte flexibilní6) Měřte důsledně efektivitu všech činností7) Dejte tomu čas, peníze a pozornost jakou si SM zaslouží

... nepřestávejte :)

Nepodceňujte, nepřeceňujte a hlavně se nenechte zvyklat:

- Klasické PR (doplň dle libosti) je mrtvé, protože sociální média...- Facebook = sociální média, protože 500 milionů lidí...- Facebook = perfektní místo pro podnikání i marketing- Je to skoro zadarmo - Sociální média jsou jen o PR / sociální média Vám hned přinesou výsledky- Je to především o mladých a neklidných- Virál není cíl, je to prostředek- Social media marketing = nákup reklamy v sociálních sítích

- Rok 2011 (doplň dle libosti) je rokem marketingu na sociálních sítích!

Mýty, pověry a bajky:

www.ataxointeractive.comwww.ataxo.comwww.ataxo.cz

Vřelé díky za pozornost!

Marek Bačo | ATAXOhttp://about.me/digitalfreak

Social Media Monitoring [Komora PR, 2011]

Business