ZÁKLADNÍ SLOŽKY ZÁKLADNÍ SLOŽKY LOGISTICKÉHO ŘÍZENÍLOGISTICKÉHO ŘÍZENÍ

1.Zákaznický servis - logistické služby2.Logistický výkon3.Logistické náklady

1. ZÁKAZNÍCKÝ SERVIS1. ZÁKAZNÍCKÝ SERVIS

1. Definice zákaznického servisu2. Tvorba hodnoty vnímaná zákazníkem3. Složky zákaznického servisu4. Logistické služby5. Měření služeb zákazníkům

DEFINICE ZÁKAZNICKÉHO SERVISUDEFINICE ZÁKAZNICKÉHO SERVISU

Je proces, který probíhá mezi:

• kupujícím

• prodávajícím

• a třetí stranou.

Výsledkem tohoto procesu je přidaná hodnota, která zvyšuje hodnotu výrobků nebo služby, které jsou předmětem směny.

Přidaná hodnotaPřidaná hodnota Ekonomický pohled – hodnota prodejů minus

hodnota nákupu tj. obchodní marže– Zvýšení přidané hodnoty - růst ceny– Přidaná hodnota se realizuje při prodeji – pokud prodejce

produkt neprodá – nevytvořil žádnou přidanou hodnotu Logistický pohled – z hlediska přidané hodnoty -

formy – místa a času– Forma – požadovaný výrobek– Místo – výrobek se posouvá k zákazníkovi až do místa

spotřeby– Čas – přidaná hodnota času – pozdější dodávky nemají

pro zákazníka významTo se realizuje v hodnotovém řetězci – integrace LŘ –

snižování nákladů, zrychlení MT

2. TVORBA HODNOTY 2. TVORBA HODNOTY VNÍMANÁ ZÁKAZNÍKEMVNÍMANÁ ZÁKAZNÍKEM

Hodnota vnímaná zákazníkemHodnota vnímaná zákazníkem

Pevný vztah se zákazníkem = podnikové aktivaProblém na trhu:

– Síla značky a image firmy KLESÁ s důvodu Větší informovanosti zákazníka o alternativách Věrnost značce je pomíjivá

Co to znamená:Budovat pevný vztah se zákazníkem

Budování vztahu se zákazníkemBudování vztahu se zákazníkemZnamená: Udržet si zákazníka – loajalita Poznat jeho nejvyšší hodnotu Zaměřit se na procesy – přinášející hodnotu Cíl – zvýšit hodnotu vnímanou zákazníkem Zaměřit se na ty vlastnosti výrobků které pokládá

zákazník za nejdůležitější

Hodnota (vnímaná zákazníkem) rovná se: Cena výrobků Další přínosy pro zákazníka

Co zákazník potřebuje aby se Co zákazník potřebuje aby se vrátil?vrátil?

Dodržíte své slibyJste ochotni pomociVzbuzujete důvěruJednáte se zákazníkem individuálně

Kdo je zákazník? Konečný spotřebitel Odběratel v řetězci

Hodnota poskytovaná zákazníkovi (HPZ)-poměr mezi: Vnímané přínosy - vyšší než Celkové náklady na držení výrobků

– Náklady na skladování– Náklady na provoz– Náklady na údržbu

Každý má své cíle

Jak zvýšit hodnotu vnímanou zákazníkem?Maximalizovat poměr mezi těmito dvěma

faktory tzn:– Zvýšit hodnotu výrobku– Snížit náklady

Logistika je nástroj jak zlepšit – čitatelei jmenovatele

Například maloobchodní prodej:Měřítko hodnoty poskytované odběrateli

dodavatelem je vliv na:Růst tržebRůst zisku

Jak zvýšit hodnotu poskytovanou Jak zvýšit hodnotu poskytovanou zákazníkovi pomoci logistických zákazníkovi pomoci logistických

procesů?procesů?

Hodnota poskytovaná zákazníkovi

Vnímané přínosy

Vnímané Oběti(cena)

(náklady)

Včasné dodávkyZkrácení dodací lhůty

Pohotová reakce

Méně zásobMenší objednací

nákladyNízké náklady z deficitu zásob

Determinanty spotřebitelské Determinanty spotřebitelské přidané hodnotypřidané hodnoty

Hodnota produktuHodnota produktu

Hodnota služebHodnota služeb

Hodnota personáluHodnota personálu

Hodnota imageHodnota image

celková celková spotřebitelská spotřebitelská

hodnotahodnota

Finanční nákladyFinanční náklady

Časové nákladyČasové náklady

EnergieEnergie

Psychické nákladyPsychické náklady

celkové celkové spotřebitelské spotřebitelské

nákladynáklady

spotřebitelská spotřebitelská přidaná přidaná hodnotahodnota

Předání námi vytvořené Předání námi vytvořené hodnoty zákazníkovi znamená:hodnoty zákazníkovi znamená:Akt fyzického předáníSchopnost pružné odezvyPropojení informačního systémů

– Zkrácení času vyřízení objednávek– Zkrácení času dodání– Sledování stavu zásob u odběratele

Přidaná hodnota místa (blíže k zákazníkovi)Přidaná hodnota formy (dotváření výrobků)

Zákaznický servis

Z procesního hlediska – jsou účastníkům dodávkového řetězce – LŘ – poskytovány významné přínosy z přidané

hodnoty a to nákladově efektivním způsobem.

Zákaznický servisZákaznický servis

Zákaznický servis: výstupem logistického systému představuje pojítko mezi marketingovou

a logistickou funkcí podniku.

Zákaznický servis je součástí celkové spokojenosti zákazníka definovaný marketingem

POHLED NA ZÁKAZNICKÝ POHLED NA ZÁKAZNICKÝ SERVIS – SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮMSERVIS – SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM

1. Organizačním kontextu – soubor funkcí zařazených do konkrétního uspořádání např. útvar služeb

2. Odraz očekávané určité výkonnosti např. počet vyexpedovaných zakázek do 24 hod

3. Hodnototvorný proces jenž je součásti podnikové filosofie.

Pohlíží se jako na proces směny buď:

• jednorázový,

• dlouhodobý ,

• jehož výsledkem je přidaná hodnota sdílená účastníky transakce

HODNOTOTVORNÝ ŘETĚZEC

Zpracovánísurovin

Výrobamateriálu

Výroba komponent

Montážbalení

Dodávkyzákazníkům

HODNOTOTVORNÝ ŘETĚZEC

Stroje a zařízení

Metody a postupy

Informace

Lidé Technologie Mate-riály

HODNOTOTVORNÝ ŘETĚZECHODNOTOTVORNÝ ŘETĚZEC

Hodnototvorný řetězec - je modelem zachycujícím tok tvorby přidané hodnoty.

Přidaná hodnota je vytvářená prostřednictvím aktivit, jejichž seskupení tvoří procesy.

PREFERENCE HODNOTOVÉHO PREFERENCE HODNOTOVÉHO ŘETĚZCEŘETĚZCE

Předpokládá:

• dodavatel i odběratel znají aktuální stav hodnoty vnímané zákazníkem tzn. • informace o vlastnostech výrobků či služby které

považuje zákazník za nejdůležitější

• dodavatel zná jakým způsobem vytváří hodnotu odběratel, který poskytuje hodnotu svým zákazníkům

• odběratel zná jak vytváří hodnotu všichni jeho dodavatelé

Nutnou podmínkou je uvolnění toku informací.

HODNOTOTVORNÝ PROCESHODNOTOTVORNÝ PROCESProces lze definovat jako posloupnost aktivit

(operací) vytvářejících přidanou hodnotu.Tyto procesy lze:

• hodnotit z pohledu produktivity

• hodnotit z pohledu průběžné doby trvání

• optimalizovat s cílem růst Pp a zkrácení času

Každý proces má vstupy a výstupy, které mohou být součásti vstupů jiného procesu.

SLOŽKY ZÁKAZNICKÉHO SLOŽKY ZÁKAZNICKÉHO SERVISUSERVISU

1. Předprodejní složky – souvisí většinou s politikou či strategií organizace v oblasti servisu.

• Mohou mít vliv na to jak zákazníci vnímají organizaci jaká je jejich úroveň spokojenosti

• Tyto složky nemusí se týkat přímo logistiky

PŘÍKLADY PŘEDPRODEJNÍ PŘÍKLADY PŘEDPRODEJNÍ SLOŽKYSLOŽKY

Písemné prohlášení o politice zákaznického servisu

Předání písemného prohlášení zákazníkům Organizační struktura – útvar služeb, útvar

logistiky Manažerské služby – pomoc při reklamním

prodeji, při řízení zásob apod. Pružnost systému – reakce na nahodilé události

2.2. PRODEJNÍ SLOŽKAPRODEJNÍ SLOŽKAProdejní složky - ty složky které jsou většinou

spojovány s pojmem zákaznický servis resp. logistické služby (užší pojetí):

• Úroveň vyčerpání zásob – dostupnost produktu

• Informace o stavu objednávky• Rychlost vyřízení objednávek dle

stanovených podmínek

• Rovnoměrnost cyklů objednávky – doba od objednání do přijetí zakázky

Speciální řešení dodávek- extra objednávky• Snadnost objednání – např.

přehlednost objednávkových formulářu

• Substituce produktu – v případě, že objednané zboží není na skladě

3.3. POPRODEJNÍ SLOŽKYPOPRODEJNÍ SLOŽKYPoprodejní složky - zabezpečují podporu produktů nebo

služby poté, co je zákazník obdržel.

• Instalace, záruka, opravy a náhradní díly – důležité při nákupu produktů

• Sledování produktů – evidence prodávaných produktů

• Vyřízení stížností, reklamací, vrácení zboží

• Náhrada produktů

• Reverzní logistika - zpětná

VÝZNAM ZÁKAZ. SERVISU PŘI VÝZNAM ZÁKAZ. SERVISU PŘI ZÍSKÁVÁNÍ STRATEGICKÉ VÝHODYZÍSKÁVÁNÍ STRATEGICKÉ VÝHODY

Zákaznický servis:

• Výstupem logistiky a představuje klíčové pojítko mezi marketingovou a logistickou funkcí

• Podporuje prvek „místa“ v rámci marketingového mixu

• Přispívá k vytváření a udržování loajality a spokojenosti zákazníků

• Přispívá k odlišení se od konkurence

LOGISTICKÉ SLUŽBYLOGISTICKÉ SLUŽBY

Strategii rozvoje a uplatňování logistických služeb jenž by měly obsahovat:

1. Uznání logistických služeb jako proces přesahující hranice podniku.

2. Měření výkonu služeb by mělo být zaměřeno na kupujícího

3. Vyvinout a zavést celopodnikové měření zajišťující přesné a včasné monitorování klíčových oblastí

4. Akceptovat postup sledování vlivů vstupujících do oblastí služeb z vnějšího prostředí.apod.

Formulace cílů logistických služebFormulace cílů logistických služeb

Vyžaduje odpovědět na tyto otázky:

• definice a rozsah logistických služeb

• definice prodejních situací ve kterých se logistické služby mohou stát rozhodujícími parametry nákupu

• identifikace působení účinků různých úrovní logistických služeb

• zjišťování nákladů na každou úroveň logistických služeb

• stanovení relativního významu logistických služeb v porovnání s jinými nástroji odbytu

• stanovení relativního významu logistických služeb do rámce ostatních stupňů hodnototvorného procesu

PRVKY LOGISTICKÝCH SLUŽEBPRVKY LOGISTICKÝCH SLUŽEB

Logistické služby jsou součásti zákaznického servisu prostřednictvím kterých vnímá zákazník logistický výkon.

PRVKY LOGISTICKÝCH SLUŽEBPRVKY LOGISTICKÝCH SLUŽEB

1. Dodací čas(lhůty) - vyjadřuje časový interval, který uplyne od předání objednávky zákazníkem až po dodání resp.dostupnosti zboží u zákazníka

Cyklus objednávky tvoří:• podání objednávky zákazníkem(Tp)• zadání objednávky do systému(Tz)• vyřízení objednávky(Tv)

• kompletace a balení zboží pro expedici(Tv)• doba přepravy(Tv)• vlastní proces předání.(Tv)

Průměrná délka dodacího cyklu(DC) tvoří: Tp+Tz+Tv

2.Dodací spolehlivost - vyjadřuje dodržování dodacích termínů (lhůt dodání).

Faktory ovlivňující dodací spolehlivost jsou:

• organizace práce

• úroveň vyčerpání zásob (řízení zásob.

• řízení dopravy apod.

3.Dodací flexibilita - vyjadřuje schopnost pružně reagovat na požadavky zákazníků, které nelze vyřídit v rámci obvyklého dodavatelsko distribučního systémů.

Např. z důvodů

- speciálních požadavků na balení, dopravní varianty atd.

-reklamních akcí

4.Dodací kvalita - vyjadřuje dodací přesnost podle způsobů, množství a stavu dodávky. Je dána:

• minimálním počtem nesprávných zásilek,

• nepoškozením zásilek

• nechybějícími a nezpožděnými doklady k zásilce, apod.

5.Poskytování informací - informování zákazníka kde se právě zakázka nachází.

Prvky logistických služeb je nutné definovat a kontrolovat na každém stupni logistického řetězce

MĚŘENÍ LOGISTICKÝCH SLUŽEB

Ukazatele vztahující se ke kvalitě a míře spokojenosti např.

• dostupnost výrobků - procento objednávek, které jsme schopni pokrýt z existujících zásob PO(počet objednávek) děleno Z(existující zásoby)

• frekvence dodávek

• procento nevyřízených objednávek

• procento neúplných objednávek

• poškození produktů

• kvalita obalů apod.

Hlavní problémy nespokojenosti Hlavní problémy nespokojenosti zákazníku se službamizákazníku se službami

Selhání deklarovaných služebŠpatná kvalita managementuNedostatečné předávání informacíNeschopnost dosáhnout požadované

flexibility

Logistika jako marketingová Logistika jako marketingová zbraňzbraň

Logistika ovlivňuje kvalitu obchodních vztahů zabezpečením:

Dodávek podle požadavků zákazníkaDostupnosti zboží v místě určení podle

potřeb zákazníkaBezchybnosti a komplexnosti dodávekPohotovosti dodávek při nepředvídaných

okolnostech a potřebách zákazníka

Rychlé realizace objednávek při co nejnižších nákladech pro poskytovatele i zákazníka

Minima zásob při dodržování termínu dodávek

Poklesu nákladů na zásoby – ty jsou nahrazeny informacemi

Spokojenosti zákazníků kvalitními službami

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKEM ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKEM -CRM-CRM

CRM – Customer Relationschip Management)Představuje filosofii,strategii či přístup

konkrétní firmy k jejim zákazníkům.Lze chápat jako snahu firmy o navázaní,

udržení a další rozvoj kontaktů se zákazníky.

Cílem řízení tohoto vztahu je:– Vybudovat loajální vztah klienta k

firmě.– Získat informace o jeho

preferencích,záměrech a přáních.Tím pružně reagovat na změny na

trhu a dostat se do čela těchto změn.(být zajímavější pro klienta)

FAKTORY ŘÍZENÍ CRMFAKTORY ŘÍZENÍ CRMPROCESY – znát a popsat jednotlivé

transformační procesy ve firmě.INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE –

technologie přiřazené k procesům LIDSKÉ ZDROJE – odborníci ovládající

procesy a technologieKOMUNIKACE-schopnost,mluvit,sestavit

tiskové zprávy, obsluha call centra apod.

ITVCRM – INFORMATION TECHNOLOGY ITVCRM – INFORMATION TECHNOLOGY VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENTMANAGEMENT

KONCEPT CRM – který řídí vztahy:– Producentů– Prodejců– Zákazníků

Na bázi hodnotového pojetí.Řízení vztahů v logistickém řetězci.

CÍL ŘÍZENÍ TOHOTO VZTAHUCÍL ŘÍZENÍ TOHOTO VZTAHU Je vedle absolutní metriky produkované adresné

hodnoty pro zákazníka role image této hodnoty v jeho očích(zda plní jejich očekávání, přání, potřeby touhy apod.)

Vysoká hodnotová úspěšnost,efektivnost a konkurenceschopnost tvůrců hodnot pro majitele(podnikatelské subjekty)

relační hodnoty pro zaměstnance tvůrců hodnot Efektivní vztah tvůrců hodnot i zákazníků k

sociálnímu a životnímu prostředí

2. LOGISTICKÝ VÝKON2. LOGISTICKÝ VÝKONMěření ve 2 úrovních:Zásobovat odběratele rychle a pružně

(výstupní resp. výkonová stránka logistiky)– Účinek dlouhodobější ale vyšší přínos

Poskytovat logistický výkon s optimálními (minimálními) náklady (vstupní stránka logistiky)– Účinek rychlejší ale omezený rozsah

Ovlivněno – chápáním logistiky a rozvojem podniku např. srovnávat – náklady při vlastním výkonu

LOGISTICKÝ VÝKON

LOGISTICKÉ SLUŽBY LOGISTICKÉ NÁKLADY

DODACÍ LHŮTA - ČASDODACÍ SPOLEHLIVOST

DODACÍ PRUŽNOST

NÁKLADY ZÁSOBNÁKLADY NA MANIPULACI A

DOPRAVUNÁKLADY SYSTÉMU

VZTAH MEZI SLOŽKAMI LOG.ŘÍZENÍ

Tři rozměry výkonůTři rozměry výkonů

Využitelnost – Sleduje využití vstupních zdrojů procesů

(finančních , fyzických vstupu apod.) Ukazatelé spotřeby – např. spotřeba hodin lidské

práce Využití plochy skladu Využití strojové techniky – kapacita strojů,

hodinová výkonnost apod.

Produktivity – hodnotí se jak se změní produktivita při změně faktoru– Produktivita živé práce – počet zpracovaných

objednávek za 1 hod. práce– Počet složených palet za den apod.

Efektivnost – hodnotí se skutečný výstup s normovaným výstupem– Počet expedic za časový úsek– Počet vychystaných objednávek

Měření výkonuMěření výkonu

Velikost prodejeMnožství objednávekVýnosyObrat skladuPočet expedicí

3.LOGISTICKÉ NÁKLADY3.LOGISTICKÉ NÁKLADY

Jsou hlavním kritériem návrhu logistického systému především s pohledu minimalizace resp. optimalizace nákladů.

Jako kritérium minima resp.optima celkových logistických nákladů se bere poměr mezi náklady a úrovní služeb.

INFORMACE O NÁKLADECHINFORMACE O NÁKLADECH MĚLY BY ZODPOVĚDĚT TYTO OTÁZKY:

– JAK LOGISTICKÉ NÁKLADY OVLIVŇUJÍ ZISK PODNIKU?

– JAKÉ NÁKLADY JSOU SPOJENY S VYŠŠÍ ÚROVNI ZÁKAZNICKÉHO SERVISU?

– JAKÁ VÝŠE ZÁSOB JE OPTIMÁLNÍ?– KOLIK REGIONÁLNÍCH SKLADŮ

POUŽÍVAT?

SLOŽENÍ LOGISTICKÝCH SLOŽENÍ LOGISTICKÝCH NÁKLADŮNÁKLADŮ

Do logistických nákladů počítáme veškeré náklady, které se vyskytují v celém logistickém řetězci a to:– od zdrojů(surovin, materiálů, polotovarů)

– až po distribuci hotových výrobků konečnému uživateli

VÝZNAM A ANALÝZA CELKOVÝCH VÝZNAM A ANALÝZA CELKOVÝCH NÁKLADŮNÁKLADŮ

• Logistické náklady představují více jak 25% veškerých nákladů souvisejícím s podnikáním ve výrobních podnicích.

• Analýza celkových nákladů je klíčovým prvkem v řízení logistických funkcí

• Ovlivňují ekonomiku hospodaření podniku• Rozhodování o progresivních přepravních

systémech• Volba mezi veřejným dopravcem a vlastní

dopravou

Ovlivňují výši úrovně poskytovaných služeb zákazníků.

Zvyšovat dodávky nebo zásobyZměnit způsob vyřizování objednávekZměnit způsob balení apod.

ČLENĚNÍ LOGISTICKÝCH ČLENĚNÍ LOGISTICKÝCH NÁKLADŮNÁKLADŮ

1. Náklady na řízení systémů - tj. náklady na formování, plánování a kontrolu oběhových procesů včetně nákladů na dílčí funkce plánování výrobních programů, řízení výroby, dispoziční činnosti.

2. Náklady na zásoby - tyto náklady vznikají:

• udržováním zásob,

• vázáním kapitálových nákladů na udržování zásob, pojištění, znehodnocení apod.

Náklady při nedostatku zásob – kdy nemůžeme uspokojit zákazníka

3. Náklady na skladování - náklady na udržování skladovacích kapacit v pohotovosti, náklady na uskladňovací a vyskladňovaní procesy.

4. Náklady na dopravu - náklady na vnitropodnikovou a mimopodnikovou dopravu.

5. Náklady na manipulaci - na balení, manipulační operace apod

6. Náklady na zpracování objednávek• náklady na komunikaci• náklady na manipulaci s materiálem• náklady na balení• náklady na příjem a expedici• náklady na sytém řízení

NÁKLADOVÁ KALKULACENÁKLADOVÁ KALKULACE

1.Přímé logistické náklady

• náklady na dopravu

• náklady na skladování

• náklady na nákup surovin a dílů

• některé položky nákladů na zpracování objednávek a zásoby

2.Nepřímé logistické náklady vyplývají s alokace kapitálových prostředků do logistického procesu

např. dopravních a skladovacích zařízení (sazba stanovena pro tento účel by se měla pohybovat mezi běžnou úrokovou mírou a výnosností kapitálů při jiném použití

3.Ostatní režijní náklady

Nákladové vazby mezi základními složkami logistiky

Úroveňzákaznickéhoservisu

Náklady naudržování zásob

Přepravnínáklady

Množstevnínáklady

Náklady navyř.objednávek ainformatiku

Skladovacínáklady

NÁKLADOVÉ VAZBYNÁKLADOVÉ VAZBYVÝZNAM

– PRO MARKETINGOVÉ ROZHODOVÁNÍ– PRO FINANČNÍ ŘÍZENÍ SLOŽEK

LOGISTICKÉHO SYSTÉMUNAPŘ.ZVÝŠENÍ ZISKU LZE DOCÍLIT

– SNÍŽENÍM NÁKLADŮ NA UDRŽOVÁNÍ ZÁSOB

– ZLEPŠENÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS GENERUJE VYŠŠÍ OBRAT

NÁKLADOVÉ ŘÍZENÍ NÁKLADOVÉ ŘÍZENÍ LOGISTICKÝCH ČINNOSTÍLOGISTICKÝCH ČINNOSTÍ

STANDARDNÍ NÁKLADY – jsou takové náklady, které vznikají za přesných technicko-organizačních podmínek stanovených v plánech.

ROZPOČTY- používá se u jednorázových specifických úkolů, kde je obtížné definovat ukazatel měření jednotky práce.

NORMY PRODUKTIVITY- prostřednictvím ukazatelů produktivity např.počet exped.objednávek/počet došlých objednávek apod.

ŘÍZENÍ PODLE ČINNOSTÍ- sledování nákladů podle činností(activity-based costing, metoda ABC).Sledují se náklady podle požadavků výrobků nebo zákazníků

KLAKULACE DLE AKTIVITYKLAKULACE DLE AKTIVITYSystém ABC ( activity based costing) : Přiřazuje náklady dle relativní spotřeby zdrojů na

činnosti Založen na:

– Výstup spotřebovává aktivity– Aktivity spotřebovávají zdroje– Zdroje spotřebovávají náklady

Dva typy činností– Přímé – spotřebovávané v provozu– Nepřímé – podporují provoz, nejsou přímo

spotřebovávaný procesem

Activity based Costing – systém

Obecná definice

•Dávající informace o nákladech na jednotlivé:

•Produkty

•Služby

•Zákazníky

•Regiony

•Distribuční kanály

ABC metoda:

•Měří náklady a výkonnost nákladových objektů, aktivit a zdrojů

•Nákladové objekty – spotřebovávají aktivity a aktivity spotřebovávají zdroje

• Náklady zdrojů jsou přiřazeny aktivitám na základě jejich užití těchto zdrojů

•Náklady aktivit jsou znovu přiřazeny nákladovým objektům (výstupům) na základě proporcionálního užití těchto aktivit nákladovými objekty.

Nákladové objekty:

•Cíl kalkulace

•Výstup ABC modelu

•Příklad – zákazník, produkt, dodavatel, distribuční cesta

Aktivity (activities), česky činnosti, •část procesů firmy (proces je sled aktivit).•Například:

•činnost nakupovat, získat zákazníka

•nastavit stroj,

•naplánovat provedení výroby,

•vést účetnictví,

•zabalit produkt,

•udržovat databázi

• prostě cokoliv, co Vaše organizace konkrétně dělá

•co je potřeba udělat pro nákladový objekt – nákladový objekt spotřebovává aktivity (!).

Zdroje (resources) jsou vstupem do ABC modelu (nákladové objekty jsou výstupem).

Zdroje:

• které vykonávají práci, vykonávají aktivity, při kterých se samy spotřebovávají.

•Například:

• zaměstnanci,

•stroje, zařízení, počítače, budovy, energie, materiál.

•Opotřebováním nebo spotřebováním zdroje vzniká náklad

Příčiny vzniku nákladů (cost drivers) jsou díky dvěma fázím ABC kalkulace dvojí:

•Příčiny spotřeby činností

•Spojením činností s nákladovými objekty

•Udávají, kolik se spotřebuje aktivity na nákladový objekt. Kromě běžné objemové příčiny přímých nákladů například – hodiny, strojhodiny, koruny práce

•Existují příčiny nesouvisející s objemem přímými náklady

•Například:

•počet nastavení strojů,

•počet materiálových položek,

•počet technologických změn, počet nových produktů, zákazníků, počet objednávek,

•Příčiny spotřeby zdrojů:

•Jsou spojením zdrojů s aktivitami,

•Udávají, kolik se spotřebuje zdrojů na aktivitu

• jsou příčinou, jejímž důsledkem je náklad na určitou aktivitu.

•Příkladem může být:

• počet lidí,

•metrů čtverečních,

•počet kusů,

•obecně tedy cokoliv, co souvisí se spotřebou či opotřebením zdroje, nikoliv jenom s objemem přímých nákladů

Logika ABC:– obsluha našeho zákazníka (příčina) nás stojí peníze

(důsledek), které vyjadřujeme slovem náklady– tyto náklady jsou důsledkem provádění určitých

činností, pro zákazníka MBAK ne všech a ne všech stejně (příčina);

– kolik se spotřebuje pro zákazníka kterých činností udávají příčiny spotřeby činností

- činnosti jsou příčinou spotřeby určitých konkrétních zdrojů;

– kolik se spotřebuje na každou činnost kterých zdrojů udávají příčiny spotřeby zdrojů

Tradiční střediska ABC přístup

Středisko XY účetní optikou Středisko XY optikou aktivit spotřeba materiálu 163 432 jednicový materiál 135 147 služby 14 512 vyjasňování informací 12 263 mzdy a pojištění 73 312 nastavení stroje 10 456 odpisy 30 202 doprava vstupů 8 561

náklady celkem 281 458 ………., atd. 31 840 čištění stroje 5 896

doprava do skladu 7 284

kontrola 44 655 administrativa dávky 25 356

náklady celkem 281 458