35
Отзывы клиентов как инструмент повышения продаж Москва, октябрь 2015 Антон Кухта
Отзывы клиентов как инструмент повышения продаж
Москва, октябрь 2015
Антон Кухта
«77% потребителей читают отзывы перед покупкой того или иного
товара» (Jupiter Research)
Результаты опроса: что важно на сайте для посетителей?
Источник: InSales
Карта кликов ИМ Top-7 Украины
5
Влияние отзывов на конверсию
Рост конверсии «в корзину»
14%
Результаты AB-теста
SEO (НЧ), снипеты и поведенческие факторы
Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги
Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги
Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги
1) Ждать, когда клиенты сами напишут
Ждать, когда клиенты сами напишут
Ждать, когда клиенты сами напишут
Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги
1) Ждать, когда клиенты сами напишут
Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги
1) Ждать, когда клиенты сами напишут
2) Спарсить из других источников
Otzovik
iRecommend
Wikimart
Парсинг отзывов из других источников
Яндекс.Маркет
torg.mail.ru
Nadavi
Ваш ИМ
Плюсы:Это эффективно (CR uplift 10-15%)
Минусы:
- Нужно ссылаться на площадки - Неуникальный контент
- Сложность и дороговизна - Подходит не для всех
Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги
1) Ждать, когда клиенты сами напишут
2) Спарсить из других источников
3) Проактивно собирать после заказа
Распределение отзывов в разрезе «положительные/отрицательные»
при пост-продажном сборе отзывов:
Кейс: сайт-купонатор Период: 30 дней
Источник: Mneniya.Pro
Рекомендации по пост-продажному сбору отзывов
Выбор периода отправки (кейсы)
Сайт-купонатор
3 дня
14 дней
Магазин мебели
Автомобильные присадки60 дней
Оформление писем для получения максимальной эффективности
Заголовок: По поводу Вашего заказа №123
Заголовок: Оставьте, пожалуйста, отзыв!
- Yes!No! -
Адаптивность для мобильных устройств
Картинки - убийцы конверсии
Выбор текста письма:
Как должна выглядеть форма добавления отзыва:
Примеры информативности отзывов:
В каких категориях люди чаще всего пишут отзывы
(при условии их активного сбора)
Источник: Mneniya.Pro
Кейс поднятия рейтинга магазина на Яндекс.Маркете:
Кейс поднятия рейтинга магазина на Яндекс.Маркете:
Было
19 отзывов за год
Кейс поднятия рейтинга магазина на Яндекс.Маркете:
Триггерные рассылки +
Кейс поднятия рейтинга магазина на Яндекс.Маркете:
Заголовок: Для Вас подарок - фирменная кружка GARMIN
Кейс поднятия рейтинга магазина на Яндекс.Маркете:
Стало
79 отзывов за +2 мес
Кейс поднятия рейтинга магазина на Яндекс.Маркете:
Работа с негативными отзывами
Ожидание Реальность
Почему клиенты недовольны?
Что делать с негативными отзывами
- Не удаляйте отзывы, относящиеся к товарам
- Публично реагируйте на негатив и старайтесь исправить ситуацию, если это возможно
- Предлагайте «плюшки» в качестве компенсации
Литература: Джаннел Барлоу и Клаус Меллер«Жалоба как подарок»
Спасибо за внимание!
Антон Кухта (CEO) Тел. +7 (931) 227-67-35 Email: [email protected]
Для гостей
Промо-код «eRetailForum 2015»
Бесплатный сбор отзывов по ранее оформленным заказам
за последние полгода
