+ All Categories
Home > Documents > ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... ·...

˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... ·...

Date post: 17-Oct-2020
Category:
Upload: others
View: 0 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
244
Transcript
Page 1: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������������ ������� ��� ������������������

���������������������

���������� ��������������������������������������������������

������������������������

������ ���������������������� ������!����������" �#�!��#$

�����%�����&'��� ���

"�� �(��)������������� ���������������������������������&���%�����������������

�)��������������(��)���������$

����� �������

�* #��)%#�+�,����������%*)

���-.' �����

/�*�'��������0� ���)#� �#�!��#� �������*��

+��'��������0� ���)#� �#�!��#����� '����������%*��

,�����������������0 12#34#5336

,������%��� ���������)���0� 17#38#5313

!��������)���&�'����9��������)������,����� ����%���%����!&,

������������������������

5313

Page 2: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

Berichte aus dem

Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und

Automatisierung (IPA), Stuttgart,

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und

Organisation (IAO), Stuttgart,

Institut für Industrielle Fertigung und

Fabrikbetrieb (IFF), Universität Stuttgart

und Institut für Arbeitswissenschaft und

Technologiemanagement (IAT), Universität Stuttgart

Herausgeber:

Univ.-Prof. Dr.-Ing. Prof. e.h. Dr.-Ing. e.h. Dr. h.c. mult. Engelbert Westkämper

und

Univ.-Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. E.h. mult. Dr. h.c. mult. Hans-Jörg Bullinger

und

Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Spath

IPA-IAO Forschung und Praxis

Innenteil IAO 15.04.10 15:19 Seite 1

Page 3: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

Fachverlag · 71296 Heimsheim

Social Software-SupportedTechnology Monitoring for Custom-Built Products

Nr. 494

Sven Schimpf

Innenteil IAO 15.04.10 15:19 Seite 3

Page 4: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

D 93

ISBN (10) 3-939890-56-1, ISBN (13) 978-3-939890-56-0Jost Jetter Verlag, Heimsheim

Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegenund der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheber-rechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils gültigen Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes.© Jost Jetter Verlag, Heimsheim 2010.Printed in Germany.

Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesemWerk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solcheNamen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachtenwären und daher von jedermann benutzt werden dürften.

Sollte in diesem Werk direkt oder indirekt auf Gesetze, Vorschriften oder Richtlinien (z. B.DIN, VDI, VDE) Bezug genommen oder aus ihnen zitiert worden sein, so kann der Verlag keineGewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität übernehmen. Es empfiehlt sich, ge-gebenenfalls für die eigenen Arbeiten die vollständigen Vorschriften oder Richtlinien in der jeweils gültigen Fassung hinzuzuziehen.

Druck: printsystem GmbH, Heimsheim

Dr.-Ing. Dipl.-Kfm. MST Sven SchimpfFraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart

Univ.-Prof. Dr.-Ing. habil. Prof. E.h. mult. Dr. h.c. mult. Hans-Jörg Bullinger

ord. Professor an der Universität StuttgartPräsident der Fraunhofer-Gesellschaft, München

Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Spath

ord. Professor an der Universität StuttgartFraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart

Univ.-Prof. Dr.-Ing. Prof. e.h. Dr.-Ing. e.h. Dr. h.c. mult. Engelbert Westkämper

ord. Professor an der Universität StuttgartFraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (IPA), Stuttgart

Innenteil IAO 15.04.10 15:19 Seite 4

Page 5: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

Geleitwort der Herausgeber

Über den Erfolg und das Bestehen von Unternehmen in einer marktwirtschaftlichen Ordnung entscheidet letztendlich der Absatzmarkt. Das bedeutet, möglichst frühzeitig absatz marktorientierte Anforderungen sowie deren Veränderungen zu erkennen und darauf zu reagieren.

Neue Technologien und Werkstoffe ermöglichen neue Produkte und eröffnen neueMärkte. Die neuen Produktions- und Informationstechnologien verwandeln signifikantund nachhaltig unsere industrielle Arbeitswelt. Politische und gesellschaftliche Ver ände run-gen signalisieren und begleiten dabei einen Wertewandel, der auch in unseren Indu strie-betrieben deutlichen Niederschlag findet.

Die Aufgaben des Produktionsmanagements sind vielfältiger und anspruchsvoller ge -worden. Die Integration des europäischen Marktes, die Globalisierung vieler Industrien,die zunehmende Innovationsgeschwindigkeit, die Entwicklung zur Freizeitgesellschaft und die übergreifenden ökologischen und sozialen Probleme, zu deren Lösung die Wirt- schaft ihren Beitrag leisten muss, erfordern von den Führungskräften erweiterte Perspek- tiven und Antworten, die über den Fokus traditionellen Produktionsmanagements deutlichhinausgehen.

Neue Formen der Arbeitsorganisation im indirekten und direkten Bereich sind heuteschon feste Bestandteile innovativer Unternehmen. Die Entkopplung der Arbeitszeit vonder Betriebszeit, integrierte Planungsansätze sowie der Aufbau dezentraler Strukturensind nur einige der Konzepte, welche die aktuellen Entwicklungsrichtungen kennzeich-nen. Erfreulich ist der Trend, immer mehr den Menschen in den Mittelpunkt der Arbeits-gestaltung zu stellen - die traditionell eher technokratisch akzentuierten Ansätzeweichen einer stärkeren Human- und Organisationsorientierung. Qualifizierungspro- gramme, Training und andere Formen der Mitarbeiterentwicklung gewinnen als Diffe ren-zierungsmerkmal und als Zukunftsinvestition in Human Resources an strategischerBedeutung.

Von wissenschaftlicher Seite muss dieses Bemühen durch die Entwicklung von Methodenund Vorgehensweisen zur systematischen Analyse und Verbesserung des Systems Pro-duktionsbetrieb einschließlich der erforderlichen Dienstleistungsfunktionen unterstütztwerden. Die Ingenieure sind hier gefordert, in enger Zusammenarbeit mit anderenDisziplinen, z. B. der Informatik, der Wirtschaftswissenschaften und der Arbeitswissen- schaft, Lösungen zu erarbeiten, die den veränderten Randbedingungen Rechnungtragen.

Die von den Herausgebern langjährig geleiteten Institute, das

- Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (IPA),

- Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO),

- Institut für Industrielle Fertigung und Fabrikbetrieb (IFF), Universität Stuttgart,

- Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT), Universität Stuttgart

Innenteil IAO 15.04.10 15:19 Seite 5

Page 6: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

arbeiten in grundlegender und angewandter Forschung intensiv an den oben aufgezeig-ten Entwicklungen mit. Die Ausstattung der Labors und die Qualifikation der Mitarbeiterhaben bereits in der Vergangenheit zu Forschungsergebnissen geführt, die für die Praxisvon großem Wert waren. Zur Umsetzung gewonnener Erkenntnisse wird die Schriften- reihe „IPA-IAO - Forschung und Praxis“ herausgegeben. Der vorliegende Band setzt dieseReihe fort. Eine Übersicht über bisher erschienene Titel wird am Schluss dieses Buchesgegeben.

Dem Verfasser sei für die geleistete Arbeit gedankt, dem Jost Jetter Verlag für die Auf-nahme dieser Schriftenreihe in seine Angebotspalette und der Druckerei für saubereund zügige Ausführung. Möge das Buch von der Fachwelt gut aufgenommen werden.

Engelbert Westkämper Hans-Jörg Bullinger Dieter Spath

Innenteil IAO 15.04.10 15:19 Seite 6

Page 7: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������

�� � ��� ������� �&�'��� � ������� �9������ �%����� �,�������� � �� � ��� �&'��� ��� ����

+���%����%������)���!��������)���&�'����9������)������:����������!&:�����

��%�!��������)���&�'����9��������)������,����� ����%���%����!&,�����������������

��������#�+����%� ����������/��������)�������*������������)�������9�� 9� �����

.������� � ��� � &�'���� � /���� � ���)����� � ������%*�� � )�� � ��� � ;'����%� � ����

+��'�������#

:�������������������������������������<����������&'��� �������+���%����

9��������&�'����������������%������� ����������������������%%��#

-�������� � '������ � %.���� � ��� � %��� � '�� � %����� � ������� � ��9�� � %������

�� ������� � ��� � �� ���� � % � �����)�� � !&:� � ��� � ��% �=� ����� � ������ �&�'��� �

'�����������'��#�& �������� �#�& �>�����-������� ���������%����� �#�? ��

<��������#

�� ����@��� ������ �#�&>� �=�%������������������%������&=�A�?�#��=�� �#�B�����

-���C�� �# �@��'������ ������ �#� !��D����������������%�E�' ���&=���9��� �# �

+���� ����������� �#�F��G��B���H���������������%� �������#&#����������)���

����E��%%���'�����������������������������������������������%�����������>��#

�������)%� ���������������������'���������'������������C��� ���%������� ������

=�����/������� � ��� � =�������� ��'��� � ����%*) � )�� � ��� � �����������������

���������������%����%�-������-I.���B)������� )�� �����/� )��'�� �����-���9�������

I�� �������������9���%����%�=��C�����=����������� ����)����������� %�C�����

� ���������������������.*) ��������)�����������#

��� � '��������� � �� � ��'���� � ��� � ?������*� � � ������ � )�� � ��� � ���� %�C����

��������� � ��������������� � ,��%��'������� � ��� � )�� � ��� � )��������)� �����

�������������#

��� ��C �������������%������������������������� ����)�������������������������

=��� ������������&��*������������������������%�=� �������������&�'����'����������

��#

�����������%�+����5313 ���������%*)

Page 8: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494
Page 9: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

���� ������ ��

���� ������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������

!�����"���� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������#$

!��������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������#%

!�����&��� '���������������������������������������������������������������������������������������������������()

# *��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������((

1#1�-��������###########################################################################################################55

1#5�B�������:'I������###############################################################################################58

1#8������������������##################################################################################################52

( ��� ��������������������� ������������������������������������������������������������������������(%

5#1� �)����������� �))������������)�����,��%�J,����� ��(K########################################5L

5#5� �)����������� �))������������)�����,��%�J,����� ��(�+���������K######################5L

5#8� �)����������� �))������������)�����,��%�J?����%�-�� ����������K######################85

5#M� �)����������� �))������������)�����,��%�J���� ���)�9��K#################################88

+ �� ���� �&������, -��� � �����������������������������������������������������������������������+.

8#1�B����9��)��>�������&**������#############################################################################8L

8#5�������)�����&������,����� ��(�+���������#############################################################M3

8#5#1��������)�����,����� ��(�+�����������������################################################M3

8#5#5������10�!�����)�����������*���)��������)������������� �#########################M5

8#5#5#1�!�����)��������)������������� �###############################################################M8

8#5#5#5��*���)��������)������������� �###############################################################M7

8#5#5#8�<�%���������)��������� ��!�����)�����������*���)�������#####################M4

8#5#8������50�?� ��������)�!�)��%��������,����� �����#######################################M4

8#5#8#1�?����������������%���)���!�)��%������������#####################################ML

8#5#8#5�,(*����)�!�)��%�������������)�������?� ��������)�!�)��%����################23

8#5#8#8�,���!��������������������)�������?� ��������)�!�)��%����#####################21

8#5#8#M�<�%���������)��>�������&**��������������!�)��%�����?� �����������# #25

8#5#M������80��� �������)�,����� ���������,����� ��(�+���������######################28

8#5#M#1�+�������)��������� �������)�,����� �����##############################################2M

8#5#M#5�<�%��������)��>�������+�������)��������� �������)�,����� �����###########24

8#5#2������M0���������)�!�)��%��������,����� �����###########################################24

8#5#2#1�!�����%������)�!�)��%�����������###########################################################2L

8#5#2#5�?�������������)�!�)��%�����)���������##################################################26

8#5#2#8�<�%���������)��>�������&**�������)���������������)�!�)��%����############73

8#5#7������20�?�%%����������)�,����� ��(�+����������B��� ��##########################73

8#5#7#1�����������)�����?�%%����������)�,����� ��(�+����������B��� ��#########73

8#5#7#5�?���� �����!�����%�����)���!�)��%�����?�%%��������######################71

8#5#7#8�<�%���������)��>�������&**��������������?�%%����������)�!�)��%���� 78

Page 10: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

13 ,' ���)�?�������

8#8�,����� ��(�+����������)���?����%�-�� ����������################################################78

8#M�,����� ��(�+�����������������?������������!������(#############################################77

8#2�����(����,����� ��(�+�����������������?������������!������(##############################43

8#2#1�+I���+���������)���,����� ��(�+���������####################################################41

8#2#5������10�!�����)�����������*���)��������)������������� �#########################41

8#2#5#1�?�������������������!�����)�����������*���)��������)������������� �# #41

8#2#5#5�B�N����%�����)�������!�����)�����������*���)�������

�)������������� �#####################################################################################45

8#2#8������50�?� ��������)�!�)��%��������,����� �����#######################################4M

8#2#8#1�?�������������������?� ��������)�!�)��%����###########################################4M

8#2#8#5�B�N����%�����)�������?� ��������)�!�)��%����#########################################42

8#2#M������80��� �������)�,����� �����###############################################################47

8#2#M#1�?��������������������� �������)�,����� �����#######################################47

8#2#M#5�B�N����%�����)��������� �������)�,����� �����#####################################47

8#2#2������M0���������)�!�)��%��������,����� �����###########################################44

8#2#2#1�?���������������������������)�!�)��%����###############################################44

8#2#2#5�B�N����%�����)���������������)�!�)��%����############################################4L

8#2#7������20�?�%%����������)�B��� ����)�,����� ��(�+���������######################4L

8#2#7#1�?�������������������?�%%����������)�B��� ��########################################4L

8#2#7#5�B�N����%�����)�������?�%%����������)�B��� ��######################################46

8#2#4�!?,���**�������B��*����'� �������������,����� ��(�+�����������������#######L3

8#2#L�=�������������)���,����� ��(�+�����������������?������������!������(#########L3

8#2#6�?��� ��������)���������(#################################################################################L1

8#7�=*�-��9����B�N����%���������>�������&**������########################################L5

$ / ' ���� �������*� ��� ��� ������������������� ������� ��

� �������������������01 ����� ������ ������������*�����������������������%2

M#1�? ���)��������)����� ���)�9����������,����� ��(�+�����������������##############L7

M#5������10�!�����)�����������*���)��������)������������� �###############################L6

M#5#1�!�����)��������)������������� ���������:*������ �<��� #############################63

M#5#5�!�����)��������)������������� ������������������<��� #################################62

M#5#8�!����������**�������*���)��������)������������� �######################################64

M#5#8#1� �����*������*���)��������)������������� �############################################6L

M#5#8#5�,>���%����*���)��������)������������� �###########################################131

M#5#M� ���%���������)������������� ������������(���%###################################138

M#5#2���%%�(��)��������� ��!�����)�����������*���)������############################13M

M#8������50�?� ��������)�!�)��%��������,����� �����###########################################132

M#8#1�!�������(����? ���)��������)�!�)��%������������#####################################137

M#8#5��� ����������*���)��������)�!�)��%������������####################################113

M#8#8�&���%� ������)�!�)��%��������������������� �-���%�������(���%#######118

Page 11: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

,' ���)�?������� 11

M#8#M���%%�(��)�����?� ��������)�!�)��%����######################################################11M

M#M������80��� �������)�,����� ���������,����� ��(�+���������#########################112

M#M#1� �%��������)��������� �������)�,����� �����#############################################117

M#M#5�?�������)��������� �������)�,����� �����####################################################114

M#M#5#1�&** ��' ��?��������������,����� ��(�&������������� �%������#############114

M#M#5#5�&** ��' ��?��������������+�����&������������� �%������####################116

M#M#5#8�&** ��' ��?����������������������������)������ �%������####################153

M#M#5#M�&** ��' ��?��������������,�%���%�� �%������###################################151

M#M#5#2�D����)��������)��� ������?�������)���,����� ��(��� �����##############151

M#M#8�!�����)��������)��>*�����)��������� �������)�,����� �����##########################152

M#M#M�?���� ��������)��� ������B��� �������,����� ��(�����)� ��#####################154

M#M#2���%%�(��)������� �������)�,����� �����#################################################156

M#2������M0���������)�!�)��%��������,����� �����##############################################183

M#2#1��� ��������)�!�)��%�����)���������##############################################################181

M#2#5�!�)��%����������������������######################################################################185

M#2#8���������)�!�)��%���������������(���%#######################################################18M

M#2#M���%%�(��)�������������)�!�)��%��������,����� �����#############################182

M#7������20�?�%%����������)�,����� ��(�+����������B��� ��##############################187

M#7#1�?���� ���?�%%����������)�,����� ��(�+����������B��� ��####################184

M#7#5�:��B�N�����?�%%����������)�,����� ��(�+����������B��� ��###################18L

M#7#8���%%�(��)�����?�%%����������)�,����� ��(�+����������B��� ��#############186

M#4�!%* �%���������)�����+������ ��� �*��##########################################################1M3

M#L���%%�(��)�����+������ ��� �*��####################################################################1M8

2 *���������� ���������������������� �*� ��� ��� ��������������

����� ������� ��� ��������������������������������������������#$%

2#1�,����������� �����������#�E�' ���&=##############################################################1M6

2#1#1�?�%*�(����)� ���)���#�E�' ���&=#################################################################1M6

2#1#5�,����� ��(�+��������������#�E�' ���&=#######################################################1M6

2#1#8�,�����������#�E�' ���&=0�,����>%* ���)�����=������%����� ���(���%#####123

2#1#M�� �����������#�E�' ���&=############################################################################124

2#5�,����������� ��������� �������#&##############################################################12L

2#5#1�?�%*�(�*��)� ���)� �������#&#################################################################12L

2#5#5�,����� ��(�+������������ �������#&#######################################################126

2#5#8�,��������� �������#&#0�

,����>%* ���)�= ����'���B���)������?�������#######################################126

2#5#M�� ��������� �������#&############################################################################172

2#8�,����������� ��������������&=�A�?�#��=#####################################################177

2#8#1�?�%*�(����)� ���)������&=�A�?�#��=########################################################177

Page 12: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

15 ,' ���)�?�������

2#8#5�,����� ��(�+�����������������&=�A�?�#��=##############################################177

2#8#8�,��������������&=�A�?�#��=0�,����>%* ���)�,���% �+����� ���%���(##174

2#8#M�� ��������������&=�A�?�#��=###################################################################148

2#M���%%�(��)�!������� �,����������� ������#####################################################14M

3 ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������#.3

7#1��� �������)����� ��� �*���+�����##################################################################147

7#5�?����� � ���������###############################################################################################14L

. 4����5�����"��� �, � ��������������������������������������������������������������������������������#%)

% 01 ���' ����������������������������������������������������������������������������������������������������#%(

6����� ����������������������������������������������������������������������������������������������������#%2

#)!�����!� ���� ��������������������������������������������������������������������������������������������������#%%

##&�� 1�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������()$

11#1��� ������ �)����������)�����,��%�J,����� ��(K##################################################53M

11#5��� ������,����� ��(�? ���)�����������%��###################################################53M

11#8�!�������� (������������+����������,����� ��(�+���������##################################532

11#8#1��>*����!�������9�##########################################################################################532

11#8#5�?�������(�,�����N���###################################################################################537

11#M��%*���� �&� (�������!����*��������+����������,����� ��(�+���������########534

11#M#1�D� ��(��������� �* �(%���#######################################################################534

11#M#5�?��I�����&� (���##########################################################################################534

11#M#8���' �������&� (���#####################################################################################53L

11#M#M�������&� (���#############################################################################################53L

11#2�!���������+���%��� �+����������,����� ��(�+���������##############################53L

11#2#1�� ���&� (���##############################################################################################53L

11#2#5���%� ����####################################################################################################536

11#2#8����������&� (���##########################################################################################536

11#7�?�� ��(���%�+����������,����� ��(�+���������##########################################513

11#7#1�,����� ��(�<�)��?(� �##################################################################################513

11#7#5�?����&� (���################################################################################################511

11#7#8�������������+������#####################################################################################511

11#7#M�����)� ���&� (���##########################################################################################515

11#7#2�!%*���&� (���############################################################################################51L

11#4�!���������+����������,����� ��(�+���������###################################################516

11#4#1���������&� (���#########################################################################################516

11#4#5�,����� ��(�B��%**���###########################################################################553

11#4#8�,����� ��(�&�����%����#############################################################################551

11#L�? �������������������#####################################################################################551

Page 13: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

,' ���)�?������� 18

11#6�?�������)��������� �������)�!�)��%������������############################################555

11#13� �%��������)��������� �������)�,����� �����###############################################558

11#11�?�������)��������� �������)�,����� �����######################################################55M

11#15�<�����)�=�������,����� ��(����������#############################################################55L

11#18����� ���)�9����(���%�#################################################################################583

11#18#1����� �@��9��������(���%�#######################################################################583

11#18#5����� �-���%�������(���%�####################################################################581

11#18#8�������(���%�##############################################################################################581

11#18#M���' ����"- ���$#########################################################################################585

11#18#2�:��������� ���)�9���&** �������############################################################588

11#18#7�������� �&** ���������)����� ���)�9����������:���������###################58M

11#18#4���������������)�������&** ��������)����� ���)�9����(���%�#############582

11#1M�!�������9�=���� ���##########################################################################################587

11#12�!���������/������)�,����� ��(�)���,����� ��(�+���������###########################584

11#17�,�%* ���)��������*���)��������)������������� �##########################################58L

11#14�,�%* ���)�������? ���)������������ �������)�!�)��%������������##########58L

11#1L�,�%* ���)��������� �������)�,����� �����###################################################586

11#16�,�%* ���)���������������)�?������ ��� �####################################################586

11#53��+<�&������(� ���%�� �����'���������������)�����!���������+�����#######5M3

Page 14: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

1M <�����)�������

!�����"���� �

������1#10������������������######################################################################################52

������5#10� �))������������)������� ��(��BA ��������������%���%����

O-��66��*#41P#############################################################################################56

������5#50�,����� ��(�%����������������������>���)������� ��(�%���%����

"�*����)��%�O-��66��*#128P$##################################################################83

������8#10�!�)��%�����%���%����*�������"�*����)��%�O�BB37��*#85P$############M1

������8#50���������*����������(��'I���������)�����)����*����%��� �)�������

������ ��(�%����������*�������"�*����)��%�O<��33��*#81P

O-� 6M��*#M3PO&��62��*#138PO�BB37��*#85P$##############################################M5

������8#80�!����������'��9�������*�������������� ��(�������(������))������ ��� ��

����� �������*����'��������*���������������� �����������%*���������

�������������(����� �*%����*�������O=��3M��*#1MLP###############################MM

������8#M0�&����)��������� ��������)���)��%�����"�*����)��%�O+��63��*#4MP

O-��32��*#24P$##########################################################################################M6

������8#20����%�(�*�������������������������*�������O/�3M��*#576P#####################7L

������8#70�&��������������������������*�������"�*����)��%�O/��66��*#1L1P

O/�3M��*#576P$##########################################################################################76

������8#40�����������������)���������)(��������������)�� ��

��������� ��(�%���������###########################################################################45

������8#L0�!�)��%��������������� �������������� ��������)���)��%�����

��������� ��(�%���������###########################################################################4M

������8#60�+������������)��������� �������)������� �����#####################################47

������8#130���������(���%�������)���������������)���)��%�����������������>���)�

������ ��(�%���������##############################################################################44

������8#110�?�%%����������(���%������������%%��������������� ���

�)������� ��(�%���������##########################################################################46

������M#10�B� �������)����������������)���)��%�����%���%�����������

������ ��(�%����������*�������"���� ���O+�/31P�O/�*37��*#6P$#############LL

������M#50�?������������*���������'�� ���������������������������

��� !@�547����>�%* �)������������� ��� ��

'(�������'�����������)������)��(���%��O !@34��*#11)P#############################61

������M#80�&** ��������)������������)������� ��(����������)(�*����������*�������

������ ������9������ ������)�������������)�� ��

��������*������ � ��� ############################################################################6M

������M#M0� �)���������)�����������)�� ��)��������� ��(�%��������������������������

��� �"�*����)��%�O=��3M��*#1MLPO=��32��*#114P$##################################62

������M#20��+<�������(�����%�������'��������������)�����������*���)�������

�)�����������)�� �������������%������������9�����(���%####################132

Page 15: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)������� 12

������M#70�����)� ������ ������������%���������)���)��%�����������������������������

*������'���������%* ��������'�������)���)��%������������#########136

������M#40��+<�������(�����%�������'���������� ��������)���)��%�����

��**������'(������ �'���%�������(���%############################################11M

������M#L0�,�������%������ ������� ��(�*���)� ���)��������� ������

�)������� ��������������� ��(�%����������)���������������������������(##156

������M#60��+<�������(�����%�������'���������� �������)������� ��������**������

'(������ ����9��������(���%�)�������������)��������)��>*����##############183

������M#130�? ���)��������)�9�����(���%��"�*����)��%�O��32��*#M18P$##############18M

������M#110��+<�������(�����%�������'����������������)���)��%��������

������ ��������**������'(��9�����(���%###############################################182

������M#150��+<�������(�����%�������'����������%%���������

�)������� ��(�%�������������� ��#############################################################1M3

������2#10�&** ��������)������������)������� ��(�)�������������)�������

�)�����������)�� ��������*������ � ��� ������������>%* ��

�)������������%����� ���(���%������� ��(############################################121

������2#50��*���)��������)������������%����� ���(���%�)���

'�� ������ �%��������� �����=�!�*�����(*���)��9�����(���%##################125

������2#80��*���)������������ �������)�����'������������)�'�� ��������

������� �'�� �������%*��������)����������)���!���������)��%�����

�������)��������� ��(�%��������������=�!�*�����(*��

�)������ �'���%�������(���%#############################################################128

������2#M0��� �������)������������%����� ���(���%�����=�!�*�����(*��

�)��9�����(���%######################################################################################12M

������2#20�,����� ��(�*���)� ������9���������� ���������� ������

������%�����������)������������%����� ���(���%####################################127

������2#70�&** ��������)������������)������� ��(�)�������������)��������)����������

)�� ��������*������ � ��� ������������>%* ���)�=B?������� ��(## 173

������2#40� �����*������)�����=B?�)�������** �����������*��)��%����'���

'�� ��������� �*������=�!�*�����(*���)��9�����(���%##########################171

������2#L0��� �������)���������������������������%������������)��%�����

�������)��������� ��(�%��������������=�!�*�����(*���)������ �

'���%�������(���%�"���*0QQ999#��������������������#����R�+�13$## #175

������2#60��� �������)�=B?������� ��(�����=�!�*�����(*���)��9�����(���%## # #178

������2#130�,����� ��(�*���)� ������9���������� ���������� ���

���������%�����������)�� ���)�'�������)��������������#########################17M

������2#110�&** ��������)������������)������� ��(�)�������������)�������

�)�����������)�� ��������*������ � ��� �

�>�%* �)����'(����������� ��(��)�����% �%����� ���%���(###################17L

Page 16: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

17 <�����)�������

������2#150� �����*���������*���)��������)�����% �%����� ���%���(�

)������) �9�%�����%��������=�!�*�����(*���)��9�����(���%###############176

������2#180��� �������)�����) �9%�������������(�������)��%������������)���

������ ��(�%����������"���*0QQ999#) �9%������������(#��%�R�+�13$�

����=�!�*�����(*���)������ �'���%�������(���%###############################176

������2#1M0��� �������)�����% �%����� ���%���(�)������) �9�%�����%����

���=�!�*�����(*���)��9�����(���%###########################################################141

������2#120�,����� ��(�*���)� ������9���������� ���������� ���

���������%�����������)���������% �%����� ���%���(############################145

������11#10�����)� �������������������-������?���� �����=���*�O-� 6M��*#1M7P#####518

������11#50�,����� ��(�*���)� ���

�������������)��))��Q������O�� 61��*#55M)PO�+�61��*#68P####################518

������11#80�,����� ��(�*���)� ���������������-�����& �������/%� ���

O=��61��*#26PO���L2��*#1M3P####################################################################51M

������11#M0�,����� ��(�*���)� ���������������&������ #�<��� ��O���L2��*#11MP

O�� 61��*#53LP#########################################################################################51M

������11#20�,����� ��(�*���)� ���

������������=��%��Q����%���O=�35��*#16P##################################512

������11#70�,����� ��(�*���)� ���

������������+������(�O-�B33��*#43PO���L5��*#83P###############################517

������11#40�����)� ���)�������*��������������)������� ������

)��������� ��(�%����������O=�%34��*#154P#############################################517

������11#L0�BA �*����%%��*���)� ���������������+.�� ��O+��LL��*#18P#############514

������11#60�����)� ����������������� ����O�-=38��*#532P#######################################51L

������11#130�,����� ��(�*���)� ���'(�F� (�OF� 38��*#8LMP########################################51L

������11#110����� �������%��� �)���������������%������

"�*����)��%�OB=�L5��*#156P$##############################################################553

������11#150�!�������9������ ����)���������)(����������������������)������� ��(�

%�������������������������������������(����)��������N����%�����##########587

������11#180�!���������%��� ��)������������)������� ��(�

)���������)(��������������)�� ��������*������ � ��� ###########################584

������11#1M0�,�%* ���)�������������'��������*���)(��������������)�� ������=�!�

*�����(*���)��9�����(���%�'������������*�����������(���%�

J%���9���K�"���*0QQ999#%���9���#�����+�13$######################################58L

������11#120�,�%* ���)���������'��������*���)(������)��%�������������

����=�!�*�����(*���)������ �'���%�������(���%�'����

��������*�����������(���%�J����� �K�

"�*����)��%����*0QQ������)����#���Q*��I����Q����� ���+�13$###############58L

Page 17: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)������� 14

������11#170�,�%* ���)��������� �������)������� ����������=�!�*�����(*��

�)��9�����(���%�'������������*�����������(���%�J%���9���K

"���*0QQ999#%���9���#�����+�13$#########################################################586

������11#140�,�%* ���)���������������)������������ �����=�!�*�����(*��

�)������ ����9��������(���%�'����

��������*�����������(���%�J� ��K�"���*0QQ999#� ��#�����+�13$###########586

������11#1L0�:�� �������+<�������(�����%�������'��������*�����

�)���������������%������)������� ���)�9�����**������

������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*�������####################################5M3

������11#160� ��� ����+<�������(�����%�������'��������*�����

�)���������������%������)������� ���)�9�����**������

������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*�������####################################5M8

Page 18: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

1L <�����)�,' ��

!��������� �

,' ��5#1� �%��������)�������������������)����������� ��(�������(�

"����O�*EL2��*#175PO=��32��*#17LPO=��32��*#515)P$###################################81

,' ��5#5�����'� ��(��)���������������� ���)�9����(���%��)���������))������

�����������)���)��%�����%���%����"���� ���O/�*37��*#6)P$################87

,' ��8#10�������������������)�������� (����

�)�����������)�������������N����%����####################################################84

,' ��8#50���(���*��������������� �)�����)��>�������**������#################################86

,' ��8#80������������������� ������������������������������������*���*������

"�*����)��%�O<��38��*#118PO���65��*#115PO-��L8��*#47)P$########################M2

,' ��8#M0�!�)��%�������������)��������� ��������)���)��%�������������� ������

"�*����)��%�O��3M��*#43PO<��33��*#8LPO=��32��*#138)PO<�6M��*#57L)P

O���37��*#113P$###########################################################################################23

,' ��8#2�!�)��%������ ������� ' ��������������!��������

"�*����)��%�O� 35��*#13)P$#######################################################################25

,' ��8#70�����������)��>�������%���������������� ��(�%����������

"�*����)��%O-� 6M��*#135)PO<��33��*#8L1)PO��'31��*#M5)PO��'35��*#57)P

O=��67��*#5383PO<��3L��*#7MPOB-?6L��*#15PO+��32��*#87P$##########################27

,' ��8#40��� �����������������������%��������'����������������

9������)��%������������O� 38��*#134P######################################################2L

,' ��8#L0�?�%*�������)������������������������)���"�*����)��%�O,�*38��*#M7P$## 75

,' ��8#60�!�����%�����)�����)��%���������)���

"�*����)��%�O/�64��*#113PO-�/68��*#M33P$############################################78

,' ��8#130�=����*����������������� ��(�%�������������������������������������(#####L1

,' ��8#110�B�N����%���������*��)��������� ��(�%����������

���������������������������(#########################################################################LM

,' ��M#10�����������������������'I������������������������*�����

�)������� ��(�%���������############################################################################L2

,' ��M#50�? ���)��������)����� ���)�9����(���%�����

���������� ��(�%����������*�������������������������** ��'� ��(############L6

,' ��M#80�&�����������������������)��������)�����������)�� ��������*������ � ��� ####68

,' ��M#M0�&����������)���������)(��������������)�� ��������������� ��� ######################64

,' ��M#20�:������9��)���������������)��������*���)��������)�����������)�� �#########133

,' ��M#70�&������������������*���)��������)�����������)�� �#######################################138

,' ��M#40�?���������)�������� ���)��������)���)��%�������������

��������� ��(�%���������##########################################################################13L

,' ��M#L0�&���������������������(�������� ���)(������)��%������������##################136

,' ��M#60�?�������)��������� �������)���)��%������������#####################################115

,' ��M#130�&������������������� ����������*���)��������)���)��%������������######118

Page 19: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)�,' �� 16

,' ��M#110�?�������)��������� �������)������� �����##############################################15M

,' ��M#150����' ������� �� ���������%���)��������� ��(��� �����###############152

,' ��M#180�:������9��)�%�������������� ���)�9����(���%�������������

����%���������� �*���)������� ���)�9�����**������������ ��(�

%����������)��������%�'�� ��*�������########################################################1M7

,' ��2#10�:������9��)���%*�����*�����*������������������������ �������

�)���������������%������)������� ���)�9�����**������������ ��(�

%����������)��������%�'�� ��*�������########################################################1ML

,' ��2#5�������������)��� ��������%�����������������������#�E�' ���&=##########12M

,' ��2#80��� ���������� ���)��������� �������)������������%����� ���(���%�

)���'�� ������ �%��������� #######################################################################122

,' ��2#M�������������)��� ��������%��������������������� �������#&#########178

,' ��2#20��� ���������� ���)��������� �������)�=B?�)���** �������

�������*��)��%����'����'�� ��������� �*�###########################################17M

,' ��2#7�������������)��� ��������%��������������������������&=�A�?�#��=#143

,' ��2#40��� �������)���������% �%����� ���%���(������� ��(############################141

,' ��7#10�:������9��������)� )� %�����)�������N����%�����)��������� ��(�%����������

)��������%�'�� ��*�����������>�%* �)����'(�������������������������(#####144

,' ��11#10��� ��������)����������)��������%�J������ ��(K#########################################53M

,' ��11#5#�� ������������ ���� �� ���)�����������%���)�������������)�������

�)�����������)�� �#####################################################################################532

,' ��11#8#<�)���(� ��*������������������� �������)������� ������

"�*����)��%�O+��63��*#74P$####################################################################511

,' ��11#M0�<�����)��� ������� ��������������������

�� ' ���������!��������"+�13$#############################################################555

,' ��11#20�?�������)��������� �������)���)��%�������������

"���� ���O� 35��*#L)POB-66��*#55)PO���33��*#812POB�'68��*#5L5)P$########558

,' ��11#7� �%��������)��������� �������)������� �����########################################55M

,' ��11#40�<�����)���������)��������� �������)������� �����������������

�����%�������������� ��(������������������

"�*����)��%�O=��32��*#185PO?��31��*#78)P�OF� 38��*#8L7)P

O�� 61��*#122)PO/�F6L��*#8L7PO=��3M��*#154PO+��32��*#L6P$####################55L

,' ��11#L�=��������))������������)������������� ��(�����������O=��3M��*#171)P# 556

,' ��11#60�������� �** ���������)����� ���)�9������������������

"����O��%37��*#M1P$##################################################################################58M

,' ��11#130���%%�(��)�����%I�����������)������)�������** �������

�)����� ���)�9����(���%��OB��3L��*#24MP##############################################582

Page 20: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

53 <�����)�&''���������

!�����&��� '������

&��� '����� 01��������

&?� &����������������������S��(�����������"���������������������������������$#

&= &��������� ���)��"*�' �����%*�($#

&� &��%��(���������)��%�#

&, &��������������� ��(��� �����#

-:, -�� ����*����������)��#

-�� -�� ��������������(���%#

?& ?�%*��������������#

?- !��������)������'���)��#

?�: ?���)��>���������))����#

?B+ ?����%����� �������*�%���%���#

!@ ���������!��������)���@��%�����#�#�"=��%������������)���������������$#

�#�# �>�%* ������T�")����>%* �$#

�?,� ����*���������������������� ��(�* �)��%#

�@?:B ����*���@��9�����)�?������������?�%*�����)���B���������

��� �*%���#

��� # ��� ��"���������$#

���# ���������"��������$#

= � =�������%������*������#

= �� =���*������������**�����(���%#

=B? = ���)�'�������)��������������#

=�! =�*��� �����������)��#

!8?:@ !������� ������!������������!��� ������?������������"�� '���������������

*��I�������)������'(���������*���?�%%��������������7�����������

)�%�9����*����%%�$#

!?, !�)��%����������%%��������������� ��(#

!@?:�� !��������� �?����� �����(���%�������������#

!�B !��� ���� �*��*���(�������#

!�, !���������)��������������,����� ��(#

!�� !���������)����� �������(��(���%�#

!, !�)��%����������� ��(#

<? <��� ��)���%*��'� ��(#

+& +�����������������#

+, +�����(��)����������� ��(#

�## @����� ' �#

�= ���)��%�����*#

Page 21: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)�&''��������� 51

�� ��� ���*��U��������"����������%���������$#

��� �������*�' ���*��������*#

D D� ��(�)����������* �(%���#

BA B�������������� �*%���#

B�� B� (���%* ���(��������#

�#&# ���������S��%�"*�' �����%*�($#

�& ���*���)�** ������#

�� ������������*��"����*�����%*�($

��:�&@ &������S������%*�����?���������������&%'�����@���� �"�*����

&�����������)�?������������?�%*����$#

��!� �� ��������������)����S��!����� ����#&#�"��'�����(��)� �������#&#$

�+� �% ����%����%������������*�����#

�: ���������)����)������'I���#

�� ���������)����)�����*��������#

�� ��������������)�����#

�, ���������)����)������� ����#

, ,�%��)�%�#

,& ,����� ��(�������������#

�+< ���)����%��� ���� �����#

� ! �����������������!����������"&�����������)�=��%�����������$#

Page 22: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

# *���������

���� ������ �

��� �*%�������������� ��(����������� (����������>���������������������������(��

��� ��������%��� � �� � ��� ������%(# �,����� ���� � ������ � �� �*������ �'��������

������������9������9�9(���)����������'���������'I��������� ������9��'I��������

���������������������������������'I���������'�� ����O+�68��*#521P#�,�������))����

*�������� �*��������� �9������ ������������ �%����� ����%�(������ ��*����# ������

��������������� �������� (����� ������ ��(����������%����� ���������� )�����9�

�� ������������� ���)������� ���� ����� �*%�����O�(937��*#75P#�:���'�����

�� ��������� ��������������'��������'���������J��������)������%������� �*%���K�

)�����%*������������� ������%����O�!B3M��*#174P#� ��������������*������� �)��

�(� ����������������������%* �>��(��)�** ���������� ���� ��(���%������� �*%�����

��������� ��(����'���%��������������� (��%*������)�����������(V�������%(#����

������������������ ��(�%�����������9����������)�������������**���������������)�������

�� � �� ����� � �) � ������ ���� � �*����� � �� � �*���)��� � �� � ���*���)��� � )�� �� � �)�

������ ��( � O�B+61� � *#11MP� � �� � *���� � �� � '������� � ����������� � �� � ������ � ���(�

��%�����%*��������������� �������%#�,����'I��������)������� ��(�%�������������'��

�*���)��� � � � ��� � �� ( � ����������� � �) � ������ ���� � �**���������� � �� � ������

OE9�66� � *#12LP# � !�� � ���������� � ���� � ������ ��( � * ����� � ������ � 9������ � )���

�� ����������� ���� ����� �*%��������������#

,����� ��(�%��������������%I����� �����)��������������)����������������%�'�� ��

*�������#�,������������������� �)����������� ����������������������9������������%�

*�� � )��%� ���������� �9��� � � )��������%���*���������0 ����� (� � ����� ������� ��)

������ ���� � ���� �*%��� � �� � ���������� � ���� �* �� � �� � �*������ � *��I���� � ���

9�����*������������������� (����� �*���������*��������*���)��������%��������#�

������ (� � ��� �%���� ��) � ������������ ' � � )�� ������ � ������ ��(�%��������� � ���

�� ���� ( � �9# � �� (� � ��%*���� �9��� � � )���� � �� � �����%�'�� � � *������� � ��� � �

������� ��������*��I����'�������������� ��������������� �����>����# � ������

������������%������������N����%�����)��������� ���������*����������)�� ���������

������� (���������)����������� ��*�������O���3M��*#5L4P#�?�%*������������ (�

��������������� ��(�%���������������%*�����)�����������%���*�����������������

)��������%* ����� ���������������*��������) � ������ ��(�%���������# ��>%* ����)�

�����������9�����)�������������%�'�� ��*����������� ����������������������������(������

��)��%����������� ��(��������(���������%������ ����* ����������������������(#

& �������������������� ��(�%����������%������������ ' ������(������ (���� (�

�*���� �� �'������� �� ��*���)�� � ���������� �O<��33� �*#846P# � !� �*������� �%������� )���

������ ��(�%��������������*������������������)��*���)�����%*�������������'(�

����'���� O�� 61��*#1M6P# � !�� �����������9����� )�������������%�'�� � �*��������� ���

*����� ����������� ������� ��(�%����������%������������������������������������'�

Page 23: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!����������� 58

** ������������������� �*�������O�� 37��*#81P#� ���������������)��������������

����� ��** �����������������'�������%*� ���)���������>�������������)�*�������

O�� 37��*#81P#�/�9������������ ��(�%����������* (�������� ��� �������������)����)�

��)��%���� � �� � �*���)�� � ������ ����� � '��9��� � '������� � ������ � ��*��%���� � ���

�*������ �*��I����#

,�� � *��' �% � �������� � �� � ���� � **�� � �� � ��� � �� � �) � **��*���� � %������ � )���

������ ��(�%�������������%���������*���)�����N����%������)������������9�����)�������

�����%�'�� ��*�������#�������������������*��������)������� ��(�%�������������������

���� ��%������������%%��������������(��)���N����%��������������))������*�������

*����#�,����)����������**����%��������� �*������%'������))������%����������

������%������)������� ��(�%�������������������������������%�����#�!�����������>��

�) � ���� �**��� ��� ����������%������ �� ���)������� ��� ��(���%��� ������%��� ��)�

������ ��( � %��������� � ������%���� � 9���� � �� � ���� �*�� � �������� � �� � ����

��N����%������)������������9�����)�������������%�'�� ��*�������#

/���� � ��� � ����� � ��)��%���� � �� ' � � � � ��� � ����� � ��%� � �� � ����� � �� � �������)� �

������ ��(�%���������# �,�� � ��������� � �%*��������) � ��� � !������� �� � ���������)�

��)��%������������ �*%����������������*�����*���9��**�����������)��������� ��(�

%��������� � "��� � �� � O�*�37P$# � ��' �� � �������)�� � ��'���� � ��� ��� � I���� � � ���

���� �� � ��� � �� � �� ' � � �� � ��� � !������� � �� � ���� � ����� � �� � ��)��%���� � ���

���� �*%����������������9����)�� ��������������%������ ����������������������� �

��� � *�� � O?��37� � *#MMP# � /�9����� � ��� � ��� � �� �%�� � �) � ��)��%���� � �� ' ��

��%* ������))�������������*��������#�,���)� �����)��������������� ��>*�����(���%��

����9�����>*��������� �9�����������������)��%������������ �����%�������%�������

)������� � ��� ����� � ���������� �'��9���������� ���� � �� ���������� ��� ������� )���

��)��%�����O ��3L��*#158P#�,����%���������)����� ���)�9�������*����� ����������

���9�������*������������ !����������� ����*������ � �����' ��)����� ��)��%�����

������� ����� (����"���� ���O?��3L��*#14P$# �+�������� ����� ���)�9������'��

** ����)�������������)�����������>���������)����� ���)��%������������������%����

����O�++3L��*#42P#����� ���)�9��������)������������������>��'(�������**�����)����� �

���9�������������'�����������*�' ����������������'�������)� ��)��%�����O=�/3L��

*#6M)P#�:����������)�������*������ ���� �9�)�������)��%������������ ����� (�����

���� � **�� � ��������� � ���� � ��)�9�� � �(���%� � � � 9(� � �� � ��**��� � ������ ��(

%����������)��������%�'�� ��*�������#

���� �����������������

,������� ��'I��������)������**�����������**���������� ��(�%������������������������

��� � )���� ��� � ��� �*��������� � �) � �����%�'�� � � *�������# �,��� � �� � ���������� � �� � ����

���� �*%�����)�����������������������(��*���)���%������)��������� ��(�%���������#�

!������������>�������%������%���)����� ���)�9����(���%��*���������9�*������ ����

���*�������������N����%������)�����������������#��������������������%������%���)�

Page 24: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

5M !�����������

���� ���)�9����(���%����� �������������������**������������������%������)�� �

������ ��(�%���������#������� (�������%�������� ���������������'I�������*����

����)� �9������������N��������0

#� 7�� ��� � � �5 � � ����� � �� ��� � ��� � �������� ���������� � ���

������� ���������������������������������������������� �������

����������������������8�,�������(�)����������������(�������'����

)�� �� (���� ��*���)�� � ��N����%���� � )�� � ������ ��(�%��������� � )�� � �����������

)����������������%�'�� � �*�����������)������������9��>������� ������ ��(�

%����������������%�����%������������N����%����#

(� 7����� �� �� -��� � ������ ����������������������������� ��������

���� � �� � ���������� � �������9 � ��� � ��� � � ���� � � � ���������

������������ ����� ��� ��� �8� -��� ��� � ��� ���(� )����� � ������)��� � ����

��))��������������� ��(�%����������)��������������9�����)�������������%�'�� �

*��������)��%�������)�����������%���*�����������*��%�(���)��%������������

�*���)��� ��N����%����� ��� ��N������������������������ )������������������

���� �*%�������������# �,���� �� ���*��� (����� �� � ���� ����)� ��)��%��������

��������N����%���������������(���)��%������������#

+� :�� ��� � 1����� �� ���� ���� � ������ �� �� � �������� �����������

������ ���� � � � �� ���� � � -��� � �� �� � ������� � ���� �� � ���� ����

���������� � ������� � ��� � ��� � �� � � � � ��' � � � � � ����� � � �9�

��� ��� ' ��� ����� �� ��� �8� &��� (��� ��)� ������%* �����'��9����

�>�������������%������)������� ��(�%������������������*���)�����N����%������)�

�����������9�����)�������������%�'�� ��*��������%�������*����' �����������)(

�*�����)������������� �*%���������������)������**��#

$� :�� � ��� � � � � �������� � � � ������ � ����� � ��� �� � �������

�������� � ��������� � �� � ������� � � ��� � � � ���� � �� � �����������

�������8�,��������� �������������������**���������� ��(�%����������������

���� � ��)�9�� �%������%�� � ���� �%������%� ���� � �� � '� �� (��� �9����

����� � �� � ����� � *������ � �� � ��**��� � ��� � ��))����� � *���� � �� � ��������� � �)�

������ ��(�%����������)��������������9�����)�������������%�'�� ��*�������#

,������� ��'I�������'�������������N��������������%* �>����������'����������

'(��������������� �� ������%�����) � ������ ��(�%���������# �,����)���� � ���� �**��� ���

*��*����� � � � ��������� �%����� � ��� � �� � '��� � �� � � ������� � *������ �%��� � �)�

������ ��(�%���������#�,����������������(��*���)���� (����������� �*%����9�� ��

��9�������� �������������%���)������� ��(�%����������)��� ������������9�����)�����

��������%�'�� ��*����������������� �*%����������(����'��������������(���)��%����

�*������ � ���������� �9��� � � )������� ������%�'�� � �*�������� �����>%���� � ����

�>%* � ��) � ��� ������������� � �������( � �� ������� ����� # �,�� � ������� ����� �������

*�������� ���������������)��%���))�������������� ������������� (�������** ��������)�

�������� �*���%��������������������������������������(#

Page 25: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!����������� 52

���� ���� ��������

#��*���������!�����������������������������*��' �%�������'I���������������9������������������)������9���#

���� � ��� �

(�(�� ������������������

$��4���&�������

(�+�������������������

�)�������������))������������)�%I����������)������%���������9������ ������)��������9���#

+���� ���� �&������, -��� � ����*���)��������)�����������)�����������������N����%��������������������������(#�!�����)��������)������*��'��9����'���#

B�������**������������ �*%�����)�������������%������)������� ���)�9�����**������������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*��������'�����������������)�����*��'��9����������)�������������N����%����#

2��*���������� ������������������

$��/ ' ���� ����� �*� ��� ��� ���

,��������)���������������%����������������>�%* �(��������� �** �������#�� ��������)������>%* �����������)���������������9��9��������%*����#

3�������������

.��4����5�����"��� �, � ����

�� �������)��������� �*���%��������������� �������������)��������� ��#�*���)��������)�)�������������������������� ����������������9���#

(�$��������

�����

(����� ��������������������� ������

2�#�0���6;�����&<

2�(�/����������&�

2�+�" ���&<�=�����><

(�#�� ��������

2�$������������ �*���������� ������������������

$�+����� �(?����� �������*��������

$�$����� �+?�0'����������� �������� �

$�2����� �$?������ ���*��������

$�3����� �2?����������������, ����

$�(����� �#?�*� ��������������� ������������ �� �����"� ��

$�%������������ �/ ' ��� ��� ���

+�(��� ���� �&������ ������������������

+�+�� ����������������������������

������������

+�$�� ����������������������� �

�����������*������

+�3�<���� � ��, -��� � �������01������&������� �

$�#����������������������������

+�#�, '� ����01������&������� �

$�.�*��� � ��������� �/ ' ��� ��� ���

+�2���������� ��������������������������������

���������� ���������������

,����������������������'I���������� ��������?�*��� �1#5������9��������������������

'��������9��������������*���)�����*������9��������������'����������� �1#1#�,���

����������%������������� �*���'������������ ���)��������)������������������>��

"����?�*��� �5$��������������)�������������N����%�������� �������������������(�

Page 26: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

57 !�����������

"����?�*��� �8$#�,���������������������N����%�������������� ��(�%�������������

������)��� � �� � � N� ������ � ����( � 9��� � %I�� � ��*����������� � �) � ��� � ����*��

��������������������(#��� (������%���������� �*����������������� ��������������

���������9�������������������� ���%*�����"����?�*��� �2$# �,���9�����������������

���'��'��������9�����������)� �9����%I������*�0

#� ��� ��������������������� ������@���� ��(A?�!����������*��������(���*����

�� ������������**��������)����������))����������)���)����������#�,���� ���

��� ����� ����������)�������� (�����)�������������N���������*������������

��������*���#�&�����%%���'������������%������� ��(������)�����)������#�,���

��*�����)������� ��(�%����������������%�'�� ��*��������������� ���)�9������

�����)��������� ���)����)���������������������**��#

(� �� ���� ��������� -��� � ���@���� ��+A?������� (���������������)�

������� � �>������ � �������� � �� � ������ ��( �%��������� � �� � �� ��� � ��� � ��

������������9�����������������)�������** ���������������**��#�,�������� ����

��� � ��� � �) � ������ ���� � )���������� � ������ ��( � ���� ������� � ������ ��(�

�������� � �� � ������ ��( � %���%��� � �� � ����� # � & � *������ � %��� � )���

������ ��(�%��������������������������)��%��>�������**������#�-������������

*�������%��� � � ����������)������� ��)��>�������%���������� ������%����� )���

��� �*��� � �� � ������'�� � �� �%��� ����� # �,�� � ��N����%���� � )�� � ������ ��(�

%��������� � )�� � �����%�'�� � � *������� � �� � )�� � ��� � ������������ � �������( � ���

��'��N���� ( � ������� � )��% � ��������# � ,� � ��%* �%��� � ��� � ��������� �

��N����%�������N� �����������(������������������������������N����%�����)���

������ ��(�%����������9������ ����������������� �������(� ������������#��� (��

�>��������*�����������)�������)��%� ����'�����������������)����������

������N����%����#

+� / ' ���� � � � � �� � �� ��� � �� ��� � �� � ������ � ����� ������� ��

������������������������������������������5����� � 1���� ���

� � ���������� � ������� � @���� � �$A? ������ � ������������ � �) � �>�������

**������ � �� � ������ ��( � %��������� � �� � ��� � ��N����%���� � )��% � ����

������������ � �������(� � � � ��������� �%����� � )�� � ������ ��( �%��������� � )���

�����%�'�� ��*��������������� �*���'�������������)�����*�������%��� �)���

������ ��( � %���������# � &)��� � � ���)(��� � ���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � ���

������ ��( �%��������� � *������� � ��� �%����� � �� � ���� �*�� � �� � ��� �9��� � ����

*������)�����*�������%��� ��������� ������������ �*%�����)���9�%�������

��9� ��������*�������)��>�����������#�!���������� �*%��������������)�����

�� � ������� � �� � ��� � ** ������ � �� � )������ � ���� �*%��� � �) � ���� � ��)�9���

�(���%��9��������' �������**������)��%�����%���%�������������� �����

���� ����9����#

Page 27: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!����������� 54

$� *��������� ���������'���������@���� � �2A? �!�������������� ������������

� ������������ � ����%���������� �*��� �� �** ���� �� ��%* �� �������� � ����

������������� �����������������9��9������*�������������)�����*�����*�����

��%*����# �-(� ������������ ������� ����%������9��� ���%*����� )��%�����

��������������������(������� ����(��)����������*����������%�����V��'� ��(����

%��� � ��N����%����� � �� �*�������� � ��I�����# �,��� ���� ��%��� ��) ��� �������� �

��%*�(�)��%����������������9�����)�������������%�'�� ��*���������%�����

��������� �������������)��'� ��(��)�����%���������� �*��#�,����'I��������)�

��� � �������� � ������� � �� � � ������ � *������ � �� � �� � ������)( � 9������ � ����

��N����%���� � �) � ��� � *�����*���� � ��%*���� � �� � %�� � '( � ��� � %������

���� �*��� � �� � 9�� � ��� � %I�� � ������� � )����� � )��� � �� � '������ � �� � ����

�%* �%����������#

,�� ����� � �'I������ � �� � �� ����� �* �� � ��������� �%����� � ��� � ��%* ��� �9��� � ����

��N����%������)����������������)������������*�����������)������%�'�� ��*�������#����

����*��*�����)��������� �*%����������(������**�����������������������������������

�������(��'����������)�����%������ ������������������9�����)�������������%�'�� � �

*�������������������)��)��������������� ������������������� (���������*����������

�������%����� )�����������*������������������ ���������� ��� ��) ���%* �>��(� ��� ���

** ������ ��) � ��9 � ������ �����# �,�� � ����)�� � �) � ��� � ��������� �%����� � �� � ������

�����������)����������������%�'�� ��*������������ (����������������������� �������

*���#�,���*��I�������9����������**������'���������������������� ������ '�������

9��� � ��� � !8?:@ � ������� � *��I��� � "!������� ����� � !�������� � �� � !��� ������

?�����������$1����9����������**�����)��@?:B �"����*���@��9�����)�?������������

?�%*�����)���B���������� ��� �*%���$5#

1 &������� ���)��%������������!8?:@�*��I��������� ' �������*0QQ999#�8���#����"+�13$#

5 &������� ���)��%�������������@?:B �����*������ ' ����

���*0QQ999#������#����"+�13$#

Page 28: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

( ��� ��������������������� ������

!�� �����������)���� ���)��������)�������*���� ������(��������'������������������

���%� � J������ ��(K� � J������ ��( � %���������K� � J�����%�'�� � � *�������K � �� � J���� �

��)�9��K#�,���%�����)���������9������ ��������������9������������� ���)��������) �

������(���������9����������>������������'����������)� �9������*����#

���� ���� ���� �� �������� ������ ���������� �!���� �"�#$

:�� � �) � ��� �%��� � ��%%�� � � ���)������� � �) � ������ ����� � �� � ��� � )��������'����

� ���)������ � ���� � *������ � �� � *������ � ������ ����� � O-� 6M� � *#64PO,��6L� � *#55LP

O�� 61��*#1MP#��������������� �����������)�������*����)���������������*��)��%���

����������������'(����������%��#�,����*��)��%�������'���*�������������������� �

�(�������������������'�����������'(�������%��#��������������� �������������

*����)��������������������������'(����������%����'����>� ����� (��)�����*��������) �

�������� � �� ������� � �� � �*������ � ���� � ���� � "��� � O=��32� � *#57P$# � ,�� � )������� �

� ���)��������)������� �����������������������(��*����������������>���)������9���#�

<���������*���������������������%����)���� ���)(���������� ��������������������

%�����(�������������� ���� � �)���(� �����������%*���������� �����������������%*��������

*������ # �&� � �������9 � �) � �� ����� � � ���)������� � )�� � ������ ����� � �� � *������� � ���

&���> �11#5 �# �,���� ��� ������������ )������ � �� � ��� ����� �*%��� ��) � ��� � ���������

%����� � )�� � ������ ��( �%��������� � �������� � �� � ��� � ��N����%���� � ���������� � ����

������ ��(�%����������*������#

���� ���� ���� �� �������� ������ ���������� �!���� �"�#�%� ���� $

J,����� ��( � %���������K � �� � ����� ( � ������'�� � � � � � ������ � *�� � �) � ���������

������ ��(�%���%����O-� 66��*#M�85PO�� 61��*11LP��9��������* (����*��� ��� ��

��������� (���) �������������)���������)���������������� ��(�)�� ��#�,�������%�� (�����

�� � ��� � )������� � � � ��)��%���� � ��** ��� � )�� � � *���� � �) � �������� � ������ ��(�

%���%��� � OE9�35� � *#52)P# �&� � ������ ��( �%��������� � �� � ��� � �� ( � �� ���� � )���

������ ��(�%���%�����'��� ���)�������%���%�����)���������������� �*%����

"BA $ ��� � ���������� � ����� � ���%���� ���))��������� � )��%���� ������ � �� � ��� ���>��

*���*�#

,�� ����� � �'I������ ��) � ������ ��( �%���%��� � �� � �� ������� � ��� ����������� �

��%*��������������� ��� � ���� ���%� �������� �������' ���%��� �������� �*%��� ��)�

������ ���� ��������� )������OE�62��*#12P# � !� � ���� ��������* ������������������

�������������� ���������������� ��)����9 ������)������� ������O�*B34��*#1557P#�

,����� ��������� ���'��������'�������������)���BA ��������������%���%����

"��� � O��37� � *#81)PO�-&35� � *#5)P$# �,�� � ��������� � �) � ������ ��( �%���%��� � ��

�����)����� ��� (� ��������������������)������������* �����"���� ���O���37��*#2)P$#�&�

��%%�� � ��))���������� � ����%� � '��9��� � ������ ��(� � BA � �� � ����������

%���%����������9���������� �5#1#�!�������� ��(�%���%���������������������)�

Page 29: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

�������)���? ���)������ 56

������ �����>���� ���)��%�������������������*������)�����������������'�������)�

������ ���� ����9 ���������)�� (����������� �����>���� �����* (����%*�����

�� � � O-��32� �*#14P# � ��*��� � ��� � �������� � )������) �BA �%���%��� ��� � ������ �

�����������������)��������%�������%�����������������������)������>���� ��N���������

����>* ���������)����9 �����"���� ���O�*37��*#153P$#�!������������������� ��(�

�� �BA �%���%���� � ��������� �%���%��� � �����*����� � ��� �*��������� ����

%����� ������)���9�*���������*��������������������#

01 �������-��������� ������������5���� ��

01 ����� 1���������� ������������5���� ��

����� 9��� ������-����������5���� ��

��������������������� ������ �

���5 ������������ ������ �

,=/������ � � *���'���������� � �@������������� �� A

*���'���������� � �@�������� �� �� A

� ������������� � �

����������������������� �� ������� � ��������������� ���� ������������� !� ""��#$%

,����� ��( �%��������� � �� � ������'�� � � � ��� � �) � ��� � �� ( � *���� � �) � ������ ��(�

%���%��� ��� �� � �*����������� � )�� � ��� � )��%� ���� ��) � ��� � ������ ��(�������(�

O=��3M��*#11LP#�!������ *������ �����>�����9��������%��������������%�J������ ��(�

���� �������K � 9���� � �� � ������� � )��% � ��� � �����*� � �) � '������� � �� � ��%*��������

���� ������ � O<��33� � *#16P# � @���9 ( � ��)����� � ������ ��( � %��������� � )������� � ���

%�������������������������)������� ��(����� �*%���������)����������� ��(�)�� ��#�&�

%I�� ��'I������ ��) � ������ ��(�%��������� � �� � �� � ������)( ������ ��� � ������ �����

�������� � �� � ����� � ��� � �� � )����� � �� ����� � �� � � � ���������� � �����>�

O���65��*#1P#�,����**������������'��������)���������)������� ��(�%�����������9�����

��)��������������������)������� ��(�%������������������)���������)�����������)�� �����

������ �����������%%����������)���)��%�������������� ���� ����� �*%��������

�*���)��� ��� ����*���)��� � ������ ��(� )�� �� � O�B+61� �*#11MP# � !� � �����'(� ����������

��������� ��) � ������ ���� �� (���� � ������� ��� �*�������� � OB��31� �*#525)P# �,���

�'I��������)������� ��(�%������������������� (� ������)��������)�J���� ���)������K�

�������������� ������ �������)���)��%�������������%�������������)������� ���� �

�����%���#�&������� (�������� ���������������)��������)����������������)��%����

*������ ��%*�����)�����������%���������O��-45��*#7P#

,����� ��(�%����������������� *�9���������� ��(�)����������������� ��(����������

��%*��������� (����������� ��(�%������ (��������� �������� ���(�)�����������

��������� ��(������%����O� 34��*#153)P#�@����%%���������������'��9����������

Page 30: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

83 �������)���? ���)������

**����������*����������� ��������#8�������5#5�� ����������9������� ��(�%����������

���* ����������������>���)������� ��(�%���%���#�!������������>�������**��������

* ����� ��) � ������ ��( ��N��������� � ������ ��(� ������ ��� � ������ ��( ����# �,����

��**������� ���������*����������)������� �����>���� ���)��%�������������� �������

��9� �������� (��������� �������)������� �����#

������ �>����

���

� �����������-������� � �������������� � �����������

��������

*��������� ������������������

&�������

/ ������

4����������

! �� �����

������

�����������&���� � ���� ��� ������������� ���'�� ������� � ��������������(���#������ ��

!� ""��#)*%+

,����� ��( � %��������� � �� � '� � ��))��������� � ���� � %��������� � �� � ��� � ���%������

�������������*������ � ��� �"����O-� 66��*#M#81PO,��6L��*#176)PO�*B32��*#587)P$#�

@��%���� � ������ ��(�%��������� �������'�� � ��� ������ � ���������� � ������� � ���

%�������������� �*%�������������� ��(#���������������� ��(�%������������**���������

������)��������%��������������� �������)������� ������9��������������� ���������

� � ����������# � :*������ � ������ ��( � %��������� � ��**���� � ��� � ����)�� � �)�

������ ���� �* �����������*������#�,�����)���������)������� ��(�%������������������

**�� � )������ � �� � ��� � �*������ � �� � �������� � ��� � �) � ������ ��( �%���������# � !��

�����������������%������*����������������9�� ��� �#

,����� ��(�%������������**��������������� ��(�������(����������� �������)��%�����

������ ����)���������� �*%�������������� ��(�O� �6L��*#27P#�,�������9� ���) ������

�����������%��������J������������#��������,��� �,������������������ ����� �� ��-���� �

������,����K�O+��46��*#M1P#�&������� (������������ ��(�������(���**����������� ��(�

%����������'(�*������������������ �����������)���������)(��������������)�� �#�!�����

�������� � ���� �*%��� � *������� � �� ���� � ������ ����� � �� � ����� ( � ������� � )��%�

�>���� �� (����O�*+38��ML7P#�!������������(����� �*%����*��������������)���������)�

������ ���������%��������� ������'��9����������9�*����������� �*%����������(�

���������)���������)�*������������������������� O���65��*#55P# �,�������������������

�9�)������������������)���9�*��������'(�%������%���)������� ���� �*���#�,���

���������� � ������ ��( � ������( � �� � �� � ��� � ���� � ������ � ��� � ���������� �

�������%����������) �����������)������������ ���� �������������)���������������#�

,��� � ���� ��� � ���� �*%���� � �� � *� ������ � �������� � ��)����������� � ���� � � �����

��%���*�������� �*%�������������%������� �*%�����O=�E35��*#17LP#

8 ,���������������'��9�����>* �����(������� ��(������������%�������������� �� (�

�*���)����)�� ���O&��62��*#L8)PO-��67��*#1M2P���������������������������**���������������

����� ��� ��)����� *�'��9���������������%��������������������������(�������������

������������������� (�����������(����%�������������#

Page 31: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

�������)���? ���)������ 81

!�� ���������� ������ �������������������������%���������)� ���������� ��(�������(�

O=��32� � *#143P# � ��%� � �>%* �� � �) � �������� � ��%������� � ��� � �� � *��*���� � ��

� �����������,' ��5#1#�,�������%����������**���������*���)��������)����������� ��(�

������( � �� � �����'( � ���� ( � ��) ����� � ��� � ������)������ � �) � ��� � ����� � )�� � � )���

������ ��(�%���������#

��� ������� ��������� � �������� �� ���� �

<��� ��)������������� "1$�����������������"5$��������� ������

,�%�����)�%������������ "1$� ��������"5$�)� �9��

<��� ��)�%������������ "1$�������** ����������"5$�������** ������

?�%*��������*���������� "1$�����������"5$����% �����"8$��'��������

&�,������������ ���� ������ �������� �� ����������� � ������������(���� .#/0)��#1�%

2��3)��#10% 2��3)��#���%+

,�� � *��%�( � �'I������� � �) � � ���������� � ������ ��( � %��������� � *������ � �� � ����

�>���� ��N�������� ��) � ������ ������ � ��� �������� ��) ��� )���))������(��� � ��������

' �������������������������)����������������9����������'� ��������������������)

*������� ��������O-��66��*#128)P#�,��������������*������������%I����������������

'��� ���)�������������)� �9����������� �%�����"���� ���O-B&35��*#58PO-� 66��*#8#86P

O�9L6��*#55L)PO��=33��*#853PO��'35��*#57PO<&�3L��*#18M)P$0

� *� ��������������� ����������� ������������������?� !�����)��������)�

�� ����������� ���� ��*����������%�����'����������������� ���(V�����)������

*������� � �� � *��������# � ,�� � �*���)������ � ������ � �� � ����� � � ��%%���

������������ � �) � �� ���� � ������ ���� � �*����� � �� � ��� � ����� � )�� � � )���

������ ��(�%���������#

� 4�� �'������ � ���������� ' ���� ��?� :'�������� ��) � �������� ����

�������)���������������������� ��(����� �*%�������** ������#�,���)������)�

�����'���������������� (���*������������������� ��(�������(#�!�����������)

������ ��(� ������ � ��� � )���� � �� � �� � ��� ��'�������� ��) � �������)�� ������������

9������������������)������� ��(�)� �9����������%������������'����������)�

��%*�������������** ����#

� ��������� �� � � ���� ����� ' ��?� ���������� �) � ���� ���� �� ��) � ������ ��(�

���� �*%���� � �� � �������( ����������� �����) ������� �9��� �� � ��) ����� ����

)������������ ��(����� �*%����#�,���*����������)����� �������������������

���������'�������������� ���������>���� �*���*������#

� �� �����' �������?�!�������������)������������������������� ������>������

%����� ��) ������)������������ ��(����� �*%����#�,���� ������������� ��� �����

� (���� � ��� � �%* ������� � ������)��� � ������ � ��� � � ��� � �� � ��� � �*���)���

�����������#

� ������ � 1��������?� �>* ��������) � ������ �����>���� ����� �� ��� �%�����

��) ������������� ����)������** �������������� �*%�����)������� �����#�,����

� �%������������)�����%������ �������������������������� ��(�%������������

Page 32: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

85 �������)���? ���)������

���� � � �� � �)��� � ��))��� � � �� � ������)( � �� � ����� � �� ����� � �� � �)��� � ���� (�

��������#

� 0'������� � � � �������?� �� ����� � �) � �>* ���� � ���� � � �������� � �� � ������

�� �������������� ���������������������N�������)�����*���)�������������#

� B��� ��� � � � ����?� ���*���)��� � ����� � )�� � J�>���� � )�� ��K � �) � ������ � ���

������)��������)�J9������� �K#�,���������� ����)�� ������9��������*����>�������

���9���9������ ' ���������������������9������������������ (� ���������

������ �������*�����������*���������������� (�����#

� < � �������� ������������������?� ��� �*%�����)������� ���� ��*������

)���)������������������**������������� ��(��BA ��������������%���%���#

,��������� � ����� � � �%����� � ��� � *������ � )�� � ��� � )������ � ���� �*%��� � �) � ��9�

������ ������ � ���� �%�����) �������� � ������ ������ � ������'������������ ������'��9����

��))����� � ������ ������ ��� ������*����� � �� � ������ ���� ����� �*%���� ���� � �� �'��

�����������O=��32��*#131)P#

=���� (� � ������ ��( � %��������� � �� � ������ � ��� � '( � ��� � BA � ��*��%��� � ���

���*������ � 9��� � %�������� � � �� � �� � *���������# � /�9����� � �� � �� � ��������� (�

��%%�� � )�� � ��� � ����������� � �� � ��� � �*���)�� � ��*��%���� � ��� � �� � �>* ���� (�

���*����' ��)��������� ��(�%���������������������)����)��������� �#

���� ���� ���� �� �������� ������ ���������� �!&���� '���"��(������$

,������%�J�����%�'�� �K � �������� (���)����� ��� ����������� �������� (���������%�

%��#�!����%���)��%���������)������%��� �������'��������9���%%�� (��������������

���������������������)��%����������� ��(���������� �������������������%���������

������������#�?����%�'�� ��*��������������� �*������'�� ������������������������

����*���)���������)��*����� �� �������� ��������*#� !��%�(������������%�'�� ��

*������� � �� � ��)����� � �� � � � ��� � �**����� � �� � %���*������� � �� � %���%�������

*������� � O-�63� � *#4MP# � ���� � � �����%�� � ��N����� � � �����%�'�� � � *������� � �

������������������������� �*%����*�����������>�������������*������������*���)���

��N����%���� � �) � ��� � �����%�� � O� �3M� � *#53P# � !� � ��%%�(� � ��� �%I�� � ��))�������

'��9���������������*�������� ������%�'�� ��*����������������������9�����)��������

%���*��������������������������%�'�� ��*�������������N������������'��* �������

���*����*������#�?����%�'�� ��*����������� �����%���%���������'������ ���������

� � ��%* �> � �(���%� � O+/<62� � *#87MP# � /�9����� � ��� � ��%* �>��( � �) � �����%�'�� ��

*����������*������������ ��� ��)��������� ��*�����#�,���)� �9����� ���)��������)�

*����������������� �� � ����� � ��� ��) ��*������ �� ������%��������� �� �*��*����� ���

���������O+� 31��*#85LP#� ���������� �%�������%'����)����� (������%�'�� ��*���������

�����**���*��%�� (�)���������������%�'�� ��*���������������������(��)��������� ����

��%%���� ������#

� ������ � � ������ �?� �������� � ��� � �� � ��� � ���� � � �) � %�� � *���������#�

�>%* ������������� ��** ���������������*����� ���%*�����#

Page 33: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

�������)���? ���)������ 88

� *����������������� �������������?�����������������%�� �����������'��

��))���������������J������K��))�������� )�*����������������%�'�� ��*�������

%�� � �� � �����%�� � �*���)�������# � �>%* �� � �� � ��� � %����� � �������(��

�������������������)��%����������� �����#

� :������������������������?� ���������)���9�����*����������� �*%�������

*����)����������%��V����N����%���#�&���>%* �����������%�����N������������

�*���)���%� ���(��N��*%���#�!��������>%* �����*���)���*�������������� �*���

'������������������)���*���)��������%���9����� ����)�������� �%�����

�**�������������������������� �*����'�������)�������� ���%%���� ������#

,���������������(��)������%������������������������ ��*�������)��������� ��

*�������'���� ������������ ��� ��)������%������� ��%�����������*����������� �*%����

*������� "��� � O/�*32� � *#88)PO�� 33� � *#161P$# �,�� � ���� ��%��� � �) � �����%��� � �� � ����

���� �*%����*��������)������%�'�� ��*�������������'(��)���������'�(������)������

*������ � ��N����%���� � �� �%��� � ��9��� � ��� � �� '������ � ���� �*%��� � �) � ��9�

�� ������ � '��9��� �%��)������� � �� � �����%���# �,��� � *����%���� � �� � ����� (�

��)�����������J�*������������K����J��������������K� ����������� ��������� "���� ���

OB��32��*#8)PO/�*32��*#16)PO/�*LL��*#11)P$#

&������*�������%������*��������'���)�����)�%���*����������9�� �� � �������� (�

�*�����*������������*���)��������%�����N����%�������������)�%��������%�������

OF�38��*#M45P# �,���������*�� ����������'(���9�*����������%���������� ����������

��**���������������������*����������*�������)��%���)��%����������%%���������

������ ��(�"!?,$#�/�9������%��������%�����*����������� ���N�������� ���� (�����

��� ��)���%��������������%�����N����%����������%*������������������#�,�����

���� �*%��� ��� �*��������� � �� � ��� � � ��� ( � ����� � �� � �>������ � ���������� � �� �%���

*����������"���� ���O�� 37��*#128)P$#

!� � %��� � ��������� � �����%�'�� � � *������� � �� � ����� � �� � � ���� ( � *��I����'����

���������� � ���������# �& � �� ���� ( � ���� � ������ � �) � ������ ���� � ���9���9 � ��

��N������ ��� ����*��I����� �� ������ � �������� �*%�������*�����������) ������%�'�� ��

*������� � O� -31� �*#8L3P# � !� � ��� ������>� ��) � ���� �**��� � �����%�'�� � � *������� ����

��)��������������� �*��������������������������������������%��V����N����%��������

������N�����������������'��* ������������ �*���������*����*�������"����

O-�35P$#��(���(%�����������%%�� (��������� ������������*��*����'�� ����*��� (�

��������� � �������� ( � �� � �����%�%��� � �����%����� � �����))� � �����)������� � ���

'��*����*�������#

��)� ���� ���� �� �������� ������ ���������� �!�����"�����*��$

���� � ��)�9�� � �(���%� ��� �������'�� � �� � �������� �� � �(���%� � ��� � ��**��� � ����

���� �*%��� � �) � ���� � ���9���� � '��� � �� � ��� � *�' ������ � �� � ������'����� � �)

��)��%���� � O=�/3L� � *#6M)P# � �>%* �� � �) � ���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � ���� �

���9��������(���%������� �'���%�������(���%������9�����(���%�#�,������(���%��

Page 34: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

8M �������)���? ���)������

������ ��������%�������� ����&���>�11#18#�&�����(����� ��� (� �������������!���������

���( � �� � �� �'� �������'�� �� �9�'�'��� �** ������� � ��� � ��**��� � ��)��%�����

������)������ � �� � ������ � %���%��� � �� � �(*����>�� � �� � ���� � ���9����

O���37��*#8LP#�,����(���%�� �9����������������������������)��%�����9��������

�����#����� ���)�9������'���%����%�������%����*�*� �����'��������������������

*����� � ( � �� � ������ � �) � ��� � ��������� � ������� � �� � ������ � )��� ( � ������' ��

** ���������������!�������#�,������� ������������* (��� ���������%���� ��)�������

������� � �) � ��� � �(���%� � � � ��� � ��)�9�� � �� ������ � �� � 9���� � ���( � �� � '���

O��%37��*#87P#

���� � ��)�9�� � �� � *������ � ����*����( ��� � ��� � ��%*�������� � �� � ��������� � �)�

*������� � �� ' � � ��)��%���� � �� � �>������ � �� �������*�# � !� � ��' �� � ) �>�' � � ���

*������������������)��%���������)���������� ���'��������'������������*��*�������

���)������� � �� � ��%�>��� � �) � ��)��%���� � O-��37� � *#57P# � ,�� � ** ������ � �) � ���� �

��)�9�� � �� � � ��'�����* ��) � ��� � �����*� ��) � �����*���� �5#3 �9���� � �� � ������'�� �'(�

&����9�+�&)�����4�������� ������������ ������ ��-����#���� ����-������� �#������ �

��,��-����� �#����������������#�������� ������ ����5�O+�&37��*#58P#�,���)� �9����

������������������������������ ���)�9���)��%��������� ���)�9���O��B3L��*#1MP0

� ����� ���������������� �����?��������)����� ���)�9������' �����������

���� �������� �9������ � ��N��������*���)�� � �������# �,����� (�*�����N������ � �� ��

���� ���9�'�'��9���������������������������������)�����** ������#

� �������������� ����?�& ������������)������������'(������������������

%������������)��%��)���(9�������� ����������������*�����#�,������)���%����

��' �� � �%*����� � ����� � )������� ����� � ���������� � ��� � ������� � �) � ���� �

��)�9����(���%�#�+����������)������������������>���������>�� ���)��%�����

����������������������'���*���)��������������� ���)�9����(���%#�,���%����

��%%���9(��)�������'���������%��������������)���%�����)�����������������

�������"** (������(9����$#

� �������������� ������������ �?�,�����%* ���(��>�)��������������

�� � ������� � �) � ���� � '��9��� � ��))����� � ��)��%���� � ������� � ��������

����������������������������#�!�� �9���������������)������������������**����

���������)������� ��������)��%����������))������ ��� ���)����� ���������))������

��)��%������������#

� �����������������������?�,���������������)����� ���)�9����(���%�������

��9�� )����� �9�������� �� ���'����'�� �� ���9�� )����� )�� ��*���)�� � ��*�������

*����"���� ���&���>�11#18#2$#�-���������������9��)��������������������

���%��� ( � ��)��%�� �'��� � �( � ������ � �� � ��� � ������� � �� � ��� � �� �����

���#

Page 35: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

�������)���? ���)������ 82

� &�'��� � � � ���� � ����������?� ���� � ��)�9�� � �(���%� � ��%'��� � ����

*������ ��)�)� ���>��������9����������)������� ����������*���)��������)������

���������%����# �,��� ���� ��� �*������ � �� ������)���� ( � �%*�����������

)������� ��������%*��������������� ������� ������%��"����O+= 37��*#L3)P$#

� �������9���5���� � ������������� � �? �,�������� ��� ��)��*�'� ��(��)�

���� � ��)�9�� � �(���%� � ��' �� � ����� � �*����� � �� � �*���)�� � �����

��N����%����������������)��%������(*��#�,�����������*�����*������)�������

������������������)�������������� ���)�9����(���%���������'��������������

���������9����������������������'���������)� #

& � ��%%�� � ������������ � �) � � ���� � ��)�9�� � �(���%�� � �� � �����'( � � %I���

��))���������������W������������� ���)�9����� �������� ����������(���� ��������'(�

�� )����������������%I����>����#�,���)������� �*�����* ���������������������'�������

�������������)������(���%��������������������������%��������#�,����*�����* ����� ������

�������)� �** �������������%* �>����9�����OB34��*#51P#�,�����������������'������

�) � ������ � �>*���� � * ( �� � �%*����� � �� � � )�� � ��� �N� ��( � �) � ��� � ������� � �� � ���� �

��)�9�� ��(���%�# � !� � ���� �**��� ��>*���� ��� ���)������ � �������� � �9�� �*�������

�*���)������9 �������������� ���������������** �������"���� ���O/�64��*#4P$#

&�� �����%����%��� ���� )������� �*�����* ���)������������������������������������

%I�� �'����� � �� � ��� � ** ������ � �) � ���� � ��)�9�� � �(���%� � 9����� � '��������

�����������#�,���������*��� (��������������))��� ������)�����)(���������������������

'(���))����������������)���� �������� ���� �*��*���(��������9���������� ���)�9���

�(���%�#�,����)�����������)���������)�� ������*����'� ������)���������������)���������

����������'�������)�������������������))������ ��� �������(���������)������)�������

** ��������)����� ���)�9����(���%��"���� ���O ��3L��*#188)P$#

���� ���)�9�� ��(���%� ��� �� ��� ( � ����� � �� � ��)��%���� �%���%��� ����������#�

!�)��%����������������� (��������'������������������������)����������'�

����*��)����9 �����O��B67��*#8P#�!����� ���'����)�����������������*������

�*���)�� � �����>� � �) � ** ������# � !� � � � �����%�� � �����>�� � �� � �� � ������'�� � � � ����

�����������������(�)���"�����%��$�������O���26��*#1MP#�!�)��%�����%���%����)���

��� � � ���)������ � �) � ���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � ����*�� � ���� � ��� � )� �9��� � ������

����������"���� ���O/�*37��*#6PO��B3L��*#41)PO���37��*#78PO���37��*#86)P$0

� ���������� � ��� � ���������� � � � ���������?� ?� '������ � ������� � ���

*�' ��������)���)��%������������!������������������#

� �������������� � ����5 ���� ��?� ��������������������%%���������

�)���)��%�����'��9���������� ������)���(���%#

� �� ������������������������� ����������?�+���%�����)��� �������*��

'��9���������� ����������)��%������������#

Page 36: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

87 �������)���? ���)������

-�������������������������������� ���)�9����(���%���������������������������

�����>���)������**������'�� �����������)��%�����%���%���������9�����,' ��5#5#

�� � �� � ����� � '� ��( � �) � �� '������ � ������� � �) � ��� � ������� � �� � ��� � �%*���� � �) �

���������� � ��)��%���� � %���%���� � ���� � ���9������ � �(���%�� � ���� �

'���%�������(���%�����9��� ��(���%���������������� )��� ����** ������� ��� �����

**��#

?����������)���)��%����

%���%���

���� ���)�9����(���%�

���������������

�������������

���������

�������������

� � ��

��5 ���� ��

�� ���������

�������������

��� ����������

�������� ���5������� ��?�

�(���%�����9���������������������

���������%���������������*��)� ������

���������)��%�����O��B3L��*#2M)P#

� � �

����������5���5������� ��?�

�(���%��)��������� '���������������

������������ �������)�'���%����

O=+/34��*#15P#

� � �

7�5����� ��?��(���%�����9�����

����������� '������ (�������������

����*������)��%��������������

��%* ������������)���O,�=38��*#82LP#

� � �

�0�?�%* ��� (�** ��' ���0�+��� (�** ��' ���0����� (�** ��' ���0�B�� (�** ��' ��

�0�@�������' �

&�,������.����,������ ��� ���������� ������ ��-������������� ��������������������� ����� � �

��� ����� �������������(������� � 6�#31��#"�%+

!�����(V���������(������ ���)�9����(���%�����%�� (������)�� �%������������ �

�� '���������� �����)�����9��� ������%���� O-�+34��*#LP# �:) � �������� ���)�9���

�(���%���� ' ���9�����(���%�����%������%%�� (�** ��������������� ���%*����#�

,��( � �� � ��*��� ( � ���� � � � ����� � ���9 ���� � ��*��������� � �� � ��� � �������

OB�-3L��*#13)P#�/�9���������� ���)�9����(���%������� (��� ��%�� �� (�����������

��������������� ���)�9����������%����#�,����)��������(��)�������� *�9�����������

����� � ** ������� � �� � ����� � �*���)�� � ���� � �� � �������� � ��%*���� � �� � ��� � � � �

�� ���� (��� (������"���� ���O��B3L��*#1PO=�/3L��*#65P$#

��������**�������� ���)�9����(���%�������)�������9�'�'������)�9����(���%��

)�� � ��)��%����� � ������)������ � �� � ������ � %���%��� � �� � 9���� � ��� � ����� � ���

���*����' ��)���������������*��������������"���� ���O=�/3L��*#6M)PO���37��*#8LP$#

Page 37: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

+ �� ���� �&������, -��� � ��

,���� (�����)�����������)�������������N����%�����*������������'�� ����)�������

���� �*%��� � �) � ��� � ��������� �%����� � )�� � ���� � ��)�9�����**����� � ������ ��(�

%��������� � )�� � �����%�'�� � � *�������# � ,�� � 9������ � ��������� � �) � ���� � ��*��� � ���

��%%���������,' ��8#1#

, '� ���� 1�������������� ��@���� ��+�#A

&� (�����)��>�������**�������9�������������������*������ �** ���������������� ��(

%����������)��������%�'�� ��*�������#

� ��������

���������

@���� ��+�(A

� ��������

�������������

�����������

�������

@���� ��+�+A

� ��������

�������������� �

�����������

�������

@���� ��+�$A

�������

��������

�������������� �

����������

�������

@���� ��+�2A

�)���������)��

��������*����������

� (�����)��>�������

%�������������

*������)������� ��(�

%�������������

�������(�

��)��%������������#

&� (�����)��>�������

��N����%�������

**�������)���

������ ��(�

%����������)���

�����%�'�� ��*��������

����������(�

��)��%������������#

&� (�����)��>�������

��N����%��������

**�������)���

������ ��(

%�����������������

��������������������(�

����������(�

��)��%������������#

D� �����������(���

��������������������

��N����%�����)���

������ ��(�

%�����������������

��������������������(#

<����� � ��� -��� � ������� 1�������������� �

@���� ��+�3A

!�����)�����������*���)��������)������*�'��9�����>�������**��������������

��N����%�����)��������� ��(�%�������������������������������������(#

,' ��8#10�������������������)�������� (�����)�����������)�������������N����%����#

�������������N��������)������%�'�� ��*���������� ����*����������)��������������

*������������������������*������� �)���(� ��������N��#�!��%���*�����������*�������

�� � ���� �*�� � �� � ���� ( � �%*����� � '��� � �� � *�����(*��# �@�9 � �������� � ���

���������� (��� �����)���*���������#�,����������*����������** (���������������9����

�)�������������%�'�� ��*�������#���������������������� (������������*�����(*���

��� � �� � ����� � �%���� � ��� � �) � ����)��'� ��( � �� � ��))����� � *�������# � :� ( � �%�����

��)��%���������� ' ����� ��������������������������������N����%�����)���BA ����

������ ��(�%������������������������9�����)�������������%�'�� ��*�������#�/�9�������� �

���'���'����������������� ��(�%�������������'���%������������� (� �%*������ ���

������ ����������# �:������ �'���� � ��� � )�������� )��%� ���������9� �'��������'������

��)������������������� ������������������)�����)� �9������*�����"?�*����8#1����8#M$#

Page 38: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

8L ������)�����&������B�N����%����

,��������������*���)��������)������� ��(�%������������������������9�����)��������

�����%�'�� � �*�������� � ���������%���) � �����(��������������� �������) � ������ ��(

%���������������N����%�����)��������� ��(�%��������������9������������9����������

��������������������(����������'������%�������� ����?�*����8#2#��������*��*������)�

����(��� � ������ ��( �%��������� � �� � ��� � ���� �*%��� � ������( � �� � ���� � **��� � ����

��������������������(�������������������%* ���������(�����)���������������%�'�� ��

*�������#

�� (� � ��� � �*� � '��9��� � ��� � ������)������� � �� � ��������� � ��� � ������� � ���� � �)�

������ ��( � %��������� � �� � ��� � ������������ � �������(� � �� � ��� � ��N����%���� � )���

������ ��(�%�������������������'������%�������� ����'����)����������� �*%����

������(��*���)�������?�*����8#7#

���� �����*����+,���� �-..������

&**��������������'��� (��� ������������� ��(�%��������������*���)����������� ����

�������� � �����>�� � �� ��� � ���������� �� � �'��� � )�� � ���� � **�� � �� � ���9� � ��

,' ��8#5#

&���� &������� > ������ *���������

����

=�%�������

O=�%34P

��� �*%�����)���������������*���������

'����*���������)������������������ ��(�

* ������)���*����������������� (�* �����

�����)��������� ��(�������%����#

��������������� ��(�* ������*������#

+���*�����������������(�"��%*������%��)������$#

<�������� ��

O<��33P

!%* �%���������)������� ��(����� �������

�����))���������������� ������>����)�'���

�������� ���%*����#

!%* �%���������)������� ��(���� ������#

+���*��������������������#

&'� �

O&'�37P

,����� ��(�* �������������

�� '����������*���)� ���'����

������ ��(����%**���������� ����

��������������� ��(�%���%���#

?� '���������*���)� ���'���������� ��(����%**���#

@���������� )����#

�����

O��3MP

����������%* �%���������)������� ��(�

���� �������)��������� ��(�'�����%

���%����%������������*������"�+��$#

����������%* �%���������)������� ��(���� ������#

,����� ��(�'�����+��#

/��'��

O/��36P

������� �'����**�����)�������

�� ������� (�����)���������� ��(����

���������������*�������* ������*������#

,����� ��(��� ������� (���#

@���������� �)����#

Page 39: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 86

&���� &������� > ������ *���������

����

+� �� ��

���

B��������

O+�B64P

:*������ �**������)������� ��(�

���� ����������9��������(��* ���

������ ���� ��*���������������� ������

������'����������('���������� ���� �

�*�����#

:*������ ������� ��(����� ������#

@���������� �)����#

��'�

O��'31P

+������)�������������������)������� ��(�

%������������������� (�����������*����#

�� (�����������*�������������� ��(%���������#

@���������� �)����#

-������

O-��38P

+��������� �������������%���%����9����

������ ��(�%���%��������������������

�)�*���������������� ��(����%**���#

����������������� ��(���%**���#

@���������� �)����#

+����

O+��32P

,����� ��(�)������������������

���*���������������'���������� ��(�

���%**����)����+��#

,����� ��(�)���������#

�+��

B���

OB��3MP

,����� ��(�����������������9�������

�*�� (����9������%*����#

,����� ��(�������(#

=��9�������)������9�����%*����#

E�����

OE��33P

��������'����**�����)������������

������ ��(�%���%�������9���������

��������%���������)����������� �*������

%����������N����%������)������� ���� �

)���������#

��������'����������������� ��(�%���%���#

@���������� �)����#

D��

OD�35P

��������������� ��(�%���%�������

�������� �������������'(���%*����

?����������=��%����%*����#

,����� ��(�%���%���#

!������� �����������#

����-���

O-��32P

+������������**���������� ��)�������

�� '�������*��I����* �������)���%* �>�

�����%�'�� ��*�������#

?� '�������*��I����* �����#

?�%* �>������%�'�� ��*�������#

&�,���*���7���� #�������������������� ��� ���'��������##� �����

!� � ��� � �) � ����� � **������ � %������ � )�� � ������ ��( � %���%��� � �� � *��I����

* �������������������������� �*�������� ����������*���)����������� ������������ �

�����>�# �/�9����� ���� ����������**����� ����� ' �� �� � ��������� ��� � ����� ���� �

������������*���)�����N����%������)������� ��(�%������������������������9�����)�����

��������%�'�� ��*�������#

Page 40: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

M3 ������)�����&������B�N����%����

���� �����'��'���'-��� ����� �"�#�%� ����

,������*����� (������ �����%����������������%����� ���%�������� � ��������

*������ � *���� � �) � ������ ��( � %��������� � 9��� � ����� � �� � ����� � �� ����� � )��

** ���������������� ��(�%����������)��������%�'�� ��*�������#�,���*�������*�����

�����������)��%� ������������?�*����8#5#1�������������'����������������� ��������

)� �9������*�����"?�*����8#5#5����8#5#7$#

+�(�#� ���� ����� �� ����������������������� ��

,��%��� �����������* ���(����������� �������������*������������������ �9������

������'�������)�����������'��9������))��������*��%�����������������������N����%�����

�)�����*�������*����O�� 34��*#13)P#�!���>������� ���������������� ��(�%�������������

�����)��� � ����� ( � ������'�� � �������� � �� � � *������ � ���������� � "��� � ��

O<��33��*#MMP$#�������)�����** ������� �������������*�������%��� ����' �����������'��

��� �%I�� � ��������� � �� � ����� � �*���)�� � ��N����%���� � )�� � ��**������ �%������ � ���

������%����#

&�*�������%��� �)��� ������ ��(�%��������������������������������'���� )��� �����

9���# � !� � ��������� � ��� � ������ ��( �%��������� � *������ � �� � ������� � ���� � � ��))������

��%'�� � �) � *������ � *����# � !� � ����� � )��% � � ������*��� �%��� � ���������� � �)�

�N����������*�����������������������)� ��)��%�������������� ��(����� �*%�����

O��+68��*#M3P�����*���������%*��������*����������*�����"���� ���O-B&35��*#58P

O-� 66� � *#8#86PO�9L6� � *#55L)PO&��62� � *#18P$# � <�������� �� � *��*���� � � *�������

%��� � )�� � ������ ��( � %��������� � ��� � �������� � �) � )��� � %I�� � *���� � 9���� � ���

�����������)�������)��������*�������������������������>���)������**���O<��33��*#81P0

#� / �������������������� ��?�,�����)���������)�������)��%��������������

����� � )�� � � ������*���� � �� � ��� � *��� � �) � ��)��%���� � �'I������� � �� � ����

��)��%�����%���%����*������#

(� *�������� � ���� ����?� ,�� � ��)��%���� � �� ������ � ����%*���� � ����

������)�����������N����������)���)��%�������������� �����#

+� 0'��������� � ���������?� ,�� ��� ����� ��) � ��)��%���� ���� ������ ������

������*��������������)��%��������� �*%�����)�������)��%�����%���%���

*������#

$� ������������������������?�,�����%%����������)���)��%������%����

�������������)��%�������������� �����#

&��������)��%�����) �9��������������� ��(�%����������*�������������(��%*����������

*�������*��������� ��� (��� �����������*������)����� ��)��%�����%���%����

*������#

Page 41: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� M1

0� ����������)�������)��%�����%���%����*������#

0�!������*�������������������)��%�����%���%�����*������#

! � ��?

*���������� ��������

*����������-�������

*��������� ' ���� �

*���������������

*����������

*�������������

*����������C ��' �

*�������� '�������

�������*��8�� ����� �������������#� �����(���#������ �� 9��31��#*�%+

����� �8#1� ���9���� ��)��%���� �%���%��� �*������ �������� � )��%� ����'�� �����

' ���� ��) � ���9 ���� �%���%��� � ��� � �� �*��*���� �'( ����'�� � �� � # � "��� � ���

O�BB37��*#85P$#�,������)��%�����%���%����*�����������������)�������*�����)��%�

������)���������)��'I������������������������� �������)���)��%����#�!��������)��%�����

%���%����*������������*�����)���)��%���������������*������������������'����

������%���������*���)��������� ������������������� ��(�%����������*������#�&���������

�� � ��� ���)������� ��) � ������ ��(�%��������� � "����?�*��� �5#5$� � �� � �� ���� �*�� ��) � ���

������ ��(�%����������*�������������������>���)������**��#

?�����������������������(��)����������������� ���)��%�����'���)�����������)������

)������������)���)��%����������*�������*��*�����'(�<������� �������>�������)�������

������������**���O<��33��*#81P#�,������������'(������������������)��%������������

*����)��%�������)��%�����%���%����*������#�,��������������� (��� �������

������������)��%���������������������*������� �������������*�������'��9��������

�� �������)������� ���������������%%����������)����� ��#����������)��%��������

����������>��������'��'��������������� ����)������� ������*������������%���� �

��**�������������%%����������)������� ��(�%�������������� ��#

,���*��������)� ������ ��(�%���������� ��� �����)������*����� ���������)����*����

���9�����������8#5#�,�����*����������������������'����)�������� (�����)�����

������)�������������N����%���������������� �*%����������(���������9���#

Page 42: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

M5 ������)�����&������B�N����%����

����� �#?*� ��������������� �����������

� �� ������ ��

���� �(?�

���� �������������������� ������������������

���� �$?

����� ���������������� �������� �

���� �2?�������������

�� �������������������� ����

0�?����� �����'I����) �90�&������( 0�!���� �������(

���� �+?0'���������� �������� �����

������������������

(������.����� /�#�����������

0��� �������(

�� ����%��������)���)��%���������#�� �)���������)��� ����������� ��(�)�� ��#

��!�����)(������� �����>���� ���)��%������������#

��?� ������)��%���������� ����������� �����#

� � ������ �������)��%����#��!�����)(��� ����������� ���� ��*�����#

���� �������� ���)(���)��%�����)���������#

����**��������������'�������)���)��%����#

����**����������������������� �����#��,���)����������� ����)������� ��(�%���������#

�������*���9� �����#�������������� ,:�������� �����������#������ ����� ����������� � ���

� ��� �����#� �����(���#������ �� ;��33��#*% !��"<��#<3% =�.")��#3*% 9��31��#*�%+

&���(�� �%�����)����������� ��(�%����������*������� �����**�����)�����*����'(�

**��*�����%����������������%�����O+��32��*#55P#�,����'I��������)�������%�������

���������%�������������� ��(�%��������������������������� ��� ��)����������(����

���������� (�9��������)�������O��+68��*#173)P#�!������)� �9������*����X�����

*������)������� ��(�%�������������������'����������������� #�&������� (���� �����

%����������������%��������� (����9�������������������)����������� �*%������

�������������������**��#

+�(�(� ���� �#?�*� ��������������� ������������ �� �����"� ��

,���������)�����������*���)��������)�����������)�� ����������)�����%�����%*����� �

*�������������� ��(�%���������#�!������%I�����) ���������������������� ����*�����

�)����������� ��(�%����������*�������O-� 66��*#M�85P#� ��*���������%*���������������� (�

��� (����'I�����)��>������� ��������#

,����'I��������)������*���������������%������)��%������������������ �� (���)����

�� ����������� ��(�)�� ��#�,���� �����)���������)��� �����)�� �������*����� ����� *���� �

)���� � ��������� � �� � �� � ���� � ��)��%���� � ���� �� � ���������� � ��� � ������ ��(�

Page 43: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� M8

%����������*�������O<��38��*#115P#�,�����%'����)������� ��(�)�� ������'����)��������

����������)�� ����*��������� (������������������ ������>�����������'����)����

������ ���������� ��� ������������� O���32� �*#1M4P# �:��� ���������� )�� � ����'����

��)�������� ����������� �������������'�����)� (��*���)����*��������������'��N�����

*����# �,�����*���)���������**����� �������������) ����%%�������������������

���%��� ��(�)��� �������'��������������� ��(�%����������"���� ���O�B?L3��*#64P$#�

-�������� ������)�����������*���)��������)� ����������)�� �����������'��� ���%����

���� ��������)� �9������*����#

�������� 0�� ��������� ��������������1��"�

!�������� ��(�%���������������������)��������)�����������)�� ���������� (�'�������

������)���������)������� ��������������� ���������������������� ���������)������

O=��32��*#114P#�!������������������������������ �� (��������� (������)���������)(����

���������� ���������)���������*��)��%���*�������������� ��(�%����������"���� ��

O-� 6M��*#L4P$#�,����)���������������)��������)����������� ���������)������ �������

�*���)�������)����������� ���������9���#

&�� **�����������**��������� ������)��������)� ����������)�� �� ���������)���������)�

����� ����������# �,���� ��� �'� �� ���)��� � ���� � ��� � ���������� ��� � ��� ������������

*���*�������O���65��*#115P#�,����� ���)������� �9�����������������������)(������

�����������������**��*�����*���*���������������)������ ����������� ������)�������

������)�� �#�&� (������������������ ������*���*�����������'��������'�����)� �9�0

� *���� ��� �� ��� ��' ?� ,��� ���������� � *���*������ � )������ ��� � ������)(����

������ ������'��������>�������*�����������*��������#�!�������*���*��������

��� �%����� � �) � ������ ���� � ����%*������� � �� � ����� � ��� � ��� � '��9����

*������� � �� � ������ ����� � '( � ����*��� � )������� ����� � �� � �� �����

������ ����� � �� � � ���� � ��������� � "��� � �� � O-� 6M� � *#127P$# � !� � ��**���� � ����

���������� � ������)������ � �) � ������ ����� � ��� � �� � ���� � �� � *������� � ���

*��������� � �� � �� � �� * � ������ � ��� � ��� � �) � ��%* �>��( � �� � *������� � ���

*���������������� ������������%'����)���%*���������������� �����# �!������

��))����� � ����� � ��������� � ���9� � �� � ,' � �8#8� � ��� � ������ ���� �

����%*������� � �� � %�� ( � ���� � �� � ��)��� � ��� � ����� � ������( � '��� � ��

������ ��(�)�� ������*�������)���������"����O=��3M��*#156P$#�!����� �9�%����

*������ �����%��� ��� � �� ����� � �� � ��� ������ � �) � ������������ �'����� � ���

'�������9����%* �>��������������������� ���������� �*����O+�31��*#151P#�

������%��������*���������) �>�' ���������������������%'����)� ��� �������)�� �

��� � ����%*������� � �� � '� � �*��� � �������� � �� � �*���)�� � �����# �&�%����

��%* �> � %����� � �) � �* ������ � �* � *������� � ���� � )������� ����� � �� � ��'�

)������� ������ �� � �����������)� ������ ��(# � !� � �� ��������� )��%�����%�������)�

N� ��(�)������� � ��* �(%���# � !�� � ����� � *�����* � � �� � ��%*�' � � ���

������ ���� �����%*��������"���� ���O<�B3M��*#551P$#�!�������������� �9�

�����������*����������'��9���������� ���������)������� ������'�����������

Page 44: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

MM ������)�����&������B�N����%����

�� � � %� ����%������ � %���> � ���������#M� & � ����� � %����� � )�� � ������)(����

������ ������'�������*�����������*��������� ��� ���� ������ ��(��� ������

%���># � !� � �9� � ����� � �� � N���� ( � ����9 � ��9� � ��� � ��%'�� � �) � *������ �

�� ��������������%*����������� ���� ������*���)���������)���������)�����������

)�� ��O� �3M��*#183P#�!������������������������)������� ��(�������������� �9�

�������*����������'��9���������� ������'��������)���#2

� 4���� ����� ��� ��' ?� ,��� �����������*���*����������*�����* (���) �������

'( � ��� � ���*���� � �� � ������ ��( � ������(# � !� � ���� � *���*������� � �� �����

������ ����� � �� � ��)���� �9����� � � �� ���� ( � ��� � ��%� ��������# � !� � �� � ����

�����������������������������������������������������*�������)����������

���� � ������ � ������� � �� � ����������� � "��� � ,' � �8#8$# � ,�� � ��)������� � �)�

������ ����� � �� � ���� � *���*������ � ��*���� � �� � ��� � ������ ��( � ������( � ��

'�������������� �������������'��������*�����������������������*��������

������ ��(�������(���� � ��� �# �&�%��� ��) � ������������ � ��� � ���� ����� �

��������������� �����������������8#8#

������� � ������������ ��

� ������������ ������ �

����� ������

� �������� �

������� ���� ��

����� �������

��� ��

����� ������� �� �

�������**��8�������� ��,��-����� �# �������������� � ������������ ����������� �

����������������� ����#�� �,��������#� ������������� � ���������� �#������������

������������������ #�����#� ����� 2��3<��#<0%

,����� ������9���������������� ���������������������������%�� (���)����

�� � ��� �'��� � �) � �>���� � ��) ������� � )����� ����� �� ������%���� � ��** ������

��%*������� � �� � ��'��������� � *�������� � *������� � �� � ������ ����� � "��� � ���

O���6L��*#51)P$#

&���������9��)�������))�������������������������9� ����������*������)����� �����

'��9�����������������������'����*���*�������� ���*�������� ���,' � �8#5#� !�� ����

�����>�����������������������)���������)(��������������)�� �����������'������������

��� ���������� ��(�)�� ����*������� )���������������������������������������������

O<��38��*#118P#

M ,����������)������� ��(�%���������������'������%�������� ����&���>�11#M#1#

2 ,���%�������)������� ���� �����%*��������������������� ��(��� �������%���>����

������'������%�������� ����&���>�11#7#8#

Page 45: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� M2

� �������� �� / �������� *���� ��� 4���� ���

,����� ��(�

)�� ��

��������

������ ������9����

��������� ����������

���������� (�** ���

���* �����)���

** ������#

:'����������)���������

������� �*����

������ �����#

:'����������)��>�����

������ ��������#�#���������

������ ��(�

���%����������)

������%��� �)���������

�������#

��������

)��������

��������)��%�������

*�������)����������

��9������� ���������

������)���#

&� (�����)�)���������

9������������ ������

������)�*�����������

*��������#

&� (�����)�)���������

9������������ �����������

�)�*�����������

*��������#

���������� ,����� ���������

������)����������������

������N����%������)�

�����#

,��� ������)��>�������

����������������

*�������)������������

��N������������ �����#

�>* ��������)� ����������

������������� ����������

��9�*�������)���������

�����N�����

������ �����#

B������ !�����)��������)�

������ ������������

'�����)��*���)��

������ ���N����%�����

��������� ��(�

** �������#

:'����������)�

*�������%�������

������ ��(�%�����

��%'��������9����

%I����� ������)�������

�������������� ��(�

)�� ����)�������%*�(#

:'����������)��%�������

��� �����%��������

�>* ��������)�������

%������)����%*� ����

����������9�

������ �����#

:���������� :'����������)

�*���)���

�������������������

��������** ��������)�

������ ����������

��������N����%����#

:'����������)

��������������

��%*������������

��** �����9����������

������ �������������

������� (�** �������

* �����)���

** ������#

:'����������)��%������

��%*����������>����������

�*���%*������

������ ��(�����)���������

����>������������

������������#

&�,���**��.�������������������������� �����������> ������� ������>���#���#�������(���#����

�� �� ;��3*��#*% 9��"���#�% ! �0*��#$1�%+

,���*��������������) � ������))����� �������������������*�������� �������������� �

�����>�����9��������������� ��(�%����������������(������* ��#�=���� (������������

)�� �����������)����'��������>����������)������*�������#�,����)������%I����� �����

�� � ��� � ���������� � �) � *������ � ������ ����� � �� � ��*��� ( � ��� � ���������� � �) � ��9�

*������������� �������������������)��������)�����������)�� �#�������%�����)���������

������� ��*���*����������� ��� ��������9������� )�� �����%������� �� �����

������ ����������������#�&�%I����� �������������������������������������������

������������9�����������*�������������� ��(�������(#

Page 46: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

M7 ������)�����&������B�N����%����

�������� �.���������� ��������������1��"�

&������ � )�� � � ��� � �� �9� � �*���)��� �%��� � �� � *����' � � �� � ������ � ��� �%���� � �)

��)��%���������������'����� ������������������������ ��(�%����������*������#�!� �

�� � )�� ����� � � ��%%�� � ������������ � '��9��� � � *�����*��� � �) � ������ ��(�

%���������#�,�������*����� � (��%*�������)�����*��* ������ ����9������������� �����

������� � �� � ��))����� � *��I���� � �� � ��� � � ��))����� � �������� � �� � ����� �

'��������#�,���%I����� ���������*���)(��������������)�� ��������)��������' ����

'��9������ �����)���������)�����������)�� ���������) �>�'� ��(���������������(����

�����%�������*������ (��� �������)��%�������������� �����#

�))����� �%��������>��� � )�� ������� )�� � ��*���)������# �,��(��%������������������

*�������������� ����������� ���������'����)���������'��N�����*������)������� ��(�

%���������#��>%* ������ ��������� (����9���������*�������� ������������������

����� ������%���**��������� O-/+67��*#114)P� ��� � ���� ������ ��(�%�����(�%��� � ���

9���� � ������ ����� � �� � ����*�� � ���� � �%'�(����� � ��(� � *�������� � �� � '����

������ ������O=��3M��*#183P#�&�������%������** ��������*���)(������� �������������

����� ������)� �������%������%��������#�,����%���������'�����������%�����*� �)���

������ �����#� !� �����������%���� ���� ������ ��(��*��������� ���)(� ������ ������

�������� � �� � ����� � *������ � )�� � ��%*������� � ��))���������� � O=��6M� � *#1M4P# � ,���

� ���)�������%�������*����' ������������������*���������������� �������������������

)�� ����������������������� ������(����� �*%��������>�������%�����#

������%���� � ������ ����� ��� �'� �������'�� ��������� � �� ������� ����������# �&��

�������9��)��� ����������������)�������� ���)��������)������� ���������*�����������

,' ��11#5#�&�� ���)�����������%���������)��N���� (���������������'�������� ��������

�������������������� !�84L3�������#�,����� ���)�������*��*����������*���)�������

����� �������)������� ������������������** ��������)�������������������%� (�

)������� ��(� ������%(��*���*����(� ��)��(� ��� ��� ��������%��� �N� ��(� �*����� ��(�

���� �*%����������� �N� ��(������ �������*��"���� ���O���33P$#�&�����������%��

)���� ���)(���������� ������*��*�����'(����������� #����'�����������*�(��� ����

)������� � ������*���� ��) � ��� � ������ ������ � ��� � ������� � ������)�������� � ��) ��������

)������ � �� ��� � ������ ������ � )����� � ������)�������� � �� � ** ������� � �) � ����

������ ������O�B?L3��*#137)P#

& � )������ � %����� � )�� � �*���)(��� � ��� � ����� � )�� � � �� � ��� � ������*���� � �) � �� �����

������ ����� � ������� � ������� � *��)��%��� � %������ � �� � ��))����� � %������

O=�E35��*#17MP#�,������� �����������'���������� �������������������������� �)�������

9��������'��*��)��%������������%����� �����'����������������*������)�%���� ���

�� ����������� ������������� O���32��*#526)P# �/�9����� � ����** ��������)� ������� �

*��)��%����%���������������� � )�����������))������%������� ����� (����)� � ���

� �� (���)����������� ���� ��(���%#�!��%����������������������� ���)����*���)(����

����������)�� ��)��������� ��(�%���������#

Page 47: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� M4

�������� 2� ������ �����������1��"��0�� ��������� �� ���.���������� �

������������������������)��������)�����������)�� ��������������� ��� �����*����� ��

���������������������������9�������������������**������>�����9������������' ��

)��� �%*����������� �������%����������)�������������"���� ���O+��63��*#178P$#�&�

%I�����)��������%�������)���������)(��������*���)(��������������)�� ����������� ��(�

%�������������������*��%�(�)��������*������������� �������������������������� ���)�

*������ � ������ �����# � ������%���� � �� ( � �%���� � ������� � �� � �� ' � � )�� � ����

�*���)������ ��) � ��� ������ � )�� �� �9���� � �� ���*��� ( � �� ���� � )�� � ������ ����� ����

9���� ��� � ��)��%���� � �� ��� ' � � �� � ��� �����������# �+��� ��>������ �� ���)�������

����%���*������������������*���������� ������� �%����#�,��(���������)��������

������������������ � �� � '� � ** ��� � �� � �*���)(��� � ��� � ����� � )�� � � �� � ������ ��(�

%����������)��������%�'�� ��*�������#�,�����%�������9� ������)����'����������������

���������� ��(��� ������*���#�!����%%�(�����**���������� ' �������%���

������)(��������*���)(��������������)�� ����������� ��(�%����������)��������%�'�� ��

*�������#

+�(�+� ���� �(?����� �������*������������� �������� �

-������� ��� ������� )�� �� � ��� ��'I������ ��) � ���� �*���� �� � �� � ������)(� ������ ����

�>���� � ��)��%���� � ������� ��� � �� � �� ��� � ��)��%���� ��� � �� ���� � ������ �����#�

,������������������� ��� (��� �������������)���������)�����������)�� ��9��������'��

9�����������*��������������9���)��%�����������)���#�,���%I������������)�����

�(���%�������������������� ��������)���)��%����������)� �9��OB��31��*#543)P0

� 0������ � � �� � �� ?� &������� � �) � ����������� � �� � ��� � �� ������ � �)�

��)��%��������)�����������)��������)�����**��*�������)��%�������������9����

����N���� ��� ��)��� �'� ��(����N� ��(#

� 0�������� ���������������������� ���5?�?��������)�����*����(����

����*��������)���)��%������� ������������������>������������� �����>���� �

��)��%������������#

� �� ������ ���� ���� � ��������������?� ������)���(���%������ �������

*������ � )�� � ��� � ������� � �) � ���������� � ��)��%���� ��� � )�� ���� � )������

��)��%������������ #

� ���� ���������� ����? �,���������(���%������ �������*���������������� ��

�)������� ��(�%�������������'��������'��������������)��%�����������#�,����

%�������*����' ������������� ���������� ������������** ������)��%�����

���������)���N�����#

,� � ������ � ����� � �������� � ������������ � ����%�� � �� � ��))����� � �(*�� � �)�

��)��%���������������������� �������������� ��������)� ��)��%�������������� ��(

%������������������9����������)� �9������*����#

Page 48: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

ML ������)�����&������B�N����%����

�������� &���������� ����� ������0 �� ���� �������

,�����������������)���)��%��������������������*��������)��� ���������)��%�������

������ ����� � �%� � � � �*��%����� � ��� � *���)� �� � �) � ��)��%���� � ������� � ���� � ���

��)��%���� � ������� # � ,�� �%��� � ��%%�� � ������������ � ����%�� � )�� � ��)��%�����

������������ ��������'� �90

� ������� � ��� � � ������� � ��������� � ����� �?� !� � ���%� � �) � ��)��%�����

�� ������� � ��)��%���� � ������� � �� � �)��� � ���������� � ���� � *��%�( � ���

�������( � ��)��%���� � �������# � !� � ��� � �����>� � �) � ���� � **��� � *��%�(�

��)��%������������������)������������'I������)� ���� ��)��%��������������

*�������9��������� (������)����9�����������'I����#����%�(���)��%�������������

������ �����*���)��������� ��(���������9���*�������9���** (�������� ��(��

���������9���9��������������� �*%�����)�������� ��(#��������(���)��%�����

������� � �� � ��)���� � � � ��)��%���� � ������� � �� � 9���� � ��� � ��)��%���� � ���

�N����� � �� � ����%����� � "��� � �� � O--L3� � *#6P$# � �������( � ��)��%����

����������� ��� ����*��* � �9��� �������������*���)�� � ������ ��(� � ��*������

'��������9�'�����#��������������'��9����*��%�(�����������(���)��%�����

����������*����������������)��%�������N����%�������� ' ���������������

������ '� ��(��) � ��)��%������������#��������(� ��)��%�����������������

������������������(����'���������������������9���� �����))���������(�

�������� (��� ' ���������������������>* �����)��%#�,��������������)�

��������)��%��������������������������N� ��(����������� (���*��������������

��������� �����'I�������# �������%������������(� ��)��%����������������

�)��� � ��� � ���� � ( � �*����# � ���%�( � ��)��%���� � ������� � �� � '� � ������ (�

���� �*�����������������)��%������������'�����N�����%������������������

��� � ��� � �) � �������( � ��)��%���� � ������� � "��� � �� � OB�'68� � *#5L5)P$#

,����)���� � ��� � ����� � )�� � �������( � ��)��%���� � ����� ( � *������� � ����

�� ��������)�*��%�(���)��%����������������������������%������)�����������

��������� ��� ������ ��������)� ��)��%����#� !) � ������������� �%������ �����������

��' ����'������)�������������� ��������)���)��%�������������� �������)�

�� ��������� �*%�������������� (��������)��*��I���#

� *� ��������� 1 �������������������� �?�&���������%%����������������

����%����))������������)��%������������������������ �����>���� ��������#�

:� � ���� � '���� � ����� �%I�� � ��� � )�� � ��� � �� ������ ��) � ��)��%���� � �� � '�

��������������"����������8#M$���%� (���)��%��������������������������������

��)��%���� � ������� � ������� � ��� � ���������� � '�� � ������ � ��� � �������(� � ���

��)��%��������������������������������(#

Page 49: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� M6

!�����������������(

!����������)��% :�����������)��%

! � ��?

0

0

0

����������������5 �

� �������� �

:������������������(

!��������

�������(

!��������)��%

:���������)��%

:���������

�������(

!�)��%������������������������������#

!�)��%������������������������������������'���������������������(#

!�)��%��������������������������������(#

(

#

+

#

(

+

�������*<��=������ ������� ������ �� ����� ����� ��(���#������ �� ?��"3��#$<%

!� 3)���#)$%+

�� � ����������))������ � ������)������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ ����� � ���

*������ � ** �������� � ��� � ���� ��%��� � �) � ��))����� � ��*��%���� � ���

���������� �������* (�����%*�������� ��O���66��*#531P#�,����� ��������)�

��)��%�����)��%��>���� ���)��%������������������ (���N������%�����))�����

'������' �����'������������������'�(�������������� �'������#

� "��������������������������������� �?� !������������������������%���

��)��%���� � ������� � �� � ���������� � ���� � )��% � �� � ��)��% � ��)��%�����

������� � ��*������ � �� � ��� � )��% � �� '� ��( � �) � ��)��%���� � O<��38� � *#11MP

O��3M� � *#43P# � ��% � ��)��%���� � ������� � �� � �� ' � � �>* ���� ( � �� � �� � �

�����������)��%#�!�)��% ���)��%��������������������)� �9�)��% �����������

�� � �� �%��� ( � '��� � �� � *����� ���%%��������# � !� � ������� � �� � )��% �

��)��%���� � ������� � �� � ������ ����� � ��� � ������ � �� �' � � �� � ����)�' ��

��)��%����� � ��)��% � ��)��%���� � ������� � �� � ' � � �� � *���� � ��� � �� �����

������ ����������������������� (� �����������������*�����������*��������#

,�����))�����������������������%������� �� �'����%'����� ����� ���� ������ ����

��)��%������������#�,����� ��������)��� �������)��%�������������)��������� �������

�)���)��%�������*��������� (���������� ������������������(����������)������������

������)�� ��"���� ���,' ��8#8$#�,��������������������%���9� �'��** ����)�������

������������ � �) � �� ���� � �(*�� � �) � ��)��%���� � ������� � )�� � ��� � �� ������ � �)�

��)��%�������������'������������>����*���#

Page 50: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

23 ������)�����&������B�N����%����

�������� �#.������0 �� ���� ���������������&�""����� ����0 �� ����

!� � ��� �������������� ������ ��) � ��)��%���� ���� ������ ������ ������ (��� � ��)��%����

������� � * ( � � � �%*����� � �� �# � ,���� � �� � ��( � ���������� � ��� � �������������

����%�� � ������'�� � �� � ��� � *������� � ��*��� � �� � ��*��� � ���� ( � �� � ��� � ������

�������������������)��%����������#�,' ��8#M����9������%�����%*��������)��%�����

������� � ��� � �� � �� ���� � �� � ������ ��( �%��������� � �� � � ���)��� � ���% � ���� � ����

��))�����������������������%��#

*��������������

*� ����

01 ����

�������

� �������

*����

��

"���

��

?�%%���������������������"���%������%%��������*��)������ �

���������������#$#

� � � �

?��*��������9������%*�����"��������I��������������� �������

������������ ����*�����������#$#

� � � � �

�'����"*���������������������#$# � � � �

�������"���)���������)�������%���������#$# � � � � �

�>*�����"������������������������*��� ���������#$# � � � �

=�����%��� ����*�' ����������������"%��������������� ���(�'�������

���#$#

� � � � �

!�)��%�����'������"�>���� ��*��� ����������� ���������#$# � � � �

!��������"��%*�(�9�'�������)���%����*��� �����* �)��%������#$# � � �

B����������������������������������"����������������*��I�������� �

�������������#$#

� � �

��' ��������"I���� ���'������*���������#$# � � � �

������ ����"�������� ���������** ���������#$# � � � �

,����� ��(���������" � *��������������%*��������� (�����

������ ��(�� (�������#$#

� � � �

&�,���*<��8�� ����� ��� ������� ������� ������ �� ����� ����� �� ������� � �����(���#������ ��

.��3<��#$3% ;��33��#*0% 2��3)��#3*�% ;��"<��#�10�% ����31��#3%+

!����� ��>*�������������)�����%�����%*��������)��%���������������������� ������ �

������������*������ �** ����������*����� �#�!�������� ��(�%����������������� ���)�

������ ��>*�������������� ��������)���)��%���������)�������������%���#��>%* ����)�

�>���������� ��������**��������������)��������)������� ��>*���������>*������'�����

(� �9�*���������%��������������'�����OB�%6L��*#115�118PO�**64��*#13�18P#�!�

�������������N� ��(��)�������)��%������� ������������� (���*�������������*��* ��

9�� � ������'��� � �� � ��# � &� � � ���� �� � ��� � ������'����� � �) � ���*����'� ����� � �� � ����

���� ��%�����)������� ��>*�����* (��%I����� ����������*���# ������������������

�������� ����'��9������)��%���������������������� ��>*����������%*������������

Page 51: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 21

�*������� ������ ���� �9��� � ��� � ����������� ��) � ������ ��(����� �*%���� � "��� � ���

O��3M��*#7LP$#

,����������������))��������)��%������������������!�����������%�����*��� ��� ����

��� �9������������9���������(��)� ��)��%�������� �����**�������������)����)�

��)��%����#�!����� ����������� ��������)���)��%��������������'������%�������� ��������

��>����*���#

�������� ����0 �� ���� ������3�����������&�""����� ����0 �� ����

,�� � !������� � �� � '���%��� � � � ��������� ( � �%*����� � ������ � )�� � ��� � ��)��%�����

������� # �:���%��������� ��� ��� �*�' ����������)�� ���'������� ���� I���� �����

���� �������� ' ����������������*����!������������������� ���� (� �9���������

�))���# � ������%���� � ��� � !������� � �� � ���� � ����� � �� � �9� �� � �) � ��)��%���� � ���

������ ���� ����� �*%�����9�����9��)��%�����>*������������%�������%�������

��� �*�� � O?��37� �*#MMP# � !� �������� � �� � ��� � ����� � )���� ��� � ��� �*�������� ��) � ����� �

��)��%����������!�������������������� (����%������� �������������������������

��������� � * �)��% � )�� � ��� � �>����� � �) � ��)��%���� � �� � � ����� � �) �%���# �,����

��� �����9���������>����9� ����%�����)� %���������������� �������*����%%��#�

,�� � !������� � ���� �*������� � ��� �*������ � �� � �%*���� � ��� ��))������( ��) � ��)��%�����

�� �������������������� ��(�%����������*������#�/�9��������� ����������������������)

%����)��%����������%�������%������������9��������(��� �������)��%�����'�����

)����#�,��������������������(����N� ��(������ �'� ��(��)���)��%��������������������

�� (�*�� (����������������)�' �#�,���%�����%*��������)��%�����%������ ' �����

����!����������� ���������,' ��8#2#

*���������� ���� / ��������

�������)���I���� � �������)���I���� ������� (�*�' ������������ ����)�BA ����������#�

,��(������������ �%������������������)��%�����N� ��(��)�

*�' ���������� ������������������*��������������)�����*����

�����9�*������#

� ���������'���� -��������' ��������������� ���)���%* �>���'I����#�� ���������

'������������� (�9� �������������������>��������(���� �����

���*�' ���������%*����#�,��(���������������������9�*�������

'�)����������*�' ������#�/�9������������������ (�'�)���

��)��%�������������� ��(����� �*%��������*�' ���������"� ��������$�

'����#

���)������ �I���� � ���)������ �I���� ��)���������*���)���*����� ���'I�����������

*�' ������9�������������������)���)��%����*��)������ ��'���

�� ��������������������*���)���*��)������ ���#

?��)�����������)��� !�)��%�����)��%����)�����������)�����������������N� ��(�

��*����������������������������(*���)����)����������)��#�

=���� (����)��%�����)��%����)�����������*���������9�������

'�����������)��%����������������������� ' �#

Page 52: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

25 ������)�����&������B�N����%����

*���������� ���� / ��������

����������

������ ��(���'���

��������������� ��(���'������������� ' ����������������

!�����������*��������9����������)�"� �����$���)��%��������

������ ���� ����� �*%��������������������)��%�#

?��*�����*�' ������� ?��*�����*�' ��������*���������%����)��%���������������

���� �#�,��(������*���������������)���������������(������) �������

'(��������*������'I���������)����������������%*�(#

� (����9��� (�*���� !��������*�������������)��� (����9��� (�I���� �����%�������

*��������*����������)��%������������(������ � ��� #����� (�

*���������� (������%������������� ������� (�*����#

=��(� �������� =��(� ���������������'���*�' ��������������������� ' ������

�))��� (�*�' ������)��%#�,������� ���������%����������)���������

*��I����������������������� ������������#

&��������%��� &��������%��������� �9��� �'� ��(���)��%������ ����������������

�'I������������ �*�������������������#�/�9��������������%�������

�� *����������)��%��������*�������������%*��������������

��������������%����#

&�,���*)�8�� ����� ����������������,������ ��������8��������(���#������ �� @��3���#3�%+

,��������� � ����� � ��)��%���� �%���� � ������ � **������ � �>��� � �� � ���%�� � ����

�� ����������� ���)��������)���)��%�����"���� ���O-�<3L��*#26)P$#�/�9������������

���� ����)��������������)��%������������**���������� ���N�����������%������) �

������� �%�� � � ���)������ � �� � ��� � �����>� � �) � ������ ��( �%��������� � �� ����

�����)����������������������%�������� �������������>���)������**��#

,�� � ��� � �) � ��� � !������� � � � � � ��)��%���� � ������ � )�� � ������ ��( �%��������� � ���

���������9��� �� �� ���� (������ ��� ��) ����������(��� �� � �� ���))��� � � �� �����)( � ���

��)��%��������������)(�%����)��%����#�-���������������(����������)��%������ ���

* (��%*�������� ��������9�������� ��������������N� ��(��)�����)��%������������

"���� ���O& ,66��*#84)P$#����� ���)�9����(���%�����* (������������������ �����

��� � !������� � )�� � ����)(��� � ��)��%���� � �� � ������)(��� � %����)��%����# � ,���� � ���

����������� ���%�������� � )��� ���������� ��� ���������� ��(�%����������*�������"����

?�*����M#1$#

������)� 2� ������ �����+,���� �-..�������� �����0 �� ���� �&�""�����

(����

:� ( � �%���� � �������(��*���)�� � ��**��� � �� � �� ' � � �� � �������� � ���������� � ���

�� ������ � �� � � ���)������ � �) � ��)��%���� � ������� � )�� � ��)��%���� � �� ������ � ���

������ ��(�%����������"���� ���O<��33��*#M3P$#�������%����������*�����)���)��%�����

�� ������ � �� ��� (��������������� ����(������ � ��� # �+��� ������� � )�������� ����

��)�������������������������)������ ���)��%�������������9�������������)���%����

�%*�������)������������������'��' ������� �����' ���������� �����*���)� �� �

�) � ��)��%���� � ������� � �� ' � � �� � ���%# � ,� � ��%%����� � �� � � ���)������ � ���

Page 53: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 28

�� ����������%������� ' ��)��� ���� �������(�������%*�(��*���)����� �������)�

��)��%�������������)�������������������������� ��(�%����������*�������)��������%�

'�� ��*�������#

+�(�$� ���� �+?�0'����������� �������� ������ ������������������

,�� � �� ����� � �) � ������ ����� � �� � �%�� � � � )� ������ � ��)��%���� � �� � ������)(����

�� ����������� ���� ��*�����#�!�� �������%*���������������������**�������������

%�������������� ��������������� ��(����������%���%�������������"���� ���

OF��3M��*#116P$#�,����� �������)������� �������%����������)(��������%����*��%������

������ ���� � �*����� � )�� � ��� � ������� � �� � )����� � ������� � �) � � � ����������

O=��3M��*#15MP#

,�� � )� �9��� � '���)��� � �� � ���������� � ������� � ��� � ** ������ � �) � � �����������

**��� �%������)��������� �������)������� ������"���� ���O� �3M��*#156P$0

� "������������� ��� -��� � ��?�,�����������** ��������)���������)�������

�� ����� � �) � ������ ���� � )������� ������ � �����%�� � ��N����%���� � �� � '��

���������� � �� � � ����� � ��� # � !� � ���������� �9��� � � )���� � �� � �����%�'�� � �

*������������ �%�������*����' �������9�����N����%����� ��������� �����)���

%���������������� ���*������ �*��I���#

� :��� ������ ��' � ��?� ,����� �������) � ����%���� �*���*������ � �9�

�� (���%*�������)� ��������������'�������������� �����������'(���%*�������#�

&������� (����� �9����%*��������)����������� �*�����*�������� ��������� �

���** ��������*���)����*������ �*��I�����������������������%�����)��� ��

������*�#

� *����' ��������������� � ������������������ �� �?��� (��� ������

�) � �� ���� � ������ ����� � �� � ��� � ������)������ � �) � ������� ����� � '��9����

*�����������*��������� �9���%*������������������'��9����*����������

*������������� �����#

� "�� � � �� � � ����5 ? �,������ � �������� � ��**��� � �� � ��� � ** ������ � �)�

������ ����� �� �� ��� ( � ����� ��*������ �*��I���� ��� � )���� � �� �** (����

������������ ����������*���)���*�����������*��������#� !�� �����������9�����

)���� � �� � �����%�'�� � � *������� � ���� � *����� � ( � �������� � �������������

������ �9���� ��� � ��%�������%��� � �� � �� � �� ( � '�� ( � '� � �� ���� � �� � ����

�����>���)������*���)����*������ �*��I���#

� <���� � '�������?� ,�� � ���������� � �) � %� �������* ���( � �>*���� � ���� � �

����*��������������������� ������*������� �9���� ������)��%���))������

*���*������������� (�*������)������� ��(�%���%���#

� �������� �� '�������?�&������������*��������)��� ������������ ���������

��� � ������ ��( � %��������� � *������ � ������ � ����*����( � �� � ** ����

������ ����� � ����� � *��I����� � ��*��%���� � �� � '������� � �����# � ���

������� ��������������������*����� ��������� ��� ��)�����*����(��������

�� ������*�����������������(�)�������%����������)� �������'�����#

Page 54: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

2M ������)�����&������B�N����%����

,����� ����� ��) � ������ ����� ���� �%I�� � ��) ��������� ������ ���� (����������

���������%���� � �� � ������ ��(�%��������� ���� �����'(��� � � ��� �*������) � ���

������ ��(�� ��������O-� 6M��*#25P#���%�����)��%�����%���%����*������)����9��

�����*�����%��������������������)��%������� ' ����������� ������������������

�'����)������������%����#�&�������� ������*�������%�� (��������'(��� ������

%������� ��>������ ��� ����� �%������� )�� � ������ ��(�%��������� ��� �������'��� ���

%�������� ����������>����*���#

����)��� %��������������+��"����� �������� �"����

!�� ���������������*����������������'(��������%��������������'�������)�������

�� �������)������� ��������������� ���� ����� �*%�����"���� ���O<��33��*#8L1)P$#�

,���������������%'����)�%��������� ' ��)��������� ��(�%����������9������������

�����%�'�� � �*�������� ��>������ �%����������� ���)���� �� �,' � �8#7# �,��� )� �9����

����*��)��� ����� ���)��������)��� ������%���������� ���������������� "���� ���

O=��67��*#�5383P$07

#� *����' ��������� ��� ����?� !�������� (������������%���������**��� � ����

� (��� � �� � �� ����� � �) � ������ ����� � ������� � ������ � )��%� � �) � �>*����

��������9���������*�*��������#�,��(����*�����* (�'���������������� (��������

����������#�,�����%���������N�������� ���� (� �9�%������)��������������

�9������� �������)��9���������(��)���))������������ �����#

(� 0�������� � �������� � ��� � �� ��� ���� �� ����?� +������ � )�� � �%*���� �

� (������������*��������)�������������� �������)������� ������'�������

����� (�����)�*��%�(�����������(���#�,���%I���*����N�������)��������

%���������������� '� ��(��)�����������)�������� (�����)�*��%�(���)��%�����

����������������>���������)��������(���)��%�����9��������**��*�����N� ��(�

�� � �� �'� ��(# � ������%���� � � �� ���� ( � ���� � ��� � �) � �>*������ � �� � ����

** ��������)������� ������%������������N�����#

+� ������ � ��� � ��� � � � ����?� ?�� � �� � �(���% � %������ � %��� �

������� ������'��9������))������)��������) ������������ �*%�������������� ��(�

������)������(���%#�&�%I�����%*�������)�������%��� �����������������

�))���� ��������������������������'��������� ����)������'���������)���(���%# �

,���� �9� ����� �� �������)� ������ ������'������� ������)���� ������� ������

'��9������) ��������)�����#

$� *�����' ���� ������ � � ����?� !���������%���%��� � %������ � ���

** ��� � )�� � ��� � %���%��� � �� ����� � �) � ������� � �� � )����� � ������ ��(�

���� �*%����# �&� ��%%�� � ��������� �%���%��� � �� ����� �%��� � �� � ����

�>��*� ���� ��) � *�� � ���� �*%���� � )�� � ��� ��� ����� � �) � ������� � �� � )������

���� �*%����#

2� *� ����' �� ����?� !��������� �%������ � ��%'��� � � �����( � �) � ��))������

�� ������%����������������������������**����#�,��(����%�� (��%��

7 �>%* ���)����� ������%������������������*����*������������,' ��8#2#

Page 55: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 22

�������������** ����������������������������'���*���������*���)���

�����>�#

!�����������������������*���%�������)��������� �������)������� ���� ���)��%�����

��� ���'����))��������������������������)� �9�������������0

� *������������ ?� �))������������)��� ������%����������������������������

�)���)��%���������)��%������%������'��#�D� �������%����������'�������

������ ������������ �������)�N� ���������)��%����#�D����������%�������

���%�� (�'��������������������N����)������)��%����#�=���� (��%�������

�������'�������N� ����������������������** (������(����������N�����

��)��%���������*����)��������������#

� � ��� ���'��' �?�? ���)�������������������������%'����)�*��* ������������

'� � ���� ��� � �� � ��� � �� ����� � *������# �?���������� � ����� �%������ � �� � '��

��������������������� ��������*��� ������%������#

� ��� �����D��?�? ���)�������������������������%����������������������������

�� ������%������������������%����%���� �������%�%������#

� , ����� ��� ����?�? ���)����������������������������������������(��)����

�� ������%������������ �9��%����%��������������������������(�%������#

�� �������� ������%����������� ���)������������������������������������'������

,' ��8#7���� ��������������*���)��������)�����%I���*����N���������������(�)���������

** ������#4

� ��� *���������

���

� ��� �

��'��' �

���

����D��

, ����� �

�� ����

�� � -����

D� ������

D���������

!�������

=���*

���������%

+����%����%

<�������%

<�9

+����%

/���

#��*����' ��������� ��� ����?�"����&���>�11#8�)������� �$

?�������(�

������N���

� � � � � � � &������� ��� �������)�

���� ��#

�>*����

��������9�

� � � � � � � ������*������)��>���� �

�>*����#

(��0������������������������ ��� ������ ����?�"����&���>�11#M�)������� �$

?��I�����

� (���

� � � � � ������*������)������%���#

������� (��� � � � � � �����������'� ��(��)�����

������#

��' �������

� (���

� � � � � � &�� '� ��(��)��� ����

*�' �������#

4 ,����� �������� ������%����������9�����,' ��8#7����������'������%�������� ����

&���>�11#8����11#4#

Page 56: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

27 ������)�����&������B�N����%����

� ��� *���������

���

� ��� �

��'��' �

���

����D��

, ����� �

�� ����

�� � -����

D� ������

D���������

!�������

=���*

���������%

+����%����%

<�������%

<�9

+����%

/���

D� ��(�)��������

��* �(%���

� � � � � � ������*������)������%���#

+��*�����' ���� �������� ����?�"����&���>�11#2�)������� �$

��%� ���� � � � � � � +��� ����������))����

�� ����#

�������� �

%������

� � � � � &�� '� ��(��)��� �������#

� ���� (��� � � � � � � !�)��%���������� ����

� ���#

$������������ ��� ����?�"����&���>�11#7�)������� �$

?����� (��� � � � � � � !�)��%���������� ���������#

!%*���� (��� � � � � � � � !�)��%���������� �����

�%*��#

����)� ���

� (���

� � � � � � � � � !�)��%���������� �����

�� �������������#

�����������

%������

� � � � � � � :������9��)������(���%

���������#

,����� ��(� �)��

�(� ��� (���

� � � � � !�)��%���������� �����

%��������������� �����#

2��*� ����' �� ����?�"����&���>�11#4�)������� �$

��������

� (���

� � � � � � � &** ��������)��������

�� ������%������#

,����� ��(�

���%**���

� � � � � � � � &** ��������)��������

�� ������%������#

,����� ��(�

�����%���

� � � � � � � � � � &** ��������)��������

�� ������%������#

&�,���*1��� ���������� ���'����������� ����������� � ���� ��� �����(���#������ �

!��"<��#3��% ;��33��#*0�% 7 ,3��#<��% 7 ,3���#�1�% 2��"1��#�3*3% ;��30��#1<%

�!A"0��#�% ?��3)��#*1%+

:�� � �) � ��� � %I�� � �� ����� � �� � ��� � �� ����� � �) � ������ ����� � �� � ������ ��(�

%��������� � �� � ��� � ���������� � �) � �����>���*���)�� � ��) ������� � )�����# � ,���� � ���

����� (��������������������������(���)��%������������������� (����������������

��������>�����O=��3M��*#15MP#�,����� ��������)�*��%�(���)��%�������������������(�

Page 57: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 24

)����%*���� �� (������������*����������������������%���%��� �%��� ����������(�

������������������ � *������# �������%���� � ����� � %������ � �� � ��� � ��� � ����

������������������*������������������������%I��� ��) ��������������� ������

���� ��# � ,����)���� � ��������� ( � ���������� �%������� � ��� � �(���%�� � �� � �����������

%������ ��� �%��� � ��%%�� ( � ���� � �� � ��**��� � ��� � �� ����� � �) � ������ ����� � ���

������ ��(�%���������#

�� �%��� � �� ����� �%������� � ������ ��( ���%������� ���� � �� �'� ���)���� � �� � ���

�*���)������������� ������>���)������� �����#����������%���������������� (����

������� � �� � *��*���� � �� � �������� � *����� � ( �9��� � ����� � �� � ������ ��( � *���)� ���

� (���#�&���������9��)��� ��������%��������)��������� ��(��� ���������*�����������

&���> �11#13# � !� � �>������ � **������� � ��%������� � �� � �� ( � ��� ( � ��)���� � )���

** �����������*���)�������������#�,��(�������� �*���)���** �������������� ������

%���������������������'���*����)������������*���)������������� ������>�#�,���

%������%%�����%���������)������� ��(�*���)� ����������������� ��(��������������

�����������������)�����������"���� �������� �11#5$#�,����%��** ����)�����������

���������*���)(�������%��������)��������� �������)������� �����#�,��(���� ����� (�

��� ( �������'�� � )�� ���� � �� � ��*���)�� � �������� � �����>�# �&� ��������9��) � �� ������

������� ������ )�� � ��� ��� �������) � ������ ����� � �� ���))����� ��� ����� �%������� ��

*�������� �� �&���> �11#11# �-��� ���%������������������ �*��*����� �� � �������� ����

��������������'����)����������� �*%����������(���������**��#

����)��� 2� ������ ����+,���� �%��������������+��"����� �������� �"����

+�������)��� ������ �������)� ������ ������ ��� �������������������9'��������

������*���� � �) � ��� � �����>� � �� �9���� � ���( � �� � ��� ( � ** ��� � �� � �� ��%��� ' �

O<��33��*#M1P#�!���������(��%�������)��������� �������)������� ��������������� ��(�

%��������� � �� ���� � ���� � �(���%��� ( � �� � ��� �%I����( � �) � ���� � OB��31� � *#577P#�

������%������� ( � �%����� ��)��%���������� ' �������)�������� ��������������)���

�����*���)����������� ��� �������)������� �����#�,������ ���������*���)����� �����

%����� � �>���� � 9���� � )������� � �� � ��� � �� ����� � �) � ������ ����� � �� � ������ ��(�

%����������)��������%�'�� ��*�������#

+�(�2� ���� �$?������ ���*������������� �������� �

,�������������������'�������)���)��%�������������� ��(����� �*%����������(�)�����

�� � ������� � ��� � ��*���� � �� ������ ��� � �� ����� � �) � ��)��%���� � ���������� � ����

������ ��(�%����������*������#���� ������ ��������)� ��)��%�����)����������� ������

%I����*����������������'������)�������������'������ ���������O� 38��*#137)P0

� ?�����'����� � �) � ��� � �� ����� � ��)��%���� � �� � ��� � ���� � ��%*�������� � �) � ����

����������#

� ��N�����������������������)������� ��������)��%����#

� ?���������(��)���)��%�������N����%�����9���������� ��������)��%����#

Page 58: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

2L ������)�����&������B�N����%����

,�� � �'I������ � �) � ��)��%���� � ������ � �� � ��� � ����)�� � �) � ���� � ��)��%���� � '��9����

�������� �������*�����'�������������������������������#�!������%�����*���������

��������������������� �%�%��(���������� ���� ���)��%�����OB�%35��*#123P#�,����

���������� � %�%��( � ���� � � *������ � � � ��)��%���� � '�� � 9��� � ������������

��)��%�������� ������ �������� � ��%* �(���� ��� �%�����'������������9���� ������

������ �����#�,���%I����� ������)����������)��%�����'������������*�����*�����

���� � (��������������� (��� ���������� �������)���9�������������)��%����#

,���������������'I����������))������������%�������������������������%���)�������

��������)���)��%��������������'������ ��������#�,�����9� �'��������'������%����

���� ��������)� �9������*����#

����4��� 0 ��� � ������0 �� ���� ������

!�)��%���� � �� � ��%%�� ( � ������ � �� � � *����**���� � �� � 9���� � *��* � � 9�� � ���

���*����' � � )�� � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � �� � ��*��� ( � )��% � ��� � �����

O���66� �*#1L6P# � !� � ������ ��(�%���������� � ���%'������ ��) � ��)��%�����*��� ����

��)��%�����*� ����������� �)����������������)����������(���%#�,�������%�� (��������

��� � ���� � �%*������ � ������ � �� � ��� � ���� ��%��� � �) � ������ � �>*���� � "��� � ���

?�*����8#5#8#5$#�!����������������������� �������%������!?,�������(��������)�������

������ � �) � ��)��%����# � !�����%���� � )�� � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � �� � �����)���

� ���)������������������� �������%��������!?,�������%�����O� 38��*#134P#

��������������)� �** ��������)�������%����������)��%�������������'��������������

��� � �� � '� � ���������� ��N� (# �+I�� � '������ � �� � ��� � ������ ��) � ��)��%���� � ���

��)��%����� ������������� �����>���� �������'������#�&���������9��)����������������

������%��������'������� �� ���� � �� � ���� ��)��%������������*���� �� �*�������� ��

,' ��8#4#

���� �� &��'�� � *����� �� ����� ��

��������)���)��%����

� �� ����������� ���)��������)��� �������)��%����#� ?�������������)���)��%����#� ��������)���)��%����#� ��� �*%�����)%�������������������'� ��(#� ?�����������*�����)���)��%����#

:���������

�������%����

� ���%����� !�)��%�����%*�����%��� �� ,������� ,>���%���� !�B�"�#�#�*�����������������������������*(������$

� <�����)���)��%������������� ����)�** �����������' �����#� <�����)���)��%������������) ������������������������������ ���#� &������'������������������)������ ��(��������������������������#

!?,

������%����

� �>*�����(���%�� ��(9������������+� ��%���� �'���� !�������������������** �������

&�,���*$��.������������������������������������,����������� �������-������� ����� ���� �����

7��3*��#3$%

Page 59: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 26

,�� � ��)��%���� � ������ � ��������� � �� � � ��� ( � �� ��� � �� � ��� � �� ����� � ���

� ���)������ ��) � ��)��%���� ��� � ������ �����#� ,��� ��� ����� ��� �� ���)������ � ��

*������������ �����>�����'(��� ����*������������������ ��(�%����������*������#�

/�9������������)��%�����*��������������'��)���������)����������**������'(�����

��))������������%������)���)��%�����������#

,�����������)���)��%�������������� ������)��������� ��(�%������������N������������

��� � �) � ) �>�'� ��(# � !� � �����'( � ��))��� � )��% � ��� � ������ � �) � ���� �� � ������ ����

��)��%��������������N��������� ����*������)������� ���� ����� �*%�������������#�

��������������� �����������)������� ��(����� �*%���������**������'(�**��*�����

������ � �� � ����%������� � ��� �# � ,��� � ��� ���� � �(���%� � ���� � � � ����%����

%���%��� ��(���%�� �*������ ��� �%���%��� ��(���%�� ��������� ��*��� �����

��)��%�����%���%�����(���%�#

,�� � ������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ ��( �%��������� � �� � ����� ( � ��**����� � '(�

��))�������������)��������%���#��>%* ���)����������%������������*��������������

* �������(���%�����%%�����������)�9����*����� ���)��%�����%��������'���

%���%�����(���%������9�������������%���%�����(���%��������������

%���%��� � �(���%� � "��� � �� � O���32� �*#73P$# �������%���� � ������� � �� � !��������

'��������*9��������%*�������**���������*�������9�����(���%�����'�������)���

������������)���)��%�����"����O���34��*#4P$#���������9�����*���*����������������

������� ����>���� � ��������)��>���� ���)��%������������L#

:��� ��!?,�)�����)��%�����%���%�������'�����������������������*���� ��� ��

"���� ���OB��6M��*#87P$

#� !?,�)�������** ������������� ��������)���)��%����#

(� �����)�!?,�����)��%�����������������)��%����������%%����������(���%�#

+� !?,�** ��������)�����������)�����)��%�����*���������������%%��������#

&� � ��� � ** ������ � �) � ��)��%���� � ������*���� � �� � ���������%���� � �� � ������ ��(�

%���%���� � �� � �� � �����)��� �������� � ��� � ���*� ��) � ������ ��( �%��������� � "����

?�*��� �5#5$� � �����**�� �*��%�� (� )���������� �������������� ������ ��� # �:�� �����

'���� � ��))����� � ������������� � ��� � ��**��� � ��� � ��������� � �� � ������%���� � �)�

��)��%���������������������'������������>����*���#

����4��� &���������� ����0 �� ���� ���������

,�� � *��*�� � � ���)������ � �� � ������������ � �) � ��)��%���� � �� � ��� � �) � ��� �%I��

��������)������)�����)��%�����������#�!�����������)���������)������)��%�����������

����� ��)��%�����'��� ��������*��%�(� ��)��%��������������� �������� �������� �

%���� � ��� � �� � '� � ���� � �� � ��� � ��)��%���� � �� � ������ ����� � "��� � ��

O��+68��*#1L7)P$#�,���������� ����������� ��������������������)�*��%�(���)��%�����

���������)����>%* �#�:������� �������)��%��������������%%�� (�������������������

L !�)��%����������������������'������%�������� �����)��%�������������)��������� �������

�)���)��%��������?�*����8#5#8#5#

Page 60: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

73 ������)�����&������B�N����%����

��)��%����� �� � ��������9���� ��� � ��)��%���� �9���� ��������� �����%���) � ����

*������9������� ������������� ������#�?�%%����������(9��������' �����)������

������'��������)��%������������������*����(���������� �*��������#

��������������������������)���)��%����������*���)��������� ��(��������) �������)�����

������ ��(����������������������*����� ����������������9� �������������(��) �

����� � �� � *������ � *����'� ����� � )�� � ������ � �� � ��������� � ��� � �� � *��*���� � ���

��������#�&��������*�����9��������'���%����%�������%����*�*� �����������������)

��)��%���� � '��� � �� � '��� � *������ � ��� � ������� � �� � ����� � �� � *������ � �����>�� �

��)��%�����"���� ���O-��32��*#552P$#�/�9�������������������������**��*��������

*������ �� �� (�������� ��)��%���� ����� ������%'����) ���))����� � ������ �����#�

,����� ��(����%*�6�������������������**������������*��*�����)��������������

������� ���*������������)� ��)��%�������������� ������������������'(�������%��

)�%����� ����������) ����� �*%���# �,����� ��(����%*�������������������

'�����)��������� �*%����������(���������**��#

����4��� 2� ������ �����+,���� �-..�����������������������0 �� ����

!������*�����)���)��%��������������������� ��(�%������������� (� �%�������)��%�����

����� ' ����� �������������*���)���������%���������������������#�������%��������

!?,��� �������>���������)���������*��� (����������������)���)��%�������������� ��(

%���������#�,����%%�������>�������**���������������*��������*���)����)���������

** ������� �� � ������������)� ��)��%����� ��� ������ ��(�%����������)�� ������%�'�� � �

*����������������� (��*��������*���)��������%������>����#

+�(�3� ���� �2?����������������� �������������������, ����

?�%%����������������� ����%����%���%����*����������������������� �*�����

�) � ��� �%���%��� � *������ � �� � �� � �������( � )�� � ��� ��))������ ���%'������ � �)�

���������� �����������O���35��*#148P#�?�%%����������������� ����)������� ��(�

%�����������%�������**����������������������� �����#�&��������� ��'I��������)�����

��%%����������)����� ���������*��������%* �(�������*��%��������'�������������

9��� � ��)��%���� � �� � �� ���� � ���� �*%���� � �� � ������ ��( � �� � ��**��� � ��)��%�����

����)��������������������#

����5��� 1� ���� ���������&� � ������ �������� �"�#�%� ���� �����"��

,�� � ��%%�������� � �) � ������ ��( � %��������� � ���� �� � ��*���� � ���� ( � �� � ����

)�������� � ��� � ��� � �� � '� � )� )� ��# �&�������� � �� � ��������� � ��� � ��%%�������� � �)�

���� ������'���������������������%I���)���������O���LM��*#5MMP0

#� ! ������?���**�����)���������)����)���)��%�������������� �����#

(� *���'����?� ��**��� � �) � ��� � ���� �*%���� � ** ������ � �� � �>* ������� � �)�

������ �����#

6 ,���%�������)������� ��(����%**�������������'������%�������� ����&���>�11#4#5#

Page 61: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 71

+� / ���������5���?� !%*����%��� � �) � ��� � ��)��%���� � '�� � )�� � ������ ��(�

�� �������������#

,�� �%��� � �%*����� � )������� � �) � ��� � ��%%�������� � �)� ���� ���� �� � �) � ������ ��(�

%���������������**����)����������������%�����*�������"���� ���O+�68��*#M)P$#�,�������

��) ����� � �� � ��� � ��)������� � �) � ������ ��( �%��������� � �� � ��� � �����>� � �) � ������ ��(�

%���%����"����?�*����5#5$#�,��������������)����������)� ���������������������

�������� �%����� � ��� � '���)��� � �) � �%*����� � ��%%�������� � �� � '� � ������'�� � �

)� �9��O+�33��*#18)P0

� !%*��������)��%�����*����������������������%������������������� '� ��(�

�)��'��������)��%�����'��#

� &��� ������* �����*��I�����%* �%��������������� ���)������������� ��� ��)�

���������(�'���������� ������������� �*%�������������� ��(#

� !��������*����������(����*����������)��������������������� (��� '� ��(��)�

��)��%�������������� �����#

� /������))�%������������ �( �(��������������������*����(#

,�����)��% ���� )������������%%����������)���)��%�����'��9�����%* �(����* (��

�%I����� �������������)����)���)��%��������������������O���37��*#134P#�,���������

�)�����%I����'I���������)�������%%����������)������� ��(�%�������������� ���������

�>*�� � ���� � ��)��% � ��%%�������� � �(���% � �� � ��� ��� � )��% � ��%%���������

����������# �,�� � ��)��%���� ������ ��� � ��� � ��)��%���� � ��� � �� � ��%%������� � ���

���� ( � ��*����� � �� � ��� � ����� � ����*# � ������� � ����� � � �� � ������%���� � ��

������'������%�������� ����������>����*���#

����5��� &�� �"��� ��0 ��� � ������0 �� ���� �&� � ������

!���>������� ���������� ������%%����������)��������� ����)������� ��(�%���������� ���

%�� (�)������������%%�����������9��������%���%���� ��� �O<��33��*#MMP#�,����

�� ( �*�� ( � ��) ���� � ��� �*����� � ��N����%���� ��) � �������� ������������� �� �9�����

��%%�������� �'��9��� ��*������ � *��I����� � ��*��%���� ��� � '������� � ����� � ���

*����� ��*������%I����� ����#

,�������)����)������� ��(�%�������������� ������'���������������� �*�����* ����)�

��)��%���������)��#�:*������)������������������������)��%���������)���*������������

������������� �����������,' ��8#L#�,������� �������%%��������������%���������)�

��)��%����������������)����)���)��%��������������� ���%%��������#

/�� ������ � *���� ������ �

/ �������� ?�%%�������� ���%���������)�

��)��%����

,� ���%%��������

�� �������

��� 1����5���� ��

�����' � <�%���� �����' �

Page 62: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

75 ������)�����&������B�N����%����

/�� ������ � *���� ������ �

�������������� � �)�����������%���)�

��%������*�� (�

��)����

�)�����������%���)

��%������*�� (�

����)����

�)�����������%���)�

��%����*�� (�

����)����

���������������� ,���)�� �)�����������%���)

��%������*�� (�

����*�����������)��

�*�� (�����*������

����)��

� ����������� � @����������( @������( @������(

&�,���*0��A �#���� �� �������������������������������(���#������ �� &�#3*��#<1%+

!�����%�����*������������ ���������)���������%%����������)������� ��(�%���������

���� �� � �� �%� ����� � ��� � ���������� � �) � ���� �� � �� � ��%*�( � *�' �������� � ��)��% �

��%%�����������)��% �'���)���������*���)��������� ������������%��������������� ��(�

��*���������������%%����������)����� ������������ �%��������������)��������"����

���O�B?L3��*#M15P$#�,��������%������'��������)���%����������*�(������%I���

)���� ��) � ���� �**�� � �� � ��� � �������� � ����)�� ��) � ��)��%���� ���**����� �'( � ������� �

�(���%�#

-��� ��� � ��� �**���� � �) � ��)��%���� � *��� � �� � *� � � ��� � ���� �� � �) � ������ ��(�

%�������������'����%%���������������)� �9����9(��O��=33��857P0

� ����� �� ��������������?�&����� (���)��%���������������*������������ (����

�������� (�'(���%%�������������� ���%%��������#�,�������'���������������

*����� �����������'(�����%�������������)��%�����������%%���* �)��%�

9���������������' �����������' ��)��������������*�����#

� 4��� -� � � ������������?� !�)��%��� � ���������� � *����� � �) � ���( � ��� � �

�*��� ������)�����)��%����#�:����N�������%%����������������� (�*��������

'(���*��� ������������������*��%���#

&� � %�������� � '���� � ��)��% � �� � �� )��������� � ��%%�������� � '��9����

�%* �(����* (���%I����� �������������)����)������� ��(�%�������������� ��#��� �

���������� � ��%%�������� � '��9��� � ��*��%����� � '������� � ����� � �� � �*������ �

*��I�������������� ��%�����)��%* �(����������������������'�������)����*����'� ����������

��(�)����#��%* �(�������*����' ��)�����%%������������'��%�%'�����)������� ��(�

%��������� � ��%%������ � �� � ��*����������� � �) � ���������� � ����� � �� � �������#

O+��32��*#LMP#�,��(���**������������)����)���)��%�������������������������������

��� �� � ����� �����# � !� �������� � �� � ��� �������'����� ��) � ���*����'� ������ � ���� � ����)�� ��)�

��)��%��������'����**������'(���))����� � ������%�����9��� ���(���� �%*�� ���� ����

��������� ����������#�&� �����)�������%�����)���������**�����)���)��%���������)������

*�����������,' ��8#6#�,�����������%��������'������������������>���������������� �

��������������%* �%�������%����������������>����������������������' ���%*������

��)��%���������)��#

Page 63: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 78

:� ������������� ���� :� ��������������� � � :� �������������������

� ����������� �������� �'I�������

� �����)���%����� ��%%������

� * ������ *�(��� �*��>�%��(� %����'� ��(

&�,���*"��8������������ ����� ����� �����������(���#������ �� 6��"$��#3% !�6"*��#<33%+

�� � ��� � ��%%�������� � �) � ��� � ���� �� � �) � ������ ��( �%���������� � �����% � ��*������

*����� ���%%������������*���������������������������� ����%��� � �%*������

������%������)���%%���������O���37��*#155P#�=���� (��������������������*���

�������������*���)������������� ���N����%����������%%����������� �����#

����5��� 2� ������ �����+,���� �-..�������� �����&� � ������ ���

0 �� ����

��*���������� '� ��(��)��������������%�����������**����������%%������������

����)�� ��) � ��)��%����� ��� (� � )�9�%��������� �� ����� ��� ��� ��*���� �� � ����

��%%����������)��������� ����)������� ��(�%���������#�,�������)����)��������� ����)�

������ ��(�%����������'��9������*��%������'�����������������*��I��������*����� ��

������ ��%I����� ��������� ����� (���� (����������������>�������**������#�,��

���� ��������������������� ' ������������������*������)���������%%����������)�

���� ������������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*�������#

���� ���� �"�#�%� ���� ����&���� '���"��(������

<����������� (��� ��� �%����� ��)��%�������������� ��(�%���������� )��������%�'�� �

*�������# � ,����)���� � ��� � )� �9��� � ��*��� � *������� � � � �������9 � �) � ��� � %I���

��N����%���� � )��% � ���������� � 9��� � � )���� � �� � �����%�'�� � � *������� � ��9����

������ ��(�%���������#�,�����������������������%* �>��(��)������� ���� ��(���%���

%�������������**��������������)��������)��� ����������� �������������������� ��� �

�) � ���������( � * ( � � � ��������� � �� � � �� � ���������� �9��� � � )���� � �) � �����%�'�� ��

*������� � "��� � O���34� � *#8L3PO�� 33� � *#1LM)P$# �,�� � ������� � ����� � �� � *����������

)�� ��������������� ���� ���N����%��������������������)�����%���������� �������)���

������ �����������O���3M��*#5L4P� �9������*����������%��)�������������� ������

��*��������������%����%���%I���*������ �)�����))�����������9����������*���������

�)������%�'�� ��*�������#

,��)�� ��������������������������)��������)�������������������)������� ��(�%����������

)��������%�'�� ��*���������������������)(��������� �������N����%��������*����� �������

)� �9��� �%I�� � ������������� � 9����� � *�������� � *��������� � *�������� � �� � ������

������ ����������'����������)���0

� ��������������������������������������� �� �?�?����%�'�� ��*��������

��(����� (�������%���)��������������� ��� ��)���%* �>��(#�,���� ���������� �

��N����%�����)������� ��� ��)��*�'� ��(������ '� ��(��)������� ������9�����

����� � *������� � �� � 9����� � ����� � *��������� � *��������# � ,������ � ����

Page 64: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

7M ������)�����&������B�N����%����

������������(��)������%�����N����%������%��)���������N��*%�����)�������

�� (�'��** ����)����% �'����*����������#�,���� ��������������������)��� ���

������%����������� �����%��)�������������� �����#�!��%����'��*����' �����

** (���������������� ��� � ����%��)�������� ������ ������ � ���*����� �� � )���

�����%�'�� � � *������� ��� ���))����� ��� �� ��� � �� ���))����� � ��� � ��) ������� �

����������#�,����)����������� ��(�%����������������'��' ������� �9����������

�����(��)��� ' ������*�' �������� ������������*�������������N����%�����

�)������%�'�� ��*����������� ������*����������*��������#

� "� 1����������������������������������� �� �?�!�������������� ������

��� � ��� � *������� � �� � �*���)�� ( � ���� �*�� � �������� � �� � �����%�� � ���

�����>�� ���N����%����#�?�%*�������%���*������������������N��������������

��� ��)�) �>�'� ��(�)����������� ��*�������������*��� (�)��������(���%��������

�������������%*���������������� �����#�&������� (��*����������*��������

�� � ����� �%��)������� � ������ ����� ���( ����� ( �'��� ��� � ��� ���))������

*������ � �*���)������� � ��� � �� � ��� � �) � * �� � ����������� � �� � 9����� � ����

��������������������(�� ��������������)���������*�����������������%����#�

,��� ��)��%���� � )��%� ������ ��(�%��������� ���� �� ������ � �9��� � ���� ��)�

��))������������ ������)�����������������*�����������*����������*��������#�!��

���� � �����>�� � ��� � �%*������ � �) � !?,���**��� � �� � ������� ( � ��������� � � � ���

��' ����*�' ��*����������*���������������*�����������*�%�������������

�������** ��������)��������������%��� �#

� *� ���������������������������������?�,����*�������)��������� �

*������ � �� � �����%�� � ��N����%���� � ����������� � � ���� � ��� � �) � �����������

'��9���� ��� �%��)������ ���� ��� ������%��# �������%���� � ����� � ��� ��)�

���9�������9�������������������������������(��������)��������� ���� ����9�

��9�)��%�����*��I���� ����������9����������*��I����'�������� �*%�������

%��)������� � �) � �����%�'�� � � *�������# �,��� � �� � �� � ����� � ��)��%���� � ���

** ����*���������%*���������������� ��������9� ������%��)��������

������ ����� � �� � �9 � �����%��� � �) � �� � � �� � ���*� � ����� � �*������ �

*��I����#�,����)����������� ��(�%������������������� (��)��������������������� �

BA ���*��%����'��� �������*������ �*��I����������������9�������������%���

���'��9�������������#

� &'��������� � � � � ����� � � �� � � ���� � �������� � ���������? �+���

����������� � %��)������� � �����%�'�� � � *������� � ���������� � �� � ����

���� �*%��� ��) �*������� ��������� � �� ������%�� � ��N����%���� ���� �*��I����

��� #�,��(������'(�%�� (� ����������� ���� (�%����������� ������ ���������

*�������#�?�%*��������������������������� ���� (�)�9���������������� ' ��

)�������� �BA ����)�������� ������� ��(�%���������#13

13?���������������BA ��>*���������������� �����������5334�"�>� ������BA �����������

��������������)��������%���$�������������9�����)�������������%�'�� ��*�����������%����

������9����� �9����%����%�������%�������BA #�,����������*����������������BA Q����

Page 65: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 72

� *���������-��������� �������� �?� ����������** ��������)������� ��(�

%�������������� �������*������ �*��I������������*��>�%��(�������������%���

������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*��������������*������������� ��� ��)�

��)��%�����N� ��(#�,���������*��� (������)���*������������� ������9��������

����������'��������*���)��������%�����N����%��������)���9������� (� �%�����

��%*������������� ' ��9����������%��)������������������#

!��������� �9��� � � )���� ��� ������%�'�� � � *������� ��� ��)��� ������� �'( � ��%*�����

����������# ,����� ���������������������'(���** ����# �,����)���� �*������ � )�����

��** �������������%��������%*��������)��%�������������"���� ���O<��3M��*#185P$#�

&������ � ������ � )�� � ������ ���� � ���� �*%���� � �� � ����� � ���������� � �� � �����%���

��������������%��� ����� �*%�������������#� ������ ����*������� �)���(� ������

���� �������������������������)���������������%�'�� ��*���������������%������ �

����������� � �� � ��� � ������������ � �������( � �� � ����� ( � ��� � �(�%�� � ����

������ ��(���������������������9�����)��������%���*���������#

&������������������������������������������������)������)������� ��(�%����������)���

�����%�'�� ��*�����������*��%�� (������������������)(���������� ���� ���N����%�����

�� ���� � �� ����� � �) � ������ ����� � ���������� � ����� � ** ������ � �� � *������� � ���

*��������# �+������ � ��� � ��**��� � ���� � ������)������ ��� ��� ����� ��� �����������

N� ��(�)����������* �(%����"D $���� ��������� (����O<��3L��*#42P#�,���� (�����)�

�������)�� � ������� � ��������� � * (� � �%��� � �% �� � �� � � �� � ���� � �����>� � ��� � )���

�>%* �������������� �� (���������� (�����)���%*�����������������������������

9��� � ��** ���� � �� � �����%���# � ����� � ��� � �>%* � � �) � ��� �%������ � ������������

�������(������)� �9������ ����������������������� ��(�%���������������� �������

���������"���� ���OD�35��*#1M4P$0

� ,���)��%������)������������(�)��%����)������*�� ��������������������9����

������� ��(�������9 ���������������������#�,��������)��%��������������

������%* �>��(��)������� ��������������� ��(�%���������#

� !�������� ���������) �*������ �%��� ������� �9��� � ��������� (������������

��%*������#�,���������������� ��� ��)�) �>�'� ��(��������������������'��' ��

������*������������%�����������������'(���N�����������))�����������)����)�

��)��%�������������%������� �������'��9�����*������ �*��I����#

� !�������� � ��� � �) � ������ ����� � �� � �������� � ��� � �) � ��%* �>��( � )�� � ����

��%'������ � �� � ���������� � �) � ��))����� � ������ ����� � 9���� � ��� � �� � '�

������������������������� ��(�%����������*������#

,��������������*��������)������� ��(�%�����������������������'������?�*����8#5#1��

�����)��%���������� ' ����� �����������������*���)�����N����%������%����������

������%������������*���������������N����%����#�,�����������������������))���������

� ���������)�������1Y�"'���������%* ���)�42�����*�����%*�����9�����)��������

�����%�'�� ��*��������9������������*�1�333������%*�����'(� ��� ����BA �������%����

O��?3L��*#M8)P$#

Page 66: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

77 ������)�����&������B�N����%����

�����������9�����)�������������%�'�� � �*������������ ������ ������)�����������

���������������������� (����������#�,������������������9���������)����������������

����������������� ��(�%����������������' ������������������������*������������%���

�����������%�����%*�������#

&��������������������������(�������������%* ���������(�������������>���)������**����

������>����*����������� ����� ������������������������)������� ��(�%�������������

������N����%����#

��)� ���� �"�#�%� ���� �� �����&� ������� �0 ����#

,���������������� �������(� ��������)� ����%I��� ��*�������������)� �����������9��� ��

)���� � �� � �����%�'�� � � *�������# �,������ � ���� ( � �����%��������� � *������� � �� � �

*��I����������� � ���������� � ��������� � �� � 9���� � ��� � *��������� � )�� ����� � ���

������������������ (�����������������������%�����������)������� ������* (������(�

�%*�������� �#�&�����%�(������� �����������9�����)�������������%�'�� � �*���������

����������� � �� � ��� � ������������ � �������( � �� �*��I����'��� ��� � ��� �'������� � ���

���������������*��I������������ �*������ �����*��������O�&?32��*#132P#

,�� � ������������ � �������( � �� � ��� � �) � ����*�Z� � ����� � ����������#11� !� � 5337 � ����

��������������������(�9�����*����' ��)���13#MY��)�����*�Z��= ������%* �(���12#5�

%� ����*��* �# �&������ �57 �%� ��� ��*������ �� � ����������� ��� ������� (��� � �������� (�

��*����� � �� � ��� � ������������ � �������(# �&����� � ���� � '�����*� � ��� � �������������

�������(��������'��������������� ��%* �(����������*�#�,������ ��(��)������������(�����

��������%*���������������%(���������'(����� ������%'����)�*��* �#�,��� ��� ��)�

������)�������������� ���������������������������������(������������)���� (#�/����

������ � ���� ����� � '�� ����� � ����>��� �9��� � ��'������� �������� ��� � ��)�����������

"��� � �� � OB/�37� �*#158)P$# �,������ � ��� ����� � ��) �������) �'�� � ��������%���� ���

������ ��������������** ��������)�������������� ���������'���%����%�������

%���� �%*����� � �� � �9��� ��������� ��� ��) ����� ���%)��� ���� ) �>�' � ���'� ��(# �

-������������(��)���������*���?������������,����� ��(�� �)��%�"�?,�$����%��

�)�����%I�������������������������������������(����'��������'�����)� �9�015

� !����������%*��������)������(��������������))�������'�� ���������%����#

� ?��������)�'�� ���������%������������������' �������' ��)��� #

� :*��%��������)� �)���(� ��������)�'�� ���������%����#

� !����������� �������)��(����������������������#

� !%*�������� �����)��(������������(��)�'�� ���������%����

� &�*������������������ �%������������������ �����)��%����������� ��� �����

����������%*����������������#

11 ���*0QQ999#)���#����"+�13$#

15���� ��������������������������������)��%������?,������*0QQ999#���*#����"+�13$#�

,����?,�������**���������������*�����������������������(����������������� �*%�����)��

�������������������������������� ��(����%*��)����� ������������ ���� ����#

Page 67: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 74

� �������������)��� ��� ��������#

� ������%��� ��) ���'� ��������%���� � �� �%����� ��� � ������� ����������)�

�����#

� �))������( � �� � ������� � �) � ��)����������� �� � )�� � � � ��������� � ��%�� � )���

����*���#

&��������� �������������������� �������������)�%I������������������%*�����9�����

���'���%����%�������%�������� ������� ���))��������������������������*������)�

����*������� �)���(� �#� ������������������%*��������������)�����%I����� ������)���

������������ � ��%*���� � �� � �� � �%*���� � *����������( � �� � ** ( � ��9 � ������ ���� �

�� ������# �,��� ����)�� ��) � ��)��%���� ���� ��� �** ������ ��) � ������ ����� �'��9����

��))������*��I��������*��%��������'�������������������'(���' ���������*���������

�)������� ���� ���%*����������'�� ���������%�������������������%I�����������

)����������%�����%*��������"���� ���O���3M��*#82P$#

,��(V� � ������� � �� � )�� � ��� ����� � �) � ���� �*%���� � �� � ������ ��( � ��*��������

���������(��� �����)���������������������������(#�,�����������������������(��������

�������� (������������������������������(�9���� ����*���������������� ��(� �)��

�(� ������)����'(��*����%����)����9���������� ���� (���%* �>�*��������9��� �

���������������%�����N����%�����O-��32��*#5PO/�3M��*#M)P#�!���� �' ���%*��������

�������%���� � ���9���9 � �� � ��� � ��� � �) � ������ � ������ ����� � )�� � *������� � ���

*���������������(�)�����)����������������)����������������%*����#�B� ���������

)���������������� ������)���*�����������*������������'��������'�����)� �9�

"���� ���O�<=31��*#52PO--�3L��*#136)P$0

� !�)��%����������%%��������������� �������� � ��� ���)�'�� ���������%�����

������ �*������)������������������*������#

� &������ �%� ��)������� �%���� � � ��%'����� ���))����� � ������ ���� � ����

���� � � � '��������� ����� � �� � ���������� ����� � �� � %����������

)������� �����#

� !������� �����*����������*������������ ����������������*����������� �*%����

**���������������������)������%' (�����������)��������(��))������(#

� +� �������* ���( � *������ � ������ � ���������� � ��������� � �� � �*��� ����

��������������� (�*������)������������������*������#

&������������)����� �����%������������%�������BA ����������������������������(����

'����13Y������)������� ����������� O+��37��*#133P# �/�9����� � �����*�������� �����

��*���������� � �� � �� � �� ( � '�� ( � ��%*�' � � �� � ���������� � )������ � �� � %���

*���������#�!�����������������%*�������� (��%�����*����)�BA ����������������������

���)����� �����%����#�&������� (� ��%I���*�� ��)����� �*%���� �������������� ���

�*������ �*��I����������������'(������� (��������������������%��#�BA �����������

�����)��� �������� � **�� � � � �*�� ���� �BA ��� � ��� �' ��� � ����� � ��� � � �BA �

�>*�������������*��)������ ��������%���#

Page 68: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

7L ������)�����&������B�N����%����

,����� ��( �%��������� � �� � ������������ � ��%*���� � �� �%�� ( � ������ � '( � �����%���

��N����%���������� ��%�*��)��%�������������������������������9(#�&%���������

��������������������������� ��� (����� �����������%������� ���� �)���(� ����)�'�� � �

�������%����#�&������� (������** ��������)���9������� ���������'�� ���������%�����

�� ( � * (�� � �%���� � �� � � �� � ��� � �� � ������( � "��� � �� � O/�3M� � *M)P$# �,��(� � ����

�%*������ � �) � ������ ����� � �� � ������� ( � ��������� � � � '�� � � �������%���� � ���

���� �*��� �%��� � �� �%��� � ��9��� �%� ���)������� � *������� � ���������� � �������

������ �����#

,���*��%�(�*���������)�������*����������)�'�� ���������%��������'����*����������

��� � ����� � *���� � ��� � �� � � ������� � �� � ����� �8#2# �B�)��'���%��� � �� � �����)� �)��

*���� � �� � ��� � ������������ �*������ ��� � ��'��������� ��) � ��� �*������ �*���� ��)�

* �����������������������)�'�� ���������%����#

�����������*��������

+��������������*���*��������

���������������������*��������

# +(

� �������)�����'�� ���������%���

?�������������)�����'�� ���������%���

:*��������)�����'�� ���������%���

���%�(�*��������

?������������*������

�������*����

�������*)��9�������#�������������� �������� ��#� ����� 6��3<��#�1"%

!������������� �����������9�����)��������%���*��������������� ���)��%������� ��(�

%��������� � �� ���� � �� ( � )���� � �� � *�������� � ��)��%���� � )�� � ��� �BA ���*��%���#�

,������� ����* ������ ������������������*��������) ����N���*�������� �*�����������

%���������������*���*��������� ����������'���*��������������� ��*������#�

,����)�������(� �����N�������)��%���������� ����������� �����#�,������%* �(����

9�����������*������ �*��I������������'������ ������� �*������)�����������������

*������ � �� � ��� � ��� �%>�%�%�'���)�� � )��%� ������ ��( �%��������� ����������# �,���

�'I��������)���������� ��%��������9��)� �0

#� !�����������)���N����%�����)��%��*������ �*��I������������������)����������

�*���)��������)�����������)�� ����� �*������)������� ��(�%���������#

(� ?�%%�������� � �) � ������ ��( � %��������� � ���� �� � �� � �*������ � *��I������

��*��%��������'�������������#

,�����������������������������������������*�������������� (�)��%����������������

����'(���))������*�����#������ �8#7����9���������� ��%�����)�����������������������

*������#�,�������� ��� ��)�)��%����������%* ��������������)����)���)��%��������

������ ������)��%�����*����������������� �������������������)���9������� ������

��� �*������)������������������*������#

,������� (� � ��� � ����� � ��������� � �� ( � ���%�� � ��� � �� � � �) � ����� � * ������

������������������������������*�����)�����'�� ���������%���#�:����������)�����������

Page 69: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 76

��9���������� ������������9���������%����%I������������������%*����������� �

����������������������� (����%���������� ���)�*��I�������� �*�����'������������9

�� � 9��� � �����>�# � ,��� � ����� � �� � �� � ��**����� � '( � ��9 � '������� � %��� � � ���

������������ � ���� � � � ��� � '�� � � �*���� � ����)�� � "-:,$ �%��� � �� � *����� � *�' ���

*��������*�"���$#�!������-:,�%��� ���������������������������*�����������(����

)�������'�� ������*������'�� ���������%����)������)�����*�����#�&)���������*�������

��� � �9������* � �� � ����)����� � �� � ��� � ������� � �����(# � !� � ��� � ��� � %��� � � '�� � �

�������%���� � �� � )������ � �� � �*����� � ������� � � *��������* � '��9����

������%��� � �� � *����� � �N������# � -��� �%��� � � ����� � ��9 � ���� � '��9��� � ����

��))����� �*������) � ��� ������������� �*��������������������� �� �������� � )���

�����%����������������������%*����#

("� � &� ������� �.�����

������N��������

� �������������

�(���%��� ������

,��������

����������

&�%����������

-�� ���

� ����Q�&��������

�*��� ��������� ���

�������� ��*��� ���

�N��*%�����*��� ���

=���� ����������

=���� �* ���

� ����������� ����������

+������������

���I�������� �*���"����9$

���I�������� �*���"9��������*������$

���I�������� �*���"9���������>����� �������*������$

��������������� ��

<�����00���������*����# 0� ��� ���*�������*����#0�&���������� ��%�����)������������������*���#�

!�����)��������)

�����

������� �

��N����%����

!���������

�����*�

D� ��(�

��N����%����

�%����������)

%����

�*���)��������)�

��������

�����������

* �����

!����%�����������

����

:*������Q��*��Q

%��������

B�)��'���%���Q�

��%� �����

�������*1��=�� ����������� �������� ��#� �����(���#������ �� 6 7""��#0% 6��3<��#�1"%+

-������������*���)��������)�����������*������������������������������������(���

����( � �� � ��� � ������� � ���� � �� � ��N����%���� � �� � ������ ��( � %��������� � �� � ����

��������������������(�9������������#�,��������(����������'������%�������� �������

)� �9������*���#

Page 70: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

43 ������)�����&������B�N����%����

��4� ����#�� ����� �"�#�%� ���� �� �����&� ������� �0 ����#

,����'I��������)���������(���������� ��(�%�������������������������������������(�������

������)(�������������������)������� ��(�%���������������N����%�����)��������� ��(

%��������� � )��%� ��� ������������� � �������(# �,� ������� � ���� ��'I������� � �N� �������

�������������9�������������9����%I�������*������������������%*����#�!�������

�����>�� � 1M � �) � ��� �%I�� � ����*�� � ������������ � ��%*���� � )��% � ����� � ��))������

����*�������������9�������� ���������������(18#

,�� � )���� � *�� � �) � ��� � ������������ � )������ � �� � ��� � ������� � ���� � �) � ������ ��(

%�������������������9�������������������(�N������������*��'�����%*����V�%���������

)���%���������������� ��������������� ���� ����� �*%����#�,����������*����)�����

������������ � ������� � �� � ��� � ��N����%���� � )�� � ������ ��( � %��������� � �� � ����

������������ � �������( � 9���� � ��� ���� � ������������ � ��N����� � �%*����%���� � �� � ����

������� � ����# � � � 9��� � �� ����� � �� � ��%������������ � �������� � ��������9� � 9����

��*������������)��%�����%���%���� ��� ��)�*�����*�������%*��������������BA �

��������� ��(�%���%���#�,�����)��%������N���������������*����� ���������9��

9� ����)� ( �� (���� ��� � ��� � ��������9� � ��� ���� � � )���'�� ����� � �9��� �����

*�����*��# �,����%������ ��(�%����� �*����' ������'���������N� ��(�������� ���

��)��%��������'����)���)�����������������"���� ���OB�'68��*#584P$# �,�����������9�

����� ��� � 9� � ���� �*�� � '��� � �� � � � �>* ������ � 9������* � �� � � 9��� � �����

��*����������� ��) ���� ��) � ��� �*�����*���� � ��%*����� ��� �9� � ������ ��� � ������

��*������������'�)������������(���%%�����#1M�,���������)���%*������� ���������

*�����*��������������(���� �����%I������������������%*���������������������BA �

��������� ���� ����� �*%���#������)����������������������%*�����������������

������������������������*����������*�����N�������)���������*�����*����#

���������� �%�������%'����)���%*���������������**��*��������������������������

'������������������ ��(�%�������������������������������������(��*��*�������%* ����

9��** ��������� ���������%* ��)�������N� �����������(#�,������� ����)���������(����

�����)����������� ��������������� ����� )��� ���� )����������� �*%����������(� ��� �����

**��# � !� � �� ���� �*����' �� ���%������%*���� ������ ��������)� �������� ��� ��� ����

��������������������(����'�(����"��� �OB�'68��*#1M5P$# �,�����%'����)�%���������)�

�*���)���� ���)���������%�������������)��%����������������'�������������>��� (����

�)��������� ����������������9�#�,�����������������%���������� �������� �9�����)�

%� ��* ��%���������������������������(#

,������� ����)���������(����*����������������)� �9������*���#�,��(��������*���

�������� � �� � ��� � N�������� � �� � ��� � %I�� � )����� � %�������� � ��� � *�����*�����

��%*��������*��)��%������� ��(�%���������������������������������N����%��������

����*�������*����������������������N������!?,���**������������������������� ��(�

%����������*����������������*����������������� ��(�%���������#�

18 ,�������(�9�������������'��9����F� (����@���%'���5334#

1M ,�����������9������ ����������9�����&���>�11#1M#

Page 71: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 41

+�2�#� ��C������'��������� ������������������

,���%I���)�����%�������������*�����*�������%*��������%������������� ��������

�����%�������������%*���������������#�,������������%*��������������������

)� �9��������������9����������������%�����%*�����0

� ,���������)���������������������� �����V������#

� ,����%*����%�����)������� �*��������#

���� � ����� � �� � ��� � ���*���� � �� � � �����V � ����� � �� � ��� � �%*����%��� � �) � ������ �

*������������������)����)���)��%�����'��9����*��I�����* (���%I����� �#�!�� �9��

���������������������)(��������)���'����*����������������� ��(����� �*%��������

** �������# � &������ � %I�� � %�������� � �� � ��� � �>* ������� � �) � ��9 � '��������

�**����������#������� � �����������)��9������9����'�� ����� �)���(� ��%���%����

���'��9������9����)����� �����'�� ������������* (���*����� � (� �%*������

�� ��)���%����*�����*�������%*����#�,���������� ���������������� ��� (� ������������

�%*����%�����)�*�����������*��������#

,���%I����� �������������� ��(�%�����������������*�����*�������%*������������

����)����)����9 �����'��9������*��%������'������������������*������ �*��I�����

��������������� ����*��I����'�������������#�:���*������� ��� ���������N������

� �� ( � ��)���� � ������ ��( �%��������� � *������� �� � ������� ( � ����� � )�� � �� �����

������ ���� � �*����� � �� � ���* � ������ � ��)��%���� � ������� � �* � �� � ���# � ,���

���� ��%�����)��%* �(������������� ��>*��������������'(�%������%*�����������

%�����%*��������������)�������������� ��(�%���������#

!������)� �9������*��������������������������������N����%���������9����������)����

�����������(�)�������*�����)������� ��(�%�������������������'������%�������� # �

,�� � ��N����%���� � �� � ����� � �� � ����� � �) � *������( � �������� � �� � ����� � �%*�������

�����������������������9�#

+�2�(� ���� �#?�*� ��������������� ������������ �� �����"� ��

��4����� &�� ��������� �����0�� ��������� �� ���.���������� ������������� �

1��"�

���� � ����� � �� � ��� ���)������� � �) � ��� � ����� � )�� �� � ��� �%��� � �%*����� � *������ � ���

*�����*�������%*������������'����%��*�**��������9������� ����������� ���� �

)�� �� � �� � ��)���� � '( � '������� � ����� � �� � �����*��� � ����� � '��� � �� � *��I��� � �� �

�����%�����N����%����#�!�����������������'����%��*�**��������%��������������

��)��� � �� ���� � ������ ���� � )�� �� � �� � � ��*���9� � **���� � '��� � �� � ����

���������� � ������( � �� � ����� � ������ � ��� � �� � �� ���� � �� � ������ ����� � ���

������ ���� � ���� �*%����# � ������ � ����� � %���%��� � �� � ���*����' � � )���

��)����� � ��� � ����� � )�� �� � ��� � ������� � ��*��%���� � �� �%�� ( � ���*����' � � )���

�*���)(���������� ����������� �������������������)�� �#�������%������>*�����)��%� �

*�����)�������%*�(�������� ����������������������)��������*����'� �����������������

���� ������������* ���(�%�������#

Page 72: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

45 ������)�����&������B�N����%����

,���%�����%*������������������(�)�����)����������������)�� �����*�������)���������

9���� ����� ��� (� ������ �� ������%��� ��N����%���� � "��������� �8#4$#12� &��*������

����������� ��%��N��� ������������%��������������������������� ���� (� �9����

������)����������������������(�)�������������)��������)�����������)�� �#

��������)��������

B������

,����� ��(�)�� ��

:����������

����������

3 1 5 8 M 2 7 4 L

E��� ����� �����F

� ����

��� �� �

[�,�� ���%'����)�%�������0�16#�+� ��* ��%��������*��%�����#

�������*$��.������������������ ��������������������������������������� � ���� ��� ����

,���%I����(��)�����*�����*�������%*�������)���������������)�� �����'��������������

'���������N����%����� )��%������*������ �*��I�������� �� ����*�������9��� � ����

������� ����BA ���*��%���#

+�2�(�(� , -��� � ������� �*� ��������������� ������������ �� �����

"� ��

4=���: ����B��������������������������##� ����� ���������������� ����� ������#������ �

����������������51

,���)� �9������N����%������������ �������)���������)(��������*���)(��������������

)�� �0

#� B� � � � � � ������ � � �������� � �� � � ���� � � �� � �� �������� � ����

�� ��������?� ,����>�����������** ��������)���(���%����**���������

%I�� � ��N����%��� � �) � %��� � �) � ��� � *�����*���� � ��%*����# � ,��� � ��� �����

���������� ( � �� � ���� � ( � �����)����� � ��� � ����� � )�� � � )�� � ������ ��(

%���������#�!� � ������ �����)� �����(���%������ �9����������������� �� (�

)���������*���)��������� ����������������������� ��� ��)���%* �>��(�)��� �����

��'��N�����*������)����������� ��(�%����������*������#

(� &'����������������� ���������������� �������� ������������������

���� �� �?�&��������� ���N����%�������������)���������)�%��� ������%������

*����' � � �� � ������� ���9� ������ ����� �9��� � ���������� � *�������� ����

*���������������������*����(���������� �������������������� (�** �������

������ ���� ���N����%�����9������*�����������*��������#

12 ,�������������������)�������������)��������)�����������)�� �����������'������%��������

���,' ��8#8#

17?�������)��%���������(������N����%�����)��������� ��(�%������������������������������

�������(#

Page 73: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 48

+� *����' ��������������?� &���(� ��N����%��� � �� � ������ ��(�%��������� � ���

�����������������%*��������%%���������'��9������*��%������'�������������

����*������ �*��I�����)��������� '�������������)�����������*���)��������)�

����������)�� �#

$� ����� ��� ��� ��' ����� ������ ����� ��������?�&���������N����%�������

�����*���)��������)��'������*���*���������������� ��(�%����������'�(��������

������ ���������%�� ���������%*�������������%* �������)�������������������

'��������*�����������������*������� �)���(� �#

2� &'������������� ��������� � ����� '���������� �������� �?� �� (��

%������������� ��)��������� (�����(���%������ �������)������� �������)�

�*���)�� � ������ ����� � �� � ��N�����# � ,��� � ��� ���� � ��� � �� ( � �� ����� � �)

������� � )���'� ������ � '���)��� � �� � ������ ��(�%���� � *������ � )�� � ����

������)�����������*���)��������)�����������)�� �#

&������� � ��N����%�����9��� � ������ �� ������� )�� � � ������)�����������*���)�������

��� ���������� '� ��(��)����%%�����'�����������%�����N����%������������

��)���������)����� ������)��� ������������� �������������**��*���������)�** ������#

Page 74: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

4M ������)�����&������B�N����%����

+�2�+� ���� �(?����� �������*������������� �������� �

��4����� &�� ��������� �����&�""����� ����0 �� ����

!�)��%���� � �� � ������ ����� � �� � ������ ���� � ���� �*%���� � �� � *�����*�����

��%*���������� ������)��%���))��������)��%������������#�=���� (��������)���������

�������( � ��)��%���� � ������� � �� � ���� � �� � �� ( � *���� � �� � ������)( � �� �����

������ ��( � ���� �*%���� � �� � 9�� � �� � ���9� � � � J9�� � ���� �K# � :��� � �

������ ���� �)�� �����'����I��������'�����*������ (��� ������*��%�(���)��%�����

������� � �� � ���� � �� � �� ��� � %��� � �*���)�� � ��)��%���� � �� � �� � ��' � � )�������

�� �����#

!�������

?��*�������9������%*����

B���������������������������������

��' �������

������

�'���

�>*����

������ ����

=�����%��� ����*�' ���������������

?�%%��������������������

���I����

,����� ��(��������

!�)��%�����'�����

3 1 5 8 M 2 7 4 L 6 13 11 15 18 1ME��� ����� �����F

*����

���������� �

[�,�� ���%'����)�%�������0�74#�+� ��* ��%��������*��%�����#

�������*0��8�� ����� ��� ���������������� ������ ������ �� ����� ����� ���������� � ���

� ��� ���� �

������8#L�*�����������������9��)�������)��%�������������������������*�����*�����

��%*����#14� ,�� � ��)��%���� � �� � ��� � ��)��%���� � ������� �%�������� � �� � *��%�� (�

�� ����������*����� � ��� ������� ���� (��������������%����#

,�� �%��� � ��%%�� � ��)��%���� � ������� � ��� � !�������� � �� � ������'�� �� �'���� �����

%�� ( � �� � � � ������������ �9( � �� � � � '���� � ��� �%��� � **��*���� � ��� � )�� � ��� �

�� ��������)���)��%�������������� ������9�����*����>����������9���9������ ' �#�!��

���������9��������*����>����������9���9� ����� ' �� � ���������)� ���� !������� � �� �

�����������������%�������%���#�?��*�������9������������%*������� ��)��%�����

��������%�� (������* �����������%�%'�����*��)��������(��*���)������������������

���9��������������������*���@��9�����)�?������������?�%*�����)���B�������

�� � ��� �*%��� � "�@?:B $� � ��� � ����*�� � ?����������� � ,����� ��( � � �)��%�

14,�����)��%����������������������'������%�������� ����?�*����8#5#8#

Page 75: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 42

"�?,�$� � ��� ��*���� �&��������� � �) �?����������� �?�%*���� � "��:�&@$� � �� � ����

!��������� �?����� �����(���%��������������"!@?:��$#�+����������������%����

)��������� ��������)���)��%����������������������������'����������������������

9(� � �� � %��� � ���� � 9������ � ����� � ����������� � '��� � �� � ��N����%���� � )��%�

�*������ �*��I��������*��%��������'�������������#

��4����� ��6��� � ����������&�""����� ����0 �� ����

48�� ��� ��# ������� �,���-���� ������B������� �� ��� ����� ��� ������������ -�-���� �

� ����������,���������517

!� � ��� � *��� � �) � ��)��%���� � �� ������ � �� � ������ ��( � %���������� � ��� � )� �9����

��N����%�����9����������)�������������������)�������������9�0

#� �� �� � ���� � � � ��������� � ����� �?� ,��� *����� ������ � �) � *������ �

��)��%�����������������%I�����N����%���#�!�������N�����������*����� �������

�)���)��%����������������*����������� ��%* �(�������� ����������������� ��(�

%����������*������#

(� *����' ��� ��������������� �*� �� ?� !%*������%�������)����� �������

��)��%���� � �� � ��� � !������� � �� � �������( � �� � ����� � ��)��%���� � )��% � ����

!������������%�����������������������������9(#

+� ���� ������������������� � �������������������������' ���� �? ? ����

�� '�������9���������������������������������������������N����������������

�������9�����>*����������9������� ���� ������������N�������)��%��������

%��������������� �*%�������������#

$� B� ���� ������ ������� ���������� ������������?�,��������������

����� ������� � �) � ��)��%���� � �� � �� � '� � ������� ( � �*���� � �� � �����'(�

��**���������� ��������)���)��%����#

2� ���� � � ������������ � ��� � ����� ��?� ,�9��� � ��� � %����� � � �����

�� '�������9���������%���������N����������'������)��%����������N����%����

)�������*������ �** ���������)���9������� ���������������%���� ���)�������

�����%��#

3� 01�� �� � � � � � � ���� � ����� � � �������� � �� � ����������� � � �

���� ���� � � � ���������?� ���� � ����� � �� � ����������� � ��� � �� ������ � �)�

��)��%������������ �*%�������������� ��(�������� ���%%�����������N���������

����������������������)��%������� �������������'���)���)��%��������������

��� ���� ' �#

.� �� ������� � � ��������� � ��� � 1 ���� � ���� ��?� ���������������

��)��%���� � )��% � �>���� � *������ � ���� � � � ������������ � �� � ��������

����������� � �� � ��N����� � �� � '���)�� � )��%��>���� � ��� � � �� � �*'� ����� � ���

��������������� �*%���#

&��������� ��������������N����%����)��������� ��������)���)��%�������������������

�)��� ������ �������%����� )����� ����� ������ ���������9����� ��%* �(�������

Page 76: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

47 ������)�����&������B�N����%����

*������ ��� � �� ��� � ��)��%���� ��� � ������ ����� � ��� � �� � ������� ( � ** ���� � �� � ���

*������ (�'��** ���������*������ �*��I����#

+�2�$� ���� �+?�0'����������� �������� �

��4�)��� &�� ��������� �����+��"����� �������� �"����

,����� ���������*��%�� (��� ������������*�����*�������%*���������9�� ��� �#�

,���)����� ��� ��������*����� � ��� �'��������*������ ��>*������#�,������ ���������

*��)��%����������� (������ (���� (����������������9(#�!����%������������������� �

��**������'(������ ������ ������������� ����#�,���������� ��� ����� ������ ������

'( � ������� ������� � �*���)�� � ��%%������ ��� ������ �%���%���# �:� � ���� � ��� � � ��

����������%�����*���)��������������������� ������%%���� ��������#�!��������������

���9���������������������������%���%����*��������>��������)��%���������� �����

������ ���������*�� (��� ��������������������������������' ��������������*������#

?����� (���

,����� ��(����%**���

��������� (���

�>*������������9�

?�������(�������N���

3 1 5 8 M 2E��� ����� �����F

0'�������

� ����

[�,�� ���%'����)�%�������0�15#�+� ��* ��%��������*��%�����#

�������*"��?��� ��������� �������������� �� ������� � ����

&�����9�����������8#6���� (��%�����*����������)�����*�����*�������%*����������

�����������%�������)��������� ��(��� �����#��>%* ����)��� ������%�����������

�����������*�����*�������%*����������������(�%���������>*������������9��9������

��� � ��%*�( � �� � �������� � ���� � � (���� � ������� � � (���� � �� � ������ ��(�

���%**���# �,����� ��( � ���%**��� � �� �%�� ( � ���� � �� � � ���� � �� � �� ���� (�

����� � ��� ����)���* �������*���)���������� ������������ ��(�)�� ��#

����%�������� ����� �������)������� ������������������>���)��*���)���** ���������

���%%�� �%��� � �� � ��� �**����%��� � �) � � �*����� �9����� � ��� �����������# �,����

�*����� ���������� ���**���� � ��� � )������ ��� ����� �������� �*%��� �*��������)�

������������ �����#�,����%��� ��%������������������� ������������������*������ �

*��I��������*��%��������'�������������#

��4�)��� ��6��� � ����������+��"����� �������� �"����

JC �������� ���� �����#������������ ������ #����� ����#� :������ �����������-�������� �

����� � ��������������� ��� �K17

!� � ��� � ������ ��( � �� ����� � *���� � ��� � )� �9��� � ��N����%���� � �� � ����� � '(�

*�����*�������%*����0

Page 77: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 44

#� ��������� � � � � � � '������� � ��� ���?� & � ���������� � ��� � �) � ��)�����

�� ���������������������*��%�(���N����%���#��>%* ����)������������'������

���� ������� � ��� ��� � ��� ������'� ��( ��) � ��)��%���� ��������� � ������'� ��( ��)�

������ ���� � ** �������� � *������ � ���� � ���������� ��� � ��� � �%*�� ��) � ����

������ ��������������� ��*����#

(� ������ � � � � � ������ � � ��� � �������� � � '�������?� !� � ����

�� ������*���������' ����'��9��������������������������������� ������

�����N���������������%��������������� ��#

+� �������� �� '������������ ��?�&�����*�����*�������������'����)�����)���

������ �������)������� �����#

$� *�'��' � � � � � �� � � ��� ��' � � �� � � � '�������?� ,����� ���� �

��)��%���� �%��� �'� ��� ���� � )��%�� � ��� � �9� �*���*������� � " � ������� �

*���*�������������%%���� �*���*�������9�����*����' �$#

2� � ������������������ � ������� ������������ �������� �?�+�������

������ ��)��������� (���������������)������� �����������N����������������

���� ��� ��)���%* �>��(���������� ������*�����)������� ��(�%���������#

������%������������������������� '� ��(��)��������� ����)������� ������*�������

��������'���%*���������%������������� ����� ' ���������������������������#

+�2�2� ���� �$?������ ���*������������� �������� �

��4�4��� &�� ��������� ��������������0 �� ����

!�)��%������� ������������������� ��(�%����������*����������*�����*�������%*�����

���%��� (������������*����� � ��� ���� �� �����������#�&������� (������� ������� �

��������9�'���������)� �����������������������' ��'(� ��%* �(�������9��������������

���������)����*���)��������� ���� �)�� �������� ' ��)���������������)���)��%����#�

:� ( � )�9 � ����������� � ��� � �>* ���� � ��)��%���� � �(���%� � )�� � ��� � ������ � �)�

��)��%�������������� �����#�&���������9��)��� '���������������(���%���������

�����������������>���)������� ��(�%�������������*�����*�������%*��������*�����������

������8#13#

[�,�� ���%'����)�%�������0�18#�+� ��* ��%��������*��%�����#

:��������� �!������

� ��������

�*���)�����)�9��

3 1 5 8 M 2 7 4 L 6E��� ����� �����F

�����

��� �

�������*3��.� ������������������� �������� ����� ����� ����� ���������� ���'�� ������� � ��

� ��� ����

Page 78: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

4L ������)�����&������B�N����%����

!��%����������������)������� �������>�����'������������'���������'�������))����������

)������ ����� ��)��%�����9������ I����)�' ��������%�����)����������#�!� ��)��������

%������%�����)������)��%�������������� ���)��%���������������������������>���� �

��)��%������������#

��4�4��� ��6��� � �������������������0 �� ����

4������������� �����������,������ ����� ����� �� ������� � ��������������������,��� � �

��������������������� ������ ��������� ����������#���������������>������� ������������� �

�����B�����517

!��������)��%������������*�����������N����%�����)��%�*�����*�������%*��������

��)� �9�0

#� &'��������� � � � ���������?� +�� � �� ���� � ��)��%���� � �� ' � � �� � �

���������� � �%* �(���# � ,��� � �� '� ��( � �� � �� � '� � ��**����� � '( � �%*������

�������������#

(� ������ ����� ��������������������� ?�,�����������)���)��%��������

������ ������)�����������*������ �*��I���������*����� �����N������������������

%��� ������**������)��%�����������)��������������)��#

+� *� ����������� 1���������'�� �?�!�)��%������������������'�����������

������>�������%����� ����%%���� ����*�������������� ��������������%���%����

����������� ��))�������� ���#

$� / � ������ ������������?� ������ �����������'��������������������� �����

��)��%���� � � � � ����� � ������ � ������ � ��**����� � '( � ��(������� � !?,�

�� ����������������������*������#

2� *�'��' � � � � � 1 ���� � ��5 ���� ��?� ,�� � ���� ��%��� � �) � �>���� �

������ ����������N�����������' �������� '������������������>�������)�

��)��%���������� ����������� �����#

&��������� ���N����%����)���������������)���)��%������������������'��9������))������

������ �����'����9�������������������������������#� �������������(��%*�������� ��

�������� � � * ( � �� � ��� � ������ ��( �%��������� � *������� �%������� � �� � �����������

*��* �����*���� ���������������)� ������������>�������)���)��%���������� �����

������ �����#

+�2�3� ���� �2?����������������, �������� ������������������

��4�5��� &�� ��������� �����&� � ������ ��������"��

,������� ����)������� ��(�%���������� ���%�� (���%%������������9��9(���������

*�����*���� � ��%*����0 � ���� (� � �� � � � ��)��% � '����%��* � **���� � �� � ����

%���%���� ��� ���������� (��������**��*������>*�����)������������� ���� ��*�����#�

������ (�� ������>�����*��'(�)��% ���%%�������������9�������%%����(���������

�*���)���%��������� ����������)���%��� ���� �����������������%*�(���9� �����# �,���

Page 79: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� 46

��%'����)�%���������)�������))��������%%����������(���%��������������)�������

��%%����������)��������� ����)������� ��(�%�����������������*�����*�������%*����

���������������������8#11#

!������

!����� ����)�������

������)��

�%�

,��%��������*�

3 1 5 8 M 2

E��� ����� �����F

� ����

��� �� �

[�,�� ���%'����)�%�������0�18#�+� ��* ��%��������*��%�����#

�������*��A ��������� ���������������� �� ���������������������� ������� � ���

� ��� ����

,���%������%%�����%%����������(���%�������'(�����*�����*�������%*�����)���

��%%��������������� ��(�%�������������� �����������������#�&������*����������)�����

���� �� � �) � ������ ��( � %��������� � �� � ��� � ��%%������� � ������� � �*���)���

��%%�������������� ���'���������������>���)���������%%��������������������������

��%*������������������ ����)���������)������)���%�������������%� #

��4�5��� ��6��� � ����������&� � ������ ��������"��

4&���� ��������� �� ������� � ���� ��� ������������������ �,���'�������� �������� �

� �>��������������#��������517

+I�����N����%�����������'(�*�����*�������%*�����9���������������%%���������

������ ��(�%�������������� ��������)� �9�0

#� *����' � � ������������ � ������ �?� &� � �%*����%��� � �� � ��������

��%%�������� � ���������� � �� � ��N����� � '��9��� � �*������ � *��I������

��*��%����� � '������� � ����� � �� � ��%%���� � ��*��%����# � ,���

����������* ���( � �>����� � �) � ��)��%���� � * (� � �%I�� � �� � � �� � ��%'�����

� �����V���������������� ���� ����9���9#

(� ��������� � � ������������?� & � ���������� � )��% � �) � ��%%���������

������ ��( �%��������� � ���� �� � �� � ��N����� � �� � '� � ' � � ��9 � � ��%*������

'��9������))������������ ���� ��*�����#

+� ���'������ � � ���� � ��� � ������ ��?� +������ � �� � ������%���� � ���

��N����� � ��� � %������ � �%* �(��� � �� � ��%%������ � 9��� � ��� � ����� � ���

����)��������� ��(�%�������������� ����������)��% �9(#

$� 4����� ���������� ������?�&���������N����%���� ���)���������**����������

��%%����������)������� ��(�%�������������� ���������������)���� ��������))�

��� � )���%� � �� � ������� � ������ ���� � �*����� �9��� � �>*���� � '��� �9����� � ����

���������������������#

Page 80: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

L3 ������)�����&������B�N����%����

������%��������%*�������(���%�)����>���������>*������������ ������� ������

'��� � ��� � ** ������ � �) � ������ ����� � '��9��� � ��))����� � ���������� � ����� � ��

�*������ �*��I�������� �����N�����#

+�2�.� *��������������, ����������� ������ �� ����������������������� ��

,����������!?,������������������**�������������� ��(�%����������*��������������

*�����*�������%*���������������� ��������������%������%%����(���%�#�,��������

*�� (���������'(��*���)��� ��)��%�����%���%��������>*������'����(���%�#�

+����*��* ������ ������������� ��(�%����������������������!���������������'���

�� (������� ������ �������� ����������������� ��� #�,���������)��� ��)��%��������

������ ��������� ���� !������� � �� �%�� (�*��)��%��� �� ����������������9(� ��������

��%%����������������������)��%�����*��� �#������������������������)��N���� (�

���������� ������)��%�������������� ������������������>���)������������� �*%����

���������# � !�� ���������>� ��) � !?,����**��� � )��%�%�����*��� ������������������� ��

��N���������%������*����' �����)���������� ���� ���)��%�����)��%�����������)��%�����

�������# � ,��� � ��N����%��� � ��� ���� � �������� � ������ � �� � �>���� � ��)��%�����

�������#�&���������N����%����9�����������������** ��������)�!?,�������������������

%��� �������%�����������)�*��I��������%���*��I�����*���)�����)��%������� ' ��

������������������������������������������������������)��%������� ������#�,���

��������)���)��%�������������� ���� ����� �*%�����%����'���%*������������������

�����)��������!?,��� ������#

& � %I�� � ��N����%��� � ��9��� � ��� � ������'����� � �) � ���*����'� ����� � �� � ������ ��(�

%��������� � �� � ��� � ������� � �) � ����������� � �� � � *���� � �) � ��� � ������ ��(�

%����������*������#��>*����� �������������������������'������*���� (� ���������

�� ����������� �����#�& ��%* �(����%����������'������������� ��(�%�������������������

�����)����*����'� ��(#�,������� ������%*��������%%�����������������������*��� (�

'��9����BA ���� �������*�����)���������������#�&������ �*������)�������� ��

�������(�������%�����*����'� ��(�)��������������������� ��(�%��������������������

�� � ���������� ( � �*����� � �� � ��%%�������� � ��)��%���� � �� � ������ ���� �

���� �*%����# � ������%���� � � �� � ���*����'� ����� � )�� � ��� � ��������� � �) � ������ ��(�

%������������������������)������������*����'� ������������N�����#

+�2�%� <���������� ������ ����������������������� ������������*������

,���)�� ��*��������������������������N� �����������(���������� ��(�%�������������

����������������� �������(� �� � ����N���������� �� �9�� � ���� ��������9�*�������9�� ��

��)��� � � � ���� � *������� � )�� � ������ ��( �%��������� � �������� � �� � ����� � *����� ��

�>*��������"����,' ��8#13$#

Page 81: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� L1

<���������� �� ������ � � E��� ����

� �����F

���' ���%�����)��

��%%������)��������� ��(�

%���������#

,���)����)���)��%�������������� ������'��9����

��*��%������'������������������*������ �

*��I����#

1

B�������������)��%�����

�� ���������J�� �9���K#

& ��������)��*���)�����������������%* �(��������

������� ������������� ��(�%����������)�������

�����������������'��������������� ��(�%���������#

1

�� ��������)�������������

'��9�����%* �(���#

?��������)��*����������������� ���������������

��' ��������������'��9�����%* �(���������**����

����������))������������)��% ���)��%���������)���

�����������������#

1

�����)����������� ��(�

������(��������� ����

)��������� ��(�

%���������#

!�����������)� �������%�����������'I�����������

������ ��(�%���������#�&���������)�*�������

)����������������%�%�����������)������� ��(�

���� �*%����#

1

������ ����

������������)�

������ ��(�%���������#

�����'�������)����*����'� ������'��9����

��*��%������'������������������*������ �

*��I�������������������� ��)��%� � ��� ��������

������ ��(�%����������*������#

1

,����� ��(�9����

��������*������ (����

9�����*���)������ �#

&���%����%�����������)��������������)��%��������

*�������'����������!?,���� �����������������)

�������� ������������������ ��(�%����������*������#

1

�)���������)��*����������

%��������������������

'��9���������� �����#

�*���)��������)�������������*�������)�������

����������������'��9������))������������ ���������

�� (��������)����������� ��(�%����������*������#

1

�����������*����������

�� ��������� ���������

'�����������������

%�����#

�)���������)�������������*����������N���� (��� ���

������ ����������*���)���'�����������������%������

������������(����������)����������������� ��(�

%����������*������#

1

[�,�� ���%'����)�%�������0�L#�+� ��* ��%��������*��%�����#

&�,���*3��2 ��#����������������� � ���� ��� ������������� �������� ����������

,��������*��������)��������� ��(�%�������������������������������������(��������

����� � �� �,' � �8#13� ��� � ��� � )� �9 � � ��%%�� � ��)�������� � '�� � �� � '��� � �� � ����

��'I�������I����%�����)�������������9�*������#�,����)��������(���������������������

��*������������'�������������%�����)�������N����%�����������)����)��������� ��(�

%���������#

+�2� � ��������������� �����

!� � ���� ������ � *�����*���� � ��%*���� � �� ( � *�� ( � ** ( � � ���������� � ������ ��(�

%����������*������#�/�9���������(�����%������������)��%����������������%�������

Page 82: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

L5 ������)�����&������B�N����%����

������ �������)���N������)����*���)���*��I��������)������� �������� �����#�������%�����

����!��������������������������)�����%�����%*��������)��%������������#�,�����������

������ ��( �%���������� � ��� � *�����*���� � ��%*���� � )�� � ��� � ��))��� �( � �) � )�������

��)��%������������9������� (� ��� ��������*����>����������9���9������ ' �#�&����(�

�%*����� ��*��� � ���������� � ��� � ������ ��(�%��������� �*������ � �� � ��� � �����������

'��9�����>*�����'����9������������������������������������������)(������ ����

������ �����#

,�������������������������N����%�����������)�����������N� �����������(�9����%I���

����*������������������%*����������������������'�� ����)����������� �*%����

�) � ��� � ��������� �%����� � )�� � ���� � ��)�9�� ���**������������ ��(�%��������� � )���

�����%�'�� � � *�������# � -��� � �� � � (��� � �� � ��%'������ �9��� � ��� � )������� � )��%�

������������������)(������*��'��9������N����%���������>�������**��������������

��>����*���#

��5� 7�.����*�� ���6��� � ���� ��+,���� �-..������

&� � � (��� � �) � ��� � ������)������� � *������� � � � �>������� � �������9 � �) � �>�������

**��������%����������������%�����������N����%�����)��������� ��(�%����������

���������������������������(#�-������������� (�������*������������'��9��������

��N����%�����)��������� ��(�%������������������>�������**��������������������

�������(#�������%I�����) ��������)��������������������)��������*���)��������)������

�*�"����O<��3L��*#77P$�������������'������%�������� ����,' ��8#11#

���� ���� , -��� � �� <���

"��������� ������������������

� ,����� ���������%�� (�%���������������������������9(������))���������������� � ��� �#� ,����� ���������'���%����%�������%������ �����)������������������%*����������%�����%*�������#

� ��**�����������������)������������ �������)������� ������)��������������������������*������ �*��I�������� �������%�* �����#

� <����)�**��*�����%��������������)��������������������������)������� ������������������� �*%�������*�����������)��������� ��*������#

: ��� � �������������������� � �� ���� ���5

� !����� ��>*������9���* (���%*�������� ����������� ��(%�������������%��)��%���))�����������* ����#� ,���������������)����������������%*��������*��I����'��������*������ �*��I�������������*��� (�������'����#

� !��� ��%�����)������� ��>*�����)��%� ���������� � ��� ��������������� ��(�%����������*������#

� �>�������%���������������*���)�� (����������������� ��%�����)��*�� (�������'����������� ��>*������������������ ��(�%����������*������#

Page 83: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

������)�����&������B�N����%���� L8

���� ���� , -��� � �� <���

! ' ������� �������� ������������������

� ,��� ��� ��)���%* �>��(�������������(���������� ������)�������** ����������'�� ���������%�������������������������*����������������� (����������#� ,���)������)������� ��(�%�������������������������������������(��������� ���� (�%����������� ������)����������������������*������ �*��I����#

� ?�������������)������������(��)���))��������� ���� (�%����������� �����#� @����)����� �' ����)��%������������������ ��(�%�������������� �������*������ �*��I����#

� @��%������������ ' ������ �9��������9���������(��)���))������������ �����������%'�������9����������N������ ��� ��)�%�����(���������������(�)������** ��������)������� ����������������������������������*������#

��� �����D����� ������������������

� ,����� ��(�%�������������������������������������(������� ���� (���������%���������������)�������������** ����������������������)������ ���������'�� ��������%������������������������*������#

� ,������� ����)������� ��(�%�����������������'��*����������������*������ *��I����������**��������������������)������� ���������'�� ���������%���������������������������*������#

� @������������������ ' ������>�������**�������������**��������*����������)������ ��(�%�������������� �������*������ �*��I����#

*��������� ����� ���������� ' ���� �

� �>�������**�������)������������*����������)���)��%�����)���* ������������ ��(����� �*%������������������ BA �*����%%�#

� !��������������������������(����)��%����������N������)�������** ����������������������)������ ���������'�� ���������%�������������������������*������#

� �>�������%����������������%������������) �>�' ������������ �9�����������������)������� ��(%�������������� ������������*��������)�* �������������� ��*������#

/ ���������5������� ����������

� ,�����������������������(������������� ��������(�������*��%�� (��������'(�������� ��� ������#�:� (�%�������������������9���������'��9�������������� ��(�*���*��������������%�������N����%����#

� !��� ��%�����)� ��%* �(����������������� ��(�%����������*�������������������*������)��������� �������������������������������*������#

� �>�������**���������������� ��(�%����������)�������������� ��(�%����������)�������������� ��(���%*�������������������������������������%�������( ������� ������)�������������������������(#

, ����� �� �������

� ,���%������)����������������������������� ��(�%������������� �����������%��������������������#

� �>���������)������� ��(�%����������9����� �%����%������)����������

� �>�������%���������������� ��(�%���������������������������������������** ��' ��)����������� ��*������#

Page 84: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

LM ������)�����&������B�N����%����

���� ���� , -��� � �� <���

���������� ��� ������������������

� /���������(��)���))������������ ��������������������������'�� ���������%�������������������������*������#� !��������� ��� ��)������ ���� ���%* �>��(����'�� ���������%�������������������������*������#� !��������������)�������)������� ��(�%������������������������������������(#

� !����������'��9���������� ��(�%����������������������� � ��� ��������������������� ��(�%������������**������'(�*���)���%����������������%����#

� @��������������� ' ����������������%'��������)���)��% ������� ��(�%������������%'�����9��������������** ��������)��**�������%������#

&�,���*����B����������������#��� ������� � ���� ��� ������������� �������� ����������

!����%%�(������������ ����)�%���������������� ��(�%�����������������*�����������

�*���)�����N����%������)�������������������������(#�,���������*��� (����������������

��� � ��N����%��� � �) � ����� � ��� �%������ � �) � ������ ��( �%��������� � �� � ��**��� � ����

* �������)��������� ��*������#�������%������>�������%���������������*�������'�

** ����9����������������������� ��%�����)������*�� (�������'����������� ��>*�����

���������������������)������������������(��)���))������������ ���������������N������)���

����* �������)�'�� ���������%���������� ����*��������#

-������� �������*�� � ������ ��(�%���������������� �*�������� �� �'�� )�������

���� �*������)� )� �������N����%������)�������������������������(#�,�����N����%�����

����*�������������������'����)����������� �*%�����)���������������%������)�� �

���� � ��)�9�� � ��**������������ ��( � %��������� � )�� � �����%�'�� � � *��������

�>�%* �)����'(�������������������������(�9��������������'������%�������� ����������>��

��*���#

Page 85: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

$ / ' ���� �������*� ��� ��� ������������������� �

������ ��� �������������������01 ����� ������ �

�����������*������

,�� � ��������� � %����� � )�� � ���� � ��)�9�����**����� � ������ ��( � %��������� � )���

�����%�'�� � � *������� � �>�%* �)��� � '( � ��� � ������������ � �������( � �� � ���� �*���

����������������*������)����������� ��(�%����������*������#1L�,���9����* ��)�������

���� �*%������� ����9����������*����������%%���������,' ��M#1#

��������������������������� ����� � ����������������������� ���@���� ��$�#A

&�����������)����� ���)�9����(���%��9��������*������)����������� ��(�%���������

*�������'�����������'�� �����' ������)���)��%�����%���%���#

���� �#?�*� ��������������� ������������ �� ������ ���@���� ��$�(A

��**�����)�����������)�����������*���)��������)�����������)�� ��'��������%��� �

���������������))���������������� � ��� ����� ������*����������*������������� �����#

���� �(?����� �����������������@���� ��$�+A

�����������)�*����� �������)��%���������� �������)��%������������#

���� �+?�0'���������� �������� ��@���� ��$�$A

��**�����)������� �������)������� ������'(����%%����� ������%�������������%�

��' ����������'������)��%��>*������������*��� (�������� ����� �������#

���� �$?������ �������������@���� ��$�2A

?��������)����%%�����)��%�����'�������� ����������� ��(����� �*%����#

���� �2?����������������� �����@���� ��$�3A

,���������%%�������������������))��������%%�������������� ���������������������)�

�������������**�����������������)��%��������� ��#

*��� � ��������� �� ����� ' ��� ��@���� ��$�.A

�*���)��������)��� ����������� �����)����%* �%���������������������%������)������� �

��)�9�����**������������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*�������#

��������@���� ��$�%A

&�,���<��� �������������������� ,:����������� ������� �����#������ ������� � ���

� ��� ����

1L,���*������)������� ��(�%�������������������������'�����)��������� �*%����������(�

���������'������%�������� ����?�*����8#5#1#

Page 86: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

L7 ��� �*%�����)���!���������+�����

,���� ���)��������)����� ���)�9����(���%��������������� ��(�%����������*�������

�����������'����)�����**����������������� ��(�%����������*����������������������

�) � **��*���� � ���� � ��)�9�� � �(���%�# � ,��� � � ���)������ � �� � ���� �*�� � �� � ����

)� �9������*�����������*�����N�������)����������� �*%�����)���������������%������

��� ����9��������*������)������� ��(�%���%���#

)��� &"����������� ���������"�����*���� ��������� �"�#�%� ���� �

(�����

,� � � ���)( � ���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � ��� � ������ ��( � %��������� � *������� � ����

�(���%� ���� � �� �'� � ����� � �� � ��� � ��N����%���� ��) � ��� ���))����� �*����# ��� � ���� �

������ � ������������ ��� ���������������'(� ��� �** ������ ��) ����� ���)�9���

�(���%���������� (���� ����#��������)������������������������������'I���������)�

����** ��������) ����� ���)�9������������'��� ���%�������� � )�� �����*�����)�

������ ��( �%���������# � ���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � � ���)��� � �������� � �� � ������

** ��'� ��(� ��� ���������� ��(�%����������*�������'������� �������'I�������� ����

��%'�����9���������� �������)� ��)��%�����%���%�������������� ��������� ��(

%���������������������'� ��(��) � �������� ���)�9����(���%������������� )��� ������

���������16#

���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � ����� ( � ����' � � )�� � ��� � �� � �������������� � )�� ���

����������������������'�������)���%����*�����'���������*��� (����������%���)�

��%��O��%37��*#M8P#�!�����%���)�** (�������� ���)�9����(���%�����������������

�����>������������)����� ���)�9������%����**��*�����)���)�� ����������������������

'( � �������� � ��)�9�� � �(���%� � �� � ��� � ��N���� � � ���� � ��� � �) � ) �>�'� ��( � )��%�

��**���������)�9����(���%�#�&�������������������)��%����������)����� ���)�9���

��������������������� ��(�%����������*������������)� �9�053

� ���������������� ?��*���)�����)�9�������������������'������ ����������

� ���� ����� ���� ��� ��(��>��) ����� ���)�9�� ��(���%�� �� � �� ���� (���(� ���

����������������#

� ���������������� �������� ����� �?�& ��%* �(��������� '������������

�(���%�9������� ���� (��*����������������� �9������������������)��������

��))������������ �����#

� !��� �� ��� �� �� ���� � � ' �?� ,�� ��))��� � )�� �%����� � ��)��%���� ��� ��

����� � ��� � �� � �������� �������� ��� � ���� ��%��� ��) ������� )�� � ��� ����������

������������*�������)��������#

,�����))�����������������)���)��%�����%���%�������'����**������'(���))������

����� � �) �%������ � �� � ��� �# �,�� � ������� � �� � �%���������� � �) � �� �������*� � ��

16 ,�������'� ��(��)����� ���)�9����(���%�������������������������������)���)��%����

%���%�������������'������?�*����5#M������%%���������,' ��5#5#

53 ,���������������'��9�������� ���)�9����(���%������������� ���)�9����(���%�����

������'������%�������� ����?�*����5#M#

Page 87: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� L4

�������� (���**������'(��>*�����(���%��������� ���������������������������������

��' � � ����������* ���( � ���*������ � '��9��� � ��))����� � ��� � �) � �>*������#

?�%%���������'��9���������� ����� �� ���**������'(� ��������) � ������%������)�

������ � �� � �������� � ��%%��������� � ���� � � � *����� � %�������� � �� �*�����

���)�����������!?,���**��������%%���������%���#��>%* ����)�!?,���**������

��%%�������� �%��� � ��� ��� � ��%� � �� � ������ �%�������# �,�� � *�' ������ � ���

������'�������)���)��%��������%������%*����������� �**���'�������� �����>������

'����������������9������������9�������������)������ �%���#

B�)�����������*������)����������� ��(�%����������*����������������))����������������

�)���)��%�����%���%�������� ����������)� �9�����'I��������)���������**�����)����� �

��)�9����(���%���������*���0

���� �# / ���������� �� ������ ��?� !�� �����*������� ����� ������ ���������

������)��� � �� � �*���)���# � ,��� � ������*���� � �� � ��� � ��)������� � �) � ����

��)��%�������N����%�����9���������������� ��(�%����������*������#�,�����

��� � ��( � )���� � �) � ���� � *��� � �� � �� � ��� � ���� �*%��� � �) � � � **��*�����

����%� � )�� � ������)(���� � �*���)(��� � �� � �*����� � ��� � ����� � )�� � � )���

������ ��(�%���������#

���� �( ���� ������ � ���������?� !� � ���� �*���� ���)��%���� � �� ��� ����� � )��%

��))����� � ��)��%���� � ������� � �� � ��' � � ��� � �� ����� � �) � ������ ���� �

�*�����# �,�� �%��� � �� ���� � ��)��%���� � ������( � �� � ��� � *�' ������ � ���

������'�������)���)��%������������������������'��' ������������)��%�����

����>*������������������ '� ��(��N� ��(����)�� ������)���)��%�����

�������#

���� �+ 0'������� � � � �������� �?� ,�� � ������� � �� � �%���������� � �)�

�� �������*��* (������%���� �%*�������� ��9���� �� ���%�������� ������

������ �����# � !� � %��� � �� � *����' � � �� � ������)( � �� ���� � �>*���� � �� � ����

���������� � �� � �� � � ���� � �>���� �9��� � �%���%�% ��) � ���������� � ���

)�� ����� � ����� � ���� ��%��� � �� � ��� � �� ����� � �) � ������ �����#

?�%%���������'��9���������� ������������*�' ����������������'������

�)� ��)��%���������%*�������������)��� ��)��%������������������ ������

*������#

���� �$ ����� ������������?�,����*����)�����������������������)����%%���

��)��%���� � '��# �,���� � ��� � ������( � �) � *�' ������ � �� � ������'����� � �)�

��)��%������������ (��� ���������#�,���%I����� �������������*����������

���� � ����������� � �� � ** ( � � ��%%�� � ��������� � �� � ��� � ������ � �)�

��)��%����#

���� �2 ������������ � � � � ����?� ,�� � ��%%�������� � �) � ��� � ���� �� � �)�

������ ��(�%�����������%���������)�����)��%�������������� ������� �����

���������� (����� ����������������� ��(�%����������*����������������������*�

���% � �*������� � �� � �� ���� � ������ �����# � ,����)���� � ��� � ������( � �)�

*�' ����������������'�������)���)��%������������ (��� �������������*���#

Page 88: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

LL ��� �*%�����)���!���������+�����

-��������������'I��������������� �������)������� �������)�������))����������������

�)���)��%�����%���%�����������*������)����������� ��(�%����������*���������

��%%���������������M#1#

���� �#?�/ ���������

� �� ������ ��

���� �(?����� ����������������

���� �+?�0'�������������������

���� �$?������ ������������

���� �2?��������������

��� ���� ?�����������%������������)��� �������*�

?�%%���������'��9���������� ����

��' ����������������'�������)���)��%����

� ����

����

���

, � '�

��

! � ��?

�������<������������ ����������� ����� ����� ����� ������������������������� � ���

� ��� �����#� �����(������� � ?763%� 6�#31��#"%+

,�����������)���)��%���������� ��������)���)��%�����*��������'����))����������

��*������ � �� � ��� � ���� � �) � ��)��%���� � ��� � �� � *�' ����� � �� � ������'����# � !� � ����

�� ������ � �) � ��)��%���� � *���� � ��� � )���� � �� � �� � ��)��%���� � �� � ��� � )�������

�*���)��������) � ����N� ��(������ '� ��(��) � ��)��%������������# �,�����������)�

��)��%�����*����)������������� (����������)��%�������������� �����#�� �9��������

�'I��������*������������������ �������)����������������)���)��%�����%���%����

�� � ��� �*��� � "��� ������ �M#1$� �,' � �M#5� � ���)��� � ��� ������� ����� � ��)�9���

�(���%� �'��� ��� � ����� � ** ��'� ��( � �� � ��� �*���� ��) � ��� � ������ ��(�%����������

*������#

,�������������������� ��(�%����������*��������������(���%�����' �������**����

��� � �������� � �) � ��)��%���� � ������� � ���%����� � ����� � ���������# ���*��� ( � ���

�������������)��%�����������������(����' �������������' (��������������))������(�

�)������� ���������� �����������������)���)��%����#�,��(������'(���%* �%��������

������ ��(�%����������*�������*��������������(���N�����������������*���������

'���#�,����)�����������(���%���������������'������%�������� ���������**���'������

�������������������)�)��������������"����?�*����4$#

Page 89: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� L6

���� ���)�9����(���%�

�������)�����

������ ��(�%����������*������

7�5����� � �������

� ���5����

��� �

����������5�

���5������� �

#��/ ���������� �� ������ �� � � �

(������ ���������������� � � �

+��0'���������� �������� � � � �

$������� ������������ � � �

2������������������ ���� � � �

�0�?�%* ��� (�** ��' ���0�+��� (�** ��' ���0����� (�** ��' ���0�B�� (�** ��' ��

�0�@�������' �

&�,���<���A����������� �� ��� ������ ��-������������������������ � ���� ��� �����#� ����

��� ������� ��������##����,�����

,����� ���)������������������'����)����������� �*%�����)����� ���)�9�����**����

�� � ��� � ������ ��( �%��������� � *������# � !� � ��� � )� �9��� � ��*����� � ��� � ����������

%������)������� ���)�9�����**������������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*��������

���>�%* �)����'(�������������������������(�������� �*������ ����9��������*������)�����

������ ��(�%����������*������51#

)��� (������8�0�� ��������� �� ���.���������� ��������������1��"�

&��������'������?�*����8#5#5������������)�����������*���)��������)�����������)�� ��

�������)�����*�������������)�����%���������� ��������)����������� ��(�%���������

*������#�!���� �������%*�������%*� ��������� ����������� ��������������)��%�����

�� ������������������������� ���� �)�� ����������)���%��� ����*���������)��%�����

���� �������������������������*�������O��3M��*#77P#

&������������������N����%�����������)����)��������� ��(�%������������������������������

�������(������������)�� ��������'���*���)����������� � (��*�������������������

9(�'�����������������'I��������������%�����N����%���������������%*��������#�

������%�����*����������*������������� �������������'��������������������������

)�� ����������������)�� ������������������>������������� ���������������������� �

�(���%��)�����** ������#�,�����������������������������*���)�������������� �%��������

���� �������� �������'����>�������������� ��������� ���� ���%'��������))������������

��������� � �(���%# � ,����)���� � ��� � ��������� � �(���% � �� � '� � ��))����������

�������� � �� � ������ ���� � ��� � � �� � � ����# � ,����� ���� � ��� � � �� � ��)�����

�������� � �� � �*���)�� � *�������� � ��%*������ � �� � *��������# � �))����� � ������ ��(�

� ���� ��� � � ���)������ � ����%�� ��� �������'�� � �� �%��� ����� � �� �&���> �11#5#�

51 ,���*�������%��� �)��������� ��(�%�������������������'������%�������� ����?�*����8#5#1#

Page 90: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

63 ��� �*%�����)���!���������+�����

�*���)(�����))��������������������� ��(���%�%�������*����' �����������)(��� �������� �

��'��������� � ������ ������ � �������( � �*����% � �� � ��9�����% � ������ ������

��%* �%����(������� ����������� �����*������������� ������)�������������)�������

����*���)��������)�����������)�� �#

,����� ��( � %��������� � �� � ��� � ������������ � �������( � %�� ( � ���� � * �� � �� � �9��

���������� � ��� �� ��%� (������*������ ����������������� ��� �"����?�*����

M#5$#�,���������)��������)�����������)�� ������������9�� ��� �������������������'���

)�������)����������� �*%�����)���������������%������)������� ���)�9�����**������

������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*�����������>�%* �)����'(������������������

�������(#�&�������������9�����)�������������%�'�� ��*��������* ������%*��������

�����*������ �%�����������)������� ��������'����%��*�**���������� ������������

%��������' ��**�����������)��9��#�,���������������)�����������������"���� ���

,' � �8#8$ � �� � ������ ��( �%��������� � �� � ��� � �*������ � �� � �������� � ��� � ���

�����)����'��������'������%�������� ���)� �9�0

� � �������� ������� ��� ��������� ' �?�,����%*������)������*������ �

��� �������*��I��������'��������������9����������� ��������������� �����)�� �

��������������** ����������'�� ���������%��������%��������#�&������������

����� ���)��������)������������������� ������� ���� �������������������������

*���*������������������������(�)���������)(��������*���)(��������������)�� �

��������*������ � ��� ����%�� (��������'(�*�������)����������������������# �

,��������������*���*����������%������ ������������� ��� #

� � �������� ������� ���� ����� ' �?�,������������ ��� �*��%�� (�)�������

�� � ��� � �������% � ** ������ � �) � ������ ����� � �� � ��� �%��������� � �) � �����

������ ��������������� �� � ����� ��������� � �� ������ )�� � ��������������# �-(�

%�����)������������������������ ���)�������������� ��� ���������%* �%��������

����� � )�� � � ��� � �� � ������)��� ��� � ��� ��*������ � ��� ������ � ��� ������������

*���*������#

,����9������������ � ��� �����9����������� ��(�%���������������* ����������'��

� ��� (� ������������������������������������������) �9��)���)��%�����'��9��������

%�������������������������))��������%����������#�,��(��������%������*����' ����� ����

�� ����������� ���������*�����������*���������9�� �������������������*���)�����%��

������������������9����������*�����������*��������#�&**��*�����%�������)�������

������)������ � �) � ��� � ����� � )�� � � �� � '��� � ��� � � �� � ���� �*�� � �� � ��� � )� �9����

��*����#

$�(�#� *� ������������ �� �����"� ������� �4� ��������! ' �

:�������*������ � ��� ��������N����%�����)��%����������%������*����������������

�� ������������*����������*������������(�)���������������)(��������������)�� �#�,��(�

���� (���) ����������** ��������)������� ����������*������ �*��I����#�,��������)(�����

������)�� ����������)�*�%������%*�����������������������9��)�����)������� ������

Page 91: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 61

�������*������ ���%'���������)���))������������ ������O+��32��*#1M2)P#�&�������%���

��N����%������������'����) ���������*�������)����������������*�������)�����������

�����������������'����)���*��*���������� �����*����������*������������� ���������

����������)��������)�����������)�� ����������*������ � ��� #�,�����N����%��������

�������)��������� �������%����������*��%�(���) ��������)������������*������

���� �*%��� � �� � *��������� � �) � '�� � � �������%����# �&� � ������'�� � �� � ��� � ������

�������������������N����%������������'����) �������������)����������)�����*������ �

�������*����������������(�)�������*������������*����������%����������)�����

*������#���������)������������'��������)����������������������*���*���������������)��%�

�>�������*�������������%*������#�,����)�����*���������������'��'��������9�������

��%*������ ���� )��������� �� � ������)(���9�*����������� ������ �� ��*���)�� �*�������

)��������# �,��� � ������ � �� � ������ � ��� � ��� � �) � ��%* �>��( � �� � ��� � �� ( � *���� � �)�

������ ��(�%�������������%�������*����' �������)������ ����������� �����#

!��������������������������(���*������ �*��I������������� (�� ���)����������������

������������ � *�����# � ������������ � *����� � ��)��� � ��� � �������� � �) � '�� ��

�������%���� � ��� � �� � ����� � �� � � �*���)�� � ����# � ����� � ��� � �>%* � � �) � ����

��������������������(����=��%�(�������������������*�������������� (������������

�������������������*��*�����'(�����=��%������������)����������������" !@$���� !@

547�O !@34��*#11)P#55� ��������������)����)��(���%�������>%* ������>������)�

����������������������9����������� ��� �����������M#5#

#))������

())� ��� �*%���

.))�&��� �(������������������

+))��������� �������

$))�-�� ��������%����

2))�:�������)�� �����

3))��N��*%���������9���

+ )�:��������������

+.)�!����� �

+3)�B��)�

+2)�� '�

+$)�!�����9 �

++)�:�����9 �

+()���������

+#)�,�����

+32�:��������������

+3$�B��)�)�����

+3+�+�%'����

+3(�B��)� �����Q��*������

+3#�B��)����������

! ' ��# ! ' ��( ! ' ��+

�������<���A �������� ��#�����������,��������� �������� ����� ������� ��8D��$1����

�'��#������� ���������������,��������,>����� ������ ��� ���������� �8D3$��#�%

,���'�����9�� �� ������������� �*������ �� �������� � )�� � ��� ��*������ � ��� ��)�

������ ��( � %��������� � �� � ����� � ��� � ��� � �� � ��� � ** ������ � �) � ������ ����� � ���

�*������ � *��I����# �,�� � ** ������ � �) � ��� � %����� � �) � ��� � ������ ���� �

����%*��������*��*������ ���������������)���'���������9��*�����������%��� ���

55 !�� !@547����������*��������������������*����������������������������*��)�������

������ �� ������)�'�� ���������%����#�,������%��)��������������*�����������������**���

�����)�������=��%�����%�J=�9����K�O !@34P#

Page 92: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

65 ��� �*%�����)���!���������+�����

*����' ����� ������)(��� ��������������� (������������ ������O=��3M��*#183P#58� ,���

�������)������� ��( �O-B@38�� *#11L5P� �����**��*�����%�����������' ��)�����

�����������*�������'�����9��'��������������������*����������� �9����9��

��%������ ��0%� ����'��9����*����������������� ������"���� ���&���> �11#M#1$#�

,�� � ����� � �) � ������ ��( � �� � '��� � �� � ��� � N� ��( � )������� � ��* �(%��� � "D $�

%�����#5M� ,�� � ����� � �% ��) � ��� ������ ��) � ������ ��( � �� � �� � ������)( � �� ��� ����

*������ � ������ ����� � )�� � ����� � ** ������ � �� � ��� � *������ � ���� �*%��� � *������

O���34��*#42P#�,�����������)�����'�����������������)������� ��(��������9� ��������

��� � �) � ������ ����� � ��� � �� � '� � ������)��� � '��� � �� � ��� � *������ � )������� �����#�

&������� (�������������)������� ��(���' ��������� �������)�������� ������'��9����

*�������)������������������ ��������������� �����%���>�������'��'��������9�����

���������9����������N������ ��� ��)����� #

,���%I�����������)������������������)������� ��(�)��� ������������� ���������

)����������)�*�������������%*������������������%���>�'�����(���%��������'�����

������������� ����������#�,����%������������������ ��(����)� )� �%������������

)������� � �� � � )������� � �� � '� � ����� � �� � %��� � ��� � ��� � ������ ��(# � !� � ����

������������� �������(� � �����������������*�������������������%%���'��� � ���

'�����9�������� �����*�����������������)������#������������������������*�����

���'�������'������9��'�� ���������%�����*���������%��� ����������������%����

�� � *����' � � �� � ������)( � ������ ����� � �� � ��**��� � �*������ � *��I���� � �� � *�������

���� �*%���# �,����**��� �*���������� �������� ���� ������)��������) � �� ���� �*�������

������ ����� � �� � ������ ��( � %���������� � ��� � ������ � �����*� � �) � ��� � ����� � �)�

������ ��( � �� � �>������ � '( � ������ � *������ � ������ ����� � �� � �� ���� � *�������

������ �����#

,���*������������� ��������������� ������)��������� ��(�%������������*�������� (�

�� �*������ � ������ ����� �� � ��� � ���� �*������� � ��� ������>� � )�� � ��� �** ������ ��)�

*������������� ������O=�%34��*#57P#������� � (����������������������������(�9�����

��� � *������ � �� � �������� � �� � *������� � �������� ( � '��� � �� � �����%���

��N����%������*������������� ������������%*������*����)������� ��(�* ���������

����������� ��(�%���������#�:�������*������ � ��� ��������(��'I��������)�%����������

*������������� ������������������)(�����'������ ' �������� ��(������' ���*��%�����

*��������������������%���)���������%�����*�������N� ��(#�,���������������'I�������

���������� ��(�%����������*�������������������)(��� �����*������������� ����������

�� � '� � *������ ( � ** ��� � )�� � ��� � �%* �%������� � �) � ��� � �� ����� � *�������

58+���>�'����%������������������������ ��(��� �������%���>���������������)������� ��(�

������%������������������)�����������������������������%� �����%������ � ��������)�

*����������������� �����#�/�9���������������� ��(��� �������%���>�)��������������

�� �������)���'���������������� �����������������)������ (����)� ����� �%������>�������

��**�����������*�����)��� �����������������)�� ��)��������� ��(�%���������#��������

��������������������9����������%����������� ���?�*����8#5#5����&���>�11#7#8#

5M ,���D �%���������������'����������������� ����&���>�11#M#1#

Page 93: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 68

������ �����# � !� � ������� � �� � ��� � � ��� � ��� � �� � *������ � ������ ������ � *�������

������ ���������������������������������(���������)�����%�����%*������)������)��

��))���������� � �� � ��� � ��%*������� � �������%���# � ,��� � �� � ��� � �� � ��� � �� � � %I���

���������������%*�����* (��������� ��(������������9�������� �����>������** (�

�� ���� (�%����������� �������� �������'(���������** ����#�!������� ������** �������

�)�������*������� ������ ������������'��*�����������������'(� �����������' ��)���

��%*����������))����������#�,�����������%*�������������������*������������� ������

�� � �� � �*��%��� � ����� � *������ � ������ ����� � �� � %��� � ����' � � )�� � ��%*��������

��))��������������������������������������(#

��������������** (���������������)������� ��(����������)(�����������)�� ���������

�*������ � ��� ���������(��������������������'������%�������� ����,' ��M#8#

&��'�� � / ��������

1#1#1#������������

������������

*�����

���������������)������������������*������������������������

�%*�������)��������� ��(�%���������#�,����������(�%�������*����' �

���)���������������)�� ���������%������ �����*�����#

1#1#5#�!�����)(�*�������

������ �����

!�����)��������)��� �����*������������� ������'(��*���)(����

��*����������'��9�����������������*���������*������

������ �����#�&�����������������(��>����D ��������*������������

��������������������"1$�������"5$�%����%�����"8$� �9#

1#1#8#�!�����)(�

����� ������'��9����

*������������� �����

,���������)��������)������ ������'��9����*������������� ������

%�������*����' �����*��*�����*������������� �����������������

������ (� ����������*���)����������������*�������'�������������(�

)�������** ��������)�������*������������� �����#�&����������������

�(��>����D ���������������*������������������"1$����(�*���������

"5$�*���������"8$�������������"M$����(��������������������� �����

%���>#

1#1#M#������������

*������������� �����

!�)��% �*��������������)��� �����*������������� ������'�����������

����� ����������������*���������#�,����*�������������%�������

*����' �����)��������������������)������� ��(�%������������ �������

�� �����*������������� �����#

1#1#2#�!�����)(�

*������������� �����

!�����)��������)�*������������� ������'�������������*����������

'��9����*����������*������������� �����#�&����������������D �

�(��>�������������*����������'��9����*����������*�������

������ ����������*���)���������������%����%����� �9#

1#1#7#�!�����)(�

����� ������'��9����

*������������� �����

!�����)��������)������ ������'��9����*������������� �����#�

&� �������������������)��������)������ ������'��9����*�������

������ ����������(�����*���)��������������������D ��(��>������"1$

���(�*���������"5$�*���������"8$�������������"M$����(��������#

1#1#4#������������

*������������� �����

���������������)�*������������� ������'���������*�������������

����� �������������)��% �9(����)���������������)�� ��)���

������ ��(�%���������#

&�,���<*��=����������������������������� �� ������������������� ����� #����� ���������

Page 94: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

6M ��� �*%�����)���!���������+�����

,���%I������*������ �������** (���������������)������� ��(����������)(�����������

)�� ����� �����*������ � ��� �������9�� �� ������ �M#8# �,��� ���� ������) �*������

)������� ����� � ���� � *������ � �� � *������ � ������ ����� � ��� � �� ( � ������ � �� � ��� ��

*��������9���������� ��� ��)���%* �>��(�9������� ���� (� �9�%������)������������'�� �

���%�������*����' ������� ������>��������(���%���������)(��>�������*��' �%�����

�������������)�������** ��������)���9������� �����#�&�%�������� �������%��)���

�����������)������� ��(�)��� ������)(��������������)�� ����������*������ � ��� ����

���9�����&���>�11#12#

������� �������� �

��������������

����������

���5�� �

����������

���5�� �

���������������������� �������� �

/ � �� ��� ��� � ����������������� ���

�������� �

��������������

���� ��

�������� �

���� ���

�������� �

/ � �� ��� ��� � ��

��������������5�� �����

������� �������� �

?���� �����

?���� �����

�������<*��=##������ �� ������� ���� ������� � ���� ����������#� ���������#� �����

����� � �����-��������������� ������������������� ������ #����� ���������

,���������)��������)�����������)�� ��)��������� ��(�%����������������'��������� (�

�*�����'�������������� �*�������������� ��(����%�������������#�-(�����������

����� � �) � ������ ��( � �� � ������)( � �� ���� � ������ ����� � �� � ��� � ����� � )�� �� � ����

*������������� �9���)����������������)�����*������(��)��� ����������� �����#� ����������

��������� � ����� � �) � ���� � *������������� � �� � ����� � '� � ���� � )�� � ��� � �>� ����� � �)�

������ ����� � )��% � ��� � ����� � )�� �# �,�� � *������������ � ���� �� � )��% ��� ����� � ����

���������� � '��9��� � ������������ � *������ � *������ � ������ ����� � �� � *�������

������ �����#�&��������� ��� ����*�����* ����)�D ������������������������������

����� �%����% � �� � �9 � �����������# �,�� � ����� ���� �%���> � �%� � �� � *��*���� � ����

�������*����������'��9������))������*����������*������������� �����#�!����**���������

������)������ � �) � ������ ����� � ��� � ��� � � � �������� � ��) ����� � �� � ��� � ��N�����

)������� �����#

Page 95: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 62

!����%%�(�������������������������*���������'����)���������)(��������������

)�� ����������*������ � ��� ���%'�����9��������)����������� �*%�����)������������)

������ ��(�%�������*����' �����������)(��� �����*����������*������������� ������

)��������� ��(�%������������������������������������#�&�%I�����������)�����������

�����������) � ��� ������������� �*������ ��� �) � ���� '� ��(� �� � ��� � ��� ������� )�� � � ���

�*������ �*��I��������9�������������������������%%�� (�** ���#�,�����%* �������)�

����������)�� ��'(������� ������9����� �������%������������� ������������� �*������

����)� �9������*���#

$�(�(� *� ������������ �� �����"� ������� ���� ����! ' �

,���������)��������)�����������)�� ������������������ ��� ���%* �%���������������

)�� ����������*������ � ��� ���������� �������%��������������������*���*������#�,���

�'I������ � �� � �� � ������)( � �� � %������ � ������ ����� � ��� � ����� � ��� � '��������

�������%������������'(���' ������** ��������)���9�*�����������*��������#�,��

�%*���� � �) � ��� � �������� � ��� � �� � �� � ������)(��� � ��� � ����� � )�� � � )�� � ������ ��(�

%�����������������'�����)����������� ��(�������(�O��3M��*#1M1P#�&�������%����%���

�������� ����)� ���������� ��(�%����������*������������%%�� (�������� ��*��� )���

)��%� ���������*���������������� ��(�������(# �!�������**�������������%��������

������ ��( � ������( � �� � ��)���� � �� � ��%*���� �** (��� � ��� � ��������� �%����� � )���

������ ��( � %���������# � ,����)���� � ��� � ���� �*%��� � *������ � �) � ��� � ������ ��(�

������(����������)��%�*����)������9���#

������� � ���������

��� ��

� ���������

��� ������ ������ ������

� �������� �

������� ���� ��

����� �������

��� ��

����� ������� �� �

� ������ ������ �������������������

���5 �G������ ��� -��� � ��

����� ��� �'����� �

���� ��������

�������

����� �

��� �����G� ������������ �'����� �

� �������� �

,����� ���� �� �������

�������<<���������� �� �������������������� ������� � ���� ��� ����� ��������������������� �

(���#������ �� 2��3<��#<0% 2��3)��#$%+

Page 96: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

67 ��� �*%�����)���!���������+�����

&� �%�������� � '���� � ��� � ���������� � '��9��� � ������( � �� � ������ ��( � �� � ���� (�

�������*�������������(��(�%�����������#� �������������9�����%*��������)���9

������ ������ ��� ������������������������(� ������� ���� ������������ ���'���%������

��������� (�)���%��� �� �%�����)��������*�����������(�"���� ���O�� 61��*#5MMP

OE��L8��*#525P$#�,���������)��������)�����������)�� ������������������ ��� �������

���� ����������*�������������� ��(�������(������������ ��(�)�� ������������'(�

������ ���� ������ ��(�%����������*������� ��9���� ���� ������)��������) ��������� (�

�� ����������� �����#�,��������%���)�������������� ��� ������'�(���������� ������

�������������� (�** �������*����������*������������� �����#�,���� ��� �����������

�>���� ����� �*%��������'�������������� ������������� ������������9������� ������

��) ������������ ���� ����� �*%��������** ��������O��+68��*#15P#�B� �����������

�������������������������� ��� ��������������)��������)��>����������� ���� �)�� ��������

%�����������)������� �%���������������������������������"����,' ��8#8$#

,����������*����������'��9�������������� ��(�������(������ ����������� ������

)�������������)�� ��������������� ��� ����� �����������������M#M#�&�����������������

%��� �������� ����������������'��������)���������������������� ���� �� �������� �

���������������*����������� ��(�������(����������������������� ��(�������(��������

'������������� ��� �"���� ���O=�%34��*#158P$#

,��� ������������)� )������%��������������%�����N����%����� ������(�� �%���� ���

������)(���� ����������)�� ����� ������������� ��� � ��� ����������������� �������(# �,���

������ ���� �� �������� �9������������� ���N����%��������'������ �������������

�*���)��������)��� ����������� �����#�,���*������)����������� ��(�� ��������)���

������)(���������� ��������������� ������������������)�� ��������������� ��� ���

'��������'�����)� �9��"���� ���O=��3M��*#155P$0

#� ?����� ���������)������)���������������������������)����'�������%��������

�����%�����N����%����� �����%'�������9��� � )���������� �*%����� ����9�����

�����>�#

(� ������������'�����9��������������� ����������������������)��%����������� �

��������)������������)���#

+� ,�� � ������)��� � *������ � ����'����� � ��%'���� � 9��� � ��� � ������������ � �) � ����

�������)������������ ���� ��������%�����)������������������������' ������

������)��������)������� ������9��������������� ������)���������������������

���� �������%#

?�%'�����9����������������������������)��%��������*��������'������������� ��� ��

��� � ������ ����� � ������)��� � *������ � ��� � '��� � )�� � ������)(��� � ��� � ����� � )�� � � )���

������ ��(�%�������������������������� ��� #�,����������������������9����������)(����

����������)�� ������������������ ��� ����������'������,' ��M#M#

Page 97: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 64

&��'�� � / ��������

1#5#1#�&� (�������

'���������������%����

���������)(�%�����

��N����%����#

&� (�����)�����'���������������%�����)�������������������

������)(�)������������) �������������������������������)�����

����������#�!�����)��������)����(V�����)�����������%������

%�������N����%����#

1#5#5#�!�����)(����������

��������)�����#

!�����)��������)����(V�����)�����������������������)������

'������������ (�����)�����'���������������%�����������

%�������N����%����#

1#5#8#�!�����)(����������

*�����������'����#

!�����)��������)����������*�����������'�����'��������������������

��������)������������)����)�����������������#

1#5#M#�!�����)(���������

������ �����#

,��� ������)��������������*�����������'������������������

������ �������)����(��������)�����#�&�*���������������

������ ������������)����9�������������� ��(�������(�����

���*��������'������������� ��� #

1#5#2#���������������������

������ �����

!�)��% �*��������������)���������������� ������'�������������

����������� �����#

&�,���<<��=����������� ������������������������������� �������������������

,����%��*����������������������������� )������������� ������ ��(�������(�����

���*���� � �� � '������� � ���� � ��� � �� � ������ � ��� � ����� � )�� � � )�� � ������ ��(�

%�������������������������� ��� �%�������*����' �������������������� ������9�����

������%������������������������� ��(�%����������*������#�,����%*������)������%��

���%�������N����%���������*����� ���������(�� �%����)���������������������������(�

�������� ��� #

-�����������������)��������)�����������)�� �����'���� ��� �����!����������**������

**������������ �*������������>����*��������*���)(������������� ��������������'(�

)���������**����������'��N�����*������)������� ��(�%���������#

$�(�+� *� �� ������� ���� ������������ �� �����"� ��

,����'I��������)� !����������**�������*���)��������)� ����������)�� �� ��� ���������'��

�� ���� � ������ ����� � �� � ��� � ����� � )�� � � �� � %��� � ���� � �� � *������ � � ��%%���

������������ � )�� � )������ � ����� � �� � �� ����� � ��������� � �� � ��� � ������ ��(�

%��������� �*������# �&� ������� � �� � *������ � �*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� � � ���

��*��� ( � �������(� �) � ������ ��( � %��������� � �� � �� � '� � *��)��%�� � � � ��))������

�����*��� � ���������������))��������%������������������������������(#�!����������

%���������������������))������������>���%����'��9����������'��������������� ��(�

%���������#�,���!��������*���������������%������%�������**����������*���)������#

��� �� � ��� �9��� ������( ��) ���))����� � ������ ����� � ��� ���� � �� �'� ������������ )�� �

*������� � �� � *��������� � ���� �� � ������*���� �%��� � � ��� � �� � �%�� � � � ��� � )���

�*���)�� � ** ������� � ����� � '� � �%* �%����� � )�� � ������ ��( � %��������� � �� � ����

������������ � �������( � "��� �?�*��� �8#5#5$# �&�%I�� � �� ���� � �� � ��� � �������������

Page 98: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

6L ��� �*%�����)���!���������+�����

�������(������������������)�� ������������������ ����'��9������ ����������� ������

�������)������� ���N����%���������*������ �*��I����#�,������ ���������������

�����)������>* ��������� ���������*������)������������� �����#�,����������� ������

���( � ��� � �� � '� � �*���)��� � �� � ���������� � �� � �� ( � ����� � �) � ������ ��(�

%���������#�,��%������*����' ������� ���������� �������)��*���)��������� ������)���

�*������ �*��I�����������*���)��������)�����������)�� ����������������'�(��������

)������� � ������*���� � �� � ��� ��� � ��)��%���� � �� � �*���� � ���� � � � ������ ���� �

%�����(# �?����N���� (� � ��)��%���� � �� � ��� � ** ������ � �� � �� � �� � '� � ���� �'(�

%�����)����������� ���� ��(���%����9������������ ��(����*������ (�'��** ���#�

,��� ���� ��%��� ��) � ������ ��>*���� �9� � ������)��� �� ������) � ��� �%��� � �%*����� �

����������)��������*���)��������)�����������)�� �����������N����%������ (���#�,�����

�������������(�������������� ����'��9���������� �������������������)�� ������>*���� �

9�����*���)������9���9���������������� �����������������������#

-��� � �� � ��� � ��N����%���� � )�� � ��� � �*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� �� � � �9��9(�

�*���)�������*�����������%* �%�����0

� �����*���� ��*���)������ ��) � ��� ������ � )�� � �'��� ��� � �*����)���� ���� ��)�

���������#

� ,>���%����*���)��������)�����������)�� �����������������)���(9����#

-�������*������%*�������������������������� ����*������)������� ��(�%����������

�����(�����*�����N�������)�����������������)�������%�������������������#

)������� �����.������.���������� ��������������1��"�

&�������� � �� � ��� � ��N����%���� � �) � ��� � ������������ � �������( � 9��� � ����� � �� � ����

�*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� �� � ��� � ������*���� � �*���)������ � �) � ������ ����� � ��

� ���)������������������������)������(���%����������������)����������������*���������)�

���������� ��(����������������� ��(���%#�,������������������' �����*���������

**��*����� ��� ��)����� ���������� (�*������)������� ��(�%����������9�� �� �9����

����) �>�' ��������*������)���))������������ �������������%����%�#�&���%�������� ���

��� �����(����'���*���)������)� �9�0

#� ������ ���� � ��������?�,��������������)����������� ��(�������'�������

)��%���� ����%���� ������������%����� ����������������������������������

9�����# � !� � �� � ��� ���� � ��� � ������*���� � �) � ��� � �������*��������� � �)�

������ ���� ���'�(���%�#�!��������������������������(�������������(���)�����

�������%����� ����)��% �** ��'� ��(��)�������� ��(����'�� ���������%����#�

!� � ��������� �9���� ���� � ������ ��(��� �'� �** ��� � �� ���))����� ���� �9����

��'����� ���))�����������������������������*����������*������)����������� ��(

)�������** �������������'������������#

(� "������ � � � � � ��������?� ���%�� ( � ��� � )������� � �) � ��� � ������ ��( � ���

� ���)������������������������)�*����������*������������� ������"���� ���

O=��32� � *#57POE�62� � *#7)P$# � &������� (� � ��� � )������� � �) � ��� � ������ ��(�

Page 99: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 66

������'�� � ��� � �))���� � �) � ��� � ������ ��( � �� � � �*���)�� � ** ������# � !� � ����

��������������������(������)���������)�������� ��(�������'����)��������� ���

�� �������������������������*��������������������������*������������������

�*������) � ����*������ � �)���(� � � "���� �������� �8#2$# � ��� �� � ��� ������

�����(��)���))����� � ������ ������ � ����� ���)������� �����*����������*�������

������ ����� � �� � �����)��� � ������� � '( � � N� ������ � ������*���� � �) � ����

������ ���� �)�������#

+� :� ��������������������� � ������������� � ��������������� �?�,���

��������� �*���������)����������� ��(�������������� ���� ��(���%�������'���

����*���������)����������� ��(��������** ������#�,����������(�������'��'����

�� ��>������ ����������� � ��� � �� ���%%�� ( ����� � �� � ��� �����������# � !� � ����

������������ � �������(� � ���� � �� � ���� � �� � �������� � 9��� � ��� � ������������

*�������#�#������������� !@547�O !@34��*#11)P�"���� ���������M#5$#�,���

�������������*������*��������'����)��������*���)��������)�������������� �

*���������)�*������������� ��(���� ������*������������� �����#�/�9����������

����������%������������'���*����������������� ����������������������� (�

����� � �� � ������� � *������� � �� � *�������� � *����� � ( � 9��� � ����� � �� � ����

�*���)��������)�����������)�� ������������������ ��� �9����� ������%���������#

$� �� ������ � ����� � ��������?�,���*������ �'���)����)����������� ��(�

������'�� � ��� � '���)�� � ��� � �� � '� � ������� � )�� � ��))����� � ������ ���� � '(

** (�������������� ��(#������� ��������������������������������(������� ����

���������������%*��������'������������ �� ������ ���** ������� ������# �&�� ����

%I��������� ������)����������� ��(�%����������*�������������������>���)������

**�������������������������%*����������*������ �'���)���������'��%�� (�

������'�� � )��% � ����� � *���*������# � /�9���� � ��� � *������ � '���)�� � �) � ����

���������������%*���������������� (���) �������'(�����'���)�����)�%����������

������ ���� � �� � ��� � ������������ � �������(# � ,�� � *������ � '���)�� � �� � '��

������'���N� ������ (������)�*����' ���'����**������'(�N������������)��%����#

2� ���������� � ��������?�,���%�����(��)�������� ��(�������'������������

������������� ��(� �)���(� �#�,������������)�����%�����%*����������������������

��������������������(�'�������%I������������������������)(������� ����������

���'��** ����9��������%I����))����)���)����������� �*%��������*�����# �

,�� � %�����( � �� � � ���)��� � ���� � "1$ � �������� � "5$ � ** ��� � �������� � "8$�

���� �*%���� � �� � "M$ � ��%%���� ������ �"��� � �� �,' � �11#5$# �&� � �� ���� (�

%����������� �����������N������)���** �������9��������%I����))����������%��

�) � ���� �*%��� � �� � �*������ � ������ ����� � �� � ��� � ���� �*%��� � ���

��%%���� ������ � ���� � �� � *����� � ( � ����������� � )�� � ** ������ � �� � ����

��������������������(#

3� ! ' � � � � �� � 1����� � 5�������?� ,�� � ��� � �) � *����>������ � ���9���9�

������'������������� ��(��� ������� ������>*����������� ���(��>�����������

����������#�!�������������(������ ��� ��)�*����>����������9���9����� ���)����

Page 100: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

133 ��� �*%�����)���!���������+�����

���� � "1$ ������ � "5$ �%����%� � "8$ � �9� ��� � "M$ ��� �*����>������ ����9���9� �� � ����

����������#

.� ! ' ���� ������������������?�,��� ��� ��)������� ��(�%������������) �����

��� � �������� � �� ����� � �� � ������ � ��� � ������'����� � �) � ��������� � )���

������ ������ �� � ���� ������ ��(�%��������� �*������# �,����)���� � ������ ������

�����))���������������������9�����������%��������������������(����������

9�������������))��������������%������������ ����)�*������%���������#��������

%����������%������������*���)����))����������������������������#

%� � ������ �������� ?�,��'��' �����������'���������� ��(�%��������������������

���������� � ��� � ������� ���� � ���������� � �) � ������������ � ��%*����� � ����

���*����'� ��(�)��������� ��(�%����������������'�������������������*���)������

�)�����������)�� �#

,����������������������'���*���)����)������������� ��(��������������)�����������

�*������ ������������� ��� #�,�������������)�������������*������*���)��������)�����

������)�� �������%%���������,' ��M#2#

�� ���� / ��������

1#���������� ?�%%�� (����*������� ������%���)����������� ��(#

5#�������� ? ���)������������*����������*������������� ����������N� �������

������*������)�����)���������)����������� ��(#

8#����������������

�(���%��������(

�*���)��������)������������������*������"�#�#������������� !@�547

O !@34��*#11)P$�����������(���%���������������9��������������� ��(����

'��** ���#

M#�������� �'���)�� D� �������������*������)�����*������ �'���)����)����������� ��(�)�������

�������������������������� ����#

2#�+�����( ? ���)��������)����������� ���� �%�����(������"1$����������"5$�

** �������������"8$����� �*%��������"M$���%%���� ������#

7#�<��� ��)�*���

�>����������9���9

? ���)��������)����� ��� ��)�*����>����������9���9������������ ������

9����"1$�������"5$�%����%��"8$� �9��"M$����*����>����������9���9#

4#�<��� ��)�

������ ��(�

%���������

? ���)��������)����� ��� ��)������� ��(�%����������)������������� ��(�

�����"1$����������"5$�*������%���������#

L#��������

���*����' �

!����������)�����*����������������)�������������%��������������������

)������������� ��(#

&�,���<)��E������-� ����������� ������ �������#��������� �� ������������������

,�� � ������*���� � �*���)������ � �) � �� ���� � ������ ����� � ��' �� � ��� � ������� � �) � �

��%%�����������������)����������� ��(����%�������*����' ��������������������%�

)��% � � ��� ( � �� ��� � �� � ��'������� � ������ �����# � -�(��� � ���� � ������*���� � �� � ���

�������(�������������%%����>���%(���*��� (�)��������� ��������)�������� �

��)��%����#�,�����>���%(����������'������%�������� ����������>����*���#

Page 101: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 131

)������� ��,� � ����.���������� ��������������1��"�

,�� � *������ � �*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� � � ������� � � ��%%�� � �>���%( � ��

*������� ( � ��) ����� � ��� � N� ��( � �) � ������ ��( �%��������� � ���� ��� � ��*��� ( � �� � �

������� ��������������� ����������#�,����>���%����*���)��������)�����������)�� ��

��%* �%������������*���)����������������������������� ���� �)�������������)�������

�������)���(9������%����� ����%���� �����*���������*������)�� ������ ��(����'��

�%* �%������ )������������� # �,���*���������)������� �*�����������)���(9�����

��*���� � ���� ( � �� � ��� � ��� � �) � *����>������ � ���9���9# � ,�� � �� ���� � �� � ����

��������������������(���������)����������%���% �*����>����������9���9������ ' �����

������ ������9������ ������)�������������)�� ��������������)��������)������� ���������

%�� (��������'(������%�����N����%����#�,�������N����%������������ (�������)���

�������� ��*�������������� �������� ���� (��������%'����)���))������������ ������

�����������'�������������)�������������������'�� ���������%����#

&����� ��) ���(9�����������'�� � � ������ ��(� )��%���))����� �*���*������� � "��� � ���

O���34P$#�����*���������������)��N���� (�������������������>����������%�������

)��������� ����** �����������%I����������� ����������������)� ���������� ��(#�,���

��%'����)���(9�������*������������ ��� ��)���%* �>��(��)����������� ��(��������

��N������ ��� ��) ����� # �������%���� � �� ���*�������� ����������� �� �9�������))�����

�*��������'���*���)����9�������������������������)�%��������� �������)��%�����'(�

�>� �������%*�������*����#�&��*���)����������)���(9��������'�����������*���)��� �

�������)�����������������������������)��%������������#�!)��� (�%���% �������*���

�>����������9���9������ ' �������!��������*��������%������%������*���)(����������

�)���(9�������N��������� ���� (� �9��))��� ��������*�� ��)����������#�,�� ���������

� ��������������������������(� �*���������*����� �����' ������������)��������) �

�� ���� � ������ ���� � )������� ����� � �� � *������ � ���� � �� � � ��� ( � �� ��� � ���

��'������� � ������ �����# � -��� � �� � �>������ � %������ ����� � )�� � ��� � �� ������ � �)�

��)��%��������*�������'�����������)���������)��������)���(9�����)��������>���%��

�*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� � � )�� � ������ ��( � %��������� � �� � ���������� � �� � ����

)� �9����*�����"���� ���O�=+LL��*#136)PO���3L��*#118P$0

#� / ���������5 ������?�!)������� ��� ��)�*����>����������9���9������ ' ��

������(9�������������>���%����*���)��������������'����)�����'(��>*��������

���������� ��(��������** ��������������� ������ '�������9���������>*����#�!) �

�� � *����>������ � ���9���9 � �� � �� ' �� � ���(� �*���� � ��**��� � � � ����� �

��������������)����������� ��(����*������� ��������� ��� (��� ������'I����#�

�>%* �� � �� � ��� � !������� � ��� ��� � ����*��� � "���*0QQ9���*���#���$ � �� � ����

/���-�% � ���(� �*��� � "���*0QQ999#���(� �*���#��%$# � ��*��� (�

����*���� � 9���� � �� � '��� � �� � � ���� � ��)�9�� � �(���%� � ��' �� � ����

��������������� � �� � � ��� ( � �� ��� � ���%� � �� � ������ ����� � '( � ����� �������

��))����� � ���� �� � ����� � �(*�� ����# � ,��� � �(*�� ��� � ��������� � ��' �� � ���

������)������ � �) � )������� � *�����* ��� � �� � ��'������� � �� � ��%* �%����(�

Page 102: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

135 ��� �*%�����)���!���������+�����

������ �����#�:�������� ����������� ' ���������!������������ ������������

�������#�,�������������������*����������%'����)���(9�������������� ���

������������������)��%��������������������!�������#�,��(������'(����' �����

��**��� � ��� � ��)������� � �� � � ������ � �) � ��(9���� � )�� � ��� � �*���)������ � �)�

������ �����#��>%* ����)�� ���������������������� ' ���������!�����������

?���� � ����� � "���*0QQ999#�����������#��%$ � �� � ? ���(�

"���*0QQ999#� ���(#��%$52# � !� � ��������������� � ���%��� � ���� � � ����� � ������

�����������'�(�������(� �*����������(�������������9�����������������

��))��������)��%���������������������� ' ���������!�������#

(� ����� �� ��������'�� �?�,����)������ ��������(9�������������(9���������

�� � '� � ������ � �� � ��� � ��)��%���� � ������� � �� ' �# � ,��� � �� � '� � ���� � '(�

�����������������(9�����9���������� �����>���� ��>*��������'(�� ����������

��(9����������%%���������%������%���������!�����������*�����������

�������#�,����%* ������������������ �9������ ����������������'��%������

�����>���%����*���)��������)�����������)�� �������� (�����#�,���������)�

��(9���� ��� � �� � '� � ���������� ( � �����9�� ��� ��*���� ��������� � �� � ����

��N����%�����)��%� �*������)����������� ��(�%����������*������#

!� � ������� � �� � ��� � �%* � � ����� � ���������� � ��� � )� �9��� � �*���� � ��� � �� � '��

�����������)���������)�� ���*���)������0

� *� �������� �� ���������?� -��� ��� � ��� ��� ����� ���(9����� � �(���(%��

�������'��������)�������� ������������������������**��*���������)�������

�*���)��������)�����������)�� ��"���� ���O� 35��*#5LP$#�,����*���������� �����

��)��%�����'�����%����������'(���))�������>���%��������*���)��������� �����#

� ������ ����� � � � �� � � � ������� �?� &������ � �%*����� � �*��� � �� � ����

��������������� ������)�������������*���������>���%����*���)��������)�����

������)�� �#�+����%I������������������%*������*�������������������� �

��� # � �� � � ��%%�� � ������������� � ��� ��� � �� � ���� � ��� � ����� � �� � '��

�����������)�������������)���(9��������)��������� ��(�%�������������������#

/�9����� � ��� � �� � ��� � ��N����� � ������'����� � )��% � �%* �(��� � 9������ � ���

�*������ �*��I���������������� ��(��*���)�������������'������ �������������

����� � 9��� � 9���� � *�����*���� � �%* �(��� � �� � %��� � )%� ��# � ,��� � ���

��*��� (��������(��)���)��%���������� ����������� ����������� (��� ' �����

� �������������������%%�� (��*����������������������#

,����������������'��������������*���������>���%����*���)��������)�����������)�� ��

�����%%���������,' ��M#7#

52&�%�����>�������� �����)��� ������� �����������������������������'������&���>�11#L#

Page 103: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 138

&��'�� � / ��������

1#8#1#�?���� ��

���(� �*�������

� �������������������#

!)����*����>����������9���9������ ' �������� �����!��������

���(� �*��������� ����������������������**���������

��������������)������� ���������������������*�������

�>���%����*���)������#

1#8#5#��*���)(�����

������)�� �#

�*���)��������)�����������)�� ��'���������������������

������'������,' ��M#2#

1#8#8#� �)������(9����# �)���������)���(9�����'�������*����>����������9���9��������

��)��%�����)��%�!�����������(� �*��������� ������������

�������#

1#8#M#��>�������%* �

���������������#

,����������� ��������)�����������)���(9���������%* �������

������������������))��������)��%������������#

&�,���<1��=������������������#��������� �� ������������������

,����%%���������������������** ��������)�����!��������)����*���)(��������������)�� ��

�9������������*���������>���%����*���)��������)������� ���������9��������*���

�>����������9���9������ ' ����������� ��������)�*����>����������9���9#�,��** (�

����������)�����������*���)��������)�����������)�� ���������������� ������������������

�������(��������%���� ���**��� ��������9��� ��(���%�������� �*������������'��� ���

����������� ��������)� �9������*���#

$�(�$� /���� ��������� �� �����"� ��������7�5����� �

����������������� ��������*��I����'����������������)�������������������������(��

��� � ����� � )�� � � �� � �� � '� � �� ' � � ����� � ��*��%����� � '������� � ����� � ���

�*������ �*��I����������' �������� '�������������'��������������� ��(�%����������

���������# �&� � ���9� � �� �,' � �M#5� �9��� � �(���%� � �� � ��� �%��� � **��*���� � ���� �

��)�9�� � �(���%� � �� � *������ � � )�%�9��� � )�� � ��� � �� '������ � ������)������ ����

�*���)��������)�����������)�� �#�������(���%��*����������%* �����������������%����

'( � %��� � �) � 9���� � ��������� � ����� � �� � �� '������ ( � ���� � �� � �*��� � ����

�*���)��������)������� ��������������� �����'��9���������������� �����#

,�� � ��������� � )�� � ��� � ������*���� � �*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� � � *������ � ����

����������)����*���)(��������������)�� ������9�����(���%#�������%����������>���%���

�*���)������ � �� ����� �� � ��� � �� ���������� � ��� � ��)���� � ��� �������*���� � �� � ��� �9��� �

�(���%���������'(���**�����)�������������������������������(���%#�������(���%��

��' � � � � �����%��� � **���� � )�� � ������)(��� � �� � �*���)(��� � ��� � ����� � )�� ��

������������*����'� ��(��)��������� �������������� ������)���9��������������*������� �

�*���)�������(����>����#�&��������������'��������������������)�����9��� ��(���%������

������������������������(���������� � ��� �)����*����������%������������

�(���% � �� � ��� � ��� � )�� � �������� � ��)��%���� �%���%��� � �(���%�# �,�� �9��� �

�(���%�%���� �� �*����' ����� ������������ �� �����>������� � ��� �� ����������� ����

����������# � ,��� � ��������� � � �� ( � ��) ���� � ��� � ������'����� � �) � ���*����'� ����� � ���

Page 104: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

13M ��� �*%�����)���!���������+�����

������������ ���%*����# �&� ��%* �� � )�� � ��� ��*���)������ ��) � ��� ������ � )�� � � �� ��

��*��� �����������)���"=�!$�*�����(*���)��9�����(���%����*�����������&���>�11#17#

!�����������������** ��������)�9�����(���%���������!������������������)��9�����(���%�

)�������%���������)� ����������)�� �� ������������������%*�������N��������������

��� � �) � *��������������� � ��� � ������ � �) � ����� � ������ � �� � ��� � ������'����� � �)�

���*����'� ������)���������������*�����������������#�,����%'��������������� �����

�� ������)�������������������������(���������*��������������)�9�����(���%����' ���

�� � �� � '� � ������ � '��9��� � ��� � ������ � �) � ���������� � ����� � �� � ���)������ �

��)��%���������*��������������%��������)��%����#�������%��������*����'� ������

)�������������*���������*���)��������)������� �������������9�����(���%��������'��

������'����������� � ��� ���)���������������#

,� � ���� ���� � 9��� � �(���%� � ��) ��� � ��� � ������� ���� � ��������� � �) � ������������

��%*���� ��� �*������ � ����� � ��� � �) � ) �>�'� ��( � �� � ����� � ��**��� � �) � ����� � )�� ��

������)������ ��� ��*���)������# �,��(���%* �%��� � ��� �%����������� �*�� � )�� � ����

������)�����������*���)��������)� ����������)�� ��'(�*�����������**��*�����!?,�

�������%�������** (�������%����������������������������������(������� '�������

�))���#�,���%������������������������ �*����������*�����)�������)�� ��������)�������

����*���)������������%%���������������>����*���#

$�(�2� ����������� �����"� ���*� ��������������� ��������

,���*��%�(�%������** ������������*������������������)������� ��(��������)������ �

���� �*��������' ������������)��������)�*����������*������������� ������'�������

����)������� ������������)���� ��������������*�����#�������%��������������� ��(�

� ����������%* �%����������*������ � ��� �'(�������)(������ ����������� ��������

������������� ��� # � !� � �����*���)��������)� ���������� )�� �� � �������������� ��� ����

�� ' ����� ���� !�����������** ������ ���**��� � �������������) � �������*��������

�>���%����*���)��������)�����������)�� �#��� (���������������������������)�������

�� '�����������%���������)�����������)�� ������9�����(���%#�������M#2����9������

��������� � **���� � )�� � ������)(��� � �� � �*���)(��� � ��� � ����� � )�� � � �� � � ���)����

%��� ���� ������"�+<$�������(�����%#57

57 ���%������)��%�������������+<�����+<5#3�%��� �����(��>����������(�����%�������

O�938��186)P�)����>%* �#

Page 105: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 132

H*���������

�����������

����

���� �� �I

H*� ��� ������

�� ��� ��� ������ ������

���������

���������I

1#1#1#������������������������

*�����

�������������*�����

���� �#?�*� ��������������� ������������ �� ������ ��

#�#��*� ������������ �� ������ ������� ��� ��������� ' �

#�(��*� ������������ �� ������ ������� ���� ����� ' �

1#1#5#!�����)(�*������������� �����

1#1#8#!�����)(�

����� �����

1#1#M#�����������*������������� �����

1#1#2#!�����)(�*������������� �����

1#1#7#!�����)(�

����� �����

1#1#4#�����������*������������� �����

#�+���� ������������ �� ������ ��

B� ����������� ��������������*������ � ���

,����� ��(�������(

1#8#5#�*���)(�����������)�� �

*����>����������9���9�� ' �

1#8#8#� �)������(9����

1#8#1#?���� �����(� �*��������� �������������������

?���������)��������*���)������

!�������(��

��

1#5#1'!�����)(�%�������N����%����

1#5#5#!�����)(������������������)�����

1#5#8#!�����)(����������*�����������'����

1#5#1&� (���'���������������%���

1#8#M#�>�������%* �����������������

1#M#&���%� ���������)��%������������������)�� ���������9�����(���%

��������������� �����������)����

(����

�������)���Q�����#��������%���

1#5#M#�!�����)(����������

������ �����

1#5#2#�������������������������� �����

������(���%

0�?����� �����'I����) �9 0�@���! � ��? 0�:'I��� 0�&������( 0� ������������

�������<)��F?;������������������������,�������������������� �������#��������� �� �������������

��������������� ��������� �������-����������

,�� ������ � )�� � � ������)��� ��� ��*���)��� �*������� � ��� �'��� � )�� � ��� � �� ������ ��)�

��)��%�������������� ��������� �������*������)������� ��(�%�����������������

������'������%�������� ��������)� �9������*����#

)��� (������8�&�""����� ����0 �� ���� �� ����� �"����

:��������������)�� ��)��������� ��(�%�������������'����������)��������*���)���������

�'I������ ��) � ��� ���>� �*���� �� � �� ��� ��� � ��)��%���� ���� �� ���� � ������ ����� � )�� �

�� �����#�,����� ��������)���)��%��������������'������ ����������������)�����%����

��))��� ��*�������������� ��(�%���������#�,�������%�� (��������������������������9���

�) � ��� � %���� � �) � ��)��%���� � �� ' � � "��� � O��31� � *#561P$ � 9���� � ��%* ������

�))���������)��%������� ������#�,���%I����� �������������*����������)� ��������� ���

�� �������)��%�����)��%�**��*�������)��%������������#�������%����������)�����

%I�� � ��N����%���� � �� � ��� � ������������ � �������( � �� � ��� � �� ����� � �) � ��)��%�����

��������������%���)�������N� ��(������ �'� ��(#�,��%�����������N����%����������� �������

Page 106: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

137 ��� �*%�����)���!���������+�����

�)���)��%�������������)��������� ��������)���)��%�������������>�������)����9�

��9�����>*��������������)��%��������������������%�����%*��������������)�����

��������� ��������)���)��%����#��� �������������N� ��(���� �' ����)��%������������(�

������� �������� (���������������� �������)�������� ��(���������'(������������� �

��)��%���� ������# �,����)���� � ���� � **�� � )������ ��� � ��**������ � ��� � �� ������ ��)�

��)��%���� �'( ����� �*��� � ��� '������ �**���� � �� ������� ����� ��� ��*��� ��

��%%���'����)��� �������)��%�������������)��������� ��������)���)��%�����)���

������ ��(�%���������#

,����� ��������)���)��%������������%�����������������������*�����)����������� ��(�

%����������*������#�&���%%�����)��%������� �������* �������������������������(�

*����� � ( � )�� � ������� ����� � *��I����'��� � �����������# � ������ � ��)��%�����

���������������� ��� ����������������� �������(� "���� �������� �8#L$� ���(����)��%�

)��% ����*����������������)��%�������������������(���)��% ����9���������>������

������ ���� ���)��%����#���������������� �*������ ���)��%��������������������

'� � ���������� � )�� � ��� � �� ������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ ��( �%��������� � )�� � ����

��������������������(#

-��� ��� � ��� � ��N����%���� ��) � ��� � ������������ � �������( � �� � �� � �������� �9����

�>�������%������������� ��������� ��������)���)��%�������������� ����������* ��������

������%I������*�0

#� *�' ��������������������������������������� �?�,���)��������*��������

��)��%���� � �� ������ � *��� � �� � ��� � ������)������ � �) ���� �%��� � �� �����

��)��%���� � ������� � ���������� � ��� � ����������# � !� � �%� � � � �%*������ � ����

��������)���)��%�����������������*���)��������� ���� �)�� ��#

(� 0'�������������� �������������������������� �?�,�������������*����

������ ��������)���)��%�������������� ����������*���)��������)���)��%�����

��������)���)������������������������ ��(�%����������*������#�,����'I��������)�

�����*��������������)����>*��������������)��%����������������������������

����������#

+� /���� ����������������������� �����������������5���5������� �?�

,��������)������ �'���%�������(���%�����%�������**�������������������(� �

� ���)������� � �� ����� � �� � �*���)������ � �) � ��)��%���� � ������� � �� � ����

�� ��������)���)��%�������������� �����#

?�%'���������������*���%�����**�����������%��������������������������� �������

�)� � ��)��%���� � ������� � )�� � ��� � �� ������ � �) � ��)��%���� � �� � ��� � ������� �����

������������ � �������( � �������%���# �,���� � ���*� ��� � � '����� � �� �������'�� � ���

%�������� ��������)� �9������*����#

$�+�#� *�' ������������������������*�������������� �

!� � ��������� � ��)��%�����������9 �����%���%��� � �� � ����������������� �������(

%�� ( � )������ � �� � ������ � ��)��%���� � ������� � O���3M� � *#88P# � /�9����� � ����

Page 107: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 134

��N����%���� � � (��� � ���9�� � ��� � ��� � �� ������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ ��(�

%���������������'�(���������� ���)��%������������������N����������������������)

�>���� ���)��%�������������"����?�*����8#5#8#5$#� ������������������'� ��(�������� �

��)��%���������������� ����%��� � �%*����� �� �%��� � �� � ���� ������ ��(�%����������

*������ ��� ���� � �� � '� � ���������� �'�)��� � � ������# �/�9����� � ��� �*���)� �� � �)�

��)��%����������������������������)����%'��������)���))������������ �����>���� �

��)��%������������#

&������������������������������'����������������������������������(�������)�����%����

�%*��������)��%��������������������!�������#�&������� ���)��%��������������������

������'(�%��������� )��) � ����*�����*���������������%*������*�' �����������

������� � ���������� � �� � ������������# � ����� � ��'��� � �� ( � * ( � � %���� � �� � � ���

������ ��(�%�������������������������������������(� ����������(����%�����������

��� � �) � ��� �%��� � �%*����� � ������� � �) � ��)��%���� � )�� � ������ ��( �%��������� � ���

���������O-� 6M��*#14MP#�,�����%������� �����*�����* (������������ �%�����%������)�

��������� � �������� � �� � ������ ��( � ���� �*%��� � *��I���� � �� � %I�� � �������������

��%*����# �,���%��� � �%*����� � ������ � ��)��%���� �������� ��� ���%%������ ����

����������� � ��'���� � �>*����� � *�' ������� � �� � ������ ��( � �������# � @��

%������%������ ' ������ �9�� ������ �������)� ��)��%�������������)��� �����

)������ � ��� � �� � ������ ��( � %���������# � ���� � ��������(��� � �� ���� � ��)��%�����

��������������������)�����������(�����������������9��)���)��%��������������������

������� ( � �� � *������ ( � ���� � �� � ��� � ������ ��( � %��������� � *������# � &����� � �

��)��%���� ��������� � ��� �*����� � ���9���� ��) � �%* �(��� � ���� ��� � �� � ������ ��(�

%��������� � * ( � � ��( � �� � � �� � ��� � �� ������ � �) � ��)��%����# �,� � '���)�� � )��% � ����

�������� ����9������)���))��������)��%���������������������������������'��������)����

����*���)�������������������������������������� ��(�%����������*������#�,����%����

���*����' ������������������9��)�������)��%�������������9��������������� (������ �

��� � ���( � '��� � �������� � �� � �� � '� � ���� �9��� � � �� ���� ( � �9 � ��%'�� � �)

���������# � !�)��%���� � ������� �%��� � '� � ������'�� � �� � � ��%%�� � �������������

����%�����������������������9#

-��������>�������**������������)��%�����%���%�������������N����%�����)���

��� ��� ������ ��) � ��)��%���� � �� � ��� ������������� � �������(� � ��� ���������� ����� � )���

� ���)(������)��%���������������� ���������,' ��M#4#�,���� ���)����������'������

������*������ �%�������� ������������������)��%���������������� )� ���9� ������

��9��������������� ������������������� ���� ��(���%#�������%���������%�����*�������

��)��%���� � ����� � �� � ��� � ��)��%���� � ������ � �� � ����� � ����*����( � �� � ������ �

�>*����������� ��������������#

�� ���� � / ��������

@%���)����

��)��%�����������

?�%%����%���)�������)��%��������������#�#��%���)����>*�����

�%���)����%*�(������%���)���!������������#�,����������(����

�������(����� �� (�������)(�������)��%�����������#

Page 108: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

13L ��� �*%�����)���!���������+�����

�� ���� � / ��������

?�����(��)�����

��)��%�����������

? ���)��������)�������)��%��������������������������������)�"1$�

��%%����������������������"5$���%*������"8$���'�����"M$�

��������"2$��>*������"7$�������%��� ����*�' �����������������"4$�

��)��%�����'��������"L$�!���������"6$�*��I������"13$�*�' ���������"11$

������������������������������������"15$������� ���������"18$�

������ ��(��������#54�,����� ���)��������%������**�����������

���� �*%�����)��' �����*���)� ����)���))��������)��%����������������

���������� ��(�%����������*������#

<��������)�����

��)��%�����������

,��� ��������)�������)��%����������������� ���)�����������������������

�)�"1$������� ����"5$��>���� ���)��%������������#�,�������������

��%* �>��(��)������� �������)���)��%���������������>����

��)��%�������������9�����������������(������������������������������

����������(#5L

&�������������

��)��%�����������

,������������������)��%������������������'�����9�������)��%�����

����������'���������#�,���������� �����������������)��%�����)����

�*���)���*���������!��������������������(���������)��%������������

�������(����������������)��%�����������#�,������)��%�������

��N�����������' �� �������'�������)����������� ��(�%����������

*������������������ �������)��%������������#

<�����������

��)��%������������

���������������� �

�(���%

!�� �������������)��%���������������������������� ������� ���� �

�(���%�������������������*���������9�����������)��%���������������

�� ����������)����#�,��� ����'��9������)��%��������������������

�������������*������)�� ����������*����(�����������������)�����

��������� ��(���%�'(���)��%������������#

&������ ���)�������

��)��%�����������

,��������� ���*����������)��%��������9�����������������)��%����

����������9���#�,����������(�%�������*����' ������(���%��� (

��������������)���)��%������������������ *����������������������

������ ��������)���)��%����#

&�,���<$��A���� ������ ������������������ �� ����� ����� ��� �������������� � ���� ��� ����

,����� ���)��������)� ��)��%������������������**��� � ���� ������)��������)� �����*�

��9������N��������)��%����#�!�� �9����%*������������������9��)�������������

�����������'(���)��%����������������������)��%���������������������������)���

��� � �� ������ � �) � ��)��%����# � ,�� � �>%* � � �� � ����� �M#7� ���� ���� � ��� � �� �����

'��9�������������������)�������)��%����������������� ����������9�������������

��� ���������������������� ��(���%#�,�������� �������%�������*����' �����������)(

������������ �*������ ��� ��� ����� ( ���������'(� ��)��%���� �������� ���� ������

����9������������ ���)��%�����������������������(��������������������)�� �#

54 ,�����������������)���)��%����������������������'������%�������� ����,' ��8#M#

5L&���))���������������%��)��������� �����>���� ���)��%������������������������

%��������������� ������������9�����������8#M#

Page 109: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 136*����

���������� �

A ���������������� ����� ��A �#���������,����

@�����@'#����

2 ���������������#�,������������� ��8�� ����� ��,� ����

8��������������������������� ��������������

9�,������ ��.����� ����

&���� � ����������

33���33��*33��<33��)33��133��$33�

��������������5�� �

=�����-������������ �������,����� ����� ��� �����

�������<1��9 ��� �� ���������������������� ��� ����� ����� ��� ����������� �������� �

#��������,����� �������#���������,��� �� ����� ����� ��� �����

&������� ���)��%��������������������'��������)�������������������*���)� ���)�������

�������������)������������������)�� ��'������������������'(���)��%������������#�

!)���N�����������*���)� ����)���)��%����������������'���*����'(�����������������

� ���)����������������#�,����%�������*����' ����������� �����*������*���)� ����)�

��)��%������������� )�� � ������ ��(�%���������# �,������������� �� � ���� ��������(����

� ���)��������)���)��%������������������%%���������,' ��M#L#

&��'�� � / ��������

5#1#1#�!�����)(�

��)��%�����������#

!�����)��������)��� �������)��%�������������'��������������� �

���9���������)��%���������������������� ' ������������� �

'���%�������(���%#

5#1#5#�&����������

��)��%�����������#

&���������������)��%��������������������**��*�������)��%�����

����� ���� ' ��)��������*���)����(*���)���)��%�����������#

5#1#8#�? ���)(�

��)��%�����������#

? ���)��������)�������)��%��������������������������������������

������'������,' ��M#4#

5#1#M#�+*�����

������)�� ��9���

��)��%������������#

+**�����)��� ' ����)��%�������������9����������������� ��(���%�

���� (�����9�����������)�� �������������'(�**��*�������)��%����

�������#

&�,���<0��=������������������� ������������������������� ����� ��� �����

,����%��*����������(�������� ���)(������)��%�������������%�������*����' ���������

���������9��)�������)��%�������������������������)��������� ��������)���)��%�����

��������� ��(�%�������������� ���)(����%��������������� ���������������#�-����

��������� ���)�������������������*����' �����%��������*���)� ����)���)��%�������������

����*��������������)��%������������*���)�����������������)�� �#�� �9����)��%����� �

� ���)������� � �%��� � )�� � ��� � )������ � �� ����� ��� � �*���)������ � �) � ��)��%�����

��������������� �*������������'������������>����*���#

Page 110: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

113 ��� �*%�����)���!���������+�����

$�+�(� 0'�������������� �����������*�������������� �

,� �%��� � ��� � ��N����%��� � �) � ����� � � *����� ���� � ��� � �) � ��)��%���� � ���������

��)��%��������������������'���� �����������%���)�������N� ��(������ �'� ��(�"����

��� O��32� �*#12P$# �,��� �%�������� ��)��%������������� )�� ������ ���� �%*������

�� ��������)���)��%������������������ ���������)��%�����)��������� ��(�%���������#�

������%������������%*���������N� ��(��)������� �������*�������������������%�����

�������� � �*�������# � & � %I�� � �� ���� � �� � ��� � ������������ � �������( � �� � ���

����������* ���(�������'��������� �����'(���������� �� �*����� �*����*�������)� ����

��)��%���� � N� ��(# �&� ��%%�� � �� ����� � ����%� � �� � ���� � ������ � �� � *������ � �

��%%���%��� �)����� ��������)��%������������#

!������������������������������������)��������?�*����M#8#1������������������>����)���

������ �������)���)��%������������#�&� �����)��� ��������������)��������� �������) �

��)��%���� � ������� � )��% � �������� � �� � *������� � �� � &���> �11#6# � -��� � �� � ����

��N����%��� � �� � %���%��� � �������� � ��� ������ � )�� � ������ ��( � %��������� � �� � ����

������������� �������(� � ������ ��������)��� �������������� )����� ������ ��)��%�����

������� � �%� � � � ������� � ��%�������%��� � *�������� � )�� � ��� � ������'�����# � ,���

���*������) � ��� ��� ����� ��) � ��)��%���� ���������'(� ��� �*�����*��� ���*�����

���� (����������%��������*�����������N����#�&������������ ������������(����������������

�� ������ � �) � ��)��%���� � ��� ��� � N� ��( � �� � ��� � ������'� ��( � �) � ��� � ��)��%����

�������� O:B�L5��*#427P# �,���������'� ��(��) � ��)��%������������� ���������� �*���

������������� ���������)� ���� ��)��%����� ������������� ��(�%����������*������#�,���

N� ��( � �) � ��)��%���� � ������� � ���� ( � ��*���� � �� � ��� � �������� � �*����� � �) � ����

�� �����������������)����'��������9���������*������������������#

-��� � �� � �>������ � **������ � �� � �������� � �� � ��� � ��N����%���� � )��% � ����

������������ � �������(� � ��� � �� ����� � �) � ��)��%���� � ������� � )�� � ��� � �� ������ � �)�

��)��%���� � )�� � ������ ��( �%��������� � �� � � ���)��� � ���� � ��� � ������� � �) � �������(��

��%* �������� ��������(� � �� ����������� �'� ��(��) � ��)��%�������������"���� ���

O ��3L� �*#M8P$#,������������ � ��� � ��*������ � ����N� ��(��) � ��)��%����������������

������'������%�������� ���)� �9�0

� &������?�,����������(��)�����)��%����������������� �����'�����������

*����'� ��(����� �� (�������)(������������)�������)��%�������������� ' ���������

��)��%�����������#�&������� (�����������V����*���������������� �������)�

���������V��9����)���������N��������)��%������������'�������������������� �

���������#�-����������*������������ �������������������)�������*����>������

���9 ���������>*���������)����������#

� ����� � ��?� ,�� � ��%* ������� � �) � � � ��)��%���� � ������ � �� � �� �����

'���������������������9��������������� ��(������������'(�������)��%�����

������#�,�����%* �������� ���������9�������������� � ��)��%�������������

��� � �� � '� � ������� � �� � �� ��� � ��� � ��N����� � ��)��%����# � ,��� � )���� � ���

�����)���� (���������������������������������'�������������������� ��������)�

��)��%����#

Page 111: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 111

� ���� ���?�,����������(������ �����'����������������)�*�' ��������������

)��N����(���9�����������)��%����������������*����#�,����%*��������)����

�������(���*��������� (�������������� ��(����9�������)��%����������N�����#�

!�����%����%�����%*����������������)��%������������ � (��*�����)����(�%���

������ ����� � ��� � �� ��� � �� ( � ����� ��) � ��� � ������ ��( � �)���(� � � ��� � )���

%������������(������� �����#

� , � '��� ?�,����� ����������� ������������������������� ��*�������)�����

*���������������������)��%�����������#�,����� ������������'��'�������

��� � ������� � �� � )����� � �� ����� ��) � ��� � ��)��%���� � ������ � )�� � ������ ��(�

%��������� � �� � ��� � ������������ � �������(# � ,�� � �� ����� � �) � ��� � ��)��%�����

��������������%������'I�����������������)����� ��������������'�������*����� �

�*�����# �&� � �������� � )�� � ��� � �� ����� ��) � � � ��)��%���� � ������ � �� � ������

��)��������������������)��%������������������*���)�����#

� , ��������?�,����� �'� ��(��)�����)��%�����������������������'�����������

�����(���� ��� ��'I������� ��) � ��� ������# � !�������� � )�� � ��� � �� �'� ��( ����

��)������������������� �' ����)��%�������������������>* �������������9�

������)��%�����*��������9������ �*�������� �����#�������%���������������)�

���������� � ���*����' � � )�� � ��� � ��)��%���� � ������ � �� � � � �������� � �) � ����

�� �'� ��( ��) � ��� � ��)��%����# �&� � ��)��%���� ������� � ��� � �� � ����� � �� �*�' ���

�� ���������%���������������� �������������������%�� ��� ��)��� �'� ��(��

����������������������������������#�!�����������)�*�' �������������*�' �������

��%*�(� ������������������)������� �'� ��(��)�������)��%������������������

N� ��(��)����������9�*�������������� (���))���'��9����*�' �������������#

,�����*�������%* �>��(��)������� ����������%���%�%�������*������)�����������������

�� � � ���)��� � ���� � "1$ � ����� � "5$ �%����% ��� � "8$ � �9# �&� � ��� ��� ����� ��%� ��

�%*����������������)���)��%�������������������������� ��(�%����������*������������

�� ���������� ����������N����)���#�+��������������������������%* �%������'(�����

*����'� ��(��)�������������*������*���)�����������������'����������)��%������������

'(�������� ���(9����#�!�����I��������9��������� ���)������������ �������������

��(9���� � �9 � ��� � ) �>�' � � ���������� � �) � ��)��%���� � ������� � �� � ������� � ���

�������� �)� ������������#�&���������9���������� ����������*���)�����������%��)���

��)��%����������������*�����������,' ��M#6#

0'��������

��� ���

4�����

&�������( ��:���?�!�)��%����������������������� ' �#�=������*��������)����������)���������N��������)��%����#

��� ����?�!�)��%����������������������� ' ���'���������*���)����*�������)���������N��������)��%����#

��!��?�@����� ��� ����)��%����������������������� ' �#

Page 112: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

115 ��� �*%�����)���!���������+�����

0'��������

��� ���

4�����

?�%* ������� ��:���?�@��������� ���)��%������������������N�����#��� ����?�,�����)��%������������*��������%�����)�������N��������)��%����#�����*���)������� �����������)��%������������������N�����#

��!��?�,�����)��%��������������������� (���*���)����*�����)�������N��������)��%����#

?������( ��:���?�,�����)��%����������������*������������� ��'����� ���)��%���������*�������#

��� ����?�,����������(��)�������)��%������������������'������)������������������� ���)��%������������#

��!��?�,�����)��%����������������������� � (��*����#�!�)��%�����*��������%�����'�������)����#

B� ����� ��:���?�,�����)��%������������������� (��� ����#��� ����?�,�����)��%����������������� ������'���������'����%* �%������'(���������)��%������������#

��!��?�,�����)��%����������������� (�*�� (��� ����#

B� �'� ��( ��:���?�,�����)��%��������������%���)��%������ (��� �' ��������������������������������(������������� �' �#

��� ����?�,����'I���������)�������������������� �����������)��%������������������'������)������������������� ���)��%�����������#

��!��?�,�����)��%��������������� ����������'�������������������� �'� ��(����N�������' �#

&�������

?�%%����

D� �������������*������)�������)��%����������������*����������������

��������'(������������� ���������������#

��(9�����"���$ ��(9����1X���(9����5X���(9����###X���(9�����#

&�,���<"��A��������� �������������� �� ����� ����� ��� �����

,�����)���������)��� ����������� �������������������)�����������*���)��������)�����

������)�� ���������'����)��������� ��������)���)��%����#�/�9����������������)�� �

)�� � ������ ��( � %��������� � �� � ���������� ( � ��%* �%����� � '( � ������� � �� �����

������ ����� � ��� � ���� � ������ � ���� �� ������ � �) � ��)��%����� �� � �� ����� � �)�

������ �����#�,��� ���%* �%�������� �)�����������)�� �������������������*������)�

������ ��(�%������������� ���'��������'���'(����������������*���*����������9�����

�������������� ��������%��������������)������� �*%���������������'����������

)��%��>������ � ������ ������ �*������� ��� �%����� � O<��33� �*#84P# �,� ���%%����� � ����

%I����������������������9������)��%�������������� ����������*���)����������

������������,' ��M#13#

Page 113: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 118

&��'�� � / ��������

5#5#1#��� ����

��)��%�����������

�� �������)��� �������)��%�������������'�������������������

������'������,' ��M#6#

5#5#5#��*���)(�

��)��%�����������

�*���)��������)���)��%�������������'(���)��������(9�����"���$�����

��%* �%������������������)��������� �������)���)��%������������#

&�,���<3��=������������������������� �������#��������� �� ����� ����� ��� �����

��������� '�������**������)�� ���)(��������*���)(������)��%���������������

���� �'���%����� ��(���%� ��� � �� ����� �*�� ��� �������'�� � �� � ��� ���>� � ��*����

��**���������**������)����������� (�������������*������������)��%�����'������

�� �������)��%������������#

$�+�+� &�������������*�������������� �����������������5���5������� �

&���( ��*��� � �) � ��� � ��������� �%����� � )�� � ���� ���)�9�� � ��**����� � ������ ��(�

%����������)���������������������������(������������ ��%�����)��%* �(��������9�������

������� �������*��%������'������������������*������ �*��I����#�!������������>���

���� � '���%����� � �))��� � � ��9 � **���� � �� � ������ � ���� � �� � �*��� � �� �����

��)��%�������������'(�����9�����)�������'������������� �����������%���)���%�����

�����*��� � ������#�,�����������)����������� �'���%�������(���%��������

����������>�������������>*��������������)��%�������������������������%����

�>���%������������������#�,����%�������*����' �����)����**��*�������)��%�����

��������%����)���������9������������������ �������%������%�#

���� � '���%����� � �(���%� � �� � �������� ( � ���� � )�� � ������� � �� ����� � ���

�������'���%����!�������������56#�!�)��%�������������)��%�����!����������� ������

���������� � �� � �� ���� � �� '������ ( � '( � ��))����� � ����� �O���34� � *#55P# � ���

������ ��( �%��������� � �� � ��� � ������������ � �������(� � ���� � ������� ���� �%����� � �)�

������� ��� ��� ����� � ��)��%���� � ������� � �9� ������ � �� � ���� � ��)��%���� ����

�� ���� � ��)��%���� �������� ������ ���*��%����� �'������� ������ � �� ��*������ �

*��I����# � !� � ���� ������>�� �%���� ���� ��)��%���� ��������� �� �������� �������� ����

� ���)������������ �������)���)��%������������#�,��%����������N����%������)�����

��������������������(����)��%��������������������'�(�����������������������' ��

������������!���������������'������#�,����)����� ���)��%��������������� ������� �

������ ��(�%��������� � �� � ��� ������������� � �������( ��� ����%� ��� � �� � ��� �����

'���%�������(���%83# �&��������� ���������) � ���������) ����� �'���%������

�(���%�� �� � ��� � ���(���������� ��� � ��� � �� �*������� ��� ��� ������� �� ��� ������

��)��%������������������*���)������%������#�!�������9(���������� *�)���������� �

�>*�����������������%�������9��������������������������"���� ���O+�/31P$#�

,�� � ������'����� � �� � ����*����( � �) � ���*����'� ����� � )�� � ��� � ��� � �) � �*���)����

��)��%���� � ������� � �� � � %I�� � ������� � )���� � 9��� � �%* �%������ � � ���� �

56���� �'���%�������(���%�����������'������%�������� ����&���>�11#18#5#

83&� �����)��� �������)��%�������������)��������� ��(�%�������������*�����������,' ��8#M#

Page 114: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

11M ��� �*%�����)���!���������+�����

'���%�������(���%#�,����)�����������)(����������� ������)���)��%����������������

*�������� � ����*����( ��� ���9 � )��N���� ( � ��)��%���� � ������� ��� � ����� ��� ���

������ � ��������� � )�� � �))���������� � �� � ��� � �� ������ ��) � ��)��%���� � )�� � ������ ��(�

%����������"���� ���O��+68��*#1L2)P$#

,� �** (� ����� �'���%����� ��(���%�� �� � ������ ��(�%���������� � �������(���%��

�������'�����������������������������������)�������� ���)������������ �������)�

��)��%���������������������'������,' ��M#4����M#6#�-������������������������

=�!�*�����(*��)����������� �'���%�������(���%�������9�����&���>�11#14#

$�+�$� ����������� ����� �������*��������

,���%�����%*�������*�����)���������������%������)��������� ��(�%�����������������

��)��%���� � �� ������ � *��� � �� � ��� � ** ������ � �) � � ��� � �) � ��%%�� � ������� � )���

��������(����� ���)(���� ��� ����������*���)(���� �� ���� � ��)��%������������# �&�

���� �'���%�������(���%�*�����������%%���* �)��%�)��������������������������

����*�������)��������)��%���������� �������)��%������������#�,���%I�������������

�������� � 9��� � ��� � ��)��%���� � �� ������ � *��� � �� � ��� � ��������� � %����� � )���

������ ��(�%�������������� �������������+<�������(�����%����������M#4#

H*� ��� ������

�� ��� ��� ������ ������

���������

���������I

H���� � ��

����������

��� ������������������I

���� �(?����� ����������������

(�#��*�' ��������������������������������������� �

5#1#1#!�����)(�

��)��%�����������

5#1#8#? ���)(

���)��%�����������

? ���)��������������

(�(��0'�������������� �������������������������� �

5#1#M#+*�����������)�� ��9������)��%������������

���� �'���%�������(���%

5#8#?� ����

��)��%����

5#1#5#&�����

���)��%�����������

��)��%����������������������������� ���)���

(����

��9��� ����������� ��(

(����

5#5#1#�� ����

��)��%�����������

�� ������������

5#5#5#�*���)(

���)��%�����������

�����10��!�����)�����������*���)��������)�����

������)�� �

0�?����� �����'I����) �9 0�@���! � ��? 0�:'I��� 0�&������( 0� ������������

�������<$��F?;������������������������,��������� ������ �� ����� ����� ����## �����,��� �

� �����, ���������������

��**����)����������������)�'���%��������%I�����������)���������%* �%�����������

��)��%������� �������*�����)���������������%������)������� ���)�9�����**������

������ ��(�%���������# �������%���� ��>������ � ��)��%���� ��� �� ���)��� � ��)��%�����

��������������'������)��������� �������� �'���%�������(���%�'(�����*����' ��

��%#� ������������N����%�����)��� (����������� �������)��%�������������� � ��� � �

Page 115: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 112

��)��%�������������� ������*�������������� ��(��� ����������������������������� �

��� #�,�����>��*���������������� ��(��� ������*��������� '���������������'��

�������������� ����������>����*���#

)�)� (������8�+��"����� �������� �"������ ����� �"�#�%� ����

!�������*�����������)��%������� ������������������� ���������� ������'�������

�������� ������)���** ����������*�����������*������������������������������������(# �

,����� �������)������� ��������� ���'��������'���������)� ��������� (�������

�����*���������)� ��)��%�����)���)������������������**�������������%���������*���)���

������ ������OB��31��*#541P#�&�%I�����N����%����9������������������� �������)�

������ ����� � �� � ��� � ������������ � �������( � �� � ��� � �� '� ��( � �) � � ��%%�� � ���

����������������)��� ������������������� �������������� ������������������������

*������ �** ����������'�� ���������%����������������������������*������#�,���' ����

'��9��� � ���������� � �� ����� � ������� � �� � ��� � ������ � �) � )�����% � )�� � �������� �

�� �������)� ������ ����������� �%*������)����� ��� ����������������� �������(���

%I�� �*�� ��) � ������ ��(��� ������ �� ����������� ������ �������� � ��� # �&�������

�%*�������*�����������** ��������)��� ����������*������� ������*���������� �

�9�� ���� ���� ��%�����) ��>*���� � )��%���))����� ���*��%����� �'������������� ����

�*������ �*��I����#� �����������%*�������� �������%�����N����%�����* (�)�������

���� ��*�����������������%�����N����%�����������������'���)����� �������*�)��%��

�����%�� �*���� � �) � ���9� � �� � *����� �� ��� � �%*����� � �*���� � �� � '� � ���������� � ���

�� ����� � ������ ����� � �� � ��� � ������������ � �������( � "��� � �� � O���64� � *#131P$#�

������%����������� ��>*�����* (��%I����� ������� ������������ �����������(����

��������' (��*�����*������� ������*�������'(�** (�����������>*������������*���

�>����������9 ���������>*�������"���� ���O�� 61��*#18MPO=�E35��*#113P$#

&� � ������'�� � �� � ?�*��� �8#5#M� � ������ �%������ � �� � �� ' � � ��� � ��**��� � ����

�� ����� � �) � ������ �����# �,�� � �'I������ � �) � ����� �%������ � �� � ��� � �� ����� � �)�

������ ������������*����� ������ ����������� ���������������������)������������%����

������� �*%�����)����������� ����������*���)���*��I���������������������� ���*��%���#

&�������� � �� � ��� � ��N����%���� � �) � ��� � ������������ � �������(� � ** ��'� ��( � 9��� � �

%���%�%��)���������������������� ������������%�����������%�����%*��������������

)�������** ��������)��� ������%������#�&** ����%����������������**��������������

�������** ��������)��*���)��� ������ ������ ����*������ �*��I����� ������' ������

�� �������)������� ������)��%���))������*���*�������#

,����� �������)������� ��������N�����������>�� ���)��%������������������� ���������

���� ������ ���� ��(���%� �� �9����� ���� ������ ��(����*������ (�'��** ���# �,���

������)�� ��)��������� ��(�%�������������9����������� ����������*���)�������������

�� � ��)���� � ������� � "��� � ?�*��� �M#5#8$ � )��%� � ��� � '��� � )�� � ��� � ������)������ � �)�

������� ����� �9����� � ��� � ������ ���� � �(���%# � !������ ����� � �� � ������)��� � �� � ����

����� ��) � ������ ��(��� � �*���)��� � �� � �9��� � �(���%# � !� � �� ����� � ������ �������

Page 116: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

117 ��� �*%�����)���!���������+�����

������� � ��)��%���� � �� � ��N����� � �� � **���� � ������ ����� � 9��� � ����� � �� � ������

*������ � ** ������ � �� � '�� � � �������%���� � �� � �� � ��� � *���� � �) � ��� � ������������

*������#

,������ �*����������� ��(��� ������*���������������������%������)��������� ��(�

%���������������*��������* ��������������)(������%��������)��������� ��������*���)(����

��������%�������� ���������� ����� ��������� ������ ������� ������ ������ ���� ����

���)�� (�������**�����)������� ������)��%������� ��>*����#

$�$�#� /�� ����������� �0'����������� �������� �

�))��������%���������������'������������������ ���������� �����#� �%�����������

����������>�����'������ ������*�%���������������'��N���� (��*���)�������%����

���� �'(��� �������������#�+�(���))��������%��������)��������� ��(��� �������>����

��� ������������*������#�&� �����)���%���������������** ������������� �������)�

������ ���������*�����������&���> �11#13#�,�������%���������������� (� ���������

������** �����������*���)����� ������%������������ (��� ��%�����*���)����������� �

�����>��# �,��(��� � ���������� �� � ��� �'��� � )�� � �� ������ ��� � )������ ����� �*����

�� ���� � ��%������� � )�� � ������ ���� � �� ����� � �� � ������ ��( �%��������� � �� � ���

�����>���)������**��#

,���������������)�������%%���� ��������������� �*���*���������������)�����*��%�(�

��N����%���� � �� � ��� � ������������ � �� � �������( � )�� � ������ ��( � �� �����# �,����

��N����%��� � �� � ��) ����� � �� � ��� � ��%������� � �) � ��� � ������ ��( � ������������ � ���

%�����������������#�,����� ������)��%�����������*���*������������) ������������

�������� � �����)����� ���%������# � !� �������� � �� � ����� � ����� ���%�������� � ��� � ��%��

��%�������%�������*����' ���������%�������*����������%��9�������������� ��(����'��

** ���#������������������������������� ����������%��������)��������� �������)�

������ ���������'��������'�����)� �9�0

� � ��������������' � ��?�,������%�������������������������� �'���)����

��� � �� � '� � ������ ( � �� � �������� ( � ������� � ������� � ��� � ���� �*%��� � ���

** ������ � �) � � ������ ��(# � !� � %�� ( � )������ � �� � ������ � �� � ������� �

)������� � �*���� � �) � �� ���� � ������ �����# �,��� � �� � ��*��� ( � ��� � �� � ����

�%��������������������������������� ���� ����� �*%�������������������������

�������(#�,��������� ��(����������������%������� ���������������� ������

�)�����'� ��(����������������������� ��(���������������� ���� ��(���%#

� ���5 � �����' � ��?� &� � � ����� � ��� � � ���%������ � ��) ����� � �� � ����

���� ��*������������%������������������������(���%���������������� ������

�) � ������ ����� � �� � ��� ������������� � �������(# �,�� ���%������ ��) � ��� �%�����

��������������)�������� ��(����������������������������(���*��������� (����

��� � �*���)�� � ** ������ � �) � ��� � ������ ��(� � �� � ��� � �����'���)�� � ����# �,����

��%����������'��������'����������>���� ���%����������9������������ ��(�

����� ���������������������** ����������'(��������*��������'���)����) �

�����** ��������������%����#

Page 117: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 114

� ��� �������������� ?�,�����������������)������������'�������������'������

�)�������� ��(�����������������������������)���������������#�,������%������

��� �������%���������������������������� �������)������� ��������9����

��**������ � ��� � ���������� � �� � ������ ���� � ������(# � ,��� � ��%�������

��) �����'��������%�������������� ��(�*���*������#

� ��� ���� ?� ,�����%��)�%����%���������� ������ �������)������� ���������

�����)�����%���������� ���%�����������������������������������(#�!�������������

����'��9���������� �������)����������� ��(��������** �����������*������ �

*��I����#�,������������������������������%��)�%�����9��������������� ��(����

'��** �������'�� ���������%����������������������������*������#�!�)��%��������

��� �** ������ � ��%��)�%� �*������� � ��)��%���� ��� ��>������ ��>*��������# � !��

%��� � �� � *����' � � �� � '����� � * � � ��� � ** ������ � �) � ������ ����� � �� � '�� �

�������%����������������������������*������#

!� � ��%*����� � �� � ��� � ��%������� � ��� � �� �%��� � ��%%�� ( � ���� � �� � ������ ��(�

�� ������"���������� ��(�*���)� ����������������)��))��Q�������?�*����11#7#M$������

��%�������������������������������)������������������������������������������>�#�,����

��%������ � �� ���%%�� (�������'�� �� � ��� ��������� ��) � ��������� ��� ' � � )�� � ���

)������ � ���� �*%��� � �) � � ������ ��(# � �� � �� � ��� � �%*���� � �) � ��� � �������������

�������(��������** ��������)������� ��������� ��������������� �*%�����)� ������

������ ��������������%��������� (�* (���%������� �����������������������������(#�,���

������ ��(��� ��������%������������*���)�������%�������� � ���������>����*����

9�����������'������������ (����������������** (������ ������������ �������������

��������������������(��������%���������� �*��#

$�$�(� ��� �������� �0'����������� �������� �

&��������'������*����������*�������������������)������� ���� ��� ���������'��

����������������' (�'(��%* �(�����>* ���� �������� � �� ���**��� � ����*����(���

����)��'� ��(���������� ������*�����������'(� �9������))������*������������'�������

������ �����# �&�������� � �� � ���� ��N����%���� � )��%� ���������������� � �������( �9����

��������������� �������)������� ����������%%����������������������*����������)�

������� � )�� ��� ����� � ������ ����� �%��� �'� ���)���� � �� � ��� � ������ ��(�%����������

*������#�!����������������������������������)������������������)�� ��������� ������

������� � �� � ��� � ������ ��( � ������������� � %���� � ������������� � ���������

������������������%����%��������%��� �� �*����' ������� ���������� �������)�

������ ������)��������*���)�������������#

,�����������)����� ������������ ���������� '���������������'������%�������� �

������������������ ��������%���������������)� �9������*����#

)�)����� -.."����"��&������� ��������� �"�#�-�������� ������ � ���

,��������� ��(����������������%����������)��N���� (����������� ���������� ������

��������� ���� ����� �*%����#��>%* ���������������� ��(�*���)� �������� �����

Page 118: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

11L ��� �*%�����)���!���������+�����

'(��)��))��Q����������������� ��(�*���)� �������������������� ���������(�+������(��

������������� ��(�*���)� ����*���)����'(�F� (#81�!���������%��������������������������

���� � �� � ������'� � ������ ��( � ������������ � ��( � ���� ( � �� � ��������# � !� � ����

������������ � �������(� � ��� � ��%������ � �) � ������ ��( � ������������ � ��))��� � )��%�

�����������9�����)��������%���*��������������������� �9��� ������%���� �������� �

������ ��(����� �*%�������������#�,����)������������������������������*������ �������

����������(��))����)���)����������� �*%�����)������� �������� (�* (��%������� ���� �

��� � ������������ � �������(# �,�� � ������������ � �) � ������ ����� � �� � ��� � �������������

�������(����%�� (��������'(����������� �'���)�����������'����*���'(�** (�������

�%* �%������ � ��� � ������ �����# � ,��� � ��%������ � ���*���� � �� � ��� � ��N����%��� � �)�

�� ����� �*������ � ������ ����� � ���������������'����� ��� �# �,���������� � ����

** (� �� ��� ������ ���� ������ ��(����������������%����������'��������'�����

)� �9�0

� ! ' � � � � ����������� � ��� � 1����� � �������� �?� :�� � �) � ��� � %���

�%*����� � ������� � �� � ��� � ������������ � �������( � �� � ��� � ��%*��'� ��( �9��� � ����

������ ���� ��(���%����9��������������� ��(�������'���%* �%�����#�,���� ���

��� � �� � ��� � �%*���� � �) � ��� � ������������ � �������( � �� � ���������� � �������

������ ������)��%���))��������** �������� ������� ���� ��(���%#�,��������������

�� � �� � ��) ��� �*������� ��� �������� � ��) ������ ��) � ��� � ������ ��(��� �������

������ �����������%*�������������������� ��(��(���%������� �*������)���� �

�)���(� �# �,����) ��� � ������ ��) ������� � ���� ������ ���� ���%*��'� ��( ���� ���

��������� ������))������*�������*������)�'�� � ��������%�������%� (��������

����������������*��������������%��������������*���"����������8#2$#

� � ������� � ��� � ������ � � � � �� � � �������� �?� ���� � �� ������

������ ������ � ��� � *��)��%��� � �* � �) � � ������ ��( � ����W���� � ��'������� � ���

��������������� ������������%*������������������������������(����������'��

������������������)���*���)��������� ��(#�,�������������� �9�������� ��������)�

������ ����� � ����� � ������������ � �) � �*���)�� � �����>�� � �� � �����%���

��N����%���� � �� � �*������ � *��I����# � ������%���� � ��� � *��)��%��� � �*�

)�� �����������*��%��������)�����'�� ���������%���������������������� ������

'���)���������������� �������������** ��������)��*���)��������� �����#� ������

��� � ��))������� � �� � *������ � *��)��%��� � �*�� � ���� � ��������� � ��N����� � �

N� �������������*������)������*���)���*��)��%�����*��� ����#

� ���������� �� ��������?��� (��������������������)�������� ��(� ���

��*������������%�����(��)����������� ��(#�,���%�����(������*����������� �

)�������������������%��)�%�����9��������������� ��(����'��** ��������

���������������� �������������** ��������������)����������� �*%����)���)� )� ����

�������( � ���� ���( � *���������# � ,�� �%�����( � ��������� � �� � � ���)��� � �����

�%'�(����� �*������������(�����'���� ������ ������"���� ���O=��3M��*#183P$�

'����������������� ��(� �)���(� �#�+�����(��� ���������� ��� (��� �����������

81 ,�����))������������ ��(�*���)� �������������'������%�������� ����&���>�11#7#M#

Page 119: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 116

������*������)����������� ��(��������������������)���������)�����������)�� ���'���

���� �%��� � ���� ����� � ������� � ��� � ���������� ��) ��>*���� � �� � ��� ��� �����

*���#

,�� � ������� � �� � ��� � ������ ��( � ������������ � ��%������ � �% � � � �� ����� � ����

** ��'� ��(��)������� ����������*������ �*��I������������������%������%���%��)�%�#

)�)����� -.."����"��&������� �����%�����-�������� ������ � ���

,�����%��������)�%��������������������) �����������������������)����������� ��(

)��%��%�����*���*������#�!������������ ������)��������%�������������������� ��(�

*���)� ����)���������� ���(�����(�+������(85��%�����������������������)�����'(�

������� � ���� � � � %���� � �� �%� � �� � %���� � ���9��� � *��)��'� ��(� � ��� � ��� � �)�

��%*����������� � �� � ��� � ��� � �) � ��* ��'� ��(� � ��� � �� '� ��( � �) � �������(�

�������������������>�� �)���������������*������(�������������%�������������

��) ����� � �� � �������%��� � )����� � "��� � �� � O���6M� � *#185)P$# � �� � ������ ��(�

%��������� � �� � ��� � ������������ � �������(� � ��� � ��%������ � �) � %���� � �������������

)�������*�����* (��������������������)������� ���������������'��** ��' ��)����

���� � �����( � �) � ��))����� � ������ �����# � ,�� � �9 � ��� � �) � ������ � ������ ���� �

���� �*%����������������������������%'����)�����������������������(����������'��

�������%������#�-���������������N����%������������%��������)�%�����������������

���'��������'���'(�����)� �9�����������0

� *��� �� ��������� � ����������� ������ �?�,������������������) ������

����%������������������� ��*����������������������������������(��9���� ����

'������ �'����'(����������%����*���)(����������N����%�����)����������� ��

*������� � ����%���� �������������� �� �*����� � (� �%*����� � )�� � ������ ������

�����������' ��)������������%��#�,������������� (�*������������� ����������

���** �������'�� ���������%����#�&� ����*����)�%������������������)��%�

����*���*��������)����������%��������������'(����������'���)�����������������#

� ���� ��' � ��'���� � ������ � � � ���������� � � � � � ��������?�

&�������������������������%*������)�������%�������������������)�������� ��(�

�� � ��� � ������������ � �������( � �� � ��� � ��%*������� � ��������# � & � ��%*�������

����������'����������'(�** (����������� ��(�������%*���������������

*��*���# �/�9����� � �������� ���� )�������� ��� �** ���������� ���������� ��)�

������ ������ � ��� � ��%*������� � ������ � �� � ��))��� � � �� � %����� � ���� � ����

������ ��(����'�������������������'�� ���������%��������*��� (��)����������

'����������'(�����*�' ��#�,��������������)�*������ ���%*����������������

�������'����������'(����� �*�������** (������*���)��������� ��(������

�%*����� � )���� � 9��� � �� ����� � %���� � ������������� � � � �� � ��) �������

�����%�����������������������������������%*�(����9����9���#

85 ,��������� ��(�*���)� ����)���������� ���(�����(�+������(����������'������%�������� �

���&���>�11#7#M#

Page 120: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

153 ��� �*%�����)���!���������+�����

� ���� ���� �����������?�&�)�� ��������������'�������������)�������%�����

������������ � ��%������ � �� � ��� � ���*� � �) � ** ������ � �� � ��))����� �%������

�*������ �*��I��������'�������������#�-(�** (����������� ��(������))������

*������� � �� �*��������� � ������%���� � �� � �������( � ���9���9 � �� � '��

������'����#�,����%�������*����' �����������������%�����)��� ��������*�#�

=���� (��������)�� ���)�������������� �** ��������)�������� ��(��������'��

������������������������>��O�+�61��*#68P0�&** ���������������%���������9����

��� � �%� � ������ ���� � )������� ��( � �� � ����� � *��I���� � �� � '������� � �������

** ������������������������9���������%��)������� ��(���������** ��������)�

���������� ��(�9���������'I����������)� )� ��������)������� ��(#

?�%*�������������������������������� ��(����������������%������������������������

** ( � �� � ��� � ��%������ � �) � ��� � %���� � ������������ � ��*������ � ��� � �>���� �

��������������)�����** ����������)����������� �*%�����)������� �����#�&��9��������

��%��������)������� ��(����������������������������%����� ������������ ������)��

���������������%����%����%�** ����������'�� ���������%����������������������������

*������#

)�)����� -.."����"��&������� ��������������� ����� ����� � ���

,�����%��������)���������������)���������� ��� (� �������������������)��������)�����

����� � )�� � � �� � ��� � �������� � ��� � "��� � ?�*��� �M#5#5$# � ,��� � ��������� � �9��

������ ������������������� ��(�%����������*�������'��*������������������'�����)�������

����������( � 9��� � ��� � ���������� � �� � ������ ��( � ������(# � ,��� � ��%�������

���������������%*����)����������� ��(�������� �������%#�,��� ��� ��)�����������(�

'��9�������������� ��(�����������*�������������� ��(�������(������ �����'(

� ���)(����������� ��(���������������� �����������'I������������*����������������

�������(� )�� � ��� �** ������� "���� ��� O=-�3L��*#11)P$# �,�������������(��) � ������

������)���������*������� (� ���������������������������)�������)����������� ��(����

������'�������������)��������� �����#�,�������������*�����������������%����������

�����)����'��������'�����)� �9�0

� ��� ����������5 ���� ��?������� ������������������>������������� �����

����������� � 9�� � �� � ���� ��� � �� � ��� � � �� � ���� � �) � ��� � ������ ��( � )���

** ������ ��� � )������ ����� �*%���# ������� ���� ��� �'� ���** ����� �*�����

��%*������������������%��������*�������)����>%* �#

� ��� ��� � � �� � � ���C �?� ,����'I��� � �� � ��� ��������� ������)������ �� � ����

������ ��(����� )��������)������� �*�����* ��#�,��������������)��������������)����)�

�����'I���������)������*����������������������(��)����������� ��(����� )���������

)������� �*�����* ����9�����������*�������������� ��(�������(#

� ��� ��������� ����� �� �?� �� (��������**�������*�����������*�������

��� � ������ ���� � �(���% � ��� � �� � �������( � )�� � ��� � )������ � ���� �*%�����

** ����������������������)����������� ��(#�,���������������%������ ������

9������ � ����� � *�������� ��� � ���������� �9��� � ��� � ���*���� � �� � ������ ��(

������(#

Page 121: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 151

,��������������������������������)��������%���������%* �%�������������� ��(����

%���� ������������� � )��%� � �������%�*���*������# �,��� ���%������ � �� ���*��� (

�%*������)��������� �������������*��%�����)���������** ����������������������#

)�)���)� -.."����"��&������� ������� �'1� ���� � ���

�� (� � ���� ��%����%��������)� ���� ������ ��(���) ����� ������%��)�%�� ���9����� ����

������ ��(����'��** �������'�� ���������%����������������������������*������#�,����

��%������� ���� ��� (� �������������%�����(��)� ������ �����#�/�9����� � ����%�����(�

���� ���� � �*���)( � ��� � ��%� �������� ��) � ��� � ������ ��(� �)���(� � ��� ��) � ��� � *����#�

,����)�����9����* ����������%* �%���������� ��������������������(������ ��������

��%��)�%�����9��������������� ��(����'��*������ (�** ���#�+���������������%��

��%�������%�������*����' �����* ��*��*����(�����������BA ������������������

�������(�)�������** ��������)������� �����������*���)���*��I����������� ��������%��

�������#�!���������%������������������ ���) ��������)�����������%*���������%��)�%�

)����%* �%����������������� �������������'��������)���#�!�) ��������)���������'��

���� �������������������������(������*�����������������%*���������%��)�%��)���

����** ��������)�������� ��(#

-�������������������������)(�������%��)�%���)������� ���������9� �������%I���

��) ��������)�����������������������������%��������������)��������)�� �** ��������)

������ ���������'�� � ��������%�������������������������*������������N� �������

������*������)�����%I�����) ��������)������)��������*���)������%��)�%�#

)�)���4� 9�� ��������� ����+��"����� �&������������� �"�#�+��"�����

,����� �����������������������������������%���������������������������� ���� (�

����� � ��� � �� � ��' � � ��� � ����)�� � �) � �� ����� � ���� �� � ���� � %��� � �*���)���

** ������������*������ �*��I����#�,' � �M#11� *�����������������9��)�������������

���������N����)�����������������'��������%�����������%�������� �)��������� ������

�)������� ��������������� ��(�%����������)���������������������������(#

Page 122: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

155 ��� �*%�����)���!���������+�����

��� ��� / �������������-����������

� ��������������' � ���@�&A

<��� ��)�

��%*��'� ��(�9����

�>������

������ ������

"<?$

��:����@+A?�@�����%������*��������)����������� ��(������������� ���� ��(���%�����������(�)�������** ������#

��� �����@(A?�&�*��������)����������� ��(�������������� ���� ��(���%�����������(�)�������** ������#

��!���@#A?�?�������' ���*��������������'������������������' �����** ��������)����������� ��(#

��E���������� �@)A?�!���������*����' �����** (����������� ��(�������������� ���� ��(���%�9�������%I������������������(���%�������������� ��(#

���)��%�����*�

��%*�������

������

������ ������

"�=$

��:����@+A?�,��������� ��(�*��)��%��%����'���������� ��������������� �����#

��� �����@(A?�,����������%���*��������9��������������� ��(�����'������*��)��%�������� ��������������� �����#

��!���@#A?�,��������� ��(������ ���� (�'������*��)��%�������� ��������������� �����#

��E��� ������� �����@)A?�,�����������������������*��)��%�����*���%*������� ��������������� �����#

D� �������������*������)�����*��)��%�����*#

+�����(��)�����

������ ��(�"+,$

��:����@+A?�@��������%����)���)����������� �*%��������������(�"'���������� ��($#

��� �����@(A?�,��������� ��(������ ���� (�%���������� (� �%����������%��������������(�)�������)����������� �*%��������*������"��(������� ��($#

��!���@#A?�,��������� ��(��������������� �*%����*����9�������������������(�������%���)�����*��)��%���������������������(��)�������%�����������)����������� �*%�����)����������� ��(�"*��������������� �����$#

��E������ �@)A?�,��������� ��(�����*��%����9������������ ������)������������������������9��������� ��� �����������** ����������*�����������*���������"�%'�(����������� ��($#

���5 ������' � ���@�&A

!��������)������

'���)��������)���

���������%���

"?-$

��:����@+A?�,��������������*������ �)����������������)����������'���)�������������������** ��������)����������� ��(#

��� �����@(A?�,��������'���)�����������'�����������'(���%���%*����%�����������������** ��������)����������� ��(#

��!���@#A?�:� (�� �9����������)����������'���)�����������'����������������������** ��������)����������� ��(#

��E������ �� �������� � �������@)A�

Page 123: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 158

��� ��� / �������������-����������

?�%*��������

�������

������������

** ��������)�����

������ ��(�"?&$

��:����@+A?�&���������' ����%*������������������'����������������������** ��������)����������� ��(#

��� �����@(A?�,���** ��������)����������� ��(� �9�����%*������������������'���������#

��!���@#A?�:� (��%�������%*������������������'����������������������** ��������)����������� ��(#

��E������ ��' ���'���� �@)A?�@����%*������������������'����������������������** ��������)����������� ��(#

���*���)�����

** �������"�&$

��:����@+A?�,��������� ��(����'��** ������������������������)�������)� )� %�����)�������)������� �����#

��� �����@(A?�,��������� ��(����'��** ����������*��I��������'�������������#

��!���@#A?�,��������� ��(����'��** ����)�������)������� ��(��������� �*������ �*��I����#

��E������������������������������ �@)A?�,��������� ��(������ (�'��** ������������ ���*���)����*������ �*��I���#

��� �������������� �@��A

���������)����)

������ �����

"�,$

��:����@+A?�& ������� ������)����������� ��(���������������9�����������*�������������� ��(�������(#

��� �����@(A?���%���)����������� �������������������9����������*�������������� ��(�������(#

��!���@#A?�:� (�)�9������� ������)����������� ��(���������������9�����������*�������������� ��(�������(#

��E����� ����������5 ���� ���@)A�

���������)����)

�����'I����"�:$�

��:����@+A?�& ��'I������)����������� ��(���������������9�����������*������������� ��(�������(#

��� �����@(A?���%���)������'I�������������������9�����������*�������������� ��(�������(#

��!���@#A?�:� (�)�9��'I������)����������� ��(���������������9�����������*�������������� ��(�������(#

��E����� ��������� ���C ��@)A�

���������)����)

����*���������

"��$

��:����@+A?�& �*��������� ������������������� ��(���������������9����������*�������������� ��(�������(#

��� �����@(A?���%���)�����*�����������������������9�����������*�������������� ��(�������(#

��!���@#A?�:� (�)�9�*����������)����������� ��(���������������9�����������*�������������� ��(�������(#

��E����� ��������� ����� �� ��@)A�

��� ���� �@�A

,�%��)�%��)���

����** ��������)�

���������� ��(

J� ��G����K������*������ �** ��������)����������� ��(

J� ��G����K��� �*������ �** ��������)����������� ��(

Page 124: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

15M ��� �*%�����)���!���������+�����

��� ��� / �������������-����������

B�����������

)������)������

** ��������)�����

������ ��(

D� �������������*������)�����������������)������������) ������������%��

��������)�������** ��������)����������� ��(#

&�,���<��A��������� �������������� �� ������� � ����

,�����%��������������������������'��N����)�������9��������������������� ������

��%������� � �� � ������� � �� � �� ����� �%������# �,�� �9�������� � �) � ��� � �� �����

����������*��������� (���������������������*������ �������������)��������� ��

����������#�,����)����������**����%�����*��������)�%�9����)����*�����������

9��������������������*���)�����N����%�����)��%����� �������������#�D����)(��������

�� ����������9��%I����'I�������0

� &��� �����?�,���N����)�������%������*����' ����������������9����������

�� �������������������%��������������������� ��#

� &�������?�,���N����)��������)������� ��������' ����%*������� (�������

�����%�����)������� ���������� ��#

,����������������'I��������������� �����������������N����)��������%����� ��� ��

���9������� ���������� ������'����))����������'������������������ �� ���)�������

�������������������������������"���� ���O--L3��*#4P$#�,�����%����%���������������

�����>�������������������������������������'����������������������������%��)�%�����

9���� � ��� � ������ ��(��� �'� �** ���#� ,�� �N����)������ ��) � ��� ��*����� � )�� �����

������(����������������,' ��M#11#�����������������)�������� (�����9����������

)�� � ��� � ��������� � �) � ��%������� � �� � ������� � �� � �������( � �� � ��� � )� �9����

���������� ��� �0

#� 7 �������� ���� ��� � ��� ������� �����?� ,���������� � �� �������%������

�������'��9������������� ���������������������� �9������������������� �

������%������#

(� 7 ������ � � � ��� ������?� �� � ��� � ��������� � �) � ��� � ��%�������� � ����

��%���������������'��9������������� ������������������#

,�� �9�������� � ����%� ��� � ��� � *������ � )�� � � �� ���� � ��� � ��%������� � �� � ����

��������������� ��(��� ������������9�����,' ��M#15#�,�������� �N����)�������

�)���%��������������������%���� ���������������� ������ �������������(����

��' ���������%*�������)���))������������ �����#�/�9������������)������������������

�� �������� �%����� ��� �� � �� ��� � �� �'��'����� �� �%���� ��� � ���(����'�������

��'I��������� �����# �,���%����� ��� �� �� � ���������� �� � )�� ���� � ���������������

� (���������%%����������)������� ���������� ��#

Page 125: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 152

�� �����G�/�� ����� �������

,����� ��(�"�$ � 9��� ������� � � ������ �� ���������

����������"�$ � � 9��� ������ � ���������� �� �� �� ���

,����� ��(�

�������������",&$

����� �������� �������� ������ 9���

� ���� ���� ����

+������������������

"+&$

����� �������� �������� ������ 9����

� ���� ���� ����

��������������)������

"��$

����� ����� ��� �������� ������ 9���

� ���� ���� ����

&��������������� ��(�

�� ������"&,$

�� ��� �������� �������� ������ 9���

� ���� ���� ����

70�������������0�,����� ��(���&0�,����� ��(����������������&0�+���������������������0����������

�����)�������&�0�&��������������� ��(��� �������!�0�<��� ��)���%*��'� ��(���<0����)��%�����*��

��0�+�����(����0�?����'���)����������&0�?�%*�����������������&0����*���)�** ��������

��0����������)����)������� �������40����������)����)������'I�������0����������)����)�����*��������#

&�,���<���G����,����������������� ����������� ������� � ����������� �**

,��������� ��(��� ������������'���������������������������'(��������*����' ��

*������ �9�� ��� ���)���� � �� � ��� ��*���)������ ��) � ��� � ����� � )�� �# � !) � ��� �*�������

���*����' � � ��� � ��� � �������( � ���9���9� � ���( � �� � *��)��% � ��� � �� ����� � '(�

���%�� ���#�!)�������� ����9���9������N������������� �������������'���� �����

9����������**�����)������� ��>*����#�:��� �������� ��������������'��������� (�

�����9�� � ������ � ��� � ������ ��( �%��������� � *������ � �� � ������ � ����� � �������(# � !�

�� ����� � ������ ������ � ��� � ���� ��%��� � �) � ������ � �>*���� � )��% � ��*��%������

'������������������*������ �*��I�����* (���%I����� �# �!��*��������� ��*���)���

���9���9 � �� � ������ ����� � �� � ������ ��( � ** ������� � ��� � �>*���� � �� � ' � � ���

�����)���� (���**�������������� ��(��� ������*������#�,���������)��������)��>*�����

�� � ��**����� �'( � �%* �%������ � ����� ����9������ ��(���%� ��� � �� ����� �*�� ����

������'������%�������� ����������>����*���#

$�$�+� *� �����������01� ������� �0'����������� �������� �

:���������� �)�����)��������� �������)������� ��������������� ��(�%�����������������

���� ��%��� ��) � ������ ��>*���� � )��%���*��%����� �'������������� �����*������ �

*��I����#���*��� (��������������� ������*��I����'���������������)������������������

�������(� � ��� � ������)������ � �� � ���� ��%��� � �) � ������ � �>*���� � *���� � � %I��

�� ����#

!��������������������������(��������*����������)����9���9�������%� �����������

���9 ����������*����������>*�����9�����������*������ �*��I����#�,����>���������)�

88�>%* ���)��������� �������)������� ���������������� �� ���������%���������9����

?�*����2#

Page 126: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

157 ��� �*%�����)���!���������+�����

���9���������� �������*�������������*����(��)��������������*��I�������������)����

��(���������������)� ��� �������)������� ������"���� ���O��B32��*#M8P$#�/�9�����

9���������**�������������%�����)�������������)��������)��>*����������*����� ��������

�� � ���� �� �%�( �%��� � ��������� � ��� � ��� � ����� ����� � �) � ��� � ����� � �������(�

��)��%���� � �������# � ,��� � �� � ��*��� ( � ��� � ��� � �) � ��� � ��)��%���� � �� � �� ��� � ���

������ �������������� ���(�'�����>%���������� ��������*�����������������#�

�>*���� � �� � '� � ���� ��� � �� � ������ ��( � %��������� � �� � ��))����� � 9(� � "��� � ��

O=�E35��*#174P$0

� /��������� � � � � ����������� �?� !��� ��%��� � �) � �>*���� � � � *�������

���*����' � � )�� � ������ ����� � �*���)��� � �� � ��� � ����� � )�� � � )�� � ������ ��(�

%���������#

� *���'����� � ������������?� !��� ��%��� � �) � �>*���� � ������� � ����*�������

��������9������������� ��*����� ���%%��������#

� <�����������������?�!������������%%���������9��������*���)��>*�����)���

��������)����)���)��%�������������� �����#

� &�����������'��' � �?�!��� ��%�����)��>*��������*�������������(%����

��������9�# � ,�� � ���(%��� � ���� ��%��� � %��� � �� � *����' � � �� � %��

��������� ����������������%������������'������������ ������*������#

&���%%���**����������**��������������)��������)������� ��>*��������(� �9�*�����

9������>*�������� ������9�������������9��)�������'I�����������(�9������#�:�����

**�����������>*������'����������9 �����%*��"���� ���O��B3L��*#L7P$#�,��

%I����� �����*�����'(��������(���%����������� ���������������������*�������)�

��)��%���� ��� � ������ ��>*����# �,��� � �� �*��)��%���*�� ( �'( � ��� ���%� � ���������

��*��%���� � �� � �� � � � ���%��� �9( � '��� � �� � *��I���� � �� � ����%����# ����� �

���9��������(���%�����'�(����������**������������(����������������*����'� ��(��)�

��������������*��)� �����������'(�%�����������������*����������*��)� ������� � (#8M�

,������' �������)���������)��������)�**��*������>*�����������������������'����

�������)��%�����'�������������������� (������������*����#

,��������)����� ����9��������(���%��)�������������)��������)��>*���������� ���� (���9�

����������(���'�����*���)���� ��� ���������)������� �����*���)��������>���������

������ ��( �%���������# � !� � ������� � �� � ���� � ���� ��%��� � �� � �������� � ������� � ���

�*����� � *����� � *��)� ��� � ���� � ���9������ � �(���%� � �9 � ��� � ����)�� � �)�

��)��%��������9��������������� ����9����������������������'�������)�����������

�>*��������9��%��������������'�������' ������*������� (#

,���** ��������)����� ����9��������(���%�����������������������>�����������)(������� �

�>*�������������������)��������%�������#�,��������%�������������)�����'(�

�������� �����������*������������������ ����9��������(���%# �!������������� �����

������������)� ����������������� �������(� � �������' ������� ������)��������)��>�������

��%*�������� �9��� � �%���%�%�%���� ��) ��))���# �,�� � ����� �'��9��� � ��� ����� �

8M���� ����9��������(���%�����������'������%�������� ����&���>�11#18#1#

Page 127: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 154

���9������ � �(���%� � ��� � ���� � '���%����� � �(���% ��� � ��� �9��� � �(���%��������

����'� ��(��)� �����������9����������������� ��(�%����������*���������� �9�����%

'��'��������� �� � ��� ��>*���� � ���� ���#� ,��� ��� ��) �*�������������� � �� � �������� �

���9������ ��(���%���*���� ��� ���� � �������� ����������� ��� � �� � �����)��� �����

������'��� ���%�������� � ��������**��# �,��������>��������*����� ��������)������

*��)� ����9�������� ����������*�' ��������)���)��%�����������������)��(�� ����������

���������� � �����>�� � �>* ���� � �� � ��)���� � *����� ������ � �*����� � ��� � �� � '��

*�������# �&� ������� � )���� � )�� � ���� � ���9������ � �(���%� � �� � ��� � ��� � �) � �>�������

��)��%�����)��%���%���������������*�����������'����������������������(���%�"����

���O���3L��*#143)P$#�!�������������������)(�����>*���������� ����9��������(���%����

'�����������������������������*��)����*���)�����*������������� �����#�,������������� �

����*����������'�������������%��� (�)��������� ������*����������������)�������

��%%����������)������� ��(�%�������������� ���"����?�*����M#7$#�&���%* ���)���

�%* ������ ����9��������(���%�)���** ���������������� ��(�%�������������*��������

���&���> �11#16#�,���'���)����)������ ����9�����(���%����'�� ����������������

������������(���%�������������� ���)�9����(���%���%* �%������������������>���)�����

��������� � %����� � �) � ������ ��( � %���������X � ���� � � � 9��� � �(���%� � �� � ���� �

'���%�������(���%�# �,����%���� �� �*����' �� ������������� (��*���� ������ �����

��)��%���������>*������������ �������)���)��%���������������������*���)��������) �

����������)�� ���9�� ����* �(�����%���%�%���%'����)����������#

,������� ����)������� ������*�����������'������������������������� ��%���������

'��' ������������%�)������#�,������ ������������ ����������� ���������� ��������

%����� � �) � � ��������%������ � ������ ��( � *���)� �� � �� � )������ � ���� �*�� � ���

������'������������>����*���#

$�$�$� ���������������0'��������, ����������� ����������������

��������� �������)������� ��������� (� ��� ��������������������������** ��'� ��(��)�

������ ������%����������*���)����������� ������������ ������>���"���� ���?�*���

8#5#M$# �,����� ��������) � ����**��*�����%������� )�� � ������ ��(��� ����������

%I�� � �%*�� � �� � ��� � ��������� � ������ � �� � �� � ��� � �����( � �) � ��� � ���� �� � �)�

������ ��(�%���������#�+�����)�������**�������%�������������(���������������������

���������'��** ����)����������� ��*����������������������������������(���������� (�

'� � ** ��� � �� � *��# � !�������� � )��% � �������� � ��� � �� � *��*���� � )�� � �� �������

**��*�����%�������)��������� �������)������� ���������"���� ���O<�/62��*#1M)P$0

� ,����� '� ��(��)����������������#

� ,���� ����(��)����������� ��� ��)����������(#

� ,��� ��� ��)���%� ���(��)�*��*���������>������������� �����#

� ,�����%'����)����' ���))����������������� ��(����� �*%���#

,�������������������������������%I�����N����%����)��%�������������������������(����

���** (�%�������������N����� �9������������ '� ��(#�!������������� (� �%��������

Page 128: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

15L ��� �*%�����)���!���������+�����

��������� (��� ' ������� ��� ��)����������(������ ���� (� �9�����������%� ���(��)�

*��*���������>������ � ������ ������ �� ����� (���*�������*��� ��� �** ������# �&�

������'������?�*����8#M�������� ��(�%�������������������������������������(���N������

������ ��� ��)�) �>�'� ��(������������������������(��)���))������*����������*������ �

������ �����#�-���������������N����%�����������%*�������������**������������ �

�(���% �%������ � � � ����� � �� � ' � � �� � ���*��� �9��� � ���������� � ��������� � �� � ����

�� �������)��9���������(��)���))������������ ������"���� ���,' ��8#7$#�,����������

��� ��(���%�%������������� �������������� ����������������� ��(�*���)� �������

*����� ��������**��*�����%����������������������N����%������)������������������

�������(#�,�������%�� (��������������'� ��(������**��������� (������������*���������)�

������ � �� � �>���� � *�%����� � )��% � ��))����� � *���*������� � "��� � ��

O&'�37� �*#13LP$# �?�%*��� � �� ������ �%������ � )�� � ��� ��� ����� ��) � ������ �������

�� ������'��9������))��������%�����������'��*���������9������� ���� (� �9��))������

������ ��(�*���)� ��� � O=��3M� �*#577P# �/�9����� � ��� ���))����� � ������ ��(�*���)� ����

������'������ ��������82��������)� )� �������N����%�����)��%�������������������������(#�

:������'�����)�������%���������������������)��������?�*����M#M#1����M#M#5������

��%%���%�������)����������� ��(�*���)� �������>������������� ��������������������)��

����� �>�� ���� �������� ��������) � ��� ��������� �������������� ����� ��� � ������ ��(�

*���)� ��#�,��������� ��(�*���)� ���)�������� �������������� �������� ���������� ���

��������� ��(�%�������������������������������������(�������9�����������M#L#

&� ������ � *���� � �� � ��� ��� ����� ��) � ������ ����� � �� � � ������ ��( �*���)� �� � �� � ����

��� ��� � ���9��� � ������ ����� � O�� 65� �*#815)P# �,�� � ���������� ��) � ��� � ������ ��(�

*���)� �� � 9��� � ��� � ����� � �) � ������ ��( � �� � ��� � ��������� �%����� � )�� � ������ ��(�

%��������� � �� *� � �� � ���� � ���� � ��� ��� � ���9 � '( � ������)(��� � �� � �� ������

�������*��������� � '��9��� � *������ � )������� ������ � *������ � �� � *�������

������ �����#�,�������� ��� ��)�) �>�'� ��(��)������� ��(�*���)� ����9�����������������

���������� � �) � �9��� � �����( � �) � ��))����� � ������ ����� � �� � �%I�� � ������ � )��

** ���������������� ��(�%�������������������������������������(#

!� � ��� � ������ ��( � *���)� �� � )�� � ��� � ����� ������ � �� � ���� ������ � �) � �� ������

���� �������������� ��(���������������������%���������������������������������

���������������'�������)�����*���)� ��#�,�����������������)���������������������

������%���� ��) � �������)���'��9�������������������'�����# ��� (� ���� ��%��

�����������9��������������� ��(����*������ (�'��** ��������'�� ���������%������ �

��� � ������������ � *������ � �� � �������� � �� � ��� � ����� � >��# � ,� � ������ � ��� � ��� � �)�

��%* �>��(�)�������� �������������� ������������������������������������)������

����������%����%������������������������������#�,�����������������)���������

9(������ ���������������������%������������� ���������� ��#

82&��� ��������)���))������������ ��(�*���)� �������������'���������� ����&���>�11#7#M#

Page 129: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 156

���5 �

�����' � �� �9 %����% ���� �9

%����%

����

� ��������������' � ��

���

*��

)�����

0�,����� ��(�1�������0�,����� ��(�5��������0�,����� ��(�###��������0�,����� ��(��� /?���������������)�����

>/

���5 ������' � ��

� ���������

�����' � ��

/

��� *�� )�����

�������<0��&����>������� ��������� � ���# ��� �� �� �������������� �� ������� � �������

����� � ���� ��� ������ ������� �������� ����������

������%* �%������������� ��(�*���)� ������������%���������������)������� ��(�

*���)� ��� � '��� � �� � ��� � �� ����� � %������ � �� � � � ������� � �*��� � �� � *���)� ���

���*�������������*��%������'������������������*������ �*��I����#�B�N�����

������ ����� ���� � �� �'� ����� ���� ��� ������ ����� � �� � � ) �>�' � �9(�'��� ����

�*���)�����N����%����#�,����)��������������� ��(�*���)� ���������'��� ��� (�����������

9���� ����9��� ��(���%����� ��������)��� �����*���)��������)� ����������)�� ���������

��������)���)��%����#

$�$�2� ����������� �0'����������� �������� �

,���%�����%*�������*������������*�����)��� ������������ �����������������������

%������ )��� ������ ��(�%���������� ���� ��� �������� �*%�����)����%%�������%��

������������)�)����%I�����%��������������������)��������� �������)������� ���������

�������%�������#������������� ����������� (�����)��� ���������� ��������������

��%������ ������� ��(�*���)� ���%�������*����' �������%'����������%��)�%��9����

����� � ��%������� � �) � ��� � ������ ��( � *���)� ��# � ,�� � *��� � �) � ��� � �� ����� � �)

������ �����������%%���������%�������� ������+<�������(�����%����������M#6#

Page 130: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

183 ��� �*%�����)���!���������+�����

H���� � ��

�������������

������������������I

H0'���� ��

�������� �I

���� �+?�0'���������� �������� �

0�?����� �����'I����) �9! � ��? 0�:'I��� 0�&������( 0� ������������

�����)�� �

8#5#5#�� �������������� ��(�

������������

B��*����' ��*������������9���9��������������� ��(

(��

��

8#5#8#�� ��������

%�����������������

8#1#!�����)(�������� ��������� �

�>*����

���� ����9��������(���%

8#5#M#�� ��������

��������������)�����

�� ��������������)������������� ��(�������������

�� ��������������)�������%�����������������

�� ��������������)�������%�����������������

8#5#2#�� ��������

��������������)�����

�� ��������������)���������������������)�����

8#5#7#�� ����������%���������

8#5#4#D����)(�����

�� ���������� ���

�%������������������������9�������

(����

8#5#1#��������

��%������������������

8#8#1#?���� ����������� ������

���� ���������������� ��(�*���)� ��

,����� ��(�*���)� ��

+�(��7 ����������� '������������� ����������� ������

+�+����������������� '��������� ����

�������<"��F?;������������������������,���������������� �� ������� � �������## �����,����

� ��������- �������������� ������������������ �� ���'#����

,����%* �%���������)� ���� ������ ��(��� ������*���� ����* �� � ���������9���������

*���������������� ������*������#�,�����%��������������������������'��9��������

'�)����������� ��� ������*���������������� � ��� #�,��������� ��������������

�� ���� � '( � ��� � *������ � ���*����' � �9�� � �� � �*���)��� � �� � ��� � ����� � )�� � � )���

������ ��(�%������������� ���'(���**��������>*������������������������������#

,����' ������*������������������)����)��������� ����������������)�������)��%�����

�� ����� � �� � �� ���� � ���������� � ��� � *������ � )�� � ��� � ��������� � %����� � )���

������ ��(�%�������������������'������%�������� ����������>����*���#

)�4� (�����)8����������0 �� ���� �� ����� �"����

,���%I�����N����%����)�������*�����)�������������)���)��%�������������� ���������

�� � *������� � �� ���� � ��)��%���� � �� � �� �%�� � �� � �� ' � � �� � � ������'����� � ��

������ ��( � %��������� � ���������� � ��*��%����� � '������� � ����� � �� � �*������ �

*��I����#�+���������������������9���������� �����>���� ���)��%�����������������

���'��������������������������)��%�����������'������������ (��*���������������

%�����)� ����������������)��%�����'��#�,�����*���������������N����%��������

������������������������(��������������)���)��%�����������'��������������� � (�'(��

���������� � ����* � �) � *��* �� � '�� � �� � �� � ���� �� � � *��* � �9�� � ������'��� � �� � ����

Page 131: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 181

������ ��(�%����������*������#�=���� (��������������)���)��%��������� ���)���������

��� � *���� � �) � �� ������� � �������� � �� � �*����� � ��)��%���� � O�BB37� � *#168P# � ,�

���� �*�������������*����������** (���**�������%��������������)��%������������

*��� � �� � �* �� � �* � ���� � ��� � ���*� ��) � ��� � �� ������ ��) � ��)��%���� � )�� � ������� � ����

�����������)� ���� ��)��%����������������)�� (� ����** ��������)�9��� ��(���%�����

��**������)��%�����������#�,��������*��������� �*������������'������%�������� �

�������)� �9������*����#

$�2�#� � � �������*�����������������

,���������)�� ���������)��%������� �����������)��%������������������������� ����)�

������ ������*�������)��%�����'����)��������� ��������)���)��%�������������� ������

)������������������� ��(�%���������#�!�������� ��(�%����������)��������������������

�������(� � ���� ��)��%����� ��� � �� ��� ������ )�� �������� �� � ���� ������ ��(�%����������

*���������� �� ��� �'�(���� ��)��%���� �9��� � �� ������ )�� � ��� ����������� �����

��%*��������#�& �������)��N����(��)������)���)��%���������� (�' �������**��������

�� �����������*�����)���)��%�����)�������������� �%������>����������������9����

�����(��)���))������������ ��������������� �����)���** ����������������������������

��������������������(#�&�%I����� �����������������)���������������)���)��%������������

����������(��)�������)��%�����9��������������*���������*���)��������)�����������

)�� �#�������%����������� �������)������� ������*��������������������)��%��������

�*���)��������� �����#�!�����%���)��������������� ������������'����%*�������' ��

�������' ��'(������������� �������)��%����������������������'����������)��%�����

���9����������� ���������'���#�,����������(��)�������)��%��������������� �)����

)���'�������������� ���������9������(���%�������*����'(�����������O���3M��*#151P#�

!)��������������)��������������)��%��������������������(���%�����(��� (�'�� (����*��

���������)��%��������������������� ��(�%���������#

����������9���������(��)���))������������ ��������������� �����)���** ����������

���������� � ���� � '�� � � �������%���� � �� � ��� � ������������ � *������� � ��� � �� ����

��)��%�����������'������������������ (�������������(���%#�,�� ���)��%������������

�� ������)������������������� ������������'���*���)����������������� � ��� ��������

'( � ��� � ���*����' � � ������'����� � �� � ������ ��( �%��������� � �� � '( � ��� � �>*���� � ���

���� ��� � �� � ��� � �� ����� � *������# � ,� � ��%* �%��� � �� � )������ � ����%����

������ ��������������'����������)��������� ������������������ ��(�%����������

*����������)��%���������������� ���)�������������)� �9�������������0

� !��5� � � � � � '�� � ��������� � ����� �?� ,�� � ��� � �� � ��)��%���� � ��������

�����������)��%������������������������������ ������)��%����#�,������ *��

���� � ����������� �9��� � �>������ � ������ � �� � �>���� � ��)��%���� � �������#�

���%�� (������ ��������������)�������������� �'���%�������(���%����9�����

�� ���� � ��)��%���� � ������� � �� � )������ � ������'�� � �� � �� ���� � "���

?�*����M#8#8$#

Page 132: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

185 ��� �*%�����)���!���������+�����

� !��5����� � '����� ����� 1� ��?�,��� ������������� ��>*�����9������ ������

�� � �*���)�� � ������ ����� � ������ � ����*����( � �� � )�� ����� � ��)��%����

����)������������ ��(�%���������#�!����' ���������'�����������������������9����

�� ���� ��>*���� �9��� � �%���%�%��) � ��������� � �) � ������� � ��)��%���� ����

�*���)��������� �����������N�����#�,��� ������������� ��>*�����������'����)�����

�������� ������������*��)� �������������� ����9��������(���%����9������� �����

������� ��)��%��������� ��������)��%����������%*����������������������� ���

�������"����?�*����M#M#8$#

� L������' �� ������������ � '����������������������0�,���N� �������

������*������%����������������)�������� ���)��%���������������������������

�� � ������ � ��� � ������*���� � �� � �*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� � � �� � �� � ����

�� �������)������� �����#�!)������������� ���)��%��������������)������'����

�� �����������������>���)������� ��(�%��������������������'������������%���

�� ' � � )�� � � ������ ���� � �) � ������ ��( � %��������� � �� � � N� �������

������*����#

!���� ���������)��%�����)��������������)������ ��(����������������������>����9����������

�������������������������� ���'�����*�����# �,��(����� �� �'����) ������ ��� ���

������'� ��(��)�������)��%���������������������� ������'(�����������'�������)�������

����������������������(���%#��������)�� ��� ��������)��� �������)��%�����)����������

�� � ��� � ������ ��( �%��������� �*������� � ��� ������ ��� � ��� � �� ( � ��)��%���� � ��� � ���

�� �������'������� ��������� ��'��������������� (���������� ��(���%�** ����

"���� ���O-��35��*#84P$#

,����%* �%���������� ��������)���)��%�����)����������������������� ��(�%����������

*���������������� �*%�����)������������)�����)��%���������������������'������%����

���� ����������>����*���#

$�2�(� *�������������� ������� �

,���*����������)����%%�������������)���������������)���)��%�����)��������� ��(�

%��������� � �� � � %I�� � ��N����%��� � �� � ��� � *�� � �) � ��� � ������������ � �������(#�

&������� (� � �� ������� �9�)�������))������� ��)��%������������ ������**��� �����

��%%����������)��� �������)��%������������������ ������)������� ��(�%���������#�

!�������'(������� �9�������������)���)��%�������������� �������������������� (

** �������'�� ���������%����������������������������*���������������������������

���� �����)���)������** �������������� �*%���#�,�����)��%�������������������������

'��� � �� � ��� � ��������� � �������� � �� � 9���� � ��� � ������ ��( � �� � �*���)��� � ���

�� ������������������)�� ����������� ��(��� �����#

,���)� �9��������*��������������** (����������������)���)��%�������������� �����0

� ��1���������������?�,>���%�������*�������'���������*���)����>���%(�

�������** ����)���������������)���)��%����#�!��������������������������(������

�>���%(�������������)�������*������)��%���������*������ �*��I�����������

Page 133: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 188

�������������*���������9������������ ��(����** ����"���� ���,' ��M#5$#�

����(������� ��(��������������'�������� �����������������>���)������� ��(

%���������� )�� � ����������������� �������(���� �� ���)�� � �� �� � ��� ������) � ����

�������������*�����#�,>���%�������*��������)�*����� ���%*�������)�������

��� � �) � ��� � ��)��%���� � �� � ������ ����� � �� � �*������ � *��I����# � ,�� � ����

'��9���������� ����������������������*������ ����*���)���� ��� ����������

)�� � � �� � �� � ���������� � � � � '��� � )�� � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � ���

������ ��������������� ���� ����� �*%�����"���� ���,' ��M#2$#

� "�����������������?�������� �����*�������� ����� ���)(����������)��%�����

�� ������)����������������������������)��%����V��)�������#�,���������������

��)���������������>���%�������*����'(��������������*�������������(�������

)������� � ��� � �� � )� )� �� �'( � � ������ ��(#� ,�� �� ���)������ ��) � ������ �����

�������� � �� � ����� � )������� � �9� � ��� � ������)������ � �) � ���� *� � '��9����

������ ������������������� (����� �������������������#� !�� ������������)�

��)��%����������)������� �����*����������'��*�����* (������'�����������

������( � �) � ��� � )������� � �� � ��� � ������*���� � �) � ��� � ����� � )�� � � "��� � ��

,' ��M#2$#

� :��������������?�/('��������*�������������������������������(������������ ����

'��9��� � ��))����� � )�������� � �� � �>���%���# � !� �%��� � �� � *����' � � �� � ���

����*����'�������������� ��>���%���#�,���'����)����('��������*����������

��������)���)��%�������������� ��(�%���������������(9�������������������

��)���� � �� � ��� � �*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� � � "��� � ?�*��� �8#5#5#5$#�

&������� (� � �� ������ �'��'������� �������� � ��������*���)����������� ����

�*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� �� � ��� � �� ������ � �) � ��)��%����� � �� � ����

�� �������)������� �����#�,�������(9����������������������������������

������ ��(����%������*����' �����������������)��%�����'�������*������ (�

�)��>�������������������������*�����"���� ���O ��3L��*#M1P$#

,�� �** ������ ��) � ���� � ��)�9�� � �9� � ����� � ��� ��) � ) �>�'� ��( � )�� � ������������

������� ��)��%����# � !�)��%����� �� ���� �������� �� � )�>�������%����� �'�� � �� � �� ���� �

��'�������� �9���������������'���*�����������������*���)��������������'(�

�>���%���� � )��������� ��� �'(��('��� �����*���# � !� �������� � �� � �������������� �������

)������� ������������� ���)�9����(���%���������'���������)�������(9��������������

�� � )� ���>� � ��)��%���� � �9 � ��� � ������)������ � �) � ��)��%���� � 9��� � �%���%�����

������%��� � �) � ���������# � �� � ��� � �%* �%������� � �) � ��� � ������ � �) � ��)��%������

���������� � ��� � �� � ������� ( � ���� � �� � �*���)�� � ����������� � )�� � ��� � ������ � �)�

��)��%�������������� �������������'��)������������9��������������������'���

)���������������������������)���)��%�������������� ������������������>���)������� ��(�

%���������#

�� � ��� � ������ ��) � ��� � ��)��%���� � �������� � �� � ��� �*��*���� � ����������� � �9��� �

�(���%�)���������������)���)��%�������������� ��(�%�������������)��������*���)�������

������>����*���#

Page 134: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

18M ��� �*%�����)���!���������+�����

$�2�+� ����� ���*��������������7�5����� �

,��(��� ���������%�����������%�����%*������*����'� ��(�)���������������������)���

�)���)��%�����O���33��*#513P#�/�9�������������� ���)�9����(���%����N�����������

�))���� ��������� ��������������%���������)�%�����)� � ��)��%����#�-(��%* �(����

���� ���)�9���)���������������)���)��%�������������� ��(�%��������������������'��

����� (����� ���������������%�������������������)���)��%����#�+I������������

��*��� (�)����������������������������������(�"���� ���?�*��� �M#5#M$����� �������

�� '� ��( � �) �%��� � �*���� � �� �%��� � ��%*�������' � � ��)��%����# �&������� (��

���� ���)�9����(���%�����' �������������)��%�����9���� ������)� ������ �����))����

)�� � ��� � ����� � !,���*��%��� � ��� � �������� � ��)�9�� � �(���%� � "��� � ��

O��%37��*#M8P$#�!����)��%�����%���%�����9�����(���%����%'����������)��������

��)��%������������9����������)��������������%%����������)���)��%�����'(�� ��� (�

����������������� ��� �������������)��������� "��������� �M#13$# �,��(���� �����)����

��**����������������)���)��%�������������� ��(�%������������������� ��*��������

�����%����%����**������%%���������'��9���������#

"�����������

����

�����

� -

��

���

��

���

� - ������ ����"��������������������

7�5����� ���

/����������

�����

��� ��G�

����� ������� � ��

��� ��

�������<3��A����������� �� ��-������������(���#������ �� ��73)��#<*%+

,������������� '� ��(��)��*��������)�����9�����(���%�����'������������9����������

** ��������9��� ���� ���� (� �9��))���# �,��� �����������9��� ����������� ���)�9���

�(���%������*����� ������)�� ���������������)��������)� ��������)��%�������������

�����������������)��%������������"���� ���O���3L��*#145P$#�!������** ��������)�

���� ���)�9�� � )�� ���**������ � ��� � ������ ��(�%��������� �*������� )�� ������%�'�� � �

*��������������*�����* (���������� �������9������� �'���%���������������)��%�����

�� �������*��������������� ����9��������(���%�)�������������)��������)��>*����#

,�����������)���)��%������������9�����(���%���� ��� (������������������������)�������

����*���)��������)�����������)�� �������������� �������)������� �����#�!��������

*����� � ������ ��������� )�������������'�������� ����� �����)������*���)�������

����� ����������%���"����?�*����M#5����?�*����M#M$#�=�!�*�����(*����)��9����

�(���% � )�� � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ ��( � %��������� � �� � ���9� � ��

&���>�11#17����&���>�11#1L#

Page 135: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 182

$�2�$� ����������� ������ ���*������������� �������� �

+I�� � �*���� �9��� � ����� � �� � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ ����� � �� � ���

����������%������)��������� ��(�%�����������������������������)�����������)�� ��

�� � ������ ��( � �� ����� � ���� � ��� � �� ������ � �) � ��)��%���� � )�� � ������# � ,����

�����������������������������)���)��%������������������ �����)������������� ��(�

%��������� � *������# � ������%���� � ��� � **���� � �) � ������� � ���� � �� � �>�������

��)��%���������������������)��%��������� �����������(���%#��� (������** �������

�) � � 9��� � �(���% � )�� � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � ���*���� � �� � ��� � ������� �����

���������� ������������)�������������������������(����%�������*����' ��������� ���

������'������)��%������������������������������������������)���)��%����#

H���� � ��

�������������

���������

���������I

H��� ��

�������������

���������

���������I

���� �$?������ ���������������� �������� �

0�?����� �����'I����) �9 0�@���! � ��? 0�:'I��� 0�&������( 0� ������������

M#1#�� ������)��%�����

)���������

<���������� �������)��%������������

<���������� ����������� ��>*����

B� ������������ ���)��%����

M#5#������������)��%����

M#8#��������)��%���������

9�����(���%

,>���%������*���

������� ����*���

/('��������*��� �����

�(���%

�� ����������� �����

�����)�� �

!�)��%���������� �����

(��

��

!�)��%��������������������

(�� ��

�������<��F?;������������������������,���������� ����� ����� ����� �� ������� � ����

��## �����,����-����������

:��� � � ��� � *��� � ��%*������ � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ ����� � ���

��%%�����������+<�������(�����%����������M#11#

!�������������������** �������)���������������)���)��%������9�����(���%����� ���'� �

������������*������������**�����(���%�"= ��$�)���������**�����)������������ �����

����� '��������� �������)������� �����#�,���� �9���������%����������������) �

�� ����� � ���� �� � )��% ���))����� � ������'����� ��� � �� ���))����� � ������ �����# �& �� � ���

)�� ����������*�������'(�*����������* �)��%�������**��������������� ���� (����

�*�� ( � �(��������� � �� ����� � �) � ������ ����� � 9������ � ��� � ���� � )�� � ����*

%������� � �� � ������ � ��%%��������# �,�� � �� ���� � �� � ** (��� � 9���� � �� � ��

���������� � �����>� � �� � �� � )��� � ��� � ����� � ' ��� � '��9��� � ������������ � ���

������������������#��������** ��������)�9�����(���%����������������� ������>�� �

���*����'� ������)�������������������'����)�������������������������������������

N� ��(��)������������#�& �������*�*� ������)�����9�����(���%�9�����>���������)��%�����

���)���%��� ���������%* �%��������O��34��*#M4P#�&�%�������� ���������*������)�����

�%* �%������� ��) � ��� � ����������%����� � )�� � ������ ��(�%���������� � ��� ����� � ����

Page 136: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

187 ��� �*%�����)���!���������+�����

�%* �%���������)����� ���)�9����(���%����������������� ������>������������'���

���?�*����M#4#

,�����)��%�������������������9�����(���%����������)��%������������*����*��������

����'����)���������%%����������)������� ��(�%�������������� ���9������������ �*���

���������'������)����������� ��������)� �9������*���#

)�5� (�����48�&� � ������ �������� �"�#�%� ���� �����"��

,�� � ��%%�������� � �) � ���� �� � ���� ( � ��) ������ � ��� � �������� � �������� � ����

** ������� � ���������� � �� � ���� �*%��� � �) � ������ �����# � ,�� � *��%�( � ���������

���� ���� ��� ������%%����������)� ���� �� ��) � ������ ��(�%������������� ���� )������ �

*�����������)���)��%�������������� ��������)��������������*��)���������%%���������

�) � ��)��%����# � ,������� (� � ��* �%���%��� � �� � ��� �%I�� � ����� � ����* � )�� � ����

��%%�������� � �) � ��� � ���� �� � �) � ������ ��( � %��������� � O<��33� � *#MMP# � !� � ����

������������ � �������(� � ���� � �� � �� � '� � ��%* �%����� � '( � ��*����������� � )��%�

��*��%������'������������������*������ �*��I����#�&������������������))�����������

�)���%%�����������������������������������%%���������"����,' � �8#L$������%I���

)������) ��������������%%��������� �� � ���������>� ��) � ������ ��(�%���������� ��� ����

��������������������(������������������%%��������#�,���������������������������� �

��������� �9���� � �� � ������� ���� �'��� � �� � ���%� ��) � ��%� � �� � ������# � �� � �� � ����

�%*���� � �) � �������� ���%%��������� � ��� � ������� � �� � ������� ( � ��� �%��� � �%*�����

�(���%� )�� � ���� ������ ���%%����������) � ������ ��(�%���������� ���� �� � "���� ���

?�*����8#2$#

!������*�����)�������%%����������)������� ��(�%�������������� �����9��%I��� ��� ��

�) � ��%%�������� � �� � ����������0 ����� (� � ��� ������� � ��%%�������� � �) � ���� �� � ���

�*���)����������������*������������ (���������%���������)���)��%�����)�����������

��%%�������� � ��� � �� � '� � �������� ( � �� ����� � '( � ��� � ��������# � �� � ����

��%%�������� � �) � ���� ��� � ��� � �� ( � ��� � ��%%��������� � '�� � �� � ��� � ������� � �)�

9���������� ������ ��(�%��������� ���������� �* (� � �%I�� � �� �# �,����)���� � ����

�������������%%���������������'����%* �%������'(� ������ '��������)��>*�����

9������� �� ���*��%����� �'������������� ��� ��*������ �*��I����# �,��� ��� '�������

�9�������>�������)��>*�������� ��)��%����������������*��I����������������������

������ �����#

,�����%%����������)���)��%����������)�����'(�������N����%�����)���������������

��������������)�������)��%�����O��31��*#564P#�!�����%���)����������������)��������

�� � �������� � ��%%��������� � ��� � ������ � �� � �������� � ��� � �� � '� � ��**����� � '(�

**��*�������%%���������%�����������������)��%��������� ���������%���%����

��� � ��%%�������� � �))��� � ��N�����# � �� � '��� � ���������� � ��� � ��������� � �) � ����

��)��%��������������)�������������*���)��������)�����������)�� ��������� �������) �

������ ������ ��� � ��� ������� ��) � ��)��%���� � �� � �%I�� �������� � )����# � !� �������

��%%��������� � �� � ��' �� � ��� � �� ������ � �) � ��)��%���� � )�� � ��%%��������� � ����

Page 137: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 184

�� ��������)����������������������������9�������������������%%���������%��������

����%* �(���)�����%%��������#�!�����%���)������������%%���������������**��������

������)��������)��� �������)��%�����'(�** (������������������)���������������'(�

** (����������)������� �������������'���������������������#�!�)��%������������

���� ����)������� ��(�%�������������'��'���)��� �)������������))���������������� �

������������������*���)(������9�*��������� ��������*���������������)(�������� ���� �

*��*��������������%����������9������� ����������* ����������BA �*����%%��"����

���O<�6M��*#46P$#�!��������������������������(�����������������������%* �%������'(�

����������� ��������������������*������#�,����**���� ������������������������� ����)�

������ ��(�%�����������������'����%%����������9���� ����������� � ��� �#�

������%����������������������%%����������)������� ��(�%�������������� ���������

'����%'�����9��������������������**�������������������%%��������#�=���� ��������

�����*�� � )�� � ��)��%���� � �� � ���9 ���� � ����)�� � �� � ��( � �� � �������)�

��%%���������9����� ���������������� )�� � ������%%�������� ��) � ���� ������ ��(�

%�������������� ���"���� ���O�BB37��*#186)POB��3MP$#

-������� ��� � ��N����%���� � )��%� ���������������� � �������(� � ��� ���%%�������� ��)�

���� �� � �� � � ���)��� � ���� � ��� � ����� �� ���%%�������� ��) � ��)��%���� � �� � �*���)���

�������������*��������������������N�������%%����������)��������� ����)������� ��(

%���������#�,�������%%���������**����������)�������� '�������������)� �9����

��*����#

$�3�#� ����� �� ������������������ �������������������, ����

,�� � ����� �� � ��%%�������� � �) � ������ ��( � %��������� � ���� �� � �%� � � � ����

��%%����������)����� �������*���)��� �������������*����������*��%������'��������

����������*������ �*��I����#�&�*�����N�������)������������ �����%%������������

�������������*����������� '� ��(��)���)��%���������*���)�����N����%�����)��%�������

�������������*��9��������������������� ����)������� ��(�%���������#�,������)��%�����

%�������*����' ��������*�����������*���������N����%������)���)��%��������������#

&�������*�����N��������������� ���)��������)������� ��(�%�������������� ������������)(�

��)��%���� �9��� � �� ����� � )�� � ��� � ��))����� � �������� � ����*�# �,�� � � ���)������ � �)�

������ ��(�%�������������� ������*���������������9�����(���%����9�������)��%��������

� ���)�����������������>���%����)������� ������('��������*�����"���� ���?�*����

M#2#5$# � !� � ������)(��� � �������� � ����*� � ����� � ��� � ����������� � ���� � ���9�������

�(���%��*���������)��%������������*��)� ��������������������� ���)��%* �(���#�,��(�

��������)����'��** �������������)(��������������*��)������������ �����%%���������

�)����������� ��(�%�������������� ���"���� ���O���3L��*#145P$#

,�������� �����%%����������) � ������ ��(�%�������������� ������'��� ���)����

������9��%I������������0

� � � ��������� � ��������?�!������������*������� �������������'�����)�����

*��)� ��������������������� ���)��%* �(����9������������*��%������'��������

Page 138: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

18L ��� �*%�����)���!���������+�����

*��I���� ��� �'������� ������ � ���������� � ��� �����������# ���*��� ( � �� � ����

������� ���� ��� �*��I����'��� ���������� ��) � ��� ������������� � �������(� � ����

��)��%�������' �������������)��������)��>*���������9���������*���)���)�� ���)�

������ ��(������������������������������������ ��(#�������%���������' ���

������� ���)�������������������������*�������������%%����������������*���)���

������ ��(�%��������� � ���� ��# � !� � ��� � �����>� ��) � ��� � ��������� �%����� � )���

������ ��(�%��������� � �� � ���������������� � �������(� � ������ ��������) � ���������

����*�� �����**������'(��������� ����9��������(���%����9�����������N������

��)��%�������� ����*��)� ��� ����������������� � ��) ��%* �(���� �������������

�*�����"���� ���&���>�11#18#1$#

� � � ��������������������������������? ,����� ��������)���)��%�����

)�� � ��� � ����� �� � ��%%�������� � �� � �� � '� � '��� � �� � ��� � � ���)������

����%���������������)���� ���)(���������� �����#�!�������� ��(�%����������

)���������������������������(������%������%%���� ���)�����������%�����'����

��������������������*������������������9����������� ���������� ���)�������

��� � ������)������ � �� � �*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� �# � !� � ������� � �� � ����

�������������*��������>���%����)������� ������('��������*������������

** ���� ��� ������������)� ��)��%��������'������� ����� ���� ��)��%����� )���

��%%�������������*���)����������������*�#�!�����������������)��%��������'��

��%%�����������'��)� ������'(������� ��������������� ���������� ��#�-(�

)�������� � �� � ��)��%���� � �� � ������ ����� � ��� � �� � �� ���� � *������� (�

��%*���������������%%������������� ������������ (��)�%������� ������

��������������������*�#

,��� ������������)� ��������� �����%%����������)� ������ ��(�%�������������� ���

�����������������*���)�����%%���������%���� ����%I�����������)����� ��9����

�������� � � ���� � ��� � �) � ���*���� � %��� � ��� � ��������� � �) � ��� � ��)��%����#

:�����������*���)�� ���%%���������%�������'����%*�(���9� ������� � ������ �

BA � I���� � � �� � ��� � �������� � )�� � �>%* �# � �� � ����� �� � ��%%��������� � �� � ���

�������(��������*����'� ���������������'�����)��������� ��������)��������������*�����

)���������%%����������)����� ��#�,�������������������)��%�����)����������������������

��)��%��������'��)����������������� �������������9�����(���%������������)��%�����

�������#�?���� �����%%��������������)����������'���������������������������

��������� � ��� #

$�3�(� 4��, -� ������������������ �������������������, ����

:����N�������%%����������)������� ��(�%�������������� ������*�����* (������������

������� � ��� � ����%������� � �) � ��� � ��)��%����# �!� � �%� � �� � %�� � ��� � ���� �� � �)�

������ ��(�%������������ ' ��)�����������������)�����������%���)���%����� ������

"���� ���,' ��8#L$#�,���'����)������������N�����*����������)��� �������)��%��������

� ���������� � ��)��%���� � '�� � ��� � ��� ���� � ��%%�� � ��������� � �� � ������

)������� �����#�,����'�������*��������'(�����9�����(���%����9���������������)�� �������

Page 139: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 186

���� ���)��%������� ������*��������������� ���)��%���������*���)��������� ������

���������#�������������������%�������������9�����(���%������%* �%������'(����

���� � '���%����� � �(���% � )�� � ��� � � ���)������ � �� � �� ����� � �) � ��)��%�����

�������� � �� � ��� � ���� � ���9������ � �(���% � �� � 9���� � *��)� ��� � ���������� � ���

��%*����������)��%* �(������������������*����#�:����N�������%%������������

�����)��� � �� ���� � ������� � ��� � *�������� � �) � ��)��%���� ��� � ������ ��( �%����������

���� ������������������������������������9�����(���%#

!���������������������%��������)������� ��(��9�����(���%��*�����������*����'� ��(�)�� �

��)��%��������������������'����'�������%%���������)�����������'�����%��� (�

��)��%���'���������������*������������������)���������#�?�%%���������)�����

���9�����(���%�������' ����������������� ��������������� (���%* ���(���������

"B��$����������%��(���������)��%��"&�$#87�,��������)���%%���������)��������

���������������' �������������)����������%%��������������**����������� �������

��%%����������)��� ����������� ��(�%�������������� ����������������������� ����#

$�3�+� ����������� ����������������� �������������������, ����

+I�� � �*���� � �� � ��� � ��%%�������� � �) � ������ ��( � %��������� � ���� �� � �� � ����

��������� � %����� � )�� � ������ ��( � %��������� � �� � ��� � ���������� � �) � �9� � %I���

��%%�������������� �# �,�����%'������ ��) ������ �� ���%%�������� �9��� ����

��N�������%%���������%�������*����' ���������)��������� ��(�%�������������� ������

�*���)����������������*��9�� ���������%����%��*�����������)��%�����'����������

'� � ������� � �� � ������� � �������� � �� � �*���)�� � ���� � �����# � ���� � ��)�9���

��**����������*������������� ��������)��������������*������������� ����9��������(���%�

������������ '�������������������*�������)����%%�����)��%�����'����������

9��� ��(���%#�,���*�����)� ������%%����������)� ������ ��(�%�������������� �� � ���

��%%�����������+<�������(�����%����������M#15#

,�����%%����������)����������� ��(�%�������������� �����*��������� (�����>�������

��%%�������� ����������� � ��� ��� ��� ' � � �� �� �����������# �,���� ������������

��� � �� � '� � ��������� � 9��� � ��� � � ���)������ � ���� � ����� �� � �� � �����N�����

��%%�������� � �) � ������ ��( �%��������� � ���� �� � �� � ����� � �%>�%�% � ��� � �)�

���*���� � ���������� � ��� � ����������# � ��*��� ( � �� � ��� � ������������ � �������(� �

�%* �(����9����������'�����������������*��%���������*������ �*��I������������

'� � ���������� ( � ��)��%�� � �� � ��� � ���� �� � �) � ������ ��( � %��������� � �� � �����'(

%�����������'����������*����)����������� ��(�%����������*������#

87 ,���)������� ��(��)���9��)��������������'������&���>�11#18#2#

Page 140: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

1M3 ��� �*%�����)���!���������+�����

H��� ��

�������������

���������

���������I

H��������� ��� �������

������������������I

���� �2?���������������� �������������������� ����

0�?����� �����'I����) �9 0�@���! � ��? 0�:'I��� 0�&������( 0� ������������

2�#������� �� ��������������

2�(��4��� -� ��������������

2#1#1#�� ��������)��������������*�

���� ����9��������(���%

2#1#5#�� ��������)���)��%�����)�����%%��������

2#8#?�%%�������

���� ��

������(���%

!������������*������� �����

(�� ��

!�)��%��������� �����

(�� ��

2#5#1#B�N�����)�����)��%����

2#5#5&������������)��%�������������������9�����(���%

2#5#5'��'����'�����

��%%���������)����

�������<���F?;������������������������,��������� ��������� �� ������� � ���� ��� �����

�������

&�*����������������'�������������)��������%* �%���������)���������������%������

)������� ���)�9�����**������������ ��(�%�������������������'����������������� ����

����)� �9������*���#

)�:� 0 ."� � ����� ��������%����������"�.��

,�� � �%* �%������� � �) � ��� � ��������� � %����� � )�� � ���� � ��)�9�����**������

������ ��( � %��������� � )�� � �����%�'�� � � *������� � �� � � ��( � )���� � �� � ��� � ��������

���������� � �*����# �������� � )����� ��) � ������ ��(�%��������� �%������� ����� �

��)�9�� � �(���%� � �� � ��)��%���� � %���%��� � ��� � �� � '� � ���������� � )��

�%* �%�������#�,������� ���������)������)��������%* �%����������*��������� (�

��������*���)�����������������9���������%����������%* �%�����#�=���� ���������

)����� � �� � ���������� � 9��� � �>������ � ��)��%���� � ������ ������ � �����)����� (�

�����%��������)����� ���)�9����(���%���������������������������� ���� ��%�����)�

�%* �(��������������%���%������������%* �%��������"���� ���OB34��*#71P$#�

������%������� '�������'��9������))��������*��%�������������BA ��%���������

���*����������������) �������������������)������%* �%�������������� � ��� ���) �

���������������O-��32��*#53P#�,�����������������������)�������%�������9�������� �

��)�9�� � �(���%�� � '��� � ��� � �� � '� � �%* �%����� � �� � *� � � �� � �*��%��� � ������

�����������9�������������#

��(��������+� ����������� ������)(� ������������*�� ��� ����*��������) � �%* �%�������

%�������)��������� ��(�%��������������������������"���� ���O��+68��*#588)P$#�&��

��� �%����� � �� ��*��� � �� � ��� ������� � ��N����%���� ��) � ��� ������������� � �������(��

9���� � �� � ��*�������� � �� � ���� � **�� � '( � ���������� � 9��� � � )���� � �� � �����%�'�� � �

*�������� � ��� � ��%* �>��( � �) � ��� � �%* �%������� � *������ � �� � '� � ������� � �� � ���

���(�*�� (��������������������))������*������)������� ��(�%���������#�/�9�����

Page 141: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 1M1

����� ���������)�������������%���%������**��� �������� ���� ��%�����)� �

�� ����������� ��(�%���������������� �������������%* �%��������*�������������

'� � ���������� � ���������� � � *���� � �) � ��� � �%* �%�������# � :��� � � ��� �%I���

��������)���������'��������'�����)� �9�0

� /������������� ����������� �? &�%I�����������)������������������'�������)

���*����'� ������)��������� ��(�%���������#�B��*����'� �������������'��������

'��9���� �'�������������������*��%������������ �����%* �(����9������

���� ��� � �� � �*������ � *��I����# � & � 9��� � ������'����� � �) � ���*����'� ������

���������� � ��� � ���������� � ��**���� � ��� � *�����*���� � �) � �%* �(��� � )��%�

��*��%������'������������������*������ �*��I����#

� � ����������������?� ��*���������� '�������**������)����������*�������

������)�� ��������'��������)������������*������ ������������� ��� �'(��

����� �����*��)�*��* �#�������%����������������������������� (�����������

�*����������������)�� ��'(� �������'�����������������)�� �� ���������'��

���� � (�������������*�������������� � ��� #�,����(� ����)������������(�

��*����������� �)���(� ����)������� ��������������*���)�����������������)�� �# �

!� � ��� � ��)��%���� ��� ������ �*���� � ��� ��� ����� �����%� � )�� � ��)��%�����

��������9������ ������)��������� ��(�%�������������*�������������������������

%�����#�/�9���������������'����������������%���)���������������(�9�����>�������

���*������� (�������(���%������������'������������������%%��������)���

����'(� ��%* �(���� ���� ���� �� � ������ ��(�%���������# � !� � ���� ������ ��(�

�� ������*������%I���������(�������������%* �%�����������������)���������)�

����9�����������)���%������������������# �,������N������ ���� ���� ��%�����) �

��*�%���%������������� (���) �����������������'�������)�����)�����������

��))��������%��������������������� ������*���������������� ��������)�����

���� �� � �� � ��� � ������ ��(�*���)� ��# ��� � ��� ������� ��) � ��)��%����� ��>�������

��)��%���� � �� � ������ ����� � �� � ������ ���� � ���� �*%���� � �� � �� � '��

������)��������������������������� ��������������9��� ��(���%#�,����������'��

�����'(���������%���*������������))������'����������������������� ��(�����

�� � �� * � ���� � ����������� � �� � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � ���������� � ����

����������#

� B� � � � ������� � � ������������ � ����� ��?� ���� � ����� � ��

��%%�������� � ��� � ���� �� � �) � ������ ��( � %���������� � ��� � ��� � �) � �>�������

��%%�������������� �� ����������(������������) ������)� ���������'��9����

��*��%����� � '������� � ����� � �� � �*������ � *��I����# � !) � ����� � ����� � 9����

���*����'� ������)�����%%����������>���������*���)������������������(��������

'��� ��� (����� �������*��� (�)���������)���������)������ �����%%���������

��9��� � �������� � ����*�# � ������%���� � ��� � *����'� ����� � )�� � �����N�����

��%%�������� � ��� � �� � '� � ����*���� ( � ��%%������� � �������

�%* �%�������#

Page 142: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

1M5 ��� �*%�����)���!���������+�����

� ������ ������� �������������� ������ ��?� &� � ��� ������������� � �������( � ���

'��� � �� � � ������� ���� � �� � *��I����'��� � ���������� � ����������

�����*��� (�������'�����'�������������������*��%����������������9�������

����*������ (�)��%����������#�������� �'������������>����'��9����'��������

���������*��%���������*������ �*��I������������'��������)���������������

������������%* �%������������#�,����)���������� �������� ��%�����)� �����

��))���������������� � ��� ��������(���������)���������%* �%�������%�������

)��������� ��(�%�������������������������������������(#

� &�� ���� �� � ��� � ����� �?� !� � ���%� � �) � ��� � �%* �%������� � �) � ���� �

��)�9����(���%����������*������)� ��%* �(����������(���������)����#�

,���%��������N� ��(��)����������������� (���*������������%����������)�

�%* �(�������������'������������(���%#���*��� (���������� (�*������)����

�%* �%�����������%%������������ � ��� ���)������������������**������'(�

*����� �%������������������ ������������%* �%������������������)� #�&������

** ��������)����� ���)�9����(���%�����������������)����*���)�������������� �

�������) ��� �����������%I����� �����)�������** ��������)��������(���%�����

������������������������(���������������� ��%* �(�����)�����*������ �'���)��� �

��� � ���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � � �� � %������ � � ��������� � ��� � � ���

������'������������(���%�#

� /� � ��������������������� ���� ��������� ��*��? &���(��������

)���� � )�� � ��� � �%* �%������� � �) � ���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � ����� � � ���

��))���������� � )��%������ � !?,��(���%�� ��� ��� ����� � ���������� � ��*���)���

���������� � "��� � �� � O��B3L� � *#86P$# � ,��� � ��))���������� � �� � �����

����������� � '��9��� � ��))����� � �(���%� � �� � ����� � ����*����( � �� � ����

�*���)����%���)������(���%#

=���� ������������))��� �����)��������%* �%���������)����� ���)�9����(���%������

���'�������������)��������%* �%���������)����� ���)�9����(���%��������������>���)�

��� � ��������� �%����� � )�� � ������ ��( �%���������#84� ������%���� � �%* �%��������

����� �����)�������*������������������ ���)�9����(���%���9����������� ����9��������

��N����%���� � �) � ��� � ������������ � �������(� � �� � *������� � �� � ��� � *��� � �) � ����

������ ��(�%����������*������#�!�����%���)��%* �%����������� ���)�9����(���%�����

������������������������(�������� '� ��(��)���������������)����%* �(����9���9����

�� � �*������ � *�������� � �� � � ������ � )���� � �� � ����� � ������'����� � �� � ������ ��(�

%���������# � !� ��� � �� �'��������� ��� ��%* �(����9����� � ���� ���� �� � ������ ��(�

%�������������9��������*������ �*��I������������� ��*����'� �������������������

�� � ����� � ��� � ���� � ��)�9�� � �(���%� � ��� � ��**��� � ��� � ������ ��( � %���������

*������#

84B����������))��� ��������������9��������** ��������)����� ���)�9����(���%�������

���������� ������>�������%%���������&���>�11#18#7#�+I�����������)�������)�������

�%* �%�����������������'������&���>�11#18#4#

Page 143: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 1M8

,���' ����'��9�����������������) �>�'� ��(�����)������������� (���) �����������

���������)������%* �%���������)����� ����9��������(���%����������������#�&�����

��� ��)�) �>�'� ��(� �9����������������������)��%�����������������)�*��%�(��������� �

)�� � ��� �����������# �,��� � �� ����� ( �%������ ������ �'�� � �� � ���� � � �� � ��� ������

��� ��������)�����������)��������������������'�(������������������)����������������

"���� ���O��B3L��*#24)P$#�,����)��������� ����9��������(���%���������'����**������

'(��' �������������������%�������*����' �����)���������������������� ������) �

���������9�� ���������%����%��*����������������� ��� ��)�) �>�'� ��(�)������������#�,���

�%* �%���������)��������� ���)�9����(���%��������'����**������'(�����*���������

�)����%%����>���%(�)�������� ���)������������ �������)���)��%�������������

��������� �����#�����>%* �����������'�������������������*��������������)��������

�)����%'����)���%%�����(9���������������������������������*�����)�� ���)(����

������������ ����������� �������*��)� ��������)��%������������#

����� � ��� � �� � '� � ���������� ( � ���� ��� � �� � %������� � ���������� � ����

�%* �%��������������� �*�������*����������������������� ��� �����(�* (��������

�������)� ��%* �%��������������*������)���������������%������)��������� ��(�

%����������)��������%�'�� ��*�������#

)�;� �� �#��������%����������"�.��

,�� � ��������� � %����� � )�� � ���� � ��)�9�����**����� � ������ ��( � %��������� � )��

�����%�'�� ��*�����������>�%* �)����'(�������������������������(��������������������

)��� � %I�� � *����0 � ��� � ������)������ � �� � �*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� �� � ����

�� ������� ��� ����� ��� ������� ��) � ��)��%���� ��� � ������ ������ ��� � )�� ( � ����

��%%����������)������� ��(�%�������������� ��#�,���%I����'I��������)����������*��

�������*�����)����������� �*�%�������)��������� ��(�%����������������������9����

������N����%������)�������������������������(�������**�������������� ��(�%����������

*�������'(����� ���)�9����(���%�#�,����������������������������%���������� �*���

���������'������%�������� �����������������+<�������(�����%����&���>�11#53#�!��

�����**����������������������������(���*�������������������9�����)�������������%�

'�� ��*�������#���(��*������)�����%���������� �*��������%%������������������

����*������)������� ��(�%�����������������)� �9����*���*��0

���� �# *� ��������������� ������������ �� ������ ��?� !������)�����*����

����������)�� �����������)����������*������ ������������� ��� #�:������

�*������ � ��� ����������*��)��%���'(�'���������9���>�������*�������������

��� � ��������� � �) � ������������ � *����� � ��� � �� � ��%%�� ( � ���� � �� � ����

��������������������(�����*����� � (�����������������������������*�������

�� ��*������ �*��I����# � !� ������ � ���������� �9��� � � )�������������%�'�� ��

*�������� � ��� � *������� � ��� � �� � '� � '����� � ��9� � ����� � �������( � ���

������������*���)�������������#�,���%�������)������������)������� ��(����

)������ � ���� �*�� � �� � ��� � ������������ � *����� � �� � �� ���� � *�������

������ ����� � �� � ���� � ������ � �� ���� � *������ � ������ ����� � ��� � ��

Page 144: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

1MM ��� �*%�����)���!���������+�����

�������( � )�� � ��� � �� ������ � �) � '�� � � �������%����� � �� � ���������� � ����

������������ � *������# � :� � � �������� � ��� � � �� ���� � ������ ����� � ��

������)��� �'(� ��� � ��������� �� (��� ��) � ��� � ������ ��(�� �� �����# �,����

%�������*����' �����������)(������� ������9��������������� �������������

����� � �� � ��� � ���*���� � �� � ������ ��( � ������(� � �� � ���� � �� � ���������

������� � )�����# � ,����� ����� � ��� � �� � ������)��� � � � '���� � �� ���� � ���

������ ��(�%�������������������*���)������������������ �'(���)�������������

������������������ ���(9����#�,�����(9�����������������������%�

� � ��**������ � � ��� � ��'��N���� � *���� � �) � ������ ��( �%���������# �&��

**�����)�������!����������**�������*���)��������)������� ���������9�����

�� � ���9���9� �� � �� ' � � �� � ���� �*�� �'��� ��� � ������%���� � ��� ����

��%%�� (��� ' ���������!�������#�,����� �������������������)�������

�*���)�����������������)�� ��������������%����������9�����(���%�������

���������� � '��� � �� � ��� � ������������ � *����� � �� � ��� � ������� � )���

�*���)(���������� �������������������)�� �#�,�������%���������������9����

�(���%����������������� '������ (���������������������������*��������

��� � '��� � )�� � ��� � �� ������� � �� ����� � �� � ������ � �) � ��)��%���� � ���

������ �����#�,������� ����9��������(���%���**���������������)��������)�

�>*���� � )�� � ��� � �*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� � � �� � ��� �������'����� � �)�

���*����'� �����#

���� �(? ���� ����������������?�!��������>��*�����)���������������%������)��

������ ��( � %��������� � � � ��� � �� ������ � �) � ��)��%���� � � � ��� � %I���

��N����%������������� '� ��(��)�*����������������)��%������������#�,����

��N����%��� � �� � ��9���� �'( � ��� ����� �*%��� � �) � � ���� � '���%������

�(���%� )�� � ��� �� ���)������ ������ ����� ��) � ��)��%���� ���������9����

�� ����� � )�� � ������ ��( � %���������# � &� � �� ����� � ����%� � )�� � ����

�� '��������� �������)��� �������)��%�������������������� �*�������

�9� � ��� � ����)�� ��) ��>*�������� ��� � ��)��%���� �������� �'��9��� � ����

������'����� � �� � ������ ��( � %���������# � ������%���� � ��� � ������� � �) � �

�>���%(�'������� ������)���������) ���(9����� �9����������������

)������� ����� � �� �%��� � �� � *����' � � �� � ��� � ����� � ��� � ��� � ���(�

����������������������)��%�������������������*��#�&����� ����9������

�(���%�����9�����(���%���**���������*��������)��%����������������

�>�������������������>*����������������������#

���� �+ 0'������� � � � �������� �?� ���� � ����� � ��� ��� � �� ����� � �)�

������ ������ � ��� � ���� ��%��� � �) � ������'����� � )��% � � ��� � � �) � ����

�����������* (���%I����� �����������������������������(#�,��������)(����

���� �� ��>*���� � �� � ��� ��� ����� �*���� � ����� ����9������ ��(���%� ���

)������ � ���� �*�� � �� � ����� � ��� � ��� � '��9��� � ������ ���� � ��� � ���

�>*����������������9���9�����*���)��������� ����������������** ������

�)������������� �����#� ����������������'�������)��>*����� �����*��%������

Page 145: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 1M2

'������������������*������ �*��I���������%%�������%��������� �*���

)����� ������������ ��������� ���%���)� ���������� �*%���� �** ���������

����������� ���'�� � ��������%�������� ��� �����������������*������#�&�%I���

��))�����������W����������� �������)������� ��������������������9�����)�����

���%���*������������������� ���� (� �9�%������)�����������������������

����� � ������ ��( � ���� �*%��� � ��������� � �� � ��� � ������������ � �������(#�

,����)�����������%�������������������)��������� ����������*����)���

�������������������������������������(#�������%���������** ��������)��9����

�(���%���������� �������)������� ������ �9���������%����������������)�

�� ����� � ���� �� � )��%���))����� ��>*���� ��� ��� ���))����� � ������ ����� �'(�

N����)(���������� �������������#�,���� ��� �9�������� ���������� ���

'������� ������������������%������ ������� ��(�*���)� ���'�����������

��%���������)������� ��(���������������%������������������������%�

������� � �� �9���� � ��� � ������ ��( � �� �'� �** ��� � �� � '�� � � �������%����#�

������%�����������������������)�������)����������� ��(������*������������

�)��������%��������)�����*���)� ����������%������)��������)���'��9��������

�����������'�����#�,��������� ��(�*���)� ����%����*��� (�����' ����

��� � ��%*����� ��) � ������ ���� � �*����� � �� � � �*���)�� � �����>�� � �� � ����

��%%����������)����������������� ���������� ���)��������������**�������

����%���%���� ��� #�,����� ����������%�����*��������9����������9����

�(���%#

���� �$ ����� � � � ���������?� ,� � %�� � ��� � ��)��%���� � �� ' � � ���

����*��������������������������������������)��%�������������� ' �����

����9�����(���%����)���������)������������*�����������������>���%����

)������� ������('��������*����'������������*���)��������)�����������

)�� ����������� ���������� ��#���*��� (����������������9������������ �

'���%�������(���%����9�����%����������)��%������������������������

����������� ����9��������(���%������*���������)��%������������*��)� ����

����������������� ���)������%* �(���������������������������������������

�)���)��%����#�!��������)��%������������*����������� '���������������

����*�������)��������������)��%�������) ������������������� �����������

�)�������������������������(����9���������� ���������������)��������� ��(

%����������������(� �%���������%I���*����)������� ���� ���%*���������

����� ' �����'�����������������*��%���������*������ �*��I����#

Page 146: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

1M7 ��� �*%�����)���!���������+�����

���� �2 ������������ � � � � ����?� ,�� � ���� �� � �) � ������ ��( �%��������� � ���

)�� ( � ��%%������� � ������� � �9� � %I�� � ����� �0 � ���� (� � ������� � �

��)��%�����*����9�����������9������������������������������� ���������

����� ( � ��)��%�� � ������� � �*���)�� � ��%%�������� � ����� �# �,�� � ���� �

���9��������(���%���**������������)��%�����*����'(�*�����������)��%�����

)�������������)��������)��������������*�#�!�������'(� �9����%%������������

�������������*��9�������*������� (��>������� ����#������� (������ ������ ���

��%%�������������������������N�����*����������)���)��%���������*���)���

������ ����� � ������� � '����������� � ��%%�������� � '��� � �� � � �*���)���

��N�������������������9��)�����������������������������9�����(���%#

&���������9��)�����%�������������� ���)�9����(���%�������������'�������������

��������%* �%���������)��������� �*���%�������� �����������*������)������� ��(�

%�������������*�����������,' ��M#18#

+��������������

��)�9����(���%�

��������*����

� ��������

������������������

������������ ���� ��

����

�(���%

���� �

���9������

�(���%

���� �

'���%������

�(���%

#� *� ������������

�� ������������ �

� ������ ���

� /������)������� ��(#

� B��������������� ���� �� ��������� (���#

� ,����� ��(��*���)����������� ���)�����������%�#

� � �

(����� �������

�������������

�������� ��

� ?����������������� ����������%��)�����)��%�������������9������ ������)��������� ��(%���������#

� � �

+�0'����������

�������� �����

���������

����������

� �� ����������%��)����� ���������� �����#

� ,�������%������ ������� ��(�*���)� ��#

� � �

$������ ���

�������������

�������� ��

� ? ���)�����������%��)���������������)���)��%�������������� �����#

� � �

2���������������

���������

����������� �����

� ?���� �����%%����������)������� ��(�%�������������� ��#

� :����N�����*����������)���)��%������������� ���� ����� �*%����#

� � �

�0���(���**��������� ���0���**��������� ���0�+�������������**��������� �

&�,���<*��E������-� ������ �������� ������ ��-��������������� ��� ����������� ��

����� #���� ��� ������ ��-���>��## ���������� � ���� ��� ������ ������ �>,�����#� �����

Page 147: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

��� �*%�����)���!���������+����� 1M4

,��������� � ��� � ���� � ��)�9�� � �(���%� � ��� � ��**��� � ��� � ������ ��( �%����������

*����������9��)������������)������� ��(��)����� ���������������������**�������

������������)����������������%������%������������ ' ����)��%����#

-���������������������������������N����%�����)��%�������������������������(������

%���������� �*����������*������ ���������)���� (�������������))���������������������

%������������� ��(���������� � ��� �������*������������������ ��������������� �

�����������)�������������������������(����������������������������)���������������%�

'�� � � *�������# � ,��� � �� � '� � ������� � '( � �%*����� � ��)��%���� � ����)�� � ���

������ �����������������������������������'(��>���� ���)��%������������#

,����������������������9�����%���������� �*������** ��������������(������������������

� ������9�������������������� ���%*��������������>����*���#

Page 148: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

2 *���������� ���������������������� �*� ��� ��� �������

������������ ������� ��� ����������������������������

������������

,����'I������ ��) � ������������ ������� ���� ����������%������ )�� ����� ���)�9���

��**����� � ������ ��( � %��������� � )�� � �����%�'�� � � *������� � �� � �� � ������ � ����

����������(�9������������ ���N����%�����������������)(�������(���������)������)�������

�%* �%�������#�������%���������%���������������� �����������** ��������)����

%����� � ���� �*�� � �� � �����%�'�� � � *��������������� � ���������� � ����� � ��� � ����

��������������������(#�,����������������'I�������������%���������� �*������** ����

���������������������������������� ���%*����#�,9�����%I�����*�������������)�����

������������ � �������( � "��# � E�' �� � &= � �� � ����� � �#&#$# � ������%���� � ����

����������(��)��������� �*���%������9������N����%�����)��%�������������������������

���� ������9�������*�����������)��%��������� ����%�����"�����&=�A�?�#��=$#�

&�'���)��������9��)�����*�����*�������%*�����������9�����,' ��2#1#

������� &��'����� � �����' ��()).�

@�����������0���A

E��� ����

����� ��

()).

��������

7 ���

��#�E�' ���&= ?����������� 5�636 1M�416 ���*0QQ999#���' ��#��%�

�������#&# ?����������� 4�ML6[ 16�515[ ���*QQ999#���*���#��%

�����&=�A�?�#��= !������� �

���%����

1�723 15�333 ���*0QQ999#)����#��%�

[?������������������(��������&?������*

&�,���)��E������-� ��� �#������#������#��������������������������������� �� �����������������

���� ��� ��� ������ ��-���>��## ���������� � ���� ��� ������ ������ �>,�����#� �����

,�����������*��)��%���'(����� �*������������������)����������� �*���%������������

�>�%* �( � ������ ����� � )�� � � �*���)�� � ** ������ � )�� � ��� � �) � ��� � *�����*����

��%*����#�!���������������������������%�������)��������� ��(�%�������������=�!�

*�����(*����)��������� ���)�9����(���%�������������� (�������** ��������)�����

���� �*�� �%����� � �� � ��� � *�����*���� � ��%*���� � �� �%��� � ���� # �,��� �%��� � ���

*����' ������������������������(��)��������� �*���%������9����������N����%������)�

��� � ��%*���� � �� � ������)( � ��( � ������� � )����� � )�� � ��� � �%* �%������� � �) � ����

���� �*���%��������������)�������%*����#

,���� ������������������������)�������*����� ���������9��"���� ���OB�'68��*#5M3)P$�

9������*������������9���������������� ��(�%����������������*�����*�������%*����#�

,��������)�)���������������9��)�������� ������� �9��������������������)����� ���

���� ���9���������� ��� ��)�� ����(�����%*�(��*���)���)���'������'������ ���

����������������%�������� �9����������%*�(���*�������������������������������9#�

,�� � � ������ � �%� � � � ��) ������ � ��� � %����� � ���� �*�� � �� � �� ����� � �������� �

** ������� � �� � �� � ��� � ���������� � )�� � ����� ������# � ,�� � � ������ � %��������

Page 149: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 1M6

*�����* ( � )������� � �� � ����� �%I�� � N��������0 � ���� (� � �� � ��� �%����� � ���� �*���

**��*���� � �� � ���*��� � �� � ��� ����� � ��N����%���� � )�� � ������ ��(�%��������� � )��

�����%�'�� ��*���������)�����*�����*�������%*����\������� (��������������� ��(�

%����������%�������������� ���)�9�� ��(���%�� ��� ����** ���� �� � ������))������

*���� � �) � ������ ��( �%��������� � ���*��� � �� � ��� � ��N����%���� � �) � ��� � ��%*�(\�

,���� (��9����������%I�����������)���������'�������)��������%* �%���������)�����

%���������� �*���)��%�����*���*��������)�����*�����*�������%*�(\

�����)�������������������9������ �*��������)��������� ������ '�������9��������

*�����*���� � ��%*���� � �� � ����� � � ��%%�� ������������� � �) � '��� � ��� �%������

���� �*���������������� ������������������)��������������������#

4��� ����� �� ��<�"������ ����+���=>�"� �-7

2�#�#� ������������� ���0���6;�����&<

����������1L6L����'�������=��%�(����#�E�' ���&=��*������9�� �9����9��� �

%��������43�'������))����������'��������#�,��������������������� �)�� ����)�

������������ � �������� �9��� �*����� � ��>*������ � �� � ����� � ������ ��� ���������������

������ ������������� ��� ���%����� � ������(�*��I����8L# ����� � � �������� ��)� 5�636�

%� ��������� ��� 5334����#�E�' ���&=������%����� � ���� ��*�=��%���������������

��%*����#�������5337�����'������������%I����(������� �����)���#�E�' ���&=#�

-��� � '�� ���� � ������������ � �� � ������������ � ����������� � ��������� � �� � ���������

9��������������*#

BA ������������� ����������� � �� � ���� ������� ������))��� �������������'(���(�

��*���# �,�� � )�� � ��� ��) �BA � �� �5334 �9��� ������(��))������(��� �������' ��

������������� � ���������� ����� ��������������������� �'�� �����%���� �� �������*����

�� ���)�����)������� ����������������*����������������9�������9�����������������

���� ��������������������BA �OE��3L��*#52)P# � !�� ���������>���) �BA ��������������#�

E�' ���&=��� '������9�����>���� ���������������������*�����*������������� �

������������� ���������*��I��������%�%'�����*����������������� �������%����

��������������������@?:B �����?,��OE��3L��*#57P#�,������� ��'I��������)�

BA �����#�E�' ���&=��������)��������>���������)���������%*�����������������������

��� � *�������� � �) � ������� ( � �� � N� ������ ( � ��*��������� � �� � ���������)����� (�

�� ������� OE��3L� �*#52P# �,�����������,B&-&=�����**��>�%�� (�M�%� ����������

9�����*�������BA ��� �����������������5334�O���3L��*#67P#

2�#�(� � ���������������������0���6;�����&<

,����� ��(�%��������������#�E�' �����������������'(������������ ������))���#�,���

������)�� �������)������������'�����)��� ������BA ���*����������������� �*������ �

��������������������#�,����%�������*����' �������)������(�����)�������%�����������)�

8L ���*0QQ999#������#���� ��"+�13$#

Page 150: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

123 !������� �,����������� ������

������ ��(����� �*%����#�,�����%'����)��*������ �*��I��������9������������ ��(�

�� �*������ ( �'� �** ��� � �� � ��� �%��� � �%*����� ��� ����� �������� � �� � ������ ��(

%���������# � B��*����'� ����� � )�� � ������ ��( � %��������� � �� � � ��� ( � ����� � �� � ����

���*����'� ������)���BA �9��������������'�����'��9��������������� ������))�������

�����*������ ������#�:�������*������ � ��� ������*������ ���������*��%���� ���

���*����' � � )�� � ��� � ����)�� � �) � ��)��%���� � �� ���� � �� � BA � �� � ������ ��(�

%���������# �B�N����%���� � )�� � �� ���� � ������ ����� ��� ���)���� �'( � ��� ��>��������

'��� � �� � ��� � �*������ � ���������# �!%*����� )�� � BA � ��*��� � �� � �*���)���

������ ������������� �*������)�� ������'(�����BA ���*��%���#�!�)��%��������

������ ������������������*��� (��������'������������#�����>%* ����������'�� �����

���%�����'��������������������)��%�������������������%� ������'������9���������

��)��%���� � �� � '� � ������� � �� � ����*�� � �������� � �� � ������������ � *�������

������ ��(����� ��� � �� ������� ���� ������# �������%���� � � )� � ������� �������' �

���������������������������������������)��%�������������� ���� ����� �*%����������

�������� ��������*� ��� #�!�)��%�������������� �����������%%��������������������

��%%�����)��%���������� ������#�E�' ���&=�9�������� �������� ��%�����������

�� ������ �'������� ������� �*����� � ��%%��������� ��� � ��� � ������ ���9� �����#�

+�������� � �� ���� ���������� � �� �BA ��� � ������ ��(�%��������� ��� �������'�� � ���

%�������� �����(�� (�BA ���*�������������%*� ���'(������������ ������))���#

2�#�+� � �������0���6;�����&<?��� �01���� ���� �< �� ������ ������ �

/('���������(�*���������)��%���))������ ��������������(�������������������))�������

����������� �����'�� � ��������%�������������'���%���� ��������� (� �%*������ ������

��������������������(# �,����������%����� ���(���%����������� ��(�������������*��

���������'����������������)���)����������� �*%��������#�E�' ���&=�������������>��

�) � ��� � ����*�� � )����� � *��I��� � !8?:@# � !� � �������� � �) � � *��)'������ � '�� �����

���� �*���������������������9��������'������������ ����'�� �������������)��������#�

,��������)�������9����) �9��������'�� �������� �")]���������)$����9����) �9����

��������������)�����'�� �����") ��������9 �$�%�������*����' ����������� �����'�� �����

� �%�� � '��� � �� � �����( � *������� � )��% � �������� � �����( � �������# � ,���

�������%����� �����*��%�� (�������������*�������������������� ����)�������'�� �����

��� �����������**������������������������������ �����(���%#� ����������%��� � �

��������������������������������%*�������)��%���))������'�� ��������������(���%��

"-��$#�!�������**������� ��������%����� �� ��������)������������������������������

� �������������������%������)������� ���)�9�����**������������ ��(�%����������

)��������%�'�� ��*�������#

Page 151: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 121

���� #���*� ��������������� ������������ �� ������ ��?

&����#�E�' ���&=���*��������������������������%*�' ����������������������*������

������������ !@�547�"���� ���O !@34P$������������� ���)(�*�����������%*�������

��������� �����#�:�������'����������������%����� ���(���%����'��� ���)�����������

�������)������� ��(�������*������ � ��� ������9�����������2#1#

17#18�?�� ���� 7 �

17#12�� � 2 �

52�]�� 1 �

5 �

8 �

� M �

���������������������� �������� � 1

1 � ����)'�������

5 �

8 ��

�������� �������� �

��������������5�� �

��������������

��������������5�� �

=������%����� �

17���������������� ���%*������

52#M3�:�����)]����(���%�

21�/���������� ����

21#1M�& ��������������(�*��������

21#84�:�����*�� ������������ �����

2L�?�� ���������� ��(

!�����������)���������*��9(�<���������)����������� ������)�*������*�� �

������������������� ���

�������� �

! � ��?�����MM ���(�*��������M��� *�������������������������������(����������������������������%����%�������9��

�������)��=##������ �� ������� ���� ������� � ���� ������������������ �� ������������������� ��

��� #����� ����������������������'��#��� �������� ����� ������������������� � ��

,����������%����� ���(���%����%������ �����)����������������*�����52#M3�"�����

)]�� ��(���%�$# �������� � ������ ����� � ��� ��� � �� ���� � �� � ��� ��������%����� ��

�(���%��������*���)'���������)���������������%*������� �%������ ��������*���������

�������(�)�����������*���������)�������� �%��������������������������������������

������������)���������*��9(��)���9����*�*������������������������� �%������)�����

�������%����� ���(���%#�-��9����������*������������� ��������*������������� �����

Page 152: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

125 !������� �,����������� ������

�>�����'��9��������*���)'���������������������������)���������*��9(�#�!����������

�� � ��� � � ���)������ � �) � ��� � �������%����� � � �(���% ��� � � � �*������ � ��� � � ���

�(���% � �� � ����� � �� � ��� � �������� � ��*��� � �) � ������' � � ������������ � �� � �����(�

�))������(�OE��3L��*#52)P#�,����������������*��������� ���������������������������

�%*����%���� � �� � ��� � �))������( � �) � '�� ���� � � �%�� � ������ � '( � ** (��� � ����

�������%����� ���(���%���%*��������������� ��������������� ������(���%�#�&��

�����������%����� ���(���%���� ��������������������������*����������������������9��������

���������������������)���#�E�' ���&=#

-��� � �� � ��� � ��%* �� � ���� �*�� � )�� � ��� � �*���)������ � �) � ��� � ����� � )�� �� � ����

�������%����� � ��(���%� ���������'��� �� �%�������� � ��� �=�!�*�����(*���) ��9����

�(���%�"��������� �2#5$#�!������9�����(���%�����������������)���������*���������������

�(���%��������(��*������ �'���)�������%�����(��)������������%����� ���(���%����

�*���)���#�+�����������)��%������������ ��� ��)������� ��(�%�����������������*������

���*����' ��)�������������*���������*���)��������)�����������)�� �����*�������#�,��

��' � � )������ � ����� � ��������� � �� � �� � ����� � � ��%%�� � ������������ � �) � ����

������ ��(�������������%����� ������*���)����'(����%'����)���(9�����"���$�9�����

������� ����� �� �� ���� ���� ��� ����9��� ��(���%#�,������%��� )�� �������������

��������� � �� � ��� � ����� � )�� � � )�� � ������ ��( � %��������� � �� � ��**������ � ���

������)��������)� ��������*������ �������������9���������������� �����#

�������)���.#��������� �� �������� ����� ��������������� ��,����������������� ��� �������2F8 �

#� � ��#�� ����-����������

,����������%����� ���(���%���*��������������� ��(������������ �*��������� (���

��#�E�' ���&=#�,����)�����������(9������������'����)�����'(����*����' �������� �

�>*�����9������9������������������ �*%���#�,��������)����(� �*��������� ������

����������������������������(����������*���)������������� ��� ��)����9 ������������

Page 153: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 128

������ ��(������ ���� (�����#�/�9���������(� �*��������� �����������������������

'� � ���� � )�� � ������)(��� � �� � �*���)(��� � ������ ����� � )�� � ���������� � �� � ���

�������%����� � � �(���%# � ,��� � �� � ��� ��� � ������ ����� � )�� � �������� � �����(�

*�������� � �� � ��9 � ���� ���� � ������ ������ � � � 9� � � � ��**������ � *�������

������ ����� � �� �9���� � �� � �� � ��� � � ���9 ���� � �� � �� ' �# � ������%���� � ������ �

�>*���� � �� � ����� � ������ ����� � �� � '� � ������)��� � ������� � ��� � ��� � �) � ��� � ���� �

���9��������(���%#

���� �(������� ��������������������� �� �� ������ ������ �?

:��������� ���� ������������� �����)��������� ��������)���)��%�����������������>��

�)������������%����� ���(���%���������)��('���������(�*����������(���%��)���'�� ��

�������%����# �&��%* � � ��)��%���� �������� � � ��� �'������������) �'�� ���������

������� �'�� �������%*��������)������)���!���������)����� �������(��(���%��"!��$

����������'�������=�!�*�����(*���)������ �'���%�������(���%����������2#8#

�������)*��.#��������� �������������� �� ������,������������� ��,����������������������

,��������� �# ������ ������������ ����8.@���������� ����� ��� ������ ������� � ���

� ��� ����������2F8�#� � ��#�� ����� �����, ���������������

,������� �'���%����� ��(���%��%��� ���**������ � �������'����� � �� � ������ ��(�

%��������� � �� � ��� � ������)������ � �) � �� ���� � ��)��%���� � �������# � ������%���� � ���

*������� � ��)��%���� � �� � ��� � �������(� � ��%* �������� � �������(� � �� ����� � ���

�� �'� ��(��)�������)��%�������������������*���������������*������� (���������

����������#�-(��*���)(��������� ��������)��%��������������������� �'���%������

�(���%��������%*�(��������)��%�����'�������� �������)��%�������������9�����

Page 154: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

12M !������� �,����������� ������

���'�������)��������� ��������)���)��%�������������� �������)������� �����#�-����

�������� ����9��������(���%��������9�����(���%����'��������������� ���)��%����

�����������������9�����������>���������� ������� ' ����)��%����#

���� �+���0'����������� �� �� ������ ������ �?

!��������>��*����������� �������)������� �������������9����������)���%��������

�����������)��������� �������)������� ����������#�E�' ���&=�������9�����,' ��2#5#�

!�����������9������������� ��� ��)��%*����������������������%�����N����%������

����9������������������������%��������������������������)���� (����������������

9����������)�������������%�������#

7 ����������� ���� ����������� � '���������� �������� �?

&��������������� ��(��� ������"&,$0 � ������� � ������ � �������

7 ����������� ���� �������� � '���������� �������� ����� ������� �����?

,����� ��(��������������",&$0� � ������ � ������� � ������

+������������������"+&$0� � ������� � ������� � �������

��������������)������"��$0� � ������� � ������ � ������

70�������������0�,����� ��(���&0�,����� ��(����������������&0�+���������������������0����������

�����)�������&�0�&��������������� ��(��� �������!�0�<��� ��)���%*��'� ��(���<0����)��%�����*���&0����*��

�)�** ����������0�?����'���)����������&0�?�%*������������������0�+�����(����0����������)����)������� ������

�40����������)����)������'I�������0����������)����)�����*��������#

&�,���)������������� ���������� ��������� �������������������@��/H,����=2

-�����������9����������)�������%�������������������������� ����������%��)�������

�� �������) � �����������%����� � ��(���%� �� ����9�� �� ��=�!�*�����(*���) � �9����

�(���%����������2#M#

�������)<��@������� �� �������� ����� �������������������2F8�#� � ��#�� ����-����������

Page 155: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 122

,�� � 9��� � �(���% � ��**���� � ��� � �� '������ � �� ����� � �) � ��� � ������ ��( � '( � �

������� ���������*��)��>*����#�!�)��%�������������� ��������������������)����

�� ����� � �� � '� � ����� � �� � ��� � 9��� � �(���% � ������� � %���%��� � )�������#�

������%�������� �9������N� ��������� ����������*���)��������)����������� ��(����

���������������*���������������� ����������%���������������*������������#�,�����%��

)�%� � �) � ��� � �������%����� � � �(���%� � 9���� � �� � �� ���� � )�� � � )���� � *������ �

** ������ � �� � 5313� � ��**���� � ��� � ** ������ � �) � ��)��%���� � )��% � ������ ��(�

%����������)�������* �������)��*������ �*��I����#

��������������������)� ����9����������)��� ��������%�����������������������#�

E�' ���&=������N����)��������)������� ���������� ����)������������%����� ���(���%�

�������������������� �*�������%������ ������������ ��� ������%�������)�5#2M�����

�)�8�"����,' ��2#8$#�,������������������ ��(��� ������ �9���*��������������)�

��'�������������� ������'������������� ��������%������������������#

���� ������������� �����������������

���� �������������� �������������������

���� �������������������� ����������

�� �� ���������������������������������������

9��� ��� � ��� � ��� � �� �����

&�,���)*��@������� ����������� �������������� �� �������� ����� ��������������� ��,��������

��������� ��� �

�� � ��� � ������ ��(�%��������� �*������� � ��� ����� � ���9������ ��(���%� �� ����� � ���

������)(������� ��>*����������**����������)���������)�����������)�� ��������� ��������) �

��)��%��������������� �������)������� �����#�&���>%* ���)������ ����9�������

�(���%�9���������� �����������)�����������������������>���)��������� �*���%���������

� �����������&���> �11#16#�,���=�!�*�����(*���)������ ����9��������(���%�������

�����%�����)�������������������#

Page 156: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

127 !������� �,����������� ������

���5 ������' � ��1 5 8

1

5

8

� ��������������' � ��

/N(�$)

533M

5315

1()#)

(�3)

(�$)

533L

���

���5 ������' � ��

� ���������

�����' � ��

/

��� *�� )�����

0�=������%����� ���(���% /?���������������)�����

�������))��&���� � ���# ��� �� ��� -���������������� ������������������������ ��I �� �����

�� ����� �������������

,������� ����)������� �������)������������%����� ���(���%��������� ���������

���� ���� � �� � ��� � ���� �*�� � ������ ��( � *���)� �� � ��� ����� � ��� � ��%������� � �)�

������ ��(���������������%���������������������������������)����������������%��

)�%��"����������2#2$#�!�������������*����'� ��(������%*�����'�������������� ���������

���%���)� ������** ������� ����*������ �*��I��������������)����������� �*%���# �,���

������ ��( � *���)� �� � �� � �� � � ��( � � �%��� � )�� � ��%%�������� � ��� � ���� �� � �)�

������ ��(�%���������#�&'���� ����� �9���������� ��������)��� ���������� ������

�����'(���**��������������%����#

���� �$�O������ ����������������� �� �� ������ ������ �?

,�� � ��)��%���� � ��� � �� � �� ����� � �� � ��� � ������ ��( �%��������� � *������ � �� � ����

�������%����� ���(���%������������������9�����(���%�����������9�����������2#5����

����� �2#M# � !� �������� � �� � ��� �*������������� � ���������� � ��� �9��� � �(���% �*��%����

) �>�' � � ���� � �� ������ ���))����� �%��� � �(*�� ��� � ����� ������� � ���� � �� � ������ � ���

�>���� ���)��%������������#�������%������������� �'���%�������(���%� �9������

��������)�������� ���)��%���������>���������)��%������������#�,��������)�����9��� �

�(���% � � � ��# � E�' �� �&= � �� � �� � '� � ���������� � 9��� � �>������ � ��)��%���� � ���

���9 �����%���%�����(���%�#�������%����� �������������)� �������� ���)�9���

�(���%��������'������������ (������������� ������'(������� �����#�!����������

�) � ��# � E�' �� �&=� � ���� � �� � �� � '� � ���%* ����� � '( � ��� � ������� � ��� � �))��� � ��

�� '�������9�����*������ ����������#

Page 157: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 124

���� �2?���������������� �������������������� ����?

�� � ��� � ��%%�������� � �) � ���� ��� � ��� � ���� �*�� � %����� � *������� � ����� �

��%%�������������� �����������9��)������������9�����(���%��������*����'� ��(����

������)(��������������*����������������� ����9��������(���%#�&����#�E�' ���&=��������

���' �������%* �%�����>���������%%���������*��������#

,����%* �%���������)���������������%������)��������� ��(�%����������������������

9����������������������������)������� ��(�%��������������#�E�' ���&=#�,���%������

������'���%* �%������������������9����������)��%�����*�����������?�*��� �M#4�

���9�����>������������� ��� ����������� ����#

2�#�$� ������������0���6;�����&<

��%�����*���*��������)���#�E�' ���&=����������������%������)������� ���)�9���

��**������������ ��(�%�������������9� �����������%����������%*�(V����N����%����

)�� � ������ ��( � %���������# � ,�� � *�����* � � �) � ���� ���� � �>*���� � )��% � �*������ �

��������������*����� �����������)���� (��%*�����������)��%�����'������������ ������

���������N���������������� (������ ������� ������%*�(# �������%���� � ����%������

���� �*������' ���������������*����(�������� �������9�����>���� ���)��%�����

������������������� ����������� � ��� �#

!������*������)������� ��(�%���������������������)��������)�����������)�� ������9��

��� ��������������)�����*�����������������** ��������*������ �*��I�����%������ �

*����' �����������)(��� ����������� �������������������)�� �#�&������� �)�����)�������

�� ������ � �) � ��)��%���� � �� � ��� � �� ����� � �) � ��)��%���� � ������� � �� � � ���� �

'���%�������(���%�������� ��� ��)����� ��������*������������� ����������� �����# �

,����)����������'I���������)������� ��(�%�����������������'��� �� (���)��������

��%%�������# � ������%���� � ���� *� � 9��� � �>������ � �(���%�� � ��*��� ( � �� � �

'������������� ��� ���������'��������#�,���*��*�������%��������������������������

�� ����� �*��� ��� �'�(��� � ������� � ��N����%���� � )�� � ��**������ � ��� ��������� ��)�

** (���������� ���������'�� ���������%����#�,���*��%�(����������������������� (�

���� � )�� � ��� � �� ����� � �) � ������ ����� � �� � ��� � ��%�� � ���� � �� � '���)�� � )�� � ���

�����%��# �/�9���������������* ������** (��%�������� ����� ������*����������

����)�����# �,�����������)���)��%���������*��������������9�����(���%���%* ����9����

��� � ��N����%���� � �) � ��# � E�' �� �&=# � ,��� � �� � ��*��� ( � ��� � �� � ��� � ) �>�' � � ���

������� ����������������)����� ���)�9����(���%�#�,�����** ����������������� (�

�����������'�(�������������������������>���)��������� �*���%������)��������������

�����%%����������) � � ��)��%�����9��� � �� ������ �� � ���� ������� ������))���#�

�� (��������%%����������)����� ����)������� ��(�%����������������������*��*�����

��%%�������������� �� ���**��*����������������>���������%%�������������#�

E�' ���&=#

,���%I�����������)�����)����%* �%���������������������%����������#�E�' ���&=����

�������� ��%�����)��*������ ������������������������ ��(�%����������*������#����* ��

Page 158: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

12L !������� �,����������� ������

���� ��������*������ ������������������'����������������������9�����������������%��

�� ��))��� � �� �%������ ��� � �(���%� � )�� � ������ ��(�%���������# �,� �������%�� ����

'��������*���)�������������)�������������'��������������� ��(�%�����������������'��

�� ' �#�������%����������������9�����>��������(���%��)������9 ���������)������

*������ ��� �%��������� �� ���# �E�' �� �&=�* (� � �%I�� � �� � � �� � ��� � �������)� �

�%* �%���������)�����%�����#�&������� ���������)������)��������%* �%���������)�

�������� �*���%����������#�E�' ���&=��������� ���������'�������)����*����'� ������

����%���%��������)������))�������� ����'(��������>���������)��%����������������

���������� �����������#

!� � ��%%�(� � ��� � ��������� � %����� � )�� � ���� � ��)�9�����**����� � ������ ��(�

%���������� �� �*������� (�**��������'(���# �E�' �� �&=#�,�����%*�(��>*����� ����

'������ � � ����� � )��% � ��� � ���������� � �� ������ � �� � ������ � �) � ��)��%���� � ���

������ ���������������**�����)����������� ��(�%����������*�������'(����� ���)�9���

�(���%�#

4��� ����� �� ��<�"������ �������������-�

2�(�#� ������������� ���/����������&�

�������#&#���������� �����*��� ���������������'��������*���9����9�� �9����

�*������� � �� � ���� � 9����� � ����������� � ����� �� � ������������ � �(��� ���� � ����*����

��)����������� � '�� ���� � ������������� � ����������� � �� � ����� � ���������� � �))�������

�����(� � 9��� � �(� ���� � ��%%����( � ��������� � �������%��� � ������ � � ������ �

%��������� � ���� � �N��*%��� � �� � ������ � ��������86# �!� � �� � ��� � ���� � �) �&?��

=���*Z� � ������������ � �������� � O&?�3L� � *#1LP# ����� � � � ���� � �������� � �) � 51�815�

%� ��� � ����� � �� � 5334� � 8M � Y � "4�ML6 � %� ��� � �����$ � �) � 9���� � 9��� � �� ���� � ���

������������������&?��=���*���������)�����'�����������*�����*�������������)�����

��������������������(#�,������*���������� �%�����������'�������&?������*���

����� �������� ������� ���� � � �� � ��� ������) ����� ���� �������� ������������ �9����

�>���������>*�����������** (������������� ��������*������ � ��� �O � 3L��*#11P#

!��5334��%��������17�%� ����������9���������������������������� ����������������

���� �*%��� � �� � ���������# � ,���� � ��������� � )������� � �� � ��� � )�� �� � �) � ����� �

������������� � %���� �� � � �%���� � �� � *��������� � ** ������ � �) � ��)��%������

��%%���������������%����������� �������������*�������������%����������*���

�)� ��)������������O&?�3L��*#55P# �������%����� ����&?������*� �����%%�������������

������������%*����%�����)�����*�������������)�** ���������� ������O&?�3L��*#24P#

!� � ��� � �����>� � �) � �������� � ������ ��( � �� � ��������� � ���������� � ��� �&?� �����*�

�� '����� � 9��� � �>���� � ����������� � ������� � *�����*���� � �� � ����� � ���

���������� � ������� � *��I����� � �� �%�%'�����* � �� � ������ � ������ � �� � ���%����

��������������������@?:B ���?,��������:�&@�O&?�3L��*#58P#

86 ���*0QQ999#������#���� ��"+�13$#

Page 159: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 126

2�(�(� � ���������������������/����������&�

,����� ��( �%��������� � � � ����� ��#&# � �� � ������ � ��� � *�����* ( � '( � � �*���)��

���������)�����BA �������������%� (����� �'������������%���������������#�,���

������)�� ���� �������#&#������)����������� (�9������*�������������)��������������

��������� (�'��������������*���)��*���)��������� ���� �*��' �%�#�,��� ��� ��)�

������ ��( � %��������� � ��������� � �� � ����*�� � ���� � '���� � �*��� ����� � %* � � ���

�>������� �%���������# �&������� � )����� � ��� � ��) ����� � ��� � ������ ��(�%����������

��������� � �� � ��� � ������ ��( � �) � ������ ���� � ���� �*%����� � ��� � ����� � ���

�����*��� ����*���) �BA ����������� � ���� )��%���)������������� ��� ���� ���� ��%��

�������� �� �9���� � ���� �� ����� �� �'� ��� ' �# � !�)��%���� ��������� ��� ���������

������ � ��� ��� ��������) � ��)��%�������*�������� (���� ���� �(*���) ������� ��� � ���

�>���������������>*���������� ��#�,����� �������)������� ���������%�� (��������

����������������� � ��� �'(��%* �(���#�,������� ����)������� ��(�%������������

�������'(����� �'������������%������������������*�����������������)��%�#�@��

�*���)�� � ��%*�(�9��� � �(���% � �� � �� ' � � )�� � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � )���

������ ��(�%���������#�,������� ���������������%%��������*����� (����'(��%� ����

��)�������%%�������������������������)������� ��(�%�������������������#

2�(�+� � �������/����������&�?��� �01���� ���<�����"��� �, ����� ��

�����

-�� ��������� �*���9��������� (�������������*�������'�� ����������������)��%�9����

�� ��%��*����� � ����������# �,��(� � ���(��� ��%������ �%��� ��� �%��� �� ������

������ ��( � '�� ���� � ��%*������ � ��� � �������� � � 9��� � �����( � �) � ��))�����

)������� ����� � ������� )��%� ���� ���� � �� ������(�*���������# � !� � ��� ������>� ��) � ����

����*�� � )����� � ������� � *��I��� � !8?:@� � ����� � �#&# � 9���� � �� � ��� � )�������

���� �*%�����)�*��)'�������*��)��%����'����'�� ��������� �*��#�!������������>�� �

��������������%������)������� ���)�9�����**������������ ��(�%��������������������

����� � ��� ��>%* � ��) � � ���)�'�� � ����)����� � �������� � "=B?$ � ������ ��(��� � ����

** ����������*��)��%����'����'�� ��������� �*��#

���� �#�O�*� ��������������� ������������ �� ������ ��?

!� � ���%���) � ��� � ������)������ ��) � ��� ������ � )�� �� � ��� �** ������ ��) � ��� ������ ��)�

������ ��(�%�������*����' �����������)(���'��������*������������� ���������������

���� ��������� �����*������������� ������"����������2#7$#

Page 160: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

173 !������� �,����������� ������

1 � � ��

���������������������� �������� � 1 5 8

1 �� � � ���%�>���

M �� � � �*�(��*

2 �� � � �>�������

8 � �� �� �������

5 � �� � <(��*��)�%��

����������� �������� �

��������������5�� �

���������������

��������������5�� �

= ���)�'�������)������

��������

���� �)�'�������)������

��������

�� (*��*( ����)�'���

����)��������������

+()�4� ��

�����+(#����� �*���(���%

������������������� ���

�������� �

! � ��?�����MM ���(�*��������M��� *�������������������������������(����������������������������%����%�������9��

�������)1��=##������ �� ������� ���� ������� � ���� ������������������ �� ������������������� ��

��� #����� ����������������������'��#��� ��2��A������ � ��

,���=B?������� ��(�� � �������&� �� �� ���)���� �� ��������������*�����851�

"���� �*� � �(���%�$# � ,��� � ������������ � *���� � ���� ) � �� � � ��'�������( � �)

�������������*�����853�"������9 �$# � !���������� ���=B?�� ���� ������ �������)�

���� �)�'�������)������������������*� (*��*( ����)�'�������)������������������)� )� �

�����%��)������������������� �*���(���%��'��������)�������'����� �����%*������

��������=B?������� ��(�)���������������������*����#��������������� ����������

����� �����)�������*�����������)�=B?�����������)�*��%�>������*�(��*���>���������

9������� � �� � (��* � �) � %��# � -��9��� � ����� � *������ � ������ ������ � � *��������

����� ������>�����'��9����*��%�>��������>�������#�,���������)���������>�����������

�������(�)�������*�����������)�=B?����*�������� �9��������*������������������������

�������*������(�9��������*��%�>����*������������� ��(#

:��������������� ��� �������)���������������'I���������)�����&?��=���*������������) �

��������������������%>�%��������)�����*��)��'� ��(��)�����*��I�����O&?�3L��*#52P#�!��

*��)'�������*��)��%����'����'�� ��������� �*��������9�������)�����*������������

%I���*�����������'����������) �����������*��)��'� ��(#�,�������������������%*��������) �

Page 161: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 171

����*������������#�&������� �����������)� ����9������%���� �����%I�����) ������

�� � ��� �*��)��'� ��( � �) �*��I���� � ����� �*��)'������ �'�� ���� �� �%����# �,�� ���� ��)

=B?���������)���������������9���������'I��������)�%>�%������*��I����*��)��'� ��(#����

�����*���)��������)�����������)�� ������������� ��(��)�=B?����������*���)�����������

���� �*�����%* ���������������*����)������������#�&������**��*������>*�����)��%�

�������#&#���� ������'������ ��������������� �*%�����)�����������������������

������ ��(����)��������*���)�������������������)���(9�����'(������������ ������������

��������? ���(M3����?����������M1���������� �������(� �*��������*���M5#

�������)$��������#�� �� ������2��A�� �������##������ �������#��� ������>,�����,��������

����� #�������2F8�#� � ��#�� ����-����������

,�����'�����(��)� �������#&#���� ��������������)����S��!����� ����#&#�"��!�$�

���������� � �������� ����� �*%������� �������������������� �� � ��������) �=B?�

*�������� �)������� �9��������'�� �����������������#�,����)������������*����'� ��(�)���

������ ��(�%���������������������������'������'���������������'�����(�9�������� �

������9 ������� �������������*���)��������� ��(����9��� (��� ' �#�,��� ������������

��'�����(�����������'(��*���)(��������*���������*����' ���������������)�� �#

,�����)��%������������������)�����������*���)��������)�����������)�� ��������������� �

9��� � �(���% � ��� � �� � ���9� � �� ������� 2#4# � -��� � �� � ��� � �>������ � ���������� � �)�

������ ��(�%������������ �������#&#������������)�� �����������)��������*���)����

9��� �%I�����**��� � )��%����� �'������������%������������������� ������������

���� ��%�����)�������� ����������� ��>*������������'��������)�������������������� �

���9��������(���%#

M3 ���*0QQ999#� ���(#��%� ��"+�13$#

M1 ���*0QQ999#�����������#��%� ��"+�13$#

M5 ���*0QQ999#9���*���#���� ��"+�13$#

Page 162: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

175 !������� �,����������� ������

���� �(������� ��������������������<",�?

,�� ��� ������ ��) � ��)��%���� � )�� � ������ ��( �%��������� � �� � ��**����� �'( � ����� �

'���%����� � �(���% � �� � 9���� � �� ���� � ��)��%���� � ������� � �� � �� ����� � ���

�� ������� '������ (#�,�����**����)��������� ��������)���)��%�����������9��������

��� � �>%* � � �) � ��� � !������� � ���� � �) � ��� � �������� � ������������ � %�����# � ,����

��)��%���������������������'�������� �����)��������� ��(�%������������ ������

�#&#����������2#L#�,����%�������*����' �����)������)��%���������*���)��������� �����

9�����%���%�%��)��))����'�������*������������������� �������)��%������������#�

,��� �������������������� ��(���%�)�� �������������������������� �'���%������

�(���%���� ����'�����)� ������%%���������������) ��������������*����������� ���

�*������ � *��I����# � ������%���� � ��� � ���� � '���%����� � �(���% � �� � ��� � 9����

�(���%����'����������������)(��>������������� ���)��%���������� �������)��%�����

�������#

�������)0��@������� �� ������� �������� �������� ������I������������� ����� ��� ������ �

����� � ���� ��� ����������2F8�#� � ��#�� ����� �����, ����������������

(���#�JJ---� ������� �������� �����K�?��3+

���� �+�O�0'����������<",�?

!� � ��� ���>� �*��� ��) � ������ ��(�%���������� � �� ���� � ������ ����� ��� �**������

'���������)�������%������������������# �&�� �������#&#� � ������%�����������

������� ����9�������������9�� �� �,' � �2#M# � !� � ������ �������) � ������ ��������

�������#&#������%������������������"+&$���������������)���� (�%����9���������

����������������%��������9�������) ����������%*��������)������%�����N����%��������

������ ��������)������� ������)���'�� ���������%����#�,��������������)����������'���)���

�����)������������%���"?-$� ���* (���%I����� ����������� ��������������23Y�

9������������������%������#

Page 163: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 178

7 ����������� ���� ����������� � '���������� �������� �?

&��������������� ��(��� ������",&$0 � ������� � ������� � �������

7 ����������� ���� �������� � '���������� �������� ����� ������� �����?

,����� ��(��������������",&$0 � ������� � ������ � ������

+������������������"+&$0 � ������� � ����� � � �������

��������������)������"��$0 � ������� � ������ � ������

70�������������0�,����� ��(���&0�,����� ��(����������������&0�+���������������������0���������

�����)�������&�0�&��������������� ��(��� �������!�0�<��� ��)���%*��'� ��(���<0����)��%�����*���&0����*��

�)�** ����������0�?����'���)����������&0�?�%*������������������0�+�����(����0����������)����)������� ������

�40����������)����)������'I�������0����������)����)�����*��������#

&�,���)<������������ ���������� ��������� ������������������������� ��.=

-��� � �� � ��� �9�������� � �) � ��� ���%������� � �� � �������� � �9��� � �(���% � ��**�����

�>*���� � )��% � ��*��%���� � �� � '������� � ����� � � � ����� � �#&# � ���������� � ����

������ ��(�%����������*�������"����������2#6$#�,��������)��9�����(���%� �9������

������� ������� �������)������� �����������**��������������������)��� ������

���� ��#�!)�������� ������� ��>*������������N����������������������� ������������� �

�>*��������'��������)����'(��������������� ����9��������(���%#

�������)"��@������� �� ��2��A������ � ��������2F8�#� � ��#�� ����-����������

-��� � �� � ��� � �� ����� � �) � ��� � ������� � �� � ��� � ��%�������� � ��� � ���������

������ ��(��� ���������� �� ���������9�����,' ��2#2#�!�����%���)�����** �������

�� � *��)'������ � *��)��%����'��� � '�� ���� � ���� �*��� � =B? � �� � *������� (�

�� �����*����� � (��������%��������������������%������#

Page 164: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

17M !������� �,����������� ������

���!"������������� ����������

���!"������� ��� �� ������������

���!"������������������������

�� �!"���������������������������������

9���� ��� � ��� � ��� � �� �����

&�,���))��@������� ����������� �������������� �� ��2��A�� ���##������ ���������#��� ������>

,�����,������������� #�

,�� � �� ����� � ���� �� � �� � ��'��N���� ( � ���� ���� � �� � ��� � ��������%������

������ ��(�*���)� ��� ���� ��� � ���������������� �2#13#�,��������� ��(�*���)� ������

��**��� � ��������� � �� � ��� � ������ ��( � �� ������ � *������ � '��� � �� � �� ������ � �)�

��'�������������� �����#

���5 ������' � ��1 5 8

1

5

8

� ��������������' � ��

/N#�$)

533M

5315

1

@# %2A

(�%)

(�$)

533L

���

���5 ������' � ��

� ���������

�����' � ��

��� *�� )�����

= ���)�'�������)�������������� /?���������������)�����

/

�������)3��&���� � ���# ��� �� ��� -���������������� ������������������������ ��I �� � �

�����>��,�������� ������ ������

���� �$�O������ ����������������<",�?

&�����9���������=�!�*�����(*������������ ����)������� ��(�%���������������������� �

���� ���)�9����(���%���������������������������#�,��� �'������������%��������

������� � ��**���� � ��� � ������ � *������ � � � ����� � �#&# � ������� � ���������� (�

������������� ��������������������)�����9�����(���%������������ �'���%������

�(���%#

Page 165: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 172

���� �2�O���������������� �������������������� ����?

,�� � ��%%�������� � �) � ���� �� � �� � ����� �� � �� � �����N���� � ��%%���������

��%* ��� � ��� ���%%�������� � ����� � � ��� ��� �������� ( ����� �� � ����� ��#&#�

?���� �����%%������������� �������������%%�������������*���)����������������*��

��������� ������9������**�����)��������� ����9��������(���%�"����&���>�11#16$#�:��

��N���� � ��%%�������� � �� � '��� � �� � ��� � ��)��%���� � ��� � �� � ������ � �� � ��� � ���� �

��)�9����(���%��)���������%%����������)��������� ����)������� ��(�%���������#

!%* �%������ � ��� � ��������� � %����� � )�� � ���� � ��)�9�����**����� � ������ ��(�

%����������)��������%�'�� ��*�������������� �������*��������� �������#&#�����

������������ ��� ��)�������� ����������'����������������������� ���� (�����*�������

�)����������#�,����%* �%����������N����������� ����������*�����������'�������) �

���*����'� ����� � �� � ��������� � )�� � ������ ��( � %���������# � ������%���� � ���

�%* �%��������������'�������������������������9���������� ��� ����������� �����

�� � * �� � � � ����� � �#& � �� � ��**����� � '( � ��� � ������� � ��� � �� � *������� � ��

?�*����M#4#

2�(�$� ������������/����������&�

,�� � ��������� � %����� � )�� � ���� � ��)�9�����**����� � ������ ��( � %��������� � )���

�����%�'�� � � *������� � �� �9� � ������ � �� �%��� � ��� � �'I������� � �� � ��N����%���� � �)�

����� � �#&# � )�� � ������ ��( � %���������# � ���� � ��)�9�� � �(���%� � *������ � ��

�>�� ��� � ��**��� � )�� � � ���9��� � ��)��%���� � '�� � ���� �*�� � '( � � ������� �����

���9�����)�������'�����#

,����������)������� ��(��������������)��������)�����������)�� ����������������� �

��� � �������������������*��������)�������)(��������������)�� �#�,���** ��������)�

���� ���)�9����(���%�����' �������**���������� ��(�%������������������������ �����

���������� � ���������# � !� � ��� ��� ����� �*���� � � �������� � ��N����%��� � )��%�

����� � �#&# � �� � ��� � ���� ������ � �) � ��� � ������� � )�� � ��� � ��%��)�%� � �) � ����

������ ��(��������9�����(���%#�,�������� ����������'���� �����9�������%I����))����

'(��*���� � ��� �9��� � �(���%�'������� ��� � ��)��%���� ��� ' �# �,���%�����( ��)

������ �����������)��%��������*��������** �������������������*����� � (�� �' ��

��)��%������� �������#&#������(�%������*����' �����������������%�����)��� ��

������*��'(���**�����������%� ��* ��** ��������)������� �����#�,���** ��������)��

9��� � �(���% � ��� � ��������� � ���� � �� � ����� � ��)��%���� � ������� � �� � � �� � �� � �����

��)��%���������) �9��� �������#&#���������������������� ��(�%����������*������#�

+�������� � ��� � ��%%�������� � ����� � �%�� � �� � *����' � � �� � �%*���� � ��� � ��������

��%%����������)������� ��(�%�������������� ��#��>����������������������%���������

�>���� �������������9�� ��'��������������)�������)�������� �������#&#������� �

9�� ��%������*����' �����������'��������9��� ���'��9������))�����������������#

:����)�����'��������� ���������������9���������%* �%���������)��������� �*���

%�������� �������#&#��������%����������)������*������ ������#�,�������%�� (�����

Page 166: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

177 !������� �,����������� ������

�� � ����� � ���� �9��� �� � �� � ��� � ���� � �� � �������� � ���%��) � ��� � ����� � � �� � �)�

������ ��(�%���������# �,����)���� � �%I�� ��������� )���� � �� � �� � ������)( �%�������

*��* �� �������'��� � ���*����'� ����� ��� ������� � � ���������� )�� � ����� � ������'����� � ���

������ ��(�%���������#

,���%I���'���)����)���������������%������)������� ���)�9�����**������������ ��(�

%����������)��� �������#&#������������ ��%�����)�������� �����������'�������������

������ ��(�%����������*������#�,����%�������*����' �����������'��������9��� �����

�������9���9���������� ' ����������������������������������#

4��� ����� �� ��<�"������ ����1�����-7�?�&���/7

2�+�#� ������������� ���" ���&<�=�����><

�����&=�A�?�#��=����� ��������** ��� ��) �*���%�������� ������ ����%�����

������ ��(��������9�� �#�,���*���)� ����)������&=�A�?�#��=����� ���)����������9� �

%I������0����� (����������)�*���%����������*���%��������� ����������%�����

������ ��(� � �� � ������ (� � ��� � *�������� � �) � �������(��*���)�� � ��� � � ���� �*%����

�� ������ ��� � �������( ������ ����# �,���*������ � ����� ��� ���� �5L�333��� ������

*������� � �� � %��� � ��� � 133�333 � *������ � ������# � !� � 5334� � ��� � ���� � ����*�

��������������������)�1�723�%� ����������������%�������������� �' �*��������

9����15�L33��%* �(������523��������M8#�?����%����� ��������������&=�A�?�#��=�

���'���%����%�������%���� �%*�����# �,��(����'��� ���)���� ����� ������%I��

����*�� � �%� ( � �*��� � �� ������ � ��� � ������� � �) �%���)��� � ������ � *������� � ���

��������� � ���������� � �� ������ � �� � 9���� � �>������ � *������� � �� � ��������� � �����

�����%�� � �*���)�� � �� ������� � �� � ������� � �� ������ � �� � 9���� � ��%* ��� ( � ��9�

�� �������������� �*������� ������ '�������9�������������%��#

�����&=�A�?�#��=�������� (������������BA ���������� ��(�%���%�������%���

������%�����) �'���������������� �� �%��)�����������*����������%����# � !� � �

'����%�������(�����������'(����������)���!���������)��������������,����� ��(�

"!�,$� ����� �&=�A �?�# ��=�9� ��������� � � �������)� � *������ � �� � ������ ��(�

%���%�������533L#�BA ���������������������� ��� ��)���������� ������������

��������� � ��*��%��� � 9���� � ���� ) � �� � �������� � '( � �*���)�� � *������ � ����*�#�

������%�����BA ������**������'(������������ �����*�����������)���� �������������

�����** (������ ����������(���%�#�!��5334��4#2Y��)��������������9��������������

BA ����������M8#

2�+�(� � ���������������������" ���&<�=�����><

�����&=�A�?�#��=������(���%����**�������9���������� ��(�%����������)�������

%�� � ���' ����� � *������ � ����*�# � ,��� � **���� � �������� � �) � ��))����� � %��� ���

������ � )��% � �'������� � ������ � �� � ������ ����� � �� � ���������� � ������ ����� � �����

M8 ���*0QQ999#)����#��%� ��"+�13$#

Page 167: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 174

*���������������������*��������#�+����������������������� (�����)����������

�� ���%*������� � ���� ������ ��� ����������� ( ����� �� ����� �&=�A�?�# ��=# �,��

�������)� �%��������� � �) � ������ ����� � �� � ���� � '��� � �� � )��� � ��( � )�����0 � "1$ �&�

�*��������*�%��� �)�����9������� �������"5$�� ������*����'� ������)���������������

������������ ������������������������*��%�����"8$�*����� ����*����'� ��(��� ����

�����)��%��������������%�������������*��������������� ��(�%����������*��������"M$�

�(���%��� �%���%�����)����*�����������"2$� ������ ����9 �����%���%���#�

�����&=�A�?�#��=����������� (�������������������%* �%���������)����� ���)�9���

�(���%��)���������**�����)�BA ���������� ��(�%���%���#

���� �&=�A �?�# ��=�* ��� � �%I�� ��%*���� � �� �%�� �*��������� ��� � �� � ���(�

�������)� � �� ���**������� ���� � ��������**��*���� � ������ ��(�%�������������������#�

/�9����� ������%�� ��� ������� ��� ��� � ��)����� � �� � �� � ��� ������>� ��) � ���� �**�� ���

�����%�'�� ��*�����������'���%������������� (��%*�������������&=�A�?�#��=#�

,��� ������������ ��������)� ���� ����������%������ )�� � ������ ��(�%���������� )�� �

�����%�'�� � �*������� � ����� ��)��� � �� � ��� ��>%* � ��) � ��� � ����% �%����� ���%���(�

������ ��(�)���) �9�%�����%����9�����9������ �*���'���������*���)��������%���

��N����%����������*������ �*��I���#

2�+�+� � �������" ���&<�=�����><?��� �01���� ����� ����������������� ��

�9�%�����%����)�� ����������'������������ ��)����) �9����*���%�������%�����

��������'( %�������*����' �����������)(�*������ �����)����%*����%����������)������

������� ������������*��*����������������(���%�#�!�� ����������>��� ��������% �

%����� ���%���(� ������ ��(����'���� ������)���� )��� ����*������ ����� ���*���%����

���%���� �'��� ��� � ��*���)�� � �����%�� � ��N����%���� ��� ��� �'��� ����� �*���

)������ � )�� � ��� � ** ������ � �� � ���*������ � 9��� � � � �>���� � *�����# � !� � ����% �

%����� ���%���(�)���) �9�%�����%����������&=�A�?�#��=����������*�����* ���)�

��%�%���(���� ������)(�) �9�����'(*����(���%�'(�%��������������������������

����% � ���������# �,��� � ������ ��(���� )��%���*�� ��) � ���� ������ ��(�*���)� �� ��)

�����&=�A�?�#��=�������5337#�!�����������>���)������**������������������%* � �

������ ��( � )�� � ������� � �� � � ������ � ��� � ��������� �%����� � )�� � ���� � ��)�9���

��**������������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*�������#

���� �#�O�*� ��������������� ������������ �� ������ ��?

!�� ������)(��������������)�� ����������*������ � ��� �� ����% �%����� ���%���(� ���

� ���)��� � �������� � �� � ��� � )�������� �) � ) �9 � %�����%��� � )�� � ��%*������ � ���

������������#� &� � ���9� � �� � ����� �2#11� � ����� � ������ ����� � �� � ���������� � ���

*��)��%� ���� � )������� � ��� ����� �� ������� � ) �9 �%�����%���� � ��))������ � *��������

%�����%���� ����%������ �%�����%���# �,��������� ������� ������ ������ � ����

������ ��(��)�����% �%����� ���%���(����*�����������������%�����%*������������%���)

)������� �� ���)������#�,���%�����%*������*������������� ��(�)�������*����������

���** ��������)�����% �%����� ���%���(� ��� ��������� )� %�*���������������� ��(#�

Page 168: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

17L !������� �,����������� ������

,����)� %�*�������������*������� (������ ����9��������*������������� ��(��)�����9)���

*�������9����������N������)�������*�����������)������)� %�#

,���% �%����� ���%���(

� ��������) �9�%����

+�������%�����%���

� ��� M �

����� 8

&�����** ( 1 � � �� ��

� ����������(���%� 5 � � ��

���������������������� �������� � 1 5 M 8

5 � � �� �� �)���*������

2 � � � � ? �'�����

7 �� �� �� �� ��*����������*���������

1 � ,����)� %�*���������

8 � � � �� ?��*�����������

M � � � �

4 �� �� �� � !�I�������%�� ����

����������� �������� �

"���������������������

���������������

�������

�����������))������

%�����%���

����%����&���%����

& �%����%�*������������������

������������������� ���

�������� �

���

! � ��?�����MM ���(�*��������M��� *�������� �����������������(����������������������������%����%�������9��

�������)��=##������ �� ������� ���� ������� � ���� ������������������ �� ������������������� ��

��� #����� �����������'��#�������,����������� � ��� �������������� ��� �������

!� � ������)(��� � ��� � ����� � )�� � � �� � ��� � �������� � ��� � � ��� � ��� � �) � ��� � ����% �

%����� ���%���(������� ��(���������������9�����������������������������)������&=�A�

?�#��=����� ��� ����*�������� ��) �������)� ) �9 �%�����%���� ������� �������������

�))������(# �,��� �*�������� ��) ���������'���>* �����'(� �%*����%����� ��� ����'�

��������'(� ����** ������� ��������� ������%*������#���� �����*���)��������)� ����

������)�� �����������% �%����� ���%���(������� ��(����������'����������9�����(���%�

�������������������� �*����*���)�����������%�������9�����������2#15#

Page 169: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 176

�������)���������#�� �������#��������� �� �������������� ��� ��������� �������� -

�����������������2F8�#� � ��#�� ����-����������

���� �(�O����� ��������������������� ����������������� ��?

,�� � ) �9%���� � ��������( � �� � � � �>%* � � �) � ��9 � ��)��%���� � �� � �� ����� �9��� � ����

��**�����)������ �'���%�������(���%#

�������)*��@������� �� �������� -������������ ������������ ����� ��� ������ ������� � ��

� ��� �����(���#�JJ---�� -����������� ��� ��K�?��3+������2F8�#� � ��#�� ����� ���� �

, ���������������

Page 170: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

143 !������� �,����������� ������

,���) �9%���� ���������(� �� ��� !������� �* �)��%�*������������������9��) ���))������

������ �������������������������������** ����������������)�) �9�%�����%���#

,����� �������)��������)��%������������)���������������� ��(�%�����������������

&=�A�?�#��=����� ���������������� �2#18#�,���** ��������)������ �'���%������

�(���%������**���������� ��������)���)��%������%����%���%���������������������

��)��%���� � ������ � '( � %���� � %>�%�% � ��� � �) � �>������ � ��)��%���� � �������#�

,����)���� � �� � *������� �� � ��)��%���� �'�� � �� � �� ���� � ��)��%���� � ������� � )��

������ ��(�%���������#�,���������*��� (��%*���������������� �*%�����)������%���

�� �������������'�(�������������� ���� ��������%*���������������&=�A�?�#��=�

�������������)��������)�*������� (������������������� ����������� �������)��%�����

�������# �,���9��� ��(���%�������� ����9��������(���%���**��� � ������ ��������)�

��)��%�����'(�������������*����(� ������� ��� ���)��>���� ��>*��������*��������

������ ��(�%�������������������#

���� �+�O�0'����������� ����������������� ��?

,���9����������)�������%��������������������������&=�A�?�#��=�)��������� ������

�)������� �������������*��������)������� ��(�%����������������9�����,' � �2#7#�,���

�������������9������������������ �������*��)������&=�A�?�#��=������) ������������

�� ���� (������9�������������������������������������������������*��)��%�����*��) �

���������� ��(���%*���������'�������������� ������������������� ��(��������������

��%������#�:��� � �����%�������%��������������%���� �%*��������%�������)�������

�� �������)������� �������������&=�A�?�#��=�9�����23Y�9��������#

7 ����������� ���� ����������� � '���������� �������� �?

&��������������� ��(��� ������"&,$0 � ����� � � ������� � �������

7 ����������� ���� �������� � '���������� �������� ����� ������� �����?

,����� ��(��������������",&$0 � ������� � ������ � �������

+������������������"+&$0 � ������ � ������ � �������

��������������)������"��$0 � ������� � ����� � � �������

70�������������0�,����� ��(���&0�,����� ��(����������������&0�+���������������������0����������

�����)�������&�0�&��������������� ��(��� �������!�0�<��� ��)���%*��'� ��(���<0����)��%�����*���&0����*��

�)�** ����������0�?����'���)����������&0�?�%*������������������0�+�����(����0����������)����)������� ������

�40����������)����)������'I�������0����������)����)�����*��������#

&�,���)1������������ ���������� ��������� ����������������������� �=2���A �72

,����� �������)���������% �%����� ���%���(������� ��(�������9���������� �2#1M

'�����������9��������������������������%������������������#�,��������)��9��� �

�(���% � �9� � ��� � �� '������ � �� ����� � ������� � ��))����� � �>*���� � �� � ����

��������������%�������*����' ������>����������� ����������%��9����������� �

������������ � ��)��%����# � ,�� � *����'� ��( � �) � �>������� � ��� � �� ����� � ����%� � ���

��*��� (� �%*����� � )��������%����� ��������� ������%���� � ��N����� ��)��%��������

������ ����� � ��� � �� ���� � �� � ��� �������� � )�� ��� ��) ����� �&=�A �?�# ��=��� �

Page 171: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 141

�����)�����������)���������>������������� ���� �����%��#

�������)<��@������� �� �������������� ��� ��������� �������� -����������������2F8 �

#� � ��#�� ����-����������

-��� � �� � ��� � �� ����� � �) � ����% � %����� ���%���(� � ��� � ��%������� � )�� � ����

�� ����� � �) � ������ ����� � �� � ������ ��( �%���������� � � �9� � � � ��� � ���������

������ ��(��� ������������������������9�����,' ��2#4#�!�����%���)�������)(����

������ ��>*������������'������ ������������� ������*������������� ����9�������

�(���%���**���������������������'(�*�����������)��%��������*��I����������� ���)�

������ ��>*�����"����&���>�11#16$#

������� ���������� #�������� ����� ����������

����������������� #� ����� ����������������

������� ���������� #������������ ����������� �

�� ����� ���������� #�������� �������������� ����������

9��� ��� � ��� � ��� � �� �����

&�,���)$��@������� �� ������������������ ��� ������������� � ��

!��������>�����*���������� ����)������� ������������� ��������������������%������ �

������ ��(�*���)� ���"����������2#12$#�,��������� ��(�*���)� ���)��������� �������)�

�� ����������� ������������'�� ������9��������' ���� ��� ������ �����(���%��

�����>�������*��)��%����%�����%�����(���%��������������������&=�A�?�#��=�)���

�� ����� � ������ �����# � !� � ��� � ' ���� ��� ������ ��� � �(���%� � *������ � ���

*������������� ����������������������������������������� ���������������������

�����)��������%*������������������� ��� ���)���%* �>��(���(���������������'� ��(��

���%���������%*��������������������%���'���)��#

Page 172: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

145 !������� �,����������� ������

�������))��&���� � ���# ��� �� ��� -���������������� ������������������������ ��I �� ������

������������ ��� �������

���� �$�O������ ����������������� ����������������� ��?

,������� ����)������� �������)������� �����������������������%�������)������� ��(�

%��������� � �� � ������ � �� � ��� � 9��� � �(���%# � ������%���� � ��� � ���� � '���%������

�(���% � �� � ���� � �� � ����� � ����*����( � �� � �� ' � � ��)��%���� � ������� � )���

������ ��(�%�����������������������������������#

���� �2�O���������������� �������������������� ����?

:����N���� � �� � ����� �� � ��%%�������� � �) � ������ ��( � %��������� � ���� ���

��%* �%��� � ��� � �>������ � ��%%�������� � ����� � � � � ���� �&= �A �?�# � �=# �,���

** ������ ��) ����� ���)�9�� ��(���%���� � �� �'� � ����������9��� ��>������ � ��������

������������� �������* �)��%��)��������*��%�������%%����������)��������� ����)�

������ ��( � %���������# � ,�� � 9��� � �(���% � ��%* �%���� � ��� � ����������� � * �)��%�

������������) �>�' ���������������������'(���**����������������'��9����������� ����

����������� ���*��%����#�,������� ����9��������(���%� �9������������)��������)�

�������� � ����*� � '��� � �� � ���������� ( � �*���� � *��)� �� � ���������� � ��� � �������

����������#

,�� � �%* �%������� � �) � ��� � ��������� � %����� � )�� � ���� � ��)�9�����**������

������ ��(�%����������)��������%�'�� � �*���������������&=�A�?�#��=���N�������

����� ��� ��)������������9�����>�������%�����������>���������)��%����������������

������ �����# �,��� � �� ���� � �� � ��� �*���������� �**���� � ��� � �� � ���(�** ��� � ���

������ ��(�%���%����)���%���*���������#��>��������>*���������������** ������

�)�%�������)��������� ��(�%���%������������ ��>*���������������** ��������)�

���5 ������' � ��1 5 8

1

5

8

� ��������������' � ��

/N#�$)

533M

5315

1

())3

(�%)

(�%2

533L

���

���5 ������' � ��

� ��������

�����' � �� /

��� *�� )�����

0�,���% �%����� ���%���( /?���������������)�����

Page 173: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 148

���� ���)�9����������&=�A�?�#��=�)�� ����������%* �%���������)��������� �*���

%�����#�,���%������������'���%* �%������������������9���������� ��� �����

����� ��������* ����������&=�A�?�#��=����9���������%* �%��������������������

���*�����������?�*����M#4#

2�+�$� ������������" ���&<�=�����><

,�� � ��������� � %����� � )�� � ���� � ��)�9�����**����� � ������ ��( � %��������� � )���

�����%�'�� � � *������� � �� � 9� ������� � �� � %��� � ��� � ��N����%���� � �) � ������ ��(�

%����������)��������%����� ��������������&=�A�?�#��=#�&�%I���'���)�������>*������

�� � ���%���) � ��� ���**��� � ��� �%��������� � �*������ ���9��%* �(��� � �� ������� ���

�������9���������� ��������>���������%*��������������� �������)��%�������������

'(�����** ��������)����� ���)�9����(���%�#

,���������)�����������*���)��������)�����������)�� ����������)�����%�����%*����� �

�*�������������� ��(�%�����������������&=�A�?�#��=#�&����������� ���������� �

'���� � �������� � ��� � ������� ����%���� �*���*������# �,����� ��(�*������� �� �'��

���������������*��9����%�����*� �9������)����������������)�� �#�,��������������

������)������ ��) � ��� ������ � )�� � ��� � ��� ��*������ ��� ��������� � ��� � �� �' � � ���

��������' ( � �%*���� � ��%%�������� � '��9��� � '��� � *���*������� � )�� � �����%���

�� ������#�!�����%���)������� ��������)���)��%������������������ ������)�������%%��

��� ��) ����� ��� � �� ���� � ������ ����� � �� � ��� � ������ ��(�%��������� �*������# �,��

��������������%%��� ��� ��)����� ������ ���)�9����(���%��*���������**��*�����

��� � �) � ) �>�'� ��(# � ,�� � �� ����� � �) � ������ ����� � �� � 9� � ������ � �� � %��� � ����

��N����%������)������&=�A�?�#��=�)��������%����� ������#�!�����'������������9����

�������������� ����������%���������&=�A�?�#��=�9������� (�������������������

)��%�����%�����*���*�������������������>����#�,����*���*�������* (���%I����� � �

)��������%����� ����������*��� (�������� ��� ��)� ��������*��I����#�������%���������

��� � �) � � 9��� � �(���% � )�� ����� � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ ���� �

���� �*%����#�,�������������*��������������(�)��������������������(���%���%���

** ��' � � )�� � ��� � �� �%�� � �) � ��)��%����#� !� � ���� � �����>�� � ��� � � ���)������ � �)�

������ �����������������������������)������� ��(���**���������������������9����

�(���%���������� ������%%�� (����*�������������#�&���(��������� )����� ��� ����

������������>%����������� ��������)�������'�������9�������**����������� ��� ��)�

N� ��(�9�����������(���%#����� ���)�9����(���%�����9� �������������**�����������

��%%����������)��������� ����)������� ��(�%���������#�,��(����' ����������������

%������)���%� ���%%������������*����������%%���)�%�9����)��������������

�����N�������%%��������#�/�9�������������*������)����� ���)�9���'(���������

�����&=�A�?�#��=�����%I����� �������*����� ��������* (���%I����� ��)�� �

��������)����)���)��%���������� ����������� �����#

&���(���������)�����)��������%* �%���������)���������������%���������������������

�) � ���� ����'��9����������� ��������������� ���*��%����# �,�����%'��������)�

'����*���*���������������&=�A�?�#��=�9�� ����������' (� �%*����� ������ ��(�

Page 174: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

14M !������� �,����������� ������

%��������� � )�� � �����%�� � �� ������# � �� � ��� � �������)� � �%* �%������� � �) � ���� �

��)�9����(���%�������������'�������)��������������%���������� �)����#�,�����'� ��(��)

���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � �� � '� � �*��� � �� � ����� � ** ������� � ��� � ���

�%* �%����������������** �������������'�������������9������������ ����9 �����

�����)��%�����%���%����������(#

,���%I���'���)�����������>*�������������&=�)��%�����** ��������)���������������

%������)������� ���)�9�����**������������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*�������

��������%*����������)������������ ������)��������%����� �������'��9����������� �

�������������� ���*��%����#�,����'���)������'������������������������%%���

�����������������*���������������������)�����������*���)��������)�����������)�� ����

����*������� ������*���������������� '��������*������������������)��� �����

��)��%������������ ���)�9����(���%�#

4�)� �� �#����0 ������"������ �� ��<�"������

:��� ����������������%������)������� ���)�9�����**������������ ��(�%����������

)�� � �����%�'�� � � *������� � �� � 9� � ������ � �� � ���*��� � �� � ��� � ��N����%���� � �) � ����

*�����*���� � ��%*����# � ,�� � **���� � �) � ���� ���� � �>*���� � )��% � ��))������

��*��%����� � '������� � ������ � �� � �*������ � *��I����� � �� � *����� �� � �� � ' � � ���

��������' ( � �%*���� � ������ ��(�%��������� � )�� ������%�'�� � � *�������# �-��� � ����

*���� � �) � ������ ��( �%���������� � ������� � �� � � ������ � �� � '� � ��%%����� � �

)� �9�0

���� �# *� ��������������� ������������ �� ������ ��?�,���������)��������)�����������)�� ����������*������ ������������� ��� ����' �������**��������������)������ � �) � �� ���� � ������ ����� � )�� � �����%�'�� � � *������� � �� � ����*�����*���� ���%*����# ���*��� (� ��� � ����*���� �*��������) ������ � �������� � �) � ������ ��( � )�� � ������ � )������� ������ � *������ � �� � *������������� ����� � %��� � �� � *����' � � �� � �%*���� � ��� � ����)�� � �) � ��)��%�����'��9��� � ������� � �� � ����������� � ��*��%����# � ������%���� � ������ '������ ��*���)������ � �� � �9��� � �(���%� �� �' � � �� ������ � ���%%�����������������)��� ����������� �����#

���� �( ���� ����������������?�!��������)��%������� �������*��������� ��� ��)����� � ���� ��� ��N������ )��� ������ ��(�%���������� ���������� � )����� ��� ����*�����*�������%*����#�!��������� (���*�������������������� ���� ������>*������ � �) � ��� � ������'�����# � ,�� � **���� � �) � ������� � � ��%%�����)��%�����'�������� �������)��%����������������9� ��������������*��������))����� � ��� ���) ����� � ��� ������N������ ��� ����*�����*�������%*������9�� � � � � ��� � �%� � ��%� � ������� � ��)��%���� � ���� �� � ���������� � ������)��%������� �������*���#

���� �+ 0'������� �� � �������� �?� !� � ������������ � ��%*����� � ��� ��� ����������%������ �*����>������������������*��������)��� ������������ ������)�� � ** ������ � �� � '�� � � �������%����# � /�9����� � �� � �� � '��� � �� � �� �������%���������������������������)����)� (���%* ����)���** ��������������

Page 175: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

!������� �,����������� ������ 142

�����>���)�����%���������� �*��#�!�����������)������&=�A�?�#��=�������) ���� � %I�� � )���'�� � *����� � �� � ��� � ��� � �� ����� � ����%� � �� � �� � '������������9������������ ������%��������������������� (�����#�:��� ����� � �� ����� � �) � ������ ����� � �������� � �� � ��� � �� ����� � ����%������ �*������' ����������)���� (��%*�������������*����(��)������� ������*�������)�������** ��������)������� ��������������%�'�� ��*�������#

���� �$ ����� ������������?�,��������)����� ���)�9����(���%��)���������������) � ��)��%���� � )�� � ������ ��( � %��������� � �� � 9� � ������ � �� � ��**��� � ����� '����������������)����%%�����)��%�����'������������ �������������*�����*�������%*����#�,������(���%����������' (���**������������)����) � ��)��%���� ��� � ������ ����� � )��%���� �*��I��� � �� ������� ��� � �����'(���**��������%� ��* ��������������)��������)� ������� �����#�������%����������(*�� ���������������)����� ���)�9����(���%�����' ������������)��%��������� ������������������������ ��(�%����������*������#

���� �2 �������������� �� ����?� ,�����%%����������) � ���� �� ���%* �%������>���������%%�����������������������*�����*�������%*����#�,�����**�����)������ ����9��������(���%����' ������������*����� ����9����������)��% ���%%���������'(�*�����������)��%�������������*���)��������������)��������� ������������������������������*������*���)��������� �����#�,���** ��������)����� ���)�9����(���%�����������%%����������)����� ���������������%� ���%%�������������������%������������������������*���)�����%%��������#

&�%I����� ��������*�����*�������%*������������%����������)��>*�����9����������

�*������ �*��I��������������'������������� ��(�%���������#�,�����������������������

9��� �������*������ �*��I������������������������������%* �(��������*������ �

*��I������)� ����� ����)� ������ ��(�%���������#�&���(���������)����� ����� ��������

�� ������������� ���������'�������)����*����'� ������������� ��������)��������������

��*��%������'������������������*������ �*��I����#�&���������������)������������

���������� � �) � ���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � ��� � �>������ � !, � ��)���������� � �� � ����

�*�������)���������'� ��(���������*���)������������� ���N����%����#

,������������ ��������)�����%���������� �*������)��%������'� ��(�������*�����������

��N����%�����)��������� ��(�%����������)��������%�'�� ��*�������������� �����������

������)������ ������ ����� ��) � ������ ���� ��*������ �� ��*���)��� �������*���)����

������ ��(�)�� ����������*�����*������������� ���%*����#�,���������������)����� �

��)�9����(���%��)���������**�����)������� ��(�%��������������*����� ������9� ��������

������*������������������ ��������������� ������������)���������%*����#

Page 176: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

3 �����������

5��� +��"����� ������������"�.���%�����

,��������������� ��������) � ���� ����������%������ )�� ����� ���)�9�����**������

������ ��( � %��������� � ��%�������� � ��� � ��� � %����� � ���� �*�� � �� � �*' � � �)�

���*����������������N����%�����)��������� ��(�%����������)��������%�'�� ��*�����������

����*�����*������������� ���%*����#

-��� � �� � ��� � )� )� %��� � �) � ��� � ��N����%���� � ��� � ��� � '��� � ������)��� � ��������

� (����������� ��(�%����������)��������%�'�� ��*������������%�����*���)�� (�)���

����������������� �������(�"���� ���?�*��� �8#7$� � �������� ����)� �����**������'��

�� ��������%�������� ������9�����,' ��7#1#

, -��� � �� / ���������������� ����� -��� � �� 0'����������

����� �

!�����)���������

�� �������)�

������ ������9����

���������������

��������������

�*������ �*��I����#

,����� ������9������ ������)����*������ �*��I����

���������)����������������** ��������)�

"������������$�*��������������������)������� ��(�

�������� �������� ��%�����)��%* �(����9����������

�*������ �*��I�������� �*������)����������� ��(�

%����������*������#

!��� ��%�����)�

�>*�����9����������

�*������ �*��I�����

��������� ��(�

%���������#

,���������)��������)��� ������>*����������**������'(�

����� ����9��������(���%�������� '�������

� ���)������������ �������)��� �������)��%�����

��������'(������ �'���%�������(���%�����)�� (�

�����*���)��������)�����������)�� �����������������

����*�������)��� �������)��%��������������9����

�(���%#�,���� �9������������'�������)�

���*����'� ������)��������� ��(�%��������������������

����������� � ��� ��������� ��������)��*���)���

����������������� �����%* �(���#

?�������������)�

����������(��)�

��))��������� ���� (�

%����������� �����#

,���9���������(��)���))������������ ��������

�����������'(�** (��������� ���������)�������

�*���)������������ �������)������� �������������

��� ��)�) �>�'� ��(������**����������� ���)�9���

�(���%������ ���������������������� �����>���� �

��)��%��������������)��*���)��������� ���� �

��)��%����������N�����#

Page 177: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

?��� ������ 144

, -��� � �� / ���������������� ����� -��� � �� 0'����������

����� �

�����������)�����

���� ����������

�*������ �*��I�����

�����**�������

������������)�

������ ���������'�� ��

�������%��������

������������

*��������#

,��������� ��(�%�������������� ������*�����������

�����*������ �*��I�����'(�������������)��� �����

��)��%������������9�����(���%������������� ���

��%%����������)������� ��(�%�������������� ������

�������������*����� � ��� ���)��������������������

���������)����9����������**�����)������ ����9�������

�(���%#

����������)��%����

)�������** �������

���������������)�

������ �����#

,���)������������** ����������������������)

������ �����������) ������������������)�"������������$�

*������)���������)(���������� ������������

�� �������������� ��(�%����������������

���� �*%�����)������������%�������)�������

�*���)������������ �������)������� ����������

�%*�����������** ��������������������#

?���������(�9��������

���������� �

�� �����������������

%�������( �#

,�����N����%�����)�����������(�'��9��������

���������� ��� �����������������%�������( ���)�

�����������9�����)�������������%�'�� ��*���������

�������** ��������)����� ���)�9����(���%�����

������ ��(�%���������������� (�*�� (�)� )� ���������

���'����**������'(�����** ��������)�������

%���%����*�����* ������%������#

<�9����������

��� ������#

,�����N����%�����)� �9������������� �������

��������������������� ��(�%����������*����������

%���'(������� '�������**���������%�������

*����' �����'���)���)��%��>���������%*������������

�� *���������������������������������� ��(�

%����������*������#

!����������9����

��)��% ������� ��(�

%���������#

,�����N����%��������������������������9����

��)��% ������� ��(�%�������������%���'(�����

** ��������)����� ���)�9����(���%���������

'�����������*�����* ����)���)��% ����� ����9����

������������)��% ������)��% ������� ��(�

%�����������������%���������� �*��#

�0�B�N����%����������%* ��� (�)� )� ����0�B�N����%��������*�� (�)� )� ���

�0�B�N����%������������)� )� ��

&�,���1��E������-� ����������������� ��������B����������� ������� � ���� ��� ������ � �

���� �>,�����#� ����������'��#�������,������� �������� ����������

Page 178: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

14L ?��� ������

:��� � � ��� � ��N����%���� � )�� � ������ ��( �%��������� � )�� � �����%�'�� � � *������� � ��

�>�%* �)����'(�������������������������(����)� )� �������������������'(�����%�����

���� �*��#�������%������*������������������ �)��������������)� ��%* �%��������

�� � ** ������ � �) � ��� � ���� �*�� �%����� �9��� � ������)��� � ������ � ��� � ������� � ���

� ������ � ���� � 9��� � �������� � ��%*����# � ,�� � %����� � ���� �*�� � �� � ������ (�

�������������%�������� ��������)� �9������*���#

5��� &�����"����������

/������� ���������%���������� �*���������%���)�������N����%�����)��������� ��(�

%����������)��������%�'�� ��*�����������>�%* �)����'(�������������������������(���

%I���N����������%�����)���%*�����9�����)�������������%�'�� ��*��������9� ���*��

�� � �%* �%��� � ��� �%����� � ���� �*��# � ?����� � �*���� � ��� � 9��� � ������)��� � )���

�%* �%�����������%���������� �*������������ '�������'��9������))������������� �

�������������� ���*��%���������� ��� ��)����� ��)���)��%�������������� ����������

����� ������������������������������������� ��(�%����������*����������������������

9�����>�������%����������������%����������������� ��%�������%����������)������#�

,������*����� �%������������ ��������)��������� �*���%����������������������������

9�����)�������������%�'�� ��*������������������'����) ��������������%* �%��������

�� � ��� � �*���)�� � ����������# � &� � ����� � ����� � ��) ����� � �� � ��� � �������)� �

�%* �%���������)�����%���������� �*������������������������������ 0

� ������������ � � � � � �� � � � ������� � ��� � ���� ��������

� ���� ��?�,����� '�������'��9������))������������� ��������������� �

��*��%���� � �� � ������ ��(�%��������� � �� � ���%%����� ���� � �� � �������� �

���������������%�� (����%��)��%����������� ������������������) ������)�

�������� �'��9���� ���� ������ ��(���� ����%���� �*���*������# �/�9����� � ����

��%%�������� � '��9��� � ��))����� � ��*��%���� � �� � �� * � ������)( � ��9�

������ ��(�%�������%'�������#�!������������>����������� ���)�9�����**�����

%������)��������� ��(�%������������*��������� (������ '�������'��9����

��))����� � ��*��%����� � �� � � � ��� � �%� � ��%� �*������� � � ��������� � )�� � ����

�%*�������� '�������'��9�����������*��%����#

� ! ' � � � � � ��� � � � ��������� � �� � �������� � � �� � �� � ���� � � � ����

��� �?�,��� ��� ��)����� ��)�������)��%�������������� ��������������� ������

�� � ������ � �� � � %I�� � �%*�� � �� � ��� � %�������� � �� � �����'( � �� � ����

������'����� � �) � �����# � ,�� � ������������( � �) � ��� � �� ����� � �� � �������

��)��%�����9����������)��%�������N����%������)���*���)����������� �����

)������������������'(����� ����)�������'�����#�!������������>�������%������

���� �*����%���������������*����(��������� ' ����)��%�������������

�������������������� �������*������#� ��� �����)��%�������������������� (�

�� ����������������������������>���)������� ��(�%���������#�/�9���������� �

��)�9����(���%�� �9�%���� ���*����' ����������� ������������**��*�����

��)��%���������������������'(�*���������)��%�������� � ��� ���)����� #

Page 179: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

?��� ������ 146

� *� ������ � ��� � 1����� � � ���� � ��� � ������ ��?� !��������� � 9����

�>������ � %������ � �� � ������%���� � �� � � ��( � )���� � �� � ��� � �������)�

�%* �%������� � �) � ��� � %����� � ���� �*��# � !� � �� � ���� � ������������

����������� �*������)������� ��(�%�������������)�� ������%* �%��������

�������������*���)����*�������)�����������)���#�-�������� �*��������� ��(�

%��������� �%������ � �� � ���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � ���� ( � �*�' � � ���

�*���)������������� ���N����%����#�/�9������������������ ����������������)�

������ ��( �%��������� �%������ � �� � ���� � ��)�9�� � �(���%�� � ��� � ��� � �)�

�*������ �%��������'���)�������������� ��)��%���������������** ��������)�

����%���������� �*��#

� *�'��' � ���������'��������� ��?� ,������� ��%�������%����������)�

�%* �(��� � ���������� � � ��� � � �) � ��� � ���������� � �� � � ��%�� ( � '�

������'���������%���������� ����%����'���)��� ��*����)��������������)� �

�%* �%���������)�����%���������� �*��#�,������� ��%�������%����������)�

����������������(�)��������*���)������������ �������)������� ����������

��� � �� ������ � �� � ������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ �����# � !) � �������)� (�

�%* �%��������������� ��%�������%����������)����������' ����� �����������

'���)�� � )��%������� ��(�%����������'(�*��)������)��%��>���������%*����������

����������������9���9#

��*��� � ��� ����� �*%��� � )�� � �����������9��� �� )�������������%�'�� � �*�������� � ����

%���������� �*���������'����)�����������%���)������*�����������'���'����'�)����

�������%* �%��������������������� �����������#

:��� ���������������� ������������ �������)�����%���������� �*�����%��������

����������9� �����������%����������N����%������)������������9�����)�������������%�

'�� � � *�������� � �� � �� � ' � � �� � ��������' ( � �%*���� � ����� � ������� � *������ � �)�

������ ��(�%���������#�&�������**������������������������������������������(����

��*������������)� �����������)�����������������%�'�� � �*��������� �������� ����)� �����

**����������'��)������������������ ������9���������������������� �** ����������

����������������#�,����������� ������������� ������������������������������>���)������

**�����������'(�' �����*�������� �' ����)��%���������� ������*������'��������

�����������)������)��������%* �%�����������������)���������������%������)��

���� ���)�9�� � ���**����� � ������ ��(�%��������� � �� � ����� � ����������# �,�� � )�������

� ��������)��������� �*���%������9�����������������** ������������������������������

���(��*�����������������'����������)���)���������������������)� �9������*���#

Page 180: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

. 4����5�����"��� �, � ����

,�� � ��������� � %����� � )�� � ���� � ��)�9�����**����� � ������ ��( � %��������� � )���

�����%�'�� � �*�����������>�%* �)����'(� ����������������� �������(� �� ��%I�� ����*�

��9��� � ��� � ���������� � �) � ���������� � �� � ���������� � ������ ��( � %��������� � ���

���������� �9��� � � )���� ��� � �����%�'�� � � *�������# � !� �*����� �� � ��� � ���������� ��)�

��))����� � ��*��%����� � '������� � ����� � �� � �*������ � *��I���� � �� � � �� '�������

**�����*������������*������ ������������' (��%*���������������)����)���)��%�����

�� � ������ ����� � ���������� ������������ � ���� ���� �� � ����� � ����������# �,���%I��

�� �����)�������)������������)�������� ���������%���������� �*���9���� �������� �

*������ � �� �** ( � �� � �� � ��))����� � ����������# � �%*���� � � ������ � 9����� � �

��*�������������%'����)� �������� ���%*�����)��%���))������ �������������� �������

�� *���)��������%���������� �*������*������������������'� ��(��)��������������) �

������ '�������**�������������� ��(�%����������)�������** ���������������������

9�����)�������������%�'�� ��*�������#

,� � ��% ��*� � ��� � ��� � �� � 9���� � )����� � ������� � �� � ���� �*%��� � ��������� � ���

��N����� � �� � ��� � �����>� � �) � ���� � ��)�9�����**����� � ������ ��( � %��������� � )���

�����%�'�� ��*�����������'��������'�����)� �9�0

� "��� ��'����������������������������� �?�,����**���*��%�� (�)����������

��� � ������������ � �������( �9���� � �� � ���������� � � �%* � � ��*���������� � �)�

�����������9�����)�������������%�'�� ��*�������#�-(����� ��������%*�(�)��%�

��� � �������� � ���%���� � ������� � ��� � ����)�� � �) � ��� � ��������� �%����� � )���

���� � ��)�9�����**����� � ������ ��( �%��������� � �� � � ����� � '( � ����� � ����

�>%* � � �) � ��� � �*���)�� � �������� � ���# �& � %I�� � ��N����%��� � )�� � )������

���������������������>����������%*���� �� ��������)�����%���������� �*������

������� � ���������� � 9��� � � )���� � �� � �����%�'�� � � *������� � �� � 9��� �

��*�������������%'����)��������� ���%*����#

� ���� ��������� ��?�,���������������������)��>���� ����������������������

����������%������ )�� � ������ ��(�%��������� � �� � � �%*����� � ��N����%��� � ���

���������9��� �����������������)��������� ��(�%������������������))������

�������� �����������������������#�/�9������������������� ���� (� �9� ��� ��)�

������ ��(����� �*%����������������� �����������9�����)�������������%�'�� ��

*�������� � �� ( � %���%�% � ��)��%���� � �� � ������ ����� � �� � ����� � '��9����

�����������#�&���N����%����)���)���������������������������>���������)������

� (�����)����������� ��������������������������9�����)�������������%�'�� ��

*�������� � �� � ��� � ���� �*%��� � �) � ���������� �%��� � � ��� � �� � ' � � ���

��**�������*���������������� ��(�%����������'��9������%*�����9����������

����������������#

� *���������?�&���%����������������������)�!?,�)��������� ��(�%�������������

��� � �� � ��� � ) ��� ��� � ����� � �� � �� � ������� ( � �� ��% � ** ��� � �� � �>* �������

������������ � ��)��%���� � ������� � )�� � ������ ��( � %��������� � �� � �������� �

Page 181: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

:�� �������������B������ 1L1

�����������#�!��*����� �������** ��������)���%������������� ������9������

���� � �(���%� � ��� � ��' � � ��� � �%*����� � �� ������ � �� � �� ����� � �)

��)��%���� � �� � ������������ � ��)��%���� � ������� � �� � � � �� � ��� � ���

��������' ( � ������ � ��� � �))���������� � �� � �))������( � �) � ������ ��(�

%���������#�!������������>�������)����������� �*%�����)����� ���)�9����(���%��

��9�������** ��������)���%��������9������������ ���������*����� ������

%I���������9�����)�������������������N���������)����������� �*�����*��

���� � ��)�9�� � �(���%� � �� � ��**��� � ������ ��( �%��������� � )�� � �����%�'�� ��

*�������#

:���������9���������� �����)���)��������������������������>���)������**����������

����)�%��������%����������������������������������(������������* ���(������� ��(�

%������������������������������)���)��%�����*������������������������ �)���(� ���)�

�����%�'�� � � *�������# � &� � � ���� � � �) � ��� � ��������� � ��� � �) � ��%* �>��( � �)�

������ ���� ��(���%�������������������%����������N������'(������������9�����)�����

��������%�'�� ��*����������������*�����%*����������������)���%��������������� �*�����

��������������** (���������� �����#

Page 182: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

% 01 ���' ��������

!��������� �9��� � � )���� ��� � �����%�'�� � � *������� � �� � )���� � ������� ( � ��������

��N����%�����)���*����������*��������*���)��������9��������������������� �*%����

���*�����������)��������� ��*������#�,���������������N����%�������) ����������

���� �*%�������������������** ��������)������� �����#� �������������9���� ��� ��)�

������ ���� ���%* �>��(��)������%�'�� ��*�����������*����� ��������%*��������)��

���������� � %����� � �� � �� * � �� ���� � ����� � �� � ��%%������ � ��)��%���� � ���

������ ������)������������� �*%�����** ������������������������'���%����%������

%�����%*������)��������������9�����)�������������%�'�� ��*�������#�!������������>�� �

��� � ���9��� � �%*������ � �) � ��� � !������� � � � � � ��)��%���� � ������ � �� � ������ ��(�

%���������������������������������)����� ���)�9����������!���������*���������9�

**������ � )�� � ��� � �� '������ � �� ������ � ������ � �� � ��%%�������� � �)�

��)��%����# � /�9����� � �� � �������(��*���)�� � �� ������ � �� � �� ' � � �� � ������ ��(�

%�����������������*������������*���)�����N����%������)� �����������9�����)��������

�����%�'�� � � *������� � �� � ��� � ��� � ���� � ������������ � ��� � ��9 � �� '�������

**������ � *������� � '( � ��� � !������� � �� � ��� � ** ������ � �) � ���� � ��)�9��#�

,����)���� � ���� �**�� ��%� � �� ����� �* �� � ��������� �%����� � )�� � ���� � ��)�9���

��**����� � ������ ��( � %��������� � ��� � ���*���� � �� � ��� � �*���)�� � ��N����%���� � �)�

�����������9�����)�������������%�'�� � �*�������#�-�������������'I������������ ��(�

N�������� � ��� ��� ���9���� � �� � ��� � �����>� � �) � ���� � **�� � �� �'� � )��%� ��� ���

)� �9�0

#� �������������(�)���������������������������� ��(�%����������)��������������

9�����)�������������%�'�� � �*��������)��%������������������9�����)��������

%���*���������\

(� ������������*���)�����N����%�����)��������� ��(�%������������������������9����

�)�������������%�'�� ��*�����������9���%��������)������� ��(�%����������

���������� (�����\

+� /�9�����>�������������%������)������� ��(�%������������%* (�9���������*���)���

��N����%������)�����������������������9�������(��������'����%* �%�������

)����������� �*����������������\

$� /�9��������%������%���)����� ���)�9�����**���������� ��(�%����������)���

�����������9�����)�������������%�'�� ��*�������\

,����9���������N���������������**�������* ��������)����%I������*�0�,���)��������*��� �

�����������)���� ���)��������)� ������*��� ���9������� ������������������'������

)������ � ��)����# � ,�� � ������ � ���* � ���� ��� � � (���� � ��� � ������)������� � ���

������)(��� � ��N����%���� � )�� � ������ ��( � %��������� � )�� � �����%�'�� � � *������� � ���

��������������������N� �������� (���#�,������������*�)�������������� �*��������

����������%������9������������������������ ����������������������� ���%*��������

����)���������*#�!�����������>���)������**����������������������������(����������������

�%* � � �������( �9��� � � )���� ��� ������%�'�� � � *�������# �,����)��� � ��� �N� �������

Page 183: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

�>����������%%�( 1L8

� (�����)�������N����%�����)��������� ��(�%����������)��������%�'�� ��*������������

�������� �*%����������(����������������������������(#�,������ �������9�����%�����

���� �*�� � �� � '� � ����)����� � �� � ����� � ����������� � � ��%*�( � )��% � ��� � )�� � � �)�

�������� ����%������������ ������������������� �����������%�����#�,���� (�����)�

����������)�������� � ���� ��N����%����� ���� �������� �*%��� �������( � �� ��* �� � ���� �

2�*����*�������)��������� ��(�%���������0�,���������)�����������*���)��������)�����

����� � )�� �� � ��� � �� ������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ ������ � ��� � �� ����� � �)�

������ ������ � ��� � ������ � �) � ��)��%���� � �� � ������ ������ � �� � )�� ( � ����

��%%����������)��������� ����)������� ��(�%���������#

,���� �������� ��%�����)��*������ �*��I�������������� ��(�%��������������%���%�%�

������������ ��������������*����)�����** ����%�������9����������)����������*��%�(�

��N����%�����)��������� ��(�%�����������������N� �����������(�����������9��������

����������)�1M��)� ����%I�������*������������������%*����#�-�������������

��N����%����� � �� � �� � ��� � *��I����'��� � �� � ������� ���� � ���������� � �) � ����

������������ � �������(� � ��� �%I�� � ���� �*%���� � �� � ��� � *��� � �) � ��� � ����������

%���������'��������'�����)� �9�0

���� �# *� ��������������� ������������ �� ������ ��?�,���������)�� �����������)������������*������ ������������� ��� #�:�������*������ � ��� ������������)� ������ ��(�%������ ������� �*��� )������� ��� ������)(�*����������*������ � ������ ����� � �� � ��� � '��� � �) � �>������ � *������ � ���������� � �����N����� � )������� �����# �:� � ��� ��������� � ��� � � �� ���� � ������ ����� ����������)����'(�** (��������%�������)��������������������� ���� �� ��������� (���# ��� (� � �������� �*%��� ��) � ��*���)�� ���� ��) �������� � �9�� ������ '��������*���)��������)������� �������������������)�������'���� ��� �#

���� �( ���� ������ � ������������� �������� �?� !� ��� ������� ��)��%����� ��%I����%*����� ���*������ �������� �*%�����)��������� )���� ���)(��������� ��������)��%���������������������� �������������� ��(�%���������#�-����������������������� �*��������� �'���%�������(���%����** ����)��������� '�������� ���)������������ �������)���������)��%������������#

���� �+ 0'���������� �������� �?�&���%%����� ����������%��������������)���%������������������� ������� �*���������������� ��(��� ������*���#�,�� � �� '������ � �� ����� � �) � ������ ����� � �� � ��� � ���������� � �)��� ���������� ��������**������'(��9�����(���%#�,������� ������������� ����) � ������ ������ � �� ��������%������ � ������ ��(�*���)� ��� �� ����� �*���'������������� ����������%�#�,���� *� ������)(� ������ ��>*����� ��� ����������� ��������������� ������������)�������������������������(������� ����9��������(���%����** ����)���������������)�*��)� �������������������� �����>*����������������� �������������� ��(�%���������#

���� �$ ����� ���������������� �������� �?���������������������������)���)��%�������������� ��������������� ����)������*���)��������)����������)�� � � �� � ��� � �� ����� � �) � ������ ����� � �� � ���� � � � � '��� � )�� � �����>���%����)������� �����('��������*�����)��� �������)��%����#�,������������������������)��%����������������� ���������)��%��������������������

Page 184: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

1LM �>����������%%�(

� ���)��������� ���������������� �'���%�������(���%��������� ������������� � �>*���� � 9���� � *��)� �� � �� � ������ � �� � �*���� � �� � ��� � ���� ����9��������(���%����������������������� '���������)��%����������������*��������������9�����(���%#

���� �2 ������������ � � � � � � ���� � � � �������� � ���������?� ,����%%��������������� ���� �9��%I�����%%�������������� �����** ����'�������������N����%������)�������������������������(# �,���)���������� ����� ����������������� �����%%�������������������������*�#�,�����������������*�����������)�����������'�����)�������)��%��������*��)� ��������������������� ������>*�������������������������*���������������� ����9��������(���%# � ,�� � ������ � ����� � ����������� � ��� � �����N���� � *�������� � �)���)��%�����'(����������������� ����)������� ��(�%��������������9�����(���%#�,��� � �� � ������� � '( � ��%%�������� � )���� � ��� � ��%* �%��� � �������� ���%%�������������� �#

,���%���������� �*���9������������� ����������������������� ���%*�����'(�

���� �*���������������������� �������������������������*����� ���������9��9����

��*������������)��%���������%*����#�!������������������ �������*�����������9��

���)��%��� ��� � ��� �%���������� �*��� �� �9� � ������ � �� �%��� � ��� � ��N����%���� ��)

������ ��(�%����������)��������%�'�� ��*���������������*�����*�������%*����#�,���

� �������� ��%�������%����������)��%* �(����)��%� ����������� � ��� �������(�

�����������������������)� ��%* �%���������)�����%���������� �*��#

Page 185: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

6����� �������$$

!���������� � ��� � ���� � %�� � ��� � ���9��� ��� � ��� � /����� ��� � ��� � �����*���������

'�)�����������%�����������9����� �����&�)�����������������������������������

���)��������# � ���� �&�)���������� � '����) ����� � ��� � ���9��� ���� � !��������� � ����

&�9�����������,����� �����#�!��'����������)������������'���������������������

��%* �>����� ������ ����������(���%����������*���������9���������������������

�������������� � +������� � ��� � !�����)������� � -�9������ � ��� � ��%%�������� � ����

!�)��%��������'���,����� ������)�������������'��#

�� � ��������� �-�������� � ��� � !������� � � � !�)��%�����N�� � � ��� � ��� � �����������

@������ � ��� � ���� � ��)�9�� � �(���%�� � ��� �� � ���� � +.� ��������� � ����

��%������)� ������!�)��%�����%���%��������9� �����%�,����� �����+����������

���9������ � )����� � �.����# � ������ � �>������� � I����� � ����� � ����������*���)������

<.�����������)�����&�)����������������)�����������!���������������������������

��)�9����(���%���%�B�%�������,����� �����+�������������9�����#

E�� ������� �&�'��� � ��� ������ ������ ����������� ����������9�������%����� ���)�9���

���������� � ,����� �����+��������� � ����� � -��������������� � ��� � �*���� ���

&�)����������������)�����������!����������������9���� �#�/����)�'���������.�����

�������������)�����9���)� ���)��%� �����9�����0

� �����9� ����������� ���������������)���������� !���������������� ����

����+����)����������������������\

� �� ����&�)�������������� ��������)����������!���������������,����� �����

+��������������9� ����+������������!�����%���������,����� �����+����������

9����������������!����������������������������\

� !�9��9�����.�����'����������+������������!�����%���������&�)�����������

�����)���������� � !��������� � � � �� � ,����� �����+��������� � ��)� ��� � ����

9� �������9��� ����������&�*���������������)����� ���\

� �����.���������+������%����������� ���)�9����(���%��������������

����,����� �����+����������)��������)����������!����������������������\

E���-���9���������������������� �����������&�'������������/�*���� ���)0�!%��������

,�� �9�������� ������,��%����'������%�9��������)� �������%)� ������������������

)�� � ��� � 9������� � ������ � '��������# � !% � �9����� � ,�� � 9����� � ��� � ���� � ����

���������)� � ��� � ��� � &�)���������� � �����)���������� � !��������� � � � ��

,����� �����+�����������)�-����'�����������<����������9��������������N� �������

����������������������%����������'��� �����#�&�)�-�����������&'� ������)�������%�

��������,�� ��������9��� ���������������������+���������%����� ���)�9��������������

,����� ����%����������)��������*������������#� ������������9���������%���������

,�� ���������������!���������9�����������*��'������� ������#�!%�B�%����������

&�'����9��������-����������� ���>�%* ������������)����������!������������9�������

MM�>����������%%�(����=��%�� �����

Page 186: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

1L7 E��%%��)�����

9��� ' � ��9�� � ��� � ������������ � ��� � &�)���������� � � � ��� � ����

���9��� ��������������������������-���*�� ���������)�����9���#� ���;'�����'�����

�������9���� ����+��������)�������!����������9�������������-���� ������������

��������%��� � �� � ��% � -������ � ��� �&���%����������������� � �% � ������� � ������� �

��*��'������� ������#

����������������������������������������)����������&�)�������������9�������

���9��� ������������� � ���� � ��� �� � ��� �,����� �����+��������� � ��������� � �� � )��)�

����� � ��� ������0 � "1$ � ��%��� ��� � ��� � �*���)������ � ��� � ����)� ���� � "5$�

!�)��%������%% �����"8$�,����� ����'�9��������"M$�!�)��%������*��������������

"2$���%%�����������������'����������,����� �����+���������#

���9�����������&�)����������������)�����������!��������������������������N� �������

������ � %�� � 1M � ��� � ��.C��� � ����*������� � -���������%�� � ������)������ � 9������

��������������������������'�����������+���'���������������*�����������I���������

�� � ,����� �����+��������� � ��9�� � ���� � +���%������ � ��� � ���������������

B���������#�-���������)��������&�)����������������������-��������������������

*��I���'������� � :������������������ � ��� � -���������� � �.���� � ����

���9��� ��������������� � ������ � &�'��� � ��� �� � ��� � ����� � ��� � ,����� �����

+��������������������9���)� ������%%����)����9�����0

���� �# 0������� � ��� � �� D��5���� � � � � ���� �� �?� ��� � )����� � �) � �����*��������������������������'��������# �&�)������*���������'����9������� �+������ � ��� � V/���� � �) �,����� ��(V � 9��������9���� � � �% � �) � -������'����� ����� � )������� �� � ���������� � �� ����� � �������� � ����������������� ���������������)�������#�!%� ������-�����������9������������� � �������� � ��� � =�9���� � ��� � !@ � 547 � O !@34P � ���9�����# �&�) � ������������������'����9�������� ������,����� ������������������������������������� � ,����� ����9������.*)��������� � ������)������# � !� � ����%��� '��������&�����9������������)��������,����� ������'�������'�����)�������9����������9��������%�,����� �����+�������������������*���)������#

���� �( *�����������������?� /���'�� � ���� � ��� � ���9��*���� � �) � �������9��� ����������� ���)���������������-�9�����������%��)����� ������!�)��%�����N�� ��#�&�)��������-����9������������ �-���%�������(���%���� � �� '������� � �*��������� � ��� � -�9������ � �� �������!�)��%�����N�� ����%�,����� �����+��������������������#

���� �+ � �������� � � ����?� !� � ������ � ���� � 9��� � �) � -��� � �� ������� �%�������� ���� ���������� ���� �-�9�����������%����9���� �� �9�'�� �������%������)� �����-������ ���������%�����)� ��������)���������,����� ����������������������������������������������������(���%��������������9���#� �������� �������� � ��� � -�9�����������'����� � ��)� �� � ���� � ������������%������ �� � ,����� ����*���)� ���� � ������ ��� � ����� � ��� � ���� �@��9������ � �(���% � ���� � �� ����� � ��%*������� � ��� � &���������������*������������ ��#�+���/� )���������!�)��%��������.������>*�������%���������%�� � ������)������ � ��� � �� � ��� �,����� ����'�9������ ������'������9�����#

Page 187: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

E��%%��)����� 1L4

���� �$ *����������� ��� ����?�E�������%�E9����9��������������'���������������%��� ������������)� ������9�������,����� ����'�9����������9��������%��� ������!�)��%�����������������>���%����)������� ��������('������=��**������ � �� � �*�������# � �� � ��� ����� � �������� � ��� � ���� � ��)�9����(���%�������������������'����������%�����������B���������#

���� �2 >������5������ ��0�� ����� �� ��� �������� �����������?� /���)���9����� � �9�� � ��%%������������ � � ���9�����# � �� � ��������%%����������� ����������������������� ���;'��%��� ������������'������ � ����9�� �� � �������� � ���� � !�������������**��# � ���� � 9����� � �)�-��� � ��� ����)� ��� �&���������� � ��� ���%*������� � ������)������� � 9� ��� � �������%����� �@��9��������(���%���������@����������*����������������������� �9�����# � ����9����� � !�)��%������� ���� � ���� ���%%����������) �&�)��� � ��� � ��� � �'�� � ��� ����)��'����� � �� ������ � !�)��%������ � �������%�������(���%��������)���������������@�9�)�����������������9���#

������9���� ���+�������9�������������,�������������%���!����������������%���)���

����9�������������������'���� ����������)� ��������&�)�������������*��'������

� ������#�/���'����������'���������9������������������9���� ������������9���������

&�)���������������*��������������������������������������������,����� �����

+������������������)�����������!����������%C��' ����������'������#

Page 188: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

#) !�����!� ����

&'�37 ,#�&'� �0�G����������H������&���� � ���>� ����##����I���F������H�I��� �

������������������&���� � ��������������#��� ���� ����)���

+�������'�����������������������#�5337#

&?�3L &?��=���*0�=��������# ���=A.�2� �#��33$#�533L#

&�65 #̂�&��0�L������������M�#�����7�����-H���������L�����N��#� ����� �

�����I��#���� ��%�������!����������<���'���#�1665#

& ,66 F#�#�& �>�����A�+#&#�,��0���,����� ��>�6 -�� �@������������A������

8�� ����� ��L������� ��������,#�<9�������� '�%�&����������+�9�#�

1666#

&�<3L &#�&��� ���A��#�<�'0�&���� � ���# ���I�����������>�G �������-�����I�� �

8����������� ��� ��@��-��������# ���I������������&���� � ����#�!�0�

/#F#�-� ������"��#$0������,����� �������?���������������<����������

���9���� �#�/������+��������*#�142�51L#�533L#

&��62 �#-#�&������A�=#�#�����(0�&���������8���������������!�������� �

F�������������&���� � ���&�����������E## ���������#�!�0�!��������� �

F���� ��)�,����� ��(�+���%������� #13�"1$��*#61�111#�1662#

--L3 =#�-%'����A�#�-��0�.��������#�: ���'������+������#�16L3#

-�35 +#F#�-���0�&�������,��������� ����� ��?��������#�����'������' ������

<����/� ���'����#�5335#

-�63 +#F#�-���0������ ����� ��?�����������=����������#�@���� ���@�9� �̂��#

1663#

--�3L /#F#�-� ��������#�-����A�=#������ 0�G�������=������������>�8���������

&���� � ������H������!���������/����������!���#�������������� ���

/��������H��G����������@����������#��*��������-�� ��#�533L#

-��36 F#�-���%��0�=���������I���&���� � ���� ����I���7������������

6���-��������,����������?�����������#����������������B�*������

=.�������#�1L36#

-��38 �#�-������0�?O����������������F������H�I����� ��������������� �

2����N�������#�����������&���� � ���#�������������� ����##���#��� ��

<������� �)��������������9������)���������������?���'��#�5338#

-��3L �#�-�������-#������������#�� �����A�B#����'��0�?������������

=���������� ������������-������� �����������@���H�����#��*�������

-�� ��#�533L#

-�B33 #�-�����A��#�B����0�.�������������8�� ���� ������������#�!�0�

,#�<����A��#�E� �9����"��#$0�/��'������%�!���������%���%�������

� ����������%��� �������������%��#�����#�<��*����Q�����#��������<��*����

�������*#�88�L8#�5333#

Page 189: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)�<�������� 1L6

-/+67 #�-� �%��/#/#�/�������'�����#�+�� ���A��#�����9���0�����7�� >? ���� �

����7�����I������������#�!�0�+����������� #5��*#114�157#�1667#

-��67 �#�-������A�F#�����9��(0�&���� � ���# ����������D����������������� �

2�����������������������������������&���� � ��������������#� ���������

��������������� �������'���#�1667#

-��35 �#�-�����F#����)� �A��#��� �0�2����������?N�����>�@���=����I�������I�� �

�O��������� �������������������������N�����#� ��������'���#�5335#

- �3M B#�- ���0�6 -�!� ������. ��-���������#�������E������A �������#�!�0�

?�%%����������)�����&?+��M4�"15$��*#28�22#�533M#

-��L8 /#�-.� ��0�.������������?��������>��H������������/'� �������������)���

�������)������������ 9��������)� ������� ������������������. �#�16L8#

-��32 B#�-�����0�9� I���� ������H��#� :���>�������� ��� ����������� �

������������������I���� ���������������G��,����������� �

!�������������#��� ��!��������)���-�* ���������-�'�����'��

������.��������,����������/������� ��E�����#�5332#

-��32 �#�����-���0�@����������������9� :���� ������H�������� #��������9������ �

� �#��'���F������#��� ���� ����)���&�������������������������� �����#�

5332#

-B&35 /# #�-���� ��=#�B�����A�B#�&��� �E����0�&���� � ���>��H������������� �

��������� ������F������������@���,��������������#�������� �

F�����������#�!�0�+#=#�+.�� ��A�B#�!���%���"��#$0�,����� �����

B��%**���#��*��������-�� ����*#�16�M2#�5335#

-��37 B#F#�-����0�=##������ ��>,���������������#���9���� ����?�� ����%#�5337#

-�/68 �#�-������))�A�F#�/����� ��0�.�������������>?����������>�7 ������� � �

����6���������#�!�0�E):���E��������)���������_�:������������� #7��*#867�

M38#�1668#

-B@38 /#F#�-� �������+#�B���������#�@����A�+#���. 0�=���##� ����� �������������� �

��#�����,�������� ������� � �������������#�!�0�F#�?��"��#$0�&�������

��������*�������������%���%�����(���%�##��������������)�����13���

!�����57�83�F� (�5338��+����#��9����A�E��� �������- ��%��*#�11L1�

11L7#�5338#

-��32 �#�-������))0�G ��� ��������>�����@��-�������������������I���

&���� � ���>�����8�� ���� ������������#�!�0� �����������%�����

�� #26�1��*#11�83#�5332#

-��32 �#�-�.����0�&����� ���@��� ��8�� ���� �����A ���������8�����������&�� �

A���� ��D������������������������ ����� ��#��� ��

�������)��9��������)� ������� �����������������+������#�5332#

-��66 �#�-������))0�� ������������@��-���������9�����������7 ��� ���#

: ���'������+�������Q�����#�1666#

Page 190: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

163 <�����)�<��������

-��4L =#�-����%��0�;������������9� �� ���#���(������� �������'���#�164L#

-��67 �#�-����� �0�&���>� >?������?�����������I��� �����������2����������� � �

9� ������� ���� ��#� I�����#��� ��<������� �)���:�����������

��������%����)����������������� 9������)���������������=��C��#�1667#

-�<3L �#�-��� �A��#�<�)�0�@�����I���� ��������8�� ����� ��>�����

7 ��������� ������� � ����#�!�0�/#F#�-� ������"��#$0������,����� �������

?���������������<�������������9���� �#�/������+��������*#�M2�75#�

533L#

-� 6M /#F#�-� �����0�@���H�������������&���� � ��������������>�?��� ���� �

9��'��,���#����#�,��'�������������#�166M#

-� 66 /#F#�-� �����0�&���� � �������������#�!�0��#���������%�A�=#�������

"��#$0����������������+���%���#��*��������-�� ����*#�M#57�M#2M#�1666#

-�+34 F#�-������A�F#�+�(��0�6 -�,����������������������,��3�>�=�?�7������

2� ,���.�����#�!�0�+������(�D����� (��+�����*#1�17#�5334#

-��37 ,#@#�-����A�B#��������0�. �����. ��-�������F����������#�!�0�

�������%���%�����38Q37��*#57�5L#�5337#

?��37 /#�#�?���'�����0�E#���8�� ���� ���&���D�-�8�#��������� ��A����������� �

9� ��������� ��&���� � ��#�/�����-������������� ��������-�����#�5337#

?��31 �#�?����0�����.������������E��������� ���?���������������������������

��������� ���'��#�!%*��� �?� �����������<�����#�5331#

?�<L6 �#+#�?�����A� #&#�<������ 0�?������;��������������������8�� ���� ���=�

A� ���A����A �#���� �� ��@�������������8�� ���� ��9� :����#�!�0�,��

�����%���F���� ���� #�66��*#276�267#�16L6#

?��3L �#�?�� ��A��#���%*� ��0����#��>��# ����/��H�������8�� ����� ��>����

7 ��������� �����������#�+=����)�����-����������%'�������������#�

533L#

� 3L � ������A�,������<<�0�@�� #����9 -���� ��A �������� ���33$�>�=������� �

������#����������������������� �������� �#�5334#

!@34 ���������!��������)���@��%�����#�#0�7 ��������6 ��,��#�-������-�� ��#

5334#

��3L ,#� .' ��0�/���@�����I�� ��. �����. ��-�������F����������#�!�0�

?#�����'����A�+#�F���� �"��#$0����� ���)�9�������%����������*�������

�����%*����'��������@���9�����#������� �������'�����*#�116�187#�

533L#

��3L F#� ���0�. �����&������#�!�0�&#�-����@#�=�����A��#�,������%���"��#$0

��'�5#3����������������%���*�>�����=���� ����� ������������,������

��%���������������� ���)�9��#�: ���'������+��������*#�86�23#�533L#

Page 191: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)�<�������� 161

�--38 �#���������%��#�-�����'�����,#�-�������+#�/� �����A�?#�B�����0�����

8�� ���� ��� ��?�#>?��� ���#�!�0��#���������%�"��#$0

!���������%���%����)����������������������#��*��������-�� ����*#�54�

185#�5338#

�-=38 �#���������%��,#�-�������+#�=�9������+#�/� ������+#���������?#�B������

�#����.�����A� #�#��*�� '���0�?��� ���,�������,���#�!�0��#���������%

"��#$0�!���������%���%����)����������������������#��*��������-�� ����

*#�188�581#�5338#

�-+68 �#���������%��?#�+��������#����%����A��#/#�-.� ��0�D����&���� � �����

��� �����������I��#�!�0�� !�E��������)����� #�182�"@�#L$��*#4L�L1#�1668#

��B32 ?#:#���'��A�/#�#�B�'�����0�A �������� �������7� -�����>!�����

8�������#�!�0�?#F#�&��%'��?#:#���'��A��#+#�?��� ��"��#$0����9 ����

+���%�������?�����������#�- ��9� ���' ��������:>)�����*#�81�M6#�

5332#

� 35 ?#�� 9���0�.��������8���������H��8�������������������������#�: ���'�����

!����������� ���+������#�5335#

�**64 +#��** ��0��H���������������P����������������P#�!�0�=' ����%�����

�� #�L��*#13�18#�1664#

��?3L ����*���?�%%������0�? ��� ��������������������������&����330�@F�

���������������8����������.AE�@!E=��#�:))����)���:))��� ���' �������

�)���������*���?�%%���������<�>�%'����#�533L#

���38 �#���������%0�8�� ���� ��������������H�������������9� �����#��*��������

-�� ��#�5338#

�9L6 &#��9 �0�E��������� ������.�������������&���� � ���>?����������#�

�#����%�����-�� ��#�16L6#

� 34 ?#�� �%��0�.�������������&���� � ���������������@������#������� �

F���������������!���#������������������9������?�������""3>�33#�

������������������������� �������'���#�5334#

�938 +#��9 ��0�F?;�� �I��������#�&���������� �(��+������#�5338#

�66 +#����0�? ���������������.������� ��>�&����� � �������9� ,����#�!�0�

F#�-���������#�/�%%� ���'�����-#����%������#����� (�A�,/#�������"��#$0�

��%� ����� ��'�����' �������������������� )�#���(������� ���

/���� '�����*#�23�7M#�1666#

���37 �#����'��� ��0�A �#��������?�������������8�����������#� ���������

���������������� �������'���#�5337#

��32 +#�����0�?����>���������,�-��,�,� ,���������H� �

F��������������I-����#� ������������������������� �������'���#�

5332#

Page 192: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

165 <�����)�<��������

��32 #�����������9����A�&#��.� ��0�8�������� �� ��A ������������� �9� ����>

E��������.���������#�!�0�F���� ��)�������� �?�%*��������������

�� #�11�"8$��*#M13�M52#�5332#

=�35 :#�=��%���A�?#�����%��0�&���� � ���������������������.��� ����> �

@���,��������������#���������.����������=�-����������#�!�0�

���������)��%���%������� #�L�"1$��*#16�5M#�5335#

=-�3L F#�=���%�������#�-�����A��#���� 0�@�����������,��������=������������> �

.�������������@��-��������� ��2����N������������������������#�!�0�

F#�=���%�����"��#$0���������������,����� ����* �������M#�

�(%*����%�)�����������������,����� ����* ������:���'���533L#�

/�����@�>���)�!�������������'�����*#�8�81#�533L#

=��3M &#�=��('���0�&���� � ���>�����8�� ���� ������������#������� ���

+������#�5338#

=��32 ,#�=��*���0�.�������������&���� � ���>�����8�� ���� ������������#

����))����.���� ���� �����������#�5332#

=��61 ,#F#�=��*���0�2� ,�������@>?�����������!�������������� �

2������ �I�#����I���2����������������-���-��������@�.���� ���������#�

!�0�-�����& ���A�/%� ����"��#$0�!������������,����� ���������

!���������%���%���#����������%�����-�� ����*#�M6�48#�1661#

=��6M &#�=��('���0�?����������� ��G��,���#� :�������G���������� �

.��������������E��������� ��� �������>��������������@2��M�#��#�!�0�

�#�E���"��#$0�,����� ����%���%��������,����� ������)������

+���%���#�����))����.���� ������������*#�188�121#�166M#

=��67 &#�=��('���0�&���� � �������G ���������#�!�0��#�������/#/#�����.����A

F#���'���"��#$0�/��9.����'�������������������9������)�#�����))���

�.���� ������������*#�5354�53M3#�1667#

=��3M F#�=��C������A�/#�����*���.����0�&���� � ��������������������,���� �

��������������/����������#�!�0� #��*���"��#$0����������������

,����� ����%���%���#�?� �/�������� ���+��������*#�571�57L#�

533M#

=��4L /#�=�����0����#��#�!�0�=#�-����%���"��#$0�<��)�����������������#�

��(������� �������'�����*#�54�MM#�164L#

=��37 &#�=�%���������F#���%*�A�+#���� ��0���������� ���������� �

&���� � ���#�������,��������������H������H��7H��� �# ������#�!�0�

#��*���"��#$0�,����� ����%���%�������������>��#������)���!B-�

����������*#�82�M5#�5337#

Page 193: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)�<�������� 168

=+/34 =#�=��)���?#�+C�A�&#�/�C0�=�����������.���������.���������.���� �

&������ ������8�# ������� ��P. �����! ��������P#�!�0��#�&�����?#�-�����

?#�+� ���A�&#�#�E������"��#$0�,������� ���%�������'�5334���

�������������)�����1���?��)�������������� ���%�������'�"?���$#

�. ��� ����_��� ���-�����*#�11�51#�5334#

=�/3L +#/#F#�=��������A�/#�/�**���0���,��3>=�-�������������A �# ����

. �����. ��-���#�!�0�-#�/����=#�� ���A�,#��� ���"��#$0���'�5#30�@���

����*��������)���+������������+�����#��*��������-�� ����*#�61�133#�533L#

=�%34 &#�=�%�������0�@�����������������#� �� ��,��������G �������-�����I�� �

��������������&���� � ���#��������H��9� �����#��� ���� ����)���

+�������'�����������������������#�5334#

=�E35 /#�=�������F#�����))� ��A�?#�E�%%��0�@'#� �������&���� � ���>

� ����#�#�!�0�+#=#�+.�� �����B#�!���%���"��#$0�,����� �����

B��%**���0�E����)������������)�����������%��#��*��������-�� ����

*#�132�15L#�5335#

/�3M &#�/��%��0�8�� ���� ����������������!���������������@��-������� �

������ �������� ��������2����������� ������I���2�������������� ������� �

,���������2������O������#���)�/������� ��� ��&=��E�����#�533M#

/�64 F#�/����� ��0�8�� ���� ������������#��� ����+������#�1664#

/��37 ?#�/������0�;����F��������8�� ���� ��#� I���#�!�0�,#���%%�� �����

=#�-�(���A�=#������ �"��#$0�!����������� ��������!����%���%���#�

�(%*��������' �������� ���� ���)��*#�521�576#�5337#

/��36 #�/��'��0�@���������� ��,��������=�����������&���� � ����������I�� � �

D�� ����� � �����������9� ����#������#��� ���� ����)���+�������'��

��������������������#�5336#

/�*32 �#�����/�**� 0���� �����I������� ���� �#�+!,��������?%'�����#�5332#

/�*37 /#�/�**���0�!����������=�-�������������@�����I# ���I������ ��. ���� �

. ��-���#�!�0���>��������������)����)��%������� #�M8�"525$��*#7�17#�5337#

/�*LL �#�����/�**� 0�&���. ������ ��8�� ���� �#�:>)�������������(��������:>)���#�

16LL#

/��66 +#�/�))%���A��#����%��0�/�������������H������!��,�����,#�,��'�����

��������#�1666#

/��35 F#�/��%��0�.���������������#�!�0��`0�+�����)���*��)������� ��

!�)��%���������������� #�13��*#LM�L4#�5335#

/�F6L /#�/�'����A��#�F����0�?���������>&���� � ��������������������� �

@�� ������� �#�� �������=��(�����-�� ��#�166L#

F�38 /##�F��'�0�D�� ����������������E#��������������������������� ���#�!�0�

/#F#�-� �������/#F#���������A��#�������%*���"��#$0�@����

:����������)��%��������������%��#��*��������-�� ����*#�M26�238#�5338#

Page 194: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

16M <�����)�<��������

F� 38 #�F� (0�&��������� ��-������������������ � ���# ��� �� �����������#�!�0�

,�������������� #�58��*#8L8�861#�5338#

F��3M /#�/#�F���0�&���� � ��������������� ��� ������ ���#������##� ����� � �

����� � ��>,����������#�����#�!�0�!��#�F#�,����� ��(�!��� ����������

� ��������� #1����#1��*#112�183#�533M#

�&?32 F#+#��%���?#F#�&��%'�A��#�?��� �0�A� ��>9� :����7� -������

?���������#�!�0�?#F#�&��%'��?#���'��A��#�?�� ��"��#$0����9 �����

+���%�������?�����������#�- ��9� ���' �������<����:>)�����*#�138�

153#�5332#

���34 �#=#��������0���,��3������������������2������H�����������2������� � �

8�������#�+��������%*��#�5334#

� 38 �#�� '����0���������������������������������������9� ����>����

9� I�������������#��� ���� ����)���-�����'�9������)�� ������������������

��'������#�5338#

� �6L +#�� ���0�@�� ������� ��������� � ��� ����������������,�-��,�����������#�

�� ���� ����)���-�����'�9������)� ������������������+�����%#�166L#

�++3L /#����������) �������!#�+���� ���#�+����������A�+#��������%���0�

A �# �������,��3�=##������ ��#�!�0�-#�/����=#�� ���A�,#��� ���"��#$0�

��'�5#3���@��������*��������)���+������������+�����#��*��������-�� ����

*#�48�L4#�533L#

��'31 ?#���'�0�8�������� ������&���� � ���,� ,�����������������H�#������ � �

8�� ���� ��#� :�����#��� ��E�����%�)��������������9��� �����������������

��#�= ��#�5331#

��'35 ?#���'�0�&���� � ���,� ,�������#�=' ��������'���#�5335#

��=33 ?#���'��A�:#�=��%��0�@��,�����������&���� � ���,� ,����������

@��-��������#� :����#�!�0�:#�=��%����?#���'��A��#������"��#$0�/����B����

���I����0�D������*����������������9�� ������)� �������%����#�

�*��������-�� ����*#�814�886#�5333#

��%37 &#���%��0�. �����. ��-�������� �������� ��������9�N� ���� �

@�����I�O���������������F����������#�!�0�/+ �����>�������

�������)����)��%������� #�525��*#87�MM#�5337#

��B3L +#������A�&#�B������0�@����#������3��9��������@���H��������� �

��� ����������@�����I�� ��. �����. ��-�������F����������#�: ���'�����

+������#�533L#

��+68 �#���(�����A�=#�+� ������9���0���H������N������H��F����������� �

8����������� ������6�����,����I��H��������A�����������!��� ������#

����))���������� ����������#�1668#

Page 195: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)�<�������� 162

���34 +#���. 0�?��� ���I���&���� � ���,�-��������H�����������,��� ���������� �

9� �������-�������#��� ���� ����)���+�������'��������������

��������#�5334#

��B67 /#����%��A�F#�B�������0����������������������F����������#�!�0�

=#������(.���A��#�?�����"��#$0�+���%���)����������7#����=��(����

-�� ����*#�1�M3#�1667#

���L5 �#=#����'���0�.�����������������#�!�0��������)��9�������� #�38Q37��*#5L�

88#�16L5#

���65 ,# #�����%����0�?����������-�#� �����������# -��� ����� ���� �#�

���������/ ����� �9����? �))�#�1665#

<�6M �#�<���0�&���� � �������7 �������I���������I�����H������������ �

����,�-��,����� ���� ����,�������������2� Q�����������#� ���������

��������������� �������'���#�166M#

<&�3L ?#�<����������&#�&��� ���A�F#�������0�&���� � ���������>�6�������� �

&���� � ������H��� �������������I�����#�!�0�/#F#�-� ������"��#$0������

,����� �������?���������������<�������������9���� �#�/������

+��������*#�188�1M7#�533L#

<�?31 -#�<��)�A��#�?�������%0�&������������A ���, ���� ������.������� � �

����8�������#�&���������� �(��B�����#�5331#

<�/62 B#B#�<���(�A� #�/�0�A� ������������ � ������� �������������� �#�!�0�

!������� �+���%�����F�Q�'��*#1M�1L#�1662#

<�B3M /#�#�<������A�+#�B������0�.�������������&���� � ���,�-�������I�� �

=,��������������9� �������-�������#�!�0� #��*���"��#$0����������������

,����� ����%���%���#�?� �/�������� ���+��������*#�516�557#�

533M#

<��33 �#�<�������� ��0�E��������� ������&���� � ���8������������>�@��� �

��#��������F����������������&���� � �����H������N������� �

����� � ��������������2� �������������#��� ��E�����%�)���

��������%���9��������)�����������.��������,����������/������� ��

E�����#�5333#

<��38 �#�<�������� ��0�&���� � ���8������������>�8�#� �����&���� � ����� �

������ �>?�����#�!�0�/#�,������(��/#�/#�F����A��#�������"��#$0�,����� ��(

���!���������+���%�����������%���#���� ��!�������� ��

:�����������E�������*#�111�157#�5338#

<��3M �#�<�������� ��0�&���� � ����������������#� ������������������@�� #��� �

����D ����=����������������� ����#�!�0�BA �+���%�����8M��5��*#151�

182#�533M#

Page 196: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

167 <�����)�<��������

<��3L �#�<�������� ��0�?��� ��������&���� � �����H����������#�!�0�+#=#�

+.�� ��A�B#�!���%���"��#$0�,����� �����B��%**���#��*��������-�� ���

*#�26�LM#�533L#

+�31 #�+�=�����0���� �# ���� ��� ��M������������ ��������������@������� �#�

!�0�F#�#�&�%�������"��#$0�������* ����)����������0�&�/��'����)���

B�������������������������#�� �9���&���%�����' ��������@�9� �̂����

*#�134�158#�5331#

+�68 F#�#�+�����0�&���� � ������� ����������� �������� ��������#�+�=�9�/� �

@�9� �̂��#�1668#

+�33 ?#�+��0�������,���������������7 ��������� ��I�������2����N������ ���> �

@���;����������H��F����������#� ���������!��������������/��� �����

-�� ��#�5333#

+�&37 &#�+�&)��0�@����#������3��&�����-�� ��@��������A ���, ���� �#�!�0�

+!,� ���+���%����B����9���� #�M4"8$��*#51�5L#�5337#

+�B64 #�#�+� �� ��A�F#<#B��������0���������������8�#��������� �

&���� � ���8������������.������#�!�0��#-#�&������A�B#&#�� ����"��#$0�

���*����&'������)������������,����� ��(0�,������ �!��� ����������

-�������#�-��� ���������?� �%'���:/��*#�158�122#�1664#

+= 37 &#�+�� ������#�#�=�%%���A��#� ������ 0�@'#� ������. �����D��- ����� � �

8��������.�����#�!�0��������������)�����2����������*����/���,�*������

@��9�����"/��@���V37$#�!�������?&#�5337#

+/<62 B#�+� ����+#�/�'�(��,#�<����>� �%����A�`#�: ����0�8�� ���� ���� �

A �#��'�.�������8���������������A���� ���������.������� �#�!�0�!������� �

���?��*�����?�������� #�M�@#�5��*#878�M33#�1662#

+��63 �#�+���� 0�&���� � ���������������������?���������������9 ��� �� >=����I �

I����������������&���� � ���>�����?����#������#����������%�����-�� ��#

1663#

+��32 ?#�+����0�7 #��������&���� � �����H������N������������ �

�I����� ,���������&���� � ���>� ����##���#��� ���� ����)���

+�������'���� ������������������������)�����������9������,�

?���'��#�5332#

+�+66 �#<#�+� ���A�<#�+�����0�<���2������� �������?��������7� -������

&���� � �������8�� ���� �#��� �(��@�9� �̂��#�1666#

+�/31 +#�+�� )� ����� #��'� ��,#�/���� �A�?#���� ���0�����I������H� �

� #������������������������������� ������������@��-�������#�

�������%���%����:� ��������*0QQ999#9������%���%���#���#�5331#

+��LL +#=#�+.�� �0�������@>9� �����>9 ��� �� �@���8�����������H����� �

?����������,�����,�������� ������������@��-�������#�!�0�,����� �����A

+���%������� #�84�"M$��*#15�16#�16LL#

Page 197: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)�<�������� 164

+��46 #-#�+�����%��(�A�?#-#�����'���0�& -����.���������8������������

.������#�!�0�F���� ��)�+����������� #�M8�"M$��*#M1�2M#�1646#

+��37 B#�+�� ������&#��%����A� #,#�����9��0�!��������9� ��������#�- ��9� �

��' ��������:>)���#�5337#

+� 31 #@#�#�+����(�A�!#� I% ����0��������������L������#�!�0�+#&#�B��%�A�

+#�-��� (�"��#$0�!���������+��� ����������������� �������!�������(��

D� ��(����+��������#��*�����������-�� ����*#�852�875#�5331#

+��63 =#�+� ������9���0�.������������.��������������������8����������� ������� �

2����N����I���R,��-���������������������.������� �#�=' ��������'���#�

1663#

:B�L5 ?#&#�:VB�� (0�G������ ������������ ��?�����S�F��� ��8�� ����� ��. ������ �

&���8�#���� ��L�����������=������,������� ��8�� ����� �#�!�0�,���&���%(��)�

+���%����F���� ���� #�52�"M$��*#427�441#�16L5#

���65 �#����))��0�&���� � ���>��H������N������8����������� ������!�-������ �

I��H��������&���� � ��������������������������F�����������#������#�

����������������������������)����� #��/%'���#�1665#

���33 +#���������0��������,���������8�� ���� ������������#� ���������

��������������� �������'���#�5333#

���34 !#��������A��#=#������0���,��3����F����������#�!�0�

�������%���%������� #�M��*#55�52#�5334#

�� 33 #,#��� ��0�?����A��� ��I��� �������-���,�-��,���������������7 �I�#���� �

8�� ����� ��I��������#�=' ��������'���#�5333#

�� 37 #,#��� ��0�?�������� ��I��� ��>�����-���,�-��,���������������7 �I�#����

8�� ����� ��I��������#� ������������������������ �������'���#�5337#

�+�L4 �#��)��))����=#�+�������#�����������A�B#�&% ��0�&���� � ���>9 ��� �� �I���

?������������������������/������������N���������#����������������

B�*�������=.�������#�16L4#

�+�61 �#��)��))����=#�+�������#�����������A�B#�&% ��0�&���� � ���>9 ��� �� �I���

?������������������������/������������N���������#����������������

B�*�������=.�������#�1661#

���6L +#�#�������0�E��A �#����� �#�/�����-������������� ��������-�����#�

166L#

�B?L3 &#<#���������#&#�B���������#B#�?�*������A�&#,#�B�*��0�=�2����, ��� � �

&���� � ���=��������������8�#����=�������#�@�����/� ����@�9� �̂��#�

16L3#

�B+61 &#<#���������&#,#�B�*����,#�#�+�����#&#�B�������A�-#F#��������� �0�

� ��������������?���������� ��&���� � ��#��� �(��@�9� �̂��#�1661#

�BB37 =#����'�����#�B�'�A��#�B�%����0�����������������-���F�����������

�����-���� ���������� ����� #���������I��#�=' ��������'���#�5337#

Page 198: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

16L <�����)�<��������

���6M #�� �������/#��'�����A��#���**��)� �0�8�� ���� �� ����������������� �

������������N��������F�����������>�-�����������������9� �����������

?N�������������Q��#�=' ��������'���#�166M#

���37 !#����������0������������������H,���(��+� ����������������� ��� ���#�

�� ���������)��9��������)� ������� ������� ��������������������

=��#�5337#

���64 �#��)��))�����#����C��,#��� ��A��#�������� 0������� ��������>7 �I�#��I���

��������������?����������#���I�#������������ � ��������8�� ���� ���#

�����������A�B�*�������=.�������#�1664#

D�35 #̂�D��0�.�������������&���� � �����������������?��������,��#��� �

�� ����)���=���������������� �������������)��9��������)�����

��������������������#�5335#

B34 &#�B'�0�. �����. ��-�������F������������������������,� ����H� �

����������������������7 ��������� �#�� +���� �� �#�+� ���

��'������#�5334#

B-66 �#�B'�A��#�-��0�!�-�������� ��8�� ����� ��B���������������8�������#�

���I����-�+�B+Q13����������������#�= �����/������� ��)����������)�����

B��������������� 9��������)����"/�=$����#�= ��#�1666#

B-?6L =#�B�������#�- ������#�?�� ���?#��� ���/# #�-���� ��B#�&��� �E�����A�

&#�E� ��0�&���� � ���� �����������@����#�����#�B��� ����)���!���������

����(�������)���!�!�A����������(��)������������� �����Q��������#�166L#

B��3M B#�B��������A�+#F#��** ��0��������� ��������� �����E��������� ���� �

?��� �����8������������&�� ����#��*��������-�� ��#�533M#

B��31 =#�B����0������ ����I�������������&���� � ���>��H����������#�!�0�

:#�=��%����?#���'��A��#������"��#$0�/����B�������I����0�

D������*����������������9��� ������)� �������%����#��*��������-�� ���

*#�521�544#�5331#

B��6M F#�B��������A�/#����%�0����������������@'#������>��������� �����

����������F����������#�&�'����**����@�#�25��������������/�������%��

��������#�166M#

B�%35 �#�B�%��0�9� I��� ������������������������������>�7 �I�#������ �

? �����#��� ���������)��9��������)� ������� ����������������

B�����'���#�5335#

B��3M �#?#�B���0�&���� � �����������������-��������������������� �

-����������F����������#��� ���� ����)���+�������'���������������

��������#�533M#

B��32 B#�B����9 ��A�#,#��� ��0�E#���8�� ���� ���7����������9���������

8�� ���� ��#� I���#�,����������������������+��������+������#�5332#

Page 199: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)�<�������� 166

B��3L ,#�B���'������A��#��%� ���0�? �����I���@�� ������������ ��. ����>

. ��-���>.�������#�!�0�+#�-��� ����,#�/�����/#����%����#�<��������

#�+�������&#��������-#��*����%*�A��#��� )�"��#$0�+� �����)������

�������)����)��%���#�=!,:���� ���-�� ����*#�272�244#�533L#

B=�L5 �#�����B��'������/#�=������A��#����'���0�����.I����� >&���������� �

2���������� ��9��������#�-��� ��!���#�����)����#+##�16L5#

B/&37 B#�B���'�����F#�/�����A�/#+#�&��� �0�&���&���� � ���������>��� �

8���������� ��&���� � ���8����������������8�� ���� ��.�������#�!�0

�������������)�����8���!����?��)����������+���%�����)�!���������

���,����� ��(#�����*���#�5337#

B/�37 -#�B���'�����#�/���%���A�+#���������0�8���������;O��������H� �

�������������6N����#�!�0� #��*���"��#$0�,����� ����%���%����������

��>��#������)���!B-���� �������������*#�158�188#�5337#

B�-3L F#�B��������A�+#�-��� �0�@����#������3�>�. �����. ��-������

���������������������@�����I#�-���)����%���B����'�����

B����'���#�533L#

B�'68 ?#�B�'���0������� ������������#�- ��9� ��:>)������#�1668#

B�%6L �#�B�%����0�����E��������� �����������������#���#������ �

?O����������������2���I�������8��������� �#�=' ��������'���#�166L#

B�*46 =#�B�*�� 0�@����.�������� ��������&�������/���2�������������� �

=�����������&���� � ���#�/������+������#�1646#

�&�3M #��*�����#�&�����%%���A��#�����0�?�����������8�� ���� ����������>

8&>F������H�I�������8�� ���� ������������#������)���!B-���� ���

��������#�533M#

��31 �#������0�8������������I���@�������������������H�I�������6���>����>

9� :�����#�!�0�:#�=��%����?#���'��A��#������"��#$0�/����B�������I����0�

D������*����������������9��� ������)� �������%����#��*��������-�� ����

*#�546�833#�5331#

��3M �#������0�&���� � ���8�������������A ���#�������������8�#��������� ���� �

&���� � ��>,�����.?@�#��� ��E�����%�)���

��������%���9��������)����������.��������,����������/������� ��

E�����#�533M#

�-&35 =#��*������?#�-���%���A�F#�&%� ���%�(��0���@�?���������#�����))���

������� ���� �����������#�5335#

���35 +#����� ���E�������0�E��������� �#��� ����+������#�5335#

���3M #����.�0�A ��� �����>;�'�� �������� � ��� ����������>������������� �

9� :��������N��#�!�0�?����� ������� #�MQ2��*#5L4�563#�533M#

Page 200: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

533 <�����)�<��������

���3M ?#+#����%��� �0�9� :���,���������9� I���� ������H���������� ����������� �

������������������������������������O�������!�������������#���)

/������� ��� ��&=��E�����#�533M#

���32 B#����% ��0�8&>F������H�I�����H�������������������������� �

7 #����� ���#���������������� ��=.���������=.�������#�5332#

���37 F#����%���0�. �����. ��-�����E���������H�I����8�� ����� ��>��8������N��> �

����!�I�����������������#�!�0����������I���� �@�������� ��

-�9����������� #�5��*#84�M7#�5337#

���37 F#����%���0���,� ���@����� ��������� ��� I� � �������.�����#������

�������#�5337#

���34 �#�����%*)�A��#�-������0�=��8A&>.�## �����?��� � � ���� ��@'#��� �

8����������� ���������&���� � ���? ��� �����9� ����#�!�0��#�?�������%�A�

+#�?�������%�"��#$0��>* ��������������9 ����������%(#�!:��������

&%�����%��*#�15LM�15L6#�5334#

���3L �#�����%*)0�&���� � ���>? ��� ������3�>�. �����. ��-����.���������� �

8����������I���8����������� ������!�-�������� ��&���� � ���>E#�� ������ �

F����������#�!�0�F#�=���%�����"��#$0���������������

,����� ����* �������M#��(%*����%�)����������������

,����� ����* ������:���'���533L#�/�����@�>���)�!�������������'�����

*#�178�14M#�533L#

���3L �#�����%*)0�&���� � ���? ��� ��������A �������� ��>�=�A ���#��� ��8������� �

.�## �����8����������� �� ��@'#�������������������� �� ������.������������� � �

&���� � ���? ��� ����#�!�0�,#�/����A�F#� �̂�"��#$0��������������)�����1���

!��������� �?��)����������!������� ������!����������!��� ������

?�������������1M�17�+(�533L#�<����'����������������(��<����'��������

*#�136�112#�533L#

���LM +#�������0�. I�����D��I-���������7 ��������� �#�+�����,�'�����#

16LM#

���66 +#B#����%��0��������������������H������8�� ���� ��#� I�Q#��� ��

�� ����)�������� ������������������-�� �)� �#�1666#

���32 =#�������A��#�������0�.������������I���,��������&���� � ��������� �

=��-��������7 �,����� ��� ����������������� � ������H������������ �

9� ����� �������,��#�!�0�9�������������������� ������� #�M�"62$��*#526�

578#�5332#

� -31 #����.���+#� ����������A��#�-����0�A������>���������� ��������������

9� :��������N����&����#����I������������G>����H�I��� �

��H�-������ ����� ��������#�!�0�?����� ������� #�4��*#846�8L4#�5331#

���L2 /#=#���������0�?��� ����������������������&���� � ���>?����������#�

���������%�����-�� ��#�16L2#

Page 201: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)�<�������� 531

�=+LL �#����%�����/#�=��**���#�+���'���A�-#����9�� 0�&������#� �� ����

����9������������ ���#���� ��,;��B���� �����. �#�16LL#

�!B3M #��*����B#�! ��A��#?#�B���0�&���� � ��������������,�������������

F�����������-�������#�!�0� #��*���"��#$0����������������

,����� ����%���%���0�������� ����������E����)������ ���#�?� �

/�������� ���+��������������*#�174�145#�533M#

�*37 #��*��0���@>7 �I�#����H������/�������>�?����������� ��&���� � ��� �

����@����������#�!�0��#�������%*���A�F#�=����������"��#$0���������

����������������������������#��*��������-�� ����*#�114�15L#�5337#

�*-66 #��*�����A��#�-������0�.������������@�� ���� �,�������#�!�0�

���������)��%���%������� #�7�"@��� ��$��*#85�82#�1666#

�*+38 #��*�����A�?#�+����0�&���� � �������������#�!�0� ��

�������)��������%���� #�M��*#ML2�M6M#�5338#

�*B32 #��*���A��#?#�B���0�&���� � �������������#�!�0��#�& '����A�

:#�=��%���"��#$0�/��'����,����� ����������!���������%���%���#�

=' ��������'�����*#�556�5M7#�5332#

�*�37 �#��*������0�D��I����� ��8������������8���������H������@��-������������� �

9� ��������������������������#������)���!B-���� �����������#�5337#

�*B34 #��*���A��#?#�B���0�&���� � �������������#�!�0��#�<����"��#$0�

<�>�����&�'�������� ����0�-�������������%�&�'����*������#�=��������

����������*#�1557�155L#�5334#

�*�3L #��*���A�F#�������0�8�� ���� �������������&���� � ����#�!�0�

/#F#�-� ������"��#$0������,����� �������?���������������<����������

���9���� �#�/������+��������*#�1�15#�533L#

�*EL2 =#��*�����A��#�#�E.����'� 0�&���� � ��� ���������� �

����,�-��,�����������#�!�0�+����������� #�4��*#171�145#�16L2#

���34 #��*�����#�����%*)�A�&#���� ��0���,,��������E#���. ����>

7 ���, ���� ��#����� �����#������)���!B-����������#�5334#

���32 �#������%� ��0�?��� ��������/�������� �������#�!�0�+#=#�+.�� ��A�

B#�!���%���"��#$0�,����� �����B��%**���#��*��������-�� ����*#�L1�131#�

5332#

���3L �,B&-&=���0�.&�=!=2�.@�=��������# ����33$#�533L#

�(937 ?#��(9�����0������� Q��. �������������#�!�0�+������(����������� #�12��

*#75�74#�5337#

,�&32 #�,���������#�& ��0�&���G�������6����������E#������� �������A� ����

������ �����#�+�=�9�/� ����)������ ��@�9� �̂��#�5332#

Page 202: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

535 <�����)�<��������

,�=38 ,#�,�� ���A�?#�=��'��0�7 ���, ��������;��������������������,�#�!�0�

+#��������A�-#���C�"��#$0� ���� ���?%*��#���%�+�����*��I������%

���� ������+�������������������/������� �#��>%������ ���

+��������*#�827�872#�5338#

,��6L /#�,������(0�7 �I�#�������=����,��������������������&���� � ���>

?����������#�!�0�/#�,������(�A��#�������"��#$0�,����� �����

+���%���0�!����������>��#�:�� ���� ����� ���E�������*#�168�86M#�

166L#

,�*38 F#�,�**�����0�������� ������������E��������� ��-�������@���=����I�I�� �

=�����������2����������� ��.������������7�����#� ���������

��������������� �������'���#�5338#

� �3M �#,#�� �����A��# #��**�����0�9� ��������������������� #����#�+��=�9

/� ��-�����#�533M#

��-45 F#+#������'����F#�#�-��9�0�? ��� ������ ��&���� � ������E## ���������#�!�0

-��������/����������� #�12�"13$��*#2�12#�1645#

���33 � !0�*$03��&������,�-�������>�!������������2���������#�-������-�� ��#�

5333

���33 � !0�*1**��.������� ��� ��; ������>��?����������QT>���� �

9� ����� ����������#�-������-�� ��#�5333

��3M /#��#������0�@�� ������� ��8�� ���� ��>�8������������������,�-��������� �

�����I��#��*��������-�� ��#�#

��37 F#�������0�8������������8�� ���� ������������#�!�0�/#F#�-� ������"��#$0�

�����!��������#�/������+��������*#�56�M3#�5337#

��34 &#����0�����>@���H�������������8���������6������ ������������� �

A����������!���#����� ��� ,����! �����������.������#�!�0��#� ��� ����

+#�������A�?#����9���"��#$0�:� ����?�%%�������� ������ ���(���%�#�

�>%����+��������*#�M1�73#�5334#

�-�62 �#�������%*����-#�-������ ���A�=#�����0�.����� ������ ������9� ����> �

����9� ����� �����-������������6�����������&���� � ������������#�!�0�

9�����������������+���%������� #�L2��*#M74�M43#�1662#

���3M �#�������%*��0�&���� � ����������������8��������������������������� �

9������#�!�0� #��*���"��#$0����������������,����� ����%���%���0�

������� ����������E����)������ ���#�?� �/�������� ���+��������*#�

1M6�126#�533M#

�� 37 F#/#��� �0�@����?��� ���I���.���������� ��9� ������� ���� ���������� �

&�����������; ������#��� ����'�������+�������'���/� %������%����

�����������Q����������������-�����9����/%'���#�5337#

�� 34 B#��� �� %0�9� I��� ��������� �#�: ���'������+������#�5334#

Page 203: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

<�����)�<�������� 538

���26 �#�����%��0�F������������������� ��� ������8�� ����� �#�:* �����

�. �#�1626#

�<=31 �#�� ����B#�<��������=#�,**��������#���������!#����������������

�#�:�9 ���+#���'��%� ���A�=#���) ��0�/�������,����������

/��������������������H������!������ ��� ����#����I���'��������

-�����%���������%�)������������!�������������,����� ����������#�5331#

���35 =#��.��0�@���H�������������=����������!�����,�-���������������#��� ����

+������#�5335#

�� 61 -#��� )��%0�.�������������&���� � �������������#�=' ��������'���#

1661#

�� 65 -#��� )��%0�2�������������� ���������=������-����� � �

&���� � ���# ��� �� �#�!�0��!������ #�M��*#815�853#�1665#

���37 #��������#�����%�A��#�����%*)0�? ��������@>E��������� �#�!�0�

,#���%%�� �����+#�+���9��?#�@����������� ��A��#=#�����������"��#$0�

/��'����������������%���'������#����������%������� ���-�� ����

*#�82M3#�5337#

E�L7 �#�E��0�&���� � ���>�����8�� ���� ������������#� �������A�/�%' ����

-�� ��#�16L7#

E�62 �#�E��0�2��������������/-��������&���� � ��������������#�!�0�

�#�E���"��#$0�/��'����,����� ����%���%���#�����))���������� ��

����������*#�8�85#�1662#

E�-32 &#�E��)C�A� #�-�� ���0�����������?�����������������,� ����� �

6������ ���������H��7��#������?����������9������?�����#�@������A�

@�������=��#�5332#

E��33 �#�E�����0�@����G �������-�����I����I����� ,�����������H��������� ����

��������������&���� � �������������#��� ���� ����)���+�������'���

��������������������#�5333#

E��L8 �#�#�E.����'� 0�&���� � ���������������,�-��,������������������������� �

=��-�������������� � ��������@����������������������������!�#���� �

����I���������������������#����������%�����-�� ��#�16L8#

E��3L ��#�E�' ���&=0�/H,����2����N���,��������33$#�533L#

E9�35 &#�E9���0�&���� � �����H�����������>�@���8������������� �

8�� ���� ���O�������#�!�0��������%���%������E��������)��)���!����������

�� #�5��*#52�83#�5335#

E9�66 &#�E9���0�&���� � �����H�����������>�@���8����������I-������ �

&������� �����,���N�I��������&���� � �������������#�!�0��#�-�.�� ����

=#���%�����A��#�������%���"��#$0�/��'����

,����� ����)� ���'���������#������������%��-�� ����*#�122�17M#�1666#

Page 204: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

## &�� 1

�������"���������� ���� ����������� �!���� �"�#$

/ ������ �����

���������)�������N��# OB�*46��*#5P

���9 ������)��������)���������� ���*������������)����������'��** ������

�� ���������� �*��' �%�#

O-� 6M��*#85)P

�*���)����������� ������ ����������9 ����������>* ���������%* �����)��%�����

��������*�����������*����������������9(��)��������)��%����� ������ ����

�������������������#

O,��6L��

*#557)P

�������)���������� � ���9 ���� � '��� � *����'� ����� � �) � ������� � *��' �%�

�� ����#

O�� 61��*#8)P

&��������������������)�������N������� ������������)�*�����������������# O-��66��*#54P

?�%'��������)��*'� ��(�����9 �����������������������������)����� �����

������� �*��' �%����������N��*%�������*����� (�** (��������)��������(#

O-��67��*#61)P

��������������%*����������*�����������)����� ��������������������� ���)�

��)��%����*#

O-��36��*#56P

���9 ������)��������)���������� ���*�����������������'��** ��������� ���

������� �*��' �%�#

OE��L8��*#11P

?��������)�����*������������)�������*��)��' ��)'���������)�*���������������

���� �*%�����)��))�������*����������*��������#

OE�L7��*#6P

�������)�� (�)����������9 ������������%�����))������ �������*�����

��%*��������** (�)���*��' �%��� ����#

O=��32��*#14P

&�,�����.���������������� ��� �����������4����� � ��5

�������"���������� �"�#�&"����������� ����� ��

���������������� � � �������������� ���� �

&** ����������Q�)��������

O=��32��*#57POE�62��*#7)P#

"1$��������������� ��(�����"5$�*������������� ��(#

&**���������'(����������%���

O-/+67��*#114)P#

"1$�-���������� ��(��"5$�*��)��%���������� ��(�����"8$�

������ ��(��������������������%#

?�%*��������*������ �OE�62��

*#7)P#

"1$�@�9��"5$�*����������"8$���(��"M$�'��������"2$�� ��

������ �����#

?����������OE�62��*#7)P# "1$��(���%��"5$���%* �%����(�����"8$�����������

������ �����#

�������)��>* ���������������

�>* �������O?�<L6��*#276)P#

"1$��>������������� �������"5$��%*����%�����)��>�������

������ ����������"8$������*����������� �����������%*��' ��

9�����>������������� �����#

Page 205: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 532

���������������� � � �������������� ���� �

�������)�����������

OB/&37��*#646P#

"1$�?�%* ��� (���9������� ��(��"5$�������)��������

������ ��(����%* �%����(������� ��(�9�����%*������

�����������"8$������� ��(��>*�������������%*������

���������������9��������)����������� ��(#

�������)��������*������(�

O=��32��*#57P#

"1$�?�%* �%����(������� ��(�����"5$���'�������������

����������������� ��(#

�������)���9�����������

��%'�������O+�+66��*#1LP#

"1$�-����������������� ����������"5$�)������������ �����#

�������)�*���������)�������

O=��32��*#54P#

"1$�?���������� ��(�����"5$���**������������� ��(#

�))������*������ �

OE�62��*#7)P#

"1$�=�����������"5$��*���)��������� �����#

+��������9������%�����

�����O-� 6M��*#1M4)P#

"1$�D��������%�����"5$�������"8$�������9������"M$�����#

+���� �OE�62��*#7)P# "1$�/���"%���� $�����"5$���)��"�%%���� �$������� �����#

+�����(�O<��33��*#86P# "1$�B��������"5$�** �������������"8$����� �*%��������"M$�

��%%���� ������#

:��������� �����)

** �������O=��32��*#54P#

"1$�?������%*������������� ��(�����"5$�'�����(�

������ ��(#

���������������������� ���� �

�(���%�O=�E35��*#136P#

"1$��*����%������� ��(��"5$���%* �%����(������� ��(��"8$�

*���������������� ��(��"M$���9�����%������� ��(��"2$

�����%�����N����%��������"7$���'�������������� ��(#

���������������������� ��(� �)��

�(� ��*�����O=��3M��*#183P#

"1$��%'�(����������� ��(��"5$���(������� ��(��"8$�*���������

������ ��(�����"M$�'���������� �����#

������� �)�����%*��������

�))����O=��32��*#54P#

"1$�?������������������� ��(��"5$���))����������������� ��(��

���"8$������� ��(�)�����9�'���������**����������#

B� ���������������

������ ������O�*�3L��*#5)P#

"1$�&������� ��"5$����������������"8$���'���������

������ �����#

������ �����)�** ������

O=��32��*#54P#

"1$�?������������������ ��(�����"5$���������*���)���

������ ��(#

&�,����.������������� � ������������������ ����������� ������������������ �� �������������

�����

�����0 �������"#����������%�������� ����� �"�#�%� ����

##�+�#�01� ��*� �'� ��

,������� ��%�����)������� �����>���� ��>*�����* (�����%*�������� �����%����������

������ ������ ���*��� (� �� �����������9���������������(� ��)��%����� ����� ' ��

O�� 61��*#186P#�����������������(��)��>*������������9�����))������%��������>����9����

��(��� � ��� � ��) � ���������� �%������ �����# �&���(��*��� � �� � ���� ���� ��>*���� �'(�

Page 206: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

537 &���>

%�����)�N� ����������N������������������9�������������������* �����(��)���������*��)�

�>*���������������� ���#�,��������������* �����(����*��������*���)������������%��� �

'���� � ��������%��� � �� � �� � �� � ' � � �� � ������ � ��� � ��) ����� � �) � ���������� �

��������# �&������� � ���%'�� ��) ��� �������>%* �� ��� �������'��� �� �%��� ����� �

'� �90

� ���' �?������(����������)��������� ��������)��������������)��%�����)��%��

�*���)����*�*� ����#�!�����������>���)��>*������������9������(����' �����������

�� ���� ( � ��� � *�*� ����� � 9��� � � �%���� � %���� � �) � ��)��%���� � ��� � ���

�� ������ )��%����� �������� # ������(��%�� (��%��� ��������� ��������)�

���� ���"���� ��OB�'68��*#M6)P$#

� / ���������?�,��� � *�������(�%�������%�����������%������9����������)�

�������� � ��������9� � ��� �%���� � '� � ) ��)��� � ������� � �>���%� � *�������� � ���

*����� � ��� �( � '��9��� � �>*���� � O=��4L� � *#85P# ��>*���� � *�����*�� � �� � ���

����(����(%��� (������������*����'� ��(���������9�������������������� ���

)��%������������������������������9������)��������(�����*����)������������) �

��������9��O�� 61��*#1ML)P#

� 01� ����� ���G������������������?� ������������������*���)��>*�����9�����

%>�%�% � �) � 13 � �� � 12 � *�����*��� � �� � � 9( � �� � �� ��� � ������ ���� �

���� �*%������������(������������%���))�������%����#� ��*���������))������(�

�)������%������� ���������'�����������������������*�(��� ���� ��))��������

��) ����� � ��� � ���� �� � �) � ��� � ���������� � �� � ����� � *�� � � �� � ����*�

O�� 61��*#1M3P#

� ! ����� ����������?�,��� ��������� (��������%���������9�����������9����

������ � ��N����%���� � )�� � � �*���)�� � *������ � �� � ���� ��� � �� � ��� � *�������

���� �*%�����������������*������#�,�������� �*����������)����� ��������

� (��������������)������������� ��������*��I�����������)(������N����%��������

��������������)(���� ������������������*�����* ����������)�� (����� �*����

�����*���)���*������ ��� �������O/��37��*#522)P#

##�+�(��� ��'���� ����-� �

?�������(�������N������������� ��(�%������������ *�������)(������������������������

)�� �����������)(�*������ ����� �*%�������������� ��(#�,������� ������� ����������

������ ��(�*������ �'(�������)(������9������)�** �������)����*���)��������� �����#�

�>%* �� � �) � ��������( � ������N��� � �� � '�������%���Q'���9������� � %��*�� ���� �

� (���������(��������#�,������>%* ������'��������'������%�������� ���)� �9�0

� ���������������������������?�-�������%�������'���9�����������������N���

)�� � ��������� � ����# � ,�� �%�� � *�����* � � �� � �� � ����� � ���� � '( � ��%������

���������*�O�B?L3��*#7)P#�!��������� (�) �>�' ��������'��** �������*����� (�

������������������ � ��� �����������*�#�"���� ���O�&�3M��*#16)P$#

� ��������������&�������?�,���%��*�� ���� �� (��������%�������������������

��%* �> � *��' �% � ��� � �� � �� � �� ��� � � *������ � �� ������ � 9�������

Page 207: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 534

*�������#�!�������)������)�����*�%���������� �����)�����*��' �%��������

�� � ���� � ��'��N���� ( � *�� � �� � �� ���� � �� � ��� � ������ � 9��� � ��))�����

���)���������#�,�������%'��������%������*����' �����������)(���9�*������ �

������ ����������� �������"���� ���O���35��*#285PO�&�3M��*#51P$#

� ��� ����?� �(������� � �% � � � ��� � ����)�� � �) � *��' �%��� ���� � )��% � ����

** ����������������#�!������������>���� ������'��9������))������** ��������

����*���)�������������)(��� �����** ���������������)���������*�����* ����)�

*��' �%��� �����"���� ���O��3M��*#18L)PO�&�3M��*#53)P$#

���)�+ .����"�- �"#����� ��0 ��.������ �%�������� ����� �"�#�

%� ����

##�$�#�L������"�������/ ����� �

D� ��(�)����������* �(%����"D $�����%����������(���%��� (�* ������*�������

N� ��(�'������������%������%�������N����%�����O&�65��*#!!!P#�!��9�������� (�

���� �*�� �'( � �̂I� �&�� � �� � 1677 �9��� � ��� ������ � ��%'���� � ��� �9��� � �� � N� ��(

�����������N� ��(������� �*������9����)����������* �(%���#�,����%��)�D ������ �

�������� � � �(���%��� � � (��� � �) � �����%�� � �� �%���� � ��N����%���� � ���� � �� (�

�������*�������������*��' �%�����*�������N� ��(#�,����)����������%'�����N� ��(�

� �%������)�����*�������9���������%������%�������N����%���������N� ��(�%���>�

O&�65��*#16P#�&��������� ��'I��������)�D ��������������)��������)�)������*��I��������

����)�*������ �)������** ���������)������� ����������� �������O�--38��*#2MP#�,���

)� �9����%�����������'������������)��%����������� ������*���)�D 0

� :��� ���-�����?�,����������)�N� ��(�����%���>��(���%��������%�������)�

N� ��( � )������� ���* �(%��� �9���� � �����%�� ��� �%���� � ��N����%���� ����

���� ���������%�������� ���*��������*���)�������#�!�����������*��� (�)�������

*��������������)�)������� �*���������������������O���34��*#27P#

� :��� ��� ��������?�,����������)������� ��(������� ���� (���9�����������

�) � ��� � ����� � �) � N� ��( � ��� � �� � �%�� � � � ������ � �*���)�� � )������� ����� � ���

������ ��(�)�� ������������ �����#�!�������'(����������%���>������������)�����

�������)�N� ��(��������������������'����������������� ����'��9�����*���)���

)������� ����� � �� � ������ ����� � "��� � �� � O<�B3M� � *#551PO-B@38�� *#11L5P

O���34��*#42)PO/��36��*#1M6P$#

##�$�(����C����&�������

,������I������ (��������%����������� ���������� ���������*��������������������

�����������%������*�����O�-=38��*#536)P#�,����)������� �����*�������)���������

)������� �������������)����'(�'���������9������*������#�-�������������)������

� ���� � ���� � �� � *������ � ����� � �� � ����������� ��������� � �� � ��� ���� ��( � � �� ��)�

*������ � )����� � ��%'������� � "�#�# � �9� � )������ �9��� � �9� � )����� � ��������������

�9 � )��� � *������ � )����� � ��%'�������$# � ��� ��( � � ��� � �� � ���� � '� � � (����

Page 208: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

53L &���>

�������� ( � )�� � ��� ����� � �� � '� ��������� � �� � �'��� � �'����� � *������ ��) � �����

��N����%���� � ������� � ��� � ** ������ � �) � ��))����� � �������� � %��� � � "���

O-��3L��*#M25)P$#

,�� � ������ � �) � ���I���� � � (��� � �� � ��� � ��� � �� � ��� � �����>� � �) � ������ ��(�

%�����������������������)��������)������ ����)��*���)��������� ���������)������� ������

)������������%��#�=���� (���������� ����)�����I������ (��������� ���� (���'I�������

���'�������*���*��)��%������)�*����������������� ������O�-=38��*#551P#

##�$�+������������&�������

,���� (��� ��) �*�' ������������������)�� � ��������������������������9���� ����

������� � ���� � �) � '��� � �� � ** ��� � �������# �& ��� � ���( � �� � ����� � ��� � ��� � ���

��������������� ���� ��*��������������� ��(�%���������#� ������������*������(����

������ '� ��(��)�*�' �����������������%�� ��'��9����������� ����������������

*�' ��������)��������� ����*�' �������� (������ (�* (���%������� ����������� ��(�

%��������� � O�� 61� � *#157)P# �+������ � )�� � ��� � � (��� � �) � *�' ������� � ��� ��� � ����

� (�����)�����)��N����(��)�*�' ������������*���)���������� ���� �)�� ��������� (��� �

�) ������� �����'��9������))����� ���'I���� ��� �������� ��� � ����N� ������ �� (��� ��)�

*�' �������������������������** ��'� ��(������*���)���)�� �#

##�$�$��� ��&�������

:����*��� ��) �*������� � ���������� � �� � ��� ���%%��%��� � �� �*�' ������ � ��� ��*���)�� �

*���� � ��)��%����# �&� � � ���� �� � *���� � ��'��� � ������ � ���� ( � � �' � � ���

����������� ��)��%�������������� ��������� �9������ (�����)����������� ���� �

%�����( ��� � ��� � �� ����� � )�� � � �*���)�� � ** ������ � O�� 61� � *#154)P# �,��(� � ����

!�������� �9��9���������������))������*�������'���#�,�����������*����������) �

����������� ��)��%���� � �� �*���� ���'���� � ��� �� (��� ��) �*����� ����'��*�� (�

���%��� � ������� � �*���)�� � ����� � ������� � �� � ��9 ���# � /�9����� � ��� � ��� � �)�

*���������� (���*���������*���)����������������������)��������� (����)� ����� �%�����

�>�������������� ��(�%����������"���� ���O<��33��*#86P$#

���4�0 ��������%���� �����"�%�������� ����� �"�#�%� ����

##�2�#����� �&�������

,���� ���� (��������)��������'����**���������%*���������� ����)�*���������

*��I��������*��������#�!�������'(��� ���������)���������)����'I��������������������

��N����%��������������)�����)�����%����� �' ���� ���������** ���#��>%* ���)���'�

��������� � �) � ��� � � �� � � (��� �%����� � ��� ��� � ������ ��( � � �� � � (��� � ���

�*�� �� ���� (���0

� � �������� � '��� � ��������?� ,�� � ������ ��( � � �� � � (��� � N����)����

������ ��������������� ���� �)������� �*��)��%�������������������)� )� %����

�)����������������)�������#

Page 209: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 536

� ������ � '��� � ��������?� ,�� � �*�� � � �� � � (��� � �%� � � � ��� � )����� �

N����)��������)������ ����)��*���)��������� �����#�!�������������>%* ���)����

N������������ �������)������� ���� ��*������"���� ���O=��32��*#142P$#

##�2�(����������

��%� ���� � �� � ��� �%���%��� � ��* ������ � �) � �(�%�� � *�������� � �� � � �*���)����

�(���%������������ ��� �������'������)������'�������� � �)��"����O���33��*#5P

O�66� �*#23)P$# �=���� (� ���%� ����� �� �** ���� �) � �����'����������) � �� ��(���%��

�>�������� ' ��������������� ������� )���' �# �,�����������%� �����%��� � � ����

%��� � '������� � �� � '� � �����%���� � ������� � *��''� ����� � �� � �����%��������

������%� � ��� � ������'� � ��� � ���������� � '��9��� � ��)���� � �'I����# � �>%* �� � �)�

��%� ���� �%��� � � �� � ������ ��( �%��������� � ��� � �� � ** ��� � *�����* ( � )�� � ����

*�������� � �) � ������ ���� � ���� �*%���� � �� � ��� � '������� � �) � ������ ���� �

���� �*%����������*���)�����(���%�����������%*�����%� ������*�(��� �%��� ��

* ������%��� �� ��(���%��(�%������ ���������� �%��� ����**������� "���� ���

O�B?L3��*#162)P$#

##�2�+��������&�������

���������%�����������N����������������������)(����� �*%�������������� ��(#�,�������

%�� (�������������'�����)��>����������)��%����� �*%������������*��#�/������� �

�� � ��' � � ��� � ������)������ � �) � � ����� � �� � ����� ����� � '��9��� � ������ ���� �

���� �*%���� � �� � ����� � ��) ������� � )�����# � ������%���� � ����� � �� � �� � '��

�>��*� �������)�������)���������� �*%����#�&����� � �%���)������������� (�������

'������������ � �����*���� � ������ ���� � ���� �*%����� � �� � �*���)�� � ������ � ���

��) ����� � ������ ����� � �� � � 9( � ��� � ����� � '� � *�������� � '( � � ����� � ���

�>��*� ����# ��>%* �� ��) �%������ ��) � �������� � � (��� � �� ��������� � � �������

�������>��*� ������������������� ������ (���0

� :���������������� �?�!�������������� �� ��(�%�����������9������ �*%�����

)��%������������������)����������������� �*%�����)���*���)��������� ��(#�

&� ����� � �� � '� � ���������� � �) � '��� � �'I���� � ��� � � � ��� � ��� � ��%%���

������������ � "��� � �� � O�� 61� � 1M2)P$# � /�9����� � ��� � ���� �� � �) � �������� �

� ���������� �� �'�������� (�N����������� � �� � �� ��� (��� ��%�*����' � � ���

��%*����9����))���������������O-��4L��*#48)P#

� �� �� � 1���������?� !� � ����� � �>��*� ����� � �������� � �� � �� � � �*���)���

���� �*%�����������*������� (����������%���)���))��������) ��������)������

����>��*� ������9��������)���������*�������)���������� �*%������)��������

����������������� ��(����� �*%�����"���� ���O�B?L3��*#112)P$#

� �� ������� ����� ���������?� ,���� ������ ���� �� (��� ��%� �� � ������)(����

����� ������'��9���������� ���� ����� �*%������*������ ���) ��������)������

��������������� �����#�!)���*���)��������� ���� ����� �*%������������ �������

�������� �*%�����)�������������� ��(�������� ���(�����%����%����������

Page 210: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

513 &���>

�)� ���� �)���(� �� � ���� ��)��%��������'��** ���� )��� ����*�����������)� )������

������ ���� ����� �*%����#

���5�&����"��#��� �%�������� ����� �"�#�%� ����

##�3�#�� ���������!� �����

,��������� ��(� �)���(� ��� (�������'��������%��� �����������'������������ �

���� �*%�����) � ������ ���������� � ����� � �)���(� �# �?�%*�' �� �� � ����*������ � �)��

�(� ��� (����� �� � ���'������������������������*��"���� ��O�� 61��*#64)P$# �&���(�

)��������������������������)������� ���������������))������*������)����������� ��(�

�)���(� �#�,�����������������%�������*����' �������������������������%%��������#�

&������� �)�����������������)������� ��(� �)���(� ��� (������������������*������(�

'��9����������� ��(��������** ������#�,����� ����������������� ���*�����)�����

������ ��(� �)���(� ��)�������** ������������������%����%���'��������� (�*����

)�� � ������ � ** ������# � ,' � �11#8� ���9� � � � �������9 � �) � ��� � *���� � �) � ����

������ ��(� �)���(� ����� �������������������)���)������������������#

�������)������)�

��%*��������

*������

��� � � > � �����G, ���� ��� �������� �

*�������� ����"�. � � 7�*�� %�����# -�

B�� ��������

������������

� �������

/��� +����% <�9 ���(� �9

*�' �� �����

������������

� ' ���� �

<�9 +>�%�% <�9 !������)����

01 ������ �����

�����������

�����9� <��� ���' ����� ��������

��� ���� ' ���� � �������)�� &** ��� &** ��� ?������������

*������������

� ������� �� ������

���������

�������( +>�%�% +���� +����

E��� ������ �� !�������� /��� �������� <�9

��� ����� �� ?����*��

*�����

�������

*�����

��������

*�����

��������

*�����

0��������� �� �������)���

�*'� ��(

����)���� <������� ���9���9

Page 211: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 511

�������)������)�

��%*��������

*������

��� � � > � �����G, ���� ��� �������� �

*�������� ����"�. � � 7�*�� %�����# -�

&'��������� ���(� �%���� B������������ +������������� /���

&�,���*;���>������#������������������������������ ������� � �����(���#������ ��

?��"3��#1$%+

##�3�(�����&�������

?����� (�����%����� (���������������)�������� ��(���������� ������������� �

��%�������������������'���)��������� ��(#�,���'���)������'���*���)������������������ �

)���������������) �������'(�����** ��������)����������� ��(#��>%* ���)�������

� (����������������'���)���� (������������������� ��(�� (���0

� ����� � ����������? �,���%I����'I��������)����������'���)���� (����������

������)(������� �����'��9������������'���)��� ����������������������>���)��

�*���)���*��I������������� ��(�** ������#� �*��������������������� ��� ��)�

��%* �>��(�������(���%������������������������� ���������%����*������������

���������� ������>��������� ������������%��� ��*����#�+I������*���������

�>���������)� ������'���)�� �� (��� ���� ������)���������)� ������'I��� ��) � ����

� (���������������)����������������*������)������*������������'���)��������

%�����%�����)���������'���)�������)�� (������� �������)����������%���

�%*��#�,��������'���)���� (�������%��������)� ��������)������������������

�����%�� �� (��� � "��� � �� � O�B?L3� � *#522)P$# ����� � ����� � �� � �� ������

������ �������'���)��������)������))��� �����������)(������������%������� �����

%�����������*����������%* �>���%'��������) ���))����� � ������ ��(����

%�����)�����#

� ��������� � ��������?� ,�� � �������� ��( � � (��� � �%� � � � ��� � ��**��� � ���

*������%��� ��) � ������ �����# � !� � ��%*����� � �� � ��� � �����'���)�� � � (��� � ���

)����������������%�������"���� ���O-��37��*#16)P$#

##�3�+������������ ����

������������%��������%���� ���)(������%* �>������� �������*�����������*��' �%��

������'I�����9������������� ��� ��)���%* �>��(#��>%* ����)�������������%���������

��� � �� ����� � ���� � � (���� � ��� � ������ ���� �����%*�������� � �� � ��� � ������ ��(�

�� �������%���>#�,��������'��������'������%�������� ���)� �9�0

� , � '��� � � � ��������? �,�� � �� ����� � ���� � � (��� � �� � � %����� � )���

��������������%* �>���)��%����������%����������������� ��� ��)���%* �>��(#�

Page 212: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

515 &���>

,����'( � �� � ���� � ��� � ���� � ��������� � �� � ������'� � *����� � ���������� � '(�

���������� �%� ��* � � ��� � ��) �'��������# �&���%%�������%�� )�� � �� �����

�������������������)��������)��'I��������)������������������ ����������%����

�� ����������� ���� ����� �*%�����O�� 61��*�1M7)P#

� � ����������� �� ����������?� ,��������� ���� �����%*������� �%���������

���������������������%* �>��(��)�*��������9������������%'����)���%*�������

��������� �����#�,��������) �>�' �������������������%'����)� ��� ��������������

)������'������9������������ ��(����'���*������*���������������*���)���

��������#�,��������� ���� �����%*�����������'��������'���������*��������)�

������ � *������� � �� � ������ ����� � ������� � ��� � ���� �� � ������*���� � �)�

)������� ����������� ����������� ���� �)�� ���O-� 6M��*#127P#

� � �������� �� � ���� �����1?� ,�� � ������ ��( � �� ������ �%���> � �����������

������ ������'���������9�9� ����(�)� )� ��*���)���)������� ����������%���>#�!� �

��**���� � ��� � �� ������ ��) � ��� �%��� � **��*���� � ������ ����� � )�� � ��*���)���

** �������"���� ���O� �3M��*#183P$#

##�3�$���������&�������

,���*���)� ���� (��������%���������� �9���������� ��������)���))�������� �����

��%�������#� !�����������* ������ ���*����� �� � �� � �9�� ������ �������)���))����� �

����������*����������������� ��������)����������� �*%�����������%�#�& �����))������

����� ��������������'������'������������N��������)�����*���)� ��#�,���*���)� ���

� (����������������������)����� �%���%�������9���������������������������

%���%����'(�����-������?���� �����=���*�"-?=$�O�+�L4��*#7MP#�,���*���)� ���

� (����*��%�� (��%���������� ������������� ������������ �����������������)����

���� (���*������������������ (������#�,����)������������)��������������9����������

%�������)��������� ������������ �������)���)��%����#

!� � ��� � �����>� � �) � ������ ��( �%���������� �%�( ������������ ���� � ��� �%����� ��)�

������ ��(�*���)� ����*����� � (����*������������' ��)�%�9����)��������� �������)�

��))�������*��������������� ��(�%�������������������%%����������)��������������

���� ���O<��33��*#8LLP#�,����� ��(�*���)� �������'������������%'�������9����������

����� ��� ������%��������� ��*���)�� ���%������������������# � !� � ��� �** ������� ���

������ ��( �%���������� � ��� � �����>� � �� � ��)���� � �� � ��� � �� ���� � ������ ����� � ���

������)����*��������** (��������*���)� ���� (�������������)���������)�����������)�� ��)���

������ ��( � %���������# � ,���� � �� � ������ � *�����)���� � ������ ��( � *���)� ��� � ���

��������#��>%* ����)������� ��(�*���)� �������9�����������%����������������������

*�����)�������� ���0

� ����������������<�������������@��<��������A? �,���-?=�*���)� ������

'�������������%���������)�����%��������������� ������������%�����%*������

��%*������ ��������%��������9��� ����� �������� �������� �%������� �%�#�

,���������������%�������������*���)� ��� �9��������������������)�*��������

��������� ������������������%����������������)�������������9������������

N��������%����"����O-� 6M��*#1M4P$#

Page 213: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 518

, ���' ����5 �����

, ���' ��

��5

�����

� -

���

�� - ����

���L� ��������5

/�������

���

���������9 ��� �� ���� ������� �����! �� ��A ���������2� �#� !��"<��#<1%

� � ������������������������������ � �G7 ���?�,��������� ��(�*���)� ���

�������������)��))��Q���������'�������������%���������)�������������������)�

��� � ������ ��( � "��'���%�������0 � &���*���� � �) � ��� � ������ ��( � �� � ����

��%*�( � �� � ��� � �������%���X � ������� � )�� � ���� �*%����X � ���*� � �) � ���

** ������ � 9��� � ����� � �� � ��� � ��%'�� � �) � *����' � � ** ������ � )�� ��X�

?�%*��'� ��(�9���������������� �����$�������������������)������������)�����

��%*�( � "��'���%�������0 ��*��� � �) � "���$ � �����X � ����� � �) � ������ ���� �

������ � ��%*��� � 9��� � ��� � %I�� � ��%*�������X � ������� � � )�� � )�������

���� �*%����X � ������ � �� � ������� � )�� � ��� � *��������� � �) � ��� � ������ ��($�

O�+�61��*#68P#�,���������������%������������%�������*����' ���������������

������ ����� � ���� � ��� � �������� � �*����� � �) � ������%���� � �� ������ � ���

���������%���# � ������%���� � �� � ������ � ��� � '��� � )�� � ��� � ���� �*%��� � �)�

*����������*�������*���)� ����������*����������� ��(�%�����*���)� ���#

�� �������� ����� �

&����' � ����

� � ��������

� -

�����

����

� - ������ ����

*�' �

� � �

/����' �

����������&���� � ���# ��� �� ���� ������� �9�������J������ � �"��#��<�%

9?."��#"*%

� � �������� � ������� � ��������� � � � ���D9 � &�� �9 � ��� � :������?� ,���

*���)� �� � �������� � �� � -���� �& ��� � �� �/%� ��� � ���� � ��� � ��%������� � �)�

�����)����� � �) � ������ ��( � "��'���%�������0 � � �� � �������X � ?���� � ���X

Page 214: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

51M &���>

+�����������������$���������� ����������� ��(�*��������"��'���%�������0�

BA � '�����X � @�%'�� � �) � *�����X � @�%'�� � �) � �%* �(���$# � ,������ � �����

��%������� � �� �%��� � �� � *����' � � �� � � ���)( � ������ ���� � �*����� � ���� � ����

������������9��'���������������)� ��9���������%������� ��(�9��������

�����%��J*����K�O���L2��*#186P#

, ���' � ����������������

���������� ����

��������

� -

���

� - ����

� /���

"��� �������

�������*��&���� � ���# ��� �� ���� ������� �! I��=����������6����� �

2��"��#)"% .��0)��#<3%

� &�����/��!�� ��������?�,���*���)� ���)��%�&������ #�<��� �����'�����������

�����*���)����������� ��(� �)���(� �#�!�������������%���������)�������%*��������

*������� � �� � ��� � �������( � �)���(� � � ����# �,�� � �������( � �)���(� � � ���� � ���

��))��������� � ���� ��%'�(����� � ���9��� �%����� � �� ������ � ������ �����# �,���

��%*��������*�������������))���������������9�������' ���)����' ��������������

��%����#�&���))��� �(��������������&������ #�<��� ��*���)� ��������������%������)�

���� �)���(� ���)�������� ��(�9����������(����������������������** ����������

'����) �������'(���'�������������� �����#

*��������� ����� ����

���� ��' �

�������

-���

����,��

� ������

��,�� ��� �� -�� ������ ������

��� ���,��

��� ��

&'����

�����)����������� ��*�������

/� ��*����������� ������

=��9�9�����������( /� ��*�������

=��9�9�����������(

/� ��*�����������������

/���������*�������

�������������'����

,������������*��������

�������������*�������

���������

,������������'����

���������

�� �������*���

!%*�����*�������!%*�����*�������

�� ���������� ����

�� �������*����)���*�������

�*�������

�������<��&���� � ���# ��� �� ���� ������� �=��������;������ .��0)��#<%

� �"��#�30%

Page 215: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 512

� � �����������������������������<�������G>�����? �,��������� ��(�

*���)� ���������������=��%��Q����%�������������%���������)�������������

�����)�������������%�����(��)������� �����#��������������%������������ �9��

��� ������������� ��) � ������ ����� � ���� �%���������� �*�����(*���� � ������%�����

�*��%��������������������%����O=�35��*#16)P#

������

��� ����

����������

� -

���

� - ����

*�' �������

������/����' �

4�����

�������)��&���� � ���# ��� �� ���� ������� �2�������J7 ������� 2�73���#"%

� ��>��� ���������? �,���+������(������� ��(�%�����*���)� ������'������

�9� �*���)� ���� ��%� (� �%���� �*���)� �� � ��� ���������� � ��� ���%���������)�

%���� � ������������ � �� � ��� � �� ���� �%���� � *�������� � �� � � ������ ��(�

*���)� �� � ��� � ��������� � ��� � ��%������� � �) � ������ ��( � ������������ � ���

�� ����������� ��(�*�������#�,������� ����)��������9��*���)� ����� ����%�����

�� � ��� � ������ ��( � *������( � �� � ���� � ��%'���� � ���� � �%���� � ������ ��(�

*���)� ���������������������� ���� ��*���������������������BA �)�%�9����

"��)������� � �� ������ � �� � ��������� � BA � ������%���$# � ,�� � +������(�

������ ��(�*���)� ����������� ������**������������������������� �����������

��� � ���*���� � ������(# ���� �%���� � '� � *��' �%��� � �� � ��� � ��� � ������ ��(

����������������%�� (�'�����������*������ �)���)����������� �*%�����)��

������ ��(�O�� 65��*#815)P#

Page 216: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

517 &���>

���5 ��������

� -

��

���

����

� - ������ ����

&��� ���'

,=/

��' �� �

� � ��'

�,=/�

��' �� �

/ ���'

,=/

��' �� �

� ����������������� ���������

�����' � ��

� -

�����

����

� - ������ ����

, ���' � ����������������

� ����������������

���5 �

�����' � ��

� -

�����

����

� - ������ ����, ���' ����5 ��������

���5 ���������

�������1��&���� � ���# ��� �� ���� ������� �?�7������ !��33��#$3%

7��0���#*3%

� � ��������������������� ���������������� �������� ����� ��������

����������������������<�� ���� �?�,��������� ��(�*���)� ���������������

=�%�������������������������������������) ��������������� ��(�������"��'�

��%�������0 � B��� � �) � ������� � �) � ��� � ������ ��(X � �����'� ����� � )�� � ��9�

*������������>������������9�%�������������������� ���� ������$��������

�(�%��� � �) � ��� � ������ ��( � "��'���%�������0 �@�%'�� � �� � ���9�� � ��� � �)�

��'������������������������������ �����X�@�%'���������9��������)��������)���

*�' �������X�@�%'���������9��������)�*�����X�&%������)�*�' ���)������X�

?�%*������� � ��������($O=�%34� � *#154P# � ,��� � *���)� �� � %�� � �� � *����' � � ���

���������������� ����������������������9(������� ��(�%������������������

���*�������������%��������� (#�?���������)�����))������ ��� ���)������� ��(�

%��������� ���0 �@� �%��������� ��� � ���� � � ����� ��) � ������ ����� �*%�����

�����������%������������������������%���������#

*��� �� �� ��������

�����

� -

��

���

����

� - ������ ����

*� ���' �

����������

���������

���������

E�������������� �������� �5

/���������� � ��������

����������

���������

�������$��9 ��� �� �� ������#�� �������� �� ������� � ������ ������� � ���� ��� �����

2 �3$��#�$%

Page 217: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 514

� ,=/��������� ����������������������P��� ?�,���*���)� ���������������

+.�� � � %��� � �� � *����' � � �� � �� ��� � BA � *��I���� � �������� � �� � ���

��%���������)������� ��(�*����"��'���%�������0��*���)��������� ��(����������

����������� � �������� � *��I��� � �������$ � �� � %���� � *� � "��'���%�������0�

B����������������%����������������%*���������������$#�,���������)�����'�'' ���

�������*���)� �����)���������*��I������ �%��"��'���%�������0�:��� ��� �%���

� ����� � �� �%�$ � O+��LL� � *#15)P# � !� � �����'( � �9� � ��� � ������������ � �)�

������ ������������ ��*����*� ����*��������������#

�������0������#� �������# ��� �� ���� ������� �?O����� ? �00��#*%

� � ������������������������������ �D �?�,���*���)� ����������������� ����

�%����������)(��������*������ ��)������� ������9�� ���������>�����������������

�� � ��%*�������� � ���� � ������# � ����)� ��� � �� � ���� �*�� � �� � ������

������ ���� � ��� � � )�� � *���������� � %���� � �� � *�������# � ,�� � *���)� ���

�����)���������������%���������)�)�����������������"��'����������0�������� �

)�� � ���� � �������*X � ������� � )�� � ��))����������X � ������� � )�� � )�������

���� �*%���X � ������� � )�� � �%*����%��� � �) � ��� � ���*���� � �%��$ � ��

%������� � �) � ��� � ������ ��( � "��'����������0 �������� � �) � ����' � � �����X�

&** �������*��)��%���X� ��� �*%�������9���9$�O�-=38��*#53M)P#�!��%����

�� � *����' � � �� � ��))�������� � ������ ����� � �������� � �� � ����� � *������ � �����

������ ������9����� �9��%����%����������*������ #

���5 �����

� �������������

� -

���

� - ����

,�� ����� �

�� � � ���� �

Page 218: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

51L &���>

�������������� �����

:������ ���

!����� ���

� ������� ���

� ������� ���

+���� ������� �����

:������ ���

!����� ���

� ������� ���

� ������� ���

����������������� �����

��� �������� � ��������

"��� ���� �����

� -

���

� - ����

:������ ����

!����� ����

� �����

�� ����

� ������� ����

�������"��9 ��� �� ���� ������� �9��I��� @!23*��#�3)%

� � �������� � ������� � ��������� � � � Q����? �!� � ��� � ������ ��( � *���)� ���

�������� � �� � F� (� � ��� ���%������� � ��� � �� ����� � )�� � ��� �*���)� �� � �� � ����

������ ��(�����������������������%*�(V��*��������������������� ��(�)�� �#�

,�� � ������ ��( � ������������ � �� � ������'�� � '( � ������� � )��% � %������

��%*�������� � ������ ��(� � �� � ����� � �������# � ,�� � ��%*�(V� � *������� � ���

������'�� � '( � ��� � ������ ���� � �*'� ��( � �) � ��� � ���������� � �� � ����

������ ���� ���������������������������������� #�-���������������%���������

������ ���������� ���)����������������������� ������� �)������������ �������

������ ���������������' ��*����������������������� �����#

�������R���������

� ���������

�����' � ��

� -

���

� - ����

��� �

�������� �B����� �

�������

/ ��� ���

�������� �

! �' ��

�������� �

�������3��&���� � ���# ��� �� �,��M ���� M �3*��#*0<%

##�3�2�*�����&�������

,����%*���� (����������� ������%���������� �9�������� �������)�*���������

*������������������� �����������������������������������)�������%*��������*���)����

�(���%#�!%*���� (��������� ���� (�������������������������������)����%�� (�

** ������������� ������������������������)�������** ������������*���)���*��I�������

*������# ��>%* �� ��) �%��� ��*���)�� �%������� �� � ��� �������(��) � �%*�� �� (����

Page 219: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 516

��� ��� � ��� � �������%*�� � � (��� ��� � ��� ��*���)�� � �%*�� �� (���# �-��� � �� �'��

������'������%�������� ���)� �9�0

� ����������� � ��������?� ,�� � �������%*�� � � (��� � �� � � ��� � �(���%�

%����� � ��� � �� � '� � ** ��� � �� � ������)( � ������� ����� � �� � )����������

������ ���� ����� �*%����������������� ������������ ������O���L2��*#1L1P#

,����'I������������������������ �������)������� ���������������** �������

�����>�����������)(�%I���*������ �����������������#�,��(������'(���' ������

�� �������)������%*����)������� �����������*���)������������������(���%�

)��%�������������*���*��������9�� �������������� �������'��9������))������

��) ��������)������������������O�� 61��*#176P#

� �� ���� � ����� � ��������?� !� � � �*���)�� � �%*�� � � (���� � ��� � � (����

��������������������*���)����%*�����#��>%* ����)���%���������������

'�������������)��������*���)����%*���� (���������� ���� �*� �������������

�*�������������%����*�����O�B?L3��*#127)P#�!����*���)����%*���� (�����

��������� �������)��������)���N����%�����%�������*����' �����)���������� (����

�������%�����%*��������%�������#

���:�0 �������%�������� ����� �"�#�%� ����

!���������%���������������� ��(�%����������*������������� �)�%�9����)�����������

�) ������ �%������ ��� ���%'��� � ���%� �� �'� ����� � �� �%��� � ��*���)�� ��'I������ � ���

������ ��(�%���������#��>%* ����)������������%����������������������� (�����

������ ��(����%**�������������� ��(������%���#

##�.�#��� ������&�������

������ �%��� � )��������� �%������ � �� � �� ( � *����%� � ��� � *����' � � )������ � ����

��������%�������������������� �*������ �)����������������'�������������%����

)����� ����� �*%��� ��) � ��(� ��) ������� � )�����# �,�� ��� � ��� � ������� ����� �'��9���

��))��������) ��������)������������������������������(�%���>������������������)(�����

��) �������)�����)�����������������#�,���)������� ��(��)�������������%���������'��

���� ��������������������)���� #�&���%*������'���)����)�������������� (�����������

�����*���������������'�������������������)��������� �������)���������#�!��������

11#11����������&1����� �*���������������&5���������������*�����������)� �9���'(��

�����������������"���� ���O�� 61��*#177)P$#�!�����������>���)������� ��(�%�����������

�������� � �� � '� � ** ��� � �� � ������)( � *������ � )����� � ���� �*%���� � �� � ����

���������� ������>��"����O=��37��*#8LP$#

Page 220: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

553 &���>

���(

>

>

&1

&5��

&1

>

>

>

�������

��� �*%�����)������������

��� �*%�����)�������������)���������*����������

����*����������

?���������������

���������G���������� ��� ����� ������������� ����� ��(���#������ �� �2.0���#�"%+

##�.�(�� ���������,����������

,����� ��( � ���%**��� � �� � � � ��������� � %����� � )�� � ��� � � ���)������ � �)�

������ �������������������������� ������)��������������������*������������%�������

���������������������%�������������9��������(�9� �'������������� �*������** ����

"��� � �� � O&'�37� � *#47)P$# � �>%* �� � �) � ��'���������� � �) � ��� � ������ ��(

���%**����%�����������������'���������� ��(����%**����������� ��(������

������������� ��(�� ����#�,��������'��������'������%�������� ���)� �9�0

� �� ��������� � � �������� � �����������?� ��������'��� � ������ ��(�

���%**������%'���������%��������)���������� (����������%**����

��������� ����������%�����# �,����%���� �� �*����' �� ���* �� ������ ������ ���

������ ��( � ���%*� � �� � �������� � ��))����� � )����� � �������� � )�� � ����

�� ����� � �) � ������ ���� � �*����� � "��� � �� � O+��32� � *#116)P$# � ,����

��%'������ � �%� � �� � ������ � ���������( � �� � ��� � * ����� � �) � ������ ���� �

���� �*%����� ����������%����%������������*��� (�)���� ������%���������#

� � �������� � �����? �,�� � ������ ��( � ��� � �� � � %����� � )�� � ��� � �� (�

������)������������ �������)������� �����������)����������� ��(�)�� ������)��

�*���)�� � ** �������# � ��*��� ( � )�� � ��� � ������)������ � �) � ��� � *��)� � � �)�

������ ���� ���N����%��������)������9 ���������)�������������� ��(��������

' ��������������%�������������� ���(�������������*���)��������������

"���� ���O<&�3L��*#186)P$#

� � ������������ ����?�,��������� ��(�� �����������*������������%�������)�

������ ��(����%**����9��������%I�����))�����������������������** (�����

%��*�����)������%*#�!���%��������*� � �* ������������� ��������)�

������ ���������������** ������������%*��������*�����������*��������� ���

��� � ��%� � ��%������# �& � �*��� � )���� � �) � ��� � ������ ��( � � ���� � �� � ����

������)����������* �������)��� �����*�������������*������������� ����������

�� � �������( � )�� � *������ � �%* �%������� � "��� � �� � O���3M� � *#124)P

O�-+68��*#4L)PO�-�62P$#

Page 221: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 551

##�.�+�� ���������&�� ��� ��

,����� ��(������%�������'��'��������9����������������������0�,��������%���

�)���*���)���*����������%�����9���������'I��������)� ������)(��������'������ ' ��

������ ��(������*���)��������>������������� ��(�*������ �� (����9���������'I�������

�)�������)(������9�** �����������������)����������'�������)�����*���)��������� ��(��

���)�� (����������%�����)���*���)���*��I����9���������'I��������)�������)(��������

'������ ' �������� ��(��������(�����������������>�#� �*�������������������>���)�

���������� ��(������%�����%�����*���)���%��������)������� ��(�%�������������'��

** ����������������������������)������� ��(������%����"���� ���O�B?L3��*#21P$#�

,��������������)������� ��(������%�������'��������'������%�������� ���)� �9�0

� ����������5 � �������� � ��� ��� �? �,�� � *�������%����������� ��(�

�����%��� � �� � '� � ������'�� � � � � *�� � �) � �������� � %���%��� � ���

����������*������������� ��(�* �����#�!����'I����������������� �*���������

* � � '��� � �� � �>*��� � ��������9�� � �����%�� � ��%��� � �� � ������ ��(�

*��)��%���#�,���� �9������(���%*�������)������� ��(�*��)��%�����)���

�*���)����*��������O�*-66��*#82P#

� � �������� ��� ���� � ��� ��� �?� ,�� � ������ ��( �*������ � �����%����

�%����� (���������*������ ��)���*���)��������� ��(����*�����������%������

����� � ��))����� � *������ � %���� � ��%'������� � ���� � ������# � !� � ��� �����

��%*������ � 9��� � ��'������� � ������ ����� � �� � �%� � � � ������)(��� � ����

** ������ ���� �9���� � ��� � ������ ��( � �� � ' � � �� �������� � � ��%*��������

�������"���� ���O&�<3L��*#142)P$#

� ���C � � ��� ��� �? �&�*��I��� � �����%��� � �� � ��� � �����>� � �) � ������ ��(

�����%������%����������)(��������'������ ' �������� ��(���������*���)���

*��I���#�&�%I�����))��������)�*��I���������%��������������������%����������

�� � ��� � �%���� � ����)��'� ��( � �� � ����� � *��I���� � �� � �������� � �����>��

O�B?L3��*#21P#

���;�&"�����������+ � ��

E�� / �������� *� �� ����� ��

? ���( +��������������������� ��������������� ������

*��*�������(9����#�!�� �9�� �����������

9���*�������' ���#

���*0QQ999#� ���(#��%�

-��@���� +��������������������� ����������������� ������

*��*�������(9����#�!�������� (����* (���� ' ��

��)��������#

���*0QQ999#'�������#��%�

?� ���( +��������������������*������������� �����)�

�� �������(9����#

���*0QQ999#�� ���(#��%

�-����� +��������������������� ��������������� ������

*��*�������(9����#

���*0QQ999#�'�����#��%

Page 222: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

555 &���>

E�� / �������� *� �� ����� ��

+����� +��������������������*��*�������(9������������

� ���������**����%�������� ��������#

���*0QQ999#%�����#��%

�� (%�� +��������������������� ��������������� ������

*��*�������(9����#

���*0QQ999#*� (%��#��%

D������ +��������������������*��*�������(9����������

��������������� ���#

���*0QQ999#N������#��%

?�����

�����

:*����������%��������������������� �����������

���� ������*��*�������(9����#

���*0QQ�����������#��%

&�,���<��;���� ����������������������������������������,��� ������8��������(?��3+

���@�&�������������+��"����� ����0 �� ���� �������

��� ��� / ��������

&������'� ��( ,���������'� ��(��� ���������������%���������'� ��(��)�������)��%�����

������#�!�����������)�*��%�(���)��%����������������������)���������

�� '� ��(����*��)��%�����)��������� �������*��%����#�,���

������'� ��(��)���)��%��������� ��� (� �������������%������)���������������

����������(�)����������������)��%�����������#

&��� ��( ,������ ��(����'���� �����'(�����)��N����(��)�*�' ������#�!����������

�)��>*��������%*����������������������������������� ��(���� �������������

��� ��)�������(��������)�� ���)���������#

&������� ,����������� ��� ��� �����9����������������������������������*���)���

���9�����������������*��)�������)��%��������������#

?�%* ������� ,�����%* ���������)���)��%�����������'���9��������(��%*�����

��)��%��������'���� �)���������9�������������)��%���������������� )����

�� )��>* ����(#

?��� ,���������)�����)��%������������������'��������������������� �������

�������������������#�,��%��������%*�������*����' �������������� ����

����������������������������'(����� ������N������ �������#

?������( ,����������(��)�����)��%���������������'��������)����������������

*�' ����������#������)��%�������������9���������*�' ������������������

�� ' ��������������(���N�������*���)������9���9�)��������� �����#

:'I�������( ,����'I�������(����'��������)�����������������'I��������)����������#�!)������

��� ���������*�' ����� ���������%���������)��������������������'I�������(�

������'��N���������#

B����9 ,��� ��� ��)������9����'����))����������%�� (���������������9���

��)��%���������������������9�����)��%������������#�!������������(��)

�����9�����)��%��������������������'��)���������))������������������� �����

���' ��*���������9�*��������#�!������� ������ ��� ��)������9����*������� (

����� �����������N� ��(��)�������)��%�����������#

Page 223: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 558

��� ��� / ��������

���*� ,������*���)�����)��%���������������'���� ���������������������

'�������������*����)���)��%�����������������(��)�������)��%������������

)��%�����9�����������)��%��������*�������#

� ����( ,���� ����(�������'���9�����������)��%���������������'������)���#�!�

�������(���)��%���������������������'�������'(������������������

��)����������*��%�(���)��%������������#����*��%�(���)��%�������������

����������)��������)������������������������*������)�����%������ ��(�����

��������)��������� ��������)�������)��%������������������)�������� ����(��)�

������)��%�����������#

&�,���)��A��������� �������������� �� ����� ����� ��� ������(������� � @��3���#0�%

��!""��#���% 9��33��#*)% � ,"*��#�0��%+

����A��� � ��� ���������+��"����� �������� �"����

/�� ����� / ��������

?�%*�(V��*������� ,����� ���� ��*'� ��(��)����������������������������� ���� �

��������������������������������� �OF� 38��*#8L2P#

?�%*��������

*�������

,�����%*��������*�����������'��� ���)���������9�������' ���

)����' ����������������%�����O���L2��*#11MP#

(�%�����)�����

������ ��(

@�%'���������9��������)���'������������������������������ ������

������%'���������9��������)��������)���*�' ���������������%'�����

���9��������)�*�����������%������)�*�' ���)���������������

��%*����������������(�O=�%34��*#154P#

���������������� ������� �)�������� �������*��*������ �)�����))������������*������ �)���

)����������� �*%��������*������ �)����%*����%�����)��������*����

�%��O�-=38��*#532P#

������*������ ?����%���'���)����*������ �)�����))���������������'�������)���

��'����������O���38��*#6MP#

!������(� �)���(� ��

����

,��� �)���(� ����������'��� ���)����������%'�(���������9����%������

��������������� ������O���L2��*#11MP#

!�) ��������

������ ��(������

B�����)����������)����������� ��(���������*����'� ������)�����9

*������������>������������9�%�������������������� ���� �������

O=�%34��*#154P#

!����� �%�����(��)�

���������� ��(

,��������� �%�����(����������'���'(���������������������� ��(�

* �)��%���������������� (�������BA ���%*����������������

�� '� ��(��)���)������������������������O=�%34��*#162P#

+����

������������

,���%���������������������������'���'(�%�����N����������%����

N� ������������(�����9�%���� ���������������>�� ����������

O���6M��*#185)P#

+�����*������( ,���%�����*������(����������'���'(�����%�������������������������

�� �����%�����*�������O-�B33��*#43P#

Page 224: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

55M &���>

/�� ����� / ��������

+�����*� B��������%�����������%*����������������O+��LL��*#18P#

+���������)�����

������ ��(

&�� '� ��(��)�*������ ��)�����' ���������** �������*��)��%�����

������� �*%�����)����9���9�O�-=38�*#532P#

+�����( ?������������������� �)���(� ���)����������� ��(�O=�35��*#16P#

���I������ �%� :��� ����� �������� �%���)�������� ��(�O+��LL��*#18P#

B� �����%�����

���9��

,����� �����%��������9������������'�������� ���������������� �

%������� �%��O-� 6M��*#1M7P#

B� �����%�����

����

,����� �����%�������������������'�������� ������������%����������

�)�����%�����%*��������%*������O-� 6M��*#1M7P#

B� ����������� ��(�

*�������

BA �'���������%'����)�*������������%'����)��%* �(���

O=��61��*#26P#

�����)�������)�����

������ ��(

� ��������������������������%������������������O=��61��*#26P#

���������

�����)�����

�����)�������)����������� ��(�������������>���)��������������� �

������(�O=�35��*#16P#

�����������)

���������

�*�����)�"���$����������������)������� ���� ������� ���%*����9����

����%I�����%*���������*������ ��)���)����������� �*%���������

*��������� ��������)�������*�����������)����������� ��(#O�+�61��

*#68P#

,����� ��(�

������������

� �>*��������%%���� ���9������%'����)������� ��������%*�������� ��� �����'������������*(�����%��������������� ��(�OF� 38��*#8L2P�� *������ �)���)����������� �*%������))�������������)�)����������� �*%������������*��)��%�����)����������� ��(������ ������������������� ������O=�%34��*#162P�� ��%'��������)��������*������)����������� ��(����������%*�(���������������%�����*������ �)������� �*%���������*���)�����** �������9�������������������%'����)�*����' ��** �������)�� ��������%*��'� ��(�9���������������� ������O�+�61��*#68P#

,����� ��(�

*������

���'� ��(��*�����������*������������ �*%����*������ ������))����

��������������(�)��������� �������O���38��*#6MP#

,����� ��(�*������( ,����� ��(�������������������� ����������� ��(�*�������

O-�B33��*#43P#

,����� ��(�*��� �*���)��������� ��(������������������*��I������������O+��LL��*#18P#

&�,���1�������� ���� �������������� �� ������� � ����

������&�������������+��"����� �������� �"����

��� ��� / ��������

&** ��'� ��( <��� ��)�** ��'� ��(��)���*���)��������� ��(�������%*�������

*�����������*������#

Page 225: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 552

��� ��� / ��������

&** ��������*�����% �*�����%��)�����** ��������)����������� ��(������))������

*�����������%�����#

&** ��������������%�

��%*��������

<��� ��)���%*������������������ ' ���������** ���

����������%�)����������� �*%�����)���*���)��������� ��(#

&**��*�������� �������)�����������(�����%� ������������9 ���������

��� ��)���%* �>��(��)����������� ��(#

&**��*����������)�����

������ ��(

������� ����*����������������� ��(�** �������������

��%*�������#

-������������*(�����%������ -������������*(�����%�������*���)��������� ��(#

?�%*��'� ��(��)�����

������ ��(

?���������(�9����� ��������� �����������>*���������)��%�

��������*�����������*��������#

?�%*��'� ��(�9�����>�������

������ �����

<��� ��)���%*��'� ��(��)�������� ��(�9���������� ����������

���������� (�����������������������#

?�%*������������������(��)�

���������� ��(����*��

<��� ��)�����������(�'��9�����������*����)����������� ��(�

���������%*��������������(��)���������������#

?�%*����������������( ?�%*����������������(��������%�����9��������������� ��(���

** ���#

?�%*������V�� ��� ����� ��� ?�%*������V�� ��� ������������)�** ��������)���*���)���

������ ��(#

?�����'�������)�����

������ ��(����� ����������

���������9��������������� ��(�������'������������������

��������)�����#�,����������(�%�����������'(������ ���)������

�����%������������������� ��� ��)������%��������)�*�����������

������������������������(#

?�����'��������������%���

� ����������

?�����'�������)�������� ��(����� �����������)�������

�����%��#

?����� �%����������(����

��*������������ ��(

,����� �������������'����*����9�������))�����������'� �9�

�������������� � ��� �"�#�#�����*������(��$����� ��'�

�� �������))����� (�)��%�������������N������%I��

������%����*�������������������*����#

�������)���9���� �������)���9������)�������� ��(���%*���������'����������

������ ���������������� ���� ��(���%#

��� �*%������%�

��%*��������

<��� ��)������� ���� ���%*������������������ ' ������

�*���)��������� ��(������������ �*%������%#

�))������������������*���� <��� ��)���))�������)����������� ��(�������������*����#

�%����������� ���������9��������������� ��(����������� (����*������ (�*��

�)�������%������������������������� ���� ��(���%�������

�*���)���%����#

�>*�����������%� �������

����)�� �

�>*����������������� ' ��������������� ��(�������

����������#

Page 226: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

557 &���>

��� ��� / ��������

���%��� �����������%�

��%*��������

<��� ��)���%*������������������� ��(���������� ' ���������

����������%#

/��������)��� '� ��( ,�%��)�%�����9��������������� ��(������ ' ��)�����

** ������#

!%*����)������� ��(����

��%*��������������

!%*����)�������� ��(����������%*������������������)���

����������#

!%*�����������������%���

���������(

!%*����)�������� ��(����������(���������������%���

!��������)������'���)���

�� �����)������������%��

<��� ��)����������)����������'���)����� �����)������������%���

������������** ��������)����������� ��(#

!����������) �������)�����

������ ��(�����������������

����%����

<��� ��)������������) �������)�����** ��������)����������� ��(�

�����������������%����#

!������*����������9���������

������ �����

<���������������*���������������>����9���������9����������

������ ��������������������������� ��(� �)���(� �#

+��������*����� &���*������)����������� ��(�'(�����%����#

+���������������(����

������� �)�����

����������(��)�����%������������** ��������)���9�

������ �����#

+������� �%��)�������

������ ��(

+������� �%����������*������*�'(����������� ��(#

@������(�������%�������� �

���������)���%�������

&%������)���������������������'��������������������� ��(�

'�)����������'�� ��������������%����#

@�%'����)������� ���� @�%'����)������� ����������������������'(�����** �������

�)���*���)��������� ��(#

:*������������ ������� �)���)��������*�������������������������** ��������)�

���������� ��(#

:�������)���������� :�������)����������� ��(�����������9���9���������������(�

)�������** ������#

���)��%�����*����>U�>����

��������������� �����

���)��%�����*�'��9����������� ��(���� ���������

������ �����#

������)�������� ������)������������9������������ ��(���� �����#

����������)����������� ��(����

�����9�� �)���(� �

����������)�������� ��(�������������� ��(� �)���(� �#

������� �)���*�����������

)����������� �*%���

������� �)�������)����������� �*%�����)�������� ��(#�,����

�������������� ��� (��� �����������*���������)����������� ��(����

���� �)���(� �#

��' �����**����)���

���� �*%���

<��� ��)���**���������>��������*�' ���)����������� �*%�����)��

������ ��(#

BA ���������� BA �������������������� ' ��)����������� �*%�����)��

������ ��(#

Page 227: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 554

��� ��� / ��������

B����������*����� @�%'����)������������*�����������>����)���������� ��(�

9�����������������������������#

B� ��������������������

'�������

���������9������������ ��(������ ����������������'��������

�)�������������#

B� �������������)�����

������ ��(

&��������������'������������������������*������)����

������ ��(���������������)������*�����������*��������#

B� ������)���*����������

*����������* �����

B� �������)�������� ��(�)���*����������*����������

* �����#

B� �������)����������� ��( +�����*������ ��** ��'� ��(����������%���� ����������#

B� �������)����������� ��(�

)��������������))����������

<��� ��)���))�����������)��%���%*���������������'����������

������������** ��������)����������� ��(���������� ��(�)�� �#

B�����)����������� ����

���� �*%���

,������ ����%%���� �����)����� ������ ����������

������ ��(����� �*%���#

B�����)����������� ��( ,������ ����%%���� ����)����� ������ ����������

������ ��(�** ������#

� �����%*������� &'� ��(��)�������������������*������������� ��(�������

%����#

�������)��������� ����

*������ �)���)�������

���� �*%���

<��� ��)��������)��������� ���� �*������ ��)�������� ��(�)���

����)����������� �*%���#

������ ������ <��� ��)��>������������� ����������������� ��(#

�*���)�** ������ �*���)�** ����������������*������*�'(����������� ��(#

������)������� ��(��)�

��%*�������

?�������������)�������������� �*%��������** ��������)�

������ ��(�'(���%*�������#

�(������� <��� ��)��(���������������'����������'(����������

���� �*%��������** ��������)�������� ��(#

,������ �)���'� ��( <��� ��)�)���'� ��(��)�������� ��(#

,����� ���� ���%* �>��( ?�%* �>��(��)����������� ���� ��*��������������������

** ������������*��� �*����������*������#

,����� ���� ���������� &%������)������� ���� �������������������� ' ���������

�����>���)�������� ��(#

,����� ��(����*���� &���*������)���*���)��������� ��(������������������#

,����� ��(�����)�� ������� ��)������� ��(�����)����)�������� ��(#

,������)���'��������

������ �����

,������)���'�����������)�������� ��(#

,�%�����%���� ,�%�����������N���������* ���������� ��(��������%����#

,���)��'� ��( &'� ��(��������)���������� ��(�)��%�������������������#

,�� '� ��(��)����������� ��( &'� ��(��)����������� ��(����'������������� ������)�������

** �����������*���)���*�����������*��������#

Page 228: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

55L &���>

��� ��� / ��������

���N��������)������� ����� &'� ��(��)������� ���������'����))����������)��%���'����������

�� ���������������� �����#

� ����)� '������������

�N��*%���

� ����)� '�������������N��*%������������������(�)���

������������� �*%��������** ��������)�������� ��(#

����'� ��(��)����������� ��( � ��%�����)�������� ��(����������������� �����)�����'� ��(#

&�,���$��;���� ������������ �������������� �� ������� � ���������� ��������� ������������

����� � ��� �����������������(���#������ �� 2��3)��#*�% A��3��#1*�%� M �3*��#*01�%

� �"��#))�% 6�M"0��#*01% 2��3<��#�$% ?��3)��#0"%+

������2�������7� �������� �"�#���������

,�� � ������ ��( � ������( � �� � �� � ���� � ��� � ��������� � )�� � ��� � ������ ��( � )���� � ��

������ ��(�%��������������������������������������� (���) �������'(��������� ����) �

������ ��(�%����������"���� ���?�*����5#5$#�&�%�������� ���������*������)���������

������ ��( � ��������� � �� � ����� � �%* ������� � �� � ��� � ������ ��( � �� � ��%*�������

*���)� ���������9�����,' ��11#L#

< � ���� ��������

��� ��

*��������������� � ����������������� ��

�������

.�������� ������� � ����� �

���������#

� !�) ��������������� ���� ���������������������#� :))������������� ��(����� �*%���#� ��� �*%�����)�� ������*����������� ������� �������������������#� ��������������(����*��������������� �����#� :9������ �*%�������������������(����*��������������� �����#� ?�%* ����%���������)������� ������� ���� �*�������������#

.�������� ������� � ����� �

#�������

� ���)� �9������������ ���� ����� �*%���#� &'� ��(�������*��%����%�*����������� ������� ���� ����#� <������*�������������%���)������� ����������� �������������������#� /����) �>�'� ��(������������ �*%������������������)�������������������� ��(����� �*%���#

.�������� ������� � ���

������������� �

� ��������� �%�������%'����)����� (��� ����������� ����������������#� �� ��������������*�����������)�9������� �����#� �))�����������������(����%��������%�����9����������� ������������ ������������������������)�����#

Page 229: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 556

< � ���� ���������

��� ��

*��������������� � ����������������� �� �

�������

.�������� ������� � ���

��B������ �

� �������%�����*�������������������������'(������� ���� �9������#� :9������ �*%������� (��������9����������� ���� ���)���������'���������' �����N���� (#� ?�%*����������� �*%�������������N���������#� ,����������� �*%�����)������������� ��������������������)���9���%*����������%�#

.�������� ������� � ���M ���>

G�������

� /������������)������� ���� �����������9���� �%������%* �%����������%*�������#� ?��*������������� ���� ��%* �%��������9����*����������������%* �%����(���%*�������#� +����%�'���������)���%*���������������������� �*%�����)������� ��(���%*�������#� ?�������������������%������ ��������#�?�%* �%����(��������)� )� ���'(�*������#

.�������� ������� � ���

���� �������� �

� +����%���� �9���������)����������������)������������� ��(����� �*%���#� <�%��������)������� ��(����� �*%����*����%%��#� ������������%���������� ������� ��(������)��������#� B�������� �%�����BA �*����%%��#� �*������(�����>���� �*����������)������� ���� ����9���9#

.�������� ������� � ���

-������-��

� ������ (���)�����������������#� <�%��������)�BA ����������#� �>���� ��N����������)��� ����������� �����#� B����������)��>���������%*�������#

&�,���0�2������� ���������������������������� � �������������� 2��3<��#1�%

,��� ������ ��(���������� � ��� ��� �������'��� �� �,' � �11#L� ���'��** ��� ��� ��

���*����� ��� �� ���'������������������ �����*���)��������� ���� � )�� �#�,��� ��� ��)�

���� ��)����������� ��(�������(���*�������������%*��������)���*���)���'��������

�������������� ��(�)�� ����������������(������������������#�-����������������� ��(�

������(�����������������������������'����������)��������� ��(�%�����������������

������ ��(�)�� �#

Page 230: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

583 &���>

�����������"�����*����#��� �

,���)� �9������*�������������������9��)��� ���������� ���)�9����(���%�����

������*������ �** �������������������� ��������%����#����� ����9��������(���%��

���� �'���%�������(���%���9�����(���%������9�' ��������*����� ������������'���

���%�������� #

##�#+�#��������E ���5������� ��

&������ �� �%�����)����� ����9��������(���%����������*��)� ����������'����������

��������������'(��������)��������� ����9���#�,��(�����������)��%��������������)�����

���� ����9����'����������*��)� �������������������� ������>*�������O��B3L��*#2M)P#�

&������� (��%�������� ����9��������(���%��%������*����' ��������� �������� �������

������*�����������������9����OB34��*#MMP#�������*�����������%���*���)�������*�����

�������� ����9�����(���%��� *��������)(�������%�%'�������������������������%��

���%��� ������� �� ���� � �� ������� �9��� � ���%#� !� ����*������������%����� ����� �

���9�����(���%����� ����������)� �9����'���)������%*��������������� �(� �9�

*�������������%���%������ �������O,�&32��*#1L)P0

� !������� � *���������� � �) � �9� � *��)� � � �� � � 9���� � ����� � ����*# � =������

����*����( � �) � ��� � ��%*�������� � �) � � � ���������� � ������� � ����

��%*��������������� ���)������%* �(���#

� !%*������������'� ��(�����������9 ������� ' ��������������������������

���� ����9������#�,������� ������'�����������)�������� ������>*��������)�

�������� �#

� @�9���������9������ ��������9���9����'��������)����9���� �����))���#�:�� ����

��������' ���)��������� ��������������� �%��������)��������%���%���#

� & � �� �������*� � �� � ���9���� � �� �'� � ��)����� � ������� � ��������)������� � ���

���� ����9����#

� ���� ����9����� �9���%%����������������� ��� (��� ��������% �� �����

������ ���� (� �9�����'������������� �#

� ,�� ���%'�� � �) � ������� � �� � ���� � ���9���� � �� � '� � ��� ( � �>������# �,����

%�������*����' ������>������������� ����9�����*�� (������������������9��� �

��� ���� (� �9� ��� ��)�'������#

� ���� � ���9���� � ��� � �� ( � ���( � )�9 � ������������# � ,��( � �� � '� � ��������

������� � !������� � ����� �9��� � ��� �9�'�'��9��� � ����*������ ( � �) � � �*���)���

������������%�#

���� � ���9������ � �(���%� � �� � �9 � ����� � �� � ������)( � �� � ������ � ������ � ��

�>���� � �>*���� � �� � ��)���� � ���%��� � ��� � O���34� � *#52P# � !� � ������� �����

������������ � �� �*����� �� � ���� ��*��� ��* ��**���������� � �� ����� � ����������� � ���

���� � �� � �� � ��� ( � ������)( � �>������ � ��%*��������# � �������� � �) � ���� � ���9����

�(���%�� ������ �����������������)����� ����9����������������������� '�������

����*������������**���� ����� ����� �'����������� ����9����# �&������������)�

Page 231: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 581

���� ����9�����(���%���9����� ����**�������'�������)��������������������� �9�

'��������������9����������������9���#�,������� ������������) �9��)���N������)��

����9���������# �&������ � ����� � �� � ���� ��� ��) �*����� ��������) � ��� ����� �*��)� ��

9���� �%���� � �� � �� � ��� �*�' ������ ��) � ��)��%���� � ��� ����� ���� ��� �� �� � �� � �

���*������������%����O��B3L��*#24)P#

##�#+�(�����������5���5������� ��

���� � '���%��� � �9� ��� � ������� � �� ������ � �� � ������ ��) � '���%��� � �� � �

���9���# � ?�%*��� � �� � �������� � '���%����� � �(���%�� � ����� � �� � ����� � ������

'���%��� � ������� ��(��(���%�9��� � !������� ������# ������� �'���%��� ��� �'��

������9���������������#�,�����������)�'���%����9�����*���)�����(9�����%����

�������� � ��(# �,�� � �� � ��� � �� ����� � �) � ��)��%���� � ������� � �� � �9 � �����

'��9������))��������)��%�������������9������������������ (�������������������������

������� � O=+/34��*#15P# �,��� ������������� ��� � ���� ��� )��%����� �'���%������ ��

� ���)� �����%(�"��%'��������)�����9�����J)� �K����J�>���%(K$�OB34��*#M5P#�

,��������) ��� '������ (�������� )� �����%������������������������ �� �������

��������� ��� ��*���)�� � ��)��%���� ���� ��� � !�������# �,���*����� ������ ��) � ��)��%�����

�������� �9�����%*������N� ��(��)���)��%�������������������#�!������** �������

�)����� �'���%�������(���%���������*������������%��������%%���� ���)�������

�(���%�������'�����' �����������������������)���(�����>���%����)�����)��%�����

�������������# �?��������� )��� ����������'��'���������'I����� � �������'I����� �

�������� ��9� ����������� �*��*������ ��� � �� ����� � �� �*������� �*��I���� ��� � ����� � )���

�>%* ��O��B3L��*#M4)P#

##�#+�+�7�5����� ��

���� � �(���%� � �� � ����������'� � �� � ������� � %���%��� � �(���%� � ��� � �9�

�����������������������������������*����9�'�*���������������%* ���(��>#�,���

)�����9����9������ �*������166M�'(�����?�������%�9�������9������������%* ��

�� ������'���O<�?31��*#12P#�,���%�����%*������*�����* ���)���9�����(���%�����'��

������'�����)� �9��"���� ���OB34��*#82PO,�=38��*#82LP$0

� ����� � ������ �'����� �?� &������������������������� ����� ��� ��*����

*��������9�������������9�'�'�������������(���%���������� ���� (���%* ��

�(��>#�&��������������� ��(���%�%�������*����' ����� �����*���������*���)���

����������������*��������*���������������#

� !��5���?�,����(���%�������� ��������������*���������������������)�����*��

�%���������9���#�,����)�� ������������ ���������� *�����������������������#

� "���� 1�� ����?�&��%�������������� ���)�9����(���%���9�����(���%�� �9�

)� ���>��������9�������**���������)���������)��������)��� �������)��%����#

,���%����*�*� ���>%* ���)��9��� ��(���%���������� �������(� �*����9���*���

"���*0QQ999#9���*���#���$#�!������*������������%�����9�����(���%�������������� (�

���� �� � �� � *������ � ))���' � � �� � �))������ � ��������� � �� � )�� � ���9 ���� � ���

Page 232: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

585 &���>

��)��%�����%���%���#������ �)������� �������)�9�����(���%��)�� ������������������

����*��������������� ������������%����O/��35��*#LM)P#��>%* ����������) �>�' �

���������������%* ����� ����9������������'�������)�������������)�9�����(���%�#�

������%�����������*����' ���������������������*����*����9����� �9�%������)��))����

����������� ����)���*��� �� �%�������� (�������������������������������������%���#�

+��������������%������������)�9�����(���%������� ���� (���%* ��������� (��*�' ��

����*���)��������'(������� '� ��(��)��*��������)���#�!��%�(������������������

����� �� �*�������� ���������*���������� �����������%����# �,����'I������ ��) �9����

�(���%��������*������������%�������������**������ '���������%�9����������������

*����'� ��(��)���� (����������)��%��������'�� ������*����%%�����)��%�����'��#

##�#+�$�7 ������@�����A

��' ����"���' ���$���%'�����������%��9�'���� ���������9�'���������9�����������

���*���������%%������9������������* (������������� ���� �������O�++3L��*#4LP#

,������%�9�������)�������)�������%�����1664�'(�F����-�����������'���������� ����

I���� �O- �3M��*#2MP#�,��(���������� (������)���������%%����������)������ ����

�'I������ � ��)��%����� � '�� � �)��� � ��) ��� � ��� � �����V� � *����� � �*�����# � &�������

�%*������)������������*����'� ��(������������ ����������������%%�������*�������#�

,(*�� �� �%������)�9�' �����������)� �9����"����OB34��*#5L)POE�-32��*#88)P$0

� ���� ��?�!)���%%�������� �9�������9�' �������(��������9(����������

'����������� ���%%���������'��9���������# �,��(����'������� �������� ���

*������� � �� � ��))����� � 9(�� � �#�# � '( � ������ � ���V� � �9� � �*����� � �� � ������

N��������#

� ����5���5? ,���'������� ���� ���������� )�� ������� �����'��9����*��������

��))������9�' ���#

� ��������?�<���� ����9���� ��������������9�' ���#

� � ������5?� <��������������� ��*��������9� ������������������%�������

*����' ����� ������))������*���������*������ (��)��������������#

� ����?� ��(9���� � ��� � �� �'� � �������� � )�� � ��� � *��� � �� � ��' � � �%*������

������)������� �����#

� ��� ����?�? ���������9�' ������' ������N�����������)��������)�*��������

��%%���������*���)�������#

� � ���������������? ��' ��������� (� �9�)� ���>�����������������������

�)�����9�' ��#

� �����������?� ��'����*����� �� ��*���)�� � ���%��� ����� �� ��9�' ��� ��������

B������&�� �9�����������'�����%��� (���)��%����)���9��������#�

,�� � ���*���� � ** ������ � �) � 9�' ��� � ����� � )��% � ��� � ��**��� � �) � ������ �

��%%�������� � �� � ��%%�������� � 9��� � ��� � %���� � ������� � �� � *�' �� � �� ������

��**���# �,�� � )������� ����� ��� ���( �'��9��� � ��)��%���� � ����)��� �*�������� ����

���%��������OE�-32��*#154P#�,�������������)�9�' ����(���%���������*����'� ��(����

Page 233: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 588

����%��������������������*������������������� ���� ���������������'(�%���

���%��� ' ������������� ������������#� �����������)������������� �9�' �����

OB34��*#58)P0�+�' ����"+�'� ��9�' �������9�������������������*�' ������9�*�����

)��% � �� � *����� � �� � ����� �%�'� � � �������$� ������' ���� "9�' ��� � 9��� � �*��� �

)������� ���������*�' �����%���$������ ����"9�' �����*��� �����)�������*�' ��������)�

��������������N������$#

##�#+�2�4� �������������� �&����������

� E �� ��? ,�� � ��9�)��� � ������ ��( � �� � � ��� ( � ����� � �� � ����� � ���� �

��)�9�� � ** �������# � !� � �9� � ����� � �� � ��'����'� � �� � �*���)�� � *��� � ���

9�' �����9���������� �'���%�������(���%���������� ����9��������(���%�����

���'����)��%����)��(�������������9���)��%�����OB34��*#M2P#�=���� (��

��9�)�������� �� ����� ��������B����� �&�# �,��������) ���9�)����� �9�

����� � �� � '� � �*���� � �� � ��9 � ��)��%���� � �� � ���� � ��)�9�� � ** �������

9��������������������������*���#

� �������� �����������?����� �%�������������' �������������������������

������� ���������)�*���������������������������� �)��%��#���' ������%����

��� �����'���������� ���%%�������� �����������'(� ������ ������ ��) � ����

�������� � �� � �� ( � ������� � � �� ����� � ���9��� � �) � ����� � �) � *�' ������ � ���

����������"���� ���O���37��*#76P$#��>%* ����)����� �%������������������

!������� � �� � ��� � 9�'����� ����*0QQ999#� �������#���� "� ����$��

���*0QQ999#) ����#��%�"*�������$��������*0QQ999#��%��#��%�"������$#

� <������ ��������������@</��A?�= ��� �9������������ '������ (�%���

��������������������� ���������(�����������������%���#�,���** �������

�)�= �����*��������� (�������� ��� ��)����9���9��)�����������'�������������

������� ��)������������� �** ������������������������� ��� ��������

��������� �)�%�9���#�&���>%* ��)����= ����������!���������������9�'�����

���*0QQ999#���� �#��#

� �������������?����� ������������� '��������������������'�������*�������

�)�����������>���%(�'(���)���������������������������� '���������)��������

�)���(9�����'(�9��������������������'��)��������*���)����"���� ���O��B3L�

*#M7)P$#�,�������'�������'(��*����)����������)���(9������������*���������� �

���������'(�����)������ ��������)��� �������(9�����)���������#

Page 234: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

58M &���>

##�#+�3��� �����&������������������������� ����� �4����������

&��������� ����� � ,��5� �� ������� /������ �

���I���

%���%���

� ��%* ��>�������)��)��%����#� ��(����� ����#� ?� '�������* �)��%#

� @���������N�����%���%������*��� (���))��� ��9����>���� �*������#

� ���%��������)�*��I����������#� ���I�������'���#� ���I�������� ��#

� ���I��������� ����"���'��$#� =�*��� �*�����������#

-��������

*�������

%���%���

� @��J%��� ������*K#� !��� ��%�����)��������%'����)��%* �(���#� ?�����))������#

� ?��������������� (�** ����9������������� #

� �% ���� ���*����������*�#� ��� �*%�����)��9�**������#

� �#�#�N����������� (������%� ����#� =�*��� �*�������������*����#

���%���������

*������

������������

� ��%* �)����*������� <�������)���������� �*�������

� ������*����#� @�����%* �����9�������%�������N����%����#

� ���%��������:��������� ����'���#� �����%�� #

� ���%�����9�������)������ ���)��%�����Q��������(��� �����#

!���

%���%����

�%* �(���

�����������

�(���%

� <�9�������)�������'������#� ?�������(�)��%��������*#� ����������%* �)������#

� �������� ��������������)���������������������#

� :*��%��������)������������#

� ������� ��������������� ����#

��������

���� �*%���

� <�9� ��� ��)���*������()��%�%������������#� ? ����������������)�����������*�#

� ,���%������) ������)��%��*���)�������*�#� �,�����))��*����' (���������������#

� ���������*���)�������"*��)��%������������$#� /������������(��)�������)(����%�������������� �*%����#

� ?��)������ �*�������#� ���������) ����#� ,���������*�����������������������#

?B+ � ��%* ����� ���#� <�9�����#

� �))��� ��� (��� � �% �����������#

� -����������������#� <��������#�#��B��(���%�#

?�%%�������� � �%����� *����� ���%%��������#� /���� ��� ��)������������(#

� +������������� � +��*� ����

� ?�:�' ���#� &������� ���)��%�����)����*���)���*�������#� ?�%%����(�* �)��%#

� ?�������9���������� ������)����#�#����� �������*%��� #

&�,���"��9 ���������##������ ��� ��� ������ ��-������� ��������� ���(���� 7 �31��#<%+

Page 235: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 582

##�#+�.����� ���"���������� �&������������������������ ���� ��

��� ��-����� *���������-����� � �'�� �-�����

� �����)����� �����#� ���)� ����#� ?���������(#� �>�'� ��(#� �(���%�����������#� &�*�'� ��(�����*���)�����N����%����#� �����(#

� �������(#� ���������#� B� �'� ��(#� &��� ��(#� �����)����� �����#� B� �����#� ���)� ����#� ��%*�������'� ��(#

� ?�%*������#� ?��)������#� ?�%*���������#� ,���*����(#� � ����*���������#� :� ��������������**���#� � �9��*��������#� B���'� ��(#

B��� B� ����������� E �� � �

� D�����(��)�*����������������������������#� ��N����(��)�������������������#� <��������)�����#� !�������(#� �� ���������#� +��������#

� ����)������9���������(���%��������)��%��������������������#� &���%* ���%�����)���N����%����#� �*���)�������)�����#� ����������������#

� �����������(� �%* �(������9���9#� !�)��%������� ������#� ?��������)���*������#� ?�������(#� ���� ����������#� ?�%%��������#� ,���*����(#� ���9 �����������#

&�,���3��.������� ��������: �������������� ���� �������##������ �� ��� ������ ��-���

�������� ��.30��#)$<%

Page 236: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

587 &���>

����)�0 �����*�7����"� �

����������8�������-������������ �������������������������������� ������� � ���� ��� ������� �

����� �������� ������������������������B����������

Page 237: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 584

����4�0 �������B������������ �"�#�������� �"�#�%� ����

�������������� ��(�1

�������������� ��(�5

�������������� ��(�8

�������������� ��(�M�

�������������� ��(�2�

8 ��

5 � �

2 �

M ��

1 � �

���������������������� �������� � 7 M2 4 1L 6

6 � �������������� ��(�1

8 � �������������� ��(�5

4 �� �������������� ��(�8

M2 �������������� ��(�M

7 � � �������������� ��(�2

����������� �������� �

��������������5�� ����������������

��������������5�� �

+))��������� �������

+#)�,�����

+()���������

++)�:�����9

$))�-�� ��������%����

$#)�������9����9�����������(���%�

$()�/�������(���%

������������������� ���

�������� �

���

�>�%* �(������������*�����

�������������� ��(��� ������%���>

�������������� ��(�(���%

?���� �����%���>

��������������� ��(�(���%

?���� �����%���>

�������������� ��(��� ������%���>

��

��

! � ��?

�����������������������%����%���������9��

! � ��?����MM ���(�*�������M *�����������������������������(��������

�������*��8����������� ���� ������� ���� ������� � ���� ������������������������������� ��

��� #����� ���������

Page 238: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

58L &���>

����5��� ."������������.���������� ��������������1��"�

����:��� ."�����������&"����������� �� ��+��"����� ����0 �� ���� �

������

�������)��&��#������ ��������,���������#������������ ����� ��� �����������2F8�#� � ��#��

����� �����, ����������������,����� ������ #��>� ������������4�������5�(���#������ ��

���#�JJ� ����� ������J#� :����J���������?��3+

�������<��&��#������ ������������,���������#�������������������������������2F8�#� � ��#��

����-�����������,����� ������ #��>� ������������4�����-���5�(���#�JJ---�����-��� ����

?��3+

Page 239: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 586

����;��� ."�����������+��"����� �������� �"����

�������1��&��#������ �������������� �� ������� � ����������2F8�#� � ��#�� ����-����������

,����� ������ #��>� ������������4�����-���5�(���#�JJ---�����-��� ����?��3+

����@��� ."��������������������&� ����������"�

�������$��&��#������ �������� ����� ��� �����������������2F8�#� � ��#�� ����� ���� �

���- �������������,����� ������ #��>� ������������4����5�(���#�JJ---���� ����?��3+

Page 240: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

5M3 &���>

����A�3%2�-������#����� ��������� �����(�������������0 �������

%�����

!�)��%��������*�����������*��������

!�����)��������*���)����������)�� ��)��������� ��(�%���������

?� ��������)��%�����)��������� ��(�%���������

?� ��������)��%�����)��������� ��(�%���������

���������)��%�����)��������� ��(�%���������

����� �#?*� ��������������� �����������

� �� ������ ��

O?�%%������������ ����)������� ��(�%���������P

���� �(?����� ��������������������

������������������

���� �$?����� ����������������

�������� �

���� �2?�������������

�� �������������������� ����

0�?����� �����'I����) �9 0��� �������(! � ��? 0�:'I��� 0�&������( 0�!���� �������(

���� �+?0'���������� �������� �����

������������������

�������0��E���������F?;������������������������,��������#������ ��������������������� ��

� ��� ������ ��-������## ���������� � ���� ��� ������ ������ �>,�����#� �����

Page 241: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 5M1

H*��������������������

�������� �� �I

H*� ��� �������� ��� ��� ������ ������

������������������I

1#1#1#������������������������

*�����

�������������*�����

���� �#?�*� ��������������� ������������ �� ������ ��

#�#��*� ������������ �� ������ ������� ��� ��������� ' �

#�(��*� ������������ �� ������ ������� ���� ����� ' �

1#1#5#!�����)(�*������������� �����

1#1#8#!�����)(�

����� �����

1#1#M#�����������*������������� �����

1#1#2#!�����)(�*������������� �����

1#1#7#!�����)(�

����� �����

1#1#4#�����������*������������� �����

#�+���� ������������ �� ������ ��

B� ����������� ��������������*������ � ���

,����� ��(�������( 1#5#1'

!�����)(�%�������N����%����

1#5#5#!�����)(������������������)�����

1#5#8#!�����)(����������*�����������'����

1#5#1&� (���'���������������%���

��������������� ������������)����

(����

�������)���Q�����#��������%���

1#5#M#�!�����)(����������

������ �����

1#5#2#�������������������������� �����

H*� ��� ������

�� ��� ��� ������ ������ ���������

���������I

H���� � ��������������� ���������

���������I

���� �(?����� ����������������

(�#��*�' ��������������������������������������� �

5#1#1#!�����)(�

��)��%�����������

5#1#8#? ���)(

���)��%�����������

? ���)��������������

(�(��0'�������������� �������������������������� �

5#1#M#+*�����������)�� ��9������)��%������������

���� �'���%������(���%

5#8#?� ����

��)��%����

5#1#5#&�����

���)��%�����������

��)��%������������������ ���)���

(����

��9��� ����������� ��(

(����

5#5#1#�� ����

��)��%�����������

�� ������������

5#5#5#�*���)(

���)��%�����������

�����10��!�����)�����������*���)��������)�����

������)�� �

&

1#8#5#�*���)(�����������)�� �

*����>����������9���9���� ' �

1#8#8#� �)������(9����

1#8#1#?���� �����(� �*��������� �������������������

?���������)��������*���)������

!�������(��

��

1#8#M#�>�������%* �����������������

1#M#&���%� ���������)��%������������������)�� ���������9�����(���%

������(���%

Page 242: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

5M5 &���>

H���� � ��������������� ���������

���������I

H0'���� ��

�������� �I

���� �+?�0'���������� �������� �

H���� � ���������������

������������������I

H��� ���������������

������������������I

���� �$?������ ���������������� �������� �

�����)�� �

8#5#5#�� �������������� ��(�

������������

B��*����' ��*������������9���9��������������� ��(

(��

��

8#5#8#�� ��������

%�����������������

8#1#!�����)(�������� ��������� �

�>*����

���� ����9��������(���%

8#5#M#�� ��������

��������������)�����

�� ��������������)������������� ��(�������������

�� ��������������)�������%�����������������

�� ��������������)�������%�����������������

8#5#2#�� ��������

��������������)�����

�� ��������������)���������������������)�����

8#5#7#�� ����������%���������

8#5#4#D����)(�����

�� ���������� ���

�%������������������������9�������

(����

8#5#1#��������

��%������������������

8#8#1#?���� ����������� ������

���� ���������������� ��(�*���)� ��

,����� ��(*���)� ��

M#1#�� ������)��%�����

)���������

<���������� �������)��%������������

<���������� ����������� ��>*����

B� ������������ ���)��%����

M#5#������������)��%����

M#8#��������)��%���������

9�����(���%

,>���%�������*���

������� �����*���

/('��������*��� �����

�(���%

�� ����������� �����

�����)�� �

!�)��%���������� �����

(��

��

!�)��%��������������������

(�� ��

+�(��7 ����������� '������������� ����������� ������

+�+����������������� '��������� ����

&

Page 243: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

&���> 5M8

H��� ��

�������������

���������

���������I

H��������� ��� �������

������������������I

���� �2?���������������� �������������������� ����

2�#������� �� ��������������

2�(��4��� -� ��������������

2#1#1#�� ��������)��������������*�

���� ����9��������(���%

2#1#5#�� ��������)���)��%�����)�����%%��������

2#8#?�%%�������

���� ��

������(���%

!������������*������� �����

(����

!�)��%���������� �����

(�� ��

2#5#1#B�N�����)�����)��%����

2#5#5&������������)��%�������������������9�����(���%

2#5#5'��'����'�����

��%%���������)����

0�?����� �����'I����) �9 0�@���! � ��? 0�:'I��� 0�&������( 0� ������������

0��� �������(0�!���� �������(

�������"�����������F?;������������������������,��������#������ ��������������������� �

� ��� ������ ��-���>��## ���������� � ���� ��� ������ ������ �>,�����#� �����

Page 244: ˘ ˇˆ ˙ ˝ ˇ - Fraunhoferwiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/social-software-supported... · Social Software-Supported Technology Monitoring for Custom-Built Products Nr. 494

Recommended